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实施方案

发布时间:2020-03-03 14:47:45 来源:范文大全 收藏本文 下载本文 手机版

长山中心卫生院

开展“三好一满意”活动的实施方案

自2008年在我院开展“两好一满意”活动以来,我院医疗服务质量、服务水平、群众满意度都有较大幅度的提升。为全面推进医药卫生体制改革,深入开展创先争优、三优三满意等活动,加强行业作风建设,根据《全市卫生系统“三好一满意”活动实施方案(试行)》要求,结合上级文件精神,在我院开展“服务好、质量好、医德好,群众满意”活动(以下简称“三好一满意”活动),现制定实施方案如下。

一、指导思想

按照党的十七大、十七届五中全会以及中央纪委第六次全会精神,认真践行科学发展观,贯彻落实卫生部、省、市、县卫生工作会议要求,以“三好一满意”活动为平台,与创先争优、三优三满意、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建和行风评议等活动紧密结合,着力维护群众利益,着力弘扬良好风尚,着力解决实际问题,着力促进卫生事业改革发展,不断提升医疗卫生服务质量和水平,构建和谐医患关系,争创人民满意卫生院,努力实现“服务好、质量好、医德好,群众满意”,为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。

我院在总结“两好一满意”活动经验的基础上,将“三好一满意”活动作为我院的“品牌工程”,巩固既有成果,拓展广度深度,打造品牌优势,建立长效机制,务求取得实效。

二、主要目标

通过开展“三好一满意”活动,客观准确、实事求是地分析当前关系群众利益和卫生事业改革发展的突出问题,并采取有效措施认真加以解决,力争通过三年的时间,建立一套科学、完整的医疗卫生管理制度体系,打造一支德艺双馨的卫生专业技术队伍,形成一批彰显行业形象的卫生系统品牌体系,努力实现“服务好、质量好、医德好,群众满意”。

㈠服务好。服务态度热情周到,服务行为文明规范,服务流程科学合理,服务措施便民利民,服务环境舒适安全,服务信息公开透明。我院真正做到“以病人为中心”,时时处处为患者着想,为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗卫生服务,完善患者纠纷投诉处理机制,构建和谐医患关系。

㈡质量好。做到严格依法执业,认真履行职责,落实医疗质量、医疗安全各项核心制度,规范诊疗行为,加强药品、医疗技术和大型设备临床应用管理,实施优质护理服务,做到合理检查、合理用药、合理治疗,确保医疗质量和医疗安全。

㈢医德好。爱岗敬业,遵纪守法,廉洁行医,坚决抵制商业贿赂等行业不正之风;尊重患者权利,关爱患者,因病施治,严谨求实;加强医德医风和纪律法制教育,大力弘扬高尚医德,完善和落实医德医风制度规范,认真开展医师定期考核和医德考评,坚决查处损害群众利益的突出问题,严肃行业纪律。

㈣群众满意。卫生行业形象持续提升,人民群众感受不断改善,医疗费用不合理增长得到有效控制,社会满意度有较大幅度提高。

三、活动范围 我院全体医务工作者。

四、工作安排

“三好一满意”活动时限为2011-2013年底。 ㈠宣传发动,自查整改阶段(2011年度)

我院根据县卫生局《2011年全县卫生系统“三好一满意”活动工作方案》(以下简称《2011年工作方案》),部署2011年度重点工作任务。我院按照方案要求,制定出本单位的实施方案,进行广泛宣传、层层发动,组织广大干部职工认真学习文件精神,明确开展“三好一满意”活动的目的意义、活动内容和方法步骤。同时,我院要对照本《实施方案》和《2011年工作方案》积极开展自查自纠,广泛征求意见和建议,重点查找在医疗质量、医疗服务、医德医风等方面存在的问题,并认真分析原因,加强整改,促进提高。

㈡健全制度规范,建立长效机制阶段(2012年度) 对自查整改、督导检查过程中发现的问题、取得的经验,我院要进行全面总结、认真分析、科学提炼,及时上升为规章制度,加以推广。同时要认真抓好各项法律法规、制度规范的落实,加强对制度执行情况的监督检查,尤其要加大查处违反制度行为的力度,通过提高制度的执行力和约束力,逐步建立健全医疗卫生机构自我管理、行业监管和社会监督三重监管体系。

㈢创建活动品牌,树立先进典型阶段(2013年度) 我院对“三好一满意”活动开展情况进行认真总结,树立典型,创建品牌,开展表彰。在单位内部树立一批服务、质量、医德标兵,卫生局负责组织开展评选表彰工作,推出一批“三好一满意”示范科室,并加强宣传,树立标杆,彰显卫生行业风采,整体提升卫生系统服务质量、服务水平和行业形象。

五、工作要求

㈠充分认识开展“三好一满意”活动的重要意义。在全院深入扎实开展“三好一满意”活动,是贯彻落实科学发展观和“以人为本、执政为民”理念的具体实践;是确保深化医药卫生体制改革顺利进行,维护医疗卫生事业公益性,保证“十二五”期间医疗卫生改革发展成果惠及广大人民群众的客观需要;是深入开展创先争优活动的重要载体;是加强医德医风建设,树立医疗卫生行业良好形象的重要举措。我院要深刻认识开展“三好一满意”活动对于加强行业作风建设,提高医疗卫生服务能力,推动医药卫生体制改革的重要意义,坚决克服松懈思想和骄傲情绪,增强责任感和紧迫感,将“三好一满意”活动作为卫生系统的“品牌工程”,精心组织,周密部署,务求取得实实在在的效果。

㈡切实加强组织领导。“三好一满意”活动覆盖面广,参与人员多,涉及所有职工和所有业务,要求各科室切实加强组织领导,整合管理资源,努力加以推进。我院结合实际制定相应的活动方案,成立本单位“三好一满意”领导小组,主要负责人任组长,分管领导任副组长,相关科室负责人任领导小组成员。领导小组下设办公室。各单位要按照要求,切实加强领导,精心组织,周密安排,落实责任,把“三好一满意”活动抓实、抓细、抓出成效。

㈢狠抓工作措施落实。要对照本方案要求,突出活动主题,认真梳理存在的问题,集中力量,加大措施,切实予以解决,让人民群众真正享受到活动取得的成效。各科室在做好查摆问题、整改提高、督导检查的同时,要更加注重长效机制建设和品牌创建工作。要进一步拓宽活动范围,实现横向到边,纵向到底。要在提高医疗质量,规范诊疗行为,改善患者就医体验的同时,突出抓好对医务人员的医德医风教育和医德考评,进一步丰富活动内容。要不断创新工作方法,提炼品牌特色,创新品牌内涵,推广品牌效应,确保活动取得实实在在的成效。

㈣抓好与重点卫生工作的结合。在活动开展过程中,要注意基本药物制度、基本公共卫生服务均等化、基层医疗卫生服务体系建设、新型农村合作医疗、乡村医生管理、创先争优活动、纠正行业不正之风等重点工作相结合。

㈤营造浓厚的活动氛围。要高度重视宣传工作,采取有力措施加大宣传力度,要建立和完善与新闻媒体的沟通机制,充分利用报刊、广播、电视、互联网等多种媒体形式,大力宣传“三好一满意”活动的内容、目的和意义,及时宣传我院好的做法、经验和先进典型,牢牢把握正确的舆论导向。宣传过程中要注意创新形式,贴近群众,突出特色,注重实效。要建立活动信息报送制度,指定了专人负责信息报送工作,及时向局活动办公室报送活动进展情况和重要活动信息。

㈥建立完善监督考核机制。督导检查组要将督导检查贯穿于“三好一满意”活动开展的全过程。督导内容要包括组织领导、活动氛围、方案制定等面上的工作,更要突出为提高质量、优化服务、医德医风建设而重点开展的业务工作;督导形式上要采取行政检查与专家检查相结合、明察与暗访相结合的方式,不定期开展日常督导检查,每年要有考核评价,三年活动结束时要有明确的结果。要高度重视督导结果的使用,及时反馈督导过程中发现的问题和建议,促进医院整改;督导结果要与医院等级评审、医院巡查、医师定期考核等工作挂钩,保证活动取得实实在在的效果。

六、组织领导

为了加强对此项工作的领导,成立了“三好一满意”活动领导小组、领导小组下设办公室。

领导小组成员:

组 长:段涛

副组长:徐兵 韩志刚 李钦海

组 员:许海滨 周玉霞 耿楚 石金凤 李迎新 张浩 刘燕

赵成铎 贾海峰 孙恩宁 孙冲

办公室主任 :王会青

七、几点要求

(一)高度重视,加强领导。各科室要高度重视、统一思想,切实加强对活动的组织领导,健全领导责任制,要广泛动员,积极参与,形成合力。各科室要与宣传、工会、共青团等组织紧密联系,密切配合。要把“三好一满意”纳入年度工作计划中,纳入各科室部门目标绩效考核中,进一步明确责任,细化分工,狠抓落实。

(二)统筹安排,强化监督。各科室要加强对活动的督导检查,保证活动扎实有效不走过场,工作中要搞好结合,要与行风建设结合起来,与医院的中心工作结合起来,合理规划,统筹安排。要强化监督检查机制,建立监督检查制度。活动办公室将制定考核标准,每月对各科室进行一次考核。

(三)奖优罚劣,激励先进。每季度进行一次评选,选出一个先进科室,2-3名先进个人,给予表扬和奖励。与此同时对不作为,不积极的科室通报批评和处罚。年终进行考评,并将考评结果与年度考核排名和选优评选挂钩。

(四)贴近实际,务求实效。开展“三好一满意”活动要坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众的原则,重实际、鼓实劲、求实效,把这项活动开展的既轰轰烈烈,又扎扎实实,让医疗服务水平和服务质量有新的提高,医疗秩序和风气有新的变化,医院文明程度和广大干部职工文明素质有新的提升,让广大人民群众满意。

长山中心卫生院“三好一满意”活动

领导小组及成员名单

组 长:段涛 副组长:徐兵 韩志刚 李钦海

组 员:许海滨 周玉霞 耿楚 石金凤 李迎新

赵成铎 贾海峰 孙恩宁 孙冲

办公室主任 :王会青

刘燕

张浩

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