药店店长管理艺术
作为药店的一把手，药店店长在药店的经营管理者中起着船长的作用，其管理艺术的高低直接决定药店的经营管理水平。我在《致药店店长的第一封信》中曾经阐述过店长应该具备五方面素质和能力。现在我们总结一下，我们常常讲管理是一门艺术。在药店的经营过程中，店长具有多方面的管理职能，只有认真履行好这些管理职能，才能保证经营任务的圆满完成，才能将执行进行到底，落实到位。我么从以下几个方面介绍：
1、制定全面计划。目标要远大，计划要可行，目标是计划的结果，计划是目标的前提。店长在经营中应制定药店的可行性计划，而不是可望而不可及的目标。要确定药店经营短、中、长期计划，并将各时期的计划分解，把全年的计划分解到季度，分解到月，分解到周，分解到天，甚至分解到每一个班，每一个员工，设计出方方面面的单项计划。要使店员明确计划的重要性，使之有奋斗目标，时时刻刻检讨和反省，确定随时按照既定的目标前进，否则工作就会失去方向。全面完成计划任务，获得最大经济效益是店长工作的核心。
2、组织实施落实。将确定的计划科学分配，使每个店员都有计划任务。在店员人人明确任务的基础上，店长根据
计划积极组织实施完成。在组织实施中，要将人、财、物合理配臵，使资源优化组合，实现资源利用的最大化，使计划逐项落实，店长本身和每一个员工都应该在自己的位臵上按质按量地完成任务，此为执行能力。
3、正确把握引导。正确引导店员完成计划目标是店长的主要任务。店长对店员的工作情况要予以指导和帮助，对计划的分派，任务的完成进度，以及各环节之间的衔接进行过问，掌握工作进度，及时调整工作方案，给予计划协调，正确引导各项工作，确保计划进度。
4、检查分析总结。对分派的工作，特别是一些涉及关键问题的计划、指标，店长要进行认真检查。对工作情况要及时进行分析，总结工作中的成绩和存在的不足。要针对不足找出解决的办法。有两句重要的话：员工只做检查的事情，员工只在检查的时候做事情，因此不要形成规律性的检查。检查应该是不定期进行，随时保持员工的高度警惕性。而店长领导艺术则是在指挥、协调、服务等方面的艺术性，应该通过个人魅力的塑造，创造威信，而不是利用威权领导。
1、指挥艺术。选拔店长要选择对经营管理工作具有高度激情的人才。优秀的店长必须是管理型人才，善于有效的组织管理，具有较强的组织能力和指挥能力。店长的指挥艺术，主要是按照药店经营的特点及经营管理的客观要求，调
动店员的工作积极性，指导店员有效地开展工作，并能最大限度地促进经营发展。
2、协调艺术。药店看似独立，其实它与政府部门、连锁公司总部各部门、配送中心、顾客、邻里等有密切联系，这就要求店长能处理各种复杂关系，协调好与店员、与顾客、与上下级各部门之间得关系。关系协调处理的好，药店经营工作就能顺利完成；反之，工作难以搞好。因此店长要掌握协调艺术，保证经营任务完成。
3、服务艺术。药店经营工作实际上是一项服务性工作，应该一切以顾客为中心，急顾客之所急，通过向顾客提供专业咨询和药学服务、销售及售后服务，使顾客能够真正享受到健康、关心、关爱和美丽，让顾客高兴而来，满意而归。这又要求店长具有较高水准的服务艺术，不仅知识全面，能解答顾客提出的各类问题，还能以一流的服务，服务于顾客，使顾客从满意变为忠诚顾客，还能转介绍新的顾客。
总而言之，店长的领导艺术体现在多方面的综合素质上。因此，店长只有不断提高自身管理水平，才能在经营工作中表现出高水平的领导艺术。
