推荐第1篇：大学生在校开网店弊大于利 一辩开场白
谢主席，尊敬的各位评委以及在座的每一位观众，大家晚上好。
对于今天的辩题，我方的观点是在校大学生创业弊大于利。
下面我将为各位明晰辩题中的相关概念。
在校大学生是指拥有大学学籍，正在接受高等教育的群体，他们具有创造力活跃、具备一定的专业知识等特点。 我将从个人和社会两个角度论述我方观点。 第一，从在校大学生开网店对其自身来看，做为一名目标明确且步入高校的大学生首要做的是学习。
（1）开网店并不足以满足大学生的理论联系实际，亲身面对复杂情景和解决实际问题的过程。在这个过程中往往面临提高在校大学生的综合能力方面有所欠缺有所漏洞。
（2）在此也必须再次强调，一位目标明确的大学生来到高校里为的是充实丰富自己，学习系统化专业化的理论知识以便于更好的投入实际当中，若局限于自己开办网店而却卡（qia）在时间、精力的不能有效合理配置上，那完完全全也是一次失败。失败并不可怕，可怕的是没有人为意识。 第
二、从在校大学生开网店对社会的影响来看，在校大学生开网店在社会物质和精神两方面是弊大于利的。
（1）在物质上，开网店本身作为一种就业模式，并不能很好的协调社会的层次与分工，而且过早的涌入市场不意味着自身能力的升华往往也导致市场失灵。
（2）在精神上，开网店并不意味着就业与创业，创新是民族进步的灵魂，是社会发展的动力，同时创新也是不拘泥不束缚地开拓创新，然而在校大学生开网店却不具备此。我方要强调的是，我们不提倡不鼓励在校大学生盲目冲动地开网店，而是在理性思考的基础上做到理论结合实际，权衡资源合理有效配置的利弊做出明智之举！
综上所述，我方坚定的认为：大学生在校开网店弊大于利。
推荐第2篇：网店入门
新手开店流程【精】
作者：小编 2011-11-03 出处：外网
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【导语】从注册开始，详尽解答网店如何步入正轨
（一）网店注册
1、注册会员
2、填写开店资料
3、核实信息、筛选网店并开通试用
（二）网店制作重要环节
1、域名
2、主营项目（网店关键词）
3、公司名称
4、公司简介
5、分类导航
6、信息标题
7、信息详细内容
（三）网店优化其他内容
1、博客的发布与管理
2、资料文件的上传与管理
3、支付配送管理
4、友情链接管理
5、管理调查主题
6、管理滚动广告
（四）网店后期维护
刷新网店排名、更新网店数据、续登信息、发布新信息、留言回复、提高浏览量。
一个好的网店经营者需要注意到网店服务商和服务形式的选择：
选择网店服务商或者自己开办一个网店，还要选择好货源以及上货之后货品图片的处理和摆放； 然后是网店的店铺装修；与客户的交流；安全的交易流程等等。
一、网店经营三步曲 第1步，选定经营方向
在网上开店和在网下开实物店是完全不一样的，
在网下，只要你的店的位置不要太差，小生意就可以做的还不错， 就算是卖很大众化的东西，都一样可以赚的盆满钵满。 在网上做生意，就要独辟蹊径了。
一般来说，在网上销售，最好是找网下不容易买到的东西拿来卖
（例如：特别的工艺品、限量版的宝贝、名牌服装、电子产品等等），
这样，专门的发烧友就会找到你店里，如果你和他合作的好，那生意就细水长流，回头不断了。 选择别人不容易找到的特色商品，是一个好的开始，保证商品的质优价廉才能留住你的客户。
第2步，货品上架，价格定位
在网上销售，没有店租金的压力，没有工商税务的烦恼，更没有黑社会的骚扰，
所以，我们只要能有好的货源，那赚一块就是一块，很轻松。 所以，价格就一定要比网下便宜，不要心太黑，多参考别人的价格， 能便宜尽量多便宜点，这样，会有很多想省钱的客人进来， 你再服务的好点，这批客人又成了你的长期客户。
产品选好了，那就一定要弄上一份详细的产品说明。
有些卖家的店，产品说明相当简单，就草草几个字，几句话，让看的人云里雾里， 这样的话，形象分可就打折扣喽。
一份好的说明，不光光只是说明而已，它体现了卖家对买家的尊重，对自己产品的尊重，
好的产品说明，不单单吸引懂行的买家进来，
更可以为那些不太懂但是对产品有兴趣的新手提供帮助，让他们对你所卖的东西产生兴趣，从而爱上你的小店。
特别是，一份详细的产品说明，会让来的每一个客人觉得卖家是个行家，那对你本人的信任和产品的信任又多了一点点哟。
第3步：开张纳客，诚信为本
要及时、坦诚地回答留言，解除买家的疑虑，并增加买家的信任感。
店里的宝贝要经常更新，就算没有生意，也要常常弄点新东西放上货架，并把自己积压的产品做个了断， 只有让有限的资金不停快速流动，才会带来滚滚利润。
一些店家还用“打折”、“送礼”、“抽奖”等方式让利，
网上做生意，必须重视信用，只有有良好的信誉，才能赢得更多的稳定客户，
有的店家还用推出星级客户、交流生活经验、发表生活随想等方式把自己的小店变成了一个小社区，把客户变成了自己的朋友。 千万要珍惜自己的信用，做生意同做人一样，唯有诚信，才能立足。
二、货源
如何才能找到价格低廉的货源？
1、充当市场猎手
密切关注市场变化，充分利用商品打折找到价格低廉的货源。
就拿网上销售非常火的名牌衣物来说，卖家们常常在换季时或特卖场里淘到款式品质上乘的品牌服饰， 再转手在网上卖掉，利用地域或时空差价获得足够的利润。
2、关注外贸产品
如果有熟识的外贸厂商，可以直接从工厂拿货。
在外贸订单剩余产品中有不少好东西，这部分商品大多只有1-3件， 款式常常是明年或现在最流行的，而价格只有商场的4-7折，很有市场。
3、买入品牌积压库存
有些品牌商的库存积压很多，一些商家干脆把库存全部卖给专职网络销售卖家。
如果你有足够的侃价本领，能以低廉的价格把他们手中的库存吃下来，定能获得丰厚的利润。
4、拿到国外打折商品
国外的世界一线品牌在换季或节日前夕，价格非常便宜。
如果卖家在国外有亲戚或朋友，可请他们帮忙，拿到诱人的折扣在网上销售， 即使售价是传统商场的4至7折，也还有10%至40%的利润空间。
5、批发商品
一定要多跑地区性的批发市场，如北京的西直门、秀水街、红桥，
上海的襄阳路、城隍庙，不但熟悉行情，还可以拿到很便宜的批发价格。 找到货源后，可先进少量的货试卖一下，如销量好再考虑增大进货量。 在网上，有些卖家和供货商关系很好，往往是商品卖出后才去进货， 这样既不会占资金又不会造成商品的积压。
总之，不管是通过何种渠道寻找货源，低廉的价格是关键因素。
找到了物美价廉的货源，你的网店就有了成功的基础。
三、商品起名 售后服务
1.起个好名字
商品名称应尽可能以简洁的语言概括出商品的特质，力求规范，
让人一看就能大致了解商品的基本信息，而且便于从搜索引擎中找到。
一般格式是： 品牌＋商品名＋规格＋说明
例如，“15ml的兰蔻无油型光彩营养眼霜”的商品名称至少应该是：
兰蔻（品牌）＋光彩营养眼霜（商品名）＋15ml（规格）＋（无油型）说明， 即：兰蔻光彩营养眼霜15ml（无油型）。
在商品名称中应避免出现各种各样所谓“个性化”的符号，比如【】●★▲■之类。
第一，给人感觉不够专业，象小摊贩，大大降低了信任度。 第二，某些符号可能导致商品名不能正常显示。
2.图片，决定了一见能否钟情
商品图片是你给顾客的第一印象。
一幅模模糊糊、花里胡梢的商品图给人的感觉非常不好，就象一张不干净的脸，吸引不了她的注意。 图片可以从网上搜索，现在大部分的厂家有自己的网站，可以从他们的产品介绍中择取图片；
另外还可以扫描产品手册，以合适的分辨率扫描出来的图片都是比较清晰的，这两种方法即快捷又美观。 如果还不行，那最好找一个摄 影技术较好的人来拍照， 事后用图片处理软件修改一下也能达到不错的效果。
如果你花几个周末学习学习PHOTOSHOP之类的“化妆工具”， 让图片出门前多少来点合适的美化，就更好了。
3.笑脸相迎 手脚麻利
好不容易终于有人看上了你的宝贝，而且从那么难打开的钱包里面掏了钱， 订了你的宝贝，不用说，应该最快速有效地处理订单，并提供良好的客户服务。 不仅如此，他很有可能为您带来意想不到的收获：
口碑的宣传效果不可小视，它无需你大费口舌去取信于人，很有可能一次用心的付出换来长期的回报。
4.联络感情 搞好关系
对于曾经购买过您的商品的顾客，您可以定期进行回访，
比如在发货后不久就询问顾客是否收到、在一个月后询问顾客是否满意，在两个月后问是否有建议， 或者有没有其他需要的商品„„让顾客感受到你的重视，还可以培养他们的消费习惯。 一旦习惯了在你这买东西，一个义务的宣传员就有了。
四、网店的推广:
有效,简洁的15种网店推广方法在上面基础继续扩展
1 搜索引擎推广 Google Yahoo MSN 百度 一搜 3721 搜狐 网易 中华网 21世纪 中搜
2 注册 好店铺网店联盟 可以更好的扩大推广范围
3 连接交换，文字连接和图片连接以及首页醒目位置的交换
4 网络广告： banner广告 弹出广告 广告交换,垃圾邮件。
5 qq群发信息，利用群发软件发布网店信息
6 签名广告，发布文章，论坛发贴后面直接签上自己的网址，或者用超连接签上自己网店的名称和关键词
7 qq广告，在qq上作广告或者个人签名放上自己网店的信息。
8 msn广告，设置和网店有关的个性签名。
9 论坛灌水，在论坛或者留言板上发布自己的信息
10 将网店提交到专业找网店导航，
11 将网店登陆到行业站点和专业目录。
12 文章宣传！在文章中提到网店或者以网络营销成功案例的形式介绍！
中国网络营销策划第一人王通先生在文章种多次提到好店铺和找网店，让广大网民对这2个网站有了重新认识。
13 新闻发布会。通过开新闻发布会，让更多的记者和媒体报道自己的网店！阿里卖家在这方面的佼佼者！
14 路牌灯箱广告，在树立企业形象和展示自身实力的同时，对网店宣传也起到了一定的作用。
15 名片宣传。
推荐第3篇：网店策划书
焦作大学经济管理系10级电子商务
网店策划书
—、网店定位
（—）策划背景：
21世纪要么电子商务，要么无商可务。电子商务作为世界发展的新趋势，不仅有着广泛的应用领域，十分诱人的发展前景，而且将逐步成为连接生产、流通和消费的极其重要的经济活动方式。我国正处于电子商务时代的开拓之年，未来几年内网络的购物将会慢慢的取代现有的传统经营模式。随着人们的生活水平慢慢的提高对知识消费也有很大的提高，综合来看，无论从市场还是产品来看都具有很大的潜力。以前总是作为买方在淘宝上浏览网店和进行交易，觉得自己离网上开店的距离好遥远，想不到这次能有机会亲身实践，真的很感谢老师给我们提供的这次机会，而且作为电子商务专业的学生进行网上开店，一方面，可以学以致用，另一方面，也可以将理论与实践充分结合 ，为将来打下良好的基础。
（二）网店基本情况
1、网店名称：初夏的青春
2、客服QQ：1585768498
3、E－mail：wangyaping16.163@com
（三）经营模式：
我们作为淘宝零售商，主要以C2C的交易模式与客户交易，注重信用，顾客有充分的理由可无条件退货。货源经过统一渠道进货，批量进货成本低，具有竞争优势，货源充足，网店产品均有现货，发货能够及时，产品方面也方便管理。
（四）主营产品：
以青春时尚女性服装为主。
（五）颜色特点：
主要以浅色调为主，例如：浅蓝、米黄、可以彰显青春活力。
（六）客户定位：
目标群体是年龄在20至40岁之间的年轻女性，这部分人她们的经济日渐独立，消费能力强，她们年轻、朝气、生活压力相对较小，对生活品质要求较高，而且她们平时上班，面对电脑的时间长，逛街时间相对较少，所以是我们网点的最大客户群。
（七）价格定位: 对于我们刚刚起步的网店，我们采取的定价方式是：根据成本价在同类商品中取一个中等偏低的价格，用较好的销售服务来提升网店人气，相信我们网店会慢慢的红火起来的。我们的原则是不追求暴利，以销量取胜。
二、网店市场分析
有一句话说的好，女人永远都少一件合适的衣服。女性对衣服的偏爱是天生的，没有哪一个女人不喜欢衣服，女人对衣服的需求是无止境的，衣服是展现女性青春、美丽的最直接的工具，有多少女人为没有合适的衣服而发愁，所以说女性服装的市场潜力巨大。
（一）竞争对手分析: 我们的网店刚刚运营，很多方面都还有欠缺，所谓“知己知彼，百战不殆。”一线品牌我们目前无法去拼，我们的投资预算还比不过人家的广告预算，二三线
焦作大学经济管理系10级电子商务
品牌就有几千家，大多数都在拼价格。所以我们应该重视信誉，为网上购物者提供真实信息，要提高服务质量。
（二）风险分析:
1、优势：我们的货源是由厂家直接提供，货源充足，信用度高，而且我们目标群体明确，价格定位也偏低下，有很好的优势。
2、劣势：我们网店刚刚开立，尚未被认知，知名度不高，我们团队也是刚刚建立的没有什么销售经验，销售渠道也有待建立，特别是网店是免费建立的淘宝网店页面，装修非常简单，没有吸引力，很难有个性和特色。
3、威胁：淘宝这个平台是属于我们的，也是属于竞争对手的，这对客户的稳定积累很不利，而且如果有恶意的买家和竞争对手的故意捣乱，几个差评就会使我们的网店信誉严重受损，另外网络信息数据传输是数据窃取和破坏；运输途中的损坏或包装不完整等一系列的问题。
三、营销策略
（一）产品策略：立足自己的目标定位，找到自己产品的特色，注重产品质量，提高服务质量。
（二）价格定位：网店销售的商品一般要比传统市场销售渠道费用要低，所以一般要采取低价策略，只有这样才能快速的打开网络市场。
（三）网上促销策略：
1、设立特价区：我们可以设立一个特价区，定期拿出一些热销的产品来低价销售，这样可以增加店铺人气。
2、网上折价促销：我们可以选择适当的时机降低价格，这样既可以吸引消费者，也可以打击竞争者。
3、限期供应：例如“特价最后一天”这些对消费者很有诱惑力，不过限期供应要真实，不然会失去消费者的信任。
四、建立店铺
（1）店铺装修：前期可以简单，但产品分类一定要明确，条例要清楚。后期有收益后可以花费一定金额进行装修，使店面尽量的精美，能够吸引大量的消费者。 （2）登陆商品：所有商品的在线时间要是一周，淘宝默认快结束的商品显示在最前面，商品在快结束时间的浏览量也是最高的，所以要保证每天都有上架和下架。另外要选择在上网人次最多的时间段登录商品，选好时间段后，最好每隔10之15分钟登一件商品，而且旺旺也要经常在线。
（3）关键字使用：店铺名字要诱人和特别；要有一个漂亮的店标，公告板上写上促销说明，店铺介绍写上主营产品等；宝贝可能用的的关键字都要写到宝贝名称里面。
五、网店推广和宣传
由于我们的网店刚刚建立，资金有限，前期只能采用费用较低廉的网络宣传方式。 （1）店铺信用：每个买家几乎都会看这个，要将店铺中特价东西和优惠活动都写出来。
（2）淘宝旺旺要经常在线，方便和买家沟通。
（3）充分利用QQ、MSN、博客、论坛、邮件进行宣传。 （4）和一些网店建立友情链接实现互惠互利。
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（5）淘宝论坛：将一些店内最新消息及时的通知大家。
六、网店支付
我们选择支付宝付款方式，因为支付宝在网上交易中起到了信用中介的作用，通过支付宝交易，“货到付款”与“款到发货”同时兼顾，可以降低买卖双方的风险。
七、店铺销售服务
（1）买家的评价引导：评价是买卖双方对于一笔交易的最终看法，也是准买家参考的一个重要因素，好的信誉会让买家放心，所以在完成交易后我们要友善的提醒买家做出如实良好的评价。
（2）平和的心态处理投诉：任何卖家都不可能让买家100%的满意，在发生顾客投诉时要诚恳的倾听她们的不满，不断纠正自己的失误，要方法得当的维护我们的信誉。
（3）物流方式的选择：我们要主动联系快递公司，商谈价格，签订协议，最好和快递公司建立长期稳定的合作关系，另外选择的快递公司的服务质量要高。 （4）打包货物：要包装仔细，避免运输途中损坏或者泄露。
八、客户管理
（1）建立客户资料库，在交易过程中了解买家的职业或者城市等资料，能帮助我们总结不同人群所适合的产品，另外可以把忠实的买家设定为我们的VIP客户，在店铺中给予相应的优惠。
（2）在淘宝旺旺或者QQ里设立客户服务，分组顾客，时常交流，稳定顾客。 （3）主动将最新活动讯息通过电子邮件传达给客户。
（4）及时和客户联系，避免已成交的买家由于联系不及时而流失。
九、店铺投资回报分析及策划时间安排
（1）店铺建立成本
（2）店铺日常的运营成本 （3）店铺收益分析 （4）店铺进度安排：
1、进行市场调研，寻找合适的货源。
2、淘宝网上开店，装修，维护。
3、营销推广，慢慢深入市场，开发客户，提升网店的人气。
4、网店运营进入正规。
十、协商事宜
（1）网店建立费用，包括照相机、电费、邮费、交通费、通讯费、包装费等。 （2）联系物流、发货事宜。 （3）买家支付货款的方式。 （4）通知发货的方式。
（5）拍照、上传商品图片、度量商品尺寸、商品描述等有关事项。
（6）是否在网上下单，通知物流上门取货，以及取货地址、邮箱、联系人、电话、和物流公司工作人员约定上门取货的日期和时间。
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一【前言】
21世纪已经进入了电子商务时代，是社会发展的必然，我们将别无选择地生活在电子商务时代。网上购物在01年开始进军中国市场，每年它都在不断地发展，市场越来越被看好。现在越来越多的人开始选择在网上购物，因为它方便、快捷。购物的范围也越来越广。在网上的只有想不到的商品，没有买不到的商品。身在快速发展的中国，我们不能再错失良机，我们要借助电子商务发展带来的商机去实现我们的淘金梦。
二【网店介绍】
1.店铺的经营范围：
经营方式：网上经营
产品概述：主要是水晶饰品，另外还有一些礼品和小摆饰和一些水晶饰品手机挂件之类的商品。
2.网店经营宗旨及目标：
本店是依靠淘宝网来建立自己的门户小店的，支付宝的交易模式。我们团队非常注重信用，我们的目标是成为淘宝网中信用最好的小店。
宗旨：诚信经营、服务客户！提供最好、价格最优的产品以及最优质的服务。
目标：我们追求的目标是价格更低、品种更全、服务更好。杜绝
假冒伪劣商品，确保商品质量。）
3、简介（包括网店名称、域名及业务范围）
店名：晶彩饰品店
业务范围：各类水晶小饰品及小礼物
本店将提供企业介绍，产品的种类、数量并提供详细参考资料，以图片和视频等方式展示产品，同时提供在线订购服务、24小时留言管理服务，保证每一个订单和咨询都能得到妥善解决。BBS提供广大爱好者的交流平台和技术支持服务
网店管理（包括管理思想、管理队伍及管理决策）
① 管理思想：以客户至上为原则，我们的一切行动和服务都是为了客户能得到满意的商品，以这个原则对产品质量等一系列问题进行严格管理，保证客户的利益。
② 管理队伍：主要合伙人为管理阶层，每个人都秉承着管理思想的原则，并以实际行动推动企业发展。
③ 管理决策：以管理思想为导向制定管理决策，以相关规定来保证出厂的每条鱼都是健康状态。如果是外送，同样要保证运输途中的安全。
4、组织与协作（包括组织结构、协作及对外关系）
三【市场分析】
1、市场概述：随着社会经济的不断发展，现代社会的消费观念正在从基础的物质消费向精神消费转化，于是崇尚人性和时尚，不断地塑造个性和魅力，对美和时尚的追求，就已成为人们在新
时期是消费观念。饰品正好满足这一种对美的需求保障，中国的饰品发展正处于一个稳定快速发展的阶段，未来的几年内，随着国民经济的持续快速发展及人们物质文化生活水平的不断提高，饰品行业的消费在未来的消费会有很大的市场。我店经营的水晶饰在未来必定会有很大的发展空间。
2、目标市场：水晶饰品的目标市场不限于某些方面，广泛适用于各种人群，但我们的店铺主要做的是年轻人的市场。
3、市场机会及环境（宏观环境、微观环境）我所选择销售的商品在网上的同类竞争者比较多，但我有信心做得更好
4、顾客的购买准则
按时付款，交易后为我们的服务进行评价，如果买到的货物不符，我们将保证如约收货退款
四【网店的宣传与推广】
为了提升自己店铺的人气，在开店初期，应适当地进行宣传和推广，单单只限于网络上的是不够的，要在网上网下多种渠道一起推广。
网上：在店的初期会利淘宝网站在流量大的页面上的“热门商品推荐”的位置来吸引顾客的眼球。也会利用不花钱的广告，比如与其它一些店铺交换链接，还有在淘宝社区上多看看其他店铺的博客在上面多多留言和加店铺的链接，引起潜在顾客的注意。在各大比较有影响力的论坛上灌水引起注意，这样做有点不道德，但也是无奈之举。通过QQ、淘宝旺旺来宣传和推广。
网下：主要是身边的朋友同学的口口相传。效应也不容忽视。 我们团队会利用一切能用的方式去宣传自己的店铺，建立自己的品牌。相信【晶彩】在通过我们的努力一定会成功的。 五【竞争分析】
在淘宝网上面有很多的店家都在做饰品，有些店铺做得很好，而且店面装修做得也不错，挺吸引人的。对于刚刚起步的我们来说是挑战同时也是我们向往的目标。刚入行我们团队会花一些时间去了解市场潜在的一些规则，这对我们来说非常重要。最大的荣誉来自最大的风险,我们团队敢于挑战而且有信心超越他们。同时饰品对于每个商家来说，都是一项热门的选择，市场竞争对手也必然数不胜数，所以，如果要在淘宝中脱颖而出，必须打出我们店铺独有的，与众不同的特色，突出我店铺中饰品的风格，永远保持在时尚的前沿，引领潮流。除此之外，还要注重我店铺的诚信度，金碑，银碑，都不如群众的口碑，做好这些，我店铺定能无坚不摧。
六【网店管理和服务】
我们会遵守淘宝网上的协议来做好一个合格守信用的店主。 产品服务：我们向顾客保证我们的所提供的商品都是货真价实的。
进货：从我们自己熟悉的渠道和平台进货，控制成本和低价进货是关键。对于成本较高的成品可以首先把商品的图片放上网店上，等到有人要货的时候再去进货，这样就不用积压高成本的商
品，降低风险。
产品上价：我们团队会把每一件商品的名称、产地、性质、外观、数量、交易方式和交易时限等信息填写在网上，还搭配一些图片。名称应尽量全面，突出产品的优点。商品上价的时间我们会分在三个时间段，这三个时间段是浏览量最高的时候，所以交易的机率也是最大的时候。
售中服务：顾客在决定是否购买的时候，很可能需要很多你没有提供的信息，他们会随时在网上提出产品的一些情况，我们会及时并耐心地回复。
交易：可以用淘宝网上的交易方式进行交易，有可以用其他的一些方式进行交易，无论用哪种我们都会把信用放在第一位。一旦交易成功，我们会尽快通过双方约好的途径为对方服务，以免对方怀疑你的信用。
投诉：信用是网上交易最重要的因素，为了共同建设信用环境，如果对方投诉，应尽快处理，以免为自己的信用留下污点。 售后服务：完善周到的售后服务是生意保持经久不衰的前提，与客户保持联系，做好客户的管理工作。
六、市场与销售
1、产品策略（包括产品定位、质量和服务及产品策略的调整） 小饰品对于同学来说，平常经常接触，对于时尚的男女来说，更是一种对于美，对于时尚的追求，各种特色饰品，也是张扬个性，突出自我，完善个性不可缺少的，所以，我店铺经营饰品是有很
大发展空间的。
2、价格策略（包括定价目标、定价导向及价格调整等方面）
(1)成本分析我的成本分为三部分：
①进货成本60%用于进货
②流动资本30% 用于货物的发送及其他用途
③其他资本10%作为固定资金，以备应急
(2)收入分析
①每笔收入的10%归入其他资本
②10%归入流动资本
③剩下的资本用于进货
计划成本在店铺运行初期，实行小规模经营，到投入资本收回，再扩大经营范围。
3、渠道策略（包括商品来源、销售渠道及销售步骤等方面） 从我自己熟悉的渠道和平台进货，控制成本和低价进货是关键。对于成本较高的成品可以首先把商品的图片放上网店上，等到有人要货的时候再去进货，这样就不用积压高成本的商品，降低风险。
4、促销策略（包括人员推销、广告宣传及网上促销等方式） 我认为对于每个喜欢追求时尚和张显个性的时尚潮人来说，没多做不到的，就看想不想做，所以，只要我店铺的饰品足够时尚和
有特色，就能吸引更多的潮人光临。只要他们喜欢，就不会去计较价格，为了时尚。
六、风险分析
1.压货。进货了但是卖不出去，现在网店太多，商品太多，只要你的货源没有优势，很可能出现压货的，这点比实体店风险还大。
2.快递。快递过程中的损坏或者或快递投递人员私自拿你的个别物品。
3.售后。遇到需要退还的买家，在实体店你不给退的话一般人也没什么办法怎么着你，可以在网店上，一个差评有可能让你失去上千买家...
七、经营战略
我会在货源方面尽量压低成本。在各社区论坛宣传自己，建立自己的良好信用形象。让顾客更多的了解我们、信任我们。另外有能力的话，建立自己的独立网站，在各大论坛上推广。
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网游代练游戏币装备网店策划
学院：人文学院
班级：09广告班
组员：郭辉 12009241937
丁昆 12009241909
凡军伟 120092419
21网游代练装备游戏币网店策划
一.市场分析
网络游戏及QQ、移动冲值业务在中国的发展前景相当的乐观具分析我国
3.6亿网民中有接近2亿人在以上的三项中消费过，形成了巨大的消费市场，而且在淘宝、易趣等电子商务平台中，虚拟物品的交易占交易额的70%左右，而
且无须运费，顾客选购基本上以价格对比为主，其他影响顾客选购的因素较少。网上开店可以卖的东西很多，也有很多产品很冷门，目前，为网络游戏虚拟物品交易提供服务的电子商务网正在崛起，关于网游产业的一个事实，网络游戏拉动的相关产业规模，已远远超出了网络游戏本身的市场规模。网上开店做掌柜和玩家的关系，在绝大多数网游玩家看来，网游中的虚拟物品都不可以用现实的货币来衡质的，玩网络游戏几乎都逃过时间、精力和金钱的积聚过程，只有通过不断地打怪升级等办法，才能满足玩家对极品装备的欲望，但这种“时间 金钱 精力=极品装备（高等级）”的公式，并非所有玩家都能做到的，于是就产生了打装备出售的“职业玩家”。网上开店的安齐果素保证。调查显示，在保证安齐的情况下，超过80%的玩家表示愿意接受用合适的价位，购买游戏中的虚拟装备。一位玩家表示：“我打的《偶迹(MU)》，每个月花68元购包月卡，购卖装备却至少花500-600元。”按照市价，《传偶》中一套底级装备售价在300元左右，而中上等级的装备则大多在1000元到2000元。在华义的《石器时代》里，去年通过官圆途径拍卖的一只虚拟宠物“朱雀”，最终以人民币6300元的天价成交。网上开店卖什么是最好最终的走向，据去年进行的一项调查显示，22.64%的用户曾使用现实货币购购过网络游戏中的ID或虚网店代理货源拟物品。以我
国目前收费运营中网店代理货源网的几款支流网络游戏计算，总注册账号已经超过4亿个。如果以23%的比例网店代理货源计算，将会有9000万个注册账号参与现金交易，以每笔交易金额100元计算，整个市场的规模可达到90多亿。而在韩国、我国台湾地区等网络游戏发达的中心，虚拟物品交易市场已经达到数十亿美元。于是，一些少量网络游戏虚拟物品交易网坐应运而生。在美国，eBay网坐上有专门进行网络游戏虚拟物品交易的目录，香港网络游戏娱乐公司仅处置虚拟物品电子交易的齐职工作人员就超过100名。如此看来，虚拟物品的市场也是不可估量的。
二.风险预测
对于很多在网上投资的实体网店而言有一定的成本，所以投资风险是必须考虑的。但对于我们的木瓜奇迹网游代练以及装备和游戏币网店而言并不存在任何风险，因为装备或者宝石等等都是我们自己在游戏中打出来或者与其他玩家交易所得，将风险降低到零。所以我们会发动更多的玩家一起参与到我们的行列当中，低价手来，转手高价卖出，其中的利润空间很是可观。
三.营销策略
(一).商品策略
现在人们生活水平快速提高，年轻人的思维逐步被大众接受，影响了社会潮流，对于精神方面一些人已开始对其加以重视，玩网络游戏就是最好的反映，宣传并吸引更多的人群参与其中，共同来玩木瓜奇迹，并愿意以网购的形式获得装备等物品是我们的营销重要环节， 因此，商品是面对这些人群，投其所好，及时调整商品种类与价格，货架结构，并予以价格优势、性价比优势来吸引更多顾客。
（二）.价格策略
本网店的价格针是针对不同玩家的需求和购买能力而定的。各阶层玩家都能找到属于自己的消费区间，价格体系按数量从低到高依次制定，需求少的，价格较高，需求多的，通过打折相对较低。只为了赚人气，赚信用；中间数量的，针对消费的主流群体，目的是为了实现较高的成交率和一定的利润空间；数量多的，针对专业玩家群体，不求大的利润，为的是弥补普通玩家的数量，追求平衡。选择专业玩家是我们的一大策略。采用竞争导向定价法：前期经营为迅速提高信用等级或和打开局面提高销量，实行薄利多销政策。随着网店信誉的提高，适当增加利润。但产品价格要在包含合理的利润的基础上尽量便宜，以在搜索的价格排序上提高产品的竞争力。
（三）.促销策略
坚持走自己的路线，保持自己店铺独立的品位和风格，吸引浏览者的注意。主动出击找寻找玩家，游戏中的宣传是一个很重要的途径。在节假日大量宣传，各种装备宝石等打折出售，增加点击量与信誉。在具体促销中，可选择一两件装备定个底价，目的是为吸引人气。还可以采用拍卖法，借此迅速提高店铺浏览量，并销售出一部分装备，为网店作宣传。
四.营销SWOT分析
（一）.优势
1.投资成本低，运营成本低，回报利润率高；
2.方便，上网看信息、浏览网站或者手机电话联系进行购买；
3.会员享受实惠，有打折，有积分抽奖换购。
（二）.劣势
1.玩家较少，到访网店数量较少，购买率低；
2.店铺较小，信誉较低。
（三）.机会
1.玩网游的玩家数量在不断增加，店铺发展潜力巨大；
2.利用周边同事和同学发动大量的玩家参与。
五．具体营销方案
（一）.网上营销与推广
1.通过搜索引擎营销：
人们上网都是一个习惯，就是用搜索引擎，以百度为例，当我们在百度输入关键词的时候，除了竞价排名及赞助商链接，一般以百度自身的显示内容为主，所以为了达到营销的目的，我利用用百度本身的产品，百度空间和百度知道，做营销。
A：首先是百度空间，我们可以开一个百度空间，将一些水果、蔬菜的图片及资料，放在空间里，在每篇文章的开头，一定注明一下关键词，譬如：木瓜超帅装备，灵魂宝石，祝福宝石等字样，这样直接就被百度收录了，因为空间是百度的产品，网民在搜索这个关键字的时候，直接都是显示在搜索结果的前面，所以容易达到营销的效果。
B：接着是利用百度知道，百度知道是全球最大的中文互助问答平台，如何操作呢？同时注册两个账号，个用来问，一个用来回答，这也是借助第三方及用户的说词，正好我们利用这个做营销，一个账号在为，哪里买游戏装备比较便宜综合？在网上可以买到木瓜游戏装备吗？哪里的装备最全？接着用另一个账号，一一作答。这样网友在看到的时候，就会去访问，另外将本次的回答作为最佳答案，所
以很容易造成影响力，同时达到营销的效果。
2.利用QQ营销：
申请几个qq号，名字设计得性感一点一定设置成女的，这样很容易被网友搜索到并添加为好友，还有一点就是一定要多加几个群，不管是什么群，都可以加，因为年轻的玩家都是我们的市场，所以一定要多加群，没事的时候在群里发点广告，就是不发广告，这要网名设计得经典，就会有人找你聊天，或者是看你的资料，然后就在资料设置网店的网址，这样就可以吸引网友点击购买，从而达到营销的目的。
3.有效的在淘宝虚拟物品交易平台上进行价格优势显示，用低价赚取口碑。
4.现如今，微博越来越火爆，我们将利用新浪微博，腾讯微博等做宣传。
（二）.网下营销
通过对朋友以及同学同事做宣传，有一起玩的可以打折出售好的游戏装备，以此来做宣传，增加购买量。
（三）.活动营销
节假日等网店大酬宾活动，买一送一，比如买祝福宝石满1200送1200等等的方式来吸引玩家购买。
团队自身分析
我们团队有两名网络游戏资深玩家，有多年的点卡金币购买经验，对这个行业多少有些了解，我们选择了这个网店内容看中的就是我们小组在这一方面的一些经验。
商品定位
我们的商品定位面向社会，产品的需求主要来源于在校的大学生，及公司白领和一些玩游戏的人群
六.总结
在网上卖游戏装备我们是局限在一个特定的群体中，所以，我们只有做好宣传，为玩家提供比其他店更好地服务才能得到顾客的信任。我们会更加的努力，把我们的网点开得红红火火！
推荐第6篇：网店策划书
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（一）
一、网店的开设宣传
在网店在建设之前必须要有好的定位，要有自己有特色的产品，看一下和别人相比有没有竞争优势，要选一个有特色的名字，买家才能更好的记住你的网店，网店产品类别要划分清楚明了，买家才能更好的找到和选择商品，做好相关友情链接。
二、网店装修设计宣传
在现实中，装修设计好的店，去的从比较多，在网上也一样的，要结合网店的特色风格进行设计和宣传。
三、在线客服的服务
客户买东西，要找到你，在网店上要有QQ，手机，旺旺也有同时在线，要方便客户迅速联系到你，对买东西的朋友，售前售后服务做好，可以吸引新的买家，老用户以后也会常来。
四、提高信用的等级
对于刚建立的网店，可能没有人关注，没有信用，开始要多开展一些促销，或以成本价多卖一些东西，也可以利用一些小产品开展促销，买家在选择这些产品的时候，也会关注店里的其它商品，多赚一些人气和信用。
五、关键词的优化
大家买东西时，开始都是搜索相关的产品，在设置产品名称的时候，设计好大家比较常用的关键词，可以让买家多次搜索到你的店和产品，或是最低价和特惠等词，对商品的描述尽可能详细。
六、签名的推广
QQ签名可以及时发促销信息，在论坛的签名可以带动态的相关网店图片进行宣传。
七、资料的推广
如果你的网店经营什么产品，可以写一方面产品资料和小常识的东西，在文中可以附带自己的网店地址，也可以在签名里面设置进行宣传。
八、博客论坛宣传
开设专业的博客，写与自己卖的产品相关行业文章，去一些和自己产品目标对象相关的论坛进行宣传。
九、分析自己网店的买家
根据已往的买家，分析这些客户的特点，他们的年纪，职业，年龄，爱好等，可以在他们常去的论坛和地方进行相对应的宣传，根据买家不同的特点进行宣传推广。
十、促销宣传 利用好每个节日做好促销和宣传，每次在节日的时候都有大量与节日相关的搜索，也可以利用节日展开促销活动，这样会给大家带来更多的客户，还有就是在每次发货的时候，附带一些个人名片或宣传的资料。
十一、经营的秘笈
1、重视网店的“信用度”评价。商品网上成交时，提供平台的网站将按商品成交价的比例收取一定的交易服务费，达成交易后，买卖双方都有义务为对方做信用评价，高信用度对于网店的经营至关重要，所有买家都会以信用度来选择是否买你的商品。
2、诚信第一。在网络上经营，最主要的就是诚信。在网上，每个卖家都有一个关于诚信的记录，买家都可以看到卖家以前的销售状况以及别的买家对卖家的评价。网上记录了任何一个卖家的诚信记录，不诚信的人很难在网络上经营下去，诚信卖家的商品价格高些都有人要。
团队的作用
创业过程中，有一个好的人才团队，是不可缺少的因素。创业如同拔河比赛，人心齐，泰山移；创业如同赛龙舟，步调一致，不偏不移，才能独占鳌头。
十二、怎样给网店取名
1、抱紧明人大腿
2、语不惊人誓不休 网店策划书范文
（二）
一、执行摘要
无论是创业还是要经销新产品寻找新的利润增长点，在选择新产品时首先要明确自己的目标，是准备将产品作为一项长期的事业来发展，还是仅仅作为现有产品的一种补充，或者是其他的一些目的，目的的不一样决定了自己在此项项目上将投入的资金、时间、精力和操作方式都不一样，这些因素往往直接影响甚至就决定了该项目的最终命运。
二、项目介绍
经过对网上商店的调查报告。做出以下网上开店的流程：
1、开始并不在网上，而是在你的脑子里。你需要想好自己要开一家什么样的，在这点上开网店与传统的店铺没有区别，寻找好的市尝自己的商品有竞争力才是成功的基石。
2、选择开店平台或者网站。你需要选择一个提供个人店铺平台的网站，注册为用户。这一步很重要。大多数网站会要求用真实姓名和身份证等有效证件进行注册。在选择网站的时候，人气旺盛和是否收费、以及收费情况等都是很重要的指标。现在很多平台提供免费开店服务，这一点可以为您省下了不少金子。
3、向网站申请开设店铺。你要详细填写自己店铺所提供商品的分类，例如你出售时装手表，那么应该归类在”珠宝首饰、手表、眼镜”中的”手表”一类，以便让你的目标用户可以准确地找到你。然后你需要为自己的店铺起个醒目的名字，网友在列表中点击哪个店铺，更多取决于名字是否吸引人。有的网店显示个人资料，应该真实填写，以增加信任度。
4、进货。可以从您熟悉的渠道和平台进货，控制成本和低价进货是关键。
5、登录产品。你需要把每件商品的名称、产地、所在地、性质、外观、数量、交易方式、交易时限等信息填写在网站上，最好搭配商品的图片。名称应尽量全面，突出优点，因为当别人搜索该类商品时，只有名称会显示在列表上。为了增加吸引力，图片的质量应尽量好一些，说明也应尽量详细，如果需要邮寄，最好声明谁负责邮费。登录时还有一项非常重要的事情，就是设置价格。通常网站会提供起始价、底价、一口价等项目由卖家设置。假设卖家要出售一件进价100元的衣服，打算卖到150元。如果是个传统的店主，只要先标出150元的价格，如果卖不动，再一点点降低价格。但是网上竞价不同，卖家先要设置一个起始价，买家从此向上出价。起始价越低越能引起买家的兴趣，有的卖家设置1元起拍，就是吸引注意力的好办法。但是起始价太低会有最后成交价太低的风险，所以卖家最好同时设置底价，例如定105元为底价，以保证商品不会低于成本被买走。起始价太低的另一个缺点是可能暗示你愿意以很低的价格出售该商品，从而使竞拍在很低的价位上徘徊。如果卖家觉得等待竞拍完毕时间太长，可以设置一口价，一旦有买家愿意出这个价格，商品立刻成交，缺点是如果几个买家都有兴趣，也不可能托高价钱。卖家应根据自己的具体情况利用这些设置。
6、营销推广。为了提升自己店铺的人气，在开店初期，应适当地进行营销推广，但只限于网络上是不够的，要网上网下多种渠道一起推广。例如购买网站流量大的页面上的”热门商品推荐”的位置，将商品分类列表上的商品名称加粗、增加图片以吸引眼球。也可以利用不花钱的广告，比如与其它店铺和网站交换链接。
7、售中服务。顾客在决定是否购买的时候，很可能需要很多你没有提供的信息，他们随时会在网上提出，你应及时并耐心地回复。但是需要注意，很多网站为了防止卖家私下交易以逃避交易费用，会禁止买卖双方在网上提供任何个人的联系方式，例如信箱、电话等，否则将予以处罚。
8、交易。成交后，网站会通知双方的联系方式，根据约定的方式进行交易，可以选择见面交易，也可以通过汇款、邮寄的方式交易，但是应尽快，以免对方怀疑你的信用。是否提供其它售后服务，也视双方的事先约定。
9、评价或投诉。信用是网上交易中很重要的因素，为了共同建设信用环境，如果交易满意，最好给与对方好评，并且通过良好的服务获取对方的好评。如果交易失败，应给予差评，或者向网站投诉，以减少损失，并警示他人。如果对方投诉，应尽快处理，以免为自己的信用留下污点。
10、售后服务。这一点不用多说了，完善周到的售后服务是生意保持经久不衰的非常重要的筹码，不同的与客户保持联系，做好客户管理工作。
三、市场竞争分析
1、选对产品钓大鱼
要在网上开店，首先就要有适宜通过网络销售的商品，并非所有适宜网上销售的商品都适合个人开店销售。笔者通过三大竞争策略助你选好产品。物以稀为贵，选择商品一定不能选择那些到处都能买到的商品，那些商品既然到处都能买到，买家为什么还要来买你的，你再加上邮寄费，肯定比别处的贵了。即使能卖出去，也赚不了钱。你要找些少见的商品，那样自然有人花大价钱来买你的商品了。这里也就应用了差异化的竞争策略。其次就是利用地区价格差异来赚钱。许多商品在不同的地区，价格相差很多，例如电器类，广东等沿海城市要比内陆便宜许多，而收藏品在古都城市（北京，西安，洛阳）又比沿海便宜的多，所以各位要从自己的身边着眼，找找自己身边盛产而其他地方没有的商品，这样才能卖个好价钱！这里也就应用了成本领先策略。做熟不做生，尽量不要涉足你不熟悉，如果你:热爱手工，热爱十字绣，热爱手绘，热爱创造性的事情，不妨开个相关的DIY店铺。特色店铺到哪里都是受欢迎的。因为特色的东西少，所以容易吸引人。如果你:对摄影非常在行，喜欢数码类产品，不管自己有没有实体店铺，都可以在这方面尝试一下。最重要的是努力成为这个领域的专家。主动回答会员的问题，提供会员你售卖商品的相关知识。时间长了，口碑效应好了，大家一想到这方面的购物，就会首先想到你。总之每个人都有自己的特长的。任何时候，学会淋漓尽致地发挥自己的特长很重要，不要拿自己的短处去拼别人的长处。这里也就应用了专业化的相对创新策略。
2、根据业内人士的建议，通过对网上出售产品的细分发现，合适网上开店销售的商品一般具备下面的特点： 1）体积较小：主要是方便运输，降低运输的成本。 2）附加值较高：价值低过运费的单件商品是不适合网上销售的。
3）具备独特性或时尚性：网店销售不错的商品往往都是独具特色或者十分时尚的。
4）价格较合理：如果网下可以用相同的价格买到，就不会有人在网上购买了。
5）通过网站了解就可以激起浏览者的购买欲：如果这件商品必须要亲自见到才可以达到购买所需要的信任，那么就不适合在网上开店销售。 6）网下没有，只有网上才能买到，比如外贸定单产品或者直接从国外带回来的产品。
当你选择了一类或是数类产品以后，就要开始进行了解客户和对手的市场调查再来确定你的选择是否正确，因为大多数时候你的选择是基于你自己的经验或是不对称的信息进行判断地，判断常常是错误的，最终可有会导致你的创业失败。
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（三）
一、企业建立电子商务网站的必要性
现在网络的发展已呈现商业化、全民化、全球化的趋势。电子商务（e-Commerce）交易的个性化、自由化可为企业创造无限商机，降低成本，同时可以更好地建立同客户、经销商及合作伙伴的关系，为此，许多公司积极拓展电子商务，为客户服务，进行价值链集成。如今网络已成为企业进行竞争的战略手段。企业经营的多元化拓展，企业规模的进一步扩大，对于企业的管理、业务扩展、企业品牌形象等提供了更高的要求。
作为专业的从事数码产品生产、销售的大型企业，***数码产品有限公司更需要建设好网站，将其作为对外宣传、服务的载体，来配合公司的发展和需要，使网站具有鲜明的行业特色，使更多的客户通过网络来结盟***数码产品有限公司。
二、企业电子商务网站的服务对象
（1)网站的服务对象主要是客户和供应商。
按客户的区域市场分析，表现为东强西弱，需求变化将具体体现为：经济发达的华东、华北、华南地区产品需求旺盛，个人和家庭用户需求为主；经济欠发达西部地区需求较少。
按客户结构分析，因为数码产品主要是时尚产品，用户主要集中在中青年和学生群体上，这个群体的需求较旺盛。
（2）企业内部人员也是网站的重要服务对象。企业各个部门的人员可以通过网站了产品的销售情况和其他部门的处境，以更好地进行协调。
三、企业电子商务网站的目标
（1）帮助企业建立有效的企业形象宣传、企业风采展示、公司产品宣传，打造“***数码产品有限公司的新形象。对于一个以数码产品销售为主的大型企业而言，企业的品牌形象至关重要。特别是对于互联网技术高度发展的今天，大多客户都是通过网络来了解企业产品、企业形象及企业实力，因此，企业网站的形象往往决定了客户对企业产品的信心。建立具有国际水准的网站能够极大的提升企业的整体形象。
（2)充分利用网络快捷、跨地域优势进行信息传递，对公司的新闻进行及时的报道。产品信息通过网站的先进设计，既有报纸信息量大的优点，又结合了电视声、光、电的综合刺激优势，可以牢牢地吸引住目标对象。因此，产品信息传播的有效性将远远提高，同时亦即是提高了产品的销售力。
（3)通过在线供求系统实现网上的供求信息的查询、订购、交易联系，优化信息的流通渠道。在现阶段，传统的售后服务手段已经远远不能满足客户的需要，为消费者提供便捷、有效、即时的24小时网上服务，是一个全新体现项目附加值的方向。世界各地的客户在任何时刻都可以通过网站下载自己需要的资料，在线获得疑难的解答，在线提交自己的问题。
四、企业电子商务网站的主要内容
设计重心转向以客户为中心，围绕客户的需求层面有针对性的设计实用简洁的栏目及实用的功能，极大方便客户了解企业的服务，咨询服务技术支持、问题解答，个性化产品意见提出等一系列需求在***数码产品有限公司网站上逐个需求得到满足的过程；做到产品展示，服务技术支持，问题，反馈意见，加盟等为一体，充分帮助客户体验到***数码产品有限公司的全系列服务。
五、网站整体结构
1、网站的导航系统
网站采用全局导航系统，访问者可以清楚了解网站的内部结构，方便他们在不同部门之间跳转。
2、功能模块
网站建设以界面的简洁化，功能模块的灵活变通性为原则，为***数码产品有限公司网站设计制作维护人员提供一个自主更新维护的动态空间和发挥余地，去完善办好他们的网站，达到一次投资，长期受益，降低成本的根本目的。
3、网站首页
网站首页是网站的第一内容页，整个网站的最新、最值得推荐的内容将在这里展示。以达到整个公司的企业形象的和谐统一；在制作上采用ASP动态页面，系统可以调用最新的内容在首页显示。在内容上，首页有公司的新闻热点，推荐产品等信息，并且管理员在后台可以动态更新首页的内容，使整个网站时时充满生机和活力。在设计上，注重协调各区域的主次关系，以营造高易用性与视觉舒适性的人机交互界面为终极目标。给浏览者耳目一新的感觉，吸引浏览者经常访问***数码产品有限公司网站。
4、主要栏目
（1）关于***数码产品有限公司
本栏目采用静态页面，主要功能是宣传企业，通过对的基本情况、文化理念、服务、产品的了解，使***数码产品有限公司为更多客户所熟悉、信赖。在页面设计上，我们采用灵活运用多种动画效果，力求将***数码产品有限公司的企业形象予以最好的传达。
（2）企业荣誉
本栏目采用静态页面，主要内容为介绍公司所获得的荣誉证书、通过的技术认证等信息，可以采用图片加文字的表现手法。
（3）企业动态
本栏目为动态，其主要内容就是及时发布出***数码产品有限公司公司内部新闻、活动。
（4）产品介绍
本栏目为动态，其主要内容就是介绍公司最新产品的种类和价格等。此栏目为整个网站的重要部分。网站采用产品展示系统来管理产品。这样，产品信息的发布非常方便、快捷，而且能给网站访问者提供非常强大的产品快速查找的功能。
（５）信息反馈
信息反馈采用静态页面，实现方式为一个反馈表单，客户可以在线填写表单信息，内容以电子邮件形式发送到管理员信箱。客户可以选择不同的反馈信息类别，向不同的管理员发送反馈信息。
（６）留言板
本栏目提供了一个公共的信息发布平台，适用于作为企业内部个人办公助手以及企业与企业之间进行信息交流；在Internet上储存留言资料，方便查阅。
六、网站建设进度及实施过程
根据本网站建设过程中的工作内容和范围，将成立一个9个人左右的项目工作组来负责本项目的开发。包括项目经理、高级程序员、HTML制作等。同时拥有一套实际运用和不断完善的实施方法和富有经验的项目管理人才。保证网站能够得以顺利完成，有效协同各种专业人员共同参与，有组织有计划的进行资源管理和分配。
七、网站后期的维护管理
在网站的日常运行中，维护管理是很重要的。除了对活的系统进行必须的监视、维护来保证其正常运作外，管理维护阶段更重要的任务是从正处于实际运营的系统上测试实际的系统性能；在运营中发现系统需要完善和升级的部分；衡量并比对系统较商业目的和需求的成功与否。将所有这些信息整理成一份计划以便于将来对网站系统的增强和升级。以我们真诚的服务、优秀的技术能力、科学的项目管理方法，我们一定能将***数码产品有限公司网站建设得让客户满意！
推荐第7篇：网店工作总结
《电子商务模拟实训》
综合实训项目
网店经营总结报告
网店名称： 烈日恋歌 班 级： 学 号： 姓 名： 指导教师： 2014年12月 18日
网店经营总结报告
一、网店基本情况介绍
1、网店名称：烈日恋歌
二、网店概况
1、商品来源：阿里巴巴（蜡笔小格格）
2、支付方式：支付宝
3、网店推广
4、网店的信用评价数据
(1)店铺的动态： (2)卖家对网店的评价 : (3)买家对网店的评价：
三、网店经营数据
（一）交易数据
1、订单数量：11
2、成交订单数量：5
3、成交商品数量：5
4、成交商品总金额：252.90
5、浏览用户数量：164
（二）数据分析
1、订单平均金额
计算公式：订单平均金额＝总销售额／总订单数 订单平均额=252.9/11=23.0
2、平均订货额
计算公式：平均订货额＝总销售额／总订购商品数量平均订货额=252.9/11=22.3
3、转化率
计算公式：转化率＝总订单数／总访问量 转化率=11/164=0.07
四、网店经营策略总结
合理的宝贝标题： 搜索的关键性不言而喻，自从淘宝屏蔽百度后，针对淘宝网站内的搜索设计标题则显得更为重要。如何给宝贝起个好标题?关键词+促销语是个不错的选择，关于宝贝标题淘宝大学里也有相关文章介绍，新手不妨多多学习参考一下 较好的宝贝描述：如果你销售的宝贝并非广为人知，则需要好好在宝贝描述上下些功夫。一般宝贝描述至少在50字以上。宝贝描述包括图片、文字、格式编排。网店因为是c2c，因而
更多的以第一人称口吻，更语气化的描述。给店铺好好装修一下：如果有资金或者对前途充满信心，建议买个旺铺（最好是旺铺拓展版），虽然贵些，但是值得然后好好的设计店招以及促销栏等。好的店铺装修会更加吸引人和更值得信赖，正如平时逛街的时候我们更青睐装潢漂亮的店铺一样。（人们的常见心理哟）当然，不是旺铺也可以尽量的装点的漂亮些，如自己设计一个个性化的宝贝描述模板，上传一个好的店标等。参加一些有偿服务： 淘宝目前盈利主要是提供一些增值服务费，这些有偿服务购买后还是有点效果的。例如旺铺、加入消保、商盟等，对客户转化率的提高非常重要。想赚钱就别舍不得花钱哟。正如一句大家都熟悉的语言：“有付出才有收获。但是不付出一定不会有收获。 想方设法提高网店的信誉度： 虽然前段时间有报道淘宝信誉制度的一些问题，但网店的信誉度依然是许多买家衡量一个店铺的重要指标。因此想方设法提高网店的信誉度显得十分重要，如何提高淘宝网店信誉两个主要思路：
一、让更多的客户购买本店商品，
二、让所有购买本店商品的顾客均购买6件以上商品。要知道，因为每一个人最多一次只能給6个评价，多了也不计分。
网店讲究时效性：例如网上客服的在线时间，反应速度，一般消费者都不愿意打开旺旺不在线的店铺在那里狂问“掌柜在吗?”。例如在百度有啊，百度还是否在线将直接影响宝贝搜索结果的排名，当然淘宝在这方面不是很明显。此外宝贝的发布时间也是十分重要的哦。发布时间就将影响宝贝下架排名靠前的时间，关于这个发布宝贝介绍，关键词设置等我也篇2：网店总结报告
网店经营总结报告
目录 1.网店介绍 ......................................................................................................................................3 1.1 团队名称 .....................................................................................................................3 1.2 店铺名称 .......................................................................................................................3 2.经营定位........................................................................................................................................3 2.1特色定位 ........................................................................................................................3 2.2 营销策略定位 ................................................................................................................4 2.3经营目标定位 .................................................................................................................4 3.商品品种 ......................................................................................................................................5 4.货源选择 ......................................................................................................................................6 4.1货源 ................................................................................................................................6 4.2原因 ................................................................................................................................6 4.3产品质量 ........................................................................................................................7 5.宝贝图片拍摄...............................................................................................................................7 5.1商品拍摄 ........................................................................................................................7 6.宝贝的标题和描述 ........................................................................................................................8 7.店铺装修........................................................................................................................................9 7.1淘宝店名 ......................................................................................................................10 7.2网店店标 ......................................................................................................................10 7.3店铺推荐位 ..................................................................................................................10 7.4信用评价 ......................................................................................................................11 7.5发货宣传 ......................................................................................................................12 8.店铺推广 ....................................................................................................................................12 8.1邮箱推广 ......................................................................................................................12 8.2空间推广 ......................................................................................................................13 9.成果与收获.................................................................................................................................14 10.目标与展望 ..............................................................................................................................14 10.1建立产品优势 ............................................................................................................14 10.2商品低利润化 ............................................................................................................15 10.3服务至上 ....................................................................................................................15 11.小组分工 ..................................................................................................................................16 1.网店介绍 1.1 团队名称
东方雄狮72团队是由我们三个人成立的。大家都知道，从前的中国被外国人嘲笑为东方睡狮，可如今，我国可以自豪的说睡狮子已经醒了，而且已经成了一只东方的雄狮，所以自强不息、由睡到醒悟的72种变幻，最后成功在东方崛起的又一只雄狮，那将会是我们。 1.2 店铺名称
潮饰&佳流淘宝店是东方雄狮72团队一手创办的，对于此潮饰&佳流的这个店名的蕴意何在呢？为什么会有这样的一种灵感？其实也说不上是灵感。如今的时代是个信息化的时代，大多以潮流为前线，所以本店根据的是一种大众化的潮流来凸显本饰品的“佳”处，至于“amp”的主旨则是at my shop,至于其本意就是放大的意思，所以我们就是以潮流大众为上佳顾客来赋予本店的含义的。 2.经营定位 2.1特色定位
产品特色
我们的店铺主要是以吊坠饰品为主营产品，吊坠类产品光滑透亮，极具美观性和装饰性，佩戴者会感到一种超凡脱俗、典雅时尚，走在潮流前线的feel，惊艳的美的确是一种享受，更会彰显一种气
质。爱美的女人们，爱酷爱帅的男人们，相信潮饰&佳流，我们的惊艳产品，你们气质性的潮流。
价格特色
本店会着实不断更新定位我们的产品价格，努力地用价廉吸引广大忠实的顾客朋友，同时为我们的产品保质保量的打造物美，尽量满足消费者的广大需求，以一种用价格作比较，用产品作实惠，用诚信换人气的态度加以宣传促销，确保各位低价位的购买，高品位的享受。 服务特色
因为本店是新卖家，诚信度还不足以让顾客们相信，要想换取一定的信任度，最可行的应该就是服务这块了。服务态度是现代的各个企业狠抓的一面，更何况俺们这个小本经营的店面。对于服务，要诚心来沟通，才能引来回头客，并给买家以祝福和装饰建议等。 2.2 营销策略定位 2.3经营目标定位
目标定位其实就是店铺的一项计划，期间内的经营业绩都会通过各个店铺携带的绩效考核分析出来。潮饰&佳流店主要销售的是潮流时尚类的饰品，并不具有奢华气息。我们以诚实经营为理念，努
力地在同行中树立良好的店铺形象。我们主营产品有：摆件、挂件、吊坠等，其中以吊坠为主打。我们的商品档次不高，大概定位于中低等的消费价位上。而消费群体则很显然是喜欢时尚，追求潮流，爱美耍酷彰显帅气的群体。同时，要定期查阅统计本店铺的浏览量，销售量以及主要售出品。从而进行进一步的经营目标定位。 3.商品品种
1.吊坠类 2.摆件类篇3：网络销售客服工作总结 淘宝客服工作总结 (附范文5篇) （附范文5篇）
网络销售客服工作总结 淘宝客服工作总结 （附范文5篇）
淘宝客服实习一个月工作总结
实习的这一个月之中，在老板的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作实践让我不断提高，慢慢能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了肯定。
与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的一些实习心得：
在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情，真诚，不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能按照主观意识告诉一下事情。比如鞋子的款式等这些看似很小的问题，很多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评(在实习期间，就出现了这种情况，一位绝望的客户在公司店铺的交流区留言，言自己网购次数不算太多，但是对于网购一点都不陌生，但从网购到现在，从来没有遇到过小狮子这样的卖家，你们好像上帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了，是老板吝啬还是管理不到位)。因此在给客户推荐或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。同时也要熟悉本店铺的产品，因为要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候，要给客户一些比较专业的回答。
在同事关系方面。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们很多时候是无法适应的。虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事交流，要少说多做，多听听别人的意见，尊重他人，同事有不懂的地方要主动耐心的帮助，自己有不懂的地方可以向同事虚心请教，经常跟同事相互交流沟通。维持好和-谐的同事关系也是在职人员必备的，毕竟我们是一个团体。在这期间，我深刻体会到同别人交流的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。
在学习方面。在学校时，老师总是强调我们要注重培养自己的自学能力，也拓宽自己的知识面，只有自己知识面广了，才有筹码同别人谈话。出来实习后才深刻体会到老师的良苦用心，我担任客服一职，平时在工作上只是接接单，打电话处理一些投诉和尚未处理的订单，几乎没用上自己所学的专业知识。但平时电话回访客户的时候和处理一些问题时，
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靠原有的一点只是肯定是不行的，所以要不断学习不断积累，不断丰富自己。
在心理素质方面。在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价!这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句我们的商品都不讲价的了之! 在服务态度方面。态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得买家是上帝，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。
在尚未毕业的时候能够拥有这样的实习经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的鞋子专业知识，也通过此次的实习加深了对淘宝操作流程的熟悉，学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态!但此次实习过程中，也发现了自己有很多不足之处，专业知识不够扎实，知识面不够广阔，欠缺实践，不能很好地将理论知识很好地在实际实践中合理地将其运用，譬如说客户关系这门课程，同客户交流沟通得时候需要技巧，开场白要如何说才能更加让客户继续听下去，而客户关系这门课程却能很好的诠释，希望接下来的学习中能够不断学习新的知识，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，为以后求职做好准备。同时也希望下一届的师弟师妹能够学好客户关系这门课程，在大学期间能够多参加一些活动，积累一些实践经验，开拓自己的视野。
此时此刻;即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度是很重要的。
淘宝客服实习月工作总结 通过实习的一个多月里，我学到了很多，但也深感自己的不足。在剩下的大学生涯或者说接下来的日子，我会在以后的学习中更加努力，取长补短，虚心请教。 (1)不断学习，不断充实自己。多关注一些时事，多看一些杂志新闻，不断学习理论、和社会知识，不过要注重实践。大学只是单纯的学习知识，而社会实践则意味着继续学习，
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并将知识应用于实践。 (2)学好专业知识，坚持与实践相结合。实习一个月，我渐渐明白有时实际要比理论简单直接的多，但大多数情况下实际操作还是比理论要复杂、间接，而且知识面要广，要不然处理起问题会有些困难。值得庆幸的是在一个月的时间里，公司的同事都给予了我热情的指导和帮助，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。 (3)要学会有耐心、乐观、要经常与其他人交流沟通。对于刚刚出社会的我们，不管到哪家公司，一开始都不会给我们布置过多的工作任务，一般都是先让我们熟悉公司的工作环境，在这段时间里或许我们会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头。在这个时候我们一定要坚持，不能轻易放弃。上班被客户批是正常的事，承受能力差的同学很容易放弃。这时我们要直面问题，要乐观，笑笑而过，切忌跟客户顶嘴，此时沟通技巧很重要。
淘宝客服x月工作总结 x月份工作总结
1.新员工的培训已完成。
2.值日改为每天轮换，值日表与值班表已做好，大家都比较自觉。 3.中差评交由张晓宇负责，解决的比较好，但部分中差评还是未能解 决。 4.新员工对商品有了基本的了解，发帖、设置秒杀都已熟悉 5.迪佳商品价格已修改完毕。 6.需要分装的鱼线、饵料、珠珠等已基本完成。 7.本月出现请假后夜班无人值班现象 8.备注不及时，运费计算不准备，进货数量不对。 9.本月存在迟到现象，以后请尽量避免此类情况出现。 10.海峡发帖不及时，已做出相应的处罚。 11.4 月 30 号全体出游，五一休假已安排好。 12.本月生效中评 5 个，差评 10 个 13.四月份每人任务 2 万，目标 3 万，均已超额完成任务。 14.四月份总业绩 134755 元。
六月计划
1.本月任务每人四万，目标为五万。 2.海峡发帖数量增加，标题新颖，有吸引力，增加流量 3.员工考核 7 号进行。 4.把中差评放在首要位置。 5.带好新员工尽快可以独立操作。 6.每周按时召开运营部会议，拿出好的营销方案。 7.监督好卫生以及评价等工作。 8.提升店铺浏览量，提升 5 月份业绩。
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9.5 月份安排时间进行盘点，让新员工熟悉产品。 10.对于学习计划毫不松懈，每周抽时间学习。
淘宝客服个人月工作总结
淘宝客服就和实体店的员工类似，有一个人来威顾客讲解，解决问题这样的话肯定要比自动售货机的生意要好的。
1、客服基本流程：
熟悉产品：了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。 货号、尺寸、仓库库存、颜色、容量等信息
2、接待客户：
作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：宝贝的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。
问候语、顾客咨询回答、议价处理、发货到货时间等必要时电话联系
3、货到付款的订单处理：
很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点顺便确认顾客是否需要与顾客信息，如果买家同意发货到付款那就可以写单发货了，否则就需要重新下单。让客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是事实情况证明：拒收率变得很低了。
4、客户评价：
交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。
中差评处理，很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服
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就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据
以上参考百度百科结合实际修改。以下纯手工，嘿嘿。
作为客服首先最重要的一点：感情。与顾客感同身受，在考虑到公司利益的情况下站在顾客的立场上想问题，给顾客最大化的满意程度。
然后就是一些常见问题常用语，比如：
问候：亲 您好 我是沦为保罗旗舰店客服xx 很高兴为您服务。(玫瑰花表情)(首先让顾客感到他很受尊重) 催发货：亲 实在不好意思 我们最近的发货量比较大我们尽量当天发货 最晚第二天发货 (一个可怜的表情) (一般情况下顾客会答应的 如果有特别急的顾客就马上写单子发了) 快递：亲 您好 我帮您查询下 您稍等 类似让顾客等候下的问候语 马上查询下，如果有问题打快递咨询(如果很忙让清闲一点的同事帮忙询问)之后回复顾客。
议价：亲 我们的包包正在做限时促销 已经是很大的折扣了所以不能再优惠/包邮了哦 实在不好意思 (一般情况下顾客也会接受 有一定要优惠的顾客就视情况优惠一点 满足顾客的心里平衡 要求过分的顾客 婉转回绝 (亲 不好意思哦 这已经是我们的最低价了 您看可以就拍下来 不可以的话 期待我们下次合作了 抱歉 售后：完全融入感情进去，感同身受一定能处理好!! 学习经验：
人多时不用着急，一个一个回复，对于比较棘手问题记录下来，并通知稍等，人少时处理。
问题大多都是 议价 催促发货 询问到货时间 查看物流信息 ，这些问题设置好快捷语回复，大多数顾客解释清楚以后便可以了，如果顾客很生气，打个电话过去，说明事情原由多说几句抱歉，态度诚恳些，一般也就不好再说什么了，最后记得提出解决办法，让顾客采纳。
售后问题一定态度热情，如果遇到很不讲道理的顾客，不要冲动，等到冷静下来想好办法再去处理，顾客既然来找你目的是找寻一个解决的事情的办法，使其心理没有上当受骗的感觉，打电话时顾客有话要说就让顾客先说，哪怕一句也没有听进去，解释清楚也是必要的让其理解一下，再道个歉，让其觉得有些不好意思，再提出解决办法协商。 答应了顾客的就一定要做到，要不就找借口推脱掉。 商品没有一百一的保证质量，保证顾客喜欢，问题是在顾客不喜欢货出现质量问题时处理好。
总结起来就是在公司和顾客之间寻求平衡，时刻都要保持平常心。篇4：淘宝运营个人年终总结
个人年终总结 2012已悄然离去，回想起来，风风火火的这一年或许可以算的上是自己经历的最大转变的一年，在2012的开始，我仍在校园中晃晃悠悠，每天过的没心没肺，从未考虑过将来，如今，一年未到，我却转型为正式的一名员工，能够坚持着早起晚归，朝九晚五，和每一个上班族一样过着很有规律的生活，真的自己都很难想象，尤其结合自己工作任务，以一个完全门外汉的身份接触着淘宝，经历了曾经让我掏空钱包的双十
一、双十二，每天乐此不疲的搜罗着天猫红包的藏身之处，每一样都可以称之为不可思议。
执行，顾名思义是贯彻实行的意思，电商的运营执行也符合着它的字面意思，4月份加入电商部，也正是开始了执行的工作，每天熟悉着淘宝后台，接触着产品的上下架，各类工具的操作执行，我也总结为是最基本的执行工作，忙着唯路易每周三的定时上新，忙着它的每款产品新的促销，新的折扣，接近大半个月时间，就是我每天的工作任务，其实现在回想起来，那时候其实才是生活中最忙碌的一段时间，白天几个小时的工作，晚上回家还需要忙着毕业设计与论文，对比请假回校的同学，自己竟然坚持了下来，那一段时间也是自己面对完全陌生的淘宝，自己最快熟悉成长起来的阶段，执行的工作也很快变成了自己的擅长熟悉的领域，因而在后面的餐中王、萨雷以及目前的利兹马项目，虽然仍然做着执行的工作，但是因为是自己熟悉的一块，内心也会变得很有自信。每一次使用自己熟悉而简单的后台操作就能够帮助解决掉顾客的各种麻烦时，心情自然感到很开心。
接触推广工作其实自己也很意外，从最初的免费推广，到现在实战中的付费推广，每一项都是一种新的体验，第一次投放使用推广费用，那时双手或许都有冒冷汗吧，简单的一个投放计划都需要再三确认里面数据是否精准，是否还有遗漏，兢兢战战的点击完成按钮后，每时每刻都关注着后台数据，反馈的每一张报表都尝试分析，即使很多数据都不太明白，如今回顾才发现，再神秘再高深的世界，接触了、尝试了才能揭开它的面纱，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。
在过去的一年，每一项任务都是自己面对的一种尝试，一种挑战，有失败，有成功，这其中都必须感谢着主管所给与的督促与机会，让自己能够有实战的机会，被允许犯错，其中每一次的失误更好的让自己认识到不足之处，同时自己也时刻进行着反思，在执行前更是进行着多次的检查核实，以便及时发现和减少错误的发生，告诫自己同一个错误控制着不能犯第二次。
目前的职业规划制定的是在自己的岗位上朝着店长的方向迈进，但是也清楚的认识到自己目前所拥有的仅仅是对于执行推广所涵盖的工作内容，但是同样的，成为一名店长，掌管着手中多个项目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是对于整个项目的把控能力就很薄弱，自己经常从自己的角度出发，因而洞察问题的能力也非常局限。其次便是必备的沟通协调能力非常欠缺，或许也是性格使然，克服起来难度很大，也是在后面的工作中自己必须加强训
练的地方。
新的一年已经到来了，自己也可以成为一位老员工，缺乏经验的自己目前最需要的就是总结经验和教训，工作还在继续，相信学习得更多，总结得很多，更有利于自己前行，也更相信有付出总会有回报。篇5：网店客服半年工作总结
网店客服半年工作总结 时间如白驹过隙，转眼间，我来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的经验作工作总结如下：
1、塑造店铺良好形象 顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
2、学会换位思考
当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。
售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
3、熟悉公司产品和产品相关知识 公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。
4、有效的完成本职工作
旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不
宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。 如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。
在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。 公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。
推荐第8篇：网店毕业论文
网店经营与建设分析调查报告
中文摘要
在网络信息化的快速发展下，电子商务信息已成为全球最快捷的商品交易工具产物。为此，电子商务就是利用这种简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。简单的，比如，你通过打电话或发传真等其它电子通讯的方式来与客户进行商贸活动，也可以称作为电子商务；但是，现在人们所探讨的电子商务主要是以EDI（电子数据交换）和INTERNET（互联网）来完成的。尤其是随着INTERNET技术的日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在INTERNET技术上的。所以也有人把电子商务简称为IC（INTERNET COMMERCE互联网商务）。
要实现完整的电子商务还会涉及到很多方面，除了买家、卖家外，还要有银行或金融机构、政府机构、认证机构、配送中心等机构的加入才行。由于参与电子商务中的各方在物理上是互不谋面的，因此整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的翻版，网上银行、在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用。
网络信息电子商务经营：首先你要有在网上开店的想法，你要有对网络信息电子商务化的理念。这就说明了你很有创业的意识，你能够敏感的洞察到互联网与传统商业结合后巨大的发展潜力，可以说你已经离成功越来越近了！ 关键词：电子商务；网店经营；网络营销
一、网店的市场分析
随着中国经济的发展，需求的不断提升，中国网店市场从无到有，从小到大、从总量快速扩张到结构明显升级，逐步形成了有中国特色的多样化、多层次的消费市场，网店市场发展令世人瞩目。一个面向全球的、24小时、一年365天不间断营业的店铺，辅助以QQ、手机等现代通信方式和发达的物流配送体系，就构成了网上店铺的软硬件环境。从前至今，2006年到2012年，发展的越来越快了，就产品种类、服务需求、质量保证、价格廉价而言都已符合及满足现在人的需求，对生活上带来了巨大的冲击，也占据了广大市场的一部分，逐渐成为未来的主流趋势。
二、网店的基本状况与分析
什么叫做网店：故名思意，与传统市集店铺类似，其有所不同的是，网店就是在网上开设的一种商品店铺交易平台店，是网络信息的一种电子商务，卖家通过网络展示和宣传其产品或者服务，并把产品或者服务卖给消费者，即购买者的经营方式，这样的行为可以叫做网上开店，我们一般称为，网店。
（一）网店基本介绍 1.成本少、风险低。
与传统的店铺相比，网上开店不用租赁门面，不用缴纳税金、水电费，只收取很少的商品上架费与交易费，有的甚至免费。而且按需进货，不用担心货物积压。
2.经营方式灵活。
网店不受传统的营业时间、营业地点的限制，。经营者可以全职也可以兼职经营，不需要投入大量时间去看店。
3.消费群体广泛。
因为网店是开在互联网上的，面向的是所有可能看到商品的网民或消费者，这个群体可以是全国的网民，乃至全球的网民。
（二）分析网上开店的人群
目前，在网上开店的人群主要分布在以下几个方面： 1.在校学生
在校学生主要是指大学生，因为学业压力较低，可以有时间进行商品的采购，进行网上的交易。
2.自由职业者
网上开店因为手续简单、投资较少、容易操作成为许多自由职业者了的选择。 3.网下开店经营者
许多有实体店面的经营者在网上也开店，将生意渠道扩展到网上，增加一个销售渠道。
4.收藏爱好者
收藏者的收藏品往往都是一些市场上不容易看到的，开一个网店进行销售，通常效果不错。
（三）网店代销
网店一般是无实物的方式展示出来的，而出售物品我是通过代销的方式。网店代销的特点：
1.不承担进货风险，零成本，零库存
网店代销者不用囤货，所售商品属于批发网站。 2.看不见实物
一般只提供图片及产品描述说明等数据资料，给网店代销人，放在网店代销人自己的网店上销售就行了。
3.代发货
网店代销销售出商品后，联系批发网站，由批发网站代其发货。 4.一件起批
一般在批发网站进货，必须达到一定数量才可以享受批发价，而网店代销单件也是批发价。
5.单笔交易支付，货到付款
一般情况下，网店代销不用提前付款给批发网站，而是销售出商品后，通知批发网站发货，使用支付宝等担保交易付款。
（四）网店备货
成功开店之后，我们就可以在我们的网店销售我们的产品或者服务了。怎样才能寻找到适合自己创业的货源是所有网上开店的创业者最关心的问题，也是网上创业行动的标志，也关系到网上创业能否成功，笔者结合自己亲身经历和网上各位卖家的心得，整理出以下四大进货源头。
1.批发市场进货：
这是最常见的进货渠道，如果小店是经营服装，那么你可以去周围一些大型的服务批发市场进货，在批发市场进货需要有强大的议价能力，力争将批发价压到最低，同时要与批发商建立好关系，在关于调换货的问题上要与批发商说清楚，以免日后起纠纷。
2.厂家货源：
正规的厂家货源充足，态度较好，如果长期合作的话，一般都能争取到滞销换款。但是一般而言，厂家的起批量较高，不适合小批发客户。如果你有足够的资金储备，并且不会有压货的危险或不怕压货，那就去找厂家进货吧。
3.大批发商：
一般用百度、GOOGLE就能找到很多。他们一般直接由厂家供货，货源较稳定。不足的是因为他们已经做大了，订单较多，服务难免有时就跟不上。而且它们一般都有固定的回头客，不怕没有批发商，你很难和他们谈条件，除非你定的次数多了，成为他的一个大客户，才可能有特别的折扣或优惠。
4.刚刚起步的批发商：
这类批发商由于刚起步，没有固定的批发客户，没有知名度。为了争取客户，他们的起批量较小，价格一般不会高于甚至有些商品还会低于大批发商。你还可以按照你进货的经验和他们谈条件，比如价格和换货等问题。
（五）.网店四大行销手法
在茫茫网海中，有了店面却不一定有人知道，有人知道又不一定有人购买，在网络上，顾客不会知道你是谁，你也不知道你的顾客在哪里。所以我将针对性分析在初期阶段的经营手法，以下三个必修行销手法：
1.—善用流行话题，为自己的网络店面冲人气
许多人都知道要跟上流行、要追赶趋势，但真正的作法又是什么？又有什么技巧可用？网络店家们不仅要时时吸收商品新知，最重要的是还要知道自己的顾客有哪些消费特征，根据这些特征，不仅能搜寻适合贩卖的商品，还可以应用在网络营销上，吸引更多潜在客户群浏览你的网站。分享一个逆向思考的网络营销密技就是拿让人想要疯狂抢购的商品，来当作抽奖赠品！例如：拿某知名明星演唱会门票当作抽奖赠品来吸引人潮，当抽奖商品和自己客群有消费偏好重迭性时，可以轻松达到宣传、贩卖双成效果。
2.—网络营销口碑传播，网络开店店主都要懂
一般而言，不论是实体商店或是网络商店，老顾客通常会吃下80％的店面营收，而培养老顾客的忠诚度，又以客户售后服务为重。成功网络店家有一大特色就是，能以平常心对待找碴的奥客，不多浪费时间精力在和顾客争吵辩解退换货，对于退换货要求常是有求必应,可能各位店主都忽视了一点,这种客户占自己客户群能占到多大比例?，这一点是不是让您觉得很难做到呢？但却是网络开店需要必备的心态喔！让顾客留下美好的购物经验，才能为您的商品贩卖带来源源不绝的口碑。
3.—工欲善其事,必利其器,不可忽视必须要选择一个好的购物系统
选择一个好的购物系统,就如给客户提供一个好的购物环境,SHOPEX的购物系统除了自带的十几款制作精美的免费模版外,系统更自带了便于修改的系统界面修改模式.一个好的购物系统前台界面犹如在高档商场购物一样给消费者提供舒服的购物环境.必会给你的网站带来第一印象的直接加分,增加了潜在消费群体的认可度.更何况SHOPEX其它的实用功能更是网络店主网络营销的有力利器.
（六）网店使用独立网络的优势分析
根据我开网店的经验来说，建立自己的独立网店有三样好处： 1.可以拥有自己的独立域名，店标、品牌等
这一切将能体现自己的形象和实力。不会让客户认为我们是个人或者是小店铺，增强客户对我们的信任感。
2.具有独立空间
我们的数据库，我们的订单资料、我们的客户资料、我们的商品资料都是独立的，不必放在他人平台上。
3.独享客户
假如在别人的网站平台上开店，客户是和我们的竞争对手共享的。一不留神，辛辛苦苦发展的客户就成为竞争对手的了。
（七）网店劣势分析
独立开店也有不足的地方，其劣势有其二： 1.消费者质疑
由于推出如家具用品和汽车用品联购这东西，网络泡沫太多，如果不是业内前五名的话，基本上没人关注。
2.信誉度低
新建的电子商务网络平台，其本身名气不大，影响力小，将受到一定的网络
互动局限性。
（八）措施与解决方案
1.建立高品质的独立网站网店平台系统；2.搞好新网站的全面维护与全方位推广；
3.展发网店产品代理网店代理商。一是能因此产生网络的互动影响，提高自己网店的知名度；二是能够快速地打开产品的销售市场；
4.建立自已独立网店的其它优势
如容易查找:内含我们网店的名称、网站名称或公司商号的域名很容易被用户找到，甚至猜到；容易记忆:一旦客户找到我们的网站网店，那么记住一个较短的域名比记住冗长的域名要容易得多。
5.独立性
我们可以把自己的独立域名转到任何一个商店，无论是淘宝店、拍拍店还是易趣店都可以
6.可信度更高
相对使用免费域名的网店来说，用户似乎更倾向于相信那些拥有自己独立域名的网店
7.方便输入
较短的域名很容易输入到浏览器的地址栏中，也能方便地加到我们的签名文件、名片及商业信件中。
8.成本低廉: 注册一个.com的顶级域名在中国万网最多也是100元。 9.常常新货
有没有这样的经验，你经常去逛的超市，虽然东西的摆放位置基本固定的，但是几乎每一天都有促销，于是你看到的东西就会很新鲜。逛街也是一样。随着季节的变化，商家都会调整自己的销售策略，节日临近的时候，一定会有相关的东东。圣诞，情人节等等，是商家绝对不会错过的。
10.制定会员折扣计划
管理好自己的买家档案，统计好他们在你店里的购物金额。第二次上门的买家，可以有折扣或者免邮费。比如我在泰迪熊专卖那里买小熊，第二次以后邮费就免了。你可以制定自己的折扣计划，以吸引买家和回报买家。
11.定期促销
圣诞，情人节，你的店庆，你的生日，等等，只要你想，随便搞个理由都可以促销。定期有折扣，或者赠送。选一两个东东就好了，主要是通过这个吸引别人来你店里，买更多的东东。
12．赠送小礼物
常常会送给自己的买家一些小礼物，是在他们未知的情况下。前几天送了一位第一次网上购物的买家一个f1索伯车队的耳塞和一本我心爱的《青年文摘》，他在旺旺上给我留言：亲爱的脸盆MM，我已经收到美丽的小马包包了，看到了
你送给列的杂志还有耳塞，真的非常感谢~~前段儿我就一直在想哪里可以找到卖耳塞的地儿，但没寻到，刚拿出来的时候还不知是什么。看到你的留言突然觉得心里好温暖啊，也这么地巧，正好是想要找的小宝贝，竟然因为一个可爱的包包多了一个它，心中的喜悦难以言表。
13．降低邮寄成本
虽然可能有很多见面交易，但更多的时候，还是邮寄占主要的。所以不得不考虑邮寄的成本。如果量大的话不妨从以下几个方面做些尝试：找一家合作的快递公司，谈一个优惠的价格；在淘宝里买一些邮局纸箱或者布袋，这比在邮局直接购买来得便宜；购买打折邮票。
三、总结
在这开网店的期间，我总结出开网店要注重于细节，细节决定成败。细节决定成败，这句话理解上并不困难，但难就难在我们是否真有这份耐心这份执着，去做到平时根本留意不到或认为无足轻重的细微处，但恰恰是这些看似不起眼的 “细节”拉开了你与别人的距离、埋藏下不可预见的隐患甚至留下了不可逆转的后果。面对生意清淡、交易障碍、顾客抱怨、客源流失等问题，我们经常习惯性地去抱怨老天不公、苍天无眼，为什么在给别人以“甘露”的同时却不“体恤”自己，更为消极的是，对于已出现的“状况”不主动积极查找原因以期调整改善，却一味沉溺于无任何丁点改变作用的烦躁、心急 、焦虑和抱怨之中。
文 献 参 考
[1]王启城 新手开网店赚钱有绝招 机械工业出版社 2010-5-1 [2]陈镇网店赢家的100个秘诀 中国发展出版社2010-5-1 [3]唐敏 赚钱网店是怎样炼成的 编著企业管理出版社2010-1-11 [4]岚姐姐 网店经营宝典清华大学出版社2008-5-1 [5]杨安 企业信息化与电子商务 清华大学 2007-07-01
致 谢
论文从立题到论文撰写整个过程都是在老师的细心教导下完成的,这次的论文不仅锻炼了我的耐心,而且还锻炼了我不怕困难的能力,增强了我做事的逻辑推理能力,也开阔了我的视野,对所学的知识有了更深的理解,增强了我的专业知识,我论文的完成离不开老师屡次悉心的教导。
其次,还要感谢我的辅导员,严谨的治学态度、忘我的工作精神以及对新知识不懈追求的精神,令我们佩服,我将最诚恳的谢意献给我们敬爱的老师。
另外,还要感谢我的室友们,他们在我困难时,给了我很大的帮助,在我失意时,给了我鼓励,欢乐时一起欢乐,悲伤时一起悲伤,使我的生活更加丰富多彩。 还要感谢我的亲人朋友，在我漫长的求学生涯中，给我帮助、支持和无私的爱，使我更加奋进，永不退缩！在此，我要以我以后最大的成功来感谢他
推荐第9篇：开网店
开网店
您好，我的QQ403672032，我也是新手，您的疑虑我有过，您的困难我遇过，您的问题我解决过，希望我的真诚能赢得您的信任与支持，欢迎交流分享。
▇▇网店一般分为2类：
第一类是实物店铺（衣服；首饰；化妆品；鞋包；数码产品；零食等）
第二类是虚拟店铺（话费；扣扣业务；游戏点卡；软件；网络服务等）
▇▇开店流程如下：
一、开通网上银行
二、在淘宝网注册自己的帐户
三、进行支付宝实名认证
四、通过淘宝开店考试
五、发布10件以上的商品
六、安装阿里旺旺软件
▇▇当你没有太多资金的时候，我觉得作虚拟的蛮不错的，主要是因为现在网上的竞争太激烈了，不管你想要开化妆品，还是开服装店，都要面临资金不够、没信誉的尴尬。因此众多新手先选择虚拟【易赛】作为突破口，赚了点钱、有了高信用，再转做实物，这样生意自然就好了！
▇▇做虚拟业务的好处：
1、投入低：软件只要300元，加上淘宝消费者保障的保障金1000（押金），1300便可开店。
2、宝贝多：可以上架几百个宝贝
3、利润高：销售一套【易赛】软件可以获得190元的提成！如果一个月销售10套，您的收入会达到1900元。如果销售20套呢？50套呢？您算下利润吧。呵呵。
4、赚信誉：几分钟完成一次交易，信誉赚得快
5、自动发货：软件自动发货，不需人工操作
6、提高淘宝店铺信用，为以后做实物打下基础
▇▇找个好上家教你。我个人建议，买软件最好还是不要找信誉特别高的，因为他的生意很好，不是说他不负责，是他或许忙的根本没有时间顾及到你，带你。王冠的店都会请人做的，请的人素质参差不齐，不是自己的店就不会那么负责的，再有因为几个王冠生意很好，所以没那多时间教你，特别是你的基础不好那就更不会怎么教了，一般就是把数据包丢给你让你自己搞定，你要会问总是以“恩，啊，自己看资料”来应付你，我碰到的几个就是这样的情况。
▇▇我也是新手，您的问题我经历过，愿意把它分享。亲，如果您还有其他问题，或者想在淘宝开店，做虚拟充值。那联系我吧。我可以帮你开店，装修店铺，货物上架，后期推广，全程辅导，赠送开店大礼包。联系我，我可以帮您快速拥有自己的店铺。
QQ403672032欢迎交流
推荐第10篇：网店经营
网店经营：针对服装批发行业，开网店，无论销售什么商品，网店的信用额是最主要的，因此，想要经营好网店，那就必须提高信用额。以下有几个方法：1在网店上销售一些虚拟的商品。例如手机话费、游戏点卡、游戏币等等，这类商品的特点是需求大，手机话费人人要充，游戏点卡也有很多游戏玩家需要,这样就能迅速提高信用额。2将实体店的销售额转移到网店上。当顾客来店里购买服装时，可以向顾客推荐网上购买，适当的给与优惠，总的营业额没什么变化，只是提高网店的信用额。
无论是网店还是实体店，在经营销售方面，有以下几点：1风格要统一。服装店的风格取决于店所处的环境，在生活区附近，主要顾客是一些普通家庭、白领职员，主要经营些休闲商务类的服装；在学校附近，主要顾客是学生，经营一些时尚潮流的服装。所以，要经营好服装店，首先要清楚店要销售的服装风格。知道这些还不够，有些店会盲目的跟风，看到什么服装好卖就跟着进货。要在今天竞争如此激烈的服装行业站稳脚，没有先机意识是不可能的。现在服装这个行业的竞争日趋激烈，今天这款服装好卖，明天整个市场都有卖这款服装，泛滥成灾的服装就不会有太多人愿意买了，最后成了积仓品，唯有“跳楼”大甩卖。无论其他服装多好、多便宜，坚持自己的风格，不要搞成大杂烩。2采购。首先要知道采购原则“你无我有，你有我新，你新我快”，抢在别人前头才是硬道理。上面说到要坚持风格，不是说不换款，而是采购同风格不同款式的。潮流时刻在变，我们也要时刻变，才能紧跟潮流。在采购时，同一款服装不要进过多货，选择一些面料上乘、做工精细、款式独特的。或许成本价会抬高，但人都喜欢好商品，价钱不是问题。在遇到新品时，先采购少量的货进行试销。再说一下如何降低采购的成本。最主要的是有货的源头。在源头，商品的价格是最低的，只要和源头建立合作关系，省去中间的那些批发商，所节省下来的资金就有一大笔。其次是降低进货成本。我们都知道，进货价格与数量是成反比的。这样我们就可以与同行交流，了解市场，选择一些与自己无利益冲突的店家合作，共同进货。在了解行情方面，很多店家基本是根据自己的经验，这往往无法了解真正的行情。除了同行交流经验，与服装生产商交流也同样了解市场行情。
第11篇：网店运营
姓 名 邸良茹
专 业 物流管理
班 级 物流A0903班 学 号 090104090341
背景分析
据我国权威机构对中国女性饰品市场的调查显示，目前我国女性饰品市场人均占有率不足5%，而发达国家一般都在45%左右，其中最高的是日本的东京为98%。据专家预计，我国女性用品消费率正按每年19%的年增长率递增，可期待的巨大市场空间和可怜的市场占有率形成了鲜明的对比。就目前而言，可供消费者满意的产品并不多，市场中的产品和店面形式也参差不齐、良莠不分。所以说饰品行业的市场发展空间是很大的。
项目概述
个性饰品店起源于美国，流行于日本，意为风格独特、更具专业化、创意鲜明的饰品店铺。在店铺漫天飞的今天，个性是店铺的灵魂，是店铺的生命。为了区别于普通的女性饰品店，我们将以壁挂、竹编容器等家居小饰品作为经营项目，以专业化和个性化为主导理念，以普通消费者为客户群。我们将采用网上经营的模式，构建自己的饰品店网站，采用“一站式”销售实现经营利润的最大化。以电子互动平台来全面提高产品供销链的上市速度，及时补货，与客户进行充分的交流。经营饰品店的想法源于我们自身对个性饰品，家居装饰的浓厚兴趣，以及饰品行业巨大发展潜力的吸引。我们希望我们的产品——一个竹编花瓶，壁挂，竹编小挂件，能为您的温馨小家增光添彩，营造出浪漫满屋的氛围。同时为您带来清新的自然风。
一、公司介绍
1、公司经营宗旨及目标
本公司坚持诚信为本，顾客利益至上的经营宗旨。我们会时刻关注顾客需求，以公司网站为平台，留意客户反馈信息，为客户提供各种咨询服务。并以市场为导向，加快产品更新速度，从而保证我们的家居饰品的优质与时尚，满足人们追求个性、简洁、潮流的欲望。靠薄利多销，走经营流水，凭品质和设计，赚客户认可度，这就是我们的经营之道。相信依靠公司同仁的努力，我们的产品会赢得良好的信誉，在获得丰厚利润的同时，也帮顾客创造出温馨舒适的家居气氛。实现公司与客户的双赢，这便是我们的目标！
2、公司简介
（1）公司名称：锦上添花饰品店
（2）业务范围：家居小饰品——各式壁挂、藤编花瓶、布质靠垫、陶瓷画、陶瓷花瓶、小地毯、电器套等。
3、公司管理
（1）管理思想：以质量管理理论为指导，要求人员和产品必须不断完善、学习、成长，同时对经营过程彻底进行再思考和再设计，以便在业绩衡量标准（如成本、质量、服务和速度等）上取得重大突破，完成企业再造。公司采取网络化层级管理体制，实现集权和分权统一，稳定和变化统一，一元化和多元化统一。 （2）管理队伍：以总经理为管理中枢，下设产品服务总监，市场营销总监、网站技术主管，财务主管。
（3）管理决策：以总经理为核心召开公司会议，各部门主管参加，共同讨论公司相关事务。涉及公司战略方向选择以及不同工作单元自主性劳动的范围与边界确定等问题，总经理拥有最高决策权。公司管理在强调统一指挥和一定程度集权的同时，也注重分权。工作单元内的一线人员，也就是各部门主管，有权在公司战略参数的范围内自主地处理可能出现的紧急情况。
二、市场及竞争分析
1、市场介绍
网上购物总的潜在消费市场很大.而我们所经营的有些项目如藤木壁画还是市场空白,有很大的挖掘潜力.根据中国互联网络中心（cnnic）的最新统计，截至2004年12月31日止，中国的网民总数已达到约一亿人！而其中进行过网上购物的网民已达到31.67%--即3000多万用户！而随着国内上网费用的下调，网民总数及网上购物的网民比例将有更大的提高。可见在中国开展电子商务，即在网上开店的时机已经趋于成熟，有眼光的商家已经或正在纷纷建立自己的网上商店。
2、市场机会及环境
网上开店，好处多多，最主要的有以下几个突出的优势：
（一） 投资少，回收快，而且无所谓存货，所以特别适合小商店和个人在网上创业。
（1）从启动资金来看，传统的地面开店，门面租金加装修费，还有首批进货资金，少说也需要几万元的启动资金。而网上开店所需的启动资金却少得多，按照我们的计划，你只要有一台可以上网的电脑和你的勤奋(是用来管理你自己的网站)您就可开店营业！ 网上商店比同等规模的地面商店要低得多，在网上，您不用为增加营业面积而增加租金，也不用为延长营业时间而增加额外的费用。
（2）从流动资金来看，传统商店的进货资金少则几千元，多则数万元，而网上商店则不需要压资金，您完全可以在有了定单的情况下再去进货。我们的货源就是当地金荷花池市场的商家，并且价格已经谈妥．从物流角度而言，荷花池是成都的最大的批发市场，而金荷花又以物美价廉看好．阿里巴巴，据其网站介绍，截止到２００５年９月，阿里巴巴网站的商人会员总数已突破７５０万，分别来自全球２２０多个国家和地区，并以日均新增会员１５８８１名的速度增长。市场内有效供求商机月累计１１７５万条，每日新增５８５５３７条。在很多方面都是专业批发市场所不能及的．
（3）网上商店进退自如，没有包袱。传统商店当您不想继续经营时，您得先把原来积压的货物处理掉才行，而网上商店因为不需要存货，也就没有这个包袱，您随时都可以更换品种，或者改行做别的生意。启动资金少，经营成本低，特别适合小商店和个人在网上创业。
（二）销售时间不受限制，无需专人看守，却可时时刻刻营业。
网上商店无限延长了您的营业时间，一天24小时、一年365天不停地运作，无论刮风下雨，无论白天晚上，无须专人值班看店，您可照常营业！
（三）销售地点不受限制，小商店也可做成大生意。
尽管在地面上您只有一个小商店，或者干脆就没有门面，但在网上，您的生意却可以照样做得很大。一方面，网上商店不受店面空间的限制。尽管您只是街边小店，在网上您可以拥有百货大楼那么大的店面，摆上一万种商品（只要您愿意）；
另一方面，网上商店不受码头好坏的影响。无论您的码头好坏，就算您是在拐999道弯的小胡同里，在网上，客户一样可以很方便地找到您的店子，不管客户离您的店子有多远，哪怕是离您十万八千里。
（四） 网上商店人气旺，赚钱没上限。网上人来人往，客流量赛过10个游乐场所！只要您的商品有特色，只要您经营得法，网上商店每天将给您额外带来成千上万的客流量，大大增加您的销售收入。
（五）我们选择的是适合在网络上销售的是商品.家居壁画饰品,手工艺术饰品等样式多多,让你目不暇接,流连忘返.如果你来到我们的商店，跟地面商店比较,你会知道地面商店的零售价其实比网上的价格还要高很多。同时他们的利润也是非常惊人的，或许你看到两三百元的产品，进价也就四五十元。
三、市场竞争分析 项目说明：
（1）项目领域---装饰新潮流：藤木手工画,陶瓷画,陶瓷花瓶等工艺品,椰派手工饰品.
（2）技术水平:国内领先
（3）所处阶段:产业化阶段
（4）专利情况:实用新型和外观设计
（一）产品优势
此产品系列集生态、绿色、环保、装饰、休闲于一体，壁画直接悬挂于墙上（不占空间）， 它外观古朴典雅，美丽动人。保持了大自然的原汁原味，和室内装饰相映生辉，让人惊叹叫绝，不失为家居装饰与绿色生活的首选。它的设计自然、简洁、清新、时尚，“即要流行、又有个性”为您打造现代家居装饰风格提供了新的思路！让空白的墙壁会说话！您可以在恰当的时候，在恰当的地方，挂一幅生态壁画，过一种怡然自得的生活，这是生活的智慧，那么就让你的智慧来点亮生活！无论是在您家的入口、餐厅、客厅、卧室、过道、玄关或者是大型商场、办公场所以及公共场所、酒店、咖啡吧、茶吧、美容院等等„都可以为您倾情营造一个绿色的、属于现代休闲风情的理想生活！让我们一起来美丽吧！ 特点：悬挂墙上（不占空间）,集格调和情调于一身,简约时尚, 外观造型的观赏性较强,市场潜力巨大,绝对价廉物美,物有所值。
▲新：装饰新潮流，藤木的大学艺术生手工打造，别具一格。 ▲奇：超凡神奇壁画，轻盈悬挂，巧夺天工。 ▲特：材质生态环保,芳香宜人的藤木材质。
（二）行业前景
网上购物总的潜在消费市场很大.而我们所经营的有些项目如藤木壁画还是市场空白,有很大的挖掘潜力. 随着经济水平的突飞猛进，装饰业的日趋兴起，人们对生活、家居品位的追求愈加重视，体现在经济形态中就是与之相关的休闲、居家装饰等行业日显蓬勃发展之势。居住、工作环境的生动化、温馨化也越来越和人的精神、情操、新的生活观念紧密地联系在一起。不单是画内的景致令人陶醉,各种外框的镶嵌，艺术的设计流畅立体感.清新典雅,高贵大方,还带了点休闲,让您仿佛回到了大自然当中,穿过艺术处理的背景,那是一个令人神往的世界,没有尽头. 这样一幅美丽的充满生命力的彩图,在整个壁画行业里显得特别时尚,结合目前壁画藤木是中国市场的空白,消费需求量是无法想象的,二十一世纪流行绿色环保有品位的壁画.
（三）用途
壁画可广泛用于家庭、宾馆、办公、酒楼、商场、娱乐场所等各类装饰空间。
（四）成本及经济效益分析：
1、目标市场 销售对象主要集中于有一定消费能力的白领阶层，对生活品质和格调有较高的需求和期望，,喜欢休闲有情调,更加关注物质以外的生活质量。所以在销售过程中要锁定这种消费群体:高学历收入较高的波波族,新贫族,白领.也包括高中生和大学生.
2、顾客的购买准则
遵守购买时自愿平等,诚实信用原则,用支付宝付款结算,遵守淘宝网的网上交易协议.
四、产品与服务
服务细则
1、凡在锦上添花饰品店购买任一商品的顾客均是本商店的普通会员，普通会员的积分达到1500分（每花一元积一分）时即可上升为贵宾会员，贵宾会员积分达到3000分时即可上升为钻石会员。普通会员可享受9·8～9折优惠，贵宾会员可享受9～8折优惠。钻石会员可享受7·5折优惠并提供免费邮寄或免费送货服务（成都市三环以内）。
2锦上添花饰品店将根据客户自己选择的运输方式，免费代办运输。邮寄费用或长途运输费（含保险费）将由客户承担。
3.因邮寄或长途运输而造成的货物损失，锦上添花饰品店不承担责任。4.为确保订单的有效性，锦上添花饰品店将在客户订单发出一天之内通过手机短信、电话或e_mail确认是否购买，在收到客户准确答复后视为合同生效，货款及其邮费余款应在其2天之内到帐，并在到帐后当天或第二天邮出物品。如因其他原因造成客户费用汇出而我方显示未到帐的，我方将在汇款到帐后发货，或者客户可以提供相关证明证实实际情况的，我方认为合理的情况下在提供证明后3天内发货。
5、客户2天内买下多件商品可一起邮寄。
6.如果客户所购的礼品涉及到特殊设计和印刷及其它方面的问题，锦上添花饰品店在接到客户订单意向后，将与客户联系并最后商定价格。（附：所涉及的商标侵权责任应由客户承担。）
7.锦上添花饰品店将根据客户会员级别给予折扣优惠，最终价格将在接到订单意向后与客户具体商定。
8.客户在收到所定的商品时，发现质量问题，若因本店人员疏忽或商品本身质量与说明不相符的，自收货之日起3天内本店为客户无条件包换包修，但客户需承担返还商品的费用，而不需承担再次邮寄费用。
9客户再收到商品后若不满意锦上添花饰品店可以包换，但必须未对该产品设计、材料等作任何改动、并损坏标志印刷，无质量问题不影响再次销售，而且因此产生的费用由客户承担。
10.因客户行为造成的商品外观、包装、性能破坏并且影响再次销售时，请原谅本店将不予退换。
五、营销方案
宣传推广： 初期我们采用印发传单的方式，主要在学校周围进行宣传。同时我们通过qq、电子邮件让更多的人认识我们的店铺和产品，建立稳定的客户群之后我们还将推行会员制服务。（详见第三点） ·日常经营
运用各种手段吸引顾客注意力，主要是以下几种销售策略。
1.会员卡制，消费满一定金额，可得到会员卡一张，日后购物可享受折扣优惠；2.特价区，设立“学生特价区”或“十元特价、五元特价”，主要是对一些积压的饰品进行促销；
3.特色区，诸如设立“韩国饰品”、“藏族饰品”、“蓝印花布饰品”区等等，突出特色经营；
4.主题销售，进一步细分消费者购买饰品的行为特征。可根据不同的组合，推出“情人饰品”、“生日饰品”、“妩媚头饰”、“一饰定情”等主题，每个组合包括多件小饰品 ·品牌建设
以最优的服务和最优惠的价格，树立锦上添花饰品店的品牌。提供多种搭配方案，满足不同使用者的需求，达到物尽其用，花最少的钱买到最合适的工艺饰品。 ·客户关系建立
对使用过我们公司产品的客户，我们将留底备案，并向他们进行跟踪服务，征求他们的意见和建议，以达到改进我们的服务，丰富产品的种类的目的。真正将我们的服务理念贯彻落实到我们的工作和服务中，与客户保持经常的联系。将我们公司的详细联系方式制作成网络名片，在练习中分发给顾客，并安排产品服务人员专门进行客户联系工作。
第12篇：网店总结报告
会评
跳估
舞
的
家 总 结
电商一班
一组：夏玉松、宋苗苗、贾磊、
张晶、吴国栋、刘磊、刘连昆
总结
我们的网店创建于2011年3月，我们主要经营皮衣、今年的流行夏装。我们的目标客户是富有青春活力及大众消费水平的80、90后。
我们一开始经营皮衣，但开张几周内都未售出一件，令我们小组成员感到十分沮丧。我们就开始反思总结到底问题出在了哪，经过很长一段时间调查我们发现我们存在以下问题：
1、我们本着质量上乘的原则进的皮衣都是上好的皮，因为是代销
本来价格就搞所以售价也就相对较高。所以没有得到顾客的认可，他们普遍认为我们的价格较高。
2、刚开始经营，资金不足，本着减少经费的宗旨，我们没有买店
面装修模板之类的所以店面不是很出众，不会引起消费者的注意。
3、开店时间短，信誉度不够高，经过调查，一般顾客都会首先进
入信誉度较高的店铺，而不会光顾没什么信誉的小店。
4、经费不足无法做太多的宣传，只能在qq上做些宣传，其次就
是在空间秀一下自己的宝贝，知名度不够高，也就仅有熟悉的同学网友光顾。
5、因为有课的缘故不能经常在电脑前盯着，会不能及时回复客户
留言，不能及时为顾客解答他们的疑问。会流失很大一部分客户。 也因为季节原因所以我们就不再继卖皮衣了，第一阶段以失败告终，所以就又重新考虑卖什么衣服和货源在哪的问题，这个问题很多人
问，我也问过，没有固定答案，但目前卖得最火的就是服装，所以我跟随潮流也做了服装。
但上面已经提过我们新手开店没有信誉怎么办？要刷吗？新手开店刷信誉有用吗？回答是肯定的！没有用，而且很危险，很有可能被封店，那样的话你就只能用亲戚的身份证重新开店了，再说虚假的信誉对顾客就是一种欺骗！所以对于那些旺旺消息上的要不要刷钻、多少钱几钻的广告我们就不要再去蠢蠢欲动了；
然后就是找货源了，分销、代销能做吗？分销有哪些问题？对于这个，最开始我也想过做分销，但仔细考虑后我们还是放弃了，为什么呢？因为分销毕竟不是自己进的货，质量不在自己控制范围内，万一有质量问题，要求厂家退货很麻烦，最后自己店铺的信誉还得受损，所以我们还是踏踏实实的自己进货，觉得放心！
而且新手开店需要注意的事项：现在骗子很多，有那种旺旺发个信息给你，说要拍你几件衣服，让你看看还有没有，还附带了链接，而那个链接不是你宝贝的链接，是伪造网站的链接，如果你点击就会进入一个假网站，要你登陆，等你把用户名和密码输入了，网站的后台就记住了，你有可能就损失了。这种骗子太多了，其他的我还没有遇到。 怎样免费推广自己的网店？这个我也是看论坛的经验贴学来的，主要是在博客论坛发表自己的文章，但千万主要不要随便发广告，否则不但会引起反感，还有可能被删除，我的做法就是经常更新我的博客和微博，写一些热点问题，在自己的博客做上我网店的链接，同时在论
坛发表一些原创帖子和顶贴，不过我目前推广的还是不做，但对于我们新店来讲，免费推广的效果能做到这样也不错了。
做好上面几点不代表我们就能成功，肯定不行，上面几点只是最简单的、最基础的，而最关键的在于怎么留住顾客，让顾客进了你的店就有购买欲，怎么让顾客成为回头客。
通过我们的努力，我们发现了一个问题：为什么我网店的流量上去了？而成交量却没有上？我们仔细总结了一下才有点明白。
1、我们网店的宝贝太少，而且不是热销产品，这个问题怎么解决呢？这个我学到了，就是搜索一下,卖得最火的衣服是什么？然后选定几款以后，再到市场进货，上架，这样的话就不会因为自己的产品太冷无人问津了。
2、顾客在网上买衣服最注意什么？质量！所以我们进货和发货时一定要仔细检查衣服的质量，严把质量关，这样才能有回头客。
3、我们要了解顾客的心理，要了解顾客到我们店里买衣服会考虑哪些问题，针对这些问题我们做好准备，这样的话让顾客买得放心。a、顾客进店买东西，首先会考虑网上买衣服质量怎么样？对于这个，我们只有拿出质量好的衣服才能消除顾客的顾虑，没有其他的办法； b、顾客会考虑：网上的衣服价格低是不是质量差？因为我们定的价格往往比实体店标出的价格低很多，顾客难免会有这种顾虑，怎么办？我们只有耐心解释，还可以加入消保，承诺如假包换等。
c、买到衣服不合适怎么办？买到衣服不喜欢怎么办？买到衣服大了或小了怎么办？买到衣服有质量问题怎么办？这些问题经常会遇到，
我们就要根据自己的实力了，实力雄厚的可以告诉顾客，七天无条件退货，而小店的话就不敢这么牛了，但无论怎么处理，至少要让顾客心里舒坦，不然给你个差评，你就毁了！这是一门沟通艺术，很难说明白的，靠我们自己慢慢体会了。
通过这几个月的经历我们小组成员之间有了更多的认识，他们每个人都为我们的小店作出了不可磨灭的奉献。
第13篇：网店注意事项
网店注意事项
邓先生说，他的网店刚刚开张，主要卖服装。10月21日，一个顾客在阿里旺旺上与他联系说“交易不能完成”，并且发来一个“交易不能完成的截图”，看着到手的生意不能做，邓先生正着急，另一个自称“淘宝店小二”的人又与他联系，告诉他因为他的网站存在违规，没有缴纳诚信保证金，所以不能交易，如果想达成交易，就得缴纳1000元的诚信保证金，其实就是往自己的支付宝里存上1000元，由淘宝冻结即可。邓先生当时信以为真，就从网银往自己的支付宝里打了1000元钱。然后发截图给“淘宝店小二”。这时对方又告诉他，需要根据他的指示走一个程序，并发来一个链接，让邓先生打开链接填写资料，系统生成一个密码，“淘宝店小二”要这个密码，邓先生就告诉他了。过了一会儿，“淘宝店小二”又发来信息，说邓先生的店由于违规比较严重，需要再缴2000元的保证金。邓先生正犹豫着要不要再支付2000元，突然停电了。停电过程中，邓先生越来越怀疑，就从手机上查到淘宝客服电话直接给客服打电话，客服告诉他，他遇到的“淘宝店小二”是个骗子，千万别再打钱了。
等到恢复供电了，邓先生上网一查，自己支付宝里的1000元已经变成了支付宝红包。
1 日前记者与淘宝客服人员联系，询问邓先生的事。客服人员说，邓先生遇到的骗术并不是新骗术，而是很老的骗术了，他们在今年年初就专门进行过曝光，提醒大家注意。这个骗术里的“顾客”和“淘宝店小二”是一伙儿的，或者就是一个人，先是让邓先生为交易达不成而着急，然后再告诉他需要缴纳保证金，邓先生按照骗子的指挥进行的操作就是一个“生成红包”的过程，即把自己支付宝里的钱变成红包，由于他告诉了对方红包的密码，对方就可以使用这个红包。按照惯例，1000元生成红包后骗子会很快把它花掉，那个红包就没有了。现在邓先生还能看到自己的红包，很可能是骗子还没有用，支付宝客服冻结红包后就谁也不能用了，七天的等待期后，就可以还给邓先生了。
听我给你解释，你不管理你最后严重后果可以是你的店铺被淘宝彻底删除，而不是封店这么简单。封店只是说你严重违反了淘宝规则，封店也只是暂时的。但是你不管理，可能就意味着你的店铺将永远在淘宝上消失，你的用户名也会被别人再注册。你店里的宝贝最多上架14天，然后你可以设一个自动上架一次的功能，也就是一个宝贝最多上架是28天，然后你不管理，那你店里的东西就会全部下架，这样一来，看下面的解释，你就更明白了：
宝贝数量的不足，会造成店铺被删除，您是否有以下情
2 况：
1、开店成功后，如果您店铺出售中的宝贝数量连续三周小于10件，淘宝会给您发送一封提醒信，提醒您及时将宝贝数量补足。这时您的店铺是可以查询到的，但在淘宝网上搜索不到了。
2、再过两周（5周后），您的宝贝数量还小于10件，那您的店铺将被释放。此时您将宝贝数恢复到10件以上，店铺会在24小时后恢复正常，且域名不变，名称不变。
3、但再过一周（6周后），您的宝贝数量仍小于10件，那您的店铺将被彻底释放（被删除），店铺名字也可以被其他会员所使用。
注：只有上架的宝贝才可以，下架的宝贝不作为你正在销售的宝贝！
淘宝客服提醒店家们，一定要阅读“防骗秘笈”，他们会经常在论坛上公布不同的骗术，帮店家们识别真伪。（记者 刘文静）
刚开淘宝店铺，大家对网店的装修非常上心，尤其是首页的装修。装修重点在网店首页，这有有很多装修技巧的哦。
3 基本上，首页是属于寸土寸金的地方，就是让用户尽快找到自己喜欢的产品，并接去看单品页的内容。接下来给大家介绍一下淘宝网店首页装修的要点和误区。
首页其实最重要的地方其实就是前三屏，整个首页点击其实前三屏是最重要的，如果你产品不多的话就就只要做好前三屏就好了，你首页长了以后反而会影响你打开的速度，知道为什么个性化产品的停留时间会这么长，其实大部分时间都在等页面打开。基本上，首页是属于寸土寸金的地方，就是让用户尽快找到自己喜欢的产品，并接去看单品页的内容。
产品陈列优化原则：
第一、点击率优先。这个陈列原则的意思就是优先考虑把点击率高的宝贝往上提，如果用户不点击，就没有产生转化的可能;这个时候不能考虑这个产品的转化率，因为这个宝贝的流量来源很多，从哪个渠道转化无法判断，只需要让更多喜欢这个产品的人点击进入即可;这个环节的优化可能会降低单品页转化，但是会提高全店转化，增加访问页面深度、增加停留时间。
第二、比较法则。当运营有需要必须让某个产品出现在海报或者是页面中比较靠前的位置来引入流量的时候，或者是首页有大流量需要进来的时候，就需要用比较法则来提升点击率，比如服装有3个色，分别用3个色作为主图看哪个色的点击高，比如同样是海报图，需要让美工做2-3张来测试海报图的点击率，在大流量进入之前进行筛选;多一种表现形式就多一种更高点击率的可能。
点击率优化的误区：
第一：除了点击率高之外，必须考虑
4 这个产品的可销售性，比如断色断码的产品会影响转化，或者是产品的宝贝描述评分不高，这样的产品需要排除在首页产品列表中，可以放到断码区等对应的2级页面中。
第二：把点击率作为下单的参考因素;曾经有店铺做预售，根据预售期的点击来下单，结果首页大部分用户是老用户，他们的选择对于新用户的选择参考意义不一定会大;这个做服装的要特别注意，他可能会把一些产品给老用户看，老用户会对其中某个产品很OK，然后就会下大单，如果这个产品对新用户的话他真心不买。
第三：如果需要塑造品牌形象，则点击率的优化必须在保证页面整体风格完整有延续性的前提下进行，在其他条件允许的情况下，不能牺牲长期利益来换取短期利益;这个很有代表性的是之前我在的那家公司，有一次改版，改版后我们提出我们的口号是：像孩子一样，就是这次改版以后我们首页的点击率就下降很多，原来首页的点击率是180多直接讲到140多，那时候我是提出反对意见的，后来我也仔细的想了一下，还是要保持品牌整体的一个形象，然后再考虑局部局部在优化这个页面风格，后来事实证明当用户适应这个品牌风格的时候点击率又回到之前，所以这一块要以品牌形象塑造为主，然后再去考虑点击率。
新手开网店往往刚开始豪情漫天，想大干一场，但是，经历了几次挫折后，就偃旗息鼓了。这是很大的一个误区，
5 当然新手容易陷入的误区还有很多，下面为大家总结下。
新人最容易进的误区
辛辛苦苦的加这个，加那个亲收藏不？辛辛苦苦的建群，拉满人了，嚷嚷一声大家互相收藏哈。然后就开始看到有的人主动退出群了。
有购买倾向的收藏你。而卖家互相收藏，我说句实在的，我确实帮助过很多卖家收藏但是真正我记住他是开什么店的卖什么的我真的不知道一点印象没有。这样的收藏只是一个
数字游戏，再高也没有任何的成交。
换句话就是你找了10个人付出了10份努力，得到了10个数字，对你的成交帮助是0.总结而言你的这10个努力就是0加一个数字而已。
信誉很重要
很多人说自己的生意不好，买家不敢买你的东西，是因为你没有信誉，人家担心。看到钻石，皇冠卖家无比的羡慕连连称赞你的信誉好高啊。信誉能做什么？能吃能喝？不是信誉高了生意就高。很多皇冠店铺的周交易才是几十，连钻石店铺都没有。重要的不是这个等级的高低，而且好评。是评价。评价的重要性比信誉重要的要多了去了。明白吗？
你自己都羡慕这个虚无的东西，你自己都觉得你没有信
6 誉你低人一等，那买家不相信你也情有可原。
试问，同样的商品，钻石皇冠店铺的图片，商品描述，整个店铺的设计装修是什么样子？而你的又是什么样子？第一，买家先看到的不是信誉不是信誉高了才考虑要不要在这个店铺消费，而是商品图片给人的第一印象。你的图片黑了吧唧，只要个主图，或者你的商品是代销的随便搜索下宝贝标题出来一大排，又或者宝贝描述里面没有宝贝的细节图或者图片打不开出现叉叉。这些你都考虑过吗? 卖家的信誉等级只是时间的累计，真正制胜的是实力的东西。如果你有时间不如学习作图，不如去学习拍照否则即使你有一天信誉高了也一样半路掉下来。
无目的的埋怨
生意好冷清呀，坚持不下去了，大家都来帮帮忙呀这样的帖子不要发。真的，看到的人可能会同情你说加油，坚持，或者有的人去你店铺里面走一圈发现平淡无奇，连个店招都没做。人家会笑话你失败笑话你活该。
店铺应该有自己的特色，万万千千的店铺凭什么让人家记住你，你卖的别人都有卖凭什么买你的？如果同样的商品在排除掉信誉这个限制下只是看图片的话你觉得你能取胜吗？你有这个信心吗？
质量再好别人也不会信，尤其是第一次交易的买家。没有一个卖家会说自己的商品不好，信和不信不是靠你打打字说的，人家希望看到的是实际的东西。你要把你的商品的优
7 点展示出来让买家相信他确实有这个优点。
如果你没有信心制胜，那么请停止你的埋怨。 论坛发广告
这个问题我也说过，很多同学发帖子的时候也有说。新同学很为你们担心，发帖子不要带店铺的连接 回帖也不要。黑名单很可怕，淘宝的监狱很可怕。整个江湖都离奇你，因为几个广告被脱离社区这个大家庭值得么？
盲目的坚持
每天的起的很早睡的很晚。又是瘦了又是多累多累。这些非常的不重要。同样的24小时，同样的坐着，别人可以整天都在接单，而你却傻坐着。同样的时间产生不同的收获。
你要做什么？如果你连个目标都没有的话，更好。去淘宝大学好好学习，那么多教程，那么多精华一定能帮助到你。
开店非常的简单，会基本电脑操作的人都能在淘宝上开店。说的直接一点销售就是和客户聊天，他问你答。但是开店容易守店难。这里面的学问高深莫测，不是打开电脑就OK的事情。如果什么都不会就去学习，学会了再实践。不要浪费自己的时间，真的不会的话就好好考虑下自己适合不适合做淘宝。淘宝不是找不到工作的收容所，这里的竞争更强烈，只是你失败了没有别人的嘲笑，你成功了没有大把的鲜花和掌声。胜或败 都是一人独享
经营误区
服务好不等于忍气吞声
8 千万要明白这个道理。满足客户的需求，用心且真诚的和买家交流是卖家负责的表现。但是要学会拒绝，很多卖家会遇到不分是非的买家，但是也不需要为了担心评价去忍气吞声自己委屈，如果你做对了就不用害怕，不能让他们的火焰嚣张。如果不是我们的问题，就算差评也影响不到我们，用力做好自己，服务好，大多的买家都会相信你还会在来你店铺。
一件包邮
一件包邮非常不可取。都一件包邮了人家就不想买第二件了。没有办法刺激购买欲，一件包邮人家也会觉得你赚了很多。公布的优惠永远不能是最低限度。如果你店铺公布的3件包邮，他买2件或者1件你给他包邮了他会觉得自己赚到了。买值了。如果你上来就一包邮，他会觉得一件就包邮你赚的真多。别出力不讨好，谁知道你进价啊。人家会相信你
不赚钱吗？
一个中评或者差评就失去信心
100%好评的店铺说实话我都不敢买。因为100%很恐怖。
亲，你的店铺是为了你自己开还是为了买家开？还是为了一个伤害过你的客户开？
如果你是为了自己任何情况下都不能放弃的。如果你是为了别人，那创业和出去打工还有什么意义，总归是打工嘛。
9 只要看卖出宝贝有没有付款,如果说没有付款,无论买家说什么都别信,包括那个啥,投诉你,给差评,你想,都没有交易哪来的投诉差评封店,简直胡说。
淘宝怎么弄促销打折 关于淘宝打折促销工具的心得分享到： 1时间:2012-03-27 01:00来源:未知 作者:admin 点击:4893次
说说淘宝打折促销工具的使用心得。每个人可能对于促销工具都有不同的见解，我的比较“单纯”，说是“单纯”，实因我现在主要使用的还是单品打折策略，我就说说我的工具使用情况好了哈。首先是商品主图的优化，让买家在搜索时能第一时间了解到他购买所能获得的好处，我的比较简单，
今天来说说淘宝打折促销工具的使用，心得，无论是官方的满就送，限时打折，还是搭配套餐，再者是第三方服务软件，无非都是为了促销（促使买家在更短的时间内做出购买决策以使商品产生销量），附参考图一张。
看到了哈？主图左下角是促销信息，右下角是商品信息，主图处理时，要注意主次分明，别让促销信息和商品信息喧宾夺主。主图做的好不好，不仅对点击量有影响，对店铺的整体形象也是很有影响的。优化方向：力求美观，陈述要点简明，与店铺装修保持风格一致。
10 说完了主图的促销，接下来重点来了 ，就是促销工具的使用了，我正常只使用三个工具，一个是限时打折，一个是搭配套餐，另外一个是第三方服务软件，就是那种可以设置促销活动名字的服务软件，在服务平台那里可以订购。
关于主图和工具的结合操作，在这里说个小技巧给大家参考，也是俺摸索后在用的，这个技巧就是…...制造差价。
什么叫制造差价？就是“挂羊肉价卖狗肉钱”，瞧瞧上面那主图的“特价26”，该知道了哈？就是用促销工具设置比主图更低的价格，让买家产生一种更实惠的心理。这个时候，您所设置的活动名，也会更有说服力，让买家知道，今天买，的确是更省钱！（凡事有利有弊，这个技巧用的人多了，也就泛滥成灾了，哈哈，再者，老客人再来看，也会明白这事，不怕，先赚个买家，只要商品好，服务好，人家照样再来的）！
三个工具，我主要说下限时打折和那促销软件，限时打折大家都清楚，主要也就贪图有个时间在跳动而已 ，所以一般我都是在每天晚上十一点多十二点时设置那些隔天即将下架的做限时打折，一来是没有高销量人气商品的话，那店铺主要都是靠自然流量的，自然流量也就少不了这些即将下架的帮助了，如果您时间很多，那您可以分几个时间段设置，每次只设置几个小时，但提醒一下，结束时间最好是访问量低潮时间段，因为即使买家看到你的限时打折要结束了，但你的商品不够吸引她，不能一次性打动她，她还是要“我再看看”…所以尽量时间短并不就占绝对优势，除非您商
11 品销量惊人，有充分的把握打动买家。另外说下那个服务软件，这种软件的好处是随便用，每个月不限时使用，缺点也就是没个时间跳动，不过动动脑袋，还是能解决问题的。纵观大多数卖家的使用情况，大致有这些活动名——巨划算，今日特价，最后一天，团购……俺呢，现在用的名是一天一个样，嘿嘿，猜猜是什么？不打哑谜了，我现在用的是“周X特价”，哈哈，会不会比“今日特价”好一点呢？现在买家都知道“最后一天”的卖家天天都喊“最后一天”了，今日特价，巨划算和团购…那些就不说了，无论起什么活动名，无非是制造紧张感，驱使买家更快下单。
刚开始一般是靠朋友帮忙的，包括推广和刷分：
1.让朋友能网购的帮你弄些原始信用，信用为零的时候99%是不会有陌生人到你这里买东西的。
2.到社区和网络推广，包括发帖和在自己的个性签名上做广告（有可能被封杀）
3.在qq上进行推广，让朋友告诉朋友的朋友，逐步推广开，在自己的qq个性签名里打上广告，也可以叫要好的同学给你在qq个性签名里打上广告！
12
开网店要保证服务和质量，以上的宣传只是让别人知道你这个店，具体买不买要看你的东西的质量，你的服务，最重要的是价格要具有竞争力，不然即使宣传了也是白搭，最后祝你成功~ 所有的卖家都有这样的经历，刚开始每天泡论坛，发帖回帖，可是一个星期一个顾客都没上门的经历，让人心灰意冷，看到别人店中生意红火，而自己店中冷冷清清，都会感到一种撕心裂肺的痛。在开始阶段，利润可能近似于零，这阶段主要是提高人气，拼命赚心，那么必然你心赚到的同时，也结识了不少的朋友。
赚心与提高人气是这阶段的主要目标，如何提高，发帖子不要仅仅局限于淘宝，你可以在BaiDu Google 163等大网站中去搜索与你商品相关的各大论坛，然后在这中间发 13 帖，并留下你的联系方式，可是这种方法也不一定有效，原因是部份卖家比较心急，发信息就象是强迫人家来你店中，如果这样人家只对看成垃圾信息，根本不与理会，如何使自己的信息成为有效信息，对方要积极的阅读，并很好奇地进入你的店中参观，那就是先去帮助对方，这样对方就很想了解你的一切。所以我认为发帖最好是进各大论坛中去回答与你的商品相关的问题，你帮助了对方,反过来,对方肯定不好意思回绝你的要求,这样你可能无形中就会拥有一大批的客户群。所以，我们人气不光要多发帖，更要发有效贴，而少发垃圾贴。
其次，除了发贴宣传以外，你的各种广告手段都用上，越多越好。比如，在阿里旺旺中加入同类商品的群，同城交易的群，同种兴趣爱好的群或自己建立一个新群，并积极邀请其他人参与，同样人越多，你的广告效果越好，不光在旺旺中，QQ也是如此，加入一些群或自己新建群，这样，与
14 你交流的朋友就多了，对于新手卖家而言，这里不光提高人气，也能学到不少的经验与教训。同时也能结识到不少的卖家与买家。广告不光用在群中，还可以在你的校友录中，或博客中，哪里人多，你就到哪儿做广告。但对于广告，有一点提醒就是有个度，不能操之过急，如果你总是做广告，引起群主反感的话，那可就有被T的危险了。
再次，这才是提高人气的主要手段，那就是商品的价格，对于新手卖家而言，在价格上，只要不亏，或者亏得少些，那就咬咬牙卖了。这些你别担心，最起码会给你带来信誉，我们先期的目标不就是赚心吗？尽可能地把商品卖出，哪怕这些你掏了腰包，可也为你带来了回头客和大批潜在客户。
还有，就是提高人气的灵魂所在了，那就是服务，一个店铺的服务质量的好与差决定着一个店铺的前途与命运。
15 卖产品不如卖自己，当你把自已推销出去了，让客户接受你了，同时他也就接受了你的产品，服务是一个店铺的灵魂，如果灵魂丧失，那店铺也就行尸走肉了。
最后一点，就是不要放过任何的潜在客户。比如说大部分卖家都有这样的经历，那就是有一些陌生人给你发信息，要求你帮他回帖或怎样怎样等等，可能部分的人也就当垃圾信息随便看一下，就关了，不能，千万不能，这可是天上掉下来的你的潜在客户。那我们怎么办，首先就是按照他的话做一下，帮他一个忙，那么你再做个广告过去，并请他到你店中坐坐，他也不会拒绝的，那这样一来，日积月累，你的人气是不是就多了。所以像我就希望天天能收到陌生的信息。呵呵，这不光用在阿里旺旺中，同样也用在QQ中，记得一点，那是要想人家帮助你，首先你必须先去帮助别人。
网络开店与现实差别不大..
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首先,你要调查市场的走向..看看大众购买最多的东东是什么..(如果你卖的东西根本没人需要,那谁还去你的店呢)
接着,挑选自己认为和市场调查后的结果,就近取材...(当然,这需要头脑灵活运用了.那就要看你喽..(人气商品了.等等了..~>`好多呢..)不过,有熟人可以近东东也是不错的哦,至少价格方面..)
接着,门面装饰.每个店都有自己的特色.最好分类分类.tanbao上.分类多.可以与(挑选东东)时联系起来一起考虑...
接着,实物照片.所谓照相.个人认为需要点技巧.但,很多图象软件可以修改.如果你不会,那可要学学..别怕麻
17 烦哦..既然都想开店了~`嘿嘿...照的角度多一点.选效果最理想的.让人感觉~``(嗯,还可以)..不需要优秀吧..至少对于一个新开的店主来说喽~``(牢记,照片的差别不能与实物相比太大..)
接着,遇到客人询问..等~``专心回答.态度决定一切嘛...作为第一印象,当然得好喽~```
接着,如有客人需要了,发货及时,时间上的差别对客人的心态来说可是不好的哦..做到款到货发...但,如果,真的有事耽搁了,那也要及时的对客户表明原由..并取得对方的理解与赞同..
最后,以上的条件你都符合的话,客户评分时,应该就不会低的..~``
[淘宝经]网店联盟，网店推广，淘宝网店经验，易趣网
18 店经验，拍拍网店经验，电子商务联盟，如何开网店，怎样开网店，电子商务网站，网上外贸，网络贸易，网上开店指南，网络营销，网店经营，网店经验，网络安全，如何开展网络营销，电子商务教程，如何进行网上外贸，网络外贸，如何在网上做生意，怎么样进行网店宣传，怎么样在网上卖东因该能帮助你摆脱迷惑
在街上开店，有人气生意一定会好的，网络上开店也一样，有了人气，生意自然好起来。所谓网店人气，也就是指网店的客流量，如何提高网店的流量，本人在这做了一下小结，只供各位网店主参考。
1、利用好搜索引擎。搜索引擎给网站带来的流量将越来越大，以后搜索引擎将会成为网络购物者的主要入口。 19 人工登陆到百度，yahoo，google等等搜索引擎，提交你的网址，越多越好。
2、自己做宣传。坚持到人气旺的论坛去发贴和跟贴，写上你的网址；到博客去发表文章，实在写不出，就转别人的贴，当然别忘了注明自己的网址；到贴吧，问吧等地方去提问或回答别人的提问，都要写上签名哦。还可以利用同学录等等。
3、做网站友情链接。最好是链接比自己PR值高的网站，这样可以通过别人的网站带来很多流量。
4、做广告。这一点很多要收费，但也有一些不要收费的，找到了就不要错过，阿里妈妈就很不错哦，也可以和别人交换广告位。
5、利用聊天工具。利用好QQ，MSN等一些聊天工具，把自己的网店地址挂在签名档上，经常去别人的店铺留言等，别人也会同时光顾你的网店的。
6、利用箱件群发。写上一好文章，利用箱件群发功能，可以给你的网店带来意想不到的效果。
7、每天更新你的网店，在产品介绍里多放关健词，经常改动。
8、登录尽量多的网址站，特别是同行业的。比如：网店之家－－中国最专业的网店导航平台通常它们会给你的网店带来意想不到的客户。
9、最后一条就是你店的商品要质量好，价格优，服务至上，这样，可以保住很多回头客。通过他们的介绍，可以带来很多忠实客户。
就说到这吧，以上都是本人总结的一些经验，希望可以给各位网店主带来一点参考。
要提高网店的知名度，必须大力推广自己的店铺，我总结大概有以下几种途径，如有不明联系我旺旺hefanding
1 搜索引擎推广 Google Yahoo MSN 百度 一搜 3721 搜狐 网易 中华网 21世纪 中搜
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2 注册 好店铺网店联盟 可以更好的扩大推广范围
3 连接交换，文字连接和图片连接以及首页醒目位置的交换
4 网络广告： banner广告 弹出广告 广告交换,垃圾邮件。
5 qq群发信息，利用群发软件发布网店信息
6 签名广告，发布文章，论坛发贴后面直接签上自己的网址，或者用超连接签上自己网店的名称和关键词
7 qq广告，在qq上作广告或者个人签名放上自己网店的信息。
8 msn广告，设置和网店有关的个性签名。
9 论坛灌水，在论坛或者留言板上发布自己的信息
10 将网店提交到专业找网店导航，
11 将网店登陆到行业站点和专业目录。
12 文章宣传！在文章中提到网店或者以网络营销成功案例的形式介绍！中国网络营销策划第一人王通先生在文章
22 种多次提到好店铺和找网店，让广大网民对这2个网站有了重新认识。
13 新闻发布会。通过开新闻发布会，让更多的记者和媒体报道自己的网店！阿里卖家在这方面的佼佼者！
14 路牌灯箱广告，在树立企业形象和展示自身实力的同时，对网店宣传也起到了一定的作用。
15 名片宣传。
网店经营知名度是很重要一点。怎样经营提高网店知名度是投资者重视问题。怎样提高网店的知名度。
无论是网店还是实体店，其实都是在叫卖一个品牌，但相比较实体店而言，在诸多的网店中要想被网民知道形成自己的品牌让自己的知名度提高却并不是一件容易的事。
要想让网店的知名度提高，最首要的就是要进行宣传，只有宣传到位，才能让你的网店有一定的点击量和客流量， 23 而在宣传的时候方式方法也很重要，既然是开网店，就是因为网络的优势以及这种低成本的诱惑，因此只有将网络的优势尽情的发挥出来，在大学生经常浏览的贴吧、论坛和网站发布广告帖，这无疑是对网店的一种最好的宣传形式。
作为网店的经营者，你会有这样的苦恼：论坛的管理者会清除广告，而且速度很快，让你没有宣传的时间，这就要求你来巧妙的运用，“杀熟”这种事情并不多，如果你先在论坛混熟了，而不是最初就单纯的发你的广告，那么久而久之，论坛的会员和管理者都可能成为你的朋友和顾客，也不会对你的广告进行严厉的惩处，其次就是要进行适当的宣传，如果你只是简单的用连接去宣传，很明显这就是广告，而如果你改变策略，选择一个有趣的小故事等来进行宣传的话，就很轻松的让论坛的管理者等被迷惑，不会很轻易的被识别出来。
除了上述的方法外，如果你能够同时发挥网下的优势，
24 能够招聘一些网络代理比如校园代理的话就可以让你的网店生意也一定会在网下开辟出市场，这种方式不但为大学生提供了一个兼职的就业机会，同时也能增加你的收入和你网店的知名度，实现双赢。
其实网店知名度的乞讨并没有什么窍门，网络本身就是最好的平台，各大论坛都可以用来宣传，而且还不花一分钱。
25
第14篇：网店学习心得
感想与学习心得
一、感想
要想做一家赚钱的网店，前期准备、数据分析、运营方案策划等每一个环节都要做好，这就需要一定的努力和耐心。“没有卖不出去的产品，只有不会卖的人。”
说的就是营销、运营的重要性。
还有一点就是，要想优秀的电商运营人才，必须要具备一定的营销能力、数据分析能力、市场洞察力。必须付出更多的努力去不断学习，不断提高自己。
二、学到的知识
1、电商工具软件的了解
生意参谋：专业电商卖家数据分析平台,可以直接的反映出店铺产品的整体综合情况，可以优化标题，诊断信息，看流量，访客，排名等。
直通车：为淘宝卖家量身定制，按点击付费的效果营销工具，实现宝贝精准推广。
淘宝客：它的推广是一种按成交计费的推广模式，收取佣金。
麻吉宝：通过互动激励营销的创新推广模式，帮助商家在无线端进行流量渠道拓展,并进一步提升无线推广转化率。
阿里妈妈：是阿里巴巴公司旗下的一个全新的互联网广告交易平台。主要是针对网站广告的发布和购买平台。
2、流量是王道
电商市场，不管是PC端还是无线端，很重要的一点就是流量，没有流量就没有转化率。尽最大可能抓住自然流量，免费流量并合理利用就是节约成本。
3、新店诊断和运营
拿到一个店铺，首先要学会对店铺进行诊断分析，才好对症下药，为接下来的运营打好基础。
4、SEO和标题优化
新品标题不对，后面努力白费，没有一个好的标题，即使产品再牛也不过是酒香巷子深的窘迫局面。要做的就是:确定产品属性、确定核心关键词、促使标题高效组合。
5、产品市场分析、店铺策划
要对店铺定位、装修定位、产品进行一定的分析，还有当下的市场行情如何也要掌握，以及运用什么样的方法起销量，比如：直通车、刷单、淘客、活动报名等
6、首页、详情页策划思路
分析搜索同行做得好的详情页，借鉴文案，进行拆分，注意色彩搭配，页面布局。 7.第三方活动报名
了解活动的目的，是为了做爆款还是销量等，做好报名活动的前期准备。
第15篇：鲜花网店
鲜花网店
一·鲜花网站的营销定位 1.目标客户定位
具有一定经济基础的女性
2.核心产品定位
中高档产品
3.独特卖点定位
性价比高、安全、快捷、方便 另外还赠送小礼物
4.关键字定位
送人玫瑰 手留余香
二·鲜花市场分析
1.我国鲜花市场分析
我国已经是世界花卉种植面积最大的国家，流通网络初步建立，质量、效益稳步提高，研发能力、上产技术、人员素质、管理水平都有了很大的提高，花卉业30年来奠定的良好、坚实的产业基础，为产业应对危机提供了条件。随着人们生活水平的提高，花卉地生活环境的改善作用越来越明显，越来越多人开始关注花卉，中国花卉市场前景看好，未来新型花卉和特色花卉将会备受关注。
近年来鲜花市场的发展速度保持比较平稳，花卉业目前是世界上最具活力的产业之一，全球年贸易额高达1000亿美金。有关专家指出，发展我国花卉产业，一方面要加速国内鲜花市场与国际花卉市场的对接，参与更加激励的国际市场竞争，另一方面要适应经济全球化、贸易自由化、信息共享化的市场发展趋势。为我国花卉产品进入国际市场打开方便之门，其中重点是要建立和完善鲜花拍卖市场、批发市场、零售店三者之间密切联系、有机配合度市场流通体系；同时要强化政府对花卉产业的引导和监督，形成竞争有序、监督有力的鲜花交易环境。
2.市场竞争着分析，竞争对手上网情况及其网站策划、功能作用。 鲜花市场竞争者网站大多是新颖，简单大方，以鲜花图片来吸引大家，多用连接的方式达到各个网页与网页，鲜花与鲜花之间的连接。主要功能方便客户订购，将企业推广到全国各地，已达提高公司的知名度，提高销售量的营销目的。
3.本公司是刚起步的鲜花企业，主要满足安徽省内客户为首要目标，利用在当地的距离短，送达目的地的时间少，鲜花的品质可以得到很好的保障优势，以此达到推广企业及网站知名度的目的。
三·鲜花客户分析
具有一定经济基础的女性都是潜在客户。但是由于这个客户群分布太广，整体营销起来比较困难，因此需要划定几个比较集中的板块进行重点营销。根据对市场的了解，建议客户群所在区域划定为高级会所、美容会所、健身会所。
四·网站的营销策略
采用节假日打折优惠的活动给予客户最大的优惠
五·推广策略 网络推广方式：QQ群 ，论坛，贴吧，微博、人人等网上发布消息。
媒体推广方式：在杂志上刊登
六·管理架构
张梦杰 主要负责网站的制作和维护
朱文英 主要负责开发计划
陈重林 主要负责经营策略与项目规划
朱燕 主要负责市场调查和结果分析
七·运营流程 八·运营预测
第16篇：网店策划
网上开店的策划书
网店名称：古道茶馆
网店宣传语：品茗，佐证好器质，佐茗右器，佐证好器质，佐茗品茗，右器有容，佐茗
右器，有容乃大，（释义：看似普通实则寓意颇深，既突出产品茶叶，又衬托出“右器”。这是一种人生态度，品的不仅是茶，是生活，是人生。）
网店所买茶的种类：A绿茶: 西湖龙井茶、碧罗春茶、黄山毛峰茶、庐山云雾、六安瓜片、蒙顶
茶、太平猴魁茶、顾渚紫笋茶、信阳毛尖茶、竹叶青、都匀毛尖、平水珠茶、西山茶、雁荡毛峰茶、华顶云雾茶、涌溪火青茶、敬亭绿雪茶、峨眉峨蕊茶、都匀毛尖茶、恩施玉露茶、婺源茗眉茶、雨花茶、莫干黄芽茶、五山盖米茶、普陀佛茶
B:红茶：祁门红茶、滇红、英德红茶、正山小种红茶等。
C黑茶：普洱茶。
D:乌龙茶：武夷岩茶、安溪铁观音、凤凰单丛、冻顶乌龙茶等。E白茶：白毫银针、白牡丹
产品战略：1.严把质量关，商品质量是决定一个商店经营好坏的重要因素，茶叶尤其如此，故此在进茶时，千万不能讲人情，一定要严把质量关，看外形、闻香度、测水分、开汤、品滋味、看叶底、评价格，一丝不苟。
2.品种要齐全 ，消费者对茶叶的要求五花八门，作为经营者一定要适应市场需求，尽量达到品种齐全，确定自己经营的主品种外，不能拒绝其他品种，不要自我封闭，应该有宽容的胸怀，接纳新品种，有些冷门货可以少进一点。
价格战略：1.网上集体议价：消费者可以加入“集体议价”。当某一样商品集体购买数到达50人时，可以达到9折优惠，当到达100人时，可以以低至7.5折优惠购买该产品。集体议价的最大价值是，它能使商家获得更多的消费者，可以真正为消费者提供实实在在的利益，从而能够更好的留住顾客。从而公司做到了薄利多销的营销手段。
2.会员优惠策略：客户只要在我们网购买到1000元，我们的客户系统就会自动的将其分类为VIP会员，一旦成为我们的VIP会员，就可以在购买时或是会员在生日时享受折购优惠。同时也可以固定一部分客源。
3.灵活定价策略：因为我们网站面对的大多数是女性，所以在一些特别的日子里，可以实行对某些商品的超低价策略或赠送小礼品活动来吸引更多的顾客。扩大品牌知名度，提高竞争力。
第17篇：网店介绍
本店诚信经营：
凡是真正想做大做强网上销售业务的商家，信誉度都是非常高的。事实上，如果真有违规操作被发现，在这样一个信息快速传播的时代，只要几个小时，几乎所有的网友就可以了解到奸商的详细情况，再次行骗将变得非常困难,虚拟世界中的交易在一定程度上反而比实际生活中的交易更加安全。可以上门提货，可信度是非常高的，大家尽管放心。
第18篇：网店合同
网店合作协议
合约编号：
甲方：上海润有电子商务有限公司以下简称（真帮商城）
地址：上海市吴中路369号美恒大厦16楼
乙方：以下简称（商户）
地址： 签订地点：上海
总则：
甲、乙双方本着公平、诚信、自愿、共同发展的原则。根据《中华人民共和国合同法》以及其他有关的法律法规，以维护和发展双方经济利益，经过充分协商，签署本合同。
一、入驻所需资质
商户资质要求：商户注册资金5万及5万以上人民币
二、入驻所需资信材料：
1.营业执照复印件 通过最新年检
2.税务登记证复印件 国税加地税
3.品牌销售授权证明复印件 注册人与授权人的关系证明
4.法人身份证复印件
*所有证件均需在有效期内
三、商品销售
1.商户应保证其在真帮商城网上店铺中的商品信息合法、真实、准确。如因商户提供的商品信息存在问题而引起任何纠纷，商户应负责解决；如给真帮商城造成任何损失，全部由商户负责赔偿。
2.乙方参与甲方进行的全国统一促销推广，自愿让利甲方会员前往乙方商城店铺消费订单消费额的_%_给甲方，用于会员再次赠送积分和购物币。甲方为在乙方消费的真帮商城会员再次优惠赠送积分与购物币，不限时间内最多各赠送消费额的50%的积分和50%的购物币。
2.商户保证其在真帮商城网上店铺中的零售价格不高于商户通过其他网络渠道销售时的零售价格。如果发现，真帮商城将保留对该商户进行处罚的权利。
3.商户必须按照其经营范围在真帮商城网上店铺销售相应的商品和服务，并保证有关商品和服务本身的合法性。如因商户非法经营而引起的任何法律纠纷，商户负责解决；如给真帮商城造成损失，商户应负责赔偿。
4.用户在真帮商城网上店铺交易过程中，如因商户原因使交易产生纠纷，可提请真帮商城从中予以协调，经真帮商城审核后，有权通过电话或电子邮件联系向纠纷双方了解情况，并将所了解的情况通过电子邮件互相通知对方。
四、售后服务保障政策
为了向顾客提供全程愉悦的购物体验，保证顾客的合法权益不受损害，提升交易质量，真帮商城向每位购买商品的消费者承诺零风险购物。凡入驻真帮商城的商户，我们要求该商户严 1
格执行下列售后服务保障政策：
1.退货/换货保障
7天无理由退货；
2.非质量问题的产品退换货条件
1）提供真帮商城电子订单
2）商品要求外包装完好无损（包括包裹填充物以及外包装箱或外包装袋），商品附件、说明书、保修单、标签等齐全。商品保持原样，不影响二次销售。
3）标注退换货原因说明
4) 已开具发票的顾客需退回发票
3.有质量问题的产品退换货条件
1）提供真帮商城商户发货单，或者真帮商城电子订单
2）商品要求外包装完整，商品附件、说明书、保修单、标签齐全等
3）标注商品质量问题说明
4）已开据发票的顾客需退回发票
4.不受理与限制条件
所有商品在出现下列任何一种情况的顾客将不能享受真帮商城的退换承诺：
1） 商品曾被非正常使用，非正常条件下存储、暴露在潮湿环境中，暴露在温度过高或过低温
度中；
2）未经授权的修理、误用、疏忽、事故、改动；
3）不正确的安装；不可抗力导致的损坏；食物或液体溅落导致的损坏；
4）商品的正常磨损；超出质量保证期；
5）退回商品外包装不完整；退回商品的配件及所付资料不全；退回商品的发票或发货单丢失、涂改或损坏；
6）鲜花类商品一旦售出，概不进行换货；
7）化妆品、食品、保健品、纸制品、贴身用品等商品，一旦打开包装后不予退换；
8）国家B类商品（如内衣、袜子等），如果试穿试用后，将不予退还；
9）服装类等商品非质量问题，有使用痕迹的，将不予退换。
10）商品并非由真帮商城网上店铺提供；不在真帮商城网上店铺退换货服务标准内的商品；
5.其他说明：
1）退换商品要求具备商品完整的外包装、备件、说明书、保修单、标签等及退换货原因的说明。如索要了发票的客户还需要同时退回发票。
2）客户所购商品在正常使用过程中出现质量问题，如在质量保证期内请您根据商品保修卡所标明的方式直接与厂家或维修站联系。
3）退换货时间以顾客收到货物当天开始计算。
4）除因顾客个人喜好不符（颜色、气味等）或需求变化等情况而要求退换货产生的配送费用由顾客承担，其他原因退换货产生的费用由商户承担。
5）顾客如需办理退换货手续，请与商户或者真帮商城客服联系。如果商户未能按照要求解决问题，请顾客向真帮商城客服投诉。
6）如果遇到其他相关售后问题，请参照国家的相关三包规定。
6.假一罚一相关说明：
如顾客在购买过程中发现假货，需将质检部门鉴定证明及商品寄回至真帮商城，如确属事实，真帮商城承诺假一罚一（罚款金额为该商品真帮价格的一倍）。相关配送费和由此产生的其他费用均由商户承担。
五、商品配送
1.商户应自行安排向顾客提供商品的配送服务，但应当保证配送服务质量。
2.商品须在发货期限内（顾客付款二日内或签订的时间内）发货，如因商户未按期发货，给顾客和真帮商城造成损失，由商户负责赔偿。
六、结算流程
甲乙双方同意采取的结算的方式：按照每件商品单次结算。以真帮宝或网上银行支付，消费者收货后，以快递签收单数据为准，7天无退换货，甲方确认付款。
七、保密协议
在甲乙双方合作期间，双方同意就得到的与双方公司有关的信息予以保密，包括网站信息 价格、销售计划、客户清单、财务信息、技术信息等、未经双方书面许可，任何一方不得向第三方泄密。
八、违约责任
1、由于一方不履行本协议规定的义务，造成该业务无法经营或无法达到协议规定的，视 作违约方单方终止协议，另一方除有权向违约的一方索赔外，并有权按协议通过法律程序终止协议。
2、由于一方的过错，造成本协议不能履行或不能完全履行时，由过错的一方承担责任： 如属双方的过失，根据实际情况，由双方分别承担各自应负的责任。
3、不可抗力：在合作期间，由于地震、台风、水灾、战争或其他不能预见并且对其发生 和后果不能防止和避免的不可抗力事故，致使协议的履行直接被影响或者不能按约定的条件履行时，按照事故对协议的履行的影响程度，由双方协商决定是否解除协议、或者部分免除履行协议的责任、或者延期履行协议。
4、若乙方有本合同禁止的销售非正品产品、虚假消费或故意向甲方会员抬高价格及其他 欺诈消费者等行为，乙方需向甲方赔偿由此造成的损失，情况严重的将依法追究法律责任。
九、争议解决
因本协议（合同）发生争议的，应友好协商解决，协商不成的，交由协议（合同）签 订地人民法院诉讼解决。
十、其他
本协议一式两份，甲乙双方各执一份。
本协议双方法人代表或授权代表签字，加盖双方公章或合同章即生效。
以下无正文。
甲方：上海润有电子商务有限公司乙方：
盖章/签字：盖章/签字：
时间2013年月日时间2013年月日
第19篇：网店毕业论文
北京理工大学继续教育暨现代远程教育学院
专科学生毕业实践（报告一）
漂亮女人购物系统
1.1 项目背景
随着信息技术的发展，电子商务技术的不断成熟，电子商务的功能也越来越强大。通过网络进行销售、管理和查询等操作已经被人们渐渐地接受并受到广泛的欢迎。网上销售作为传递信息的方法之一，对于扩大商品买卖渠道有着重要的作用有。每类网上店铺都有自己的特点与应用领域，各种网上店铺通过各种方式和外部用户交流，因此面对不同的用户应用，开发面向不同用户的网上销售系统软件是有必要的。因为现是科技社会，人们都想足不出户买到自己想到的东西，而我正好抓住女人爱美的天性，选择在网上买女人常用的日用品。
1.2 项目目标
完成网上购物系统的设计与实现，给所有爱美女人带来了方便，从头到脚的保养，一站式的服务，包括洗发护发，香水彩状，细到小饰品我们网站都有销售，还有美女们最关心的美体瘦身，我们还网站还会教美女如何瘦身，最后讲到保养，保养是最关建的，比如（如何改善睡眠、延缓衰老、皮肤保养）等等 ，我们网站还专门为女性同胞们设置了，情感生活专栏，帮他们分析情感生活中遇到的问题，使所有女性不管在外在美还是自身美都能得到提高，最后还为所有美女设置了女人社区栏目，使她们可以在这里尽情交流，相互学习，使自己更完美。
1.3 开发平台
使用asp+acce
第一，企业可以节省大笔用于IT建设方面的资金，大幅度降低企业管理信息化的成本。
第二，ASP的用户可以采用各种方式获得应用和服务，软件类服务产品完全可以通过网络在非常短的时间内组成一个完善的、高效的、先进的企业管理系统，迅速获得企业一体化的运营管理方案。网络经济发展突飞猛进，电子商务一日千里，网络和网站从门户到内容、从注意力到垂直性，目前逐渐转向热衷ASP也是一个主要的原因。
经过一段时间的试探和发展，ASP将向服务集成方面发展，产品和服务初步的标准化将很快建立起来，接着进入到市场细化和标准制定、ASP产品成熟时期，ASP的稳步增长，最终将成为IT行业商务模式的核心！
基于ASP+Acce的技术架构，无论是做个小型网站，还是想让网站在不断壮大后系仍能得到随意扩充都有充分的保证。
最重要的一点是，Acce的功能足够强大，足以应付一般的数据管理及处理需要。Acce可以实现建立数据库、报表，以及对数据库、报表的修改、查询等功能。
1.4 时间进度
计划安排如下：
1月 28日至2月1日 ：系统概要设计，包括确定毕业设计所使用的开发环境、开发语言、数据库等信息，确定毕业设计大致要开发的项目题目、根据开发语言、毕业设计题目选择合适的参考资料，储备开发知识
2月5日至2月20日 ：完成报告一并做数据库设计，建立数据库和数据表，明确表与表之间的关系和表中每个字段的数据类型。
2月 22日至2月 30日 ：完成简单功能模块开发，并准备一些简单在界面设计
2月28日至4月 20日 ：开始进行详细功能在开发，并随时发现问题后进行调试等，做实际项目开发，进行后台代码的编写，并按照要求撰写报告二。
1.5 功能设计
该网购管理系统可以在iis平台上运行，其工作流程为：用户登录通过权限判断，所有浏览人员都可以进行搜索产品信息、修改和购买的操作，及时显示会员购物车中的商品数量，可以查看会员自己的订单情况。
系统的主要功能特点有:
(1) 用户登录子模块：
用户提交自己的登录信息。系统进行验证正确或错误将会有不同的提示，
(2) 商品信息查询子模块：
用户输入检索词，对检索词进行判断，如果输入的检索词不合法，则提示从新输入，如是合法的检索词，则根据检索词属于的类型进行商品搜索，并将搜索到的商品信息显示出来。
（3）购物车子模块：
用户选购商品的过程中，可以随时把想购买的商品添加到购物车，用户可以随时查看自己的购物车，并修改自己的购物车，删除购物车中已有的商品等。
(4) 用户订单处理子模块：
用户确定不再修改购物车后，提交订单，并将订单信息保存到订单信息表,用户可以查看订单的内容，状态等。
(5)管理员订单管理模块：
管理员登录到系统界面，查看订单，可以查询订单日期，订单内容，订单金额等详细信息,查看订单的过程中，可以修改、销毁未发货订单、像有些用户虽然已经提交订单，但交费时间已过，此时销毁此订单。当某个用户交费过后，即可确认订单生效。货物发送后确认，把订单状态改为已发货。
（6）信息管理模块：
管理员可在后台添加，修改，删除信息
商品栏目管理：可以根据用品需求添加新栏目及商品
第20篇：网店计划书
计划书
一． 进驻淘宝店铺
(1).申请相关淘宝的账号.(2).根据流程申请淘宝店铺
二． 店铺的建设
(1).前期起步阶段：酒资料搜索、酒产品的图片处理、店铺的产品上架、店铺的装修、直到正式运营。
(2).后期阶段：淘宝网店运营、店铺装修、产品的上架、产品的销售、维护以及推广。
三． 正式运营
(1).货源：(这方面已经不是问题)
(2).淘宝交易的流程和规则：一定要保证熟悉交易的流程.才能安全的保护财产.
(3).信誉：信誉对于淘宝是很重要的东西，没有信誉的话，客户不太敢购买本店的产品.(有了一定的信誉,别人搜索相关产品的同时,就会在相关产品的2页出现)
(4).推广：当淘宝店铺成立,就可以到相关的酒类网站、论坛推广以及利用网络媒体推广（QQ、邮件、博客、微博相关网路媒体）在淘宝社区中宣传店铺，还可以参加淘宝网的活动。（店铺有了一定的信誉，再推广买家看到就有想买的念头.如果没有信誉就算看到了,还是会去别家有信誉的购买.）
(5).正常销售：客服需要给买家介绍该产品，了解买家具体需求，确认该商品有货，通知仓库下单，核对商品接受情况，正式发货。
(6).发货：当天发货，还是何时? 有货,还是没货? 这需要和客户说清楚。
核对买家的基本信息：（地址，姓名，联系电话）
核对买家购买信息：（商品的相关信息，数量，确定无漏无少）
核对快递发送信息：（正确填写快递单号及相关记录）
(7).客服：介绍商品、了解买家具体需求、服务热情周到，有礼貌；对商品的介绍要详细到位，确认商品有无货、通知仓库下单、核对货物接受情况、售后服务以及回访。
(8).售后服务：经常和客户沟通,了解客户对产品满意曾度,和客户建立一定伙伴关系,才会有回头客。
四． 网店未来发展规划.(1).取得销量和信誉,成为皇冠卖家。同时，在深圳本地运营上取得一定的影响力。
(2).在开启了淘宝的运营之后,加开拍拍,在已有淘宝的基础上建设拍拍,会大大缩短实施的时间周期。在利用公司网站，促成店铺相关链接。
