售后岗位职责
1、售后主管负责整理每月公司接到的投诉情况,制作当月投诉记录表格。售后主管应在每
月的工作总结中详细、分类说明产品出现的质量问题,并提供解决方案。
2、售后主管对减少公司投诉负有责任,应当细心总结产品经常出现的质量问题,并汇总上
报至公司生产部、采购部及总经理。售后主管有权代表公司要求产品质量达标,减少投诉量。
3、售后主管应当出席公司的各种销售会议,参与各种销售议案,提供售后服务部的各种意
见及建议。
4、售后主管应当根据总公司的售后要求,及各类售后问题的发展情况,不断完善和制定公
司各类售后通知、制度及管理规范。
5、售后主管可以定期组织业务人员学习售后流程、售后服务知识以及各种解决售后问题的
方案及方法,提高业务人员的解决售后问题的知识和技能,顺利开展业务工作。
6、售后主管应熟知产品的型号、价格以及工艺流程,了解公司处理售后问题的相关文件及
处理意见,保证快速、正确的解决各类型投诉申请。
7、售后主管处理售后投诉必须及时、准确、公正,保证售后工作的效率。
8、为保证公司利益不受损害,售后服务主管应当能够准确判断投诉类型及客户投诉理由是
否充分正当。售后主管有权代表公司拒绝客户的无理要求。
9、售后主管应当监督业务人员是否按照公司售后流程工作,对于违反公司相关规定的业务
人员,售后主管应当对其予以纠正。
10、售后主管对于员工因工作疏忽造成的售后投诉,应当对其予以纠正,并有权跟进对该
名员工开具处罚单(部门执行)。
11、售后主管在受理投诉中,应当协助业务人员尽快解决问题,及时跟进公司的处理进展,
保证服务质量,维护与客户的合作关系。
12、售后主管负责统计客户每月投诉与退货,并将汇总情况报告给总经办及生产部相关人
员。
13、售后主管应当建立售后客户档案,熟知客户情况包括:客户名称、每月平均销量及客
户曾对哪些产品进行过质量投诉等情况。
14、售后主管必须遵守公司各项规章制度,严格执行公司售后流程及规范,保证公司利益
最大化,维护公司品牌形象。