2012年安全生产工作总结
不管是公司，企业或者个人，经销商都涉及到最终的消费者，公司称为客户，客户对每个企业来说是第一位的。市场的激烈竟争，几乎令所有的企业把“以客户为导向”当作自已的宣传口号，无论在战略上，还是具的实际措施上，都可以见到这种原则，但是，企业最困难的，风险最大的也是如何将“以客户为导向”具体实施贯彻，达到预期目标。
我们指的客户是更加宽泛的范畴，包括内部客户和外部客户，内部客户是指员工，外部客户不仅包括农民、经销商，而且还包括战略作合伙伴，政府部门、环保局、安全局等，就拿我所在的岗位环保站来说，环保站的客户就是各个生产车间，车间的客户是有需求原药的经销商，它们的关系似是一道产业链，密不可分，每一个客户的切身利益与每一个企业的关系也是紧密联系的。
那么我们公司怎样保障客户的切身利益，做一个对客户负责的公司呢？我认为最根本的就是让客户满意。让每一位客户满意，即是公司对客户的责任，也是公司在日益激烈竞争中，得以实现长期稳分健发展的根本。
我们公事如何做到让客户满意，如何提高客户满意度。我认为要不断以客户为导向，开发满足不同客户群体需求的农药的品，而且公司还有责任与客户进行充分的沟通，在服务提供过程中始终做到诚信为本，这样才能维护客户的正当权益，随着竞争的日益激烈，企业还需要挖掘深层次客户的需求，进行服务创新。
在我们农药新产品的开发中，我们首先做的就是深入分析客户需求，确保产品与社会实际需求一致性，同时还要考虑产品的社会效益，客户需要的是什么，公司不研发什么，这样才能地不败之地。
客户对每个企业来说是第一位的，“用心服务，客户至上”是每个公司一贯奉行的服务理念。
服务是没有止境的，客户的要求，就是服务标准化。例如，我们接到产品投诉，说明我们仍做得不够完善，而换一个角度来讲，这是客户送给我们的一件礼物，我们如果打开礼物，从中了解客户需求，然后改善，这对我们来说是受益匪浅。一旦从客户的角度来考虑问题就会获得一个全新的视角，设想投诉的事情发生在自已身上，会怎么想，会有什么样的感受，怎样才能满意，这就是换位思考，设身处地为客户着想，只要看清这一点，认真加以改造，避免再次出现类似的问题，才是上策。我们对客户的服务工作在细节方面力求做至极致，并贯穿每个细节，只有充分了解客户的要求，才能生产出客户喜欢的农药产品。
现在的客户服务已经不仅仅是让客户满意，而是为客户创造价值，为客户创造价值也是企业的首要目标，但企业终究以赢利为目的，为客户带来价值的同时，也给企业带来效益，一个优秀的公司，一定是为客户创造价值的公司，一家公司要想生存下去，必须要思考它对客户的价值，能不能满足客户的需求，能不能创造成客户需要的农药产品。
大家都知道，到底是什么决定着一个农民种田一辈子，不如歌星唱一首歌，所以决定价值的是客户，而不是我们自已，然而，决定我们价值不是怎么做，而是我们做的产品，有没有人去要。产品需要的人越少，它就越没有价值，这就是市场经济，这就叫做需求决定供给，需要决定价格，价格决定利润。
我们的工资是客户发的，客户永远是对的，如果你认为客户不对，那你是错。如果每位员工都站在客户的角度来考虑问题，任何难题都会迎刃而解。
我在公司工作已经十年有余，公司十年的发展，让我更明确了公司发展今天，离不开每一个广大客户的无私帮助和大力支持，所以我们今天的员工必须将以“客户为中心，以客户为导向”作为自已的人生目标，全面提升公司的整体竞争力。
最后我希望所有人员以客户为本，快速响应，立即行动，为全面完成2011年原药生产任务而努力奋斗。
环保站：马松伟
2011-8-15
工作总结
各位领导同事们大家好
我叫单四新，是原药分厂的一名班长，自2003年进厂以来，至今已经8年了，在这8年当中，我亲眼看到了公司的巨大改变，公司正以突飞猛进的速度在发展。同时在这8年当中也学到了很多在学校内学习学不到的知识，比方说公司的规章制度，原药的生产工艺，设备的安装等等。今天能坐在这里，我首先感谢公司的各位领导和同事们给我这个平台，非常感谢今年改造安装中的几位机修师傅和跟我一起打拼的几位原药操作工，在今年的改造泔发中，南车间的旧设备，旧管道，旧发应釜都要拆除进行重新安装。建一个新车间也只是安装，不用拆除，而我们既要拆除又要安装，这就使得今年的改造任务异常的重。近期我们公司要进行资产评估，王总对公司的务方面都要求相当的高，更别提车间内的安装了，为了响应王总的号召，在车间改造安装过程中，对设备、管道不但要求质量高，而且开形象要好，南车间的设备较多，管道密集，安装起来难度相当的大，安装之前要考虑周到，既要满足能够顺利的进行SA生产，又要在形象上有很大的提升，还要便于维修，这就使得我在公司8年当中学到的专业知识得以充分的利用。当然了，这次改造安装过程中也曾经遇到过许多难题，不过通过我们安装小组的共同努力，这些难题都迎刃而解。比方说有一次，公司进了3台3000L的反应釜，这3台反应釜到公司的时候已经11：20了，马上就要下班，为了不影响反应釜的安装，我就和两名机修，一名原药操作工主动加班要把这3台反应釜卸下来。因我们公司的叉车太小，不能用，所用的叉车是租来的，如果把反应釜卸到车间外，在安装时，还要租叉车，增加公司的开支，想到这些我就决定把这3台反应釜卸到车间内，第一个3000L反应釜卸下来往车间运的时候，发现车间门太小，反应釜过不去，这时候我就和丁厂长联系商讨后，决定把车间门扩宽，这时候已经十二点多了，上班的工人都下班了，但是为了能给公司省下这笔费用，我就临时找几个人对车间门时行拆除扩宽，经过两个多小时的努力，终于把这3台反应釜顺利地运到了指定地点。由于天气太热，又是在太阳下工作，我们几个的衣报都湿透了，我们几个相互看一下，都没说什么，我知道大家都在想能为公司出一份力是我们每个工作的责任才义务，只要我们每个人都迈出一小步，我们的公司就会迈出一大步。
记得我刚到公司的时候，南车间一个月生产一两吨的HA，再看看我们今天的南车间一个月能生产三四十吨的SA，车间的产能扩大了多少倍，大家可以算算，这就说明我们公司发展了，并且速度相当惊人，抛开郑州那一块不说，就看看周口基地吧，一和不能看到厂区内所有的墙都是洁白的，地面都是新做的，车间内的设备都是崭新的，管道是整齐的，我相信在我们王总的带领下，各部门领导极积配合，我们工人共同努力，东州公司一定会展翅翱翔。
单四新
公司领导你们好：
我叫李二林，在原药车间SA岗位工作，在工作中以客户要求的标准，严格操作，生产的产品均达到客户要求范围之内，我在公司工作已十多年了，在工作中处处严格要求自已，服从领导指挥，在工作中做到精益求精，无论做什么工作都要作到最大限度，符合领导要求，一点也不让工作之中出现不如意之处。每当工作之时都要严格要求，按照工艺操作规程操作，使所出产品达到要求，改造期间认真跟随机修师傅学习机电修理知识，在生产中有些小问题自已能立即解决，从而最大限度的提高了生产效率，总之我心中做到无愧于公司对我的厚爱，做到了在公司一天，就要把一天的工作做到更好，从不遗留一点问题，当班问题当班想方设法解决，为接班人员创造良好条件。
最后祝公司事业一帆风顺！更上一层楼！
李二林
各位领导、工友们：大家好！
我叫赵云勇，是原药分厂，精品SA岗位的一名操作工。我是06年进入本公司至今，已有5年之余，在这几年中我在公司学到各种规章制度，懂得各种产品的操作规程及工艺流程，在这几年中都能够很好的完成分厂下达工作任务及技术指标。并且为公司生产提出很多合理化建议，并多次被采用。如果
1、精品SA由原业板框抽滤，改为现在滤槽抽滤。
2、冬季甲醇原料，抽料时浓度比较大，抽时很困难，我提出用塑料包围起来给加热，通过应用效果很好。
3、春节前，由于设备陈旧老化，3#蒸馏釜不能正常使用，多次修复仍不能正常工作，我看到这种情况后，就想办法利用本蒸馏釜，只蒸馏不隆温这种方法，通过一个班自我验证，可用、可行，到下班时就告诉接班人员这种方法，通过几个班证明这种方法很好，省时、省工、节约原材料。
另外还有今年春季，我们原药分厂刚生产结束，新郑制剂分厂人员比较紧张，生产任务又比较多，我就主动报名去新郑帮忙，完成生产任务。回来后，正赶上周口原药分厂设备及各种管道技改工作，正在紧张进行中，我就及时参与技改工作，在工作中，提出某种管道改进方法及其它整改方案，都被采用，等等。 通过这几年在公司工作，我亲眼看到公司发展及变化，知道公司今后大有前途，特别近段王总去市场调查及了解，给你们原药分厂一个准确定位，我感到公司前景很好。道路光明，我干劲很足。便出有压力，所以我想向工友说一下，即然公司给咱这么好的一个平台，我们就应该在产台上大干一番，实现自我人生价值。
最后送工友们一句话：如果我们今天工作不努力，那么我们就要明天努力找工作。
赵云勇
各位领导同事们大家好：
我叫王凤杰，是设备机修班班长，首先感谢公司给予我展示自已的机会，在公司工作12年有余，在这12年里看到公司一步步发展和状大，同时我个人也学到了许多机器的维修和保养技术，更懂得了如何让机器能长时间高效的正常工作。经过自已努力及不怕苦的精神及领导的大力支持下，做到任劳任怨，恪尽职守，带领导本班人员完成领导所交各项伤务，在工作中得到领导及同事们的认可。
在今年的大技改中，为了提高公司整形象和设备的正常工作，响应公司号召，我们把原有的不规范的设备、管道重新整改，每个细节做到了最好，也把配件最大化的废旧利用。圆满完成领导下达的各项技改任务。
在这次技改中我碰到过各种问题，好多以前碰到过的，也有些是从未见过的，经过我们刻苦专研，都能一一解决，其中有一次W3真空泵压力过低，一直查不到问题，经过我仔细观察，发现连杆轴套间系过大，在经过领导同意下，我在本市大修厂加工连杆轴套，使真空泵得以正常工作，也给公司节约成本。
在本次技改中，我始中以公司利益高于一切，做到以身做责，严格要求自已。机器正常运行是我的职责，也是我最大的心愿。
王凤杰
