2018年第一季度员工大会发言稿
2018.4.16
大家好
一年之计在于春，人勤春早正当时。今天我们在这里召开第一季度会议，主要目的是回顾第一季度的工作情况，分析部署二季度的工作安排。在一季度的三个月里，全体员工共同努力，克服各种阻力，顺利完成了的既定的目标计划。各部门在团队素质、服务意识、工作方式、管理水平等各个方面都有相应的提升。在此向大家表示衷心的感谢和祝贺！
成绩代表过去，未来还需努力。2018年是新兴体育俱乐部成立20周年，是具有里程碑意义的一年。让我们“撸起袖子加油干”，共同迎接新兴事业的飞跃发展，为自己和企业创造更多的成长机会，让人人都能在新兴事业的发展中实现自身价值的最大化。
今天，我着重讲以下三个方面的内容，与大家共同分析现状，寻找对策： 首先第一点，简要回顾一下第一季度的工作
一、财务报表分析
（一）一季度经济指标完成情况如下：
1、市场部销售计划 万元，实际完成了 万元，超出额达 万元；
2、游泳部销售计划 万元，实际完成了 万元，超出额达 万元；
3、健身部销售计划 万元，实际完成 万元，超出额达 万元；
4、球类部销售计划 万元，实际完成 万元，超出额达 万元；
5、商品部销售计划 万元，实际完成 万元，未完成 万元。
（二）运营损益情况：
1 会员累计消费收入 万元，但未消费余额达 万元；培训类未消费余额 万元。加上场地租赁、停车场及商品收益，累计消费额共计 万元，未消费余额合计为 万元。
成本方面，人工成本占比 %，最大支出 万元。另有必要的税收开支 万元，及其他运营等成本共计 万元，日均成本达 万元。日均亏损为 万元。
（三）各场馆消费人次与消费场次的统计如下：
一季度，各场馆消费人（场）次累积有所增加。游泳部 人次，日均接待 人次；健身馆 人次，日均接待 人次。球类部根据各项目的普及程度，消费场次也有不同。羽毛球日消费场次占比 %，乒乓球为 %，网球为 %，台球与壁球共占 %。
二、总结一下这一季度的具体业务开展情况。
（一）在市场拓展与会员维护方面
我们的团队配合更加默契，组织能力、管理水平均有不同程度的提高。这一季度市场管理中心大力推进元旦续卡营销活动，使其与20周年庆典活动衔接，为稳定老会员、开发新会员打下坚实的基础；运营管理中心再接再励，在保证正常的会员接待服务的同时，有序开展了多项赛事，包括第三届新兴体育俱乐部中小学生网球积分赛、“海能杯”老年网球赛、“新兴杯”会员游泳比赛等。同时，一系列有影响力的商业活动相继举办，为体育馆赢得了口碑、吸纳了人气，增加了经济效益。
（二）在构建企业文化方面
对传统节事和企业文化活动进行了细节的优化，出发点很好，值得肯定。企
2 业文化是从员工行为、礼仪、领导力及执行力等多个方面体现出来的素养。大家积极参加企业活动，认真执行工作计划，等等，都是对企业文化提升做贡献。企业宣传是企业文化建设的一个重要环节。这一季度，各部门通过自媒体宣传推广的积极性和主动性进一步提高。一季度，通过微信、网站等渠道发布信息50余条，很多信息得到了全员多次转发，累积阅读数达八九万人次，极大促进了企业形象宣传及营销推广。
综合整体工作状况分析，我认为第一季度的工作呈现出成绩与不足并存。所谓成绩，一是指体育赛事有序开展，为进一步拓展赛事发展奠定基础；二是员工活动及文化生活逐步推进，丰富了员工工作生活，增进了部门间、员工间的交流沟通；三是市场部利用元旦续会期间，积极组织营销活动，开启20周年宣传的起点；四是安全工作步入正轨化、系统化规范，安全生产及消防安全档案及检查巡查体系相继建立；五是俱乐部再次被授予“先进单位”称号；六是游泳课堂培训工作稳步开展；七是高危检测员培训准备就绪，择日即可开始培训；八是商业承接活动有条不紊的进行着，极大的提升了体育馆的人气和知名度。这些都充分证明了体育馆正在稳中求进，取得良性发展。同时可以看出我们倡导的健康运动理念正在被越来越多的人所接受与支持，他们将成为体育馆可持续发展的不竭动力。
所谓不足，一方面表现在虽然体育行业属于朝阳、绿色、健康产业，呈现着蓬勃向上的活力，但在相比之下，体育馆在营销理念、市场把控，日常管理、团队素质等多方面都有一定的差距。另一方面是指存在于某些管理人员和基层员工身上的缺点和失误，必须加以纠正。例如：责任心不强；安排工作不细；执行力不够；服务态度不好等等，这些都是制约和影响我们企业健康发展的因素，也将
3 直观的反应出企业文化的不良程度。
这些问题的存在，暴露了某些管理人员及员工在思想、纪律和管理方面存在的突出问题。最终表现为工作态度问题、执行能力等问题，如不及时加以解决，不仅我们的整体素质会下降、服务质量打折扣，而且我们企业就会倒退。
如何发扬优秀弥补不足呢？这需要我们以行业先进为标杆，严格执行标准化管理，不断提升服务质量，培养市场意识，真正适应市场竞争的需要。
为此，这第二点我就以“立足本体，创新发展”为思路，与大家一同审视现状寻找对策。
（一）团队建设始终是企业正常运行的重要保证。
当前体育产业的潜力巨大，国家将体育产业作为经济增长点，列入国民经济支柱产业。甚至把促进体育消费，全面发展体育服务业，作为体育产业发展的重要工作。新兴作为从业20年的老牌体育企业，我们有实力、有信心坚定着体育馆的发展方向，走向更长远。
自新兴开业七年来，新兴全体上下抢抓机遇，团结奋进，努力朝着现代化综合体育馆的目标迈出了坚实步伐。回顾总结，其中很重要的一条就是坚持把团队建设放在运营管理的关键地位，紧抓不放。一方面加强对管理人员的培训教育，另一方面重视对优秀员工的选拔提拔。特别是对有追求的青年员工通过多渠道给予了极大的鼓励。
团队稳定是企业生存的前提，稳定性工作压倒一切。没有稳定的工作环境，就不可能拥有良好的工作节奏和出色的工作成效。体育馆从员工福利到员工生活以及职业规划等多方面做了许多努力，但由于各种内外部影响，不稳定因素依然存在。团队建设需要全体上下共同重视和切实改进。滴水难至江河，一个人没有
4 稳定的团队依靠，工作也很难开展。因此，我们必须摒弃局限于各自部门利益、个人利益的狭隘思想，要积极树立大局意识、主人翁意识，在干好本职工作的同时，强化个人与个人、部门与部门、部门与体育馆之间的有效协调、合作，切实推进体育馆整体合力。
俗语说，在家靠父母，出门靠朋友，职场就得靠团队。不管我们接受了什么样的学历教育，经历了怎样的社会阅历。一旦成为体育馆的一员，大家就必须要树立一个“以场馆为平台、以团队为依靠”的意识，信赖团队，统一思想，共同创建一个稳定而默契的新兴队伍。
（二）我们还得要有“对内建团队，对外拓市场”的工作态度，并且两手抓、两手都要硬，才能实现服务大提升，效益更明显。
稳定的团队的事业发展的前提。改革与创新是事业更大、更强的保证。从最初集资兴建了新兴体育俱乐部到如今，新兴会员已从几千人增加到5万多人，年接待量达几十万人次，每年举办各种赛事不下20多场。新建的体育馆不只是规模更大、项目更全、业务范围更广了，更重要的是我们时刻保持了一颗追求创新，与时俱进的心。在面对市场变化中，我们审时度势，不断探索，为实现“稳中求变”“创新发展”的目标而努力。
目前，我们最为现实的问题是降低经营成本和激活闲置场馆资源。这需要我们保有清醒的头脑和准确的判断力，充分认识到既不能依靠价格浮动提高效益，也不能单纯依靠政府保护和政策支持。真正能推动发展的，必然是抓服务、搞创新、强管理、提素质、拓市场、促转型。
一是抓服务。全面提高企业核心竞争力，激活本体产业。必须要把提升服务水平作为提高公司核心竞争力的一项长期发展战略。
5 作为体育服务业，体育馆经营发展的第一要素就是服务，我们的主打产品更是服务。服务的好坏不仅体现着企业的形象，而且关系着会员消费热情，最终影响着每个人的经济利益和职业发展。提高服务质量是我们每个人的责任，更是我们获得经济回报的根本。
服务什么？服务就是感恩。感恩会员，感恩企业，感恩同事。因为感恩，我们工作时才不觉得辛苦，因为感恩，我们服务时才能真诚的微笑。用真情面对顾客，用真心做好服务，是我们每个新兴员工的职业宗旨。当顾客走进大厅，销售人员衣着整洁、笑容可掬、主动接待，顾客便会从盲目变得明确；办理会员卡时，员工业务熟练、礼貌至上；走进各场馆时，环境整洁，光线柔和；运动时，巡场人员、教练人员回答耐心，服务细心。离开时，前台人员送上一句真诚的“再次光临”。会员走进体育馆，更多地应该是享受温馨的服务和礼遇，以及专业细致的指导。这是服务产品的高附加值，也是企业素质的体现，必然也能带来高收益、高回报。
二是搞创新。创新是一个企业持续发展的源泉。说到创新，大家自然而然的想到那是领导的事，对自己关系不大。其实创新是所有人的权义。体育馆是大家成长的平台，“水涨船高”，体育馆发展了，每一个员工的价值将得到充分体现，所以创新是大家的义务；员工是体育馆的核心，没有每个人的全力以赴，就不会有体育馆的茁壮成长，体育馆是大家努力的结果，大家更有权利为体育馆的创新发声。集腋成裘，聚沙成塔，只要对场馆发展有益的新想法、新主张，都可以大胆的提出来，我们吸纳、总结、分析整合，使其成为推动场馆发展的新动力。
近年来，网络科技的迅猛发展，服务更偏重于便利、迅捷、优质。这对于我们是机遇，也是危机。说是机遇，是因为智能科技的发展，不仅能提高业务、财
6 务、人事等管理能力，打造智能运动环境，还能采集、分析有效的消费、运动信息，从而实现价值再提升。纵观国际大型体育馆及体育赛事，没有不重视智能科技及网络营销的。因此，把打造智能化消费环境作为提高竞争力的必要手段。
说是危机，是因为相比之下，我们体育馆的智能化覆盖程度依然存在差距。网络科技在体育馆的应用目前还局限于支付方式及环境的改造，我期待着未来能更广泛的应用于预约、咨询、授课等多个领域，使各个经营项目与网络有机结合，切实有效地创造场馆发展的增长点。
好在危机是催生创新的源动力，有危机就会有创新，有创新必然能发展。立足企业的实际情况，遵循市场发展的规律，提出可操作性强，契合实际需求的新点子，好方案，将对开发新的服务项目与服务领域，从而对提高公司的经济效益和社会影响力产生深远意义。
三是强管理。管理的核心包括两个方面，一是制度。制度是管理的根本，是规范公司发展的基石。健全完善管理制度，“以制度管事、以流程做事”，规范监督标准，严格执行考核，执行才有成效。二是执行。“光说不练假把式”，凡事只有执行了，才会出成绩。只有加强执行力建设，才能促进团队整体实力的提高。
有道是“浑水好摸鱼，乱世出英雄”。然而混乱往往只成就个体，却难以成全整体。规范的制度才能打破各种混乱，建立有序的管理框架，才能真正保全大部分员工的利益。随着企业的逐步壮大，加快经营管理方式由传统粗放型向规范集约型转变，建立一套科学规范的管理体系，才是企业长治久安的基础。
但是长期以来，我们的有些员工甚至管理人员藐视制度，我行我素，这对企业发展形成了一种桎梏。没有规矩，不成方圆。要改变这种现象，完善各项规章制度，完善员工岗位职责刻不容缓。我们人人要做照章办事的排头兵，对各项制
7 度的落实情况进行自查自纠，努力做到有章可循、规范有序，主动通过落实制度，提高企业执行力和运作效率。
四是提素质。所谓素质就是一个人或一个企业的修养。企业的修养，主要是通过反映该企业整体素质的员工行为和状态等要素体现。大家只有不断提高自身知识、能力和修养素质，使与体育馆企业文化相结合，才能将准确地反映自身素质和企业修养。
我们可以通过自学、培训等多种渠道学习和理解经营理念及核心价值观，以高标准来要求自己，才能真正挖掘自己的潜能，才能真正实现自己的价值，也必然能成为体育馆发展中不可或缺的一份子。当有人取得了驾照后，就很是得意，觉得自己有“一技所长”。其实，“有一技”不代表“有所长”。就像一群游泳教练员，谁敢说游泳是自己的“一技所长”。老话说“一技养家，所长致富”。同样是教练员，但因为技能高低，就能分出个三六九等。就拿演员来说，演的好的才叫明星，才有上百万的出场费。所以，让自己比专业更专业，从根本上提高自身素质，这才是我们追求的高素质，也是我们企业文化要塑造的职业精神。
企业文化是企业的魂，是企业发展壮大的力量源泉和精神支柱。我们的“诚信自律、注重公益、完善自我、和谐发展”十六字经营理念就是新兴的标志，是员工践行的标准。从人性化管理出发，加强员工行为塑造，争取实现一种积极向上具有竞争力的企业文化环境，通过同化人、感化人、教化人，把“十六字经营理念”深入人心，努力将体育馆打造为有良好人文气息的综合体育场馆是我们今后的工作重点。
五是拓市场。会员是体育馆的支持与保障，会员对健康、运动的需求是体育馆长期发展的动力。对于大部分商业和服务业，平均每年都会出现会员流失情况。
8 我们馆也不例外，但大多数情况下，我们无法准确的分析失去了哪些会员，怎么失去的，为什么失去，这样的流失状况会对企业发展带来的影响是什么样的？我们一边为流失会员而惋惜，一边依然按照传统做法拼命招揽新会员。
然而，在科技发展、大数据时代来临之际，我们对于市场的准确分析决定着市场的主动权。一系列基于会员消费行为、咨询关注内容、体质状况等数据的深度分析，准确而及时地掌握顾客信息，针对个体需求与消费意向的评价，建立针对性的服务和营销，并以此制定针对性的服务方式，才能抢占市场先机，增强会员依赖感，提升信任度。
可见拓展市场，首先要自身硬。优化营销手段，提高营销素养，是占领市场前沿的关键环节。其次要出手准。有针对性地开展营销活动，营造良好的销售氛围。最后一点最重要——就是提高服务质量，重视回访与跟进。开拓市场，不仅要“求稳”更要“求进”。必须要在稳定销售业绩的基础上，最大限度地提升经营效益，把优化市场营销作为提高核心竞争力的重要举措。才能在体育产业快速发展,竞争越来越激烈的今天，不惧俱乐部之间的竞争，还能轻松应对公益体育场所的冲击。
总之，随着体育与教育、体育与娱乐、体育与文艺，体育与其他行业的融合发展，使得体育产业的辐射面在逐步扩大。只有想不到，没有做不到。想要有发展，拓宽市场求发展。发展是企业发展的硬道理。切实提高工作质量和效益，开展有效的创新，不折不扣地贯彻落实好各项工作部署，是新兴体育走向成功的根本所在。
最后一点是——安全工作重于山
安全是企业运行的基础保障。一个隐患不排除，终会引起或大或小的事故；
9 一个事故再小，也会导致或多或少的损失。目前,体育馆的安全运营管理工作正处在逐步提升与完善阶段，各项安全实施方案逐步落实，将有效避免安全隐患，减少运营风险。
体育馆安全不是某一个部门或某一个人的事，它是我们每一个新兴员工的责任。我们每个部门都要引起重视，时刻警醒、认真对待。体育馆每日进出场馆的人流量大，人员结构相对复杂，而管理服务人员有限，很难做到面面俱到。因此我们要加强日常管理，加强交接班安全检查，切实做好员工安全教育，积极参加消防安全培训，做到安全意识深入人心，安全行为成为习惯。各部门坚持“以人为本，以史为鉴”，提高警惕，时刻保持清醒，做到防患于未然，切实杜绝安全隐患的发生，保证场馆的正常运营，创造一个安全稳定的工作环境。
同志们：
在体育馆里，每一个人都处在不同的位置，都扮演着不同的角色，都承担着不同的责任。只要每个员工都勇敢地把责任扛在肩上，与团队同心同德、同舟共济，完成“让我干”到“我要干”的思想转变，立足本体，放眼深远，共同把新兴体育打造为让大家实现理想、发挥特长的广阔平台。
人勤春早功不负。时间总会忠实地记录下奋斗者的足迹；新兴也不会辜负大家付出与努力。第二季度我们还将面对更多挑战和任务，让我们紧密团结，立足本职，准确把握形势，积极推进各项工作，为完成阶段性目标计划而不懈努力！
谢谢大家！
（6000字左右，大概用时30分钟）
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