工作述职报告
我叫***、男、汉族、**学历，中共党员，现任***公司***管理服务部经理。
***公司***管理服务部成立于***年***月份，同时物业公司聘任我为物业管理服务部经理，我针对新成立管理服务部的现状，遵照***集团公司部署要求，按照物业公司的整体安排要求，进行了全面合理编制管理服务机构，定编、定员，建立健全管理服务部各项管理考核制度，提高员工服务水平，培养员工服务素质，通过我们共同努力工作，使***大厦管理服务部工作基本上步入正规化。
2013年在集团公司的正确领导下，在集团公司机关部门的大力支持下，在物业公司的领导和带动下，服务部在管理和服务，维修等方面做了大量工作，员工整体服务意识有了一定提高，服务水平逐渐提升，现就我履职情况述职如下：
一．加强业务学习，努力提高自身素质。为了提高自身业务能力和管理水平。坚持经常学习物业管理服务相关政策法规，学习物业服务业务知识，不断充实自己，提高自己管理服务水平，使自己能及时适应物业服务发展的需要。
二．进一步按照集团公司服务要求制定完善服务部有关规章制度，工作标准、岗位职责和考核办法以及岗位奖罚办法，并严格落实执行。
三．注重员工业务培训，提高员工服务意识。针对员工岗位素质
1低的现象，通过深入开展与员工谈心活动，摸清员工思想动态，要求员工加强自学业务知识，提高服务技能，变被动服务为主动服务，教育员工认清形势，跟上形势发展，充分发挥自己主动服务意识，从而提高服务质量。
四．狠抓管理落实，明确岗位职责，提升细节服务水平，通过天隆企业文化教育，以集团要求为准则，确实打动员工心灵，促进员工敬岗敬业，提高员工综合素质，优化细节服务意识，量化服务指标。有针对性查漏补缺服务，以制度要求员工行为，杜绝人情管理，严格奖罚制度。
五．加强维修管理，降低各种维修费用支出，天隆大厦刚投入使用，有的设施、设备还在保质期内，我们根据这一现状，定期检查发现设施设备需要保养、检修、维修及时与施工方联系进行保养、检修、维修，降低了维修费用支出。
六．本着厉行节约，反对浪费，保证服务质量，要求维修电工根据不影响B
1、B2停车场监控设备正常摄像情况下，关闭部分照明灯管和调整景观灯时间，同时要求保安夜间按规定巡查关闭办公室，楼道亮灯现象，从而达到了节约用电目的。
七．加强职工食堂服务管理，提高饭菜营养质量，经过认真组织落实食品安全质量要求和措施，重点狠抓食堂服务质量，保障食堂饭菜花样品种，食堂饭菜质量得到集团公司各级领导认可和好评。
八．按“三体系”要求如期完成公司“三体系”内审和外审相关工作，今年配合物业公司完成“三体系”管理评审工作，通过我们合
理布置工作，建立健全“三体系”标准，程序文件，落实措施，按公司内审计划于8月底对服务部各项指标进行“三体系”内审，通过审核反映出服务部服务质量能够稳步发展，运行状态正常，符合标准要求，并得到有效保持和改进。于10月份顺利通过***认证公司外审核，同时就审核中发现的不符合标准立即进行整改，及时向公司反馈了整改报告。
九．消防、安全保卫工作是物业服务部重中之重工作，通过从内部管理抓起，想办法、想对策，群策群力分析整体**大厦消防、安全保卫方面的漏洞，安排保安人员夜间巡查大厦各楼层消防、安全隐患，发现隐患问题及时处理解决，确保消防、安全万无一失，一年来没有出现大小消防火灾事故和被盗现象。
时间过的飞快，转眼间2013年即将过去，成绩属于过去，未来任重道远。我认为在这一年里虽然为集团公司服务做了一定工作，但还存在诸多服务不到位的方面和不尽人意的不足之处。因此需要我们物业服务人员努力拼搏和改进。
一．明白自身岗位责任重大，工作担子复杂沉重，要勇于挑起天隆大厦物业服务重担。
二．加强学习，不断提高管理知识水平和业务素质。具备良好的业务素质是做好本职工作的前提和必要条件，物业工作涉及面广，如不注意加强学习和不断更新认识就无法胜任工作，只有不断的加强学习，才能更好的适应当前服务工作。
三．增强做好服务工作的紧迫感。社会在发展，历史在进步，做
好服务业务工作，必须认清***发展形势，把握大局，立足大局，注重服务细节，增强责任感、紧迫感、使命感、提高工作的自觉性、主动性。为此就要敢于创新。面对新问题、新情况，不断探索工作的新思路，新办法和新经验。
四．团结同事，努力工作。团结的集体才是有战斗力的集体，在工作中，注意团结同事，宽以待人，不计较个人得失，不争名利，不争长短，任劳任怨，努力做好自己的管理服务工作。同时严于律己，不把小事当无事，不把小错当无错。时时，处处以大局为重，讲团结、讲正气、讲原则。
五．肯吃苦，做奉献。今后的工作中，以工作为重点，以物业公司发展为己任。不计个人得失，不骄不躁，甘于奉献，打造一流的服务团队，提供一流的服务质量。
六．在今后工作中我要增强超前服务意识，凡事想在前头，先行一步。打破思维的定势，在人员招聘工作上，发散思维，继续拓宽思路，打破招聘难的瓶颈，加强员工内部培养工作，合理优化岗位调配；全面深入设施《员工成长体系》，以员工轮岗、转岗、兼任等方式，为员工提供多种提升机会；继续培养打造企业优质服务员工队伍，提高员工整体服务水平。
七．进一步完善公司的人性化管理。拟对服务部相关岗位的绩效考核内容进行相应调整，适应目前服务项目的员工考核工作，并优化考核方式，增强激励机制，以此调动员工工作积极性，使绩效管理发挥应有作用。
八．需持续加强“三体系”文件的培训工作，进一步提高员工对各工作手册的熟悉程度；进一步加强服务质量督察力度，使“三体系”运行有效、受控；注重各项服务的过程管理，严格要求服务部对服务过程加强自控。
九．以增强服务意识，提高服务技能为目的，加大员工培训力度，制定好全年培训计划，认真抓好落实。有计划、有步骤地开展员工的学习培训工作，进一步完善业绩考评体系和激励机制，消除员工惰性，充分调动积极性、主动性、创造性。
在今后物业服务的工作中我要励精图治，更新观念，稳扎稳打，用新的思维、新的举措、新的精神面貌迎接明年的挑战、机遇和服务任务，紧紧围绕集团公司整体要求，在物业公司的领导下，有决心、有信心带领服务部全体员工为天隆集团公司提供优质服务，做好后勤保障工作。
以上述职如有不当，敬请各位领导和同志们批评指正。
谢谢大家！
述职人：***
二〇一三年十一月十二日
