2011年度工作总结
尊敬的行领导：
临近岁末，咸阳商务小组今年的工作也即将迎来尾声，2011年是整个卡中心变革的一年，也是奋进的一年，更是转变发展思路的一年。而对我来说更是改变我一生方向的一年。
今年7月份，我从西安财经学院本科毕业，带着一直以来对银行工作向往和热爱之情，毕业的第二天我就走进了兴业银行，成为了咸阳商务小组的一员。在这个整个部门只有4个人的小家庭里，经过这4个月来的朝夕相处，我深刻的感受到了这支小队伍的团结和融洽。在几位领导的悉心指导下和带领下，我所在的这四个月里，看在眼里的是咸阳商务活动开展的如火如荼。8月份的iphone4活动第一季高收益完美收官，冰爽畅饮王老吉活动火爆上线；9月份总行政策转变，商务工作转型，目标商户成为今后商务发展的重点；10月份分中心开展自查，全员积极学习，转变思想作风，提高警惕迎接今后工作。自查之后整个卡中心的拓展训练更是让全员增加了团队凝聚力，提高了全员勇于面对困难、积极迎接挑战的的能力，为全面迎接卡中心零售事业的转型奠定了坚实了思想基础。11月iphone4第二季供不应求，汽车分期从新开启，咨询电话不断。十倍积分、消化积分平稳进行，虽在细节上有一些不足但是活动整体向上发展。咸阳支行的积分兑换活动更是在整个分行中排名第一，咸阳地区的客户实力不容小觑。
自古纪律是部队的灵魂，军人以服从命令为天职。相比之下卡中心则是分行零售事业的先头部队，我们就是这只先头部队的战士。国家的战士，肩负着保卫祖国责任。银行的战士，肩负的就是为客户提供全面金融服务、为单位创收的重任。而我们这些做商务的战士，使命就是为分行尽可能的拓展市场，提高兴业银行的知名度，联动地区商户，活跃信用卡市场从而为分行创造收益。恪守职责，严于律己，不辱总行和分行领导所赋予的使命。在本职工作岗位上，一方面要脚踏实地、兢兢业业，另一方面要努力钻研业务技术，提高为广大客户服务的业务本领。我时刻牢记我们的服务宗旨，真诚服务、相伴成长，作为一位刚刚参加工作的新人，我的职责是立足现有、踏实工作磨练自己，做一个业务能力突出的员工。
但是，前进的道路上总是充满挫折和荆棘的。由于卡中心建立以来第一次转型，大多数新业务也都是在摸索中前进。战士们都是边战斗，边受伤，边总结，边前进。比如理论学习只局限于表面，缺乏深钻细研的精神。由于卡中心大多数员工文化水平不高，对于工作，只能做到领导指哪儿就打哪儿，缺乏发散性的思维，业务能力单一。多次培训效果不明显，只有在工作中出现问题才恍然大悟，所以业务工作还是要多多实践才能游刃有余。再比如，缺乏勇于创新精神。在创新中才能求发展，在落实中才能见实效。像收单业务，领导说开公户就只会开公户，对于手续不齐全无法开公户的客户最后宁愿白白放弃。熟知，对于条件不足的客户，走银联也是一个不错的途径，银联装机快，门槛低，做不成自收单业务完全可以只在我行开私户装银联的机子，这样，虽然没有做成自收单业务，但是却给自己名下维护到了新户，保证了存款。鱼与熊掌不可兼得，舍鱼而取熊掌者也。
从分行每个月提供的异地业务报表中，我们可以分析出，除去南方经济发达这种历史优势我们无法与之相比不谈，单从兄弟队伍榆林地区的业绩我们不难看出，论时间，我们从2008年12月开始发卡作业，榆林从2010年7月才开始作业，但是榆林地区的白金卡年费收益委实让人汗颜。对比咸阳和榆林两地，归其原因：第一，榆林地区煤炭，石油天然气资源丰富，大多数资产雄厚的客户云集于榆林市。而咸阳市区则一直是传统工业占据主要经济地位，比如纺织业、制造业。这些产业现如今发展陷入瓶颈，企业经济效益不佳，而从业人数数量居多，不景气的行业前景又造成市区流动人口数量及少。以至于咸阳地区经济发展缓慢。持卡客户渐趋饱和。第
二、比邻西安的区位和不景气的经济环境又造成大量外来人口直接涌进西安务工，而且咸阳市区的很多素质较高的客户不是在西安就业就是在西安置业，潜在客户流失严重。第
三、能与榆林地区资源堪比的咸阳北五县地区虽然煤炭资源丰富，但是地区的整体经济实力还是薄弱，老百姓素质不足，愚昧落后，现阶段根本无法开展发卡作业。而周边地区唯一能够深入发展的以化工、新型企业为主的兴平地区目前为止还没有开发，所以下一年进军兴平市场，提高作业能力迫在眉睫。抢在招商、中信前面抢占市场更是时不我待。而我们商务更是做好了铺垫兴平市场的准备，比如兴平的华润万家超市，一直以来就是我们的积分合作商户，跟我行合作积极，效果显著。该超市规模大，在当地知名度高，影响力大，以其为商务的第一站开展一些市场活动，打响兴业银行信用卡进驻兴平的第一枪有理有据。
商务活动的重点就是带动商户，活跃市场，提高兴业品牌形象。这是我们日常工作中矢志不渝的目标。在这辞旧迎新的时刻，我们商务人会牢记今年工作中细节不足的的经验教训，并改善这一不足，年底平安收尾今年商务工作。并且整装待发在来年一鼓作气迎接总分行下达的全新活动，在来年继续活跃地区市场。稳定老客户对我行的信任，带动新客户对我行的热情。入兴业门，做兴业人，干兴业事。认真贯彻领导的战略方阵，切实完成分行下达的既定目标。力争把兴业银行做咸阳地区最优秀的商业银行。
咸阳商务小组 张远卓 2011.11.20
