服务心得
卓越的银行源于卓越的服务。当今的时代是“买方时代”，买方时代就意味着服务时代的来临。商业银行是地地道道的服务行业，这就要求它的从业人员必须树立优质服务的意识，时刻牢记自己在工作岗位上只是一名为顾客服务的服务生，无论地位高低，无论年龄老少，只要一走上岗位，你就只有一个身份，那就是全心全意为顾客服务的服务员。无论心情如何，你都必须为顾客提供主动、热情、耐心、周到的服务。哪个银行的员工做不到这一点，哪个银行就不会有自己忠诚的顾客，就会被消费者无情地抛弃。因此，对员工持之以恒地进行优质服务意识的教育和培训，使他们牢固地树立优质服务的意识，是我们当今每个商业银行都应该抓紧抓好的一项十分重要的基础工作。
言为心声，语言传递思想表达情感，七句标准用语：您好、请坐、请问、请稍等、请核对，请签名、请收好、请慢走充分阐释了对客户的尊重，礼者敬人也，与客户交谈的同时，七个标准动作：站相迎、笑相问、双手接，快速办、双手递、巧营销、站相送也至关重要，这是我们员工对客户的热爱，会让客户觉得我们真正把他们当作“上帝”，到银行来办业务也是一种愉悦的享受，我们用真心实意换取客户长期的理解和信任。
我们员工要时刻牢记自己不仅代表着自身的形象，更是代表着银行的企业形象，我们的一言一行直接作用于顾客的感受，员工形象在顾客心目中的印象如何，会直接影响银行在社会公众心目当中的知名度和美誉度。
我们的国家是礼仪之邦，我们的人民以礼仪著称于世，我们的顾客也总是习惯于用传统的礼仪美德去衡量企业的服务质量，这就要求银行员工一定要有礼仪意识，要讲究礼貌待客，讲究文明服务，讲究仁、义、礼、智、信。现在，几乎每个商业银行都有自己的服务礼仪规范，但是我们还没有真正把它落实在服务的每个细节上，我们还有许多员工没能从思想观念上牢固树立起文明礼貌的意识，礼貌待客、文明服务还没有真正成为我们每个员工的一种职业习惯，我们在这方面还有许多工作要做，商业银行在员工文明礼貌意识方面的教育仍然任重而道远。 不可讳言，银行员工的工作是十分辛苦的，我们既不能错账，又要时刻保持良好的服务态度和微笑服务，这就需要具有吃苦耐劳的思想意识，做到不怕苦累，任劳任怨，在工作中始终保持一种积极而又达观的心态，正确对待人生的苦与乐、得与失，要懂得“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”，懂得“阳光总在风雨后”。只有这样，我们才能真正切实为客户提供最有效、最优质、最需要的服务，让“上帝”动心。
态度决定一切，细节决定成败，沟通从心开始，有礼走遍天下，服务创造未来。
新化支行梅苑分理处
邓 希 梅
