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收银员发言稿范文(精选多篇)

发布时间:2022-09-23 18:03:00 来源:发言稿 收藏本文 手机版

推荐第1篇:超市收银员发言稿(推荐)

超市收银员发言稿

尊敬的各位领导,亲爱的同事们,大家下午好!

我是老城区好邻居超市的员工—姓名,很荣幸作为优秀员工代表在这里发言,我想借此机会,衷心感谢领导和同事们的大力支持和帮助,使我在工作中学会了不少业务知识和人际之间的交往能力,特别是怎样与顾客之间沟通。这对我人生的成长来说,是莫大的财富。

曾经逛超市,看到收银员在柜台机上操作,是一件很平常容易的事,等我真正成为一名超市员工的时候,我才发现并不是想象中的那么简单。每天面对许多不同的顾客,除要有一定的沟通能力与人之间交流外,还不能把个人的小情绪带在工作中去,时刻保持微笑耐心为顾客服务,做到让顾客满意还真不是一件容易的事。

在工作这短短半年里,工作时会有时欢笑有时忧。当遇到态度不好的顾客,不过,我会很耐心的去解释,直到顾客满意。每次听到顾客说自己态度真好时,我心里就会暖暖的,会特别开心!在有不懂的问题时,老员工都会积极的告诉我应该怎么做,交给我许多经验,这都使我特别感动。

在公司的工作时间或许并不太长,论技术水平和专业知识与老员工相比还有差距,我还有很多的知识等待我去学习。我觉得只要我们用心去学习,用心理解,就一定能克服所有的困难。 更重要的是在附近500米的地段,就有三家超市,市场竞争可想而之,十分激烈。所以我们必须要树立良好的企业形象,因为我们不仅仅代表我们自身,更代表公司的形象。

在工作的这段期间中,我觉得超市不光要有物美价廉的商品,还得有地一支一流的服务团队,所以对顾客的服务态度就显得尤为重要。作为第三产业的服务行业,让顾客高兴而来满意而归,是我们对自身的要求。也有利于公司整体经济效益的提升,打造出公司自身的品牌。这就需要我们时刻保持良好的情绪和心态,做到热情耐心的对待每一位顾客。结帐过程中,当商品标价与电脑不符时,我们要及时通知当班干部并进行核实,然后要积极向顾客解释并请顾客耐心等待。不论顾客寄存的物件大小,都要小心整齐摆放,保存好客户的物品。在顾客询问商品时,都要耐心推荐,合理利用微笑服务。我们每天都会遇到不同的顾客,不同的顾客有不同的脾气,针对不同的顾客我们就提供不同的服务,因为这一行业不变的宗旨是:“顾客至上,顾客就是上帝”。面对顾客脸上要始终要保持微笑,提供礼貌服务,和蔼待人,要让顾客体会到亲切感,做到以人为本。即使在服务工作中遇到一些不愉快和心酸的事情,难免会发生一些误会和冲突,我们也要以笑脸相迎,所谓“相逢一笑,百事消”再无理的客人我们相信也没有理由发脾气了。因为对生活懂得微笑的人,才会真正拥有幸福的人生。

虽然在这平凡的岗位上,只是简单而繁杂的工作,没有取得什么大的成就,在别人看来是那么微不足道。其实不论什么职业和岗位,都会遇到困难,难免都会有失落感。只要不断积极虚心的学习新的知识,不断进取,才能提高我们自身的知识和道德修养,提高服务技巧。心中常记“今天工作不努力,明天努力找工作”。最后:请各位领导和各位同仁相信我,我一定会做的更好,为公司谋取最大化的利益,让公司品牌知名度在我市更进一步的深入民心。

最后,预福大家春节愉快、阖家欢乐,公司蒸蒸日上。

谢谢

推荐第2篇:收银员优秀员工发言稿

收银员优秀员工发言稿(精选3篇)

在现在社会,发言稿在我们的视野里出现的频率越来越高,使用正确的写作思路书写发言稿会更加事半功倍。相信很多朋友都对写发言稿感到非常苦恼吧,以下是小编为大家收集的收银员优秀员工发言稿(精选3篇),希望对大家有所帮助。

收银员优秀员工发言稿1

尊敬的各位领导.亲爱的同事们:

大家上午(下午)好!

我是来自财务部的***,是一名前台收银员,首先感谢酒店领导及同事给予我这次机会在这里发言。倍感荣兴,我的心情也是无比的激动,当然这些与领导的栽培和同事的帮助是分不开的。从跨入酒店到熟悉酒店,从餐点收银到前台收银,上级的关心和同事的帮助让我不断进步,一年半的工作成长历程,使我逐渐成长为一名合格的服务人员。

我的工作很普通,但我不觉得它卑微,把客人的每一笔消费和账款落实清楚是我的职责,在工作有过困难有过泪水,但是只要用心,学会从工作中找快乐,一切将变得简单,渐渐的我越来越自信,越来越喜欢自己的工作.前台是酒店的形象窗口,前台每一位员工的一言一行都代表着酒店。作为一名前台收银员,我深感自己岗位的重要性,所以工作中从不敢有半点马虎,比如一张票据、一个电话,一个签字,稍有不慎,将会给客人或酒店造成不必要的损失,酒店的形象也将会在客人的'心目中大打折扣。其实只要你愿意,你用心去体验去学习去工作,每个人都会成为一名优秀员工。 要成为一名优秀的员工,在我看来,最重要的就是要热爱工作。在酒店,热爱工作其实非常容易做到,只需牢记两点:一是真诚微笑;二是用心做事。微笑服务是从事酒店行业最起码的职业要求,微笑的对待每一位客人,用心的做好每一件事情,这样不仅对我们酒店有益,对我们自身素质的提高,更有不可估量的作用。

最后,愿我们酒店事业蒸蒸日上,不断地做大做强,祝同事们工作顺利,身体健康,谢谢!

收银员优秀员工发言稿2

尊敬的各位领导、各位同事:

大家好!

在这辞旧迎新的时刻,我们喜气洋洋、欢聚一堂,向集团领导、公司董事会和公司各级领导汇报一年来所取得的成绩,向泓济物业全体员工展示一年来所取得的成果。作为泓济物业的一名员工,我感到由衷的兴奋,尤其是今天能代表受表彰的先进个人和优秀员工在这里发言,我更感到无比的荣幸和激动。

首先,请允许我代表所有先进个人及优秀员工,向关心和支持我们的各级领导表示衷心的感谢!向风雨同舟、相互支持、并肩奋斗的泓济同仁们致以崇高的敬意!

回顾一年来的工作,不论我们处于什么样的工作岗位,都能够恪尽职守,无私忘我,勤勤恳恳地工作。有的忍受着烈日的炙烤和风雨的侵袭,奋战在大厦楼宇、住宅小区;有的夜以继日、加班加点,工作在夜深人静时,有的尽职尽责、细致入微地做好服务和保障工作。大家无论遇到什么样的困难,都不会退缩,而是以泓济人特有的坚韧、意志去克服困难、战胜困难。面对“5·12”汶川大地震,我们没有畏缩不前,而是进行周密的安排和部署,大胆细心的工作;面对金融危机,我们没有失去信心,而是鼓起勇气,用智慧和坚韧予以征服;我们没有停顿不前,而是继续我们的行程;我们的双眼因起早贪黑而困乏,我们没有因此抱怨,而是放弃休假,又投入到紧张的的工作中;我们忍受了对家人的百般思念之苦,我们放弃了无数个和家人团聚的节假日;我们克服了酷暑的煎熬,我们忍受了蚊虫的叮咬;需要攻坚,我们自觉行动,需要奉献,我们积极响应。正是通过这些艰苦的磨难和努力,我们才取得了骄人的成绩。

20XX年是不平凡的一年。公司经历了前所未有的发展与变革,“公司十周年庆典”代表公司走向成熟;“服务泊林镇等高品质楼盘”表示公司已迈入高速发展的轨道。在人力资源配置上,公司更是紧跟时代步伐,大胆起用“新人”担当重任,努力打造富有战斗力、激情的年轻管理团队。

正在逐步形成的80后管理层,这是我们公司的一个大胆革新,当然这次革新不是场“赌博”而是历史发展的必然,是深厚企业文化熏陶的必然,是公司长远规划需要的必然。在泓济物业,我们找到了家的感觉,在泓济物业,我们的职业生涯开始腾飞,在泓济物业,我们找到了明天的方向。

“成都泓济物业服务有限责任公司”如今已是一个响亮的名字,她是公司所有同仁共同努力的结果。她有光辉的过去,也有让人自豪的现在,更有让人憧憬的未来。作为一名泓济人,在得到仰视和羡慕的同时,也注定我们必须具备更高的业务层次和社会责任。在社会日新月异的发展面前,在知识经济的今天,在终身教育时代已经来临的时刻,因循守旧,得过且过,不思进取,胸无大志,注定要在转眼间被时代淘汰。与时俱进,终身学习,敬业奉献,不断创新,才是必由之路。

在新的一年里,我们会一如继往的努力工作,为公司的进一步发展再做出一份贡献。同事们,我们准备好了吗?让我们继续在“适者生存,诚者千里”的旗帜下,开拓创新,放飞我们的梦想,点燃我们的激情,挥洒青春的力量,活出青春的精彩。

成绩属于过去,荣誉归于大家,未来在于创造,让我们携手共进,把“泓济物业”建设得更加美好!

谢谢大家 !

收银员优秀员工发言稿3

尊敬的各位领导、全体员工及家属朋友们:

大家好!

很荣幸能够代表获奖员工站在这里发言。首先,我代表所有获此殊荣的优秀员工、岗位能手、敬业标兵,向关心和支持我们的各级领导表示衷心的感谢!向关心和关爱我们的亲人们致以诚挚的问候!向紧密配合、相互支持的同事们致以崇高的敬意!

20XX年是极其不平凡的一年,硕果累累,捷报频传——绩效考核成效显著,多个科研项目列入省级重点支持项目,多项国家专利获得,产品打入欧盟市场CE认证的顺利通过,无一不证明雅之江公司正昂首阔步、蓬勃发展!

今天,公司分别对25位员工授予优秀员工、岗位能手、敬业标兵的荣誉称号,这既是对我们过去一年工作表现的肯定和赞赏,更是对公司全体员工辛勤耕耘、默默的表彰和感谢。

此刻,我的心,除了喜悦,更多的是感动。回首,我是20XX年进入雅之江公司的,在这2年多的工作中,我亲自感受了公司规模不断发展、壮大,管理不思提升、完善,身为其中一员,我感动无比骄傲、自豪,也正是这一份骄傲与自豪,让我时时充满信心和工作激情。

责任、高效、严谨、一直是我的工作信条,今天的成绩将是我明天的起点,在荣誉面前,我不会沾沾自喜,因为,我深知:我还有许多不足之处,所以,在今后的工作中,我将更加严格要求自己,维护优秀员工的形象,扬长避短,继续向上,向前,用更加优异的成绩回报公司领导、同事、亲人们的关心、支持和厚爱!

我们雅之江人是伟大的,因为我们正在从事一件做大的事业——做国际标准的制定者,做世界知名的创新型企业!我相信,只要我们雅之江人同心协力,奋勇拼搏,创造性将不可能变成可能,就一定会实现梦想,创造奇迹!

最后,借今天这个平台,再一次感谢公司领导、同事、亲人们的支持、帮助与厚爱!祝愿大家新年快乐!身体健康!合家欢乐!

谢谢大家!

推荐第3篇:收银员

一、简述收银准备工作程序

1.着工作装,佩戴上岗证,参加早会(或班前会),接受工作分派。

2.早会(或班前会)结束后,按分派上岗的收银机号码,领取相应的为每台收银机准备的专业设备和文具。

3、迅速走到所负责的收银台处,做好负责区域的整理清洁工作。

4、把所有收银作业中用到的专业设备和文具放到规定的位置。

5、开机检查收银机。

6、熟记当日特价、当日调价、促销活动,以及重要商品所在位置等。

7、自我仪容仪表检查。

8、开启收银通道,打开工作灯,等待顾客光临。

二、简答开具发票的要求和注意事项

1、开具发票的要求

(1)普通发票一般是一式三联,首联作为记账凭证,次联作为报销凭证,即发票联(交顾客),末联作为存根。也有一式两联或一式四联的。开具发票时应夹入复写纸填写。

(2)开具发票,应用黑色或蓝色圆珠笔(签字笔、钢笔)填写,字迹要规范、清晰、端正,不得写错别字。

(3)按各栏目要求填写,不得颠倒、漏填、错填。填写项目有:日期、购货单位(或个人)名称、商品品名、规格、单位、数量、单价、大写金额、小写金额等,最后由经手人(开票人)签字并加盖销货单位公章。不得虚开发票,不开空白发票。

(4)开发票时,必须按照发票本上由小到大的号码连续开,不能跳跃开发票。

(5)开具发票,应在发生金额最高位数前封口防止作伪。大写金额前用“×”字符号封口,小写金额前用“¥”符号封口。

(6)作废的发票必须全联保存,加盖“作废”章,并粘在原发票联上。

(7)发票不能涂改、划破、黏贴。

三、简述信用卡收银的工作步骤

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.验收卡、证。接收信用卡及相关证件并验证其有效性。 把信用卡放在刷卡机的槽口刷卡。 请顾客输入密码。 输入金额,并检查销售单上打印的内容是否完整、清楚、正确。 请顾客在销售单上的相应位置签名。 将销售单上的签名与信用卡上的签名相比较,确保其真实性、正确性。 选择付款键,打开银箱,完成交易。 将信用卡和销售单的顾客联交还给顾客,保留商场联并存放好。 关闭银箱。

四、简答可疑货币的种类和内容

1.直观比较法:

(1)眼观:

1)看水印

2)看安全线

3)看光变油墨

4)看票图案是否清晰,色泽是否鲜艳,对接图案是否可以对接上

5)用5倍以上放大镜观察票面,看图案线条、缩微文字是否清晰干净。

(2)手摸:假的人民币纸张质地松软,无拉力,容易折断和撕裂,有的可以进行剥离,正面、反面平滑。用手触摸图案、花纹、盲文点、面额数字、国徽等处五凹凸感。

(3)耳听:真的人民币用手抖、甩、谈时,纸张有清脆响亮的声音。

五、现金收银的优缺点及步骤

1.优点:及时清洁,避免纠纷。

2.缺点:收假币,找错钱。

3步骤:

(1)

(2)

(3)

(4)

(5)

(6)

唱接现金并清点 鉴别现金是否伪钞、残损抄 输入所收金额 选择正确的付款键 唱找现金 关闭银箱

推荐第4篇:收银员

收银员岗位职责

1、严格遵守财务保密制度,按照收银标准流程进行收银;

2、按时到岗,备足营业用零钞、做好营业前的准备及清洁工作。

3、收款时认真审核销售单据,确认产品名称、数量、金额;

4、认真识别现金真伪,发现假钞应立即退还该客人解释并调换;

5、认真整理好每单的帐单,避免单椐遗漏。每日终了,将钱放入柜子中,并做好当日营业报表;

6、收银员在营业结束后,认真汇总当日营业后的交款单据,在规定时间内与出纳工作交接,单据、营业款上交至财务部;

7、工作中须做到帐款相符。如出现短(长)款,应及时查明原因,如属收银员自身造成短款,由当日收银员全额赔偿,属其他原因造成的或未查明原因的,报财务部,经财务部查明后处理.

8、收银员不得在收银工作中营私舞弊、贪污、挪用公款,损害公司利益。

9、负责公司日常小额费用报销;

10、做好外来人员的接待,协助做好产品销售工作;

11、完成上级安排的其他工作;

推荐第5篇:收银员

HR工具箱-职位模版

收银员

本范例仅供参考,请酌情修改后再使用

岗位职责

1、在收银主管的直接领导下,做好收费结算工作;

2、领取、使用、管理和归还收银备用金;

3、制作、打印、核对收银相关凭证;

4、汇总收据、发票,编制相关报表;

5、根据收款凭证登记现金和银行日记账,并将凭证送至会计;

6、妥善保管收银设备。

任职资格

1、高中以上学历,会计或财务专业优先;

2、有会计证、有出纳工作经验者优先;

3、熟练操作计算机,形象气质佳、工作严谨;

4、具有良好的敬业精神,较强的学习能力和沟通能力。

推荐第6篇:收银员

正阳鱼收银员岗位职责

1.负责本岗位的环境卫生清洁,保证设备设施的正常使用(收款机

∕电脑、验钞机、刷卡机)。

2.到经理室领取备用金及有关的票据,数目当面点清。放入收银台

并加锁,保证钥匙的责任性。

3.在收银中,对下入收银的菜单的金额,数量进行审核,对有关表

单不可擅自涂改,应确保出品数量品名与收银单一致。

4.对客人结帐时,应使用敬语微笑应对,不怠慢客人,认真协助客

人买单,当客人发现异议应耐心解释,凡须打折事宜应由领班级以上同意签字,收讫现金时要核对数量,真伪,不得多给或少给。

5.收银过程中应避免中途开抽屉点钱,如须换零钱,须向上级汇报。

上班期间不可携带私人现金。

6.保管好有关收银程序的物品,(印章,钥匙,发票,收据)。

7.做好有关企业营业的保密工作。

8.工作期间不可离开岗位,有情况须向上级请示。

9.协助领班做好前台工作。

10.钱款、票据出现差异,由收银员本人负责。

11.每日营业结束后须填写营业日报表,与现金票据一并交由财务人

员核对。

推荐第7篇:收银员心得

见微知著 小处见精神

时间过的很快,不知不觉我们迎来了2011财年。屈指算来,我进入XX商场工作已有多个年头了,时光变幻中,我始终珍惜我的选择——做一名合格的收银员

虽然我是XX商场的一名普通收银员,但我深知,我的一举一动,一言一行,代表着XX商场的形象,代表着中东的形象,因为收银员是为顾客服务的窗口,是企业形象的代表。

也有人说,收银员的工作是枯燥的,每天在同一个收银台工作几个小时,收钱,找钱,重复着这些相同的工作。但我说,收银员的工作是神圣的,我热爱它。一声亲切的问候,一个甜甜的微笑,拉近了顾客与我们之间的距离。

记得有人说过:“越是艰苦的地方,越能锻炼人的意志,越能使人感到充实。”收银员的工作,需要长时间的坐着,处理收款事宜,坐的久了,往往会腰疼,颈椎疼,而且因为长时间一个人在岗位上忙碌,有时候不免会有焦躁的情绪,这个时候就需要有平衡精神,善于把看似艰苦的现实,用自我调节转化成比较能接受的环境,比如在顾客少的时候,自己揉一揉腰,活动一下颈椎,用力地抻一抻腿,这些都可以让自己舒服起来,不让身体过于板结,而且因为身体有了活力,就会很大程度上降低并减少不好的情绪,这样虽然有时候,有的顾客会说一些刻薄的话,但是我依然可以做笑脸相对,因为当你对顾客微笑时,不管顾客对我们有多么不满,此时他们的心情一定会随之晴朗。微笑是最迷人的表情,一个微笑不费分文却给予甚多,当你微笑时别人也在对你微笑。用自己的情绪去感化顾客。能做到这些,都是因为我们热爱中东,热爱这个岗位。

在工作中,我们不免会遇到一些问题,比这个时候,我就会多跟老员工学习,也跟新员工多沟通,让自己在工作中,不断获得充实,然后不断获得成长。因为我深深地知道要成为一名合格的收银员,不仅要有实干精神,要熟悉好收银的业务、程序,还需要有良好的沟通能力和很强烈的服务意识,就像董事长关于服务的文章中说的那样,把服务放在第一位,真正去做好。因此,我必须树立以顾客为中心,全心全意为顾客服务的经营理念,从自身做起,从点滴小事做起,增强服务意识与水平。对待顾客,永远都会做到更好。让我们融化在每一句“谢谢”,每一声“您好”中!

尽管我还只是个普普通通的收银员,但我相信,只要我把对事业的情,对岗位的爱,奉献给顾客,在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己,提高个人综合素质,在未来XX商场的大舞台中,肯定会有我的一席之地,因为我始终相信,我的努力不懈怠,终有回报。

推荐第8篇:收银员试题

收银员试题一

一填空题(每空2分,共24)

1、______是指企业在业务经营过程中,负责客户各项交费的结算人员。

2、起市或大商场所用的pos收银系统由_____________和__________组成。

3、F1”签到,“X”______,“Y”_____,“F9”_______

4、品条形码根据适用范围分为_________和__________。

5、营业中,收银员应做到四声两到手,其中四声是指迎客声、______ 唱付声______。

6、出纳工作的基本原则是___________、__________。

二、选择题(每题2分,共20分,1----5是单项选择,6----10为多项选择)

1、(

)是企业物流、资金流、人流、信息流的集中点,是物与钱的交换点。

A收银员

B 收银台

C经理

D 安全保卫处

2、条形码的第(

)是校验码,是扫描成功的依据

A 1—3位

B 4-----7 位

C 8------12 位

D 13位

3、在收银机的各操作键中(

)表示删除整张单据

A Q

B F8

C /

D CTRL+C

4、以下没有假币没收权的是(

A 商场

B银行

C公安部门

D司法部门

5、已经开具的法票存根联和发票登记簿应当保存(

)年

A 3

B 5

C 8

D10

6、真假人民币的鉴别方法有(

A 眼看

B手摸

C 耳听

D 尺量

7、常用的扫描器有(

)三种形式

A 光笔式

B 手握式

C 固定式

D 磁场式

8、会计的职能有(

A 反映职能

B核算职能

C监督职能

D调控职能

9、错账的更正方法有(

A 划线更正法

B 红字更正法

C 补充登记法

D差额除二法

10、会计报表的编制要求有(

A 数字真实

B 内容完整

C 计算准确

D报送及时

三、判断题(每小题2分,共16分)

1、在收银员暂时下岗停止收银时,需要将“暂停收银”牌向着顾客排队结账的方向示出,必须提前出示,以免更多的顾客排队结账。( )

2、收银员在收银过程中发现电脑时间跳至前一天,可以将电脑重新启动,当系统自动调整了正确的时间,才可继续收银 ( )

3、所收款项一律只进不出,不允许任何人在收银员手中借支或领用(

4、收银第一天短款5元,第二天长款5元,则可以找出纳平帐,抵消长短款 ( )

5、条形码编码所包含的商品信息,相当于商品的“身份证”(

6、收银员可以为自己的亲朋好友结算收款。( )

7、手工点钞的关键是点钞速度。( )

8、收付职能是出纳最基本的职能。( )

四、问答题

1、简述收银员的基本职责。

(6分)

2、收银员的作业总流程是什么?

(7分)

五、谈谈你将如何成为一名优秀的收银员

(12分)

六、实务题

写出以下经济业务的会计分录

(每小题5分)

1、12月5日从银行提取现金4000元

2、12月8日,购买办公用品1500元,用银行存款支付

3、用现金发放工资56000元

收银员试题答案

一、填空

1、收银员

2、电脑收银机、扫描器

3、鉴退、取单、付款

4、通用条形码、店内码

5、唱收声、

送客声

6、钱账分管、内部牵制

二、选择题

1-----5 BDCAB

6、ABCD

7、ABC

8、BC

9、ABC

10、ABCD

三、判断题

1-----8 √ × √ × √ × × √

四、简答题

答案要点

1、1)、负责收取客户购物或消费的款项 2)、操作收银机并负责打印购物或消费小票 3)、解交款项 4)、熟悉商品或服务的区位或价位 5)、收集和提供商品销售信息、顾客信息 6)、负责收银台卫生与安全

2、1)、现金室备零钞基金 5)、收银员班结 2)、收银机设置零钞 6)、营业款汇集现金室 3)、收银员上岗 7)、款项送存银行 4)、收银员收银

五、答案要点

1、遵纪守法、自身廉洁,

2、遵守收银员的仪表、服务、纪律标准,

3、收银机操作技能过硬、伪币鉴别能力强、熟悉各种款项的结算方式

4、责任心强、尽到收银员应尽的各项职责

5、做到准确、快速消磁

6、熟练掌握收银员营业前、营业中,营业快结束的各项流程

六、实务题

1、借:现金

4000

贷:银行存款

4000

2、借:管理费用

1500

贷:银行存款

1500

3、借:应付工资

56000

贷:现金

56000

推荐第9篇:收银员心得

收银员心得

沧州南门收银员郭衷宏

我是一名加入盐百不久的新员工,虽说是新员工,但在公司已经有四个月的工作时间了。转瞬之间已经过去了好长时间,在这四个月的时间里,我有过欢喜,也有过失落。自己不但学得了很多专业知识,同时也学会了人与人之间的交往,这对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。

也许盐百南门购物中心的工作对大家来说,都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银,其他员工各司其职,不会有什么难的。我以前也是这么认为的,可是现在看来,等我自己成为商场员工的时候,我才感觉到其中很多的困难,并没有想象中那么简单,那么容易,我想说,其实做什么工作都会遇到困难,没有一项工作是简单易做的,只有努力才能够做好!

通过近这四个月的工作和学习,商场的工作我也可以应付自如了,或许说这些话有些自满,但当有状况发生时,公司的同事都会向我伸出援助之手。这使我心中不经万分感动。在这四个月的时间里,自己一直保持着对工作 的热情,心态也是以平和为主。我深深的知道,作为一名盐百人坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的,不能与顾客发生任何的不愉快,所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客,纵然顾客有时会无理取闹,但我们也要做到沉着冷静,保持好自己的心态,尽量避免与顾客之间发生矛盾。

虽然自己做收银工作的时间不是太长,自身的专业素质和业务水平还有待提高,但是自己觉得只要用心去做,努力去学习,就能够克服任何困难。我们要树立良好的形象,因为我们不仅仅代表着我们自身,更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的向老员工请教和学习,能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作中遇到的问题,探讨自己的心得和体会,也算是对自己的一个工作总结吧。

在这段工作期间内,自己感觉到还有很大的不足,对于自己的业务水平和技能还有待提高,这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作,使我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的,作为服务行业的一员,我们能做的就是服务顾客,让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质,做到热情耐心的接待好每一位顾客,不要在工作中将自己的小情绪带进来,更不能在工作时间内聊天、嬉戏,这样会让自己在工作中出现许多不必要的麻烦,为了防止自己与顾客之间产生矛盾,我们必须要保持好自己的心态。

在工作之余,自己还应该多学习关于自己工作方面的专业知识,自己只有不断的学习,不断的提高,不断的进步,才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中,这也是我们为自己所做的准备,只有做好这些,有足够的资本,才能在这份岗位中脱颖而出,要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩,这并不是一件易事。

时光飞逝,虽然自己在这份岗位中工作了短短四个月的时间,但给自己的的感受却很深,无论是在自己做人方面,还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助,在今后的工作当中自己应该多学习多进步,做好做精自己的工作。为了美好的明天,我们努力吧。

推荐第10篇:收银员职责

收银员职责

一收银员职责之收银流程:

1、核对商品是否与营业员所开立的型体、尺码、数量、价格等相符,然后开立发票(三联销售凭证)

2、告诉顾客商品总值(您的商品总值XX元)。

3、收银唱票时说:小姐(先生)您的商品总值是XX元,收您XX元,应找您XX元。

4、准确的找零:将包好的商品、发票及零钱并用双手交给顾客,复诵找零钱额同时对顾客说:“这是您的发票(凭证)请保留好您的发票(凭证),若有质量上的问题请凭发票(凭证)到本店办理,谢谢您

5、报表的制作:每日下午2时准时结算拦帐,将一个营业日所有开具的不票按号码整理,同时销售记录本所登记当日销售记录核对无误后制作日报表。其日报表的制作方法如下:

A根据销售记录本或小票,依据型体编号顺序,准确登录型 体、售价、数量、尺码并统计本日合计销售量与销售金额。

B根据上一日销售日报及当天进退货情况填写库存数量、本月累计销售金额、本月累计销售数量及样品出样数。

本日库存=上日库存+本日进货—本日销售

本月累计销售数量=上日累计销售数量+本日销售数量

本月累计销售金额=上日累计销售金额+本日销售金额

样品出样数=上日样品出样数+本日新增出样数—本日减少出样数

C根据销售记录本填写次品折让内容

D报表上应登记当日所用小票的号码、如有促销活动需注明当日所用的赠品数。

E根据销售记录本及上日报表附页填写本日报表附页:

各型体销售数量(金额)即此种型体的当日销售数量(金额)总合 出样数=上日出样数+本日新增出样数—本日减少出样数

库存数=上日库存数+本日进货—本日退货—本日销售

累计数量(金额)=上日累计数量(金额)+本日销售数量(金额) F 日报表与附页填写完毕后,核对相关数据以检验是否填写正确后至银行结款完毕并将存款收执联连同销售日报表送回分公司(若为外埠则需在分公司下班前将报表传回公司)并需留底一份。

6、日报表必须据实填写不得弄虚作假并填妥制表日期及制表人签名。

7、收银员每周需制作库存周报表,制作方法如下:

*根据尺码表及本周销售累加记录来做周库存报表。

*每日将当天销售商品的型体、颜色、数量记下周日进行累加并将合计数字填入累计销售栏。

*每周日拦帐后及时更改尺码表之结存数,再将尺码上结存数的明细抄在周库存报表上并在小计栏写上合计数。

*核对填写内容是否准确无误。

8、每月月底汇报折损表(见折损表)

9、收银员需制作库存尺码表,尺码表的制作方法为:

第一步:盘点仓库后根据公司的型体分类表将店内货品进行分类。 第二步:根据划分类别按型体之编号顺序、颜色、尺码逐项登入(用铅笔写明各尺码的数量,同时注明各型体的上柜日期及库存结存数)。 第三步:收银员于每日上午在尺码表上将上日已销售之商品用铅笔更改明细,同时得出各型体、颜色、尺码的现结存数。

第四步:若有进退货时也要用铅笔在尺码表上及时反映(做法同第三步)

二收银员其他工作:

1、兑零钱:根据本店营业状况到银行兑换足够的零钱。

2、结帐完毕确定无误后将所结营业款装入信封中到指定银行进行结款。

3、支付相关费用:经公司授权并批准后方可代理支付电话、传真、税款、水电等相关费用。

4、领用发票小票;根据预估销售量领取相应数量的发票、小票,并将所领的发票、小票的号码登记在本子上,且预留一定的备用量。分公司财务应对专卖店所领取之发票、小票上之序号进行登记。小票发票必须正确填写,如有写错不得涂改或丢弃应将其作废与填写正确的小票发票按号码顺序保存好。

5、备用金的管理:有备用金之专卖店,备用金用于日用品办公用品的购买,每月按单据冲帐,须落实记帐不得私自挪用。

6、制作价目牌。

7、保持收银台区域的整洁及对在收银台内各项物品的清洁维护保养。

8、现金盘点:收银员核对帐目是否相符并与接班人员交接清楚。

9、不得将店内营业状况外漏。

10、踪电脑单回单情况。

以上为终端零售管理收银员的职责说明,此岗位是运营管理中最重要的一个环节,对岗位职能量化和提升是专卖店运营发展的必需和最根本要求。

赫本品牌市场运营中心

2013年 12月25日

第11篇:前厅收银员

前厅收银员岗位职责

【管理层次关系】

直接上级:前厅部主管

【岗位职责】

热情为宾客提供优质的问讯、账务等相关服务。

一、接受前厅主管的领导;

二、熟悉酒店一切规章制度、服务标准和规程:

三、耐心解答客人提出的有关帐务方面的问题,不能解答及不能解决的问题及时汇报有关领导;

四、做好客人的消费结算服务;

五、做好总台保险箱的服务:

六、管理好总台发票,收现款要做到快而准,支票、外币的管理要严格把关;

七、执行银行信用卡和挂帐业务的有关使用规定和操作程序;

八、打印、核对好当天的营业日报表等,备用周转金必须每班核对,一切营业收入的现金未经财务部经理批准,不得借给任何部门和个人;

九、清楚核计团队、会议费用,整理好会议的细单,做好结算工作;

十、清理好工作岗位的物品;

十一、正确录入各项由总台录入的费用,做好酒店其他各部门的代收工作:

二、监督客人的消费及按金情况,及时作出应变,月初做好长住客及公司的费用整理工作;

十三、熟悉总台的挂帐,做好催收工作。

第12篇:收银员二

试题二

一、填空题

1、收银员是指在商业零售企业从事面向顾客收取现金(含现钞、支票、各种金融支付卡等)工作的人员。

2、握手是一种最常见的礼节,也是最典型的商务礼节。

3、营业后工作流程,上交营业款,锁好备用金,确定明日班次。

4、职业道德的特征,具有适用范围的有限性、具有继承性和相对稳定性、有鲜明的行业性和多样性、自律性、他律性、实践性。

5、职业道德具有十分丰富的内涵,总体上可以用“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”20个字概括。

6、商品合格是指商品质量上的误差范围在国家规定的范围之内。

7、商品编码按其所用的符号类型分为数字代码、字母代码、字母-数字混合代码和条形码四种

8、数字代码是用一个或若干个阿拉伯数字来表示的商品代码。

9、条形码是利用光电扫描阅读设备为计算机输入数据的特殊的代码语言

10、商品标识是指用于识别产品及其质量、数量、特征、特性和使用方法所做的各种表示的统称。

11、3C标识,是中国强制性产品认证制度。

12、防伪技术是识别真伪、防止假冒的技术。

13、商标是用来区别商品或服务来源的标记,也就是我们通常说的“牌子”。

14、商业企业按所有制形式分类,可分为两类,一是公有制商业企业,二是非公有制商业企业。

15、零售业态从总体上可以分为有店铺零售业态和无店铺零售业态两类。

16、

17

18

19、中华人民共和国自发行人民币以来,随着经济建设的发展以及人民生活的需要而逐步完善和提高,历时50多年,至今已发行五套人民币。

20、第五套人民币各面额的主要特征,100元:票幅长155毫米,宽77毫米。票面图案正面主景为毛泽东头像。

21、识别人民币纸币真伪,通常采用“一看、二摸、三听、四测”的方法

22、收银员在接待消费者过程中,应灵活运用您好、您请、对不起、没关系、谢谢、再见等文明礼貌用语。

22、支票分为普通支票、现金支票、转帐支票3种。

23、出票日期的数字必须大写,大写数字写法:零、壹、贰、叁、肆、伍、陆、柒、捌、玖、拾。

24、现金支票收款人可写为本单位名称,此时现金支票背面“被背书人”栏内加盖本单位的财务专用章和法人章。

25、支票的出票日期的数字必须大写,例如:2009年8月5日:贰零零玖年捌月零伍日。

26、收银员应将收到的支票中备查簿中进行登记,并留存购货单位电话、联系人等,待款项到账后再通知业务人员发货。

27

28到一种轻松的状态,保持良好的情绪,这样才能把真正的欢乐传递给顾客。

29大方的良好印象。

30工具。

二、单项选择(清在正确的地方打√)

31、做合格的收银员应主要体现在( A)

A、树立爱岗敬业的职业观

B、树立顾客至上的服务意识

C、树立自我保护意识

D、说好第一句话

32、收银员应具备( B)。

A、树立服务至上的意识

B、爱岗敬业的品格和对工作尽心尽责的态度

C、树立顾客第一的意识

33、收银工作技术性很强,要熟练掌握( D)。

A、服务的知识

B、计算机知识

C、顾客心里学知识

D、各项专业技能和相关专业知识

34、营业后工作流程有(B)

A、为顾客做装袋服务

B、清点营业款和相关票据

C、做到唱收唱付,双手将找零款交到顾客手中

35、收银员基本的职业操守是(A

A、遵纪守法、严谨敬业

B、接待顾客,服务顾客

C、尊敬老人、残疾人

36、商品按包装货物种类分类可以分为:(C)

A、商业包装

B、工业包装

C、食品、医药、轻工产品、针棉织品、家用电器

37、在普通支票左上角划两条平行线的为划线支票(A

A、能用于转账

B、能支取现金

C、代为支付现金给收款人

38、支票金额的起点为是。(B )

A、50

B、100

C、500

39、一般情况下,对已售出的商品退换货是有时间限制的,不同的商品退换货的时间不同,一般商品的退换货期限为。( A)

A、7天

B、15天

C、30天

40、中华人民共和国劳动合同法》已由中华人民共和国第十届全国人民代表大会常务委员会第二十八次会议于2007年6月29日通过,自起日施行。( C)

A、2008年3月1日

B、2008年5月1日

C、2008年1月1日

41、商品盘点的第一程序是:(A

A、商品整理、抄写盘点表

B、盘点的初点和复点

C、进行抽查复核,抽查率不低于5%

42、商品布局第一磁石应配置的商品为:( C)

A、消费量小的商品

B、价格高的商品

C、消费频度高的商品

43、顾客非理性消费的商品,是在什么环境下决定的(B)

A、是商品陈列决定的

B、是由卖场的促销商品决定的

C、是货架丰满的商品决定的

44、收银情况复核和查对的第一程序是:( A)

A、清点现金和结算单据

B、账实核对

C、上缴钱款

45、收银排班工作的基本原则(C

A、减少人员的原则

B、降低人工成本的原则

C、保证正常经营的原则

46、商品销售结构分析的依据是:(B

A、日常生活的必需品销售

B、销售汇总表

C、毛利高的商品销售

47、商品的更新率一般应控制在。( C)

A、15%左右

B、20%左右

C、10%以下

48、收银员按购物小票上的原付款方式退款(A

A、现金消费退现金

B、礼品券消费退商品

C、银行卡消费退现金

49、纸上的打印区域有白条应采取的方法是:(B

A、打印头灯没有完全关紧

B、打印头坏,换打印头

C、标签传感器没调整好

50、商品分类的主要原则是:(A

A、生鲜类食品与熟食食品分开

B、服装与外衣商品分开

C、海鲜类应与鱼类商品分开

三、多项选择(清在正确的地方打√)

51、收银员的职业道德与行为规范包含:(ABD)

A、树立爱岗敬业的职业观

B、树立顾客至上的服务意识

C、树立自我保护意识

D、说好第一句话

52、收银员工作中的守则是(AD)

A、身上不可带有现金

B、随时打开抽屉清点现金

C、不忙时可看报纸、杂志

D、不应为亲朋好友结算收款

53、商业主要打折的方式是:( AB)

A、节日打折

B、假日打折

C、时段折扣

D、困绑销售

54、收银员的岗位按照国家职业标准,收银员共设:( ABC)

A、初级(国家职业资格五级)

B、中级(国家职业资格四级)

C、高级(国家职业资格三级)

D、技师(国家职业资格二级)

55、按商品经营模式划分零售企业类别,可分为:(AC)

A、独立店和连锁商店

B、家居店和电器店商店

C、消费合作社、国有零售商店等。

56、人民币券别分别是:( ACD)

A、1元、2元、5元、10元

B、20元、50元、100元、200元

C、1角、2角、5角

D、1分、2分、5分

57、签发支票应使用的笔是。(AB )

A、墨汁

B、碳素墨水

C、钢笔

D、圆珠笔

58、收银员在接待顾客的全过程中,服务用语工作中要做到:(AD)

A、不讲粗话、脏话

B、闲时与顾客聊天

C、忙时可以催促顾客

D、不讲讥讽挖苦的话

59、收银员在接待顾客时,要使用尊称:( BC)

A、“喂”、“那个人”

B、“先生”、“女士”

C、“您”、“小姐”“小朋友”

60、计价收款即计算货款和收款找零时的基本要求是:

A、计价要准确( AB)

B、计价要快速

C、在收取货款遇到人多时可以时不唱收唱付

61、收银员在生活和工作中难免会遇到一些不顺心的事情而导致自己心境不佳,情绪低落。( AC)

A、调整好自己的情绪

B、顺其自然

C、要自我控制

62、劳动者的义务(BC

A、在时间容许的条件提高职业技能

B、劳动者应劳动者应当完成劳动任务

C、遵守劳动纪律和职业道德,执行劳动安全卫生规程

63、劳动合同的期限分为:(AC

A、有固定期限

B、长期和短期合同

C、无固定期限和以完成一定的工作任务为期限

64、收银机主体维护要:(AB)

A、要经常清除机器转动部位和字轮、字锺的纸屑、纸毛、异物。清除油污、擦拭机器

B、定期检查、紧固松动的螺钉,保证机器处在最佳的工作状态

C、收银机的维护应当周期性地定时进行,在正常使用情况下,维护的时间应在2-3个月内。使用频繁的应每3个月维护一次

65、收银机报警常见原因:(ABC)

A、打印机内尘土、纸悄多,挡住传感器,

B、应打开机盖用吸尘器或吹风机清理内部;

C、有物品压在收银机键盘上

D、电源插头是否碰掉

66、商品编码规则( ABD)

A、惟一性

B、稳定性

C、科学性

D、无含义、全数字型

67、食品类商品标识应有:(ACD)

A、中文标明包括食品名称、商标品牌、生产者或经销者的名称、地址、

B、饼干食品可以不标保质期限

C、配料、净含量、主要成分名称、生产日期、保质(存)期、产品标准号、批号

D、食品添加剂说明、储藏方法、质量等级等内容

68、一般情况下,对已售出的商品退换货是有时间限制的( AC)

A、7天内可办理退换货

B、15天内可办理退换货

C、鞋类商品的退换货期限为30天

D、10天内可办理退换货

69、商品价格差异处理方法(AC

A、商品货架标注价格与系统显示价格不一致时,应以低价进行交易

B、商品摆放位置放错到高价格位置时,应以商品高价进行交易

C、商品价格条码的价格与系统显示价格不一致时,应以低价进行交易

70、账实不符的处理方法:(AC)

A、如果是帐务的差错,则纠正帐务

B、能够查明原因的商品,应填写“财产损益报告单”上报

C、如果是有关人员失职造成的差错,则责令其赔偿

四、判断题

71、收银员是交易成功的关键,因此收银必须具备相关的职业道德(√)

72、礼节是指人们在生活、工作以及日常交往当中表示相互尊敬的、约定俗成的行为规范。(×)

73、收银员着装的基本要求是整洁、大方、得体、既要符合时尚美感,又要体现个性风采。(√)

74、收银员在工作场合可以穿自己喜欢的颜色和款式的衣服。(×)

75、收银员职业责任主要从以下两方面体现:对自己负责和对消费者负责。(×)

76、收银员与顾客的交流忌讳:忌抢话和忌虚话。(√)

77、收银员的职业道德修养主要包括意志修养和品质修养。(√)

78、服装、内衣等贴身纺织品一般不与食品类商品混装,避免污染。(√)

79、同种商品数量较少时,可以不逐一扫码或代替逐一扫码。(×)

80、核对交易明细的操作是根据收单机构提供的交易明细与自身账务进行逐笔核对。(√)

81、收银员应具有自然清点状态下初步识别假币的能力,对有疑问的钱币上交银行处理。(×)

82、收银员移动收银机及外部设备时,可以不切断电源直接进行,以避免造成短路。(×)

83、收银机显示器的维护使用时,先检查显示器的电源开关是否在打开状态,显示器与主机的连线是否完好,如遇到无任何显示时,要检查显示器的亮暗度旋扭。(√)

84、不要将金属物品或水杯等放在机器上,一旦使金属物或液体进入机器,会引起短路而损坏机器。(√)

86、不同型号的收银机,出现的常见故障基本一样,解决问题的方法也基本一样。(×)

87、EAN条码由前缀码、厂商识别码、商品项目代码和校验码组成。前缀码是国际EAN组织标志各会员组织的代码,我国为69

1、692和693。(×)

88、UPC条码是美国统一代码委员会制定的一种商品条码,主要用于美国和澳大利亚地区。(×)

89、按照条码扫描器的使用方式不同可分为手持式条码扫描器、小滚筒式条码扫描器、平台式条码扫描器。(√)

90、单项取消键,是交易时取消已经录入的一件商品,按此键后输入要取消单品的商品编码或条形码,将取消该单品。(√)

91、收银员的工作职能主要是对顾客所购买的商品查点与收款 ,从而使商店的营业收入以货币形式得以体现(√)

92、收银员是指在商业零售企业从事面向顾客收取现金(含现钞、支票、各种金融支付卡等)工作的人员(√)

93、发票只限于用票单位和个人填开使用,不得转借、转让、代开发票;未经国家税务机关批准不得拆本使用发票(√)

94、价格促销就是利用商品降价以吸引消费者增加购买量。折扣优惠是让消费者在购物中直接得到价格优惠,其实质也是降价,包括一次性折扣、累计折扣、折价券折扣、季节折扣与限时折扣等。这是超市最常用的促销方式。(√)

95、使用电子收银机开具发票的企业,须经主管税务机关批准,并使用税务机关统一监制的机外发票,开具后的存根联应按照顺序号装订成册(√)

96、收银员的工作职能主要是对顾客所购买的商品查点与收款 ,从而使商店的营业收入以货币形式得以体现。(√)

97、检验支票有效性的要点包括要看是否在规定的有效期十天之内,日期务必大写(√)

98、支票需要填写的部分要齐全、正规,需要时候签字也能涂改(×)

99、针对收银工作造成的商品损耗,比如在点钞、收银、兑换、找零过程中造成的损耗,由当事人负担损失,并填写登记表单进行记录(√)

100、收银工作是商店日常经营销售中的重要环节(√)

第13篇:收银员总结

收银员总结

1、收银员只有上班了,才可以进行入住,消费、结账退房及过夜租。

2、收银员的班次:收银员上的班次必须比上一个班次大(例如:上一

个次班是A,下一个班次就应该是B或B以下的班次)

3、房价调整

四种类型:A、无折扣B、会员折扣

C、经理折扣D、操作员折扣

4、挂账单位入住

右键点击房态图—账务明细------挂账------写上挂账金额然后选择一下挂账单位;

5、关联结账

结账时:从精简模式转回到完整模式再结账

6、收银员下班时要打印收银员交班表

7、过夜租

备份数据库:把当前的数据为历史数据及备份相对应数据

接待检查:检查应离未离自动续住

房价审核:检查当前在住客人的房价是否正确,不正确请调整房价,

如果正确请审核通过

交易审核:检查当天消费累计及押金总额等交易金额,打印;过夜租:自动过租收取房费(自用房不会加租)

客历导入:把信天离店的客人转入客人历史,以便后期查询

开始夜核:把营业日期转到当前营业日期

8、注意:收银员班次A、B、C、D(早班、中班、晚班、夜班)

如果收银员上的是跨天班,并且在凌晨12点之前有现金投袋的话就应该有三个班次(12点之前投袋,收银员下班打印交班表,12点之后即第二天收取前一天房费及过夜租昨天的班次清空及转到当天的早班)

详解:①晚上现金上交是未收取房费(12点之前8:00—12:00)昨天

(收银员下班打印交班表)例:C班即晚班

②过完凌晨00:00进入到第二天,收银员上班开始收取房费及夜核(给转营业日期到明天(12点之后00:01—1:00D个班次)例:D班即夜班 昨天

③夜核(给转营业日期)完成之后,昨天的班次会自动清空,昨天D班(即夜班)的收银员会自动转到今天的早班(A班)(1:00—8:00)A个班次

收银员下班时打印交班报表及现金上交(今天)

编制人:朱金生

编制时间:2011/6/2

第14篇:收银员合同

收银合同

甲方(用人单位):魅力时尚网络会所

乙方(职工):

身份证号码:

甲方因网吧需要,雇请乙方。经双方自愿协商同意,订立本合同。

一、合同期:

自___年__月__日起到___年__月__日止。每月工资为___元(大写:____________)。

二、网吧任务:

1、本着顾客就是“上帝”的原则,员工应注意礼貌待人,与顾客交流请尽

量保持微笑。无论任何理由尽量不与顾客发生争吵。

2、充值务必先确认金额,出错时必须在出错本上做详细记录并得经历人签

字认可。

3、当班营业额发生差额,差额由当班收银员承担。(须在交班时做到上不清

下不接。)

4、备用金。每天的备用金要自己清点清楚,多少按一赔十结算。

5、盗窃。坚守自盗或连同他人偷盗商品和现金按偷一赔十扣除所有工资开

除职务并移交公安机关处理,由人民法院判决。

6、保证充足的零用金,以便找零,如不够及时兑换,避免影响收银。

7、乙方同意服从甲方的工作需要:在岗位上,承担工作任务。

三、劳动纪律:

1、甲方应根据上级部门的有关规定制定各项管理规章制度,乙方应自觉遵

守国家的法律,法规和本单位制定的各项规章制度,服从管理,积极做好工作。

2、在上班时间内,乙方不得旷工、早退、睡觉。看管好本网吧内的电脑设

施,及网吧所有财物,如果丢失,应按原价赔偿。

3、收银员要熟悉店内商品,以及有关的经营状况,以便顾客提问时随时作

出正确的解答。

4、收银员不得以任何理由挪用营业款,所收营业款必须当日全部上交财务

5、要注意仪容、仪表,每天要做到精神饱满。

6、对顾客要有礼貌,热情、耐心服务,说话时要求吐字清晰,提醒客人当面

点清余额,严禁“摔、甩、仍、丢”余额给顾客。

7、提醒顾客带走自己的随身物品,防止遗忘在收银台上的事情发生。收银台

面随时清理,保持整洁,不允许存放杂物,所有物品整齐摆放,收银台内卫生随时保持干净。

8、要对公司资料的保密,不得随意透露公司的经营秘密。

四、劳动时间与劳动报酬:

1、甲方实行8小时工作制度,8小时后按加班。

2、甲方每月底如期发放工资。

3、员工每月享有2天假期。申请放假必须提前3天提出。

乙方向甲方交付聘用保证金人民币200元整,作为乙方全面履行本合同的担保。合同终止时,乙方在全面履行合同的情况下,并与甲方办理交接完工作手续后,甲方可将保证金退给乙方,合同期内辞职扣除押金

五、终止解除劳动合同条件:

1、试用期内证明乙方不符合录用条件的;

2、乙方严重违反劳动纪律或甲方规章制度的;

3、严重失职、营私舞弊,对甲方利益造成重大损害的;

4、乙方被依法追究刑事责任的;

5、甲方歇业、停业、濒临破产处于法定整顿期间或者生产经营状况发生严

重困难的;

6、有一方提出解出劳动合同的,应提前30天书面通知另一方,因乙方不向

甲方提前一个月书面辞职,甲方扣除乙方一个月的工资。

根据《中华人民共和国劳动法》,甲乙双方经平等协商同意,自愿签订本合同,共同遵守本合同所列条款。

甲方:魅力时尚网络会所

乙方:

签定时间:

第15篇:收银员纪律

收银员纪律、制度

1、收银员对客人必须使用普通话,接听电话时要求声音清晰,吐字清楚,注意语音语调,对客人语气温和态度端正,礼貌待人。

2、收银员要求服装整洁,穿酒店规定的工作服、头花、工牌号卡等,保持个人仪容仪表,整齐大方。

3、客人预订客房时,收银员要作好预定记录,对预定客人及时答复,应重复客人的预定,看是否有误,准确性,如因收银员操作不当造成酒店损失,损失将由收银员本人承担。

4、收银员应做到交班前和交班后的前台卫生和一楼洗手间卫生工作,保持前台清洁、整齐和干净。

5、收银员应随时注意大门,看见客人进入酒店应马上站立并向客人问好。

6、在工作岗位迎接客人要有问候语,说话要有称呼声,例如:

“你好,需要开房吗?”。

客人离店要问个好,例如:“请慢走,欢迎下次光临!”

如工作中出现差错和失误时,要有道歉声,如“对不起,请原谅!”

7、收银员是酒店容貌的整体,要求对待客人保持微笑露面,微笑要自然得体,发自内心,使客人感到宾至如归、温馨和谐、轻松愉快。

8、要求收银员头发保质整洁,化淡妆上岗,上班时间不许穿拖鞋,皮鞋应保质光亮,不准玩手机、吧台上网、听歌,上班时间不准私自离开岗位。

9、收银员不许私改账单,如有赊账的情况,必须经经理或老板同意方可赊账,否则由收银员承担损失。

10、收银员上班时间应听从上级领导安排,如有不服从安排者或与上司顶嘴的情况,轻者罚款50元每次,严重者开除,并扣除当月工资。

11、收银员不允许乱用酒店日常用品,包括拖鞋、纸、牙刷同、牙膏、梳子等,如发现一次罚款20-50元。

12、收银员上班时间不允许后屋睡觉,必须在前台值班,如发现一次,罚款10-20元。

13、收银员对酒店或上级领导有意见,可以在开会时间提出,不能私下议论、怨言。

1618酒店

第16篇:收银员职责

1、收银员每班要提前10分钟到,点好1000元的零钞,早班收银员要在上一天晚上来接钱,并锁好收银机,不要在下课人流高峰期到,而让上一班无法交班。

2、要打扫收银台的卫生,清点烟类商品的缺货情况,定时给出纳报销售数据。

不要随便拆开整条的烟,特别是较贵的烟。当散的卖完时再拆。

3、收银员有责任看好收银台周围的商品,不能让(除领班以外)任何人进入收

银台,尤其是非工作人员。

4、收银员要熟悉各类商品的价格,尤其是无条码商品。

5、必须用礼貌用语,(包括:你好!欢迎光临。对不起!你慢走,欢迎下次光

临等)。着装要整洁得体, 口齿清楚,大方,和善.不能和顾客发生口角, 不断加强技能锻炼, 减少短款.

6收银员必须保持微笑。有次面试的时候一位同学说过超市让他印象最深的地方就是收银员的微笑。

6、收银员必须保管好自己的钱和仓库钥匙,工作中途不能让别人替班,交班清

点时长收短赔。

7、收银员协助领班填写销货单,注意填写清楚数量金额等,并作送货登记,登

记送货的时间日期,货物及金额。收货人签字后入帐,收好单据。若未付款,则一定要在销货单上写明未付款;若老师直接给的现金则回到超市打出收银小票后一定要把小票再送去。为超市树立良好的形象。

8、除上课以外不得请假,有事要说明并自己找好换班人员,严格执行财务制度,

如有无故不到有损超市正常营业者,严重违纪者,报学生处,当即开除。

第17篇:收银员安全

安全

安全,不外乎人身安全,财产安全。

作为我们收银员,安全则是我们工作当中的重重之重。怎样才能做到人身、财产安全两不误;那么在我们的心中就要随时竖起安全意识。其实只要我们每个人有了防范于未然的安全意识,要做到所谓的安全就不难了。

首先是人身安全;人身安全包括自已和他人的人身安全。这就要做到比如在卖场现场有突发不管是天灾还是人祸隐患,首先第一时间将其疏散人群避免造成进一步的更大伤害。特别是在我们收银台与顾客之间发生冲突的时候(在收银台发生冲突的事比较多),更应该慎重;忍一时风平浪静,退一步海阔天空。不管是错在我们还是顾客,要是堵起气来把谁伤到了都不好;整体来说更吃亏的是我们。所以像这种情况就要随机应便把矛盾化解到最小。让顾客满意的离开。如果确实自身解决不了的问题第一时间通知上级主管,就不能和顾客争吵。还有在顾客做有可能危害到他自身安全(比如半立半坐在收银通道护栏杆上)、小孩攀爬时,要进行善意劝阻。

再就是财产安全;财产安全包括超市里面的商品到我们的现金(也就是所谓的防损防盗)。这一块的范围比较广一些。在商品问题上,比如顾客拿起超市里的商品到我们收银台和我们进行钱货交易的时候:第一要确认所交易的商品有没漏扫误扫;第二要清楚买赠活动内容,同时检查所买的东西和赠的东西是否相同。第三要检查有包装的内外商品是否一致;第四要核实散装商品的重量、内装商品和称码是否相符。第五要注意车篮、孩子及其收银台通道是否有未入机商品。第六要留意三五几个以上的顾客群体,因为他们人多,有可能拿一些人来引开你的注意力,挡住你的视线;其它的人而实施范罪活动,直接将其根本没入机的商品带出超市。第七下班前要检查好自已的电原、设备、设施是否关闭,是否切除隐患。另就现金问题上,比如在交接班时要上不清下不接;我们收银员在相互换取零钱时,要把钱递到各自的手中;如果都没有零钱时也不能随便借零钱避免忘记不还;在旺季因忙要加收银台时借出的备用金也要记清人员并记录,以免因忙而忘记;不要擅带私人财物到收银台,避免引起不必要的误会;离开收银台时要下登录号关锁钱箱,确保无患方可离开;在收银过程中,要做到唱收唱付,随时保持高度集中状态,避免那些不法分子专空子(比如他明明给的是五十,而他确非得说是一百);在顾客要向我们换取零钞时,要合理拒绝;在找钱给顾客时,如果所找的钱顾客不满意,而要你将钱柜打开自已挑选切记不可;顾客在付钱时先给了整钱而后又说有零钱,或找完钱了又说又给多少零钱你把整钱还于他,这时要特别小心是不是一种迂回的骗人手段。

总而言之,在我们收银过程中,按照我们的收银总则,不断加强我们的业务技能,随时保持紧惕,随时高度集中,不给予范罪分子的一线生机的机会。让安全永生,让隐患自灭吧!来!我们一起加油!

第18篇:收银员培训

一、收银员岗位职责

遵守商场的各项规则制度,服从上级的工作安排。

规范熟练地操作,确保收银工作的正常进行。

文明接待每一位顾客,做到唱收唱付。

不擅自离岗或做工作无关的事。

不私自调岗或者换班。

不带私款上岗,不贪污公款或将营业款带出场外。

遇到机子故障时及时出示故障牌(暂停牌),和关闭通道,不能自己处理应及时上报领班或技术人员。

做好交班手续,如数上交营业款。

1、岗位技能之一

收款标准语:

“您好,一共**元,收您**元,找您**元,请您收好,欢迎下次光临。”注意将电脑小票及找钱一起交到顾客手中。

1、若顾客付现金应检查是否伪钞,若顾客持购物卡付款,则按照购物卡收款程序操作,若银行卡付款,则执行银行卡收款程序,若顾客未付款,应礼貌重复一次,不可表现出不耐烦态度,顾客交款时应当面点清。

2、收款及找兑应当着顾客面点清,避免发生误会,如一时零钱找不开,应客气地询问顾客身上是否有零钱,当顾客拿出零钱,要礼貌致谢,或让顾客稍等马上去领班处兑换,

3、为了应付找零及零钱兑换的需要,每天开始营业之前,每个收银机必须在开机前将零钱准备妥当,并铺在收银机的现金盘内。

4、收银员在营业过程中应随时检查零用金是否足够,发现不足时应及时通知收银领班兑换。零用金不足时切勿大声喊叫,也不能随意和其他的收银台互换,更不能因零用金不足而拒绝收银服务。

5、在收银期间要礼貌询问顾客是否有零钱,如结算金额是21.2元,应礼貌询问顾客是否有1.2元 的零钱,当顾客拿出零钱,要礼貌致谢。

2、岗位技能之二

真假币识别

总的来说,识别假币可以通过四种方法综合判断:一看、二摸、三听、四测。

一 看:

看点:固定人像水印 白水印 光变油墨面额数字 交印对应图案 隐形面额数字 观察方法,迎光透视

光变油墨面额数字在光源角度改变有绿色和蓝色颜色的渐变。

隐形面额数字与眼睛平行上下抖动,看到有100的阿拉伯数字字迹。

固定人像水印和白水印不迎光透视,平放在桌面上就可以看见,迎光透视的时候人像没有立体感,白水印不高透光。交印对应图案荧光透视对应得参差不齐。

二 摸:

摸的地方:中国人民银行的汉字 毛主席头像 凹印手感现 盲文标记以 背面人民大会堂的图案。

真钞:摸起来会有凹凸感。

假钞:摸起来这些地方非常的光滑

三 听:

轻轻的抖动

真钞:清脆的声音

假钞:声音发闷

四 测:

简单的小工具进行检测,例如紫光灯,或者用验钞机进行检测

真钞:“中国人民银行”下面,会有一个金色的阿拉伯数字100。通过验钞机时没有声音

假钞:在紫光灯的照射下什么也没有。通过验钞机检测的时候,验钞机发出警报声,可以检测出来

HD90”开头并不一定是假钞

“假钞票印刷质量低劣,与真钞区别明显,只要采用正确识别方法,完全可以判别

真伪。

3、岗位技能之三

骗局案例分析

下面举几个以前发生过的诈骗案例:

案 例 1

二位顾客在结帐时,顾作熟识,给收银员造成一种二人认识、一起结帐的假象。当扫描了一半时,前一位顾客将一部分已装袋的商品拎走,当收银员结束扫描正要收钱时,后一位顾客说收银员多结帐,他与前一位顾客根本就不认识,他没买过帐单上部分的商品。

如何制止:收银员在结帐时,已扫描但尚未付款的商品千万不能离开自己的视线。

案 例 2

两位顾客买了一推车的物品, 乘过节商场拥挤,要求使用信用卡结帐,但这张卡是坏卡,无法结算。顾客提出先将帐单打出,然后去ATM取款,留下一人帮忙看商品。当一人 去“取款”时,看商品的顾客乘收银员忙时不注意带着商品离开。

如何制止:收银员必须执行一手交钱一手交货的原则,让保安或打包人员照看商品 。

案 例 3

一位顾客拿了一件10元的商品来结帐,当他付给收银员100元整钞并在收银钱箱打开时,说有零钱并将这张百元纸币拿了回去。经过一翻寻找后,该顾客说不好意思,没有零钱,那你找吧。然后就等收银员找零。如果收银员一大意,就会在没有收到钱款的同时,又“找零”。而顾客会说他钱已给了收银员。如何制止:首先收银员应该保持清醒的头脑。其次,当发生该类事情时,在顾客零钱没有找出来之前,不要将整钞交给顾客。

案 例 4

一位顾客买了很多商品,结帐时,他先点了一遍现金然后交给收银员,当收银员也点了一遍且辨别了真伪后,该顾客又说好象不能确认,要求自己再点一遍。当他再次清点时,乘收银员不注意,迅速换了一张假钞进来或抽调一张。而后装做很不好意思的样子说对的。当收银员再次收到这笔钱款时,误以为没问题,刚刚才点过无需在复点,便将这笔有问题的钱款大意地收下了。

如何制止:收银员当然不能拒绝顾客再次清点的要求,但一定要记住:已清点的钱款一但离手,再次收到时一定要不怕麻烦,再次清点。

案 例 5

两位外国顾客买了一些商品,结帐时,其中一位以需换取特定号码的人民币或换钱为由(利用收银员不懂外语并感到困惑时),在收银员打开钱箱后,收银员拿出一叠现金让顾客自行挑选,顾客在收银员的注视下,迅速将人民币翻找一番,然后将钱还给收银员,离开收银台。等收银员醒悟过来核对现金时,发现已经少掉数千元。

如何制止:严禁顾客接触营业款,如发现顾客强行接触,一定要通知收银领班过来,在核实营业款无误后,才能让顾客离开。

4、岗位技能之四

关于漏扫问题进行分析

收银员之所以会出现漏扫,主要问题是粗心,注意力不集中,没有规范

作业、还有就是处于在半梦游状态中,当然也不排除顾客有意偷窃。目前我们能做到的就是怎样降低类似的事件发生, 具我观察与发现需注意以下10点:

1 协助顾客将购物车的商品拿到收银台,并留意购物车或购物篮的商品是否拿全(老收银员也经常会犯)

2 将扫好的商品放在购物篮内以免混淆(几乎没按规定操作)

3 留意特殊人群,如小孩,他们手里的东西是外带还是本超市,若是后者,应礼貌提醒家长付账

4 在服务顾客的同时,也要留意其他的顾客从收银通道过去是否夹带商品 5 有的顾客将商品拿在手上没有放在收银台上,也会造成漏扫(或顾客有意,

想侥幸过关)

6 在大件商品里面夹带小件商品(箱包、书包、浴巾、大捆蔬菜等)

7 调包(短裤件数、价格、牙膏、保温杯、乒乓球等,可以打开的必须打开检查)

8 散称的商品(称秤员误将贵的打成便宜、或混淆)

9、顾客称两袋相同的商品,一袋少,一袋多,在无人处会将少的一袋混入多的一袋(一般价值高的商品如山核桃、巧克力等)

10 扫过的商品顾客会趁收银员不注意往里塞小件商品

三、服务技巧

在超市中,恐怕没有哪一类人员比超市收银员接触更多消费者了。而在顾客眼中,服务员就等于服务,他们就是公司的代表。作为超市中与消费者最“亲密接触” 的超市收银员的形象及其一言一行都至关重要。与顾客接触多,其碰到的各种问题也多,对超市收银员的素质提出更高要求,要做到让消费者满意甚至喜爱是不容易的。所以今天介绍几种关于怎样提高超市收银员服务的几个技巧,希望可以帮助一些人从中吸取更多经验,将超市收银员的服务做到更好。 第

一、服务用语

由于顾客要求的多样性和复杂性,难免会有不能满足顾客要求的情况出现,使顾客产生抱怨。而这种抱怨,又常常会在付账时对收银员发出。因此,收银员还应掌握一些应对的技巧:

1、暂时离开收银台时应说:“抱歉,请您稍等一下”。

2、重新回到收银台时应说:“真对不起,让您久等了!”

3、自己疏忽或没有解决办法时应说:“真抱歉:……”,“对不起:……”

4、提供意见让顾客决定时应说: “若是您喜欢的话,请您……”

5、希望顾客接受自己的意见时应说:“实在是很抱歉,请问您……”

6、当提出几种意见供顾客参考时应说:“您的意思怎么样呢?”

7、遇到顾客抱怨时,应仔细聆听顾客的意见并予以记录,如果问题严重,不要立即下结论,而应请上级出面向顾客解释。其用语应为:“我明白您的意思,我会将您的建议汇报给店长并尽快改善。”

8、当顾客买不到商品时,应向顾客致歉,并给予建议。其用语为:“对不起! 现在正好缺货。让您白跑一趟。您要不要先买别的牌子试一试?”“请您留下您的电话和姓名,等新货到时我们马上通知您。”

9、不知如何回答顾客询问时,决不能说“不知道”,而应回答:“对不起,请您等一下,我会请主管、店长来为您解答。

10、顾客询问商品是否新鲜时,应以肯定、确认的语气告诉顾客:“一定新鲜。

如果您买回去不满意,欢迎您拿来退钱或换货。”

11、顾客要求包装礼品时,应微笑着告诉顾客:“请您先在收银台结账,再麻烦您到前面的服务总台(同时应打手势,手心朝上),会有专人为您服务。

12、收银空闲遇有顾客不知要到何处结账时应说:“欢迎光临!请您到这里结账

好吗?”(以手指向收银台,并轻轻点头示意)

13、有多位顾客等待结账,而最后一位表示只买一样东西,有急事待办时,收银员应对第一位顾客说:“对不起,能不能先让这位只买一件商品的先生(小姐)先结账?他好像很着急。”当第一位顾客答应时,应对他说声“谢谢”。当第一位顾客不答应时,应对提出要求的顾客说:“很抱歉,大家好像都很急。”

二、装袋服务

收银员在为顾客结算完货款以后,就要帮助顾客将商品装入袋中。这一过程看似简单,其实也要讲求一定的技巧。

1、质地比较硬的和重的商品应该垫底。容易流出汁水的商品应单另装袋。形体比较方正的商品应装入两侧,起支撑作用。瓶装饮料和膨化食品应装人中间。易碎商品或怕挤压商品应装人最上层。易碎商品、冷冻食品,要提醒顾客轻拿慢放。

2、对体积过大包装袋装不下的商品,或需要拆开扫描的商品,建议顾客到服务总台用绳子或胶带纸捆好、扎好,方便顾客提拿。

三、微笑魅力

微笑是什么?

微笑:使陌生人感到亲切;使朋友感到安慰;使亲人感到愉悦。微笑是人类特有的功能、也是人类的春天,你给别人以微笑,别人回报你以友情。你什么也没有付出,却得到了一份珍贵的感情馈赠。真所谓微笑无需成本,却创造出许多价值;微笑使得到它的人们富裕,却并不使献出它的人们变穷;微笑貌似平平谈谈,其实却是恰到好处;微笑既是一种含蓄,也是一种表达;微笑既是一种单纯,也是一种财富;微笑既是出于人们在交往中的礼貌,更是人们发自内心的一种感情表达。

的确,微笑是一种美、是一种和谐、是一种感情的表露……

随着工作的积累,我深刻的体会到服务重要性,由于社会竞争的日趋激烈,人们对服务质量的要求越来越高。当今各行业之间的竞争,实质上也是服务质量的竞争。优质的服务不仅能吸引客源,还能带来可观的经济效益。

什么是优质的服务呢?怎样才能做到优质的服务?我认为最为重要的要算是微笑服务了。微笑服务,它既是一种职业要求,又是服务水平高低的标志。同时也是个人素质的外在体现。每一位顾客都希望看到一张笑脸,享受热情周到的服务。如果服务没有微笑,它给人的印象只会是没有礼貌、没有素养。孔子说:有朋自远方来,不亦乐乎?微笑是通向世界的护照,是打动顾客心弦最好

的名片。而服务态度和服务精神首先就是从真诚的微笑开始的。

笑, 可以产生愉快的心情;

笑,在人际关系上产生价值;

笑,可以增进顾客对你的好感;

笑,可以产生顾客对你的信赖;

笑,还可以增进自己的健康。

总之,由于我们提供微笑服务,使别人在精神和物质方面的需求得到满足,从而产生舒适感,同时给我们带来了经济效益,所以微笑是优质服务关键,我们应该将微笑服务坚持每一天,将做到最好。

要微笑而不是“傻笑”

职务说明:收银是超市的最重要的部门,收银员服务质量高低和态度好坏直接关系超市形象。

本超市岗位职责特别说明:

一、营业前做好设备检查及零钱、购物袋等备用品的准备工作;加强公司财产(收银机、验钞机、收银台、电脑等)的保养;

二、严格遵循礼貌规范用语,为顾客提供优质的服务;按规定程序收银,不断提高收银速度和准确性;

三、规范化消磁,避免同顾客产生冲突;确保顾客所购的每一件商品均以收银,不得遗漏,漏扫商品视情节轻重给予相应处罚;

四、热情耐心回答顾客的询问,如有顾客投诉,经核实处以20元/次罚款;在收银前台吵架,一律处以50元/次罚款;不服从现场经理调解,给顾客带来的一切后果,由收银员自己负责;

五、严格遵守唱收唱付的原则,每次收银前主动提醒顾客出示会员卡,不得凭报会员卡号码积分,一经发现,一律处以500元以上罚款;不得以工作之便作出损害公司利益的事情。

六、收银员在工作时间内出现漏扫商品,按该商品价值的10倍罚款。

七、收银员上班时,在卖场不得携带现金,及时上交销售款,清点帐款,上交财务,发现假币,由当事人自己赔偿 ;长短款允许万分之一的误差,长款部分对当事人处以双倍罚款,短款部分由当事人补齐;长短款罚(赔)款及时上交财务。

八、上下班前,及时回收顾客遗留商品,生鲜商品及时回收;做好购物篮回收工作,保证交接班时收银台整洁畅通;

九、协助其他部门的工作(如盘点、防盗、防火等)。

十、上岗前熟记店内码及畅销商品的条码,每次活动前,熟悉海报内容,给顾客详细解答,严格按照超市活动规定细则执行。

十一、服从现场督导的管理。

第19篇:收银员案例

二、收银员

1、了解公司各项规章制度

2、熟悉收银业务运作

3、熟练掌握各种收银设备的操作技能

4、具备一定的服务意识和销售技巧,服从、协作意识强。

5、具备基本的电脑知识和财务知识。

6、具有识别假钞和鉴别支票真伪的能力。

收银员要求:

营业前:

1、到指定地点领取备用金,并在登记本上签名,兑换充足的零钞,当面清点。

2、到达收银员依次开UPS电源、显示屏、主机、将显示及客户屏调整到最佳角度。

3、输入密码,进入销售状况,打开钱箱,放入备用金。

4、检查前一日银行卡是否结账,如有异常立即向主管汇报。

5、认真检查收银机、扫描器是否正常,如有异常立即向主管汇报。

6、将营业所需的收银专用章、私章、印台摆放好,清点办公用品是否齐全,并注意合理摆放,检查购物袋存量是否足够。

7、分类整理好报纸及公司有关促销传单,并合理摆放。准备营业。

营业中:

8、严禁将营业款带出服务中心。

9、上岗时严禁携带私人物品(私款)和私换外币。

10、顾客来到收银台前,收银员应及时接待,不得以任何理由推诿。收银员应熟悉各种商品条码的位置。

11、收银员在进行扫描时,应站姿端正,身体与收银台、收银机保持适当距离,不许靠在收银台上。

12、商品输入机时正确、规范扫描器最敏感的地方按扫描器箭头方向将商品划过(商品与扫描器应保持适当距离,不能将商品在扫描器上磨擦,或在扫描器上不停晃动),当听到“嘟”的响声后,核对商品与电脑显示的品名、规格、单价、数量是否一致。

13、商品输入电脑后,要认真核对商品品名、规格、单位、数量、价格,当电脑显示的商品与实物不符时:

1) 柜台打错价,可在收银收银检查员证明后按底价售出,差价由柜台负责人赔偿,收银员应立即向主管汇报。

2) 商品品名、规格、条码(编码)不符或商品无条码时,应委婉地向顾客解释并及时统计还原。

营业后:

14、拿好备用金、营业款及各类单据到指定地点做单。

15、按公司规定的金额留存备用金。点备用金时,首先从面额最小的开始点起,点完后要复核一遍。

16、按规定格式填写现金缴款单,要求字迹工整清晰,不得涂改。

17、填写现金缴款单时,应将现金全部点完并整理好,复核一遍后,再根据现金面额逐一填写缴款单。填写完毕后,复核缴款单的小计、合计是否正确,然后用计算器直接将现金加一遍缴款单内容是否填写完整。无误后将现金缴款单的第二联与营业款装入现金袋并锁好、

18、拿好现金缴款单、备用金、营业款到指定地点,在登记本上签名后,交主管签收,将备用金有序的放入保险柜内。

19、收银员须待顾客全部离场后方可退出工作状态,再按规定关机,锁好收银专用章及办公用品,交出钥匙、

20、做好收银台前陈列商品的卫生清洁工作。

第20篇:收银员培训

收银员培训

一、收银管理制度

1、严禁收银员工作期间擅自离岗、脱岗,如有违反者,查明原因,给予经济处罚。

2、收银员、输单员因工作业务不熟练,导致工作程序错误或造成客人投诉以及给企业带来经济损失者,将处以上罚款。

3、工作期间,收银员需存包后方可进入收银台,严禁收银员携带现金,特殊情况需请示经理,未经请示,一经查处一律没收上交财务,并追究当事人责任给予罚款。

4、实行帐钱分离,不许一人即管帐又管钱,不许自作主张少收客人的现金,出现挪用公款、私自外借,贪污钱财,视情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理。

5、保守公司商业秘密,不能私自向外界提供或泄露公司的财务信息,坚持原则,爱岗敬业。

6、客人结帐时实行“唱收唱付”制(使用唱收唱付方式进行收款,有利于增强交易明晰程度,划清经济责任,提高工作精确度,集中收款员注意力等好处)正确识别假钞,如误收由收银全额赔偿。

7、收银台发票管理,要严格执行公司规定的发放登记程序,尽量压缩发票使用量,严禁私开、私售发票,一经查处,给予重罚。

8、禁止一切闲杂人员收银台(经理、财务人员除外),违者给予罚款。

二、收银的工作范围及职责

1、负责场内客人消费款的正常核算及收取。

2、有效的节约发票的使用量。

3、对当天营业款的核算、制表及上交。

三、收银的工作细则

1、参加会议,仪容仪表标准到位。遵守公司规章制度。

2、接待客人语气亲切,如遇客人询问。耐心听取并合理解决。礼仪动作标准 礼貌用语规范。

3、收银台工作区域清洁整理干净物品摆放整齐 包括周边环境。无关人员不得进入收银台

4、客人结帐时实行“唱收唱付”制,正确识别假钞。如误收由收银全额赔偿。

5、结算单的正确操作和注意事项。

6、离开岗位必须和当班同事交接后才可离开,不可擅自离岗 且离去后速去速回。

7、熟记包房各时段分钟价格、公开各类活动的配合。

8、收银POS机(刷卡机)的操作和清洁维护。

9、收银台各类物品的盘存、耗料物品的领用、发放、登记、盘存、交接。

10、对讲机的使用和与其它部门配合。

11、每日收银工作终了马上清点收银库况,清点过程中一点要认真仔细;点核现金实际库存,数量是否一致;当班收银现金、票据不得停留挪用,金额合计并立即上交财务部门。

12、服从分配.按时完成上级指派的其他工作.

13、备足零钞,领取备用金。