赣州市人民医院分院
2010年度企划营销计划书
目前，医院有很大一部分公有制烙印下的医护人员是缺乏“顾客”与“营销”意识的，内部加强服务、营销意识的培训很是必要。和谐的医患关系，顾客忠诚度培育，完善的顾客关系管理，员工服务营销理念培训等等是形成品牌医院的基石，也是企划营销目标实现与否的保证。故下一阶段企划营销策略选择以传播载体覆盖、品牌宣传、产品促销、事件营销、渠道策略等拉动内部营销观念变革为主。希望可以尽快理顺内外部关系，架构医院市场营销平台，为医院的工作迅速有效开展创造良好条件。
一、企划营销目标
1、达到品牌传播有效广度
2、提升区域内品牌知名度
3、实现到年底平均月度250万业务收入（全力以赴、努力实现）
二、企划营销策略运用
1）加强医院与各大医院的技术交流，举办学术性高峰论坛，提升医院技术形象；通过学术墙、医院各科室走廊墙体、专家的包装，营造医院一种浓厚的学术氛围，增强来院患者的信任感；
2）通过硬广告、软新闻、公益广告等各种宣传形式强化医院的品牌形象，做到准确定位；多做老百姓看得懂的广告，做到广告对象找对人，卖点找对人，作出影响力。做好网络宣传平台的开发，加强咨询部人员的培训，提高预约就诊量；
3）加强医院内部质量管理，提升医疗服务质量，做到出院的患者满意最大化，从而提升口碑宣传率；真正树立服务的思想，把每一项医疗服务工作都做到位；
4）推出医保、新农合的减免政策，让患者可享受比公立医院就医更优惠的政策；
5）全力打造赣南名医馆，多聘请当地公立医院的老专家，安排在内科、外科、心血管等临床科室；加强渗透性经营培训，提升他们的经营意识；
6）开发市内、郊县、乡镇市场，与各县、镇卫生院、诊所等建立稳定转诊病人的营销系统。与各县区镇医疗机构签订协作关系，定期或不定期委派专家团队技术支持。健全病患转诊开发计划的营销系统，使其更具可控性和有效性。并加强人员培训，提高控制市场终端的水平；医院的营销工作是为医疗工作服务的，
7）全面开发会员体检，提高市场占有量，并做好会员客服跟踪。逢重大节假日制定促销活动，有效刺激门诊及住院量，稳步提高市场占有率，保持病患稳定增长。让日常门诊不仅仅以“哄”进来为主，而是建立一种病人信赖，冲着医院技术和品牌而来的心态；
8）加强与院内医务、财务、人事、总务、营销等各部门的团队合作。
(2)财务状况方面：
通过对2009年度财务数据的分析，结合市场部水平和业务拓展计划。根据医院的实际情况和国家推出的“中国女性两癌筛查防治工程”的优惠政策等利好情况下，同时本着谨慎性原则，2010年度力争实现营业收入2086万元。具体明细如下：
第一季度：预计营业收入为352万元；
第二季度：预计营业收入为532万元；
第三季度：预计营业收入为625万元；
第四季度：预计营业收入为576万元。
支出预计为1888万元，具体明细如下：
第一季度：预计费用支出为439万元；
第二季度：预计费用支出为475万元；
第三季度：预计费用支出为515万元；
第四季度：预计费用支出为459万元；
2010年全年营业收入为2086万元，支出为1888万元，收支结余为197万元，由于赣州市人民医院分院成立不久，在市场占有率及品牌形象等方面都还未成熟，同时考虑到应付账款及其他因素的影响。医院在预算期内可能仍然亏损。但是相信在集团领导下，新来院领导及员工的努力中，达到自负盈亏，争取投资回报。
（3）经营管理方面：
一、进一步解放思想，深化改革，加快医院发展步伐
认真组织学习，与本院的实际结合起来，主动寻求医院发展的新思路，新途径，深挖潜力，主动创造机遇，并树立勤俭节约的为院思想意识。
二、进一步强化管理、理顺机制。深化医院改革
将继续加强制度建设，加大人事分配制度改革，进一步完善规章制度，完善激励机制，需成立现代营销理念。不断扩大市场占有额不断畅通服务流程，搞好医疗服务，最终实现让病人满意是一根本。
三、进一步加强重点专科建设，拓展业务范围，打造特色专科
医院安全需生存、需发展、需在竞争日益激励的医疗市场中立于不败之地，必须不断拓展医疗业务范围，医疗业务范围的拓展，离不开itese专科和重点专科建设，我们下一步的重点项目依然设在专科建设和专科特设建设上面，用特色专科去拓宽市场，用特色专科去服务患者，加大特色专科规模建设。力争使其成为赣州的品牌。
四、进一步加强内涵建设，重视人才培养，提高核算竞争力。
医院通过一段时间的引进和培养，已经拥有一批专业人才队伍，但是面对激励的市场竞争，人才竞争更为突出，我们的人力队伍还不够强大，未来的时间里，我们着重培养重点学科带头人，对内增加凝聚力，对外增加吸引力。
五、进一步抓好医疗质量、确保医疗安全,完善医疗服务体系
“医疗质量、医疗安全、医疗服务体系”县任何时候都不可忽视的系统工程，今年我们将把强调“医疗质量”确保“医疗安全”，完善“医疗服务体系”作为医院头等大事来抓，通过制度建设，人员素质建设等措施，着力抓好必须系统工程。
（4）人力资源投入方面：
现代医院管理以人力资源为核心的管理，人力资源管理就是在医院
管理中需坚持和贯彻“以人为本”、使“人”与“工作”和谐地融合起来，实现医院和员工“双赢”，达到利益最大化，为加强医院的人力资源管理，我们坚持以下几点：
（一） 树立正确的人力资源观念；
（二） 建立公开、平等、竞争、择优的选人用人制度；
（三） 建立职责明确，有效放支的岗位责任制；
（四） 建立科学，公正、公开的绩效考核制度；
（五） 建立公正、公平、合理的薪资体系；
（六） 建立有效的人力资源激励机制和制约机制。
（七） 建立完善的社会保障制度；
（八） 执行“人性管理”、培育良好的医院文化。
2、2010年度经营方针及目标
（1）积极推行目标管理，主要措施有：
（一）行政管理：
1、因此制宜实施改革与创新保持医院稳步发展；
2、加强医疗服务质量管理工作，使服务质量进一步提高；
3、发挥信息系统作用，搞好宣传报道和医疗保健信息管理；
4、加强组织工作，丰富活跃职工业余文化生活。
（二）业务管理
1、临床：优化服务流程，提高服务质量，确保医疗安全；
2、妇科：开展无痛人流，SHE’S保宫人流，无痛分娩、开展两癌筛查的防治工作。
3、产科：加强孕期监护、完善孕产妇管理。
辅助科室：加强与临床的协作配合，进一步提高辅助检测技术水平和质量。
（三）财务管理：
1、加强财务管理，完善经济核算与分配方法；
2、严格执行医疗收费标准，强化监督管理；
3、搞好院科两极核算，控制医疗成本；
4、做好成本效益等指标分析。
（四）后勤保卫工作
1、加强后勤管理，全力保障后勤供应；
2、加强消防安全及综合管理工作管理，确保病人和医院的安全。
（2）降低经营成本，提高整体竞争力。
赣州市人民医院分院每个月的费用开支非常大，再加上每个月的收入不稳定，支出也没有降低。其实，医院有很多的费用是可以节省或者是降低的。但费用的节省也不是一个两个人能做到的，应该全院的员工共同参与：
第一：就院方而言，医院领导起带头作用，对于医院的费用控制，从
现行机治、管理、核算入手，建立强有力的约束力和监督机制，对费用进行综合治理。切实把费用控制在一个合理水平，从此电费的节约、办公用品的节约等细节入手，这也是医院精细化管理的一部分内容。
第二：就科室而言，作为科室领导应对药品、卫生材料、水电、电话费等费用的综合利用，杜绝浪费。
第三：就员工而言，不断提高全院职工的节约意识，提高人员的综合素质，倡导大家的节约行为，严禁浪费。
（3）创建患者满意的经营文化
医院文化是医院长期发展形成的一种医院独具的组织结构模式经营管理理念，行为规范和价值取向，医院文化不但时刻影响着医务人员及患者的思想和行为，而且能够促进或制约医院的发展。因此，我院积极倡导“以人为本”的经营理念，把“对待患者像对待自己母亲一样”的指导思想：
1、坚持以人为本，培育优良的医院精神；
2、坚持以人为本，塑造良好的社会形象；
3、坚持以人为本，把握严谨的医疗行为作风。
