企业文化管理（精选多篇）

推荐第1篇：企业文化管理

◆企业文化管理

组织管理

基本含义：设计建立一种组织结构，确定职权关系、结合其它管理职能、

保证组织结构的有效运转、适时进行结构的调整。

主要任务：确定组织架构、明确组织和部门的使命与职责、根据职责设置

岗位和职能、建立清晰的权力体系、明确组织决策和冲突的解

决办法、制定有关管理制度、建立绩效考核与评价的管理体系、

建立业务流程与控制调节体系等；

工作内容：单位、领导、责任人、大型及重大活动的组织调配；

组织保障：设立企业文化建设领导机构

主要职责：领导，确定宗旨、原则、目标、体制、运行机制，制定战略，

审定规划、计划，策划组织实施重大活动，确定实施CIS系统，

协调关系，保证资金，检查指导，评选表彰等；

规划与计划管理

基本含义：预先准备、有的放矢、获得理想效果；

主要任务：

工作内容：

计划类型：

1明确方向、统一思想、协调工作、队伍建设； 2预测未来、减少冲击、规避风险； 3有效配置资源、降低消耗、提高效率； 4制定工作标准、有效控制进程； 1制定一系列工作目标和具体指标； 2安排计划期间的工作任务； 3做好预算，有效配置资源； 4责任到人，任务到人； 5组织实施，控制过程，修正方案，应急措施； 1按时间分为长期、中期、短期计划； 2按功能分为战略、战术、操作计划；

3按内容分为综合、专业、项目计划；

4按明确性分为指导性、指令性计划；

计划要求：1要有可行性；

2要有指导性；

3要有预见性；

4要有目的性；

制度管理

基本含义：1制定新制度、修改旧制度；

2维护制度的严肃性，执行制度的坚决性，纠正行为的随意性；

主要任务：1审查修订原有企业制度；

2依据实际，建设新的企业文化相关制度；

3依据条令，进行制度执行情况检查；

工作内容：建立企业文化的组织制度、计划执行制度、目标管理制度、信

息管理制度、信息沟通制度、活动检查制度、表彰激励制度、

违纪惩戒制度、单项工作管理制度等；

过程管理

基本含义：PDCA循环

主要任务：管控D（执行环节）、C（检查评价环节）

工作内容：对于目标、责任、节点衔接、活动项目、实施步骤的细分是否

合理到位、过程实施与控制是否及时有效；检查结果的总结分

析、评审调整；

过程管理八项原则：

1、集中优势兵力打歼灭战；

2、开门红；

3、榜样的力量是无穷的；

4、强调质量与效果；

5、重点突破步步深入；

6、步调一致才能的胜利；

7、主动协调防胜于堵；

8、总结及时奖励不拖；

工作检查四项准备：

1、精选检查人员；

2、制定检查标

准；

3、确定检查方法与重点检查内容；

4、决定时间；结果总结五个环节：

1、整体情况汇总；

2、优秀事件先进典型的总结；

3、关键环节（优秀与问题点）分析；

4、提出整改意见与建议；

5、被检查单位通报情况和意见；

信息管理

基本含义：准确掌控信息

主要任务：信息主动收集、整理、加工、储存、传递、扩展；

工作内容：国内外、组织内外、系统内外的企业文化元素；

信息来源四种方式：

1、聘请专业公司来诊断和评价；

2、自主开展信息收集；这两项是由主体决定的。

3、全面收集信息；

4、专项信息收集；这两项是由客体决定的。

信息传输两种性质：

1、组织传输（利用权力与工具）；

2、非组织传输（小道消息、网聊、茶余饭后闲谈、利益相关者等渠道）；

信息传播五大规律：传递率、发散率、衰减率、复加率、守恒律；

信息传输主要载体：会议、文件、报刊杂志、音像制品、广播电视、网络。 队伍管理

基本含义：建设专兼职结合的队伍

工作内容：

工作协调

企业文化建设与精神文明建设的关系与区别：

企业文化是通过管理思想实现管理目的；

企业文化不是简单的文化运动；

企业文化既不能游离于其他管理之外，也不能代替其他管理工作；

企业文化建设执行不力的16中原因

• 目标不确定

• • • • • • • • • • • • • • • 战略不清晰 指令不明确 渠道不畅通 人员不到位 结构不合理 职责不清楚 轻重不分 跟踪不到位 标准不统一 奖罚不分明 团队不合作 文化不务实 培训跟不上 职业操守不忠 EQ不过关

推荐第2篇：企业文化管理

企业宗旨

通过为社会提供优质产品，满足职工物质、文化的需求，促进职工自身素质的全面提高。

企业发展目标

以市场为导向，以效益为中心，以发展为主题，团结协作，积极进取，到2010年，把我厂建设成为全省经济效益、经营管理和职工素质一流的综合性印刷企业。

企业经营理念

一切为客户着想，通过为客户提供优质服务来保证企业的生存和发展。

企业精神

学习、创新、争优、图强。

学习：加强文化业务学习，创建学习开型组织，争做知识型职工；

创新：解放思想，与时俱进，思想观念创新、经营机制和管理制度创新；

争优：争做优秀职工，争创优良产品；

图强：通过学习、创新，不断增强企业的核心竞争能力。

质量方针

质量是企业的生命，追求完美，持续改进。

企业职工道德规范

热爱本职，勤奋工作；尊重客户，主动热情；

崇高科学，重视学习，精通业务，提高质量；

遵纪守法，维护稳定，弘扬正气，抵制歪风；

诚实守信，真诚待人，敢挑重担，敢负责任；

团结友爱，尊师爱徒，家庭和睦，团结邻里；

讲究卫生，美化厂区，爱护化物，保护环境；

清正廉洁，勤俭节约，扶危济困，助人为乐；

举止高雅，仪表整洁，语言文明，行为高尚。

推荐第3篇：企业文化管理

《企业文化管理》

建设新型企业伦理道德

学号：6008203066

系别：计算机科学与工程系 专业：软件工程一班 姓名：郭新仪

摘要：

随着经济的飞速发展，中国的经济市场出现了许多不和谐的声音。经济发展的同时，道德的缺失，企业文化的沦丧，这样的事情已不再是一个企业的问题，更是一个社会的问题。没有良好的企业文化，企业怎能创收，没有企业道德的职工，怎能具有国际竞争力。鉴于此，建设新型企业伦理道德迫在眉睫。

关键词：

企业伦理道德经营管理

参考文献：

《企业文化管理》课件

《企业伦理道德反思》

《浅谈企业伦理道德》

中国自2001年加入世界贸易组织以来，经济得到迅猛发展。西方的大型企业将他们的眼光投到了中国这片，他们还没有开垦过的处女地上。西方资本市场进入加速了我国经济市场的发展。西方的资本企业给我们带来的不只有先进的科学技术，同时也给我们带来了先进的管理模式。

正是这种先进的管理模式，也可以说是先进的企业文化让中国许多本土企业认识到了自身的不足，提高自己以适应国际经济贸易，这也就是我们常常听到的“与世界接轨”。

中国在与世界接轨的这几年里，企业之间进行了优胜劣汰，经济进行整合。但是近几年，我们的经济市场却出现了一些不和谐的声音。“毒奶粉”事件、“楼脆脆”现象、“3Q”事件等，这些伴随着经济的发展，企业的道德缺失的现象引起了我们关注。企业如何从自身角度关注伦理道德建设，已经不是一个口号问题，更是一个企业的战略问题，不仅是企业内部的问题，更是一个社会问题。

伦理道德是指人类社会依据对自然、社会和个人的认识，以是非、善恶为标准，调整人们社会关系的行为规范和准则。俗话说的好“没有规矩不成方圆”，人们为了规范人与人之间的关系，于是产生了道德。对于一个企业来说，道德更为重要。因为一个企业是一个社会的缩影。企业的伦理道德的建立不仅与企业的经济效益有关系，还与这个企业在社会起到的作用有关。企业伦理道德是指调整股东、管理者、普通员工相互之间，企业与社会公众之间的关系的行为规范的总和。具有独特性、独立性和稳定性特征。

企业伦理道德是企业来意生存和发展的基础。加强企业伦理道德建设既有利于提高员工素质，调动员工工作的积极性、主动性和创造性，也有利于企业积极承担社会责任，塑造良好的企业形象，实现企业的可持续发展。

伦理道德以其特有的社会功能对企业发展施以影响。在企业内部，伦理道德规范作为一种校正人们行为及人际关系的软约束，它能使企业人员明确善良与邪恶，正义与非正义等一系列相互对立的道德范畴和道德界限，从而具有明确的是非观、善恶观，提高工作效率道德水准。伦理道德以其规范力量，有助于企业确立整体价值观和发扬企业精神，有助于群体行为合理化，提高群体绩效。没有伦理道德素质的普遍加强，最终将防碍企业发展的力度和速度，甚至将企业的发展引上歧路。

在企业经营管理中，伦理道德方根发挥着以下作用：1.崇高的企业目标为企业发展指明了正确的方向。以发展生产力，提高经济效益，企业的发展与国家、民族乃至人类社会的发展相联系的崇高的目标作为企业追求的目标，赋予了企业一种庄严的使命感，为企业发展指明了方向。2.提高员工的道德素质有利于企业人力资源和物质资源的配置。3.管理者运用伦理手段可以调动员工的积极性和创造性，有利于企业在竞争激烈的市场中立于不败之地。4.管理者的人格魅力可以增加企业的内聚力。管理者的人格魅力主要由管理者的道德素质决定，它能产生威信，使管理者赢得员工的信任，有助于二者之间的沟通，它能产生感染力和号召力，使员工产生一种归属感、安全感、责任感，并进一步转化为对企业的忠诚，产生强大的内聚力。5.产品伦理道德内涵是企业立足社会的保证。产品质量、企业信益和服务是一个企业立足社会的三大要素，产品伦理道德内涵意味着企业在生产经营过程中坚持一流的产品意识，坚持信益高于一切和坚持一流的服务意识和行动。6.注重社会效益是企业长期发展的动力。企业在追求经济效益的同时，注重社会效益，企业不仅为社会提供优质产品和服务，而且积极参与社会的公益活动履行社会的义务和完成社会的使命，树立良好的企业形象。7.高尚的道德觉悟是企业间竞争与合作的基础。

对于企业的行为，法律与道德都起着制约作用。法律起着最基本的强制作用，但一些法律要求不如道德要求更符合人类的生存与发展。另外，用法律约束也有百密一疏时，加强伦理道德约束对法律约束有补充作用。

利润最大化是企业的最终目标，而为达此目的，有的企业无视人类道德存在，而做出了一些

有悖于人类道德的事情也是屡见不鲜的。然而，随着公众意识的提高，人们对企业那种违背道德却不违背法律的行为不会再坐视不理。目前针对“企业利润最大化”目标，西方理论界提出了一种全新的观点，即：企业社会责任论“不仅要求企业追求利润，更要担负起社会责任，其行为不公要合法，更要合理，合乎道德。即使一个企业在短期内获得了高额利润，但其行为如果缺乏道德性而不被公众认可，最后损失的还是自己。只求利润不讲责任，遵守法律但违背道德的作法，已不能适应社会的发展了。作为管理者应高瞻远瞩，为了企业的长期利益和发展，即使牺牲一些眼前利益也值得。只要能得到公众的信任和支持，企业的业务必定会蒸蒸日上，利润不会成问题。

在企业法的经营管理中存在各种各样的伦理道德问题，这些问题的解决，需要通过加强企业的伦理道德建设来完成，而伦理道德建设要从企业的内部与外部同时入手考验做到更全面，更彻底。企业内部，企业管理者在思想上要澄清一些模糊和错误的认识，充分认识到企业伦理道德建房与盈利的辩证关系，认真处理好关系到企业生存和发展的利益与道德的关系，同时企业加强对员工的道德教育，提高员工的道德境界。

1加强社会监督，约束企业的行为。

企业作为社会的成员，其行为也处于社会的监督之下。对企业的监督应是一个全方位的监督，可以从法律监督、环境监督和自我监督三个方面来考虑。

法律手段作为国家的一种强制性手段，具有到高无尚的权威。以法律监督为手段促进道德建设，首先可以提高道德的权威性。道德只是对人们行为（包括企业行为）的一种软约束，而将一些道德观念上升为法律，依靠国家强制力来执行，可以使其获得社会的普遍认同，提高权威性，成为全体社会成员公认不违的原则。其次可以增强道德的规范性。道德具有明显的社会效力，不能只是抽象的原则，必须使其变为具体明确的行为准则，而法律条文的制定，将一些道德要求条文化，制度化，做到有章可循。通过法律形式对企业行为加以具体的限制，也可使其行为规范化。第三，可以强化道德的监督性。道德固然以扬善为基本特征，但惩恶也是不可缺少的一个方面。法律监督以强制为特征，是更严厉的治恶性手段，以此来监督企业的行为，对各种非道德行为必定会起到震慑作用。法律监督手段可以强制性地为企业行为确定价值取向，有助于迅速扭转企业行为失范的状态。

环境监督是检验企业是否履行道德义务必一种不可少的手段。如果道德环境过于宽松，没有约束力，会有损道德行为的施行，严格的环境监督则能够防患于未然，时时监督企业弃恶性从善，加速道德风气的改善。

道德行业最终要靠具体的行为个体来完成，如果个体的道德行为是在监督和强迫之下完成的，就算不上真正的道德行为。“道德的基础是人类精神的自律”。企业只有在自我不断的对照、反省、提示、监督下道德境界才可能不断提高，成为一个有高度道德觉悟的个体。

2企业管理者提高认识，处理好各种关系

比如：处理好“利”与“义”的关系，处理好国家利益与企业自身利益、长远利益与当前利益的关系，处理好竞争与合作的关系等。

3加强企业道德教育，提高员工道德境界

企业道德教育是企业道德得以转化为员工的内在品质，对企业管理实践发生作用的必备环节。在日本企业界，员工的道德教育始终是和企业命运紧密结合在一起的。许多企业悬挂着“伦理进入企业，心灵进入工作场所”，“在企业中要有伦理，职业上要有心”的口号，他们以“明朗、爱和、喜劳”为中心内容普遍开展伦理道德教育，启迪和培养员工的心灵。可以说，企业的发展取决于员工的业务素质，更取决于其道德潜力。

相信，加强企业的自身的伦理建设，提高企业领导以及员工的自身素质，一定能够净化我们的经济市场，还我们一个稳定、和谐的经济环境。

推荐第4篇：企业文化管理

企业文化管理期末考试重点

企业文化管理

1.什么是企业文化，企业文化的理论核心是什么？

答：企业文化是指在一定的社会大环境影响下，经过企业领导和全体员工的认可，实践与创造所形成的整体评价、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格以及传统和习惯的总和。（P23）

企业文化的理论核心是：以人为本、以文化人、以文兴企、和创造和谐（P42）

2.企业文化体系的构成要素包括哪些？

答：企业文化体系的构成要素主要有四个部分：企业价值观、企业精神、企业伦理道德和企业的形象。企业形象属于表层文化，企业的伦理道德属于中层文化，而企业价值观和企业精神属于深层文化（P23）

3.企业文化理论开创者的基本学说有哪些？

答：Z理论，威廉·大内《Z理论-美国企业界怎样迎接日本的挑战》;7S模式，理查德·帕斯卡尔和安东尼·阿索斯《日本企业管理艺术》；五要素说，特雷斯·迪尔和阿伦·肯尼迪《企业文化——现代企业的精神支柱》；八大原则，托马斯·彼得斯和小罗伯特·沃特曼《成功之路——美国最佳管理企业的经验》；其他（P43）

4.“圣吉模型”的主要内容是什么？

答:（1）自我超越，核心是实现心灵深处的渴望。（2）改善心智模式，核心是用新眼睛看世界。（3）建立共同愿景，核心是打造生命共同体。（4）团体学习，核心是激发群体智慧。（5）系统思考，核心是既见树木又见森林。（P55）

第三章：企业文化的基本体系

1.解释企业价值观？

答：就是指导企业有意识，有目的地选择某种行为去实现物质产品和精神产品的满足，去判定某种行为的好坏，对错以及是否具有价值或价值大小的总的看法和根本观点。（P62）

2.简述树立正确的企业价值观应当遵循的排序原则？

答：（1）人的价值高于物的价值 （2）共同价值高于个人价值（3）社会价值高于利润价值，用户价值高于生产价值 （P69）

3.先进企业的共同精神追求是什么？

答：参与精神（强调参与，是企业兼顾满足员工各种需求和企业效率，效率要求的基本文化追求）；协作精神（协作是大生产的基本要求，也是企业谋求创造整体效应的要求）；奉献精神（奉献精神是与企业的社会社会责任相联系）(P77)

第四章：企业文化的演变规律

1.企业文化传播的规律有哪些？

答：同构易播规律（同构易播规律是指相同或相近企业结构的企业文化共同体，企业文化在其间的传播速度快，影响大，易于奏效）；异体或异构抗播规律（异体或异构抗播规律是指相易或者全然不同的文化体，企业文化在其间的传播速度慢，影响小，不易奏效）；优胜劣汰规律（企业文化的传播过程，也是企业文化的交流，互动和竞争过程）；整合增值规律（企业文化传播过程中不仅有同质文化的传播，也存在着异质文化的传播）（P105）

2.简述企业文化选择的客观标准？

答：企业文化 选择的客观标准就是企业的基本价值观。企业基本价值观是企业的灵魂的宗旨，是企业文化的深层特质。这种特质不易改变，因此符合企业价值观要求的文化特质就会很容易的被接受，积累和传播，而与企业基本价值观相悖

的文化特质就会遭到抵制，拒绝，因而被淘汰，被舍弃。企业文化选择的总体趋势是择善，择优。当企业的基本价值观已严重阻碍企业顺利发展时，企业文化的选择标准就随之发生变化，逐渐把代表企业文化发展方向的企业价值观作为新的选择标准。（P109）

3.企业文化演变的过程？

答：（1）企业创始人和继承者起着关键的作用（2）创新和变革是关键性的环节

(3)在自觉推动企业文化发展中，除非原有主流文化严重阻碍生产力的发展，一般不宜全盘否定，应保持企业文化的传承性。(P116)

4.简述企业文化整合的规律？

答：（1）企业文化整合既有具体的，个别的体现在企业各个层次上的文化整合，也有抽象的，一般的伴随着社会进步而发生的社会文化整体整合（2）企业文化整合过程具有择优趋善规律，绝不意味着任何时期，任何层次，任何一次企业文化整合都具有进步意义（3）企业文化管理不只是表现在企业文化特质的创造上，更为重要的是通过有效途径，对各种异质的，不同形态的企业文化进行整合，达到合意的，理想的文化状态（4）企业文化整合的结果就是形成各个层次，各种类型的企业文化体系。

第五章：企业文化管理的主体

1.什么是企业楷模，以及在文化建设中的作用？

答：又称企业英雄，是指在企业生产经营活动中涌现出来的一批具有较高思想水平，业务技术能力和优秀业绩的劳动模范，先进骨干分子和英雄人物。

作用：榜样作用；聚合作用；舆论导向作用；调和作用；创新作用(P124—125)

2.如何建立一支高素质的企业家队伍？

答：（1）企业家的基本职业素质和能力:职业追求，职业修养，职业意识，职业能力，职业精神状态（2）培养企业家的有效机制：制度创新与产权变革，形成与评价机制的变革，激励与约束机制的建立，社会文化氛围的营造，培训的强化，企业家精神的发扬(P134——139)

第六章：企业文化管理的核心工程

1.简述企业文化管理应遵循的原则？

答：目标原则（有目标才有自觉，目标原则的实践）；共识原则（创造共识是企业文化管理的本质，共识原则的时间实践）；一体化原则（精神一体化原则是企业文化追求的至高境界，一体化原则的实践）；卓越原则（卓越是优秀文化的一种状态，卓越原则的实践）；绩效原则（企业文化管理重过程更重结果，绩效原则的实践）；亲密原则（亲密性带来和谐与效率，亲密性原则的实践）(P142—147)

第七章：企业文化管理的延伸工程

1.CI:是一种经营战略，指利用CI手段，把企业及产品形象中的个性，特点有效的传达给消费者，使其对产品企业及产品产生统一的认同感和价值偏好，从而达到促进销售，提升企业品牌价值目的的一种营销战略。(P178)

2.MI:包含企业使命，企业哲学，企业价值观和企业目标等。经过高度提炼和个性化概括的MI，既是企业有效的分配经营资源和经营能量的方针，也是员工从事经营服务的活动的思想指南。(P181)

3.BI:是以MI 为核心，表现为企业的各种活动识别，建立BI，就是统合行为，展现理念，根据不同时期的不同要求，设计合适的员工行为模式和企业经营模式。(P182)

4.VI:是CI的静态识别符号，是具体化，视觉化的传达形式。即借助视觉传播媒介，将企业理念，规范等抽象语意，转换为社会公众可以识别和记忆的具体符号，进而强化其对企业理念，规范的认识与理解。(P184)

5.试分析CS与CI的联系与区别？

答：从手段上看：CI强调以MI为核心，通过BI，VI展示传播企业特有的形象与风格，最终使顾客一来企业；CS也强调通过建立理念，行为，视听，产品，服务等满意系统，达到顾客对企业的认可与忠诚。CI与CS的本质差别主要表现在出发点和战略重点上。CI是以“企业中心论”为出发点和战略重点的，他通过规划，设计与有效的CI表达，推销产品与服务，创造企业营销的差别，推展个性形象，千方百计让顾客识别企业，喜欢企业，追求的结果是企业市场占有率和利润最大化，反映的是企业价值。CS是以“顾客中心论”为出发点和战略重点的，他把顾客满意不满意作为衡量各项经营管理活动的标准，准求的结果是贡献，通过为顾客创造价值而实现企业价值。在企业文化管理实践中CS不能替代CI，二者具有不同的作用。因此，本书主张把CS与CI结合起来，实现优势互补，共同成为企业文化管理的重要内容和战略方法。

第八章：企业文化的比较与借鉴

1.简述东方企业文化的特点？

答：集权式管理；强烈的社会责任感；社会精神力量；家庭氛围；整体控制；含糊与微妙的沟通(P243)

2简述西方企业文化的特点？

答：明显的制度化特征；科学与理性；明确性；情感淡化；能力至上；创新性与进取性(P244)

第九章：企业文化的创新与发展

1.核心竞争力：是企业竞争力中那些最基本的能使整个企业保持长期稳定的竞争优势、获得稳定超额利润的竞争力，是将技能资产和运作机制有机融合的企业自身组织能力，是企业推行内部管理性战略和外部交易性战略的结果。

2.虚拟经营：是借用外力，在较大的市场范围内利用高新信息技术，进行经营资源的组合与配置，企业只保留对市场变化的高度敏感性和设计开发能力，其他环节均通过国际分工体系完成，以扬其所长，避其所短，从而突破企业自身的能力极限，实现快速增长。

案例分析：1.麦当劳的形象设计 他是一个小丑。事实上，在他那位人们所熟知的滑稽外表下，他更被视为品牌代言人。当人们一想到这个可爱的小丑的时候，所能想到的就是友善，充满趣味性；有时候可能表现得傻傻的；有时候又变得很机智；他能解决很多问题；他也会遇到麻烦；最重要的是，他是小朋友们的偶像，年轻人的朋友，是最闪亮的大明星。

2.人和理论

3东西方文化的比较

一 语言差异

二、生产劳动

三、风俗习惯四 宗教信仰

五、历史典故

六、思维方式

七、个人主义价值观

推荐第5篇：企业文化管理

企业文化管理[1]本质上就是企业个性的管理。企业文化从本质上讲就是企业这一经济组织的经营意识及组织文化内涵，因多年的研究发现企业不同的文化特性对组织绩效——特别是长期绩效有极大的影响。故而企业文化的概念应运而生。显然，企业文化概念的产生就是从管理学的角度而来，只是我们有个别专家的神秘论、形式主义等将其管理学本质掩盖而已。要想解读什么事企业文化管理，就必须从企业文化管理与企业文化建设的差别开始。

由于泛文化和形式主义影响，中国很多企业长期热衷于企业文化的“面子”工作，加上中国管理学界还没有真正重视以组织变革为核心的文化管理的实证研究，致使很多企业把企业文化管理与企业文化建设混淆，给企业文化的有效管理带来了很大的阻碍。2005年到2007年，我们就企业文化的实际落实情况进行了全国性的调查，结果显示：仅有不到1/4的企业的员工能够在日常工作中，经常运用企业文化的管理理念来指导和规范自己的行为，大部分企业的员工认为“工作这么忙，大家根本不管文化的事情，工作听领导的就是了。” 一些企业的文化工作依然是“认认真真搞形式，扎扎实实走过场”，给企业和企业文化工作者带来了很大的困惑：文化印刷成了精装本、上了墙，我们也组织学习了、考试了，但为什么大家依然学是学、干是干？ 如何让企业文化真正深入到企业经营管理的各个方面？

为什么老总们对待企业文化总是“说起来重要，做起来次要，忙起来不要”？

我们整天写材料，办活动，发文章，还拿了企业文化大奖，为什么其他职能部门还是说我们玩虚的？如何体现企业文化部门和工作者的工作价值？

„„

为了使企业文化真正给企业带来真正的价值，就必然要鲜明地用“企业文化管理”涵盖和替代“企业文化建设”。可以说，从重视企业文化的一般表现和贯彻，转移到文化的变革的深植，最终实现企业价值的持续提升，是中国企业文化发展的必然方向。

这里，我们从“企业文化建设”和“企业文化管理”二者的关注点、过程和方法、成果价值三个方面的差异分析，厘清二者的概念，从而解读这个从建设到管理转变的必要性

推荐第6篇：企业文化管理工作计划

2011年（5-12月份）企业文化工作计划

以“发现需求，实现价值，共同发展”的核心理念为指导，全面贯彻落实董事局的方针政策，紧紧围绕AOBO“四五”发展战略，以提高AOBO综合竞争实力为主线，以企业文化治理提升企业核心价值，为“2011年围绕 “继续完善Bo行动，重点强化以契约形式为特色的CEO逐级授权委托经营，全面推进经营机制和分配制度的改革，在公司内部实行市场化管理。”新的经营模式提供强大的文化支撑，继续建设全球最好的医药企业文化和一支优秀的“为实现人人享有健康服务”的团队。根据年初规划和前4个月的文化宣贯进程，积极完善调整，持续推进，特制定《2011年（5-12月份）企业文化工作计划》，如下：

目录：

一、文化工作指导思想

二、文化工作遵循原则

三、文化工作年度目标

四、文化工作开展举措

五、文化工作保障机制

六、文化工作管理机制

七、控股公司及北京办公区文化活动推进表

八、补充说明

内容：

一、文化工作指导思想

依据董事局会议决定的AOBO“继续以中药/植物药为基础，向综合制药企业方向发展”的原则为指导，以AOBO百年发展愿景规划为基础，继续坚定不移的执行“为实现人人享有健康服务”的美东使命！坚定不移的贯彻宣传“发现需求、实现价值、共同发展”的核心价值观及企业文化精髓！坚定不移的坚持发扬“务实、创新、诚信、超越”的美东精神！为使AOBO在“四五规划”末进入中国制药企业前五强，进而成为世界知名药企而奋斗！围绕AOBO2010年工作总结暨2011年工作会议精神和刘总《简论AOBO新时期发展的十大关系》的主题报告开展文化建设工作。

二、文化工作遵循原则

1、文化导向和战略转型相融合的原则。

1 AOBO企业文化导向与AOBO“四五”发展战略相匹配。2011年围绕 “继续完善Bo行动，重点强化以契约形式为特色的CEO逐级授权委托经营，全面推进经营机制和分配制度的改革，在公司内部实行市场化管理。”及时调整工作思路和行为，进一步在公司范围内，全面深化改革。

2、宣贯“AOBO新时期发展的十大关系”的原则。

在传达和学习“AOBO2010年工作总结暨2011年工作会议”精神的同时，结合实际，认真学习刘总《简论AOBO新时期发展的十大关系》的主题报告，并予以落实，做到人人必须学习，各部门必有心得，各单位必有文章，各企业必有总结。

3、发展才是硬道理的原则。

始终以发展为中心，围绕优化完善经营机制和合理分配制度的原则，在指导思想上服务中心、工作目标上保证中心、日常活动上紧贴中心、考核评价上突出中心，珍惜机会，履行约定，努力经营，实现双方的价值，达成共赢！

4、实效性和持续性原则。

紧紧围绕生产或者经营落实企业文化建设工作，针对不同员工的需求，区分不同层次，通过灵活多样，喜闻乐见的教育培训形式，并借助现代化、社会化的信息媒体和技术手段形成“大教育”的工作网络，务实、务效的开展工作。企业文化建设既是持续创新的过程，也是不断改进的过程。每个单位都要制定具体计划，持续渐进，长抓不懈，逐渐实现由点到面，由短变长，让员工看到并切身感受到文化治理的实际效果，真正实现文化治理的实效性。

5、上下高度统一的原则。

在企业文化的问题上，无论是谁都必须接受和认同。公司对企业形象，产品品牌形象做出统一规定和安排，任何企业和个人不得私自改变目前公司的CIS系统的任何一个细小规定。

6、领导率先垂范与员工积极参与相结合的原则。

AOBO高层治理者尤其是各班子成员，要率先学习、提倡、遵循并身体力行地实践AOBO文化；要重视、要发展企业文化，要从人性化的高度建立企业核心竞争力。逐渐做到用文化管理企业和人，达到不治而治。中层干部要充分发挥承上启下的榜样示范作用，当好文化先行官；员工要加强培训，切实理解AOBO企业文化的内涵。

三、文化工作年度目标（此项因对公司了解还不深入，可能有所偏差） 总体目标：

1、用企业文化统一共同的价值取向。发现企业和员工的共同需求，在满足需求中实现企业

2 和员工的价值最大化，进而达成共同发展之目的。加强企业的凝聚力、向心力、战斗力。

2、用企业使命统合共同的目标。只有企业与员工的未来目标一致，才会有一致的认识和一致的行动。强化员工的使命感、责任感、荣誉感。

3、用企业愿景统领新的命运共同体。通过一个相对长期的规划，在企业和员工之间建立长期的合作关系，达成共识，建立命运共同体。提升员工主动性、积极性、忠诚性。

4、2011年AOBO企业识别系统的全面宣传培训

5、文化宣传队伍素质和能力的整体提高 阶段目标：（分四个时期）

企业文化建设是意识形态的教育建设，是物质行为的精神表现，是一个长期反复的过程。依照人的实践逻辑应该从“了解、领悟、认同、实践”然后树立榜样，总结提升到“再了解、再领悟、再认同、再实践”，循环推进，到达“加深了解、彻底领悟、强化认同、持续实践”的效果。在指导思想的引领下，将总体目标阶段化，文化推进步骤化，坚持总体目标，核心价值深化不放松，侧重突出阶段主题。 第一阶段：（2011年第一季度，已完成）

阶段主题：“深化改革加速发展，认清新时期十大关系”

本阶段旨在通过确立文化宣贯内容和文化治理的主要导向：《关于传达、学习AOBO2010年工作总结暨2011年工作会议精神的通知》和刘总《简论AOBO新时期发展的十大关系》，由AOBO高层向各单位鲜明地发布文化深植活动的启动信号，号召全体员工积极参与和全面落实。依据《工作计划》，自上而下的进行文化推广宣传活动，形成AOBO思想共识。 关注点：文化建设与战略转型的融合 第二阶段：（2011年第二季度，在进行）

阶段主题：

1、“学习博科优秀管理经验，确保二季度指标双过半”

2、刘总《简论AOBO新时期发展的十大关系》的学习领悟

本阶段旨在落实“一季度总结会议”精神，按照董事局的指示，助推“学习博科优秀管理经验”的热潮。在学习刘总《简论AOBO新时期发展的十大关系》的基础上，联系公司的核心价值观，结合实际工作深刻领悟。

关注点：、深化对营销队伍的文化宣贯，特别是BOSS模式下的营销人员，以文化凝聚团队。 第三阶段：（2011年第三季度） 阶段主题：

1、组织企业识别体系培训

2、刘总《简论AOBO新时期发展的十大关系》的学习深化

3、（根据董事局的战略方针与公司发展要求而定）

本阶段旨在组织2011年AOBO企业识别系统培训，形成AOBO物质文化的共识，彻底改变文化不统

一、不清晰的现象。坚持实效性和持续性准则，最大程度地发掘集体智慧、产生聚能效应，深入研究解决企业文化建设工作中遇到的问题；围绕AOBO工作重心，统分结合、点面结合、以点带面，切实认识、理解和处理好刘总《简论AOBO新时期发展的十大关系》中的十大关系问题，上下狠抓文化落实。

关注点：

1、在分公司中确定推进试点并做好文化深植，在对分公司文化现状深度分析的基 础上，进行有针对性的相关培训和辅导；

2、围绕各分公司的关键问题，通过文化深植，解决实际问题，提高治理绩效，到用文化实效来调动员工、文化管理热情和动力的目的。第四阶段：（2011年第四季度） 阶段主题：

1、培养文化宣传队伍

2、刘总《简论AOBO新时期发展的十大关系》的学习实践、升华

3、（根据董事局的战略方针与公司发展要求而定）

本阶段旨在培养文化宣讲队伍，层层宣讲，形成良好文化氛围，为文化的落地和深植夯实舆论基础。通过学习落实刘总《简论AOBO新时期发展的十大关系》，总结、提炼和升华，形成更具行业特色的企业文化，进一步融入到全公司工作之中，根植于全员头脑之中，使员工高度认同、身体力行、自觉实践。在文化深植阶段取得一定成效后，及时对文化治理工作进行系统总结和评估，确保工作持续开展。认真总结文化治理的经验和不足，衡量文化效果，以便及时调整和提升。及时发现活动中涌现出的先进团队和先进个人，并大力宣传表彰。 关注点：总公司文化部对各分公司文化部进行综合考评，并开展表彰先进活动，同时各分公司开展相应的文化考评及表彰工作。积极宣传企业文化建设效果，让社会公众了解AOBO文化建设历程，认同AOBO文化，传播AOBO文化。

四、文化工作开展举措

（一）、理念文化系统导入 1.发布理念，宣传动员。

发布AOBO企业文化核心理念体系，包括使命、愿景、核心价值观、《简论AOBO新时期发展的十大关系》等，以上文化建设内容，在全公司内部组织推广培训工作，全面推开该项工作实施后，要利用企业内外报刊杂志、广播电视、网站等有效载体，重点加强与主流媒体合作，加大对AOBO企业文化核心理念的宣传力度，使AOBO企业文化核心

4 理念广为人知、深入人心。 2.多方并举，强化教育。

利用“张贴法”，把企业文化核心理念内容书写上墙、制成条匾、做成桌牌等，放置办公场所和营业机构；

利用“文娱法”，开展读书活动和知识竞赛等活动，进行文化渗透；

利用“榜样法”，组织开展以践行AOBO企业文化核心理念为内容的评先进树典型活动；

利用“灌输法”，组织员工学习或谈心，互相教育，深化理解； 利用“自我教育法”，使员工开动脑筋、寻找差距等。

3.立足实践，协调行为。

依照了解、领悟、认同、实践四个阶段，使员工认知AOBO企业文化核心理念条文，领悟理念真谛，理解理念精髓。通过分层次、多渠道、特色化的培训教育，将“沟通协作”“成本创新”“老板意识”“人才意识”等文化内涵宣贯下去，并从员工实践之中体现出来。

4.开展以企业文化核心理念为主题的“四个一”活动。

出版一本员工以实际行动诠解企业文化核心理念的好杂志；

组织一支全面反映AOBO员工实践企业文化核心理念、展现精神风貌的文艺宣传队； 开展一次如何践行AOBO企业文化核心理念的征文活动或演讲比赛； 举办一场反映AOBO文化建设成就的摄影、美术书法展览。

（二）、行为文化系统导入 1.制度建设。

一是抓好规章制度的规范完善、整合优化和创新提升。二是抓好规章制度宣讲教育、普及培训和贯彻执行。 三是建立规章制度跟踪反馈、调整评价和考核奖惩机制。 2.组织行为。

一是组织构架：规范、科学、合理。二是运作流程：安全、简洁、高效。 三是公共关系：和谐共进，互惠共赢。 四是规范执行: 有令必行，有禁必止。 3.员工操守。

5 一是加强以“爱企守法，自律自强，团结友爱，勤奋向上，谦恭厚德，敬业奉献”等为内容的美东十种行为规范教育；

二是恪守制度要求，勤奋努力，严谨审慎，精益求精，尽职尽责；换位思考，互相理解，互相信任，实现双蠃。

三是牢固树立法律意识和服务意识，了解岗位合规要求，自觉遵守法律法规和内部规章，认真履行契约、守法经营、不可错位。

四是维护和建立正常的客户关系，建立稳定长期的客户关系网络。建立清正廉洁的客户关系。建立双赢的客户关系理念。

（三）、物质文化系统导入

1.打造AOBO品牌形象。强化品牌意识，突出品牌特色，努力提升AOBO在政府、监管机构、同业、客户、广大员工和社会舆论中的公信力和美誉度。

2.统一AOBO企业视觉形象。启用AOBO新的CIS系统，组织学习2011年AOBO企业识别系统培训，从各分公司到办事处，自上而下地逐步规范和达标。

3.提升员工竞争能力。继续加大对员工职业化素质的培训力度，使员工竞争能力与良性循环的成本控制相得益彰。

4.开展各类企业文化活动。广泛开展内容丰富、形式多样、各具特色的群众性精神文明创建活动，重点抓好文明行业、文明单位创建和升级。

5.加强文化阵地建设。立足桥报、桥刊、展板、晨会、广播、OA平台、员工之家、兴趣俱乐部、各类文体关爱活动，挖掘和整合AOBO文化教育资源，在充分利用好现有文化设施的基础上，根据企业文化建设需要，本着量力而行准则，有计划、有重点地调整、补充、完善一批文化设施和文化阵地。

五、文化工作保障机制 1.建立企业文化长效机制。

企业文化建设是一项长期复杂的系统工程。为保证AOBO企业文化建设持久、深入、富有成效地深入下去，必须建立一整套长效保障机制。特别对形成并被员工认知、认同的企业文化核心理念系统，对企业视觉形象系统等，要以公司制度形式予以确认，任何人不能以个人意志进行改变。对企业文化建设规划、方案、办法等，要纳入AOBO制度予以确认，并提高其执行力度。

2.建立健全企业文化建设责任机制。

6 把企业文化建设纳入各级工作目标形成责任制，建立一级对一级负责的目标责任保证体系，形成总公司、分公司、各单位、各部门、各办事处“五位一体”、部门协作配合、分工明确的企业文化工作网络，保证企业文化建设顺畅运行。 3.建立和拓宽企业文化传播机制。

依托各级各类培训载体，分期分批对各级领导、主管部门负责人和文化系统进行企业文化培训。教育培训部门要把企业文化作为员工学习和岗前、岗位培训的必修课程。同时，做到\"墙上有理念、橱窗有图片、报刊有版面、网站有页面\"，充分利用企业内外报刊杂志、广播电视、网站等有效载体，重点加强主流媒体对AOBO企业文化的宣传力度，为企业文化建设创造良好的舆论氛围。 4.注重结合渗透机制。

一是直接渗透。组织员工观看一些有教育意义的电影、电视、录像等，用英雄人物事迹熏陶、启迪员工思想觉悟。

二是相互渗透。不定期召开读书报告会、演讲会、圆桌讨论会，让员工登台演说，讲身边事，说自己人，使听者受到感染和启迪，讲者受到锻炼和鞭策，共同提高思想觉悟。

三是引导渗透。各种方式、多种形式引导员工树立正确的人生观、世界观、价值观。 四是激励渗透。开展劳动竞赛和评比、岗位成才活动。对员工中涌现的先进事迹，及时弘扬。发掘、培育和选树一批企业文化建设先进典型，发挥先进典型的示范、导向和辐射作用。塑造一批可亲、可敬、可信、可学的专业楷模，让员工学有榜样、赶有目标、见贤思齐。利用评先评模时机，积极发现、挖掘、培养和推荐公司内的英雄模范，使先进典型的高尚文化成为企业的优良资产，并转化为社会的共同财富。大力宣传英雄事迹，从身边平凡的人、平凡的事，体现AOBO广大员工不平凡的精神，在公司内积极营造学先进、赶先进、做先进的良好氛围。

五是感情渗透，员工之家、俱乐部、爱好小组等等，使员工真正感到生活在温暖的大家庭。

5.建立财务保障机制。

加大企业文化建设投入，设立企业文化建设专项经费并纳入财务预算。在企业文化建设的近期和中期，允许每年按营业收入的一定比例提取费用，为企业文化建设提供必要的资金支持和物质保障。

六、文化工作管理机制

7 为了公司企业文化建设的统一性和广泛性，把AOBO文化真正耕植到每个企业、每个员工，做到横向到面，纵向到底的深度，进而释放文化的竞争力，要规范、加强文化管理工作，将企业文化建设目标纳入企业综合考评体系进行科学考评，做好督导、考核评估、激励。 督导：依据AOBO董事局的要求、企业文化建设指导思想、实施原则及年度目标指导各企业、各单位做文化体系的整体指导与监督。

1、指导各企业、各单位做好企业文化建设计划。

2、召开文化系统网络周例会、月例会、季度总结会。

3、对企业文化建设项目采取跟踪、汇报、协调、通报的方式进行项目治理和在线控制。

4、要求各企业定期上报相关报表并及时分析反馈。如：月文化工作简报、月计划与总结、周文化工作例会纪要、晨训信息、广播稿、《桥报刊》稿件、文化宣传橱窗内容、文化活动方案。

5、对各企业文化宣传队进行培训指导。

考核评估：坚持精神成果与物质成果、近期效益与长期效益、个体效益与群体效益、静态效益与动态效益、定性分析与定量分析的统一，加强企业文化工作效益评估；借助管理科学中的检测、评估方法，对企业文化工作的实践结果进行多形式、多层次、多方面的综合性评估。通过日常工作统计考核表和自查抽查考评表进行考核。

激励：公司文化部在对各分公司文化部进行综合考评的基础上，开展表彰先进活动，同时各分公司开展相应的文化考评及表彰激励工作。积极宣传企业文化建设效果，让社会公众了解AOBO文化建设历程，认同AOBO文化，传播AOBO文化。

七、控股公司及北京办公区文化活动推进表（见附表）

八、补充说明

由于我对各企业的文化工作现状和进程及人员结构还了解不够深入，以上计划只根据手头的相关资料和对公司文化建设的现阶段认识做的个人见解，定有不足之处，请领导指正，进而完善，以至务实，务效。谢谢。

AOBO人事文化中心

2011.5.13.

推荐第7篇：企业文化管理心得体会

在听完企业文化管理讲座后，我有一些关于企业文化管理心得，我深深的体会到了企业管理的核心是人，主要是人的管理，人管好了，其它都可以理顺，人是一切的根源,然而人最好的管理者就是自己。简单的解释就是自我管理、主动管理。成功管理者的秘决就是今天做明天的工作。只有你有所准备，才能应付自如。根据自身工作总结几点心得体会： 充分的准备是任何事情都需要的，包括从心理状态到具体资料准备，从你对自己的工作态度到你与他人的关系。这样，当你需要时，他们就会积极地给予你帮助。

1、工作自我管理。工作上要有适应能力及创新思维。因为我们是流动性工作性质的单位，而且对于科技类档案移交的要求，要随业主统一规范来定，那么就需要我们有随时适应能力，有些老方法不可行时，还需重新因地制宜的制定新的方式。

2、时间自我管理。自我管理实质上就是时间管理，时间的稀缺性体现了生命的有限性。卓有成效的管理者要最终表现在时间管理上，表现在能否科学的分析时间、利用时间、管理时间、节约时间，进而在有限的时间里，创造自身职业价值的最大化。把自己的日程工作安排记在脑里或写在备忘录里，从日常工作、生活中找时间规律(找业主相应部门签单)是有规律可寻的，把握时间灵活度，这样会使你按时赶到工作地点，实施工作计划;合理调整工作任务。从而快速完成领导交办的各项事情。

3、物质自我管理 我是从事资料管理的，当各专业所有资料及图纸收到一起时摆放得井井有条，领导或同事要查阅时，就可以在最短的时间内迅速查找到所需资料。以避免不能轻易地找到所需资料而放慢，甚至中断工作。造成影响到下步工作的进行。最好把总的文件柜及图纸目录按专业及类型固定地放在文件夹内(也可用颜色分类)，或把它们收集在标有日期的日记簿里，以便能迅速地找到。 电子版的目录也要做好保存，以便随着变更做更正。也就说把你自己工作上辅助工具准备齐全。

4、沟通自我管理。有专家研究表明，70以上的管理工作是在沟通中完成的，70以上的管理问题是因为沟通不畅造成的，可见沟通对于管理者的重要意义。所以，我们应该了解沟通的含义，掌握信息发送、信息接受的技巧，善于倾听并积极反馈，才能在与业主、领导、同事等人际交往中争取主动，提高工作效率和效果。这一点由其对资料管理的我来说特别重要，我深有体会，如果没有和同事，及业主相关部门沟通好，处理不好相互间的关系，有些事情特别的难办，甚至不好办。一些签证要我们去给业主方相关部门签办，如没有建立良好的沟通关系，一些事情就会停办，影响工作的进行。反之，当你需要帮助时，他们愿意考虑为你提供帮助。而且，对上级主管和业主来说，你完成任务的情况必须一向很好，这样，偶然一次当你迫不得已说“不”的时候，他们也能给予充分的理解。真正的体现了事在人为啊!

5、健康自我管理。俗话说，身体是革命的本钱，我们在做好自我管理的同时，还要有足够的睡眠和合理而健康的日常饮食，这是保持良好身体状况的必要准备，也是为公司服务好的前提。

6、情商自我管理。也就是知己知彼百战百胜。有些人简单地将情商等同于人际关系，这其实是一种误解。管理者只有在认识自己、控制情绪、自我激励的同时，了解别人、接受别人并掌握建立良好人际关系的技巧，这是我体会最深的一条心得，年轻的时候总是控制不了自己的情绪，吃了不少苦，后来才慢慢明白只有学会控制自己情绪才能达到自身的和谐与人际关系的共赢。其实这种关系我们要是利用好了，就会发现给自己的工作及生活带来了相关的变化。

7、情绪自我管理。喜欢并善于解决问题，冷静的处理突发事件。当在工作中出了问题时，不会恐慌得坐立不安，也没有为最坏的情形吓倒。我们要敢于面对，要考虑处理事情的方式方法，为什么会出现这些问题，现在要做什么，以及今后怎样才能避免这个问题，良好的准备对你保持冷静极有帮助。

8、目标自我管理。有目标的制定一天工作计划，了解每项工作可能会发生的问题，并能采取预防措施，防微杜渐。只要可能，或许你昨天就能完成今天必须完成的任务。不要养成拖拉的毛病，这样能有限的时间内，最大化的创造出无限的工作成绩。 以上是我的几点心得体会，通过学习企业文化管理课程后，我相信，要是我们具备以上几点了，一定能管理好自己，也就能成为一名真正的管理者。常发现不足，是完善自我的“万金油”，要在不断的学习发现中完善自己。使自己成为一名金牌员工，与企业共同成长。为创造金牌企业打造良好的基础。

推荐第8篇：浅谈企业文化管理

浅谈企业文化管理

一年一度的高考又落下帷幕了，考生们有欣喜的，有痛哭的，有对未来充满憧憬的，等等，在这个夜晚我要写下这篇论文，来纪念一下这一年和王老师的文化碰撞。这篇浅谈企业文化管理，分为两部分，一部分是关于建立和加强员工与企业之间的情感纽带，另一部分是关于我对倡导差别和竞争文化的理解。第一部分大致是书本和课件的结合体，第二部分是我通过网络查找和自己的见解。

加强情感纽带

员工是什么？员工不仅是企业文化的创造者，也是企业文化的“载体”，是企业文化的承载者和实践者。员工是主要的实践者，正是靠全体员工在工作和生活中积极实践企业所倡导的主流文化，以一种正确的行为方式和行为规范，一种优良的工作作风和传统文化，一种积极向上的精神面貌，爱岗敬业，做好本职工作，才能生产出好的产品，推出优良的服务，创造出最佳的经济效益，真正产生有精神变物质的积极效应。

从这个角度看，员工积极认同，自觉实践的过程，员工的好坏，直接决定了企业文化管理成果的优劣，那么员工的积极认同就决定于企业与员工的感情纽带。下面就是我对于企业与员工感情纽带的加强的观点。

1.以人为本

“以人为本”，即把人作为企业管理的根本出发点，把确立人的文化主体地位，满足人的需要，提高人的素质，充分调动人的积极性，作为企业文化管理的重要任务。也就是提倡尊重人，相信人，激励人，发展人，使人能动地发挥其无限的创造力。

以人为本可以分为四个基本的要求：

1.充分地重视人 2.正确地对待人 3.有效地激励人 4.全面地发展人

下面介绍一个示例，虽然这个公司不是什么世界五百强，全国几百强，但是他们真的灵活的运用了以人为本的概念，也加强了企业与员工的感情，所以他们的公司正在慢慢强大，我相信不久的将来，他们会大放光彩的。示例1：

1999年9月，深圳赛意法微电子有限公司每月由各部门经理投票选出的优秀员工首次踏入了五星级酒店，在总经理、副总经理及部门经理的陪同下用餐。一开始，总经理提出这一倡议时，遭到了大多数经理人员的反对，认为如此奢华的五星级酒店并不适合奖励一线操作员工。

但总经理解释说，这些员工大多都是20岁以下，来自内地贫困山区，他们还没有机会享受一流的服务。他们迟早都要为人父母，有过这样的一次经历，就会鼓励自己的孩子努力学习，有更高、更好的追求。而教育员工、教育员工的下一代，是企业的责任。

这种做法已经坚持了六年，并在企业的管理人员中形成了共识，而基层员工也将此作为一种很高的荣誉。

“赛意法的企业文化的核心只有三个字：People！People！People！。”赛意法的副总经理兼人力资源部经理韩平表示。在他看来，公司以人为核心的企业文化能落到实处，与高层管理人员的践行和企业制度的保障执行息息相关的。

成立于1996年的赛意法公司是深圳赛格高技术股份有限公司和意法半导体有限公司（STMicroelectronic）的合资企业，外方意法半导体是欧洲最大的半导体制造商，是合资公司的控股方。生产的产品系列覆盖了从工业电源到计算机中复杂电路的各个工业层面基本元器件，目前拥有近3000名员。

上面的赛意法公司的做法就是以人为本的体验和实践，他们公司以人为核心的企业文化能落实，与高层管理人员的践行和企业制度的保障执行息息相关。他们贴近员工，制订了和员工生活背景相似的福利，使员工更具积极性，调动了员工的主观积极性，使他们心甘情愿的为公司做贡献，做出成绩。

赛意法公司充分利用以人为本的理论，充分地重视人，正确地看待人，有效的激励人，全面地发展人。虽然他最后的一条做的不咋的，但是还是赢得员工的信任，和努力以及奋斗。人都是利益的，只要你对他好，他一定会为你服务，公司都以他为本了，以他的需求的为本，尽量满足他的要求，给他最大的利益，所以员工会认真努力工作。所以我感觉企业如果想加强和员工的感情就必须以员工为本，给他们最大限度的利益，这是在钱方面的鼓励。但是我感觉钱还是比较重要的，对于有些人来说。这是对于那些只看重钱的员工是一个不错的方法，但是世界总有那么一种人钱，对于不那么重要，而是虚荣心和荣誉对她很重要，对于这样的员工我们要用不同的办法。下面介绍这个加强情感的方法。

2.亲情化战略

亲情化战略指的是从员工亲人下手，员工在一定程度上比较忙，比较累，没时间照顾自己的亲人，但是如果公司抽出一部分的钱对待员工的亲人比较好的话，更利于促进企业与员工的感情进展。例如： 1． 关心——公司可以从员工的工资里拿出200或以上，给亲人，这样就显示出公司不仅对员工的照顾，而且比较关心自己的亲人，顿时让员工感觉亲切感，让员工感觉心里暖暖的。员工会感觉到公司对自己的重视，员工就会工作有激情和力量，就会加倍为自己工作。而且过年过节的时候，领导要去员工家里慰问一下，带些礼物，表示对员工的关心，目前大多工作的是年轻员工，他们过年过节的时候可能要加班，这时候领导以公司的名义去看员工家里的老人，这样打的是亲情战略，从父母亲哪里下工夫，可以让他们督促年轻人好好工作，而且也可以为公司重视员工打下良好基础。吸引更多人才。 2． 活动———假期或者周末的时候抽出一点时间组织一些有意义的活动，领导需要起带头作用，参加并且促进游戏或活动的有序进行，人们都说在玩的时候可以让人们的关系更亲密。所以多组织些活动调动人们的积极性，让员工和领导在一起，使员工感觉像一家人似的，这样，员工会把公司当做家，会尽心尽力工作的，不会偷懒。或者领导和大家一起在公司过节日。如端午，大家一起包粽子，这样更可以增加感情。因为中国人比较重视团员团聚这方面的事情，你和他在一起过节日就是意味着把他当做亲人，所以这样更加促进感情。 3． 宣传———现在宣传越来越重要，就像领导做的好事不少，但是大家都不知道，只有当事人知道，起不到对大家都照顾的作用，而且会让公司的八卦分子瞎说胡说，所以要公开公正，所以通过报纸这个媒体来宣传一下，而且把自己的企业文化重复一遍，不仅使员工感觉亲切。而且写稿得稿费，公司会出现学习浪潮，使公司向更文明更有文化的方面发展。

小结

以上是我对加强和建立企业和员工感情纽带从两个方面的心得，一个从员工自身方面另一个从员工的亲人下手的。下面我开始谈一下我对企业文化建设中倡导差别和竞争文化的浅薄的见解。 差别与竞争文化

竞争是企业发展的动力，竞争文化是与“能本”文化相适应的。众所周知，人与人之间的能力差别是客观的。因为人们的天赋不同，受教育的程度不同，经历和经验不同，成长的环境不同，因此每个人的知识结构，思维能力和行为能力都有差别。由于能力的不同，导致收入的不同，近年来一个不争的事实是：一般劳动收入增长缓慢，而知识劳动收入增长迅速；资本的回报没有太大的变化，而企业家的风险收入大大提高。

从计划经济体制中走出来的中国企业，差距和差别意识淡薄，平均主义思想根深蒂固，分配差距很小，严重挫伤了高素质，高能力，高能级人员的积极性，影响了企业活力和创造力。差别和竞争文化代表了企业文化创新的一个重要方向，只有不断配置这种文化，通过启动收入分配杠杆，在管理中引进竞争机制，才能真正适应市场经济的需要，更好的体现以人为本，尊重知识，尊重人才的理念，在企业中使能力强，贡献大的人受到充分鼓励，使能力弱，贡献小的人受到鞭策，从而激活人们的进取心，竞争精神，卓越精神和学习精神，使企业富有朝气和活力。

以上就是我对于如何加强和建立企业和员工的情感纽带，和对于差别和竞争文化的理解，虽然大多是课本上的，但是也有一点我的 小小见解。

推荐第9篇：企业文化管理手册

目

录

企业文化讲堂 .......................................................1

唱响宝龙之歌 弘扬企业文化 ........................................1 安徽现代企业文化 .................................................1 徐州市国资委组织监管企业开展丰富多彩的廉政文化建设活动 ...........2 企业文化是“做”出来的 ...........................................2 企业做大三件宝：文化、品牌和渠道 .................................5 解决影响企业文化落地生根的突出问题 ...............................6

企业文化实践 .......................................................7

“四面出击”建设企业安全文化 .....................................7 从制度管理向文化管理转变 扬子江药业：着力提升企业软实力 ..........8 中小酒类企业赢销思辩之文化品牌实乃赢销利剑 .......................9 人口文化课进企业 ................................................11 企业文化，先传承后创新 ..........................................11 [管理研究] 企业的寿命在于文化建设的模式 .........................12 徐海钧：用卓越品质推动城市化进程 ................................13

企业文化理论 ......................................................16

TCL集团李东生：鹰之重生 .........................................16 祁县白酒:走出去就是一片天 .......................................19

国外企业文化 ......................................................20

电信运营商08年上半年用户结构性分化拉大 .........................20 杰克·潘考夫斯基：营销从突破大客户防线开始 ......................21 汽车产品的发展对紧固件企业的要求 ................................24 谁最需要SOA：企业用户还是软件SI ................................25 沈国康:灵性决定未来 狼性只解决现在 ..............................28

法人治理 ..........................................................29

柳传志做客百度，畅谈联想成功之道 ................................29 职场：企业价值观与内部人际关系 ..................................30 家族企业创新管理FMBA硕士课程登陆中国 ...........................32 企业邮箱服务器的安全管理策略 .....................................33 \"精细化\"成就奥运辉煌 企业管理如何效仿？ ..........................35 企业思想政治工作要以人为本 .......................................38

企业信用 ..........................................................39

河南评定全省企业信用 .............................................39 宁波出口企业遭遇到海外“信用门” .................................39 守合同重信用企业报名延长至9.10 ..................................41 企业信用缺失有何表现（资料） .....................................41 企业信用证融资的毒瘾 .............................................42

民主管理 ..........................................................45

别让企业因为“脚伤”而过早退场 ...................................45 青啤营销副总裁杨华江：传递关爱没有终点 ...........................46 坚定信心 深挖潜力 确保目标 .......................................47 管理的真相到底是什么 .............................................48 节能减排：使社会效益与企业利益双赢 ...............................49 管理和制度的创新是保障 ...........................................50 丽人剪报 《综合》 企业文化讲堂

唱响宝龙之歌 弘扬企业文化

最近，宝龙集团举办了第二届“宝龙之歌”大合唱比赛。这次大赛特邀厦门爱乐乐团、厦门市歌舞剧院、厦门市委宣传部等音乐专家担任评委。参赛的八支代表队激情满怀，放声高歌，歌唱宝龙集团不断发展壮大的历程，歌唱宝龙集团诚信恭谦创新敬业的企业文化。

“宝龙之歌”是宝龙企业文化建设的成果，同时也是宝龙企业文化建设的重要载体。“宝龙之歌”是宝龙集团企业文化的灵魂和精髓，也是宝龙企业形象最集中、最艺术的体现。据宝龙集团宣传部负责人介绍，“宝龙之歌”于2003年创作，得到宝龙全体同仁、社会友人的热情支持和积极帮助，终于产生了这样高亢、激昂、朴实、向上的“宝龙之歌”。这首歌颂宝龙企业的歌典，歌词精致，含义深远，旋律优美，音域广阔，有豪迈，也有抒情，唱出了宝龙人的雄心壮志，唱出了宝龙人的团队精神，也唱出了宝龙人的自豪与自信。因此，宝龙文化在这里得到了体现和升华。一首好歌，可以广为传唱、经久不衰。“宝龙之歌”是宝龙人自己的歌，蕴涵着宝龙集团的企业精神、理念。气势恢宏的大合唱比赛，营造了蓬勃向上、积极进取的企业文化氛围，诠释了宝龙集团“诚信、恭谦、创新、敬业”的企业文化理念，展现了宝龙集团员工积极进取的精神风貌。

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作为拥有地产、商业、酒店旅游业、信息业、工业的多元化大型外资企业集团，宝龙集团自2003年转向商业地产开发以来，先后投巨资在全国14个城市建设17个宝龙城市广场，集购物、旅游、娱乐、餐饮、休闲、游乐、文化、酒店式公寓等功能为一体，打造城市商业广场品牌。并以突破性的创造力打破传统模式，通过高品位商业环境和城市环境的营造，改善、提升和创新当地市民的生活品质。在紧跟中国城市化进程步伐的同时，宝龙情系社会，尽己所能向新农村建设事业、教育事业、慈善事业、医疗事业、社区建设及其他社会公益活动累计捐资逾亿元。宝龙集团拥有5000多名员工，活跃在海内外逾80家公司的不同领域。“宝龙之歌”经他们的学习、宣传、传唱，唱响了祖国大江南北，让社会各界友人都领略到“宝龙之歌”的风采，感受宝龙企业文化的内涵。通过“宝龙之歌”大合唱比赛的举办，充分调动员工参与宝龙企业文化建设的积极性，让“宝龙之歌”深入宝龙人的心中，进一步弘扬宝龙集团的企业精神，提升宝龙集团的企业文化，使宝龙集团的企业向心力、凝聚力得到增强，为企业发展注入文化动力。

“今天很特别，大家通过这个形式，希望宝龙会更加团结，更有创造力，做得更好。”宝龙集团总裁许健康说。

第二届宝龙之歌大合唱比赛在五星级白鹭洲宝龙大酒店举行。八支参赛队分别是：宝龙集团总部代表队、晋江宝龙大酒店代表队、宝龙信息代表队、宝龙综合代表队、福州城市广场代表队、宝龙工业代表队、厦门宝龙大酒店代表队和宝龙商业代表队。据介绍，这次参赛的人数，服装道具，演唱水平及表演技巧均超过上届。

福建电视台 2008-9-1

安徽现代企业文化

服务热线：010-51335351 1 丽人剪报 《综合》 安徽现代是一个积极向上、不断创新的企业，有着一群有理想、有朝气的员工，以人为本的管理模式为企业创造了和谐的工作氛围，良好的办公环境，使每一位员工能够积极地投入到工作中。为了丰富员工的业余生活，集体组织了多样的业余活动，并多次组织了外出旅游的活动，不但全身心地舒缓了紧张的工作压力，也激发了我们努力工作的昂扬斗志。

这里是我们的家园，这里洒下了我们的汗水„„

慧聪网 2008-9-1 徐州市国资委组织监管企业开展丰富多彩的廉政文化建设活动

徐州市国资委积极组织20多家监管企业，以活动为载体切实推进廉洁创建工作，取得较好的效果。各企业党委、纪委结合实际，围绕“七个不准”、《 国有企业领导人员廉洁从业若干规定（试行）》、《国资委关于加强单位领导人员廉洁自律和廉洁从业情况监督的意见》和中央、省市纪委关于领导干部廉洁自律的各项规定，认真开展专项清理工作，以促进企业领导人员廉洁从业。

徐工集团开展“忠诚信用、廉洁从业”专题教育活动，通过活动，进一步教育引导党员干部坚定理想信念、坚持秉公用权，承担起企业赋予的责任，打造一支“忠诚信用，艰苦奋斗，尽职尽责，为人表率”的徐工干部队伍。徐州铁矿集团召开领导干部及家属警示教育大会，要求领导干部及家庭成员要树立以德治家的理念，发扬勤俭持家的优良传统，算好“清廉帐”，自觉抵制各种诱惑，干干净净做事,清清白白做人。集团80多名干部及家属观看了电教片《廉洁治家警示录》和集团纪委制作的反腐倡廉幻灯片。会上发出了《争创廉洁家庭倡议书》，向领导干部家属赠送了《中国共产党纪律处分条例》、《国有企业领导人员“七个不准”及相关解释》、《算好清廉七笔帐》等材料。公司党委要求全体党员干部要结合最近发生的一些典型腐败案例，特别是发生在国有企业的腐败案例，认真吸取教训，不仅自己清正廉洁，还要管好家属子女，同时希望领导干部的家属要做支持领导干部工作的“贤内助”、“廉内助”，把好廉洁的家门，常吹廉政的“枕边风”，真正筑牢拒腐防变的家庭防线。徐州重型机械有限公司倾力打造“廉洁重型”文化品牌，教育全员做“崇廉尚洁”的标兵；实施经济运行管理的“阳光工程”，建立“权力透明”的监督保证机制；加大源头预防和治理腐败力度，切实以“制度严密”规范从业行为；开辟服务职工“绿色通道”，努力使勤廉建设成为“群众满意工程”。

江苏国资委 2008-9-1 企业文化是“做”出来的

企业文化看起来有些“虚”，实际上是“做”出来的。顾名思义，所谓“做”，就是执行。企业软实力权威专家、企业未来生存管理思想创立者邓正红先生认为，如果企业自觉按照自己所倡导的理念、准则、价值主张，认认真真去执行，做到表里如

一、言行一致，并长期坚持下去，这样的企业文化就不是“虚”的了，而是实实在在的一种风气和氛围。

一、“做”到什么程度，决定企业文化的层次

列宁说过：一打纲领不如一个行动。“虚”与“实”兼备是企业文化的特征。“虚”是指企业文化所陈述的内容，“实”是指落实和行动。如果大家感觉企业文化太“虚”了，那是企业文2 服务热线：010-51335351 丽人剪报 《综合》 化执行不够造成的。企业文化是“做”出来的，“做”到什么程度，决定企业文化的层次。围绕“做”，企业软实力权威专家、企业未来生存管理思想创立者邓正红先生认为，将企业文化分成四种类型：四流企业做假，三流企业做样，二流企业做事，一流企业做人。

四流企业做假，主要表现为伪先进企业文化。如2001年美国“安然事件”使安然公司成为经理控制企业种种弊端的象征；随后，美国世通公司的假账丑闻又暴露在光天化日之下；事隔几天，另一知名大公司施乐又曝出新的丑闻——连续5年夸大营业收入60亿美元。仅2001年第一季度，美国证券交易委员会就调查了64宗会计和财务造假案。邓正红指出，这些跨国公司长期以来吹捧以“诚信”为核心理念的企业文化，但其行为始终不诚信，显然是伪先进企业文化，这样的企业如果还不悬崖勒马，最终要葬送自己的前程。

三流企业做样，主要表现为在先进企业文化上做样子。很多国有企业为了响应市场、社会和上级主管部门的号召，正在加快企业文化建设的进程。邓正红指出，有的企业确定企业价值观和核心理念，不会找词汇，就到处寻章摘句，就捡最漂亮、最时髦、最能煽动人心的话往自己企业脸上贴，有的为了避抄袭之嫌，就改头换面，换一种说法，有的就干脆将这个任务转包给社会上的咨询公司。一夜间，就能将企业文化的种种要素完全补上来，看起来还真有那么一回事。做样的企业完全是为了吸引公众眼球，带有明显的功利广告行为，根本谈不上先进文化。

二流企业做事，主要表现为脚踏实地、真抓实干的企业作风。做事的企业没有过多的“标榜”语言，实实在在地用自己的行动说话。体现在守法经营、风气纯朴、雷厉风行、善抓机会，属于激情创业，是一种充满生机与活力的企业原生态文化。

一流企业做人，主要表现为始终如一的精神追求和高瞻远瞩的核心生存境界。企业软实力权威专家、企业未来生存管理思想创立者邓正红先生认为，做人的企业表现为一种负责任的企业公民态度，不管什么时候，企业都将诚信、责任、社会价值作为自己的核心追求，并在经营管理各个环节严格要求。这样的企业受人尊重和青睐。

二、喊破嗓子，不如作出样板“伟大的机构不是管理出来的，而是领导出来的。”这是IBM前总裁郭士纳在《谁说大象不能跳舞》中说的一句话。这句话切实揭示了企业文化的真谛：优秀的文化不是“管理”之功，而是“领导”之功。文化是无形的，有些虚，这种“虚”不仅仅指文化理念本身，同时也适用于对文化建设的定位。然而，大多数企业领导人在实际应用中却将两者做了截然划分，文化建设被等同于其它日常的管理工作。绝大多数企业在文化建设上都是雷声大雨点小，在短时间内就走完了从开始的大张旗鼓到偃旗息鼓的整个过程。

企业文化建设在于领导身体力行，正所谓“喊破嗓子，不如作出样板”。绝大多数员工在文化上，需要的是一个标杆和一种引导思维，让他们在碰到一些两难问题时（譬如当发生成本影响质量、审计影响生产的情况时），可以做出明确的判断。

一个好的企业是“铁打的营盘、流水的兵”，所谓的‘铁打的营盘’就是企业文化，是在经营管理过程中，根据企业经营特点和发展需要，受外部竞争环境、一定的社会文化背景、意识形态的影响，经过企业有意识地进行凝炼、修正、升化，并通过长期努力培养形成的一种文化观念和精神成果，促使企业全体员工逐步形成认识一致的、引起彼此共鸣的内心态度、意识形态、人生价值观、思想境界和理想信念的共同追求。

企业文化建设就是对人的持续建设，是一个长期坚持努力积累的过程，这就需要系统、专业的人力资源管理工作为支撑，从导向、凝聚、激励、约束、辐射、稳定六大方面持续对员工进行从理念到动作的反复导入、修正、培训，通过共同价值的不断引导来塑造员工，潜移默化地使员工接受本企业的文化。

服务热线：010-51335351 3 丽人剪报 《综合》 只能说不能做的企业文化是“伪企业文化”，说的多做得少的企业文化是“忽悠企业文化”，能鲜明落到实处的企业文化才是“真正的企业文化”，就像海尔集团的张瑞敏砸冰箱和为客户提供五星级服务一样，真正把企业所倡导的文化落到了实处，看得见、摸得着，才充满了魅力。

三、企业文化建设是从“虚”到“实”的过程

企业文化以其愿景、使命、价值观等核心内容主宰着企业的战略发展导向，这种战略牵引力是由企业文化本身所散发出来的一种精神动力，有了这股精神动力，企业与员工就会达成共识和默契，形成一种不成文的心理契约，构成双方互动的信任关系，这为企业组织上下左右关系的自然维系奠定了精神基础，说得通俗一点，就是企业具备了潜在的巨大的凝聚力和向心力。企业软实力权威专家、企业未来生存管理思想创立者邓正红先生认为，精神问题解决了，下一步最关键的问题就是如何将企业文化转化为有效的战斗力和执行力，执行力的核心是自觉履行责任，责任是信任的延伸。履行责任，马上执行，到了这一环节，说明企业文化在员工中起到了积极的作用，也就是企业文化落地了。

邓正红曾经提出企业文化“双任剑”理论，企业文化作为企业内部控制环境最基本的要素，企业文化本身也有自己的养成环境，一个是以信任为核心内容的心理环境（也称软环境），一个是以责任为核心内容的行动环境（也称硬环境）。企业文化的形成，路径依赖包括特定市场、用户价值、企业历史、文化背景等因素起了决定的作用，一般解读企业文化都从解读企业的路径依赖开始。而企业文化环境的形成，也就是企业文化落地的过程，也是有路径可循的，这个路径取决于两个端点，即企业文化从信任开始，归宿就是责任执行。信任建设，重在塑造企业文化的软环境，使员工与企业之间达成心理契约；责任建设，重在塑造企业文化的硬环境，强化员工的执行力。企业文化的软环境和硬环境，构成企业的内部控制环境。控制是管理的一项职能，拆开讲，“控”是引导，即通过建立彼此的信任关系来引导：“制”是约束，即通过建立责任制度来约束。

企业文化建设是一个从“虚”到“实”的贯彻、执行过程。要真正落实企业文化，必须重视三方面的工作：

首先，企业要做好文化定位

所谓文化定位，就是根据企业的中长期发展战略来设计好企业文化的核心内容，包括企业愿景、企业使命和企业核心价值观。企业愿景表明企业的终极目标是要成为一个什么样的企业；企业使命表明企业存在的理由，或者说企业自愿履行的最高责任是什么；企业核心价值观是企业所有行为的基本准则，也是企业的态度，就是反对什么，提倡什么，崇尚什么。愿景、使命、价值观构成了企业的核心理念，它是企业文化中最核心而且是经久不变的东西。因为有了核心理念，企业文化才具有生命力。一句话，企业文化因理念而生。

针对企业倡导的价值观，企业必须有意识地收集发生在员工身边的各种鲜活案例，形成企业文化案例范本。许多事情只有实际发生了，才能得到员工来自内心的信任，因为“看”和“感受”要远比分析和思考更为简单有力。这是文化的血肉，就是“故事理念化”和“理念故事化”。

其次，按企业文化运作规律推进企业文化建设

企业文化运作规律是什么？简单地说，就是“三化”：一是内化于心，就是企业要通过种种教育手段如培训、灌输、宣传等，让全体员工从内心深处认知、认同、认行（即认真执行）企业文化，使企业与员工之间通过文化纽带从精神上达成某种特殊的默契，让员工切身感到有如此文化的企业令人敬重、令人为之付出。二是外化于行，企业文化既是企业未来生存的战略指针，也是全体员工必须遵守的行动指南，一般来说，有什么样的企业文化就有什么样的企业行为，所以，员工一旦从心理上与企业达成了契约，企业就要不断激励全体员工从行动上把企业文化的内涵充4 服务热线：010-51335351 丽人剪报 《综合》 分表现出来，这就是文化外显，集中到一起就是企业形象。三是固化于制，企业文化通过“内化”和“外化”，形成一定的气候或者变成企业习惯，企业就要不失时机地将企业文化内容形成相关的企业管理制度，这就是变无形为有形，变柔性为刚性，为企业文化的持续推进提供有力的制度保证。

第三，强化企业文化执行力

战略确定之后，执行是关键。企业文化责任建设就是要保证企业战略目标的实现，千方百计使企业文化“落地”，变成全体员工的具体行动。

在企业战略制定时，必须保持严谨的态度，不能朝令夕改，以便执行者能坚定地按照该方向执行下去。在庞大的业务网络中，要明晰企业的每一个工作流程，把复杂的东西简单化，把简单的东西量化，用流程来推动执行者的工作，让执行者通过该流程就知道自己该做些什么，应该怎么做，而不是事事靠领导来推动。只有这样才能使执行者优先配置执行资源，而不是抓不到工作重点，导致工作的低效率。

在根据工作需要和实际能力落实了执行者的目标任务，做到权责明确的前提下，要完善对各级人员工作过程的监督机制和工作表现的考核机制。把对人员的各种待遇与其执行力挂钩，这既是提升执行力的动力所在，也是提升执行力的压力所在。监督机制能够在执行过程中对执行情况进行定时或不定时检查，及时发现不足，纠正错误，并采取相应措施弥补政策执行损失。奖惩机制则能够在执行结束后评定执行人员的综合表现，并在一系列执行活动或一定周期结束后，实施阶段性奖惩措施，形成能上能下，能进能出的良性竞争机制。

企业文化 2008-9-1 企业做大三件宝：文化、品牌和渠道

企业要做大，离不开三件宝：文化、品牌和渠道。

文化是企业的“生长素”。没有文化，企业永远长不大。文化不是外在的，而是内生的。文化的特征是“自发”，即“从来不需要想起，永远也不会忘记”；文化的表现是生活，即现实中有意识或无意识的一言一行、一举一动；文化的核心是价值观，即对生活的态度与信念、对工作的立场与信仰；文化的本质是“人化”，即“人化自然”、“人化自己”，从而获得更多更好的物质文化生活资料，并使自己得到不断的完善、持续的发展。这一切，源于企业一代又一代人不断的探索与传承。企业有了文化，就能人显精神、牌显价值。

品牌是企业的“命根子”。没有品牌，企业难以安身立命。这是因为，市场经济从一定意义上说就是品牌经济。品牌定位尽管各有不同，但不论什么品牌，背后都离不开知识、科技与管理，都离不开人才、谋划与文化。品牌需要积淀，更需要创新。创新，可以刺激消费需求，拉动经济增长。支撑品牌创新的，有观念、知识、科技和管理等方面的创新。这种种创新，不仅催生着诸多品牌问世，而且推动着社会进步，提高着人们的生活质量。

渠道是企业的“扩大器”。没有渠道，企业就缺腿少脚。而缺腿少脚，企业就难以在市场上立足扎根、走久跑远。企业有无渠道，决定着企业有无市场；企业渠道的宽窄，决定着企业规模的大小。渠道，企业既可以自建，也可以借用。企业自建渠道，重要的是做到“三适”：一是适度，即与企业规模、企业财力、企业品牌相匹配，且留有一定发展余地；二是适当，即成本相对较低，来源和去向相对较多，不致使企业缺粮断顿或出现“肠梗阻”；三是适用，即能最大限度 服务热线：010-51335351 5 丽人剪报 《综合》 地突出企业品牌特色，点亮品牌光芒。企业借用渠道，重要的是善借会借。一是善借力，能把别人成熟的渠道“拿过来”为我所用；二是善借势，利用知名渠道，特别是跨国公司的成熟渠道提高自己品牌的知名度；三是善借题发挥，将品牌优势转化为市场占有率的提高，使企业的产品由区域名牌逐步成长为全国名牌乃至全球名牌。（张保振）

人民网 2008-9-1 解决影响企业文化落地生根的突出问题

企业文化的落地生根，是企业文化建设的关键一环，也是最难的一环。如果文化不能成功落地，所有的前期努力就都是徒劳的。

影响企业文化落地的问题有多个方面，笔者认为，以下几个方面尤为突出，需重点解决。

重提炼轻落地。现在行业内的很多企业越来越清楚地认识到企业文化的重要性，不惜花重金去聘请高水平的咨询机构来帮助企业建设企业文化。但是，从部分单位企业文化建设的过程以及结果来看，他们往往更注重文化的挖掘、提炼等前期工作，可以说在前期投入了很多的精力来开展调查、诊断、反复提炼。等到将企业的核心理念等提炼出来以后，这些企业却仅做一些简单的培训、宣贯就宣布企业文化建设成功了。尽管投入很多，但员工对企业理念还是不甚了解，更不知道在具体行为中应该怎样来践行文化理念，企业文化的落地缺乏认知基础。

在文化提炼过程中忽视个性导致文化无法落地。任何一个企业，从成立伊始就有着独特的个性文化，不管这种文化是积极的还是消极的。因此，在企业文化建设中，企业首先需要客观面对企业文化的历史积淀。对于优秀的文化因素，必须予以传承；对于消极的文化因素，必须用反方向的文化力量加以修正。现在一些企业在文化建设中不是根据企业的历史积淀提炼个性文化，而是企图将别的企业的优秀文化“转嫁”过来，或是借用一些华丽的文化语言来粉饰文化。其实这些文化理念本身是积极向上的，但由于不是企业生出的花、结出的果，因而很难得到员工的认同。

缺乏辅助的应用体系和激励约束机制。改变员工的思想，首先要从改变他的行为入手。在文化落地的过程中，应用体系建设和激励约束机制建设要承载着将文化理念转化为企业的行为规范、管理规则、运行机制的职责。

如何解决这些问题，使企业文化真正实现落地呢？笔者认为要着重抓好以下两方面。

企业的领导层要对企业文化建设有科学的认识。在开展企业文化建设前，企业领导层要达成一个共识：企业文化建设的最终目标是通过企业文化建设来提升企业的管理水平，增强企业的核心竞争力。基于以上的认识，在文化的提炼上，领导层要将企业文化与企业的经济工作联系在一起，使文化理念与经营战略等相匹配。在文化落地的过程中，领导层要在企业价值观的塑造、企业考核标准的制定、企业各种准则的落实等方面，主动去实践、去传播，督导文化的落地。

要有一整套辅助企业文化落地的应用体系。企业文化要想真正成功落地，必须要有一系列应用体系加以辅助，即要强化制度建设。制定和完善符合企业理念体系的各项管理制度、操作流程、工作职责，把企业文化的核心理念融入管理的各个环节。制度必须符合核心理念的要求，否则制度就会成为文化落地的绊脚石，企业文化建设就会游离于经营管理之外。在推动文化落地时，要根据企业的核心理念对制度进行逐一修订，讨论其实用性，适合的继续沿用，不适合的要及时修正。企业还要细化行为准则。所谓的“外化于行”就是让企业理念外化为员工正确的行动，为员工掌握、认同并自觉践行。员工行为准则是企业员工日常行为的准则，是实实在在的标准。每个6 服务热线：010-51335351 丽人剪报 《综合》 员工都要认真学习、对照检查、自觉执行。尤其是企业的领导层和中层管理干部更要以实际行动带动员工践行行为准则。通过改变员工的行为，来改变他的思想，实现企业文化“内化于心”。

企业文化的落地是一个复杂而艰难的过程，它不仅要依靠企业的强制力，还要依靠领导的表率力、员工的自律力等力量。只有这些力量形成一股合力，才能使企业文化这株希望之树成长为参天大树，才能实现企业的持续健康发展。

东方烟草报 2008-9-1 企业文化实践

“四面出击”建设企业安全文化

安全是企业的生命线。安全文化建设意在从文化层面上研究安全生产规律，加强安全管理，营造安全氛围，引导员工形成良好的安全价值观，达到预防和消除意外事故和灾害的目的。笔者认为，建设安全文化要着重从四个方面入手。

打造“人的生命高于一切”的精神文化。各类事故的发生，尽管原因有多方面，但究其根本原因，在于“安全第一”的思想并没有深入人心，在于遵章守纪并没有形成一种群体的自觉行为。要改变这种状况，根本的是要用文化的力量去解决，通过安全理念的内化来实现，使关注安全、善待生命成为职工的内在需求，成为职工家庭幸福的原动力。加强安全生产管理的出发点和落脚点是使人的生命和健康不受威胁，因此，要树立“安全第一”的思想不动摇，把“人的生命”放在高于一切的位置。从这个意义上说，企业要打造“人的生命高于一切”的精神文化，要求干部职工必须带着感情抓安全、带着责任抓安全，正确处理安全与效益、安全与任务等的关系，在思想深处牢固树立“人的生命高于一切”的安全价值观。

打造“人人为安全负责”的制度文化。安全理念要发挥作用，必须融入企业制度，固定下来，落实到安全生产全过程，变成具有可操作性的长效机制。当前，一是要牢固树立“安全人人有责”的思想，坚持“逐级负责、分工负责、系统负责、岗位负责”的原则，制定实施安全生产责任制，明确各级干部、各个部门、各个岗位在安全管理中的责任，形成责权分明、运作有序、互相支持、互相保证的安全责任体系，从而把安全责任落实到生产过程的每一个岗位和环节。二是要强化危机意识，牢记“隐患险于明火”，做到关键作业有联防、关键岗位有监控、关键时间有人盯、关键地点有防范，确保安全隐患得到全方位、多角度的控制，从而把各类安全问题消灭在萌芽状态。三是坚持情理相融，完善考核定责制度。一方面，对防止事故有功的人员及时给予奖励。另一方面，严格事故定责考核。对发生的事故和严重险情，坚持按逐级负责的原则进行分析，使安全责任意识成为推动安全管理的重要力量，使职工自觉地承担相应的安全责任。

打造“人人保安全”的行为文化。职工是安全生产的主体，是安全生产最根本、最关键、起决定作用的因素。企业良好的群体安全行为的形成，离不开职工个人安全行为规范的养成。只有把企业的安全理念同职工个人的行为联系起来，促使人人敬业爱岗，才能唤起“人人保安全”的工作热情，激发员工保安全的能动性。从深层次看，安全问题不仅仅是员工一时的疏忽大意或业务能力不高造成的，有时还是因为道德素质低下造成的。因此，企业必须深入开展职业道德、职业纪律方面的教育，增强职工安全道德意识，从根本上把确保安全、遵章守纪变成职工的自觉行为。当前，领导干部要把工作重心下移，转变作风，关心一线职工疾苦，强化岗位自控和现场作业联控，使每个职工都成为安全生产的有心人；企业要培养职工良好的安全防范习惯，有效预防事故的发生；要建立学习型组织，强化职工岗位技术业务培训，推进在岗职工的学历和技能达标， 服务热线：010-51335351 7 丽人剪报 《综合》 提高职工的应变水平和实际解决问题的能力，使其具有科学的安全素养和正确的行为习惯，使“人人保安全”成为干部职工的自觉行为。

营造“安全靠大家”的文化氛围。一是在安全舆论引导上渗透。一方面，着力加强安全目标和典型的宣传。强化安全目标的宣传，要注意把企业安全目标与职工个人安全目标有机结合起来，特别是与个人利益结合起来。安全典型是安全理念的人格化。要弘扬正面典型，宣传各级干部转变作风发挥表率作用的事迹，宣传行之有效的安全操作法，宣传敬业爱岗、无私奉献、做出优异成绩的“安全品牌”，使广大职工学有榜样、赶有目标。宣传时要特别注意宣传导向，体现人文关怀。另一方面，还要利用多种形式强化反面案例教育，及时通报违章违纪现象，及时反映安全生产中的隐患，及时报道各种倾向性问题，使事故案例成为安全宣传教育的“活教材”。二是在宣传载体和方式上创新。要充分调动广大干部职工的聪明才智，通过开展文艺活动、征集安全警语、举行安全生产辩论会等形式，传播安全理念，聚焦安全问题，深化员工对安全理念的认同。要寓教于乐，积极创新，共同唱响“安全靠大家”的主旋律，营造和谐共进的安全环境。

构建从“要我安全”向“我要安全”转变的安全文化，重在体现人的生命和健康不受威胁的安全价值观，核心是以人为本，主体是企业职工，关键是安全负责机制的落实。只有这样，才能形成人人关心安全、人人担负安全责任、人人参加安全管理、人人有能力确保安全生产的良好局面。

东方烟草报 2008-9-1 从制度管理向文化管理转变 扬子江药业：着力提升企业软实力

孙田江将扬子江药业的企业文化概括为六个方面：以人为本的文化、质量第一的文化、一切围绕市场转的文化、创新文化、诚信文化和红色文化。

本报讯（记者 朱敏丽 通讯员 卜凡林 刘良鸣）8月28日，扬子江药业集团厂区北面占地88亩的公寓楼项目正式动工建设，该项目建成后，将能满足企业越来越多人才安居乐业的需要。

据了解，随着扬子江药业的快速发展，企业的人才队伍也在不断壮大，据该企业人力资源部提供的一份统计，目前，集团员工总数达7500人。

“如此庞大的一支员工队伍，单靠条条框框的制度管理是远远不够的,还必须靠企业文化的激励作用。”集团副总经理孙田江说，制度管理是“硬管理”，文化管理是“软管理”。文化的激励作用是一种内在的激励机制和激励环境，它能将员工的被动行为转化为主动行为，充分调动员工的积极性，最大限度地发挥人的潜力，这种激励作用是其他物质激励所不能比拟的。

一直以来，扬子江药业在企业文化建设方面倾注了很多的精力。孙田江大致总结为六种企业文化，即以人为本的文化、质量第一的文化、一切围绕市场转的文化、创新文化、诚信文化和红色文化。

“其中，以人为本的文化尤为重要。”孙田江介绍，近年来，企业积极创造各种条件引人、育人、用人、留人。在引人方面，企业始终坚持“需要即人才的观念”，集团资源部下设“博士硕士招聘组”、“本科生招聘组”及“有工作经验的高层次人才招聘组”，广泛与高等院校科研院所建立联系，了解人才信息，为企业引好才、用好才做足准备。在用人方面，企业任人唯贤，通过公平竞争的方式，以贡献论英雄。2005年大学毕业的“毛头”小伙子董卫国因业绩出色，现已被提升为集团销售办公室副主任。

8 服务热线：010-51335351 丽人剪报 《综合》 不拘一格的引人、用人机制，吸引了大量优秀人才。目前，扬子江药业已拥有本科以上学历的各类人才1000多名，科技人才占全厂内线职工的比重由上世纪80年代的5%上升到现在的30%左右。

为了留住人，企业还为人才搭建了药物研究院、博士后科研工作站等多个科技创新平台。今年，留学加拿大的博士杨俊毅然放弃加拿大丰厚的待遇，担任扬子江药物研究院副院长。杨俊说，发展空间比高薪更重要，在扬子江可以充分施展所学，成就学术梦想。

不仅如此，扬子江药业还对每位员工给予“家庭式”的关心。企业先后投入2000多万元建设了集生活、学习、休闲等多功能于一体的“职工之家”，建设了126套公寓、36套别墅供职工和高科技人才居住，定期组织职工体检，帮助解决员工困难。当得知员工戚小明身患尿毒症时，公司领导带领全厂职工为其捐款6万多元，及时挽救了戚小明的生命。

以人为本的企业文化紧紧凝聚了全体员工的心，企业领导者所倡导的质量第

一、一切围绕市场、诚信是金等文化理念也理所当然得到一呼百应，成就了扬子江药业问鼎中国制药行业的辉煌业绩。目前，扬子江药业有8个产品国内同类市场占有率第一。

“未来三年内，我们将把企业文化提升到更高的层次，夯实企业‘软实力’，实现企业从制度管理到文化管理的真正转变。”孙田江告诉记者，作为以人为本的一项重要改革，目前，企业正在积极制定新的人才培训措施和薪酬改革方案。

泰州新闻网 2008-9-1 中小酒类企业赢销思辩之文化品牌实乃赢销利剑

中小酒类企业赢销思辩之文化品牌实乃赢销利剑

作者： 许广崇（高崇品牌机构[国际]CEO）-原创-转载请注明来源并署名原作者。 来源: 高崇品牌机构[国际]-专家观点-首席专家-许广崇

在酒行业，中小型酒企业占据了绝对的数量，他们在本地的区域市场艰难地抵御着来自全国性品牌的攻击，您认为这些中小酒企业的未来发展的方向在哪？

他们如何打造所属地方特色的白酒文化，如何打造自己的差异性文化，如何利用文化吸引年轻一代消费群体？ 本文发表于博锐|boraid|

品牌离不开文化的支撑，没有文化底蕴的品牌是空洞的品牌，犹如无水之鱼。文化营销已经越来越为企业所重视。

中小型酒企业更需要对自身品牌的区域文化个性、特色等层面，进行充分认识、提炼。比如，西山乳泉酒缺乏文化底蕴的提炼和浓缩、整合。

桂平西山是我国著名的七大西山之一,又称思灵山。以西山文化底蕴为支撑，整合乳泉井酒的文化酒品牌，依托西山、天然古井乳泉、太平天国等文化底蕴，有序延伸文化脉络，打造广西文化名酒的品牌形象，填补广西缺乏文化名酒的品牌空白。

文化是时代的旋律，更是酒品牌昌盛不衰的载体和土壤。酒是文化的、更是情感的，在消费者物质生活得到极大满足时，更需要文化的、情感的、精神的支撑。

近年来，贵州酒品牌企业开始注重文化品牌打造。突破品牌瓶颈，在品牌价值的塑造上必须充分挖掘产品特色，产品文化，消费者亲和力、渠道的紧密性等关键性因素，从而保持地产酒品 服务热线：010-51335351 9 丽人剪报 《综合》 牌的独特优势。充分利用区域传统文化资源，把产品文化提炼为品牌文化，地方民族白酒品牌将具有十分丰富的品牌内涵。如果忽略了地域文化的熏陶，地方民族白酒品牌只能沦为白酒市场简单仿效、粗制滥造的牺牲品。

九阡酒打造水族文化养生保健酒，唱响水族文化养生保健酒旗帜。水族民俗每年五月五（端午）采药，六月六制曲，九月九烤酒。从端午到六月六，村村寨寨妇女全部出动，由懂药的老妇带领，上月亮山原始森林采集多种野生草药，最后集中起来，熬成药水，加入米团、面团、麦麸、糠壳等，捏成颗粒，制成酒曲。酒曲制好后，接下来的用料、工艺也特别讲究，必须用当地特产红糯、摘糯配以月亮山中的优质泉水为原料，在九阡镇独特的气候环境中进行酿造，出酒后以土陶坛密封窖藏酿造出全国独一无

二、享有千年盛誉的高品质原生态健康酒---九阡酒。

“九阡酒”作为历代贡酒，是水族人民的智慧和功绩。新中国成立后，更是引起国家民委的重视，开全国少数民族代表大会时，代表全国少数民族和贵州省向开国领袖毛泽东敬酒，得到毛泽东主席高度赞赏。

九阡也叫九仙，采药的地点是九座边成一片的山峰，据史记载，水族形成于唐贞观三年至开元二十九年。民间传说，古时候有一对青年夫妻到九阡镇拓荒，有一天，他们辛苦了一天倒地而眠，梦里却看见九个老头坐在长满杂草青藤的岩洞边，齐声喊“找到龙洞口，叫醒牙花离(传说是专管水族吉凶祸福的神)”。于是这对青年夫妻涉过都柳江，来到月亮山，在山顶缍找到了龙洞，发现牙花散睡得不醒人事，牙花离虽然醒着却因没有可口的食物而生气，在夫妻二人的苦苦哀求下，终于感动了二位天神，牙花散、牙花离脚踩五彩云，身骑白鸶，手放仙火，抛下银锄，从此九阡的荒野终于变成了万亩良田，村民们敲锣鼓、吹芦笙、打糯米粑、烤糯米酒、喜庆丰收。

但是他们的生活并不一帆风顺，此后遇到滔天地洪水，结果是梦里的九位仙人下凡，变成了九座大山才挡住了这场水大，保住了这个村庄，这就是今天的九阡。*时把“九仙”改成谐音“九阡”、故“九阡镇”又叫“九仙镇”、“九阡酒”又叫“九仙酒”。

九阡酒选用当地特产的摘糯，红糯等优质糯米为原料，配以月亮山中的优质泉水，用特制曲药发酵，用传统工艺经发酵酿成米香型黄酒。酒度25——30度。其中含有丰富的葡萄糖，麦芽糖，有机酸，氨基酸和各种维生素等，具有很高的营养价值。特别是所含多种多量的氨基酸，是其他酒所不能比拟的。由于九阡酒是以摘糯，红糯等优质糯米为原料，经过长时间的糖化，发酵，原料中的淀粉和蛋白质被酶分解成为低分子孙糖类和氨基酸，易被人体消化吸收。因此有人把九阡酒称为”液体黄金”，列为最富于营养的饮料酒之一。

九阡酒是原生态健康酒，酒度16º-38º。风格特点是：棕黄晶澈、蜜香清雅、落口爽净、口味怡畅，香气浓而不艳，酒度低而不淡，过量不口干、不伤头、因酿造九阡酒的摘糯含有含量丰富的十几种人体所需的氨基酸、蛋白质、脂肪、糖类、钙、铁、磷、维生素等多种营养成分外，还含有仙茅、菟丝子、仙灵脾、锁阳、肉苁蓉、何首乌、山药等多种草本植物。最宜中、老年和孕妇、产妇适量饮用，水族产妇每天早、中、晚都要饮适量热酒。劳动归来饮上一杯，疲劳顿失，心旷神怡，经水族人民千年食用证明九阡酒具有补中益气，舒筋活血、养颜壮阳、延年益寿、提神助兴的功效，陈年老窖状如蜜并能拉成丝的品质最优。

1957年贵州三都水族副县长蒙世花赴京用九阡酒代表少数民族向毛主席敬酒，毛主席连声称赞好香、好甜、好酒。

九阡酒是一流的纯糯米香酒，中国水族独特传统工艺酿造。100％的纯糯米原料、100％的天然泉水酿造、100％的无添加剂、100％的水族传统工艺。目前，在当今生活日益富足，人们越来越注重生活质量和健康质量的背景下，九阡酒打造保健功能大旗是顺应市场趋势，顺应民心所向。

10 服务热线：010-51335351 丽人剪报 《综合》

那么，九阡酒的保健旗帜将越扛越高，越播越远。一定走出一片保健酒天地。

中小酒类企业更适合利用文化差异诉求推进品牌赢销战略，布局而立。

博锐管理在线 2008-8-30

人口文化课进企业

今天，河庄镇人口和计划生育办公室联合杭州联声电子有限公司专门举办了一场以青春期教育为主题的人口文化课，特意邀请了区计生局的有关负责人朱恩生科长为该公司的近200名员工教授有关青春期健康保健知识课。

朱科长以生动的案例、通俗的语言向在座的员工如何认识和度过青春期，如何处理和解决青春期的问题和烦恼以及青春期的自我保健和自我保护等课题进行了讲解，并在课堂上穿插了丰富的游戏节目，使员工在娱乐中接受教育、在嬉戏中学习知识。人口文化课受到了全体员工的一致好评和欢迎。

据了解，杭州联声电子有限公司是河庄镇的一个专业生产电子产品的中等规模企业，公司拥有先进的生产设备和严格的生产管理体系，经过10多年的发展，正向着集研发、制造等于一体的高科技企业迈进。

河庄网 2008-8-29

企业文化，先传承后创新

企业文化是一种新的现代企业管理科学理论和管理方式，是在一定社会文化背景下的管理文化，也是一种精神动力和文化资源。《辞源》对文化的解释是“文治和教化”，“文”是慢慢积累的意思，所以企业文化是无法一蹴而就的。

从广义上讲，企业文化是一个企业所创造的独具特色的物质财富和精神财富。而狭义的企业文化是指企业所创造的独具特色的精神财富，包括思想、道德、价值观念、人际关系、传统风俗、精神风貌，以及与此相适应的组织与活动等。企业文化既有有形的部分，也有无形的部分。企业文化不仅是一种意识，而且是一种统一的意识，是一种能够区别其他企业而特有的标志性的统一的意识，只有这样的文化才是真正的企业文化；同时，企业文化不仅是一种统一的标志性的意识，而且他还必须具备维持这种意识统一方向的能力，简单地说，就是在一个企业里把事情如何做好，把企业做大做久，只有这样的文化才是完备的企业文化。

企业文化的建设和发展，不是产品开发或市场营销，可以在一天之中形成，可以一时一地有很大收益。文化是有渊源的，具有延续性，一个企业的文化总是在不断适应环境、吐故纳新，淘汰落后成分，吸收先进因子，遵循着文化的积累、传播和变革规律，自发演进与成长的。无论在怎样的社会怎样的体制下，一个企业有一个企业文化的特色和轨迹。因此，企业文化的创新不像产品革新、体制变化那样来得简单和便捷，要有一定的积累和延续，要随着内外环境的变化而不断发展和完善。在企业文化上，不要指望一口吃成“胖子”。一般情况下，在企业创业初期，创业者的经营思想、文化理念、经营思路、价值观念和领导风格，以及随后建立起来的有关制度和工作程序，提供了这个企业获得成功所必不可少的行为方式。这里的企业是以这种老板文化为基础的，随着企业的发展和条件的变化，老板文化必然会与形势的需要不相适应，需要企业扬弃旧 服务热线：010-51335351 11 丽人剪报 《综合》 的老板文化，重塑健康完备的企业文化。

世界一流企业的企业文化大都也是这种轨迹，以松下公司为例，也是逐渐发现单纯的佛教精神无法管理一个规模巨大的现代企业，松下幸之助先生果断地扬弃了旧的老板文化，把不合时宜的地方剔除，重新增加新的内涵，强化了企业命运共同体建设，使松下公司的老板文化发展成为成熟完整的企业文化。同时，把培养人才作为重点，强调将普通人培训为有才能的人。松下幸之助有一段精彩的话：“松下电器公司是制造人才的地方，兼而制造电器产品。”他还注重不断丰富企业口号的内容，使员工有新鲜感，这样更易于自觉接受。

企业文化需要不断创新，精心塑造。创新是为了适应变化了的情况，跟上时代前进的步伐。塑造文化的真谛，则是根据企业理念的要求，改善员工的行为，让员工自觉认同和遵守企业文化。企业文化所确立的是以人为本、以价值观的塑造为核心的文化管理，是对人的管理与对物的管理的有机结合。

企业管理有三种模式，就是“人治”、“法治”和文化约束。靠人管人是管理的原始形态，靠规章制度管理是管理的初级阶段，文化约束才是管理的高级阶段。因此，开展企业文化建设，要紧密结合本企业的特点，认真挖掘与总结本企业发展形成的文化积淀，不断学习国内外成功企业开展企业文化建设的经验，博采众长，努力建设具有鲜明特色的企业文化。

经济参考报 2008-8-29 [管理研究] 企业的寿命在于文化建设的模式

一个没有文化的企业，是永远也长不大的。真正的企业文化模式，不是靠武断和一时的哥们义气；更不能无效无偿地使用员工，而是要确立一个企业文化模式，每一个环节的细化，每一个程序的完美，结论才是市场效应。还要有个成本最佳和最差预收期拟订，否则，人就会急噪，企业就会偏航。眼睛只见到脚尖那么大的天地，一口急于吃个胖子，不是企业家的眼光，想想这样的企业，即可悲又可笑。

计划与非计划的行为，是企业生存营养剂的选择。特别是要做一个品牌企业，更是如此。 管理者的管理的思想与才能也是至关重要的，因为他要引导企业健康发展。《管理学》是一门理论，也是一门艺术，躺在《管理学》书堆里，不去领悟，不去实践，如同一堆废纸。就像瞎子过河随意蹚啦，怎么样才能把企业做成一块大蛋糕？今天闲来无事，想起我《价值中国》空间里我老师的一篇文章里的话：“内化于心”、“固化于制”、“外化于行”。不懂这些的人，有再好环境也是短期行为，换言，“昙花企业”。

余世维老师在企业管理一文中叙述了模式与结果因果关联，有什么样的模式，就会有什么样的结果。企业能否取得成功，关键在于是否具备科学而合理的商业模式。企业文化建设是一项长期而复杂的系统工程。促进企业文化落地生根，需要合乎企业现实的文化理念体系，更须要先进的企业文化建设模式。譬如，海尔文化建设的成功，在于它的“提出文化理念——建立管理机制——形成理念案例化”的企业文化建设模式。若企业缺乏这套模式，那么，企业文化建设就很难实现突破，取得成功。企业文化建设模式因企业而不同，因行业而不同，但达成的目标与模式本质是一致的。

行之有效的企业文化建设模式应该：“内化于心”、“固化于制”、“外化于行”。 直白地说：三流企业管“事”；二流企业管“人”；一流企业管“心”。

12 服务热线：010-51335351 丽人剪报 《综合》 做企业难，做管理者更难。

总之，企业的寿命在于文化建设的模式。根本的问题没有解决，蓝图就是一张“烂”图。

HR管理世界 2008-8-28 徐海钧：用卓越品质推动城市化进程

个人档案

徐海钧，建筑学专业出身。2002年取得国家首批房地产经纪人资格，并于2004年被海天出版社编入《特区之子》。

1998年—2004年，就职于深圳中原物业顾问有限公司；

2004年4月—2005年1月，任广州新宝房地产开发有限公司营销副总；

2005—2006年，就职深圳世联地产(世联地产博客|世联地产新闻)事业部总经理，顾问部资深顾问；

2006年12月—至今，任深圳卓越房地产开发有限公司营销副总。

三个坚持

坚持站在更高的高度整合各合作公司的智慧；

坚持国际化、品牌化去打造和推广项目；

坚持高效、全情地去拓宽项目储备。

“地产开发是城市化进程的关键执行者之一。卓越集团在发展过程中一直在努力成为城市化进程的标杆！我们认为，标杆作用越强，向心力越强！”深圳卓越集团副总经理徐海钧说。

一头飘逸的卷发让徐海钧更像是一个艺术家，很难把他和中国房地产试验田和样板的深圳地产界的风云人物联系在一起。工作繁忙的他，常常加班到夜里，所以有时间他会选择围棋、网球休闲放松。徐海钧很内敛，说起话来不紧不慢，但语言间却透露着他对于事业的不懈追求和营销的专注。

鉴于目前地产行业之间交流不畅的现状，徐海钧告诉记者，最近打算以几大门户网站为依托，建立一个交流房地产实战经验的平台，与同行探讨卓越在营销和跨专业沟通等方面的做法，通过专业的视角，扩大行业间的沟通。“我希望这个网站能够成为交流地产开发链条中体会和经验的平台，促进同行之间的互动。”

在“旅游”中成长

徐海钧是城市化进程的见证者，同时也是城市化进程的一个缩影。丰富的城市经历让他很容易辨认出对方是哪里人，但几乎没有人能够猜出他的籍贯。

祖籍安徽的他，在新疆出生，五岁那年，随父母辗转到贵州度过童年和少年。在这里，他学会了下围棋，如今这仍是国家围棋一段的他忙里偷闲时的休闲方式。后来，他考入长春建筑工程学院，主修建筑学，度过了自己四年的大学生涯。

快毕业的时候，徐海钧在北京实习，很快就被这个古老城市的历史神韵吸引住了。为了留在北京，他开始寻找工作。可到手的职位却被别人给“顶”了，带着一丝遗憾，同时坚信“既然我可以在这个城市找到工作，我一定也可以在另一个城市找到另一个合适的工作！”就这样，他来到了当时中国八大设计研究院之一的长沙有色金属设计研究院。短短三年，出色的工作使他成为这个研究院中标率最高的建筑师之一！

服务热线：010-51335351 13 丽人剪报 《综合》

1998年，徐海钧转战到了中国改革开放的前沿阵地——深圳。虽然没有亲历深圳在上个世纪80年代改革开放初期的快速发展，但在深圳的10多年也让他切身感受到这座城市日新月异的变化和发展速度。同时，在从建筑设计到地产策划的转变中，徐海钧也用“特区速度”取得了斐然的成绩，更得到了这座城市的认可。两年前，他曾在深圳“特区之子”评选中，作为地产行业的优秀代表之一被收录其中。

回顾自己的人生历程，徐海钧认为：“走过这么多的城市，是一种成长的过程。从南到北，从中部到西部，在‘旅游’中，发觉深圳是一个工作的乐土，也感觉和周围来自各地的人们都像是一家人。”

做推动城市化进程的标杆企业

在深圳从事地产行业10年，徐海钧对于地产开发有着自己独到的见解。他认为，地产开发是城市化进程的一个非常关键的执行者，卓越集团在发展中一直努力做城市化进程的标杆。在深圳这个带状城市比较关键的几个点，如福田、南山，卓越建立了自己的中心区，开发的重点项目对福田和南山中心区都产生了非常重要的、深远的影响，取得了首屈一指的地位。

卓越在南山的第一个项目——蔚蓝海岸，是目前深圳特区内最大规模的滨海社区，其倡导的温馨邻里生活对南山商业文化中心区的影响至今仍被人们津津乐道。福田作为深圳市的CBD，卓越集团提出要“做CBD首席商务运营商”。从2003年开发时代广场一期，到卓越大厦、时代广场二期，再到世纪中心，卓越在深圳市CBD将拥有7栋超高层建筑，开发规模占到总建筑规模的1/5强！

徐海钧认为，除了规模，卓越在建筑品质和层次上也在不断树立区域标杆。因为“不断优化办公环境是卓越始终不变的追求。在CBD办公环境、办公设施不断加速提升的过程中，卓越集团希望通过优化创新营造更加舒适的办公环境。”

正在建设的卓越世纪中心立项之初就被定位为“顶级物业”，是深圳CBD规模最大、高度第

一、独有的都市综合体，两座280米的超高层双子塔，被业内人士认为，其地标性在现在、未来都将是难以超越的。而该项目采用的设施、设备、用材更是以节能环保、高品质赢得业内交口称赞，如津巴布韦黑，在非洲是和钻石在同一地表岩层的，双层中空Low-E玻璃等材料更是产品首选。世纪中心的综合品质使其成为深圳乃至珠三角地区第一个经过美国LEED认证的商务地产项目。

“我们对于城市化进程的体验，应该说对于拉动城市化进程树立了标杆。我们认为，标杆作用越强，城市化向心力越强。”徐海钧如是说。

CBD建设

是一个可持续发展的过程

作为深圳CBD的建设者，徐海钧刚从外地考察回来。他坦承，与国内外发达城市的CBD相比，深圳CBD的建设还有一定的距离，但各地的CBD又有其自己的特色。

上海是一个国际化特征比较明显的城市，CBD的建筑比较时尚，这个城市的知名度和影响力足够吸引到众多国际化的企业和人群进驻。而北京这个城市更丰富一些，中高端、高端企业都会有。此外，北京城市比较大，并且奥运会的举办加速了城市的各项建设，这使得北京的CBD似乎不止一个，很多区域都能够发现这种特征，层次感比较强。与这两个老大哥比起来，深圳的CBD建设规模和底蕴都弱一些，但发展速度比较快，活力更强一些。

“卓越集团希望通过一些重点层面的开发，对城市空间、建筑结构、企业规模、进驻档次以及人群结构有较大程度的改变，从而影响深圳CBD未来的格局，这是卓越集团的企业理想。”

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他举例说，“深圳CBD在最早的时候，进驻企业都是中小型的，通常在100人左右，办公规模大多在500平米左右，通过我们对CBD的建设，进驻企业规模在不断加大，办公环境也有了一定的改观，很大程度上提升了企业的形象。随着越来越多的品牌企业、跨国企业的进驻，人群结构也在发生很大的变化。”

他直言，CBD的建设，对于北京、上海、广州、深圳这些一线大城市，辐射力是很突出的，但相对于二三线城市，不能盲目去建设，因为它是一个过程，由城市的GDP水平、产业结构等多方面要素支撑。在CBD的成长过程中，步子不能过快，否则拉力过猛，经济、市场都支撑不了，难以为继，会给市场形成不良反应。CBD的建设要客观、理性，不能冒进。

另外，他还表示，CBD的规模需要政府以及外来的多渠道的投入去量身定做。“我们曾经做过CBD城市调研，发现各个城市的建筑规模不尽相同。如北京的CBD建筑规模是1000万平米，深圳CBD的建筑规模大约是600万平米，纽约、东京CBD的建筑规模大约是1500万平米，而这是由城市的发达程度量身定做、逐步完善的。”

“深圳的城市发展目标是建设一个可持续发展的国际化大都会，我想，CBD的发展也应该是一个可持续发展的规划。通过这个规划，逐步形成深圳整个CBD迈向成熟的关键的一步。”

品质引领区域发展

据了解，卓越集团2001成立至今，虽然只有7年的发展历程，但在深圳房地产排名中仅在万科、招商、中海之后。那么，与这些老牌房企相比，卓越的竞争力在哪儿呢？

对此，徐海钧认为，首先卓越集团的企业文化很有竞争力。“我们追求简单，简单从某种程度上讲是美学角度，但卓越在工作模式上也讲求简单。卓越鼓励员工正面地去说话、做事，正面地去评价别人，这样就营造了企业正面的环境，也就是简单的环境。这对于像卓越这种处于高速成长型的企业来说，是非常有竞争力的。”

其次，卓越的竞争力体现在理性发展。他说，“虽然卓越有雄厚的资金，但卓越坚持根据企业发展去拿地，进行项目开发，因此，在当下低迷的房地产市场现状，卓越的风险也就是最小的。”

另外，他认为，产品品质也是卓越的竞争力之一。“卓越一路走来，始终强调产品品质，从蔚蓝海岸，浅水湾，到时代广场一期、时代广场二期，我们已经不太会做比较廉价的房子了。”他不无骄傲地说：“从品质建设来讲，卓越已经形成做好的产品、做高端产品的市场形象，在这个形象的统一之下，对于卓越#zhPoint#维港这一顶级豪宅的开发和销售无形中产生了很好的合力。”

位于深圳湾蛇口东填海区的卓越#zhPoint#维港，是深圳关内最大的别墅群落。6月15日开盘当天，推出的57套别墅销售50套，总成交金额约7亿。在观望气氛浓厚的房地产市场，卓越#zhPoint#维港的逆势热销引起了业内外广泛关注。

作为该项目的操盘手，徐海钧表示，项目销售之前一年，就已经在做一些宣传推广，多年的经验让卓越对项目销售有一定的把控，并且不久前，中介机构在深圳所做的豪宅测评结果显示，卓越#zhPoint#维港是深圳最有影响力的项目，这些因素共同促成了项目还没开盘，就已经产生了很大的市场影响力，也节省了很多的广告投入。

在卓越#zhPoint#维港，隔海眺望就是香港，15分钟车程即到。而在售楼大厅，尽管外面下着雨，但前来看房的客户依然络绎不绝。走进样板间，维港极具韵律感的现代建筑线条与通透的玻璃、厚重的石材、浓郁的景观结合，让身处其中的人们感受“生活的美学”。一位客户告诉记者，项目的品质、位置是让她动心的主要原因。

“卓越#zhPoint#维港是后海湾地区的第一个项目，我们要用品质去引领区域的开发。对于 服务热线：010-51335351 15 丽人剪报 《综合》 我们来说，也是社会责任感使然。”徐海钧透露，卓越看好后海这个片区未来发展前景，正在收购该片区的部分其它土地。

走精品扩张之路

2004年，卓越集团正式启动集团化品牌战略，提出“生活美学”的品牌主张，先后在长沙、武汉、重庆、烟台成立子公司，走向全国扩张的道路。2006年，卓越正式确立跨地域、集团化的战略发展体系，提出“成为国内卓越的以房地产开发为核心业务的品牌企业集团”的战略目标，长沙、武汉、重庆、成都等区域发展迈上快速发展的轨道。如今，在物业开发走向多元化之际，卓越又提出“构建价值的艺术”。

徐海钧表示，在向其他城市扩张中，卓越将始终基于深圳这个桥头堡，把集团在深圳开发的成功经验和树立的品牌，以精品物业的开发模式，如蔚蓝海岸物业线(住宅)、时代广场物业线(商业)、卓越#zhPoint#维港物业线(豪宅)，有选择地推广到其他城市。

据了解，目前，蔚蓝海岸物业线在武汉、长沙、青岛、东莞、包括大亚湾260万建面推进。时代广场物业线在杭州等城市的中心区拓展。

徐海钧告诉记者：“对于房地产企业来说，基本都是通过项目开发带动品牌的发展之路。很多企业都比卓越做的项目多，打造品牌的基础比卓越更有利，但卓越希望，通过每个项目开发，给品牌带来更多的提升，产生1+1＞2的效应。”他认为，由于卓越一直在走高端物业线，树立了品质地产的形象，所以对于品牌建设不仅有良好的基础，也有更多的品牌意识。“我们在用精品去积累我们的品牌，通过每一个项目的建设去极大地提升品牌的影响力。”

徐海钧强调，在模式化开发的过程中，除了产品会根据当地特点有所变化，产品服务、团队建设、推广方式、企业管理等都将可能采取类似连锁店的方式。“我们希望通过这种辐射的方式，让更多的人享有这些高端的产品。相信，这也会得到其他城市的欢迎和认可。”

土地改造寻求多赢

就地产企业普遍遇到的土地问题，徐海钧阐述了自己的看法。他说，目前，全国土地供应，包括深圳，可用于直接开发的土地非常有限。虽然说乡镇土地改造是解决土地供应问题的有效途径，政府也一直在积极推进城市化，但实现中存在诸多困难，相比之下，城乡结合部的土地运营要容易些。

“卓越以提升生活品质为己任，对于许多已经开发的土地，通过土地改造会产生很多好的契合点。”但他强调，这需要政府和开发商的诚意。其中，政府要发挥好主导作用，开发商则要尽可能去关注当地土地使用者的利益，从而达到政府、开发商、当地百姓的多赢，提升当地百姓的生活品质。

他直言，土地供应紧张短时间可能得不到显著改善，这也是导致房价高企的主要原因。

城市化网 2008-9-1 企业文化理论

TCL集团李东生：鹰之重生

“鹰是世界上寿命最长的鸟类，它一生的年龄可达70岁。要活那么长的寿命，它在40岁时必须做出困难却重要的决定。这时，它的喙变得又长又弯，几乎碰到胸脯；它的爪子开始老化，无法有效地捕捉猎物；它的羽毛长得又浓又厚，翅膀变得十分沉重，使得飞翔十分吃力。此时的鹰只有两种选择：要么等死，要么经过一个十分痛苦的更新过程———150天漫长的蜕变。它必须16 服务热线：010-51335351 丽人剪报 《综合》 很努力地飞到山顶，在悬崖上筑巢，并停留在那里，不得飞翔。鹰首先用它的喙击打岩石，直到其完全脱落，然后静静地等待新的喙长出来。鹰会用新长出的喙把爪子上老化的趾甲一根一根拔掉，鲜血一滴滴洒落。当新的趾甲长出来后，鹰便用新的趾甲把身上的羽毛一根一根拔掉。”„„——摘自李东生撰写的《鹰之重生》

2008年3月3日，TCL集团董事长李东生以全国人大代表的身份露面。为去年实现公司扭亏奔忙的他看起来并没有想象中的沧桑，粉红色领带，格子西服，带着招牌式微笑。对于媒体每每报道多提及的他瘦下20多斤的事，李东生拍拍身板笑着说，“现在又胖回来了”。

2007年，几乎没有接触媒体的李东生从未减少曝光率。由于国际化战略受挫，欧洲业务重组陷入困境，TCL连续两年亏损已临近退市边缘。

这一年的李东生调整欧洲业务模式、变卖曾经不舍的电脑业务，大刀阔斧地修改人事管理构架和业务构架。尽管因为“国际并购后遗症”痛苦不堪，在面对媒体的时候，他依旧坚定地表示，TCL国际化战略方向是没错的，将坚定地走下去。 TCL扭亏后的“欣慰”

2007年，李东生的名字出现于各大报端都会伴随着两个数字。一个是说他为TCL奔忙瘦下20多斤，另外一个则是他已近“知天命之年”的年龄。而李东生本人却表示，他在知天命之年感受到奔忙操劳过后的“欣慰”。

2月29日，TCL集团发布业绩快报显示，集团在2007年实现3.8亿元净利，在2005年和2006年连续亏损后，实现扭亏，脱离退市危险。

虽然，在这部分利润中，仅有1.8亿营业利润，不乏变卖资产带来的业绩补充，但在李东生看来，TCL已走过最困难的2007年，正期待“重生”。

“重生”二字是认识和不认识李东生的人都熟悉的字眼。因为他曾把自己和TCL的境遇比作“鹰之重生”。

2006年，在TCL因为并购汤姆逊陷入重组困境时，李东生以《鹰之重生》一文反思领导人责任，此后鹰在某种程度上成为他的代言形象，而“重生”则成为他的使命。

“上星期TCL集团召开了2008年全球经理人会议。调整后新的运作模式进展得非常好。对2008年目标的达成，我们也是非常有信心。”

按照李东生的规划，今年1月，TCL集团从旗下27个子公司的复杂管理构架，调整为家电、通讯、多媒体、部品四大产业集团以及两个业务群组。3月底，新成立的家电和部品产业集团相关资产划拨到位，其他产业的调整也在一季度内完成。TCL集团的新管理构架将生成，资金短缺的窘境也将得到缓解。

“2月18日，我们出售给法国罗格朗公司的低压电器业务已经交割，拿到3.5亿元现金，公司资产负债结构进一步改善。”度过2007年的李东生略显轻松。

一手砍掉的“诸侯文化”

作为创始人之一的李东生在TCL集团任职25年，他对企业发展过程中一度形成的“诸侯割据”文化有着不可推卸的责任。在2007年，又是他提起改革屠刀，将这些虽触及个别利益，但是毒害TCL的肿瘤斩除。

“我中学毕业下了乡，1977年考上大学，毕业之后进入了TCL”，如李东生所述，他的职业生涯都是与TCL捆绑在一起的。1982年，李东生从华南理工大学无线电技术系毕业进入TCL，几经变迁，1993年初，担任TCL电子集团公司总经理，1996年12月，出任TCL集团董事长兼CEO，成为TCL的核心领导人，把握着TCL的命运和走向。

服务热线：010-51335351 17 丽人剪报 《综合》 “企业发展不同阶段要有不同的观念和管理体系。”李东生的话道出了TCL经历变革的必然。 2007年，在TCL上市公司面临退市危机时，李东生出手。

12月1日，他将电脑业务82%股权以6000万元出卖；5日后将低压电器转手获利3.5亿元。李东生此举意为削减TCL的负担，聚焦主业发展，也为2007年必须盈利的业绩财报做准备。而在砍掉部分资产的同时，TCL还经历着有史以来最集中的人事动荡。

去年5月，吕忠丽辞去TCL集团执行董事和高级副总裁职务；7月中旬，一直跟随李东生的杨伟强宣布辞去TCL电脑公司总经理职务。此时，TCL在袁信成、胡秋生、郑传烈、万明坚等高管离去或退居二线后，与李东生一起打拼天下的元老所剩无几。

与此同时，李东生除在集团内大力提拔高级副总裁薄连明等新人外，还将原飞利浦高管梁耀荣招至麾下接手TCL多媒体，并委以集团高级副总裁的重任。

而与之对比强烈的是，TCL现存的元老史万文，卸任TCL多媒体COO及新兴市场业务中心总经理，调任集团物流与服务业务群。

虽然TCL集团表示，“服务业务中管理集团质量的工作是十分重要的”，但史万文仍被认为是正在被边缘化的老臣。这个举动不免令人对李东生有厚此薄彼的看法，虽然有些事情并非出于他内心情感做出决定。

这一年，李东生的身边有人到来，有人离开。50岁的知天命之年，李东生仿佛知道了什么是舍得和阵痛。有接近李东生的人表示，“老李这次是下了决心的”。

这个决心同样来自于反思。

诸位老臣的出走已经触动TCL内部“诸侯文化”的根基，梁耀荣等空降高管，以及新人被提拔上任，预示着李东生新企业文化的建立。

“我们内部以‘鹰之重生’为主题重塑了企业文化，它告诉我们中国企业向国际化企业转变过程当中，如何脱胎换骨，如何增长新的能力。”

在经历一系列变革后，李东生并没有再直面TCL的“诸侯文化”，当记者提及时他表示，“TCL的发展过程，是由一个小的地方企业变成中国的大企业，再变成国际化的企业，是一步一步走出来的。企业管理文化和管理观念很难说对错，在不同阶段里会有不同。”

国际化战略的“先烈”

在李东生的职业生涯中，因为出色的领袖风范接受过很多荣誉。1994年，他获得“发展中国家电事业特殊贡献功臣”，2002年及2004年两届成为“CCTV中国经济年度人物”。而在去年，《福布斯》中文版第三次发布的中国上市公司最差老板榜中，李东生榜上有名。

极大的反差也给李东生带来落差。有人认为，李东生使得TCL从名不见经传的一个小厂，发展为中国最大的彩电生产商功不可没，但国际化战略的失误又使得他被指急功近利，受到争议。 2004年，TCL收购法国汤姆逊集团重组全球彩电业务，这个举措除了给TCL带来进军国际的光环之外，成为TCL困境的开始。李东生承诺的18个月扭亏成为泡影，在2005和2006两年巨额亏损后，欧洲合资公司于去年5月申请破产清算，现在以“离岸管理中心”的模式低成本运营。

其实，李东生的国际化梦想始于10年前，当时他提出“要做国际化的大企业，要做世界五百强”的设想，在兼并收购了一些小企业后，收购汤姆逊只是完成他理想的一个步骤。在2004年被评为“CCTV年度经济人物”时，他还曾感言：“中国要成为世界强国，必须要有自己的跨国公司，我们要成为第一个敢于吃螃蟹的人。没有敢于成为先烈的勇气，就不可能成为先驱。”而后的李东生也确实被认为一度扮演了“先烈”的角色。

时至今日，曾被国际化梦想拖累得很辛苦的李东生依旧认为这个战略方向准确无误，“国际18 服务热线：010-51335351 丽人剪报 《综合》 化的路将会坚定不移地走下去，这一项工作还在进行当中，我们始终认为，这一条路是我们必须要走的。”

在经历了扭亏保卫战之后，李东生坦言国际化战略带给他的困境，“在2004年，我们通过并购汤姆逊彩电业务，使国际业务规模和竞争力有了质的提升。从2005年开始，TCL海外销售超过了国内。但是，2004年的国际并购给我们带来了非常大的压力和挑战。”

李东生表示，在集团连续两年出现亏损的困难情况下，他曾反复研究国内外其他企业发展的历程、其他企业国际化成功或失败的案例，“成功的企业都是国际化的，在我们产业里面无一例外。”

李东生更愿意把TCL在国际化战略中受到的挫折看作为国际化大公司的必经之路。

慧聪网 2008-9-1

祁县白酒:走出去就是一片天

“南有五粮液，北有六曲香”。说起祁县的特产，我们很自然地想到祁县六曲香酒，然而，在激烈的市场竞争中，一度在市场上俏销的祁县白酒，现在的情况怎么样呢？为此我们专门来到祁县。

祁县位于晋中，土壤肥沃，水源丰富，盛产小麦、高粱等谷物，宜于酿酒。据《祁县志》载：人们有“春分日酿酒”和“六月六日造曲”的风俗。六曲香酒也多次荣获国家优质酒称号，并获国家优质产品银质奖。

据介绍，祁县全县原有白酒生产企业有28户，从业人员3000余人，年生产原酒3万余吨，自动瓶装生产能力达到1.5万吨。产品销往国内各大市场，年实现产值达1.5亿元，利税3000余万元。拥有产品品牌40余个，是全县的支柱产业。近年来，由于产业结构的调整和市场竞争的日趋激烈，白酒企业呈多元化发展趋势，加之大部分企业品牌意识较差，企业管理和生产条件落后，很多企业停留在原始的作坊生产，销量一度下滑，发展举步维艰，有的企业甚至面临破产。

此外，根据国家质检总局的要求，白酒原工业生产许可证转换食品生产许可证必须于2008年底完成，并在产品或者包装上加印（贴）QS标志，新的白酒食品生产许可证核查细则，对企业提出了更高的要求，企业在生产场地、生产设备、技术力量等方面都要进行改造方可通过，不能换证的企业就将淘汰出局。在新的食品市场准入的门槛面前，今年年初，祁县白酒企业只有6家通过了技术核查，还有11家白酒企业由于条件不具备，被挡在了门外。

面对这一情况，为了扶持白酒这一产业的发展，县委、县政府确定了多方位、多层次大力支持企业，帮助企业改造，推动中小企业不断升级，实现祁县白酒集群化发展的战略。今年以来，在晋中市质监局常捍红局长的带领下，市县质监局工作人员一头扎到企业，一方面大力宣传只有通过改造升级获证才是企业生存的唯一选择，一方面又召开现场会，带领企业参观太谷酒厂。与此同时，开展了“一条龙服务”，从企业厂房的合理布局、化验室的设置、人员的配置培训，到整理相关文件、作业指导书和各种记录表格，质监部门都是现场指导，积极帮助企业完成食品生产许可证申报工作。通过手把手服务，心贴心工作，迅速拉近了与企业的距离，企业也积极筹措资金，改造厂房，中曲香酒厂投资200多万元新建厂房，宏酿酒厂筹资50多万元进行技术改造„„

当我们来到祁县中曲香酒厂的时候，该厂的闫经理正在新建的厂房房顶上铺石棉瓦，看到我们立即下来，前来帮忙的长春酒厂的郝经理和宏酿酒厂的杨经理都围了过来，听说我们是来了解 服务热线：010-51335351 19 丽人剪报 《综合》 领证情况的，七嘴八舌地说：“多亏了质监部门，我们的厂子才得以生存下来。”“祁县质监局的工作人员每天都来好几次，还陪同我们去省局检验样品，比我们企业还着急呢。”

中曲香酒厂在建设中缺乏资金，质监部门又为该厂筹款数万元，解决了企业的燃眉之急；企业需要购买实验室设备气相色谱仪时，又在关键时候组织团购6台，一次性为企业节省了资金二万两千多元；为企业集中检定计量器具，节省了时间；在企业需要检验时，他们开辟绿色通道，随到随检„„

据悉，质监部门正在帮助白酒行业成立协会，力求通过协会自律来促进行业的长足发展。

目前，祁县白酒企业已有13家通过了QS认证，其他企业进行了合并重组，还有3家企业也将于近期通过QS认证。北京红星祁县六曲香分公司3万吨灌装线新建项目也正在上马，宏固酒厂、良友酒厂扩建改造项目已接近尾声，良友酒厂采用的新技术、新设备、新工艺在技术改造中正被积极使用，克代尔啤酒集团积极引进迎泽啤酒扩建项目，祁县白酒行业呈现出强劲的发展势头„„

中国酒业新闻网 2008-9-1 国外企业文化

电信运营商08年上半年用户结构性分化拉大

世华财讯国内四大电信运营商08年上半年报显示，电信业务总量和收入呈现平稳增长趋势，但电信用户结构性分化拉大。业内人士指出，由于6月是电信重组方案公布后的第一个月，重组过程中的协同效应发挥尚需时间，其积极作用会随重组深入逐渐体现出来。

据工业和信息化部有关人士透露，2008年1月至6月全国通信业务收入4,460.7亿元，同比增长14.8%，其中，电信业务收入受移动业务和宽带业务的强劲推动，同比增长13.4%。而上半年全国固定电话用户持续负增长，比2007年底减少912.7万户，累计达到35,632.1万户；移动电话用户继续保持高速增长，累计达到60,075.7万户，在电话用户总数中所占比重达到62.8%，移动电话用户与固定电话用户的差距拉大到24,443.6万户。

中国移动(00941)8月27日公布08年中报业绩，其半年营业额1,965亿元，同比增长17.9%，净利润达548亿元，同比上升44.7%；中国联通(600050,股吧)（00762）08年上半年营业收入359.4亿元，同比增长4.9%，净利润26.2亿元，同比增长97.6%；中国网通（00906）披露的合并前最后一次半年报，剔除初装费摊销收入的影响，营业收入同比下降0.2%至406.2亿元，净利润增长11.9%至58.8亿元；中国电信（00728）上半年经营收入904.3亿元，同比增长0.8%，扣除一次性初装费收入的股东应占盈利为116.1亿元，同比下降4.0%。

对比各电信运营商半年报可看出，移动电话对固定电话的替代趋势更为明显，仅以中国电信为例，半年时间固话用户减少544万户，固话语音收入下降11.8%。随着移动资费持续大幅下调，竞争格局失衡进一步加剧，固网语音新增市场份额受到严重挤压。

天相投顾电信行业分析师康志毅向世华财讯表示，电信重组是平衡国内电信业发展的关键，此前中国电信业竞争格局失衡，从营业收入看，中国移动几乎是中国联通、中国网通和中国电信三家之和，增长率也远远在这三家之上。电信重组的积极作用是长远的，6月份仅是电信重组方案公布后的第一个月，协同效应的发挥需要时间，整合也需要过程，故移动电话用户数量与固定电话用户数量的差距增大趋势还未得到有效遏制，固网运营商业绩尚无改善。

对于国内电信运营商未来的发展，业内有着不同声音。高盛指出，在盈利挑战加大及补贴负担等因素影响下，中国电信业整体前景堪忧，但监管调整对联通及网通的益处也在不断显现，因20 服务热线：010-51335351 丽人剪报 《综合》 此这两家公司合并后的新联通投资前景尚佳。

高盛表示，未来数季电信运营商由于资费下调及提供巨额补贴发展3G，盈利预期将下降。同时，各运营商市场份额重新分配的可能性也在加大，此因非对称监管相关研究进展顺利，电信企业管理层对监管措施推出充满信心；重组后新联通与中国电信不仅能提供差异化的3G及相关捆绑产品，在分销渠道扩大及网络质量改善等因素帮助下，在2G新增用户中的份额也将取得显著增长；此外鉴于新联通盈利基数非常小(按利润计算，2007年联通网通与计入CDMA后的中国电信在行业总额中占比分别为13%和18%)，市场重新分配将使其盈利预期获得大幅上调。

而瑞银认为，联通与网通在合并后面临竞争、资产支出加大、移动业务整合等不利因素，新联通的收益可能在未来两年下滑。联通和网通的业绩报告显示，在竞争、移动业务整合及资费下调的重压下，两者的收入增长趋缓，利润下跌，重组后新联通内部运营环境可能会变得更不稳定。同时，由于必须面对强大对手中电信、中移动的挑战，未来三年3G业务只会渐进性增长、整合风险、大幅资产支出计划导致的贬值加剧及收益减少、公司内外移动业务整合使得固网业务承受压力，新联通为期两三年的困难时期才刚开始，预计新联通的收益在2009年、2010年分别下滑15%及13%。

和讯网 2008-9-1 杰克·潘考夫斯基：营销从突破大客户防线开始

初次见到杰克·潘考夫斯基，他正在北京丽园中心自己的大办公室里，一个人背对着门，慵懒地斜靠在沙发上看文件，两条腿叠放在桌子上悠闲地晃动着。难以想象，这个人就是掌控着中国知名汽车零部件企业、目前拥有17家运营公司的亚新科工业技术有限公司（以下简称亚新科）董事长兼CEO。

在自己的空间里，这是杰克最为自然、放松的状态，尽管似乎与集团老总的形象不那么“匹配”。与这个状态相似的是他内心的梦想，即使在外人看来他不按常理出牌，他仍然坚持自己的做法。

1970年从美国耶鲁大学获得文学学士学位后，他没有像家人朋友们期望的那样从事文学创作，而是选择了哈佛商学院。在哈佛商学院，他获得了工商管理硕士学位，还被授予贝克学者称号。哈佛商学院的背景奠定了他此后在商场摸爬滚打的基础。

在他办公室的桌子上，放着一个《纽约时报》赠送的小礼物，这是一个相框，相框里面是《纽约时报》头版对杰克的报道，当时，36岁的他是华尔街普惠投资银行负责人，比所有的高层管理人员都年轻。两年内，杰克领导的部门盈利翻了一番，第三年收入增加了50%。在人人羡慕的华尔街投资银行圈内，他带着类似的光环工作了20年，直到有一天他发现，这个人声鼎沸的世界已经不能满足他内心的需要。

16年前的夏天，杰克怀揣着梦想踏上了中国的土地，很多人对此表示不解。他用半年时间走访了中国40个城市的100家工厂，凭借着自己对汽车市场的深刻理解以及华尔街投资家的背景，他最终选择了进入汽车零部件行业。1994年2月，亚新科成立，在短短3年内，收购了十几家汽车零部件企业。然而，先入为主的优势并不能完全解决越来越激烈的竞争所带来的问题。如今，德尔福、伟世通、德国博世、大陆集团等国际著名汽车零部件巨头已经悉数进入中国市场，投资建厂甚至建立研发中心，不仅在中国飞速发展的汽车市场上获取巨额利润，而且还把各自建立在 服务热线：010-51335351 21 丽人剪报 《综合》 中国的生产基地当作面向全球的出口基地。那么，“早到的鸟儿”凭什么与这些赫赫有名的大公司竞争？

本土化是亚新科手中至关重要的竞争法宝，它大大降低了汽车零部件的生产成本。时至今日，亚新科除了在美国、英国和日本分别设有一家销售分公司外，总部设在中国，在中国拥有17家制造企业和52家销售办公室；在中国组建了一个专业的经理人团队，100%是中国人；亚新科的供货商全都是中国本土企业。当然，进入汽车零部件行业的门槛比较低，致使竞争加剧，于是，营销创新的重要性日益凸显出来，而本土化“大客户营销”是亚新科得以屹立于汽车零部件江湖的重要武器。

有这样一组数据：亚新科的八大客户（玉柴、潍柴、东风康明斯、锡柴等）占据了中国中重型市场90%的份额，占据了柴油机市场三分之二的份额，在亚新科的销售额中占有的比例为50%～60%。亚新科八大客户的发动机在2007年的销售额比2006年上升了23%，而亚新科对八大客户的销售额上升了67%；与2007年第一季度相比，2008年第一季度，亚新科八大客户的发动机销售额提高了37%，亚新科对八大客户的销售额上升了74%。由此可以看出，对中国汽车零部件行业来说，大客户就是企业的生命线。汽车零部件企业在中国市场上参与竞争能否克敌制胜，关键在于能否对市场进行渗透，能否争取大客户，能否为大客户提供优质产品和服务。

那么，一个“外来的和尚”何以在中国市场上呼风唤雨？其大客户营销又是如何奏效的？如何厘清、维护错综复杂的客户关系？

事实上，除了亚新科的大客户管理制度，在中国生活和工作了十几年的杰克，也把自己“贡献”给了本土化营销：对于大大小小的北京餐馆，他比许多土生土长的北京人更熟稔；对于不同品牌、不同浓度的白酒，他丝毫不陌生；至于酒桌上谈生意的技巧，他更是了如指掌。一次，一位客户无意之中说的话给了他极深的触动，一家企业的CEO说：“我从来不接见下游厂商的销售经理，您来了，我才出面。”杰克从此把亲自带领销售经理“团拜”客户固定为惯例，以此与客户进行无障碍沟通，并把客户意见及时落实到产品或服务的改进上。

谈及其他具有中国特色的营销方式，他转转眼珠，幽默地说：“我会把自己的新书《与龙共舞》签名送给客户。”《与龙共舞》是他十几年来在中国发现的企业管理问题以及自己经营、管理、营销的体会和总结。“你一定得给你的公司在中国国内组建一支强有力的本土管理团队，这一问题绝无转圜余地。”杰克是这么说的，也是这么做的，其实这也正是这本书的精髓所在。《与龙共舞》已于今年3月18日在海外出版，并进入全球最大的网上书店亚马逊商业类畅销书排行榜。通过这本书，杰克“中国问题权威专家”的身份得到了广泛认可。

对话杰克·潘考夫斯基

《新营销》：客户是企业生存和发展的关键，在中国市场环境发生巨大变化的背景下，在你看来，目前亚新科的客户需求和原来相比有什么变化？他们更注重什么？

杰克：可以肯定的是客户需求比以前更加苛刻，主要集中在质量、服务和新产品开发三个方面。客户对技术的要求仍然很高，新产品开发很重要。下游供应商谁能以更便宜的价格、更快的速度做到新产品和新技术的更新，客户就倾向于和谁合作。其次，客户更开放了，客户与自己的几个供应商关系原来是比较稳定的，进入客户的大门非常困难；而现在随着消费者更加苛刻，我们的上游客户不得不更加苛刻，因此谁能给客户提供更好的新产品、服务，谁能提供真正的帮助，谁就能打开客户的大门。10年后的今天，客户更为重要的转变是，国内企业更愿意自主研发，在取得成本优势之后，自主研发更适应中国企业的需求。

《新营销》：除了技术外，你们如何面对这种变化？如何维护客户关系？如何改进营销方式？

22 服务热线：010-51335351 丽人剪报 《综合》

杰克：亚新科的前 30位客户，针对他们的销售，在我们公司的销售额中所占的比例为72%。因此，我们挑出重要的和潜在的客户，为他们提供有针对性的服务。几年前我们制定了一个大客户管理制度，对我们所有的客户进行排名，发现哪些是重要的和潜在的客户。对于每一个重要客户，我们都指定专人去跟踪和直接联系，以发现客户的需求点在哪里。

务实地讲，与客户合作，除了产品要有质量保证之外，持续、稳定的服务很重要，有了这些，客户不会抛弃你。这其中主要有三点：其一，价格有竞争力，否则客户会承担压力，他的成本降不下来；其二，质量有保证，你要成为行业领导者，而不是技术或者质量方面的跟随者，客户才愿意和你共同开发；其三，对于客户表示的任何一个不满，你都要及时跟进并予以反馈。

另外，集团整体作战的协调能力很重要。我们拥有17家公司，产品多达几十万种，客户不只是购买一个零件，他会对你的产品形成整体印象，这个产品好，他可能会顺便购买其他产品，因此集团共同打造的良好集群效应至关重要。在维护客户关系方面，以前是我们的各个运营公司单打独斗直接和客户打交道，完全是企业供货商的角色。现在我们组建了维护客户关系的管理团队，统一形象，共同研发新产品，升级成为客户的战略合作伙伴，与客户共同成长，而客户也正在把亚新科作为一个整体对待。

《新营销》：你们如何确保销售排行榜的科学性？

杰克：我们有一个分析团队，不只是看销售排名，还要观察企业的潜力。另外，我们有400名销售人员在客户的公司工作，长期驻厂，及时反馈客户的意见、要求到相应的部门，比如，一个月的订单是多少。而分公司的总经理每天都会给客户打电话，准确了解对方的产能。我们得到的消息准确、全面而且权威。

《新营销》：汽车零部件企业大都实行大客户管理，能否详细介绍一下你们的独特之处？

杰克：2004年我们确立了大客户管理体系，是我们很重要的体系之一，与初创时相比，如今它的运转更为顺畅和清晰。我们的副总裁倪威手下有一个团队，这个团队根据客户销售排行榜和未来发展的潜能对相关客户进行评估，再根据我们的实际生产能力和产品特点圈定哪些客户是我们关注的重中之重。圈定之后，我们把客户名单交给17家运营公司的总经理和跑销售的人，征询他们这些战斗在一线的人的意见，给他们灌输一个产品的好坏会影响到其他子公司以及集团需要整体作战的理念。得到所有管理层的认可后，每个客户我们都会安排一个经理负责，这位经理负责集团所有企业对这位客户的销售，这样一对一的关系减少了客户跟不同分公司打交道的复杂性。

当然，我会亲自带着分公司的总经理拜访客户，每个经理会对客户做汇报，让客户清楚地了解我们的业务。方式多样，可以正式洽谈，也可以以吃饭、聊天的方式拉近与客户的关系。

《新营销》：目前，外资汽车零部件企业在中国大都借助规模优势以降低成本，而本土企业更重视技术引进，你们面临的最大挑战是什么？

杰克：没有任何挑战，只要我们紧密地和客户联系在一起，就没有任何问题。我不会问外资企业的本土化发展到什么程度，本土企业的技术研发进展得怎么样，与其关注这些问题，不如加强和客户关系。在降低成本方面，我们主要采取了三个措施：首先，管理团队本地化，目前我们在中国运营的公司，所有高层管理人员全部是中国人，他们都有浓厚的成本意识；其次，在生产过程中，我们贯彻六西格玛等管理方法，有效控制成本，这种管理方法不见得是本土企业能够严格贯彻实行的；最后，保持与客户的紧密关系，如果我们研发出的产品或者已有的产品比市场上的产品价格高，或者比竞争对手贵，客户会提前给我们发出信号。同时，我们有专门的市场调研部，密切跟踪竞争对手，这也使我们作出反应的时间更短。

《新营销》：德尔福把其亚太售后市场总部从印度搬迁到了上海，并在中国建立了研发中心。 服务热线：010-51335351 23 丽人剪报 《综合》 你们每年的研发投入是多少？

杰克：我们没有集团的研发中心，因为我们涉及的产品领域非常多，而且相互之间有天壤之别，有的很先进，有的需要提高，我们没法把它们统一到集团的层面。比如，目前在国内燃油喷射系统中较为先进的机器电控单体泵项目，我们就和上海交通大学一起成立了研发中心，与两家客户密切合作，共同进行研发。我们每年新产品的销售占到全部产品销售的一半左右。每个运营公司都有新产品研发部门，有的针对性很强，针对大客户需求进行研发；有的是普遍性研发。每家运营公司的研发投入不一样，平均值占到销售额的2%～3%。

《新营销》：在目前人民币升值等不利因素的影响下，你们如何确保在海外市场的利润？

杰克：我们不只是依赖一个市场。除了美国，欧洲也是我们出口的重要市场，目前我们在欧洲销售的产品更多一些。之前我们和每一个客户谈判时，都在合同中写明，汇率变化之后价格也会相应地变化。

《新营销》：亚新科的短期目标和企业愿景是什么？

杰克：短期目标是继续加大对中国市场的投入和开拓力度。我们的愿景是建立一个真正的全球性公司，其独特之处在于它能够将中国与世界的精华融为一体。

和讯网 2008-9-1 汽车产品的发展对紧固件企业的要求

2008年上半年中国汽车产销量分别为519.96万辆和518.22万辆，同比增长16.71%和18.52%。虽然汽车总产销量还是在增长，但是与去年同期相比增幅出现明显回落。另外，7月份乘用车总产量达524.948辆，与6月份产量588.850辆相比，下降10.9个百分点。

随着车市前几年经历的井喷式发展，汽车紧固件企业销量也有明显的增长，利润也随之高涨。但是与此同时，一些潜在的问题却也因为这片大好形势而被掩盖了起来。

一辆汽车是由成千上万个零件组成，各零部件之间的紧固正确，对汽车的安全有着至关重要的作用。在对众多的汽车非安全性事故的调查中发现，由于汽车紧固件连接不牢靠而出现的松动、脱节现象，常使汽车不能按照驾驶员的正确操作行驶，出现诸如方向失灵、制动失准、发动机损坏、底盘某些总成失去控制等现象。实际上，在一些与驾驶安全性有关的机构中，汽车制造设计者都对这些机构的连接可靠性做了充分的考虑。

汽车所用紧固件螺纹副在制造过程中，已设定了一定的技术参数如锁上角，靠螺纹副间的摩擦系数防松，这种摩擦系数只有在静载荷下才不会发生变化。汽车在行驶中因受震动、冲击和变载荷作用，螺纹副间的摩擦系数常出现瞬间消失或减弱。由于这种情况反复地出现，就会使紧固件螺纹连接松动，甚至松脱。

为此，汽车零部件紧固件螺纹的连接采用了许多防松措施，如预紧力防松、弹簧钢垫防松、特制自锁类螺纹等等。但是，任何防松紧固措施的实施，都必须按照规范制造。

国家质量技术监督局在对汽车高强度螺栓、螺母的监督抽查中发现，汽车紧固件产品质量稳定性在很大程度上与材料成分、热处理质量的分散度有关。从热处理角度而言，热处理产品质量的分散度大，则可以表现为热处理组织的不稳定，力学性能波动大，螺纹副变形无规律等。其原因主要与原材料质量、热处理设备，热处理工艺和工艺参数，企业管理水平等因素有关。

一辆汽车，如一辆轻型车或轿车平均每车用紧固件约500种规格、50公斤、4000件左右，24 服务热线：010-51335351 丽人剪报 《综合》 而一辆中卡或重卡车均要各种紧固件90公斤、约7500件，其中高强度紧固件约占1/3。一辆汽车上的紧固件费用约占整车成本的2.5%-3%，占整个基础零部件总数的40%。

紧固件虽小，质量意义却重大。从某些意义上说，下半年汽车紧固件需求量增速放缓，正可以看成是汽车紧固件企业自我修复和完善的一个机会。此前多年产销的“跑量”而被忽视的技术改进、自主研发、售后服务等“软肋”正可以借此机会列入到持续改善日程上来。

提高核心竞争力，提高持续改进，不断提升汽车紧固件品质，这才是眼下汽车紧固件企业应该关注的重点，不可忽视每一个汽车螺栓、螺母。

汽车在装配线上的紧固连接的工作量约占70%，从这个角度来说，保持汽车装配线正常运行，比单纯追求高产值、高利润更有实际意义。

慧聪网 2008-9-1 谁最需要SOA：企业用户还是软件SI SOA的应运而生

1996年，Gartner提出了SOA概念。Gartner还曾提出两个很著名的概念：

其一，ERP（Enterprise Resource Planning），企业资源计划。以企业资源的角度来组织企业的人、财、物、信息。此概念产生于大生产时代MRP之后，号召把企业的上下游也纳入到企业通盘战略考虑当中。因为社会已经变成了产业链，从原材料到生产到物流到销售到售后服务，每个环节都影响生产企业。生产已经变的不是第一重要了，供不应求时代已经结束。进入营销渠道的时代。

其二，CRM（Customer Relationship Management），客户关系管理。以客户服务的角度出发来重新组织企业的人、业务、流程、信息。此概念在ERP的基础上，把眼光从供应链上游和生产企业转移到了客户终端。生产时代结束，营销推销时代也快结束，不考虑客户感受，不和客户交互交流，一味生产和推销，是不可能获胜的。

从什么角度来组织资源和流程，颇像技术界的面向过程、面向对象、面向组件，如今面向服务了。

在这样的大背景下，Web2.0也是顺应这个概念产生的，口碑营销、精确分众、圈子、即时通信、短信、博客，各种交互工具顺应时代而产生。

ERP和CRM都是应用层面的产物。这样的应用，在信息化方面如何落地？于是，SOA概念随即而出。

SOA架构的真正成型

1996年的美国，互联网已经很发达了。但是互联网技术并没有跟上。企业仍然封闭在自己的信息化世界。虽然有CORBA、COM+、RMI/EJB这些技术模型在支撑，但向互联网公众提供信息服务，而非上下游合作伙伴提供信息服务，CORBA、COM+、RIM/EJB仍然在穿透防火墙和通用数据格式传输上仍然存在问题，三个体系都有自己的通讯协议和数据传输协议，普通消费者无法参与其中。

2000年，XML产生。随即基于HTTP的SOAP、WSDL、UDDI产生，WebService作为一个基于互联网通用技术基础上发展的数据通讯协议和数据传输访问协议体系产生了。

但是WebService只是定义了基于通用互联网技术的数据通讯和数据传输访问。就相当于底 服务热线：010-51335351 25 丽人剪报 《综合》 层通路通了，但是基于上面的应用呢，还是没有一个规范。就相当于路通了，但是在这条路上什么样规格的车跑起来最顺畅，还没有这个规范——当然你可以不要规范，自己造个自己的车，但以后在和拥有统一规格的车一起管理和运行时交互时就有了问题。这个描述也为了回答相当一部份人提出的那个问题：我们既然有了WebService，那干嘛还要SCA/SDO呢？SOA就是干这件事的。

但是，对于SOA，业界大佬太过于着急。就如同在.COM大潮中，每个企业都急于申明我们是一家.COM公司。于是，这个市场混淆了各种视听。

做工作流的、做OA（Office Automation，办公自动化）的、做业务基础平台的、做组件的、做中间件的、做EAI（EntERPrise Application Integration，企业应用集成）的，都号称自己已经是SOA了。

有的说SOA是为了业务敏捷，即可以灵活调整系统以适应快速发生变化的业务竞争。现摘录一段话：SOA通过把传统应用模块分解成更小的构件，并把这些构件当作可以重用的Web服务，CIO们就能通过选择和安排所需构件，来生成最贴合的系统。这和当年我们做WINDOWS DNA架构是多么相似。但当年SOA已经提出，但并没有人说WINDOWS DNA架构是SOA架构。有的说SOA是为了系统整合，有的说SOA是企业总线，有的说SOA是种业务分析设计思想，有的说SOA是技术架构模型，有的说SOA有类似UML的作用，可以使业务设计人员和技术设计人员有共同语言，有人更说SOA就和Web2.0一样，就是个概念。颇像当年微软急于把自己所有产品都打上.NET标志一样，最后弄的大家都搞不清楚什么是.NET了。直到2007年发布WPF、WCF、WF之后，.NET的技术走向才算基础架构定型。SOA和当时的.NET非常相似。

如今，SOA规范才真正落地为SCA（Service Component ArchITecture，服务组件架构）和SDO（Service Data Objects）。工作流规范业界已经成型，WF也符合业界工作流规范，所以SOA中并没有定义工作流规范。而对应WPF的SOA显然也不需要，毕竟SOA考虑的是业务接口服务层面，而非这个服务以什么样的图形界面规范来让客户存取，没有必要。但中国普元补上了这一环节。中国普元也是OSOA顶级成员之一。光有接口没有UI，还是需要程序员动手写这个UI，业务人员不可能没有UI去做灵活改变业务功能和流程，即使有BPEL和DSL也不行。别给业务人员任何技术的东西，别想着DSL和UML就能让业务人员用起来。所以，SCA和SDO已经够用了，SOA架构真正成型。

但SCA和SDO是2007年8月才定型的----虽然2005年已经有了草案。所以之前急于号称是SOA产品的厂商不知作何感想。

我阅读了SCA和SDO标准，我也对比了过去我研究的CORBA，我也对比了微软的WCF，架构思想居然非常类似。

当年DEC和IBM主导定义的CORBA，太复杂，SUN和微软都做了定制化裁减，发展了自己的RMI/EJB和COM+。由于Webservice的出现，微软立即发展了基于Webservice的架构体系：WCF。但是JAVA世界由于标准制定牵扯了大量厂商的利益，发展缓慢。而IBM也不愿意尴尬的在SUN的JAVA世界做个影子巨人。IBM一直盘算着如何做领袖。

于是SOA的真正架构，吸收了CORBA的教训（IBM由于当年的CORBA没有带起业界标准很是懊恼，这次要卷土重来，更加学聪明了，谁说大象不能跳舞），也结合了Webservice，也借鉴了WCF（WCF也是在Webservice基础上发展起来的架构，很多技术借用了Webservice的技术，而非另起一套底层），终于产生。

而OSOA组织，最近才出现SUN的踪影，而SCA和SDO标准中并没有SUN提交的草案。 JAVA和.NET两大平台，封闭而专有。而IBM需要的是一种业界标准制定者。SOA这回达成了26 服务热线：010-51335351 丽人剪报 《综合》 IBM的意愿。无论是JAVA，还是.NET，甚至是PHP，只要符合SCA和SDO，就可以提供业界标准服务接口。

挣脱了语言和专属平台优缺点的樊笼，IBM蓝色巨人又成为自由的业界之神。 如何应对软件服务化、互联网化？

我为什么这么关注、信任和理解SOA。其实和我自身所处的软件行业非常有关系。 我是做企业管理软件的。很早业界就都有共识：软件不能这样卖了。我们把一套办公系统卖给了运营商，人家用我们的软件做服务，收费比我们卖软件还多。所以，就连卖软件老大微软也在喊着软件服务化（“S+S”，Software+Service，“软件+服务”）。

过去是在企业内部运行的软件，一个企业不外乎也就那么多人那么多数据。但是，一旦把软件服务化、互联网化了，就不抵有多少人访问了。所以，我们如何应对软件服务化、互联网化。

上亿人访问的Webservice，其架构就不能象搭建企业内部运行的软件架构，你看Google，都有几十万台PC集群的计算资源才能支撑互联网服务。我们过去的传统的企业内部机房磁盘阵列和计算机集群架构不适合在公网上了，我们的数据库也不适合服务几亿人了。所以，我特别关注我们如何软件服务化，软件服务化的架构是什么样的？

其实，业界都在往一个方向跑，不管是Google、还是Yahoo、还是微软、还是咱们的百度、QQ、盛大、阿里，大家都在往软件服务化、互联网化的方向跑——如果你仅仅是把眼光放到SaaS，放到和过去的ASP（Application Service Provider，应用服务托管）去对比，眼界显然需要更高一些。

未来SOA时代计算环境

应用软件运行需要基础设施。首先是基础硬件设施，几十万台PC的集群如何虚拟文件系统和计算资源分配，这就是云计算（Cloud Computing）要解决的问题。现在云计算是个热门，Yahoo、Google、IBM、微软都在研究和建设。但微软慢了一步（微软在互联网计算上一直不敏感，总是用传统软件的方式看互联网），所以WFS没有出来（可能没想通作为集群中的一个节点资源，如何加入集群，与集群同构，还能符合个人桌面计算管理）。

有了云计算硬件基础，还需要数据存取软件基础。有了分布式文件系统，文件存取应该没什么问题，但关系数据的存取，这是现在所有数据库产品都没有解决的。Amazon看到了机会，推出了S3服务。全球互联网就是个超级计算机，而S3就是这个计算机上的数据库。

而所有的SOA应用，都必须在一个容器中运行，否则，有外界调用这些服务，这些服务运行中使用的资源谁来管理呢。很多人不明白容器是干什么用的，不明白中间件的来历，也不明白为什么JAVA和.NET都要做容器。如果你做应用，你自己还要负责那么多底层的分配与释放与并发，那么你做的既不专业，也累，也不稳定，不如交给系统商去管理。容器负责内存、资源的分配、调度、回收，负责安全，负责事务，负责并发，负责池化。而这些SOA服务，也必须能随时升级，就必须具备软件热插拔的功能。现在热的OSGi研究就属此类。

有了这些基础设施，我们的应用就必须SOA化，成为软件服务，让所有人来使用。使用者一方可能是一个C#写的客户端，可能是一个PHP网站，可能是一个JAVA网站，也可能是一个FLASH。

全球大大小小的公司提供了这么多Open API，如何调用。用各自的语言：JAVA？C#？PHP？Javascript？

我想会产生一种新的语言来组织这些Open API，而不是这么技术化的程序员使用的开发编码语言。它，会是DSL，即Domain Specific language。它可能会高于Javascript，但和Javascript类似，但又低于JAVA、C#这些重型开发语言。但它肯定是动态语言。这样随时改变流程，随时改 服务热线：010-51335351 27 丽人剪报 《综合》 变应用。这就是业务敏捷。这就是我预想中的未来SOA时代计算环境。

你还在用传统的业务基础平台思路搭建企业管理软件架构吗？ 未来SOA时代，未来软件服务化时代，你，准备好了吗？

后记

20%的企业在上第一代系统，不需要SOA。但软件产品提供商需要考虑SOA，以防未来的集成。但现在对于企业没有需求，不会因为SOA加分买单。

30%的企业在全部替掉第一代系统，不需要SOA。但软件产品提供商需要考虑SOA，以防未来的集成。但现在对于企业没有需求，不会因为SOA加分买单。

30%的企业在整合自己内部的第二代系统，可能需要SOA，但实质上采用的少。但软件产品提供商需要考虑SOA，以防未来的集成。客户可能会因为SOA加分买单。

10%的企业在整合自己的上下游，需要SOA。

10%的企业开始为最终客户提供信息交互服务，如同我们看到的Google API一样，需要SOA。 现在关注和编写SOA时机正确吗？正确，因为你看上面的比例，有50%的企业有SOA需求。 但如果你面临的客户市场恰恰不是这50%，而是另外的50%，那么奉劝你继续做好现在的产品，SOA还不需要。

赛迪网 2008-9-1 沈国康:灵性决定未来 狼性只解决现在

2004年4月，《狼图腾》一书横空出世，顿时，狼性文化受到国内企业管理者的热捧这个事实从另一个侧面反映出中国企业面对竞争的残酷，这一现象在IT行业表现的尤为突出。

面对国外厂商的技术压制和国内同行的价格战争，凶残的狼性气质成为部分中国IT企业必然的选择。但是随着狼性管理弊端的显现，企业管理者不得不重新思考狼性管理的问题。“狼性只能解决现在，灵性才能决定未来。”长期从事企业管理研究并置身于IT行业的博科资讯董事长兼总裁沈国康这样看待IT行业的现在和未。

产品竞争催生狼性时代

中国IT企业往往扮演着中间商的角色，业务重点集中在产品销售上。随着中国企业对研发、制造技术的掌握，很大一部分IT公司有能力生产自有产品，这是整个行业的进步。但是，另一方面，产品的需求模式还是模仿国外企业的成熟应用，这一点从ERP在中国市场的表现可见一般。无论是代理销售还是自主生产，企业所有资源的落脚点还都是集中在以“产品”为核心的平台上，可以说中国IT行业还停留在产品时代。产品时代的集中特征是“慢半拍”，当国外的需求模式日渐成熟并且广泛应用后，中国IT企业才可以进行“模仿”，这使得我们在技术和应用都没有竞争优势，那些希望生存和发展的IT企业选择狼性就不难理解了。

少数企业的阶段性成功让狼性成为管理学界研究的重要课题之一，在解析狼性文化给国内IT企业带来成功的同时，狼性在企业管理中所表现出来的弊端也被提出来。“狼性管理的优势和劣势是一块硬币的两个方面，狼性管理强调进攻、凶猛，尽管其具有敏锐的洞察力，但这样洞察力往往表现在以销售为中心的短期机会上，缺乏对市场和行业长期的研究，这是狼文化在产品时代获得认同和推崇的根本原因，但是随着IT行业从产品时代进入需求时代，狼性文化开始接受挑战。”长期关注IT企业管理的专家对狼性管理的未来并不看好。这和沈国康的观点不谋而合，狼28 服务热线：010-51335351 丽人剪报 《综合》 性是产品竞争阶段的产物，随着需求竞争的加剧，狼性的进攻优势将被削弱。

需求竞争需要灵性文化

把握行业特点和用户需求，甚至是引导客户的潜在需求是行业细分后企业在某个领域立足的根本。未来的IT行业，尤其是管理软件行业需求要比技术更重要，细分市场将加速需求竞争时代的已经到来，需求竞争需要灵性文化。

据介绍，当大多数国内企业还徜徉于复制国外财务软件、OA系统等产品的发展路径并进行残酷的狼性竞争时，博科资讯就开始对行业深耕研究，经过10几年苦心经营，博科已经赢得行业软件领导者的地位。尤其是在物流供应链、审计管理软件、全面预算管理软件等领域，博科已经具有绝对优势，而这一优势在沈国康看来，正式是需求研究的结果。

“做需求研究，尤其是软件需求研究需要灵性。这里所说的灵性不是一时聪明，而是在长期行业研究基础上对客户未来应用的一种判断和洞察”。沈国康向别人讲述他对需求的理解时，经常将引入这样的比喻：做软件需求就是做上乘的艺术品，需要时间的沉淀。在他看来，对行业了解最好的手段就是与业内人士沟通。博科资讯每年会有一部分奖金支出给公司的行业顾问，他们大都是各个行业的资深人士，做需求分析的系统工程师要长期与这些人进行沟通。同时，向客户学习也是博科资讯在需求技术上不断成熟的另一条途径，系统分析工程师的行业经验比技术经营更重要。沈国康指出，博科不是不看重技术，只是认为技术不是目的，“帮客户有效地解决问题才是根本出发点，要达到这个境界就要把需求分析作为起点，从这里起步，通过这个需求去驱动技术研发。”

“从产品时代到需求时代，中国IT行业将迎来更大的市场空间和机会，但对客户的理解成为摆在IT企业尤其是管理软件企业面前的一道等待跨越的墙，如何成功跨越，博科一直在思考并且已经积累了10多年的实践经验。博科愿意将所有经验和教训与业界同仁分享，共同开拓具有中国特色的行业管理软件市场。”结束采访时，沈国康对行业未来表示乐观，并表示愿意携手行业伙伴共同迎接需求时代的考验。

eNet硅谷动力 2008-8-31 法人治理

柳传志做客百度，畅谈联想成功之道

周四下午，当柳传志在百度CEO Robin陪同下，进入百度领导力高端论坛时，柳传志的慈爱之心，就在大厅里流淌。

柳传志的“惜时”，是非常著名的——他很少出现在公众场合，更不会轻易作秀，时间于他，是最宝贵的财富，但他在百度，从最开始的两个多小时的授课，再到与百度中高层的对话，再到最后的PARTY，柳传志在百度呆的时间，是6个多小时，简直是太奢侈了。

(“教父”柳传志与百度人分享联想成功之道)

而百度人们，也尽情地享受着与柳传志的智慧性交流。柳传志一点也没显出疲态，始终是那样富有激情，而在他的言谈中，也总是透露出对这个年轻公司的年轻一代人的父辈的爱。

柳传志给百度人带来的，是被业内奉为经典的联想管理三要素：“建班子，定战略，带队伍”。相信，这个9个字，许多人已是熟悉得很。但是，简单9个字背后不简单的实现过程，怕是只有听过柳传志本人的注解，才能有最深的体会。在讲到过去时，柳传志不时会流露出对百度“生逢其时”的感慨，在他创业的那个阶段，条件不知要“恶劣”多少倍。

服务热线：010-51335351 29 丽人剪报 《综合》

(柳传志，中国改革开放30年的企业领袖)

一个那样惜时的“教父”，为什么要来到百度，柳传志是这样讲的：

“百度是一个我非常尊重的企业。信息技术产业，能够用非常先进的技术手段，悄然改变人们的生活方式，大大提高中国人的工作生活效率；而且在国外大企业强烈的竞争下，我们不断地站稳脚跟，还有长足的发展„„

“特别让我感到敬重的是：百度特别注意自己的文化基础。因为对于一个互联网公司，能人一定是很多的，一定有很多的想法，能把我们凝聚在一起的最好基础就是文化。而百度领导人李彦宏先生特别注意文化基础。在这种情况下，百度就能制定出正确的战略，有很好的员工队伍，能够把百度带到一个更高的天地，为中国人争光。”

(Robin给到场的百度人布置“作业”，请大家回去后“复盘”柳传志的精彩讲演)

作为中国改革开放30年的企业领袖，能够看到“后辈”百度代表中国高科技新兴力量，他觉得他有责任来为它传经送宝，希望它走得更快更好，“江山代有人才出”。

这就是一个伟大的，具有责任心的中国老一代企业家，拳拳的报国之心„„

Robin在对现场数百名与会的公司管理者说，他曾多次和柳传志交流，但今天系统地听演讲，还是有许多收获，他要求大家散会后，要好好地将柳传志的演讲“复盘”。

新闻网 2008-9-1 职场：企业价值观与内部人际关系

一、协调企业内部人际关系的必要性

能否协调好企业内部各方面的人际关系，与企业的兴衰成败至关重要。有的企业不善于处理人际关系，结果导致上下级主管不支持，同级之间不协调，与下级关系不正常，干群关系不和谐，职工之间不团结，等等直接制约着管理的有效性，尤其影响到企业的兴旺和发展。

处理好人际关系，创造一个和谐无间，心齐劲足的环境，把人的积极性和创造性充分调动起来，是企业各级管理者应经常思考和要解决的一个无法回避的现实问题。协调企业内部人际关系的途径具体可从以下几个方面加以实施：

（一）协调企业内部人际关系是调动职工积极性，保证企业目标实现的基础

协调人际关系的意义在于创造一个宽松、祥和、文明、健康、友爱、良好的人际环境，使企业人际之间处于无间和谐状态，使上下级坦诚相待，和睦相处，同事之间感情融洽、配合默契，这样职工就会感到安全、愉快、幸福，促使大家为企业的利益和荣誉，加倍努力工作,从而产生强大的群体凝聚力和向心力，以调动各方面的积极性，使企业上下左右真诚相处，同心同德，团结合作，同舟共济，有效地克服实现企业管理目标道路上的各种困难和障碍，为实现企业目标而奋发工作。

（二）协调企业内部人际关系是发挥管理整体功能，提高企业效益的关键

人与人之间的关系，由于结合方式和结构的不同，协调程度的差异，而整体效应力量的发挥，则有本质的差别。人与人之间关系结合得好，其整体效应就能得到最大限度的发挥。反之，其整体力量就很小，甚至等于零。因此，协调好企业内部人际关系，就会使职工彼此心情舒畅，建立起团结、协作、互相帮助的人际关系，发挥整体功能大于部分之和的作用。唯有如此，企业的各项工作才能不断取得新的成效，企业的经济效益就会得以提高。因此说，搞好企业内部的人际关30 服务热线：010-51335351 丽人剪报 《综合》 系对于提高企业的效能和效益，都显得十分重要。

（三）协调企业内部人际关系是推行人本管理的内在要求

企业管理的实质就是对于人的管理，而要管好人，除了采取行政指挥，经济手段，制度约束外，更重要的是感情影响、人际吸引和共同价值观所产生的凝聚力。现代管理理论强调以人为中心，尊重人，体贴人，关心人，只有建立起祥和宽松，信任支持，充满友好理解的人际环境，才能使企业形成有凝聚力的群体，体现人本管理的实质。人本管理的真谛就在于，通过最大限度地发挥企业共同价值观的影响力，充分调动广大职工的积极性，在推动企业发展过程中，实现人自身素质的全面提高。所以，协调企业内部人际关系，是真正实现人本管理的必经之路。

二、企业价值观与企业内部人际关系

所谓企业内部人际关系，就是人们在共同的企业实践活动中结成的相互关系的总称，是人们在交往中产生的人与人之间心理上的距离，它反映着人们追求满足的心理状态。人际关系是以情感为纽带的，不同的人际关系会引起不同的情感体验，这些不同的情感体验又反过来淡化或加深这种人际关系。企业内部人际关系一般分为两个层次，即正式组织人际关系和非正式组织人际关系。

1．价值观思想认识上的统一是企业内部人际关系的基石

只有在价值观思想认识上产生了统一，企业内部才容易形成协调融洽的人际关系，干群之间，职工之间团结友爱，互相体贴，亲密无间，消除心理上的障碍，减少矛盾纠纷，避过影响团结的暗礁，才能形成无懈可击的群体。因此，企业内部价值观思想认识上统一后，才能产生同振共鸣，命运上互为一体，喜乐忧患相共，这无疑是体现企业人际关系协调的一个重要标志。

2．价值观利益上的互动和协调是企业内部人际关系的核心

平等友爱，互助互利，这既是人际交往的原则，又是人际关系协调的标志。所以，在企业内部，广大职工不仅要以极大的热情和主动性，搞好本职工作，而且更重要的是通过价值观利益上的互动和协调，相互提供帮助，创造条件，相互满足各自的需要。只有在价值观利益方面合理地加以协调，才是企业人际关系协调最实际的反映。相反，只讲索取，不谈奉献，假公济私，就难以谈上企业良好的人际关系的建立，更不用说去发展和巩固。

3．价值观信息上的沟通是企业内部健康人际关系形成的关键

企业内部人际关系应是开放的，即上情下达，下情上知，彼此沟通。职工需求什么，领导心中有数，尽力满足，领导希望什么，职工清楚知晓，尽职尽责，献智出力，共谋振兴企业之大业。不少企业内部人际关系不协调，往往与价值观信息沟通不够有关。不正常不健康的企业内部人际关系往往涣散团结，腐蚀心灵，使企业内部正常的人际关系被扭曲变形，庸俗化。因此，价值观信息上的沟通是健康人际关系形成的关键

4．价值观实践上的一致是企业内部人际关系的保证

在企业内部，价值观实践上的一致表现为职工服从命令，听从指挥，步调一致。只有在价值观实践上达成一致，才能形成一个团结融洽，充满温暖的企业群体，企业内领导与职工关系和谐，工作就能配合默契，生产效率就会倍增。反之，价值观实践不一致，各行其是，就会给人们带来烦恼和痛苦，影响到职工的精神状态，使职工充沛的精力白白被内耗，生产效率也自然会下降。可见，价值观实践上的一致才是企业内部人际关系协调的一个真正标志。

三、协调企业内部人际关系的途径

企业职工是活生生的有思想、有感情的人，他们生活在企业里，处处要与人交往，需要温暖和友谊，这是由人的社会性所决定的，是其它一切物质因素所无法代替的。因为任何人都不可能 服务热线：010-51335351 31 丽人剪报 《综合》 与世隔绝，去独立工作和生活，总是要和他人、集体结合起来才能活动，顺利完成企业的生产任务。因此，企业要通过多渠道的努力，协调企业内部人际关系，在企业内部创造一个良好的人际环境，这样才能有效地调动职工的工作积极性，保证企业管理目标的实现。协调企业内部人际关系的途径具体可从以下几个方面加以实施：

第一，价值观认识上的协调

价值观认识上的协调和统一是企业内部人际关系和睦的先导和基石。如果一个企业内部成员之间价值观认识的基础一致，认识、分析和处理问题的观点相近，就容易相互理解，形成亲密融洽的关系。有的企业成员之间经常发生认识上的不一致，这主要是相互缺乏了解和沟通而造成的。因此，要不断改善沟通手段，加强上下左右的思想交流，增加交往频度，消除心理障碍，这样就能加深了解，统一认识，形成和睦良好的企业内部人际关系。

第二，价值观情感上的协调

在价值观上，人与人之间缺乏深厚感情，就难以形成一个团结战斗，坚强有力的企业群体。在企业成员之间，彼此好感、喜爱、吸引，就可缩短彼此间的距离，减少隔阂，建立融洽的关系。反之，人际关系就会疏远、冷漠、不满、紧张，甚至发生冲突乃至破裂。这样，势必视企业为畏途，带来不必要的烦恼，产生沉重的精神负担。所以，价值观情感上的协调和相近奠定了企业内部良好人际关系的坚实基础。

第三，价值观行动上的协调

在企业内部人际关系中，无论是价值观认识因素还是情感因素，最终都要通过行为表现出来，所以，企业内部良好人际关系的建立是通过价值观行动上的协调来实现的。首先通过制定和落实体现企业价值观的共同行为标准，规范大家的行动，其次从企业价值观角度对职工物质利益和精神利益的合理调节和引导。最后运用体现企业价值观，尤其是体现中华民族优秀文化特色的礼仪对企业内部人际关系进行有效地调节。

搜狐 2008-9-1 家族企业创新管理FMBA硕士课程登陆中国

近日，家业长青接班人学院举行家族企业创新管理FMBA硕士课程全球首发式，标志着家族企业创新管理FMBA硕士课程正式登陆中国。

如何经营家族(民营)企业，如何培养生机勃勃的下一代企业接班人，如何为后代子孙开拓更多的财富来源等家族(民营)企业的承传与发展问题，已成为世界关注的焦点。

为此，家业长青接班人学院组织国际国内顶尖级家族企业研究专家学者，经过两年多时间的研发，开中国家族(民营)企业传承与管理教育之先河，成功构建了这一家族企业创新管理FMBA硕士课程体系。FMBA课程是一门建立在MBA基础之上的关于家族(民营)企业管理与传承的前沿管理科学，它总结了中外家族企业的成功经验和失败教训，诠释了家族(民营)企业管理与承传的最新理念、最佳方法和最有效模式。

该课程由“长青企业管理与传承、长青总裁领导力、长青总裁执行力、长青领袖行为训练”等特色模块组成，学员可根据自身企业接班人及其团队的特点和需要，在“全程硕士学位班、全程硕士课程班、纯硕士学位班、纯硕士课程班和单一课程模块班”等不同学习形式中，进行自由、灵活地选择和组合。

32 服务热线：010-51335351 丽人剪报 《综合》 与传统MBA课程比较，FMBA课程有五大特色。一是精品课程学习与标杆企业体验。FMBA开创性的课程组合，让学员在系统学习现代家族(民营)企业管理知识与能力的同时，提高素质、启迪智慧、拓展视野。FMBA全球标杆家族企业案例分析与实地考察，让学员在亲身体验中求得真经，修成正果。

二是讲师背景国际化、多元化。FMBA汇集中外家族企业管理研究一流专家教授以及杰出家族企业家代表，为学员演绎家族企业财富发展与传承的世界经典。

三是为个人发展提供专家服务。由著名生涯发展专家、资深管理专家提供个人发展诊断服务。帮助接班人建立个人生涯发展档案，为接班人长期的领导能力发展提供终身学习、终身成长的个性化导师服务。商业领袖个人发展诊断，用企业未来成功所需要的领导特质评估模型，使接班人进一步认识自我，挖掘潜能，成就巅峰人生。

四是快速拓展人脉资源。学员自动成为“家业长青校友会”会员，获得一个国内外企业家共同铸就的校友平台。到目前为止，参加CFBS学习的学员，全部为家族(民营)企业的“富二代”，其中包括来自马来西亚、香港的学员。他们有的毕业于国内各级各类院校，有的从国外留学归来，有的已经担任企业的总经理、董事长。参加此课程学习，将快速进入由家族企业“富二代”组成的强大的人脉资源网，为学员广结善缘、交流学习、寻找商机提供无限的空间。

五是成为两代人的情感纽带和沟通平台。在家族企业传承过程中，两代人之间在观念上的冲突是顺利“交接班”的最大障碍。作为两代人的情感纽带和沟通平台，家业长青将充分了解两代人的心理诉求，担当起沟通两代人情感、协调两代人关系、传达两代人心声的重任。

水母网 2008-9-1 企业邮箱服务器的安全管理策略

企业邮箱的采用，毋庸置疑，大大的提高了企业的办公效率。而且，企业采用同一的邮件地址后缀名，对于选择企业也提到一定的作用。但是，由于企业邮箱缺乏有效的管理控制，使得很多企业的机密信息随着企业的邮箱传递出去了。所以，企业在享受邮箱给办公自动化带来的成果时，也要十分关注电子邮件后面隐藏着的巨大风险。

对于企业邮箱服务器的安全，笔者有如下建议。

一、若企业有自己的内部邮箱服务器的话，则全面禁止外部邮箱。

现在很多企业已经不满足于用信息服务器商所提供的邮箱，一方面，他们提供的邮箱企业管理起来不方便，灵活性不高；另一方面，企业可能出于种种的限制，而无法使用自己称心如意的后缀名。所以，不少企业就自己部属邮件服务器。还好，这不是一门很难的技术，很多企业现在正在使用它。

采用自己的邮箱服务器的话，有如下好处。

一是可以采用企业自己想要的后缀名。一般情况下，企业希望自己邮件的后缀名能够跟自己企业网站的地址类似，如此的话，就可以在发送邮件的同时，选择自己企业的网站。这对于提高企业的知名度是非常有用的。但是，可惜的是，ISP服务商有时候，出于种种考虑，无法一一满足企业的这种需求。

二是若采用自己的内部邮箱的话，企业比较具有控制权。如可以先在企业内部的用户，只能在内部之间利用邮件传输文件，而无法跟外部的邮箱进行沟通等等安全策略。随着，企业对于信 服务热线：010-51335351 33 丽人剪报 《综合》 息安全越来越重视，这个安全策略就变得越来越重要。

三是可以避免一些不需要的广告，提高客户满意度。现在如果利用ISP提供的免费邮箱作为企业的办公电子邮箱的话，有一个非常现实的问题，就是ISP在电子邮件转发的过程中，很多都会在邮件正文的末尾加上广告。这种邮件发送给客户的话，就很可能会引起他们的反感。毕竟，任何人在不经允许的情况下，收到广告没有一个人会有好心情。

基于以上种种原因，越来越多的企业开始部署自己的邮箱服务器。

所以，在这种大背景下，笔者的第一个建议就是全面禁止外部邮箱。也就是说，在企业内部，发送的所有邮件，都需要通过企业提供的邮箱服务器进行发送，而不能再通过互联网上的邮箱进行发送电子邮件。为什么呢？这主要是为了以下几个安全策略所服务的。只有全面禁止外部邮箱，才能够在企业的邮箱服务器上采取一些安全控制策略，如对邮件进行追踪等等。

一般情况下，网络管理员可以通过访问控制列表或者防火墙来实现这个需求。如可以在访问控制列表中，通过协议或者端口来灵活的控制内部用户跟外部的邮箱服务器之间的联系。 分页标题

二、自己邮箱服务器，在有必要的时候对于邮件进行追踪。

对于企业员工发送的每封邮件进行追踪，这虽然是一个比较笨的方法，但确是一种很有效的方法。据笔者所知，就有很多人栽在这里。

如笔者认识一家为客户提供管理咨询的企业，他们要求，在工作期间，内部员工不能再任何情况下，把客户的情况提供给任何的外部人员。但是，他们公司有一名员工却违反了这个规则。在未经授权的情况下，把他们客户的一些情况通过邮件泄露给了第三方。虽然泄露出去的资料无法挽回，但是，网络管理员还是通过邮件追踪，发现了这名员工的违规行为。企业马上把他除名了。

其实，类似的情况很多。如有的员工，把企业的邮箱当作文件中转站，把一些大容量的附件，如照片等等都放在邮箱服务器上，占用了宝贵的邮箱空间。再如，有的员工把自己企业的工资表等信息发送给自己的朋友，使得企业的工资待遇外泄。更有甚者，把企业的客户信息发送给竞争对手，从而从中牟利。这些违规情况，在企业中可以说是屡见不鲜。而邮箱服务器则为他们提供一个很好的作案工具。

笔者认为，通过电子邮件追踪的话，虽然不能够从根本上解决这些问题，但是，可以在事后及时的发现问题，对于采取弥补措施争取时间；而且，发现一个处理一个，也有敲山震虎的作用的。再怎么说，总比放任不管的好。

一般来说，现在企业常用的有两种邮件追踪的方法。

第一种方法，是专门采用一些网络监听工具，如现在很多软件公司，提供了一种叫做“网络管家”的软件。通过这种软件，可以实时的监控企业内部员工跟互联网通信的内容，除了电子邮件以外，还包括即时通信工具、网页等等。这是一个比较综合性的网络监控工具。当然，企业要使它的话，也需要支出一笔可观的软件费用。

第二种方法是针对企业采取了内部邮箱服务器来说的。基本的解决思路就是，对于企业发送或者接收的每封邮件，都自动备份到一个特定的文件夹，或者自动转发给一个特定的邮件地址。然后，相关稽核人员就定时的在那边查看邮件，看看是否有一些机密的文件信息，员工违规的发给其他人员。

对于内部邮件追踪的话题，笔者还要唠叨几句。

一是在没有必要的情况下，不需要对所有的员工进行邮件监控。毕竟邮件监控需要花费比较34 服务热线：010-51335351 丽人剪报 《综合》 大的精力，而且，对于邮箱服务器来说，对于每封邮件都进行转发或者备份的话，也比较花费邮箱服务器的资源。

二是在事先最好能够让员工知道邮件监控的存在，如此的话，可以给他们一个警示的作用。毕竟，我们采用邮箱监控的话，目的在于限制企业员工把一些机密信息泄露出去，给企业造成损失；而不是在窥视企业员工的隐私。在员工上岗时就让他们明白邮件监控的存在，可以让他们对自己的行为比较自律。

三是若采用邮箱服务器监控的话，最好就是全面禁止外部邮箱，除非你采用了诸如网络管家之类的网络监控软件。如果你是在邮箱服务器实现邮件监控的，那么，你就必须禁止企业用外面的邮箱服务器发送邮件，否则的话，这个追踪策略就会失去意义，企业员工可以方便的采用互联网上的邮箱服务器来发送邮件，而绕过这个管理策略。

三、在有必要的情况下，内部员工的邮箱不能发送到外网。

若以上第二种方法是一种事后追踪的策略的话，那么，“内部员工的邮箱不能发送到外网”则是一种比较根治的方法。对于企业来说，不是所有的员工都需要直接跟外部利用邮件进行沟通的。

如笔者集团下面分属的一家子公司，他们的研发部门的机密性非常的高，企业对于这个部门的文件往来非常的关注，采取了一切可以采取的措施，来确保这个部门文件的安全性。其中对于邮件来说，就采取了很多限制策略。其中有一条，就是员工在一般情况下，邮件之能够在内部员工之间进行转发，而不能直接跟外部的邮箱服务器进行交流。如此的话，即可以最大程度的限制研发部门的员工利用邮箱把一些产品研发的文件发送出去，给企业带来不可挽回的损失。若确实需要跟外部发送邮件的话，则之能把邮件发送给部门经理，然后部门经理审核无误后，再进行转发。如此的话，虽然效率降低了一点，但是毕竟提高了电子邮件的安全性。有时候，安全与效率往往无法兼得，必须在两个之间寻到一个均衡点。

其实，企业的很大一部分员工，如一般的行政人员，生产管理人员，仓库管理人员，一般都不需要直接跟外部发送邮件，只需要内部员工之间的邮件转发即可。为他们若开通外部邮箱通信功能的话，则会加大企业邮件的安全风险，而且，也会加重邮箱服务器的负担。所以，在没有特殊的情况下，可以把这些员工的邮箱服务器，设置一些限制策略，如只允许内部员工之间的邮件转发，而不能发送或者接收来自于企业外部的邮件。

要实现这种控制，其实也是比较简单的。如企业自己部属了微软的EXCHANGE邮箱服务器的话，实现起来就非常的方便。在这个邮箱服务器中，有一个收件人管理策略。在这个策略中，可以实现那些用户之能够在域内进行邮件的转发；而哪些邮件地址又可以接收外部的邮件地址发送过来的邮件，或者向他们发送邮件。规则设置好之后，对于用户来说都是透明的。如此的话，在提高安全性的同时，也不会对他们的工作带来什么影响。

计世网 2008-9-1 \"精细化\"成就奥运辉煌 企业管理如何效仿？

前言：

每个企业管理者也像张艺谋一样，在\"导演\"自己的\"开幕式\"，\"精细化管理\"能让开幕式美轮美奂，也能让企业茁壮成长。

服务热线：010-51335351 35 丽人剪报 《综合》 \"精细化\"成就奥运辉煌

在北京奥运会精彩纷呈的16日中，很多让人难忘的时刻已经凝结成为奥林匹克历史的一部分：菲尔普斯揽得8金；博尔特勇破男子100米、200米世界纪录；中国夺得51枚金牌、100枚奖牌等；更令人永远记忆的是奥运会的开幕式、闭幕式，他让全世界人民惊叹中国人的创意。

开幕式上，当焰火点燃，巨大的投影打开，四周是深蓝色的宇宙背景，群体观众宛如繁星的道具，你就会感觉到建筑的设计者和晚会的策划者是那么的酷，鸟巢就像一艘动力十足的，载满狂欢战士的飞船，即使在浩瀚的宇宙面前也丝毫没有显得渺小，真是一个盛世狂欢的时刻。

当第二十九个\"脚印\"走到\"鸟巢\"上空时，时间上没有出现任何误差，包括最后的\"脚印\"出来后，星星下来、地面繁星启动、LED五环形成、飞天组合把五环从地面繁星里面拿出来等等，焰火、音乐、灯光、视频的同步启动，电脑系统精确控制，准确无误。

开幕式中，参与的演职人员等22000人、动用车辆800辆、服装15000套、道具9935件等。闭幕式共动用2583台专业演出灯具，服装4010套，电力负荷10500千瓦、变压器28台等，精确计算、合理安排成为关键。奥运会燃放的烟花数量，为历届奥运会之最，总数达12万多发，是以往所有28届奥运会燃放总数的4倍。烟花发放点的防火、防雨、防雷、保密也成为保障精彩的重点。

人员、道具、服装、舞蹈、灯光、焰火、投影、音乐再加上美妙的时刻选择、安全的后备保障等在管理人员精细化控制下，让奥运美奂美仑，也成就了中国的辉煌。 企业精细化管理的困难

著名管理培训大师汪中求说道：\"从粗放到精细，是中国管理的必由之路。\"此话无需佐证，精细化的管理让北京奥运会辉煌卓越，精细化也一定会让企业同样创造奇迹。

浙江利欧股份有限公司（作为中国最大的微型小型水泵制造商和出口商，同时也是中国最大的碎枝机出口商，利欧股份是浙江省温岭市第一家在深圳证券交易所上市的民营企业。截至2007年年底，利欧股份销售各类的水泵、园林机械、电机总计约370万台，实现营业收入7.83亿元。应用ERP是利欧股份上市后一个非常重要的举措，管理层希望利欧股份公司得到一个快速持续发展和业务扩展的精细化管理平台。作为上市公司，当然有财力能够实施ERP，企业要更大发展，精细化管理成为必然。

当企业的老板意识到精细化管理是一种战略时，发现自己缺乏精细化管理的工具，也发现自己要实现精细化管理成本太高，甚至一套客户管理工具就花费不少。

中国铁道出版社的李先生负责整个公司的广告销售，客户多、销售人员多让他觉得管理起来有些吃力，比如：销售人员每天都联系了哪些客户；销售人员管理的大客户沟通推进如何；今天签署了多少合同等。自己管理的媒体广告产品多达20多个，而每个客户都可能需要其中的广告产品。销售人员多、客户多、产品多让他感觉实现精细化管理一定需要一个辅助工具。

他想购买一套客户管理软件，而他有自己的预算，他希望：购买一套软件，最多千计，最好百计；一旦要万计，要投入就比较犹豫了；再加上需要周边的硬件等基础设施投入，他考虑到信息化软件的投资回报率，他觉得购买几万的软硬件，还不如保持用表格、纸张的信息管理现态。 精细化管理需要付出比较大的一次性投入，而且自己又不是软件的选择专家，选择错误的软件可能应用失败，本希望通过软件工具实现精细化管理的他，有些不知所措。

三毛旅行社的尚总清楚知道：游客期望的引导、游客消费行为管理、游客档案管理（以便针对性地提供个性化服务）、游客意见追踪调查等等精细化管理都将有利于旅游服务产品的营销传播，最终使旅游业赢得市场中宝贵的游客资源。客户的精细化管理决定了自己下一年度的收益是36 服务热线：010-51335351 丽人剪报 《综合》 否持续增长。

北京利康医药有限公司王总精细化着眼于自己的医药分销体系的搭建，和最终医疗机构对产品的满意度调查。代理商和最终客户组成一个庞大的体系帮助自己扩大市场份额，王总觉得在这个阶段，企业高层营销管理人员就必须由业务型转变成管理型；管理方式必须由结果管理转变成过程管理；企业的管理也必须由粗放式管理转为精细化、规范化管理，从精细化管理要效益。企业扩张，精细化管理成为战略上的当务之急。 管理软件租着用，困难迎刃而解

抱着低成本购买软件的想法，铁道出版社的李总在网上搜索到了一个叫\"XTools月租型CRM\"（www.daodoc.com）的客户管理软件，试用了一下，感觉非常不错，管理15个销售人员，每个月只需要512元，符合他的心理预期，两三天就让销售人员上手使用了。 热点的管理：

李先生觉得租用的CRM，实用就行，没有必要太复杂，他非常喜欢软件中的\"热点客户管理\"功能，销售人员近期关注的客户都会在软件中显著的位置显示出来，每个\"热点客户\"随时查看，包括自己关心的大客户。抓住重点，持续跟踪成为可能。

张艺谋在导演开幕式，也抓住了几个重要的环节，高潮迭起，环环相扣：\"击缶最后10秒\"、\"欢迎焰火\"、\"大脚印的历史足迹\"、\"奥运五环\"、\"历史画卷\"、\"活字印刷术\"、\"太极\"、\"主体歌\"等组成了梦幻一般的奥运会开幕式。导演组对每个重点环节严格审核，每个阶段都有\"扣人心弦\"的演出，成为\"张老板\"精细化控制的热点。

作为老板的你，是如何推进销售过程的热点客户、热点机会、热点项目的呢？ 客户的积累与深挖：

对于三毛旅行社的尚总，谈到选择CRM的原因时说，尚翔说：第一，以往每个客人跟我们旅游后能留下一个比较详细的档案记录，在达到一定量的积累后，就可以有针对性地根据这些做客户的资源管理及促销；第二，在今后我们会制定一个会员制度，这些将会是一笔宝贵的资料和资源，还可以就此进行数据挖掘，发现潜在的商业价值。第三，租用的CRM价格更低，给自己带来的收益更大。

尚总说：\"积累也需要精细化过程，最有价值的不是客户的公司名称和电话号码，而是公司和客户交往的历史记录，我们可以从这些记录里面寻找到复活的销售机会。\" 成功销售人员的复制：

北京利康医药有限公司王总希望客户能够管理起来，也希望能够复制出像自己一样能够把握产品卖点的业务精英，让业务人员能够管理原本自己开拓的客户，精细化客户管理才能成为必然，复制优秀的销售人员和训练演员类似。

奥运的开幕式第一个节目《击缶而歌》让世人震撼。2008人用2008面缶，击出了中国人民喜迎四方宾朋的心声。2008人如何能整齐划一，成为外国媒体探寻的秘密。

据北京电视台《奥运揭密》专访透露，首先编导完成整个动作的设计后，挑选并训练出节奏感好的乐感好的30多名士兵，让他们训练成为400名士兵，400名再教2000名士兵，2000多人再一次排列，一起训练，之后4个月，每人每天要做30趟训练动作，每个动作至少要找45个鼓点，经历212次变换，其中跪地300次，下蹲240次，每个动作时间控制在0.5秒。

复制更多优秀的销售人员也和训练\"击缶\"的战士一样，唯一不同的是，企业需要用客户管理工具来查看每一个销售人员的\"动作\"，比如，每天的工作量、每天拜访客户的情况、销售机会的推进情况、项目的实施情况、共享攻克销售过程中难点的经验等。王总利用租用的CRM，点击鼠 服务热线：010-51335351 37 丽人剪报 《综合》 标即可了解每个销售人员的每天的工作，而非大量的逐个的管理汇报，从而可以指导和优化。 结束语：

老子说：\"道生一，一生二，二生三，三生万物\"，\"道\"包容万物、无处不在、博大精深。精细化是奥运辉煌之\"道\"，也是企业兴旺之\"道\"。

企业信息化 2008-9-1 企业思想政治工作要以人为本

职工是企业发展的根本，也是企业发展的力量之源，以人为本，做好人的思想工作，调动人的工作积极性，发挥人的内在潜能是做好所有工作的前提基础和重要保证。只有以人为本、讲求实效充、满活力的思想政治工作，才能为企业经济工作的健康发展提供强有力的精神动力和智力支持。

一、坚持以人为本解放思想、转变观念、立足实际、讲求实效、有针对性地开展思想政治工作针对近年来行业竞争激烈，个别职工经不起其他同行企业的高薪诱惑，不顾领导和同事的苦劝，跳槽到其他企业，这些在职职工思想极不稳定的现象，企业可通过简报、黑板报等载体，进行爱国主义、集体主义、社会主义和新时期艰苦创业精神的教育；通过宣传党的路线、方针、政策和邓小平理论；宣传先进典型、表扬好人好事等，引导大家树立正确的世界观、人生观、价值观。因陋就简开展员工乐于参加的各种社会和文化体育活动，使思想政治工作充满活力，为企业的发展和建设提供思想保证。

二、充满活力、不断创新的思想政治工作，是企业适应新形势，改革发展的需要。

(一)企业思想政治工作要实现思想观念的现代化。

新时期的思想政治工作要与企业发展“同频共振”，把思想政治工作融入现代企业管理之中，教育引导与严格管理并举，以提高企业职工素质，激发职工的主人翁意识和创新活力。把塑造富有凝聚力、具有强烈“团队意识”的“四有”职工队伍，创造一流的经济效益作为思想政治工作的中心内容和主要目标。

(二)企业思想政治工作内容的创新，要着眼于人的现代化。

一是突出“信念、道德”和思想意识的转化教育。以共产党员、先进人物的示范作用，引导企业职工在为企业建设与发展奉献力量，树立坚定的理想信念和正确的人生观、价值观，恪守职业道德、社会公德和家庭美德。二是强化爱企、爱岗、立业教育。三是改进形势教育，提高职工对社会发展、市场竞争的适应能力和对各项改革的心理承受能力，不被局部的、暂时的困难所吓倒，不被一些社会的阴暗面所迷惑，自觉抵制各种思潮和腐朽思想的影响，在政治上保持高度的警惕性和清醒的头脑，不被一些反科学、迷信、落后的思潮所左右。

(三)思想政治工作的内涵要丰富，实现思想政治工作方式的创新。

一是讲究思想工作的艺术性。要将组织者晓之以理、动之以情的说服教育，与职工自觉接受思想政治工作的内在动力都调动起来，主体和客体两个方面都达到相互交融，相互贯通。二要把握时机，增强思想政治工作的预见性和主动性。要根据职工情绪变化和行为表现，推断职工思想活动的趋势，预测可能出现的问题，抓住思想和行为苗头，有针对性地采取相应措施，把问题解决在萌芽状态。三要一切从实际出发，实事求是，具体问题具体分析。采用“换位”思维方式来对待职工的意见，采取科学的疏导方法，以便收到更佳的效果。四要“以人为本”，创造性地做38 服务热线：010-51335351 丽人剪报 《综合》 好人的工作。坚持虚实结合、传统和创新结合、言教和身教结合、职工思想教育和党员干部带头结合、专门工作和人人都做思想工作结合、解决思想问题和解决职工实际困难结合。五是充分利用信息网络，构筑思想政治工作新的载体。

(四)思想政治工作以企业文化建设作为新的载体，塑造团结奋进、自强争先、平等和谐的职工群体。企业的思想政治工作以特色企业文化建设为载体，凝聚各方面的力量，建立平等和谐的关系和良好的工作环境，推进企业的全面进步。

天水日报 2008-9-1 企业信用

河南评定全省企业信用

河南省委宣传部、省发改委、省工商局等１７个部门日前联合下发《河南省信用建设示范单位评定实施意见》，决定对全省企业的信用进行评定。从明年起，信用不良企业将没有资格进入资金市场、招投标市场和商品交易市场。

据介绍，８月２９日起，河南省委宣传部、省发改委、省工商局等１７个部门将在全省范围内开展信用建设示范单位评定工作。凡是在河南省行政区内依法登记注册的企业单位，都可参加信用建设示范评定。要想当上示范单位，企业必须不仅要有健全的信用管理制度和财务制度，还不得有偷逃税的不良记录。此外，示范单位必须要与员工签订劳动合同并缴纳社会保险。

河南省规定，获得河南省信用建设示范单位荣誉称号的企业，可以在政府采购、大中型工程建设项目、土地交易和医药采购、银行信贷、信用担保、贷款贴息、产业扶持、项目配套、费用减免等方面都获得优惠。此外，企业或单位间贸易往来，要使用信用等级评估结果和信用报告，并对示范单位优先考虑。

河南省还规定：自２００９年１月１日起，在资金市场、招投标市场、商品交易市场等方面建立信用准入制度，使用信用产品，加快培育和完善信用市场需求。

市场报 2008-9-1 宁波出口企业遭遇到海外“信用门”

中新浙江网9月1日电 受美国“次贷危机”的影响，越来越多的欧美客户开始拖欠货款或延长付款时间。据中国出口信用保险公司宁波分公司统计，今年上半年接到的报损案件金额高达1901万美元，比去年同期增长268%。

“在海外坏账率急剧上升的情况下，宁波外贸企业要注意减小信用销售的额度。”宁波市信用建设促进会秘书长陈军涛这样提醒企业。

国外老客户突然“失踪”

最近，奉化洁利佳水暖器材有限公司的李经理很头疼，因为一名合作了近7年的土耳其老客户突然不知音讯了，连同消失的还有他拖欠公司的20多万美元的货款。

“去年10月，土耳其客户下了一笔订单，总货值23.2万美元，首期支付了1.73万美元定金。今年2月，我们公司给他发了一半的货，按规定他要把剩余货款付清后再发货。”李经理告诉笔者，“后来由于土耳其货币贬值，这名客户暂时无力支付货款。我们考虑到他以前信誉挺好 服务热线：010-51335351 39 丽人剪报 《综合》 的，订单量也大，就给他继续供货，结果这下货款都打‘水漂’了！”

无独有偶，江北皓亚进出口公司业务经理王先生也碰到了类似的遭遇。今年2月，西班牙客户向他下了一批瓷砖的订单，要求6月份装柜发运。由于此前双方合作顺利，王先生在对方没有支付定金的情况下就指定厂家生产了。“我这里的货物全部准备好了，可西班牙客户怎么也联系不到，上百万的货款都垫着呢。”王先生沮丧地说。

今年以来，国外老客户突然“失踪”的案例还真不少，宁波出口企业的海外坏账率急剧上升。中国出口信用保险公司宁波分公司的数据显示，1-6月份该公司接到的可损理赔案件超过100起，同比增长61%，其中来自欧美客户的理赔案尤为突出。

都是“次贷危机”惹的祸

过去，欧美市场因经济发达、需求稳定、信用体系规范健全，一直被认为是优质市场。但随着美国发生“次贷危机”并向联系密切的欧元区蔓延，今年以来欧美经济陷入低迷，一些原本信誉良好的企业开始拖欠货款或延缓付款。

宁波市信用建设促进会在德国的合作伙伴Creditreform公司一份报告称，欧洲很多银行购买了美国的金融产品，受美国“次贷危机”的影响，欧洲正面临一场大规模的金融危机，大量公司倒闭破产，经济增长陷入低迷，应付账款问题激增。数据显示，6月份葡萄牙企业的延期付款量增加了两倍，丹麦企业的破产案件较年初上升了25%。

在这场发生在大洋彼岸的危机中，以一般贸易闻名全国的外贸大市宁波的风险是最大的。出于承接国际订单的需要，目前宁波很多出口企业采用的是赊销的方式。据市外经贸局的统计，全市现有80%的外贸企业使用预付款方式结算。现在由于欧美经济下滑，许多欧美客户采用拖欠货款的方式来转嫁危机，使我市部分出口商面临人、财、物和信誉“四大皆空”的困境。

多管齐下化解风险

“美国和欧元区的付款风险正在快速放大，宁波外贸企业与欧美企业做生意要提高警惕。”专家提醒我市广大出口企业，“现在外贸遭遇困难，企业更要绷紧货物、资金安全这个弦，不要患上‘订单饥渴症’，而盲目接单。”

这位专家建议，企业在与国外客户签订协议和协议履行过程中，特别要注意以下几点：

首先，及时了解买家信用情况以及所在国经济状况，必要的时候做一个客户信用调查报告。

其次，在当前欧美经济不景气的情况下，注意减小信用销售的额度，最好能让客户填写信用审核单，并和公司法人代表签署个人担保书。

第三，和国外客户签订正规的贸易合同而不只是订单，同时保留贸易往来的有关证据，以备意外时所需。

第四，最近几个月是欧元区经济走势比较敏感的时刻，要密切关注欧洲房地产、建筑、服装及相关产业的走势。

第五，如果超过付款期限2个月仍未能收到买家货款，应及时启动追账程序，最好请专业的海外商账追讨公司进行追讨。

最后，积极用好金融工具，通过投保出口信用保险降低贸易风险。今年以来，我市外贸企业投保的出口额快速增长，上半年累计投保额达7.5亿美元，较去年同期增长30.19%，已收到保险公司赔款285.1万美元，一定程度上增强了企业抵御海外经济危机的能力。

宁波日报 2008-9-1 40 服务热线：010-51335351 丽人剪报 《综合》 守合同重信用企业报名延长至9.10

（记者 张黎祯 通讯员许婧 李碧玲）若成为“守合同重信用企业”，就可享受优先办理登记事项变更、申报年检免审等多项优惠政策。为鼓励更多企业积极参与，市工商局日前决定，将“2007—2008年度厦门市守合同重信用企业”申请报名时间延长至9月10日。

“守合同重信用企业”申报条件是：在厦门行政区划内登记注册、注册资金在100万元以上，并从事生产经营活动满两年以上（截止2008年8月31日），具有一定规模的企业法人、其他经济组织。“守合同重信用企业”标准有以下五个方面：合同管理制度落实，有专（兼）职的合同管理机构和合同管理人员，有健全的合同台账、完整的合同档案；合同履约率高，签订的合同除不可抗力或对方违约以及依法变更、解除外，应当按照约定全面履行合同，合同履约率达到100%；自律意识强，能自觉使用合同示范文本，没有使用格式条款侵害对方当事人的合法权益的行为；经济效益好；信用水平高。

当选的“守合同重信用企业”可享受以下优惠政策：优先办理登记事项变更；可申报年检免审；工商部门优先提供有关合同法律法规方面的咨询，经济纠纷的调解。

工商人员提醒，“2007—2008年度厦门市守合同重信用企业”企业报名已于8月5日开始，原定8月30日截止，现延长至9月10日，想报名的企业要抓紧。由所在区工商局登记注册的企业，可以直接向辖区工商局市场合同科报名；企业在市工商局登记注册的，则直接向市工商局合同处报名。

福建之窗 2008-9-1 企业信用缺失有何表现（资料）

中国经济实行市场化改革以来，企业信用缺失问题非常突出，主要表现为：合同违约；企业间互相拖欠债务行为普遍发生且有增无减；产品以劣充优，以次充好和欺诈失信等。

1．做假账。2000年底，财政部发布的会计信息质量抽查公告显示：在对159户企业的抽查中，发现资产不实的有147户。2002年初，审计署公布的对1290户国有企业的审计结果显示，企业会计报表不能真实反映财务状况和成果的占60.46%。

2．合同违约。据工商部门不完全统计，目前全国每年订立合同有40亿份左右，合同标的140万亿元。1990年以前的合同履约率是80%至90%，1990年以后的十年，合同履约率只有50%左右。有些地区的履约率甚至才30%左右。有资料显示，在经济活动中，有50%的经济合同带有欺诈性，利用合同进行诈骗已经成为市场经济的一大毒瘤。

3．相互拖欠货款。企业之间，尤其是国有企业之间的相互拖欠货款，逾期应收账款居高不下，已成为经济运行中的一大顽症。中国企业80%以上长期受“三角债”困扰。有资料显示，在发达的市场经济中，企业间的逾期应收款约占贸易总额的0.25%至0.5%，而中国这一比率高达5%以上，且呈逐年增长趋势。

相关信息

企业信用评估难在哪儿

企业信用评佑中所面临的主要困难是在资信调查这一环节。目前，我国信用体系尚在初建阶段，切实展开资信调查还有许多困难。虽然我国经济高速增长，但很多与之配套的管理机制不完善， 服务热线：010-51335351 41 丽人剪报 《综合》 其中包括没有形成系统的信用体系和制度。

1.缺乏对资信调查的重要性的认识。目前，除了与国外企业接触频繁、接受新生事物较快的外贸企业和一些大型企业外，不少企业对资信调查活动缺乏了解，企业业务往来时，从不调查对方的信用情况，或者将调查对方情况的行为或向对方索取资料认为是不信任对方、影响双方合作的表现。资信观念尚未普及，信用风险意识淡薄是我国资信调查工作开展的主要困难之一。

2.资信调查渠道窄，困难多。一些政府机关部门如工商、税务、法院、海关、教育等部门的资抖交换渠道闭塞，一些本来应该对外公布、在国外司空见惯的资料却被作为“秘密”保管起来，使信用评估工作困难重重，有时甚至无法进行。

3.缺少专业资信调查机构。目前，我国资信调查机构的设立刚刚起步，大小悬殊，良芬不齐，还没有形成统一有效的行为规范，资信报告质量还不能满足委托者的要求。

4.会计信息失真较为严重。有的企业财务会计报告缺乏真实性，即使收集到客户的信息，也难以判断其真实性和可靠性。有的企业审计工作形同虚设，影响了企业进行资信调查的积极性。

人民网 2008-9-1

企业信用证融资的毒瘾

越来越多的企业将信用证作为融资工具，且循环操作，雪球越滚越大如吸食毒品，欲罢不能。企业、贸易商、银行都卷入其中，潜在的风险不言而喻，对某些产业的损害已初露端倪

□ 本刊记者 梁志坚/文

相对于在奥运赛场上的吞金夺银，中国人在国际市场上吃入有色金属的势头引起了美国人几乎同样的惊讶。

中国海关总署数据显示，今年1～5月中国进口铜91087吨，同比增加40.38％。但同期中国生产精铜148.86万吨，同比增长19.1％，对铜的需求则同比增长低于4％。也就是说，进口数量大增是在需求增速放缓而产量大增的情况下发生的。

价格走势为怀疑论者提供了更大的理由。同期国内外期铜比价大幅下滑，进口一吨铜将因此亏损数千元，同样的情况也已经在锌等其他有色金属以及化工产品上发生。

“中国各港口可能秘密‘藏’有大量铜，虽然没有人能完全摸清这些库存的具体规模，但预期至少为20万吨。”美国《华尔街日报》报道称。

“阴谋论”缠绕上了中国的买家。 但对于国内的市场人士而言，在供求和价格双倒挂的情况下，中国增加某些大宗商品的进口，其实是一场无奈的“阳谋”：对资金饥渴使得企业四处寻找融资的机会，一个更加隐秘、更为专业的信用证融资由此成为一场豪赌。

另类“中国需求”

江西铜业人士表示，根据他们的监测数据，只有60％的进口铜是用在真正的消费上，剩下的40％均是以融资为目的。

判断是否有条件利用进口货物进行融资，主要是核算货物销售价格与进口成本之间的差价能否与融资成本相适合。按照世华财讯分析师吴粤的计算，当前进口一吨铜亏损3333元，亏损比率5.11％。6月，中国精炼铜进口75707吨，同比下跌了29.62％，与5月份相比，铜进口亏损比率呈下降趋势，表明进口铜进行融资成本有减少的趋势。

由于铜进口内外价差不断拉大，曾达到一吨亏损7000多元，铜融资开始被进口锌融资所代42 服务热线：010-51335351 丽人剪报 《综合》 替。

中国精炼锌6月进口量14463吨，同比增长145.57％，5月进口量为19220吨。吴粤认为，锌的进口量

5、6月份增加比较明显，有利用锌进行融资的可能性。与5月份相比，锌进口融资成本有增加趋势。目前，锌进口一吨亏损631元，亏损比率为4.02％。

中国作为全球最大的锌生产国，正常情况下，是锌净出口国，进口锌的融资性需求不言自明。

安邦分析师给记者提供的资料显示，

6、7两个月锌净进口量应该在2万吨以上，8月的数据不会低于1万吨，预计4个月内将出现超过6万吨的净进口，加上中国市场产量预计过剩24万吨。2008年中国锌市场要面对30万吨的过剩，2007年遗留下来的还有10万吨库存。即使这些库存以隐性库存的形式存在，也将对市场产生震撼性的冲击。

化工产品PTA（精对苯二甲酸），是纺织业重要原料。有报道称，4月底中国PTA库存在116万吨左右，扣除正常库存60万吨，不正常库存达56万吨，大约可套现28亿元。

据记者掌握的数据，截至8月8日，PTA进口的完税价格在9486元/吨左右，而国内市场现款自提成交价在8900元/吨左右，进口价格高于国内价格约586元/吨，进口PTA呈亏损状态。说明利用PTA进口融资的行为，至今仍在继续。

据了解，利用进口融资现象之前在东南沿海地区较多，目前已经开始逐步向内陆地区蔓延。尽管国内供给过剩，但企业因融资需要仍在大量进口，使国际国内都“误读”了目前的中国需求。

为什么是信用证？

进口融资一般是通过信用证来实现的。

“利用信用证进行融资是长期存在的现象，这是由信用证的特点决定的。”吴粤介绍说，利用信用证融资，是指企业先将境外银行开来的信用证及信用证项下单据提交银行，银行审核后先行贷款给企业周转。进口企业在拿到商品后到现货市场进行抛售取得资金。在信用证到期后，进口企业再缴纳全款。信用证通常为三个月，相当于进行三个月的短期融资。

信用证作为国际贸易中重要的信用支付工具，目前已经在国际贸易结算中普遍使用。外贸公司根据银行评估后分配信用证额度，在信用证额度范围内从事贸易行为。一些公司会出现信用证额度不够用或者信用证额度使用不完的情况。这就产生了信用证租借市场。

但作为一种支付工具，信用证融资作用以前并不太被看中。一直以来，除了一些有需要资金投入的高收益的项目，比如房地产等，而企业又难以从银行获得贷款，才会采取这种方式替代银行贷款。

但自从去年底银根收紧之后，很多企业开始使用这种方式融资，资金不再是流入那些高利润、高回报、周期短的生意中，更多的是用来补充企业日常的资金周转。

浙江一外贸公司人士介绍说：“信用证融资与民间借贷成本相当，在无法正常从银行获得贷款的情况下，一些资金周转困难的企业把信用证融资当作首选，而亏损部分则被企业视为融资成本。这就是当前一些有色金属、化工产品等在亏损情况下仍大量进口的原因。”

市场人士介绍，因为融资需要，企业进口的数量都很大。以铜为例，按照现货铜每吨6万多元计算，一次进口1000吨铜，扣除15％~30％的信用证保证金，企业预计可以融得近5000万元资金。

由于是融资需要，企业拿到货后会，会立刻以低于市场价甚至低于成本价抛售套现，从而造成国内市场价格暴跌。于是市场上出现了更为怪异的现象，一些PTA厂商先将产品出口到国外，然后再进口回来，货物在保税区的仓库里根本没有动，虽然企业要缴6.5％的关税，但比在国内市场出售产品，每吨要多卖130元。

服务热线：010-51335351 43 丽人剪报 《综合》

事实上，如果信用证套现过程顺利的话，还可以在承兑日到期前循环操作，用新获得信用证的资金偿还之前的信用证资金，就可以更长时间地占用资金。套现行为连续不断，实际套现规模可以达到一次套现的几倍甚至几十倍。据化工行业人士估计，照目前速度，仅PTA全国一年套现出来的资金，将达到300亿元。

为什么是铜？

对于信用证融资领域为何在有色金属和化工行业表现更为突出的疑问。业内人士给出的答案是：适合承担信用证融资功能的产品，要求单位价格相对较高，产品标准化，交易量大，流动性好。铜和PTA等特性最符合套现工具需要。

据了解，信用证融资出现在有色金属行业是因为：一是有色金属行业与国际市场联系密切；二是中国有色金属产品价格与国际价格接轨，变动趋势和幅度一致，商品进口后不会产生较大的价格变化风险。

由于铜的单价金额较为巨大，铜价基本是锌价的四倍，贸易商出于大宗商品融资便利性的考虑，铜较其他商品更具有融资优势。铝和锌较少，只是在铜融资成本过高的情况下才被使用。

化工产品中，PTA规格单一，产品标准一致，工艺相差不大，是信用证套现较理想的工具。MEG（乙二醇）也常作套现之用。但由于MEG为液体，保存、运输的便利程度不及PTA，信用证融资规模也相对PTA较小。

其他领域，利用信用证融资的现象也存在。据知情人士介绍，目前，由于房地产企业资金最为紧张，一些房地产企业另外注册不同行业的贸易公司，通过当地进出口企业开设信用证套现。

企业鸦片

信用证融资，无疑是一场危险的赌局。

作为一种支付工具，信用证对企业资金运转起到良好的帮助作用。而目前，将信用证作为融资工具，且循环操作，企业借新债还旧债，雪球越滚越大，资金链越转越紧，如吸食毒品，欲罢不能。一旦其中的任何环节出了问题，都容易使资金链断裂。

近期几起涉及信用证的大案，让很多企业意识到这场赌局的风险。

济南轻骑张家岭案目前正在审理中，对其指控的最重要罪行是信用证诈骗。该罪涉及294起信用证诈骗，涉案金额高达40多亿元，涉及的银行12家，给银行造成损失人民币7.9亿元。

张家岭的辩护律师提出，1993年起，当时国家实行紧缩银根政策，企业从银行获取资金越来越难。轻骑集团面临扩大发展的机遇和激烈的竞争压力，所以才利用信用证融资。况且，所借资金全部用于集团的生产经营，轻骑集团也努力予以归还。

张家岭辩解道，当时使用信用证融资并不知道是非法，主观上不存在诈骗的故意。轻骑集团和他本人一直积极还款，如果不是后来集团陷入困境，是会偿还的。

随着“中盛粮油案”主角王伟等人的落网，其信用证融资放贷业务也开始浮出水面。

依靠房产中介业务发家的王伟并没有太多自有资金，他的业务扩张主要依靠信用证融资和民间借款。为了使资金能够迅速产生好的收益，他介入了目前“最为暴利”的民间借贷市场。其进口棕榈油的数量以及与此相关的信用证融资金额大幅增加，套现了十多亿元的资金。“如果不是因为王伟去年购买多处上海商业地产，此后又出现借款未能收回、棕榈油预售亏损等事情，王伟的资金链不会断裂，其依托于天津中盛粮油的融资放贷业务不会出问题，他也不会因此而被逼上梁山，被迫卖油欠款逃跑。”知情人士如是说。

产业毒药

事实上，上述案件是在信用证套现大潮真正来临之前就被清理，当前隐藏的、可能更严重的44 服务热线：010-51335351 丽人剪报 《综合》 问题随时有可能暴露出来。特别是有色金属、化工等领域的一些产品，存在于全行业普遍的信用证套现现象，一旦危机集中爆发，对产业的危害将难以想象。目前，危害已露端倪。

由于“融资性进口”导致一部分不需要的货物进口到国内，破坏了国内市场的供求情况，导致国内市场价格大幅下滑，给国内市场带来巨大压力。同时直接影响到相关生产企业的正常运营。

由于缺乏技术和规模优势，冶炼成本和开矿成本较高，铜、锌等产品的国内市场销售价，已经位于一些小型冶炼厂的生产成本线，使小型冶炼厂的生存受到了威胁。

珠江铜厂人士称，该厂已经开始限产以减少损失，“目前开工率不到80％”；27家中小型锌企更是联合宣布，

7、

8、9月份，企业铅锌产量各自减少10％。

国内化纤企业也都在减产、停产。目前国内PTA的现货价，已在套现压力下异常扭曲，“全世界任何一家生产商按照这个成本，都生产不出产品来”。中国刚刚起步的PTA产业，一年时间，已被逼至悬崖边缘。

环球财经 2008-8-29 民主管理

别让企业因为“脚伤”而过早退场

北京时间8月18日中午11点55分，北京奥运会田径赛场结束了男子110米栏预赛的争夺，备受关注的夺冠大热门，上届奥运会冠军、前世界纪录创造者刘翔在起跑前因伤退出了比赛，失去了在北京奥运会争夺冠军的机会。因为脚伤，人们为刘翔惋惜不止，但不能让我们的飞人带伤上阵而为未来埋下隐患，所以人们给予刘翔更多的是信任和支持，刘翔自己也表示积极接受治疗，为祖国争夺更多的荣誉。

因“脚伤”退场的不止“飞人”一个！

脚伤这个词，让我想起了前些天做的一个采访，是关于中小企业为什么总是输在新的起跑线上。事实上是中小企业不但有“脚伤”而且还很重，脚伤的年头比刘翔多。就拿企业信息化建设来说，尤其是一些传统行业，受地区行业信息量限制，天天在吃老本，结果客户一天比一天少。长此以往，企业就逐渐因为“脚伤”的加重，不得不离场。于是，笔者在思索，究竟是怎样的“脚伤”制约了企业的发展呢？

“脚伤”一：企业管理忙的没有时间打理

在采访西安市雁塔区汇隆办公家具厂的经理，得到这样的说法：“当初我们根本就没想过企业信息化管理这个问题，每天我们都有很多事情要做，没有时间去考虑的太多企业管理问题。”确实，受国家经济大趋势放缓的影响，当今的商战日趋白热化，老板们恨不得把所有的精力和时间都倾注其中，生怕自己贪图一时 “清闲”而被对手超越。中小企业压力更大，生存危机时刻威胁他们，企业管理忙的没有时间打理，也是情有可原。

“脚伤”二：即使出现问题，也不能让钱“打水漂”

由于缺乏适当的企业管理措施，企业经营出现了严重的脱节：老总都在外打拼，企业内部统计业务进展过程和签单数目不详等等，制约了企业的发展。塞翁之马，焉知非福，位于西安古都的这家企业，开始着手引进信息化管理手段。当笔者问到建设企业信息平台之初是否有顾虑时，这时这位经理很严肃的说：“我们当时很怀疑建立个网站是否真的有用?担心钱打水漂。这样的例子在商圈里很多，找人建了网站，最后成了公司的装饰品，不但不能起到推广企业知名度和实现网上盈利的作用，还会牵涉大量的人力无力真是得不偿失。”

服务热线：010-51335351 45 丽人剪报 《综合》 “脚伤”三：花钱后成了没人管的“孤儿”

公司经理还告诉了记者一个担心：就是花钱把网站建成后就没人管了。这位经理告诉笔者有很多网络公司在达成协议前都承诺的很好，一旦你把钱付清了，他们就成了武林高手——来无影、去无踪，你根本找不到人，信息化大厦成了烂尾楼工程。

“脚伤”，用“IT外包牌”疗效显著

笔者问及问题是怎么解决的，这位经理笑了：“后来的事实证明了我们之前有太多的担心都是多余的。通过综合比较，我们选了当地比较大的IT外包服务商铭万公司，他们的八方通宝我们当地很多家企业都在用。”谈到使用，这位经理敞开了话茬：“八方通宝在这方面做的很好，它是智能建站，只要我们提出想法就可以了，具体的操作会由铭万公司的人来做，八方通宝可以在全国近8000家行业网站进行推广，不仅节省了我们大量的推广时间，且远远好于我们自己做的推广效果。”

笔者问到他之前所谓“武林高手”的担心时，这位经理说道：“网站交付后，铭万的客服多次给我们打电话询问使用情况，还留下了一位工人员的手机号码，以便于我们有不能解决的事情随时联系。这一点，让我们很感动。”这位经理还告诉笔者，当初选择铭万的八方通宝是正确的，发完商机，在百度和google马上就能查到，客户自己就找到了他们，企业品牌知名度获得了很大提升。

而通过这次采访，笔者更深体会一点，“飞人”的脚伤是不可抗拒的，而中小企业在建设企业信息化平台上的顾虑，也就是我们所说的企业起跑的“脚伤”，一方面是区域性信息来源有限，更多是源自企业的自闭，对信息化管理的不了解，是可以避免的。而要让中小企业尽快起跑，实现发展壮大的愿景，“脚伤”不能成为他们的制约。笔者也呼吁，有实力、且有社会责任感的服务型企业来引导，开出跟多治疗“脚伤”的良方，别让中小企业因为“脚伤”，而过早的退场！

网易 2008-9-1 青啤营销副总裁杨华江：传递关爱没有终点

9月1日，东方明珠上海迎来了北京残奥会火炬传递活动。青岛啤酒营销副总裁杨华江作为北京残奥会赞助商青岛啤酒的首位火炬手，参加了火炬传递。

北京奥运会以完美的结局顺利画上了一个句号，但对于青岛啤酒来说，责任和激情还在延续。作为北京奥运会和北京残奥会的双料赞助商，在奥运会结束之后，青岛啤酒把残奥会作为后奥运营销的重要项目，立即投入到残奥会的工作中。杨华江作为青岛啤酒全程参与了青岛啤酒奥运营销的营销副总裁，在残奥会火炬传递阶段代表青岛啤酒传递火炬，表达了青岛啤酒对残疾人体育事业的支持和青岛啤酒对弱势群体的关爱。

杨华江说：“传递北京残奥会火炬体现了青岛啤酒一贯的企业公民理念。像传递奥运火炬一样，青岛啤酒这次派出了优秀员工、优秀经销商和企业管理人员共同组成的火炬手队伍，我们希望把关爱传递到社会的每个角落，传递给所有人，包括残疾人士，可以说传递关爱是没有终点的”。的确，残奥会作为一个为特殊人群举办的运动会，更需要社会的关爱，更需要社会的支持。

据了解，作为一个百年品牌，青岛啤酒一直坚持“社会价值高于企业价值”理念，在企业发展的过程中，不断地回馈社会，履行企业社会责任。从雪灾的救助活动、赞助奥运、残奥，到1357万元捐款支援四川地震灾区，近几年青岛啤酒的公益行动处处可见，在提升企业品牌形象的同时，46 服务热线：010-51335351 丽人剪报 《综合》 更注重将“关爱、平等、参与、拼搏”等精神在全民层面的传播与推广，让人们在观看精彩的奥运赛事、了解信息的同时，接受心灵的洗涤与升华。

据杨华江介绍，奥运期间青岛啤酒组织了地震灾区的代表、城市奥运精神的代表等各种特色的普通人到北京观看奥运，圆了众多普通百姓的奥运梦想；全球奥运激情征集活动、奥运体验中心等奥运营销活动也取得了良好的效果。

据介绍，青岛啤酒除了赞助残奥会之外，还在今年的助残日当天捐款150万元，将关爱带给残奥会之外的更多残疾人。

杨华江表示“作为青岛啤酒奥运战略的重要组成部分，青岛啤酒将以一如既往的精神与态度，全力支持北京残奥会的各项活动，让青岛啤酒的‘激情’成就全民的奥运梦想！”。

相关链接：

杨华江先生，现任青岛啤酒股份有限公司营销副总裁，西安交通大学企业管理专业博士，拥有高级经济师职称。杨先生历任公司企管部副部长、部长、市场部部长等职。杨先生通过体育营销、事件营销积极推广品牌主张，在品牌管理、市场推广、奥运营销等方面具有丰富经验。

搜狐 2008-9-1

坚定信心 深挖潜力 确保目标

8月31日上午，攀钢董事长、党委书记樊政炜，副书记张治杰在攀枝花遭受地震后，迅速赶到新钢业公司、新白马公司调研，详细了解了两家公司震后的生产经营情况，对两家公司下阶段生产经营等工作提出了要求。

当天上午10时左右，樊政炜、张治杰首先赶到了新钢业公司。在详细了解新钢业公司近期生产经营情况后，樊政炜要求新钢业公司根据市场变化，抓好内部革新挖潜，努力实现全年奋斗目标；要积极应对外部市场变化，做好市场的前期预测和分析，及时采取有力措施，调整现有产品结构，生产高品质、高附加值的钢材产品，寻求新的利润增长点，努力扩大效益；要加强原燃料采购，继续采取有力措施，畅通采购渠道，按市场规律合理配置资源，努力降低采购成本，为生产创造条件；要尽快提高钒渣处理能力，控制重点环节，争取多消化钒渣，确保效益最大化。

当天中午12时左右，樊政炜、张治杰赶到了新白马公司，实地查看了破碎车间、磨选车间生产现场情况。在详细听取了新白马公司生产经营情况汇报后，樊政炜指出，目前正值雨季，防洪形势十分严峻，加之地震灾害的影响，新白马公司要迅速启动应急预案，加强对排土场、尾矿库、平硐溜井的监控检查，确保平安度汛。他强调，矿山建设是钢铁钒钛产业发展的基础，攀钢要实现“一四五”发展战略目标，进一步提高企业的核心竞争力，矿山建设和发展是关键。新白马公司作为攀钢新的“钢铁粮仓”，承担着攀钢实施资源战略的历史重任。从目前的生产情况来看，生产经营面临着一定的困难，针对下一步的工作，樊政炜要求，新白马公司要认真学习贯彻党的十七大精神，贯彻落实科学发展观，发挥党组织的政治核心作用；尽快理顺完善生产工艺流程，加强内部管理，快速有效解决生产过程中存在的问题，尽快实现达产达效；勇于探索，开拓创新，强化管理，建立健全现代企业管理模式和机制；关心职工生活，理顺职工情绪，为职工创造良好的生产生活环境；处理好与当地政府和周边村民的关系，加强地企共建工作，为公司的生产经营创造良好的外部环境。

张治杰对新钢业、新白马公司生产经营、维护职工队伍稳定、纪检监察等工作提出了要求。

服务热线：010-51335351 47 丽人剪报 《综合》 企业社区 2008-9-1

管理的真相到底是什么

“在拥挤的管理学书籍的书架上，这本书显得弥足珍贵。它对以直觉而非事实进行管理的理念提出了严重的警告。” ——《商业周刊》

“菲佛和萨顿炮轰企业领导者奉若经典的管理理念，因为这些肤浅的东西不是事实，只是一些传言和口号，对企业极为有害。所有领导者都该好好看看这本书。”

——宝洁全球营运中心副董事长，鲍勃·麦克唐纳

“商业顾问或作家告诉你的东西，到底能不能解决管理难题？假如你心里有过一丝一毫的怀疑，都必须读读这本书。”

——哈佛商学院企业管理教授，《创新的困境》一书作者，克莱顿·克里斯滕森

“菲佛和萨顿再一次戳穿了传统管理理念的皇帝新衣：公司总是抛开证据，执迷于大师们的流行观念。两位作者根据鲜活的事实，倡导合理的管理方法，鼓励我们从虚构中筛选出事实，得出建立成功企业的最佳答案。” ——美国最大风险投资公司KPCB公司合伙人，兰迪·科密萨

管理没有灵丹妙药！企业不能只追求潮流，不能只听信不实的管理传言。

你是否做出了正确的决策？是否只会抄袭别家公司看起来可行的策略？是否只根据自己深信不疑的观念来采取行动？

假设你去看医生，医生对你说，“我要给你做个阑尾切除手术。”你问他为什么，医生回答，“因为我给上个病人做过，他病情好转了。”听了这样的话，你恐怕会拔腿就跑吧？

奇怪的是，在大多数公司，管理者宁可相信权威的观点和其他公司看似可行的措施，而拒绝采纳可信的证据，不愿意采用合乎逻辑的思考方式。

循证管理脱胎于循证医学，也就是在管理时遵循科学依据。在医学上遵循证据是很好理解的，但早期医生行医，靠的大多是经验而非证据。循证医学难以得到开展，原因在于实践的难度太大。要怎样才能证明“放血”对病人的病情没有改善作用？又该怎样证明青霉素不一定适合所有感冒发烧的患者？这需要对不同的人群进行长期的对照控制实验，同时排除一切可能对其产生影响的外界因素。

在管理领域推广循证思维，比在医学领域还难。在医学领域，人的生理结构是基本一致的，这样，倘若甲疗法能通过证据的检验，就能适用于绝大部分患者。而要想找到两家大体相同的企业是很难的：行业不同、规模不同、结构不同、公司文化不同„„适合于甲企业的方法，拿到乙企业可能会弄得一团糟。这样一来，管理者靠经验、直觉和信仰做决策，也就是自然而然的事了。

在本书中，两位作者告诉管理者为什么要根据证据来管理组织，如何寻找并利用更好的证据，为什么这一方法能带来良好的结果。

作者简介：

杰弗瑞·菲佛（Jeffrey Pfeffer）

斯坦福大学商学研究院组织行为学教授，执教于1979年。他于卡内基大学取得自己的学士和硕士学位，在斯坦福拿到了自己的商学博士学位。菲佛曾在伊利诺斯州立大学、加利福尼亚州立大学伯克利分校当过教员，在哈佛商学院做过访问学者。他在全世界27个国家讲授过高级主管培训班。他担任过Aubidble Magic, Unicru和SonoSite公司的董事，亦是多家学术刊物编辑委48 服务热线：010-51335351

推荐第10篇：企业文化管理(以人为本)

企业文化管理

在经济迅猛发展的现代社会里，群雄逐鹿的激烈竞争环境下，为求企业的生存与发展，当代的管理者尤其是民营企业的管理者，必须懂得如何根据实际的情况因地制宜、因时制宜的调整管理的方法。知识经济的快速发展，更进一步提高了人力的作用。作为管理者，在任人唯贤的同时，更需要深刻知晓“以人为本”的含义，懂得如何用人、御人。建立实事求是的管理制度，明确“以人为本”的原则，善用物质与精神双重激励的手段，为员工营造宽松舒适的工作环境，满足员工的物质与精神需求，使员工在工作中体验快乐，在快乐中积极于工作，从而为整个企业创造出积极向上的活力，使得企业在激烈的竞争中占据立足之地，信和电信依靠这一点，使得企业迅速的发展起来，并且不断地壮大。

信和电信的董事长说过这样一句话：“以人为本”的管理原则是当代企业的管理出发点，一点不假。

知识经济爆炸的当代社会，在各行各业的残酷竞争中，知识的力量突出的重要。而作为知识的载体——人，则越发的表现出其巨大的影响力。员工是企业的主体，激发职工的积极性与创造力，充分发掘他们的潜在能力，是增进企业活力的源泉。

任何一个企业都是人的集合体，对企业的管理首先就是对人的管理，也是通过人进行管理。作为一名管理者，必须认识、理解、尊重、用好每一个员工，满足其合理的需求，为其营造合理的工作环境，激发其工作热情，使企业内部的至少是大部分的人能够为企业的发展目标而努力。作为民营企业，其优越性更表现在对人力的肯定，对“以人为本”原则的深度把握。长城的修建依靠千万万人的汗水凝聚，企业帝国的建立依靠每一个人力量的点滴汇聚。秦始皇不是靠自己单枪匹马打下江山，比尔.盖茨不是孤家寡人建立微软帝国。成功的管理者都深知人的重要性，是将以人为本的理念发挥到极致。可以说，企业作为一部开足马力运行的机器，每个员工都是这部机器上的一枚螺丝钉，管理者是保证这部机器正常快速运行的操作者，只有充分肯定人的价值，善于从员工角度出发，采取有效的人性化管理手段，拧紧每一颗螺丝钉，才是推动企业稳定快速发展的动力所在。

信和电信也很注重保留人才，认为激励人才，依靠人才促进公司快速发展是以人为本的目的所在。公司一贯奉行以人为本，重视人才，发掘潜能和长远发展的人力资源管理原则。公司不断的招募和培养，建立并相对稳定的建立了一支具有优秀职业素质和专业水准的员工队伍，优秀骨干层出不穷，使得企业飞速发展，公司的快速发展就是最好的见证。公司在管理上也为员工创造出宽松的文化和工作氛围，激励员工自觉地勤奋工作。同时为了保留人才，公司采取一系列措施，从员工福利到员工精神文化需求上予以极大的支持，一系列的措施成功的降低了人才流失率，在全体员工的共同努力下使信和电信获得巨大的成功。

以人为本的实现需要建立人性化的制度，加强对员工的物质与精神激励，成功沟通，这样才能实现公司坚强快速的发展。

第11篇：第四章 企业文化管理

第四章

现代企业文化管理

学习目标

（一）知识目标

1、了解企业文化的兴起、企业文化的性质；

2、理解企业文化的构成要素；

3、熟知企业文化的功能及建设过程；

4、掌握企业文化的内涵、企业文化的结构。

（二）技能目标

1、能够运用本章所学理论分析现实中企业文化的特点；

2、运用企业文化建设理论找出现实中企业文化建设的不足。开篇案例

鸬鹚与第三条鱼

最近，做渔业生意的王老板接到了一个大订单，以至他欣喜若狂，连走在大街上都是欢蹦乱跳的，仿佛一个孩子。但是兴奋之余，他仔细一盘算，自家只有15只鸬鹚，根本无法按期交货，即使将隔壁小刘的8只鸬鹚加上，也显得异常吃力。于是，王老板决定召开一次鸬鹚工作会议。

第二天一大早，王老板就唤醒了全体鸬鹚，召开工作布置大会“鉴于目前任务较为紧急，同时也本着‘以鹚为本’的精神，本人决定，从即日起全体鸬鹚的午餐标准由原来的1条改为2条金鱼，同时工作量加大40%”。这一指令使得多数鸬鹚的欢迎，因为捉鱼的数量仅仅加大40%，而报酬增长了100%。

然而几天后，情况发生了变化，很多鸬鹚并没有捕捉到预期数量的鱼，就连几个捕捉高手也没能完成任务。王老板甚是纳闷，便循踪调查。原来很多鸬鹚抱怨，王老板仅在有订单时才会考虑改善午餐质量，平时很少兑现\"以鹚为本\"的诺言，趁此也给他点颜色瞧瞧„„听到这里，王老板心里一打冷战。

晚上，王老板在万福街上最著名的\"飘香大酒楼\"订了一桌饭菜，并打电话给A鸬鹚请其来赴宴。席间，王老板矢口不提捉鱼问题，而一味询问A鸬鹚近日来如何辛苦等诸如此类话题，并许诺从明日起给其三条鱼作为午餐。A鸬鹚听后极度感动。此后几天内，王老板对其他鸬鹚故技重施。结果，至交货之日，王老板不仅如数交货，而且数量还足足多出20%。

管理启示：商业企业存在的根本理由就是实现利润的最大化，任何人性化的决策或制度的贯彻执行都是建立在持续的发展和赢利基础之上。相对来说，企业规模越庞大，企业文化 也就越先进，往往宏伟的事业总是通过企业文化来凝聚和感染优秀人才，因而任何集体企业文化缺失或坍塌都会给企业带来重创，甚至灾难。

第一节

企业文化的内涵

一、企业文化的兴起

企业文化研究热潮的兴起源于日本对美国的挑战。20世纪70年代，第二次世界大战后仅仅二三十年间，日本在一片废墟上奇迹般地实现经济崛起，日本的商品横扫欧美，其企业的管理引起欧美学者的高度关注，由此引发了企业文化的热潮。 20世纪80年代以来，许多美国管理学者进行了美日管理学的比较研究，发现：美国企业管理较为注重诸如技术、设备、规章、方法、组织机构、财务分析等\"硬\"因素；而日本企业则更多地强调诸如人、目标、信念、宗旨和价值观等\"软\"因素。特别是考察了日本企业之后，他们发现，日本企业与美国企业之间一个最大的差别是日本企业的员工有\"爱厂如家\"的思想，而美国企业的员工缺乏这种思想。这证明了美日两国不同管理模式的背后是文化的差异，因此美国学者又把注意力集中在文化比较研究方面。

1981—1982年，美国企业管理理论界接连出版了四本畅销书：美国著名美日比较管理学者威廉·大内的《Z理论一一美国企业界怎样迎接日本的挑战》、美国斯坦福工商管理学院教授理查德·帕斯卡尔和美国哈佛大学教授阿索斯合著的《日本企业管理艺术》、美国著名的麦金赛管理咨询公司顾问阿伦·肯尼迪和特伦斯·迪尔合著的《企业文化——企业生存的习俗和礼仪》、美国企业管理咨询顾问托马斯和小罗伯特·沃特曼合著的《寻找优势一一美国最成功公司的经验》。这四本书的出版，标志着20世纪80年代风靡全球的\"企业文化\"新潮的兴起。

加利福尼亚大学教授、美籍日裔学者威廉·大内（William Duchi），由于其日本血统的有利条件，率先推出了日美文化比较的著作《Z理论一一美国企业界怎样迎接日本的挑战》。威廉大内将美国企业的管理特点定义为\"A型组织\"强调速度一一立刻争取表现，立刻给予奖励；强调个人一一高生产力即有高报酬；强调数字一一具体的数字是一切考核的标准，抽象的内涵不受重视；强调利润一一公司只关心股东的利益，漠视员工、社会各方面的需要。威廉·大内认为典型的日本管理模式（Z型组织）具有某些宗法制度的色彩，是一种大家庭式的管理，整个企业就像一个大家庭或宗族，它的员工终身被雇佣，共识式决策与领导班子集体责任制，较平均的分配制度，用职务轮换以养成\"通才\"为目标的骨干培养路线，对职工的全面（包括其私生活）关怀等做法与政策，都反映了这种特色。在企业及其员工间的关系上，与欧美等西方企业中员工人格独立平等而经济上为单纯\"交换和雇佣性关系\"（A型组织）不同，日本企业中的员工如同大家庭中的成员，与企业保持着一定的人身依附关系。

美国斯坦福工商管理学院教授理查德·帕斯卡尔（R.T.Pascale）和哈佛大学教授安东尼·阿索斯（A.G.Athas）在总结美国和日本的管理经验后，出版了《日本企业管理艺术》一书。书中提出了\"7S模型\"（战略、结构、制度、作风、技能、人员和最高目标），并应用这一理论框架分析了松下、AT&.T，IBM等典型的日美企业。对比表明，日本企业不仅重视\"硬S\"（战略、结构和制度），而且更重视\"软S\"（作风、技能、人员和最高目标）。美国企业大多数只重视

前者。作者强调整体性，认为必须把七个要素（S）融合起来形成一个强有力的网络，才能推动企业取得成功。两位教授同为美国最大咨询企业麦肯锡公司的资深咨询专家。\"7S模型\"在国际上也被称为\"麦肯锡7S框架\"。\"7S模型\"理论为企业的软性管理提供了理论依据。

美国的阿伦·肯尼迪和特伦斯·迪尔出版的《企业文化企业生存的习俗和礼仪》专著，是企业文化理论诞生的标志性著作，是第一部以\"企业文化\"命名的理论著作。在对近80家企业进行深入调查之后，提出了\"杰出而成功的公司大都有强有力的企业文化\"的论断。他们认为企业文化的要素有五项：企业环境、企业价值观、英雄人物、习俗与仪式、文化网络等。这种分析方式也成为被广为接受的解构企业文化的方式。在考察了数百家企业后，划分了强悍型、工作娱乐并重型、赌注型、按部就班型四类文化。对于企业文化分析、管理、变革等问题，作者都有精辟的论述。作者提出的未来\"原子式组织\"包含小团队、授权、信息化、文化纽带等四个要素，就现代的发展趋势看，基本上是准确的预测。

美国的托马斯·彼得斯和小罗伯特·沃特曼的《寻求优势——美国最成功公司的经验》（该书影响巨大，1982年出版后，次年与《大趋势》并列畅销书榜首）通过对美国43家公司的研究，概括了美国优秀公司的八大特点：①行动迅速，决策果断。②接近顾客，以优秀的产品和优秀服务维持优势。③锐意革新，全力支持敢闯敢做的改革者。④珍视企业至为宝贵的资源一一一人，通过人潜能的发挥来提高生产率。⑤以价值准则为轴心，把公司内部的各种力量凝聚到企业目标上来。@扬长避短，展开多元化经营，增强应变能力。⑦组织结构简单，减少层次。⑧宽严相济，张地有节，注重管理艺术。美国公司不逊于日本公司的独特之处在于尊重个人独立人格和不断创新以适应环境的变化。

我国企业文化研究始于20世纪80年代中后期，最初仅仅是对国外一些企业文化研究成果的译介。从1986年起，一些专家、学者开始向企业介绍企业文化理论，帮助企业建设企业文化。随后，在召开的一系列全国性企业发展研讨会上，企业文化引起更大关注，并相继成立了多家企业文化研究机构，掀起了第一次企业文化热潮。20世纪90年代初开始，党和政府高度重视对企业文化的研究，\"加强企业文化建设\"等提法在党的全国代表大会报告、政府工作报告和有关文件中频频出现，党中央和国务院组织了若干次有关企业文化的大规模调研。官方的介入，大大推动了企业文化的发展。人们清醒地认识到，企业文化已成为社会文化的一个重要组成部分，成为经济改革的一种推进器。21世纪初，国内企业文化研究呈现方兴未艾之势，并取得了丰硕的研究成果，一大批企业文化研究专著、论文纷纷出版、发表，企业文化研讨会、论坛接踵而至，从而形成了新一轮企业文化研究浪潮。

二、企业文化的内涵

关于企业文化的定义，国内外的学者有各种不同的表述。据统计，国内外关于企业文化的定义大概有180多种。也就是说，几乎每个管理学家对企业文化都有各自的定义。

美国麻省理工学院教授爱德加·沙因认为：企业文化是在企业成员互相作用的过程中形成的，为大多数成员所认同的，并用来教育新成员的一套价值体系（包括共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则等）。

特雷斯·迪尔（TerrenceE.Deal）和艾兰·肯尼迪（AllanKennedy）在1982年将企业文化定义为：企业文化是一个企业所信奉的主要价值观，是一种含义深远的价值观、神话、英雄人物标志的凝聚。

戴尼森在1995年提出，企业（组织）文化是指“为组织成员所持有的基本信念、价值观和假设，以及表达出来的实践和行为。组织文化的一些方面（诸如个体行为和群体标准）是显而易见的；而文化的有些方面却难以观察，因为它们表示了不可见的假设、价值观和核心的信念”。

我国学者魏杰认为，所谓企业文化就是企业信奉并附诸于实践的价值理念。也就是说，企业信奉和倡导并在实践中真正实行的价值理念。

刘光明认为，企业文化既是指具体企业、公司所形成和保持的文化传统，也指抽象形态的企业、公司的一般文化体系和价值准则；既是指企业、公司文化的具体内容，又是指一门特定的学科、思想体系。

事实上，企业文化是在一定的历史阶段，在民族文化、道德、伦理文化的背景下，由企业家和员工在长期实践活动中倡导、培育产生的，它具有企业的鲜明个性和时代特征。为此，企业文化也可以表述为：企业文化是企业在长期的生存和发展过程中所形成的，是本企业所特有的，为企业多数成员所共同遵循的基本概念、价值标准和行为规范的总和。

企业文化的内涵，可以从以下几个方面进一步理解：

（一）企业文化的核心是企业价值观

企业总是要把自己认为最有价值的对象作为本企业追求的最高目标、最高理想或最高宗旨，一旦这种最高目标和基本信念成为统一本企业成员的共同价值观，就会构成企业内部强烈的凝聚力和整合力，成为统领组织成员共同遵守的行动指南。因此，企业价值观制约和支配着企业的宗旨、信念、行为规范和追求目标，企业价值观是企业文化的核心。

（二）企业文化的中心是以人为主体的人本文化

人是整个企业中最宝贵的资源和财富，也是企业活动的中心和主旋律，因此企业只有充分重视人的价值，充分调动人的积极性，发挥人的主观能动性，努力提高企业全体成员的社会责任感和使命感，使企业和成员成为真正的命运共同体和利益共同体，这样才能不断增强企业的内在活力和实现企业的既定目标。

（三）企业文化的管理方式是以软性管理为主

企业文化是以一种文化的形式出现的现代管理方式，也就是说，它通过柔性的而非刚性的文化引导，建立起企业内部合作、友爱、奋进的文化心理环境，自动地协调企业成员的心态和行为，并通过对这种文化氛围的心理认同，逐渐地内化为企业成员的主体文化，使企业的共同目标转化为成员的自觉行动，使群体产生最大的协同合力。这种由软性管理所产生的协同力比企业的刚性管理制度有着更为强烈的控制力和持久力。

（四）企业文化的重要任务是增强群体凝聚力

企业的成员来自五湖四海，不同的风俗习惯、文化传统、工作态度、行为方式、目的愿望等都会导致成员之间的摩擦、排斥、对立、冲突乃至对抗，这就不利于企业目标的顺利实现。而企业文化通过建立共同的价值观和寻找观念共同点，不断强化企业成员之间的合作、信任和团结，使之产生亲近感、信任感和归属感，实现文化的认同和融合，在达成共识的基础上，使企业具有一种巨大的向心力和凝聚力，这样才有利于企业共同行为的齐心协力和整齐划一。

三、企业文化的性质

（一）企业文化是企业的一种无形经济资源

企业文化与企业中有形的经济资源一一人、财、物相比较来说，可称为无形的经济资源。企业文化的物质层一一企业外在形象、品牌可为企业带来可观收益，明显具有经济资源性质；企业文化制度层、精神层面可以通过提高其他生产要素的生产率而为企业创造收益，本质上也是一种经济资源，但它是无形的，只能依靠其他有形物质来发挥作用。

（二）企业文化是企业的非正式制度，与企业正式（管理）制度相辅相成

作为企业的共同价值观念和行为规范，企业文化行使着企业非正式规则的功能。作为非正式规则，它与企业的正式管理规则相辅相成。企业文化不能代替正式管理制度，但正式管理制度只有与企业文化相结合，才能得到实施，否则再完美的制度也将流于形式。正式管理制度具有可模仿性、可移植性，而企业文化是在企业成长过程中，企业群体实践沉淀的结果，具有不可移植性、不可模仿性。优秀的企业文化是企业核心竞争优势的源泉之一。

（三）企业文化在企业系统内具有某种准公共物品性质

现代经济学根据服务性质的不同，把物品（服务）分为公共物品（Public Goods）、私人物品（Private Goods）和准公共物品（Semi-public Goods）。公共物品有两个特性：供给的非竞争性和消费的非排他性。准公共物品的特性介于公共物品和私人物品之间。企业文化是非排他的，实际上企业成员中\"消费\"企业主流意识形态的人越多，企业管理当局越满意。同样，企业文化的供给是非竞争的，追加企业文化的组织成员消费的边际成本几乎为零。正是由于它是某种公共物品，企业内各群体、各分支机构通过免费\"消费\"企业文化可以提高绩效；同时，企业文化的\"供给只能由企业管理当局全盘考虑。例如，海尔的张瑞敏便自认为是集团的\"首席文化官\"。

（四）企业文化的演变具有路径依赖性

社会意识形态的演变具有路径依赖性。一般而言，社会成员一旦选择了某种意识形态，无论是好是坏，在以后的路径中他会不断地重复并强化这种选择。即一旦接受，就可能不断接受；一旦排斥，也就会不断排斥，要想替换非常困难。同样，企业文化的演变也具有某种路径依赖性，偶然事件的发生有可能给企业文化的演变带来极大影响。最典型的事例是，一些企业创始人的风格和最初的选择，在长时间里极大地影响了企业的性格，如IBM、松下电器等知名企业几十年的发展深深打上了托马斯·沃森、松下幸之助们的烙印，尽管创始人早就离开了企业。

第二节

企业文化的构成

一、企业文化的构成要素

根据系统论的观点，企业文化是一个复杂的系统，构成这一系统的各个有机组成部分即为其要素。由于人们对于企业文化概念的理解不尽相同，所以对企业文化的构成要素也存在诸多不同的看法。西方企业文化学者大都把企业文化界定为企业精神文化，以此为基础，他们提出了不同的企业文化要素观。例如，美国学者肯尼迪和迪尔认为，企业文化包含五大要素，即企业环境、企业价值观、英雄人物、习俗与仪式、文化网络。帕斯卡尔等人提出\"7S\"模型，即战略、结构、制度、人员、作风、技能和最高目标。

在中国，有些学者认为，企业文化即指企业的精神文化，它包括企业的价值观、信仰、态度、行为准则、道德规范及传统和习惯等要素。还有些学者认为，企业文化是企业的精神文化、制度文化和物质文化的总和，并据此提出了相应的企业文化要素观。尽管目前理论界对于企业文化要素的看法存在差异，但是企业文化要素问题的提出，对于企业文化的理论研究和实际建设却具有重要的方法论意义。

二、企业文化的结构

对于现代企业文化的结构，我国学术界有不同的说法。有的学者认为企业文化由企业物质文化、企业行为文化和企业精神文化三部分构成；有的学者把企业文化分为四部分，即物质层（器物层）、行为层、制度层和观念层（如图4-1所示）。这里，我们采用后一种观点。其中，观念层属于一种隐性文化，它是企业文化的根本，主要包括企业精神、企业哲学、企业价值观、道德规范等。这些内容是企业在长期的生产经营活动中形成的，存在于企业员工的观念中，对企业的生产经营活动产生直接的影响。物质层、行为层和制度层则属于显性文化的内容，是指企业的精神以物化产品和精神性行为为表现形式，能为人们直接感觉到的内容，包括企业制度、企业行为、企业设施、企业形象和标识等。

图4-1企业文化结构示意图

（一）物质层

企业物质文化是由企业员工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化，它是一种以物质为形态的表层企业文化。它主要包括企业产品结构和外表、款式、企业劳动环境和员工休息娱乐环境、员工的文化设施，以及厂容厂貌等。

1、生产设施

物质文化载体中生产设施包括机器工具、设备设施等。这些是企业直接生产力的实体，是企业进行生产经营活动的物质基础，它标志着人类文明进化的程度，是社会进步程度的指示器。

企业的生产机器、设备设施的摆设等往往折射出管理理念和企业的价值观。如在日本的许多企业中，对员工的关怀往往体现在对安全生产的重视，对安全标语、安全设施、保养维护、安全检查、工厂平面配置、现场布置、区域划分均有整体的科学规划。丰田汽车厂就运用最佳动作的原理，将产品输送带抬高，使作业人员不必弯腰工作，既提高了劳动生产率，又减轻了工人的体力负荷。

2、企业环境

企业环境主要是指工作环境，如办公楼、厂房、俱乐部、图书馆，以及生活设施和环境绿化等。企业环境也是企业文化建设的重要内容。一方面，优美的环境、良好的工作条件能激发职工热爱企业、积极工作的自觉性；另一方面，企业环境也是企业形象与经营实力的一种外在表现。所以，它对扩大企业的社会影响，拓展经营业务，都会产生积极的作用。

3、企业的产品

企业通过有目的的具体劳动，把意识中的许多表象变为具有实际效用的物品。在这一过程中，并不时地按照一种文化心理来塑造自己的产品，使产品的使用价值从一开始就蕴含着一定的文化价值。

企业生产的产品和提供的服务是企业生产的经营成果，它是企业物质文化的首要内容。德国的奔驰汽车以\"豪华、马力大\"著称；日本的丰田汽车以\"节能、省油\"赢得消费者青睐；法国的香水以\"香味纯正、留香持久\"而闻名于世。这些都是企业追求\"质量第一\"的最终体现。

4、企业名称和标识

企业标识是以标志性的外化形态来表示本企业的文化特色，并与其他企业明显地区别开来的内容，包括厂牌、厂服、厂徽、厂旗、厂歌、商标等。这些标识能明显而形象地概括企业的特色，有助于企业形象的塑造，有助于激发职工的自觉性和责任感，使全体职工自觉地维护本企业的形象。因此，企业标识已成为企业文化的最表层，是企业文化不可缺少的组成部分。

（二）行为层

企业行为文化是员工在生产经营、人际关系中产生的活动文化，它是以人的行为为形态的浅层企业文化，以动态形式作为存在形式。它包括企业经营、教育宣传、人际关系等活动和文娱体育活动中产生的文化现象。根据不同的行为主体划分，企业行为包括企业家行为和企业员工行为。

1、企业家行为

企业文化是企业创始人、领导人创业活动的结果。企业家行为决定了企业文化的健康与优化的程度，决定了员工对企业的信心程度，也决定了企业在未来竞争中的胜负。

企业家是企业的灵魂，有什么样的企业家，就有什么样的企业和什么样的企业文化。企业家文化是企业文化的核心，企业家的人格力量、信念力量、知识力量是企业家事业追求的驱动力。企业家最重要的任务是创造和管理文化，以自己的言行影响企业健康文化的生成。企业家文化主要体现在专业素养、思想道德、人格风范、创新精神、理想追求等方面。企业家对企业文化的理解深度与行为选择，反映了他的领导水平与领导能力。

综观成功的企业，几乎所有优秀的企业领导者总是不惜耗费时日去创造、倡导、塑造、维护自己或创业者们构架的具有强势力量的企业文化，并通过自己的行为不断地对员工和企业施加积极的影响。

例如，有\"世界船王\"称号的包玉刚一向以稳健、谨慎的风格来经营企业，没有十分的把握，他不会冒险决策。他在创业之初就选定了风险相对较小的船运业。他认为只要处理好海情，风险就不算什么，这是国际性的服务活动，具有广阔的前景。就这样，包玉刚走出了通向船王之路的第一步。回避风险成为他事业成功的重要秘诀。他的这种稳健、谨慎的风格直接影响到他旗下的几十家集团、公司，使整个企业所烘托出来的文化处处表现出安全可靠、处处为客户着想的氛围。这些企业文化反过来又帮助了包玉刚以卓著的信誉、良好的经营风格不断扩大自己的企业王国。由此可见，企业家的特殊风格直接影响和左右着企业文化。

2、员工行为

企业员工是企业的主体，企业员工的群体行为决定了企业整体的精神风貌和企业文明的程度。因此，企业员工群体行为的塑造是企业文化建设的重要组成部分。

世界最大的连锁店\"沃尔玛\"以其\"和气生财\"的企业理念闻名于世，而让这种精神传遍世界各地的则是\"沃尔玛\"的无数员工。员工除了微笑服务，使顾客有宾至如归的家庭温馨感外，还能从顾客的仪表和神态中初步判断出他们的购物意图，从而进行耐心的解释和诱导。从顾客进门到出门，\"沃尔玛\"员工的微笑都会一直伴随着他，让他倍感亲切、愉快。在这种情况下，人们都十分愿意\"慷慨解囊\"。这里的员工不仅仅把顾客当作消费者，而且十分愿意把顾客当作朋友，并与其建立感情。由这些员工身上所散发出来的企业文化，不仅托起\"沃尔玛\"固有的文化，而且也影响了一批又一批的顾客，使他们也融入到这种文化之中。

（三）制度层

制度层也叫企业的制度文化，它在企业文化中居中层，是具有本企业文化特色的各种规章制度、道德规范和职工行为准则的总称，包括厂规、厂纪以及生产经营中的交往方式、行为准则等，也包括企业内部长期形成的企业风俗，是一种强制性文化。企业制度文化是企业为实现自身目标对员工的行为给予一定限制的文化，它具有共性和强有力的行为规范性。

在企业文化中，企业制度文化是人与物、人与企业运营制度的结合部分，是由一定物的形式构成的，它是人的意识与观念形成的反映，其中介性表现在它是精神与物质的中介。制度文化既是适应物质文化的固定形式，又是塑造精神文化的主要机制和载体。正是制度文化这种中介的固定、传递功能，使它对企业文化的建设具有重要的作用。

企业的规章制度主要包括企业的领导制度、人事制度、劳动制度和奖惩制度等。制度的内容必须具有合法性、统一性和准确性。也就是说，各种制度内容要符合国家和地区的各项法律规定，相互之间协调统一，表达准确、清晰、通俗易懂，避免模棱两可或生涩难懂。

（四）观念层

企业文化的观念层是现代企业文化的核心层，指企业在生产经营中形成的独具本企业特征的意识形态和文化观念，它包括企业精神、企业伦理、价值观念、企业目标等。由于精神文化具有企业的本质特点，因此它是在企业多年的运营过程中逐步形成的。

1、企业精神

企业精神文化，是企业在生产经营中形成的一种企业意识和文化观念，它是一种以意识形态为存在形式的深层企业文化。它往往以简洁而富有哲理的语言形式加以概括。一般来说，企业精神是企业全体或多数员工共同一致、彼此共鸣的内心态度、意志状况和思想境界。它可以激发企业员工的积极性，增强企业的活力。企业精神作为企业内部员工群体心理定势的主导意识，是企业经营宗旨、价值准则、管理信条的集中体现，它构成了企业文化的基石。企业精神能够反映企业的特点，并与生产经营不可分割。企业精神不仅能动地反映与企业生产经营密切相关的本质特性，而且鲜明地显示企业的经营宗旨和发展方向，它能较深刻地反映企业的个性特征在管理上的影响，起到促进企业发展的作用。

国外的许多成功企业都有自己独特的企业精神。比如，本田精神追求技术与人的结合，而不仅仅是生产摩托车；人要有创造性，决不模仿别人；人要有世界性，不拘泥于狭窄地域；人要有接受性，增强相互之间的理解。

2、企业价值观

西方学术界公认价值观是企业文化的核心。而日本学术界对\"价值观\"一词的使用并不普遍，他们用企业哲学思想代替企业价值观。指导我们有意识、有目的地选择某种行为去实现物质产品和精神产品的满足的思想体系，就构成了企业的价值观。企业价值观是企业推崇和信奉的基本行为准则，是企业进行价值评价、决定价值取向的内在依据。国内外经营成功的企业都很注重企业价值观的塑造，并号召企业员工尊重和自觉推崇自己企业的价值观。

美国国际商用机器公司（IBM）提出\"IBM就是服务\"，把为顾客提供世界上第一流的服务作为最高的价值信念。中国海尔集团提出\"真诚到永远\"，把真诚地为顾客提供高质量的产品和服务作为自己的价值追求。

3、企业理念

企业理念一般是在长期的生产、经营实践中逐渐建立起来的，表现为企业所遵循的根本原则及企业全体员工对共同理想和信仰的追求，它实际上是企业文化中的一个组成部分。

企业理念是一个总概念。它包括企业存在的意义、经营信条和行为规范等，并表达企业存在于这个世界上的使命是什么，宣告如何去实现这一使命。它主要以企业精神的形式反映出来，是企业文化中经营哲学、价值观、经营宗旨等内容的凝结和提炼。由于企业经营理念综合反映了企业精神，确立了企业的行为目标和发展方向，所以称它为企业的灵魂。它对外能够昭示企业所确立的社会身份、精神面貌和经营风格，对内能够成为全体员工的统一意志，唤起员工的巨大工作热情，促使企业充满活力。

蒙牛的\"只有淡季市场，没有淡季思想\"、\"大战略看市场，小战略看对手\"、\"品牌是对消费者心智资源的争夺\"等企业理念成就了\"蒙牛奇迹\"。

4、企业伦理

企业伦理即是一种善恶评价，可以通过舆论和教育的方式，影响员工的心理和意识，形成员工的善恶观念和生活信念；同时，它又是一种行为标准，可以通过舆论、习惯、规章制度等成文或不成文的形式来协调企业及员工的行为。因此，在建设企业文化时，必须高度重视企业伦理建设。

日本中岛轮业集团董事长中岛武夫先生经历了半个世纪经营企业的磨练，深深地体会到\"作为经营者的我，亲身感受了实践伦理的意义，决心终身不懈地磨练和升华自己的人格。\" 企业文化的结构不是静止的，它们之间存在着相互的联系和作用。

首先，观念层决定了行为层、制度层和物质层。观念层是企业文化中相对稳定的层次，它的形成是受社会、政治、经济、文化以及本企业的实际情况、企业管理理论等的影响。观念层一经形成，就处于比较稳定的状态。观念层是企业文化的决定因素，有什么样的观念层就有什么样的物质层。

其次，制度层是观念层、物质层和行为层的中介。观念层直接影响制度层，并通过制度层影响物质层。企业领导者和职工在企业哲学、价值观念、道德规范等的基础上，制定或形成一系列的规章制度、行为准则来实现他们的目的，体现他们特有的观念层的内容，可见观念层对制度层的影响是最直接的。在推行或实施这些规章制度和行为准则的过程中，会形成独特的物质层，并以特有的价值取向和观念反映在其行为中，可见观念层对物质层的影响一般是间接的。制度层的中介作用，使得许多卓越的企业家都非常重视制度层的建设，使它成为本企业的重要特色。

最后，物质层和制度层是观念层的体现，观念层虽然决定着物质层、制度层和行为层，但观念具有隐性的特征，它隐藏在显性内容的后面，它必须通过一定的表现形式来体现，它们的精神活动也必须付诸实践。因此，企业文化的物质层和行为层就是观念层的体现和实践。物质层和制度层以其外在的形式体现了企业文化的水平、规模和内容。因此，当我们看到一个企业的工作环境、文化设施、规章制度，就可以想象出该企业的文化精髓。

第三节

企业文化的功能及建设

一、企业文化的功能

一般认为，企业文化在企业经营管理中具有如下功能：

（一）导向功能

企业文化的导向功能是指企业以自己的价值观和崇高目标指引职工向企业生产和经营的既定目标努力奋进，它体现了企业生产经营活动的规律和经验。企业文化的导向功能首先体现在它的超前引导方面。这种超前引导是通过企业的价值观和崇高目标的培训教育起作用的。企业文化所宣传的、以企业价值观和崇高目标为主要内容的企业精神，对职工起着人格培养的作用。通过这种企业精神的培训，使企业精神在职工心中形成共识，引导职工齐心协力，为实现企业的大目标作出贡献。正如迪尔和肯尼迪在《企业文化》一书中反复强调的：\"我们认为人员是公司最伟大的资源，管理的方法不是直接用电脑报表，而是经由文化暗示，强有力文化是引导行为的有力工具，它帮助员工做得更好。\"

（二）凝聚功能

企业文化的凝聚功能是指企业文化像一种强有力的粘合剂，把全体员工紧密地联系在一起，同心协力，为实现企业的目标和理想而奋力拼搏、开拓进取的一种观念、行为和文化氛围。凝聚力是一种情感，它首先可以通过企业对职工的关爱表现出来；其次，凝聚力又可以通过职工对企业的依恋体现出来。这种凝聚力还必然会转化为企业发展的推动力，表现为职工与企业结成命运共同体的合力。

（三）激励功能

所谓激励，是通过外部刺激，使员工产生一种情绪高昂、奋发向上的效应。现代企业文化的管理模式有别于传统的企业管理模式是由重视激励个体转变为重视激励群体，为提高企业职工的生产积极性、主动性与创造性提供了新型的手段与方法，为企业职工的激励问题开辟了新的途径。企业文化的激励功能主要体现在：①信任激励。只有使员工感到上级对他们的信任，才能最大限度地发挥他们的聪明才智。②关心激励。企业各级主管应了解其部属的家庭和思想情况，帮助解决他们在工作和生活上的困难，使员工对企业产生依赖感，充分感受到企业的温暖，从而为企业尽力尽责。③宣泄激励。企业内部上下级之间不可避免地会产生矛盾和不满，管理者要善于采取合适的方式让员工消气泄愤，满足其宣泄的愿望，使他们能心平气和地为企业工作。

（四）约束功能

企业文化的约束功能主要是指企业的制度文化、道德文化以及礼仪文化对企业及其员工产生的约束、规范作用，它增强了员工提高自身素质的自觉性。企业文化的制度约束主张通过员工对规章制度的接受、认同和内化，将传统制度管理的强制性约束转化为员工的自觉性约束。企业道德文化的约束作用，既包括舆论的约束力，又包括理智的约束力和情感的约束力。它们所产生的自律力量，其影响显然比外在的强制约束力更为强大和深远。企业礼仪文化不仅可以强化那些具体的规章制度的约束作用，而且可以将那些抽象的企业道德标准和要求化为具有可操作的感性的东西，它对员工的行为也具有一定的约束和规范作用。企业文化产生的制度约束力、道德约束力和礼仪约束力，能够使员工认识到提升个人素质的必要性和紧迫性，从而在企业文化环境的熏陶下努力以最高标准要求自己，不断学习和提高，使自身的行为更加趋向合理化、科学化。

（五）辐射功能

企业文化的辐射功能使员工素质在潜移默化中提高。文化的影响具有广延性，一个团体的文化超出本团体范围的影响即为它的文化辐射功能。企业文化的辐射功能主要通过四种途径实现：一是\"软件\"辐射，使员工接受企业价值观、企业精神和企业道德规范等观念形态的文化；二是通过生产工具、厂容厂貌等\"硬件\"辐射，展示并影响员工文化观念的形成；三是人员辐射，即通过员工间的社会交往活动，相互之间和向外界\"辐射\"企业文化；四是宣传辐射，是指有目的地扩散和传播。通过以上四种辐射途径，可以使员工在良好的企业文化氛围中潜移默化地相互学习，共同提高。

二、企业文化的建设 在企业文化建设的方法上，有两种倾向：一种是主观主义倾向，认为企业文化、企业理念就是人为的设计。另一种是自然主义倾向，认为企业文化、企业理念是企业长期生产经营活动中自然形成的，企业没办法、也不应该进行人为的设计。前者导致企业文化建设中的\"突击\"现象，企业可以一夜之间设计出很响亮的理念、口号，也可以印刷出很漂亮的企业文化手册；后者导致企业文化建设中的\"无作为\"现象，一切凭其自然发展，缺乏明确的理念指导。这两种方法有一个共同的结果：在员工心理上企业文化、理念都是空白。正确的方法应该是两者的有机结合。严格地说，企业文化的建设过程就是企业生产经营活动全过程。也就是说，企业文化建设不能在生产经营活动之外独立进行。任何突击式的企业文化建设都可能使企业文化独立于生产经营活动之外，效果自然不会好。因此，正确处理文化、理念的自然沉淀和人为设计的关系，是企业文化建设中的关键问题。

在企业文化建设的操作上，可以分为三个阶段，即企业文化的诊断阶段；企业文化的提炼与设计阶段；企业文化的强化与培训阶段。其间应注意三个基本要求：企业文化建设的方法应该是具体的、可操作的；企业文化建设的效果应该是可以衡量的；企业文化建设的参加者应该是全员的。

（一）企业文化的诊断

企业文化的核心是企业精神。成功的企业精神或口号应该使员工产生积极的、具体的联想，也正是这种联想，具有强大的激励作用。

以海尔为例，一说\"质量零缺陷\"，员工就会想到\"砸冰箱事件\"；一说\"快速反应，马上行动\"，员工就会想到\"大地瓜牌洗衣机从获得信息算起，三天设计出图纸，15天产品上市\"；一说\"真诚到永远\"，就会想到\"营销员因送货车故障，自己背着洗衣机走了三个小时给客户送货\"的事；一说\"客户永远是对的\"，员工就会想到海尔把按照德国模式设计的电冰箱说明书修改成依照中国消费者的习惯的说明书的事件„„正是这些感人的事件和具体的形象，使海尔的文化理念没有停留在墙上、纸上，而是进驻到了每一位员工的心里。这是海尔文化管理成功的核心。

显然，诊断企业文化是否被员工接受和认同，企业文化是否在对员工发挥作用，这是一个很好的启发。

诊断的方法和原理是：把企业中层以上干部集中起来，把集团的理念逐句念出来，请大家把听到理念后所想到的能代表这种理念的人物、事件说出来或写出来。如果大部分人都能联想到代表人物或事件，且事件相对集中，就说明企业的文化得到了大家的认同；但是，如果大部分人不能说出或写出代表性的人物或事件，就说明企业文化和企业理念没有得到员工的认同，就更谈不上对员工行为的指导作用。

（二）企业文化的提炼与设计

企业文化首先要从历史中提炼。在企业十几年，甚至几十年的发展中，一定会沉淀一些支撑员工思想的理念和精神。这些理念和精神，包含在企业创业和发展的过程之中，隐藏在一些关键事件之中。把隐藏在这些事件中的精神和理念提炼出来，并进行加工整理，就会发现真正支撑企业发展的深层次的精神和理念，这就是企业的精神和理念。按照这种原理，可以设计出提炼企业精神的方法。

第一步：首先，让企业找10位从创业到发展全过程都参加的人，让他们每一个人讲三个故事：在这几十年的创业历程中，你认为对企业发展的最重要的一件事是什么?你最难忘的一件事是什么?你最受感动的一件事是什么?然后，让每个人再讲三个人：你认为对企业贡献最大的是谁?这个人最宝贵的精神是什么?你从他身上受到最大的启发是什么?由专人把每个人讲的故事进行记录。

第二步：把重复率最高的故事整理出来，进行初步加工，形成完整的故事。

第三步：找十个刚来企业一年左右的员工，最好是大中专学生，把整理好的故事讲给他们听。然后，向他们提问：这个故事你听说过没有?你听了之后，最深的感受是什么?哪个情节最感动、最难忘?这个故事体现了一种什么精神?用什么词来表达你的感受?把他们的回答记录下来。

第四步：把专家和有关企业领导集中封闭起来，对记录的内容进行研究、加工，从中提炼出使用率最高的代表故事精神的词。这些词经过加工，就是企业精神或企业理念。

第五步：按照提炼出来的反映精神或理念的核心词重新改编故事，在尊重历史的前提下进行文学创作，写出企业自己的故事。假如提炼出\"拼搏\"一词，\"拼搏\"就用一个故事来诠释。当然，可能还有\"创新\"、\"团结\"等，每一个词都用一个或几个故事进行诠释。

当然，企业文化建设还要从未来出发进行设计。对行业进行分析，对竞争对手进行分析，对自己的发展目标进行定位，找到现状与目标的差距。进一步回答：要想缩短差距，实现目标，企业必须具备什么精神，应该用什么理念指导自己。按照这种要求，设计出面向未来的文化理念。

把从历史中提炼的文化理念和从未来出发设计的理念结合，进行加工整理，就形成企业的核心理念。

核心理念在各系统的具体表现是不同的。以核心理念为指导，设计出各系统的理念，为每一个系统的理念确定相应的典型案例、典型故事、典型人物，形成由核心理念、与核心理念相应的典型人物与事件、各系统的理念和相应的典型人物与事件构成的文化理念体系。

以海尔为例，其核心精神（企业精神）为\"敬业报国，追求卓越\"。这种追求卓越的精神在生产管理系统表现为\"零缺陷，精细化，有缺陷的产品就是废品\"；在营销系统表现为\"先卖信誉，后卖产品\"；在产品开发系统表现为\"客户的难题就是开发的课题\"；在服务系统表现为\"零距离、零抱怨、零投诉\"；在市场开发系统表现为\"创造需求，引导消费\"、\"自己做个蛋糕自己吃\"„„每一个理念都有相应的典型事件与之对应。所以，海尔的企业文化建设就与生产经营活动密切联系起来了，避免了一般企业文化建设的单纯形式化。

（三）企业文化的强化与培训

首先，对全体员工进行企业文化培训。培训的方式首先是培训讲故事者。可以是企业领导、故事的当事人，也可以是宣传者或者专家。不管是谁，都必须按照事先的策划讲，要把故事中想表达的理念讲深刻、讲生动，使每一个员工都记住、理解并主动向新员工讲解这些理念和故事。这样故事流传起来了，企业文化、理念、精神就活了。

其次，树立和培养典型人物。在提炼和设计出企业文化并进行宣传培训之后，有一部分人能够直接认同、接受下来，并用理念做指导，作出具体的行动，这就是企业的骨干。这时，企业把这部分骨干树立为典型，充分利用其示范效应使理念形象化，从而使更多的人理解并认同理念。具体方式是，要求每个部门每个月都要在本部门本月发生的案例中，寻找一个最符合企业核心精神或本系统理念的案例，写成书面材料，上报企业文化中心。由文化中心在所有部门上报的案例中选出一个最符合企业核心精神的案例，作为企业的典型案例。年底，在12个典型案例中，再选择一至两个最能代表企业核心理念的案例，作为全年的典型。这样，随着生产经营活动的进行，企业积累的文化典型逐渐增多，员工对理念的理解也逐渐加深。更重要的是，各部门为了寻找出更加合适的案例，会主动按照理念的要求处理遇到的具体事件，用企业的核心理念指导自己的各项工作，从而使企业文化理念对行为的影响作用真正发挥出来，把企业文化建设与生产经营活动结合为一体。

最后，以企业文化理念与价值观为导向，制定管理制度。通过制度的强制作用，使员工采取符合企业理念与价值观的行为，在执行制度的过程中，企业理念与价值观不断得到内化，最终变成员工自己的理念与价值观。

通过这三个阶段的实施，企业就形成了\"管理制度与企业文化紧密结合\"的管理环境。这种管理环境有两大作用：对个人价值观与企业价值观相同的员工，有巨大的激励作用；对个人价值观与企业价值观不相同的员工，有巨大的同化作用，从而达到成功建设企业文化的目的。

第12篇：企业文化管理人性化

企业文化管理人性化

首先说什么是：“企业文化”？

企业文化是以人为核心的企业资本要素有机融合而共同创造的全部财富的总和

企业文化战略就是要建立共同价值观，用精神激励的方法调动企业成员积极性，规范企业成员的行为，并自觉遵守，形成一种作风和精神，从而获得企业长远发展的精神动力。

曾经我在上海一家大公司工中作看到一件很平常的事：“有一位员工在工作的时候，正好遇到一家德国公司的代表来参观，看到这位员工在没有穿戴个人防护措施就走上前询问，这位员工说公司每个星期发的防护用品有限，用完的自己就没得用。结果，这个老外就用很亲切的话向这位员工说，没有防护用品可以再去领取，一家连这些最基本的防护用品都供应不上还怎么想让职工忠实于公司，就更无法保障公司日后的发展及前途。陪同一起参观的公司内部人员感到很不自在不知从何说起。”从这件事看起来平常其实细想起来确极有道理。因为：“员工才公司的基石。”

美国著名的管理学家托马斯·彼得斯曾大声疾呼：你怎么能一边歧视和贬低员工，一边又期待他们去关心质量和不断提高产品品质！

企业公司必须尊重每一个人；必须为用户提供尽可能好的服务；追求卓越，即必须追求最优秀、最出色的成绩。公司必须注重提高干部管理队伍的整体素质，制定领导者或管理者的行为准则。要求每一个领导者或管理者树立起良好的个人品质和诚信的人格，公道正派地去做事。言必行，行必果，以理处事，以诚待人，以实务事，以个人的品德魅力吸引人才，使每一个职工都能在一种宽松、和谐的工作环境中，去最大限度地施展个人才能。 把自己和别人隔离开来，就不可能去理解别人，只有交流才能增进理解。在大多数情况下，私下交谈远比公开演说更为重要。与雇员随便聊天，能使领导人获得更细微更隐蔽的感觉和想法。而且，通过个人接触能比用任何其它方式更能赢得下属的忠诚，因为员工从中感到了平等及自我价值。要坚守这句话：“人才是企业振兴的希望”。还要具有团队意识，团队是指一些才能互补、团结和谐并为负有共同责任的统一目标和标准而奉献的一群人。简单的说一个团队就是一个集体。团队不仅强调个人的工作成绩，更强调团队的整体业绩。所谓团队精神，是指团队成员为了团队的利益与目标而相互协作的作风。其中奉献是激发团队成员的工作动力。并且要有承诺，团队成员共同承担集体责任。没有承诺，团队如同一盘散沙。做出承诺，团队就会齐心协力，成为一个强有力的集体。从而达到最佳的理想成果。

人性化企业管理，越来越多的企业和员工所推崇，已逐渐成为当今企业管理发展的新趋势。作为管理者和员工必须对这一新的管理理念有清楚的认识，这样才能体现对人的尊重，给人提供各种成长与发展机会，推进企业的创新和发展，实现企业与个人的双赢战略，使其发挥应有的作用。

第13篇：企业文化管理分析

海尔的企业文化管理

成功的企业文化，一般应具有凝聚、导向、激励、约束、协调、维系、教化等功能。这些功能的实现，必须建立在文化三层次及各层次内的优化与协调基础之上，并与企业战略相统一。海尔文化建设的以下做法，是其文化功能得以实现的重要原因与根本保证。

一、企业文化的广义观是海尔文化的重要特征

海尔在企业文化建设过程中，采取了广义企业文化观。具体体现在以下两个方面。

1、企业文化三层次之间的高度整合

海尔文化的核心价值观是创新。仅仅在观念上提倡创新并不难，很多企业都号称自己的企业精神也是创新，如何把企业文化中观念层次的价值观与管理制度统筹考虑才是落实创新理念的根本。

海尔的做法是：通过观念创新，带动制度创新，实现技术创新与产品创新。《海尔人》报通过对“范晓娥”事件的讨论，首先改变了公司上下对责任的观念，然后推行、实施80/20法则，配合全面质量管理，保证了海尔产品的高质量。 当前我国企业中，广泛存在着制度与文化两张皮的现象，只有采取广义企业文化观指导企业文化建设，才能避免这种后果。

2、社会文化、企业文化、个人价值观的高度整合

按照社会学的观点，企业文化是存在于社会主流文化与个人价值观之间的组织文化。企业员工，在加入某企业之前，已经通过社会化（作为个体的生物人，通过社会交互作用，学习社会文化，参与适应社会生活，成长为社会人的过程），学习、内化了社会的主流价值观念。企业文化建设，必须考虑到各代人的价值观状况，顺应社会主流文化价值观的变化。第一部分的分析表明，海尔OEC管理的成功，得益于对传统儒家文化的继承、发扬和对社会转型带来的“人本主义”价值观的制度创新，将社会主流文化、企业文化和员工个人的价值观结合在一起。

二、企业文化的民族性是海尔文化成功的根本保证

中国社会的政治、经济、文化等因素对中国企业文化有普遍性影响。赵曙明在《中日美欧企业文化比较及跨文化管理》一文中认为，社会民族文化的不同，从属于社会民族文化的企业文化也不相同，在不同社会民族文化与企业文化的基础上，形成富有特色的各国企业管理模式。

企业文化的民族性根源于管理对象的差异性。不同民族文化中的组织成员具有不同的价值观念与文化心理，对同一管理制度会表现出不同的行为与心理反应。企业文化总是建立在特定的民族文化基础上。国情不同、传统文化不同、企业文化也不一样。企业文化建设必须从国情出发，对民族传统文化进行挖掘、筛分、利用、培育有民族特色的价值观和伦理精神，才能建设出具有民族特色的企业文化。

海尔企业文化的民族性，表现在针对民族文化心理，有针对性地改造儒家文化价值观，把仁学价值观转化为80/20法则、敬业报国的企业精神、6S大脚印等具体管理制度。

三、企业文化的内生性是海尔文化成功的必然要求

海尔是我国众多企业管理制度的原创地，即使学习外国企业管理经验，也将其转化为自己的语言，如6S大脚印、OEC管理法。

海尔企业文化的内生性，表现在以下两个方面。

1、观念改变先于制度建立

海尔创业初期，为了扭转员工的质量观念，张瑞敏抓住机会，通过砸毁76台冰箱，在员工心中树立起了质量第一的观念，为随后的严格管理建立了契机。可以说，张瑞敏是一直在寻找一个砸冰箱的机会。通过范晓娥质量漏检事件，海尔发动员工广泛参与讨论，形成了80/20法则和领导负主要连带责任的制度。

2、结合民族心理创新管理制度

在学习日本现场管理经验的过程中，海尔不但是将5S改为6S，更为重要的是发明6S大脚印的做法，针对民族文化心理，有效固化制度要求。其他如80/20法则、“三心换一心”等做法，也是如此。

可以这样说，企业文化应建立在员工已经内化了的社会主流价值观基础之上，建立在企业自身发展历程基础之上。外显制度的移植与建设，必须与员工已有的内在价值观念、文化心理共同发展。

四、企业文化的动态性是海尔文化成功的重要经验

任何事物都是发展的，企业文化也处于不断变化和发展的过程中。一些内容在创业初期产生过影响，对企业的发展起作用，但随着企业的发展，就不那么适用了，就需要主动地扬弃，要随着客观条件的变化而进行创新，才能确保其旺盛生命力。

随海尔发展的不同阶段，及时调整企业文化理念是海尔的一贯做法。在海尔集团20周年典礼上，张瑞敏对此进行了明确的说明：“找对了价值观且产生了很好的成果之后，就必须突破自我再找到新的价值观。比如海尔抓质量管理，海尔从创业初期就开始抓质量管理，当时海尔提出一个价值观：有缺陷的产品就是废品。到了1989年，很多企业产品不好卖，因为当时供求已达到平衡。所以产品质量成了关键，在这种情况下，很多企业开始抓产品质量，但是海尔又提升了一步：从抓产品本身的质量这种狭义的质量提升到一种广义的质量，延升到服务。其实从生产线下来的产品质量再好，也不是完整的质量，要把产品的质量延伸到用户的家里去。海尔当时在全国第一家提出了星级服务。而当其他企业也感到应该重视服务，而且也采取了海尔式的具体服务做法时，海尔又开始了新的提升：在九十年代中期抓到了质量的本质，即永远要满足用户的需求，永远使用户满意，提出为用户创造需求，满足用

户潜在的需求，提出“只有淡季的思想，没有淡季的市场”。所以我想说的是，企业的理念一定要根据市场的变化不断地提出新的理念。”

企业文化创新是企业文化动态性的必然要求。在海尔文化发展过程中，有两次企业文化的明显转变。1996年，海尔将“敬业奉献、追求卓越”的企业精神修改为“敬业报国、追求卓越”。1998年海尔开始实施流程再造，并提出“狮鹿哲学”理念。在《将创新基因植入海尔》一文中，张瑞敏写到：“从1998年我们又推进了一步，就是对市场链的流程再造，海尔进行了完全扁平化管理模式。原来企业里的关系，同事间都是上下级的关系，员工要求是我的直接领导、上司对我好就可以了，满足他们的要求就可以了。而扁平化的管理，企业员工每个人之间不仅是同事的关系，更是市场的关系”。张瑞敏对“狮鹿哲学”的解释是“海尔的目标是3万员工都成为自主经营的SBU（策略经营单位）,这就是我们争取的一个目标,但并不是这么简单,如果说到2008年的话,每个人都能做到,就比较理想。从开始提出来,到最后做到,10年。我认为这够快了。我们这样做是希望每个细胞都动,每个细胞都相当有活力。比如鹿可以被狮子吃掉,但如果这只鹿年轻力壮,它在鹿群中肯定不会被吃掉,被吃掉的永远是年老体弱的。你说狮子硬朗不硬朗?但是如果狮子老了的话,连牛也可以踢它两脚。为什么呢?因为它的每个细胞都老化了,所以关键是取决于每个细胞。企业不是看外表多么大,多么有力量,关键是看它的细胞有没有活力。”

企业文化的上述两次变化，反映的是海尔价值观从“仁本主义”到“人本主义”的艰难转变。从反映传统“仁本主义”价值的80/20法则，到体现现代“人本主义”的“狮鹿哲学”，张瑞敏希望用10年时间，并认为“这够快了”。这种转变的前提是：海尔用了14年的时间

（1984-1998），在“仁本主义”支持下，初步建立、形成了规范化的科学管理制度体系。用10年时间完成从反映“仁本”价值的群体本位管理模式，到反映“人本”价值的个体本位管理模式的转变，是海尔文化演进方向的本质。

总结：海尔的实践表明，在当前企业管理中，必须仔细研究、利用和改造传统价值观，将传统价值观与现代价值观念、管理制度有机结合起来，才能满足中国企业的管理需要。海尔按照广义文化观的要求，以观念创新为引导，以制度创新为手段，实现技术创新、产品创新的效果，并以物质文化创新实现“敬业报国”、创世界名牌的企业精神与追求。海尔的文化管理，是基于中国特有的民族文化传统和社会心理，密切结合社会转型的现实，“兼收并蓄、创新发展、自成一家”（张瑞敏）的中国式管理的典范之一。

第14篇：企业文化管理答案

企业文化概念：企业文化，或称组织文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。企业文化并不是无形的，它是企业的核心价值观、业务流程、管理体系乃至创新与变革能力等的具体象征，更与身为企业灵魂人物的企业主、CEO的个人魅力及领导能力相辅相成，借此达到推动企业成长的目的。企业文化的生命属性：

1、企业文化是企业生命的基因；

2、企业文化基因有规律性；

3、企业文化基因有可分性；

4、企业文化基因有可塑性。企业文化是一种微观文化现象：

1、客观性；

2、亚文化性；

3、经济管理文化性。企业文化体系：

1、企业价值观；

2、企业精神；

3、企业伦理道德；

4、企业形象。企业价值观概念：企业价值观主要反映企业的基本信仰、追求和从事经营管理的基本理念与准则。企业价值观是企业文化的内核，是指导企业有意识、有目的地选择某种行为去实现物质产品和精神产品的满足，去判定某种行为的好坏、对错及是否有价值或价值大小的总的看法和根本观点。企业价值观的特点：

1、制约人与人之间关系时表现出浓厚的感情色彩；

2、判定人与自然的关系时具有明显的审美倾向；

3、内容具有客观性并趋向于真理；

4、对员工行为有一定强制性。企业价值观的作用：

1、为企业的生存和发展提供精神支柱；

2、决定企业的基本特性和发展方向；

3、对企业领导及员工行为起导向和规范作用；

4、激励员工与增强企业合力。企业价值观构成层次：

1、个人价值观；

2、群体价值观；

3、整体价值观。企业价值观取向：

1、经济价值取向；

2、社会价值取向；

3、伦理价值取向；

4、政治价值取向。现代企业价值观的核心：以人为本。培养现代企业价值观：

1、整合现有价值观；

2、传承基础上创新价值观；

3、凸显企业特色价值观；

4、引导员工认同与践行价值观。企业精神概念：企业精神是企业文化中最富感染力的部分，是企业文化的亮点，是企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，为谋求生存与发展空间而于长期生产经营实践基础上，精心培育而逐步形成并为员工群体认同的正向心理定势、价值取向和主导意识。企业精神是时代意识与企业个性相结合的一种群体精神追求，是企业员工群体健康人格、积极心态的外化，是员工群体对于企业的信任感、自豪感和荣誉感的集中表现形态。企业精神的特征：

1、客观性；

2、群体性；

3、动态性；

4、卓越性。先进企业的共同精神追求：

1、参与精神；

2、协作精神；

3、奉献精神。培养有个性的企业精神：

1、确认阶段；

2、倡导阶段；

3、深化阶段。个性表达原则：

1、准确而深刻；

2、有个性特色；

3、简洁而生动。表述方式：

1、目标表述式；

2、经验荟萃式；

3、特点整合式；

4、传统继承式；

5、人格升华式；

6、名人名言式；

7、单一警句式；

8、复合多句式。命名方式：

1、企业名称式；

2、产品商标式；

3、形象比喻式；

4、内涵提炼式；

5、人名式。企业伦理道德概念：企业是一个小社会，企业内存在着股东、管理者、普通员工相互之间的错综复杂的关系，企业对外与社会公众也有多方面复杂的社会关系。企业的伦理道德就是指调整股东、管理者、普通员工相互之间，企业与社会公众之间的关系的行为规范的总和。

企业伦理道德的特征：

1、企业伦理道德与社会伦理道德既有一致性，又有独特性；

2、企业伦理道德与企业规章制度紧密相连，又具有独立性；

3、企业伦理道德具有稳定性。企业伦理道德建设的原则：

1、集体主义原则；

2、诚实原则；

3、公正原则。

企业伦理道德建设的内容：

1、企业与员工之间的道德规范；

2、管理着与普通员工之间的道德规范；

3、员工之间的道德规范；

4、企业与股东之间的道德规范；

5、企业与社会之间的道德规范。

企业伦理道德规范的建立：

1、确立正确的道德规范；

2、企业伦理道德建设与员工教育相结合；

3、企业伦理道德建设与管理创新相结合；

4、企业伦理道德建设与规章制度建设相结合；

5、个人示范与集体影响相结合。

企业形象概念：企业形象是一个企业在顾客及社会公众心目中的总体印象，进而说是顾客和社会公众（包括员工）对企业的整体认识与综合评价。 企业形象的内涵：

1、企业形象是主客观的统一；

2、企业形象是具体和抽象的统一；企业形象可分为内在形象和外在形象。企业形象的特征：

1、整体性；

2、对象性；

3、效用性；

4、稳定性。企业形象的功能：

1、赢得社会公众支持；

2、创造消费信心；

3、增强筹资能力；

4、稳定供应链；

5、形成凝聚力；

6、广纳贤才；

7、强化核心竞争力。企业形象构成要素：

1、理念形象；

2、产品形象；

3、服务形象；

4、员工形象；

5、经营管理形象；

6、公共关系形象；

7、环境形象；

8、作风形象。企业形象的基础：

1、质量；

2、信誉；

3、顾客满意度。企业形象的塑造原则：

1、差别化原则；

2、整体性原则；

3、战略性原则。企业文化传播方式：

1、内传播；

2、外传播。企业文化内传播通道：

1、企业神话、企业英雄的种种神奇传说、奇闻轶事等，是企业文化内传播的无形通道；

2、将企业文化传统用语录、标语、口号、标记、雕塑等形式表达出来，成为企业文化内传播的有形通道；

3、企业家及管理者对下属的要求及个人行为、作风等，构成企业文化内传播的主要通道；

4、企业培训、选拔、考核、激励制度的制定与实施，是企业文化内传播的重要通道；

5、企业举办的一系列仪式和流行的传统、习惯、习俗等，是企业文化内传播不可缺少的形式和通道；

6、企业内部非正式群体通过自己的组织体系进行文化传播，是企业文化传播不可忽视的通道。

企业文化外传播通道：

1、成熟、成型企业文化的主动输出式传播；

2、成熟、成型企业文化的示范传播；

3、企业文化行为主体的攀比、模仿；

4、企业文化行为主体之间的国际交流与合作。企业文化传播规律：

1、同构易播规律；

2、异体或异构抗播规律；

3、优胜劣汰规律；

4、整合增值规律。企业文化管理的三主体：

1、企业员工；

2、企业楷模；

3、企业家。企业员工：

1、企业文化的创造者；

2、企业文化的实践者。

企业文化管理的基本原则：

1、目标原则；

2、共识原则；

3、一体化原则；

4、卓越原则；

5、绩效原则；

6、亲密原则。

企业文化管理的保证体系概念：是指企业以保持和发展优良企业文化为目标，运用系统观点，坚持以人为中心，优化企业内环境，构建强化与固化企业文化的有效机制和制度。

企业文化管理的保证体系：

1、物质保证（生产环境工程；福利环境工程；文化环境工程）；

2、组织制度保证（企业治理结构及管理结构；生产技术和管理制度；岗位责任制度；民主制度）；教育保证（领导人员培训；专业技术人员和管理人员的培训；一线员工的培训）；礼仪保证与固化。 CI与CI战略的概念：CI也称CIS，是企业形象识别系统，CI是一种形象传播，一种可视文化，也是一种经营战略，其内容包括

1、理念识别系统MI；

2、行为识别系统BI；

3、视觉识别系统VI，三个方面。

CI战略是指利用CI手段，把企业及产品形象中的个性、特点有效地传达给消费者，使其对企业及产品产生统一的认同感和价值偏好，从而达到促进销售、提升企业品牌价值目的的一种营销战略。

CS的概念：CS是一种有效的经营战略，它以‘顾客为尊’、‘顾客为始’和‘顾客为中心’的理念为指导，从顾客满意的角度对企业的经营进行彻底检视与整合，形成‘顾客满意经营’的特殊经营模式，它要求企业通过发掘自身经营范围内产品和服务能够达到顾客满意的潜力，使其产品和服务的设计向顾客满意的标准逼近，实现其经营个性化，做到让顾客在接受该产品和服务后达到满意状态。

第15篇：企业文化管理论文

企业文化管理论文：

企业文化管理

摘要:企业文化是优化企业内部机制的关键。中国的大部分企业,企业文化正处于建设阶段或者刚刚建成。中国的国有企业、民营企业的企业文化都有各自的基因缺陷。因而在实行企业文化管理的时候,应该注意东西方企业文化的取长补短,发扬中国传统文化中重感情、重人情的一面,克服原则性不强的不足,引进西方管理标准化、透明化等等高效率的优势,但不要全盘西化,以避免水土不服。对如何具体实施企业文化管理提出了一些见解。

关键词:企业;文化管理;实施

企业文化是一个企业在经营管理过程中长期形成的共同理想、基本价值观、作风、生活习惯和行为规范的总称,对企业成员有感召力和凝聚力,能把众多人的兴趣、目的、需要以及由此产生的行为统一起来,是企业长期文化建设的反映。其内容大体分为:(1)劳动文化(主体是劳动者);(2)生产文化(主体是管理人员);(3)经营文化(主体是决策层)。它是企业领导倡导、培植并身体力行的结果,通过各种方式灌输到全体员工的日常行为中,日积月累地逐步形成。

一、企业文化管理是打造企业核心竞争力的必然要求

仔细研究当今世界比较知名企业的发展就会发现,在当今社会,企业的兴衰荣辱,越来越取决于企业文化。用企业文化管理企业,是成功企业共同的特点。社会发展,从最早的“人治”,到后来的“法治”,即通过打造制度平台和制定章法来管理企业,今天已进入“文治”的时代。“文治”是通过文化治理企业,靠文化来影响、带动、激励公司员工,为一个共同的目标去打拼。

今天的社会已经从农业经济时代、工业经济时代进入到知识经济时代。知识经济时代企业立命安身的根本依托,是知识和能力,这里的能力是综合竞争实力,是自主创新能力、核心竞争能力和可持续发展能力等多种能力的集合体,而企业文化是企业具备上述几种能力所必备的重要条件,是企业的软实力。核心竞争力的构成要素主要包括智力、技术、制度、文化等四个方面。没有企业文化来管理企业,企业的核心竞争力就是一句空话。如果不用企业文化管理企业,持续发展会成大问题,这些企业的未来必然是被挤出市场,这些企业灰飞烟灭,也就为期不远了。

用企业文化管理企业,不仅仅是停留于提一些口号,建一些标语牌,订几条规章,搞几台晚会,穿统一的制服,宣传自己的商标等表面文章之上。表面文章轰轰烈烈,这只是短期效果。而企业文化管理是要提高员工的素质,执行企业准则,维护企业信誉,以优秀的产品质量品牌和服务品牌,赢得企业的地位,树立和提升自己企业的品牌形象,这是实实在在而又必须长期不懈努力才会有成效的事情。

企业存在的最根本目的是企业生存发展,企业必需追求最大的利润,是以经济利益为中心的,而党团工作是以政治工作目标为中心,这两者的根本目标不同。如果一个企业将政治思想工作列到企业文化的核心价值观中去,将政府提倡的某些政策作为企业文化的内容,那这种企业文化在本质内容上就不符合企业发展的规律,它不可能是企业全体员工的一种核心价值体系,也就不可能成为指导企业的行为方式的精神准则。我们看到的国有企业的企业文化口号不外乎就是如下内容“团结、奋进、创新、向上、务实、以人为本”,好像回到了20世纪80年代。这种千篇一律的口号式理念,没有企业的个性,放之四海而皆准,这种企业文化是不可能让员工达成共识的。更不用说用文化来影响、带动、激励公司员工,为一个共同的目标去打拼。

二、企业文化管理应东西方文化相结合 取长补短

进行企业文化管理,既要吸收西方文化中优秀的部分,又不能全盘西化;既要发扬我们传统文化的优势,又不能把“家天下”的基因带入企业文化管理之中。

西方文化管理的特点:西方文化管理的特点是强调办事之规矩,重“事”而不重“人”。管人就像管理机器,注重做事的效率和效益,着力研究事物演化的规律,强调做事的规范、规章、规则和流程,善于将流程制式化、格式化、标准化、一体化、透明化,西方在这方面做得非常好,特别值得中国企业学习。

但是,西方管理过分强调效率,过分强调专业化,过分看重财务表现,过分强调优胜劣汰。他们忽视人的价值,忽视工作和生活的意义的做法,在我们这个重血缘重亲情重感情的国家里,与中国的国情有很大冲突。

东方文化管理的特点:东方管理的重心是“人”,尤其重视人际关系,重人情和人伦。祖先造字时,企业的“企”字就是“人”、“止”,意思是要留住人。“以人为本”的管理理念,说出了管理企业的根本。

打虎亲兄弟,上阵父子兵。受儒家、道家等传统文化影响,东方管理文化往往看重浓郁的血缘、亲缘、族缘、地缘、信缘、业缘和物缘,管理中通常以宗族亲戚、邻里乡亲、同行同道、战友同学等关系为纽带。由于人与人之间互相了解,互相协调,就容易把事情做好。但是,“家天下”的基因很自然地就会带入企业文化之中。在做事方面“灵活性”有余却“原则性”不足,因人设岗,因人而异,很多情况下做事的标准不是唯实、唯真,而是唯上、唯权威,缺乏对规则的敬畏和严肃性,有时甚至按“潜规则”行事。这种不讲原则的习惯,必定对企业造成极大的伤害。

东西结合,取长补短:在发扬我们传统文化的时候,我们也要去其糟粕,代之以西方优秀的机制。在这一点上,西方人的原则性很值得学习。总统的子女照样失业,公司的掌门人不一定是企业所有者的亲人,但一定选最有能力的人。只有这样,企业才能适应社会发展的需求。

三、施仁政树义旗礼客户用人才誉天下

把西方的先进管理制度引进来,再把我们几千年的传统文化揉进去,形成操作性良好的企业文化管理,是我们可取的做法。

1.施仁政。作为管理者,要牢记:员工在企业中的作用力是个矢量。靠什么来凝聚员工使之形成最大合力?重要的是员工与企业的共享程度。现在整个社会都在提倡“以人为本”,那就是要尊重人们的合理需要并适当满足它。作为企业管理者不仅要懂得如何让员工努力工作,更要认真研究如何实现对员工所承担的义务和承诺;不仅要营造一个使每一个员工都努力工作的环境,而且要想一想,对员工承担了什么?不仅要培养员工对企业接纳和忠诚,更要研究企业管理者在管理过程中给了员工什么?因为我们的管理就是服务,每一级管理者都是做服务的,为员工、为同事做服务,无论职务高低,只是岗位不同,没有贵贱之分。员工在我们企业是第一位的,我们注重的不仅是员工的物质需求,更多关注的还是员工的精神和感受,我们就是要让员工感到尊重和重视,让员工感到家的温暖,让员工的能力和技能有所提高。这才是真正的“以人为本”。

2.树义旗。作为管理者,用什么价值标准统一员工的思想和行为?既然经营企业,就要考虑盈利,但是要“君子之财、取之有道,”坚决反对的是重利轻义、见利忘义、不仁不义,甚至不择手段的唯利是图。管理者的职责就是要正确处理好“义”与“利”的关系,确立“义利合一”的办企业方针,这才是企业制胜的策略。现代企业经营者把“义以生利”的思想转化成一种经营理念,在管理企业的活动中,用企业的形象占有市场,就是精神价值创造物质价值。

3.礼客户。作为管理者,怎么样使企业在激烈竞争的环境中,赢得更多的机会?产品和服务都必须创下品牌。也就是产品和服务都讲究人性化。一种富有人情味的经营观,一个独到的为消费者设想的见解,一个温情的微笑,无不展现出非凡的魅力。企业形象并不是空中楼阁,企业形象建立在员工的一举一动、一言一行之上,员工代表企业,员工的形象在某种程度上也代表企业的形象。礼貌待客、文明经商应是企业每位员工的责任,企业员工言谈谦和可亲,举止端庄,仪表整洁,饱满的精神风貌是赢得消费者的法宝。“礼”是企业的无形财富,孔子曰“不:

学礼、无以立”,祖宗留下来的“和气生财”就是这个道理。

4.用人才。我们的企业在处于经济全球化的浪潮之中,为了提高竞争能力,开创名牌事业,增强综合实力,就必须发挥人才的作用。尊重知识、尊重人才是使企业兴旺发达的先决条件。尤其是迫切需要一批能开拓创新、善经营管理的企业家和实干家。马克思认为,人是社会生产力中最重要的因素,是创造社会财富的基本力量。可见,在一切资源中,人才资源是最宝贵的资本,其价值是无法估计的。智力和人才是现代企业腾飞的动力源泉,是赢得胜利的锐利武器。

5.誉天下。作为管理者,自己的企业靠什么开拓市场和巩固市场?塑造品牌,树立信誉。企业经营能否成功,取决于企业是否赢得顾客的信誉。现在,“顾客就是上帝”已成为企业的座右铭。得罪了“上帝”,失去了“上帝”,那等于是在砸自己的饭碗!当今世界经济迅猛发展,商品日益丰富,同类产品竞争对手的日益增多,使广大消费者的眼光精益求精,日益挑剔,消费者的地位日趋显赫,稍有不慎,潜在的顾客便失去。良好的信誉已成为企业开拓并巩固市场,获得超额利润的神秘砝码,是衡量一个企业的重要标准。誉天下就必然是企业文化管理的重要内容之一。

第16篇：企业文化管理论文

中国传统优秀文化思想与企业管理

是关于中国传统文化的简单理解。通过资料的查询以及自己思考，有了一些基本的了解。中国文化中最重要的是它的基本精神，主要指在咱们的民族文化中占主导地位的基本思想、基本观念，一些根深蒂固的代有广泛性、普遍性的精神，必须为本民族大多数成员所认可，大概这里说道的认可也是其被我国大多数企业在管理过程中所借鉴和应用的一个根本的原因。资料中说到过，中国传统文化的基本精神可以概括为“天人合一与以人为本；刚健有位与自强不息；崇德利用与贵和尚中”。对这几个词比较好理解的是头两个词。

下面就根据“合一与一人为本”进行说明：

我认为这应该是比较关键的一个方面，天人合一应该就是人与自然的和谐统一，这个是显而易见的，自然是人类生存的根本显然是不可违背的。如果企业不以此为基本要求那么只会越走越远。我认为这里的自然也包括了人内心最真实的想法，相信很多企业都会从心出发去管理整个企业的以及企业中的每一个人。如果管理的措施不让每个人从心里认同和接受的话，就不是管理而是束缚，这样企业的管理就是失败的。

说到以人为本，可以理解为以人生价值目标和意义实现为标准。不仅仅是企业就连国家的治理都离不开这个原则。企业如果满足了每个人的需要，或者说让每个人都能觉得身为企业中的一份子是一种享受，而不是跟企业之间作为互相利用的关系，那么整体的企业形象和效率都会达到令人满意的效果，所以这也是全世界在推崇的企业伦理。

以石家庄为例，卓达集团从1993年白手起家，发展成为河北省房地产最大的民营企业，创造了发展的奇迹。总裁杨卓舒说：“企业能够成功，不在于技术本身；企业能够发展，也不在于管理本身。有高于技术、高于管理、高于资本的东西，那就是文化和德行。”从“追求卓越，德达天下，关注社会，产业报国”的企业理念，到“倒行逆施”创造市场，从“九买九卖”突破市场，到“跳出房地产做房地产”都体现了卓达独特的文化价值体系。所以有人说卓达经营的不是房地产而是文化，它抓住了企业的关键也就是文化。

以人为本要想充分的应用于企业管理中，首先要牢牢抓住“人力资源是企业的第一资源”的管理思想，无为而治，顺应自然的变化之意即与文化管理中通过培养员工的共同价值观，增强他们对企业“家”的归宿感和主人翁精神，从而实现员工的自我管理是异曲同工的；同时也要以和谐为目标，也就是企业管理中的团队精神，通过加强企业内部员工之间、企业管理者与员工之间的合作精神，在企业内部营造一个团结、和谐、统一的只是团体，从而增强企业的凝聚力和向心力。文化管理正是通过企业文化对上述团队精神的强化，从而增强企业的凝聚力和竞争力。

由上述的说明，不难发现正确的借鉴中国传统文化，足以使我国的企业走向成功。所以很多新兴企业“纯粹照抄西方企业文化”是先入为主的错误思想，一定的文化，当然是一定的民族的文化，不同民族的企业文化也必然体现出不同民族自身的特点。所以建设当代中国的企业文化，是坚决不能忽视中国传统文化的。现代企业必须恪守中国传统文化中以人为本的人文精神，形成独具特色的中国的企业文化，为民族企业的复兴和国家的强盛奉献力量。

第17篇：企业文化管理初探

企业文化管理初探

黎永泰

企业文化管理,作为一种新的管理思想、管理制度和管理方法,已为广大企业接受,但它的内容有待进一步说明。本文仅就企业文化管理的思想、制度和方法的特殊内容作一探讨。

一、企业文化管理的思想

企业文化管理的思想,产生于以人为中心的新经济时代。在这之前,现代管理的思想,体现了以机器为中心的工业经济的要求。

管理思想转变的基础是经济形态的变化。泰勒以来的现代管理,体现了工业经济的根本要求。工业经济是建立在机器和分工基础上的。机器和分工与资源和能源相结合,创造了巨大的生产力和财富,使生计经济转变为财富经济。机器和分工成为决定一切的东西。一切都受它们支配,社会生活无不打上机器和分工的烙印。工业时代的企业管理,也是以机器和分工为参照的,体现了机器和分工的根本要求。

首先,企业管理适应机器和分工的要求,实现层级制和职能制的管理。层级制适应机器生产造成企业规模庞大,必须实行分层管理的需要;职能制适应生产经营高度分工,必须实行专业分工管理的需要。机器和分工创造了企业组织和管理制度。企业组织结构是分层分工的,企业管理制度也是分层和分工的。上下对应是分层,左右对应是分工。这就是机器的逻辑。 其次,机器和分工,要求企业管理实行标准化、通用化管理。机器和分工造成了大规模生产的可能性,标准化、通用化造成了大规模生产的现实性。标准化和通用化是机器生产不可违背的“圣经”。企业管理为了保证标准化、通用化生产的实现,也必须使用标准化、通用化的制度管理。企业管理制度成为标准化、通用化“圣经”的布道书。在这部布道书上赫然写着:“一切按标准办事!”“只有一般,没有个别!”“只有共性,没有差别!”管理制度对任何人要求整齐划一,在制度面前人人平等。整齐划一的管理,造成了一支“工业军队”,保证了整齐划一的生产和经营。

再次,适应机器和分工的要求,在管理中人受机器和分工的支配。机器生产以要求管理达到人服从机器的目标;分工要求管理达到人专业化、专门化的目标。这两个目标都要求人人接受机器和分工所规定的“文化宽度”,自觉地把自己变成一个被动人、狭隘人、片面人、机械人。机器生产构筑了一个丰富的物质世界,却导致了精神世界的分裂和贫乏,人正在零件化、无机化。由机器和分工所造成的威胁人的“异化”寒流,将人性逐步“冰冻” 起来。 最后,机器和分工的根本要求,导致企业管理流于事务主义、形式主义。管理遵循交易成本最低的原则。分工所以能创造巨大生产力,就是遵循了这个原则。但是不断分化的分工,造成管理单位膨胀,每个管理单位天生便有局部利益最大化趋向,都自发地以我为中心,要求实现利益倾斜、“营养集中”。这就导致管理部门之间争权夺利、扯皮推诿、事权冲突、官僚主义、信息不畅,管理成本增高,管理效率下降。同时,各部门从局部利益出发,建构自己的价值观,造成“多灵魂管理”,这就驱使管理走向分裂、走向形式主义和事务主义。机器意志和分工操作,把工业时代理性管理的逻辑思维和精确思维推向极端,把管理引进迷雾之中。 新经济时代改变了生产的形态。它不是以机器和分工为基础,而是以人的智慧和能力为基础;不是以占有自然资源(物质资源和能源)为基础,而是以占有人力资源(知识、智慧、能力)为基础。人支配机器和分工的时代已经到来。在新经济中,从属于人的知识资源、智慧资源、能力资源,成为创造财富最关键的资源。知识是智慧的基础,智慧是能力的基础。能力是由人在活动中发挥出来的潜力。它包括:知识、敏锐的理解力、思维的灵活性、想象力、技巧、1

态度、信心、成功精神、与对象的结合力等要素。根据一定目标,具备一定能力,就能大大地产生新创意、新构想、新设计、新发明,从而不断创造新产品、新产业、新的游戏规则,开辟新的市场,使企业赢得新的竞争优势。机器和分工也受到了人的智慧与能力的指挥和支配,大规模、标准化、通用化的生产转变为小批量、个性化、非标准化的生产。机器如何运作,分工如何进行,必须受控于人的目标和追求。这样,新经济导致企业文化管理思想的形成,当代企业管理思想发生了根本转变。

一是以机器为中心的管理思想,正在向以人为中心的企业文化管理思想转变。以人为中心的管理思想体现为:第一,管理要体现人在生产经营中的主体地位。管理导致人成为机器和分工的异化物的现象必须消除。员工在生产经营中的主体地位、主导地位、主动地位、主创地位必须确立。企业文化管理必须以消险管理中人的异化为目标,人必须能自主支配和掌握自己的命运。第二,管理必须体现人的全面发展的要求。要实现科学主义与人本主义的结合,既有助于人的理性发展,又有助于人性的实现。企业文化管理,必须以消除人的片面发展为目标。第三,管理必须致力于提高员工的知识、智慧、能力,致力于开发和充分应用人的潜力,创造启发人的潜能的文化氛围。以人力资源为核心,高水平地组织生产各个要素,使之创造更大的财富。第四,管理必须有助于企业成为员工生命和生活的载体,成为员工人生自我实现的舞台,实现员工自我的终极关怀。人不是为生活而工作,工作是生活的一部份。总之,以人为中心的管理,坚持推崇人、尊重人、关怀人、发展人、实现人,克服以机器为中心的管理隐含的贬低人、轻视人、排斥人的价值取向。

二是以事务为中心的企业文化管理思想,向以经营灵魂为中心的管理思想转变。经营灵魂是企业统一的经营理念,是企业对经营的终极社会责任和经营规律的根本认识,是企业在长期经营、个性经营中总结出的成功法则。以经营灵魂为中心的企业文化管理,要求做到:第一,企业在经营中必须致力于形成统一的经营理念,统一经营理念的形成是企业成熟的标志。企业不可避免地会有许多事务性、形式性的管理,但陷入事务性和形式性的管理而不能自拔,则是企业不能达于自由、自觉经营境界的根本原因。企业要在集中集体智慧的基础上,致力于研究企业与社会、与环境、与市场的关系,摸索和提炼出适合自己经营成功的根本法则,把经营不断提高到自由、自觉的高度使整个企业有“灵气”、有“精神”、有自己的“打法”、“做法”,形成企业的“圣经”,使企业活化,有机化。第二,致力于把企业统一的经营理念,推广到公司的一切部门、一切机构,用统一的经营理念形成统一的经营意志。企业各个部门、各个机构自发形成的以维护局部利益最大化为目标的部门价值观,是干扰企业统一目标实现的内耗因素,是企业内部合力形成的障碍,是低水平转化资源的根源。局部是整体的局部、局部功能是整体功能在局部的表现。用统一的经营理念即企业最高价值观,取代部门价值观,使一切部门以落实统一经营理念为要务,才能实现企业组织的统一性,有机性,使企业内部结合力不断提高,从而转化资源能力提高。第三,用统一的经营理念统一企业的全部事务管理、形式管理,使企业管理变成有机管理。以经营理念为企业的根本目标和阶段目标的指南,把一切事务管理和分门别类的形式管理,统一到目标实现的根本方向上,接受经营理念的统一指挥,按统一的指令行事,克服管理的盲目性,自发性、紊乱性和矛盾性;以经营理念决定事务管理和形式管理的必要性和简化性,不断再造流程,降低管理成本,取得目标效率。第四,用统一的经营理念统一全体员工的集体价值取向。企业在公共领域中活动,每个员工必须使用适合公共领域的集体价值观,而不在公共领域中使用私人价值观。经营的主体是员工,员工有自己不同的价值取向,它决定了员工有不同目标追求,由此决定企业内在地存在“分力”倾向,这是不利于企业统一经营的最大因素。员工的“分力”必须转变为“合力”,这就要求员工在工作范围内按集体价值观行事。为此必须把作为集体价值观体系的经营理念贯彻到每一个员工的灵魂中,统一员工的认识和行动,获得内部“结合力”,从而放大外部“扩张力”。总之,灵魂管理的形成,企业便成为一个高度协调的有机体,企业的个性经营、自觉经营、有机经营,会使企业对环

境保持高度应变能力,长盛而不衰。

三是以硬规范、硬约束为中心的管理思想,正在向以塑造为中心的企业文化管理思想转变。无规矩不成方圆,员工需要接受规范和约束,否则不能形成统一的意志和行动,甚至发生危害企业的行为。但是仅靠以强制为后盾的制度硬约束管理是不够的。企业文化管理强调向以软约束为根本手段,以塑造为中心的管理转变。表现为:第一,以经营理念塑造企业集体性格。企业就是个人,是个人的集合,是大个人。个人有自己的个性,企业也应有自己的个性,企业个性就是集体性格。一个企业没有统一的个性,企业对市场和环境便无适应性,企业就不能生存发展。适应性、个性是企业生命力、活力的集中表现。只有企业经营理念才能塑企业个性。企业个性是经营理念的外在表现,经营理念是企业个性的内在灵魂,二者是表里关系。经营理念对企业员工的群体意识长期作用,便造成统一的集体性格。第二,以经营理念塑造员工的集体行为。企业要获得的是统一的集体行为。统一的集体行为是实现企业目标的基石,只有统一的集体行为才能抵制干扰企业目标实现的个人行为,才能实现低成本有效运作。衡量一个企业内力大小,以集体行为的统一程度,运作强度、持续韧度为标准。拥有强大集体行为的企业,开拓力度大、抵抗竞争者的力度大、顽强实现目标的力度大。只有“人心齐”,才能拥有“泰山力”。这就需要用统一的经营理念规范员工个人行为,使工作中的个人行为体现企业统一要求,转变为集体行为的一部分。员工一旦牢不可破地接受了企业经营理念,就会自觉选择自己的行为,“制度规范”转变为“理念规范”,外约束转变为内约束。企业达到不管而管的境界,集体的创造力可以发挥到极至。第三,以统一的经营理念塑造企业的集体意志。意志是事业的支撑,是事业的坚持力、战斗力、推进力、自制力。企业必须获得集体意志,必须成为强者,统一的集体意志是企业坚强的表现,是企业生成、生长、未来的担保。只有集体意志能决定企业的生存,能使企业扬溢生命感和奋进感,能超越悲观、恐惧和沮丧情绪的支配,以无畏的行动排除万难去争取胜利。唯有统一的经营理念能统一企业的集体意志,理念以精神的指引和力量,增强人的信心,坚定人的行动,以此互相鼓舞,互相支持,理念把员工的个人力量粘合为集体力量,表现为集体力量的洪流。企业获得集体意志,企业生存发展便有了保证。第四,以经营理念塑造企业的集体形象。企业必须获得完整统一的集体形象,才能有力作用于公众,获得公众的认知和美誉,为公众所认同。公众购买的是商品,选择的是形象。形象是商品的证明书和通行证,没有良好的、突出的、拥有个性形象的企业,很难为公众选择和接受。企业核心形象是理念形象,即由企业理念所造成的对公众的精神震撼。理念形象又是感知形象的根据,感知形象是理念形象的传达。所以,只有具备企业统一的、适应性的经营理念,企业才能塑造优良形象,赢得市场。总之,企业文化管理把对企业塑造管理,放到了管理的突出位置上。

四是以短期目标和行为为中心的管理思想,正在向以长期目标和行为为中心的企业文化管理思想转变。第一,以一贯经营理念为企业确立长期的经营目标。虽然今天企业所处的环境具有不确定性、随机性、偶发性等特点,而且变化速度越来越快,使企业不得不随时改变自己的决策和计划、企业不得不采用越来越灵活的策略,但并不意味着企业只有短期目标,相反更需要企业以一贯理念为指导,确立长期经营目标,以便企业以长期的、坚定不移的、锲而不舍的硬功夫,培育自己的核心竞争能力。使自已在一个一寸宽的领域中,以不断创新的精神,造成几公里的深度,形成其他企业不可追赶的核心竞争能力。第二,以一贯的经营理念统率企业经营的短期目标。企业的经营是不断而持续地变化的,经营的具体业务总是短时间的。企业要生存下去,就必须适应变化,目标便成为下一次变化的火车头。对公司经营直接发生作用的总是短期目标,因而经营者和员工的行为很可能短期化,无数相互矛盾的短期化目标会弄得企业无所适从,混乱经营。因此,即使是短期目标,也必须统率于企业的长期目标。无论企业哪个部门、那项经营和工作,无论何时何地,都必须向着公司的长远目标进行革新、改善、发展,所作的努力才能有系统效率。只有统一的经营理念,才能使短期目标和长期目标一致起来,使短期目标成为长期目标的基石,通过实现无数短期目标,不断逼近和实现长期目标。第三,以一

贯的经营理念培育员工的目标意识。在今天,目标对于企业员工已变得如此重要,一个有明确长远目标的企业,在组织使命和价值观的支持之下,能使全体员工知道企业的未来之路,知道自己该向何处去;能使员工感到骄傲、自豪,拥有长远的眼光,满怀期待,心中充满机会,能为自己制定雄心勃勃的工作计划。长远的目标不仅使企业和员工得到了一个愿景、一项组织使命宣言、一个哲学观和意志力支撑,而且清楚地表述了组织所渴望的将来,它调动员工的情感、智慧、行动和判断,使企业获得来自内部的合力推动。因此,以一贯经营理念培育员工的长远目标意识,成为企业管理的一项根本任务。第四,以一贯的经营理念统率员工的目标行为。目标是企业奋斗的方向、是动力、是准绳、是标准,集中所有员工的努力于企业的目标之上,并应用最适宜的方法,最短的时间,最少的费用,取得实现目标的最佳结果,这是企业经营的要求。但是企业内存在着两个方面干扰员工目标行为的力量:一是来自员工个人的目标行为对集体目标的干扰,二是来自组织不当的行为对集体目标的干扰。为了排斥来自个人和组织对集体目标的干扰,有必要随时以统一的经营理念为指导,高举企业目标的旗帜,让员工始终看清企业目标。并用统一的经营理念规范员工目标行为,使每个人都一致地奋力攀登企业目标,不是每日重复昨日的工作,而是每天致力于革新、改善、提高。有集体目标行为的保证,企业必然处在不断进步之中。

企业文化管理思想的产生,使企业管理获得一种新的哲学观点,一种新的思维方法,一种新的方法论视野,使工业时代的企业管理思维方式得到根本突破。

二、企业文化的管理制度

为了实现企业文化管理的思想,企业文化管理应建构一套与其他管理不同的管理制度。这一套管理制度包括四个方面。一是文化意义符号管理制度。企业文化管理是以文化为根本手段所进行的管理。文化是一种意义符号,只有分享这一文化的人才能识别。一种意义符号作用于同一文化群体,会使群体成员产生共同理解和阐释,获得共同指令和认同,产生与这一文化意义符号相一致的行为。因此,形成企业全员认同的文化意义符号系统,并对这文化意义符号系统进行有效管理,是健全企业文化管理制度的首要要求。

企业的文化意义符号系统包括:(1)文化精神意义符号系统。主要是指企业经营理念系统,包括企业口号、使命、宗旨、目标、成功思维、成功法则、成功精神等等。它是企业精神文化的正规系统层次,是一套不可争辩的原则。(2)文化物质意义符号系统。包括企业的标志、名称、旗帜、环境、设施、各种体现企业文化个性特征的物质设计等等。(3)文化行为意义符号系统。包括企业与社会、政府、市场、顾客;与供应商、经销商、竞争者;与内部不同层级、不同部门、不同角色人员发生行为互动时,其意义所传达的文化指令;以及由典型人物的行为传达的文化指令等等。企业文化管理,首先就是文化意义符号系统管理。从不同层次,不同类型的文化意义符号中,员工准确地得到意义指令,采取符合文化意义符号系统要求的行为,达到管理的目的。

文化意义符号系统管理制度要求做到:第一,首先应形成企业的精神文化意义符号系统,即企业的经营理念系统。通过自觉地、长期地、系统地总结、提炼、提升和完善企业的核心经营理念,逐渐形成核心经营理念系统的正式文本,以此作为整合全部文化意义符号系统的核心和基础构架。第二,以企业精神文化意义符号系统为根本规范,系统整理、提炼、设计企业的物质文化意义符号系统和行为文化意义的符号系统,并把它们整合成一个体现企业集体个性性格的完整的文化意义符号系统,做到协调、完整、统

一、有机,使之对内实现全方位规范作用,对外实现全方位传达作用和控制作用。第三,制定对企业文化意义符号系统进行管理的制度。包括阐释、传达、宣传、学习、培训、实践、维持、传递、变更、重构等方面的规定。使企业文化意义符号系统长期地、隐形地、巩固地对企业经营管理发生指令作用。

二是企业文化沟通管理制度。文化要起到根本的管理作用,形成完备的文化意义符号系统是必不可少的前提。但这只意味着文化管理才开始,有效的文化管理还有赖于文化沟通。沟通是对一组文化意义符号的共享,以及根据对一组文化意义符号共享,而对个人和组织的思想和行为的改变(或者继续,或者停止,或者改变)。只有沟通才能使文化发生根本管理作用。

因此,企业文化管理要求建立健全的沟通管理制度。包括:第一,沟通态度管理。企业内部从上到下,从内到外,一切员工都应对文化沟通、文化传递、文化理解、文化执行持积极的、主动的、快速反应的态度。从文化沟通中习得和内化本企业的文化。一个企业缺乏积构沟通的态度,企业文化要内化到员工一切集体行为中,要发生文化管理的强大作用不可想象。第二,沟通类型管理。流畅的文化指令传递,依赖于企业内形成立体网络式的沟通渠道。上下沟通、左右沟通、内外沟通、专家沟通、正式沟通、非正式沟通、语言沟通、非语言沟通等。只有拥有健全的、发达的沟通类型,使各种类型的沟通形式各自发挥沟通的作用,互相配合,相得益彰,企业文化指令得以通过多种形式而传递,员工及时共享文化,才能有效执行文化指令。第三,沟通渠道管理,渠道是文化指令通过的通道。渠道的功能、容量、速度、长度质量等,直接

影响文化指令能否顺畅、及时、有效地传递,对企业文化能否发生管理作用影响极大。渠道管理要求注意沟通渠道建设、质量保证、障碍克服,使渠道处在高效运作之中。第四,沟通媒体管理。借助于不同形式的媒体,或大众传播媒体或人际传播媒体,使文化指令以各种媒体为载体,通过多种渠道,顺畅传递。企业使用媒体不是任意的,必须根据经营理念进行选择,使之具有个性,体现企业理念要求。在媒体上的编码所形成的意义符号,也要与经营理念一致,以保证正确传达企业一贯的文化指令。总之,完善的文化沟通管理制度,将有助于企业文化管理高效发挥作用。

三是文化氛围管理制度。达到塑造企业集体性格的目的,就要把企业的客体文化转化为员工主体文化。实现这个转化的中介就是企业的文化氛围。企业文化意义符号系统以职场氛围的形式存在。所谓职场氛围是指由企业特定文化形成的、无时不对企业员工产生影响、指令、薰陶、感染、调适、规范、塑造作用的、笼罩或充斥于企业内部环境中的气氛或情调。它是企业恒定的文化力场,它包围着员工,员工在职场氛围下被文化力作用,被文化指令暗示,产生模仿、顺从、认同、内化,最终把客体文化转移到员工主体身上,实现文化对主体的塑造作用。具有优良文化的企业,总是具有优良的企业文化氛围。企业文化总是通过与之一致的文化氛围而发生管理作用。

因此,企业文化管理包括了企业文化氛围管理。主要内容有:第一,企业文化氛围的统合管理。职场文化氛围是一个有机体,它由物质层面、精神层面和行为层面为结构,以精神层面为核心统合而成。这三个层面相互配合。有力地传达企业的经营理念,使员工无所在地被文化包围,使经营理念达到全方位作用于员工的目的。文化氛围三个层面的支离破碎,必然抵销企业文化的管理作用,使企业文化管理流于形式。因此,企业必须对职场文化氛围进行有机统合,凡是不能传达经营理念的物质层面和行为层面的东西应统统消除;凡是与经营理念不一致的物质和行为层面的东西,应予以矫正和调整。文化氛围的有机统合应给予精心管理。第二,企业文化氛围的强度管理。企业文化要强有力地发生管理作用,必须强化文化场的力度,形成强力文化氛围。只有浓烈的、鲜明的、不可抗拒的强文化氛围的存在,具有与之不相一致的文化价值观和行为的员工,在这种强文化场中,才会被改造、被塑造,才会一致地形成集体性格。企业文化氛围不仅应当被统合,而且应当被强化。企业管理者应当自觉地意认到这一点。第三,企业文化氛围的维持管理。文化氛围的统合形成需要一定的时间,而文化氛围的维持需要更长的时间。没有文化氛围的长期维持,企业文化要发生软管理作用、塑造作用,则完全不可能。而长期维持,并在维持中强化和革新则是最难的事情。它是企业的一种经营价值理念,能否内化为企业集体信仰的试金石;是企业领导者能否发自内心要维护一种集体价值观的坚定立场的检验;是企业文化管理超越形式主义、文牍主义转而落实为实践主义的必要措施。日

本职场管理专家今井正明认为,职场氛围管理的“氛围维持、消除缺陷、标准化”三要素中,氛围维持是首要的、根本的要素。他说:“环境维持,是良好管理不可缺少的成分。借由环境维持,员工学习和实践到自律。”

第18篇：论企业文化管理

论企业文化管理

摘要：企业文化是社会文化的一个子系统。企业通过自身生产经营的产品及服务，不仅反映出企业的生产经营、组织和管理特色，更反映出企业在生产经营活动中的战略目标、群体意识、价值观念和行为规范，它既是社会文明程度的一个窗口，又是社会当代文化的生长点。企业文化是企业的灵魂和精神支柱，是企业管理科学理论与管理哲学理论理念的有机结合。它是企业生存的理由和目的，是企业判断是非善恶的标准。所以努力实行企业文化管理，是使企业在激烈的市场斗争中立于不败之地的关键。

关键词：企业文化，价值观，创新

一、企业文化的内涵

“企业文化”作为专业术语，最初出自20世纪80年代初期的西方管理学界，在英语中由于期出现的场合不同而有几种不同的称谓：组织文化、公司文化、企业文化等。

（一） 西方对企业文化概念的理解

威廉·大内认为，一个公司的文化由其传统和风气构成。另外，文化还包含一个公司的价值观，如进取、守势、灵活性，即确定活动、意见和行为模式的价值观。

特雷斯·迪尔和阿伦·肯尼迪在《企业文化》中，阐述企业文化有5个方面的要素组成的系统。其中价值观、英雄人物、习俗仪式和文化网络是四个必要要素，而企业环境则是形成企业文化唯一的而且又是最大的影响因素。

1985年，埃德加·沙因的为企业文化研究“画上句号”的学术著作——《组织文化与领导》上把企业文化描述为“一套基本假设”，即“企业文化是企业（群体）在解决在适应性与内部整合性问题时，习得的一组共享假定。因为它们运作得很好，而被视为有效。因此传授给新成员，作为遇到这些问题是，如何去知觉、思考及感觉的正确方法”。

（二） 中方对企业文化概念的理解

“企业文化是一种在从事经济活动的组织中形成的组织文化，它所包含的价值观念、行为准则等意识形态和物质形态均为该组织成员所共同认可。它与文教、科研、军事等组织的文化性质不同的。”（刘光明，1999）

“企业文化是企业在各种活动及其结果中，所努力贯彻并实际体现出来的以文明取胜的群体竞争意识，并且表现为企业的总体风采和独特的风格模式。”（罗长海，2000）

“企业文化是指全体员工在企业创业和发展过程中，培育形成并共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念及行为规范。它是组织观念形态、制度与行为，

以及符号系统的复合体。”（张德，2007）

（三） 正确理解企业文化

企业文化是指在一定的社会大文化环境影响下，经过企业领导者的长期倡导和全体员工的认可、实践与创新所形成的具有本企业特色的整体价值观念、道德规范、经营哲学、企业制度、行为准则、管理风格以及历史传统的综合。另外企业文化具有时段性、共识性、范围性以及内化性。

二、企业文化构成

（一）企业文化的结构

1、精神文化

深层精神文化是现代企业文化的核心层，指企业在生产经营中形成的独具本企业特征的意识形态和文化观念，包括企业价值观、企业宗旨、企业愿景、企业精神和企业伦理等。

⑴企业价值观是价值主体在长期的工作和生活中形成的对于价值客体的总的根本性的看法，是一个长期形成的价值观念体系，具有鲜明的评判特征。是指导企业有意识、有目的地选择某种行为去实现物质产品和精神产品的满足，去判定某种行为的好坏、对错以及是否具有价值或价值大小的总的看法和根本观点。

⑵企业宗旨是企业生存的目的定位；为企业确立了一个经营的基本指导思想、原则、方向、经营哲学等，影响经营者的决策和思维。

⑶企业愿景是企业全体员工内心真正向往的关于企业的未来蓝图，是激励每个成员努力追求和奋斗的企业目标。

⑷企业精神是在价值观支配指导下精心培育的，企业价值观是企业精神形成、塑造的基础和源泉。

⑸企业伦理由经济基础决定，受民族文化和社会文化的影响，具有历史性和具体性。

2、制度文化

制度文化在企业文化中居中层，是具有本企业文化特色的各种规章制度、道德规范和职工行为准则的总称，是企业为实现自身目标对员工的行为给予一定限制的行为，具有共性和强有力的行为规范的要求。

企业制度文化的规范性是一种来自员工自身以外的，带有强制性的约束，它规范着企业的每个人，企业工艺操作规程、厂规厂纪、经济责任制、考核奖惩制都是企业制度文化的内容。它具体包括一般制度、特殊制度和企业风俗三个方面。

3、行为文化

行为文化是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化，包括企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。

4、物质文化

物质文化是企业员工创造的产品和各种物质设施等所构成的器物文化。集中体现了一个现代企业在社会上的外在形象，是社会对一个企业总体评价的起点。

物质文化的载体是指物质文化赖以生存和发挥作用的物化标志，主要体现在：企业产品，企业名称、标志、标准字、厂徽、厂旗、厂歌、厂服，企业外貌，企业对员工素质形成的实体手段。

（二）企业文化的特征与功能

1、企业文化的基本特征包括客观性、稳定性、开放性、非强制性、独特性、渗透性和系统性。

2、企业文化的功能：

⑴企业价值的导向功能。具体体现在：一是规定企业行为的价值取向；二是明确企业的行为目标；三是建立企业的规章制度。

⑵企业主体的凝聚功能。具体体现在：一是目标凝聚；二是价值凝聚。 ⑶员工士气的激励功能。它包括信任激励、关心激励和宣泄激励。

⑷思想行为的约束功能。企业文化的约束功能通过完善管理制度和道德规范来实现。有效的规章制度是种“刚性”约束，道德约束是种“柔性”约束。

⑸社会影响的辐射功能。它通过以下途径来实现：①通过企业精神、价值观、伦理道德向社会扩散，与社会产生某种共识，并为其他企业或组织所借鉴，学习和采纳。②通过产品这种物质载体向社会辐射。③通过员工的思想行为和服务所体现的企业精神和价值观，向社会传播和扩散企业文化。④“为了辐射而辐射”。具有针对性，通过具体的宣传媒介和工具使企业文化向外扩散传播。

⑹企业发展的推动功能。它不仅表现为推动企业的经济，也能推动企业的教育、科学以及整个企业的总体文明状态。

三、企业文化案例——TCL:变革创新、知行合一

TCL集团股份有限公司创办于1981年，总部设在广东惠州，是一家从事家电、信息、通讯、电工产品研发、生产及销售，集技、工、贸为一体的特大型国有控股企业，在越南、菲律宾和德国等国均建有生产厂。TCL集团发展的步伐迅速而稳健，特别是自20世纪九十年代以来，连续13年以年均42%的速度增长，是全国增长最快的工业制造企业之一。TCL主要产品为电视、电话、电脑、冰箱和空调等，其中彩电、手机的销售收入分别稳居国内第一，市场份额分别稳居国内前两位。

TCL的企业文化经历了从无到有、从自发到自觉完善、从点到面的发展过程。1997年TCL集团确定了企业的核心价值观：企业经营目标为创中国品牌，建一流企业；经营宗旨是为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益；企业精神为敬业，团队，创新。2002年以来，TCL针对外部环境的变化和企业内部存在的问题，对企业文化进行了创新活动，形成了全新的企业文化体系：企业目标

为创建具有国际竞争力的世界级企业；企业使命为创新科技、共享生活；企业宗旨是为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益；企业精神为敬业、诚信、团队、创新；经营战略是研制最好的产品，提供最好的服务，创建最好的品牌。

TCL将企业经营目标分化为企业目标和经营战略，使经营目标更加的具体化，易于员工理解和记忆，便于员工与企业的努力方向保持一致，可以最大程度的实现企业目标。还在原有的企业精神中增加“诚信”，使员工忠于企业和工作职责，尽忠职守，诚实做事，重视个人信用；使企业对员工、消费者诚实，为消费者提供物超所值的产品，让顾客感受良好的服务。并且通过职业行为教育，帮助提高全体员工的职业技能和职业素质，培养出共同的优良职业境界和价值观，使企业和员工形成利益和命运共同体，让企业持续快速发展。

四、小结

一个民族的发展需要一种民族精神作为支撑，一个企业同样也需要一种精神和文化理念来指导自己的运营与发展，给企业以准确地“定位”，从而有效规避市场和行业风险。如果没有文化理念的支撑，那么企业的一切经营活动就等于没有了“灵魂”，就失去了方向，也就更谈不上发展了。所以应该努力实行企业文化管理，增强企业的核心竞争力，使企业在激烈的市场斗争中立于不败之地的。

参考文献

[1]张国梁.企业文化管理.北京：清华大学出版社，2010年6月

[2]有非，李德伟，刘为利.企业文化案例.北京：蓝天出版社，2005年1月

[3]约翰·科特.企业文化与经营业绩.华夏出版社，2003年

[4]段万春，王鹏飞，仲崇峰.企业文化的构建及评价.北京：科学出版社，2008年

[5]应焕红.公司文化管理——永续经营的动力源泉.北京：中国经济出版社，2002年

第19篇：第三代管理企业文化

内容简介：

丁远峙 《第三代管理 企业文化》

一套能即刻提升你管理档次的光碟

为企业全面系统的导入企业文化管理工程

主讲人 ：

博大精深企业文化管理咨询机构首席顾问

英国国际管理协会亚洲首席讲师

美国林肯大学客座教授

CCTV《赢在中国》特邀嘉宾

中山大学MBA管理学院特聘教授

畅销书《方与圆》、《观念是一切》作者

目录：

第一辑上篇 企业文化概论

第二辑坚持理念管理，也就是坚持明明白白、深思熟虑的理性管理。

第三辑认识人的环境。企业不仅要注意改变个人行为，更重要的挑战是改变内部环境---人的氛围环境、它最终会影响人们的行为。

第四辑企业文化史：内化为人们思维和行为方式的企业行为。

第五辑中篇 企业文化建设

第六辑企业只有两条道路可走：要么扩张，要么衰退。企业是不可能原地踏步的。第七辑企业有二八原则，20%的绩效决定80%的成果

第八辑行动、改正、尝试、如果你尝试的某些事情有用，就保留下来，没有用的就改正，或是尝试别的事，企业就是逐渐演进的物种。

第九辑人最重要的能力是学习能力，而学习能力中最重要的，是在行动中学习的能力。人要在行动中学习，在行动中学习行动，才能不断进步，不断成长。

第十辑创新是普通的，并不是超人和骑士的化身。一个看似伟大的创新，结果可能除了技术精湛以外什么也不是；而一个普通智慧的创新，例如麦当劳、沃尔玛所作的创新活动，反面可能演变成惊人且获利颇丰的事业。

第十一辑 所谓执行就是一些工作、表现均按照预先的指令行使。战略讲得漂亮没有用，问题是能不能有效执行；光是执行也不够，重点是有没有偏差或出轨。

第十二辑 下篇 企业文化落地

第20篇：企业文化和管理

应用化学20111516庞小桃

对东西方管理思想和理论进行表述并思考以及如何应用

东方管理理论和思想：“东方管理学”是以东方文化为背景，是以中国优秀传统文化与管理哲学思想为核心价值体系，以西方现代管理思想与方法为比较对象，以人为本，以建设和谐社会与和谐世界为目标，以资源节约、低碳环保、效率最大化、互利多赢、科学发展观为理念或管理手段，培育具有中国特色社会主义与东方文化理想的组织文化软实力，以期塑造和提升企业组织核心竞争力的，被国际上称之为“中国发展模式的”系列管理方法与理论实践。东方管理思想的核心是人本观。东方管理思想则具有明显的柔性特征。以儒家文化为背景的东亚国家和地区的管理文化，是中国传统文化精髓与管理实践相结合的产物。东方管理文化，并不意味着是中华管理，东方管理文化是中华优秀管理文化为核心，但这个文化圈、管理圈应该包括亚洲、东方很多国家。东方管理思想的核心是人本观，具有浓厚的人本主义色彩。企业就是经营人，管企业就是管人。这个思想就和人本世界是相关的。东方管理，把整个管理活动视作一个统一的整体和过程，以力求达到社会与自然，管理系统和外部环境，管理组织和内部各种组成和状态和谐为目标。东方管理，还十分重视以人道仁义为中心，以心理情感为纽带，以情理渗透为原则的“德治”方式，这是东方管理的一个特征。这些东方管理，就是从情感、从纽带，从修身开始的，这些东西，在西方管理学里面，是很少具有的。

西方管理思想和理论：西方的管理形态则是在商品经济的社会中发展起来的，它围绕着如何使工商业主和资本家获取更大的利润而展开，与中国农业社会型的管理形态有明显的区别。首先，西方的管理在相当长的一个时期，有重物不重人的倾向，重经济利益不重道德教育。与此相适应，西方的管理着重于企业的微观管理，不太重视社会的宏观管理；重视个人劳动能力和技术的最大发挥，不大重视群体之间的协调和心理状态的适应；重视短期效益和单个经济单位的利益，不太重视社会整体的长远目标。其次，在管理方法上，西方管理善于思辨，重视逻辑推理，依靠科学试验，因此，一方面在管理上具有经验论的传统，但又不局限于直观经验，而是把管理理论建立在感性丰富、知性清晰的管理试验基础上。这种经验论方法直接导致了泰勒为代表的“科学管理”运动和管理科学理论的形成。另一方面，在管理中又具有反理性的传统，把管理的最高目标和理想寄托于虚无飘渺的天国或“乌托邦”上面，宗教信念在西方历史上对管理的活动和思想有着极大的影响。西方的管理思想就是在这种经验的与反理性的惊人的分裂和对立中发展的。第三，西方的管理在市场商品经济土壤的培育下，既有严密的形式又具有创新的精神。一方面，它依靠明确细致的法律条文和规章制度进行统一管理，尽可能把管理活动纳入严密的机械式的体系中，在这个体系里每个部分都有严格的责权利的规定。另一方面，为了适应剧烈变动的商品经济生活，它又

不得不经常地超越和打破自己的管理规范，不断进行着管理思想和理论的革新和创造。

应用：中西方管理思想各具自己的长处和短处，而且优劣共生、利弊相通。这就是所谓“文化悸论”的一种普遍的、必然的现象，值得注意的是，这种长处和短处，在中西管理思想中往往具有对应和互补的关系。因此，中西管理思想的交流、移植和融合，中国传统管理思想在新的历史条件下的改造和重建，是一种必然的历史发展趋势。中国传统管理思想的优点主要是：重视发挥人在管理中的能动作用，注意各种管理因素的协调平衡，善于从整体的长远的管理目标出发来决定各种管理措施。中国的传统管理思想闪耀着辩证法的异彩，具有顽强的生命力，在现代的管理中仍可以发挥重要的作用。日本及亚洲“四小龙”的崛起，都得益于对这种中华管理文化的借鉴。但是，中国传统管理思想是在封建的农业社会的土壤中生长起来的，它有自身先天的缺陷：一是缺乏与近代工业生产和科学技术的有机联系，二是缺乏与市场经济的紧密联系。它自身也没有形成系统的科学形态。西方管理思想是与近代大工业生产及科学技术的发展紧密联系在一起的，经历了科学管理运动之后所产生的各种管理理论，更是直接为现代市场经济服务的，因而形成了它自身的优点。主要表现在：善于运用科学技术的最新成果，在试验和逻辑分析的基础上进行严格的控制和严密的管理，注意引进竞争机制，提高整个管理活动的效率，不断根据管理实践的结果来变革管理模式和创新管理理论，重视发挥个人的能力和专长，充分利用法律和契约在管理中的作用等。

《企业文化管理.doc》

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