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先进集体

发布时间:2020-03-01 23:20:33 来源:范文大全 收藏本文 下载本文 手机版

xx市口腔医院有六十多年历史,是一所集医疗、教学、科研、预防于一体的专科医院。多年来医院以“白求恩杯赛”为载体,以优质服务为内容,强化行业作风建设,进一步树立以人为本的服务观念,使社会及患者的满意率不断上升。

今年年初,医院组建新的领导班子,在全院开展创建“五好”目标活动,助推医院行业作风建设工作的深入开展。

一、加强组织领导,发挥干部作用

新年伊始,行风建设工作先行。院党政“一把手”与医院二十四个部门负责人签订行风建设责任状。个人对科室服务承诺随之签订。三级服务承诺机制,使医护人员自我约束和监督制度内容更具体。

3月下旬,局召开了xx地区卫生系统行风建设工作会议,根据会议精神和领导讲话的要求,结合我院工作实际,制定了行业作风建设工作方案,组织护士长,中层干部认真学习。在具体工作中,本着“谁主管谁负责”的原则,逐级带动责任落实。

院党政领导班子认真学习《2008年辽宁省卫生系统加强行业作风建设工作实施意见》和《2008年辽宁省卫生系统“诚信服务杯竞赛”活动考评验收标准》及《2008年xx市民主评议政风行风工作指导意见》,在年度行风建设实施方案基础上,将六项内容1000分值分解落实到班子成员,并召开职能科室会议,细化分工,使“诚信服务杯”竞赛活动任务到岗,责任到人。

二、开展职业道德教育,提高职工整体素质

1、深化职业道德和法纪意识教育。以支部和科室为单位,深入学习《医务人员医德规范》、《卫生部八条行业纪律》和《辽宁省卫生厅关于纠正行业不正之风十条规定》等医德医风的有关规定;深入学习《执业医师法》、《药品管理法》、《医疗事故处理条例》等相关法律法规,集中组织医务人员学习卫生部编制的《长效机制文件汇编》等资料,使职工增强了自觉抵制商业贿赂行为的自觉性。

2、加强诚信服务理念和规范化服务的学习。由医院职能科室按各自的工作内容,对新入院毕业生和窗口人员进行培训。比技术重服务让患者满意。要让百姓说好,技术水平是关键。在这个个问题上,全院上下动足脑筋,开展了一次技术性大比武。各科室、各支部各显神通,看谁技术更过硬,看谁能让患者获得更多的实惠。通过大比武,使患者治病疗程大大缩短,降低医疗费用,赢得患者好评,医疗技术水平又上一个新台阶。

3、加强行风建设工作宣传力度。弘扬行业正气。医院大力宣传,在“诚信服务杯赛”活动中涌现出为人民群众办好事、办实事的典型事例,充分利用社会各类传媒,大力宣传医德高尚典型事例以及科普宣传,让社会更多的了解理解和支持医院行业作风建设。截止到11月中旬,医院收到表扬信72封,锦旗4面,新闻媒体宣传报道56次。

4、医院在院内开展了奥林匹克运动会火炬传递活动。借院长成为奥林匹克运动会火炬手的东风,院里顺势而为,组织全体职工开展“点燃激情,传递梦想,感受奥林匹克运动会精神”活动,把职工们喜迎奥林匹克运动会的激情转化为创建和谐医院的热情,极大鼓舞了全体职工的干劲,把奥林匹克运动会精神落实在岗位上,为患者服务的效率更快,技术水平更高,服务能力更强。

三、努力提高综合服务质量,构建和协医患关系

深化医疗服务,认真查找医疗服务中存在的问题,医院开展的创建“五好”主题实践活动,从切实解决问题为出发点,极大地调动了全体党员干部工作积极性,心往一处想,劲往一处使,让患者满意是宗旨。

1、院口内系党支部开展了“医患联系卡”活动,公开服务内容、公开联系电话、公开科普咨询,实现了患者预约看病、方便病人治牙的目标。到11月底,总计发放医患联系卡2,546张。

2、修复系党支部开展了“患者满意是唯一准则”活动,实现了“用心看病,细心做牙,真心服务”的目标。开展义齿带出后的满意程度问卷调查,发出问卷400张,反馈问卷211张。总满意率97.6%。

3、口外系党支部开展了“善待患者,微笑服务”活动,做到“依法行医、告知行医、文明行医”,实现和谐医患关系,把病房办成“患者之家”目标。

4、后勤党支部开展了“塑造优质”窗口“扮靓医院形象”活动,实现了窗口服务零投诉目标。

5、机关党支部开展了“发挥职能、服务基层”活动,做到“想基层之所想,急基层之所急,办基层之所需”,实现临床、基层满意目标。全院党员佩戴党徽上岗服务,让群众知道自己是一名共产党员。

6、纠风办组织职能科室及医疗科室送医进学校、进社区,开展诚信服务宣传活动。全年为中小学校16,537名学生和三个社区170名老年人进行口腔健康体检,同时发放就医优惠卡,口腔健康宣传册及问卷调查,受到了学校和社区居民的好评。

7、积极参加省市局组织医疗服务诚信评价活动,按照上级主管部门的要求,认真统计与上报机关信息与情况。

8、认真落实医疗卫生服务价格管理规定。坚持各项医疗服务收费公示制度,通过不同形式对服务项目和价格进行公示,继续落实住院患者医疗费用每日清单制度,出院患者收费双复核制,提高患者消费的透明度。

四、加强专项治理工作,解决群众反映热点问题

1、医院不断加大对收受“红包”问题的整治力度,严厉查处医务人员收受患者“红包”的行为,一经查实坚决按照有关规定严肃处理。实行医患协议书双签字制度,院纠风办随时抽查和定期检查相结合,把严禁收受“红包”作为医患双方沟通的重要条款,向患者明示。

2、我院能够认真落实药品集中招标采购的各项工作要求,从具有三证定点单位采购,并与定点单位签订供药承诺书,防患于未然。严格执行药品集中招标采购后由物价部门核准零售价的规定,并将药品价格公示,随药品调价及时更改。

3、医疗设备采购由院医疗器械采购委员会,在院纪委审计部门参与监督下议标或招标购入。并且5万元以上设备请示市卫生局采购办,经专家审核论证后招标购入;高值易耗材采取集中招标采购办法,确定供货商,由财会科负责按中标价格核准购入卫材价格,领导审批付款。

五、加大行风监督力度,确保行风建设取得成效

1、医院积极参加行风政风热线民主评议活动,院级领导带头参加网上互动,了解社情民意,指导纠风工作,在网上行评中,我院处于领先位置。

2、医院坚持医患协议书制度和征求患者意见制度,从源头上防范不正之风,营造患者知晓氛围,1-11月底走访和回访出院患者245人次,发放门诊患者问卷调查645份,住院患者满意度为100%,门诊患者综合满意度为96%。

3、医院坚持社会监督员制度。根据要求医院聘请80名社会监督员,召开2次社会监督员座谈会议,组织社会监督员活动2次。通报医院专项治理工作情况,听取监督员向医院输送信息,反映情况,发挥了医患间双向理解的桥梁作用,促进纠风工作开展。

4、贯彻落实《院务公开实施方案》,院班子和各职能部门,按要求及时办理相关事宜,进一步推动了监督机制的建立。

5、进一步完善了查房制度。医院党建工作与行政中心工作同计划、同部署、同考核,制定创建“五好”目标考核细则。完善了领导班子成员深入基层科室指导工作制度。每次院周会后,院领导都要分别下到科室,听取科主任向职工传达周会内容。同时每两周组织一次行政查房,现场解决实际问题,使许多热点、难点问题得到解决。让“五好”活动中所焕发出来的物质和精神成果不断积淀和升华。

6、热情接待群众的来信来访,严格落实“首访负责制”,对待群众热情接待,认真受理,不推拖,不敷衍,不激化矛盾,努力把问题解决在基层,保证医院良好的工作秩序,树立医院良好的整体形象。

一年来,创建“五好”目标活动,有力促进了医院行风建设,全院职工思想稳定,工作积极,医院各项工作处于良好势态,医院业务总收入不断攀升,推动了医院又好又快和谐发展。 xx医学院xx医院始建于1936年至今已有72年发展历程。医院以心血管专业为特色,是一所及医疗、教学、科研、保健、预防、康复为一体的综合性三级甲等医院。

近年来,医院以科学发展观为指导,认真贯彻落实省市卫生系统行风建设和纠风工作部署和要求,运用科学化管理方法,以人性化的服务理念,持续加强内涵建设,不断提高医疗服务质量,逐步实现一年打基础,三年上台阶,五年创辉煌的奋斗目标,努力构建“根植精深,笃守博爱”的和谐品牌医院。

一、

深入开展诚信服务教育 提高全员职业道德素质

诚信服务是医院管理工作的出发点和落脚点,直接关系到人民群众的切身利益,关系到医院的医疗服务质量、医院形象、声誉问题。我院党政班子在医院的决策中,紧紧围绕医院的中心工作,将诚信工作提到医院重要的议事日程,并融入到各项工作之中。为了使全院职工,更加自觉的树xx品牌,创xx声誉,医院加强对医务人员的教育和管理,开展做人民健康卫士和廉政文化进医院活动,深入开展职业道德,医学伦理,廉洁从业,诚信服务教育活动。向人民的好医生华益慰、吴孟超、乔淑萍学习活动;向xx市医德医风标兵孙艺学习活动;向身边的典型郭秉雄、苗志林和医院抗震救灾勇士学习活动,医院召开了先进事迹报告会,印发先进事迹手册和学习材料,组织学习,这些先进典型事迹,高尚的思想,高尚的觉悟和情怀深深的教育和鼓舞全体医务人员,并产生了潜移默化的影响,激励大家以饱满的政治热情投入到为患者服务之中。在奥运期间医院印发了讲文明迎奥运礼仪知识手册,观看金正坤服务礼仪录像节目,引导大家树立服务理念,热情为广大患者服务。医院根据实际进行了医德医风测试,参加考试人员达98%以上,使诚信服务成为全院医务人员的自觉行动。

二、

营造诚信服务氛围 促进医院发展

我院将诚信服务贯穿于医院的各项工作之中,深化医疗卫生服务工作,继续实施并且完善了门诊的一站式服务,为患者准备热水,轮椅、针线、发放化验单、电脑查询、咨询、陪检等服务,体现了以人为本,患者至上,人性化服务赢得了患者的信赖。医院各科室又增加了服务项目和举措,如妇产科内分泌科定期开展健康教育,深入社区为居民讲课,检验科为空腹抽血的患者免费提供豆奶、肾内科为透析患者提供午餐。为方便患者简化就医流程,许多科室向患者发放医患联系卡,建立电子邮箱,方便患者咨询、治疗和康复。医院设立了特病门诊、老干部门诊,临床辅助检查有陪检员。窗口科室和辅助科室根据患者看病时间调整班次,缓解和消除三长一短现象。医务人员在急救会诊时五分钟之内到达现场,在抢救病人时许多医护人员经常吃不上午饭,夜间也随叫随到,保证患者的抢救治疗。在今年抗震救灾中,医院派出五名医疗骨干亲临前线,较好地完成了抗震救灾医疗救助任务。在救治来我院的灾区伤员时,医院成立了专门的病房实施医疗和心理干预,各党支部与伤员结对子,专人陪护、捐款捐物、给伤员过生日等。使灾区伤员感到家的温暖。在奥运期间,医院组建应急小分队24小时值班,迎接紧急任务。医务人员刻苦专研业务,做大做强心血管专业,今年心血管内外科被xx市卫生局评为一级重点学科。医院积极扶植和打造心内、心外、周围血管、心理专科品牌,提高核心竞争力,为医院的发展不断夯实基础。

三、

强化诚信服务理念 搞好专项治理工作

专项治理工作是纠风工作的重要手段。医院加强制度建设,规范医疗服务行为,全面落实市卫生局工作目标,继续治理三不合理现象,从严依法执业,对医务人员加强专业培训,进行三基三严的考试,不合格者不允许上岗,医务部规范了病历及处方书写,定期开展病历和处方展览,分析、评比,不断提高医疗服务质量。制定和完善了《大型检查制度》;《抗菌素使用原则》等制度。在检查和用药上,因病施治,合理用药,合理检查。加强医患沟通,对患者的咨询或提出的问题耐心解答,在诊断治疗和手术用药上主动与患者或家属解释,征得同意后再使用。医务人员及时与患者签定告知书、医患协议书,把拒收红包礼物作为双方制约。对住院患者及时发放一日清单,提供费用查询,出院费用复核、退费等措施。对于个别医务人员服务态度差,存在三不合理问题的根据情节进行诫勉谈话、通报批评、罚款等处理。医院采取措施保证大型检查的阳性率,不断降低药品比例,药品比例比去年同期降低两个百分点。药品让利近千万元。我院按行风方案,经常性的检查抽查暗访和自查自纠。对发现的问题,制定整改措施,及时纠正不正之风,建立长效机制。对重点科室,重点部门,重点岗位人员定期交流轮换,定期培训,签订责任状,防止商业贿赂现象发生。

四、

完善诚信体系 强化院内外监督

诚信服务是广大群众十分关注的问题,关系到医院的核心竞争力,是医院的生命线,做好诚信服务需要医务人员具有良好的医德,更要靠院内外的监督。我院实行了院务公开,向社会公开诚信数据,向就诊的患者公开医疗服务承诺,建立了三级承诺和三级责任状,公开药品及大型检查价格及出示辅助检查出结果的时间、出诊专家简介,门诊大厅设置了院长信箱,意见箱、意见簿、联系电话等,极大的方便了患者的就医或投诉。院内开展日检查,月总结年评比活动,经常性的开展医德查房和院长行政查房,通过这些查房活动对反映出来的问题进行梳理、归类、协调,相关部门及时处理。院医疗回访部每天电话回访出院患者,追访患者病情恢复情况,同时了解医院的服务情况,随时咨询解答。医院每月向患者和职工发放满意度调查表,从医院的医德医风服务态度、医疗质量、医疗收费、卫生环境等方面作详细的调查,对大家提的问题和建议反映到科室及时进行整改,医院定期到社区宣传健康教育知识,到农村开展扶贫义诊,开展看卫生成果,促行风建设活动、医疗服务万里行活动,召开医患座谈会,到患者家庭及社区征求意见,改进我们的医疗服务工作。医院建立社会监督员队伍,经常性的取得联系,电话通信征求意见,定期召开监督员会议,医德查房时也请他们参加,积极采纳监督员的建议。对医德医风建设起到了推动作用。

五、

筑牢诚信服务基石 巩固医德医风成果

在医疗卫生改革中,医院面临着新的机遇和挑战,我们克服了各种困难,面临新的考验,医院从抓管理,质量、品牌,技术服务及内涵建设入手,不断提升医院的竞争力、发展力,励精图治,超越自我,大力发展学科建设,开展新技术、新项目,不断创新工作。今年心内科介入手术已达到千例。1-11月,我院医务人员拒收患者红包2万余元,收到表扬信、锦旗150余件,媒体正面报道300次。2007年以来我院先后被授予xx市教科工委先进党委、xx市“十佳医院”、xx地区“白求恩杯”竞赛标兵单位、辽宁省卫生系统“诚信服务杯”竞赛先进单位、感动辽宁二十佳慈善单位、被辽宁省人民政府授予“文明医院”、被中华医学会授予“医院人文管理荣誉奖”、被中华全国总工会授予xx市市级医院唯一一家抗震救灾重建家园“工人先锋号”等称号。

我们将不断巩固文明服务成果,努力奋进,扎扎实实推进行风建设工作深入开展。

xx市第五人民医院在市卫生局党委的正确领导下,以科学发展观为统领,以党风廉政建设为重点,以廉政文化建设为载体,以“诚信服务杯竞赛” 要求为标准,始终将患者的需求放在行业作风建设的首位,切实做到以病人为中心,提高医疗质量,改进服务作风,强化监督机制,提升职工素质,医院各项工作显著提高。形成了“看病有人引,住院有人送,检查有人陪,意见有人听”的服务格局,在市卫生局组织的行业作风工作测评中,患者满意度达到98%以上,始终排在全局前列。

一、落实责任,提升职工素质,提高医疗服务质量

1、职责明晰,全面落实“诚信服务杯”竞赛活动。一是实行党政一把手负总责、亲自抓,纪委组织协调,班子成员各负其责的“一岗双责”工作体制;二是组建由相关职能科长参与的监控管理组织,定期开展指导、监督和检查,形成完整的检查—反馈—监督工作体系;三是将“诚信服务杯”竞赛活动作为一项重要工作与医院管理年活动有机结合,在全院职工中形成“人人知晓、人人参与”的局面。

2、加强医院文化建设,提高职工素质,增强凝聚力。一是组织全院职工观看了《医院礼仪》教育片和在职工中开展文明用语一句话工程。二是提升职工的个人修养,改进职工队伍的整体形象。在全院掀起“学优秀团队,树良好风尚”的教育活动,通过组织全院职工观看《提升服务意识—市场竞争利器》等教育片、开展“质量、服务”辩论会以及开展“迎奥林匹克运动会、促和谐,全方位提升服务质量”等活动提升职工服务意识,增强服务观念,为患者提供全方位服务。三是坚持干部职工的长效培训机制,打造过硬的干部职工队伍。采取日常学习和集中培训相结合的形式,加大护士长以上中层干部的培训力度,提高中层干部的团队意识、沟通意识、协作和执行能力。全方位的教育活动,为职工注入了新的服务理念,增强了医护人员与患者沟通的能力,提高了职工的职业素质和团队意识。四是制定了医院文化建设三年重点工作。通过举办医院文化建设启动仪式、确立了医院院徽、院歌和以“质量、服务、诚信、奉献”为院训、以“关爱职业、服务民众、博学精术、追求卓越”为宗旨的理念系统。五是开展了职工文化艺术节、奥林匹克运动会知识抢答赛、岗位练兵技术比武等一系列丰富多彩的文体活动。医院文化建设的蓬勃开展,统一了职工的思想,增强了医院凝聚力和向心力。

3、改善就医环境,注重服务细节,实行亲情化服务。一是医院斥资2000余万元新建检验信息LIS系统,购置了16排CT机、DR、全数字化直线加速器等设备70余台,加强医院硬件建设,为医疗质量的提高提供了强有力的保障。同时医院先后对体检科、采血室、导诊等科室进行布局调整,对病房楼进行整体改造,新建学术报告厅、ICU病房和静脉配液中心,提高病人对就医环境的满意度。二是注重服务细节,在全院职工中实行首问负责制,预诊室确保住院患者100%护送到病房,检验科每天下午设专人与临床科室沟通,拉近患者和医护人员的距离,增加了病人康复的信心。三是实行亲情化服务。在护理人员中推广“十个第一”活动;科室印制爱心联系卡发放到每位患者的手中;部分科室推出节日期间备班制等等。各科室变被动服务为主动服务,经常与临床科室沟通为患者提供便利条件,减少医患矛盾的发生,让患者深切感受到了五院人真诚的服务和浓浓的亲情。

二、开拓创新,推出“三个中心”服务模式,提升服务档次

1、成立 “一站式服务中心”,就诊时做好服务向导。一是健全组织。一站式服务中心由8人组成,设护士长一名。二是规范服务内容。安排专业医生坐诊,指导就医及健康咨询,开具简单处方及化验单,同时增加发放门诊化验单等服务项目;设置药品及检查价格电脑查询系统,探视的家属可以通过“住院患者查询系统软件”快捷的查询到患者的相关信息。三是开展便民服务项目。包括为空腹检查患者免费提供早餐,提供轮椅、水、卫生纸、雨伞等其他便民措施。四是受理门诊患者投诉,将解决问题的关口前移,使问题处理在萌芽状态中,矛盾消除在初级阶段。五是拓展导诊服务范围。将一站式服务由门诊一楼引导延伸到门诊

二、三楼,并在放射线等科室增设导诊台引导、分流患者,由固定变为流动导诊,主动上前解答疑问,到窗口维持秩序、协调解决问题,极大地方便了患者就医。今年1-11月份共指导就医155

三、强化监督,营造诚信就医氛围,构建和谐医患关系

1、加强制度建设、细化医院管理。一是重新制订《医院职责、制度汇编》。该《汇编》涵盖了各级各类人员工作职责、规章制度741项,是医院管理的重要依据和职工行为的操作规范。二是在常规管理的基础上,从细微处着手,针对抗生素的合理使用、院内外会诊制度的落实等工作进行了经常性的督导和检查。三是加强院内感染的监督与监测工作,1-11月份院内感染率平均控制在2.86%。四是对全院10个病房实行集中配液工作,月出入液体量达1.5万袋,在减轻护士工作量的同时,保证了临床用药的合理性与安全性。五是从强化医师依法执业和专业理论、专业技能考核以及医疗核心制度落实入手,先后多次对各级医师进行专业理论和专业技能考核。

2、严格规范服务行为,采取多种方式实行有效监督。一是实行行风工作三级负责制管理;同全院85个科室、1060名职工签订了《纠风责任状》和《服务承诺书》;同70名药品经销商、40名器械经销商签订了责任书;每个科室都制定社会服务承诺制并公示;规范了医患沟通记录和患者意见簿;定期检查医患协议书等执行情况。通过以上措施使我院行风工作的软件和硬件得到了加强,从正面引导广大医务人员规范自己的行为,为提高医疗服务质量夯实了基础。二是坚持院务公开,利用互联网、媒体宣传、电子屏、各种会议等形式向社会、职工和患者公开医院情况,接受各界监督。坚持在门诊、住院患者中开展满意度测评;通过聘请社会监督员加大行风的社会监督力度;开展医疗质量万里行活动,深入患者家中征求意见;坚持医德评价、医德考试制度;每年在社区进行行风问卷调查活动,倾听周围群众对我院行风工作的看法;召开住院患者座谈会,面对面听取患者的建议和意见。

3、加强质控管理、规范收费制度,切实维护患者利益。一是结合医院管理年活动,加强质控管理。通过坚持临床、医技科室医疗质量考核“百分制”和单项罚则扣分的质控评价办法,加大病历质检数量,做到每月全面大检查,每周重点强化查,各科室间互查。通过召开医疗质量分析会、全院疑难病例讨论、专题质控标准和质控方法培训、全院质控大检查,严把医疗质量关。通过建立《医师病历质量档案》,对毕业三年以内医师的每次病历检查评分登记上册,提高病历书写质量。通过各种形式的质控措施,病历质量大为改观,全院甲级病案率较上一年提高6个百分点、各种申请单合格率提高9.4个百分点、医技报告单合格率提高5.2个百分点。二是严格收费标准,打造诚信医院。严格执行物价局的有关规定,将药品和诊疗收费标准上墙公示,在门诊和住院处设立费用查询系统;坚持患者结算“一日清单”制、出院患者医疗收费双复核制;严格执行退费审批制度;实行医药收入分开核算,各科室药品收入不计入科室收入,超出标准部分从科室奖金中扣除。定期抽查制度的执行情况,使医疗服务收费不断规范,目前,我院药比一直控制在45%左右,在市属医院中属于控制药比较好单位,基本没有医疗服务收费问题的投诉。

正是由于我院坚持行风工作常抓不懈,使职工队伍素质明显提高,涌现许多先进人物。今年到目前共收到表扬信77封,牌匾32块,锦旗86面,在新闻媒体宣传报道149篇。目前来我院就诊的患者数量明

显呈上升趋势,床位利用率达到96.10%,患者满意度由原来的95.76%上升到98.53%。行风工作得到广大群众的好评和上级单位的认可,2007年度我院荣获xx地区卫生系统“白求恩杯”竞赛优秀单位荣誉称号;急症科、一站式服务中心荣获竞赛先进集体;3名同志荣获辽宁省“诚信服务杯”先进个人;先后有9名同志分别在市卫生局开展的“白求恩”杯赛中被评为先进个人、医德医风标兵、行风建设工作者称号及xx市百名“优质服务标兵”称号。

医院在不断提升医疗技术水平的同时,非常注重发挥“诚信服务杯”竞赛活动在医院发展建设中的推动、导向、引领、激励、凝聚作用。如今,细致体贴的服务理念已经渗透在整个医院的各个层面,我院将真正成为医院内部和谐发展、医患关系和谐相处、医院社会和谐共进的诚信医院。

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