2011年度工作总结
时光过得飞快，又到年底了，又是年终总结的时候了，今年是我来到公司的第二年，转眼间我来到公司已快两年了，在这里我学到了很多，也感受到了很多，在这里我感谢公司的每一位领导与同事，谢谢你们，是你们的关心、帮助、鼓励、提醒与指导让我很快的成长；公司里每一次的活动、每一次的聚餐都让我感受到大家庭的温暖，让同事之间更加紧密，现将本人2011年度工作总结汇报如下：
一、一年的工作内容
1、做好文件的收发、传阅、归档工作。我严格按照办公室的有关制度及时收阅、下发各种文件。做到公文传阅归档及时，在文件的流转方面，保证传阅的时效性,并及时将上级文件精神传达至各部门,确保政令畅通.待文件阅办完毕后,负责文件的归档、保管以及查阅。在下发文件时尽量做到下发公文无差错.做好公司的发文工作,负责文件的套打、修改，传真、红文的收发、寄送,电子邮件的发送,另外协助各部门发文的拟稿.本人尽量仔细去检查、核对原稿,以确保发文质量,
2、负责办公室发文的拟稿,以及各类活动会议通知的拟写，编写办公会议材料,整理会议记录.经领导指导、修改最终形成文件，打印、发放、归档。.办公会议结束后,及时整理会议记录,待领导修改后,送至各部门传阅.今年的办公室工作特别是在办公室主任休假期间对我来讲是一个挑战也是一个锻炼的机会，我第一次尝试要自己尽量做好办公室工作。其中公文的书写对我来说之前是一个挑战但现在已是锻炼我文笔的机会，今年我尝试着写报告、写材料，刚开始写的时候都不知怎么下笔，后来写一写，慢慢我发现很多都已形成自己的东西了，写起来并不像以前自己想象的那么难，知道了怎么去表达，也有了一些自己的素材，明白写什么样的文件大概意思是要怎么去表达，切忌原搬、原照，要根据不同公文认真琢磨、考虑，同时要查阅公司的一些资料以及请教技术人员，并将所得到的信息、资料自己整理出来为以后书写公文做准备。
3、做好领导交办与批办的事项
这一年里我参与了公司2010年度向市环保局申报环保项目的几乎整个过程。参与了该项目《可行性研究报告》的编写以及各种信息的填写、准备、上报以及后期的验收、环保资金发放手续的办理等。通过参与、经办该项目让我学到了很多。在上报资料时我尽量按照项目要求去办，及时跟领导汇报工作进展情况。多次与环保局工作人员接触、沟通，使我了解申报环保项目要注意哪些方面，比如上报的资料一定要前后一致，所需资料一定要提前按照要求去准备，以避免一些不必要的麻烦；灵活办事、积极与政府相关工作人员联系、沟通及时了解项目进展程度等。
4、做好上传下达任务
办公室是联系总经理室和各个部门的桥梁，本人积极传达总经理室下达的各种工作，及时了解各部门对总经理室所下达的工作贯彻执行进度、落实情况并督促各部门及时、保质完成领导交待的各项工作，并将各个部门的不同意见及时向领导反映，解决各部门的一些问题。
5、做好各种证件的年检、年审工作，公司有关人员的手续办理工作
本人一直注重公司的各种证件，积极办理证件的年检、年审，避免证件因为忘审、忘检给工作带来的麻烦，也是提高证件的有效利用率的一种办法，避免公司为此而花费不必要的钱。对于新聘人员、离职人员，我做到了及时办理新聘人员、离职人员的的手续办理，同时这项工作也让我了解了公司办理社保的一些基本程序，提高了自己的业务水平。
6、其他工作
本人在做好办公室工作的同时兼顾财务室的机打发票工作，做到发票机打准确、及时登记发票领取、存档信息，并及时领取发票。
二、存在的问题
在领导和同事的帮助下，通过自己的工作和学习，我在办公室文员一职的工作中尽职尽责，同时也学到了很多东西，但是也存在着很多问题，离公司领导的要求还很远。 （1）理论水平不高，各种公文的书写水平有待很大的提高。
（2）工作能力、效率不高，在工作中需要的不仅仅是认真、埋头苦干的精神，更重要的是能力、效率。
（3）语言表达能力有待进一步提高，要提高自己的语言表达方式，表达能力。
（4）胆小，太过谨慎，不必太过谨慎，工作中总是要大胆创新，在办事工程中也是如此。
三、对2012年度的工作计划及目标
（1）加强自身学习，提高自身素质。今后要多看有关公文写作方面的书籍，提高写作水平，多学习，多练习，争取对各种公文的一般书写都可以胜任。
(2)树立跟进、询问意识，做到有时间性的跟进办理各项外联事务，与领导勤汇报，多沟通。针对自身负责的外联任务，要积极主动的多与外事单位联系，了解工作进展的情况及程度，积极主动向领导汇报工作进度以及所遇到的问题，做到沟通有序。向领导汇报工作或经领导询问时以及自己询问领导时做到说得清楚、全面、明白，为领导决策提供可靠依据。
(3)积极学习其他外单位会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。以实践带学习,全方位提升自己，继续在做好自己本职工作的同时为公司做出更大的贡献。 2011年即将过去，充满挑战和机遇的2012年即将来临，在新的一年里我总结经验，克服不足，加强学习，提高能力，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。
总结人：办公室文员—杨雁情 二0一一年十二月十四日
