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服务心得

发布时间:2020-03-03 06:57:41 来源:范文大全 收藏本文 下载本文 手机版

创先争优,规范服务心得体会

郭江波

什么是优质服务?对照自己内心最真实的想法和在这个平凡和简单的岗位中的做法。我收获了许多有意义,有价值并且激励我一直向前看的经验。在这个充满青春激昂的岁月里,我们渴望着成功,渴望着人生价值的体现。年轻的我们有着一颗火热的心、满腔奉献的精神,我们同样有用生命去耕耘、去创造、去奋斗的决心,努力去创造属于我的奇迹。

努力塑造良好的柜员仪表形象,美国心理学家研究结果“像什么”比“是什么” 更重要,既然选择了这个行业,那么我们就得尊重这个行业,就得具备这个行业应该具备的仪表形象。我们要牢记服务的宗旨,始于尊重,尊重体现在交往中。作为 邮政储蓄银行的一名员工,在与顾客及同事之间频繁的交往中,应该时刻警记尊重对方,考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己,让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职员,让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你,我们应该给顾客一种“稳”的感觉。

服务是一种人人都懂的体态语言;代表亲切、喜欢、包容、接纳; 顾客就好比是孩子,孩子就需要我们的呵护,应多给“孩子”们一些呵护,这些道理大家都懂,但生活在现实中,每个人都会遇到烦心事,这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来。

在领导和同事的帮助下,我始终严格要求自己努力学习专业知识,提高专业技能,完善业务素质,在不同的工作岗位上兢兢业业,经验日益丰富,越来越自信的为客户提供满意的服务。

随着业务的发展,储蓄窗口的业务量急剧上升,为了工作加班加点我积极的参与,每当节日大家和亲人团聚的时候,这时的我还忙碌地工作着,总觉得愧对父母,难以照顾他们。但是看着客户满意而归的时候,心里又会觉得安慰;自己的辛苦换来的大家的幸福值得。业务增加了,效率就必须提高,这就迫使我自已不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真,谨慎谨慎再谨慎,严格按照行里制定的各项规章制度操作流程来办理各项业务。将储蓄工作做细、做好、做精。

在市场竞争日趋激烈的今天,在具有热情的服务态度,娴熟的业务能力的同时,必须要不断的提高自己,才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训,坚持认真听课,结合平时学习的规章制度和法律、法规,努力提高着自己的业务理论水平。

做为一名共产党员,我更加明白自己的责任和义务,在各方面都应当严格要求自己,做好先锋模范带头作用,在“创先争优”活动中做出表率,不失一名合格的中国共产党党员应当具备的品质。

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