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发布时间:2020-03-02 09:05:37 来源:范文大全 收藏本文 下载本文 手机版

1、国宾是指在任的、正式前来我国进行访问的 C ,或者政府首脑。

A政务大臣 B外交使节 C国家元首 D地方要员

2、在俄罗斯,主人请来宾品尝 A 和盐,是规格最高的见面礼。

A面包 B牛奶 C 马黛茶 D红酒

3、下列选项中,又被称作国家公务员礼仪的是 C 。

A 商务礼仪 B 国际礼仪 C 政务礼仪 D 服务礼仪

4、13与星期五在 C 教中是不吉利的

A天主教 B佛教 C基督教 D伊斯兰教

5、公务员在行走时应该做到 CD 。

A大步流星 B 一路小跑 C 步伐大小适中 D 速度不紧不慢

6、根据制作方法的不同,咖啡大体上可被分为 ABD 等三种。

A、现煮的咖啡 B、速溶的咖啡 C、块咖啡 D、罐装的咖啡

7、在蒙古,主人请来宾品尝 B 和盐,是规格最高的见面礼。

A面包 B牛奶 C 马黛茶 D红酒

8、“不要把自家的规矩带到别人家里去”是 D 谚语

A美国 B英国 C日本 D俄罗斯

9、惟有真主安拉才是主宰一切决定一切的神。这是 D 的教条。

A天主教 B佛教 C基督教 D伊斯兰教

10、“五戒”、“五荤”是与 B 教交往时要注意的

A天主教 B佛教 C基督教 D伊斯兰教

11、以茶敬客时,最重要的是注意 ABCD 等几个要点。

A、客人的嗜好 B、上茶的规矩 C、敬茶的方法 D、续水的时机

12、香水涂沫的适当部位包括 AC 。

A 手腕 B 脸上 C 耳垂 D 腹部

13、在阿根廷,主人请来宾品尝 C 和盐,是规格最高的见面礼。

A面包 B牛奶 C 马黛茶 D红酒

14、尊玛利亚为圣母的是 A 教

A天主教 B佛教 C基督教 D伊斯兰教

15、在西方国家送人的鲜花通常为

A 双数 B数量自定

C 单数 D 越多越好

16、作为一种表达语言,外交语言的风格特征是A

A.委婉含蓄

B.坦率真诚

C.求同存异

D.诙谐幽默

17、下列哪项为酒会的特点 ABCD 。

A、不必准时 B、不限衣着 C、不限席次 D、自选菜肴

18、商务礼仪中女士的唇彩的颜色应与 CD 的颜色相同

A.手提包 B.腮红 C.衬衣 D.指甲 E套装

19、穿着西装,钮扣的扣法很有讲究,穿 D 西装,不管在什么场合,一般都要将扣子全部扣上,否则会被认为轻浮不稳重。

A.两粒扣

B.三粒扣

C.单排扣

D.双排扣

20、中国菜肴品种繁多,风味各异,民间有

B 之说

A.“南咸、北甜、东酸、西辣”

B.“南甜、北咸、东辣、西酸”

C.“南辣、北酸、东甜、西咸”

D.“南酸、北辣、东咸、西甜”

21、国际交往中,涉及到位置的排列,原则上都讲究 B

A左尊右卑 B右尊左卑 C左右一样 D不同场合不同尊卑

22、在工作的空隙,同事们喜欢在吸烟室一起抽烟聊天,点烟时一支火柴最多点B 支烟就该熄灭。

A.一支 B.两支 C.三支 D.四支

23、威士忌酒可以干喝,不过加入 AD 或姜汁后其味道更好。

A、冰块 B、水果汁 C、糖 D、苏打水

24、最好的领带是由 AD 制成的。 A.真丝 B.皮 C.棉 D.羊毛 E.麻

25、在介绍两人相识时,总的规矩是 A

A.先卑后尊 B.先尊后卑 C.先女后男 D.先主后宾

26、在中国,人们见面时习惯问什么话,这反映了几千年来中国“民以食为天”的传统观念,表现了人与人之间的关切之情 B

A.“早上好!” B.“你吃饭了吗?” C.“在哪发财?” D.“你身体好吗?”

27、在对外交往中,女士切勿穿 C ,在国际社会里,此乃“风尘女子”之标志。

A.红色百褶裙 B.颜色过于艳丽的裙子 C.黑色皮裙 D牛仔裙

28、与商界其他行业的行业礼仪相比, C 更关注集体形象和员工素质。

A.宾馆礼仪 B.银行礼仪 C.企业礼仪 D.商店礼仪

29、酒水的种类大体分为 ABCD、香槟酒、白兰地酒、威士忌酒等。

A、白酒 B、啤酒 C、葡萄酒 D、鸡尾酒 30、外出携带手机的最佳位置有 BC

A.皮带上 B.公文包里 C.上衣口袋内 D.后裤袋里

31、男女一同进入餐馆,行进的顺序应该是 A

A.侍者—女人—男人 B.侍者—男人—女人 C.女人—男人—侍者 D.女人—侍者—男

32、泰国人的经商方式是 B

A.跑着做生意 B.卧着做生意 C.家庭公社式做生意 D.坐着做生意

33、在阿拉伯国家里,人见面的问候语是 C

A.家人都好吗 B.水还足吧 C.牲口还好吧 D.粮食多吗

34、工作餐通常在 B 举行

A.公务结束后 B.中午 C.晚上 D.下午3:00

35、在处理亲缘关系时,着重需要从三个大的方面着手,即要 ABC 。

A、尊敬长辈 B、厚待同辈 C、爱护晚辈 D、惟我独尊

36、举行开业仪式时赠予来宾的礼品,应具有如下特征 ABCE

A.宣传性 B.独特性 C.便携性 D.实用性 E.荣誉性

37、中国人同西方人都是好客的,中国人的待客之道是“给予”,西方人的待客之道是 B

A.“给予” B.“提供” C.“介绍” D.“坦诚相待”

38、涉外交往中的礼仪距离为 B 。它适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见,意在向交往对象表示敬意,所以又称”敬人距离”。

A.大于1米,小于2.5米 B.大于1.5米,小于3米

39、自助餐取菜顺利为 D

A.汤、冷菜、热菜、点心、甜品、水果 B.热菜、汤、冷菜、点心、甜品、水果 C.汤、冷菜、点心、热菜、甜品、水果 D.冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果

40、男子与妇女握手时,应只轻轻握一下妇女的 C

A.指尖 B.手掌 C.手指 D 手腕

41、社交礼仪规定,在交谈中应遵循 CD 规则。

A、专一 B、排斥 C、双向 D、共感

42、行业礼仪的基本宗旨是 CD

A.热情至上 B.服务至上 C.客人至上 D.客人至尊

43、进餐时倘发现菜肴中有昆虫和碎石,应该 D

A.立即告知一同进餐者加以注意; B.自己悄悄处理掉;

C.立即喊来侍者处理; D.轻声告知侍者更换。

44、一套套裙的全部色彩至多不要超过 B

A、一种 B、两种 C三种

45、在五人座的轿车上,最尊贵的座位应当是 C

A、副驾驶 B、后排左侧 C、后排右侧 D、后排中间座

46、穿西服时,最理想的衬衫颜色是 B

A 蓝色 B 白色 C 灰色 D 咖啡色

47、交谈由 ABC 等三个要素组成。

A、谈话者 B、听话者 C、主题 D、地点

48、握手原则有哪些? AD

A女士主动将手伸向男士

B男士主动将手伸向女士

C年轻者主动将手伸向年长者

D年长者主动将手伸向年轻者

49、如果在你的餐巾前有大、中、小、高脚杯四个杯子,应该分别装 A A.水、红葡萄酒、白葡萄酒、香槟酒 B.啤酒、水、红葡萄酒、香槟酒 C.水、啤酒、白酒、红葡萄酒 D.水、红葡萄酒、白酒、香槟酒

50、与西装最配套的鞋子是 B

A.猪皮鞋 B.牛皮鞋 C.羊皮鞋 D.驼鸟皮鞋

51、一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环,则她应该 D 。 A 全部佩带 B 各佩带一件 C 佩带某一类的全部 D 佩带总共不超过3件

52、男士剃胡须的次数应该是 A 。

A 每天至少一次 B每两天至少一次 C 每三天至少一次 D 每星期至少一次

53、根据社交礼仪的规范,选择正确、适当的称呼,有三点务必应当注意。即 ABD 。

A、要合乎常规 B、要照顾习惯 C、要照顾饮食 D、要入乡随俗

54、袜子应选 BCE 色。

A白色 B黑色 C藏青色 D蓝色 E、棕色

55、套裙的裙长应以不短于膝盖 C 厘米为限。

A、5厘米 B、10厘米 C、15厘米 D、20厘米

56、握手的全部时间应控制在 B 秒钟以内。

A、1秒钟 B、7

6、吻手礼的受礼者,应是 B

57、迎宾活动一般提前多长时间到达迎宾地点

A 30分钟 B 20分钟 C 15分钟 D 10分钟

58、招待来宾的最佳室内温度是 B

A 23℃ B 24℃ C 25℃ D 26℃

59、服务人员要做到口齿清晰,主要有在 A、C、D 等方面合于服务礼议的基本规范。

A、语言标语 B、快慢有度 C、语调柔和 D、语气谦恭

60、在正规的商务应酬中,白色衬衫是商界男士的惟一选择。除此之外, ABCE有时亦可加以考虑。

A.灰色 B.蓝色 C.黑色 D.黄色 E.绿色 F.紫色 70、阿富汗人的见面礼是 C

A 握手 B合十礼 C抚胸礼 D脱帽礼 7

1、“真主保佑“这是 A 教徒的习惯做法之一

A 伊斯兰教 B佛教 C道教 D基督教

72、主人一般应该送客人到 D ,后转身离去。

A办公室门外 B楼门外 C院门外 D自己的视野之外 7

3、下列哪些是不允许正式赠予的礼品 A

A烟、酒 B书画 C纪念章 D产品模型

74、挥手道别时应该注意 A、B、C、D、E

A、集体站直 B、目视对方 C、手臂前伸 D、掌心朝外 E、左右挥动

75、正式的邀约,有 BCDF 等等具体形式。它适用于正式的商务交往中。 A当面邀约 B请柬邀约 C书信邀约 D传真邀约 E电话邀约 F便条邀约

1、根据7

6、礼仪规范,在握手时,由谁首先伸出手来“发起”握手

A 年幼者 B晚辈 C下级 D尊者决定 7

7、行亲吻礼时,长辈吻晚辈应当吻

A 额头 B嘴唇 C面夹 D下额

78、西餐中以 B 为第一顺序

A男主人 B女主人 C 男客人 D女客人

79、菜未吃完而中途离开,可以将餐巾放在 C

A桌面上 B 椅子背上 C椅子面上 D随手带着 80、递送物品时,服务人员应该注意 A、B、C、D、E

A、双手为宜 B、递于手中 C、主动上前 D、方便接拿 E、尖、刃向内 8

1、外交礼仪适用的礼遇适度是指 BC

A不卑不亢 B礼宾序列 C身份对等 D人数对等 8

2、行拥抱礼时,一共拥抱 C 次

A 一次 B二次 C三次 D四次 8

3、礼仪是对

的统称。 A

A 礼节、仪式 B礼貌、形式 C仪式、礼貌

84、西餐中表示这一道菜不用了,应该将刀、叉放在 D 上

A餐桌上 B餐巾上 C菜单上 D食盘上 8

5、在西餐结束之际可选用 D 以化解油腻

A香槟酒 B白葡萄酒 C红葡萄酒 D红茶

86、世界三大宗教是 BCE

A.东正教

B.佛教

C.伊斯兰教

D.道教

E.基督教 8

7、学习国旗礼仪要注意的问题有 ABC

A珍爱本国国旗 B熟知国际惯例 C通晓相关礼仪 D熟记各国国旗图案 8

8、《公民道德建设实施纲要》是在 B 发布的。

A 2002年9月20日

B 2001年9月20日 C 2003年9月20日 D 2004年9月20日

89、“礼者,贵贱有等,长幼有差,贫富轻重,皆有称也”出之

A 孔子

B 孟子

C 荀子 D老子 90、西餐进餐时,中途离开可将刀叉放成 A 形

A八字形 B二字形 C 十字形 D随意形状 9

1、西餐吃开胃菜时,喝 A 酒

A 鸡尾酒 B白葡萄酒 C红葡萄酒 D干红葡萄酒

92、有些信件永远要用手写,下面决不能用打字机打的信有 BCDE

A.介绍信 B.邀请信

C.祝贺信

D.慰问信 E.辞谢信 9

3、对宗教礼仪,从思想上如何树立正确的认识 ACD

A尊重为本 B积极参与 C不得干涉 D遵守法规

94、A 曾说过:“人无礼则不立、事无礼则不成,国无礼则不宁

A 荀子 B 孔子

C 老子 D 孟子

95、当代中国外交的一大主题是

A 求同存异 B 不卑不亢

C 以右为尊 D 以人为本 9

7、西餐吃鱼或海鲜时,喝 B 酒

A鸡尾酒 B干白葡萄酒 C 红葡萄酒 D白兰地 9

8、西餐吃甜品时,喝 D

A鸡尾酒 B干白葡萄酒 C 红葡萄酒 D白兰地

99、拜访时以不妨碍对方为原则,所以相约的时间要非常注意, BD 是最恰当的时间

A.上午

八、九点

B.下午

四、五点

C.中午十二点

D.晚上

七、八点

E.下午

一、二点 100、为来宾选择房间时最重要注意的是 ABD

A 区分类型 B注意朝向 C面积大小 D考虑安全 10

1、A 是菲律宾的国花

A茉莉花 B牡丹 C玫瑰花 D石榴

10

2、主要采用国际礼仪,并适当参照一下对方独特的习俗礼仪,是在接待 B 时采用的原则。

A少数民族 B外国友人 C特区 D宗教人士

10

3、国家公务员在宴会上饮酒,酒量应该控制在平日的 B

A1/2 B1/3 C1/4 D1/5

10

4、领舞者与伴舞者之间应该有 C 厘米左右的距离

A20厘米 B25厘米 C30厘米 D35厘米

10

5、今天汽车行驶仍实行“左行”规则的国家有 C E

A.中国 B.美国 C.英国

D.加拿大 E.日本

10

6、引导来宾时,引导者最主要的礼仪问题是 BCD

A引导者的举止 B引导者的身份 C引导中的顺序 D引导时的提示 10

7、D 是西班牙的国花

A茉莉花 B牡丹 C玫瑰花 D石榴

10

8、国际交往中,涉及到位置的排列,原则上都讲究 B

A左尊右卑 B右尊左卑 C左右一样 D不同场合不同尊卑

10

9、日本人很风行祝寿,而且颇有趣。日本人到了

A

祝贺“米寿”

A.88岁

B.55岁

C.66岁

D.77岁

110、在国际交往场合,菲律宾主人常把

A

献给客人

A.茉莉花

B.红罂粟

C.兰花

D.紫罗兰 1

11、合十礼通常用于BC国家

A 欧洲 B东南亚 南亚地区 C我国的傣族聚居区 D美洲 1

12、可用哪些方法确认来宾身份 ABCD

A使用接站牌 B悬挂欢迎横幅 C佩戴身份胸卡 D进行自我介绍 1

13、在法国人心目中,花是有一定象征意义的,不同的花表示不同的感情。他们认为郁金香 B

A.象征热情

B.表示爱慕之情

C.象征悲伤

D.象征信赖和安全

1

14、到新加坡、马来西亚商务访问的最好时间是每年的 C

A.1月和2月 B.6月和12月 C.3月和7月 D.5月和10月

1

15、领带的下端应 B

A.在皮带上缘处 B.在皮带上下缘之间 C.在皮带下缘处

D.比皮带下缘略长一点

1

16、用餐吃面包时,应 B

A.用嘴撕着吃 B.用手撕着吃 C.用刀切着吃 D.随意吃

1

17、握手时应注意ABC

A 神态、姿态 B手位 力度 C时间 D地点 1

18、选择迎宾人员时要注意 ABC

A数量加以限制 B身份大致相仿 C职责划分明确规定 D性别、年龄搭配

1

19、英国《牛津英语词典》指出:“小费”这个词最早出现在1755年前后的哪国作品中 C

A.美国 B.德国 C.英国 D.日本 120、应邀参加西方人家宴的客人必须 B

A.一分钟也不要迟到 B.提前五分钟到达 C.提前半小时到 D.迟到五分钟

1

21、“一米线”服务是 B 礼仪中提出的。

A.商店礼仪 B.银行礼仪 C.宾馆礼仪 D.企业礼仪 1

22、在商务性会议中商务色彩最为淡薄的是 D

A.发布会 B.赞助会 C.展览会 D.茶话会 1

23、自我介绍要不失分寸,必须注意ACD

A 注意时间 B热情洋溢 C讲究态度 D力求真实 1

24、一般迎宾仪式的主要内容是 ABCD

A宾主双方热情见面

B向来宾献花

C宾主双方其他人员见面

D主人陪同来宾与欢迎队伍见面 1

25、在正常情况下,做东者应当至少提前 D 分钟抵达用餐地点。

A.

2、3分钟 B.5分钟 C.

7、8分钟 D.10分钟 1

26、工作餐中,主人 B 是吩咐侍者为自己结帐。

A.将刀叉放在桌上 B.将餐巾放回餐桌上 C.举手示意 D.起身站立 1

27、在希腊进行商务活动,切记 C ,这是他们最忌讳的动作。

A.单个手指不可指向人

B手背面不可对着别人

C.手掌心不可对着别人

D不可竖大姆指 1

28、一般情况下,服务距离以 B 米之间为宜。

A、0.2-0.5 B、0.5-1.5 C、1.0-2.0

1

29、在现实生活中,对面之交,关系普通的交往对象,可酌情采取下列ABCD方法称呼

A 同志

B先生/女士

C以职务职称相称

D入乡随俗 130、在大庭广众面前,公务员不应当有的举动有 ABCD 。

A 化妆或补妆 B 整理服装或饰物 C 梳理头发 D 剔牙 1

31、入座时从座位的 A 侧就座。

A、左 B、右 C、后

1

32、就坐时占椅面的 C 左右,于礼最为适当。

A、1/2 B、2/5 C、3/4

1

33、服务人员在运用手势时应牢记 A

A、宜少忌多 B、宜多忌少 C、尽量不用 1

34、服务人员招呼别人时,应该 B

A、掌心向下 B、掌心向上 C、手掌直立

1

35、乘坐飞机应提前准备的工作主要有BCD

A 打扫卫生 B选择航班

C购买机票 D打点行李 1

36、参观下列场合时,应着正装的有 AB 。

A 部队 B 学校 C 风景名胜 D 寺庙 1

37、下列属于应答用语 C

A、您真有眼光 B、真替你高兴 C、这是我的荣幸 1

38、服务人员使用书面用语的首要要求是 B

A、书面规范 B、正确无误 C、工整清晰

1

39、B,是一种程度最浅的笑,它不出声,不露齿,仅是面含笑意,意在表示接受对方,待人友善。

A、轻笑 B、含笑 C、微笑

140、服务人员与他人一起出入房门应该 B

A、先入后出 B、后入后出 C、先出后入

1

41、进出电梯时应注意ABCD

A 注意安全 B领导先进后出

C领导后进先出 D与熟人同乘要讲先来后到

1

42、汇报的基本形式有 ABC 。

A 口头汇报 B 书面汇报C 电话汇报 D 邮件汇报

1

43、通话者的 C 态度和使用的言语被人们称做“电话三要素”。

A、内容 B、情感 C、声音

1

44、在饮用咖啡时,为了不伤肠胃,往往会同时备有一些 A 。

A、甜点 B、啤酒 C、饮料

1

45、既不加糖,也不加牛奶的纯咖啡是指 B 。

A、白咖啡 B、黑咖啡 C、爱尔兰式咖啡

1

46、饮盖碗茶时,可用 C 轻轻将漂浮于茶水之上的茶叶拂去。

A、手 B、口 C、杯盖

1

47、上、下楼梯需要注意ACD

A 单侧行走 B右上右下

C不应交谈 D为人带路应走后头 1

48、悬挂的国徽,其直径的通用尺度有三种 BCD 。

A 40厘米 B 60厘米 C 80厘米 D 100厘米 1

49、在端起茶杯时,应以 A 持杯耳。

A、右手 B、左手 C、双手

150、酒会上所提供的酒水、点心、菜肴均以 A 的东西为主,因此它有时也被称做 A餐会。

A、冷、冷 B、暖、暖 C、热、热

1

51、佐餐酒,又叫餐酒,西餐里的佐餐酒均为 B 。

A、白酒 B、葡萄酒 C、啤酒

1

52、餐后酒指的是用餐之后,用来以助消化的酒水。最有名的餐后酒,则是有“洋酒之王”美称的 A 酒。

A、白兰地 B、威士忌 C、曼哈顿

1

53、交际型派对的形式应根据具体目的而加以选择。如果你只想见一见或聚一聚,你应当选择 BCE

A.咖啡会 B.家庭舞会 C.联欢会 D.座谈会 E.节日晚会 1

54、下列场合中可以演奏国歌的有 AB 。

A 升旗仪式上 B进行大型体育比赛时 C商业演出时 D婚丧庆典上 1

55、香槟酒以在摄氏 B 度左右饮用为佳。

A、10

B、6

C、8

D、5 1

56、在花语之中, B 表示和平。

A、丁香

B、橄榄

C、柠檬

1

57、在日常生活里,被誉为 A 的电话早已成了现代人重要的、不可缺少的、交际工具之一。

A、顺风耳

B、千里眼

C、蓝牙

1

58、每逢获得理解、得到帮助、承蒙关照、接受服务、受到礼遇之时,都应当立即向对方道一声 B 。

A、再见

B、谢谢

C、失陪

1

59、休闲型派对的着装应选择 ACE

A.牛仔装

B.时装

C.运动装

D.礼服

E.休闲装 160、欢迎国宾的正式仪式包括 ABC 。

A 奏国歌

B 鸣礼炮

C 检阅仪仗队

D 献花

1、商务交往中哪六种话题不得涉及?

不能非议国家和政府;不能涉及国家和行业秘密;不能够对对方内部的事情涉及;不能在背后议论领导、同事、同行的坏话(来说是非者,必是是非人)。不能够谈论格调不高的问题,我们都是现代的人,要有修养。不涉及私人问题,关心人要有度,关心过度是一种伤害。

2、礼仪的功能有哪些?

(1)它有助于提高人们的自身修养

(2)它有助于人们美化自身,美化生活

(3)它有助于促进人们的社会交往,改善人们的人际关系 (4)它有助于净化社会风气,推进社会主义精神文明的建设

3、修饰头发,应注意的问题有哪几个方面?

(1)勤于梳洗。(2)长短适中:包括性别因素,身高因素,年龄因素,职业因素。(3)发型得体:包括个人条件,所处场合,(4)美化自然:包括烫发,染发,作发,假发。

4、化妆时,应遵守的礼仪规范是什么?

(1)勿当众进行化妆,(2)勿在异性面前化妆,(3)勿使化妆防碍于人,(4)勿使妆面出现残缺。(5)勿使用他人化妆品,(6)勿评论他人的化妆。

5、禁忌的坐姿有哪些? (1)头部乱晃,(2)上身不直,(3)手部错位,(4)腿部失态,(5)脚部乱动。

6、遵守社交礼仪,在行路时就要对自己始终自律,具体而言应注意哪几方面?

(1)不吃零食,(2)不吸香烟,(3)不乱扔废物,(4)不随地吐痰,(5)不过分亲密,(6)不尾随围观,(7)不毁坏公物,(8)不窥视私宅,(9)不违反交通规则。

7、什么是“保护环境原则”?

具体来讲包括三重含义。其一是要求保护人类的生存环境。其二是要求保护地球的自然环境。其三是要求维护公共场所的卫生环境。作为与环境荣辱与共、唇齿相依的人类社会的一名成员,国家公务员对于保护环境是责无旁贷的。

8、与外国朋友进行交往时,应遵守哪些交际惯例?

(1)求同存异:入乡随俗、兼容并包。

(2)遵守惯例:信守承诺、热情有度、尊重隐私、女士优先、不必过谦。

9、微笑有哪些良好的作用?

一是可以调节情绪;二是可以消除隔阂;三是可以获取回报;四是有益身心健康。

10、什么是礼宾序列?它有哪几种主要的排列方法?

它又叫礼宾次序或礼宾排列。它是指在外交活动中,依照国际惯例与本国的习惯做法,对于应邀而至的众多国家、团体或个人的尊卑顺序,所进行的合乎礼仪的排列。

当前,在各国的外交实践中,礼宾序列共有以下五种具体排列方法。

(1)按照来宾的职务高低的顺序进行排列。

(2)按照外交活动的参加国国名的拉丁字母的先后顺序进行排列。

(3)按照来访国告知东道主该国组成代表团,或是决定派遣代表团的日期的先后顺序进行排列。

(4)按照有关各方正式抵达活动地点的具体时间的先后顺序进行排列。 (5)不进行明显的尊卑顺序的排列。

11、零度干扰要特别注意哪三个方面?

(1)创造无干扰环境 (2)保持适度的距离 (3)热情报务无干扰

12、服务人员在为自己化工作妆时,有哪些禁忌?

离奇出众、技法出错、残妆示人、岗上比妆、指教他人

13、不良的站姿有哪几种?(说出六种即可)

身躯歪斜、弯腰驼背、趴伏倚靠、双腿大叉、脚位不当、手位不当、半坐半立、浑身乱动

14、什么情况下,才允许服务人员采用蹲的姿势?

(1)整理工作环境 (2)给予客人帮助 (3)提供必要服务 (4)捡拾地面物品 (5)自己照顾自己

15、入座后,下肢的体位主要有几种标准作法?(说出六种即可)

(1)正襟危坐式(2)垂腿开膝式(3)双腿叠放式(4)双腿斜放式(5)双脚交叉式(6)双脚内收式(7)前伸后曲式(8)大腿叠放式

16、什么是习俗?

习俗和礼貌很相似,习俗也包括服装的规矩、问候、告别以及就餐的礼貌等,不过它集中地体现了在某一特定国家或地区受欢迎的举止,而不具有更广泛的普遍性

17、什么是合十礼?

信奉佛教的国家,如印度、斯里兰卡等国,盛行合十礼,合十礼就是两个手掌在胸前对合并微微上举,同时头微向下俯下,合十礼以跪拜为最尊敬,蹲着行礼次之,平常是站着行礼。

18、应当如何对待中外礼仪与习俗的差异性?

首先,对于中外礼仪与习俗的差异性,是应当予以承认的。 再者,在涉外交往中,对于类似的差异性,尤其是我国与交往对象所在国之间的礼仪与习俗的差异性,重要的是要了解,而不是要评判是非,鉴定优劣。

19、什么是打电话的“通话3分钟原则”?

(1)在正常的情况下,每一次打电话的全部时间,应当不超过3分钟。 (2)一般在通话时,都要有意识地简化内容,尽量简明扼要。

(3)这个原则在许多国家,都要求公务员当作一项制度来遵守。 20、什么是“电话形象”?

(1)指的是人们在使用电话时,所留给通话对象以及其他在场者的总体印象。一般来说,它由使用电话时的态度、表情、语言、内容以及时间等各个方面组合而成。

(2)“电话形象”在人际交往中发挥着重要的作用,国家公务员在使用电话时要注意维护自身的“电话形象”。

21、个人形象六要素是什么?

第一、是仪容。仪容,是指一个人个人形体的基本外观。

第二、是表情。表情,通常主要是一个人的面部表情。

第三、是举止。举止,指的是人们的肢体动作。

第四、是服饰。服饰,是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。

第五、是谈吐。谈吐,即一个人的言谈话语。

第六、是待人接物。所谓待人接物,具体是指与他人相处时的表现,亦即为人处世的态度。

22、共乘电梯有什么讲究?

(1)伴随客人或长辈来到电梯厅门前时:先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时:若客人不止1人,可先行进入电梯,一手按“开门”按钮,另一手按住电梯一侧门,礼貌地说“请进”,请客人们或长辈们进入电梯。

(2)进入电梯后:按下客人或长辈要去的楼层按钮。

若电梯行进间有其他人员进入,可主动询问要去几楼,帮忙按下。电梯内可视状况是否寒暄,例如没有其他人员时可略做寒暄,有外人或其他同事在时,可斟酌是否必要寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。

(3)到达目的楼层:一手按住“开门”按钮,另一手做出请出的动作,可说:“到了,您先请!”。客人走出电梯后,自己立刻步出电梯,并热诚地引导行进的方向。

23、商务交往中私人问题五不问指什么?

第一不问收入;第二不问年龄;第三不问婚姻家庭;第四个不问健康问题;第五不问经历。比如婚姻家庭问题,因为家家都有难念的径;两种人不问年龄,一是将近退休的人,白领丽人的年龄不问。商务人员不谈健康,老板得了癌症谁给我贷款?经历不能问,英雄不问出处,重在现在,你是大学,人家不一定是大学。为什么不讨论收入?收入和个人能力和企业效益有关,谈论就要比较,痛苦来自比较之中。朋友可以问,外人不可以问。

24、商界男士在穿着西装时务必特别注意的穿法有哪些?

(1)要拆除衣袖上的商标;(2)要熨烫平整;(3)要扣好纽扣儿(4)要不卷不挽;(5)要慎穿毛衫;(6)要巧配内衣;(7)要腰间无物;(8)要少装东西。

25、小费的计算方法有哪三种?

(1)按帐单金额的15%左右计算,在欧洲,所有的饭店在算帐时都要加收10—15%的“服务费”。

(2)按件数计算。国外大多数机构,搬运工是按件收小费的,每件行李收50美分。

(3)按服务次数计算,如在影剧院给发节目单的服务员25美分的小费。

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