封面 2-3品牌
百江投资有限公司系一间专门从事燃气业务投资、开发和运营管理的专业化燃气投资管理集团，主要业务涉及城市管道燃气建设经营、液化石油气储运、零售及批发，是香港百江燃气控股有限公司为全面拓展和管理中国境内业务，在中国内地设立的全资附属机构。
百江投资从20世纪90年代中期开始涉足中国燃气领域，凭借其独特的优势和高效率的发展模式，通过与目标市场内最具实力和竞争优势的国有燃气生产、销售和储运企业的合资合作，先后在湖南、安徽、贵州、江苏、云南、四川、山东、广东、吉林、黑龙江、辽宁等省成立了40多间控股企业。2007年3月，百江燃气成功完成与香港中华煤气的策略重组，后者成为百江燃气之大股东，双方合计在内地拥有60个管道气项目及16个瓶装液化气项目，遍布12个省份共55个城市。重组完成后，公司将继续朝亚洲乃至世界上首屈一指的综合燃气运营商迈进。
凭借多年的燃气零售服务和市场开发实力，多年来积累的国企改制经验和建立起的良好记录，以及雄厚的资本实力、充裕的资源和恰当的营销管理技巧，百江投资充分发挥自身及中华煤气带来的在燃气经营管理方面的经验、技术和人才优势，在全国范围内进行城市燃气项目的拓展，成功地与地方政府建立起紧密友好的合作关系。在国内燃气界创造了较高的声誉，在终端用户中塑造了良好的品牌效应，成为地方政府、企业和用户信赖支持的长期合作伙伴。
百江凭借规范的服务、高效的物流配送系统和先进的经营管理模式，积极开辟国内LPG零售批发的民用、工商业以及汽车用气市场，保障瓶装液化气和管道燃气的供应，形成了以终端服务体系为核心，涵盖燃气精制、仓储、输配、销售和城市燃气管网建设等完善的运行体系，实现了低成本、高效率运作，成长为目前国内乃至亚洲业务覆盖区域最广，终端用户最多，规模最大的跨区域燃气燃气供应和服务商之一。
4-5实力
南京百江液化气有限公司成立于2000年8月，是由百江投资与南京城建集团投资成立的一家中外合资企业，公司注册资本金为5000万元人民币。目前公司拥有员工900名，其中各类专业技术人员约150人，大专以上学历人员约200人。
公司总资产近亿元，拥有管道和火槽、汽槽等运输设施，集公路、铁路、水路三位一体的运输、装卸能力，有力地保障了南京及周边地区液化气用户的供应。公司拥有遍布南京各区县最大规模的零售终端网络和液化气用户群体，民用站点近100个，民用液化气用户60余万户，商用液化气用户1万余户以及各类批发用户200余户，年销售液化气8—10万吨，服务逾百万民众。
在中国内地燃气市场蓬勃发展、供应结构不断变化的背景下，作为华东地区最大的城市液化石油气终端运营商之一，南京百江竭力推广成熟而环保的液化石油气能源产品，在积极改善城乡家庭生活品质的同时，倡导更多的工商业客户使用液化石油气；南京百江不断引领行业之先，以专业服务创造卓越的客户价值系统，以独到观点发展前景广阔的液化石油气市场，以主动立场承担企业公民之社会责任，促进降低大气污染，缔造美好生活环境。
南京百江开展的业务集液化石油气的储存灌装、批发零售、燃气具的制造维修、压力容器的维修检测、管道及瓶装液化气工程的设计施工等于一体，本着“依托民众、服务民众、报效社会”的原则，向社会提供全过程、全方位、全心全意的优质服务。在致力于南京区域及长江中下游地区的液化气市场拓展的同时，热情期待着地方政府、机构、企业和朋友，与我们一道，共同创造美好灿烂的明天。
1、雄厚的储备能力[图：球罐群] 公司拥有液化石油气球罐群20个，一次性储存液化石油气达8000多立方米，可随时保障超过50万用户7至10天的需求。
2、优良的气源品质[图：理化实验室] 南京百江所采购的气源包括进口气源与国产气源两类，无论何种气源均符合《液化石油气技术标准》之规定。根据用户需要，公司可提供气质检测报告。
3、先进的生产工艺[图：灌装线] 拥有法国原装进口的液化气自动灌装设备，灌装过程均由计算机自动操作；拥有具有专业资质的钢瓶检测中心和液化气实验室，所有出厂液化气均经过气质检验合格。
6-7资源
1、快捷的沟通平台
南京百江在南京地区首创24小时客户服务中心机制，95007客服中心涵盖三个主要功能；呼叫平台，客户关系管理和技术支持；主要通过全国统一的客服号码95007为用户提供各类服务，如预约送气、业务咨询及投诉、燃气具保修等。
2、先进的管理模式
南京百江研发的LPG业务客户关系管理系统CRM（Customer Relationship Management）自2004年10月开始上线运行，到目前为止运行稳定，取得了良好的效益。该系统以客户关系管理为中心，以零售服务系统为主线，以客户服务中心为切入点，运用先进的信息管理技术手段，全面提升经营管理水平，创建一流的LPG零售企业品牌。
系统功能包括:民用户零售、商用户车辆销售、槽车批发、小瓶批发、灌厂调拨、气瓶管理、财务结算、库存管理、客户关系管理、呼叫中心等部分。
该系统
3、高效的物流配送
为统一管理LPG配送，更快更好地为用户服务，公司成立了汽车配送中心，现拥有大中型机动车近50辆，拥有管道和火槽、汽槽等运输设施，集公路、铁路、水路三位一体的运输、装卸能力，配送半径覆盖苏皖两省；以配送服务规范的方式以及对外承诺的预约送气时间对公司服务行为进行规范，大大提升服务质量，有效减少关于服务的投诉，使得南京百江配送及时率在98%以上，服务满意度在99%以上。
4、放心的安全检测
年检测能力达10万只钢瓶，占地面积3600平方米，总投资480多万元，新生产流水线采用新的生产工艺，具备新型、环保、节能、高效、用工少、灌厂钢瓶检测调运方便等优点，新增添焚烧炉、卧式除锈机、静电喷涂线、热交换器式烘道、50KG气密机、自动翻转水压机、钢瓶印字机等新设备，承担着百江公司70万只钢瓶的检测出新及报废工作，严格按照国家技术监督部门规定的钢瓶检测标准向用户提供安全合格的钢瓶。
5、迅速的抢修维护
南京百江建立了完善的安全应急救援系统，制定了各类抢修预案；设有专业化、正规化的巡检抢修队伍，报修电话24小时值班，接到报修立即赶到现场检修。
根据用户用气实际情况，南京百江实行45天为一个维护周期，按期进行灶具维护、检修服务；服务热线95007提供24小时接听服务，提供预约配送、预约维修、服务咨询、投诉意见反馈等多项服务，全面保障用户需求。
6、完善的增值服务
南京百江一直以来着力创造客户价值，根据燃气用户特征，致力于用户资源开发、关注其消费潜能、提供延伸增值服务，以“提升用户生活方式 创新行业发展模式”为营销战略重点之一。传达百江燃气卓越的品牌形象，坚持为全体百江客户提供丰富多彩的会员服务，包括各类特色培训、聚会交流、节日祝福、礼品及会员刊物赠送、生活消费品免费配送等。
理化实验室设备精良 汽车配送队整装待发 白下旗舰店屡获殊荣 [图片：白下店、理化室、火槽车]
8-9前景
关于液化石油气市场前景
液化石油气英文名称Liquefied Petroleum Gas，简称LPG。与其他燃料比较，具有污染少、热量高、易运输、压力稳、便储存等优点，被广泛用作工业、商业和民用燃料，同时也广泛用于生产各类化工产品。
1、根据《“十一五”能源利用规划》，液化气与天然气将长期共存，互相补充，液化气平均消费增长率在6%以上，液化石油气仍然是城镇主要民用能源之一。
2、天然气价格将逐步与国际原油市场接轨，液化气价格将呈现相对下降，促进需求增加。
3、天然气气源供给存在风险，液化气在城市工商业、汽车用气，以及小城镇民用气市场方面具有竞争优势，相对市场总量与市场份额不断上升。
城市管道液化气
南京百江液化气有限公司主要业务涉及城市管道燃气建设经营，凭借规范的服务和先进的经营管理模式，积极开辟民用、工商业以及汽车用燃气市场，实现了低成本、高效率运作，在国内区域管道燃气供应和服务业享有一定声誉。
南京百江自1995年独立建设南京市第一港宁管道LPG气化站至今，已陆续建立数十个气化站，服务近3万家庭用户。承接的项目包括小区燃气管网建设、工商业用燃气管网/瓶组设计施工以及管网改造、扩容等。
工程设计与安装流程
1、将需求告知百江公司
2、百江派工程师到客户现场评估
3、提出初步方案
4、交付专业资质设计院工程设计图
5、消防部门对总平图进行审核
6、到技术监督局备案
7、安排相当资质安装公司施工
8、消防部门到现场消防设施验收
9、技术监督局到现场压力管道验收
10、为客户相关人员进行操作培训
11、客户投入使用
城市瓶装液化气
百江一直以来奉行“真诚建立信任，专业创新服务”的服务理念，阶级倡导“人性化”、“个性化”服务，不断创新服务内容和服务方式，以创造100%顾客满意为己任。积极推行服务承诺，在产品的安全和可靠、预约服务、服务效率和态度、客户回访等各服务环节给予城市瓶装液化气用户以保证。
百江城市瓶装气主要面向客户群：工矿企业、民用家庭、餐饮用户、运输等。 其他广泛应用
流水线 玻璃生产 陶瓷加工 有色金属 出租车、汽车加气 造船 叉车 印刷 窑炉 更多„„
10-11合作
我们拥有、秉承、可以、愿意、希望、等待 我们拥有雄厚的资金实力、庞大的CRM客户关系管理系统、辐射达数百公里的现代物流配送系统、95007全国统一客服系统、成熟的燃气经营管理经验、高效的现代营销团队、先进的钢瓶安全检测和管理系统
我们已经牢牢占有南京地区民用液化气市场份额超过80%，商用气市场份额超过50%，并于2008年3月成功收购南京地区规模第二的南京华润燃气公司的液化气全部业务
我们致力于瓶装液化气经营、小区管网/液化气供气站建设经营、加气站建设经营、工业用户液化气及特种气体供应
我们能够解决目标城镇燃气市场的不规范和恶性竞争等问题，基本杜绝安全事故隐患、钢瓶管理混乱、燃气价格混乱等现象
我们愿意与当地政府或组织合作，协助主管机构对区域内燃气市场进行规范和整合 我们可以通过合资、合作、控股、收购等多种方式与您进行交流合作 [华东地图]
12-13项目
[开展特许加盟业务（瓶装液化气）] 百江燃气率先开展特许经营（加盟）业务，通过合法渠道为加盟者取得营业执照、经营资质等，加盟者根据特许经营合同对特许经营门店经营所得进行分配。通常有以下盈利点：液化石油气销售收入、配送费收入、燃气具及配件销售收入、增值业务收入。
百江特许经营的“三赢”观点：
1、百江通过发展特许经营业务迅速地增加终端用户，加速覆盖区域内液化石油气经营市场的统一和规范。
2、加盟者获得有力的保障和稳定发展的机会。
3、更多的用户享受到安全、便捷、舒适的高品质百江产品及服务。 百江特许经营支持
1、开店支持：
1、在签订协议后完成开店所需报批手续；
2、提供《开店手册》；
3、提供装修一体化支持；
4、安排专人迅速协助被特许人筹备开业工作。人员招聘与培训、钢瓶调拨等等；
5、协助策划火爆开业仪式；
6、协助进行市场调查，编写开业促销方案。
2、运营支持：
1、提供《百江门店运营手册》；
2、提供专人、专业团队帮扶；
3、提供实时咨询支持及必要的现场支持；
4、提供人力资源共享服务。如：安排明星直销员进行交流工作，紧急人力协助等；
5、提供统一的VI支持。与直营店形象升级同步，员工服饰同步等等。
3、营销支持：
1、提供《百江门店营销务实手册》；
2、提供专人、专业团队帮扶，帮助建立市场档案；
3、提供实时咨询支持及实践学习；
4、提供约定的免费促销支持及被特许人可申请的付费促销支持；
5、发布区域广告及宣传时考虑覆盖并提供宣传机会；
6、提供前期业务拓展优惠政策。
4、培训支持：
1、提供《百江门店员工培训指导手册》；
2、建立特许经营店员工培训档案，纳入公司整体培训体系管理；
3、提供定期或不定期的免费及付费课程；
4、提供可选的专业及素质提升各类课程。
[助推新农村建设（小区管网/液化气供气站）] 在新农村建设过程中，液化气作为经济成熟环保的民用能源，它的普及是改善城郊及农村居民生活水准重要途径之一。南京百江正致力于不断提升城郊、小城镇及农村气化率；积极助推新农村建设，提供广大农民的家庭燃气业务，提升其居家生活品质。
[加气站建设经营] 出租车加气在国内是个新兴行业，据环保部门的监测，目前机动车尾气污染已成为城市大气污染的主要来源，废气污染物中的一氧化碳（CO），碳氢化合物（HC）和氮氧化合物（Nox）等分别占中心城区污染量的90％、92％和23％，出租车使用清洁燃料是城市发展的必然趋势，同时，出租车用气比用油成本低得多，在我国各大、中城市推广和应用气体燃料汽车的基本条件已经具备，这是一个有利于当代，造福于子孙的“绿色事业”，有着广阔的前景。
[供应多种工业用气] 随着石油化学工业的发展，液化石油气作为一种化工基本原料和新型燃料，已愈来愈受到人们的重视。用液化石油气作燃料，由于其热值高、无烟尘、无炭渣，操作使用方便，已广泛地进入人们的生活领域。在化工生产方面，液化石油气经过分离得到乙烯、丙烯、丁烯、丁二烯等，用来生产合塑料、合成橡胶、合成纤维及生产医药、炸药、染料等产品。此外，液化石油气还用于切割金属，用于农产品的烘烤和工业窑炉的焙烧等。
14-15成长
2000年8月
南京百江注册成立
2002年
进入高淳市场，独家经营高淳全境LPG管网工程建立液化气品质理化实验室 2003年
经国家质检总局批准，启用“百江蓝”新型条码钢瓶 2003年7月
先后进入江宁、溧水市场
2004年
荣获“南京市特种设备安全管理先进集体”称号
2004年
荣获“南京市燃气行业燃气具安装维修诚信服务优秀企业”称号
2004年6月
南京百江终端零售服务配送网络正式启动，促进百江零售品牌与国际运营模式接轨 2004年9月
24小时呼叫服务中心建立，全天候服务百江客户
2005年
被中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会等四家单位评为“2005年度中国客户关怀标杆企业”
2005年
荣获“南京市燃气行业诚信服务优秀企业”称号 2005年
荣获“南京市用户服务满意明星企业”称号
2006年9月
启用卫星定位跟踪系统监控运输车辆，保障安全、及时配送服务 2006年7月
南京百江成为江苏首家获准使用“C标志”的燃气企业 2007年7月
南京百江职业经理人培训基地建立 2007年7月
全国统一客服热线95007全面开通
2007年10月
荣获“2007年度南京市用户满意企业、产品宣传展示活动”先进单位 2008年2月
被评为“2007年度南京市特种设备安全管理”先进单位 2008年3月
收购原南京华润燃气公司液化气业务
2008年5月
成为2008北京奥运及残奥火炬南京站独家合作伙伴
2008年9月
南京百江白下直营店及客户服务中心被评为南京市燃气行业“十佳”服务窗口 2009年1月
百江投资LPG火槽华东地区采购正式启动
……
百江
不仅仅是优良的气质
更代表着百江员工优秀的素质 我们成就的是一番事业 我们磨练的是一个职业团队
我们追求的是资本和个人价值的最大化
我们创造的是基于现实而又超越现实的企业文化和企业精神
