尊敬的各位领导，各位护士姐妹们：
大家好！
很荣幸作为优秀护士长代表在这里交流发言。
有人说：护士是“白衣天使”是崇高的职业；还有人说，护士是“高级佣人”，地位微不足道。作为一名护士，从当年卫校毕业的青春女孩到步入中年的主管护师、护士长。白大褂、燕尾帽一直忠诚相伴着四季的色彩。岁月憔悴了红颜，也见证了我的成长。作为一名护士长，我在平凡的工作中感受着人生百味，在生与死的考验中磨砺着心路旅程。
和许多护理工作岗位上辛勤工作默默奉献的姐妹们一样，我的工作是的，没有惊天动地的状举，没有可歌可泣的故事，我的经历也许只是你们当中许多一个我的缩影，但我相信我的心声一定会是你们当中许多人的共同心声：让爱心连通医患心桥。
自参加工作以来，我就一直工作在临床第一线，在工作中谦虚好学、吃苦耐劳、无私奉献。工作20多年来我也从未中断过新技术、新理论的学习，熟练掌握了专科护理知识和基础理论，靠娴熟的护理知识、高超的业务水平以及对患者无私的爱心赢得了领导、患者以及同事的认可和广泛好评。在担任骨科、神经外科护士长时，面对两科病人病种多、病情变化快、病人生活不能自理、合并症多、临床护理工作繁重的特点，面对繁琐的护理工作，尤其是开展优质服务以来，为不能活动的患者进行洗头、洗脚、剪指甲、更衣„„，为三无患者清理大小便等这此每天必做的工作，我对自己和护士们提出了这样的要求：不但要有过硬的护理技术，还要有不怕脏、不怕累的敬业精神。
在现代的医疗市场急剧激烈的竞争环境下，对我们的护理工作提出了更高的要求，除了要有过硬娴熟的技术水平、扎实的理论知识基础，还要有极致热情的服务理念，尤其在贺院长来我院后，时常告诫我们：“没有好的服务就没有医院的发展”。我们都知道，21世纪是多元化的世纪，随着精细化管理的到来，细节决定品质，也成就完美。做为一名专业的医护人员，我们要以完善的细节和真诚的服务来赢得患者及家属的满意，而这已成为广大医疗管理者共同的目标。作为科室护士长，我们必须将细节服务纳入管理意识，在工作中不断发现服 1
务中存在的薄弱环节，跟进服务流程，建立在“以人为本”“以病人为中心”的基础上，从患者的角度出发，使工作更贴近患者，要知道细节服务才是赢得患者的砝码，因此在今后的工作中，我还要严格要求我及我们的护士做到以下几点：
一、强化细节服务，修正和改造护理人员不良行为，保证为病人提供优质的整体
护理服务。重视细节、关注细节、完善细节服务流程，提供良好就医环境，充分体现安全、快捷的流程。做病人所想、想病人所需，为病人提供温馨、舒适、满意的就医环境。
二、加强护患沟通，增强护士角色意识，树立以人为本的服务理念，热情主动，
规范护理行为，使用规范性语言，以实是求是的态度适可而止的回答，与患者和家属进行沟通，利用一切巡视、观察、操作、治疗、护理的机会与患者沟通，方便和满足患者，消除纠纷隐患。
三、增强法律意识，加强职业教育。护理人员应具备高尚的情操，牢固树立全心
全意为人民服务的思想，把患者的痛苦和生命放在首位。同时加强法律知识教育，护理人员要知法、懂法，用法律武器保护自己。对患者负责，不违反原则，树立关心患者就是保护自己的意识，清除纠纷隐患，以情感人，以理服人，提高患者对护理工作的顺应性和信任度。
护士姐妹们，我们医护人员被大家称为白衣天使，在患者心中是占有很重要的地位，因为广大病患人员需要我们，需要我们的呵护与帮助，需要我们的关心与爱护，需要我们的体贴，像家人一样的照顾„„，所以我们要在工作中，继续坚持以人为本，细节服务、创新照护的工作理念，做到最好，最强。让广大病患人员满意！放心！
谢谢大家！
2013-5-10
