推荐第1篇：装修工程监理岗位职责
装修工程监理岗位职责
1、家装工程监理工作职责
全方面完成工程施工、人员组织、工程验收、客户投诉、工程营销及公司例行工作。
1、作为单项工程公司指派的代表:工程正式交底开工前必须组织工队/现场负责人（项目经理）同设计师作预交底工作，充分领悟设计施工意图，对不符合开工条件的工程有权退回客服中心。对整个工程施工过程进行全方面管理，对所有配合单位、人员负有管理职责，凡违反公司管理规定的应当给予处罚。
2、工程管理中心组织每周
1、
4、6监理工作汇报会或工地巡查会：时间为上午9：00—11：00，周五下午17：30工程全员会，所有监理参加。迟到者罚金50元/次，请假者罚金50元/次，缺席者罚金100元/次。会议内容为：所辖工地的详细施工日志、工程施工管理手册填报、现场会记录表、隐蔽资料整理转交情况、全程记录归档情况、工地进度及问题处理措施、延期单确认移交情况等。
3、每周休息一天，根据自己所辖工作情况可在周
2、3安排轮休。如未能休息，提前申请加班计时单，并报人力行政品质中心备案。监理考勤参照其上工地所摄照片/录像，具体要求：工地巡查每户照片不少于5张/次，每个工作日不少于20张；隐蔽资料照片每户不少于40张。无水电改施的不少于50张，每个工作日录像不少于10分钟，隐蔽资料录像每户不少于10分钟并按时存入工程管理中心电脑备查。监理每个工作日必须到公司打卡2次，因工作安排无法到公司打卡者，须在8:30前用短信或电话通报到部门经理及人力行政品质中心经理，否则视为违反公司考勤制度。
4、每周1提供样板工程报工程助理发布，监理需监督并保障参观。
5、每周一下午17：30开现场会一次，由监理组织并作详细记录,现场会参加人员由工程助理提前通知。
6、组织实施工程施工中所涉及的隐蔽验收，工程变更，并以书面形式通知设计中心经理，由设计中心经理协调安排设计师实施。
7、组织设计师、工队/现场负责人（项目经理）、客户共同进行隐蔽验收，并事前摄录隐蔽图像/照片，于工队中期款结算前每周一上午同客服中心核对资料。
8、交底或材料验收时亲自向客户逐条表述并递交《工程施工管理手册》，须表述清楚其用途及监理职责。（开工3日内客服、工程经理回访核对）
9、严格按照工作流程有效地开展工作，必须定期填交工作计划/总结、工程施工管理手册、工程管理中心工程管理检查日报表、工地延期确认单等，并及时交由工程助理输入电脑，将每天检查情况通报相关客户。
10、监理每周除休息日外，必须在指定工作区域内进行日常巡查、工地营销等工作，公司另有工作安排随叫随到，有效处理工程现场管理、工队及部门协调、主动协调处理客户合理要求、主材进场安排、工程质量控制、进度控制工作。所辖工地每周巡查不少于3次/户,特殊工地及大客户除休息日每天必到，每周同客户联系不少于3次/户。
2、商业装修工程监理岗位职责
一、目的
工程监理是施工现场的组织者和领导者，是公司第一线的形象大师。工程监理在工程部直接领导下开展各项工作，其岗位职责与要求：
二、岗位职责
1、组织有关人员审查图纸，负责组织工程项目的施工，编制施工组织计划、进度计划和材料计划等，负责对工程项目进行技术交底。
2、贯彻实施公司质量方针与目标，负责对所承担质量管理体系、文件的执行情况进行监督、检查、指导，把好工程技术质量关。
3、负责组织工程质量的评定，工程项目的检验，组织实施质量管理体系的有关要求，对工程项目质量与进度进行控制、管理和监督。主持对工程质量的定期检查、评议和整改，并督促施工人员作好质量问题的记录。
4、负责施工材料的合理使用，采取措施，降低施工成本，杜绝浪费。
5、负责开展推广新材料、新技术、新工艺的合理化建议活动，为不断改正工艺，搞好技术创新，当好排头兵。
6、负责对技术标准，操作规范的检查与执行，促进现场管理的规范化，制度化。
7、贯彻执行文明施工、安全施工有关规定和制度，消除隐患、杜绝事故发生。
8、监理做到每个工地工程款应及时到位，没到到位停下其施工，查明原因经公司同意方可施工，完工后及时结算，做好工人结算单，上交工程部审批，及时与工人结算。
9、监理实行预留质量保证金，按每个工程的工程款xx预留，预留满x元止。保质金离开公司一年后返还。
10、公司是按轮分单的方法排列每位监理，以三个单为基数：（又考虑监理的能力和特殊单及回头单，业主指定单外）如监理没有履行职责业主要求更换监理的，原监理不再享有本工程一切利润和提成。必须向工程部移交材料清单，测量的数据及细节问题，看情况大小可考虑前期生活费，超出部份在其本人及其他工地结算或在保质金内扣除。
3、装修工程监理岗位职责
一、遵守公司各项规章制度
二、按照国家标准及公司的质量规定，对工艺流程、工艺质量进行严格把关，对隐蔽工程进行严格的验收，并认真填写验收记录。
三、以客户满意程度为衡量自己工作的标准。在工作中注意言行举止，在客户面前树立公司的良好形象。
四、具有良好的服务意识，秉承“没有不好的客户，只有不好的服务”原则，与客户进行认真的流与沟通。
五、监督落实公司各项规章制度的执行情况，并及时将规章制度落实情况向工程部经理反映。
六、负责协调客户、设计师、项目经理之间的关系，及时处理与解答施工中出现的各种问题。
七、监督施工进度，检查项目进展情况，保证工程按期竣工。
八、施工队进场前，协调、联系并与客户、设计师及项目经理施工技术交底，安排施工工队进场，并填写技术交底记录。
九、装修材料进场时负责联系客户到现场对材料进行验收。
十、在施工过程中，对客户提出的实际变更及增减工程项目，工程监理应及时与设计师、项目经理、客户联系，共同办理工程的变更，并让客户签字确认。
十一、如遇特殊情况，工程项目需延期，应主动通知客户并细心解释，经双方协商后，共同办理工期延长手续。
十二、工程工期过半（木工收口），主动联系客户、项目经理及设计师进行工程验收，验收合格后，请客户填写《工程验收单》，负责落实工程款结算。
十三、严格进行工期控制，积极协助办理工程竣工及尾款的催交工作。
推荐第2篇：装修公司工程部岗位职责
经理工作职责
工作职责包含两个部分：
一、对部门内部日常工作的管理；
1.根据公司的经营、工作计划，制定本部门的年度、季度、月度工作计划，并（组织）对计划进行分解，监控计划的实施；
2.管理所辖人员，对直接下属岗位的人员进行日常工作的指导、监督，对其进行考核、培养、选拔；
3.根据公司的相关规章制度和要求，组织制定（制订）部门内部的制度、规定、规范、标准，并组织相关制度、规定、规范、标准的执行；
4.监督、管理部内费用支出；
5.组织、监督部内的薪酬分配工作；
6.组织召开部门内部会议。
7.负责对部门费用的审核；
8.负责对部门各项工作的指挥、监督、检查、指导；
二、对本部门业务工作的管理或者直接操作业务：
1.负责审核图纸、预算表、工程施工项目组织、增减项目单、临时增加现场材料计划表、决算单、验收资料；
2.根据工程合同要求编制的施工进度目标，审核计划开工日期、计划总工期和计划竣工日期，提出项目各阶段的开竣工日期的建议；
3.检查每个工地施工计划的执行情况及施工进度现场记录
4.负责协商工长定价；
5.负责监理工作检查验收，每个工地分项验收，提出整改方案；
6.每月组织工程部全体人员开研讨会（工程进度中存在的问题解决，合理安排下月工作）；
7.审核监理提供的降低成本的技术组织措施；
8.审核施工过程中引起项目直接成本或间接成本变化的事项；
9.检查公司预算的执行情况，分析预算执行过程中的问题；
10.行政管理制度管理：
(1)
(2) 行政管理相关制度的拟定； 行政管理制度的执行与监督管理；
11.绩效管理
(3)
(4)
(5) 组织实施对公司及项目部的绩效考核； 处理员工考核纠纷； 对员工绩效考核结果进行评估分析。
12.协调工程部同公司其他部门的关系
备注：一个工地工程部经理至少参与三次验收（隐蔽工程、木工工程、竣工后）。
副经理工作职责
1.遗留欠款收账（2013年以前，出具细则）；
2.零星工程、售后总体安排（郭丽红、郑水龙） ；
3.客户结算、收账 ；
4.合同期满，工程竣工结算后，将全部合同文件整理归档；
5.协助经理做好工程部业务及人员管理；
6.协调工程部与公司其他部门的合作。
监理工作职责
1.接工程通知单，组织工长、监理理员准备开工；
2.熟悉图纸，对地方性零星材料下单；
3.进行施工预检工作
4.进行施工调度，把控工期，检查工长施工任务的落实情况；
5.从生产要素和施工工序等方面控制施工质量，对施工中出现的包括工程质量缺陷、工程质量通病、工程质量事故在内的工程质量问题进行分析，并提出
处理意见；
6.对进场成品进行质量验收，安装检查；
7.量施工工程量（监理员配和）；
8.督促和检查监理员的工作（施工日志、施工材料管理、工地卫生管理等）；
9.对工程质量问题负全责；
10.安全：1）不定期的检查施工安全情况；
2）分析安全事故原因，处理安全事故；
3)进行施工安全验收；
监理员工作职责
1.现场管理；
2.设立现场标志，郭丽红配合；
3.检查施工现场管理措施计划的执行情况；
4.督促检查各分项、分部施工结束后的清场工作（余料退回）；
5.协助监理进行施工调度；
6.编制施工设施用料计划；
7.物料现场管理：
（1）根据施工现场平面图，规划和建设材料堆放场所；
（2）定期维护材料计量工具；
（3）根据进料计划、送料凭证、质量保证书或材质证明、产品合格证复验材料的取样送检报告等文件验收进场材料，记录验收情况；
（4）根据检验情况，办理验收、退货手续，或提出更换、退步接收等要求；
（5）对验收入库的材料按型号、品种分区堆放，并编号，设立标示，建立台账；
（6）采取防火、防雨、防潮、防盗、防风、防变质、防损坏的措施保管现场材料。
8.编写施工日志；
9.监督施工现场的形象卫生；
10.地方性材料的采购。
客服人员工作职责
1.整理从部门内部获取以往客户信息。
2.建立和维护公司市场信息库。
3.协助部门经理对以往客户进行定期回访：
1) 开工后回访客户；
2) 隐蔽工程完工后回访客户；
3) 中期工程完工后回访客户；
4) 成品定购安装完工后回访客户；
5) 竣工验收前后回访客户；
6) 交工后每隔一个月回访一次客户，三个月后，每隔半年回访一次客户。
4.准备工地上文字性标语材料、验收表格、巡检表格、施工记录表、现场交底单、工程施工标准材料品牌指定单等；
5.协助副经理做好零星工程及工程售后；
6.工程部材料现场送料及退料（协调配合公司车队送料）；
设计师工作工作职责
1.量房出设计方案（ 一套标准规范的图纸）；
2.编制设计说明、施工组织设计、施工进度计划、工程预算表、工程材料需求量计划、增减项目单、决算单；
3.与客户洽谈签合同，并在合同规定的期限内完成履约保函、预付款保函、有关保险等保证手续（监理配合）；
4.按照合同节点要求，检查合同执行情况，对出现合同执行不到位的情况向部门经理提解决建议；
5.合同终止后，参加对合同进行签订情况评价、执行情况评价、管理工作评价和条款分析；
6.现场交底（发工程通知单）；
7.监督检查预算执行情况，定期编制预算执行情况报告并向部门经理提交；
8.跟进隐蔽工程、木工工程、油工工程等峻工前期验收；
9.跟进与客户之间的成品定购选样后交于采购；
10.负责审核预算外增加材料的材料计划表；
11．检查施工计划的执行情况。
材料会计工作职责
1.对进出工程部所有费用单据的入账，对工程部转账单据直接报账；
2.整理和保管合同、附件、工程洽商资料、补充协议、变更记录及与业主及其委托的监理方之间的往来信函等文件；
3.出具月度、年度各工地材料、费用成本表；
4.拟定与督办工程部各类文件；
5.安排工程部有关会议，整理编写会议纪要，催办会议决定事项并随时向部门经理报告执行会议决定的情况；
6.文件资料的收取、编号、传送、催办、归档；
7.督促项目部按照公司规定提交相关项目资料，保存、管理项目资料；
8.维护办公场所的工作秩序、卫生；
9.维护考勤管理系统，协助经理进行考勤管理工作；
10.办公物资管理；
11．工程部库房监管：
1）账目管理；
2）库存材料管理（现有材料清库，后续退回材料管控）。
推荐第3篇：装修公司设计师岗位职责
设计师岗位职责
第一节 咨询规范
1、客户咨询时，应首先向客户介绍公司的市场地位、工程特点（质量上乘）、分级报价（质量价格比合理）、施工流程。
2、咨询时，设计师应全面了解客户待装房间的基本情况,确定装修级别、设计风格、主要材料，做好客户登记，安排好量房时间。
3、根据客户的消费取向，主动为其推荐相应价位。
4、设计师应向客户准确解释公司不同、价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点。
5、当客户要求做概算时，应严格按报价单进行（报价单上没有的项目须经公司技经部门认可）。
6、咨询时不得承诺客户改动暖气、煤气管线。
7、客户同意委托我公司装修后，收取500元量房服务费（工程尾款中扣除），并向客户开具公司收据，严禁打白条，否则由设计师承担一切责任。
第二节 量房规范
一、量房中要做到认真细致， 要注上下水管、暖气、卫生间和厨房设施的准确位置，向客户指明基底情况，并向客户提供是否需要修补的参考意见。
二、认真填写量房记录单，正常情况下三日内出图及粗报价，有约定按约定时间执行。
第三节 设计、绘图规范
一、量房后三日内，按照公司设计规范制作平面图、吊顶图。
二、在设计方案、报价使客户满意的前提下签订合同。
三、正式开工前应做出全套施工图纸：包括总平面图、总吊顶图、剖面图、节点大样图、墙面展开图（家具立面图）。
四、施工图纸原则上采用A3 图幅，且必须有客户签字。
五、市场有特殊要求时，应同时执行所在市场规定。
第四节 报价规范
我公司实行分级、分室报价，即按主卧室、次卧室、儿童房、客厅、餐厅、书房、厨房、卫浴间、阳台等分房间、部位报价（不含水、电）。
一、报价时，应严格按公司统一报价做工程项目报价，如有不清楚的项目应向公司技经部门及时咨询，不得擅自改动规定报价。
二、报价时，严禁低点切入、漏项报价（误差不允许超过10%）。
三、严禁将不同级别的报价做在一个工程项目报价单中。
第五节 签约规范
设计师签定的合同、图纸、报价单，必须有设计师、审核、客户签字方能生效，没有客户签
字的合同、图纸、报价单，公司行政主管有权不予盖章，领用已盖好章的合同由责任人承担。 设计师在签约后一日内将报价单转至监察部（质量技经部人员不在时应放入工程合同管理箱内）。
第六节 全程服务规范
一、设计师实行全程服务，应在签约时明确制订开工、竣工时间表。
二、设计师必须在交底前天将工程全套图纸交给工长和相关部门。
三、交底人员包括客户、设计师、巡检和工长及现场负责人。
四、现场交底时，由设计师依照图纸向工程人员详细介绍设计理念、表达效果，工程人员向设计师提供签字认可后的交底单。
五、设计人员、工程人员如有一方未按照流程操作，或者文件不齐，另一方可拒绝在交底单上签字，并上报公司，所造成的损失，由责任方负责。
六、设计师应在工程中期验收前，约请客户至施工现场，共同进行中期设计验收。
七、中期预决算后加项，设计师应向客户说明，需当时付95%的款。
八、设计师应在工程开工至竣工期间内，与客户保持密切的联系，发现问题，及时协调、处理，消除投诉。
推荐第4篇：装修公司总经理岗位职责
装饰公司总经理岗位职责
工作内容：
一、执行公司领导下达给装饰公司的任务和使命，负责装饰公司全面工作，制定公司年度经营计划和预算方案并执行。
二、负责执行公司的战略决策，并为公司的决策提供参谋支持，制定公司营销战略规划，为重大营销进行决策。
三、负责公司的整体运作日常管理，完成公司全年制定任务指标。
四、研究行业发展动态，调整、修正对内及对外的各项管理制度与管理体系。
五、负责制定施工用料、施工工艺、质量管理等内容的标准，包括工艺改革、创新的管理办理；负责与有合作关系的组织建立交流渠道，进行工作配合。
六、负责公司的工程质量、工程分派、施工工艺的管理，协调处理工程纠纷。
七、负责组织实施所属部门的工作方案并检查落实和完成情况。
八、审核工程部各项费用开支，审核检查各施工单位发放工人工资情况。
九、考核、考察下属工作过程及工作成效，作好激励、奖罚工作。
十、负责装饰公司各个团队的组建、培训和管理工作。十
一、监管工程部奖罚基金使用情况，正确分配使用奖罚基金。十
二、整合工程部的内部优势，培训、培养优秀的施工工人、施工管理人才，主持施工单位招聘、培训、考核、定级、解聘工作，组
织召开施工单位各项会议，组织施工单位进行施工经验交流、劳动竞赛、评比活动。
工作责任：
一、对装饰公司部各岗位工作人员的工作结果负责，对施工单位的使用情况负责。
二、施工单位的施工安排结果负责，对施工用料及施工质量产生的问题负责。
三、对工程部工作人员的培训、考核、任免工作负责，对工程部各项费用开支负责，对领导直接负责。
(1) 根据国家相关政策和法规，制定企业施工质量验收标准、工程用料标准的最终决定权。 (2) 对工程部各项支出的的审核权。
(3) 对工程部工作人员的任免、辞退的建议权。 (4) 对工程部各项规章制度的最终解释权。 (5) 代表公司处理工程问题的现场决定权。
装饰公司总经理：徐永跃
日期：2018.07.05
推荐第5篇：装修公司各部门岗位职责
装修公司各部门岗位职责
一、业务部职责范围
1.配合店长制定合理的部门市场发展战略并组织实施。
2.负责公司企业形象的宣传和装饰设计作品的推广。
3.负责业务联系及与业主沟通、洽淡、协调并签订合同、合约。
4.负责听取业主对工程项目及公司各项服务质量的意见和建议，将其收集并反馈给上级。
二、设计部职责范围
1.根据业主要求进行设计前的现场勘察，并与业主进行设计意图的相互沟通。
2.负责依据前期勘察、交流的工作，进行工程项目方案设计，并与业主洽淡设计方案的整体构思。
3.设计师负责材料样板的选型定板。
4.设计师负责陪同业主选购装修主材。
5.设计师负责设计工程项目的全套施工图的设计。
6.设计师负责设计图纸的会审及讲解，并移交给施工项目工程。
7.设计师负责设计方面在施工过程的解释权，对设计变更须有正式书面通知，并记录存档；协助施工项目工程师检查施工过程中的设计质量，贯彻设计意图。
8.负责编制装饰工程项目报价表。
9.负责设计变更、工期延误等的签证工作。
三、项目施工部职责范围
1.负责项目施工人员的组织、管理及安全措施准备工作，填写施工人员安排表。
2.负责编制项目施工进度计划表及项目工程材料采购计划的编制。
3.负责组织设计师，各工种施工员对设计图纸会审、技术交底。
4.负责材料分析表及实际材料用量统计表的编制。
5.负责编制利润预测表、含材料用量、人工费预计、毛利预测等内容。
6.负责工程项目中的协调工作，包括施工人员，场地设施，工具借用的审批、发放、材料进场安排，现场施工放线、定位工作。
7.负责对装修前装修套房的物品检查，并接收。负责施工人员人工费申报。
8.负责组织施工人员学习安全操作，施工工地的规章制度，教育违章行为，并对临时设施及搭设脚手架等组织验收，合格后方可使用。
9.负责施工质量检查，对不负责或明知故犯的施工人员，项目施工负责人可自行处理，甚至开除。对质量意识不强，不能按设计要求的施工班组，可联络部门主管、设计师确定更换新班组。
10.施工完成后安排材料的清点入库、退库等工作。
11.负责安排竣工后的垃圾清理、清洁工作；
12.负责组织相关人员竣工验收，并办理相应的验收报告、移交 手续等；
13.负责施工人员人工费汇总，及临时水电费。
14.对施工质量事故，工期延误等引起的公司经济损失，形象损害负责；
15.负责审核《施工验收单》。
四、材料采购部职责范围
1.负责对供应商进行初步调查；
2.负责填制报价表以及采购实施，并对采购的材料服务质量负责；
3.负责组织材料搬运、装卸等；
4.负责填写材料付款申请书，并上报审核、审批。
5.负责仓库材料的日常管理及材料标和维护；
6.负责材料的出入库记录登记及各种记录凭证的整理和保管；
7.负责定期填制库存月报表并及时上报；
8.负责仓库材料的季度盘点。
五、行政部职责范围
1.负责听取客户对工程项目及公司各项服务质量的意见和建议，并将其收集并反馈给上级。
2.负责公司程序资料、相关文件的管理工作。
3.负责协助店长对公司人员的调整、调配工作。
4.负责定期回访客户，处理客户投诉，及时上报上级。
六、财务部工作职责范围
1.负责审核利润预测表。
2.负责对员工各项奖金、福利的实施。
3.负责对每月的公司的利润核算，并及时上报总经理。
推荐第6篇：装饰公司工程监理岗位职责与要求
工程监理岗位职责与要求
工程监理是施工现场的组织者和领导者，是公司第一线的形象大师。工程监理在工程部直接领导下开展各项工作，其岗位职责与要求：
一、岗位职责
1、组织有关人员审查图纸，负责组织工程项目的施工，编制施工组织计划、进度计划和材料计划等，负责对工程项目进行技术交底。
2、贯彻实施公司质量方针与目标，负责对所承担质量管理体系、文件的执行情况进行监督、检查、指导，把好工程技术质量关。
3、负责组织工程质量的评定，工程项目的检验，组织实施质量管理体系的有关要求，对工程项目质量与进度进行控制、管理和监督。主持对工程质量的定期检查、评议和整改，并督促施工人员作好质量问题的记录。
4、
5、负责施工材料的合理使用，采取措施，降低施工成本，杜绝浪费。
负责开展推广新材料、新技术、新工艺的合理化建议活动，为不断改正工艺，搞好技术创新，当好排头兵。
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7、
8、负责对技术标准，操作规范的检查与执行，促进现场管理的规范化，制度化。贯彻执行文明施工、安全施工有关规定和制度，消除隐患、杜绝事故发生。 监理做到每个工地工程款应及时到位，没到到位停下其施工，查明原因经公司同意方可施工，完工后及时结算，做好工人结算单，上交工程部审批，及时与工人结算。
9、监理实行预留质量保证金，按每个工程的工程款10%预留，预留满3000元止。保质金离开公司一年后返还。
10、公司是按轮分单的方法排列每位监理，以三个单为基数：（又考虑监理的能力和特殊单及回头单，业主指定单外）如监理没有履行职责业主要求更换监理的，原监理不再享有本工程一切利润和提成。必须向工程部移交材料清单，测量的数据及细节问题，看情况大小可考虑前期生活费，超出部份在其本人及其他工地结算或在保质金内扣除。
二、履行职责应具备的知识水平
1、
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3、掌握制定多种合同的基本知识，包括施工工人合同、租用设备、分包工程合同等。能看懂装饰装修平面图、立面图、大样图、节点图、效果图、丈量尺寸和计算。 了解房屋的结构，装饰验收方法，质量标准的施工规范。
4、掌握工程管理的知识，公共关系知识，具有一定的组织、协调能力和较强的实施操作能力及施工现场管理水平。
5、能妥善处理日常和突发的各种事务，确保施工顺利进行。
三、履行职责其本要求
1、
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3、
4、
5、品德端正，职业道德好，对公司忠诚。
遵纪守法，廉洁奉公，模范执行公司的各项规章制度。 服从管理，听从安排，不计得失，吃苦耐劳。 努力学习，不断提高自身素质达到岗位要求。
所承担的工地，做到施工人员有组织，有材料，工期有计划，施工要求有安排，保障措施有落实，上缴利率有指标，工程质量有标准。
6、要为公司分忧，正确处理公司与业主的关系，公司与工人的关系，公司与外单位和周边人群的关系；自己同公司的关系、自己与工人的关系、工人与业主的关系。以公平公正的态度，灵活多变而不失原则的手段，解决矛盾，处理问题，做到有矛盾不上交，把投诉率降到最低的限度。
7、真正作到“做装修=做朋友”，与业主建立良好的关系，工程款如数到位，“回头客”接连不断。
8、
9、单单工地是样板，个个工程质量优，工程合格率达到100%。做诚实的人，赚诚实钱，以良好行为带动和影响其他员工。
10、
关心爱护工人，保证工人多赚钱，赚好钱，充分调动工人积极性，自觉性，主观能动性，与公司多度保持一致。
推荐第7篇：装修工程各岗位职责说明
装修工程各岗位职责说明
一、项目经理岗位责任制
1、贯彻执行国家和工程所在地政府的有关法律、法规和政策。执行企业的各项管理制度，自觉维护企业和职工的利益，确保公司下达的各项经济技术指标的全面完成；
2、工程项目施工须实行全面管理与有效控制，自觉执行有关技术规范和标准，积极推广应用新技术；
3、加强财务管理，保证专款专用；
4、认真执行项目承包合同中由项目经理负责履行的各项条款；
5、组织编制工程项目施工组织计划，制订安全生产和保证质量措施，并组织实施；
6、负责做好施工准备工作，熟悉合同和图纸要求，科学组织和管理进入项目工地的人、财、物资源，协调好各单位的关系，做好人力、物力和机械设备的调配与供应，及时解决施工中出现的问题，努力提高经济效益，圆满完成任务；
7、真接受公司各职能部门对工程质量、安全、进度、财务的监理，定期向公司管理部门汇报工作。
二、项目副经理岗位责任制
1、项目副经理全面协助项目经理工作，是项目经理在施工现场的代表。现场和各项管理工作由项目副经理协调解决；
2、全面负责本工程的施工任务和下达的各项生产经济技术目标；
3、认真执行有关生产的各项决定和规章制度，做好本工程的劳动力、材料等平衡调度，完成和超额完成各项生产计划；
4、负责现场技术质量管理，协调技术管理工作；
5、负责现场全面质量监督控制；
6、负责组织对分项、分部工程的质量评定；
7、搞好资金管理，控制工程成本；
8、对项目的施工进度、质量、安全负责；
9、认真贯彻执行国家及上级颁布的各项有关劳动保护和安全生产法规、法令和规章制度，把安全生产工作列入各项议程，不违章指挥；
10、制定和实施本工地施工安全技术措施，定期向职工报告本工程的安全生产情况；
11、对工地全体施工人员进行安全技术和遵章守纪教育；
12、带领本工地有关人员进行每月一次的质量安全生产大检查，制止违章作业，发现不安全因素和隐患要定时定人进行整改，消除隐患；
13、配合好竣工验收，组织绘制竣工图、整理好竣工验收资料，组织写好竣工验收报告，参加竣工验收，并且组织验收后的整改。
14、在特殊时期下，做好非典的防治工作。
三、技术总负责岗位责任制
1、负责执行技术、质量、安全操作规程；检查工程定位、定标、隐蔽工程及各项技术交底和施工记录。抓好各工程岗位责任制的贯彻实施，做到文明施工；
2、搞好经济核算，坚持质量检查评比和验收制度，做到项项有记录，有资料，抓好管理，搞好生产；
3、指导技术员及时编制月份生产计划，机具材料计划和劳动力计划。
四、施工员岗位责任制
1、在现场技术负责人的指导下，全面负责本工程项目的具体施工任务，对施工进度、质量、安全负责；
2、熟悉施工图纸，对设计要求、质量要求，具体作法有清楚的了解；组织工人班组按图施工生产；
3、做好各项施工前的准备工作，做到“打
一、备
二、看三”，排除生产操作中的障碍，为班组创造良好的施工条件；
4、向班组进行计划交底、技术交底、措施和操作方法交底以及工程质量和安全生产交底，亲临现场检查，指导施工操作；
5、合理使用劳动力，努力完成各项生产任务，完成的要按质量标准进行验收；
6、参与各分项工程质量评定，领导班组认真进行自检互检和交叉核验，参加隐蔽工程验收工作；
7、贯彻施工组织设计和技术、质量、安全生产管理措施的落实，做到文明施工；
8、做好《施工日记》的记录，协助技术资料员累积各种原始记录等工作；
9、贯彻各项生产，技术质量，安全管理制度，发现违章作业要立即制止，发现不安全因素和隐患要及时采取措施，杜绝事故发生的根源；
10、对施工现场电气、机械设备等要亲自检查组织验收，试运转合格后方能使用；
11、经常组织工人班组学习技术，学习安全和操作规程，经常教育工人不违章冒险作业，自已也不要违章指挥；
12、认真消除事故隐患，发生工伤事故时要立即报告，并保护好现场，参加事故调查分析。
五、质检员岗位责任制
1、严格按照国家颁发的各项有关装饰工程质量,规范规定进行质量安全检查；
2、经常进行质量意识的教育，掌握班组质量动态，搞好质量管理；
3、对所监督的工程项目进行经常性的检查，发现问题要立即予以纠正。对出现的工程质量问题，视其性节轻重，有权责令返工，整改或暂停施工，并可越级上报；
4、对原材料、成品或半成品中质量低劣或不符合施工规范规定和设计要求的，有权禁止使用；
5、按照质量验评标准要求，帮助班组开展质量自检互检，努力提高工人技术素质；
6、参加分部分项工程质量检验评定，对不合格的分项工程，有权拒绝签名认证；
7、主持或参加各种定期质量检查，做好记录，定期上报；
8、参加质量事故调查分析会议，对工程质量提出改进意见。
六、材料员岗位责任制
1、严格执行国家有关建筑、装饰材料的规范要求，认真做好材料的采购，运输、保管、堆放工作。对各项材料的质量应严格把关（出厂合格证），对不合格的材料决不组织进场；
2、制定本工程的各项材料采购计划，保证施现场材料的及时供应；
3、对进场材料要严格按质量验收规范和计量检验规定进行验收；
4、熟悉各种材料性能，分类堆放整齐，并悬挂材料标识牌，妥善进行保管；
5、严格按规定凭限额领料单领发材料，实行定额发料制度；
6、做好各种材料的月份记帐、盘点、报耗等工作，记录反馈信息，做好材料档案。
七、班组长岗位责任制
1、班组长要模范遵守生产各项规章制度，带领本班组安全生产作业；
2、班组长负责班组内的全面工作，互相关心,互相爱护，搞好班组与其它班组之间工程的配合、协调，确保整体质量、进度和效果；
3、班组长要组织本班组职工学习技术，学习操作规程，遵守劳动纪律，安排好班组的生产，做到优质高产、低耗、安全地完成各项生产任务；
4、班组长要经常掌握工程质量和安全生产情况，发现问题要及时解决；
5、教育班组成员，合理使用原材料，做到工完料尽场地清洁，搞好现场文明施工；
6、健全“六大员”做好传帮带，当生产工作与安全发生矛盾时，首记生产必须服从安全；
7、班前要检查安全，班后要检查质量，对使用的机器、设备及作业环境要经常进行检查，发现不安全因素，要采取改进措施；
8、组织搞好安全活动日，开好班前安全会和每一安全例会，提高组员“安全第
一、预防为主”的安全意识和自我防护能力；
9、遵法守纪，坚决反对违章作业，当发生工伤事故时，要立即上报有关人员，及时抢救伤员，保护好现场；
八、安全员岗位责任制
1、协助项目经理负责管理本项目工程的安全工作，贯彻执行国家劳动保护和安全生产方针、政策、法令、法规，推动本工程施工项目安全管理“达标” 工作和安全管理目标的实现；
2、做好日常项目施工中安全检查情况的记载，协助项目部作好安全管理资料工作，做到记载详细，资料齐全，归档及时；
3、对所有施工人员进行上岗前的安全教育；
4、对现场施工设备、施工脚手架等安全情况进行检查，消除事故隐患；
5、制定施工现场安全操作规程并监督执行，负责召开现场安全会议；
6、向项目经理汇报安全管理工作情况，编写安全工作报告；
5、全面负责施工现场的安全保卫、防火宣传、教育管理工作，贯彻执行有关安全防火、防爆的法令；
2、经常深入施工现场，检查了解易燃、高温、电源、火源、热源等物质和环境的情况，对不安全问题提出改进意见和措施；
3、组织义务消防队，劳务、备齐有关安全防火器材，定期换药；
4、参加定期安全检查，发现不安全因素和隐患要及时进行整改；
5、建立和健全各项保卫、值班管理制度，参加事故调查处理，防止事故发生。
九．仓管员岗位责任制
1、工作内容
根据列出的材料清单，做好下列工作： 1.1、堆放材料计划（注意分类）； 1.
2、安排工人按计划堆放；1.3、核验进货数量及质量；
1.4、做好核对报告迅速提交主管人员；1.
5、按领料单及时组织和发放材料；1.6、在下班前做好每日用料记录； 1.
7、每周星期六核对清点存货；1.8、修正存货记录；
1.9、每周星期一将存货记录交主管。
2、责任和权力
2.1、仓管员负责进度材料及其它物品验收签字记帐，有些材料不能在库房验收时，要到卸货地点验收；物品出库时办理交验手续记帐。每天支出物品名称、数量、分类小计及累计，做到进库帐物一致；
2.2、每十天做一次统计报表，一式三份，交项目经理、会计各一份备查，经常到施工现场检查材料使用情况，发现问题及时向施工员或项目经理反映；
2.3、出库由施工总管派领料单，由施工总管或相关人员领料并签名登记，做到进出一致，如有遗失或浪费，按实际价值扣除相关当事人工资或奖金；2.
4、严格执行电动工具的借用登记手续；
2.5、做好电动工具的日常保养工作，损坏的工具及时写出损坏部分报告，提前给主管，并做好送修的准备；2.
6、有权制止对电动工具的野蛮操作及建议工程合理分配；
2.7、严格控制低值易耗工具、材料及配件的不合理领用、更换,降低成本；2.
8、有权根据施工急需，决定临时购料计划（小批量）。但应及时向主管报告。
十．财务人员岗位责任制
1、负责工资发放，材料款支出报销。
2、平时费用支出，必须经项目经理或主管经理签字认可后才准予支出，项目经理本身费用支出须由主管经理签字报销。
3、材料发票须经采购员、仓管员、项目经理核实签字后附上用料计划单报销。
4、对一些不合理的开支或不应开支的应拒绝支付。
5、会议应将每天支出的项目分类及累计，每十天做一次财务报表交主管经理查阅。
十一．设备管理员岗位责任制
1、负责施工现场各种机电设备的维修管理，保证其经常处于安全完好状态，对危及人身安全的机电设备应禁止使用。
2、对一切机电设备必须配齐安全防护保险装置（接地接零），并加强经常检查、维修、保养、确保安全运转。
3、严格执行机电操作规程的有关防火、防爆和危险品管理的规定，搞好仓库防火和危险品、气瓶的管理，健全发放、领退等安全管理制度。
4、制定或审订有关机电设备的采购、供应，更新改造方案并确保实施。
推荐第8篇：装饰装修公司客服部岗位职责
装饰装修公司客服部 岗位职责及工作流程
一．客服部岗位 职责
一、负责客户服务部客户档案的存档、管理。
二、客户服务部电话的接听、记录及答复。
三、负责客户服务部电话的回访、记录及解决。
四、负责处理客户投诉，以公司形象为重，以解决客户问题为核心，逐步开展各项工作。
五、负责与其他部门之间的往来及传达工作。
六、定期汇总工作，向上级汇报。
七、负责客户服务部所需各种表格及文件资料按类进行整理、存档、发放。
八、探索、完善客户服务部的工作潜力，发挥部门优势，使蓝宇装饰在行业、客户群体中得到更为广泛的拥护及赞扬，为公司多带回头客。
二．客服部日常 工作流程
1、客户签单前工作
（1）楼盘交房前一个月内，【创艺装饰】以短信平台形式群发问候信息：
前30日，恭祝业主乔迁新居→
前15日，征集样板房活动报名咨询→
前3日，邀请客户莅临公司做客；
（2）上门客户进店咨询，及时获取客户信息，【创艺装饰】以短信平台形式不间断的跟进：送出门、3天、5天、一周、半月，并及时汇报跟进情况。
2、客户签单 到工 程竣工
（1）【创艺装饰】设计部在签单后（并收取首期款）第一时间传《合同信息》至工程部、财务部、客服部；然后检查此客户是否为回头客，并确认结果。
（2）【创艺装饰】从开始施工到完工，客服部对客户进行至少4-5次电话回访，询问客户对施工质量和人员服务是否满意，对监理和设计师的服务是否满意，对全屋整装服务是否有什么问题等等，第一时间将相关问题反馈给相关人员，督促他们及时解决问题，同时也会不定期的对客户再次进行回访，以确保问题的及时解决。
3、保修期间维修处理
（1）【创艺装饰】接到客户报修后，客服部第一时间将客户维修问题电话告知责任工队，并督促责任工队8小时内到达维修现场，制定维修方案，安排维修工作； （2）维修过程中，【创艺装饰】客服部分阶段对客户进行电话回访，征询客户对工队维修情况的意见，并做好回访记录；
（3）维修处理完毕后，【创艺装饰】客服部对客户进行电话回访，询问是否对维修结果满意；
（4）【创艺装饰】客服部将每次维修情况进行详细备案，以此作为对工队的考核依据。
4、客户投诉处理
（1）接到客户投诉后，【创艺装饰】客服部第一时间将客户投诉问题电话告知部门负责人，督促该部门负责人于8小时内将情况说明和处理办法填妥后传至客服部；
（2）以维护公司整体形象为基准。
三．客服部工作流程 【创艺装饰】客户工作流程就是开展对客户售前、售中与售后的服务、客户档案建立及与公司内部之间的沟通，通过在企业和客户之间建立、维系并提升良好的关系，培养忠实客户，达到客户价值和企业利润的最人化。工作流程是服务工作的保障，通常市场部门在销售工作完成后列客户的关注程度就会有所下降，往往会给客户带来很大的心理落差，这就需要我们客服人员的后期维护，标准的服务工作流程与方法会让客户觉得心里有底。
更重要的是，流程是对客户的深入接触，在产品的销售过程中由于利益关系可能无法对客户了解得更多，在服务阶段企业与客户实际上成为了一家人，传统上会认为一家人不说两家话，这个时候客户对产品的评价、想法等等不乏闪光之处。
客户作为产品的最终使用者对产品提的改进意见会成为产品的价值源泉，因此客服部门的服务流程对市场销售流程、工程施工流程等各个环节有着很大的支持作用。
一、售前(【创艺装饰】重要体现在与市场部人员的工作配合，这一部分的工作主要是客户签单前的服务工作)：
1、根据公司产品所涉及的行业，【创艺装饰】进行有针对性的收集意向客户信息，并把收集来的意向客户信息整理后第一时间交由市场部相关人员，作为市场部人员有针对性开拓市场的依据；
2、【创艺装饰】配合市场人员对公司产品所处行业的相关行业信息及资讯进行有针对性的收集，并把收集到的信息第一时间反馈给市场人员。
二、售中(客户接完单但设计未制作完成时)
这一阶段客服主要起到一个纽带的作用，使【创艺装饰】市场人员能够和设计制作人员充分的衔接配合好，使双方的工作能够更好的展开，以达到客户满意。除此之外，在了解客户的需求后，通过与市场、设计及工程人员之间的沟通，一起制定出相应的产品解决方案。在设计制作完成后，及时与设计制作人员沟通以便及早对客户进行设计方案的沟通。
三、售后(设计制作完成后) l、【创艺装饰】对客户进行不定期的电话同访；
2、节假日【创艺装饰】对客户进行短信问候及客户礼品的申请(礼品申请时要提前申请并制定出相应的礼品申请计划)；
3、工作中对于客户提出的问题进行汇总，并把汇总后的问题反馈给相关人员进行解决。四．客服档案建立与管理
一)客服档案建立：
l、售前记录档案：对市场部人员走访的客户信息进行档案整理记录，包括客户的名称、联系人电话、传真、地址、邮箱、沟通情况等信息，越详细越好； 注：售前记录档案分为潜在意向客户记录档案和准意向客户记录档案两类
2、与客户沟通记录档案：
每个客户都有一个自己专门的档案，该档案分为市场部人员沟通记录、客服人员沟通记录及设计师、工程部人员沟通记录，对与客户沟通的详细内容进行记录，以方便后期对客户的了解与维护：
3、客户售后维护记录档案：
这一档案主要是把我们在设计制作完成后与客户的沟通情况及我们对客户的服务情况进行记录，对时间、联系人、沟通内容都要做到详细记录并附带我评价：
4、客户问题扩总记录表：
客户问题扩总表可根据客户问题的紧急情况划分为紧急与不紧急问题分类，根据客户提出的问题找到相关部门进行解决。
二)客服档案管理：
1、客户资料为公司重要无形资产，严格保密客户信息，不得擅自将客户资料透漏给任何人或私自挪作他用；不得擅自复印，未经许可，不得带离公司；
2、妥善建档管理，禁止不相干人员随意查阅，禁止非客服工作人员使用本部门电脑，以免重要客户资料流失；
3、文件交接、传送或借阅手续完备，有详细交接记录。严格遵守公司专有信息资料相关规定，恪守职业道德，做好保密工作。
五．客户投诉处理流程
客广投诉处理，一般说来，包括以下几个步骤。
1．记录投诉内容。【创艺装饰】利用客户投诉记录表详细地记录客户投诉的内容如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。
2．评判投诉是否成立。
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推荐第9篇：装修公司行政室岗位职责
行政部岗位职责
行政总监岗位职责
0
1、行政部的日常工作管理、安排。0
2、配合公司战略目标的制定及实施。0
3、公司各项制度的实施、监控及完善。0
4、公司各部门间的工作对接及联控。0
5、公司企业文化的拟订、推广及实施。
0
6、公司员工人事任命的相关考核、建议及执行。0
7、公司员工情况的了解、沟通。0
8、公司各类活动的建议、组织及管理。
0
9、公司各类活动组织、安排，广告投放建议及相关洽谈。
10、本职位月、季、年度工作总结及建议报告。
11、本部门员工的月、季、年度业绩评估及考核。
行政文员岗位职责
0
1、公司内部资料的整理及归档管理。0
2、公司办公耗材的管理及采购。0
3、公司图书库的完善及管理。0
4、各类行政命令及文件的传达。0
5、公司中层以上会议的纪录。
0
6、本职位月、季、年度工作总结及建议报告。
前台文员岗位职责
0
1、公司来访客户的接待及前台登记工作。
0
2、负责每天公司公共区域和总经理办公室的卫生形象维护。0
3、公司订阅报纸、杂志的收集、送达管理。0
4、配合行政文员在公司区域内的相关工作。
0
5、公司各类合同（副本）、文件资料的整理、归档管理。
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设计师岗位职责
第一节 咨询
1、客户咨询时，向客户介绍公司的市场地位、工程特点、清单报价、施工流程。
2、咨询时，全面了解客户待装房间的基本情况,确定装修风格、主要材料，做好客户登记，
3、根据客户的消费取向，主动为其推荐相应价位。
4、设计师应向客户准确解释公司不同、价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点。
5、当客户要求做概算时，应严格按报价单进行（报价单上没有的项目须经公司技经部门认可）。
第二节 量房
一、量房中要做到认真细致， 要注上下水管、卫生间和厨房设施的准确位置，向客户指明基底情况，并向客户提供是否需要修补的参考意见。
二、认真填写量房记录单，正常情况下三日内出图及粗报价，有约定按约定时间执行。
第三节 设计、绘图
一、量房后三日内，按照公司设计规范制作平面图
二、正式开工前做出全套施工图纸：包括总平面图、总吊顶图、墙面展开图（家具立面图）。
三、施工图纸原则上采用A3 图幅，且必须有客户签字。
四、市场有特殊要求时，应同时执行所在市场规定。
第四节 报价
按总公司清单报价,套餐外现场拆改的项目另外计价
一、报价时，应严格按公司统一报价做工程项目报价，如有不清楚的项目应向公司技经部门及时咨询，不得擅自改动规定报价。
二、报价时，严禁低点切入、漏项报价
三、严禁将不同级别的报价做在一个工程项目报价单中。
第五节 全程服务
一、设计师实行全程服务
二、设计师必须在交底当天将工程全套图纸交给施工监理和相关部门。
三、交底人员包括客户、设计师、施工监理及现场负责人。
四、现场交底时，由设计师依照图纸向工程人员详细介绍设计理念、表达效果
五、设计师应在工程开工至竣工期间内，与客户保持密切的联系，发现问题，及时协调、处理
第11篇：装修公司前台工作岗位职责
前台接待岗位职责
一、客户接待与服务
1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写《来访客户登记表》）
2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。
3、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。（设计师工作量、设计水平等）
4、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写《意向客户沟通记录表》。
5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理。
６、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。
７、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。
８、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。
二、文秘服务工作
１、为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《应聘表》，并及时将应资料上报到公司人力资源部门。人力资源部门审核后，由前台
通知应聘者前来面试。前台将《应聘表》《面试记录表》交给面试部门主管。当人才被录用后，由前台负责通知其前来报到。
２、人才报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，填写《录用人员资讯表》，粘贴各种证件。
3、负责公司内日常考勤的记录工作，对迟到早退、旷工等记录及时上报到财务处。
三、工作处罚条例
对以上各条，前台应完整地填写。出现失误，依下规定处罚： １、不及时填写各种表格，每检查到一次，罚款５０元；
２、接待客户不周到（态度恶劣、不为客户倒茶水、接听电话时声音粗暴、放下电话时动作粗暴），客户有投诉到经理处，一经核实，每投诉一次处罚５０元；
３、客户服务跟进不及时（施工客户没有跟进到三次，竣工客户没有每季度回访一次，回访后没有及时将问题反映到相关部门并超过２４小时，造成客户打电话投诉到经理处）处罚５０元；
四、售后服务工作流程
1、前台（或其它售后服务人员）接到客户报修电话需咨询以下相关内容，（客户姓名、电话、房屋地址、装修时间、原施工工长及设计师、需要维修的内容及其它约定），将报修时间及以上内容立即填写《维修单》，并通知售后服务主管安排维修。
2、接到报修电话售后服务主管24小时内，必须联系客户并勘查
现场，及时安排维修工作（1.通知原施工人员2.安排工厂维修），三天之内必须到现场维修（维修结束必须由客户验收并在维修单上签字认可）；或按照与客户约定时间安排维修工作。
3、原施工队不服从安排或维修不及时者，罚款200元/次，由售后服务主管开具罚单，并在维修单上注明情况；售后服务主管勘查不及时，罚款50元次,由公司经理开具罚单并交财务。
4、维修完成后，售后服务主管将维修情况和意见、核算出的维修所需材料费及相关工费；（并注明需扣除原工长质保金部分）填写在维修单上，无特殊情况五天之内必须将维修单交回前台，前台售后人员负责追踪回单;派单和回单情况每月整理一次交财务部进行核算。
6、前台接到维修单、《客户反馈单》2日内，应进行电话回访，并作电话记录，有特殊情况应及时上报公司经理进行处理。
7、由于前台（或其它售后服务人员）失误或疏忽，对公司造成不良影响，每次罚款100元，由公司经理开具罚单交财务部门。
第12篇：装修公司各部门工作岗位职责
公司各部门岗位职责
一、总经理及副总经理工作职责
总经理是公司工作和生活的表率，为规范公司各部门的工作，首先应当从规范总经理的工作职能开始。公司要想在市场上取得长远的发展，创造成为在地方具备影响力的品牌形象，我们必须对公司进行规范管理，而这一切，都要从总经理带头做起。因此，我们制订总经理工作职责规范，全体员工都有对总经理工作监督的权力。
严格遵守国家法令法规，遵守公司各种规定，并忠实执行。 组织实施公司年度工作计划和财务预算报告及利润分配、使用方案。 组织指挥公司日常经营管理工作，代表公司签署有关协议、合同、合约和处理相关事宜。
决定组织体制和人事编制，决定各职能部门和下属的任免、报酬、奖惩，建立健全公司统
一、高效的组织体系和工作体系。
根据现代企业制度要求，引入竞争机制和激励机制，组织制定公司章程和内部人事、财务、分配制度，充分调动员工积极性，制定各部门的目标任务、规范要求。
决定对成绩显著的职员予以奖励、调资和晋级，对违纪员工的处分，直至辞退。
审查批准年度计划内的经营、投资、改造、基建项目和流动资金贷款、使用、担保的可行性报告。
主持公司周例会及其他重大会议，按照市场经济规律，科学决策、把握经营方向，大胆开拓经营服务市场，使公司不断发展壮大。
搞好员工的思想政治工作，加强员工队伍建设，建立一支作风优良、纪律严明、训练有素，适应“四个一流”需要的员工队伍。
坚持民主集中制的原则，发挥“领导一班人”的作用，充分发挥员工的积极性和创造性。
加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象。 加强廉政建设，搞好精神文明建设，支持各种社团组织工作。
主持制定和完善公司的各项规章制度，建立健全内部组织系统，协调各部门关系，建立有效合理的运行机制；
研究并掌握市场发展变化情况，全面负责公司业务的市场拓展、人力资源开发和计划财务工作；
负责中层以上管理干部的培养、考核、任免、督导； 组织召开高级管理人员工作例会和员工大会；
二、市场部工作职责
遵守公司的各项规章制度，维护公司利益。 建立健全部门管理制度，自觉执行。 制定年度工作计划，不断修正，具体实施。
调查市场，了解行业在本地市场的状况，做出市场分析，向总经理提交市场分析报告。
选择市场销售渠道，多方开拓市场，完成公司下达的各项任务指标。 密切合作，为工程部、设计部等相关部门提供准确、及时的信息。
详细了解竞争对手在市场的销售情况及其采取的措施，作出市场分析，提出相应对策，交给相关部门。 热情接待客户，提供良好服务。 妥善保管内部资料、作好安全保护工作。
在行政部门协助下，制定内部人员培训计划，重点负责实施。
（一）市场部经理岗位职责
在总经理领导下，全面负责市场部的各项工作，并承担责任。 建立健全内部规章制度，并监督执行。
根据公司总体发展规划，制定本部门的营销计划、进行任务分解和实施，带领部门员工完成公司下达的各项任务指标。对本部门的任务指标完成情况负责。
组织进行市场调研，提交分析报告，制定相应对策。 负责组织建立完善的客户服务体系，规范客户档案管理。
指导、培训部属，提升部属综合业务能力，科学管理，营造良好的职场氛围，建立稳定、热情、高效的销售团队。 组织与其它部门的协调配合工作。
定期主持召开部门会议，总结市场业绩达成情况，指导员工行动。 负责制定部门的培训计划，提交人力资源部。
每月25日前向总经理提交《述职报告》、下月工作计划，并口头汇报思想。
完成公司规定的其它工作。
（二）市场部业务经理岗位职责
按期完成部门下达的各项业务指标。
遵守公司纪律，按时出勤，服从领导指导和安排。
深入市场，了解、掌握市场信息，向部门总监汇报，以便及时向设计部反馈。 按时参加公司相关培训和会议。
经常深入小区和楼盘区，了解交盘情况和顾客的家装需求状况，向部门经理提交分析报告。
加强同设计部、工程部人员的联系配合，搞好重点目标的“炒作”工作。 工作中发现新情况、新问题，认真分析并向领导领导反映。
经常到施工现场熟悉掌握有关施工工艺、材料、电路、水路等家装与公装知识。
按要求认真做好客户服务工作。
每月向领导领导提交工作总结，并汇报思想。 完成部门经理交付的其他临时性工作。
三、设计部工作职责
建立健全部门管理制度并自觉维护和执行。
合理分工，密切配合，准确、及时地完成工作任务。 热情接待客户，按规定详细记录。
与客户良好沟通，准确理解客户意图，设计出符合要求的方案。 认真解答客户疑问，按规定格式签下定单。
对接收的任务单仔细审核，准确设计，按公司统一报价单认真报价。 妥善保管相关合同、设计资料，不断分析总结。
认真听取其它部门意见，深入社会和施工现场，增强设计和服务水平。 和工程部密切配合，协调工作，提高顾客满意率。 完成公司规定的其它工作。
（一）设计部总监岗位职责
在总经理领导下，全面负责设计部门的各项工作。 负责组织制定内部管理制度和工作程序，并监督执行。 带领部门人员实现公司的各项工作任务指标。 负责审核派单工作，准确理解顾客意图。
经常检查、督促、协调设计师的工作，对其设计及图纸预算结果负领导责任。 收集各种信息，制定内部人员培训计划，开拓设计师的视野，增强交往沟通能力。
组织执行客户资源统计制度，并进行综合分析，每月向总经理及时汇报。
按时执行部门例会制度，指导员工工作，进行工作总结。 就部门出现的紧急情况作出处理、决策，并承担责任。
完成公司规定的其它工作。
（二）设计师岗位职责
负责制订和组织实施制图标准。 对展会及宣传工作进行技术指导与支持。 热情接待客户，按规定详细记录。
与客户良好沟通，准确理解客户意图，设计出符合要求的方案。
遵守国家法规，执行公司制度，服从公司管理，维护公司利益。 在领导指导下，完成本职工作。
接受公司培训，使自己的报价、图纸符合公司的要求，达到公司需要的专业能力水平。
制定个人工作计划，并向领导提交计划和建议，及时汇报工作中所出现的问题。
完成领导交给的其它临时性工作。
四、工程部工作职责
遵守公司各项规章制度，确保工程顺利完成。
准确理解工程任务要求，制定相应工作计划，按工作程序保质保量地完成施工要求，体现设计意图，保证客户满意率。
制定施工安全制度和行为规范，进行岗前教育；实行现场管理和检查，发现问题及时处理，不违章作业。
负责工程项目的建设、装修以及设备的维修。 出现紧急情况及时向领导做电话或书面报告。 按时向领导通报工程进展情况。 协助公司各部门完成工作。 执行公司规定的其它工作。
监督、检查工队工程进展状况，并及时以书面形式向部门经理汇报。 按时参加相关会议，并做质量、用料等的分析和报告。 工程竣工后，会同客户检查、签收，安排好交接事宜。
完成公司规定的其它任务。
五、行政部经理岗位职责：
认真贯彻执行国家有关劳动行政部门的方针、政策、法令和指示，组织制定计划，经公司领导批准后实施。
全面负责行政部工作，掌握业务范围，拟订本部门的工作计划，定期召开例会，布置、检查工作。如有重大事项应及时向有关领导汇报并共同研究、讨论决定。
组织本部门管理人员的业务学习，提高人事管理水平和业务能力，加强对本部门员工的思想教育，团结本部门员工，调动每个人的工作积极性，保证完成各项工作任务。
对领导下达给本部门的工作，定期进行检查考核，表扬先进、带动后进，搞好本部门员工队伍的建设。
抓好员工的管理工作，经常深入基层研究，掌握情况。合理安排使用管理人员，发现人才，及时提出管理人员调整意见。
组织制定、修改、充实各项规章制度，做到管理规范化、科学化。 根据用人计划组织招聘工作，负责调入、招聘、招收、辞退、辞职、调出、停薪留职员工的审核，负责员工内部调配的审核。 按制度负责审批办理各类休假期的期限。 负责人事档案的管理工作。 完成总经理交办的其他各项工作。
六、财务部经理工作职责
在总经理的领导下，负责公司的财务管理工作，当好总经理投资理财的参谋助手，对公司财务、资金、运作成本、费用等实行宏观调控和微观管理。 负责公司年、季、月财务收支计划、资金运作的制定与实施，合理安排资金，控制费用支出，实现公司经济指标。
负责编制审核各种会计报表和统计报表，编写财务会计分析报告。
检查、督促公司各种费用的及时收缴，严格执行现金和支票管理制度，督促做好收费发票的购买、保管、使用及回收工作，保证公司的正常运转。 执行各项财务制度，按规定和标准核报各项费用，负责发放员工工资、福利、奖金及扣罚相关费用。
根据公司签订的合同、协议及经济条款，做好应收应支款项的结算工作，对长期欠拖不清的款项，应限期清理。
参与营销策划工作，拟定公司各项收支、投资及各项费用、价格定价的预算方案，报总经理审核、修定、批准。
熟悉和实施各相关财金管理制度，运用法律、行政、经济手段保护公司的合法权益，代表公司处理与银行、工商、税务、会计事务所等相关机构的事宜。 指导、布置本部门员工的工作，建立健全公司的内部财务管理制度和经济责任制度。
监督审核经济合同的制定和执行情况，并及时向总经理提供财务计划和执行情况。
负责收支凭证、会计凭证的的审核，建立健全会计核算制度，为总经理提供会计信息。
配合办公室组织本部门员工的培训，提高员工业务水平。 负责审核本部门及公司的物品需求计划。
对工程费用支出和销售收入、前期费用的执行情况进行审核及监控，发现有不利于公司的事项要及时制止和向公司汇报，并对重要经济合同及投资项目进行分析、评议和审核。
做好财务年度结算工作，编写年度财务执行情况。
认真完成领导交办的其他工作。
（二）、出纳员岗位职责
配合业务部查询客户收款情况等。 协助财务主管完成其他相关工作。
负责日常现金收支的管理和核对；办公室基本账务的核对。 保证报销手续及原始单据的合法性、准确性；
负责登记现金、银行存款日记账并准确录入系统，按时编制银行存款余额调节表；
负责开具各项票据；
记账要求清晰、准确、及时，账目日清月结，报表编制准确、及时。 完成上级交给的其它事务性工作。
七、材料员岗位职责
负责对供应商进行初步调查；
负责填制报价表以及采购实施，并对采购的材料服务质量负责； 负责组织材料搬运、装卸等；
负责填写材料付款申请书，并上报审核、审批。 负责仓库材料的日常管理及材料标和维护；
负责材料的出入库记录登记及各种记录凭证的整理和保管； 负责定期填制库存月报表并及时上报； 负责仓库材料的季度盘点。
第13篇：装修公司各部门工作岗位职责
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公司各部门岗位职责
一、总经理工作职责
总经理是公司工作和生活的表率，为规范公司各部门的工作，首先应当从规范总经理的工作职能开始。公司要想在市场上取得长远的发展，创造成为在地方具备影响力的品牌形象，我们必须对公司进行规范管理，而这一切，都要从总经理带头做起。因此，我们制订总经理工作职责规范，全体员工都有对总经理工作监督的权力。
严格遵守国家法令法规，遵守公司各种规定，并忠实执行。 组织实施公司年度工作计划和财务预算报告及利润分配、使用方案。
组织实施讨论通过的新项目。
组织指挥公司日常经营管理工作，代表公司签署有关协议、合同、合约和处理相关事宜。
决定组织体制和人事编制，决定总经理助理，各职能部门和下属及其他高级职员的任免、报酬、奖惩，建立健全公司统
一、高效的组织体系和工作体系。
根据现代企业制度要求，引入竞争机制和激励机制，组织制定公司章程和内部人事、财务、分配制度，充分调动员工积极性，制定各部门的目标任务、规范要求。
根据经营需要，有权聘请专职或兼职法律、经营管理、技术顾问并决定其报酬。
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决定对成绩显著的职员予以奖励、调资和晋级，对违纪员工的处分，直至辞退。
审查批准年度计划内的经营、投资、改造、基建项目和流动资金贷款、使用、担保的可行性报告。
主持公司周例会及其他重大会议，按照市场经济规律，科学决策、把握经营方向，大胆开拓经营服务市场，使公司不断发展壮大。 搞好员工的思想政治工作，加强员工队伍建设，建立一支作风优良、纪律严明、训练有素，适应“四个一流”需要的员工队伍。 坚持民主集中制的原则，发挥“领导一班人”的作用，充分发挥员工的积极性和创造性。
加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象。
加强廉政建设，搞好精神文明建设，支持各种社团组织工作。 主持制定和完善公司的各项规章制度，建立健全内部组织系统，协调各部门关系，建立有效合理的运行机制；
研究并掌握市场发展变化情况，全面负责公司业务的市场拓展、人力资源开发和计划财务工作；
负责中层以上管理干部的培养、考核、任免、督导； 组织召开高级管理人员工作例会和员工大会；
二、市场部工作职责
遵守公司的各项规章制度，维护公司利益。
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建立健全部门管理制度，自觉执行。 制定年度工作计划，不断修正，具体实施。
调查市场，了解行业在本地市场的状况，做出市场分析，向总经理提交市场分析报告。
选择市场销售渠道，多方开拓市场，完成公司下达的各项任务指标。
密切合作，为企划部、设计部等相关部门提供准确、及时的信息。 详细了解竞争对手在市场的销售情况及其采取的措施，作出市场分析，提出相应对策，交给相关部门。 热情接待客户，提供良好服务。 妥善保管内部资料、作好安全保护工作。
在人事部门协助下，制定内部人员培训计划，重点负责实施。
（一）市场部经理岗位职责
在总经理领导下，全面负责市场部的各项工作，并承担责任。 建立健全内部规章制度，并监督执行。
根据公司总体发展规划，制定本部门的营销计划、进行任务分解和实施，带领部门员工完成公司下达的各项任务指标。对本部门的任务指标完成情况负责。
组织进行市场调研，提交分析报告，制定相应对策。
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负责组织建立完善的客户服务体系，规范客户档案管理。 指导、培训部属，提升部属综合业务能力，科学管理，营造良好的职场氛围，建立稳定、热情、高效的销售团队。 组织与其它部门的协调配合工作。
定期主持召开部门会议，总结市场业绩达成情况，指导员工行动。 负责就部门的人员调配、薪酬分配、晋升情况向人力资源部提出建议方案。
负责制定部门的培训计划，提交人力资源部。
每月25日前向总经理提交《述职报告》、下月工作计划，并口头汇报思想。
完成公司规定的其它工作。
（二）市场部家装顾问岗位职责
按期完成部门下达的各项业务指标。
遵守公司纪律，按时出勤，服从上级指导和安排。
深入市场，了解、掌握市场信息，向部门主管汇报，以便及时向设计部、企划部反馈。 按时参加公司相关培训和会议。
经常深入小区和楼盘区，了解交盘情况和顾客的家装需求状况，向部门经理提交分析报告。
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加强同设计部、企划部、工程部人员的联系配合，搞好重点目标的“炒作”工作。
每天认真填写《工作日志》、《工作汇报表》；工作中发现新情况、新问题，认真分析并向上级领导反映。
经常到施工现场熟悉掌握有关施工工艺、材料、电路、水路等家装与公装知识。
按要求认真做好客户服务工作。
每月向上级领导提交工作总结，并汇报思想。 完成部门经理交付的其他临时性工作。
三、设计部工作职责
建立健全部门管理制度并自觉维护和执行。 合理分工，密切配合，准确、及时地完成工作任务。 保证内部的工作秩序，环境卫生。 热情接待客户，按规定详细记录。
与客户良好沟通，准确理解客户意图，设计出符合要求的方案。 认真解答客户疑问，按规定格式签下定单。
对接收的任务单仔细审核，准确设计，按公司统一报价单认真报价。
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妥善保管相关合同、设计资料，不断分析总结。 正确使用设计工具，负责维护和初步的维修。
认真听取其它部门意见，深入社会和施工现场，增强设计和服务水平。
和工程部密切配合，协调工作，提高顾客满意率。 完成公司规定的其它工作。
（一）设计部总监岗位职责
在总经理领导下，全面负责设计部门的各项工作。 负责组织制定内部管理制度和工作程序，并监督执行。 带领部门人员实现公司的各项工作任务指标。 负责审核派单工作，准确理解顾客意图。
经常检查、督促、协调设计师的工作，对其设计及图纸预算结果负领导责任。
收集各种信息，制定内部人员培训计划，开拓设计师的视野，增强交往沟通能力。
组织执行客户资源统计制度，并进行综合分析，每月向总经理及时汇报。
就本部门人员的薪酬分配、培训、晋升等向人事部提出建议方案。 按时执行部门例会制度，指导员工工作，进行工作总结。
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就部门出现的紧急情况作出处理、决策，并承担责任。 每月25日向总经理提交个人《述职报告》、下月工作计划，并口头汇报思想。
完成公司规定的其它工作。
（二）主任设计师岗位职责
负责制订和组织实施制图标准。 对设计师进行专业技术培训。
对展会及宣传工作进行技术指导与支持。
对大单的图纸进行审核把关；对公司重大工程或样板间等的组织实施工作；
对公司设计竞赛进行内部的标准建立、评估等工作。
观察、评估本部门设计师整体技术、能力状况，向部门提交报告。 分析部门人员需求状况，制订出要求的数量、要求、评估办法标准方案，提交部门经理。
参与招聘设计师的考评工作，进行技术把关。
多方收集设计材料和信息，监视社会设计发展趋势，为企划提供相关信息。
完成部门经理交付的其他工作。 热情接待客户，按规定详细记录。
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与客户良好沟通，准确理解客户意图，设计出符合要求的方案。
（三）设计师岗位职责
遵守国家法规，执行公司制度，服从公司管理，维护公司利益。 在上级指导下，完成本职工作。
接受公司培训，使自己的报价、图纸符合公司的要求，达到公司需要的专业能力水平。
制定个人工作计划，并向上级提交计划和建议，及时汇报工作中所出现的问题。
完成上级交给的其它临时性工作。
四、工程部工作职责
遵守公司各项规章制度，确保工程顺利完成。
准确理解工程任务要求，制定相应工作计划，按工作程序保质保量地完成施工要求，体现设计意图，保证客户满意率。 制定施工安全制度和行为规范，进行岗前教育；实行现场管理和检查，发现问题及时处理，不违章作业。 负责工程项目的建设、装修以及设备的维修。 出现紧急情况及时向上级做电话或书面报告。 按时向上级通报工程进展情况。
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负责办公区办公设备及施工区电器设备的正常维修。 协助公司各部门完成工作。 执行公司规定的其它工作。
（一）工程部经理岗位职责
在总经理领导下，全面负责本部门的各项工作。 严格遵守公司的规章制度和劳动纪律。 制定、健全本部门各项规章制度，并监督执行。
对本部门人员进行合理分工，及时完成公司下达的各项任务指标。 负责考核工程监理、项目经理并定期组织培训。 负责对工程工作进行全方位的管理。
负责处理部门中发生的重大或突发事件，并及时向上级报告。 负责对工程监理及施工队进行派单工作。 对工程的质量、安全卫生工作负总责。
进行施工的现场管理，不定时地巡检，确保文明施工，发现问题，及时处理，公正、公开评比各工程队的施工及管理工作。 负责组织、主持监理和施工队的例会，并参加工程队的联检及巡检工作。
负责就本部门人员的招聘、考核、薪资分配、培训、晋升等事项
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向人事部提出建议。
每月25日按时向总经理提交一份《述职报告》、下月工作计划，并口头汇报思想。 完成公司规定的其它任务。
（二）工程部监理岗位职责
审查设计图纸和预算，对图纸、预算有疑问的要及时指出。 提前会同设计师与客户进行现场勘察，对照图纸和预算审验，必要时提出更正建议，并把情况及时报告工程部和通知施工队。 督促施工队在材料运入工地前进场,并清除异物，做好施工前的准备工作。
会同客户检验进场主材，并请客户签收。
按时到达施工现场，检查工程质量，确保工程质量达到规定要求。 监督工程工期，确保工程按期竣工。
及时协调施工队与设计部、客户的关系。在施工过程中，如客户有增减要求，则首先向客户索要增减见证，然后通知设计师。 及时递交催款单，催缴中期及尾期的工程款。
监督、检查工队工程进展状况，并及时以书面形式向部门经理汇报。
按时参加相关会议，并做质量、用料等的分析和报告。 工程竣工后，会同客户检查、签收，安排好交接事宜。
完成公司规定的其它任务。
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五、企划部经理岗位职责
全面负责公司企划纲要及企划工作计划的制定和实施; 全面管理公司标识系统的统一制定、设计和实施规划; 执行公司营运方针并按需要组织策划公司统一实施的大型企划方案，检查和监督方案的落实; 制定公司规划提案，为公司领导提供公司发展战略、公司专项个案、公司整合方向、公司赢利开发等专案，提出基本数据理论依据，当好公司参谋; 定期到各地区公司按照企划纲要及工作计划进行目标检查和考核; 负责全公司企划的业务培训及工作指导; 制定企划的组织架构、下属岗位职责、部门发展计划; 负责企划人员的选拔、考核、培养、推荐; 执行总公司规定任务并按要求下发地区公司负责实施方案的落实、检查、监督、总结，上报总经理执行方案结果和执行总结。 对全国市场情况进行调研、汇总、分析。
负责营运本部企划的日常工作管理及企划部与其他部门的协调;
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六、人力资源部经理岗位职责：
认真贯彻执行国家有关劳动人事部门的方针、政策、法令和指示，组织制定计划，经公司领导批准后实施。
全面负责人事部工作，掌握业务范围，拟订本部门的工作计划，定期召开例会，布置、检查、总结工作。如有重大事项应及时向有关领导汇报并共同研究、讨论决定。
组织本部门管理人员的业务学习，提高人事管理水平和业务能力，加强对本部门员工的思想教育，团结本部门员工，调动每个人的工作积极性，保证完成各项工作任务。
对上级下达给本部门的工作，定期进行检查考核，表扬先进、带动后进，搞好本部门员工队伍的建设。
抓好员工的管理工作，经常深入基层研究，掌握情况。合理安排使用管理人员，发现人才，及时提出管理人员调整意见。 组织制定、修改、充实各项规章制度，做到管理规范化、科学化。 根据用人计划组织招聘工作，负责调入、招聘、招收、辞退、辞职、调出、停薪留职员工的审核，负责员工内部调配的审核。 按照有关政策，结合同行业标准和公司实际情况，制定本公司工资、奖金、劳保福利标准，报领导审核批准；负责工资、奖金、劳保、福利、加班费、夜班费及各种津贴报表的审核。 按制度负责审批办理各类休假期的期限和有关费用报销标准。
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负责人事档案的管理工作；负责办理员工调入、调出档案的接收和传递工作。
完成总经理交办的其他各项工作。
七、办公室文案策划岗位职责
负责各类活动的策划、活动中应用的各类方案的撰写、协助活动 执行。
了解、沟通各类宣传媒体，掌握媒体的配置及优化。 撰写各类宣传推广文案。
进行市场调研，了解市场动态和发展趋势。 根据市场实际提出项目建议及规划。 对项目进行评估、改进，提出合理化建议。 收集活动资源、媒体软文和广告资料。 协助公司其他部门撰写方案及处理其他事务。 完成部门及公司交办的其他事务。
八、客服部工作职责
遵守公司各项规章制度，服从安排
做好公司的接待服务工作，养成良好沟通习惯，时刻与设计师、工程监理保持联系
建立健全客户档案及回访记录
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完成每日工作日志，及时填写各类报表、登记表、不得延误 对客户服务工作不厌其烦，积极配合各部门工作
记录好每一个电话，及时反馈信息，发现问题及时汇报，沟通 工作须严谨，按照客服流程完成每个工作环节，养成良好的单据复核习惯
施工进程中，应随时按客户的要求到达现场，无论遇到任何问题须保持良好心态，以理服人，不允许有任何冲动行为出现。 洞察每位客户反映，保护公司形象，表达亲和力 随时了解客户工程进度，确保万无一失，杜绝客户投诉 同事间发扬团队精神，协调好各部门及与客户间的关系
九、前台文秘岗位工作职责
前台文秘主要是通过接待来访客人和电话,提取用户信息,及时引导、传递到相关部门或人员,以体现公司良好的形象和高效、优质的服务。其具体工作内容如下: 负责公司各种采访,来电、传真的处理工作,做到态度热情,语言标准流利。
负责办公用品的采购,入库,发放工作。以及员工出差的车、船、机票的订购工作。
负责公司日常考勤工作，每日提前10分钟到岗监督考勤。并于每月25日将考勤情况上交人事部。
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负责公司来访人员的领引、接待和登记工作。
负责公司办公资料的打印、复印、发放等工作，并负责会议记录，打印成稿存档。
负责包括电脑、传真机、复印机、饮水机等办公用品的维护,保养。 负责公司邮件的收发,公司报刊、杂志等资料的征订、整理、分发、收存工作。
负责公司大门钥匙保管,每月早到10分钟,按时开门。 完成上级交办的其它临时性工作。
十、合同管理员岗位职责
熟悉施工图纸及设计、施工文件、经济、合同法规法令，充分掌握项目工程承包合同文件的经济条款和分承包文件。主持编制工程预算，参与编制项目计划成本。
参加图纸会审，参与对分承包方的考察选择、评审工作，参与分/承包方合同谈判，办理与分/承包方、劳务承包方的经济结算。 参与重要材料、半成品的供应合同谈判，参与组织每月市场材料设备价格行情调查。
负责处理与甲方的经济合同往来、管理合同条件的变更资料,编制经济索赔单，办理索赔手续。
参与制定总成本和阶段成本控制计划,制定成本控制措施和定期
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进行成本分析,向项目经理提出成本控制报告。 负责本部门文件资料的管理工作，合同管理工作。 组织项目竣工后与业主的工程结算。
根据项目计划成本，负责项目成本考核与分析，实事求是地编制成本考核资料。
编制项目目标成本，制定成本控制措施和定期进行成本分析，向项目经理提出成本分析报告。 完成领导交办的其它工作。
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年 月 日
第14篇：装修要求
装修要求
A.装修工艺
“电路安装工艺要求：
1、电路安装时，必须用有合格证书的产品材料。
2、三线制安装必须用三种不同色标。原则上，红色、黄色、兰色、为火线色标。兰色、绿色、白色为零线色标，黑色，黄绿彩线为接地色标。
3、所有导线安装时，必须用相应的pvc管子穿起来，埋在事先凿好的深宽为4×3cm的槽子里，如遇并排线路槽子凿宽时，不能影响其他工种施工，必要时可和木、瓦工协商解决施工中的难题，不得有只顾自己，而不顾大局的施工作风。
4、所有线路必须按横平竖直的方向分布，严禁蛛网式分布。pvc管一头要穿进总开关箱约3cm左右，然后沿墙壁，顺地面 垂直分布，转弯处用90度弯头或软管联接好，并用管卡固定好。所有导线在pvc管子里不能有接头。
5、预埋导线的线径大小是按电器的功率来测算的，空调，浴霸，电热水器，冰箱的线路必须从开关箱单放到位。
6、所有预埋导线留在接线盒处的长度为20cm，按线盒必须用水泥砂浆封装牢固，并使其保持端正，不得歪斜，其合口要略低于墙面0.5cm左右。总开关箱大小可视客户用电线多少来确定。
7、所有导线分布到位确认无误后，可通电试验，方法为：将所有用电接头接上灯头套上15w灯泡，接通电源如全亮说明该户电路安装基本合格，这时可填写工程交接单。请其它工种负责人签字验收，电气隐蔽工程初步结束。
8、安装各种灯具和开关面板，需在油漆快要撤场前三天或漆最后一遍油时进场，大型吊灯顶部必须事先用膨胀罗丝固定4×3cm木方，然后将吊灯固定罗丝切在木方上。所有开关的面板安装必须平整端正，不得歪斜。扣板吸顶灯安装时，必须将固定罗丝切在木楞子上，严禁切在扣板上(此木楞可事先请木工安装好)。
9、电话线和有线电视线不得和电线同在一根pvc管内必须各行其道。”
“水路工艺安装要求：
1、使用的6分水管或铝塑复合管，必须是经过检验出厂的合格产品。
2、在施工过程中，必须将所有的管路连接接头的罗牙用麻丝和白漆裹起来，上紧，按照横平竖直分布到位，如遇有地面管路发生交叉时，次路管必须安装过桥在主管道下面，使整体水管分布保持在一个水平线上。
3、通阳台的水管，必须埋在原毛坯房的地面或墙面凿深4cm的槽内，然后用水泥砂浆将槽口封平。
4、管道分布到位后，必须用管卡在转弯处或有站椿龙头的地方卡紧管子，不使松动。
5、所有通水的地方必须安装下水管和地漏，其pvc管的管子联接时必须用专用pvc胶水涂满均匀套好。并注意水平落差连接到原毛坯房预埋的主下水管时，应保持6小时静止凝固。
6、如遇原毛坯房预埋的主下水管不够用或不理想(不就位)时也可按实际情况在楼板上重新开洞铺设下水管道，重新用带防火胶的砂浆封好管子四周，新封好的地方处用水泥砂浆围一个高10mm的圈子，待凝固58小时后，将圈子里放满水，经过24小时渗透到楼下看看新装下水管四周有无渗水现象。如：没有就证明新装管道合格，反之则需重新处理，再做渗水试验直至合格。”
刷墙1 刷墙以前要刮掉墙面及顶篷的部分水腻子，做贴布处理
2一遍108胶 两遍腻子 一遍底漆 两遍面漆 天花板一样
3 注意乳胶漆要求的对水量
4墙面每刷遍漆都需要户主验收一下。
包门套1.拆除原门框，大芯板衬底，榉木板饰面，榉木实木门套线。门套线宽不大于55mm，厚不大于10mm。
2.油漆：聚酯清漆3遍。
3 墙体和门套之间要用绷带或牛皮纸包
包门套、哑口的验收标准
1要求横平竖直，2米内±1mm，每工件外露部分倒角1×45°，所有阴阳角都要靠角尺
2 铅垂贴在门套上检查垂直度
包门1.多层板压制，封边，平板有造型(门尺寸不大于1000mm╳2000mm)。
2.油漆：聚酯清漆3遍。
3.门套包好后，会有好多钉眼，应该是先把木器刷一遍清漆后再让油工补上钉眼，再刮腻子，腻子要刮至少两遍，直到表面光滑平整为止。刮完用砂纸打磨平后才能喷漆。
门验收标准
1.做门要开木门防裂槽
2.门锁挖孔应用专业工具，上合叶应注意正反
3.注意所有的门要等高等宽
储物柜数量： 大芯板底架，榉木板饰面，榉木实木线收口，外开门有木线造型，内部有隔断。
油漆：外部聚酯清漆3遍(含面漆2遍)；内部清漆2遍。
壁柜验收要求 l 要求横平竖直，2米内±1mm，每工件外露部分倒角1×45°，所有阴阳角都要靠角尺
铺墙砖(大阳台、橱房、卫生间)
1.对原基层进行处理。
2.水泥+沙子+界面剂粘贴。瓷砖磨边碰角。
3.贴墙砖验收标准 贴装石材及磁砖不平整度要求为±1mm、空鼓率为百分之0.5，所有阴阳角都要靠角尺
铺地砖
1.对原基层进行处理。
2.水泥+沙子+界面剂粘贴。瓷砖磨边碰角。
3.铺地砖验收标准
贴装石材及磁砖不平整度要求为线条平整、划一，空鼓率为百分之0.5，所有阴阳角都要靠角尺，砖缝细小，地砖铺后12小时应一块块敲，一块砖有3/4空鼓以上，必须返工。
特别注意：检查卫生间地漏，放水时间水是否流向地漏。
电路改造 全部都要穿管走线。
布线要求
1防止破坏铺设的管线
2 弯头要套上了专门的PVC接头
3 火线进开关，零线进灯头，插座接线应符合“左零右火接地在上”的规定
4所有墙上废掉的线头等均打好结，用黑胶布包好头，埋在暗盒里，而不是直接拿水泥敷上
做防水
1.要求对厨房及两个卫生间再在安装完马桶和面盆后再做一次防水，沐浴墙做到1.8M
2.防水验收标准 一定要把准备做防水的基层打扫干净，尽量保持表面的干燥。
卫生间的漏水部位主要在上下水管的根部和墙脚，所以这些地方做防水时一定要让它“吃饱”。用手指勾一下(或者用专用工具)就可以了。还要注意，防水需要从墙脚向上做不少于25厘米为好，淋浴处全做。防水材料干透以后，需要进行24小时的闭水试验。到楼下观察是否还存在漏水现象。
铺木地板 先基层清理，放置樟脑丸，为了确保每个房间协调统一，不留接缝，地板铺设前先弹基准线，特别是漆板，应确保水平缝，垂直缝在同一根线上。
1 注意地板厂家提供的安装说明
2 木制地板安装验收标准：材料应符合住户要求及现行产品标准；地板安装(粘结)应牢固、无声响，无松动；木地板表面应刨平磨光，无刨痕、刨渣和毛刺等现象，涂清漆的地板其图案(木纹)应清晰；拼花地板接缝应对齐，缝隙宽度一致，表面洁净，无溢胶现象；踢脚板与地板连接紧密；踢脚板上沿平直，全长高差应不大于±3毫米与墙面紧贴，无缝隙
3、搁栅与搁栅的轴线间距一般为300mm。
4、固定搁栅一般用一钉一锣和一米1只膨胀钉，木榫的轴线间距为300mm.5、在安装搁栅时应用母线放样，确保整体水平。
6、搁栅的平整不得用夹板，而应用木契榫从两面填充、填实、用铁钉固定在搁栅上。
7、铺设地板前，应根据地板色差进行挑选。
8、铺设地板时，应在两侧面留有8~10mm的伸缩缝。固定地板时，应用手枪钻开孔(注意不得钻透企口)，然后，用地板钉固定。铺设完毕，在地板表面涂刷一至二度封固底漆。
另： 墙体和门套之间要用绷带或牛皮纸包
厨房橱柜
l 吊柜安装方式应该采用选用ABS金属组合挂件。吊柜内左右上角有两只ABS件,吊柜后背没有其它破损。其固定方法是,在墙上先测定水平,然后根据膨胀原理,将挂片固定,将吊码安装在吊柜的侧板,吊挂上去后,再进行上下、前后定位调整,最后,再加装“柜身组合器”即可确保固定质量和使用效果。同时,这一组合固定方法不但使柜内整洁美观,且强度可靠,当柜体承重后发生倾斜错位时,还可以微调复原。
2 提前咨询柜体内水管布置
3 地柜高0.8m，吊柜高2.1米
特别注意厨房水槽要做防臭弯管
洁具安装
l 注意做防臭弯管
2 软管质量要保证，不要拧着劲安装
3 注意马桶冲水噪音
-电话线和电源线应分别开槽走线，否则会有信号干扰
-贴瓷砖前瓦工应用水平尺拉线
-为防裂缝，石膏板的接缝处应找平后再刮腻子
B.装修内容
一、主卧：
地板铺设打磨油漆(含基面平整、搁栅，以下同)，墙面、顶面乳胶漆(品牌颜色待定)，护角线，木质踢脚板(颜色和门套相同)。照明电源及开关铺设安装至合适位置，床头灯插座左右各一，顶灯及其开关安装2个(安装双控)，空调电源和插座，电话线路及终端插座，有线电视终端插座，有线宽带线，两眼插座三眼插座共6个。门套制作油漆安装(材质待定)，房门油漆安装，安装窗帘杆。
二、次卧：
地板铺设打磨油漆，墙面、顶面乳胶漆(品牌颜色待定)，护角线，木质踢脚板(颜色和门套相同)。照明电源及开关铺设安装至合适位置，床头灯插座左右各一，顶灯及其开关安装2个(安装双控)，空调电源和插座，电话线路及终端插座，有线电视终端插座，有线宽带线，两眼插座三眼插座共6个。门套制作油漆安装(材质待定)，房门油漆安装，安装窗帘杆。
三、卫生间：
制作入墙移门和安装，门套制作油漆安装(材质待定)，门的油漆安装。洁具三件套(含龙头上下水)安装，盥洗用具五金件安装，照明、浴霸、排气扇安装。做洗脸台，水泥瓷砖台面，镜子及镜前灯安装，开关插座安装，镜边防水插座2个安装。长条铝合金吊顶，贴墙砖、铺地砖，地漏安装，上下水管道预埋，热水器冷热水管道铺设。作入墙试壁柜贴瓷砖。
四、厨房：
制作入墙移门和安装。长条铝合金吊顶，贴墙砖、铺地砖，照明安装。橱柜制作和安装(下柜水泥贴瓷
砖，里面木制框架)上柜木工制作柜体，门板定做安装。电源线路预埋，开关插座安装(冰箱、微波炉，脱排油烟机，电饭锅、电水壶、搅拌机、洗碗机消毒柜，热水器等插座共记不少于7个)。双槽水斗及笼头的安装，净水器的安装。上下水管道安装，煤气管道预埋，热水器冷热水管的铺设，增压泵安装热水器煤气管用6分管。脱排油烟机、热水器排气口和排气管的安装，小五金的安装。开墙打洞做门(尺寸待定)。
五、客厅：
地板铺设打磨油漆，墙面、顶面乳胶漆(品牌颜色待定)，护角线，木质踢脚板(颜色和门套相同)。壁橱的制作安装(样式待定)。照明电源及开关铺设安装至合适位置，灯的安装，有线宽带线，有线电视终端插座，电话线路及终端插座，空调插座，三眼两眼插座数量待定。防盗门安装及门套的制作安装油漆，窗帘杆的安装。
六、室内阳台兼书房：
地板铺设打磨油漆(含基面平整、搁栅，以下同)，墙面、顶面乳胶漆(品牌颜色待定)，护角线，木质踢脚板(颜色和门套相同)。照明电源及开关铺设安装至合适位置，顶灯及其开关安装，电脑电源和插座4个，电话线路及终端插座，有线电视终端插座，有线宽带线，两眼插座三眼插座共6个。门套制作油漆安装(材质待定)，安装窗帘杆。制作吊橱一个(尺寸待定)。
七、室外阳台
清理阳台上的烟囱，砖块等杂物，在阳台架空利于排水，然后铺地砖，阳台边缘做花坛(贴墙砖)，花架。照明电源及开关铺设安装至合适位置，安装电源和插座，电源线路预埋，开关插座安装(洗衣机等插座共记不少于3个)。水管的铺设，拖把池，洗衣池安装。搭建洗衣房。配合安装太阳能热水器。
八、其它说明和要求：
1、空调用电须单独由配电箱分路。
2、配电箱内需排三只空调，插座、照明、厨房、房间、客厅要分路排，电线要分红、蓝、双色线且均要用6分PVC套管。
3、为今后维修的便利，通往各房间的电源分路要清楚，各分路负载要均衡，配电箱内应有漏电断路器，电源线和弱电线不得安装在同一管道中，开关插座的接地保护要牢靠。
4、须隐蔽的管线应在业主或其代表验收合格后方可进行隐蔽作业，竣工交验前应向业主提供室内管线的竣工图。
5、施工承包人应按上海市地方标DB31/T30—1999“住宅装饰装修验收标准”进行施工。
6、业主委托施工承包人购买的材料，施工承包人在购买和运抵施工现场前其制造厂商、品牌、规格、单价等须征得业主认可，应有品质保证书和有效发票，否则业主有权拒绝验收或提出退货、返工及赔偿损失。
7、保证体现原先商定好的装潢设计思想，不能擅自改动。如有变化，必须征得业主同意。
8、业主购买的由生产商、供应商、销售商负责上门安装的设备(如厨房橱柜门、卫星电视、护角线、铜水管、复旦水管家净水器、门、太阳能热水器等)，在上门安装时，施工承包人应积极作好相关的辅助配合工作(包括所购的材料、设备等协助搬运至现场)。
9、所有要油漆的均在三遍。
10、除上述装潢要求外，如有增加工作，不超过工程的25%，不增加工资。
11、工程为清包，业主只提供材料。施工工具等设备由施工承包人自备自理。
13、施工单位必须保证施工质量，发生施工质量问题，施工单位应及时予以改正。如竣工验收时如发现质量问题，施工单位应立即予以改正，在未达到业主的整改要求前业主有权拒付人工费。
14、施工人员要文明施工，禁止野蛮施工。如：要爱护室内原有设施，墙身不再油漆或贴墙纸不得将木版靠置在墙上，重物或有钉子的木版不准在地板上拖动，不准踏在家具面、门、抽屉和面盆上工作。不要让水泥、沙石、硬纸等建筑材料或垃圾充塞水厕或下水道。不准在浴缸里浸砖，不准在面盆里磨刀。业主所有的物品未经许可，不得擅自处理等。业主对表现不好的施工人员有权要求掉换，承包人不得拖延。
15、施工单位负责及时清理建筑垃圾至规定位置，工程施工结束后，施工人员负责场内建筑垃圾清运，完毕后方可立离场。
16、承包人应加强对现场施工人员防火防盗安全教育，施工人员不得在施工现场违法乱纪，一旦发生问题，后果自负。
第15篇：装修要求
6.1 浸车间、控制室内装
6.1.1 投标方提供浸车间、控制室（含VOC、CVS、PM室）内部吊顶、墙体装饰。
6.1.2 吊顶天花50mm采用双面彩钢夹玻璃棉板保温(先做保温在做吊顶)，天花高度
4500mm。天花指定品牌：阿姆斯壮
6.1.3 浸车间预留区采用用75mm厚夹玻璃棉保温板分隔，设物流门：尺寸为2000×2200.
（W×H），双扇平开滑动门。
6.1.4 控制室内环境舱体观察窗、安全门与建筑墙体观察窗、门洞侧墙体（建筑图B轴①～
③）采用彩钢板装饰，墙面固定设施采用内嵌式安装。
6.1.5 * 按照国家标准规范要求，库板材料不允许使用泡沫夹心彩钢板。
6.1.6 本次投标方根据用户以上要求提供浸车间、控制室更全面的优化、美观的设计方案。
1.1 浸车间
外部尺寸（建筑尺寸）长31000×宽15000×高4500mm
车辆出入口（2个）宽4000×高2500mm
人出入口（2个）宽1000×高2000mm
1.2 控制室
外部尺寸（建筑尺寸）长17000×宽12000×高4500mm
人出入口（2个）宽1500×高2000mm
第16篇：公司工程技术部岗位职责
公司工程技术部工作职责
工程技术部是公司预决算和工程项目组织实施与安全、技术管理的综合部门。在公司总经理和总工的领导下，负责工程项目的预决算和全面管理工作。
一、根据工程项目施工图纸和工艺规程，组织工程项目的预决算和呈报送审工作。
二、负责办理拟建工程面目的施工、监理、设备等招投标工作，负责业务合同的签订和监督履行。
三、负责项目开工前的测量、放线及相关准备工作。
四、负责编制项目总体建设网络计划图，严格按网络图督促项目部组织施工，并监督认真执行进度计划。
五、负责公司工程项目的质量、进度、安全、技术、环保等方面的组织和协调工作。
六、解决工程项目的技术的难题，组织图纸会审和会审纪要的记录、签字和存档工作，并做好设计变更和停水停电隐蔽工程的签证工作。
七、协助项目部做好各类突发事件和意外问题的应急处理，协调各方关系，保证工程项目各项工作顺利推进。
工程技术部经理岗位职责
1.审核工程施工组织设计方案，组织开展设计交底工作。
2.配合项目经理部与设计、施工承包方及监理单位编制项目总体计划及各分项计划。
3.负责项目施工技术指导、监督工作
4.负责主持解决工程技术上存在的问题
5.负责监督确认项目工程质量，参与项目的技术验收。
6.负责组织相关人员配合房地产项目的招投标工作。
7.负责工程预（结）算的工程量复核审查签证，并拟出复核意见报造价管理部。
8.积极主动完成领导临时交办的其他工作。
土建工程师岗位职责
1.协助工程项目经理、工程技术部经理做好本专业工程项目的前期运作。
2.参与土建工程招投标工作，配合项目经理部、造价管理部编制标底和投标书。
3.参与土建工程投标资料、文件的审查和评标工作，提出合理化建议。
4.负责对投标单位进行土建方面的现场答疑。
5.协助工程技术部经理进行本专业的工程技术管理工作，并配合其他工程师的工作。
6.参与图纸会审、设计交底工作，负责交底记录整理、签认和发放。
7.督促和协助监理控制工程进度、质量，协助编制本专业施工进度计划。
8.参与编制本专业主要设备、材料计划，并对已完成的本专业工程进度进行审定。
9.协调施工单位与监理单位处理现场有关专业问题。10.现场巡视，落实、监督整改方案的执行情况。 11.负责土建工程的竣工验收。
水暖工程师岗位职责
1.协助工程项目经理、工程技术部经理做好本专业工程项目的前期运作。
2.参与水暖工程招投标工作，配合项目经理部、造价管理部编制标底和投标书。
3.参与设计施工规范、施工图审核、设备技术标准、施工验收规范等工作。
4.参与图纸会审、设计交底工作，负责交底记录的整理、签认和发放工作。
5.协助控制水暖工程的质量、进度和安全。
6.负责水暖工程的工程量、工程变更、洽谈的审核、确认。7.解决项目中水暖通专业的技术问题。
8.依据项目施工计划对水暖工程的进度进行监督、检查，并根据情况提出调整意见。
9.对水暖通工程中出现的不合格事项进行检查，并提出处理意见。10.参加监理会议，解决会议中提出的专业问题。 11.负责水暖通工程的竣工验收。电气工程师岗位职责
1.协助工程项目经理、工程技术部经理做好本专业工程项目的前期运作。
2.参与电气工程招投标工作，配合项目经理部、造价管理部编制标底和投标书。
3.参与电气工程投标资料、文件的审查和评标工作，提出合理建议。4.负责对投标单位电气方面的现场答疑。
5.协助工程技术部经理进行本专业的工程技术管理工作，并配合其他工程师的工作。
6.参与图纸会审、设计交底工作，负责交底记录的整理、签认和发放工作。
7.督促和协助监理控制工程进度、质量，协助编制本专业施工进度计划。8.参与编制本专业主要设备、材料计划，并对已完成的本专业工程进度进行审定。
9.协调施工单位与监理单位处理现场有关专业问题。10.现场巡视，落实、监督整改方案的执行情况。 11.负责土建工程的竣工验收。
资料员岗位职责
一、主要工作
1.工程技术部资料员应做好对施工单位、监理单位竣工资料的检查
2.工作，并催促施工单位、监理单位及时上交竣工资料，以便公司尽早交至档案馆备案；
3.2、加强工程技术部和公司各相关部门的沟通和配合，协助工程管理人
4.员与设计单位等有关部门联系沟通。
5.3、对工程技术部的联系单、通知单、整改通知单、工程图纸的发放记
6.录进行整理从开工至竣工结束，全程管理项目部的工程资料，方便工程人员查阅相关资料，并做好文件资料借离登记。
7.所有工程技术部内部资料均需保密，未经工程技术部负责人同意，
8.不得外借。
9.认真做好工作笔记，对每日的工作必须做好记录。
二、其他工作：
10.协助工程技术部人员日常办公用品的领用和保管工作。
2、服从部门负责人安排的临时工作。
二、其他工作
1、协助工程技术部人员日常办公用品的领用和保管工作。
2、服从部门负责人安排的临时工作。
第17篇：装饰装修工程岗位职责制度[1]
一、项目经理岗位责任制
1、贯彻执行国家和工程所在地政府的有关法律、法规和政策。执行企业的各项管理制度，自觉维护企业和职工的利益，确保公司下达的各项经济技术指标的全面完成；
2、工程项目施工须实行全面管理与有效控制，自觉执行有关技术规范和标准，积极推广应用新技术；
3、加强财务管理，保证专款专用；
4、认真执行项目承包合同中由项目经理负责履行的各项条款；
5、组织编制工程项目施工组织计划，制订安全生产和保证质量措施，并组织实施；
6、负责做好施工准备工作，熟悉合同和图纸要求，科学组织和管理进入项目工地的人、财、物资源，协调好各单位的关系，做好人力、物力和机械设备的调配与供应，及时解决施工中出现的问题，努力提高经济效益，圆满完成任务；
7、真接受公司各职能部门对工程质量、安全、进度、财务的监理，定期向公司管理部门汇报工作。
三、技术总负责岗位责任制
1、负责执行技术、质量、安全操作规程；检查工程定位、定标、隐蔽工程及各项技术交底和施工记录。抓好各工程岗位责任制的贯彻实施，做到文明施工；
2、搞好经济核算，坚持质量检查评比和验收制度，做到项项有记录，有资料，抓好管理，搞好生产；
3、指导技术员及时编制月份生产计划，机具材料计划和劳动力计划。
五、施工员岗位责任制。
1、在现场技术负责人的指导下，全面负责本工程项目的具体施工任务，对施工进度、质量、安全负责；
2、熟悉施工图纸，对设计要求、质量要求，具体作法有清楚的了解；组织工人班组按图施工生产；
3、做好各项施工前的准备工作，做到“打
一、备
二、看三”，排除生产操作中的障碍，为班组创造良好的施工条件；
4、向班组进行计划交底、技术交底、措施和操作方法交底以及工程质量和安全生产交底，亲临现场检查，指导施工操作；
5、合理使用劳动力，努力完成各项生产任务，完成的要按质量标准进行验收；
6、参与各分项工程质量评定，领导班组认真进行自检互检和交叉核验，参加隐蔽工程验收工作；
7、贯彻施工组织设计和技术、质量、安全生产管理措施的落实，做到文明施工；
8、做好《施工日记》的记录，协助技术资料员累积各种原始记录等工作；
9、贯彻各项生产，技术质量，安全管理制度，发现违章作业要立即制止，发现不安全因素和隐患要及时采取措施，杜绝事故发生的根源；
10、对施工现场电气、机械设备等要亲自检查组织验收，试运转合格后方能使用；
11、经常组织工人班组学习技术，学习安全和操作规程，经常教育工人不违章冒险作业，自已也不要违章指挥；
12、认真消除事故隐患，发生工伤事故时要立即报告，并保护好现场，参加事故调查分析。
六、质检员岗位责任制
1、严格按照国家颁发的各项有关装饰工程质量,规范规定进行质量安全检查；
2、经常进行质量意识的教育，掌握班组质量动态，搞好质量管理；
3、对所监督的工程项目进行经常性的检查，发现问题要立即予以纠正。对出现的工程质量问题，视其性节轻重，有权责令返工，整改或暂停施工，并可越级上报；
4、对原材料、成品或半成品中质量低劣或不符合施工规范规定和设计要求的，有权禁止使用；
5、按照质量验评标准要求，帮助班组开展质量自检互检，努力提高工人技术素质；
6、参加分部分项工程质量检验评定，对不合格的分项工程，有权拒绝签名认证；
7、主持或参加各种定期质量检查，做好记录，定期上报；
8、参加质量事故调查分析会议，对工程质量提出改进意见。
七、材料员岗位责任制
1、严格执行国家有关建筑、装饰材料的规范要求，认真做好材料的采购，运输、保管、堆放工作。对各项材料的质量应严格把关（出厂合格证），对不合格的材料决不组织进场；
2、制定本工程的各项材料采购计划，保证施现场材料的及时供应；
3、对进场材料要严格按质量验收规范和计量检验规定进行验收；
4、熟悉各种材料性能，分类堆放整齐，并悬挂材料标识牌，妥善进行保管；
5、严格按规定凭限额领料单领发材料，实行定额发料制度；
6、做好各种材料的月份记帐、盘点、报耗等工作，记录反馈信息，做好材料档案。
八、班组长岗位责任制
1、班组长要模范遵守生产各项规章制度，带领本班组安全生产作业；
2、班组长负责班组内的全面工作，互相关心,互相爱护，搞好班组与其它班组之间工程的配合、协调，确保整体质量、进度和效果；
3、班组长要组织本班组职工学习技术，学习操作规程，遵守劳动纪律，安排好班组的生产，做到优质高产、低耗、安全地完成各项生产任务；
4、班组长要经常掌握工程质量和安全生产情况，发现问题要及时解决；
5、教育班组成员，合理使用原材料，做到工完料尽场地清洁，搞好现场文明施工；
6、健全“六大员”做好传帮带，当生产工作与安全发生矛盾时，首记生产必须服从安全；
7、班前要检查安全，班后要检查质量，对使用的机器、设备及作业环境要经常进行检查，发现不安全因素，要采取改进措施；
8、组织搞好安全活动日，开好班前安全会和每一安全例会，提高组员“安全第
一、预防为主”的安全意识和自我防护能力；
9、遵法守纪，坚决反对违章作业，当发生工伤事故时，要立即上报有关人员，及时抢救伤员，保护好现场；
九、安全员岗位责任制
1、协助项目经理负责管理本项目工程的安全工作，贯彻执行国家劳动保护和安全生产方针、政策、法令、法规，推动本工程施工项目安全管理“达标” 工作和安全管理目标的实现；
2、做好日常项目施工中安全检查情况的记载，协助项目部作好安全管理资料工作，做到记载详细，资料齐全，归档及时；
3、对所有施工人员进行上岗前的安全教育；
4、对现场施工设备、施工脚手架等安全情况进行检查，消除事故隐患；
5、制定施工现场安全操作规程并监督执行，负责召开现场安全会议；
6、向项目经理汇报安全管理工作情况，编写安全工作报告；
5、全面负责施工现场的安全保卫、防火宣传、教育管理工作，贯彻执行有关安全防火、防爆的法令；
2、经常深入施工现场，检查了解易燃、高温、电源、火源、热源等物质和环境的情况，对不安全问题提出改进意见和措施；
3、组织义务消防队，劳务、备齐有关安全防火器材，定期换药；
4、参加定期安全检查，发现不安全因素和隐患要及时进行整改；
5、建立和健全各项保卫、值班管理制度，参加事故调查处理，防止事故发生。
十．仓管员岗位责任制
1、工作内容
根据列出的材料清单，做好下列工作：
1.1、堆放材料计划（注意分类）；
1.2、安排工人按计划堆放；
1.3、核验进货数量及质量；
1.4、做好核对报告迅速提交主管人员；
1.5、按领料单及时组织和发放材料；
1.6、在下班前做好每日用料记录；
1.7、每周星期六核对清点存货；
1.8、修正存货记录；
1.9、每周星期一将存货记录交主管。
2、责任和权力
2.1、仓管员负责进度材料及其它物品验收签字记帐，有些材料不能在库房验收时，要到卸货地点验收；物品出库时办理交验手续记帐。每天支出物品名称、数量、分类小计及累计，做到进库帐物一致；
2.2、每十天做一次统计报表，一式三份，交项目经理、会计各一份备查，经常到施工现场检查材料使用情况，发现问题及时向施工员或项目经理反映；
2.3、出库由施工总管派领料单，由施工总管或相关人员领料并签名登记，做到进出一致，如有遗失或浪费，按实际价值扣除相关当事人工资或奖金；
2.4、严格执行电动工具的借用登记手续；
2.5、做好电动工具的日常保养工作，损坏的工具及时写出损坏部分报告，提前给主管，并做好送修的准备；
2.6、有权制止对电动工具的野蛮操作及建议工程合理分配；
2.7、严格控制低值易耗工具、材料及配件的不合理领用、更换,降低成本；
2.8、有权根据施工急需，决定临时购料计划（小批量）。但应及时向主管报告。
十一．财务人员岗位责任制
1、负责工资发放，材料款支出报销。
2、平时费用支出，必须经项目经理或主管经理签字认可后才准予支出，项目经理本身费用支出须由主管经理签字报销。
3、材料发票须经采购员、仓管员、项目经理核实签字后附上用料计划单报销。
4、对一些不合理的开支或不应开支的应拒绝支付。
5、会议应将每天支出的项目分类及累计，每十天做一次财务报表交主管经理查阅。
。
第18篇：工程资料员岗位职责及要求
工程施工资料员岗位职责及工作方式
一、岗位职责
1、负责工程项目的所有图纸的接收、清点、登记、发放、归档、管理工作：在收到工程图纸并进行登记以后，按规定向有关单位和人员签发，由收件方签字确认。负责收存全部工程项目图纸，且每一项目应收存不少于两套正式图纸，其中至少一套图纸有设计单位图纸专用章（竣工结算用）。
2、收集整理施工过程中所有技术变更、洽商记录、会议纪要等资料并归档：负责对每日收到的管理文件、技术文件进行分类、登录、归档。（技术变更、洽商记录、会议纪要都是施工过程中的多方经过协商同意或不同意施工的依据，一定要保存好，否则施工后各方不承认那后果不堪设想，可能会要求反工、重做，如果没有这些依据所产生的费用却只有施工单位承担）
3、负责项目文件资料的登记、分办、催办、签收、签章、传递、立卷、归档和销毁等工作。负责做好各类资料积累、整理、处理、保管和归档立卷等工作，注意保密的原则。（此项也是每个资料员必须要做的工作也是很重要的，对所有资料必须及时找各方签字盖章，避免过后大家怕承担责任而不认可，施工单位做工了而没有依据要工程款）
4、来往文件资料收发应及时登记台帐，视文件资料的内容和性质准确及时递交项目经理批阅，并及时送有关部门办理。（所有文件交到你手上你必须作好记录，包括时间、大概内容、哪个单位发的文件等，你发给其他单位的文件也是如此。一定要做好记录，以免过后大家推脱责任）
5、确保设计变更、洽商的完整性，要求各方严格执行接收手续，所接收到的设计变更、洽商，须经各方签字确认，并加盖公章。设计变更（包括图纸会审纪要）原件存档。所收存的技术资料须为原件，无法取得原件的，详细备书（注明原件存放处），并加盖公章。作好信息收集、汇编工作，确保管理目标的全面实现。（设计变更是施工过程中最重要的资料之一，它是施工过程中因不能按施工图施工而变更的，也是以后竣工结算的重要依据，设计变更一般包含设计图纸变更和工程联系单，这些资料一定要及时地找建设单位代表、监理单位代表和设计单位代表签字盖章后才能施工）
6、施工资料的编制、管理，做到完整、及时，与工程进度同步：对形成的资料、技术资料、物资资料及验收资料，按施工顺序进行全程督查。（施工资料包含开工资料、施工过程资料及竣工验收资料三大部分，其中过程资料又包括技术资料、物资材料报验资料及施工工序检验记录资料等）
二、资料员工作方式
1、施工组织设计（方案）的报审（必须经建设方、监理方、施工方三方签字盖章，以下简称三方）
2、工程开工报审、开工报告，包括工程名称、开工日期等内容（三方签字盖章）
3、及时从施工员那收集好技术交底记录和施工日志（这两项工作一般是施工员做的，资料收集好即可）。
4、现场施工过程中的各种测量记录，包括原地面测量记录、过程测量记录及竣工测量记录，测量后一般都要算土方量，按设计要求算土方是回填还是挖方，测量完后有数据即可算出（算土方量一般用方格网计算和剖面法计算，但很多时候是要求用方格网的，根据面积不同可用5× 5m、10×10m等不同网格计算，如地形特殊也可用2×2之类的网格计算，在计算过程中可能有回填和挖方同时存在，这样就会碰到零点，这种情况下要把填方和挖方分开计算）
5、工程签证单，签证单编号一定要连续。签证单主要是签证合同以外的工程量。（三方签字盖章、作为结算依据，必须要及时、准确，别的资料可以过后补但签证单不行，因为它牵涉到钱！所以一定要及时，否则可能你做了工程到后来拿不到钱！）
6、工程联系单，主要是在施工过程中不能按施工图施工而要变更或增加的。（必须经建设方、设计方、监理方及施工方四方签字盖章、作为结算依据，必须及时要各方都认可签字盖章后方能实施）
7、施工工序报验，因专业不同要求有所不同。土建包含检验批、分项、分部（子分部）、单位工程（子单位工程）。
8、材料报告，所有进场的材料都一定要报验，土建材料要附有出厂合格证、批量等（需经施工方及监理方双方签字盖章）
9、竣工报告，整个工程全部完工后，经过四方签字盖章。
10、填写工程质量竣工验收意见书，经过各方签字盖章。
11、工程服务及保养保修期承诺（土建一般为两年、绿化养护为一年）
12、移交，保养保修期满后移交给建设方。（填写移交证书，经各方签字盖章后各方拿一份）
第19篇：工程资料员岗位职责及要求
工程资料员应掌握相关专业（如土建、园林、市政）的施工工艺，了解施工技术和方法、工程质量标准与程序，熟悉资料的签收与发放、施工管理程序、施工图纸、施工过程资料及竣工资料整理汇总等。
一、岗位职责
1、负责工程项目的所有图纸的接收、清点、登记、发放、归档、管理工作：在收到工程图纸并进行登记以后，按规定向有关单位和人员签发，由收件方签字确认。负责收存全部工程项目图纸，且每一项目应收存不少于两套正式图纸，其中至少一套图纸有设计单位图纸专用章（竣工结算用）。
2、竣工图采用散装方式折叠，按资料目录的顺序，按专业分类（一般分为建施、结施、水施、电施、环施等），再对各专业平面图、立面图、剖面图、建筑详图、结构施工图等图纸进行分类管理。
3、收集整理施工过程中所有技术变更、洽商记录、会议纪要等资料并归档：负责对每日收到的管理文件、技术文件进行分类、登录、归档。（技术变更、洽商记录、会议纪要都是施工过程中的多方经过协商同意或不同意施工的依据，一定要保存好，否则施工后各方不承认那后果不堪设想，可能会要求反工、重做，如果没有这些依据所产生的费用却只有施工单位承担）
4、负责项目文件资料的登记、分办、催办、签收、签章、传递、立卷、归档和销毁等工作。负责做好各类资料积累、整理、处理、保管和归档立卷等工作，注意保密的原则。（此项也是每个资料员必须要做的工作也是很重要的，对所有资料必须及时找各方签字盖章，避免过后大家怕承担责任而不认可，施工单位做工了而没有依据要工程款）
5、来往文件资料收发应及时登记台帐，视文件资料的内容和性质准确及时递交项目经理批阅，并及时送有关部门办理。（所有文件交到你手上你必须作好记录，包括时间、大概内容、哪个单位发的文件等，你发给其他单位的文件也是如此。一定要做好记录，以免过后大家推脱责任）
6、确保设计变更、洽商的完整性，要求各方严格执行接收手续，所接收到的设计变更、洽商，须经各方签字确认，并加盖公章。设计变更（包括图纸会审纪要）原件存档。所收存的技术资料须为原件，无法取得原件的，详细备书（注明原件存放处），并加盖公章。作好信息收集、汇编工作，确保管理目标的全面实现。（设计变更是施工过程中最重要的资料之一，它是施工过程中因不能按施工图施工而变更的，也是以后竣工结算的重要依据，设计变更一般包含设计图纸变更和工程联系单，这些资料一定要及时地找建设单位代表、监理单位代表和设计单位代表签字盖章后才能施工）
7、施工中各种试块、试件的取样、送检、结果回索、上报、分类保管等。
8、施工资料的编制、管理，做到完整、及时，与工程进度同步：对形成的资料、技术资料、物资资料及验收资料，按施工顺序进行全程督查，保证施工资料的真实性、完整性、有效性。（施工资料包含开工资料、施工过程资料及竣工验收资料三大部分，其中过程资料又包括技术资料、物资材料报验资料及施工工序检验记录资料等）
9、按照《建设工程文件归档整理规范》对所有资料进行归档、立卷。
10、资料员兼计量员，很多单位是这样的。计量员就是要对施工过程中所有工程量及时进行统计，每月按时做月报，申请工程进度款。（月报每个月做一期，具体包括封面、工程款支付证书、工程款支付申请表、工程量计算表，各单位要求不一样可能有些格式不一样，但内容大致相同。月报必须有施工单位项目经理及计量员签字、监理单位监理工程师签字和建设单位现场代表签字，且各单位须盖章确认）
二、资料员兼计量员工作内容
1、施工组织设计（方案）的报审（必须经建设方、监理方、施工方三方签字盖章，以下简称三方）
2、工程开工报审、开工报告，包括工程名称、开工日期等内容（三方签字盖章）
3、及时从施工员那收集好技术交底记录和施工日志（这两项工作一般是施工员做的，资料收集好即可）。
4、现场施工过程中的各种测量记录，包括原地面测量记录、过程测量记录及竣工测量记录，测量后一般都要算土方量，按设计要求算土方是回填还是挖方，测量完后有数据即可算出（算土方量一般用方格网计算和剖面法计算，但很多时候是要求用方格网的，根据面积不同可用5× 5m、10×10m等不同网格计算，如地形特殊也可用2×2之类的网格计算，在计算过程中可能有回填和挖方同时存在，这样就会碰到零点，这种情况下要把填方和挖方分开计算）
5、工程签证单，签证单编号一定要连续。签证单主要是签证合同以外的工程量。（三方签字盖章、作为结算依据，必须要及时、准确，别的资料可以过后补但签证单不行，因为它牵涉到钱！所以一定要及时，否则可能你做了工程到后来拿不到钱！）
6、工程联系单，主要是在施工过程中不能按施工图施工而要变更或增加的。（必须经建设方、设计方、监理方及施工方四方签字盖章、作为结算依据，必须及时要各方都认可签字盖章后方能实施）
7、施工工序报验，因专业不同要求有所不同。土建包含检验批、分项、分部（子分部）、单位工程（子单位工程）。园林包含定点放线、挖种植穴、园路修筑、场地平整等（土建部分有统一规范的报验，有章可循；园林目前规范不是很统一，不过也有行业约定俗成的规矩）。
8、材料报告，所有进场的材料都一定要报验，土建材料要附有出厂合格证、批量等，园林苗木要记录好品种、规格、数量等，如是外省进来的苗木还要有苗木检疫证书。（需经施工方及监理方双方签字盖章）
9、竣工报告，整个工程全部完工后，经过四方签字盖章。
10、填写工程质量竣工验收意见书，经过各方签字盖章。
11、工程服务及保养保修期承诺（土建一般为两年、绿化养护为一年）
12、移交，保养保修期满后移交给建设方。（填写移交证书，经各方签字盖章后各方拿一份）
三、注意事项
1、要有职业道德。
2、注意个人的言行举止和礼貌。
3、学会察言观色。
4、要有足够的耐心、细心和责任心。
5、保持谦虚。
6、不断拓展自己的知识面。（要做一个优秀的资料员，要不断拓展自己的知识面，不断要求自己学习，不能说我会做啦！如果你会按照相关的模式或表格来填写而说我会做了，其实这样做谁都会做，不就按着写或抄吗？那就太浅啦！知识很多时候是综合的，也是相通的。比如如果你只会填写资料而领导要你算工程量的时候你不会看图纸不会算？那你就缺少了这方面的知识。再一个如果要出份联系单但要附上简图，如果你不会用CAD，那你就没有办法自己独立去完成这份联系单，还有算土方量，如果你不会用CAD和Excel，是没有办法算出土方量的。这样都不算是一个真正的资料员）
第20篇：文档装修公司业务员岗位职责描述
企业主要规章制度 1.1 企业员工奖惩条例 1.1.1 总则： 1.1.1.1 为明确奖惩的依据、标准和程序，使奖惩公开、公平、公正，更好地规范员工的行为，鼓励和鞭策 广大员工奋发向上，创造更好的工作业绩，特制定本条例。 1.1.1.2 本条例适用于公司全体员工。 1.1.2 奖惩的原则： 1.1.2.1 奖惩有据的原则：奖惩的依据是公司的各项规章制度，员工的绩效考核、岗位描述及工作目标等。 1.1.2.2 奖惩及时的原则：为及时地鼓励员工对公司的贡献和正确行为以及纠正员工的错误行为，使奖惩机 制发挥应有的作用，奖惩结果必须及时。 1.1.2.3 奖惩公开的原则：为使奖惩公正、公平并达到应有的效果，奖惩结果必须公开。
1.1.2.4 有功必奖、有过必惩的原则：严防公司员工特权的产生，在制度面前公司所有员工人人平等，一视 同仁。 1.1.2.5 员工的表现只有较大地超过公司对员工的基本要求时，才能够给与奖励，达到或稍稍超出公司对员 工的基本要求时，应视为员工应尽的责任，不应得到正常待遇之外的奖励。 1.1.2.6 员工的表现应达到公司对员工的基本要求，达不到时，应给予相应惩戒或岗位调整。 1.1.2.7 为处理员工因违纪过失或责任过失行为而填写的表单为处罚单。处罚单必须通知本人，对于不合理、不公平的惩罚，员工有申诉的权利。 1.1.2.8 如管理人员对员工奖惩采取拖延、推诿不办等方式，人力资源部应及时提出处罚建议，下达《公司 处罚单》。 1.1.3 奖励： 1.1.3.1 奖励的目的在于既要使员工得到心理及物质上的满足，又要达到激励员工勤恳工作、奋发向上、争 取更好业绩的目的。 1.1.3.2 奖励的方式分经济奖励、行政奖励和公司特别贡献奖3 种。 1.1.3.3 经济奖励包括奖金、奖品。 1.1.3.4 行政奖励包括嘉奖、记功、记大功。
1.1.3.5 公司特别贡献将包括荣誉及其它物质奖励，由领导班子讨论会，视具体情况确定奖励内容。 1.1.3.6 以上3 种奖励可分别实行，也可合并实行。 1.1.3.7 员工有下列事件之一者给予嘉奖，并颁发奖金200 元，奖金随当月工资发放；嘉奖通报全公司。 （1）积极维护公司荣誉，在客户服务中树立良好的公司形象和口碑者。 （2）工作努力、业务纯熟、能适时完成重大或特殊交办任务者。 （3）品行端正，恪尽职守，堪为全体员工楷模者。 （4）提出被公司领导班子评审为C 级的合理化建议，在应用中取得效果者。 （5）其他对公司或社会有益的行为，有事实证明者。 1.1.3.8 员工有下列事件之一者予以记功，并颁发奖金400 元，奖金随着当月工资发放；记功通报全公司。 （1）全年能超额（10% ～ 30%）完成上级下达的指标者。 （2）遇有灾变天气或意外事故，能够奋不顾身，不避危难，激励抢救并减少公司损失者。 （3）检举揭发违反公司规章制度或侵害公司利益的行为，为公司挽回形象或财产损失者。 （4）通过自身努力，避免了质量事故、安全事故和设备设施事故者。 （5）全年累计获嘉奖3 次者。 （6）对维护公司荣誉、塑造企业形象方面有较大贡献的，因个人行为受到社会赞同和舆论表扬者。 （7）提成被公司领导班子评审为B 级的合理化建议，在应用中取得较好效果者。 1.1.3.9 员工有下列事件之一者予以记大功，并颁发奖金1000 元，奖金随当月工资发放；记大功的全体员工 大会上宣布。 （1）全年累计获记功5 次以上且未受到惩戒处理者。 （2）全年能超额（＞30%）完成上级下达的指标者。 （3）承担巨大风险，挽救公司财产，表现极为突出者。 （4）连续3 年，年终考核列为优等者。 （5）对维护公司荣誉、塑造企业形象方面有重大贡献者。 （6）通过自身的努力，避免了重大质量事故、安全事故和设备设施事故者。 （7）提出被公司领导班子评审为A 级的合理化建议，在实际应用中取得重大效果和创造重大经济效益者。
1.1.3.10 对公司建设与发展做出巨大贡献者，经公司领导班子研究另行给予“公司特别贡献奖”。奖励内容 和奖金额度由领导班子一事一人一议，公开通报奖励。 1.1.3.11 任用与提升员工时，同等条件下优先选择受过奖励的员工，对德才兼备者还可以破格提升。 1.1.3.12 凡与本职工作有关的奖励，由其直接上级提出；凡与本职工作无关的，由见证人提出，均需填写《公 司奖励单》。奖励的核实由人力资源不负责。 1.1.4 惩戒： 1.1.4.1 惩戒的目的在于促使员工必须和应达到并保持应有的工作水准，惩前毖后，从而保障公司和员工共 同利益和长远利益。 1.1.4.2 按照规定的标准（规章制度、岗位描述、工作目标、工作计划等）检查员工的表现，对达不到标准 的员工，视情节轻重给与相应的处罚。 （1）检查员工遵守公司的各项工作纪律、规章制度的情况，一切违反有关纪律、规章制度的行为构成违纪过 失，填写《公司处罚单》。 （2）考察员工岗位描述以及工作目标、工作计划的完成情况，凡对本人负有直接责任或领导责任的工作造成 损失的情况视为责任过失，填写《公司处罚单》。 1.1.4.3 惩戒的方式有经济处罚与行政处罚两种。 （1）经济处罚为直接罚款，罚款金额直接从当月工资中扣除。 （2）行政处分分为警告、记过、记大过、辞退、开除。 （3）以上两种承接可分别实行，也可合并实行。 1.1.4.4 员工有下列行为之一者，视为违纪，罚
款200 元。 （1）迟到、早退在半小时之内，累计1 个月迟到、早退3 次（含）以上者。 （2）上班时间串岗聊天者，工作时间做与工作无关事情者。 （3）语言行为不规范，说脏话、粗话，影响公司或他人声誉者。 （4）在工作时间和工作场所衣冠不整或传奇装异服影响公司形象者。 （5）参会人员迟到者。
1.1.4.5 各部室第一负责人有下列行为之一，视为违纪，并罚款200 元。 （1）未能及时传达、执行公司下发的文件者。 （2）在所管辖区域内，有长明灯、长流水现象者。 （3）下班后所辖区域的门或窗户未关，所用电器（空调等）电源为切断者。 （4）本部室及所辖区域环境卫生脏乱差者。 （5）部室内发生重大事情，如物品丢失等，未能及时上报有关部室或主管领导者。 （6）本部室员工有5 人次（含）违纪者。 1.1.4.6 员工有下列事件之一者给予警告处分同时给予400 元经济处罚，若造成损失需负赔偿责任。警告通 报全公司。 （1）未经批准擅自离职怠慢工作者。 (2) 妨碍正常的办公秩序，屡教不改者。 (3)培训旷课者、不遵守培训课堂纪律者。 (4)检查、值班人员未按规定上岗者，执行勤务脱岗者。 (5)不能按时完成重大事务，又不及时复命，但未造成损失者。 (6)因指挥、监督不力造成事故，情节较轻者。 (7)因操作不当，造成仪器、设备损坏者。 (8)私自移动消防设施者。 (9)1 个月违纪3 次(含)以上者。 1.1.4.7 员工有下列事件之一给予记过处分，同时给予600 元经济处罚，如造成损失并负赔偿责任；记过 通报全公司。 (1)工作时间非招待客户或业务联系原因饮酒者。 (2)在公司期间聚众赌博者。 (3)各种谩骂和相互谩骂者。 (4)不服从上级领导工作安排及工作调动者。 (5)对上级指示或有期限令，无故未能如期完成影响公司效益者。 (6)不服从主管人员合理领导，屡劝不听3 次以上者。 (7)在工作场所喧哗、嬉戏；吵闹，妨碍他人工作而不听劝告者。 (8)对能够预防的事故不采取和不积极采取措施，致使公司利益受到2 000 元以内经济损失者。 (9)泄露公司秘密事项，已对公司利益造成损害但情节较轻者。 1．1．4．8 员工有下列事件之一者给予记大过处分，同时给予1 000 元经济处罚，如造成损失需负赔 偿责任，记大过通报全公司。 (1)对下属正常申诉实施打击报复，经查属实但情节轻微者。 (2)故意损坏公司重要文件或公物者。
(3)携带公安管制刀具或易燃、易爆、危险品人公司者。 (4)在职期间受治安拘留，经查确有违法行为者。 (5)伪造病假单证或无病谎开病假证明者。 (6)殴打同事或相互殴打者。 (7)虚报业绩、瞒报事故而蓄意妄取成绩、荣誉和个人私利者。 (8)故意造成同事失和或造成领导失察，致使他人工作受阻、公司利益直接或间接受到损害者。 (9)违反安全操作规定及工艺流程对能够预防的事故不采取和不积极采取措施，致使公司受到 2000～ 10000 元的经济损失者。 (10)对同事恶意攻击或诬害、伪证、制造事端者。 (11)年度内累计记过3 次者。 1．1．4 9 员丁有下列条件之一者，予以辞退或开除，同时通报全公司，并视情节移交司法机处理。 · (1)订立劳动合同时使用虚假证件，或用虚伪意思表述，使公司遭受损失者。 (2)连续旷工15 天者。 (3)玩忽职守，致公司蒙受1 万元(含)以上经济损失者，并负赔偿责任。 (4)对下属正常申诉实施打击报复，经查属实且情节严重者。 (5)对同事暴力威胁、恐吓、妨害团体秩序者。 (6)泄露公司秘密事项，已对公司利益造成严重损害者(同时移交司法机关处理)。 (7)滥用职权，恣意挥霍公司财产造成较大经济损失者(同时移交司法机关处理)。 (8)假公济私、泄露公司机密，给公司造成较大损害者(同时移交司法机关处理)。 (9)偷盗、侵占同事或公司财物者(同时移交司法机关处理)。 (10)在执行公务和对外交往中索贿、受贿，收取回扣数额较大者(同时移送司法机关处理)。 (11)在公司内煽动怠工或罢工者。 (12)造谣惑众、诋毁公司形象者。 (13)未经许可兼任其他职务或兼营与本公司同类业务者。 (14)在职期间刑事犯罪者。 (15)伪造或盗用公司印信、严重损害公司权益者(同时移交司法机关处理)。 (16)参加非法组织，经劝告不改者。 (17)年度内累计记大过3 次者。 (18)在工作中对客户出现失信、失约、失职的现象并造成不良影响者。 (19)员工造成公司财务损坏和丢失的，由有关部门对责任人进行调查认定，酌情处理。 (20)员工被处罚时，根据其直接上级领导责任大小，给予该直接上级连带责任处罚。 (21)管理人员年度被记大过者，将并处以降职或撤职处分，由人力资源部重新考核定岗。 1．1．5 附则： 1．1．5．l 员工奖罚的核实及手续办理由人力资源部负责。 I．1．5．2 员工考勤的奖罚规定另见《考勤、请假、休假制度》。 1．1．5．3 本制度由公司人力资源部制定、解释，由人力资源部监督检查。 1，1．5．4 本制度经公司职代会讨论批准后施行。 1．1．5．5 本制度自公布之日起施行，原有类似制度自行终止。 1．2 员工合理化建议和技术改进奖励条例实施细则 1．2．1 总则： 1．2．1 为了充分发挥职工的聪明才智和创新精神，鼓励职工积极提出合理化建议，努力进行技术革新， 提高经济效益，加强企业管理，特制定本细则。 1．2．1．
2凡职工(集体或个人)提出的合理化建议或技术改进项目，使某一项生产经营或工作得显著 效益的，均按本细则给予奖励。 1．1．1．3 本细则中合理化建议和技术改进的内容，包括以下各类： (1)工艺方法，生产操作方法，检验方法，安全技术，劳动保护，环境保护技术，以及物资的储藏、养护、运输技术等的改进。 (2)工具、设备、仪器、装置的改进。 (3)新材料使用、推广，以及更有效地利用和开发原料、材料、燃料、动力、设备的技术措施。 (4)设计、统计、计算技术及其他技术的改进。 (5)经济管理技术的开发和改进。 (6)文明建设的有关建议。 1．2．2 组织领导： 1．2．2．1 对于合理化建议和技术改进工作项目，由合理化建议领导小组评审委员会负责宣传、发动、收集、评审、鉴定、奖励等工作，并提交公司班子会议讨论通过后正式实施。 1．2．2。2 对采纳的合理化建议和技术改进项目，由合理化建议领导小组按分管条线会同具体部门做 好实施、总结、推广工作。对于合理化建议和技术改进的奖励办法以及实施等工作情况，定期向本单位职工 公布，并定期向上级有关部门汇报。 1．2．3 申报与奖励： 1．2．3．1 职工(集体或个人)均应以书面形式向公司评审委员会申报合理化建议或技术改进项目。 1．2．3．2 对合理化建议和技术改进的奖励，应在确保企业利益的前提下，贯彻精神鼓励和物质鼓励 相结合，以精神鼓励为主的原则。对合理化建议或技术改进作出贡献的人员，应给予表扬，发给奖状和奖金。 1．2．3．3 凡经公司评审委员会采纳、确有实施价值的合理化建议和技术改进方案，可根据预计经 济效果的大小，技术难易程度，首创、移植还是学习，是否本职工作范围，先给予500 元以内的奖励。 1．2．3．4 合理化建议和技术改进项目采用后，可按年经济效益大小分为以下四等，给予奖励，见 表1。 表1 合理化建议和技术改进项目奖励 奖励等级 年经济效果（万元） 奖金（元） 荣誉奖 一 >100 10000 奖状 二 >10 3000-9000 奖状 三
计师，责任人承担不低于 20％的损失，视情节严重和造成损失的数额，最高可直至全部承担)，同时根据 情节可合并其他处罚。 凡投诉到消费者协会等社会政府管理机构或媒体、甚至造成媒体曝光的，对相关责任人应加重处罚， 处罚依据为各条线、部门相关的处罚条例。无相关处罚条例的，投诉到消协等社会政府管理机构、媒体的经 济处罚以500 元为下限。造成媒体曝光的，经济处罚以2 000 元为下限，并可结合其他处罚措施。 以上责任人的直接领导视具体情节给予警告、记过、200—500 元罚款的处罚，以上处罚可以单独执行， 也可以合并执行。 1.4 客户满意度调查管理办法 1．4．1 客户满意度调查的重要性：
1．4．1．1 客户满意度战略作为一种重要的基本战略思想，核心在于把客户需求作为企业开发产品、提供服务的出发点，在产品功能、价格设定、分销环节建立、完善售后服务系统等各个层面以便利客户为目 的，最大限度地使客户满意。 1．4．1．2 鉴于客户的普遍满意是公司建立良好口碑、获取公司发展所需客源和大大降低营销成本的 根本，公司必须及时、动态地获取客户对公司各方面服务满意程度的详细信息，作为公司不断改进各方面工 作的依据，因此公司建立客户满意度调查制度。 1．4．2 客户满意度调查的方式、范围、时间： 1．4．2．1 调查方式：为保证调查的准确性，调查由客户服务中心统一进行，采用电话、信函等调查 方式。 1．4．2．2 调查范围：电话调查的对象为所有进场施工的客户(进一步将包括所有签订设计协议的客户)， 调查面应在90％以上。 1．4．2．3 调查时间：客户满意度调查以整月为调查周期，调查时间为工程进程中期(目前执行)和客 户结账后3 天内(预备执行)各一次，客户服务中心应根据施工合同签订的日期，预计工程进展到中期的时候 进行中期调查，在客户结账后3 天内进行终期调查。
1．4．2．4 电话直接访问时，调查人员要态度谦和，调查完毕要对客户表示感谢。调查过程中，应 细致耐心，注意倾听，耐心细致地按照调查内容逐项问询，对客户反映的情况予以详细记录。对客户 要求回复的进行登记，并约定回复时间；对客户未要求回复的，但客户对公司的工作服务有明确不满 意情况的，同样作为一种投诉予以登记。 1．4．2．5 电话直接访问时间为每天10：00—12：00 和13：30—16：30。
1．4．2．6 该工作由总经理直接分管，由客户服务中心直接管理，并对问题处理情况进行监督。 1．4．3 客户满意度调查的内容及调查报告： 1．4．3．1 调查人员根据客户资料，对有关业务员、设计师、工段长、各工种施工人员、施工质量及现 场施工管理状况、材料满意度、价格满意度等项目，向客户逐一进行调查并做好相关记录，得出各分项及总 体客户满意度数据。 1．4．3．2 调查报告应对各项客户满意度数据进行相关分析，包括各部门、个人间的横向比较及按照 时间序列的纵向变动情况等。 1．4．3．3 调查报告具体由11 项组成，包括： x 年x 月客户满意度调查明细表、x 月份业务员客户满意调查表、x 月份设计师客户满意调查表、x 月 份各工种满意度调查表、x 月份工段长客户满意度调查表、装潢客户满意度曲线图、对材料供应的满意度曲 线图、公司材料价格满意度曲线图、来公司装潢渠道曲线图、x 年 x 月各工程部客户满意度示意图、x 年 x 月开工工地不满意列举等。 1．4．4 客户满意度调查信息的处理和反馈程序： 1．4．4。1 调查报告的要求。 1．4．4．2 制表人员要及时完成电话访谈原始记录，及时整理数据并按照要求撰写月度调查报告。应 在每月的10 号前上缴上月的调查报告。 1．4．4．3 每10 天应将相关数据分类传给公司行政班子领导成员及业务管理部、工程管理部、设计管 理部、材料部、结算部、人力资源部、别墅公司、工业园区等相关部门。 1．4．4．4 业务管理部、工程管理部、设计管理部、材料部、结算部、人力资源部、别墅公司、工业 园区等相关部门应认真分析和处理客户满意度调查数据，每月10 日前，应对照月度客户满意度调查报告，就 每项客户满意度调查显示的问题作出处理总结，并提交报告。 1．4．5 客户投诉信息的处理程序： 客户服务中心根据客户反映的投诉问题，填写《客户投诉管理表》；客户服务中心在24 小时内将《客 户投诉管理表》经分类后转给相关主管部门(即客户投诉管理办法中确定的二级投诉管理部门)；相关主管部 门应在24 小时内对该问题进行处理，并在3 天内解决或提出解决方案，并完整填写《客户投诉管理表》；相 关主管部门将《客户投诉管理表》完整填写完毕后，传给客户服务中心。有与客户补充整改协议的，应将复 印件同时交客户服务中心；客户服务中心电话联系客户核实，若客户满意或基本满意后签字备份保存，以证 明该项投诉圆满解决；客户服务中心将对客户投诉处理过程进行跟踪、审核，包括问题处理与否、处理的及 时性、处理内容是否完备。 1．4．6 投诉相关责任人的处罚： 1．4．6．1 被投诉对象的处罚可参照1．3．3．1 执行。 1．4．6．2 受理投诉人不作为情况的处罚： 投诉处理人处理投诉时，不得推诿、拖延，如经上级处理投诉部门或客户服务中心认定有
推诿、拖 延的行为，将予以批评、警告等处罚，并计人个人考核；给公司造成损失或损失扩大的，要承担经济责任， 进行经济处罚。1 000 元以下的损失，对责任人处以200 元以下罚款；造成1 000 元以上10000 元以下损失 的，处以200 元以上1 000 元以下罚款；造成10000 元以上损失的，根据情节和具体情况处以1 000 元以上 罚款。 1．4．7 投诉的整改和总结： 1．4．7．1 客户服务中心应对客户投诉情况进行月度、季度、年度分析、汇总，并在每月的10 日前 作出全部已备案投诉的整改意见报表和投诉处理工作的月度总结报告，提交总经理审核；客户服务中心同时 每半个月提交各条线一份投诉整改意见总结报表。
1．4．7．2 各部门应针对本部门的投诉问题每隔10 天进行专题讨论，并将投诉处理情况汇总上报 各自条线管理部门。 1．4．7．3 各条线副总每隔15 天应就本条线的投诉或涉及本条线的投诉问题召开条线间通报会，具体 人员应有三个条线副总、各二级职能部门经理参加，由三个条线副总轮流主持，交流研讨投诉情况和投诉处 理情况，并由主持会议的条线副总撰写报告交领导班子讨论。 1．4．7．4 公司领导班子每月由总经理召集召开一次客户投诉和投诉处理情况总结检讨会。 1．4．7．5 进入售后服务阶段的客户投诉，仍沿用原有流程，由客户服务中心统一管理并备案。 1.5 客户投诉(内／外)管理办法 1．5．1 投诉的定义及分类： 1．5．1．1 投诉的定义：指客户在受理服务过程中，因对某些项目达不到应有标准或水平时，向公司 提出的意见和要求的现象。 1．5．1．2 投诉的分类： (1)按内容分类：对施工质量的投诉、对管理服务质量的投诉、对材料质量的投诉、对设计质量的投诉。 (2)按时间分类：售前投诉、售中投诉、售后投诉 (3)按形式分类：电话投诉、来信来函投诉、网站投诉、到各基层单位投诉、到总公司投诉和到新闻媒体、消协及其他有关社会部门的投诉。 (4)按性质分类：来自企业内部员工的内部投诉、来自客户的外部投诉。 ’ 1．5．2 投诉的受理： 1．5．2．1 投诉受理部门：包括公司各基层单位、职能部门、条线副总、客户服务中心。 1．5．2．2 投诉受理的四级管理：按照客户通常的投诉顺序规律，公司建立受理投诉的四级管理体系。 层级一：公司各基层单位；层级二：公司职能部门；层级三：条线副总；层级四：客户服务中心。 1．5．2．3 投诉受理的要求： (1)时间：任何一个层级的客户投诉受理部门或个人接到客户投诉时都必须当天予以受理，并在24 小 时内给客户联系回音。 (2)态度：受理客户投诉时，受理人必须态度谦和，详细了解客户投诉原因，做好记录。 (3)规范：受理人必须严格按照《客户投诉管理表》的栏目要求完整填写该表。 (4)程序：上述每个层级的投诉受理部门接到客户投诉的时候，无论投诉内容、原因、对象如何，必须 首先予以受理，不得推诿。 (5)投诉公司的施工、设计、服务质量、产品质量、违规情况等问题时，必须当天受理。涉及水、电、煤的问题必须在3 小时内给予解决，其他问题在3 天内解决。如本部门无法解决，须持《客户投诉管理表》 于当天上报上级投诉管理部门，共同予以解决。 (6)投诉涉及其他部门的问题，则投诉受理部门应立即和其他部门有关人员联系，协商处理。问 题协商无效时，投诉受理部门应在当天持《客户投诉管理表》汇报本部门的上级投诉管理部门，由上级投诉 管理部门协调处理。 (7)所有投诉在一级或二级投诉管理部门得到解决的，则由各部门自行备案存档；如不能解决，上升到 三级或四级投诉管理部门，则必须到客户管理中心备案，否则上级部门有权要求其退回到客服中心备案后再 解决。 (8)凡客户直接投诉到条线副总或企业管理部时，两者在处理投诉时都应通知客户服务中心备案。 (9)经客户服务中心备案的投诉，管理部门必须在3 天内(重大投诉应在1 天内)解决或提出解决方案。 之后，按照《客户投诉管理表》的要求再传给客户服务中心，由客户服务中心负责电话联系客户核实，若客 户满意或基本满意后签字备份保存，以证明该项投诉圆满解决。同时，客户服务中心将对客户投诉处理过程 进行跟踪，包括问题处理与否、处理的及时性、处理内容是否完备。 ①拖延处理的认定：以上各个层级的客户投诉受理周期不得超过3 天，即从接到客户投诉到解决投诉 或者发现无法解决上报上级投诉受理部门，不得超过3 天。超过者视为拖延处理。 ②投诉工作负责人：各级受理部门的经理为该级投诉受理的第一负责人，对客户投诉工作负责；负责 人可根据实际工作需要确定具体的受理人。
1．5．2．4 首问制原则和越级投诉： (1)首问制原则：公司任何一个员工接到客户的投诉或了解到客户的投诉意向，应视为企业的第一 责任人，有责任积极联系，解决或协助解决该投诉。 (2)越级投诉：当客户直接越过第一层级的投诉管理部门投诉时，投诉受理部门应立即受理直至解决 投诉，不得退到下层级投诉管理部门。 1．5．3 投诉的处理： 处理落实情况等，不得缺项。《客户投诉管理表》作为落实处理意见、对相关责任人进行处罚、对 投诉受理人工作的评价的重要依据。涉及几个部门共同处理的，相关部门处理
人均应签字确认。各级投诉受 理部门必须在上述规定的时间内解决投诉，处理必须依据客观、公正、公平、公开的原则，不得在事实未调 查清楚的情况下仓促作出调查结论，更不允许在事实清楚的情况下故意作出损害客户利益、公司利益以及其 他员工正常利益的处理。 各级投诉管理部门在处理客户投诉的过程中，应规范操作，必须严格、完整的填写《客户投诉管理 表》。包括：受理时间、受理人、客户基本资料、投诉内容、调查情况、责任认定(包括对当事人的责任认定 和下级处理投诉人员未能尽职处理投诉的责任认定)和处理意见、投诉。 各级投诉管理部门应妥善保管各种客户投诉资料，由客户服务中心进行检查和调阅，将资料是 否规范齐全作为各部门考核的一个依据。 1．5．4 投诉相关责任人的处罚： 1。5．4．1 被投诉对象的处罚可参照1．3．3．1 执行。 1．5．4。2 受理投诉人不作为情况的处罚可参照1．4．6．2 执行。 1。5．5 投诉的整改和总结可参照1．4．7 执行。 1．6 客户满意度调查奖惩规定 作为服务行业，服务质量的好坏已经成为决定企业发展的极其重要的根本。为了更好地促进公司 整体服务水平的不断提升，必须对公司工作中出现的优良服务进行奖励，同时对引起客户投诉和不满的不良 服务进行处罚。 鉴于公司客户满意度调查工作模式比较成熟，通过电话调查，直接从客户处获得客户对每一个业 务员、设计师、客户经理个人服务水平的评价，以及对公司材料和对整个工程服务的总体评价，数据可靠真 实。因此依据客户满意度调查工作，制订以下奖惩办法： 1．6．1 客户不满意的处罚： 1．6．1．1 客户对员工本人评价为差的，罚款200 元。 1．6．1．2 客户对员工本人评价和对整个工程的评价都为差的，罚款400 元。 1．6．2 优秀服务标兵评选和奖励的标准： 1．6．2．1 考虑到工作量的因素，员工个人当月应该有3 个或者3 个以上的工地完工，如果只有1 个或者2 个工地完工，则该月工地进入下月考评。
1．6．2．2 当月完工工地对员工个人有评价为差的，不得评为优秀服务标兵。 1．6．2．3 当月完工工地对员工个人评价至少有1 个工地被评为优秀，优和良的总比率不得低 于70％。 1．6．2．4 如果当月完工工地数在5 个或者以上的(含上月没有参加评选的工地)，如客户对员工个 人评价为优的比率在60％以上的，总的优和良的比率在80％以上且无对员工个人评价为差的工地，则获得双 倍奖励，授予流动红旗。 1．6．2。5 如员工已经被评为服务标兵，且其所服务的工地，对整个工程的总体评价为优和良的比 率在75％以上，且没有总体工程评价为差的工地，则获得双倍奖励，授予流动红旗。 1．6．2．6 员工本人符合以上评选标准的，但其所服务的工程中有总体评价为差的，则不影响员工 评选为优秀服务标兵，但应减少物质奖励，每个总体评价为差的工地减少一份物质奖励。 1．6．2．7 奖励的标准：按照以上标准被评为服务标兵，考虑到工作量和工作复杂因素，则每有一 个对员工个人的评价为优，业务员获得一份物质奖励100 元，双倍奖励即为200 元；设计师物质奖励150 元， 双倍奖励者即为300 元；项目主管物质奖励200 元，双倍奖励为400 元。奖励可以现金、电话卡等多种形式 进行。以上优秀服务标兵将在公司报刊上予以刊登表扬。 对于被处罚的员工，可通过其所直属的上级职能管理部门到客户服务中心申诉。严禁去找客户， 对客户施加压力，一旦发现，将给予500 元的罚款，严重者给予警告、记过等处分。 1．7 公司法务部关于“利用职务自获取供应商回扣”的警示文件 根据《最高人民检察院 公安部关于经济犯罪案件追诉标准的规定》第八条：公司、企业人员受贿案(刑 法第163 条)公司、企业的工作人员利用职务上的便利，索取他人财物或者非法收受他人财物，为他人牟取利 益，或者在经济往来中，违反国家规定，收受各种名义的回扣、手续费，归个人所有，数额在5 000 元以上 的，应以追诉。根据《公司员工奖惩条例》规定：在执行公务和对外交往中索贿、受贿，收取回扣数额较大 者，予以辞退或开除，同时通报全公司，并视情节移交司法机关处理。 根据以上规定，公司在此提出特别警示，凡未经公司认可、私自获取供应商钱、物的行为均属违规行为。 违规者一旦被查实将依法、依规受到处罚。所以，从即日起供应商的回扣和奖励必须由公司认可，并由获取 的部门集体支配，否则均作违规处理。 业务咨询师岗位职责描述：根据总公司的整体战略目标，运用专业才能与知识，以群体配合、团队合作 的方式，统领小组成员 过行装潢业务开发，对达成协议的客户进行维护服务，与潜在的客户建立业务联系， 完成上级制定的各项绩效
管理考核目标。 2．1 客户服务 2．1．1 严格执行业务工作流程。
