解读：中天花园业主无忧化服务
------人无我有，人有我优
前言：
中天花园多被淮安人称是“品质大盘”，但很多没购买中天花园房子的人，对品质的解读，仅限于建筑质量的理解。
在当时中天花园西区推出之后，中天的领导层考虑的另一个问题是：有金牌品质的楼盘，可不可以有金牌服务？
借用2009年网络最流行语，中天的回答是“这个可以有”。
于是，在2009年中天花园业主入住恰好一周年之际，我们深入采访了中天花园各方代表性的人物，并试图用他们的现身说法，来解读“中天花园业主无优化服务”。
中天花园总经理王琳：24小时无忧化服务就是时刻想到业主的利益。
为此问题，记者专门请教了中天花园的总经理王琳，王总给我的介绍非常详细：
“一个成熟的社区，24小时无忧化服务，靠什么来实现，这其中包括六大体系：安全管理体系、社区保洁体系、社区文化体系、紧急救援体系、礼仪行为体系、园林维护体系。实现这些体系，靠什么来完成，一是我们房子的硬件配套、二是我们的良好的为客户的服务意识。”
“准确的说，服务意识比硬件更重要，硬件可以模仿，可以复制，意识确实独有，永远模仿不了”
王总说到这个事情的时候，记者不禁想起两个故事：
一是中天花园总经理送礼。二是当年交房，当年供暖。
第一个故事很简单，说的是中天花园西区第一个业主入住，中天花园总经理王琳亲自登门送了一份礼品。当时住在西区的业主王医生非常感动，“没想到，真的没想到”，王医生还真实记得当时的情景，“当时我们房子装修好，然后过了一个月来入住，当时我们正准备放花炮庆祝乔迁之喜，结果王总就登门了。不但给我们送了一份厚礼，还询问了我们，感觉怎么样？配套能不能跟上？使用效果好不好？生活方不方便？”
“一个买房子的普通业主，受到房产商这么重视，说真的，当时特别感动”。
还有一件事情，是供暖的事情，中天花园当年交房，当年配套跟上，非常难得。但第一年供暖，客户方面出现一些问题，比如有客户反映供暖不足，温度没达到预想的高度。这些事情，本可以让热力公司解决，但客户反映到中天，中天总经理王琳专门召开了个专题会议，就讨论这件事情，当时一个议题是，客户反映一件，我们就解决一件，还是集中解决？针对这种议论，王总的意见非常明确‘不要把中天的服务好挂到嘴上，要行动，要解决问题，并且彻底解决问题，而不是鸡头来了，解决鸡头，鸡尾来了，解决鸡尾。我们说要做到业主24小时无忧服务，什么叫‘无忧’，就是我们时刻要想到业主的利益’。后来意见达成一
致，王总勒令工程部专门成立供暖调查小组，挨家挨户的调查，后来原因明确了，有的是房屋内装修时散热片数量不够，有的是因为关阀后，再开阀，热水流动需要延缓的时间。虽然问题不大，但王总还是告诫‘客户1%的问题，我们就要有100%服务精神面对’。后来通过很细致的管理，包括指正业主修正失误，向业主传导供暖正确使用方法。
这些故事，很小，但中天服务的精细化管理，就是从这些小事情，一点一滴的反应出来。
中天花园福田物业公司华经理：房产商完善的硬件配套，才是我们良好服务的最好保证
中天花园福田物业服务公司在上个月做了一次业主满意度调查，业主满意度是97.74%，应该说反响不错，我们为此采访了物业公司华经理，华经理由衷的说：“没有房产商完善的物业配套，自然就没有我们今天的成绩。”
华经理告诉我们，中天花园业主入住一年以来，社区违法犯罪事故为“0”，这就和中天花园的安保系统分不开的。
是什么样的安保系统，铸造了一道“铜墙铁壁”，华经理说，社区的六道防范措施，是业主安全的巨大保障。
第一道安全保障：入口人员安全控制。除了登记在册的业主以外，针对目前装修户较多，外来人口进出比较频繁的情况下，入口保安执行严格的登记准入制度，保证小区所有进出人员有迹可寻；
第二道安全保障：定时巡逻。中天花园的保安巡逻，为2小时一次，巡逻必须登记在册，专人检查，严防疏漏。
第三道安全保障：智能化0距离陌生人视频识别。在智能化的控制下，每个业主都可以通过对讲可视门铃，来识别进入人员的身份。
第四道安全保障：智能化安全门门禁系统。进入居民楼，智能卡管理，一户一号。 第五道安全保障：五方通话系统。任何居民，只要发现有可疑人员，电梯、室内、主入口、监控室、楼道入口等五方，都可以通过语音传递信息。
第六道安全保障：最后一道安全保障系统，也是最重要的一道安全屏障，就是中天花园独有的社区“无死角”摄像监控系统。在中天花园，每个三度空间，必须保证一个摄像头以上，每个摄像头控制区域，必须保证无真空地带，而且每个摄像头，具备180度立体扫描功能，并且具备数十倍光学变焦，在发现有疑点区域，总视频控制室可以超近距离摄像监控，目前，中天花园投资的这套千万元的智能化视频安全管理系统，完全可以媲美公安部门最高端的安全管理监控系统。这套系统，等于在社区范围内，布下一道天罗地网，犯罪分子根本无任何办法，逃脱出这个网的监控。
在介绍完这个安保系统之后，华经理还告诉我们：“我们物业进来之后，中天出台了一系列服务标准考核措施，给我们严格的考核，这些标准的建立，全部建立的业主满意的基础之上，我想对我们物业后期的发展，都有非常大的促进作用。
中天花园西区业主张小姐：在中天花园西区住了一年，发觉中天花园的服务，确实是为我们利益着想，加上我们这个社区，业主素质很高，不愧被评为“淮安市文明示范小区”
门对门的邻居，也不知道对方姓甚名谁？都市社区生活，邻里之间的冷漠已成了一种社会现象，而中天花园一直致力于建立和谐邻里文化。《中天花园社区文化建设》万言书，就是其最好的体现。
“我们要找回中国儒家文化中非常传统的邻里亲情，远亲不如近邻是我们中国传统邻里文化最重要的组成部分，这种文化丢失了，根本就谈不上建立社会和谐”中天花园的王总如是说。
而在采访当中，我们遇到一位中天花园西区的业主张小姐，她的孩子正准备报名参加 “2010年中天花园少儿迎春书画大赛”，这个大赛是社区举办的，很多业主非常积极的响应，居住在中天花园西区的一位书画家，还主动自荐担当评委和书画辅导员。
说到中天花园的服务，张小姐深有感触：
“想象一下，假如你在午夜三点，你家的水管突然漏水，而你根本无法叫到水管工来上门修理。假如你一个女主人在家，夜晚电突然挑闸，一片黑灯瞎火之中，你却根本没有勇气走到黑黑楼道。假如午夜，家里人突发重病，而救护车，并不能如期赶到------。
这个方面的服务，中天花园确实很人性化的，我房子装修好不久，一人在家就遇到一次，那天睡到半夜，听到厨房‘噗’的一声，我赶紧爬起来看，可能是装修水电工水龙头没接好，水槽龙头和软管竟然脱开了，一时间，水就向客厅蔓延。这可是新铺的木地板，还有客厅沙发，那一刻，我简直六神无主，心里把那个装修公司水电工骂了几千遍。但事情不解决怎么行，后来想起来社区有个24小时应急服务电话，打了再说，想不到大半夜的，真有人值班，我是说了家里出的事情，5分钟不到，就有人上来，先关了总阀，然后准备帮我将水龙头接好，但发现水龙头螺口地方有点滑牙，明显是当初上的时候，拧的太过，加上水龙头本身也可能有质量问题。水龙头晚上无法解决，来的人员赶紧帮助我清理客厅的积水，总算还好，地板泡了不太久，凑合着也还能用。第二天，我买了新龙头，又是服务人员帮我安装好。说真的，这件事情，让我很感动的。”
林女士说这件事情的时候，我们也能感受到当时的紧急情况，并且这种服务至上的浓浓温情，就自然流露出来。
后记：
在采访快结束时，我们决定直接到小区走一走，良好的社区园林环境，时不时迎面走过来微笑致意的保安，让我们感觉到处处和谐的景象。
回中天花园公司，遇到王总，这个南方的汉子，有着儒商的儒雅和大度，当谈起这个采访，王总却又说了让我们意想不到的话：“现在我们的服务，在淮安看起来很不错，但肯定还远远不够，比如在我们的东区的建设上，我们提了服务升级，升级什么，有几个方面，还可以更上一层楼，比如社区文化建设，现在仅仅靠社区一些文化活动，这是不够的，东区，我们建立了会所，网球场的一些配套，就是要通过这些载体，实现邻里随时沟通交流的目的。还有东区，我们现在设想，建立‘儒家文化主题公园’‘经理人公园’等等社区主题公园，我们就是要将这种社区文化，成为可以凝聚的一种精神，一种可以感召的社区力量。我们现在的客户，有很多文人，艺术创作者，公务人员，教师，经理人，这些业主素质很高，同时也是我们提倡建立和谐社区，建立儒雅庭院的有生力量。”
王总的话是铿锵有力的，同时也让人对东区充满了期待。
而此时虽然已经晚上六点，售楼中心有不少人过来办理中天花园东区VIP卡，或许他们也和我怀有同样的期待吧。
