优秀企业文化故事范文（精选多篇）

推荐第1篇：企业文化故事征集优秀志愿者

企业文化故事征集

————王楼煤矿优秀志愿者兰庆文 兰庆文，男， 中共党员，临沂市人，现任临矿集团王

楼煤矿工会副主席、王楼煤矿团委书记。在过去的几年时间年里，他注重个人能力培养，积极投身青年志愿者行动，热心公益、服务群众、奉献社会，在各方面均取得了一定成绩。

该同志在思想上，积极主动向党组织靠拢，认真研读党刊，一直坚持学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论，自觉践行科学发展观等重要思想。于2009年光荣加入中国共产党。作为一名党员，他不断提高自己的理论水平，并在现实生活中去实践，以饱满的热情去参加各项活动，服务职工，服务矿区，在工作中树立党员应有的形象。他除了对自身严格要求外，他还带领身边青年一起进步，一起提高。

一、学习主动，工作认真。

他任团委书记期间对青年志愿者工作认真负责、勇于创新，积极配合矿党委中心工作有的放矢地开展有意义的活动。由于青年志愿者工作不是专职工作，只能利用业余时间来完成，这就给他的工作、学习带来了压力，但是他没有因此而放手不干，反而更加有干劲，井井有条地安排了自身学习与工作，既完成了青年志愿工作又没有影响团委的日常工作，还积极参加了矿区活动。

二、积极参加各类青年志愿者活动，组织好青年志愿者活动。

兰庆文同志积极响应团组织的号召，积极参加各类青年

志愿者活动，曾多次组织矿区青年团员义务打扫矿区周边街道卫生、慰问社区孤寡老人并开展一系列送温暖活动。每年矿团委和女工协管会联合组织开展“学雷锋、树新风”青年志愿者活动。无论工作多么繁忙、他总是坚持参加，受到上级团组织的表扬。

2010年夏天，他带领12名志愿者义务帮助矿后勤开展了为期百天的“夏日送清凉嘱安全”活动，在他的带领下，一个夏季共切西瓜100000斤，很多志愿者的手都磨破出血，从未叫苦叫累，最近每双手都生成了厚厚的茧子。

2010年9月份，为认真落实上级节能减排会议精神，他又一次组织青工及志愿者对矿区内各场所的废料进行了回收、清理，共回收有用废铁5吨。为矿节约资金6万多元。真正落实好了节能减排精神，做到了修旧利废，给广大职工树立了典范。

2010年10月，由于大量煤泥填堵工广南路排水沟，污水不能顺利排走，导致“南外环路”经常泥泞不堪，造成行人不便，也成为了影响矿区环境的卫生死角。他组织机关青年团员对矿区水沟进行了清挖，在美化矿区环境的同时更增进了青工及志愿者的凝聚力，在创建和谐矿区方面起到了表率作用。

在今后的两年里，兰庆文同志始终如一日的服务着、工作者，他认为做一名志愿者的日子是充实和快乐的, 而不是所谓的“傻”,只因为他愿意,他喜欢。在付出一些真心和真情的时候，自己也觉得很有收获，既帮助了别人，又使自己

获得快乐，也就是“送人玫瑰，手有余香”吧！作为新世纪的青年，青年志愿者时刻紧随时代发展步伐，响应社会需求，一代又一代的青年在“雷峰精神”的培育下不断成长，他也时刻以雷峰精神为指导，在雷峰的旗帜下，学习成长。在其精神的感召下，每一次的活动中，他都尽心尽力，满腔热忱，不怕苦、不怕脏、不怕累，想在先、干在前，用实际行动在人生新时代的大舞台上体现自身价值。

兰庆文同志总是本着无私、奉献的志愿者精神，继续努力做好本职工作的前提下，积极投入到志愿者工作中，发扬志愿者精神，推动青年志愿者事业的蓬勃发展！ 青年志愿者为他提供了这个舞台，提供了发展的空间，他一定会在这个空间里，在这个时代发展的趋势中去实现他的价值，实现人生的意义，展现他的风貌，用行动证明自己，为新的世纪做出自己的贡献。

姓名：王贝单位：王楼煤矿 地址：山东东山王楼煤矿运搬工区

手机：15910016632

邮箱：254948820@qq.com

推荐第2篇：企业文化故事

企业文化故事

前两天我有幸从网上摘抄了关于双星集团的企业文化故事，看了之后是我受益匪浅，从中我了解到了企业文化的重要性，再次是我深信企业的发展不能没有企业文化，企业发展的精髓那就是拥有切合实际的、符合公司发展要求的企业文化。现把故事和大家一起分享一下。

青岛双星集团是我国制鞋业的旗舰企业，也是当今世界上生产规模最大的制鞋业企业。在青岛双星集团总部、十大生产基地和遍布全国的2000多家双星连锁店的大门15，你会看到两座雕塑。这两座雕塑，不是两座汉白玉的狮子，而是两尊黑白大猫：一尊是正在抓老鼠的黑猫，一尊是特别漂亮但却不抓老鼠的白猫，人们把这两猫叫做“双星猫”。在两尊黑白猫雕塑的底座上面，镌刻着这样一副对联，上联是：“不管黑猫白猫，抓住老鼠就是好猫。\"下联是：“不管说三道四，双星发展是硬道理\"。

对双星人来说，这两副对联就是他们的经营理念和座右铭。它表明的具体内涵是，“市场是企业的最高领导\"，企业“生产跟着市场走，围着市场转，随着市场变，将市场作为检查一切工作的标准\";“有人就穿鞋，关键在工作”;“等待别人给饭吃，不如自己找饭吃”;“岗位是市场，竞争在机台”;“不干活的要下岗\"、“功劳平平的要换位\"等。在这样一系列理念指导下，双星集团20多年来敢为人先。 1983年底，他们在青岛市第一个摆脱商业部门的束缚，背着鞋箱到市场找饭吃。在双星集团，那些不干的、看的、光知道喊口号的和调皮捣蛋的是绝对没有市场的。按照总裁汪海的话说：“双星猫\"往门口一站，

就把双星人的经营理念给“站\"出来了，使双星人陡增压力，自己该怎么做和不该怎么做一下子就清楚了。这其实就是文化经营。另外，连锁店门前放一对猫，而不是放两只雄狮，容易引发人们的好奇心，使人们都前来观看，从而创造市场，拉动市场的经营。

从中我们是否得到启示呢？但愿我们的企业能够向双星集团一样发展一帆风顺，基业长青，那当然他们的企业文化氛围所起到的作用不可估量，企业文化符合公司发展要求，促进企业的快速发展。我们要吸取经验。

推荐第3篇：企业文化故事

企业文化故事

分外事见到也要做好

薛春香

11月24日16:10分，第二氧化铝厂磨浮车间板框过滤机主操王杰平到岗位接班时，了解到2#板框过滤机卸料小车左右不同步，最后一板滤饼卸完，需要返程时必须 “踹”上一脚，小车才能听从指令。由于白班检修人员实在忙不过来，精矿储备不足，岗位只能采用这种“笨法”暂时维持生产。

16:40分，2#板框到了卸车时间，爱好琢磨设备构造，善于动脑的王杰平盯住小车卸料的每一个动作认真观察，揣摩，慢慢地，他的脸上露出了笑容， “如果我的判断没有错，应该是这里出了问题。”此时，车间设备技术工程师闫果到现场了解2#板框故障情况，准备安排检修人员维修，正巧听到王杰平的自语。“你能解决好这个问题？”闫果怀疑地问道。“十分钟时间就能搞定！”王杰平自信拍板：“处理好了可得给我们绩效奖励！”闫果半信半疑之时，王杰平拿起扳手和螺丝刀来到小车滑道东端，把小车链条向前调整一扣。“好了！”“好了？”等到2#板框再卸车时，小车故障真的被完全排除了！

“真牛！看来我得向你学习！”看到2#板框正常卸车，闫果由衷地向王杰平竖起了大拇哥。“其实很简单，就是检修人员在安装时两边链条没在同一水平扣上。”

“这本是检修人员该干的活。”第二天见到王杰平，我话还没说完，他就打断我说：“其实我就是不想麻烦，一台车一个班卸车十几次，我得上去‘踢’它十几次，这一修好，我省了不少力气呢！”

启示：普通的人会把自己的事情做好， 安分守己，忠于职守，说不上不好；而优秀的人不但把自己责任范围内的事情做好， 而且把不在自己职责范围内应该做的事情做好，就因为多做了一点，而胜出很多。如今，我们企业面临生死攸关的困境，工作中，如果我们都能如主人翁一样多动脑子、多动手，全力以赴，积极主动地去做事，企业何愁做不出险境？运营转型转观念、转思想，这名普通的员工给我们做了最好的诠释。

推荐第4篇：企业文化故事

企业文化故事

企业文化故事是最生动的企业文化培训资料，通过讲述这些企业文化故事，员工可以对企业文化有一个较为深刻的理解。企业也可以汇编一些有关自己的文化故事，让员工在潜移默化中深入体会企业文化。

企业文化故事之一：海尔吃“休克鱼”

从上个世纪 90 年代初开始的近10 年间，海尔先后兼并了 18 个企业，并且都扭亏为盈。在这些兼并中，海尔兼并的对象都不是什么优质资产，但海尔看中的不是兼并对象现有的资产，而是潜在的市场、潜在的活力、潜在的效益，如同在资本市场上买期权而不是买股票。海尔 18 件兼并案中有 14 个被兼并企业的亏损总额达到 5.5 亿元，而最终盘活的资产为 14.2 亿元，成功地实现了低成本扩张的目标。人们习惯上将企业间的兼并比做“鱼吃鱼”，或者是大鱼吃小鱼，或者是小鱼吃大鱼。而海尔吃的是什么鱼呢?海尔人认为：他们吃的不是小鱼，也不是慢鱼，更不是鲨鱼，而是“休克鱼”。什么叫“休克鱼”?海尔的解释是：鱼的肌体没有腐烂，比喻企业硬件很好;而鱼处于休克状态，比喻企业的思想、观念有问题，导致企业停滞不前。这种企业一旦注入新的管理思想，有一套行之有效的管理办法，很快就能够被激活起来。从国际上看，企业间的兼并重组可以分成三个阶段。

先是“大鱼吃小鱼”，兼并重组的主要形式是大企业兼并小企业;再是“快鱼吃慢鱼”，兼并重组的趋势是资本向技术靠拢，新技术企业兼并传统产业;然后是“鲨鱼吃鲨鱼”，这时的“吃”，已经没有一方击败另一方的意义，而是我们常说的所谓“强强联合”。而吃“休克鱼”的理论，为海尔选择兼并对象提供了现实依据。国情决定了中国企业搞兼并重组不可能照搬国外模式。由于体制的原因，小鱼不觉其小，慢鱼不觉其慢，各有所倚，自得其乐，缺乏兼并重组积极性、主动性。所以活鱼不会让你吃，吃死鱼你会闹肚子，因此只有吃休克鱼。

企业文化故事之二：松下水库理论

企业经营总有好有坏的时候，就像天气一样，有干旱也有洪涝的时候。水库的作用是在下雨的时候可以蓄水，在干旱的时候可以放水灌溉。如果你没有水库的话，你就没有办法来调节天气给你带来的影响。所以，他认为，企业也像水库一样，市场好的时候，你要懂得积蓄，市场不好的时候，你可以把积蓄的力量放出来，这样企业才可能应对危机。经营企业，一定要建造水库。

企业文化故事之三：埃尔德集团小鞋匠故事

瑞士的埃尔德集团，是目前全球最大的收银机销售公司。但在公司成立的最初几年，因业务代表的消极心态，曾让公司面临全盘溃败的窘境。在这关键时刻，是一个小鞋匠稚嫩的“演讲”，激活了所有销售代表颓废的心境。从此，濒临倒闭的公司走上了强盛之路

那年，公司陷入了空前的财务危机之中。总裁查菲尔先生亲自来到业务代表中间探访。他深知业务代表是公司最重要的资产，而保护这些资产的最好办法，就是要激发他们的活力。 查菲尔对这些神情沮丧的业务代表们说：“我们的竞争对手，正在散布一些小道消息，说我们公司出现了无法克服的财务危机;还盛传谣言，说我们将削减业务代表。这些都不是事实。我今天来，就是召集各位，请大家如实地为自己辩护，诚实地说出自己的困惑。”有位销售

代表说：“我的销售成绩下降，是因为我负责的那个区域正遭逢干旱，大家的生意都受到影响，没有人愿意购买收银机。还有，今年是总统大选年，每个人都在关心选举结果，大家的注意力都在总统身上，没有人有兴趣购买收银机。”话音未落，第二位业务代表就站了起来，他的理由甚至比第一位更消极，言词中充满了茫然和颓废：“我感觉公司快要完蛋了，就像一座岌岌可危的大厦，我承认我正准备跳槽。”此时，业务代表中的一半人都坦陈自己确实在另谋出路。查菲尔“腾”地跳到了椅子上，他打断了业务代表们的话，激动地说：“现在休会5分钟，让我来擦擦鞋子，但请大家仍各就其位，后面将有精彩的内容。”一分钟后，公司门口那个每天替员工们擦鞋的小鞋匠被人叫来了。查菲尔毫无顾忌地把鞋子伸了过去，并在大庭广众之下，与小鞋匠聊了起来。“你几岁了?在我们公司门口，擦鞋有多久了?”查菲尔问他。“我9岁，来了6个月了”小男孩回答。“很好。你擦鞋一次赚多少钱?”“擦一次5分钱。”男孩回答，“但有的时候，我会得到一些小费。” “在你来之前是谁在这里擦鞋?他为什么离开?”“是一位叫比尔斯的男孩，他已经17岁了。我听说，他觉得擦鞋无法维持生活而离开了。”“那你擦鞋一次只赚5分钱，有办法维持生活吗?”业务代表们都惊异地听着男孩下面的回答。“可以的，先生。我每个星期五给我的妈妈10元钱，存5元到银行，再留下2元做零花钱。我想我再干一年，就可以用银行里的钱买辆脚踏车了，但妈妈并不知道这件事，我要给她一个惊喜。”小男孩一边卖力地擦着鞋子，一边微笑着回答问题。看着油光锃亮的皮鞋，查菲尔掏出5分钱给了萧鞋匠，男孩高兴地说：“谢谢您，先生。”查菲尔又掏出1元小费递给男孩，男孩面露迷人的微笑，还是那样欢快地说：“谢谢您，先生。” 查菲尔感慨地摸着男孩的头，说：“小家伙，谢谢你，你给我们做了一次很好的演讲。”接着，查菲尔转向业务代表们说：“这位男孩现在做的T作过去是由一个比他大8岁的男孩负责的。他们的工作相同，索取的费用相同，服务的对象也相同。”“但是，”查菲尔十分激动地说：“两个人的结局不一样!这个小鞋匠内心充满着对生活的希望，当他工作时，他脸上总是面带微笑。他期待成功，所以成功也就走向他。而原来那个男孩性情非常冷漠，悲观失望，心情不稳定。而且，当顾客给他5分钱时，他也不会说声‘谢谢’，因此，他的顾客也不会再给他小费，自然也就不愿再看到他冷淡的脸„„所以，他的生意越来越惨淡，当然无法赖此为生。”这时，小男孩抢着说：“我相信，我的努力会让很多人需要我„这时，第一位演讲过的业务代表顿悟了，他说：“我明白了，我们之所以销售得不好，就是因为我们光接受了别人的困难，被对方的困难吓退了，而没有在销售收银机的时候，用我们的快乐和胜利的信念感染对方并消除他的恐惧心理。其实，不管对方有多少困难，当你把自己的乐观和自信带给他时，他自然就会接受你。”

企业文化故事之四：青岛双星集团“双星猫”的故事

青岛双星集团是我国制鞋业的旗舰企业，也是当今世界上生产规模最大的制鞋业企业。在青岛双星集团总部、十大生产基地和遍布全国的2000多家双星连锁店的大门15，你会看到两座雕塑。这两座雕塑，不是两座汉白玉的狮子，而是两尊黑白大猫：一尊是正在抓老鼠的黑猫，一尊是特别漂亮但却不抓老鼠的白猫，人们把这两猫叫做“双星猫”。在两尊黑白猫雕塑的底座上面，镌刻着这样一副对联，上联是：“不管黑猫白猫，抓住老鼠就是好猫。"下联是：“不管说三道四，双星发展是硬道理"。

对双星人来说，这两副对联就是他们的经营理念和座右铭。它表明的具体内涵是，“市场是企业的最高领导"，企业“生产跟着市场走，围着市场转，随着市场变，将市场作为检查一切工作的标准";“有人就穿鞋，关键在工作”;“等待别人给饭吃，不如自己找饭吃”;“岗位是市场，竞争在机台”;“不干活的要下岗"、“功劳平平的要换位"等。在这样一系列理念指导下，双星集团20多年来敢为人先。 1983年底，他们在青岛市第一个摆脱商业部门的

束缚，背着鞋箱到市场找饭吃。在双星集团，那些不干的、看的、光知道喊l5号的和调皮捣蛋的是绝对没有市场的。按照总裁汪海的话说：“双星猫"往门l5一站，就把双星人的经营理念给“站"出来了，使双星人陡增压力，自己该怎么做和不该怎么做一下子就清楚了。这其实就是文化经营。另外，连锁店门前放一对猫，而不是放两只雄狮，容易引发人们的好奇心，使人们都前来观看，从而创造市场，拉动市场的经营。

企业文化故事之五：联想的“称呼”变化

联想创业之初，许多创业者都把柳传志叫做“小柳”、“传志”。领导者的威信是由权力、威严与尊重这三部分构成，如果这样称呼，领导者的威信如何能树立起来，又如何能开展业务呢?所以，联想许多的老同志都经历过一个改称谓的过程，最后柳传志终于被称为了“柳总”。当杨元庆任联想电脑总裁的时候，已经很有规则的联想，将一个29岁的年轻人称为“杨总”便顺理成章了，属下哪个员工如果冒然把他称做“小杨”或“元庆”，就显得很没有规矩。

但是，现在联想要回归自然，强调家庭和谐、亲情平等的独特企业文化，这样，才能有利于创造出上下通气、无拘无束的融洽气氛。所以，杨元庆最喜欢他的员工叫他“元庆”。他和副总们经常挂着与所有员工一样仅写着名字的胸卡，在大门口亲切地迎接他的下属：“某某你好”，来赚几个“元庆你好”的回应。他的员工也在节日的时候，化装成保姆，用一辆婴儿车推出一个叫做“杨元庆”的大娃娃。

企业文化故事之六：华为与港湾

称华为为港湾的“父亲”不是信口开河。港湾的创始人李一男曾是华为的“二把手”，被认为是任正非的接班人，华为人称任正非待李一男象父亲对待儿子。当年李一男按华为的规矩带着一批重要员工提出内部创业(内部创业本是华为安置老员工的一种手段)，并用结算股权换来的一千多万元设备在北京创办了港湾。最初销售华为的产品，后来开始与华为展开了同业竞争。深谙狼道的李一男同样利用狼性迅速立足，在某些设备上的市场份额已逼近华为，业内外人士普遍看好港湾的未来，称之为中国下一个华为，受到了众多风险投资的青睐。 李一男的离开让任正非痛心疾首，李一男以暗渡陈仓的方式带走核心员工的行为更是让任正非愤怒。据报道，李一男走得却是异常的坚决和无情。我一直觉得爱反思的任正非在2000年不再在企业里提狼性，跟李一男的出走不无相关，甚至可以说正是李一男的出走让他看到了狼文化带给企业的后遗症。李一男离开最初几年，尽管毫不掩饰地扩张和与华为抢食，任正非似乎并不在意，这也正是任正非人性和父性的体现。但随着港湾的渐成气候，吸引了大量资金并开始与西门子等国外厂商合作，直接威胁到华为的时候，任正非的狼性也再一次爆发。华为成立专门的“打港办”：只要港湾的单，华为不惜任何代价也要抢到手。同时，华为通过系列手段破坏港湾与其他国外厂商的合作，在港湾走投无路要卖给西门子等公司时，华为同样让已经板上订钉的交易泡汤。

2006年，春暖花开的时节里传出了出人意料之外又在情理之中的惊人消息：华为收购了港湾全部资产。港湾与华为的争斗以华为的全胜而告终。在传说港湾员工被华为就地解聘的时候，很多人更热衷猜测李一男是否会重新回到华为，甚至是否有接任正非的班的可能。有朋友跟我说，这种收购更象是胜利者的故作姿态，因为此时的港湾已被华为打压得没有什么真正的值得收购的价值了。不过，我更愿意相信这是华为人性艰难复苏的行为表现。

企业文化故事之七：蒙牛的“狮子与羚羊”

清晨，非洲草原上的羚羊从睡梦中醒来，它知道新的比赛就要开始，对手仍然是跑得最快的狮子，想要活命，就必须在赛跑中获胜。另一方面，狮子思想负担也不轻，假如它跑不过最快的羚羊，命运都是一样，当太阳升起时，为了生存下去，最好还是快跑吧!多么奇妙的事情，强如狮子之强，弱似羚羊之弱，差别不可谓之不大，然而在物竞天择的广阔天地里，两者面临的源自求生欲望的压力却是平等的。可见，在动物世界里，动物的对手说道底也就是它自己，它要逃避死亡的追逐，首先就要战胜自己，它必须越跑越快，因为稍一松懈便会成为他人的战利品，决无重赛的机会。最大的敌人是自己，对人来说又何尝不是这样?不管你是总裁，还是小职员，为了保住自己的职位，不都要尽心尽责，全力以赴吗?要知道总有人盯着你的职位，跃跃欲试。总裁的高位自然热门，不必多说;小职员也不例外，因为公司门外总是有不少新人等着进来。这样看来，大家的选择都是一样，要么做得更好，要么被淘汰，在新的一天来临时，可不要拿闹钟出气了，还是对自己叫一声"加油"吧。还等什么呢?你的对手就在你身边，快跑吧!

企业文化故事之八：卖车发年终奖的老板

那时刚从学校出来，因为没有工作经验，应聘是屡应屡败，屡败屡应。功夫不负有心人，终于有一位年纪比我们大不了多少的年轻老板慧眼识人，招了我们这一批刚从学校出来的人跟着跑业务。因为年轻所以大家都很有干劲，工作起来没得说，同事们也开心得很，可惜工资不高，所以成了名副其实的“月光族”。只有盼星星盼月亮地盼过年，盼一个“红包”让我们过年时可以尽一点孝心，也可以与同学们开心地去玩一次。小时候总盼过年，是因为过年有新衣穿，还有长辈们发的压岁钱可以供自己买喜欢的东西。如今出来工作了，没想到盼过年的愿望比以前更强烈了。每天上班第一件事就是掰着手指算日子，也在悄悄地打听红包的事。有老板身边的人说，今年红包一定不会少。因为老板生意好，所以那段时间我们上班别提有多快乐了，好像有使不完的劲。然而，月有阴晴圆缺，毕竟老板过于年轻了，一着不慎全盘皆输，一笔款子追不回，原先的成本投入太大，一下子连日常运转都有困难了，眼见要关门大吉了。

有一天，老板终于把大家叫到一起说话了，说公司已经无法经营下去了，劝大家趁年底工作比较好找，赶快散了另谋出路。我们心里一下子凉了，想必红包一定是泡汤了，没想到老板最后一句话却让我们都感动了。老板从口袋里拿出十几个“红包”说：“我今天把我的车卖了，换回了这些，我不能让大家辛苦了一年却失望地去过年。如果我一人不舒畅就能换回大家的快乐，我觉得我这件事做得是有意义的。”

老板让大家去找新的工作，然而大家都没走，觉得跟着这样的老板就是喝西北风也要坚持下去，大家不约而同地把“红包”凑到一起，让老板继续经营下去。可想而知，在这样精神的支撑下，公司终于渡过难关走向正常的轨道。那年，我们那些年轻人过年都过得很寒酸，但那个年却是过得最难忘的。

推荐第5篇：企业文化故事

1、

我上班的第一天就发现我们市场部在进门的左手边有一个箱子，当我看见这个箱子上的字的时候，立刻肃严起敬，“家基金”，顾名思义，应该是用来帮助哪些需要帮助的人吧？带着疑问，自己在公司里查了一些相关资料并问了许多同事，我明白了。家基金是一种爱的汇聚，爱的传播，爱的交流，爱的种植，更是一种爱的温暖，它使每个人团结起来，共同克服我们克服不了的困难，让我们不再孤单，感觉到我们背后有我们的家人在支持我们，我们不怕，因为我们是一家人。家基金充分体现了家文化的力量，更加体现了四季沐歌公司的文化，这种文化在深刻的引导者我们。

2、

2011年9月16日下午，在四季沐歌连云港基地隆重的举行了 “四季沐歌CNAS实验室揭牌仪式”，这是继四季沐歌引进世界最先进太阳能检测设备后的又一技术领域的盛事。四季沐歌CNAS实验室的揭牌，标志着四季沐歌太阳能技术集团有限公司检测中心具备了按相应认可准则开展检测和校准服务的技术能力；同时增强市场竞争能力，赢得政府部门、社会各界的信任；并获得签署互认协议方国家和地区认可机构的承认；有机会参与国际间合格评定机构认可双边、多边合作交流；可在认可的范围内使用CNAS国家实验室认可标志和ILAC国际互认联合标志；列入获准认可机构名录，提高知名度。该检测中心的投入使用将助推四季沐歌太阳能缩短成果转化周期，加快科技成果向生产力转化效率，同时提高现有全行业科技成果的成熟性、配套性，加速企业生产技术改造，促进产品更新换代。不仅辐射带动整个太阳能行业，还将影响到整个新能源领域的快速发展，提升中国太阳能产业的国际核心竞争力。它将进一步推动我国可再生能源替代战略的实施，促进行业技术进步和产业化进程

3、

2011年9月16日，轰动太阳能产业的“中温太阳能集热器试验技术会议” 由四季沐歌太阳能技术集团有限公司承办，在江苏连云港隆重举行。出席此次会议的主要有朱俊生、孟宪淦、徐新建等行业领导以及市相关领导，此外，北京、武汉、云南三大太阳能国家检测中心专家，清华大学、上海交通大学、东南大学等著名院校专家，以及太阳能检测设备制造的相关公司也出席此次会议。中温太阳能集热器试验技术的不断提升，对于太阳能光热产业的快速发展具有十分重要的意义：

一、促进了整个太阳能热利用行业的产业升级；

二、拓展了太阳能热利用领域扩展到了热能应用，使太阳能采暖、太阳能空调、海水淡化、工业动力和农业烘干等成为现实；

三、中温真空管集热器的应用，使得煤、石油等传统化石能源的用量有所减少，将改善我国的能源结构，节能减排效果更加突出。

4、

2011年8月30日早晨，由北京四季沐歌太阳能技术集团有限公司举行的企业文化活动正式开始，公司领导及部门员工共100多位参加了此次企业文化活动。本次活动主要以登山为主，有溯溪、悬崖速降、穿越三个部分组成。通过本次的企业文化活动，有利于增强员工对企业文化的进一步了解；有利于增强员工的集体观念；有利于促进同事之间彼此的交流和了解。同时，这样更能促进企业沿着健康良好的轨道发展。众所周知，企业文化是企业的灵魂，良好的企业文化是企业发展的巨大推力，因此，企业要重视自己的企业文化的建设。

5、

2011年8月18日，中国航天事业合作伙伴——北京四季沐歌太阳能技术集团有限公司联合中国航天报社，在北京航天城共同启动了“四季沐歌杯”携手神八 交会梦想大型公众征集活动。该活动受到了中国载人航天工程办公室和中国航天科技集团公司的联合指导，并得到了中国航天基金会的大力支持。中国载人航天工程办公室副主任、航天英雄杨利伟表示，尽管不是每个人都能上太空，但通过参与活动，每个人的梦想都有了上太空的机会。通过此次梦想征集活动的开展，能够激发更多的人投入到探索航天的队伍之中。 从8月18日到9月10日，社会公众可以通过登陆腾讯网活动官方网站、中国航天网以及四季沐歌官方网站等途径在线提交梦想，组委会将面向热爱、支持中国航天事业的中国公民和热爱中国航天事业的全球华人征集梦想。

6、

培训部的孙老师，他是十五期的新员培训班的班主任，也是刚刚结业的第十四期新员培训班的班主任。按照规定，孙老师带完十四期就应该休息，但是恰好赶上其他培训老师出去参加展会，孙老师知道这时公司人手不够，就二话没说带了第十五期的新员培训班。经过一段时间的培训，由于没想到培训时间这么长，来自全国各地的新人员除去回各自大区的路费，几乎手里面的钱都快要不够吃饭了，虽然公司对每个学员都是有伙食费补助，但公司补助新员的伙食费要过几天才能发到手里，孙老师知道大家没钱吃饭后，把自己准备买彩电的钱拿出来，按照补助标准发到每一个学员手里面，当时孙老师开玩笑的说：“自家的孩子都快没钱吃饭了，不买彩电了，给孩子发钱，买饭吃”。当时大家听了都乐坏了，同时心里面也有那么一点的酸楚，这是感动的酸楚。有学员说：“孙老师，你的行为，不亚于雪中送炭啊！！！”。

7、

培训部的孙老师，不仅讲课幽默，而且特别关心他带的每一期学员。第十五期一个叫谢峰的学员重感冒，上了一天课的孙老师知道这件事后，还是拖着疲惫的身体去宿舍看望他，尽管已经是晚上九点多钟。孙老师，为了让我们新学员能学到更多专业的知识和技能，他利用自己的休息时间给我们上课，有的时候甚至是利用晚上的时间给我们上课。我们每一个学员都非常喜欢孙老师上课，他讲课幽默风趣，内容非常的注重下市场后的可操作性，而且他的见解也非常独到。

8、

一进入市场部的办公室，映入眼帘的便是一幅市场部超人版的全家福大照片，这幅照片很特别，照片里的每一个人都是超人，但他们的姿势都是一致的，那种姿势给我的第一反应就是：“一飞冲天，勇往直前，冲啊”。当你面对这幅照片时，你会发现，在你的左手边，图片上有几个大字非常显目：永不言退，我们是最好的团队。这个应该是市场部的部门企业文化，它激励着每一个市场部的人、影响着市场部的每一个人。我想，当你工作累的时候，抬头看看那两句话，然后闭上眼睛想一想，这时候在工作，相信你就有干劲了，就有动力了，因为你不冲，别人就冲到前头，要是你落在后面，结果只有一个----淘汰。

9、

我在十五期的培训时，有幸结识了一大批很好的朋友，尤其是寝室里面的舍友。在培训期间，我们相互帮助，共进退，发生了许多让人感动的事，其实，有一些事情确实微不足道，但是很感人。我们宿舍的宿舍长，在我们需要帮助的时候，第一时间来帮助我们，由于培训时候比较累，一般化回到宿舍里面就洗洗睡了，宿舍里面的卫生，内务的整理，都是宿舍长一个人干。有一天老师发了一份“很珍贵”的资料，老师给的资料并不是一人一份，而是一个班级就只有两份，这仅有的资源肯定是不够的。当我们晚上回到宿舍时，宿舍长一人给了一份那份珍贵的资料，有人问他是哪里搞到的，他说自己拿了一份第一时间就去外面的复印室复印了一人一份，大家是一个集体嘛，有好东西就该去分享。

10、在公司上班的人都知道，每天早上到公司的第一件事就是下楼准备早会。每个部门都会去，我们市场部肯定也不例外，早操；唱公司之歌；朝拜环节；最后就是各个部门开早会，每一个环节都与公司的企业文化紧紧相连。让我印象最深刻的环节就是部门早会的分享环节，大家会把自己最近的比较有意义的所见所闻，在早会上告诉大家，与大家一起分享，当然分享的故事里面不乏感动，也有教育意义，也有让人思考。我认为最重要的是大家都有愿意分享自己的东西这种意识,这样有利于同事之间的相互认识和彼此了解，更有利于以后的工作。

猎狗与兔子——人力资源管理的目标是什么？

一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，追了很久仍没有抓到。一牧羊人看到此种情景停下来，讥笑猎狗说：“你们两个之间小的反而跑的快很多。”猎狗回答说：“你们不知道我们两个跑是完全不同的！我仅仅为了一餐饮而跑，而他却为了性命而跑呀。”

A是一个化妆品企业的老板，公司不大，最近效益下滑，老板对我说：“兄弟，你说我这些手下怎么会事？公司都这样了，他们怎么还是和以前一样不努力？真是没有办法，你能不能给我介绍几个认真负责的人来工作？”

B和C同为深圳某大型百货公司的高层领导，B今年开始自己创业，C仍在百货公司工作，一天，不如意的C找到了B，说：“我已经够努力了，而老板仍然认为我不够努力，工作进行到现在，我的很多想法老板不支持我，看来老板对我还是不够好。B说：“企业是你的吗？老板是你爸爸吗？你想法怎么这样奇怪？” D为一高科技企业的研发经理，公司在员工持股票的过程中，我们对其进行了访谈：“中国搞员工持股根本就没有吸引力，上不了市，我们手中的股票和垃圾没有区别，老板搞员工持股，还是网不住这些骨干员工的。“

E是深圳某大型印刷设备公司的财务经理。在前期访谈的过程中讲：“老板想将大家绑在一起，其实根本就没有必要，大家心里都很清楚，这场“人力资源管理变革”的闹剧很快就会收场。”

兔子与猎狗做一样的事情，都拼命的跑步，然而，他们的目标是不一致的，其目标不一致，导致其动力也会不一样。企业主应该充分认识到这一点，也许，抱怨就会少很多。我们经常说：“人力资源的最高目标就是将企业、员工、股东的利益统一起来，那么，由于起目标不一致，这个目标的实现也就非常困难。于是，诸如：“员工持股”等等方法就被设想出来了，但是，这就充分能够解决问题吗？我们到底怎样解决这些问题呢？是不是劳资对立是永恒的？马克思是伟大的，他老人家早就预见到了这个问题，那么，解决之道是什么呢？

智慧是命运的征服者---莎士比亚

有一个富翁得了重病，已经无药可救，而唯一的独生子此刻又远在异乡。当他知道自己死期将近时，怕仆人侵占财产，便立下了一份令人不解的遗嘱：「我的儿子仅可从财产中先选择一项，其余的皆送给我的仆人。」富翁死后，仆人便欢欢喜喜地拿着遗嘱去寻找主人的儿子。富翁的儿子看完了遗嘱，想了一想，就对仆人说:「我决定选择一样，就是你。」这个聪明的儿子立刻得到了父亲所有的财产。

提了粽子的绳头，就可以拎起一长串的粽子。用智慧思考，就能理解问题的关键。

享受你的生活，不要与别人计较——康道塞

有一个人在河边钓鱼，他钓了非常多的鱼，但每钓上一条鱼，就拿尺量一量。只要比尺大的鱼，他都丢回河里。其他钓客不解地问：「别人都都希望钓大鱼，为什么只有你将大鱼都丢回河里？」这人轻松地回答：「因为我家的锅子只有尺这么长，太大的鱼不下。」

不让无穷的欲念攫取己心，“够用就好”的生活态度，才有快乐的人生。

冲突

有两个武士不约而同的走入森林里，第一位武士在树下看到金色的盾牌，第二位武士在同一棵树下看到了银色的盾牌，金盾牌？银盾牌？两个人为此争吵不休，气得两人拔出剑来撕杀了几天都分不出胜负，当两个人累得坐在地上喘息时才发现：盾牌的正面是金色，反面是银色，原来这是一个双面盾牌。 一个坚持己见者，将失去通融性。

改变

有一个乌鸦打算飞往东方，途中遇到一个鸽子，双方停在一棵树上休息，鸽子看见乌鸦飞得很辛苦关心地问：你要飞到哪里去？乌鸦愤愤不平地说：其实我不想离开，可是这个地方的居民都嫌我的叫声不好听，所以我想飞到別的地方去，鸽子好心地告诉乌鸦別白费力气了！如果你不改变你的声音，飞到哪里都不会受到欢迎的。

如果你无法改变环境，唯一的方法就是改变你自己。

走斜坡的感觉（危机意识的文章）

在楼梯上上上下下已经几十年了，一直也是一级一级地上又一级一级地走下，没有什么不同的感觉。忽而心血来潮，不走楼梯，像小孩子一样走楼梯边上的用来推车的斜坡。走着走着，原来是另一种感觉。

走斜坡比走楼梯难。上坡的时候，得脚跟用力、脚尖抬起，同时身体向前倾斜；下坡的时候，得脚尖用力、脚跟上抬，身体向后倾斜。此外，走斜坡需要全神贯注，否则会摔跤。而走楼梯则不会有这种要求，无论上坡还是下坡，脚下永远是一片坦途，你甚至可以聊天，即便是盲人也可以行走。

走斜坡比走楼梯自由。走楼梯永远只能走台阶的倍数，多走或少走都不可能，台阶的高度永远都是做楼梯的人规定的。而走斜坡则有选择的自由，可以走半步、一步或者是任意选择的距离，量力而行。许多小孩喜欢走斜坡而不是楼梯，相信这是一个重要原因，因为小孩更向往自由，也更加能自由表现自己。而大人们常常习惯于走别人走过的路，或者想走斜坡也碍于面子而不敢走。

会走斜坡的人不容易摔跤。好像是一个谬论，然而确实如此。首先，走楼梯的人常常不注意脚下的路，所以在踏上平地的那一阶反而更容易摔跤。走斜坡的人则不会，因为他需要全神贯注，时刻注意危机的发生，所以不会摔跤。其次，走楼梯的人可能踏空，多跨或者少跨半个台阶都会危险。而走斜坡则不会出现踏空的现象。再次，由于走楼梯的人自由度小，每次只能走台阶的倍数。小孩够不着一个台阶时非常容易摔跤。而走斜坡的人可以自己选择合适的距离。所以我发现，刚学会走路的小孩总是喜欢走斜坡而不是楼梯。遗憾的是我们常常会强迫小孩走楼梯。另外，走楼梯的人很少扶扶手，觉得不必要。而走斜坡的人都会扶扶手，所以也更稳妥。

既然如此，为什么还有这么多楼梯呢。道理在于楼梯产生的本质是使人走路更方便、更快捷、更稳妥。只是由于过分方便，让人懒惰、疏于思维，曾经会走斜坡的人由于常年在楼梯上行走，已经忘记了走斜坡的感觉，退化了走斜坡的能力，物极必反。

企业中固然需要有走楼梯的人，他们只需要按部就班；不需要反常的思维；他们是企业的机械部件；适合泰勒的管理方式。然而企业的发展更需要会走斜坡的人，他们需要牺牲一定的速度来换取反常的思维；他们要比其他人更会走路；他们是企业的控制部件；他们需要更大的自由度；他们还要学会尽可能利用外部的力量来创新。

在企业中只会走楼梯的人多得数不胜数。无论总裁也好、工人也好，大家都在别人做好的楼梯上平稳地走着，方便、快捷、不需要思考，没有负担也没有责任。但是真的很难找出一个真正会走斜坡的人。也许曾经有人尝试过走斜坡，却马上有智者来说：“你怎么能像小孩子一样不成熟？好好的楼梯不走去走斜坡？”又或者领导曰：“此人不合时宜，行为怪异，谅是疯子一个。”于是打入冷宫。最终，走斜坡的行为犹如“百日维新”，“百日维新”尚且昙花一现，也曾美丽，走斜坡的人只能在疯人院里徘徊。人人都说走斜坡的人不是小孩就是疯子。一部电影里的疯子有这样一段话：“你们觉得我是疯子，被关在笼子里，你们在外面；但我觉得是你们是傻子，关在一个巨大的笼子里，我才是在笼子的外面。”想想也是，游人在看笼子里的猴子时，猴子未尝不觉得是它们在看笼子里的人？

如今的企业需要创新的人，而创新的行为在初期往往是走斜坡的行为，被企业家们忽略甚至抹杀。现在的企业吹捧的创新精神多数只是一种概念，真要碰上布鲁诺或者伽利略，也一定要将他们绞死。

如果一个企业里人人都只会走楼梯。直到有一天，走楼梯的人要登山了，才发现这里已经没有楼梯。那么，要么只能等到别人做好楼梯后再跟着别人前行，要么是自己凿一级楼梯再走一步。而别的企业早已经派出会走斜坡的人把山顶占领了。

老板们，您的企业里有会走斜坡的人么？

未雨绸缪

一只山猪在大树旁勤奋地磨獠牙，狐狸看到了，好奇地问它，既没有猎人来追赶，也没有任何危险，为什么要这般用心地磨牙。山猪答道：“你想想看，一旦危险来临，就没时间磨牙了。现在磨好，等到要用的时候就不会慌张了。”

未雨绸缪，善养天机，日后便有用处。书到用时方恨少，平常若不充实学问，临时抱佛脚是来不及的。也有人抱怨没有机会，然而当升迁机会来临时，再感叹自己平时没有积蓄足够的学识与能力，以致不能胜任，也只好后悔莫及。

反躬自省

狐狸在跨越篱笆时脚滑了一下，幸而抓住一株蔷薇才没有摔倒。可是脚却被蔷薇的刺扎伤了，流了许多血。受伤的狐狸就埋怨蔷薇说：“你太不应该了，我是向你求救，你怎么反而伤害我呢？”蔷薇回答道：“狐狸啊！你错了，我的本性就带刺，你自己不小心才被我刺到的啊！”

有句俗话：“一个快淹死的人，连一根稻草也会赶紧去抓，但却常因选择不明，反而无济于事。”同样在遭遇不幸时，若只知向人求救，不知自己想办法，很可能反而会被落井下石。有许多商人在周转不灵时便求助于高利贷，结果为了负担利息反而愈陷愈深，后悔也来不及了。

以理服人 已饱餐一顿的狼发现一只绵羊倒在地上，狼知道绵羊是因过分害怕而昏倒，就走过去叫它不要怕，并答应绵羊，只要说出三件真实的事情就放它走。于是绵羊说出下面三件事：第一，不想遇到狼；第二，如果一定要遇到，最好是只瞎眼的狼；第三，我希望所有的狼都死掉，因为我们对狼丝毫没有恶意，而狼却常来攻击、欺负我们。狼认为绵羊说的话都没有错，就放它走了。

在公司里，小职员碰到董事长时若缺乏自信，觉得自己处处不对劲就会被看成庸才，若能镇定地讲出心中的感受，让老板真正地了解问题、解决问题，必能受到赏识。真理有时还真能感动敌人

珍惜权力

狮子爱上了农夫的女儿，请求农夫将女儿嫁给它。农夫既不忍心把女儿许配给猛兽，又不敢拒绝，就想出了一个方法。当狮子来催促的时候，农夫对它说：“我很愿意将女儿嫁给你，但她很怕你的尖牙利爪，如果你剪掉它们，我女儿立刻跟你结婚。“狮子立刻答应了，回去剪掉了它的尖牙和利爪。可是如此一来，农夫就不用怕它了，当时自在来的时候，农夫就用木棒把它赶走了。

首先，重要的是在于农夫的聪明！其次，说明没有办不到的事情，就看你怎样考虑问题和解决问题！结果，既在掌握之中。

和尚卖梳子

有一个单位招聘业务员，由于公司待遇很好，所以很多人面试。经理为了考验大家就出了一个题目：让他们用一天的时间去推销梳子，向和尚推销。很多人都说这不可能的，和尚是没有头发的，怎么可能向他们推销？于是很多人就放弃了这个机会。但是有三个人愿意试试。

第三天，他们回来了。第一个人说：经理呀，我推销了一把梳子。经理说：你告诉我你怎么向和尚推销的？第一个人说：我到处和和尚讲，我们的梳子是多么多么的好，对头发是多么多么的好，结果那些和尚都骂我神精病，说我笑他们没有头发，赶我走甚至要打我。我很绝望，这时候我看到一个小和尚，头上生了很多癩子，很痒，在那里用手抓。我就骗他告诉他，抓头用梳子抓，我骗他，卖出了一把。 第二个回来了：经理呀，我卖出了10把梳子。经理说：你怎么向和尚推销的？第二个人说：我想了很多办法，后来我到了一个最高的山上的寺庙里，我问和尚，这里是不是有很多人拜佛？和尚说是的，我有问他，如果他们的头发被山风吹乱了，拜佛尊敬不尊敬？和尚说当然不尊敬。我说你知道了又不提醒他，是不是一种罪过？他说当然是一种罪过。于是我建议他在每个佛像前摆一把梳子，游客来了梳完头再拜佛！一共10个佛像我卖出去10把。

第三个回来了：经理呀我卖出了3000把梳子！经理说：你告诉我你怎么卖的？第三个人说：我到了最大的寺庙里，直接跟方丈讲，你想不想增加收入？方丈说想。我就告诉他，在寺庙最繁华的地方贴上标语，捐钱有礼物拿。什么礼物呢，一把功德梳。这个梳子有个特点，一定要在人多的地方梳头，这样就能梳去晦气梳来运气。于是很多人捐钱后就梳头又使很多人去捐钱。一下子就卖出了3000把。

这个故事告诉我们要去想解决问题的办法，而不要去想问题，另外要找到对方的需求点。

企业文化与制度

不知从什么时候开始，企业建立啥样的制度成了一种时髦，各种管理模式此起彼伏盛行一时---路边的小店在追求企业文化，家族在建立现代企业制度，个体小厂在幻想天上掉下一个职业经理人。我们第一次发现自己的管理竟然如此糟糕，破绽百出！

于是，我们羡慕跨国集团企业无微不至的细节，津津乐道于麦当劳连洗手都有规范.......我们开始认真梳理每一项制度，大到公司治理结构，小到清洁工行为规范；对各种体系认证推崇备至，对现代企业制度定理膜拜；我们迷恋海归派的职业经理人，开始模仿每一个跨国企业的经典案例。

但南橘北枳的现实让我们迷惑不解，植入了“现代理念”的企业不但没有骤现勃勃生机，反而给企业燃烧的火焰浇上了一盆冷水，给员工奔放的的思维套上了重重的锁链。小企业没有了进退自如的灵性，大的企业则没有了所向无敌的霸气。面对嘲水一样涌来的跨国公司，我们感到害怕，感到害怕，感到劳累不堪，企业感到前所未有的“沉重”和“迷茫”。 当我们把所有的目光聚集到“制度”的时候，我们也许会忘了：发展才是硬道理。对企业而言，只有不断地赚钱才会形成真正的合力。小有小的规矩，大有大的章法，商业的真理是适者生存，而制度的精髓事实实事求是。

没有一个经济定律能解决企业的所有问题，制度也不是王。缺乏了独立独行的企业文化、管理、技术、核心竞争力，影响了企业赚钱的基本功能，制度就成了一种樊篱。也许企业尚小，但它并不赢弱没有制度的铁索会使它更加激情飞扬；也许企业没有了董事会，没有了权力的羁绊却使老板的决策更加驾轻就熟；也许企业没有时髦的职业经理人，少了指令层层传递的家族管理却能使它获得最快速的发展....... 我们不追求最完美的制度，我们追求最适合自己的制度。 管理=管人理事+管事理人。

牛顿之死与人际沟通

有人说过，管理是将凡人组织起来进行天才的工作。而要将凡人有效地组织起来，就需要进行人际沟通。

然而，在许多时候，企业组织人际沟通的效果往往不佳，这原因当然是多方面的，但是，其中有一个基本原因，就是人们在进行沟通的时候，使用了不同的系统参照系。现在我们以“牛顿之死”的争论为例，来看一看系统参照系是怎样影响人际沟通的。

在“牛顿逝世纪念大会”上，当各方面的人聚集在一起的时候，发生了下面的争论（模拟）： 当有人（甲）淡淡地说“牛顿死了”的时候，牛顿的亲人（乙）立即大声说：“不！牛顿没有死，他到另一个世界去了！”

有人附和（丙）：“对！牛顿没有死，他的英名和事业永垂不朽！他的精神永存！” 人们纷纷附和，…

过了一会儿，甲就问大家：“既然牛顿没有死，你们来开纪念大会干什么?难道希望他早点死？”

于是，人们有点恼怒了，纷纷解释，丙说：

“是的，牛顿这个人是死了，但是，他的精神没有死。”

于是，甲又说：“牛顿既然死了，他的精神也就死了，难道他的精神能够离开他的身体？”

丙回答：“我们的意思是，牛顿虽然死了，但是，我们继承了他的精神。”

甲问：“牛顿留下的精神就是牛顿吗？”

丙答：“我们说的是牛顿的精神没有死”

甲问：“但是，你为什么说牛顿没有死呢？”

丙答：“牛顿的精神没有死，他就没有死！”

… 这时，来了一个曾经反对过牛顿的人（丁），他大声说：“牛顿早就死了！自从他开始研究宗教，他就死了！”

另一个人反驳说：“不，牛顿没有死，我们将来可以克隆出千百万个牛顿！” 于是，人们纷纷参与争论。 …

这场争论产生的根源是什么呢？其根源就在于人们使用了不同的系统参照系。 对于牛顿这个人，人们可以在不同的系统参照系中来看他。 从生物的系统参照系，人们看到的是生物牛顿 ； 从家族的系统参照系，人们看到的是亲人牛顿 ； 从科学的系统参照系，人们看到的是科学家牛顿 ； 从宗教的系统参照系，人们看到的是宗教家牛顿 ；

从精神的系统参照系，人们看到的是精神偶像牛顿 ； …

上述系统参照系还可以进一步划分，例如生物的系统参照系就可以进一步划分： 从生物个体的系统参照系，人们看到的是生物个体牛顿 ； 从生物基因的系统参照系，人们看到的是基因牛顿 ； …

在上面这场争论中，人们是从不同的系统参照系中来看牛顿的。 甲是从生物的系统参照系来看牛顿，他看到的是生物牛顿 ； 乙是从家族的系统参照系来看牛顿，他看到的是亲人牛顿 ；

丙是从精神的系统参照系来看牛顿，他看到的是精神偶像牛顿 ； 丁是从宗教的系统参照系来看牛顿，他看到的是宗教家牛顿 ； 戊是从生物基因的系统参照系来看牛顿，他看到的是基因牛顿 。

当人们讨论“牛顿之死”的时候，他们每个人都从自己的系统参照系来看牛顿，于是，就产生了看法上的差异，产生了争论。而在各自的系统参照系中，人们所看到的牛顿都是真实的，因此，每个人都很坚持自己的看法，埋怨别人不理解自己，于是，每个人都从自己的系统参照系所表达的信息中寻找证据和理由，使争论变得愈来愈复杂，难于形成一致的意见。

类似于“牛顿之死”的争论，在企业组织人际沟通中是屡见不鲜的。我国南方某科技公司技术总监邱嘉文先生告诉我，他在公司管理变革的沟通中，试图从参照系角度入手，来加强沟通效果。他说，管理变革最大的风险之一在于变革者对认识企业所使用的参照系不一样。使用不同的参照系，有人看到的是业务视图；有人看到的是管理视图；有人看到的是经济视图，还有人看到的是文化视图，更多的人看到的是“杂交视图”。这必然导致变革方向的竞争和力量的散漫。邱嘉文先生谈到的这种情况，在企业组织人际沟通中是很普遍的。

由此可见，要改进企业组织的人际沟通，必须考虑沟通各方所使用的参照系。沟通各方要注意进行参照系的辨析，进行参照系“对表”，寻找沟通的切入点，克服参照系不同而导致的沟通障碍，以实现有效沟通。

推荐第6篇：企业文化故事

爱岗敬业，在平凡的工作岗位上闪光

***是一名普通的共产党员，计量中心计量工。工作三年，他用点点滴滴的行动，认真、踏实、敬业的工作作风证明了自己。他明白一个岗位就是一份责任，爱岗敬业，努力提高工作质量和工作效率，才能把工作做好。

记得2010年9月轮岗到电能计量中心，在工作中一丝不苟，配合班组长受领当天的安装任务，在装接过程中，总是认真核对电能表的表号，变比容量，拆表信息，仔细查看装表接电时可能遇到的安全隐患，无论天气再热都戴安全帽和手套进入装表接电现场，遵守安全规程。

在2011年6月的一天，8点刚刚上班就到揉谷乡进行计量装置改造，顶着37度的高温下一干就是4个小时，就在中午12点刚刚干完时，又接到的石家砖厂的计量抢修电话，随即到了现场，结果发现计量箱是变压器桩头计量，已经生锈，再加上线路老化，负荷过大，导致电流互感器烧坏。连饭都没顾得上吃，立马进行抢修，直到下午4点半才抢修完，而此时衣服早已湿透了，他没有抱怨，一心只是想着踏踏实实做人，持之以恒做事，因为他知道，他是一个共产党员，他也是一个国家电网人。

他在最普通、最平凡的岗位上，用青春和生命谱写着无怨无悔的人生，用他的双手把城市装点的如此灿烂，把信念铸造成永恒的奉献，把光明撒向了千家万户。这就是他的价值追求，“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观也是他实现个人愿景和使命的信念支撑和根本方法。他把“努力超越、追求卓越”的企业精神体现在日常工作中，奋勇拼搏，永不停顿地向新的更高的目标攀登，实现创新、跨越和突破。

推荐第7篇：企业文化故事

世纪历程，百年经典

110年来，一直处于精油业的最前端

圣地都兰以全新的姿态来到中国

为最有品位的中国女性

带来最高品质的生活享受

徜徉于圣地都兰的美丽圣殿

博物馆般的精油文化长廊

无尽的美丽健康宝典

让你忘却了空间、时间、距离

就像是来到了法兰西的健康花园

一切只为健康美丽的女人„„

身心圣地·唯有都兰

在古老的印度教有三大主神：梵天 (Brahma) ，毗湿奴 (Vishnu），湿婆 (Siva)。 印度教毁灭之神湿婆(Siva)，前身是印度河文明时代的生殖之神“兽主”和吠陀风暴之神鲁陀罗，兼具生殖与毁灭、创造与破坏双重性格，呈现各种奇谲怪诞的不同相貌，主要有林伽相、恐怖相、温柔相、超人相、三面相、舞王相、璃伽之主相、半女之主相等变相，林伽(男根)是湿婆的最基本的象征。

印度教三大神之一。毁灭之神湿婆(Siva)，也担当创造的职能，由吠陀时代的天神楼陀罗演变而成。在《梵书》、《奥义书》两大史诗及往世书中都有他的神话。据说他有极大的降魔能力，额上的第三只眼能喷毁灭一切的神火，曾烧毁三座妖魔城市和引诱他的爱神，得三魔城毁灭者之称。诸神和阿修罗搅乳海时，他吞下能毁灭世界的毒药，颈部被烧成青黑色，得青颈之称。印度教认为“毁灭”有“再生”的含义，故表示生殖能力的男性生器林伽是他创造力的象征，受到性力派和湿婆派教徒的崇拜。

湿婆是毁灭和再生之神，他的名字意思是\"仁慈\"或者\"吉祥他同时又是苦行和舞蹈之神，生殖力和时间的主宰。他成为大神的时间比较晚，大概在公元前两世纪，但是早在印度河文明的遗迹中，就发现过和湿婆似有相同属性的神灵造像，这样想来的话，湿婆倒算是最为古老的神祗之一了。湿婆是最能体现印度教诸神复杂和双面性的神祗。他既善良又可怕，既冷漠又热情，既是智慧的象征也是愚昧者的偶像，既是破坏者也是创造者，既是复仇者也是庇护者，既是理想的精力旺盛的家庭男子（familyman）又是清心寡欲的苦行者。湿婆被称做舞王，他的舞蹈象征着他的哲学和力量，也象征着宇宙的运动；当湿婆跳起可怕的坦达罗舞时，世界就在他的狂舞中毁灭。他的舞蹈同时又是智慧和美的象征（据记载是瑜伽的起源），毗湿奴的忠实伙伴龙王舍沙甚至为观看湿婆的舞蹈而离开了毗湿奴。在印度美术中一个著名的代表就是舞王像的湿婆。湿婆的象征是林迦，即男性生殖器。早期西方人见印度人对林迦顶礼膜拜，便认定印度教是色情的宗教。实际上，林迦已经抽象为湿婆创造力量的象征。传说湿婆是三大神中最晚结婚的一个。梵天的女儿帕梵蒂对湿婆一往情深，一心想要嫁给湿婆；但是帕梵蒂的老爸梵天不知为什么对湿婆缺乏好感（据说是因为湿婆太穷„„）在为女儿举办的选婿典礼上他邀请了天界所有的众神却没有邀请湿婆。帕梵蒂就向湿婆祈祷，之后扔出选婿的花环，湿婆居然神秘般的出现接住了花环；梵天虽然不愿意，但在众神面前也没有办法反悔，就只好把女儿嫁给了湿婆，从此对湿婆记恨在心。

湿婆结婚后夫妻生活很美满，但有一次湿婆去参加众神的祭典，梵天进门时所有的天神

1都起身向达刹致敬，只有湿婆和毗湿奴一样安坐不动。梵天非常愤怒，认为湿婆是故意不给他面子，于是想要向湿婆报复。不久之后，梵天组织了一个据说是有史以来规模最大的祭典，把三界里哪怕有一丁点仙气的都请到了，就是故意不请湿婆。湿婆一开始并不知情，但帕梵蒂却从别人那里打听到了这事，她感到丈夫的尊严被父亲伤害了，就一个人到祭典上去质问父亲。没想到梵天不但不留丝毫情面，反而在众神面前把帕梵蒂和湿婆羞辱了一顿。帕梵蒂气愤难言，结果就在众神的面前投火自焚了。湿婆得知自己的妻子死去后狂怒地冲进还在举行的祭典中就开始大肆破坏，把众神都打得落花流水，并且砍掉了梵天的一个脑袋（记载梵天最初有5个头）。眼看天界就要毁灭了，毗湿奴神奇般的赶来了，毗湿奴出面劝住了二神，祭典也完了；但湿婆依然没有从失去爱妻的打击中清醒过来，他从余烬中抢出帕梵蒂的尸体，悲伤地呼唤她的名字，之后就发疯一样带着帕梵蒂的尸体在世间流浪了七年（据说，是围绕世界狂舞了三圈半）。毗湿奴觉得这样下去不行，就用他的神盘把帕梵蒂的尸体分割成了50块散落人间，散落之地就成了全世界的圣地。之后湿婆回到喜马拉雅山的凯拉萨山(Mount Kalashi，即中国西藏阿里境内的冈仁波钦神山）去修苦行。

帕梵蒂女神转世，成为雪山神女帕尔瓦蒂(Parvati)，也许是宿命的姻缘，雪山神女被湿婆执着的爱情打动，深深地爱上了湿婆，并坚定不移地追随他左右，然而一心苦行的湿婆却对她的爱慕闻而未见，坚持着自己的苦行。雪山神女便也跟着湿婆进行苦行，她把自己浸泡在白雪覆盖的深山中的冰冷潭水里，用冰冷刺激着自己的肌肤，一直过着清心寡欲的生活，直到一千年后。后来，湿婆被雪山神女的爱情深深打动，便接受了雪山神女的爱，与她结发为夫妻，并生下两个儿子，伽内什(Ganesh)是可爱的象头神，另一个儿子塞建陀(Skanda)则是可怕的战神（据记载就是我国佛教寺院门口供奉的韦陀菩萨）。

帕梵蒂女神的尸体被毗湿奴分散到世界各地，成为世界广为流传的圣地，其中一块落在了法兰西的花园：都兰郡，于是人们都是知道在法国有一个圣地，那就是法国圣地·都兰。

都兰（Touraine）法国中西部历史上的一个省份，因在该地居住的都罗尼人（Turoni）而得名，都罗尼人是高卢人的一个部落，其名称很可能源于凯尔特语的tur（水），参看该省省会“图尔”。

公元前三世纪的曼涅托，将从美尼斯开始至马其顿亚历山大征服止的埃及历史分为三十个（或三十一个）王朝，公元前4245年埃及南、北王国的首次联合，到公元332年马其顿王国亚历山大占领埃及，托勒密王朝覆灭，亦即通常所说的历时三千多年的法老王朝。 宗教是古埃文化及最重要的组成部分，贯穿了整个古埃及历史。古埃及最重要的宗教中心有四个：赫利奥波利斯、孟菲斯、赫尔摩波利斯和底比斯。古埃及人相信，世界有始无终，世界原是一片混沌，经创世神的创造和整顿，世界才开始存在。古埃及人坚信，万事万物都循环往复，世界永恒不变。古埃及人的时间观，自然偏重未来，因为无尽的世界正等着他们去享受。

古埃及人的观念，人生在世，主要依靠两大要素：一是看得见的人体，二是看不见的灵魂。灵魂“巴”形状是长着人头，人手的鸟。人死后，“巴”可以自由飞离尸体。但尸体仍是“巴”依存的基础。为此，要为亡者举行一系列名目繁多的复杂仪式，使他的各个器官重新发挥作用，使木乃伊能够复活，继续在来世生活。亡者在来世生活，需要有坚固的居住地。古王国时的金字塔和中王国、新王国时期在山坡挖掘的墓室，都是亡灵永久生活的住地。古埃及人认为，现世是短暂的，来世才是永恒的。

木乃伊是经过特殊处理而完好保存下来的尸体。前后三千多年期内，古埃及人将尸体制成木乃伊的方法有不少改变。防腐方法在公元前十世纪左右发展至巅峰，当时一位第一流的防腐师希罗多德大致依下述步聚制成木乃伊：首先用燧石刀在尸体腹部

切口，从切口把心脏以外所有其他内脏掏出来，逐一用酒和含有没药、桂皮的精油加以清洗。防腐师还用香柏油冲洗尸体腹腔，把余下的柔软组织分解，接着取出脑髓，然后灌入香柏油油和香精油，冲出脑壳中的残余组织。

尸体全身每部份都彻底清洗后，防腐师把所有器官和尸身埋进泡碱(碳酸钠和碳氢钠混合剂)粉末堆中，抽乾水分。拿出来后把每一部份再用香液和香精油洗涤。跟着，防腐师把乾透的内脏逐一以麻布包好放回腹腔。甚至尸体面部和颈部也整得像生前一般。防腐师将尸体四肢分别以抹过松香的麻布一层一层地密实包裹，然后包裹头部和躯干，最后全身裹起来，做成一具木乃伊，前后约共花七十天时间。

制作木乃伊的全过程费用昂贵，需要各种药品、植物精油、辟邪物、护身符、亚麻布等，制作木乃伊的传统传播和延续。公元四世纪阿拉伯人迁入埃及。制作木乃伊的习俗才慢慢的被废止。古埃及专门有一批人以制作木乃伊为职业，他们掌握技术，代代相传。在古埃及，制作木乃伊，生产与此有关的必需品，无疑形成了相当重要，规模又颇大的行业系统。他们还利用植物精油对人体的作用，开创医学治疗、防腐、保养等方面科学用于人体，最早广泛使用芳香精油则为当时祭司用焚烧方式来祭神，宗教仪式、制作木乃伊也就是精油早期最主要的应用了。公元前十四世紀埃及皇后的美容秘方，以蜂蜜，牛奶和花粉敷脸及清洁毛孔，浴池里则加入八十种天然精油。这一行业的存在，表明古埃及人已掌握了物理、化学、医学等方面的科学知识。当木乃伊制作的习俗被废除以后，他们世代相传几千年后的防腐师所掌握的技术不得不转入纯粹的医学治疗、防腐、保养等方面。就这样世代相传，直至法国军队进军并占领了埃及。一位来自法国圣地·都兰郡的统帅发现了他们用精油的秘诀，把著名防腐师的后裔带回了都兰（Touraine），为他的贵夫人们做芳香疗法和养生，后来被都兰的著名医学天才弗朗索瓦·拉伯雷(Francois Rabelais，1494—1553)发现并引用医学领域，1530年，拉伯雷进大学攻读医学，这时他已36岁了，但他用了仅仅两个月的时间，就获得了学士学位，当上了医师。1535年，他又到巴黎学医，不久又获得了硕士和博士学位。拉伯雷担任宗教职务，业余时间用医学芳香疗法为人治病。

拉伯雷为法国凯萨琳女王从意大利引进含有薰衣草及当地各种药草的香料手套，结果意外的发现，这些有带香料手套的人，对于当时一些流行役疾的抵抗力比一般人高。由于法国阿尔卑斯山盛产薰衣草和各种药草，都兰的商人很快就趁势崛起，法国除了葡萄酒外，也可算是当今的精油圣地，如今世界精油的主要生产中心，即在卢瓦尔河畔的法兰西花园的都兰。有趣的是，都兰生产精油的霸主地位源自它曾是一个重要的美食中心中心。随着时势转移，因为香料手套的风尚渐偃，都兰人专门生产精油，后来弗朗索瓦·拉伯雷利用精油还曾经帮希腊人抵御了一场流行病。从此之后，以精油为中心的芳香疗法遂引起了许多学者的研究，并且流传到各地，这也使得法国人成为除了埃及，另一个和芳香疗法有关系的民族。弗朗索瓦·拉伯雷对植物精油进去深层的研究和应用。从此之后将芳香植物技术独树一帜发展为一门「芳香疗法」。1875年，弗朗索瓦·拉伯雷的后人玛德莱娜夫人更进一步地创立植物精油研究所，专门生产应用于化妆、以及芳香疗法剂用途的精油。1899年以法兰西花园的圣地·都兰命名的品牌名字“圣地都兰”由此诞生，并成立了圣地都兰精油研究基地。圣地都兰，世界上第一个精油产品品牌，标志着法兰西文化、精神的浓缩，圣地都兰至今风行全球。

发展到今天，法国·圣地都兰（国际）集团成为一家集研发、生产、销售、技术教育为一体的专业精油专业企业，座落于法兰西象征健康的花园之都都兰，拥有占地面积2万平

方米的生产工业园，和8平方公里的植物种植基地。现代化的生产线以无尘、无菌、无添加、无污染等最高标准的提炼工艺和环境，最高级别的安全保障，严格的品质控制体系、天然成分的含量指标确保了圣地都兰在精油领域的地位。

在过去110年的发展过程中，法国·圣地都兰（国际）集团在全球建立了100多家生产销售企业及种植基地，全世界有40多个国家在推广圣地都兰的精油产品，得到大家一致推崇，其中包括：美国、瑞士、埃及、英国、法国、德国、日本、澳洲、意大利、荷兰等国家，为了加强健康教育的推广和普及，集团还在五大洲设立了8个芳香学院，每年为各国培训芳香理疗师近11000名，并颁发国际认证的芳香理疗师的证书，并源源不断的向全世界输送专业理疗师和方向教育管理人才。从而成为全球最大的精油生产和芳香教育基地之一。

1875年，玛德莱娜夫人的精油研究所成立；

1899年，圣地都兰精油研发基地成立

1899年9月，圣地都兰品牌注册启用

1901年，法国巴黎圣地都兰精油研发基地成立

1904年，意大利圣地都兰精油生产基地成立

1905年，意大利圣地都兰植物种植基地成立

1908年,巴黎全球第一家芳香疗法教育学院落成

190

9、1912玛德莱娜夫人获得两届法国教育部长奖

1912年罗马，1926年伦敦、1928年维也纳、1931年开罗、1931年柏林、1935年阿姆斯特丹、1937年伯尔尼等等国家和地区获得卫生健康奖章，自1909年起众多的皇室贵族，明星、行业精英青睐于圣地都兰。长期以来，圣地都兰一直致力于欧美市场，却密切的关注着亚太区的市场形势变化。随着经济的突飞猛进，法国·圣地都兰以坚定的信念飞跃上这块商机无限的神秘大地。在亚洲，中国无疑是最耀眼的明珠，神秘的中华东方文化，优雅含蓄的中国女性，最新的精油提炼科技，开放的欧洲文化思想，圣地都兰结合中国悠久的中医学文化精髓，博大的阴阳五行经络学说，将中国女人带进了最高品位养生殿堂，折射出它成长的岁月，仿佛做过了一段尘封久远的时代。

2006年3月，法国·圣地都兰（国际）集团现任总裁菲洛克森亲自率团来中国大陆（广州）考察，并参加了2006年广州国际美容美发化妆用品博览会，赞叹不已。并与汉芳集团时任总裁进行全方位的沟通了解，并达成共识并签订合约。于2008年中国奥运会时，菲洛克森总裁在次来道中国·广州，双方本着“互惠互利，以人为本”的原则在广州成立：广州都兰生物科技有限公司，负责圣地都兰品牌在中国大陆的市场推广和教育工作，将风靡欧美的圣地都兰品牌的芳香精油引入中国，给中国带来了健康美丽的法宝.优质的品质：

圣地都兰是利用最先进的生产工艺，世界上最优质的植物品种，最佳的拆摘时间，无任何污染的种植条件提炼出来的方向植物精油，无任何添加成分，保证了产品的安全性和有效性，孕育着大自然天然的芳香理念，蕴含着法兰西的太阳，圣地·都兰的土壤，阿尔卑斯的雪山，中华的文化，美丽的心情带来的神奇效果，一起感受法国都兰的健康享受。

卓越的思想：

圣地都兰高贵的气息，他是爱神的化身，凸显出她的优雅、高贵、性感、柔和的特质，听着轻柔的音乐，品着浪漫的红酒，闻着淡淡的花香，眷恋着她特有的味道，纯美、自然、健康、时尚，追求自然与健康的完美融合，用最精纯，最天然的植物生命能量，给予你最平衡和谐的健康。

先进的工艺：

采用世界上最先进的生产工艺缔造出了最卓越的品牌，CGMP先进的生产线，对原料进行安全高效的生产检测，无菌的提炼车间，科学的流程管理，有序的灌装工序，详细的参照数据，保证了圣地都兰的每一瓶产品的可靠品质，高度贯彻 “身心圣地，唯有都兰”以人为本的将抗承诺。

娴熟的技术：

结合中国悠久的中医经络学，阴阳五行养生学等健康原理，研发出一套集养生、保健、美容、静心为一体的技术操作手法，无尽的享受让你忘却了空间、时间、距离的困扰，来到大自然的清新圣地，做到“为健康而美丽”的思想主导，驱除浮躁之的风气，创造兰花般静雅的身心。

高效的团队

这是一个充满挑战和机会的社会，我们充满了信心和希望，崇尚成功和梦想，我们将把事业用创造力来铸就她的辉煌。我们的经营理念是：发现需求，创造需求；我们的产品定位：健康生活，养生美容；我们的服务理念：以人为本，诚信守仪；我们的企业精神：敢为人先，誓创一流；我们的经营目标：超越自我，卓越志向。圣地都兰有着一批特色专业的销售讲师团，为您开创营销神话，如一把利剑，剑锋所指所向披靡，我们将以感恩的心做人，用爱心做事业。我们销售的不只是健康，让我来为您铸就辉煌。

推荐第8篇：企业文化故事

企业文化故事：中国第一汽车集团公司企业文化简介中国第一汽车集团公司（以下简称一汽）是一个有着50年历史的国有企业。国内市场国际化的激烈竞争，企业转型的崭新实践，使我们深刻体会到：有形的物质力量在企业发展中变得相对脆弱，而那些无法触摸到的“无形”的力量却在日益强化。用文化打造竞争力成为一汽现实而紧迫的任务。一汽的文化建设大致分为三个阶段：理念体系的提炼形成、理念熟知认同、规范养成。

2003年，在一汽50周年华诞的历史时点上，我们在多年准备工作的基础上，推出了《第一汽车、第一伙伴》文化读本，形成了统领一汽人的第一汽车系统的文化体系。即：核心价值观：第一汽车、第一伙伴；企业精神：学习、创新、抗争、自强；经营理念：用户第一；管理思想：耐住寂寞，从“0”和“1”做起。人赢则赢；生存哲学：狮子与羚羊赛跑；产业梦想：让中国每个家庭都拥有自己的汽车。理念体系推出后，我们充分利用企业内传播渠道，让员工熟知理念内涵。通过报纸、电视、《文化读本》、张贴画、理念卡片、橱窗等形成文化建设舆论氛围；通过各层次骨干培训，形成文化建设共识。抽样调查结果显示，员工对“第一汽车核心理念”的熟知度达到了76.8%。

文化要想落地，成为员工的习惯，必须依托制度规范。为此我们提出：

养成可维护的第一汽车思维方式。即在经营实践中遵循的一套处理与外部、内部关系的基本方法，一种职业思维模式。第一汽车思维方式是一个需要滚动养成、逐渐固化的建设过程。也是一个不断发展、要求赋予新的内涵的可维护过程。我们建设的基本形式是，让员工掌握 “查找（search）、倾听（hear）、分析(analyse)、改进（improve）、控制（control）工作方法（简称为SHAIC）”，并使其具有自我循环的能力。

展开可复制的第一汽车动作模板。在管理基础重建和流程再造的实践中，公司各个部门、各个环节、所有的工作、所有的岗位都以市场需求和企业转型为导向，重新审视、设计、修订自己的工作职责、工作流程、工作标准，并与奉行的文化理念相适应。明确工作从哪开始、到哪里结束、具体的路径和要求。

放大可传递的第一汽车形象符号。总结一汽50年的文化沉淀，尤其是近10年来的改革和市场化的实践，挖掘、提炼出一批自觉践行文化理念的英雄人物、团队、案例，集中宣传、放大，让员工感到学有榜样、比有标杆。通过理念进制度层、操作层的探索实践，最终实现员工对理念的认可并内化于行，从而达到文化管理的新境界，并最终形成开创一汽汽车百年基业的根基。

推荐第9篇：企业文化故事

“重九”和“好把式”

五总支二支部冯小兰

说起烟，老爸比较有发言权，他从十三岁参加工作，一直到现在65岁，烟龄比他40多年的工龄还长，烟伴随他从城市到边疆，又从边疆回到出生地昆明，从最初的5分钱一包烟抽到了现在10元一包的云烟，经历了50余年的时间，抽过的烟从“金鱼”到“社牌”、“钢花”、“和平”、“春耕”、“金象”、“大团结”、“重九”、“劲松”、“牡丹”、“金沙江”、“乌蒙山”、“翡翠”、“云烟”、“吉庆”、“红河”、“石林”、“恭贺新禧”等等品牌，回头想想，老爸经历的这些卷烟品牌名称其实就是当时新中国经济建设的关键词，卷烟品牌发展变化的过程就是新中国建设发展的历程，伴随老爸指尖点亮的是新中国前进航程上的一座座灯塔，如今这些烟包的图像和两头点火的时代印象都在我的脑海里留下了点滴印记，而在爸爸的脑海里，印象最深的就是“重九”了。

小时候最喜欢过年，那时家里可以拿出积蓄已久的箱底钱去年货街上买好吃的东西，除了买年糕、买腊肉之外，也就是那时可以要求买点我们最喜欢的糖果、饮料，老爸也会和老妈商量，买一条好一点的烟过年时候抽。那时候老爸选择买哪种烟的情景就像我们选糖果的感觉一样，他在卖烟的几个摊位之间来回比较，站在烟摊前一副愉快幸福的样子。最后买了两条“小重九”（不带 —1—

过滤嘴的“重九”），我问老爸，怎么我妈只答应买一条的，你买两条呢？！老爸连哄带骗的和我讲理：我本来要买那个“大重九”的，可是一条“大重九”的价钱就将近两条“小重九”的钱了，抽起来感觉也是一样，所以你说买两条合适呢还是一条划算？你不要和你妈说，我再给你买根棒棒糖，给好？被棒棒糖收买的我没有向妈妈告状，直到今天回过来问老爸，为啥年货街上那么对烟，为啥选“重九”呢，老爸才说起了一个故事。

1960年，因为家里经济紧张，爸爸13岁的时候就报名去文山马关的健康农场工作，在农场学会了开荒山、种粮食、伐木材、赶牲口等各种农活，10多年的劳作让爸爸从一个少年长成一个身体壮实，勤劳勤恳的青年，大家都喜欢和他结伴干活，农场的大汗淋漓的劳动之后，同伴传来的一根烟让老爸觉得相当的解乏，慢慢的爸爸也省下5分钱买包烟装在兜里发给大家抽。因为工资很少，每个月只有13.5元，大家也都省着抽，经常把一支烟撇成两截，把子弹壳钻个洞当烟嘴用。彼此之间你发支烟给我，我也要回敬支烟给你，虽然穷，但是大家都是那么淳朴、开朗、豁达、开心。休息的时候大家还会想出点花样来娱乐，摔跤、比锄头功夫这些是最受欢迎的，赢家的奖品就是输家的烟。这两项都是爸爸的强项，尤其是锄头功夫，他们经常在地上用棍子画条线，用锄头挖那条线，比谁的锄头下的准，爸爸的锄头使得好，就归功于经常参加这样的比赛，他最好的一次居然赢得了队里

7、8个同事的烟，最后竟然赢了一支带过滤嘴、2分多钱一支的“大重九”！ —2—

高兴的爸爸把烟别在耳朵上炫耀了好久，直到烟味淡了才舍得抽。那次比赛让爸爸“好把式”的声名远扬，方圆几十里的寨子都知道爸爸的壮实和锄头功夫，也是这件事让爸爸有勇气去找到寨子里的陈家姑娘，赢得我外婆的好感，成就了后来的婚事。

从那以后爸爸干活更加勤奋，开的荒地种的粮食自家都吃不完，经常接济那些从城里来、不会干农活的知青，那些知青后来也帮助爸爸办回家的手续，1974年爸爸带着全家人从马关来到了曲靖，从砖瓦工人开始做起，到后来自己承包工程，生活在起伏中逐渐稳定，如今全家人又回到了昆明。

点评：“重九”丰富了爸爸的内心世界，爸爸给“重九”赋予了独特的解释，“重九”精神支撑着爸爸经受了生活的各种磨练，如今65的老爸身上仍然有着一股不服输的韧劲，在爸爸六十多年的生活里，“重九”是给好把式的奖励，“重九”是蓬勃向上的好运，“重九”是不服输的抗争精神，“重九”是困境中激励前行的勇气，“重九”是用双手创造美好生活的智慧，“重九”是爸爸脑海中最愉快幸福的回忆......

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推荐第10篇：企业文化故事

企业文化故事

王恒和他的“小媳妇”

提起王恒，国药控股沈阳有限公司的人没有不知道的。虽然只是物流运输部的一名普通的配送员。他安全、快速、准确、高效的工作成绩，成为公司里最让领导放心的80后“靠谱男”。他和他驾驶的金杯铁皮厢货不但工作业绩最高，而且零商品损失，零投诉，全年没有车辆事故。

直到有一天，部门领导听到这样一个传闻：“靠谱男”王恒竟然有个“小媳妇”，而且还天天在一起！这可不得了，领导在王恒送完货后立刻找来王恒问明事由。

“王恒啊，怎么听说，最近你突然冒出来个‘小媳妇’？还整天腻在一起，上哪都带着！你说说这是怎么回事！你看你爱人都怀孕了，你还瞎疯什么！” 王恒愣了一下，一连苦笑的跟领导说：“唉，可甭提了！我跟我小媳妇起早贪黑的混在一起，不还是为了这个家么！”

领导一听，更是怒火中烧，“你别嬉皮笑脸的！你可为你爱人为了这个家着想，别因为这点事破坏了你现在美满幸福的家庭！”

这时，王恒才恍然大悟，原来他这个“小媳妇”让领导误会了。于是解释道：“领导，你别着急嘛！误会啦，误会啦！我这个小媳妇，不就是单位给我配的金杯小箱货嘛！”

看到领导将信将疑，王恒接着解释道：这阵子工作忙，为了把药品及时的配送出去，经常加班。我爱人就吃醋了，说我干工作不顾及她，每天陪“小媳妇”的时间比陪她还多。就这样，“小媳妇”的名号传开了。

“原来是这样，你接着陪着你的‘小媳妇’去吧！不过也别太拼命，多陪陪家人。”当领导听到王恒这样的解释，心理释然。

“我媳妇说了，咱这工作不像送别的，如果真有病人急需药品，我们能尽快送到，这是救人命，是给俺们俩积德。”

药品物流不仅仅是商业行为，同时也是关爱生命、呵护健康的责任！对王恒来说，这不仅仅是一个职业，而且是一个敬重生命的伟大使命。平凡的司机因为能体会到生命的重量必然会闪耀出人性的光辉！

第11篇：“企业文化”的故事

“企 业 文 化 ” 的 故 事

价值观是人生的方向，是力量的源泉，一个人有什么样的价值观，决定了有什么样的作为；对一个企业而言，企业文化就是它的价值观体现，塑造并弘扬正面的企业文化，引导正能量，对企业的发展有着重要的引领作用。

浙江光越传动科技有限公司，是1997年成立的民营企业。自成立以来连续荣获杭州市社会责任建设先进企业、杭州市劳动保障诚信示范企业、杭州市“厂务公开工作”先进单位、首届杭州市残疾人事业慈善企业、杭州市社区共建先进单位，下城区骨干企业、文明单位、诚信民营企业、创建学习型组织先进单位、创建“劳动关系和谐企业”活动先进单位、先进基层团组织等等荣誉称号。光越公司在进口轴承销售这一传统领域，努力探索、锐意创新、与时俱进，企业年销售额从起步时的数百万发展到目前的2点多亿，相继在安徽、上海、湖南设立分公司，沈阳成立事务所，萧山建有一个机械制造基地，并且逐步实现了销售多元化和工贸一体化。

光越的持续健康发展，得益于高层管理人员的开拓风范和创新精神，更得益于光越人对企业文化的重视和锻造：注重对企业员工的人文关怀，探索企业的和谐管理模式，树立企业真情回报社会的经营思想。

今天，就为您讲述在我们光越所发生的一帧帧真实的瞬间、一个个感人的故事。点点滴滴，或许弱小，汇聚成河，却澎湃激昂。它彰显着学习并创新的力量、道德和信仰的力量。

一、学习并创新的力量

问渠那得清如许，为有源头活水来。只有重视和善于学习，才能真正实现人的全面发展。 光越在招聘的时候，会着重考察应聘者的学习和创新能力，与能够在短期之内带来业绩的技能相比，光越更加看重这些软性素质。个人要学习，企业也要学习，结合历年的时事热点，光越先后于2008年举办了“抗震救灾，感动你我”的演讲比赛、2009年的围绕红色革命题材 “我的光越我的团”的漂流竞赛；2012年初，“知识因传播而美丽－光越工会读书漂流瓶活动”开始了它美丽而奇妙的旅程。读书漂流源于上世纪60年代的欧洲，当时的人们将自己拥有的书籍贴上特定的标签后，投放在公园、地铁、咖啡馆、车站等公共场所，无偿提供给拾取的人阅读。拾取的人阅读后，再以相同的方式将图书放漂到公共场所中去，如此不断地进行着传阅。光越期望借助于这样一种独特的阅读方式，围绕着“全员阅读，领悟方法，同享快乐；润泽经典，濡养心灵，积淀生命”的主题，在企业内营造“书香满园”的良好氛围，使阅读真正成为员工的自觉行动和生活需要。自活动开展以来，我们相继购买了《有问题现场

1解决》、《要结果不要理由》、《不抱怨的世界》、《世界因你不同—李开复自传》，之后整理汇总个人的读书心得后，制作成“悦读”—光越自己的电子杂志。公司还将根据工作和读书情况安排召开座谈、报告、演讲等形式的交流会，交流学习心得，畅谈读书体会，增强读书活动的感染力、渗透力。正如光越“悦读”电子杂志序中所写：阅读能给我们带来什么？阅读给人以知识、给人以力量。文化的力量，我们不能夸大它，它不能阻止灾难的来临，它也不能改变金融危机，它能改变什么？它改变的是我们面对这一切的态度，改变的其实是我们和世界相遇的方式。 希望所有的光越人，在我们的“悦读”之旅中，找到心灵的宁静、奋斗的力量、化解的智慧，生命的美好……

如果说学习的目的开始于“他山之石，可以攻玉”，那么其落脚点必然回归于“活学活用”，即创新的运用。回顾光越的一路走来，我们能深深地感受到创新的力量：新的理念、新的制度、新的举措、新的模式„„以及不断涌出的新的亮点。

在进口轴承销售这个传统行业领域，汽车主机配套业务一直是采取品牌商与使用厂家直接贸易的方式，公司林总锐意创新，使光越成为中华民族汽车品牌奇瑞汽车、华晨汽车的指定配套供应商，最终实现经销商在汽车主机配套业务上的零突破。“行业贡献奖”“技术进步奖”等业务领域的奖项，是对光越人在汽车领域、流体机械领域、冷墩机械领域从无到有的开拓精神的肯定。并且，光越相信“大隐隐于市，高手在民间”，不断为员工提供创新实践的机会。开展征集合理化建议的活动，提倡并鼓励员工对管理制度、工作流程、工作环境等方方面面挑刺或献计献策……

二、道德和信仰的力量

道德是一种财富，需要我们精心呵护；道德是一种精神，需要我们不断弘扬；道德是一种火焰，需要我们添禾加柴；道德更是一种力量，需要我们共同传递。光越人是这么想，也是这么做的：

2009年，公司职工李小英因车祸面临截肢的危险，总经理林利军和中层领导第一时间赶到医院，送上祝福与温暖，并且承诺公司永远不会丢弃她。在漫长而痛苦的治疗过程中，每天有员工自发轮流去医院进行探望，鼓励李小英勇敢面对、积极治疗，并将她病情的发展情况在公司群里公布，让每个关心她的人能够了解。关爱、团结、面对困难的不放弃和勇气将光越人紧紧地凝聚在一起。在至今的三年间，李小英经历了五次大手术，在她无力承担长期治疗产生的高额手术费之时，光越人自发组织了捐款，以解燃眉之急。值得欣慰的是，李小英顺利渡过了危险期，之后情况逐步好转。虽然2011年她已经年满50退休，但公司还是坚持每月给她发放工资，使她感觉一直身处光越的大家庭之中。

李小英的事件并不是偶然，它是光越长久以来向善之举的积淀。2007年公司开始参与“希望工程 圆梦大学”的助学活动。在2008年5月12日，四川汶川地区发生8.0级特大地震灾害，光越人与全国人民一样时刻关注着灾区的救援情况，公司林总更是不顾灾后余震的危险，亲自奔赴灾区，一路上的山体滑坡，房屋坍塌，道路塌方，丝毫没有阻挡他前进的脚步，在历经险阻和磨难到达汶川后，他如愿资助一名在地震中失去亲人的中学生――周尹强继续完成学业。09年，工会主席代表公司再赴汶川，鼓励小尹强直面困难；2010年，将小尹强接到杭州，并带他参加了上海的世博会，使他开阔眼界，了解到世界的广阔和精彩；如今的小尹强已迈入高中校园，从彼此不间断的书信往来中，我们能够真切的感受到他的乐观与积极，知恩感恩、知福惜福。的确，物质帮助必不可少，而精神支持也不可或缺，帮助的真谛就应是两者的完美结合。

在弱势群体中，残疾人是最弱势的却又是为数不少的一个群体。“站起来”网站，是长年与轮椅为伴的残疾人的一个网上家园。2006年，林总在电视上看到一个故事：站起来网站的6名发起人――都是曾因为车祸和意外，而高位截瘫的残疾人，帮助山西网友张艳枝募集善款。林总被他们深深打动了：“自己都顾不上的人，还去顾别人，他们比肢体健全的人还要有爱心，他们的精神是我们很多人没有的。”从那时起，光越就和网站“结缘”了。每年的国庆节前后，光越人都会带着网站的残疾网友出游，活动的口号是：“站起来，加油！”。地点由网友定，这样的活动已经有持续6年了。2006年的安吉竹博园，实地领略《卧虎藏龙》拍摄基地；2007年，绍兴柯岩和鲁镇留下了他们的足迹，让久未出门的网友感受到江南水乡的柔美； 2008年去了海盐南北湖和杭州湾跨海大桥，登高望远，在俯瞰的一刹那，许多网友热泪盈眶，激动不已；2009年队伍已经增长到100多人，去的是杭州三潭印月和楼外楼聚会，品尝家乡美食，中国肢残人协会主席徐凤建和多家新闻媒体当时也参与到此次活动当中；2010年的目的地是上海世博会，因为光越人不希望让网友们错过这难得的机遇――自1851年以来世博史上最壮观的一届；2011年的东阳横店影视城之游，则让网友和光越人共同领略了秦王宫的大气与恢弘。 历次活动中，残疾网友行动不便，光越的员工们，就是为他们服务的壮劳力。“2007年柯岩，我第一次坐着轮椅越过那么多的桥和坎。很多次想放弃，不想越过这个屏障。因为实在不忍心让光越的员工们受累。”站起来公益网的创办人之一的胡雄华体重有140斤，他说；“过桥时，我就‘残忍’地骑在林总的身上，硬是让我越过屏障。”

光越的故事带给光越人那份源自心底的感动，更带给光越人一份积极向上的心。它

是光越精神的体现，是光越价值观的生动案例。

我们光越，因为这份感动，更加美好；我们光越，因为这份力量，更为阳光！

第12篇：企业文化故事（版）

企业文化故事

如何将意识形态转化

毫无疑问，对管理故事的积极利用，需要进行必要的加工，在一定程度上使之成为“神话”。其间对故事里主人公的作用难免有所夸大，这对于发挥管理故事的激励作用十分有益，正如民间神话往往以生活中的英雄人物为模特儿，创造了一些经过夸张的人力奇迹，战胜自然灾害的故事一样。按照马克思的概括，神话是“在人民幻想中经过不自觉的艺术方式所加工过的自然界和社会形态”。为了表达集体的愿望，把一些客观事实演绎成为一种神话是必要的，在企业文化建设中也是一样。尽管企业的创业“神话”只是企业文化的一种朴素形式，同样能反映企业求生存图发展的本能，为员工提供一些应对竞争的办法，从而有利于避免市场风险，

延续较好的生存状态。

创业“神话”的传神，在企业文化建设中的理想境界是产生一种无形的敬畏之心，其影响力要远远超过其它的表达方式。正因为如此，西方企业管理界有“故事大王”美誉的斯蒂芬·丹宁在《松鼠公司》一书中强调：能够在正确的时间讲述正确的故事，将成为在新世纪应对挑战和获得成功的重要领导技能。丹宁同时指出，企业故事不仅是在讲述公司的历史，增强员工对公司的认同感，同时也在告诉员工只要努力付出就会有回报。

并不是说只有当良好的企业文化建设搞好之后才能展示创业“神话”的传神魅力，而是强调两者在诉求上的一致性，不能是两张皮。有关资料表明，上述丹宁的观点已被美国企业主管普遍接受，高级管理人员对MBA的热情正在减退，越来越多的企业开始在专家的帮助下开发有利于企业的故事。为了让管理人员掌握绘声绘色讲故事的技巧，IBM在纽约阿莫克的经理人发展部门专门训练经理人如何讲故事，请来了在好莱坞有15年写作和故事编辑经验的著名编剧奥顿担任顾问。耐克公司在多年前就设立了正式的“讲故事”计划：每个新员工上岗前要听一小时的公司故事，耐克的教育总管因此被称为“首席故事官”。此外，可口可乐公司、美国西部电话公司、壳牌石油公司以及亚美泰公司，也都聘请密西根大学商学院教授诺尔·迪

奇授课，以类似的方法来培训经理人。

展示创业“神话”的具体做法我们还可以列举出很多，以资借鉴；但重要的是在企业文化与敬畏之心的确立之间实现良性互动，而不必东施效颦。否则，管理者如果说一套做一套，

创业“神话”的文过饰非往往适得其反。

执行力的关键一步，就是在于企业文化怎样才能准确无误地传播到员工当中，并在员工中能够引起强烈的反响和共鸣。而向企业的员工讲述企业的故事便是达成这一目标的有效捷径。

企业文化是一个个的故事构成的。企业的发展历史总是由事件构成的，而企业文化也有很多的载体，发生在企业中的故事仅仅是其中的一种，但是作为企业文化最重要的载体就是企业成长和发展历程中的一个个感动或触动人心的故事构成。这样的故事不仅给每个人可以触摸的心灵触动与精神震撼，同时又能起到用故事传承文化的重要作用。例如，我们提到了海尔的企业文化就会自然而然地想起“砸电

冰箱”、“吃休克鱼”等等之类的故事。而提到了松下企业文化时，就想起了“水库理论”等等诸如此类鲜明而生动的故事，这足以让我们对其企业文化有着深刻的了解和认识。

企业故事是企业文化必不可少的重要的文化元素，是对企业文化理念与精神的有效诠释，是反映企业价值观的一个类似风向标式的指标，是传播企业文化的最好教科书———

□ 中国华电集团公司 徐耀强

企业故事，通常是一段关于企业成员在某一特定时间对某一特定环境或事物的具体反映和叙述。在今天，对于企业管理者来说，讲故事似乎已经成为一种必不可少的管理工具。管理学家约翰.P.科特就曾说过：“不会讲故事的企业家就不会管理。”耐克公司甚至在二十多年前就设立了正式的“讲故事”计划,并明确规定每个新员工加盟公司后最少要听一小时的公司故事。

企业故事的特征

在企业文化建设过程中，要成功地从企业平常的人与事中甄别和提炼出所需的企业故事,就决定了我们必须准确把握企业故事的特征，这是我们正确认识和有效运用企业故事的“不二法门”。

特征一：可考证性。真实性是企业故事魅力的来源，也是其生命力的来源。一般说来，企业故事发生的时间、地点、人物、事件都是可以考证的，即便是寓意类故事，其故事诞生的背景、最初讲述者的身份、故事内容同企业的关联等要素也是可考证的。例如，一“臭”300余年的“王致和臭豆腐”的故事就是可以考证的。话说清康熙八年，进京赶考的安徽仙源县举人王致和，考场失意后在京卖起了豆腐。有一天，豆腐做多了没有卖完，时值仲夏，他就用南方的土办法，将豆腐切成小块放进小缸里腌起来。直到秋天天气转凉准备用缸腌咸菜时，方才想起缸里还腌着豆腐。这时的腌豆腐已经变成了臭豆腐。当他试着拿臭豆腐就饭时，却发现这豆腐闻起来虽臭，吃起来却是很香。于是，王致和便拿着自己“特制”的臭豆腐一再恳求自己的老乡和朋友品尝。这一尝却又尝出了意外，大家纷纷称赞臭豆腐美味可口。据说，一天，一名太监带进宫内几块“王致和臭豆腐”，御膳房放些香油加工成小菜献给慈禧太后。慈禧太后起先也因其臭味儿对它不屑一顾，但偶尔品尝一口后，却喜不自禁，并命御膳房每餐上一小碟，还亲自赐名为“青方”，由此“王致和臭豆腐”誉满京城。

特征二：可接近性。“接近性”原是新闻学上的一个概念，指的是新闻事实与读者之间的经历、年龄、心理、职业、距离、兴趣点、爱好等方面的重合或近似的程度。企业故事的“可接近性”指的是，企业故事不仅具有趣味性,通俗易懂,而且就发生在企业员工的身边，让员工感觉到是“自家人的事”。例如，惠普公司在1989年庆祝50华诞时，就请路易斯为其创建公司历史文献。路易斯从第一线员工到高层主管身上，搜集到了一百多个口耳相传的惠普故事。其中最为员工所熟悉的，就是比尔•休利特（BIL HEWLLET）与门的故事。惠普公司的创办人之一比尔•休利特，发现通往储藏室的门被锁上了，休利特身上并没有钥匙，所以他就用小螺丝刀将门锁撬开，然后在门上留下了一张便条，上面写着“此门永远不再上锁”。这个故事告诉所有的惠普人，惠普是重视“互信”的企业。

特征三：可感染性。有人、有事、有情节，事、理、情交融，绘声绘色、娓娓道来，令人感慨、耐人寻味，这正是企业故事极具亲和力、吸引力和感染力之所在。台湾第一家纺品牌“情定法拉”就流传着这样的故事：1645年，当时荷兰声名显赫的纺织业商人瓦尔斯带着独生女儿法拉（Fala）远涉重洋来台湾开设纺织工厂。历经数月航行，法拉患上了疟疾，瓦尔斯将已停止呼吸的女儿放进竹筏，顺水漂流，后被渔民陈裕源救起。为了感谢陈裕源，瓦尔斯将他带入纺织行业并委以重任。陈裕源和法拉日久生情，但瓦尔斯却极力反对，并把女儿带回了荷兰。心灰意冷的陈裕源辗转奔赴南洋，创办“情定法拉”家纺品牌以纪念法拉。上世纪中期，他的后人将工厂迁回台湾时发现了陈裕源写给法拉却没有寄出的信笺。随后，他们到荷兰去寻找法拉的后人，但并无下落，直到有一天，他们终于收到从荷兰寄来的法拉当年的一本古旧的羊皮日记和一双黄色的定情木鞋。“情定法拉”这个凄美的故事，让无数消费者为之动容而对它情有独钟。

特征四：可延传性。能成为企业故事的故事，还有一个重要特征就是它的可延传性。不能延传的故事不是真正意义上的企业故事。耐克公司自成立至今已经走过了40多年的风雨历程，现在仍然沿用一个故事来激励全体员工。那就是已故公司创始人之一，贝尔•鲍沃尔曼的故事：他原来是奥勒冈大学的生活教练，一天早晨他正在家里吃蛋饼早餐，他看到妻子正在使用的蛋饼饼铛很烫手，突然有了一个主意，把胶浆注入到饼铛把儿里以防烫手，付诸实践以后效果很好。他把这个创意进一步发挥，导致了耐克公司著名的胶浆鞋底跑鞋的诞生。

企业故事的功能

企业的发展历程就是故事不断演绎的过程。企业故事既是企业文化的重要主体构成要素，又是企业文化得以传播的重要载体之一。企业故事在企业文化的塑造和传播过程中，具有重要的主体和载体两重功能。

其一，承载企业历史。一个成功企业的成长过程往往是由无数多的故事堆砌而成的，企业踏过的每一步都是一个故事、都有一段精彩，这些故事包括企业诞生的传奇故事、对品牌质量的严谨故事以及为顾客服务的感人故事，正是这些脍炙人口的故事构成了一个企业的历史剪影。世界著名水晶品牌施华洛世奇晶莹剔透的传奇故事就具有如此功效。施华洛世奇1862年诞生于波希米亚伊斯山的一个小村庄；少年时代的施华洛世奇随父学习宝石打磨，用于装饰胸针、发卡等饰物；战后，随着仿水晶饰品用来装饰奢华服装成为时尚，施华洛世奇生产出第一件将仿水晶镶进金属或塑料中的新产品，用作燕尾服、鞋、婚纱的点缀；50年代与Dior合作，研制出一种有涂层的仿水晶石———北极光，时至今日，仍成为大牌设计师的首选服饰饰品；20世纪末，施华洛世奇以天鹅作为公司的LO-GO，一只由施华洛世奇资助并命名的天鹅被送回英国西南部的水鸟天堂；同年，施华洛世奇百年华诞，公司在瓦腾思修建一个名为“水晶世界”的主题公园，成为奥地利著名的旅游景点„„人们正是通过这一系列的晶莹剔透的故事而了解、铭记施华洛世奇的企业发展史的。

其二，弘扬企业精神。企业故事之所以能够在企业和社会得以流传，是因为一个特定的故事总要承载一定的思想和精神，成为弘扬企业精神的重要工具。在IBM，总裁小托马斯•沃森经常向员工讲述的是这样的一个寓意式的故事:野鸭子每年冬天都要从北方飞到南方,可是一些北方人因为喜欢野鸭子,经常为它们投放食物。于是,一些野鸭于因贪恋这些食物便留在了北方的池塘里,并渐渐被驯化成了家鸭,连飞也飞不动了。故事结尾，沃森总是不忘把自己的结论告诉他的听众：你能把野鸭驯服成家鸭，但不能把家鸭再变回野鸭。IBM不需要被人驯服的鸭子，而希望员工都能成为充分发挥自己最大才华与潜力的“野鸭子”。事实上，沃森是把“野鸭精神”作为企业创新的化身，他采取种种措施激励员工创造发明，不断地开发新产品，并取得了国内外市场的制胜权。由此，“野鸭精神”在IBM深深扎下了根，并成为IBM迅猛发展的精神动力。

其三，传递企业理念。在企业文化建设过程中，通过讲述企业经典故事，在向企业人和社会公众传递企业理念方面，可以达到潜移默化的功效。走进杭州胡庆余堂，令人印象最深刻的莫过于悬挂在其店堂的“戒欺”匾额。说到“戒欺”匾额的由来，还流传着这样的一个故事：相传，有一次胡雪岩派佣人去叶种德堂抓药，取回后发现有几味药已发霉变质，于是派人前去调换，谁知药没换成反被其伙记嘲讽：“本店只有这种药，要好药，请你们胡先生自己去开一家药号。”胡雪岩听后大怒，并立志开一家比叶种德堂更大的药店。光绪四年，胡庆余堂落成并正式开业，但胡雪岩没忘受欺之恨，于是亲自撰写了这块“戒欺”匾额。此后，庆余堂在大江南北声誉鹊起，于是就有了“南有庆余堂，北有同仁堂”一说，而胡雪岩本人也被誉为“江南药王”。尽管历经风雨、几度易主，但可以说，“戒欺”是胡庆余堂恪守了130多年的最核心的企业经营理念之一，这一理念得以传承靠的就是历任主事者讲述的这个故事。

其四，树立企业形象。企业故事是一种比广告高明许多倍的传播形式，特别是传奇、生动、有趣的品牌故事常常能够把品牌从冰冷的物质世界带到一个生动的情感领域，从而不知不觉地实现了企业传播品牌内涵、文化、价值，俘虏消费者的营销目的，从而有效地树立起优美的企业形象。LV是一个有着一百多年历史的皮具品牌，曾为路易十三皇室服务的传奇故事使其成为奢华品牌的“代名词”。而在企业的发展历程中，LV对产品质量精益求精追求的动人故事又为LV品牌增添了新的光彩。LV皮具的原材料严格选用法国及英国某一产地的上好牛皮，以至于连宝马公司都以其车内座椅选用的是LV皮革为荣。从某种意义上说，正是这些企业故事建立了LV在消费者心中的无与伦比的高品质形象。

企业故事的演绎

在企业文化塑造和传播中，如何成功的演绎本企业的企业故事，使之成为企业历史延传的“见证者”，企业精神生成的“教化者”，企业理念内化的“阐释者”，企业形象推广的“宣传者”，这是我们每个企业和企业家必须掌握的必修课。

步骤一：征集。企业故事是企业人创造的，因此它必然蕴藏于企业人之中，成为企业极为重要的文化资源。面向全体企业人广为征集企业故事,这是开发企业这种文化资源的有效方法。在企业故事的演绎上，应当坚持共同参与、合理分工相结合的原则，积极引导全体员工挖掘本企业、本人的故事,建立起有本企业特色的“企业故事库”，以此达成企业精神家园的共建共享。事实上，我们每个员工都有可能成为企业故事的主角，都有可能成为企业历史必不可少的创造主体。一般来说,创造性、活跃性都强的员工适合充当故事创造者的角色,创造性强、活跃性弱的员工适合充当故事分析者的角色,创造性弱、活跃性强的员工适合充当故事传播者的角色,而创造性、活跃性都弱的员工则适合成为故事必不可少的听众。这是企业发展成为一个充满传奇故事的企业的必然途径。

步骤二：选择。企业故事必须要有导向性，讲企业故事并不是茶余饭后为了消闲而进行的漫无边际的“扯淡”。这就是说，并不是本企业发展过程中的所有人和事都可以被纳入企业故事的范畴,同样,并不是其它企业的所有经典故事或寓言故事都可以被移植到本企业。不同的企业文化必然演绎不同的故事,不同的故事根据具体的场景和人物必然演绎不同的风格。因而,本企业的特殊发展阶段、企业文化的具体定位、特定的社会背景和时代主题等决定了企业故事必须具有典型性,必须体现本企业的特色。由此可见，在广泛征集企业故事之后，对征集到的企业故事作出正确的“选择”和“甄别”，这是演绎企业故事必不可少的环节。在我看来，企业故事选择的标准应当是：这些故事的主人公必须契合本企业的核心价值观，并能反映出本企业员工所肩负的使命，进而能清晰地描绘出本企业光辉的愿景。也只有这样的生动、详实的企业故事才能承载传播企业文化的重任，使看似“虚无”的企业文化最终实现“落地生根”。

步骤三：诠释。一个原生态的企业故事，往往具有多侧面、多层次的文化人类学内涵。因此，对于原生态的企业故事作出合乎理性的诠释就显得尤为重要和必要。事实也表明，通过对企业故事的诠释、提炼和升华,可以探讨出许多具有深刻哲学意味的东西，从而充分发挥企业故事在传播、内化企业文化精神和理念方面的重要作用。经验告诉我们，对企业故事进行有效诠释的最重要的方法就是：故事理念化，理念故事化。也就是要将企业所倡导的一条条文化理念和文化精神融入故事情节中，通过发生在企业里的人、事、物的现实经验、事迹，甚至引用寓言故事，来具体化与形象化，使员工从这些事迹或故事里，理解本企业文化的内涵与意义，明确自己应该做什么、追求什么与不该做什么、追求什么，从而慢慢实现企业文化的自觉。一般说来，大凡企业文化建设比较优异的企业，都会将企业文化故事化、形象化、实例化、通俗化、趣味化，运用能够代表企业文化“精神内核”的具体故事来教化员工。韦尔奇故事、松下故事、华为故事、海尔故事，都是理念故事化、故事理念化的典范。

步骤四：传播。企业故事的传播不能仅把注意力放在企业故事的选取上,还要注意其与企业价值观、经营环境、领导艺术、英雄人物、仪式活动以及文化网络各要素之间的互动关系，使企业故事更加喜闻乐见,更加富有可传播性、可理解性和可接受性。事实上，许多成功的大企业和大企业家都是讲述企业故事、传播企业故事的高手。

任何企业都希望形成如詹姆斯·柯林斯和杰里·I·波勒斯在《基业常青》中所言的“宗教般的企业文化”。但优秀企业文化的建设和传播是一个长期而曲折的过程。任何文化的传承和扩散都需要借助一定的故事,通过故事来展现和宣扬其文化内核与价值观念。企业故事是企业文化迅速崛起、迅猛发展、常变常青的有效形式。它可以提高企业文化的内聚力和外发力,提高企业文化的内外传播率和文化认同率,实现企业文化的名牌效应。

1企业故事的界定

1.1企业故事及其性质

故事通常是指具有连贯性,富有吸引力,能感染人的真实的或虚构的作为讲述对象的事情。它应具备丰满的人物形象、紧张抓人的故事情节和人情人性、比较深刻的社会问题三个必备的条件。企业故事通常是一段关于企业成员在某一特定时间对某一特定环境或事物的具体反应的叙述。同样,企业故事也必须具备三个基本要素:有企业领导和普通员工参与的企业故事的人物形象;由创业者的创业运筹、企业的红火发展、企业的变革创新构成的企业故事的跌宕情节;包含艰苦奋斗的生产作风、团结友善的合作精神、任人唯贤的人才战略、开拓创新的发展思维、顾客之上的服务理念等在内的企业故事所蕴含的主题思想和价值意图。企业故事是反映企业文化主旨和质量的一个指标,也是企业文化的存在形式和传承载体。

要成功地从企业平常的人与事中甄别和提炼出所需的企业故事,就必须考察企业故事的性质。概而言之,成功的企业故事应具备两个基本性质:

1)典型性。并不是本企业发展运筹过程中的所有人和事都可以被纳入企业故事的范畴,同样,并不是其他企业的所有经典故事或寓言故事都可以被移植到本企业。企业故事和企业文化之间毛与皮、枝与根的密切关系决定了不同的企业文化演绎不同的故事,不同的故事根据具体的场合和人物会产生不同的风格。因而,本企业的特殊发展阶段、企业文化的具体定位、特定的社会背景和时代主题等决定了企业故事必须具有典型性,必须体现本企业的特色。

2)亲和性。亲和性是指企业故事要具有趣味性,通俗易懂,让员工感觉是“自家人的事”。所选择的故事人物来自于不同的层面,代表着不同的层次。这表明企业文化的弘扬是不分职位高低的,无论哪一层级的人都有信心可以做出符合企业文化的行为。这样的榜样为其他员工树立了一面旗帜,同时也使企业文化的推广变得具体而生动。

1.2企业故事的分类

企业的发展历程就是故事不断演绎的过程!企业故事具有多种多样的形式,不同的故事表达不同的主题思想和价值意图,不同的故事依场合、人物思维的差异而展现不同的风格,如和谐与不和谐的故事、成功与失败的故事;变革故事、诚信故事、公益故事、学习故事;成长故事、挫折故事、愿景故事;领导人故事,员工故事,顾客故事等。企业故事主要分为:

1)创业类故事,主要讲述的是创业人在创业时的经历、所遇到的各种各样的不可预见的制约因素或者从天而降的创业机会,体现创业人的创业精神,描述创业时的艰难困苦与创业成功后的快乐。这类故事以创业为主题,以创业的历程为故事线索,以创业精神为故事颂扬的实质,告诉人们创业不易。

2)经营类故事,主要是讲述企业经营者在经营过程中所经历的风风雨雨:如何面对市场;如何与竞争对手进行周旋;如何筹措资金和规避财务风险;新产品是如何开发成功的;如何对待顾客或消费者,赢得他们的信赖和支持;如何运筹广告策略,使得市场做出了积极的反应;销售人员是如何闯荡市场并获得成功的等等。整个经营类故事或描述企业人的经营智慧和胆识,或描述失败和挫折时的痛苦教训。

3)变革类故事,主要是讲述企业在面对新形势、新环境和企业内部各种矛盾的时候,是如何顺应时代的发展,克服来自企业内外部的种种压力,进行艰苦卓绝的斗争的,在面对各种各样习惯势力和既得利益者千方百计的阻扰时,是如何赢得了企业变革的成功,推动了企业向前发展的。变革类故事基本描述的是面对内外压力和阻力的情况下,大胆改革的典型事迹,弘扬企业人改革创新、与时俱进的精神。

4)管理类故事,主要是讲述企业在具体的管理过程中,如何处理各项管理制度和规定与人际关系的矛盾,如何体现广大管理者和员工的管理认识和管理能力,以及企业人的认真态度和精益求精的精神等。管理类故事描述的大多数是员工身边的管理问题,是直接看得到、摸得着的,甚至是许多员工都切身体会到的事例,主要是为了传达企业在管理上一丝不苟、严格认真的态度,宣扬一种严格执行管理制度的制度文化。

5)寓言类故事,主要是讲述一些带有经营管理哲学意味的寓言故事。这些故事可能是来自哲学、心理学、宗教或社会流传的民间故事,也可能是管理者或员工自己编撰的具有哲理或其他启发性的故事。寓言类故事或映射管理和经营中的道理,或丑化企业中的不良现象,或颂扬一些人们称赞的价值观念以启发经营管理者和员工,以这种生动形式来表达管理理念和知识,比书本和课堂灌输更具实效性[1]。

2企业故事的价值实现形式

企业故事作为企业文化有效传播形式的价值是通过“理念故事”二元互动的过程来实现的。

2.1企业理念故事化

理念故事化是指企业在进行企业文化建设时,首先应该根据自己提炼的理念体系,找出企业内部现在或者过去相应的先进人物、事迹进行宣传和表扬,并从企业文化的角度重新阐释。理念故事化在企业文化的传承中扮演两个角色:

1)是将抽象的文化理念“具体化”的角色。企业文化的核心理念大都比较抽象,表现为本企业标榜的思维模式、价值观念和精神意识。企业理念要真正地进心入脑,内化为员工生产生活的内在动力,就要借助于生动活泼的故事,以人们喜闻乐见的形式进行宣传和渗透。蒙牛集团的企业文化强调竞争,他们通过非洲大草原上“狮子与羚羊”的故事将这一文化生动活泼地体现出来:清晨醒来,狮子的想法是要跑过最慢的羚羊,而羚羊此时想的是跑过速度最快的狮子。“物竞天择、适者生存”的自然法则对于企业的生存和发展同样试用。

2)是将企业理念“平民化”的角色。只有兼得企业管理者和普通员工包括临时员工的认同才是卓越的企业文化。中高层管理者的文化修养和理解能力,能够达到正确领会这些文化口号和标语的程度。他们或是较快地认同企业文化而与企业融为一体,提高工作绩效;或是不认同企业文化而迅速跳槽,加快人力资源的代谢。普通员工对企业文化理念的认同相对曲折,因而,企业文化不能只是华丽辞藻的堆积,而应该平民化,成为员工实际感知和接受的东西,否则只能是束之高阁的口号标语罢了。大凡企业文化建设比较优异的公司,都会将企业文化故事化、形象化、实例化、通俗化、趣味化,运用能够代表企业文化的具体故事来教化员工。GE韦尔奇故事、松下故事、华为故事,海尔故事都是理念故事化的典范。

2.2企业故事理念化

企业故事是形式而不是企业文化本身,企业文化借助于企业故事的形式,还必须上升到理念的高度。在企业文化的长期建设中,先进人物的评选和故事化宣传要以理念为核心,注重从理念方面对先进人物和事迹进行提炼,赋予它们以文化素养和精神灵魂。对符合企业文化的人物和事迹的宣传报道,要实现其在文化道德经纬上的延伸和扩展。

因而,故事是企业文化工作者的重要研究对象。故事不仅具有多侧面、多层次的文化人类学内涵,而且具有人类思维潜力的开发价值。通过对故事的诠释、提炼和升华,可以探讨出很多具有很深管理哲学道理的东西。故事理念化需要认真地去整理,从不同的角度去挖掘。在企业文化的建设中,要按照企业文化的要求进行故事人物和有关事件的搜集、整理,而不是漫无目的地,或违背文化基本理念去说故事。在对先进人物的评选中,一定要注意文化理念的衡量指标,并将这些符合企业精神的内容作为至关重要的标准,在公司内部和相关媒体上进行广泛宣传,让全体员工都知道为什么需要这样的要求。当然,企业现实中的英雄故事,要尽可能地符合事实,特别是企业宣传的企业英雄人物,就更加应该如此。企业文化建设者应注意把握方向性的引导,以保持企业故事与企业文化表里如一,真正起到“讲故事、说理念”的效果[2]。

3企业故事的功能

美国著名教授沙因认为,企业文化应分为三个层次:外在形象层、制度层和内在文化层。成功的企业文化是企业在内化优秀文化、优化管理制度、美化外在形象的过程中,一气呵成提炼出来的企业精神文化产物,是多种力量综合推助而成的。而企业故事在企业文化缔造过程中,担任了“缔造者、诠释者、传播者、教育者”的综合角色。企业故事在企业文化传承和发散中的具体功能可进一步细分。

1)标志功能,即通过故事来诠释、标识企业文化。在企业文化的传播和落实过程中故事的作用非常大。一个个生动的故事是对企业文化的最好诠释。联想集团副总裁杜建华“热脸贴冷屁股”的故事、一位营销员“一杯水解决一次官司”的故事,清晰地解释了联想集团核心价值观中“服务客户”的理念;海尔CEO张瑞敏“砸冰箱”、“吃休克鱼”的故事世人耳熟能详,也是理念故事化的典范。这些故事会影响所有的员工,使员工对企业文化产生亲切感和认同感。可口可乐历史上最伟大的CEO郭思达(RobertoGoizueta)、耐克的CEO奈特(PhilKnight)也都是擅长讲故事的企业领袖。耐克公司甚至在二十多年前就设立了正式的“讲故事”计划,每个新员工要听一小时的公司故事。

2)催化功能,即企业故事使企业文化延绵生发、丰裕成熟。例如员工故事是丰富企业文化内容的重要来源。“迟来的笑容”的故事就是一个普通制鞋员工的亲身经历,被写进了《红蜻蜓企业文化手册》,作为红蜻蜓“只有好质量,才有好市场”质量理念的案例支撑。《手册》出版后,立即引起全体员工的共鸣。一个小故事引起全体员工对企业产品质量管理理念的关注。员工以自身的经历参与到企业文化的塑造中来,增加了员工对本企业文化的认同感和责任感。可见,将员工故事纳入企业文化的“熔炉”中,是企业文化的塑造、传播、内化“三合一体”的过程。

3)同化功能,即使企业新员工融入企业的生命体中。企业在招聘员工时以企业文化为出发点,判断员工是否适合本企业的文化特质,企业是否会对人才“消化不良”或者人才在企业是否“水土不服”等。但招聘把关并不是万无一失,更不是一劳永逸的。每一位员工在进入企业组织时,都已经拥有自己较为成熟和稳固的世界观、价值观。要保持员工与企业价值观的一致性和忠诚性,必须经过员工个人价值观与企业组织价值观之间的磨合。而主导磨合过程的原则是员工与企业价值观的共同进化,至少是员工对企业基本理念的认同,换句话说是企业同化员工。员工对企业价值观的反叛只会导致自身游离于企业群体之外,最终脱离企业。但员工对企业文化的吸收不是完全被动的,企业对员工的同化也不是单一灌输的。两者之间的互动必须有丰富的媒介,包括企业故事。通过企业故事来展现和证实重要的价值观与行为规范,来显示组织在社会中的独特功能,会加快员工对企业使命、价值观和经营理念的认同内化[3]。

4)信息功能,即引导新员工适应企业文化。任何人墨守企业文化是为了不成为所属群体的异类。文化假设多是默认的和潜意识的,而文化假设的力量源泉在于共享,并需要留在群体中保持与他人互动的活跃性。不同的企业具有不同的文化氛围,不同的部门也有不同的文化假设。初来乍到的新员工想融入企业组织,不但要了解企业制度、价值观和管理理念等显性的文化,还必须掌握其中的隐性信息和游戏规则。因为,隐性的文化假设是员工不安全感的主要来源,会直接影响到员工的工作满意度和业绩表现。可以通过故事的方式来告诉新员工组织中曾经发生的事件,来消除员工在新组织中的焦虑感,引导他们顺利地适应新工作环境。员工间通过企业故事的形式来沟通思想,从达到认识的一致性。很多公司的办公室中总是流传着很多正式的、非正式的企业故事,通过员工之间的交流来协调彼此思想行为的步调。

5)教育功能,即以榜样的力量来激励员工。榜样教育就是发挥典型人物故事作为企业文化建设载体的功能。有人说“小企业做事:,大企业做人,优秀的企业做文化,卓越的企业讲故事”。通过优化事实、情感和象征物三个要素,可以增强故事的感染力。企业要发展本企业典型人物的故事必须使该故事满足以下三个方面的要素:一要真实可靠,即事实因素。故事的主角不能是凭空构建的,应尽量在普通员工中寻找故事的主角,贴近员工实际;二要赋予故事以情感,与企业发展和谐与不和谐的故事都可以作为故事的素材,但是一定要态度鲜明,准确定位情感,对和谐的故事予以赞同和弘扬,对不和谐的故事引之为鉴,这样才能在故事之间有比较和选择;三要有象征物。以鲍尔曼做鞋底的故事为例,故事是真实的,戏剧化的情节加上主人公就足以在企业打动人心,而已经成为产品的“鸡蛋饼鞋底”就是象征物。

4企业故事功能的有效发挥

企业故事的功能决定了其在企业文化建设中的重要性。有效地发挥企业故事的功能,应当做到:

4.1科学地认识企业故事

1)坚持用理性的、辩证的思维方式看待企业故事

没有故事是万万不能,有了故事也不是万事都能。作为企业文化最生动、活泼的因素,企业故事并不是万灵药,很多知识的传递是故事无法做到的,如技术知识、系统知识的传递。企业文化的传播不能仅把注意力放在企业故事的萃取上,还要注意其与企业价值观、经营环境、领导艺术、英雄人物、仪式活动以及文化网络各要素之间的互动关系。使企业文化更加喜闻乐见,更加富有可传播性、可理解性和可接受性[4]。但是,否认企业故事在企业文化发展中作用的想法是绝对错误的。

2)坚持以发展的眼光和改革的思路审视企业故事

基业常青的企业要有常变常青的企业文化作为精神动力。僵化的文化预示着企业基业枯萎的危机,所以,优秀的企业文化是一个不断地演进、更迭的动态开放体系。新的时代背景、社会期望和企业自身变革都要求企业或树立新的经营管理理念,或赋予原有理念以新的内涵。作为植根于企业文化的企业故事,同样也不能一成不变。企业文化变了,企业故事哪有不变之理?企业故事有其本身不容忽视的新陈代谢问题。故事的使用不应牵强附会,而是要在合乎实际的场景中发挥其实际效能。企业故事的选择、阐述和理解都要与时空俱进,以开放的姿态动态地表征企业文化理念,才能实现企业故事与企业文化之间的高度和谐。因为,创业时期的故事可能会限制企业的高速发展。例如:很多企业关于创业者“成本第一”、“业绩第一”、“数字第一”的故事可能会成为企业采用新技术、实施人本管理、承担社会责任的意识障碍;企业对创业时期或企业发展早期成功的传奇模式、创业者英雄故事的过分崇拜和依恋会限制企业变革创新的步伐。

4.2创新有效发挥企业故事功能的途径

1)将企业故事纳入企业教育工程

要发挥企业故事在企业文化传承中的功能,必须将企业故事纳入企业的培训和教育过程。值得一提得是,很多企业一改往昔让员工参加社会培训班的“走出去”培训模式,建立了自己的大学,以培养企业紧缺的高级人才,如摩托罗拉、惠普、爱立信、西门子、海尔、华为等一批国内外知名企业都建有企业大学。这些企业大学不仅传授工作技能,而且传承企业的文化精神,被称为企业精英的“摇篮”。将形象的企业故事带入课堂可以增进员工对企业文化的认同,增强员工对企业的忠诚度、归属感和工作满意度。

2)将现身说法与案例模拟相结合

为了强化企业故事的教育引导功能,应将企业故事中的人物请到现场,为员工现身说法。这样可以起到“身教”的作用,弥补“言传”的不足。同时,为了使员工能够领悟企业故事的精髓,可以采用案例模拟的手法,让员工模拟身临故事情节之中,通过自我选择、分析、决定、反省的过程,以领会故事主人翁行为的意义,提高自身解决类似问题的能力。

3)构建企业故事的全员共建模式

首先,坚持以共同参与、合理分工相结合的原则来发展企业故事。企业应当倡导全体员工以多种方式共同参与企业文化的建设,包括引导员工挖掘本企业、本人的故事,建立有本企业特色的故事库等。在企业故事的构建过程中,员工可以依据其自身不同的性格特征和特殊职位选择不同角色。一般来说,创造性、活跃性都强的员工适合充当故事创造者的角色,创造性强、活跃性弱的员工适合充当故事分析者的角色,创造性弱、活跃性强的员工适合充当故事传播者的角色,而创造性、活跃性都弱的员工则适合成为故事必不可少的听众。全员贡献、分工协作是企业发展成为一个传奇故事的有力保障;其次,全员共建模式的有效开展离不开行之有效的激励机制。激励形式多种多样,可以将员工对企业故事建设的贡献和工作绩效挂钩,也可以设立专门的奖励标准和办法,如各种荣誉称号或创意奖金等。这既可以提高员工对企业文化建设的主动性和创造性,又可以增加员工对企业文化发展的责任感和自豪感。

凤凰卫视企业文化故事的类型

企业文化故事的形式和种类多种多样，不同的故事表达不同的主题思想和价值意图，不同的故事依场合、人物思维的差异而展现不同的风格。凤凰卫视的企业文化故事围绕企业文化理念而展开叙述，紧扣“理念、融合、管理、人才、创新、激情、包装、公关、品牌、竞争”十大文化元素，主题鲜明，价值取向明确。内容丰富多彩，有和谐与不和谐的故事、成功与失败的故事；诚信故事、公益故事；学习故事、成长故事、变革故事、挫折故事、愿景故事；领导人故事，员工故事，受众故事等等。总的来看，凤凰卫视的企业文化故事可以分为以下四类：

(一)创业类故事。这类故事以创业为主题,以创业者曲折的创业经历和对目标的执著追求为故事线索，以创业精神、勇气和胆识为故事颂扬的实质，告诉人们创业不易。如“画饼”的故事。1996年，在凤凰卫视成立后的第一次员工大会上，凤凰卫视董事局主席兼行政总裁刘长乐宣布“三年实现收支平衡，力争第四年上市，并成为除CCTV外最具影响力的华语电视台”时，在场的凤凰管理层人士听后都笑了。这种笑不是会心的笑、赞同的笑，而是一种说不出来的笑，都说刘长乐是在“墙上画大饼”。当时的情景令刘长乐十分尴尬。但事实是，凤凰卫视开播三年，入选中国最知名的20个企业品牌；开播四年，在香港联交所创业板成功上市；开播五年，推出第一个覆盖两岸三地的24小时中文新闻频道；开播十年，年财政收入超过12亿元港币，在全球拥有近千名员工，电视观众超过两亿。

(二)经营类故事。主要是讲述企业经营者在经营过程中所采取的策略，及其经营的价值取向，整个经营类故事或描述企业人的经营智慧和胆识，或描述失败和挫折时的痛苦教训。如《螺蛳壳里做道场》《光脚不怕穿鞋的》《〈呼儿嘿哟〉拉客队》《载入史册的专业精神》等系列故事。《螺蛳壳里做道场》主要讲述了凤凰卫视在经营上节人、节材、节纸、节钱的节约故事。《载入史册的专业精神》反映的是凤凰人所普遍具有的主人翁精神，处处能替公司着想，遇事能灵活处理。

(三)变革类故事。讲述的是企业面对内外压力和阻力的情况下，大胆改革的典型事迹，弘扬的是企业人改革创新、与时俱进的精神。如《烟雾里的头脑风暴》这则故事，笔调幽默，寓意深刻，间接地反映了凤凰人创新的过程和民主。又如《科技专家王酉年的故事》，虽然表面上讲述的是中文台副台长王酉年的一些生活趣事，但从其中包括的“反过来看”、“望远镜”、“骑驴找驴”、“电脑高手”、“动手能力”等小故事来看，体现出凤凰卫视对创新型人才的包容，及对创新精神的弘扬。

(四)管理类故事。主要是讲述企业在具体的管理过程中，如何处理各项管理制度和规定与人际关系的矛盾，以及企业人的认真态度和精益求精的精神等。管理类故事描述的大多数是凤凰人身边的管理问题，是许多凤凰人都能直接看得到、摸得着的，甚至是能切身体会到的事例。如《有眼识得金镶玉》《一竿子插到底》《一天表扬三个人》等故事。 英雄传说

公元前11世纪到公元前9世纪的希腊史被称作“荷马时代”，因《荷马史诗》而得名。《荷马史诗》记载了古希腊先民在同异民族的战争中和同大自然的斗争中所创造的英雄业绩。它分为两部分：一是《伊里亚特》（Iliad），叙述了古希腊人征服特洛伊人的经过；二是《奥德赛》（Odyey），描写了参加特洛伊战争的希腊英雄奥德修斯（Odyeus）在班师途中迷失道路、辗转漂流了10年重返故乡的经过及其沿途所见所闻。

《荷马史诗》用神奇的笔调描写英雄的形象、突出英雄在历史发展过程中的主导地位。《伊里亚特》直接线索是始于阿喀琉斯(Achilles)的愤怒，他是希腊军队中最勇猛的战士。他对他的统帅阿伽门农(Agamemnon)非常恼怒，因为阿伽门农把他俘虏的女奴全部占为己有，因此，他退出战场，使得希腊联军连连失利。但是当他的心腹好友帕特罗克勒斯(Patrocles)被杀后，他为了给死去的朋友报仇，怀着悲愤交加的心情回到了战场，一举扭转了战局，杀死了特洛伊王子——赫克托耳(Hector)。

《荷马史诗》中，充满了象阿喀琉斯这样的英雄，他们在历史发展的紧要关头，从天而降，凭一己之力决定历史的变化方向。

回顾过去10年、20年甚至50年的商业领域，同样是一个充满着英雄传说的史诗时代。让大象跳舞的郭士纳（Louis V.Gerstner），“世界第一CEO”韦尔奇（Welch•J），还有我们身边的柳传志、张瑞敏，在企业的发展进程中，同样是这些英雄们的出现，决定着企业历史的变化方向。《财富》曾在某一期中这样评述：“在这4年内，郭士纳使IBM的股票价值增加了400多亿美元。”是的，是郭士纳，而不是成百上千的IBM员工，不是机遇或是经济增长。同样是《财富》，向我们展示了“全美最受推崇的公司”，但配文却几乎提都没提这些公司，而是大谈特谈它们的领导。

领导力培训大师，美国战后6位总统中5位总统的领导力培训导师与超级顾问葛德纳(John W.Gardner)曾经归纳总结过这些英雄领袖们的特质，其中包括：身体的活力和耐力。智慧和付诸行动的判断力。承担责任的强烈意愿。足堪重任。实现梦想的欲望。勇气﹑果断﹑坚定不移。自信心。权力欲﹑支配欲﹑进取心。每一项都符合《荷马史诗》中对英雄的描述。 所以，他们或者将一个平平无奇的企业带向辉煌，或者能挽狂澜于即倒，带领企业走出困境，他们的出现一直充满着英雄主义的色彩。难怪媒体和学者们

都一直推崇着这种英雄式的领导力――成就感，果敢并且坚定不移，有权力欲、支配力，能够影响和感染他人„„似乎只要一个企业的领导者具备这些，企业就会成功。

但是媒体和学者们都犯了一个小小的错误，他们只关注了那些英雄式的领导。英雄式的领导力也许可以带领一个平平无奇的企业走向辉煌，或者帮助一个企业脱离困境，却不一定（转载自第一范文网http://www.daodoc.com，请保留此标记。）能使企业一直保持成功。看看亨利•福特、沃纳•冯•西门子、三菱公司的创建人岩崎弥太郎，他们不约而同得凭借英雄式的领导力把企业带向了成功，但又不约而同的把企业带入了困境，甚至崩溃边缘。 当企业从成功走向困境时，他们的第一反应是去找另一个英雄来拯救。看看《商业周刊》1998年2月2日的封面标题：《AT&T：新老板，新战略，能否奏效？》、《财富》杂志在1997年3月31日的一篇报道：《他（新CEO）能拯救飞利浦吗？》。于是白马骑士从天而降来拯救企业，用英雄式的方式，力挽狂澜，解决所有问题。然后多年后，企业将继续期待它的下一位英雄。

也许真正的领导是平淡无奇的。

瑞士这个国家管理的很好，多年以来很少有大的政策变动，如果你问一个瑞士人，瑞士的国家首脑是谁，你不必奇怪他答不上来，这个国家的管理者共有7人，每年轮流坐庄管理国家。因为国家不曾走向过困境，所以这些领导人都没有过什么辉煌的事迹以至于能让人记住自己。 所以，除了英雄的拯救，或许企业也需要“人”的领导。 菩提明镜

在纪念孔子诞辰2556周年的一系列活动中，不少管理学界的专家学者们都提出了管理学向东方回归的思想。西方管理学因为过分注重理性，关注如何解决问题而忽略了对事物本源的思考。中国的禅宗有这样一个故事，五组弘忍在选择衣钵传人时，要求弟子们都写一首偈来展现自己对本心的领悟。于是大弟子神秀这样作道：

身是菩提树，

心如明镜台，

时时勤拂拭，

莫使惹尘埃。

当时的杂役僧慧能听后，请来一个会写字的人，帮助他在神秀的偈旁也提了一首表达自己的不同见解：

菩提本无树，

明镜亦非台，

本来无一物，

何处染尘埃。

在医学保健领域，你认为最大的进步是什么？有人认为，那不是青霉素或者胰岛素的发现，而是清洁水的供应。所以，如果我们的企业本就无树无台，又何来尘埃需要英雄擦拭。 亨利•明茨博格在他的沉静管理理念中提到了沉静的管理者们所具备的领导力，他们没有英雄式的喧哗，象静静的地下河流，承载着他们的企业。

关怀

沉静的领导者关心他们的组织，他们不像外科大夫那样力求切掉问题，而是将更多时间用于寻找并治愈问题的本源。在某种意义上，这有点像我们的中医疗法：用小剂量的药方来刺激系统自我修复。它更像护理中最好的部分：温柔关爱，让疾病自愈。

深圳的某报曾报道了这样一个事例：当地的一家工厂经常发现有住厂的员工偷偷跑回家。经过调查，发现这些员工都有一个共同的特点，就是刚刚新婚不久。这家工厂没有选择通过完善制度来杜绝这一现象，而是特批了一笔资金，在工厂边上建了一排“夫妻房”，专门提供给这些情况特殊的员工。作为回报，这家工厂的效率在这个政策实施后提高了近3成，比任何激励或考核的效果都明显。

作为一个优秀的企业管理者，学会用讲故事进行管理，或许，将会收到意想不到的效果。

让故事成为鱼饵

为了让管理人员掌握绘声绘色讲故事的技巧，IBM在纽约阿莫克的经理人发展部门，请来在好莱坞有15年剧本写作和故事编辑经验的著名编剧奥顿担任顾问，专门训练经理人如何讲故事。耐克公司在多年前就设立了正式的“讲故事”计划：每个新员工要听一小时的公司故事。如今，听故事仍然是新员工受训的头等大事，耐克的教育总管也因此被称为“首席故事官”。此外，可口可乐公司、美国西部电话公司、壳牌石油公司以及亚美泰公司，也都聘请密西根大学商学院教授诺尔·迪奇，以类似的方法来培训经理人。

为何位居领导职位的经理人，要从头学习小时候就已经会了的讲故事能力呢?曾出版《奇异传奇》和《领导发动机》等著作的诺尔·迪奇指出，其实领导就是带领变革，是将大家从现在带向所期望的未来，也就是领导大家从已知走向未知。而让未知成为大家心中共同的期望、大步前进的最好方式，就是运用想像来让大家展望未来。故事有角色、有情节、有人味，是领导人描述未来、解释环境快速变化的好工具，也是分享个人观点、传达个人经验的有效工具，而且故事的影响力要远远超过其它的表达方式。

我们都应该有过这样的深刻感受，那就是领导总是习惯于用第一点、第二点……第一项、第二项……来讲述企业的未来趋势。这样的方式虽然看上去条理清晰，但对听众来说却是平淡无味、令人昏昏欲睡、基本上是左耳进右耳出的，很难留下什么深刻印象。南加州大学商学院的康格教授指出，虽然大家经常用市场调查研究、财务预测等数字来支持自己的论点，但这样的数字太过于抽象，让人无法完全了解其中的意义、吸收信息，也就无法完全记住。

而讲故事的效果就大不一样了，一个能够涵盖重点事实的故事，其影响力往往会超过一叠厚厚的统计数据。故事不仅能增强听众对内容的记忆，也能增加听众的注意力。故事就像是一个鱼饵，吸引听众吸收信息，学习故事中传达的观点。或许你还记得小时候听了一遍又一遍的龟兔赛跑的故事。相信每一个听过这个故事的人，都能够从因骄傲而懈怠的兔子与努力不懈的乌龟这两个角色所陈述的故事中，学到坚持到底终究会获得胜利的观念。

同时在企业中，故事不仅是领导人分享、传达观点的方式，同时也是企业员工凝聚情感、创建企业文化的重要工具。哈佛大学的历史学家路易斯指出，故事不仅是领导的工具，也是企业文化的组成部分，是大家共同的根。企业组织成员从流传的故事中能够学到企业文化，成员也因为彼此分享共同的故事而使得感情更加凝聚。

从故事中体现领导力

斯蒂芬·丹宁在西方企业管理界享有“故事大王”的美誉。他不但善于讲故事，而且还极力推崇领导者应当通过讲故事的方法，来提高自己的领导力。在2004年出版的《松鼠公司》一书中，斯蒂芬·丹宁讲述了一个松鼠公司运用讲故事而获得成功的寓言。

松鼠公司是一家专门帮助松鼠埋藏果实的公司，但是近两年来由于人类翻挖花园的频率越来越高，松鼠埋藏的松果损失率高达50%，公司利润直线下滑，并陷入到了危机之中。首席执行官**想让公司转型，但她在公司里找不到支持者。后来**从酒馆老板那里学会了编故事和讲故事的本领，于是组织公司主管在公司内部大讲特讲各自的故事，调动员工积极性，激发企业团队精神，共享最新信息，从而成功地使松鼠公司从传统的松果埋藏企业转型为松果储存企业。

从事企业管理咨询之前，斯蒂芬·丹宁曾任世界银行知识管理项目部主任。当时，他致力于把世行变成一个知识分享的组织，为此他运用幻灯、图表、书面报告等手段，试图让世行gy接受他的观念，但这一切努力都无济于事。后来，丹宁想到了讲故事。1995年6月，丹宁向世行gy讲了这样一个故事：赞比亚卡马那市的一位医生苦于找不到治疗疟疾的方案，最后登录美国亚特兰大疾病控制中心的网站，在很短的时间内获得了想要的全部信息。世行gy听完这个故事，很快就汇集起来讨论知识管理事务，并向行长提交了报告。1996年8月，世行行长在年度会议上宣布，要把世行变革成一个知识分享的组织。

基于自己的亲身经历，斯蒂芬·丹宁极力推崇领导者通过讲故事来提高领导力，促进企业改革。在《松鼠公司》中，丹宁强调的一点就是，能够在正确的时间讲述正确的故事，将成为在新世纪应对挑战和获得成功的重要领导技能。

如今，斯蒂芬·丹宁的观点已被美国企业主管普遍接受。同时，由于此前惠普、1BM、可口可乐等公司的成功经验，美国的高级管理人员对MBA的热情正在减退，对学习如何讲述故事的方式却兴趣盎然。越来越多的企业，也开始在专家的帮助下开发有利于企业的故事。这些企业故事不仅能够讲述公司的历史，增强员工对公司的认同感，同时也告诉员工只要努力付出就会有回报。

惠普在1989年过50岁生日时，就请路易斯为其创建公司历史文献。路易斯从第一线员工到高层主管身上，搜集到了100多个口耳相传的惠普故事，其中最为员工所熟悉的，就是比尔·惠利特与门的故事。比尔·惠利特是惠普公司的创办人之一，一天他发现通往储藏室的门被锁上了，当时惠利特身上并没有钥匙，于是他就用小螺丝刀将门锁撬开，然后在门上留下了一张便条，上面写着“此门永远不再上锁”。这个故事告诉所有的惠普人，惠普是重视互信与规定的企业。

IBM公司最广为流传的一个故事是，门卫露西的任务是检查人们在进入安全区时是否佩戴了身份标识。一天，董事长沃森违反了这条规定而被露西拦在安全区外，沃森的陪同人员表示不满，但沃森却取来了应该佩戴的标识。这个故事的精彩之处不仅在于刻画了一个极具戏剧冲突的画面，更在于传播了一条重要信息：即使是董事长也必须遵守企业规章。

讲故事得有章有法

与趾高气扬地发号施令相比，讲故事的方式是最生动和最有说服力的。一个能够涵盖重点事实的故事，其影响力往往会超过一叠厚厚的统计数据。可口可乐的老总郭思达就风趣地提醒员工，人体每天需要64盎司液体，而可口可乐只提供了2盎司，言下之意就是可口可乐的市场潜力仍然很大。《领导发动机》的作者迪奇指出，领导实际上就是带领变革，将大家从现在带向所期望的未来。

那么，领导人到底该讲什么样的故事才能发挥效用呢?诺尔·迪奇归纳出了三种经理人常用的故事类型，用来传达个人与企业组织成功的价值观。第一类故事是 “我是谁”，也就是讲述自己感人的经历和成功的经验，用个人的故事来打动人心，调动员工的积极性；第二类故事是“我们是谁”，也就是在变动中创建起同位一体的感情，在应对时代变迁过程中激发团队协作精神，将全体员工或者听众的心凝聚在一起。这两类故事的运用，对企业凝聚员工的情感，以及企业文化的传播大有裨益，同时也容易让员工迅速理解企业的某一措施或策略。第三种故事是“我们要往哪里去”，也就是描述、解释企业在未来要做些什么，以及企业要怎么样走向未来。这类故事勾画现实和理想的差距，激发公司员工行动起来实现理想的热情。

《松鼠公司》的作者斯蒂芬·丹宁，也借酒馆老板之口，提出了讲好一个故事应遵循的9个步骤。第一，明确自己想要传递的信息，这是故事的中心思想第二，找个恰当的例子支持你的观点第三，要注意讲故事的角度，尽量使听众产生认同感；第四，要指出故事发生的时间和地点，增强故事的真实性；第五，要确保故事能够暗示你的中心思想，可以对故事进行适当地编造；第六，在讲述过程中要使听众明白如果不采用你的建议，会产生怎样的后果；第七，去掉不必要的细节，因为你的目的是传递信息而非娱乐听众，细节太多容易分散中心思想；第八，确保故事有个真实可信的圆满结局，它将使听众对前途充满信心，产生行动的渴望；第九，篇末点题，使故事与你要表达的中心思想联系起来，可以用“假如……”、“想像一下”等词语直接引出主题。

还有一个问题是，如何讲故事才会更精彩?对此，美国沟通学会副秘书长莫瑞教授提出了五项建议。一是故事要短而有力，不要将故事拉长成为一篇报告二是谨慎选择适合、相关的故事，这样才能清楚地传达观点：三是讲故事要有自己的观点，放进自己的感受与感情，否则听众会觉得你只是在重复别人的话，或是描述事不关己的情节，要用感情吸引听众，用事实来支持故事；四是要用鲜活、图像式的语言，在听众心中创造图像，而且要在一开头就抓住听众的注意力。你可以从好的新闻报道中寻找范例，学习用开头的第一句话就抓住听众注意力。最后是在故事结尾时，故事的主角要有所领悟，才能帮助听众学习、了解所要传达的观点。

九个经典的企业文化故事

企业文化故事是最生动的企业文化培训资料，通过讲述这些企业文化故事，员工可以对企业文化有一个较为深刻的理解。企业也可以汇编一些有关自己的文化故事，让员工在潜移默化中深入体会企业文化。

企业文化故事之一：海尔砸冰箱

当海尔还是一家小冰箱厂时，张瑞敏因为质量问题，砸了一批质量不合格的冰箱。当时，整个家电市场处于供不应求的短缺状态，砸冰箱而不是返厂维修，显得那么不近乎人情，似乎也没有道理。然而，冰箱确实砸了。不但砸了，而且砸出了满城风雨，砸得沸沸扬扬，砸上了媒体，砸进了每个海尔人的心里，也砸出了消费者对海尔的信赖。

企业文化故事之二：海尔吃“休克鱼”

从上个世纪 90 年代初开始的近10 年间，海尔先后兼并了 18 个企业，并且都扭亏为盈。

在这些兼并中，海尔兼并的对象都不是什么优质资产，但海尔看中的不是兼并对象现有的资产，而是潜在的市场、潜在的活力、潜在的效益，如同在资本市场上买期权而不是买股票。海尔 18 件兼并案中有 14 个被兼并企业的亏损总额达到 5.5 亿元，而最终盘活的资产为 14.2 亿元，成功地实现了低成本扩张的目标。

人们习惯上将企业间的兼并比做“鱼吃鱼”，或者是大鱼吃小鱼，或者是小鱼吃大鱼。

而海尔吃的是什么鱼呢?海尔人认为：他们吃的不是小鱼，也不是慢鱼，更不是鲨鱼，而是“休克鱼”。什么叫“休克鱼”?海尔的解释是：鱼的肌体没有腐烂，比喻企业硬件很好;而鱼处于休克状态，比喻企业的思想、观念有问题，导致企业停滞不前。这种企业一旦注入新的管理思想，有一套行之有效的管理办法，很快就能够被激活起来。

从国际上看，企业间的兼并重组可以分成三个阶段。

先是“大鱼吃小鱼”，兼并重组的主要形式是大企业兼并小企业;再是“快鱼吃慢鱼”，兼并重组的趋势是资本向技术靠拢，新技术企业兼并传统产业;然后是“鲨鱼吃鲨鱼”，这时的“吃”，已经没有一方击败另一方的意义，而是我们常说的所谓“强强联合”。

而吃“休克鱼”的理论，为海尔选择兼并对象提供了现实依据。国情决定了中国企业搞兼并重组不可能照搬国外模式。由于体制的原因，小鱼不觉其小，慢鱼不觉其慢，各有所倚，自得其乐，缺乏兼并重组积极性、主动性。所以活鱼不会让你吃，吃死鱼你会闹肚子，因此只有吃休克鱼。

企业文化故事之三：松下水库理论

企业经营总有好有坏的时候，就像天气一样，有干旱也有洪涝的时候。水库的作用是在下雨的时候可以蓄水，在干旱的时候可以放水灌溉。如果你没有水库的话，你就没有办法来调节天气给你带来的影响。所以，他认为，企业也像水库一样，市场好的时候，你要懂得积蓄，市场不好的时候，你可以把积蓄的力量放出来，这样企业才可能应对危机。经营企业，一定要建造水库。

企业文化故事之四：埃尔德集团小鞋匠故事

瑞士的埃尔德集团，是目前全球最大的收银机销售公司。但在公司成立的最初几年，因业务代表的消极心态，曾让公司面临全盘溃败的窘境。在这关键时刻，是一个小鞋匠稚嫩的“演讲”，激活了所有销售代表颓废的心境。从此，濒临倒闭的公司走上了强盛之路。

那年，公司陷入了空前的财务危机之中。总裁查菲尔先生亲自来到业务代表中间探访。他深知业务代表是公司最重要的资产，而保护这些资产的最好办法，就是要激发他们的活力。

查菲尔对这些神情沮丧的业务代表们说：“我们的竞争对手，正在散布一些小道消息，说我们公司出现了无法克服的财务危机;还盛传谣言，说我们将削减业务代表。这些都不是事实。我今天来，就是召集各位，请大家如实地为自己辩护，诚实地说出自己的困惑。”

有位销售代表说：“我的销售成绩下降，是因为我负责的那个区域正遭逢干旱，大家的生意都受到影响，没有人愿意购买收银机。还有，今年是总统大选年，每个人都在关心选举结果，大家的注意力都在总统身上，没有人有兴趣购买收银机。”

话音未落，第二位业务代表就站了起来，他的理由甚至比第一位更消极，言词中充满了茫然和颓废：“我感觉公司快要完蛋了，就像一座岌岌可危的大厦，我承认我正准备跳槽。”此时，业务代表中的一半人都坦陈自己确实在另谋出路。

查菲尔“腾”地跳到了椅子上，他打断了业务代表们的话，激动地说：“现在休会5分钟，让我来擦擦鞋子，但请大家仍各就其位，后面将有精彩的内容。”

一分钟后，公司门口那个每天替员工们擦鞋的小鞋匠被人叫来了。查菲尔毫无顾忌地把鞋子伸了过去，并在大庭广众之下，与小鞋匠聊了起来。

“你几岁了?在我们公司门口，擦鞋有多久了?”查菲尔问他。

“我9岁，来了6个月了”小男孩回答。

“很好。你擦鞋一次赚多少钱?”

“擦一次5分钱。”男孩回答，“但有的时候，我会得到一些小费。”

“在你来之前是谁在这里擦鞋?他为什么离开?”

“是一位叫比尔斯的男孩，他已经17岁了。我听说，他觉得擦鞋无法维持生活而离开了。”

“那你擦鞋一次只赚5分钱，有办法维持生活吗?”

业务代表们都惊异地听着男孩下面的回答。

“可以的，先生。我每个星期五给我的妈妈10元钱，存5元到银行，再留下2元做零花钱。我想我再干一年，就可以用银行里的钱买辆脚踏车了，但妈妈并不知道这件事，我要给她一个惊喜。”小男孩一边卖力地擦着鞋子，一边微笑着回答问题。

看着油光锃亮的皮鞋，查菲尔掏出5分钱给了萧鞋匠，男孩高兴地说：“谢谢您，先生。”查菲尔又掏出1元小费递给男孩，男孩面露迷人的微笑，还是那样欢快地说：“谢谢您，先生。”

查菲尔感慨地摸着男孩的头，说：“小家伙，谢谢你，你给我们做了一次很好的演讲。”接着，查菲尔转向业务代表们说：“这位男孩现在做的T作过去是由一个比他大8岁的男孩负责的。他们的工作相同，索取的费用相同，服务的对象也相同。”

“但是，”查菲尔十分激动地说：“两个人的结局不一样!这个小鞋匠内心充满着对生活的希望，当他工作时，他脸上总是面带微笑。他期待成功，所以成功也就走向他。而原来那个男孩性情非常冷漠，悲观失望，心情不稳定。而且，当顾客给他5分钱时，他也不会说声‘谢谢’，因此，他的顾客也不会再给他小费，自然也就不愿再看到他冷淡的脸„„所以，他的生意越来越惨淡，当然无法赖此为生。”

这时，小男孩抢着说：“我相信，我的努力会让很多人需要我„这时，第一位演讲过的业务代表顿悟了，他说：“我明白了，我们之所以销售得不好，就是因为我们光接受了别人的困难，被对方的困难吓退了，而没有在销售收银机的时候，用我们的快乐和胜利的信念感染对方并消除他的恐惧心理。其实，不管对方有多少困难，当你把自己的乐观和自信带给他时，他自然就会接受你。”

企业文化故事之五：青岛双星集团“双星猫”的故事

青岛双星集团是我国制鞋业的旗舰企业，也是当今世界上生产规模最大的制鞋业企业。在青岛双星集团总部、十大生产基地和遍布全国的2000多家双星连锁店的大门15，你会看到两座雕塑。这两座雕塑，不是两座汉白玉的狮子，而是两尊黑白大猫：一尊是正在抓老鼠的黑猫，一尊是特别漂亮但却不抓老鼠的白猫，人们把这两猫叫做“双星猫”。在两尊黑白猫雕塑的底座上面，镌刻着这样一副对联，上联是：“不管黑猫白猫，抓住老鼠就是好猫。"下联是：“不管说三道四，双星发展是硬道理"。

对双星人来说，这两副对联就是他们的经营理念和座右铭。它表明的具体内涵是，“市场是企业的最高领导"，企业“生产跟着市场走，围着市场转，随着市场变，将市场作为检查一切工作的标准";“有人就穿鞋，关键在工作”;“等待别人给饭吃，不如自己找饭吃”;“岗位是市场，竞争在机台”;“不干活的要下岗"、“功劳平平的要换位"等。在这样一系列理念指导下，双星集团20多年来敢为人先。 1983年底，他们在青岛市第一个摆脱商业部门的束缚，背着鞋箱到市场找饭吃。在双星集团，那些不干的、看的、光知道喊l5号的和调皮捣蛋的是绝对没有市场的。按照总裁汪海的话说：“双星猫"往门l5一站，就把双星人的经营理念给“站"出来了，使双星人陡增压力，自己该怎么做和不该怎么做一下子就清楚了。这其实就是文化经营。另外，连锁店门前放一对猫，而不是放两只雄狮，容易引发人们的好奇心，使人们都前来观看，从而创造市场，拉动市场的经营。

企业文化故事之六：联想的“称呼”变化

联想创业之初，许多创业者都把柳传志叫做“小柳”、“传志”。领导者的威信是由权力、威严与尊重这三部分构成，如果这样称呼，领导者的威信如何能树立起来，又如何能开展业务呢?所以，联想许多的老同志都经历过一个改称谓的过程，最后柳传志终于被称为了“柳总”。当杨元庆任联想电脑总裁的时候，已经很有规则的联想，将一个29岁的年轻人称为“杨总”便顺理成章了，属下哪个员工如果冒然把他称做“小杨”或“元庆”，就显得很没有规矩。

但是，现在联想要回归自然，强调家庭和谐、亲情平等的独特企业文化，这样，才能有利于创造出上下通气、无拘无束的融洽气氛。所以，杨元庆最喜欢他的员工叫他“元庆”。他和副总们经常挂着与所有员工一样仅写着名字的胸卡，在大门口亲切地迎接他的下属：“某某你好”，来赚几个“元庆你好”的回应。他的员工也在节日的时候，化装成保姆，用一辆婴儿车推出一个叫做“杨元庆”的大娃娃。

企业文化故事之七：华为与港湾

称华为为港湾的“父亲”不是信口开河。港湾的创始人李一男曾是华为的“二把手”，被认为是任正非的接班人，华为人称任正非待李一男象父亲对待儿子。当年李一男按华为的规矩带着一批重要员工提出内部创业(内部创业本是华为安置老员工的一种手段)，并用结算股权换来的一千多万元设备在北京创办了港湾。最初销售华为的产品，后来开始与华为展开了同业竞争。深谙狼道的李一男同样利用狼性迅速立足，在某些设备上的市场份额已逼近华为，业内外人士普遍看好港湾的未来，称之为中国下一个华为，受到了众多风险投资的青睐。

李一男的离开让任正非痛心疾首，李一男以暗渡陈仓的方式带走核心员工的行为更是让任正非愤怒。据报道，李一男走得却是异常的坚决和无情。我一直觉得爱反思的任正非在2000年不再在企业里提狼性，跟李一男的出走不无相关，甚至可以说正是李一男的出走让他看到了狼文化带给企业的后遗症。

李一男离开最初几年，尽管毫不掩饰地扩张和与华为抢食，任正非似乎并不在意，这也正是任正非人性和父性的体现。但随着港湾的渐成气候，吸引了大量资金并开始与西门子等国外厂商合作，直接威胁到华为的时候，任正非的狼性也再一次爆发。华为成立专门的“打港办”：只要港湾的单，华为不惜任何代价也要抢到手。同时，华为通过系列手段破坏港湾与其他国外厂商的合作，在港湾走投无路要卖给西门子等公司时，华为同样让已经板上订钉的交易泡汤。

2006年，春暖花开的时节里传出了出人意料之外又在情理之中的惊人消息：华为收购了港湾全部资产。港湾与华为的争斗以华为的全胜而告终。在传说港湾员工被华为就地解聘的时候，很多人更热衷猜测李一男是否会重新回到华为，甚至是否有接任正非的班的可能。有朋友跟我说，这种收购更象是胜利者的故作姿态，因为此时的港湾已被华为打压得没有什么真正的值得收购的价值了。不过，我更愿意相信这是华为人性艰难复苏的行为表现。

企业文化故事之八：蒙牛的“狮子与羚羊”

清晨，非洲草原上的羚羊从睡梦中醒来，它知道新的比赛就要开始，对手仍然是跑得最快的狮子，想要活命，就必须在赛跑中获胜。另一方面，狮子思想负担也不轻，假如它跑不过最快的羚羊，命运都是一样，当太阳升起时，为了生存下去，最好还是快跑吧!

多么奇妙的事情，强如狮子之强，弱似羚羊之弱，差别不可谓之不大，然而在物竞天择的广阔天地里，两者面临的源自求生欲望的压力却是平等的。

可见，在动物世界里，动物的对手说道底也就是它自己，它要逃避死亡的追逐，首先就要战胜自己，它必须越跑越快，因为稍一松懈便会成为他人的战利品，决无重赛的机会。

最大的敌人是自己，对人来说又何尝不是这样?不管你是总裁，还是小职员，为了保住自己的职位，不都要尽心尽责，全力以赴吗?要知道总有人盯着你的职位，跃跃欲试。总裁的高位自然热门，不必多说;小职员也不例外，因为公司门外总是有不少新人等着进来。这样看来，大家的选择都是一样，要么做得更好，要么被淘汰，在新的一天来临时，可不要拿闹钟出气了，还是对自己叫一声"加油"吧。

还等什么呢?你的对手就在你身边，快跑吧!

企业文化故事之九：卖车发年终奖的老板

那时刚从学校出来，因为没有工作经验，应聘是屡应屡败，屡败屡应。功夫不负有心人，终于有一位年纪比我们大不了多少的年轻老板慧眼识人，招了我们这一批刚从学校出来的人跟着跑业务。因为年轻所以大家都很有干劲，工作起来没得说，同事们也开心得很，可惜工资不高，所以成了名副其实的“月光族”。只有盼星星盼月亮地盼过年，盼一个“红包”让我们过年时可以尽一点孝心，也可以与同学们开心地去玩一次。

小时候总盼过年，是因为过年有新衣穿，还有长辈们发的压岁钱可以供自己买喜欢的东西。如今出来工作了，没想到盼过年的愿望比以前更强烈了。每天上班第一件事就是掰着手指算日子，也在悄悄地打听红包的事。有老板身边的人说，今年红包一定不会少。因为老板生意好，所以那段时间我们上班别提有多快乐了，好像有使不完的劲。然而，月有阴晴圆缺，毕竟老板过于年轻了，一着不慎全盘皆输，一笔款子追不回，原先的成本投入太大，一下子连日常运转都有困难了，眼见要关门大吉了。

有一天，老板终于把大家叫到一起说话了，说公司已经无法经营下去了，劝大家趁年底工作比较好找，赶快散了另谋出路。我们心里一下子凉了，想必红包一定是泡汤了，没想到老板最后一句话却让我们都感动了。老板从口袋里拿出十几个“红包”说：“我今天把我的车卖了，换回了这些，我不能让大家辛苦了一年却失望地去过年。如果我一人不舒畅就能换回大家的快乐，我觉得我这件事做得是有意义的。”

老板让大家去找新的工作，然而大家都没走，觉得跟着这样的老板就是喝西北风也要坚持下去，大家不约而同地把“红包”凑到一起，让老板继续经营下去。可想而知，在这样精神的支撑下，公司终于渡过难关走向正常的轨道。那年，我们那些年轻人过年都过得很寒酸，但那个年却是过得最难忘的。

美国哲学博士、民俗学家Karen Dietz说：在部落时代，讲故事的人对于记录与传承历史起着关键作用。讲述人的责任就是保留部落发展的生动故事，那是继承传统文化遗产的核心与灵魂。这些传说确立了部落文化在世界文化遗产中的地位、作用与发展前景。讲述人的历史使命是，使他们的每个成员都能够理解继承本部落赖以生存的传统的重要性。

与之相似的是，企业的生存和发展也要依靠其成员传说、理解其发展过程中关键的人与事，使他们自然而然地融入相同的企业文化氛围中去，自然地形成企业凝聚力。因此，能够让广大员工传说与接受企业文化的故事是一个企业高管的领导艺术。所以，哈佛大学教授Howard Gardner认为：“讲故事是最简单的最有凝聚力的工具。”

企业文化是一个个的故事构成的。企业的发展历史总是由事件构成的，而企业文化也有很多的载体，发生在企业中的故事仅仅是其中的一种，但是作为企业文化最重要的载体就是企业成长和发展历程中的一个个感动或触动人心的故事构成。这样的故事不仅给每个人可以触摸的心灵触动与精神震撼，同时又能起到用故事传承文化的重要作用。例如，我们提到了海尔的企业文化就会自然而然地想起“砸电 冰箱”、“吃休克鱼”等等之类的故事。而提到了松下企业文化时，就想起了“水库理论”等等诸如此类鲜明而生动的故事，这足以让我们对其企业文化有着深刻的了解和认识。

企业故事的特征

在企业文化建设过程中，要成功地从企业平常的人与事中甄别和提炼出所需的企业故事,就决定了我们必须准确把握企业故事的特征，这是我们正确认识和有效运用企业故事的“不二法门”。

特征一：可考证性。真实性是企业故事魅力的来源，也是其生命力的来源。一般说来，企业故事发生的时间、地点、人物、事件都是可以考证的，即便是寓意类故事，其故事诞生的背景、最初讲述者的身份、故事内容同企业的关联等要素也是可考证的。例如，一“臭”300余年的“王致和臭豆腐”的故事就是可以考证的。话说清康熙八年，进京赶考的安徽仙源县举人王致和，考场失意后在京卖起了豆腐。有一天，豆腐做多了没有卖完，时值仲夏，他就用南方的土办法，将豆腐切成小块放进小缸里腌起来。直到秋天天气转凉准备用缸腌咸菜时，方才想起缸里还腌着豆腐。这时的腌豆腐已经变成了臭豆腐。当他试着拿臭豆腐就饭时，却发现这豆腐闻起来虽臭，吃起来却是很香。于是，王致和便拿着自己“特制”的臭豆腐一再恳求自己的老乡和朋友品尝。这一尝却又尝出了意外，大家纷纷称赞臭豆腐美味可口。据说，一天，一名太监带进宫内几块“王致和臭豆腐”，御膳房放些香油加工成小菜献给慈禧太后。慈禧太后起先也因其臭味儿对它不屑一顾，但偶尔品尝一口后，却喜不自禁，并命御膳房每餐上一小碟，还亲自赐名为“青方”，由此“王致和臭豆腐”誉满京城。

特征二：可接近性。“接近性”原是新闻学上的一个概念，指的是新闻事实与读者之间的经历、年龄、心理、职业、距离、兴趣点、爱好等方面的重合或近似的程度。企业故事的“可接近性”指的是，企业故事不仅具有趣味性,通俗易懂,而且就发生在企业员工的身边，让员工感觉到是“自家人的事”。例如，惠普公司在1989年庆祝50华诞时，就请路易斯为其创建公司历史文献。路易斯从第一线员工到高层主管身上，搜集到了一百多个口耳相传的惠普故事。其中最为员工所熟悉的，就是比尔•休利特（BIL HEWLLET）与门的故事。惠普公司的创办人之一比尔•休利特，发现通往储藏室的门被锁上了，休利特身上并没有钥匙，所以他就用小螺丝刀将门锁撬开，然后在门上留下了一张便条，上面写着“此门永远不再上锁”。这个故事告诉所有的惠普人，惠普是重视“互信”的企业。

特征三：可感染性。有人、有事、有情节，事、理、情交融，绘声绘色、娓娓道来，令人感慨、耐人寻味，这正是企业故事极具亲和力、吸引力和感染力之所在。台湾第一家纺品牌“情定法拉”就流传着这样的故事：1645年，当时荷兰声名显赫的纺织业商人瓦尔斯带着独生女儿法拉（Fala）远涉重洋来台湾开设纺织工厂。历经数月航行，法拉患上了疟疾，瓦尔斯将已停止呼吸的女儿放进竹筏，顺水漂流，后被渔民陈裕源救起。为了感谢陈裕源，瓦尔斯将他带入纺织行业并委以重任。陈裕源和法拉日久生情，但瓦尔斯却极力反对，并把女儿带回了荷兰。心灰意冷的陈裕源辗转奔赴南洋，创办“情定法拉”家纺品牌以纪念法拉。上世纪中期，他的后人将工厂迁回台湾时发现了陈裕源写给法拉却没有寄出的信笺。随后，他们到荷兰去寻找法拉的后人，但并无下落，直到有一天，他们终于收到从荷兰寄来的法拉当年的一本古旧的羊皮日记和一双黄色的定情木鞋。“情定法拉”这个凄美的故事，让无数消费者为之动容而对它情有独钟。

特征四：可延传性。能成为企业故事的故事，还有一个重要特征就是它的可延传性。不能延传的故事不是真正意义上的企业故事。耐克公司自成立至今已经走过了40多年的风雨历程，现在仍然沿用一个故事来激励全体员工。那就是已故公司创始人之一，贝尔•鲍沃尔曼的故事：他原来是奥勒冈大学的生活教练，一天早晨他正在家里吃蛋饼早餐，他看到妻子正在使用的蛋饼饼铛很烫手，突然有了一个主意，把胶浆注入到饼铛把儿里以防烫手，付诸实践以后效果很好。他把这个创意进一步发挥，导致了耐克公司著名的胶浆鞋底跑鞋的诞生。

企业故事的价值实现形式

企业故事作为企业文化有效传播形式的价值是通过“理念故事”二元互动的过程来实现的。

企业理念故事化

理念故事化是指企业在进行企业文化建设时,首先应该根据自己提炼的理念体系,找出企业内部现在或者过去相应的先进人物、事迹进行宣传和表扬,并从企业文化的角度重新阐释。理念故事化在企业文化的传承中扮演两个角色:

1)是将抽象的文化理念“具体化”的角色。企业文化的核心理念大都比较抽象,表现为本企业标榜的思维模式、价值观念和精神意识。企业理念要真正地进心入脑,内化为员工生产生活的内在动力,就要借助于生动活泼的故事,以人们喜闻乐见的形式进行宣传和渗透。蒙牛集团的企业文化强调竞争,他们通过非洲大草原上“狮子与羚羊”的故事将这一文化生动活泼地体现出来:清晨醒来,狮子的想法是要跑过最慢的羚羊,而羚羊此时想的是跑过速度最快的狮子。“物竞天择、适者生存”的自然法则对于企业的生存和发展同样试用。

2)是将企业理念“平民化”的角色。只有兼得企业管理者和普通员工包括临时员工的认同才是卓越的企业文化。中高层管理者的文化修养和理解能力,能够达到正确领会这些文化口号和标语的程度。他们或是较快地认同企业文化而与企业融为一体,提高工作绩效;或是不认同企业文化而迅速跳槽,加快人力资源的代谢。普通员工对企业文化理念的认同相对曲折,因而,企业文化不能只是华丽辞藻的堆积,而应该平民化,成为员工实际感知和接受的东西,否则只能是束之高阁的口号标语罢了。大凡企业文化建设比较优异的公司,都会将企业文化故事化、形象化、实例化、通俗化、趣味化,运用能够代表企业文化的具体故事来教化员工。GE韦尔奇故事、松下故事、华为故事,海尔故事都是理念故事化的典范。

企业故事理念化

企业故事是形式而不是企业文化本身,企业文化借助于企业故事的形式,还必须上升到理念的高度。在企业文化的长期建设中,先进人物的评选和故事化宣传要以理念为核心,注重从理念方面对先进人物和事迹进行提炼,赋予它们以文化素养和精神灵魂。对符合企业文化的人物和事迹的宣传报道,要实现其在文化道德经纬上的延伸和扩展。

因而,故事是企业文化工作者的重要研究对象。故事不仅具有多侧面、多层次的文化人类学内涵,而且具有人类思维潜力的开发价值。通过对故事的诠释、提炼和升华,可以探讨出很多具有很深管理哲学道理的东西。故事理念化需要认真地去整理,从不同的角度去挖掘。在企业文化的建设中,要按照企业文化的要求进行故事人物和有关事件的搜集、整理,而不是漫无目的地,或违背文化基本理念去说故事。在对先进人物的评选中,一定要注意文化理念的衡量指标,并将这些符合企业精神的内容作为至关重要的标准,在公司内部和相关媒体上进行广泛宣传,让全体员工都知道为什么需要这样的要求。当然,企业现实中的英雄故事,要尽可能地符合事实,特别是企业宣传的企业英雄人物,就更加应该如此。企业文化建设者应注意把握方向性的引导,以保持企业故事与企业文化表里如一,真正起到“讲故事、说理念”的效果[2]。

企业故事的功能

企业的发展历程就是故事不断演绎的过程。企业故事既是企业文化的重要主体构成要素，又是企业文化得以传播的重要载体之一。企业故事在企业文化的塑造和传播过程中，具有重要的主体和载体两重功能。

其一，承载企业历史。一个成功企业的成长过程往往是由无数多的故事堆砌而成的，企业踏过的每一步都是一个故事、都有一段精彩，这些故事包括企业诞生的传奇故事、对品牌质量的严谨故事以及为顾客服务的感人故事，正是这些脍炙人口的故事构成了一个企业的历史剪影。世界著名水晶品牌施华洛世奇晶莹剔透的传奇故事就具有如此功效。施华洛世奇1862年诞生于波希米亚伊斯山的一个小村庄；少年时代的施华洛世奇随父学习宝石打磨，用于装饰胸针、发卡等饰物；战后，随着仿水晶饰品用来装饰奢华服装成为时尚，施华洛世奇生产出第一件将仿水晶镶进金属或塑料中的新产品，用作燕尾服、鞋、婚纱的点缀；50年代与Dior合作，研制出一种有涂层的仿水晶石———北极光，时至今日，仍成为大牌设计师的首选服饰饰品；20世纪末，施华洛世奇以天鹅作为公司的LO-GO，一只由施华洛世奇资助并命名的天鹅被送回英国西南部的水鸟天堂；同年，施华洛世奇百年华诞，公司在瓦腾思修建一个名为“水晶世界”的主题公园，成为奥地利著名的旅游景点……人们正是通过这一系列的晶莹剔透的故事而了解、铭记施华洛世奇的企业发展史的。

其二，弘扬企业精神。企业故事之所以能够在企业和社会得以流传，是因为一个特定的故事总要承载一定的思想和精神，成为弘扬企业精神的重要工具。在IBM，总裁小托马斯•沃森经常向员工讲述的是这样的一个寓意式的故事:野鸭子每年冬天都要从北方飞到南方,可是一些北方人因为喜欢野鸭子,经常为它们投放食物。于是,一些野鸭于因贪恋这些食物便留在了北方的池塘里,并渐渐被驯化成了家鸭,连飞也飞不动了。故事结尾，沃森总是不忘把自己的结论告诉他的听众：你能把野鸭驯服成家鸭，但不能把家鸭再变回野鸭。IBM不需要被人驯服的鸭子，而希望员工都能成为充分发挥自己最大才华与潜力的“野鸭子”。事实上，沃森是把“野鸭精神”作为企业创新的化身，他采取种种措施激励员工创造发明，不断地开发新产品，并取得了国内外市场的制胜权。由此，“野鸭精神”在IBM深深扎下了根，并成为IBM迅猛发展的精神动力。

其三，传递企业理念。在企业文化建设过程中，通过讲述企业经典故事，在向企业人和社会公众传递企业理念方面，可以达到潜移默化的功效。走进杭州胡庆余堂，令人印象最深刻的莫过于悬挂在其店堂的“戒欺”匾额。说到“戒欺”匾额的由来，还流传着这样的一个故事：相传，有一次胡雪岩派佣人去叶种德堂抓药，取回后发现有几味药已发霉变质，于是派人前去调换，谁知药没换成反被其伙记嘲讽：“本店只有这种药，要好药，请你们胡先生自己去开一家药号。”胡雪岩听后大怒，并立志开一家比叶种德堂更大的药店。光绪四年，胡庆余堂落成并正式开业，但胡雪岩没忘受欺之恨，于是亲自撰写了这块“戒欺”匾额。此后，庆余堂在大江南北声誉鹊起，于是就有了“南有庆余堂，北有同仁堂”一说，而胡雪岩本人也被誉为“江南药王”。尽管历经风雨、几度易主，但可以说，“戒欺”是胡庆余堂恪守了130多年的最核心的企业经营理念之一，这一理念得以传承靠的就是历任主事者讲述的这个故事。

其四，树立企业形象。企业故事是一种比广告高明许多倍的传播形式，特别是传奇、生动、有趣的品牌故事常常能够把品牌从冰冷的物质世界带到一个生动的情感领域，从而不知不觉地实现了企业传播品牌内涵、文化、价值，俘虏消费者的营销目的，从而有效地树立起优美的企业形象。LV是一个有着一百多年历史的皮具品牌，曾为路易十三皇室服务的传奇故事使其成为奢华品牌的“代名词”。而在企业的发展历程中，LV对产品质量精益求精追求的动人故事又为LV品牌增添了新的光彩。LV皮具的原材料严格选用法国及英国某一产地的上好牛皮，以至于连宝马公司都以其车内座椅选用的是LV皮革为荣。从某种意义上说，正是这些企业故事建立了LV在消费者心中的无与伦比的高品质形象。

企业故事的演绎

在企业文化塑造和传播中，如何成功的演绎本企业的企业故事，使之成为企业历史延传的“见证者”，企业精神生成的“教化者”，企业理念内化的“阐释者”，企业形象推广的“宣传者”，这是我们每个企业和企业家必须掌握的必修课。

步骤一：征集。企业故事是企业人创造的，因此它必然蕴藏于企业人之中，成为企业极为重要的文化资源。面向全体企业人广为征集企业故事,这是开发企业这种文化资源的有效方法。在企业故事的演绎上，应当坚持共同参与、合理分工相结合的原则，积极引导全体员工挖掘本企业、本人的故事,建立起有本企业特色的“企业故事库”，以此达成企业精神家园的共建共享。事实上，我们每个员工都有可能成为企业故事的主角，都有可能成为企业历史必不可少的创造主体。一般来说,创造性、活跃性都强的员工适合充当故事创造者的角色,创造性强、活跃性弱的员工适合充当故事分析者的角色,创造性弱、活跃性强的员工适合充当故事传播者的角色,而创造性、活跃性都弱的员工则适合成为故事必不可少的听众。这是企业发展成为一个充满传奇故事的企业的必然途径。

步骤二：选择。企业故事必须要有导向性，讲企业故事并不是茶余饭后为了消闲而进行的漫无边际的“扯淡”。这就是说，并不是本企业发展过程中的所有人和事都可以被纳入企业故事的范畴,同样,并不是其它企业的所有经典故事或寓言故事都可以被移植到本企业。不同的企业文化必然演绎不同的故事,不同的故事根据具体的场景和人物必然演绎不同的风格。因而,本企业的特殊发展阶段、企业文化的具体定位、特定的社会背景和时代主题等决定了企业故事必须具有典型性,必须体现本企业的特色。由此可见，在广泛征集企业故事之后，对征集到的企业故事作出正确的“选择”和“甄别”，这是演绎企业故事必不可少的环节。在我看来，企业故事选择的标准应当是：这些故事的主人公必须契合本企业的核心价值观，并能反映出本企业员工所肩负的使命，进而能清晰地描绘出本企业光辉的愿景。也只有这样的生动、详实的企业故事才能承载传播企业文化的重任，使看似“虚无”的企业文化最终实现“落地生根”。

步骤三：诠释。一个原生态的企业故事，往往具有多侧面、多层次的文化人类学内涵。因此，对于原生态的企业故事作出合乎理性的诠释就显得尤为重要和必要。事实也表明，通过对企业故事的诠释、提炼和升华,可以探讨出许多具有深刻哲学意味的东西，从而充分发挥企业故事在传播、内化企业文化精神和理念方面的重要作用。经验告诉我们，对企业故事进行有效诠释的最重要的方法就是：故事理念化，理念故事化。也就是要将企业所倡导的一条条文化理念和文化精神融入故事情节中，通过发生在企业里的人、事、物的现实经验、事迹，甚至引用寓言故事，来具体化与形象化，使员工从这些事迹或故事里，理解本企业文化的内涵与意义，明确自己应该做什么、追求什么与不该做什么、追求什么，从而慢慢实现企业文化的自觉。一般说来，大凡企业文化建设比较优异的企业，都会将企业文化故事化、形象化、实例化、通俗化、趣味化，运用能够代表企业文化“精神内核”的具体故事来教化员工。韦尔奇故事、松下故事、华为故事、海尔故事，都是理念故事化、故事理念化的典范。

步骤四：传播。企业故事的传播不能仅把注意力放在企业故事的选取上,还要注意其与企业价值观、经营环境、领导艺术、英雄人物、仪式活动以及文化网络各要素之间的互动关系，使企业故事更加喜闻乐见,更加富有可传播性、可理解性和可接受性。事实上，许多成功的大企业和大企业家都是讲述企业故事、传播企业故事的高手。

凤凰卫视企业文化故事的类型

企业文化故事的形式和种类多种多样，不同的故事表达不同的主题思想和价值意图，不同的故事依场合、人物思维的差异而展现不同的风格。凤凰卫视的企业文化故事围绕企业文化理念而展开叙述，紧扣“理念、融合、管理、人才、创新、激情、包装、公关、品牌、竞争”十大文化元素，主题鲜明，价值取向明确。内容丰富多彩，有和谐与不和谐的故事、成功与失败的故事；诚信故事、公益故事；学习故事、成长故事、变革故事、挫折故事、愿景故事；领导人故事，员工故事，受众故事等等。总的来看，凤凰卫视的企业文化故事可以分为以下四类：

(一)创业类故事。这类故事以创业为主题,以创业者曲折的创业经历和对目标的执著追求为故事线索，以创业精神、勇气和胆识为故事颂扬的实质，告诉人们创业不易。如“画饼”的故事。1996年，在凤凰卫视成立后的第一次员工大会上，凤凰卫视董事局主席兼行政总裁刘长乐宣布“三年实现收支平衡，力争第四年上市，并成为除CCTV外最具影响力的华语电视台”时，在场的凤凰管理层人士听后都笑了。这种笑不是会心的笑、赞同的笑，而是一种说不出来的笑，都说刘长乐是在“墙上画大饼”。当时的情景令刘长乐十分尴尬。但事实是，凤凰卫视开播三年，入选中国最知名的20个企业品牌；开播四年，在香港联交所创业板成功上市；开播五年，推出第一个覆盖两岸三地的24小时中文新闻频道；开播十年，年财政收入超过12亿元港币，在全球拥有近千名员工，电视观众超过两亿。

(二)经营类故事。主要是讲述企业经营者在经营过程中所采取的策略，及其经营的价值取向，整个经营类故事或描述企业人的经营智慧和胆识，或描述失败和挫折时的痛苦教训。如《螺蛳壳里做道场》《光脚不怕穿鞋的》《〈呼儿嘿哟〉拉客队》《载入史册的专业精神》等系列故事。《螺蛳壳里做道场》主要讲述了凤凰卫视在经营上节人、节材、节纸、节钱的节约故事。《载入史册的专业精神》反映的是凤凰人所普遍具有的主人翁精神，处处能替公司着想，遇事能灵活处理。

(三)变革类故事。讲述的是企业面对内外压力和阻力的情况下，大胆改革的典型事迹，弘扬的是企业人改革创新、与时俱进的精神。如《烟雾里的头脑风暴》这则故事，笔调幽默，寓意深刻，间接地反映了凤凰人创新的过程和民主。又如《科技专家王酉年的故事》，虽然表面上讲述的是中文台副台长王酉年的一些生活趣事，但从其中包括的“反过来看”、“望远镜”、“骑驴找驴”、“电脑高手”、“动手能力”等小故事来看，体现出凤凰卫视对创新型人才的包容，及对创新精神的弘扬。

(四)管理类故事。主要是讲述企业在具体的管理过程中，如何处理各项管理制度和规定与人际关系的矛盾，以及企业人的认真态度和精益求精的精神等。管理类故事描述的大多数是凤凰人身边的管理问题，是许多凤凰人都能直接看得到、摸得着的，甚至是能切身体会到的事例。如《有眼识得金镶玉》《一竿子插到底》《一天表扬三个人》等故事。

九个经典的企业文化故事

企业文化故事是最生动的企业文化培训资料，通过讲述这些企业文化故事，员工可以对企业文化有一个较为深刻的理解。企业也可以汇编一些有关自己的文化故事，让员工在潜移默化中深入体会企业文化。

企业文化故事之一：海尔砸冰箱

当海尔还是一家小冰箱厂时，张瑞敏因为质量问题，砸了一批质量不合格的冰箱。当时，整个家电市场处于供不应求的短缺状态，砸冰箱而不是返厂维修，显得那么不近乎人情，似乎也没有道理。然而，冰箱确实砸了。不但砸了，而且砸出了满城风雨，砸得沸沸扬扬，砸上了媒体，砸进了每个海尔人的心里，也砸出了消费者对海尔的信赖。

企业文化故事之二：海尔吃“休克鱼”

从上个世纪 90 年代初开始的近10 年间，海尔先后兼并了 18 个企业，并且都扭亏为盈。

在这些兼并中，海尔兼并的对象都不是什么优质资产，但海尔看中的不是兼并对象现有的资产，而是潜在的市场、潜在的活力、潜在的效益，如同在资本市场上买期权而不是买股票。海尔 18 件兼并案中有 14 个被兼并企业的亏损总额达到 5.5 亿元，而最终盘活的资产为 14.2 亿元，成功地实现了低成本扩张的目标。

人们习惯上将企业间的兼并比做“鱼吃鱼”，或者是大鱼吃小鱼，或者是小鱼吃大鱼。

而海尔吃的是什么鱼呢?海尔人认为：他们吃的不是小鱼，也不是慢鱼，更不是鲨鱼，而是“休克鱼”。什么叫“休克鱼”?海尔的解释是：鱼的肌体没有腐烂，比喻企业硬件很好;而鱼处于休克状态，比喻企业的思想、观念有问题，导致企业停滞不前。这种企业一旦注入新的管理思想，有一套行之有效的管理办法，很快就能够被激活起来。

从国际上看，企业间的兼并重组可以分成三个阶段。

先是“大鱼吃小鱼”，兼并重组的主要形式是大企业兼并小企业;再是“快鱼吃慢鱼”，兼并重组的趋势是资本向技术靠拢，新技术企业兼并传统产业;然后是“鲨鱼吃鲨鱼”，这时的“吃”，已经没有一方击败另一方的意义，而是我们常说的所谓“强强联合”。

而吃“休克鱼”的理论，为海尔选择兼并对象提供了现实依据。国情决定了中国企业搞兼并重组不可能照搬国外模式。由于体制的原因，小鱼不觉其小，慢鱼不觉其慢，各有所倚，自得其乐，缺乏兼并重组积极性、主动性。所以活鱼不会让你吃，吃死鱼你会闹肚子，因此只有吃休克鱼。

企业文化故事之三：松下水库理论

企业经营总有好有坏的时候，就像天气一样，有干旱也有洪涝的时候。水库的作用是在下雨的时候可以蓄水，在干旱的时候可以放水灌溉。如果你没有水库的话，你就没有办法来调节天气给你带来的影响。所以，他认为，企业也像水库一样，市场好的时候，你要懂得积蓄，市场不好的时候，你可以把积蓄的力量放出来，这样企业才可能应对危机。经营企业，一定要建造水库。

企业文化故事之四：埃尔德集团小鞋匠故事

瑞士的埃尔德集团，是目前全球最大的收银机销售公司。但在公司成立的最初几年，因业务代表的消极心态，曾让公司面临全盘溃败的窘境。在这关键时刻，是一个小鞋匠稚嫩的“演讲”，激活了所有销售代表颓废的心境。从此，濒临倒闭的公司走上了强盛之路。

那年，公司陷入了空前的财务危机之中。总裁查菲尔先生亲自来到业务代表中间探访。他深知业务代表是公司最重要的资产，而保护这些资产的最好办法，就是要激发他们的活力。

查菲尔对这些神情沮丧的业务代表们说：“我们的竞争对手，正在散布一些小道消息，说我们公司出现了无法克服的财务危机;还盛传谣言，说我们将削减业务代表。这些都不是事实。我今天来，就是召集各位，请大家如实地为自己辩护，诚实地说出自己的困惑。”

有位销售代表说：“我的销售成绩下降，是因为我负责的那个区域正遭逢干旱，大家的生意都受到影响，没有人愿意购买收银机。还有，今年是总统大选年，每个人都在关心选举结果，大家的注意力都在总统身上，没有人有兴趣购买收银机。”

话音未落，第二位业务代表就站了起来，他的理由甚至比第一位更消极，言词中充满了茫然和颓废：“我感觉公司快要完蛋了，就像一座岌岌可危的大厦，我承认我正准备跳槽。”此时，业务代表中的一半人都坦陈自己确实在另谋出路。

查菲尔“腾”地跳到了椅子上，他打断了业务代表们的话，激动地说：“现在休会5分钟，让我来擦擦鞋子，但请大家仍各就其位，后面将有精彩的内容。”

一分钟后，公司门口那个每天替员工们擦鞋的小鞋匠被人叫来了。查菲尔毫无顾忌地把鞋子伸了过去，并在大庭广众之下，与小鞋匠聊了起来。

“你几岁了?在我们公司门口，擦鞋有多久了?”查菲尔问他。

“我9岁，来了6个月了”小男孩回答。

“很好。你擦鞋一次赚多少钱?”

“擦一次5分钱。”男孩回答，“但有的时候，我会得到一些小费。”

“在你来之前是谁在这里擦鞋?他为什么离开?”

“是一位叫比尔斯的男孩，他已经17岁了。我听说，他觉得擦鞋无法维持生活而离开了。”

“那你擦鞋一次只赚5分钱，有办法维持生活吗?”

业务代表们都惊异地听着男孩下面的回答。

“可以的，先生。我每个星期五给我的妈妈10元钱，存5元到银行，再留下2元做零花钱。我想我再干一年，就可以用银行里的钱买辆脚踏车了，但妈妈并不知道这件事，我要给她一个惊喜。”小男孩一边卖力地擦着鞋子，一边微笑着回答问题。

看着油光锃亮的皮鞋，查菲尔掏出5分钱给了萧鞋匠，男孩高兴地说：“谢谢您，先生。”查菲尔又掏出1元小费递给男孩，男孩面露迷人的微笑，还是那样欢快地说：“谢谢您，先生。”

查菲尔感慨地摸着男孩的头，说：“小家伙，谢谢你，你给我们做了一次很好的演讲。”接着，查菲尔转向业务代表们说：“这位男孩现在做的T作过去是由一个比他大8岁的男孩负责的。他们的工作相同，索取的费用相同，服务的对象也相同。”

“但是，”查菲尔十分激动地说：“两个人的结局不一样!这个小鞋匠内心充满着对生活的希望，当他工作时，他脸上总是面带微笑。他期待成功，所以成功也就走向他。而原来那个男孩性情非常冷漠，悲观失望，心情不稳定。而且，当顾客给他5分钱时，他也不会说声‘谢谢’，因此，他的顾客也不会再给他小费，自然也就不愿再看到他冷淡的脸……所以，他的生意越来越惨淡，当然无法赖此为生。”

这时，小男孩抢着说：“我相信，我的努力会让很多人需要我…这时，第一位演讲过的业务代表顿悟了，他说：“我明白了，我们之所以销售得不好，就是因为我们光接受了别人的困难，被对方的困难吓退了，而没有在销售收银机的时候，用我们的快乐和胜利的信念感染对方并消除他的恐惧心理。其实，不管对方有多少困难，当你把自己的乐观和自信带给他时，他自然就会接受你。”

企业文化故事之五：青岛双星集团“双星猫”的故事

青岛双星集团是我国制鞋业的旗舰企业，也是当今世界上生产规模最大的制鞋业企业。在青岛双星集团总部、十大生产基地和遍布全国的2000多家双星连锁店的大门15，你会看到两座雕塑。这两座雕塑，不是两座汉白玉的狮子，而是两尊黑白大猫：一尊是正在抓老鼠的黑猫，一尊是特别漂亮但却不抓老鼠的白猫，人们把这两猫叫做“双星猫”。在两尊黑白猫雕塑的底座上面，镌刻着这样一副对联，上联是：“不管黑猫白猫，抓住老鼠就是好猫。"下联是：“不管说三道四，双星发展是硬道理"。

对双星人来说，这两副对联就是他们的经营理念和座右铭。它表明的具体内涵是，“市场是企业的最高领导"，企业“生产跟着市场走，围着市场转，随着市场变，将市场作为检查一切工作的标准";“有人就穿鞋，关键在工作”;“等待别人给饭吃，不如自己找饭吃”;“岗位是市场，竞争在机台”;“不干活的要下岗"、“功劳平平的要换位"等。在这样一系列理念指导下，双星集团20多年来敢为人先。 1983年底，他们在青岛市第一个摆脱商业部门的束缚，背着鞋箱到市场找饭吃。在双星集团，那些不干的、看的、光知道喊l5号的和调皮捣蛋的是绝对没有市场的。按照总裁汪海的话说：“双星猫"往门l5一站，就把双星人的经营理念给“站"出来了，使双星人陡增压力，自己该怎么做和不该怎么做一下子就清楚了。这其实就是文化经营。另外，连锁店门前放一对猫，而不是放两只雄狮，容易引发人们的好奇心，使人们都前来观看，从而创造市场，拉动市场的经营。

企业文化故事之六：联想的“称呼”变化

联想创业之初，许多创业者都把柳传志叫做“小柳”、“传志”。领导者的威信是由权力、威严与尊重这三部分构成，如果这样称呼，领导者的威信如何能树立起来，又如何能开展业务呢?所以，联想许多的老同志都经历过一个改称谓的过程，最后柳传志终于被称为了“柳总”。当杨元庆任联想电脑总裁的时候，已经很有规则的联想，将一个29岁的年轻人称为“杨总”便顺理成章了，属下哪个员工如果冒然把他称做“小杨”或“元庆”，就显得很没有规矩。

但是，现在联想要回归自然，强调家庭和谐、亲情平等的独特企业文化，这样，才能有利于创造出上下通气、无拘无束的融洽气氛。所以，杨元庆最喜欢他的员工叫他“元庆”。他和副总们经常挂着与所有员工一样仅写着名字的胸卡，在大门口亲切地迎接他的下属：“某某你好”，来赚几个“元庆你好”的回应。他的员工也在节日的时候，化装成保姆，用一辆婴儿车推出一个叫做“杨元庆”的大娃娃。

企业文化故事之七：华为与港湾

称华为为港湾的“父亲”不是信口开河。港湾的创始人李一男曾是华为的“二把手”，被认为是任正非的接班人，华为人称任正非待李一男象父亲对待儿子。当年李一男按华为的规矩带着一批重要员工提出内部创业(内部创业本是华为安置老员工的一种手段)，并用结算股权换来的一千多万元设备在北京创办了港湾。最初销售华为的产品，后来开始与华为展开了同业竞争。深谙狼道的李一男同样利用狼性迅速立足，在某些设备上的市场份额已逼近华为，业内外人士普遍看好港湾的未来，称之为中国下一个华为，受到了众多风险投资的青睐。

李一男的离开让任正非痛心疾首，李一男以暗渡陈仓的方式带走核心员工的行为更是让任正非愤怒。据报道，李一男走得却是异常的坚决和无情。我一直觉得爱反思的任正非在2000年不再在企业里提狼性，跟李一男的出走不无相关，甚至可以说正是李一男的出走让他看到了狼文化带给企业的后遗症。

李一男离开最初几年，尽管毫不掩饰地扩张和与华为抢食，任正非似乎并不在意，这也正是任正非人性和父性的体现。但随着港湾的渐成气候，吸引了大量资金并开始与西门子等国外厂商合作，直接威胁到华为的时候，任正非的狼性也再一次爆发。华为成立专门的“打港办”：只要港湾的单，华为不惜任何代价也要抢到手。同时，华为通过系列手段破坏港湾与其他国外厂商的合作，在港湾走投无路要卖给西门子等公司时，华为同样让已经板上订钉的交易泡汤。

2006年，春暖花开的时节里传出了出人意料之外又在情理之中的惊人消息：华为收购了港湾全部资产。港湾与华为的争斗以华为的全胜而告终。在传说港湾员工被华为就地解聘的时候，很多人更热衷猜测李一男是否会重新回到华为，甚至是否有接任正非的班的可能。有朋友跟我说，这种收购更象是胜利者的故作姿态，因为此时的港湾已被华为打压得没有什么真正的值得收购的价值了。不过，我更愿意相信这是华为人性艰难复苏的行为表现。

企业文化故事之八：蒙牛的“狮子与羚羊”

清晨，非洲草原上的羚羊从睡梦中醒来，它知道新的比赛就要开始，对手仍然是跑得最快的狮子，想要活命，就必须在赛跑中获胜。另一方面，狮子思想负担也不轻，假如它跑不过最快的羚羊，命运都是一样，当太阳升起时，为了生存下去，最好还是快跑吧!

多么奇妙的事情，强如狮子之强，弱似羚羊之弱，差别不可谓之不大，然而在物竞天择的广阔天地里，两者面临的源自求生欲望的压力却是平等的。

可见，在动物世界里，动物的对手说道底也就是它自己，它要逃避死亡的追逐，首先就要战胜自己，它必须越跑越快，因为稍一松懈便会成为他人的战利品，决无重赛的机会。

最大的敌人是自己，对人来说又何尝不是这样?不管你是总裁，还是小职员，为了保住自己的职位，不都要尽心尽责，全力以赴吗?要知道总有人盯着你的职位，跃跃欲试。总裁的高位自然热门，不必多说;小职员也不例外，因为公司门外总是有不少新人等着进来。这样看来，大家的选择都是一样，要么做得更好，要么被淘汰，在新的一天来临时，可不要拿闹钟出气了，还是对自己叫一声"加油"吧。

还等什么呢?你的对手就在你身边，快跑吧!

企业文化故事之九：卖车发年终奖的老板

那时刚从学校出来，因为没有工作经验，应聘是屡应屡败，屡败屡应。功夫不负有心人，终于有一位年纪比我们大不了多少的年轻老板慧眼识人，招了我们这一批刚从学校出来的人跟着跑业务。因为年轻所以大家都很有干劲，工作起来没得说，同事们也开心得很，可惜工资不高，所以成了名副其实的“月光族”。只有盼星星盼月亮地盼过年，盼一个“红包”让我们过年时可以尽一点孝心，也可以与同学们开心地去玩一次。

小时候总盼过年，是因为过年有新衣穿，还有长辈们发的压岁钱可以供自己买喜欢的东西。如今出来工作了，没想到盼过年的愿望比以前更强烈了。每天上班第一件事就是掰着手指算日子，也在悄悄地打听红包的事。有老板身边的人说，今年红包一定不会少。因为老板生意好，所以那段时间我们上班别提有多快乐了，好像有使不完的劲。然而，月有阴晴圆缺，毕竟老板过于年轻了，一着不慎全盘皆输，一笔款子追不回，原先的成本投入太大，一下子连日常运转都有困难了，眼见要关门大吉了。

有一天，老板终于把大家叫到一起说话了，说公司已经无法经营下去了，劝大家趁年底工作比较好找，赶快散了另谋出路。我们心里一下子凉了，想必红包一定是泡汤了，没想到老板最后一句话却让我们都感动了。老板从口袋里拿出十几个“红包”说：“我今天把我的车卖了，换回了这些，我不能让大家辛苦了一年却失望地去过年。如果我一人不舒畅就能换回大家的快乐，我觉得我这件事做得是有意义的。”

老板让大家去找新的工作，然而大家都没走，觉得跟着这样的老板就是喝西北风也要坚持下去，大家不约而同地把“红包”凑到一起，让老板继续经营下去。可想而知，在这样精神的支撑下，公司终于渡过难关走向正常的轨道。那年，我们那些年轻人过年都过得很寒酸，但那个年却是过得最难忘的。

第13篇：企业文化小故事

从无到有 持续改进

2012年3月XXX同志到XXX工作，这个小伙子工作劲头大，喜欢钻研，在安全意识方面也是出类拔萃。询问后才知道，他在原单位参与过HSE的工作，于是在不影响学习和本职工作的同时，又给他安排给一项重要工作，建立中心的HSE管理体系和电子录入框架。 由于历史原因，在XXX成立之前，XXX虽然没有出现较大安全事故，但HSE工作处在一种粗放管理的状态，HSE管理制度几乎是一片空白，更别说中石油HSE系统录入了，中心没有一个人明白是怎么回事。在HSE录入方面，由于中心是首次建立HSE，各种资料都不齐全，他根据中心所提出的要求，结合以前的HSE工作经验，开始收集并整理完善HSE资料。他接过工作任务后没有抱怨，不管现场测试工作有多繁忙，还是加班加点完成了中心安排的任务。从最初的收集中心所有员工的资料，再仔细的将全部人员信息录入，到最后的每月安全培训计划、监督检查记录、危险因素识别、安全宣传管理等等，过程繁琐复杂是我没有想到的。不过XXX没有辜负中心的希望，在一个月的时间内全部整理完毕，还通过了上级部门的检查全部达到了标准。 为了不让中心在安全工作上落后，他加班加点的坐在电脑前，一丝不苟的核对各种数据并准确无误的录入系统。有时因为工作废寝忘食，竟然答应好孩子放学去接都忘的一干二净，孩子一个人在学校门口整整等了他2个小时，但是他从没抱怨过，HSE工作要的就是这股干劲，踏踏实实，兢兢业业！

第14篇：企业文化小故事

用心照亮每一天

今年夏天雨水偏多，蚊子比以往厚了一倍还多，泰来县电业局城镇所员工高文海今天上班的时候脸上多了很多“红包”，同事见到他都要笑问一句“诶哟，怎么你被蚊子打劫了啊？”他嘿嘿一笑说“昨晚儿抢修去了，我这咬的还算轻的呢”话音刚落，马昌义、张伟、潘晓军、郭文波都顶着“一脸包”走进了办公室，大家伙可不依了，忙着问他们这是怎么回事儿。

原来昨天下午正在值班的高文海接到了一个抢修电话，电话是龙阳嘉苑小区开发商打来的，说原本为小区内供电的高压电缆刚刚被工人用钩机挖断了，情况非常危险。身为城镇所配电班班长的高文海马上就向生产所长潘晓军汇报了情况，随后立即组织配电班5名抢修队员，在3分钟内备齐抢修器械，开车前往事发地点，与潘晓军汇合。到达现场之后，高文海与马昌义现查看了现场，断开了该小区的真空断路器，迅速做好了安全接地保护装置。鉴于该小区的供电电缆已被挖断，尽快恢复供电的唯一办法就是再做电缆接头。高文海向开发商说明抢修办法，并需要其立即置备所需电料器材以及做电缆接头的工具，等到设备运达的时候天也黑了下来。要抢修就要快，现场竖起了4只强光电瓶灯，抢修队员分别在地面上与电缆坑内做着接头准备，炎炎夏日，夜晚没有一丝凉风，在四面漆黑的夜间，蚊子们都不约而同地来 1

到了这4只电瓶灯前，将在电缆坑内外作业的高文海他们团团包围，开展了强力的“攻势”。经过四个多小时的奋战，龙阳嘉苑小区高压电缆重新连接，恢复了正常供电，再看高文海这5名抢修队员，衣服早已湿透，连绝缘靴里都能倒出汗水，再看他们脸上，“红包”遍布，早已没有了之前的模样。

了解了前一晚的“人蚊大战”，有个女同事拿出了花露水和风油精，“给，为了咱们电业局的荣誉拼命点是好的，但也得好好治一治这些包，别把客户都给吓跑了啊。”在众人的欢笑声中，高文海他们接过了花露水，做到办公桌前开始“治疗”了。

评语：“统一公司品牌”，就是要塑造统一的“国家电网”品牌，将优秀的企业品质转化为强大的社会影响力和感召力。高文海这5名抢修人员，用自己的实际行动诠释了什么是“敬业”什么是“奉献”，他们的行为必将成为广大电力职工效仿的榜样与动力，将泰来县电业局的优质服务永久的贯彻下去。

第15篇：企业文化故事（推荐）

服务为先，沟通无界

作为一名烟草专卖人员，因为特殊的工作性质，在市场管理执法过程中，往往习惯于严肃的脸孔，消费者和客户都很难与周到的服务结合在一起，所以在公众眼中专卖人员的形象都是严肃的、强制的，致使我们在市场管理中很难与客户沟通，这也是我们专卖人员共同的感受。同时，在认识到这些问题后，我们都会有意识的改变着自己的观念，从管理到服务管理的转变，在执法过程中注重每一个细节，让客户从我们的努力中，改变对我们的看法，改观公众对烟草的认识。

记得有一次，我们例行检查，刚刚踏进一无证户店中，该店店主正在店中吃牛肉面。我们表明身份，说明来意后，发现该店柜台上摆放着公开销售的卷烟，就在这时，店主也发现了这个情况，端起桌子上的牛大碗就狠狠的摔在了地上，顿时地上散乱一地瓷片和油腻的汤面，因为店主明白无证偷售卷烟是违法的，所以只能用这种举动来抵触我们的检查，想保全自己的卷烟。我们告知店主，这些卷烟我们将先行登记保存并非没收，告知店主违法情况，通知其在7日内到州局专卖科接受处理后，店主的情绪才有所缓和。看到店主情绪比较激动，我们的执法人员只能现场封存卷烟带回移交专卖科库房。过了几天，我们的执法人员再次专程去了该

店，店主还是余怒未消，我们也很理解他的心情，因为他不明白烟草专卖，不知道卷烟的销售是受法律保护的，他受了损失，所以他生气。我们礼貌的向店主问好，并向他说明了当日发生的违法行为的严重性，以及他的违法行为的处理情况。当店主明白他的卷烟还能归还他时，看到店主感到有些惊讶，我们倒是很惭愧。在我们的思维中，烟草专卖体制实行了几十年了，公众应该明白的，其实不然。这说明我们的工作还是没做好，还需要努力。至此，我们才明白问题的严重性，当时我们就开始简要的法律宣传，让该店主有了对烟草专卖的初步认识，店主也很认真的听着我们的宣传。最后，我们告知店主办理烟草专卖零售许可证的程序，以及提交的材料，办理程序中的一些要求。半年后，该店在配合我局执法检查下，再未出现偷售卷烟行为，并通过正常程序向我局提交了零售许可证新办申请，顺利通过审核。在许可证送到该店时，店主高兴的迎接了证件管理员，又是递烟又是递饮料，都被拒绝了。证件挂上后，证件管理员对店主说：“现在您已经取得零售许可资格，已经是我们的客户，我们所做的一切都是为了更好的给你提供服务；同时，您也应当配合我局的管理和检查，您的卷烟经营都将得到我公司客户经理的帮助；这里有一些烟草法律、法规的小册子和卷烟经营的小知识，你可以先看看，如果有什么不明白的，可以随时打电话给您的专管员和客户经理。”经过我们几个月的帮助和

交流，该店经营状况已经逐步得到提高，店主也很满意，彻底改变了对我局的看法和我局的执法行为。

从无证户到持证户的转变，这位客户的态度，给了我们很深刻的印象，让我们发现日常工作中存在的问题，也让我们意识到我们该如何去工作，如何才能让客户满意。每每提到服务，我们都首先想到的是如何才能让客户满意，但因为我们的工作性质，公正、严明的执法形象又被公众误解。在这样的工作环境下，我们首先应该改变思想，从服务着手，实实在在为零售户解决一些实际困难，尽量满足不同的要求，严厉打击违法行为，保护零售户的切身利益，才能让客户更满意。

第16篇：企业文化故事十年

十年

风雨升华了人生，岁月见证了激情，今年是中原油田天然气处理厂陕北项目部一路走来的第十个年头。

十年在历史的长河中只是弹指一挥间，但对于人生却是那么的漫长。记得前不久和我的师傅李信在聊天时，我兴奋的说道：“哎！师傅，我来项目部已经两年了！”可是师傅的脸上却没有太多表情，只是淡淡一笑，然后默默的对我说：“我们已经在这里十年了。”平淡的一句话却深深的震撼了我，我似乎能在他的眼神里看到十年来的艰辛历程。看着眼前一望无际，沟壑纵横的黄土高原，再想想共同奋斗在这里的老师傅们，不禁被他们的艰辛和辉煌感动。

有人说陕北项目部十年的发展象历史的长诗，艰辛与辉煌相伴，。平凡与奉献相随。2004年9月，处理厂在陕北志丹县延长油矿永宁钻采公司承揽了双河联合站气体处理装置代运行项目。那时的装置自动化程度低，工艺落后，气源供气压力不稳定，职工队伍人员紧张。但这并没有阻止我们的职工创造历史，面对种种困难，大家艰苦奋斗，自立自强，战天斗地，成功解决了多项装置建设问题。仅用18天时间，就使建成一年多无法投产的装置实现了正常生产，并在3天后成功生产出合格液化气产品。在看到合格的产品化验单后，大家内心的喜悦无以言表。记得有一次和我们的老钳工楚兴师傅聊天中，看到他仍然那天的成功而兴奋不已时，我只能说他们亲手开拓的石油精神已经深深融入了他们的灵魂。

常言说万事开头难，开发之初条件相当艰苦，为保证供气平稳，要到十几公里外各个供气站做好协调工作，每隔一到两天，需要进入山沟沟底对供气管线进行低点排污。夏天炎热无比，冬天难挡严寒，黄土高原沟壑纵横，梁峁交错，每逢大风天气亦是黄沙漫天，环境艰苦，但是我们的将士毫无怨言，以战天斗地的精神和忘我的工作态度克服难关，书写奇迹。2008年9月，又先期介入永宁钻采公司野山联合站气体处理装置建设，并成功承揽了代运行项目。如今的我们的厂区设备规范，管理有序，生活设施完备齐全，产量逐年升高，企业文化大力发展。但这些并没有让我们的职工停下书写历史的脚步，自2012年以来，项目部以基础工作为龙头，对每个生产环节对症下药，先后解决了野山联合站膨胀机改造，各供气站供气分离器安装以及新发电机投用等问题，在保证了气源平稳，供电正常后，终于在今年四月份，野山联合站正式开启了“双压缩机”运行模式并实现超产。以平均每天9.4吨的轻烃总产量继续创造着奇迹。

也许是岗位的局限注定了我们的工作平凡，不能像其他人一样做出让人出人头地的成果，但是我们以自己的赤诚表达着自己对这个工作的热爱，对这份事业的执著。为社会创造财富，为企业创造效益，为员工创造价值。秉承着中原油田企业文化宗旨，陕北项目部的全体职工正以自己独特的魅力向世人展现着自己的风采。我们头顶上没有耀眼光环，我们只是几十万石油大军中的普通一员，但我们是一支特别能吃苦特别能战斗的职工队伍，并将在这片黄土上迎接下一个十年！

第17篇：招行企业文化故事

招商银行企业文化手册

坚持原则，依然美丽的服务

2004年4月份，有位储户在存款时存入了一张假币,临柜人员告诉她,按照人民币管理条例的规定,假币是要没收的。储户立刻变了脸色,坚持要把假币要回去,并说：“我做了多年的出纳,跑银行跑得多了，知道有规定假币要没收。可是规定是死的,人是活的,别的银行能退给我，你们招行就不能退？”不管储蓄员如何解释，储户根本就听不进，且愈发地口无遮拦,言词激烈起来。此时的柜员，尽管委屈的泪水蒙上了眼睛，但却毫无妥协的迹象，储户一看硬的不行，改口说只想看一下假币，以后也好识别。柜员把假币递给了外面的工作人员。就在这当儿，意外的事情发生了，储户一把抢去了假币，并迅速地装进包里，说什么也不再拿出来。

面对突然的变故，大家真是毫无思想准备，但他们坚持一点，假币是绝对不能再次流入社会的。大家虽然在心里对储户的行为感到气愤,表面上却不流露一点烦躁的情绪,而且口气更加诚恳。储户自知理亏，又见招行这样叫真，最后便顺势坐回沙发，悄悄把假币塞进了沙发缝里，并坚持让柜员给她道歉，理由是柜员发现假币时是笑着对她说的。为了顾全大局，柜员忍着眼泪，委曲求全来到储户面前赔礼道歉，并终于没收了她的假币。

假币没收了，储户也把存款带走了,员工们虽然有些遗憾,但想到维护了国家的金融法规政策，心里少许有些安慰。

本以为事情至此结束，不料想，几天前那位储户又一脸愧色地回到招行，原来她在另一家银行取款时取到了假币，退还时，银行根本不认帐，这才使她意识到，要存款还是要找有信誉、讲规范的银行，现在，她不仅逢人就说招行的服务好，还陆续介绍来不少新客户!

（作者：济南分行办公室 冯新华）

点评：坚持原则，往往会触及个人利益而导致一时的冲突。这则案例告诉我们，“坚持原则” 与“服务”的核心价值观并不矛盾，因为对原则的坚持往往能使对客户的服务更规范，更有保障。

平实之中见服务真功

2004年5月中旬的一天，总行培训中心派人赴深圳管理部宝安支行调研全行柜面服务质量出现下降苗头有关培训方面的原因。上午，我们与支行有关中层管理干部进行了座谈交流。中午一点左右，我们实地察访了其下属的新安二级支行。

一进营业大厅，只见室内窗明几净，灯火通明。大厅入口的正对面，左侧是储蓄柜台，右侧是会计柜台。储蓄柜台的最左侧，隔出一间大户室，门口竖着一块牌子，上书几行工笔黑体大字，提请贵宾客户，中午休息时间，直接到1号和2号窗口办理业务。

我们一行人分头默默地在大厅观察了十多分钟，新安支行邱骅行长得到我们来访的消息，安排好本行正在举办的客户经理招商信诺保险业务培训后，从二楼走下来，就地接待了我们。我们就站在大户室外不远处，围成一圈，聊支行的经营现状。

正谈话间，只见邱行长撇下我们，快步走向大户室。这时，我才发现，有一位30多岁的年轻人，手提一个装了大半袋东西的塑料袋，旁若无人地先行直奔进了大户室。原来，他要存一笔大额现金。我就站在大户室外往里看，不知邱行长对他说了句什么，随即从旁边拉过一个高脚凳，待年轻人坐稳，他马上走出大户室，来到储蓄窗口前，叫柜台里面的值班人员马上为这位客户办理业务。等一切安排停当，邱行长才

1 招商银行企业文化手册 回转身，走回我们中间。

当我向他提及他那一连串娴熟的服务举动时，邱行长只是平静地说，客户提了一袋现金，已经走进了大户室，你不能因为门口张贴的告示，就将客户叫出来，安排到大厅办理业务。

邱行长的服务举措自然流畅，他的话语平淡朴实，毫无惊人之处。可正是这样的服务举措和平凡话语，体现了 “以客户为中心”，全心全意为客户服务的理念，这种理念在邱行长身上，不再是一种口号，而是已经融入血液里的一种下意识的行为，即已经养成了习惯。

（作者：总行培训中心 曾教）

点评：邱骅行长的行为，对于广大招行员工而言，也许不仅司空见惯，而且理所当然。但恰恰是这种广泛的“融入血液里的下意识行动”使招商银行成为银行业“服务”的代名词。

细致周到，换位思考

2004年的一天，深圳市国税局的一位领导到新洲支行办事，良好的服务环境、细致周到的工作人员给他留下了良好印象。

在柜台服务的梁辉燕第一次帮他办理存取款业务，就发现他活期账户上的资金多达十几万，于是查了一下他的账，发现他的资金很少流动。小梁主动提示：“您的帐户许久不动了，长期放在活期中太不合算了。”并给了他一些简单的理财建议，介绍了金葵花卡。但也许是因为赶时间，客户当时没有太大的回应，对金葵花卡也不是很感兴趣。

此后，小梁通过电话与客户做进一步交流，发现客户的确有成为金葵花客户的实力。经过几次电话回访，那位国税局领导真的把钱转了过来。一段时间后当他再次来办业务时，小梁又提出要帮他办金葵花卡，可他说他不需要贵宾卡。小梁笑着说：“您不要我也要帮你申请，因为这是能方便您办业务的！”那位领导当时笑了一下就离开了，随后很乐意地接受了金葵花卡。

我们前几天到税务机关办理业务时，这位副局长提起此事感慨的说：“银行欢迎客户把钱都存在活期户里，减少利息支出。”“及时提示客户，就凭招行员工为客户着想这一点，我相信你们行还会很好的发展！”“我把其他银行的存款全转过来，交给你们保管我放心。”

（作者：总行会计部 吕小辉）

点评：换位思考是赢得客户忠诚的服务铁律，新洲支行的梁辉燕的主动提醒，多付了一点点利息，却不仅换来了更多存款，还赢得了一个忠诚的顾客，以及从那个顾客辐射出去的良好口碑。

抢抓机遇，以创新成就扩张

2002年初，中国银行山东省分行作为中国银行的试点，在全国率先开通了为企业网上支付关税的服务。 这在当时也并没有引起太大的震动，很多银行同业也在观望之中。但成立仅仅一年多的招商银行青岛分行却给予了高度的重视。

当时的青岛分行，还是在近乎“贪婪”的“跑马圈地”阶段，青岛分行公司银行部在肩负全行对公市场开拓重任的同时，放远视线，安排客户经理队伍中的航运专家负责研究网上付税业务，以便做出网上付税业务产品创新的价值判断。

2 招商银行企业文化手册

一线的客户经理最了解市场，结果很快汇总过来。首先，青岛市作为全国重要的港口城市，航运业发达，客户资源丰富，客户需求量很大；其次，中国银行山东省分行虽然已经开通该业务，但并没有主动营销，其他银行暂时还没有行动，招行如果及时推出该服务，充分发挥强大的营销能力，预计能够在短时期内占领市场。第三，网上付税业务的合作关系具有很强的锁定性，一旦确定合作伙伴就很难更改。从这点上看，该产品的推出要把握住时机，尽早入手。更为重要的是，分析该业务的潜在客户是进出口公司、外资企业、生产型进出口企业及航运代理公司。这些客户企业管理规范、市场销路稳定、企业效益较好，能够带动我行国际结算、贸易融资、稳定存款，是银行争揽的优质客户群，而且该业务的目标客户中有大批我们久攻不下的优质客户，如果以网上付税为突破口，机会无疑会增大很多。该产品的创新其实并不复杂，技术投入较小，但潜在的收益巨大。

有了这样的价值判断，青岛分行立即付诸行动。分行成立专门小组，负责推动网上付税业务的产品创新和推广，在短时间内与青岛海关和目标企业都建立了密切的合作。2003年初，在总行的正确指导下，“银关通”产品顺利下线，在全国推广。而此时的青岛分行手中已经握有近60家合作协议，青岛海关也与青岛分行携手全力推介产品。在其他银行同业纷纷惊醒，开始动作时，青岛分行已经牢牢占领了市场。

截止2004年6月30日，青岛分行银关通业务累计支付56亿元，当地市场占比达到95%以上，各项指标在全国银行同业中遥遥领先。更为重要的是，通过“银关通”这块敲门砖，青岛分行成功开发了青岛郎讯、联合石化等一批优质客户，深入挖掘了裕丰化工、飞马通讯等一批潜力大户，全面带动了负债业务、资产业务、国际结算的发展。

（作者：青岛分行公司银行部 林相发）

点评：对于业务经营而言，创新大都是长期有益的。而平衡长、短期利益，本来就是管理者的永恒课题。面对分行成立之初业务扩张的巨大压力，保有“创新”的心态和一点远见，能够给业务带来全面的持续助益。而青岛分行与总行充分联动的做法，也值得效法。

理念创新，打造卖点

近年，国内股市出现持续熊市，行情低迷。为此，一些老股民开始将眼光转向外汇投资，而外汇投资也非一帆风顺，稳赚不赔。为了避免“鸡蛋放在同一个篮子里”的危险，有些人就开始在外汇市场、股票市场、甚或期货市场之间来回奔波。可机会转瞬即逝，弄不好就会竹篮打水一场空。一天，一个退休职工，也是我们的老客户，跑的实在不耐烦了，就冲我们的业务人员抱怨：“你们招行不是喜欢创新吗，怎么就不能想出一个好主意，把各种投资手段弄到一起，不就免去了我们跑来跑去的辛苦？”

是啊，招行为什么不能设计出一个将各种投资手段都汇集在一起的投资平台，这样不就免去了投资者的奔波劳顿之苦，还减少了投资者宝贵的投资机会丧失的可能？分行潘新民行长认为：把市场上现有的产品重新排列组合，由量变到质变，就是创新！

经过调查，我行发现：国内的各种投资市场，无论设备多么齐全，功能多么强大，都只是一个方面的，股票市场就是股票市场，外汇市场就是外汇市场，还真没有一个将各种投资手段汇集到一个市场的市场！并且，有这种需求的投资者数量也相当可观。他们有的还说：“要真有这么好的投资场所，谁不愿意去？”

又经过可行性方案的策划、论证和实施，很快地，一个把市场上现有的东西重新排列组合，国内首家汇集各种投资手段的投资平台----“金融投资超市”诞生了。它是我行与南方证券郑州纬五路证券营业部、

3 招商银行企业文化手册

河南中期期货公司三方强强联合，为具有多种投资需求的客户提供的，集股票投资、外汇投资、期货投资、黄金投资、国债投资、基金投资、个人消费信贷等于一体的个人投资平台。而且，这些业务都要利用招行一卡通来做。这样，投资者无需在银行、证券、期货等多家单位之间来回奔波，即可实现各种投资业务的一站办理，省心、省力，还省交易成本。

创新创造了卖点，创新拓展了市场，“金融投资超市”的推出，带来了我行外汇业务的迅猛发展。截止今年6月底，我行外汇交易量已经把比我行早来郑州几年的一些股份制商业银行甩在了后面；外汇存款余额也急剧攀升，目前在郑州同业已经占有一席之地。

为了持续地改进工作，我行还专门成立外汇通“灯塔”工作室，不断充实“金融投资超市”的内容。例如，推出每日全天候信息咨询，每周举办 “汇市沙龙”， 每月举办“汇民学校”等，使金融投资超市在行业内始终处于领先地位。目前，我行的外汇通“灯塔”工作室在郑州已是声名鹊起，郑州市民提起招行，就想起外汇通“灯塔”工作室，提起外汇通“灯塔”工作室，就自然而然地想起招行。而且，更值得一提的是，“灯塔”工作室每天的汇评稿件还得到了新浪、搜狐、和讯、新华网等多家全国范围内的专业外汇网站的转载，“灯塔”工作室的六位高级外汇分析师作为主流报刊、电视台、电台、网站的特邀外汇分析师，长期为汇民提供专业周到的外汇理财服务。

(作者：郑州分行办公室 闫宇、赵峰领) 点评：技术创新曾经给招行赢得了无上荣耀，但在分行、支行层面，“金融超市”这类业务组合创新更具价值，也更值得鼓励。如果全国各地分、支行都能够这样创新，而类似得创新也能在全国的分支行推广普及，其给招行带来的总体利益将不可限量。

看不见的就是风险

在加大对民营经济支持过程中，如何面对民营经济先天性不足，“因势而变”，有效防范风险，实现稳健协调发展，成为众多银行发展的共同话题。

曾几何时，在中国的金融中心上海，农凯集团是一个何等光鲜亮丽的集团公司，注册资本8个亿，总资产150个亿，2002年销售收入近50亿元，不仅旗下的房地产等主营业务经营得风风火火，而且其期货等衍生业务也搞得有声有色。其掌门人周正毅更是以“上海首富”之名声震境内外。

基于该集团“强大实力”，沪上10多家银行向该集团企业提供之授信金额以上百亿元计。然而，正是这家表面上实力强大的企业，其经营者周正毅日前由于涉案贷款诈骗于今年6月被判刑3年，导致沪上多家银行处于异常紧张状态之中。

审慎决策有惊无险

反观我行虽多次面对农凯集团之贷款需求，但最终给予的信贷规模却相对较小，仅有其下属华亭进出口有限公司的250万美元进口开证余额（20％保证金，农凯集团有限公司担保），并于2003年6月17日(案发后20个工作日)成功收回，使我行成为上海同业中唯一一家在“农凯系”融资中实现零风险的银行。

该企业集团自1999年—2003年间，曾数次向我行提出融资和扩盘申请，在此期间经营虽从表象上看相当繁荣、活跃，但我行基于对民营企业之充分认识与长期形成的关于风险控制基本理念，较好地做到了在冷静的分析过程中控制风险，并在此过程中积极主动地把握住风险控制与业务发展之间的辨证关系，矢志

4 招商银行企业文化手册

不移地坚持“看不见的就是风险”的风险控制理念，在发展我行业务的同时，将风险压缩到了尽可能小的限度。

科学分析保驾护航

在对农凯集团作深入细致信贷分析时，我行主要采取了如下分析模式：

其一，在信贷分析中，我行重点考察了企业经营第一性的因素——人的因素，即：周正毅本人的经营管理能力与个人素质。

从各种信息渠道中了解到：只有小学文化的周正毅发迹于其开在上海黄河路上的“阿毛炖品”饭店，随后抓住了我国经济体制和东南亚经济复苏的几次机遇，获利数亿，开始发家。在个人生活上周正毅追求奢华，在香港有若干绯闻缠身。

基于这些资料信息我行认为：周正毅虽具备一定的商业直觉，但其在经营管理上并无明显竞争优势，经营战略中追求高风险高收益，为人亦不甚谨慎，个人资信状况的不佳将很可能为公司经营带来风险。对于银行而言，面临的不仅是信贷还款风险，而且还将可能包括更大程度上的政策风险。

其二，我行重点分析了农凯集团的主业状况，即该集团究竟在经营什么？

农凯主业主要为股票、房地产、电解铜贸易三大块，其中股票与房地产业务经营波动较大，不属于银行信贷投向之重点对象。

我行认为：既然公司将主业定位于基于炒作的房地产市场与股票市场，公司的资金需求必然强大。因此周正毅的经营必将定位于强化融资手段。

在此基础上，我行在对农凯集团经营状况条分缕析中发现其正常表象背后隐藏的不正常的现象，其同时在沪港股市中大量投入资金，又在电解铜贸易中耗用资金量巨大。而作为一家新兴的民营企业，到底有多少资金实力能够在这两条战线上同时大量投入呢？

是否这两条战线之间存在着一种默契关系？ 周正毅投入股市的大量资金到底是从哪里来？

公司是否可能通过做大电解铜进口贸易获得贸易融资支持，再以对外开立远期信用证的方式获取美元融资，并转而将资金投向沪港股市与楼市？„„一个又一个接连不断的问号频频闪现，成了一个又一个难解的謎团。正因为此，我行对其信贷投放不得不小心谨慎，如履薄冰，对其的贸易融资业务规模因而始终维持在较小规模 ，并且始终在强调对贸易背景真实性的分析与认可。

其三，重点分析了该企业集团复杂的组织结构并产生了疑问。

从已掌握的信息来看，我行很难弄清农凯集团清晰的组织架构，由于看不清其真实面目，使得银行很难控制资金流向，对于企业经营之贸易背景与真实交易状况也难以把握。因此，从防范风险的角度出发，我行主动作出了不在自己并不了解的系统和行业里贸然增加授信额度的决定。

实际上，后来的情况也证明了这一点：周正毅除成立农凯集团外，还以众多亲戚的名义开立了一批公司，他利用这些公司通过担保、反担保等手段从多家金融机构获取大量贷款。

正是这些疑问，我行先后于2002年8月和2003年1月两次否决了上海华亭进出口有限公司申请扩大授信额度的要求，使得我行对农凯集团之信贷规模始终控制在较小的规模。从而有效地控制信贷风险，做到进退自如，最终实现全身而退。

（作者：上海分行办公室 任容军）

5 招商银行企业文化手册

点评：上海分行在信贷决策中提出的四类分析重点，把“稳健”这样的抽象价值要素变成了可复制的可操作性标准；在坚决秉持核心价值观的同时丰富这类标准，将使招商银行继续远离“德隆”、“铁本”、“农凯”这样的名字。

与德隆系擦肩而过

处于德隆冲击波中的南京国际信托投资公司现在犹如一只断线的风筝，飘摇坠落，这个曾经显赫江南的金融机构，总部已是人去楼空了。在它的背后是留给债权人高达28亿不能偿付的资金，一个令人震惊的黑洞。7个月前，作为南京市唯一获保留的非银行金融机构，南京国投还是风光无限，商业银行也对之趋之若骛，但我行经过缜密研究，还是果断做出了从其全资子公司“南京国信资产经营管理有限责任公司”主动退出的决策。这在当时令当地同业颇为不解，但几个月后德隆系雪崩似地倒塌，证明了我行对其风险点的判断及采取的清收措施是完全正确的。

在全国范围内对信托投资公司整顿改组的过程中，南京国投成为了江苏省唯一获保留的两家信托“牌照”之一，为保持业务合作关系，我行在2001年底贷款4000万元给其子公司南京国信。2002年8月，南京市政府决定，在原南京市国际信托投资公司基础上组建南京大江国际信托投资有限责任公司，并由德隆系的金新信托直接控股。其时的德隆仍然是资本市场上的神话，在神话没有破灭之前，太多的人容易被虚幻的美丽打动，德隆的到来，一时间成为了南京国投重组的希望之灯。2003年上半年，南京国投开始大规模组队到上海向信托业同业取经，为拿到牌照后开展信托业务打好基础，从2003年下半年起，南京国投频频亮出“南京大江信托”的招牌，开始大张旗鼓地进行公关宣传活动。这种乐观情绪又感染了地方同业，同业人士大部分都认为，南京国投的重新登记基本没有问题。

在这样的市场背景下，继续保持和南京国信的合作关系，似乎既可以带来同业存款等方面的实实在在的利益，也符合银行同业对其的普遍判断。为了赢得我行的信任，该公司老总及财务经理在我行贷款到期之前，也多次到我行展开了游说。并特别强调了银监会将在当年12月份正式审批重组后的“大江信托”，而一旦重组成功，似乎就商机无限了。

但是，经过对德隆系的分析研究后，我行认为，德隆系进入更多的上市公司和金融企业，从很大程度上是为了套取资金和获得更多的担保链条，以维持其旗下几个庄股高额的股价，但由于新疆屯河、湘火炬、合金投资等的筹码已经高度集中，庄家自拉自唱，已是无人理睬，这些纸上富贵变现的机会越来越小，一有风吹草动，资金链就会断裂。因此监管当局对其再融资和新进入金融企业已持极端谨慎的态度，重组登记远比公司自认为的要艰难得多。更为重要的是，我行观察到，以南京国投为名吸纳的委托理财资金的数额，外界虽不得其详，但已经越积越多，其去向也甚为可疑，难脱与德隆系在股市上集体行动的干系。在这样的情况下，如果我行贷款不能即时退出，风险随时可能降临。因此到期回收成为不容犹豫的坚定决策。况且在当地银行同业对南京国投重组成功仍抱有很大的信心的情况下，利用我行与他行的风险认识错位，可以比较轻松地退出贷款。但如坐等风险降临，使同业对其认识趋于一致而采取一致紧缩行动，那就错失良机了。

因此我行研究决定，在该笔贷款2003年12月25日到期后，不再办理续贷事宜。为赢得我行的信任，南京国投仍想方设法从另一股份制商业银行用拆借方式获得了4000万元资金，并于12月1日提前归还了

6 招商银行企业文化手册

我行贷款。七天拆借期过后，该司继续向我行提出续贷4000万元的申请，我行在召开审贷会对其进行详尽审查后，认为其资金周转已经出现一定程度的困难，其内部管理也可能存在一定的问题，而重组后的信托牌照至今又未能获银监会的批准，因此正式否决了南京国信提出的续贷申请。

德隆对南京国投的重组不仅没有挽救南京国投，却反而将其引向更长久的黑暗之中。今年5月，有关南京国投的诉讼开始如潮水般涌来，各地的银行清收人员和其他委托理财的投资者挤满了公司的会议室，但最终能偿付多少谁也无法知晓。

（作者：南京分行风险控制部 王浩）

点评：南京分行在德隆系尚处辉煌，同业普遍乐观，并面对充满诱惑力的业务前景时，能够冷静识别南京国投的巨大潜在风险，果断决策收回贷款，其决策过程的思维依据是招银长期以来形成得风险文化，也充分体现了“稳健”的核心价值观。而决策后“稳健”而巧妙的清收方法，颇为得推荐。

勇于挑战、执着不懈

面对一笔97年发放，逾期6年，其中催收1年、诉讼2年、执行3年，借款企业已经吊销、担保企业成为空壳的已经核销的100万美元贷款，清收人员经过不懈的努力，不仅收回了全部本金，还收回全部利息、罚息和其他费用。北京分行清收人员在大力弘扬风险文化的同时，充分发扬了勇于挑战、不怕困难、执着不懈的招银精神，成功收回了这样一笔“失而复得”的资产。

贷款逾期，艰难诉讼

TL公司曾是崇文区街道办事处的三产企业，主要生产制氮机、气调库，用于果蔬的保鲜。97年3月26日我行向其发放了100万美元贷款后，由于经营不善，贷款到期不能偿还。公司债务拖欠严重，除我行100万美元外，公司在其他专业银行的债务超过5000万元。贷款的担保单位是北京某经济技术开发中心（下称H公司），是一家全民企业，主要经营建材贸易，为山东的AH集团在京投资建设的AH大厦提供建材。

我行在贷款到期后向借款人和担保人展开了积极的催收工作，负责项目的营业部有关人员积极查找企业的资产和帐户，进行了大量细致的工作。由于TL公司债务拖欠严重，农行已经在北京市二中院对其进行诉讼，并查封了其自有房产。而担保单位H公司与AH集团是一套人马两块牌子，对我行的催收工作非常不配合，而且把所有资金和有效资产转移到集团和其他关联公司名下，H公司已形同虚设。在对借款人和担保人均催收无效的情况下，我行于1999年初向北京市第一中级人民法院起诉，查封了部分帐户和H公司在某物业公司的部分股权。然而，此时的借款人TL公司已经债务缠身，纠纷不断，财产被查封殆尽。而H公司为了躲避承担连带还款责任，在诉讼中无理缠讼，并利用关系拖延诉讼程序，直到2000年4月，一中院才做出一审判决，H公司不服上诉，又经过一年半的时间，北京市高院直到2001年9月才做出了终审判决。然而在此期间，TL公司由于资不抵债被二中院强行进行了资产清算，拍卖了其房产后清偿了部分银行债务和员工工资，此后，TL公司被工商局吊销。

一波三折，执行困难

经过2年多漫长的诉讼之后，我行终于盼到了一纸生效文书。由于借款人TL公司已经不存在，执行工作的重点放在了担保人H公司上，经过认真细致的调查，我行一举查封了该公司在某房地产公司的4000万股权，但事后被告知在我行之前该股权早已被全额查封，我行属于重复查封，需要马上解封。而在我行的

7 招商银行企业文化手册

坚持下，执行法官始终没有解封。

与此同时，保全人员积极说服企业同我行和解。经过一番努力，2002年初，H公司的母公司AH集团的法定代表人、原H公司的法定代表人张某终于同意由AH集团代H公司偿还我行贷款，就在一切就绪，即将签定和解协议的时候，嬗变的张某突然变卦，拒绝与我行和解。同时执行法官的法律天平也突然发生倾斜，令我行的案件顷刻间陷入了被动。

为此保全人员四处奔走，想说服法官为我行积极主张权利，但法官对我行人员一律拒之门外。负责联系法官和律师的人员此时刚刚做完一个手术正在家中病休，为了能及时和法官沟通，她不停地给法官打电话表明我行对案件的态度，要求法官继续推进执行工作。为了表明诚意和决心，她还拖着虚弱的身体去找法官协商，在春寒料峭中站在法院门外站了一个多小时。但尽管如此，最终还是没有扭转我行极其被动的局面。此案最终被法院搁置了起来。

坚持不懈，出现转机

此后一年多的时间里，清收人员一直没有放弃，不断关注H公司的发展，等待时机“反攻”。由于在执行过程中和H公司的律师一直保持着联系，我行了解到该律师为人比较正直，虽然代理该公司做事，但对张某的不守信用、出尔反尔的一贯做法非常反感，同时流露出愿意和我行合作的意愿。保全人员于是经常探听公司日常的一些经营情况，尤其是该公司投资的房地产项目的进展情况。

直到2003年6月，案件终于出现了转机。保全人员从H的律师那里了解到，该公司有4000万股权的那家房地产公司在西客站的房地产项目，由于和土地方发生纠纷，已经解除了合同，该公司即将从土地方那里获得前期投入的巨额资金返还。H公司和该房地产公司实际是一队人马两块牌子，又是绝对控股的股东，必然会支配上述款项。为了验证此信息的真实性，保全人员要求该律师提供了相关法律文件，证实该事实已经经过北京仲裁委员会的裁决，即将执行。

面对这样一笔债权，清收人员却犯了难，因为这里存在着一个不可逾越的法律障碍，那就是：该房地产公司是独立法人，按照现行的有关规定，法院不能直接执行它的财产。

然而，保全人员经过分析，认为H公司、AH集团和该房地产公司的幕后老板就是张某，她是多年前进京打拼的山东人，经了解在北京没有较深的社会背景，如果法院可以执行，张某绝不会有“兴风作浪”的太大能量。问题是，法院会去逾越这个法律障碍吗？！通常这是不可能的。

然而保全人员却异常珍惜这样一个机会，那是经历了5年磨砺和等待而换来的一个以后可能不会再有的机会！“一定要抓住机会！就算不成功，也要试一试！”于是，保全人员又找到某位经验丰富的律师，深入介绍了案情，寻找案件突破口，并进一步从工商局调取了H公司的工商资料。经过反复分析，发现张某果然有将国有资产私有化的痕迹，从而判断张某在经济上肯定存在不法行为。这就是突破口！

抓住机会，积极运作

抓住了案件突破口之后，我行向法院提出恢复执行程序，并将我行所掌握的一系列线索提供给法院，阐明法院有理由和义务杜绝此种造成国有资产流失的行经。法院最终采纳了我行的意见，并对H公司进行了审计，同时冻结了其应获返还的款项。然后法院对张某进行了合法传唤，并用其可能涉及的经济问题向其施加压力。在强大的压力面前，张某最终同意偿还我行贷款本金。

至此，案件取得了重大突破。同时行领导也对此案高度重视，亲自安排部署工作，指示保全人员力保收回资金。接下来，我行又通过不断努力，令法院最终支持了我行其他应收的债权。2003年11月19日，

8 招商银行企业文化手册

随着一张1879余万元支票的入帐，历时1年催收、2年诉讼的、2年执行的一笔帐销案存贷款，最终通过我行保全人员的努力，全额收回了贷款本息及相关费用。

（作者：北京分行资产保全部

康伟）

点评：在招行，清收工作是风险文化的重要组成部分，对于每一位清收人员，挑战的勇气和扎实、高效的作风都是完成清收工作的必备要求，唯其如此，才有这么多不可能完成的任务被完成得如此出色。

给你阳光，你会成长

提到一个月前毕业时遇到的**，1米8的小白还是有点害羞，脸红地说：“还好，我是在招行”。

小白2004年2月通过严格的笔试面试，进入招商银行信用卡中心客户服务部作为实习生。名义上是实习生，但培训和工作完全同于正式聘用的员工，等7月份拿到毕业证书便正式予以聘用。

每天着装整齐，8：30开始对着电脑，用自己刚学到的专业知识解决各式各样的客户问题……很快小白就全身心地投入了这人生的第一份工作。“工作的一切都太新鲜了，虽然还常去学校，可脑子里就只有客户了”，小白回忆起那段日子时说道。而此刻，他还有一项非常重要的任务，机械工程专业的毕业设计，一所重点大学的本科毕业设计！

论文初稿不合格！教授开始催促：“约谈，重写！”。小白呢？越来越娴熟的业务处理得到客户赞扬和主管认可。毕业设计？再等一等吧，手上的工作要先做完做好啊？！

转眼到了7月，毕业的季节。这时的小白，却傻了！

原来，答辩时，治学严谨的导师还是皱起了眉头。机械自动化专业是学校的骄傲，从来就没有一扇“方便之门”。只身来上海求学，孤立无援的小白愁了：论文不合格，拿不到毕业证。“就业协议”无法变成“劳动合同”，眼看着努力了近半年的事业一瞬就要化为乌有……小白的工作情绪开始低落，部门主管厉朝阳也观察到他情绪的异常，于是，叫小白过来谈心。面对主管的关心，小白说出了几天来萦绕心头的烦恼……

一名实习生没拿到毕业证书！这个消息在招商银行信用卡中心客户服务部的管理层激起了不小的波澜。要知道，实习生报到伊始，卡中心就精心地为他们安排了完善的职场规划：两个月脱产培训，全面而系统地教授信用卡专业知识；安排部门内最优秀最资深的人员作辅导老师，手把手的教导；“人才培训组”——一队专职的培训人员密切关注学员们的学习情况，随时调整培训的力度和方向……卡中心愿意提供各种养料，给一颗种子成长为大树打下良好的基础。对每一个学员，信用卡中心也决不会轻易放弃。

一个简短而果决的会议之后，部门主管厉朝阳致电学校的系主任，诚恳地表示，一个年轻人刚刚踏上社会，有太多东西在面前的时候，难免会顾此失彼，但一颗初入社会的上进心还是值得双方共同珍惜；恳请校方参考小白同学之前的学习情况和在信用卡中心良好的实习表现，可否再给一次机会。系主任答应可以考虑，但电话中流露出的犹疑让厉总决定要亲自拜访。对员工，要百分百的尽到心！

于是，第二天，厉总和室主管不顾上海7月的高温，赶往学校，拜访了系领导和小白的导师。看到招行为一名实习员工做这样的努力，老师们都非常感慨：从没看到哪个大企业对实习生这么用心的，既然招商银行对员工这么负责，学校对学生更要负责到底，自己的学生能进招商银行真是非常让人放心。当即，校方做了令人欣喜的决定：先由学校出具一张证明，证明小白四年学业顺利完成，在暑期，另外安排优秀导师辅导，10月份再进行一次毕业设计答辩，如果合格，颁发正式的毕业证书！

接下来的日子，主管们对小白也格外的关注，对他的工作做了特别的安排，尽量多留时间让他多与导

9 招商银行企业文化手册

师沟通，督促他花更多的时间在毕业设计上。同时特别安排资深人员在工作中加以辅导，帮助他加固因忙于学业而生疏下来的业务。小白很忙碌，但工作是越来越有劲头了，心中的感激化作更大的服务热忱。

“客户服务部的感觉很温暖，也很热烈！”小白提起客户服务部总是有点兴奋，“在这里，感觉自己可以学得更多也更好！”。经历了这些，初入社会的小白就像一颗沐浴阳光的种子充满力量，在招行的土壤，茁壮发芽了！

（作者：信用卡中心客服部 李洁）

点评：服务是招银的根本，重视实施服务的主体－“人”也就理所当然。人本理念中的“尊重、关爱”在这个案例中得到了充分的体现。而企业的“人性”在于尊重，在于对每一个员工的珍惜。

独特的表彰文化

扬善于公堂，规过于私室。大张旗鼓的表彰，就是尊重、关爱、分享员工个人的“超我”人格，激励员工的成就感、责任感和使命意识。

在深圳管理部，表彰大会成了一道亮丽的风景线。每年年终的表彰大会就象我们自己的“春节晚会”， 热烈而隆重。管理部的年终表彰大会最突出的特点：一是规模最大。管理部最大的会就是表彰大会。管理部没有自己的大会堂，这几年不是选在总行的五楼大会议室，就是选在深圳商报社的国际会议厅召开。管理部全系统，除了当班员工，几乎都参加大会。二是规格最高。各级领导班子全部参加，管理部领导全部出席，并邀请总行领导参加，如总行马行长就参加了管理部2001年、2003年度的表彰大会。每次都是把会议厅正中前排座位留给受表彰的代表，大会开始为其举行隆重的入场式，全体起立热烈鼓掌欢迎，在庆功和迎宾曲中，受表彰的代表，胸戴大红花，在礼仪小姐的引领下入场。整个大会时间不长，而表彰领奖占用了一半。表彰完毕，总行、管理部领导与全体受表彰的先进单位和个人代表合影留念。从戴上大红花，在热烈的掌声中列队入场，到在全会场的注目中上台领奖，到捧着奖杯和领导并肩留影，整个活动让荣誉和光荣感强烈地振撼着参加表彰大会的每一个人。因为领导十分清楚，招行人十分看重这戴着大红花上台领奖的感觉，就为了享受一回这种感觉，不知道要奋斗多少个日日夜夜。所以管理部的领导说：表彰要不厌其烦，表彰面要尽量扩大，领导的讲话可以省，表彰领奖的过程不能省。

不仅管理部的表彰是这样隆重热烈，每个支行的表彰活动同样热烈隆重；不仅年度的表彰振奋人心，半年的、专项的各类表彰同样催人上进。

（作者：深圳管理部 肖柏跃）

点评：报酬体系中的非经济报酬，是被大多数管理者忽视的有力激励手段。深管部及其下属支行很好地运用年度表彰这种文化传播仪式，高效地丰富了员工的非经济报酬，塑造团队、鼓舞士气，起到了绝好的激励作用。

第18篇：企业文化故事集

企业文化故事集（廉洁篇）读后感

廉洁是每位银行从业人员必须恪守的职业操守，也是树立精彩的社会形象，有着积极的促进作用。

我认为廉洁，是规范员工从业行为、教育和指导员工自我约束、自我激励、提高员工从业素养和职业道德水平的需要。积极贯彻廉洁职业操守，不仅有利于提高全行员工的整体素质，增强员工队伍培植，而且对构建地方道德风险和操作风险的长效机制。夯实道德基础，培育清正廉明的企业文化，树立和廉洁银行的形象，有着深远的意义。廉洁明晰了员工职业行为的底线和鸿沟，是我们银行从业履职的根基准则和根基要求。

69篇短小精悍、令人沉思的故事，69段画龙点睛、发人深省的评语。这本200多页的小册子。记录的就是这样一些平平常常的事，一些普普通通的人。这，就是我行企业文化故事集（第四辑 廉洁篇）的全部内容，它真实记录着工行人看似寻常的点滴工作。同时也浓缩着工行人用实际行动诠释“工于至诚行以致远”企业文化精髓的动人风采。

通过这次学习工行企业文化故事集（廉洁篇），我感受颇深，启发很大，很受教育，对内心也有了深层次的触动。下面我仅谈一下自身的一点认识和体会。

纵观贪官的落马，他们有其共同点，每一个贪官并不是一开始就腐败，他们起初同样扎扎实实的工作，从一点一滴做起，做出了一定的成绩，有为党奉献的一面。后来逐步转变为不能很好的把握自己，贪污受贿，淡化了党性修养，扭曲了自身的世界观、价值观、人生观，从而沦落为人民的罪人。如安徽巨贪王怀忠服刑前在狱中就悔恨不已地说：“如让我再选择一次，我一定会脱胎换骨，重新做人。”巴中税案中的罪人也是起源于法制观念淡漠，心生邪念，被一个贪字拉下马。没有算好家庭帐、政治帐、前途帐、生命帐。从贪官的轨迹我们不难看出，这都源于一个贪字，不能正确处理奉献与索取之间的关系。

贪婪的闸门一旦打开，贪欲如洪水决堤一泻千里，不可收拾。贪念又来源于权力，由权力转变为权钱交易。如果恃权轻法、心存侥幸，政治上丧失信念、经济上贪得无厌、生活上腐化堕落，那终将落马坠地。如果吃苦在前，享受在后，耐得住艰苦，管得住小节，挡得住诱惑，才能做到“常在河边走永远不湿鞋”。

回头想想我们，作为掌管“国家命脉”的银行业，每天都要和金钱打交道，其诱惑力是可想而知，我们必须时时刻刻保持清醒的头脑，做到清正廉洁，抛弃侥幸心理。凭心而论，在芸芸众生中，伟人和圣人是少之又少，大多世人皆为凡人，难免有一些杂念，特别在当前的市场经济下，金钱的重要性日益显现，面对这个消费的社会，要拒绝诱惑当然不是那么容易，人情世故免不了，吃穿住行样样都要消费。而为养家糊口多挣钱，投资理财，提高物质和生活条件都是无可厚非的。当然我们不否认“贫穷并不可耻，有钱亦非罪恶”。俗话说，“君子爱财，取之有道”。关键是不碰“高压线”，不管哪种获得必须建立在遵纪守法的前提下，建立在遵守廉洁自律的有关规定下。

古人云“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”，因小失大的道理谁都懂，古今中外因谋小利失大意，落马者并不乏见，电视剧《亮剑》中丁伟与李云龙的一段话“不谋万事者，不足谋一事;不谋全局者，不足谋一域”说的也是这个道理。故要用好手中权力，避免一失足成千古恨。我认为，必须时刻加强学习，时刻严以律己，时刻警钟长鸣，从“小事”防起，努力从以下四方面自律。

一、必须加强学习，筑牢理想信念。有句话叫做“己所不欲，勿失于人”，要强化学习，要用毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想武装自己的头脑，从而筑牢信念大厦的根基。

二、必须处理好几种关系。当前是开放的时代，各种形形色色的诱惑都使每一名党员干部面临着考验，这就要在提高道德修养的同时，坚持自重、自警、自省、自立。为此，在新的形势下，党员领导干部要处理好四种关系，即：处理好自律与他律的关系，模范的遵守纪律规定，自觉接受各种监督，保持严谨的生活态度和生活作风;处理好个人利益与国家利益的关系，使个人利益必须在保证和发展社会整体利益的前提下来实现;处理好与亲朋好友的关系，身边的人，无论是配偶、子女、亲戚、朋友还是下属，都不能给他们留有优越的感觉和幻想的空间，教他们踏踏实实做事、老老实实做人，不允许他们利用本人的影响谋取私利;处理好奉献与索取的关系，真正体现出党员领导干部“平时看出来，关键时站出来，利益前让出来，危难时豁出来”的气魄。

三、必须加强自我约束意识。“勤生明、廉生威”的道理谁都懂;个人的廉洁主要来自自律，而作为一个单位就要以“四严”即从严要求，从严规范，从严监督，从严查处来规范和强化自律行为。通过不断的廉政学习教育，未雨绸缪，形成“不去为”的教育机制;建立严格的规章制度，形成“不能为”的防范机制;培养廉洁为荣、腐败为耻的风气和氛围，形成“不愿为”的自律机制。严肃查处违纪违法行为，形成“不敢为”的惩戒机制;

四、必须加强监督，做到警钟长鸣。一是加强上级对下级的监督，二是加强下级对上级的监督。三是加强班子成员之间的相互监督，互相提醒。四是加强群众监督。五是做到自我监督，不高高在上，不脱离群众。 自觉守住底线，是为思廉；规范自己的日常行为，正确处理好与合作企业的关系，是为践廉；怀揣敬畏之心，崇尚廉洁自律，是为崇廉；守土有责，以实际行动信守自己的承诺，是为守廉。

通过这次学习，我感到，“以铜镜为鉴，可以正衣冠，以人为鉴，可以知得失，以史为鉴，可以知兴衰”。而反腐败斗争是一项长期而又艰巨的工作，任重而道远。，要想抵御住物欲横流，做一个清清白白的人，要耐得住寂寞、守得住清贫、抑制住欲望、把持住关口，过好“人情关”“金钱关”“名利关”“美色关”，就要不断加强学习，强化政治意识、大局意识。加强自律意识，强化服务意识。处理好奉献与索取的关系，强化奉献意识。加强监督，强化勤政意识。真正做一个全心全意为人民服务的勤务员，用心想事，用心谋事，用心干事，干成事，干好事，干实事，真心诚意为人民，扎实苦干求发展。

时移世易，岗位会更换，处境在更迭，然而一个“廉”字却宛如钢筋铁骨般使工行人的背脊挺得笔直。“一念天堂，一念地狱”，只要我们行得正、走得直，就无所畏惧。

第19篇：企业文化小故事

多问一个为什么

红了樱桃，绿了芭蕉，转眼间我就离开了熟悉的校园生活，正式走上了社会之旅，面对呈现在自己眼前熙熙攘攘的人群，有说不出迷惘、无助和胆怯还有丝丝兴奋惊奇！

其中让我感触最深的便是学习工作的方式，在工作中不比在学校，什么都是老师主动教授，反复讲解！在工作中，如果你不自己问，自己请教，那么不懂的还是会不懂。由于我们部门工作的性质问题，有很多东西不能量化的讲解，只能在实际工作中遇见了才能具体问题具体解决！因此在刚刚开始接触工作时，我显得有点手忙脚乱的，一是由于业务不熟悉，二是由于操作还不熟练，又担心不小心就操作错误等等。

一开始只能机械的照着吩咐的步骤，按部就班的一步一步做下去，基本上算是茫然一片，不知道什么结果算是操作成功了，什么结果是操作不成功，不能很好理解者一步这样做是为什么，又由于自身原因没有主动开口去问，二是自己在摸索，觉得做多了就知道是怎么回事了！确实一件事情你多做几遍当然是会熟悉，但是如果这件事情你不真的理解为什么要这样做的话，当过了一段时间你不做时，就会很容易忘记！

有些道理我们知道是那样的，但是没有真的觉悟或是被人点破，依然会按照自己觉得对的意愿走下去，直到撞到南墙！而让我深刻理解这个道理的，有两个原因，一是自己撞到了南墙，二是在和工作上的前辈一起做事时的感悟！我们同时遇见了一件都不知道怎么解决的事情，然后再各自摸索了一阵后还是没能解决掉，最后经过请教另一个同事，事情就顺利解决了！当时我很高兴，就按照此方法继续解决类似的问题！就在事情要告一段落时，前辈跑过来很兴奋的跟我说他找到了为什么会造成这个问题的原因，并且还找到了另一个解决此问题的方法！ 看着他脸上洋溢的笑容，我深深的被感动了，也对自己感到羞愧！我只知其然却不知其所以然，和不愿深思，遇事只停留表面的肤浅的工作态度是万分不行的！这样永远不能学会真的独立思考，遇见一件自己不懂的事的事实，不仅要多问别人一个为什么，同时也要多问自己一个为什么！只有这样，当遇见类似的事情时才不会重复的犯错，也才能更有效的解决处理！

然而，做事与做人也是相通的，为什么有些人成功了有些人就没有成功，也许就是在这一念之差中！作为一个新人，未来的路还很长，还有很多需要再学习再完善，我坚信在这种企业文化气息下我能在今后的道路上能走得更稳更远！

第20篇：企业文化小故事

企业文化小故事集

一、使命和责任

1、国庆阅兵的靓丽风景线

2008年12月，董晴接受了光荣的使命，参加建国60周年国庆首都阅兵活动，成为了阅兵徒步方队中女民兵方阵的受训队员，接受了近一年时间的封闭式集中训练。

训练是艰苦的，每日天不亮便起床训练，寒风中站立，雪花中踢腿，一次次被凛冽的寒风吹倒，一次次在寒冬里大汗淋漓，脚腕红肿，膝盖积水，腰锥出现问题。坚持，坚持，再坚持⋯⋯

在董晴身上就散发着一种燃烧激情、力争上游的魂魄，它是积极的、向上的、充满热情的。2008年7月特别检查部正式成立后，因工作调动2008年7月14日，她有幸成为特检部二科四班的一员。这个班组是一支由16名年轻检查员组成的运用特种装备（微笑）特殊技能（安全检查）执行特殊任务（负责T3国际国内要客通道检查）的安检团队。如今的她已经成为特检部二科四班的一名班长。

她带领大家在平凡的岗位上挥洒汗水、燃烧青春。使我们真正的成为了一支安全，高效、具有战斗力的队伍。圆满的完成了奥运期间的勤务保障工作。于2008年10月在她的努力和付出的下，她所在的班荣获了2008年度先进班组的光荣称号。

点评：作为集团50000余名员工的代表，神圣的使命在召唤着她,肩上的责任在鞭策着她,她不畏艰难，克服病痛，光荣完成了国庆阅兵的光荣使命，向全国人民展示了国门女性的风采。

2、人生征途的加油站

吴明亮，公共区业务部门禁科副科长，在1999年国庆阅兵有过精彩表现。第二次参阅，他的训练劲头不减当年。盛夏的北京，烈日炎炎，训练场的地表温度最高曾达52摄氏度。

“播放、慢放、停止，倒回来、逐帧画面播放。看！”训练间隙，吴明亮指着画面上排面弯曲处的队员，“第四名枪刺高出约一厘米，第七名劈枪软、不干脆，倒数第三名踢腿没有一步到位。” 原来，他们是运用录像回放系统分析原因、纠正动作。苦练加巧练，严抠加细训，为了阅兵的完美一刻，吴明亮和他的战友们不断的重复着一个个动作，书写预备役队员的新风采。周围的战友问他：“你条件这么好，明知受阅训练艰苦，为啥还来？”他以笑作答：“我有今天舒适的工作、幸福的家庭，得益于国庆50年阅兵的经历与收获。这次参阅我是报恩来了！”在日常训练当中，吴明亮表现出色，不仅当上了班长，而且还成为媒体竞相报道的对象⋯⋯十月一日——举国欢庆的日子圆满结束，吴明亮带着对祖国满腔的忠诚和安保公司4300多名同事的重托，在**前成功的通过了党和人民的检阅，再一次圆了他的“阅兵梦”。

点评：懂得感恩，懂得奉献，在艰难困苦面前从不低头，10个月艰苦近乎于苛刻的训练，他发扬了特别能吃苦、特别能奋斗、特别能奉献的精神。作为一名二次参加阅兵方阵的“老人”，能都再一次代表全民航人光荣的走过**是他坚定的信念，承载着民航人的希望，无论艰难困苦，都勇敢前进，向全国人民展示了当代民航人的风采！

3、“金牌母亲”的微笑

“金牌母亲”的微笑当你看到这个题目，一定在想：金牌母亲是谁？她的微笑与常人有什么不同？让我来给你讲述一个发生在T1航站楼人身安检现场的一件平凡又感人的故事。

2008年9月16日下午16点40分，正在服务台执勤的员工于燕，像往常一样，做好服务台的工作后，对现场进行关注时，发现在人身安检1号通道有一位老人，眉头紧皱，一会低头看看手中的登机牌，一会儿抬头左右张望。凭着现场工作的经验，安检员于燕认为老人一定是遇到了难处，需要帮助。这时，于燕交接好服务台的事情后，就主动走到老人跟前，面带微笑，用亲切的话语向老人询问：“您好，您有什么需要帮助的吗？”当老人看到于燕时，就像沙漠里发现了绿洲，兴奋的拉住她的手说：“我第一次坐飞机，不知道该往哪里走？，你能帮我找到该去的地方吗？”安检员于燕愉快的答应到：“您别着急，我负责送您到登机口！”边说边拿起老人的行李，陪同老人向登机口方向走去。在送行的途中，于燕与老人进行沟通，得知老人叫冯玉霞，是残奥运动员张振的母亲。残奥运动员张振在本届残奥运动会凭着自己的实力分别获得了T11级别的1500米和5000米两项运动项目的冠军，让人折服。能为冠军妈妈排忧解难，也是做为安检员一次难得的机会。正是安检员于燕的热情服务，使这位冠军的母亲——金牌母亲，在到达登机口时，脸上露出了满意的微笑。“金牌母亲”心里充满了感激之情，对安检工作人员给予的帮助表示感谢，同时对安检工作人员的细致周到的工作给予了肯定，当场写下了表扬信。 点评：用我的真情换取您的微笑。于燕用她的爱心，用微笑、用热情让旅客在首都机场安检露出了笑容。用实际行动诠释中国服务的含义。在保障安全工作的基础上，更好的为乘机旅客提供优质周到的服务，让旅客感受到来自第一国门的温暖，体验中国式服务魅力是每一名员工的责任。

4、液体做成的人

西区业务部三科的安检移交员胡双元有了一个绰号—液体人。说起这个绰号，还有一段故事。奥运期间，安检工作中，许多旅客携带液态物品，安检员按照规定进行劝阻，可是许多旅客不理解，甚至谩骂安检人员，面对这些，小胡总是心平气和地给他们解释民航总局下发的《禁液》和《禁火》规定，经常搀扶年老体弱的旅客到登机口。有一次，一位老人带了大量液态物品欲通过安检，安检员对其耐心解释，老人根本不听，在安检通道大吵打嚷，引起很多人围观。无奈之定，安检员带老人到移交台，请移交人员向老人解释，但移交员无论怎么苦口婆心解释，老人就是不听，仍旧无理取闹，大声吵嚷。小胡发现后，意识到如不及时制止，将会严重影响安检的形象。他扶老人坐下，端来一杯水给老人，先让老人消气。怎奈老人将气撒在小胡身上，对小胡恶语相向：你们不让我拿这些水上飞机，我就把水撒你身上！老人用手一推，水全洒在小胡身上，小胡身上湿了一大片。小胡一点也不恼怒，依然微笑着从法律和安全角度对老人进行耐心劝解。此时，老人登机时间已到，超量液体无法办理托运了，无论安检员如何解释，老人坚持要把超量液体带上飞机，小胡对老人劝解道：“大爷，我知道您是因为腿脚不方便不愿意去走那么远托运行李，我们不会没收您的东西，但是，国家的法律咱不能不遵守呀，您要带了这些飞机，飞机可能因此而延误的，您要相信我，我带您到登机口托运，不让您多走一步路。” 最后老人被小胡的耐心和良好的服务态度感动了，他表示愿意执行安检规定。小胡帮着老人拿着行李，到登机口办理了托运手续，圆满化解了这起纠纷。临走时，老人拉着小胡的手说：“有你这样的安检员，我们的奥运肯定能成功，我服你了！

点评：在工作中寻找快乐，学会体谅、学会关怀、学会忍受、学会承担。作为国门安全的捍卫者，中国服务的践行者，竭诚为旅客提供最优质的服务，确保空防安全是他的坚定信念。

5、“悲”、“喜”交加的奥运安保经历

孙昆涛，沉着、稳重、细心，一个平凡的安检员，有着八年的安保工作经验，却有着不平凡的奥运安保经历。短短的一个月中，在他的身上，发生了失与得的考验，在他的身边，存在着感动和温暖。

奥运保障工作已圆满的落下了帷幕，安全保障工作也取得了很好的战绩，就在保障工作即将结束时，东区业务部一科的科领导发现了员工孙昆涛的状态不如以往，最近总是闷闷不乐，在几经追问下才得知到了他的家庭困难：在奥运保障工作中，孙昆涛家中的父亲病情严重，但孙昆涛依然战斗在安检一线上。夜航结束后，孙昆涛多个夜晚留守于安检现场进行备勤，为了不脱离岗位，又为了第一时间得知父亲的病情是否加重，他总是利用夜晚休息的时间给母亲打电话，收到父亲平安无事的消息后，又安心的回到了岗位上，就这样将近持续了两个月。直到八月底的一天晚上，孙昆涛一如既往的给家中去电话，母亲对他说“放心吧，你父亲没事，还是老样子，放心工作吧，不用回来。”但就是在他打过电话的三个小时后，他的父亲不幸去世了，而他却还在安检现场保障着最后一般航班的正常起飞，连他父亲的最后一面都没有看到，男儿有泪不轻弹，这一刻他掉下了伤心的眼泪。刚刚送走一位亲人后，九月初，孙昆涛又迎来了女儿的降生。在伤心与欢喜的交融中，他仍然坚强的战斗在安检的第一线上，保证了在奥运期间无病事假的记录，扎实的开展着奥运安保工作。

点评：“树欲静而风不止，子欲养而亲不待”。一个人最大的痛苦莫过于失去父母之痛，最大的欣喜，莫过于新生命的来临。短短几天内这样的悲喜交加，实在让人难以承受。但面对百年奥运的重大保障任务，孙昆涛选择了坚守岗位，将悲痛和欣喜转化为守护空防安全的力量，国家的利益高于一切，这是每一名集团人的神圣使命。

6、无私奉献的“万sir”

他没有惊天动地的丰功伟绩, 只是默默地奉献于他钟情的安检事业，他为航空安全事业发展呕心沥血，多次受到上级的表彰。他就是东区业务部一科B分队的分队长万胜利，大家都亲切的叫他“万sir”。

特别是在60周年国庆保障中，他更是为了确保航空安全，带领着安检的志愿者们在候机楼内开展防爆安检工作。正直十一期间，大多数的家庭都是合家欢乐的一起出去旅行，而他的这20多个日日夜夜却从未回过一次家，都是在候机楼内度过，孩子曾多次给他打来电话希望他可以回家陪陪自己，每次都被他委婉的拒绝了：“孩子乖，等爸爸忙完了，就回去陪你，给你买好多的好吃的，好不好？”电话那头传来了哭泣声，万sir是那么的心疼，可却还是有诸多的无奈。万sir的心里有多难受，我们都能体会的到，可他却为了工作拒绝了孩子的要求。

严以律已，宽以待人。他常说：“我们要牢固树立全心全意为旅客服务的思想，想旅客所想，急旅客所急，只有这样，旅客才能信任我们，拥护我们，才能配合我们的检查工作。”

点评：平凡的岗位做着不平凡的事情。当工作需要的时候,他勇担重任，冲锋在前，始终坚守在保障任务的最前线;当个人利益与集体利益发生冲突时,他顾不上家中年幼的孩子，舍小家为大家,为旅客提供最优质的服务。正如他所说：“我们要牢固树立全心全意为旅客服务的思想，想旅客所想，急旅客所急，只有这样，旅客才能信任我们，拥护我们，才能配合我们的检查工作。”

7、刚柔并济的“女将领”

她的名字让人看一眼就很容易记住，她对每位旅客的服务都是那么的耐心与细致，她就是西区业务部四科九班一组组长杨扬。

别看杨扬外表柔弱，她曾经可是个运动员。她总是保持着运动员特有的不怕苦、不怕累的精神。在她的带领下，九班一组连续两次获得科“服务标兵通道”的称号。

但是杨扬也有犯愁的时候。就在一次夜班的勤务中，同事发现她总是坐立不安，额头还不断有汗渗出，在大家的不断追问下，她才说是白天打扫家的时候不小心扭到了腰，怕耽误工作，一直强忍了下来。大家都劝她早点就医，不要硬撑。她这才去了医院检查，结果被确诊为腰椎间盘突出。大家知道这个消息后都为她感到担心，但是她只在家休息了两天就又回到了工作岗位。在此期间，她的腰痛是好了再复发，但是她还是一直坚守着自己的岗位，与所有的同事一起圆满的完成了这次国庆安保。她说：“能成为国门的一名安检员是我的荣耀。祖国的60华诞，举国欢庆，我更希望能与所有的同事一起冲在国庆安保的第一线，出一份自己的绵薄之力！”

点评：没有惊天动地的言语，只有实际的默默付出，腰疼了忍一忍，也绝不耽误工作，工作中，她从不喊累，从不说苦，始终严格要求自己，用最热情的服务，最美丽的笑容面对每一位旅客，赢得了广大旅客的认可。

8、逃跑的新郎

孙伟，一名很普通的通道班的班长，他干起工作来那叫一个投入，经常连班加点的是他，出勤最多，奉献工时最多的还是他，而他从不计较个人得失，一心意想的是班组的工作勤务，哪里有困难，他准会第一时间出现在那里。

10月15号，他准备和自己的新婚妻子度蜜月，当天下午他拿着自己的婚庆喜糖来到休息室时，却看到休息室中竟无一人，他马上找到了领导，他才得知，由于近期机票打折，旅客流量突增，使现场工作进入了紧张的状态。于是，他主动找到了领导，要求马上工作，牺牲自己的婚假时间，大家看到他如此坚毅，答应了他。他很快的就投入到自己的工作当中。当大家下班，他给大家发喜糖时，有人开玩笑说他是一个逃跑的新郎，他总是憨憨一笑说：“为大家，为工作，值了，人总该对自己的工作负责吧。”

点评：“为大家，为工作，值了，人总该对自己的工作负责吧。” 朴实的语言，却蕴涵着深刻的道理。真心的去爱工作，真心的为旅客着想，这是孙伟带给大家最深的印象。责任比天大，为了更多人的安全，他义无反顾，在工作面前，他没有第二种选择。

9、忙碌的中秋节

新婚不久，这是她与丈夫早就约好的第一个中秋节，然而，她最终还是“违背”了这个约定，投身到“十一”保障工作中。这就是货邮科十六班的王伊班长。这一天，她像往常一样，早早来到工作岗位，组织班里的勤务，带领班组员工顺利完成各项工作。下班后，她放弃了陪伴家人度过佳节的美好时光，组织无法回家的同事在宿舍一起来欢度佳节，使员工有了家的感觉，当大家沉浸在温暖中忘了思乡之情的时候，她却拿着电话到角落里，后来才得知他的丈夫作为一名人民警察，也默默坚守在“十一”安全保障岗位一线，而她自己甚至来不及照顾生病在家的父母。利用休息的时间，她又积极加入到候机楼防暴自愿者的队伍中，又和同事们一起投入到“十一”保障的安检一线上。

点评：每逢佳节倍思亲，当我们在中秋节里忙着与家人团聚的时候，她却忙碌在“十一”保障工作中。为了让员工感受到节日的温暖，她放弃了和家人团聚，坚决守护第一国门的安全，确保每一位旅客的平安。

10、事事在心 时时为重

今年“十一”，我们迎来祖国六十年大庆，为了国庆60年庆典和黄金周航空安全，首都机场在9月20日就启动了二级预警相应程序。西区业务部二科C分队班长马雪翠把自己的身心一切都投入到了工作中，在她心里想的是“安全”二字。 国庆保障期间，她的父亲因为一起交通事故左眼扎伤连夜转到了北京同仁医院，经过近两个小时的手术，眼睛总算保住了，可是能不能复明还要继续观察，这个消息给她带来了重重的打击，正是保障期间，没有足够的时间去照顾父亲，但是每次给父亲电话她都泪流满面，总觉得亏欠父母什么，也许在父母面前她不是一个好女儿，但是她知道，家里的事再大也是小事，工作上的事再小也是大事，她始终把工作放在首位，没有请过一天假。

虽然安检工作非常辛苦，但是她却把这当作锻炼自己的一种形式，默默地工作了十年。在工作中时刻严格要求自己，不曾有丝毫懈怠，她深知肩上的责任重大。回首往昔，她对工作问心无愧，他对自己的付出无怨无悔。

点评：“对工作问心无愧，对付出无怨无悔。”这是马雪翠最真挚的表达。做好一天很容易，难的是十年如一日的付出，马雪翠最为一名老员工，始终以工作为重，面对任务，她总是冲在最前面。安全胜于一切，她以最饱满的热情面对每一位旅客，她以高度的责任心守护着第一国门的安全。

11、咱们的“牛”班长

当队员们休息时，他却在科里的会议室开会，他每天重复着枯燥的工作，但他却从不叫苦喊累，每次总是以饱满的精神面对工作，面对同事——难怪队员们评价他们的班长像头牛。他就是飞行区业务部监护三科W1坪、N坪区域三班班长张健。 鲁迅在他的小说里把为人民服务，踏实能干的人比喻成“俯首甘为孺子牛”。任务面前，他像一头黄牛，总是任劳任怨，把每一滴汗水和每一份努力都默默的奉献在繁琐枯燥的工作中，耕耘属于自己的一片土地，等到秋天收获的季节，他看着自己的成果，同样会默默的安慰和欣喜。为人夫、为人父，他亏欠爱人和孩子太多。刚刚半岁的儿子感冒发烧，妻子求他赶快回家带儿子看病，但他在岗位上值班不能回家，同事得知情况，二话不说，把她们送到医院。面对妻子的责备和儿子的哭闹，他偷偷擦干眼角的泪水，狠狠心，把他们送回娘家。就这样，他把全身心都投入到工作中。在管理中，身为班长的他，像一头斗牛，即使前方的路再艰辛，他也不畏艰险，永远保持精力集中，斗志十足的状态去应对每个人，勤务管理中的各种状况，每一天他都是第一个出现在工作岗位上，为同事、为领导解决勤务中提出的各种要求，他总是细心观察同志们想之所想，需之所需，大到勤务工作，小到吃饭喝水。每天早晨，他总是早早来到工作岗位，安排好勤务，然后和司机一起，挨个岗位，把早点送到队员手中。同样，中午和晚上也是如此，而且天天坚持，从不间断。看着队员吃好、吃饱，他总是说队员们太辛苦，能吃上口热饭不容易，我一定要把热乎乎的饭菜送到队员的手中，让他们先吃。就这样，他默默的工作在自己的岗位上数载，他总是说：“安全重于泰山，责任高于一切”。每次他总是想在先做在前，无怨无悔，他只甘愿作为人民服务的孺子牛，多年如一日地为责任，为保安全，坚守一线工作岗位.奥运安保工作期间，他全力以赴，带领班组员工顺利完成各项工作，这样的班长可真“牛”！ 点评：“安全重于泰山，责任高于一切”，这是他的信念。众所周知，机坪作业非常重要、也异常辛苦，可是他从不退缩，勇担重任，以国家利益为重，舍小家保大家，发扬俯首甘为孺子牛的精神，用实际行动捍卫国门安全。

12、不惧挑战，勇于攻坚克难

为了提高应对突发事件的能力，为奥运保驾护航，王斌同志克服了种种困难，保障了设备的正常运行，使安全检查未受到任何阻碍。就在奥运会结束的第2天，T2航站楼国内可谓人流涌动，等待安检的旅客排成了长队，由于国际安全形势的变化，大量旅客随身携带的行李都要进行防暴测试；21：30分，正在值班的王斌同志接到国内安检防暴台打来电话，有一台炸药探测器出现故障，接到电话后21：35分到达现场，经过初步判断，由于长时间高密度的使用，使得机器中的一个压力泵可能损坏，当时夜航已接近尾声，为了不影响该设备在第二天早晨旅客高峰期的使用，他将此机器拿到值班室进行维修，并对另一台机器进行维护保养。对有故障的炸药探测器更换完压力泵之后，他又对这台机器进行了清洁检测，由于炸药探测器保养时间比较长，保养结束后他又对机器进行了测试，以确保明天早晨旅客高峰期安保设备使用万无一失。经过测试确认一切正常，他这才将炸药探测器放回国内安检防暴现场，此时已是凌晨4点多钟了。

点评：奥运会是个试金石，锐意进取，不惧怕挑战，未雨绸缪才能赢得这场安全保卫战的胜利；王斌在任务面前果断勇敢，用过硬的专业技能确保奥运保障的安全，展现了安保人的卓越风采，向百年奥运交上了一份满意的答卷。

13、被偷吃的肯德基

张倩倩从来不吃肯德基，可是奇怪的是，最近小侄子老说她偷吃了自己的肯德基。原来奥运会期间，张倩倩的小侄子因为父母工作需要暂时离开北京，让侄子跟她住在一起。可是在奥运期间，安检要求十分严格，决不允许员工因为安检技能水平造成航班不安全事故的发生。作为培训班长的张倩倩肩上的担子很重，必须加强整个科室员工的技能培训，保证人人达标，而且她还要抽时间到通道里加开安检通道，支援一线安检工作，常常加班到深夜，哪有时间照顾侄子。侄子才上小学一年级，怕他出去走失，张倩倩只好把他一个人琐在家里，侄子呆在家里有些害怕，老是哭闹。可是，繁忙的工作又实在无法离开。每到晚上八九点，她会抽空打电话给侄子，可是情急之下，又想不出什么安慰的话来，只好对自己可爱的侄子说：“别哭，乖，小姑一会就回去，给你带你爱吃的肯德基好不好？”可是一忙起来就忘了自己的承诺，半夜回到家，侄子早就趴在沙发上呼呼地睡着了。第二天早上醒来，侄子看着她，老是问：小姑，我的肯德基呢？张倩倩无言以对。小侄子总是大声叫到：肯定是你偷吃了我的肯德基。张倩倩不敢直视侄子的眼睛，但心里的愧疚实在难以言表。她告诉同事，她有一个愿望，就是在奥运结束后，抽时间请侄子到肯德基店好好吃一顿肯德基。不为别的，只为洗雪她的“不白之冤”。说这话时，张倩倩的脸上露出几分愧疚。

点评：她以旅客高兴而来，满意而归为宗旨，为旅客提供真诚的服务。服务是从贴心开始的，急旅客之所急，想旅客之所想。这是她的原则。为保卫安全、提高服务不遗余力，在她的身上，我们看到了安保人最宝贵的精神品质。

二、诚

1、真情109秒

那是个平凡的日子，看起来跟无数个其他日子一样没有什么不同，但就是这样一个普通的上午，却曾让当时同在安检现场的每一个人都深深感动。

那是在刚刚送走一个客流高峰后，安检员们终于松了一口气，还来不及稍微放松一下紧绷的神经，就见一位老大爷躬着腰，从18号无障碍通道缓缓地走了进来。老人的背驼得很厉害，每走一步都显得相当吃力，正在执勤的百合班长王云峰见此情景，立刻上前搀住了老人。由于老人的身体几乎呈九十度弯曲，检查员在站立的情况下无法完全对其实施全面检查；出于强烈的安全责任心，更出于对老人的关爱，王云峰做出了一个令在场所有人都为之震撼的举动。他放弃了手检台，扶稳老人后，自己双膝跪地，迎面朝向老人，凭借手探和手的默契配合，细心地检查着老人的全身上下。为了顾及老人的身体，避免让老人感到不适，他倍加小心，动作尽量轻缓、柔和，一边耐心细致地检查，一边跟老人聊天解闷，同时细心地从老人兜里掏出一些零碎的小东西放到衣物筐里，并解释说：“这些东西是要通过X光机检查的，检查完后马上就会还给您，您别着急啊！”老人点点头，理解地笑了。

人身检查持续了近两分钟，身高一米八几的王云峰也将双膝伏地的姿势维持了109秒。在老人面前，在过往旅客面前，在众多同事面前，他用耐心、细心和爱心诠释了中华民族的传统美德，用真情服务完美地诠释了中国服务的意义。

点评：服务就是要从细节做起，从点滴做起，一切为了旅客，为了旅客的一切。王云峰用实际行动诠释了中国服务的含义。一个堂堂七尺男儿，在旅客面前屈膝跪地，是什么在让他能这样做？是责任，是对旅客的真诚。面对特殊的人群，需要我们奉献出更多的爱心和耐心，确保每一名旅客都能够舒心过检。

2、承诺重千金 千里送火机

“大爷，根据民航局规定，打火机和火柴是禁止携带和托运的！”老人对安检员的告知极为不满，对安检员进行严厉的指责，情绪激动的要求立刻归还他的打火机。面对老人的不理解，我们的安检员依然面带笑容，从容耐心的解释着安检的相关法律法规，但老人却执意不肯将打火机留下。就在此时，值班科长张龙梅赶到了现场，见此情景，她首先安抚老人的情绪，劝解老人不要激动，并再一次详细解释了相关规定，可是老人无奈的表示近期都不会来北京，在北京也没有亲友，办理暂存没有意义。这个打火机是自己此次回国返乡回青岛，要作为礼物送给亲人，意义重大，一定要带走。

值班科长张龙梅对老先生的情况表示深深的理解，于是，她快速转换角度，找一种更好的方法来解决问题，她想到老先生是青岛人，正好与百合班员工谭峻是同乡，于是便找来谭峻与老先生进行沟通。谭峻来到老先生面前，礼貌的说明来意，并承诺春节过后可以由过年来京探望自己的母亲将打火机带回亲自送到老先生家中。也许是由于同乡之故，也许是被谭俊的真诚所感动。老先生当即双手握住谭峻的手，连连致谢，老先生表示：自己在国外多年，难得回乡探亲，打火机是自己表达对亲友的一份心意，无关价值，自己实在不舍的丢弃。但是看到安检员能够如此用心，自己也不想危难大家，无论是否能将打火机带回来，都非常感谢安检员的这份至诚服务之心，对于之前自己由于一时情绪激动而说出的不礼貌言语向在场的各位安检员们表达由衷的歉意。最终，谭峻将老先生一直送到登机口，并向老先生再三解释了关于禁止随身携带打火机乘机或托运的相关规定，希望老先生能够理解，这是为了大家的安全，他还请老先生放心，一定不负所托的将打火机完好送回。

春节刚过，谭峻的母亲就依照承诺亲自到老先生山东的家里送去了打火机。当这位老先生再次见到那枚打火机时，感动之情溢于言表，老先生动情的说道：我实在没有想到真的会送来，你们用真诚的服务感动了我，感谢你们能够严守规定又能够有这样的人性化服务，感谢北京安检员对旅客的关爱，相信由你们守护的国门防线一定坚不可摧！

点评：旅客的利益无小事，火机虽小却尽显国门真情，就是这样点点滴滴的汇聚，就是这样日日夜夜的坚守，就是这样全心全意的为旅客着想……安保人用自己的行动向八方旅客展示了国门卫士的卓越风采。

3、和旅客做朋友

李志园是二科移交台的组长，熟于勤务工作的她，不但认真的执行每一项规定，更能想旅客之所想，每天不厌其烦的向旅客解释各项规定。帮助旅客解决各种难题。

一日， T2国内安检现场正值旅客高峰，两名聋哑旅客由安检现场9号通道过检时，携带超量的液态物品，需要办理托运，由于沟通不易，通道内旅客又较多，开包员将其带至移交台处理，李志园了解情况后拿纸笔与旅客进行沟通，并陪同旅客办理托运手续，由于旅客来到候机楼较早，登机口还没有出来，李志园又安排旅客在移交台前的旅客休息处休息，在等待的一个半小时中她不断关注航班动态，终于等到登机口确定的那一刻，她高兴地拿着纸笔，告诉旅客，并将旅客送至登机口直至登机。旅客十分感激，并留下了她的电话。

从那以后她便多了两个朋友，每次那两位旅客乘机都会和她联系，而她不管勤务多紧张也始终坚持每次都送他们。

点评：用真诚的心面对每一位旅客。李志园用她的爱心，用微笑、用热情，让每一位旅客得到关爱。像对待朋友一样的热情对待每一位旅客。残疾人朋友需要我们更多的关怀，更多的耐心，让他们在第一国门享受无障碍的安检旅程，体会国门卫士细致周到的热情服务。

4、鸭酱女神

一提到三班副班长苏红，大家就会想到一个乐于助人、文明礼貌的形象。关于“鸭酱女神”这个外号是这么回事呢？奥运闭幕后返程的旅客都喜欢买几袋北京特产烤鸭带回去，而其中的鸭酱却是禁带物品，这给安检工作造成许多难处，但是只要苏红一出马，保管旅客满意而走，所以同事们私下来都管她叫鸭酱女神。

就说前两天吧，一对老夫妇提着几袋烤鸭硬是要带上飞机，任开包员怎么解释也不听。苏红见状立马上前，先是一阵微笑问候，紧接着帮忙提行李，无微不至的举动，不认识的人还以为是老夫妇的女儿呐，看着老夫妇的心情渐好，苏红慢慢给老人家解释《禁液》的一系列规定，分析利弊，又亲自送老人出去托运，再带老人重回安检通道。两位老人特别配合临走前还感激道“好闺女，你就象我亲闺女一样！”苏红是安检品牌百合班出身，所以对微笑优质服务有一套独到的见解和方法。然而谁又知道她背后的辛酸故事呢？她的母亲患有严重的心脏病，常年卧床不起，她早早的挑起了家庭的重担，一面辛勤工作，一面照料年迈的母亲支撑着这个艰难的家庭。但是，在工作中她从来没有流露出自己的悲伤，始终把亲人般的微笑留给了过检旅客。

点评：用真诚的心换取旅客的满意。苏红用心去面对每一位旅客，给每位过检旅客带来安全感、留下真诚的微笑。肩负着国门空防安全的重大责任，和展示国门形象的光荣使命。她一直严格要求自己，一切为了旅客的安全和满意。

三、知行合一

1、“一岗多能”的曹主管

作为一名安检老兵，一个老共产党员，曹金命从事人事培训部培训发展主管以来，他兢兢业业，把军人的优良传统继承和发扬到安保工作中。在国庆保障期间，由于工作任务的加重，他更是每天早早的就到办公室，第一个就投入到紧张的工作中，即使偶尔身体不适仍然坚持完成工作。

为做好“60周年国庆”期间的航空地面安保工作，“重中之重”的开机岗位操作人员进行不间断技能测试和现场检查，曹主管紧紧围绕建国60周年安保这一中心，带领模块人员全面落实各项安保措施，测试结束后，曹主管带领模块人员将测试点、测试图像、测试结果进行汇总分析，提出存在问题及整体改进措施。做到了“人防、技防”多措并举的立体安保体系。

在国庆安保期间，曹主管一岗多能，用他的实际行动为部门成员做出了表率，确保了人事培训部国庆保障任务的圆满完成，为国庆安保工作做出了贡献。

点评：作为一名老同事，老党员，曹金命有着深厚的理论素养，对于安检知识培训具有多年经验，他在工作中争先带头，勇担重任，将理论知识与实际工作相结合，不断改进测试技术，提高安检技能检查力度，为确保空防安全贡献自己的力量。

四、自强和奋进

1、“服务之星”的蜕变

每当提起刘冉这个名字，大家的脑海里便会浮现出那踏实干练，性情耿直，刚正不阿的身影，虽然参加工作只有短短的三年，却凭着自己的一腔热血和对安检工作的无比忠诚，用周到的服务，智慧和汗水，默默地实践着当初参加工作之前许下的那份庄严的承诺。

安检服务台是保障航班安全的一道重要屏障，没有过硬的专业本领，对规章手册不熟，就无法谈及安全，更谈不上提高服务质量。所以在业务学习方面她总是对自己严格要求，努力提高服务技能；坚持在实践中学习，在工作中提高，把每项工作都当做对自己素质和能力的检验和挑战，安检服务台是与旅客的桥梁，作为三科服务台负责人，他总是提出一些工作中的合理化建议，不断的创新，他总说“知识可以通过书本获得，经验却是多年累积的结果”，所以他总是虚心的向同事请教，不仅丰富了工作经验，加强了处臵突发事件的能力，也提高了服务质量。

点评：只有不断学习的人才能够在自身的修养和工作能力上取得更大的进步。刘冉努力钻研业务技能，用知识充实自己，提高自身专业素质，不断创新思维，不断提高服务水平，良好的体现了安保人身上自强奋进的精神品质。

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