岗位职责说明书（前台）
岗位名称：前台文员
所属单位：
岗位类别：行政内勤
任职者：
岗位概述：负责公司前台接待工作，客户服务工作、基础文职类工作以及每日开关公司大门等内勤工作。
岗位职责：
一.客户的接待工作。
1.客户入馆时的登记接待工作。
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g) 填写《客户登记表》：到馆时间、姓名、专业/单位、出生年份、电子邮件、来馆事由、了解途径、初次到访。 向非会员客户说明会员制度，说服会员办卡。 收取租/押金，填写《 收款纪录》，开具专用收据。下班前将钱款上交财务。 保证《 收款纪录》，专用收据，实收金额完全一致。 提供客户专用的出入卡，并为客户介绍使用方法。 现金抽屉严格上锁，离开前台时必须仔细检查。 更新《客户消费单》信息。
2.客户入馆时的登记接待工作（熟客）。
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f) 礼貌问好，询问客户有无其他要求。 查看场地使用情况表，提供客户可以预定使用的场地进行选择。 每周查看客户账户余额，少于客户本日所预定的消费额时及时询问客户是否充值。并更新《会员消费统计表》。 收取租/押金，填写《 收款纪录》，开具专用收据。 保证《 收款纪录》，专用收据，实收金额完全一致。 前台需熟悉熟客基本情况，待人亲切，给人宾至如归的感觉。
3.客户引导工作。
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d) 礼貌引导客户入座，询问客户有无其他需要。 及时为客户解决问题，经客户确认无需要后离开迅速归位。 对初次到馆者提供《入馆须知》阅读，主动询问客户是否需要熟悉场地。 引导客户巡视场地时，做必要讲解，语音和缓，动作轻柔。
4.客户离馆登记接待工作。
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c) 礼貌提醒客户离开时打卡，并协助客户调整打卡机。 监控客户使用时间，及时礼貌地提醒超时的客户。 填写客户登记表：离馆时间。
5.客户离馆时接待及清理工作。
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b) 礼貌目送客户出馆，如客户携带大量工具，应为客户开门。必要时协助客户提携工具至电梯口。 5分钟内完成客户使用过区域的打扫工作，清理垃圾。（清理所需的工具均在咖啡机所在通道到底处的杂物间
内，用后需送回并严格锁上杂物间的门）。
c) 打扫时动作要尽量轻，以免打扰其他使用者的正常工作。
6.商品贩卖工作。
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e) 客户需要购买食品、饮料、绘图材料等，引导客户至贩卖区。 礼貌协助客户挑选，专业解答客户各种问题。 收款并填写《贩卖区流水单》。 每日交班前核对贩卖区物品和《贩卖区流水单》数量，发现问题及时汇报。 现金抽屉严格上锁，离开前台时必须仔细检查。
7.客户使用中的接待工作。
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d) 客户有其他需要时，应积极主动地协助客户解决问题。 超出职能范围的，应立即向上级汇报。 紧急情况时，应协助稳定客户情绪。 待人热情友善，微笑服务。
8.下班时的工作。
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e) 每日按时下班，如早退需要按规定填写《请假单》。 下班时，关闭馆内不必要使用的空调及灯光照明。 按要求锁好公司大门及通道门。 夜班下班前，需要和馆内人员确定是否还有其他需要。 离岗时锁好所有的抽屉。
二.公司行政内勤工作。
1.消耗品领用保管工作。
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c) 每周清点核对一次《消耗品流水单》，并交上级抽检。 员工领用时，填写《消耗品流水单》，收员工签字的《申请单》存档。 保管公司消耗品，随时上锁。
2.消耗品请购工作。
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d) 消耗品不足时，填写《请购单》向上级申请购买。 购买时需提供至少两个供应商的比价情况说明，填写《比价单》。 保证货品质量和采购价格合理，不得利用职务之便损坏公司利益。 订水，保持服务区不断水。
3.考勤请假统计工作。
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f) 迟到30分钟以内者，填写《扣款单》，并经部门经理签字后收款。 迟到30分钟以上（含）者，填写《处理意见书》，并经总经理签字后计算年假抵扣。 早退15分钟以内者，填写《扣款单》，并经部门经理签字后收款。 早退15分钟以上（含）者，填写《处理意见书》，并经总经理签字后计算年假抵扣。 每日填写《考勤表》，每月统计本月迟到、早退、请假人员的情况汇总至总经理过目。 每二周累计请假超过二天的异常人员情况，应及时通知人事部。
4.维护馆内环境工作。
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b) 每3小时巡视一次，保持场馆整洁，并清理垃圾，整理书架等。 每日10:00前清洁茶水区所有用具（包括茶杯、茶壶、榨汁机、微波炉、果篮等）
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f) 留意馆内是否有可疑人员，发现后立即报告上级处理。 控制室内温度在26~27度，检查空调运行情况。（本馆常温在20~30度时不开空调，友善的向用户解释。） 及时关闭不必要的灯光照明。 维护馆内绿色植物，按植物习性浇水，保持植物健康，异常情况及时反映。
5.公司传统邮件、报纸、书籍等的签收工作，并发放。
6.公司各种钥匙的领用和保管，不得擅自出借使用。
7.维护好各类办公机器，如发现损坏或异常应及时报告。
三.前台接待工作
1.接待客人来访工作。
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e) 要求客户出示有效证件并登记，询问是否预约和来意，并核对。 引导预约客户至接待室，并礼貌奉茶调试空调，通知被预约人。 引导前来参观的客户参观，并做简单介绍。 如前来参观的客户有合作意向，应立即通知相关负责人，并引导客户至接待室。 重要客人来访时，协助总经理等做好接待工作。
2.每日的交接工作。
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c) 填写交接工作备忘录。 清点核对当班时现金数。 保证前台一直有人值班。
3.接电话
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b) 礼貌用语，开场为:“您好！柔性设计馆，请问有什么可以帮您的？” 及时转接来电，如当事人不在，则填写《电话留言单》，转告他人。
1.四．基础文职类工作名片整理工作。
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b) 按总经理或其他部门要求填写《名片管理表》。 妥善保管名片原件。
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协助搜索信息。 打字。 公司电子邮件。 总经理安排的其他事宜。
岗位其他要求：
1.穿着正装，言行礼貌得体，化淡妆。
2.不得穿走路时声音强烈的高跟鞋等。
3.普通话标准，为人友善，热情，积极为客户解决问题。
4.负责认真，及时有效地完成本职工作。
5.保证公司财物安全，建立强烈的安全意识。
6.严格遵守公司的各项制度。
前台工作监管意见：
1.忘记关闭不必要使用的空调及除通宵座位的灯光照明者，扣除当日全部工资，并警告。
2.使用杂物间工具后忘记锁闭杂物间的门，扣除当日全部工资，赔偿公司失窃物品，并警
告。
3.未经许可，私自使用打印机打印非公司业务文件的，扣除当日全部工资，2倍价格支付
打印费，并警告。
4.未经许可，私配公司钥匙或将公司钥匙借予他人的，扣除全部未结工资，赔偿公司重新
安装门锁费用，并解除合同。
5.擅自收取公司营业款不上交的，一经查实，扣除全部未结工资。解除合同并通知相关管
理部门。
6.擅自免除朋友、同学等消费款的，一经查实，扣除全部未结工资，2倍价格支付消费金
额，并解除合同。
7.不能按时按量完成公司临时布置的其他工作任务并无合理解释的，视情节严重程度扣除
小时工资。
8.填写《收款纪录》、《来馆人员登记》、《会员消费记录》、《会员资料》不及时，造成公司
前台账面混乱的，视情节严重程度扣除小时工资。
9.其他违反《公司员工手册》的行为，视情节严重程度扣除小时工资，并按相关制度严肃
处理。
10.其他违反《前台职责》的行为，视情节严重程度扣除小时工资。
任职者确认：
我已经认真阅读了以上条款，同意接受公司的管理。
签字：
