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试用期总结

发布时间:2020-03-02 08:28:23 来源:范文大全 收藏本文 下载本文 手机版

试用期总结

时光如白驹过隙,转瞬间三个月的试用期已接近尾声。这是我人生中十分珍贵的经历,这三个月的工作生活经历给我留下了十分精彩而美好的回忆。

在这个朝气蓬勃的季节,我荣幸的踏进了这个充满朝气,充满美好的企业,成为三盛宏业的一名普通员工。成为了安徽万源房地产开发有限公司的见习销售企划专员。在此,我十分感谢集团以及公司领导给予我的机会。

在这段时间里,公司领导给予了我无微不至的关怀,充分的关怀与支持、帮助,让我充分感受到了三盛宏业集团无处不在的人文关怀精神。而工作的井然有序,又让我感受到了三盛人严谨和开放的精神,也体会到了三盛人的执着和坚强。

我坚信未来美好、前程远大,我坚信在平凡的岗位上能干出不平凡的工作。回想在过去的近三个月里,我曾充满热情,曾开怀大笑,曾成功喜悦,但也曾满腹心事,,曾日夜加班,曾身心俱疲。然而,当时间过去,再次回想这段经历,突然发现剩下的只有两个字:充实。在这三个月里,我接受了集团培训,经历了人生的第一次入职,然后在自己的岗位上经历了更多以前从未经历的事情。就这样经历很多事情,学到很多东西---生活显得紧张,但又有秩序。

在这三个月的时间里,在领导和同事们的悉心关怀和指导下,并且通过自我的不懈努力,我已经逐渐适应了周围的生活与工作环境,对工作也逐渐进入了状态。关于这段过程,我想分为三个阶段来总结我这段时间的工作。

一、适应期

在七月份,我作为一百名大学生的一员参加了集团举办的卓越动力培训班。在这段时间里,我了解了集团的管理特点,职能架构,还有企业文化,并且对我集团这种兼容中国传统文化,西方管理思想以及党的管理思想的企业文化记忆尤其深刻,这样一种兼容并包、开放而有节的企业文化令我记忆尤其深刻,那近一个月的培训,让我感受到的蕴含深刻文化基因的种种,使我对集团的发展充满希望,而职前培训也让我逐渐融入了这种优秀的企业文化之中。在这期间,我还学习到了基本的职业能力,比如团队合作的意识和能力,沟通发言的技巧,还有执行能力的提升等等。

之后,我与三名同事入职安徽万元房地产开发有限公司。由于入职的时期正是公司目前项目的尾盘期,我所在部门存在着种种问题,比如人员配置很不齐,工作有一定的混乱等等。当我到达部门时,发现只有一名销售外勤与两名销售员同事,而两周以后,一直教我做事的外勤同事也离职。一段时间内,办公室只有我一个人。有那么一瞬,我感到十分迷茫与无助,但是经过短暂的失望和迷惘之后,经过公司领导和同事的鼓励,我重新振作,开始主动学习和承担部门的工作。

由于处于尾盘期,企划工作不多,因此我刚开始接触的主要工作是销售内外勤以及客服。在这一期间,我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉部门资料的整理,销售报表及台账的制作,合同的备案及房产权证的办理程序,核价的手续流程,业主的咨询解释工作。这些工作涉及到销售内勤,销售外勤,以及销售客服三个岗位的职能,因此事情比较芜杂,具有较强的随机性,有时要同时处理好几件事情。而且对于我来讲,这些事情上,都缺乏层次性,我很难抓住重点,分清它们的主次。并且由于对公司运行还不是十分了解,哪些事情紧急,哪些事情不紧急,哪些事情该谁负责,该找谁汇报等等都没有头绪。因此,这是我最难熬的一段时间,错误百出,给同事们带来了很多麻烦,让我感到十分愧疚。特别是在有些事情的处理上,缺乏一定的灵活性,对有些事情考虑得不够周全。但通过向一些有经验的同事学习和自己不断深入体会,在后期的工作中逐步得到了改善。作为一名新人,我感到不论哪一个部门的同事,不论从事的工作是否相同,从他们那里我都能够学到自己想要学到的东西,因此,身边的领导和同事们都是我的良师益友。

二、成长期

通过对适应期内的工作总结,以及领导与同事的指导,我对八月中旬到九月初的这一阶段的工作做了一定的调整,开始学习如何对日常工作进行计划并分类,并在经理上任后逐步开始企划工作。在这一过程中,我将在销企部的工作分为外勤备案办证核价工作、内勤台账报表填报与明细资料整理工作、业主咨询解释及纠纷谈判工作、企划报告制作工作等四大类。

在这期间,我主要负责部门的外勤工作。对于外勤工作,我独立负责客户购房合同备案、合同预抵押、业主产权证办理、特价房核价、财务房款与税款的催收与退款等工作。由于原来的外勤同事较早离职,我只能靠自己边做边学,不停地提问与观察,了解各类工作的具体步骤、所需材料、经办人员,以及与政府部门的沟通技巧。通过不断的碰壁,不断地坚持学习,我很快学到了购房合同备案需要申请的公章种类,了解到了预抵押缴款书的五天时限,记住了复杂的产权办理流程,认识了经办核价手续的物价局公务员,收获了电话催款的很多技巧……等等各类工作的细节都被我记在了笔记本和脑海中,成为我工作学习的心得体会。

除了负责外勤工作,在部门内勤到任熟悉工作之前,我还协助经理负责销售内勤的事宜,我的内勤主要工作有:每日销售报表、每日信息动态表、每周应收账款台账、每周应收账款进度表、每周应收账款实际完成及下周计划表、每周部门工作总结计划、每周周报、每周周数据、每周市场分析、月度销售分析、月度应收账款回收明细等报表工作,以及部门内部资料的整理,销售、办证台账的协助制作等工作。各种报表的制作难度在于数据的多而繁杂,在学习制作这些报表台账的过程中,我因为业务不熟悉和粗心的坏毛病犯过很多错误,好在有领导和同事的支持和宽容,我才能逐渐改掉粗心的缺点、并且进一步熟练地掌握这些工作的技巧,能够从容应对这些工作。

此外,我还负责部分业主咨询解释以及纠纷的谈判工作。由于部门人手缺乏,很多时候我需要承担起接待来访客户的工作。有前来看房的客户,有前来询问合同条款问题的客户,也有咨询关于产证办理问题的业主,经过一个多月的学习和观察,我已经能够熟练应对这几类客户的咨询解释工作。但最具挑战性的工作无疑是应对客户纠纷的谈判工作,这时通常面对的是愤怒的、争吵的客户,我在经历过几次挨骂以及谈判失败的阵痛之后,积极向领导和同事求教相关技巧和方法,并不断总结经验和教训,使我在这一阶段的客户纠纷谈判能力有很大的提升。

最后,在新经理到任后,我开始逐步接手进行企划类工作,主要负责每周市场分析,每月广告效果评估、每月月度市场报告等营销企划报告的制作工作。

三、成熟期

通过前两个月的适应和锻炼,在九月初到现在这段时间里,我已逐步熟悉了在做工作,对基本工作技能方面有了更进一步的提高,在工作效率上也有了一定的改善。本阶段我主要以进一步提升自己工作效率及效果为目标。通过这段时间的学习,我学会了通过制定每日工作计划及未来工作安排来指导自己的工作,学会了抓重点,分主次的工作条理性,也接触和学会了更多的工作技能。

首先,在外勤工作方面,我在进一步提升自己的外勤工作能力之外,在处理完毕前任留下的工作后,又独立开始进行外勤相关工作,并利用业余时间为部门制作了合同备案及预抵押、办证手续等一系列手续的工作流程表,详细描述了以上手续办理的经办人员、所需材料及费用,流程步骤及注意点等内容,这既可以作为我们这段时间外勤工作的总结,也可以为部门管理工作四化(现代化、科学化、程序化、规范化)做出自己的贡献。另外,我还逐步开始处理前任遗留下来的问题手续,这是一项艰难和复杂的工作,比如契税与维修基金多退少补的工作,首先要与财务沟通,进行问题数据的整理核对,然后再进行电话确认和催收,最后与政府部门协商退款或抵扣手续的办理,这里每一个步骤都存在很大的难度与挑战性。在处理这些问题的过程中,我收获非常之多,目前仍在不断提升之中。

其次,在内勤工作方面,我已经能够熟练制作相关报表与明细,并在此基础上,应经理要求,开始负责承担起引导新任内勤同事熟悉和学习其本职工作的任务,并逐步移交内勤工作给新同事。

另外,在业主咨询解释以及纠纷的谈判工作方面,我已经能掌握与客户沟通的技巧,并成功化解了数个客户纠纷案件,并且在同事们的帮助下,进一步协助经理处理客户接待、办证纠纷处理等问题。而在企划工作方面,我通过不断想休假在家的企划经理讨教,以及自身的不断学习,已经能够掌握企划市场分析类报告的制作技巧,并进一步协助经理进行营销方案的制作等工作。

时光流转间,我已到公司工作已近三个月。非常感谢集团及安徽公司领导对我的信任,给予了我充分体现自我、提高自我的机会。在整个工作过程中,我认为自己工作比较认真、负责,具有较强的责任心和进取心,勤勉不懈,富有工作热情,能尽力完成领导交付的工作,并积极学习新知识、新技能,来提高自己的综合素质,注重自身发展与进步。不可否认,我在工作过程也存在着许多缺点与不足:比如在日常工作中有时还不够干练,没有严格约束自己的言行举止,并且对工作的预见性和创造性不够,离领导的要求还有一定的距离,对于房产专业知识方面还有所欠缺等。但在以后的工作中,这些缺点与不足都是我不断改正的目标,都是我进步的动力所在。我会通过不断的学习来充实和改进自己,以胜任自己的工作。

在此,我想借此机会正式向公司领导提出转正申请,希望公司领导能对我的工作态度、能力与表现,以正式员工的要求做一个全面的考量。

此致

敬礼!

********** 2011.9.14

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