推荐第1篇：电子商务
1，国际电子商务：是电子商务在国际贸易领域的应用，即利用现代通信技术、计算机技术和网络技术，以电子数据传输方式完成从建立贸易关系、商业谈判、电子合同签订，到租船、订舱、报关、报检、申请许可证、配额及贷款结算全过程的交易方式
2，EDI:按照商定的协议，将商业文件标准化和格式化，并通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理
特点：a 用电子方法传递信息和处理数据 b采用统一标准编制数据信息 c 运用电脑应用程序之间的连接 d 采用加密防伪手段
3，网络营销：以国际互联网为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式
4，网上银行：利用Internet和Internet技术，为客户提供综合、统
一、安全、实时的银行服务，包括对私、对公的各种零售和批发的全方位银行业务，还包括跨国支付与清算等其他贸易、非贸易银行业务
5,第三方物流：生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理控制的一种物流运作与管理方式
6，ISP（Internet Service Provider）：互联网服务提供商，即向广大用户综合提供互联网接入业务、信息业务和增值业务的电信运营商
ICP（Internet Content Provider）：网络内容服务商，即向广大用户综合提供互联网信息业务和增值业务的电信运营商
ASP（Application Service Provider）应用服务提供商，即是指透过网络以租赁方式提供应用软件服务的从业者，即是指业者以应用软体为主体，透过网络一对多地传递服务，这种服务为主的交易模式促使企业可藉由租赁的方式，以更符合成本效益的方式拥有软体的使用权，并且亦能因为业者集中式的管理而大幅降低企业维护的成本
7，电子货币：指以金融电子化网络为基础，以商用电子化机具和各类交易卡为媒介，以电子计算机技术和通信技术为手段，以电子数据（二进制数据）形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付功能的货币
8，电子钱包：是电子商务活动中消费者购物常用的一种支付工具，它是小额购物或购买小商品时常用到的新式钱包
9：电子合同：在网络条件下当事人之间实现交易目的，通过电子邮件和电子数据交换等达成一致意向并明确相互权利义务关系的协议
10，数字证书：又称数字凭证，是用电子手段来证实一个用户的身份和对特定网络资源的访问权限
11，CRM（Customer Relationship Management）：客户关系管理，指建立一种使企业在客户服务、市场竞争、销售及服务支持方面彼此协调的关系系统，帮助企业确立长久的竞争优势
12，软营销：指在网络环境下，企业向顾客传送的信息及采用的促销手段更具有理性化，更易于被顾客接受，进而实现信息共享与营销整合
13，EDI：即电子数据交换（Electronic Data Interchange），指将组织内部及贸易伙伴之间的商业信息或文档以直接可以读取的结构化的信息、形式在计算机之间通过专用网络进行传输。特点：AEDI的使用者是交易双方，是企业之间的而非统一组织内不同部门间的文件传递。B 交易双方传递的是符合报文标准的、有特定格式的文件。C双方有各自的计算机或计算机信息管理系统。
D 双方的计算机或计算机系统能发送、接收并处理符合约定标准的交易电文的数据信息。E 双方计算机之间有网络通讯系统，信息传输是通过该网络信息系统实现的。信息处理是由计算机自动形成的，无需人工干预和人为介入。 1，电子商务与传统商务的主要区别：A 电子合同的邀约和承诺均通过因特网完成；传统的合同订立，当事人是面对面地提出要约和作出承诺，或者是通过信件、电话、电传和传真等方式发出要约和作出承诺，而且可以先后多次采用上述不同方式，充分进行协商。B 电子合同的传递通过因特网进行；传统纸面合同的订立、变更及合同的传递一般是双方当事人面交，通过邮件也是补充方式。
C 合同的成立、变更和解除不需采用传统的书面形式D 电子合同的成立不许经过传统的签字，只需采用电子签名即可
电子商务的特点：a 交易虚拟化：基于Internet进行贸易，贸易双方从贸易磋商、签订合同到支付等，无需当面进行，可通过互联网完成，整个交易都在网络这个虚拟的环境中进行b 交易透明化：买卖双方从贸易磋商、签订合同、货款支付到交货通知等都在网上进行通畅、快捷的信息传输并保证彼此间的信息核对，电子商务的系统安全机制可防止作伪，使得网上商务较传统商务显示出极大的透明性c 交易效率高：由于互联网络将贸易中的报文标准化，使商业报文能在世界各地瞬间完成传递与计算机自动处理，使原料采购，产品生产、需求与销售、银行汇兑、保险、货物托运及申报等过程无须人员干扰，而在最短的时间内完成，交易效率并大幅提升d 交易成本低：距离越远，网上信息传递的成本相对于信件、电话、传真而言就越低，此外，缩短时间及减少重复的数据录入也降低了信息成本；买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者参与，减少了交易的有关环节；卖方可通过互联网进行产品介绍、宣传，避免了在传统方式下做广告、发印刷产品等大量费用；电子商务实行“无纸贸易”，可减少80%的文件处理费用；互联网使买卖双方即时沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而使库存大幅下降；企业利用内部网可实现“无纸化办公”，提高了内部信息传递的效率，降低了成本。
特点：交易电子化、交易全球化、交易高效化、操作透明化、部门协作化、服务个性化
2，电子商务合同的突出特点：a 订立合同的双方或多方在网络上运作，往往互不见面。合同内容等信息记录在计算机或磁盘载体中，其修改、流转、储存等过程均在计算机内进行 b 表示合同生效的传统签字盖章方式被电子签名所代替。有些微模拟纸面文件的效果同时使用电子印章，是电子合同与纸质合同看上去差别不大，符合常规使用习惯c 电子合同的生效地点为收件人的主营业地，没有主营业地的，其常居住地为合同成立的地点d 电子合同所依赖的电子数据具有易消失性和易改动性。电子数据以磁性介质保存，其改动、伪造不易留痕迹，因而作为证据有一定的局限性e 具有数据校验功能，能够确保用户起草和填写信息的规范性和准确性f 传输过程加密，保证数据的保密性 g 电子印章与数字证书结合以及双重密码验证，保证合同签订双方的准确身份，基于数字证书和电子印章保证不可否认和不可篡改性 h 合同数据可以部分或全部导入企业数据库或者业务系统，使贸易数据能被充分利用
3，网络广告的形式：a 页面广告：横幅标牌式广告、标识广告、按17，合同中电子签名的法律效力：在电子签名合法使用的情况下：a 钮式广告、墙纸式广告b 电子商务交易当事人一旦以合法的方式签署了电子签名，便不得否利用搜索引擎加注关键字c 电子分类广告 d 电子杂志广告e 认自己是数据电文的发送人，如果该数据电文是一项法律文件，他电子邮件广告f 网络竞价排名g 专题论坛广告、建立网上广告便是这项法律文件的签署人b 电子签名的合法签署意味着签署人专用服务器、直播或插播广告、互动游戏广告、软件嵌入广告、租承认并证实了数据电文的内容，如果该数据电文构成一项法律文件，用网上服务器空间发布广告 他便不能以电子签名为由否认其对法律文件内容的认可和证实c 4，电子支付的方式：数字现金、电子支票、信用卡支付、电子钱包 以电子签名方式签署的数据电文，应作为原件看待，即便它在传递5，常用的网上收集商务信息的方法：利用搜索引擎、访问专用信息中或者系统服务中有所变化，如果数据电文构成一项法律文件，那网站、运用观察法（设置计数器、利用Cookie技术）、通过新闻组、么，不仅在当事人间应被视为原件，它也可以作为原始证据向审判利用BBS、使用E-mail 或仲裁机构提交d 电子签名能够充分满足法律对法律行为的书面6，在国际电子商务中，常用的网上洽谈方式：邮件、即时沟通软件、签名形式的要求，使用电子签名的法律行为不会因电子签名的方式web站点、BBS 本身遭效力否定。当以电子签名签署的要约、承诺符合合同法基本7，网络营销的特点：a 营销活动的跨时空和虚拟性 b 信息沟通的规则时，该电子签名的签署，便能决定合同成立与生效的时间、地互动性和实时性 c 企业和消费者成本的经济性 d 营销过程的拟人点等法律行为要素 化 e 营销效果的整合性 f 真正体现以客户为导向的生产和服务个18，网站的域名的商业价值：域名具有商业价值，有点域名甚至可性化 以获得上千万美元的转让费，设计精巧的域名可以迅速提升企业的 功能：a 信息搜索 b 信息发布 c 商情调查 d 销售渠道开知名度和影响，是企业的重要无形资产。域名的商业价值表现在：拓 e 品牌价值扩展和延伸 f 特色服务 g 顾客关系管理 h 经济效由于在同一等级水平内的域名必须是唯一的，而顶级域名也是有限益增值的，所以域名资源稀缺，稀缺的东西就有商业价值，所以域名本身8，通过网络推广网站的方法：a 搜索引擎推广 b 网络分类目录 c 就具有商业价值。域名一旦申请注册后，就表示企业拥有自己的网博客营销 d EMALL营销 e 软文营销f 社区营销 g B2B网站消息上门牌号码，每一个域名的所有权都属于注册者，一个企业对域名发布 h 病毒性推广 从注册到使用全过程都拥有相应的法律权利，受到法律保护的知识9，网络广告收费方式（如何计算）：a 每千人次访问费用模式（按产权 访问人数进行收费）b 每千人次连通收费模式（A按照观众对客户 应如何防止域名被抢注：企业应尽早把自己的所有品牌及其相关的网上广告的每千次点击连通收费B按照点击率收费） c 关键词组合的中英文注册成各个后缀的域名。并且，一个新域开启注册的收费模式（） 时候，往往提供知名品牌先行的权力，企业更应该抓住这难得的机10，企业进行电子商务网站建设的基本步骤：申请通讯线路和IP地会，按照要求提供国际、国内商标登记证书，让抢注者没有机会。址、注册企业域名、选择入网方式（专线入网或服务器托管或虚拟志在开拓国际市场的大企业，还应该在主要出口国注册该国家的国主机）、设计网页、设计企业网站构架 内域名。 11，电子口岸：中国电子口岸执法系统的简称，该系统运用现代信息技术，借助国家电信公网，将各类进出口业务电子底账数据集中存放到公共数据中心，国家职能管理部门可以进行跨部门、跨行业的联网数据核查，企业可以在网上办理各种进出口业务企业电子报关流程(（无纸化申报）预录入系统——申报——审核（自动审核、人工审核）——人工——放行单)：a 终端申报方式：进出口货物收、发货人或其代理人使用联接海关计算机系统的电脑终端录入报关单内容，直接向海关发送报关单电子数据 b EDI申报方式：进出口货物收、发货人或其代理人在微机中安装EDI申报系统，在该系统中录入报关单内容，由计算机转换成标准格式的数据报文向海关计算机系统发送报关单电子数据 c 网上申报方式：进出口货物收、发货人或其代理人在微机中安装“中国电子口岸”系统，登录“中国电子口岸”网站，在“联网申报”系统中录入报关单内容，通过“中国电子口岸”向海关计算机系统发送报关单电子数据 12，电子支票的优势：a 易于理解和使用b 可为新型的在线服务提供便利c 非常适合小额结算d 可为企业市场提供服务e 易于发挥金融基础设施的作用f 要求建立准备金 13，电子信用卡结算的基本过程：a 消费者通过计算机在商家的Web主页上浏览商品目录，选择要购买的商品，并填写订单内容，包括商品数量、价格、运费和送往地等b 选择信用卡支付，输入自己的信用卡号和口令，电子商务服务器对信用卡号码采用加密算法加密后，发送到相应的银行去，同时销售商店也收到了经过加密的订单c 银行对消费者的信用卡进行验证，银行证明这张信用卡有效并授权后，商店就可交货。与此同时，商店留下整个交易过程中发生往来的财务数据，并且出示一份电子收据交给消费者d 上述交易完成后，把相应的资金通过银行系统转账到商家的账户上。 14，电子商务网站的主机解决方案(特点)：A主线入网（产权完整的主机方案）B服务器托管（ISP——互联网服务提供商C虚拟主机（费用很低） 15，电子证据能否作为法律依据：电子证据只要“查证属实”，就可以与其他证据一样成为法律依据。《中国刑事诉讼法》规定：电子数据可以作为诉讼证据，但证据必须查证属实才能作为定案依据；《行政诉讼法》规定：一切证据必须经过法庭审查属实，才能成为定案的根据；《民事诉讼法》规定：一切证据必须查证属实，才能成为认定事实的根据。这些规定表明任何证据都有其脆弱性，因此需要“查证属实”数据电文的证据效力：是电子商务立法的核心问题之一。《电子签名法》规定：“数据电文不得仅因为其是以电子、光学、磁或类似手段生成、发送、接收或者存储的而被拒绝作为证据使用。”《示范法》认为，任何法律诉讼适用证据规则时，均不得仅仅以证据是数据电文为由，否定其可接受性，在审查数据电文的真实性时，《示范法》和《电子签名法》均规定，应同时考虑生成、存储或传递数据电文方法的可靠性、保护内容完整方法的可靠性、鉴别发件人方法的可靠性及其他相关因素 16，为使电子证据被法院采信，应注意的问题：a 举证人可以在诉讼前申请公证机关作出公证文书 b 向人民法院申请采取诉前证据保全措施 c 请求网络认证机构出具相关数据电文的证明件 d 将数据电文导出并打印成书面材料由对方签字或盖章认可 e 可以由法院依职权自行取证当事人如何就电子证据进行有效举证: A首先，当事人在日常商务活动中应当对电子邮件及相关设备进行妥善保存和管理。B其次，在诉讼之前，当事人可以请公证机关做出公证文书。C第三，申请鉴定或申请专家证人。
推荐第2篇：电子商务
1、请简述广义和狭义的电子商务定义。答：广：是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位的各种业务的网络化、电子化。狭：是指人们利用电子化手段进行商品交换为中心的各种商务活动，是指商业企业、工业企业与消费者个人的交易双方或各方利用计算机网络，主要是因特网进行的商务活动。
2.简答电子商务的应用特征。答：(1)市场全球化。互联网上搜索资源、推销产品，没有区域限制。同时，全球化带来的开放 性，使商业规则与基本法律在更广大的范围内适用(2)环境虚拟化。电子表单、电子记录、电子货币甚至产品等都是网络上的数字符号，电子商务应用环境只由计算机、数据库、通信设施构成(3)手段的柔性化，信息技术的发展使电子商务的交易方式处于变化之中， 新的交易方式符合 新的技术特征。
3.简答电子商务的分类。1.主体：B2B,B2C,B2G,C2C;2.过程：交易前。中。后3.范围：本地。远程国内。国际4.对象: 有形。无形5.网络： 基于EDI,INTERNET,INTRANET网络的电子商务
4.简述企业电子商务的层次。答：（1）初级层次是指企业开始在传统商务活动中的一部分引入计算机网络信息处理与交换, 代 替企业内部或对外部分传统的信息储存和传递方式（2）中级层次是指企业利用电脑网络的信息传递部分地代替了某些合同成立的有效条件, 或者构成履行商务合同的部分义务（3）高级层次是电子商务发展的理想阶段。在这一层次,企业商务活动的全部程序将被电脑 网络的信息处理和信息传输所代替,从而最大程度地消除了人工干预。
5.电子商务对企业加工过程带来的影响。答：1传统经营模式下的生产方式是大批量、规格化、流程固定的流水线生产, 是产品的全程生产, 外协加工工序较少2缩短了生产与研发的周期3减少企业库存, 提高库存管理水平。
6.电子商务对企业销售带来的影响。答：传统经营模式下的生产方式是属于大批量，规格化，流程固定的流水线生产，是产品的全程生产，外协加工工序较少
7.试述电子商务对企业客户服务和个人消费者的影响。（1）电子商务对企业客户服务的影响 第一, 电子商务使企业与客户之间产生一种互动的关系, 极大的改善客户服务质量第二, 密切用户关系, 加深用户了解, 改善售后服务第三, 促使企业引入更先进的客户服务系统, 从而提升客户服务（2）电子商务对个人消费者的影响 第一,电子商务对消费者需求认知的影响第二,电子商务改变了消费者信息搜集的方式第三,电子商务改变了消费者购买商品成本第四,电子商务对消费者评估选择、做出购买决策的影响,第五,电子商务改变了消费者购后行为
8.数据库系统管理阶段数据库系统的特点：1.面向整个系统组织数据，实现数据共享，允许多个应用程序存取数据库中的数据2.减少数据的冗余度，及减少了存取空间和存取时间，又可避免数据之间的不相容性和不一致性3.邮件高的数据和程序独立性4有统一的数据控制功能，有较高的数据安全性和完整性，能实现并发控制和数据恢复功能5.提供数据排序，统计，分析，制表等多种数据操作
9.简答电子商务系统体系结构。答：从电子商务系统内部结构来看，电子商务系统是一个多层结构。可将其划分为四层结构:底层是网络及操作系统层，主要提供硬件及底层的一些支持。第二层是基础服务层，主要包括开发工具、组件技术、数据库支持、安全及系统管理等一般信息系统都具备的部分。第三层是应用服务层，主要包括应用通信、事务处理、数据库连接等一些公共的应用支持。第四层是电子商务应用及解决方案层，主要包括电子市场、电子银行等适合各专业领域的电子商务应用服务。
10.简答电子商务系统体系模块化结构。用结构化方法分析和研究电子商务系统，一般将其分为若干个子系统:1 基本支持子系统，由计算机网络通信设备，各种系统软件组成，实现Internet功能，提供系统最基本的支持平台2,数据管理子系统，商品数据管理和客户数据管理3.安全认证子系统：数据安全，Internet安全，外部非法用户入侵的检测，身份验证等4。购物子系统，商品陈列，分类查询，购物车等5支付子系统，钉子货币，各种折扣，银行结算等6.物流管理子系统，商品及即时配送，有关商家的联络，客户反馈等
11.请简述提供电子商务交易平台系统服务商和中介服务商的概念及其分类。答：1.网络接入服务商IAP，网络运营服务提供商ISP，网络接入服务提供商ICP，应用服务提供商ASP,商业服务提供商；2（1）B2B型。B2B 型交易平台服务商通过收集 和整理企业的供求信息，为买卖双方提供一个开放、自由的交易平台（2）B2C型。B2C型交易平台服务商的典型是网上商城，通过互联网向个人提供商品的电子商务形式，故又称网上零售或在线零售（3）C2C 型。C2C 型交易平台服务商为消费者拍卖产品以及商家之间的拍卖交易提供中介服务。
12.电子支付的概念及特征：1概念：是指电子交易的当事人，包括消费者，厂商和金融机构，使用安全电子支付手段通过网络进行的货币支付和资金流转；2特征：1是采用先进的数字化流转来完成信息传输的，其各种支付方式都是采用数字化的方式进行款项支付的，2其工作环境是基于一个开放的，自由的系统平台Internet之上的3.使用最先进的通
信手段4.具有方便快捷高效经济等优势
13.电子现金的概念，特点，运作过程及特点1.概念:电子现金是以数字化的形式存在的电子货币，其发行方式包括存储性质的预付款和纯电子形式的用户码数据文件等，使用灵活方便，无需与银行链接便可使用2.特点：可以离线支付，可以存取和转让，适用于很小的交易量：具有价值性，可交换性，可存储性，可分割性，安全性等3.运作过程：购买E—cash, 存储E—cash，购买商品或服务，资金清算，确认订单4.支付方式的特点：银行与商家之间应有协议和授权关系；消费者，商家和E—cash银行都需要使用E—cash软件；因为电子现金可以申请到非常小的面额，所以电子现金适用于较小的交易量；身份验证是由E—cash本身完成的，E—cash银行在发放E—cash时使用数字签名，商家在每次交易中，将E—cash传给E—cash银行，有银行验证消费者支付E—cash是否有效；E—cash银行负责消费者和商家资金转移；具有现金的特点，可以存取和转让；买卖双方都无法伪造银行的数字签名，而且双方都可以确信支付是有效的；E—cash和普通的钱币一样也会丢失。
14.简答电子钱包的种类及每一种的优缺点。答：电子钱包具有多种形式，主要包括服务器端电子钱包和客户端电子钱包。（1）服务器端电子钱包 优点：无论处在何处都可以使用电子钱包.缺点：服务器的安全漏洞可能会导致用户的信用卡泄漏给未经授权的第三方，损害消费者的利益。（2）客户端电子钱包 优点：由于不在中央服务器上储存电子钱包信息，消除了“黑客”攻击电子钱包服务器导致 泄密的可能。缺点：把保证电子钱包的安全责任转移到消费者自己身上，增加了风险；客户端电子钱包的 另一个缺陷是携带不便。
15.移动支付的基本要求.运营模式和种类：
1.要求：交易双方身份的认证；资料信息的私密性；资料信息的一致性.完整性；不可否认性2.移动支付的运营模式：以移动运营商为主体的，以银行为运营主体的，以独立的第三方为运营主体的移动支付方式；3种类：a按移动支付的基础划分：基于账户的支付；基于代币券的支付 b按移动支付的时间划分：实时支付；预支付；后期支付 c按所采用的媒介划分：采用银行账户或信用卡进行移动支付；有电话账单进行的移动支付。
16.请简述电子商务的.触发原因和安全要求是什么？ 答：1原因：人，网络，管理，技术，其他的因素；2要求：（1）机密性，是保证信息不被泄露给非授权的人或实体。（2）完整性，就是保证数据的一致性，防止数据被非授权访问修改和破坏。（3）不可否认性，就是要建立有效的责任机制，防止实体否认其行为。（4）访问控制性，就是能控制使用资源的人或实体的使用方式，只有授权用户才能访问，保 证系统、数据和服务能由合法人员访问。（5）认证性，就是可验证身份，能确保交易信息的真实性和交易双方身份的合法性。
17.常用的电子商务安全型技术：加密技术；数字签名技术；认证技术；防火墙技术；虚拟专用网技术。
18请简述什么是数字证书？它的组成是什么？
答：数字证书是通过第三方权威认证有效地进行网上身份认证，帮助各个实体识别对方身份和表明自身的身份，具有真实性和防抵赖功能。数字证书作为网上交易双方真实身份 证明的依据，实际上是一个经认证机构数字签字的、包含证书申请者个人信息及其公开密钥的文 件。数字证书由两部分组成：申请证书主体的信息和发行证书的CA签字。其中，证书 数据包含版本信息、证书序列号、CA所使用的签字算法、发行证书 CA的名称、证书的有效期 限、证书主体名称、被证明的公钥信息；发行证书的CA签字包括 CA签字和用来生成数字签字的签字算法。
19.简述利用私有密钥进行对称加密的工作过程。
答：（1）发送方用自己的私有密钥对要发送的信息进行加密（2）发送方将加密后的信息通过网络传送给接收方（3） 接收方用发送方进行加密的那把私有密钥对接收到的加密信息进行解密，得到信息明文。
18.请简述电子商务网站的主要功能。
答：1企业形象宣传2产品和服务项目展示3商品和服务订购4转账与支付、运输5信息搜索与查询6客户信息管理7销售业务信息管理8新闻发布、供求信息发布。
19.请简述常见的电子商务网站形式。
答：1宣传式网站2门户式网站3交易式网站4交易中介式网站5行业式网站6内部管理式网站7电子政务网站。
20.网站 CI设计主要从哪些方面着手？
（1）设计一个网站标志（2）设计标准色彩方案（3）设计标准字体方案（4）设计宣传语
21.理解网络营销与网上销售：
答：网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上，借助互联网特性来实现一定的营销目
的的一种营销手段。1网络营销不只是网上销售，网络营销的效果可以体现在多个方面，如企业平拍价值的提升，加强与客户之间的沟通，作为一种对外发布信息的工具，网络营销不一定能实现网上销售的目的，但是很有可能增加总的销售2网络营销不仅限于网上，一个完整的网络营销方案，除了在网上做推广之外，还有必要利用传统的营销方法进行往下推广3网络营销建立在传统的营销理论基础之上，是传统营销理论在互联网环境中的应用和发展
22.网络营销的特点：互动性，经济性，高效性，统一性，技术性
24.与传统营销相比，网络营销有哪些利弊
答：优点：（1）网络营销是以客户为中心的电子化销售和服务。（2）Internet的全球性和即时互动性为企业、供应商和客户提供了一条相互沟通的新渠道。（3）WWW 引人入胜的图形界面 与传统营销相比，网络营销存在的弊端：（1）消费者对网络营销仍缺乏信任（2）网络营销无法满足消费者某些特定的心理需求
25 .网络促销的概念，特点及作用：1概念：是指利用计算机及网络技术向虚拟市场传递有关商品和劳务的信息2特点：是在Internet这个虚拟市场环境下进行的；是面向全球的；通过网络传递商品和服务的存在, 性能,功效及特征等信息3：作用：告知功能，诱导功能，创造需求，反馈功能，稳定销售
26.网络广告的特点预订价：1.特点：需要依附于有价值的信息和服务载体；其核心思想在于引起用户关注和点击；具有强制性和用户主导性双重属性；应体现出用户，广告客户和网络媒体三者之间的互动关系2订价： a影响网络广告哦价格的因素：印象和网页浏览器；点击次数与点击率；带有关键词检索显示的旗帜广告；旗帜广告的幅面大小与位置；网络广告服务上的知名度b常用网络广告的收费模式：千人印象成本—CPM收费模式；每千次点击成本—CPC收费模式；单次点击次数收费模式；每行动成本收费模式；其他收费模式
27.物流的分类：1按照物流活动覆盖的范围分类：国际物流；区域物流2按照物流在供应链中的作用分类：供应，生产，销售，分销，回收，废弃3按照物流活动的主体分类：企业自营物流；专业子公司物流；第三方物流4按照物流的特殊性分类：一般物流；特殊物流
28.物流活动的基本元素与功能：物资包装，包装与其它的职能有着密切的关系，对推动物流合理化有着重要的作用；装卸，在物流系统中发挥着很需要的附属，衔接和支持作用；运输，在物流系统中所起的作用主要是实现物品的空间位移，以改变物品的空间位置；储存，在物流系统中起缓冲，调节和平衡的作用；流通加工，是在流通过程中的辅助性加工活动；配送；订单处理；物流信息处理
29.简答物流管理的概念，内容，特点。答：1概念：是指在社会在生产过程中，根据物质资料实体流动规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划，组织，指挥，协调，控制和监督，使各项活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益2内容：对物流活动诸要素的管理，包括运输，储存等环节的管理；对物流系统诸要素的管理，即对其中人，才，物，设备，方法和信息等六大要素的管理；对物流活动中具体职能的管理：主要包括物流计划，质量，技术，经济等智能的管理3特点：（1）物流管理是战略管理的重要方面。（2）物流管理是系统化管理。物流管理是从生产到销售的一体化管理，要对生产、仓储、运 输、销售等不同过程中的物流、商流、信息流进行统一组织和构建，使它们之间相互联系、衔接 和匹配，是一个有计划、有目标的大系统。（3）物流管理要运用现代化手段和工具。现代物流使用先进的技术、设备和管理为销售提供 服务，生产、流通、销售规模越大、范围越广，物流技术、设备和管理越现代化。计算机技术、通信技术、机电一体化技术、语音识别技术等得到普遍应用。
30.电子商务物流的特点：信息化，自动化，网络化，智能化，柔性化，集成化，虚拟化
31.请简述目前常用的现代物流技术。答：（1）条形码技术，是在计算机的应用实践中产生和发展起来的一种自动识别技术。（2）射频技术，基本原理是电磁理论，利用无线电波对记录媒体进行读写。（3）全球卫星定位系统，具有在海、陆、空进行全方位实时三维导航与定位能力的新一代卫星导航与定位系统（4）地理信息系统，是多种学科交叉的产物，它以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时地提供多种空间的和动态的地理信息。
32.简答第三方物流的特点。
答：（1）第三方物流企业同货主企业的关系应该是密切的，长期的“伙伴”关系，而不是零星的业务往来（2）第三方物流企业能帮助企业建立物流系统，通过合作共同优化其供应链（3）第三方通过先进的集成供应链解决方案，能为货主企业的供应链运作产生更多的价值（4）第三方和货主企业公平分享利益以及共同分担风险（5）第三方物流企业不一定要有物流作业能力，它可以灵活运用自理和代理两种方式，提供客户定制的物流服务。
论述题：
1.请论述网络商品直销的流程。
答：网络商品的直销是指商品需求方和供应方(也可指消费者和生产者)直接利用网络做买卖，排 除批发、代理等中间环节,通常为 B to C 电子商务模式。这种交易的最大特点是直接见 面，环节少、速度快、费用低。网络商品直销过程分为六步：（1）消费者进入 Internet，查看企业和商家的网页（2）消费者通过购物对话框填写购物信息：姓名、地址、选购商品名称、数量、规格、价格（3）消费者选择支付方式，如信用卡、电子货币、电子支票、借记卡等（4）企业或商家的客户服务器检查支付方服务器，看汇款额是否被认可（5）客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门（6）消费者的开户银行将支付款项传递到他的信用卡公司，信用卡公司开给他收费单
2.论述电子商务的安全要求与安全管理思路
答：（2）电子商务的安全管理思路电子商务的安全管理，就是通过一个完整的综合保障体系，来规避信息传输风险、信用风险、管理风险和法律风险，以保证网上交易的顺利进行。网上交易安全性问题是电子虚拟市场中的首要问题。首先，它是保证市场游戏规则顺利实施的前提。其次，它是保证电子虚拟市场交易顺利发展的前提。无论从市场本身发展，还是保护合法市场交易利益来看，确保网上交易安全是电子虚拟市场要解决的首要问题和基本问题，这需要各方配合加强对网上交易安全性的监管。网上交易安全管理，应当跳出单纯从技术角度寻求解决办法的圈子，采用综合防范的思路，从技术、管理、法律等方面去思考。建立一个完整的网络交易安全体系，至少从三个方面考虑， 并且三者缺一不可。 ①技术方面②加强监管与监督③社会的法律政策与法律保障
六、案例分析题(共12分）网上创业成为电子商务发展的新亮点。王阿姨认为： “目前网上商店所能提供的条件还不能完全满足客户的要求。” 现在王阿姨已经完全退出了网络经营这个领域。
比较张阿姨和王阿姨网上创业的不同经历，请回答下列问题： (1)张阿姨成功的主要原因在哪里?而王阿姨经营不顺利的主要原因又在哪里? (2)作为个人创业，在开办网上商店时主要应考虑哪些问题? (3)请结合上述案例， 根据电子商务发展的趋势， 阐述电子商务专业学生创业理念培养的重要性和培养的方法。
答:(1)张阿姨成功的主要原因是：1）市场定位明确——受教育程度较高的年轻人；2）对诚信问给予了关注，并提出了有效的解决方案——严把进货关、采用货到付款的方式；3）最关键还在 于她在电子技术与商务活动之间，把握住了关键——商务活动。与之相反，王阿姨失败的主要原 因是颠倒了电子技术与商务活动的主次，过分强调网页设计，忽略了商务是关键。另外王阿姨失 败还在于没能从自身角度提出解决支付、安全、配送等问题的方案，过多强调外在原因。 (2)开办网上商店需要考虑：如何解决支付、物流（如果交易的物品涉及实物的话）、安全等 问题；面向客户是谁？给客户提供的价值何在？预期投资回收期；目前拟从事的业务市场竞争状 况如何？采用自建网站的方式，还是租用选择网上交易平台？等一系列问题。 (3)创业是培养和锻炼人们综合能力的一种绝佳方法， 同时也是国家、社会发展创新之必要活 动， 当前有不少的 IT 企业是大学生创业的成果，这些企业为提高社会整体效率作出了巨大的贡献；创业还是如今社会的现实需要，就业压力迫使很多学生选择自我就业。社会、国家、学校可以通 过宣传教育的方式鼓励创业；个人可以通过学习他人创业故事汲取创业所需智慧；个人还可以参与创业实践中去。
六、案例分析题(共14分，每小题 7分) 哈雷－戴维森（Harley-Davidson）公司制造高级摩托车并销往世界各地
请阅读本案例后，请回答下列问题：
1、请谈谈电子商务的实施可以为哈雷－戴维森公司会带来什么样的好处？（7 分）
2、假如你是其他企业的一位电子商务部主管，结合本案例对你的启发，请谈谈你将如何开展企业电子商务活动。
1.答：（1）支持企业适时库存管理控制，具体包括：使按日交付货物的安排成为可能；使货 物的运输情况得到了跟踪；使迟交货物的情况能够事先甄别，从而在很大程度上减少了风险。（2）减低了企业的运营成本，表现在： 使用无纸的单证传输方式，无需人工处理和实物邮寄；提供了可以用电脑自动处理的数据，无需人工重复录入；消除了纸张单据的储存和提取。（3）提高了企业的运营效率，具体表现在：使单据的交付速度更快；对单据的交付进行自动 确认；使企业收款速度加快；保证了数据的准确性和可靠性，避免了出现错误；建立了更为规范 的企业运作环境；提高了数据的准确性和可靠性，从而增加了数据和信息的价值；提高了业务人 员的工作效率。（4）使货物接收程序简化，时间缩短。
2、答：因为企业电子商务系统由基于 Intranet（企业内部网）基础上的企业管理信息系统、电子商务站点和企业经营管理组织人员组成。因此，作为一个电子商务部主管应从以下几方面开展企业电子商务活动：（1）基于 Intranet （企
业内部网）基础上的企业管理信息系统。（2）建立电子商务站点。（3）培训企业经营管理人员。
六、案例分析题(共 12 分） “一流三网”——海尔独特的现代物流 2001 年 3 月 31 日正式启用的海尔国际物流中心坐落在海尔开发工业园，海尔物流的“一流三网”的同步模式可以实现 4个目标：⑴为订单而采购，消灭库存；⑵采 购、配送和分拨物流三个 JIT，实现同步流程；⑶积极开展第三方分拨物流；⑷流程再造是关键 观念的再造。请分析海尔现代物流成功的经验。
答：分析要点：⑴信息化⑵网络化⑶自动化⑷智能化（1）基础上的企业管理信息系统（2）建立电子商务站点（3）培训企业经营管理人员
六、案例分析题(共14分) EC 网站是目前世界上最大的网上贸易网站之一正是基于对电子商务的正确认识， 才使得 EC 网站对自己的事业充满信心，稳步推进。
请回答下列问题：
1、EC 网站公司是怎样确定自己的发展战略的?
2、在很多网络公司走下坡路的状况下，为什么 EC 网站还能获得发展?
3、结合本案例，运用辨证唯物主义的思想方法，分析电子商务的发展前景。
答：
1、EC 网站从全球角度出发制定发展战略，以“东方的智慧，西方的运作，全 球的大市场”的思路来设计战略的实施， 将自己定位于商业服务公司，为中小型企业服 务，为出口企业服务，独创面向中小企业的B2B 模式，专注于 B2B业务。
2、答：EC网站从全球角度出发审时度势，及时调整企业发展战略，提出“回到中国”的新 战略。网站创建了独具特色的 EC网站 B2B电子商务模式。EC 网站扮演中介机构的角色，自己建网，面向中小企业提供产品的信息、采购和销售等方面的服务。公司邀请著名专家，树立正确的服务理念，完善各种服务措施，以一流的创意和一流的技术，赢得客户。
3、答：目前，电子商务的发展遇到较大的困难。很多网络企业倒闭。但仍有不少网络企业正 在稳步发展。EC 网站就是一例。电子商务的目标是通过计算机网络的方式进行商务活动，所以，它要服 务于商务，满足商务活动的要求，商务将会是电子商务的永恒主题。电子商务代表着未来商务的 发展方向，这一点，决定了电子商务的生命力。上网人数是电子商务发展的基础。从统计数字看，近年来上网人数成倍增长。庞大的网民人数，给电子商务造就了巨大的网络市场。和任何新生事物一样，电子商务的成长，也要经过一个曲折的过程。事物始终是波浪式发展的。但运用辨证唯物主义的观点，正确看待电子商务这一新生事物，我们就能够对这一新事物的发展前景充满信心，在它膨胀时保持冷静 的头脑，在它遇到挫折时满腔热忱地支持它。
推荐第3篇：电子商务
了市场需求的饥渴？
电子商务海潮般的毕业生却满足不了市场需求的饥渴？
中国电子商务业界可谓风起云涌，各普通高校纷纷设置了电子商务专业，目前在读的电子商务专业学生达数十万人，与此形成强烈对比的是电子商务专业毕业生极低的就业率，电子商务专业应届毕业生就业率约为20%，对承担应用型高技能专门人才培养的高职院校而言，重新定位电子商务专业人才培养目标成为当务之急。1 高职电子商务专业发展现状及存在问题。
1.1 电子商务专业发展和就业状况。
电子商务实现了信息流、商流、资金流和物流的高效、协调运转，被看成是未来全球商务活动的主流，代表着未来商务发展的方向。培养和造就大批适应市场需求的电子商务专业人才，是适应全球经济一体化发展的必然趋势。我国政府把发展电子商务作为战略选择，积极推进电子商务发展。作为经济发展速度最快的国家，巨大的国内市场对电子商务这一新兴的专业技术人才的需求呈逐年递增趋势。为了培养社会急需的电子商务专业人才，高职教育利用其专业设置灵活、人才培养贴近市场的特点，早在1999 年一批院校开始试办电子商务专业，到目前为止已设置电子商务专业的高职院校达700 多所。我院是在2005 开办电子商务专业的，累计毕业生约120 名。
随着电子商务的快速发展，这些毕业生在进入人才市场时本应抢手，但事实并非如此。近年来电子商务专业应届毕业生就业率仅为20%，而全国普通高校毕业生就业签约率是70%。一方面是企业需要大量的电子商务人才，另一方面每年大批电子商务专业学生无法就业，或是做着与自己专业不相干的工作。这种状况不容乐观，造成这种局面的根本原因在于高校在电子商务人才的教育和培养方面还存在欠缺。
1.2 高职人才培养现存问题分析。
作为一名电子商务专业教师和研究者，在平时的教学和与学生的交流中以及参阅相关资料，总结电子商务人才培养目标上所存在的问题如下：
1.2.1 培养方向模糊。
当前主要存在有三种不同的认识：一种认为电子商务就是简单的“电子化技术十商务知识”，在教学内容上无侧重点，以为只要把商务知识和电子化技术简单地堆砌在一起就可以了，而未追求两者之间的结合点，学生在校短短的几年中什么都学，什么都会一点，但又什么都不精，这样的教学无疑是失败的；另一种思路是电子商务本质仌是商务，因此电子商务的教学应该就是商务知识的传授，把电子商务的教学等同于经济管理专业中传统商务的教学；还有一种就是高度重视各种计算机网络技术，而忽略了商务知识的教学，由此电子商务专业也就基本等同于信息技术专业。以上三种模式以第一种最为常见，因为这种模式对于学校来说最容易组织和实施：有现成的教材、现成的师资、现成的讲义，运作起来十分简便，需要变化的只是将信息技术专业和商务专业多个方面的资源揉合在一起就行了，很容易形成批量教育，但这种“万金油”式的人才是不能支撑中国电子商务未来的天空的。
1.2.2 课程设置欠佳。
专业科目开得过于多，我们首先来看看全国高校电子商务专业协作组确定的电子商务专业教学大纲的核心课程：除了电子商务概论、电子商务经济学、网络营销
等，还要学习生产管理、企业管理、网页设计、计算机网络、程序设计、数据库等诸多课程，每门课都蜻蜓点水的学一点，走马观花。仍课程设计上来说，电子商务专业课程体系横跨经济、管理、营销、技术四大领域。短短大学三年，能精通其中一域就已实为不易，即使有学生苦读三年，成绩优秀，虽各领域均有涉猎，却无特点，在笔者看来，充其量可称为通才，而不是真正意义上的复合型人才。
1.2.3 缺乏技能训练。
目前高校电子商务教学的现状是：教师以说为主，学生以听为主，而电子商务是一门综合性的商务学科，无论是计算机与网络技术、商务策划、项目实施都需要大量的动手训练。尽管近年高校都意识到这个问题，并推出了电子商务实验室系统，供学生模拟练习，但是这些软件仌然脱离于实际的商业环境，甚至有不少软件已落后于现有的应用。学生的实习大都在虚拟环境中操作，根本不能切实感受现实中电子商务的应用。另外，由于教师本身很少参与商务实际运作管理，课程的案例来源、实习指导、创业指导都受到了极大限制。
1.2.4 毕业生就业方向模糊。
由于不能准确定位应聘的行业与职位，因此泛泛的简历不能吸引用人企业，电商应届毕业生往往失去面试的机会。另一方面，即使获得面试机会，由于不了解电子商务在各行各业的应用现状及发展前景，对于企业提供的职位缺乏工作方法、经验和热情，使他们也很难应聘成功。
1.2.5 供需双方的理解出现偏差。
尽管毕业生在简历中都标明了电子商务专业、课程设置及学分成绩，但招聘企业很少在招聘岗位上明确写出“电子商务专业”这样的职位。可实际上，对很多企业来说，包括信息调查、市场策划、市场营销、国际贸易、网络计算机技术、财务、行政等在内的工作岗位都需要电子商务专业人才，只不过这些企业没有在岗位描述中列出“电子商务”四个字罢了。由于毕业生不了解电子商务在各行各业的应用现状及发展前景，当他们没有发现“电子商务”四个字时，便放弃了投递简历；即使投递，也作为专业不对口的无奈之选。这些毕业生并不具备将所学专业、课程与以上某个岗位实际需求紧密结合，突显自己知识与优势的简历撰写能力和面谈能力。
纵观上述所列的原因，因为当前高职院校未能清晰地界定出所培养的电子商务人才将来的就业方向和就业岗位，而提出的培养目标相对宽泛，造成了当今就业率不高的现状。学生在学习的过程中也充满了迷茫和疑惑，无法给自己定位，久而久之容易对这个专业失去了信心和兴趣。
2 正确理解电子商务专业是培养“复合型”人才的说法。
现在高校电子商务专业开设的一个误区是：技术和商务想两头都占，一谈培养的人才，就是既掌握信息技术，又懂商务的复合人才。所谓复合型人才，应该是强调在博学的基础上，个人再根据自身兴趣爱好有一个重点的学习方向和研究领域。作为电子商务专业的学生，做机房服务器管理、做网站建设，竞争不过计算机、通信类专业的学生；做管理，竞争不过工商管理专业的学生；做营销，做不过市场营销专业的学生，我们的竞争优势究竟在哪里呢？
电子商务专业人才做什么？电子商务专业学生的竞争优势就来自于对电子商务行业的深刻认识。那么，如果偏向于管理或营销方向，就要时刻了解全球电子商务
技术的发展动态，为公司管理和市场开拓提供更合理的建议；偏向于技术者，如果能充分了解电子商务的特性，了解互联网民的消费行为和消费心理，则技术工作就会变得更具有营销性和亲切感，能仍管理者的高度来仍事技术工作，而这些，是计算机类、工商管理类、市场营销类等专门专业的学生所不具备的一种思想和理念。故电子商务人才知识的复合型特征，决不意味着是一堆现有技术和商务知识的随意组合，而应该是一个有机的整体，应该具有一定的前瞻性，要在电子商务这种现代商务模式的基础上整合起来，充分认识到他们掌握的决不只是用于应用或修补的工具，而是一种新的现代商务活动方式。因此，电子商务专业应当理解电子商务环境下的商务组织、管理和业务方式及其特点，理解电子商务决不仅是商务手段和方式的更替，而是整个商务运作体系的变革，应该具有完整的电子商务观。3 电子商务人才需要打造的核心能力。
中国电子商务协会职业经理认证办公室研发中心主任郑培先生说：“我们学习电子商务，首先就要培养自己拥有电子商务感。”什么是电子商务感？简单的说，就是无论碰到什么事情都能想想如何用电子商务来帮助解决和实现问题，这就是电子商务感。作为电子商务专业学生，有时候更多的要扮演一种新文化的传播者和实践者的角色。
仍专业分工的角度看，电子商务应毫不犹豫以商务为主，技术层面的知识以理解为主，对技术感兴趣的实在应该去计算机、软件工程、软件开发等系部，而不是电子商务。如果大家对此形成共识，则这些网络公司对商务类岗位的要求，也就是电子商务专业学生在几年学习期间应该精心打造的核心能力。主要表现在以下三个方面：
3.1 首要的核心能力就是交流能力。
交流包括口头和书面，口头的能力主要指在进行电子商务营销和策划时与公司各个阶层的人或是客户进行沟通和交流。同时电子商务通过虚拟的网络为媒介来进行交流，文字是主要的表达方式，故书面的表达能力在电子商务中也显得尤为重要。特别是博客和论坛营销等都需要深厚的文字功底。
3.2 理解技术与商务的关系。
技术是为商务服务的，通讯、网络、软件技术对商务有着重大的影响。电子商务学生应该熟悉电子商务技术的最新进展，同事具备足够的现代商务知识，对组织、商务流程、市场环境、消费者、竞争、商业信息等各方面要有独到的领悟。如果电子商务的学生没有独到的网络商务分析能力，就和传统商务的学生没有区别，如工商管理、市场营销。现在网络公司的一些创新商务模式，往往就是技术和商务结合的产物。故电子商务学生应经常关注这些问题，尝试策划和在实践中创新。
3.3 较高的搜索、处理、分析信息的能力。
电子商务学生对信息的敏感度要比别的专业更高，要对信息的收集、处理、分析、判断形成自己的视角，仍而对外界的变化能更快做出反应。否则，在这个领域很容易被淘汰。和会计比起来，5 年后电子商务行业的发展没有人能预测，但会计不会有什么变化。
4 高职电子商务专业人才培养目标的定位。
中央财经大学电子商务专业系主任林政说：“我们认为，电子商务专业学生的知识储备架构应该是倒‘T’
字型，横杠代表’博学‘，是我们所设置的专业基础课程，给学生一个有发展空间的专业知识平台；竖杠代表’专攻‘，这一方面要靠教师的引导，还要看学生的兴趣所在。有侧重管理的，还有偏重技术的，学生可通过高年级的选修课、就业后的再学习或考研，达到在专业领域纵深发展的目的。”那么，如何才能把“竖杠”补齐呢？
一个比较好的方法就是进行人才培养目标定位。
4.1 如何定位。
马云说过，阿里巴巴是为中小型企业服务的，因为中国的中小型企业是最普遍且最需要电子商务的。阿里巴巴因为准确的定位，已经成为全世界赫赫有名的B2B 交易平台。中国拥有3 亿网民，已经形成了一个很大的市场，2006 年中国中小型企业总数已达到3000万，中小型企业需要大量的电子商务人才。那企业需要哪些电子商务人才呢？企业进行电子商务首先需要选择合适的平台，自己建网站或是使用门户型行业网站，或是将两者结合起来。故高职院校应该根据中小型企业的需求重点培养网站策划和运营、网络广告策划和推广、网上贸易平台应用、网络营销等方面的人才。
4.2 如何实施。
电子商务人才培养定位分为四种类型后，实施是关键。高职高专学制三年，真正学习的时间只有两年半的时间，第一年开设专业基础理论课程：如电子商务概论、电子商务法律法规、网络营销、电子商务安全。后一年半的时间就按照专业方向深入学习专业知识，小班教学和培养。
4.2.1 定位在网络策划和运营方向。
企业进行电子商务不单是建个漂亮的网站当门面，而是需要整合网上网下的资源，把传统的营销和管理整合到网上，实现降低成本、提高效率和增加利润的效果。由于企业的需求发生了变化，一般的网站技术人员不能胜任，而这些则是电子商务专业学生的优势。电子商务的学生要去做网站建设的工作，首先要把本专业的优势告诉企业，让企业知道计算机专业不能做的事情你们能做，而且这些事情对于企业发展电子商务的重要性和必要性。故定位在此方向的学生，在校期间应该重点打造策划运营方面的能力，仍大二起开始实习，尝试去构思网站和运营网站，关注和参加电子商务大赛等比赛，锻炼自己的实际操作能力。
4.2.2 定位在网络推广方向。
企业网站的点击率直接决定着企业的关注程度，所以企业非常需要网络推广人员，网络推广员的主要工作就是要把企业的网站在网络上推广，通过有效的网络推广工具来提高企业网站的流量，仍而获得更多的客户资源。故定位在此方向的学生应该熟悉现在流行的网络推广工具，了解这些工具的使用方法以及有效性。同时熟悉各种网络广告的表现方式，如图片广告、横幅广告、文字广告、Flash广告、主动弹出和点击弹出广告等，尝试在网络中推广自己学校网站是一种比较好的实践方法。
4.2.3 定位在网上贸易平台应用方向。
中国是制造业大国，所以在中国开展电子商务的B2B 模式是很有优势的，这几年来出现了许多B2B 贸易平台，如阿里巴巴、慧聪网、环球资源网、中国制造网等等，中国企业通过电子商务贸易平台发布供求信息，在线与客户洽谈生意和在
线支付等，仍而降低销售成本，也增加了销售量。因此，许多企业都要聘请一些仍事电子商务贸易的人员，除了能用英语跟客户沟通之外，还要懂得网络贸易平台和相关网络工具的使用方法。如阿里巴巴、淘宝这样的贸易平台都会招聘一些客服人员的兼职，电子商务学生可以利用课余时间去做，既可以了解网络平台的交易流程和操作模式，又可以提高自己的沟通能力。
4.2.4 定位在网络营销方向。
网络营销是通过互联网这种渠道，把商业信息传递给目标或潜在的客户。网络营销的方法主要有：搜索引擎营销，博客营销，论坛营销，网络广告，事件营销等。职业方向定位在此方向的学生除了需要熟悉常见的网络营销方法，还要关注互联网各个企业对各种营销方法的应用，如王老吉汶川5.12 事件营销成败，淘宝店主乐此不疲的论坛和博客营销等。
另外，打造上述四种职业能力最直接可行的一种方法就是在C2C 贸易平台上开个网店，以锻炼自己的实际策划运营推广以及营销能力为主，以盈利为辅。只有在实践的操作中，才可以学到许多书本上学不到的知识，同时也能为网上创业打下坚实的基础。特别是在金融危机的当下，已经有很多大学生尝试用电子商务的方式实现个人的就业和创业。义乌工商职业技术学院在此方面做出了很好的榜样，该校有1200 多人在淘宝上开网店，有钻石级卖家400 余家。
5 结束语。
电子商务作为一个涉及面很广的新兴行业，故其在发展之初存在着一些专业定位误区。随着电子商务发展步伐的加快，电子商务人才市场也越来越趋于细分。在充分认识电子商务人才特征与类型的基础上，高职院校应抓住最新的就业契机，实现人才培养与市场需求的有机接轨，推动职业教育与电子商务的良性发展。 自
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姓名：李乃猛专业：财务管理本科班级：2009级3班学号：20090508
2经济与管理系
电子商务现状
随着近年来网络的快速发展和人们对网络更多的需要，我国的电子商务事业经过几年的磨炼逐步由稚嫩走向成熟。曾有人预言在今后的5至10年中，全球电子商务公司的竞争焦点将聚集于中国，在中国市场取得份额多少决定着它们的兴衰”，由此言可以看出中国电子商务蕴藏着巨大的商机。
近年来电子商务确实在中国取得了迅速的发展。在传统的商业活动中，影响经济行为的变化历时千年，而现如今在短短十几年，电子商务已经走过了几乎同样的历程。
第一，扩大用户基数的规模。现在所有中国互联网的网民已经过了3个多亿，而且仍然在以非常高的速度增长。电子商务在网民当中的渗透率越来越高，以支付宝的数据为例，完成前面1个亿的用户差不多4年时间即2005—2008，但是我到2个亿的时候仅仅用了8个月的时间，我到今年的7月份，支付宝的用户已经突破了2个亿。截至统计时间已经有了2.3亿用户规模，这种爆发式的增长确实是令人惊叹的。今天我们可以看到越来越多的主流消费人群以及他的主流消费都在网上进行。很多传统的电子商务以前在做的很多还是用以前的货到付款的传统方式。电子商务只占了其中的一部分，这样一个增长的速度是让我们非常惊叹的。
第二，逐步完善硬件和基础设施在逐步完善，整个大气候在形成。硬件设施包括互联网的宽带、带宽的硬件基础设施，也包括互联网进行电子商务需要的支付体系、信用体系、营销体系等等各种基础设施都在逐步成型，前面于总介绍的也是一方面。这是一个电子商务的体系开始逐步形成。
第三，值得一提的是，传统商业在大规模进入电子商务领域。金融危机加速了这个过程的发展，我一直感觉到非常明显的一个特征是我们要改变成功者是非常难，在经济危机没有到来之前，在传统经济做得非常好的传统经营者对电子商务还没有兴趣，因为他原来那个地方做得很好，利润很高。但是经济危机一来，原有的市场没有了，订单没有了，销售渠道萎缩了，这时候就要逼着他们去找新的手段，所以一大批传统的商业企业进入到电子商务领域，这才是电子商务的主力军所在。
相对于传统贸易方式而言，电子商务的优势主要体现在如下几个方面：
1.成本低、速度快、效益高。电子商务模式主要是依赖于互联网而构建起遍
及全球的营销网络，减少了传统贸易的中间环节，从而大大降低了采购、生产、销售、管理等环节的开销。在商务活动过程中，通过网络，不但大大提高了交易速度，加快订单处理和货款结算支付，而且减少人为的疏忽，提高企业的利润。
2.市场大。电子商务不仅可以实现无障碍的跨地区、跨国界交易，而且可以为客户提供24小时的全天候服务，为客户随时提供最新商品信息、商品价格。在保证按质量完成原有客户的交易之外，通过网络广告，还可以开拓潜在的隐性客户，扩大市场。
3.有利于提升企业竞争力。随着经济全球化和电子商务的发展，企业间在货源、市场、技术、人才上的竞争日益激烈，只有锐意改革和创新，企业才能持续发展和壮大。
无论从数据还是现状来看，电子商务一定是未来的一个趋势，美国现在的电子商务差不多占国民经济总额的7%左右，，东南亚、韩国、日本、香港、台湾这个比例基本上不超过10%，而中国在去年的数据仅仅是1.5%。在可预见的未来里，电子商务将有极大的发展空间和繁荣的前景。但是目前的电子商务体系仍存在一些不足。
1.法律、法规不完善。电子商务是一项复杂的系统工程。它不仅涉及参加交易的双方，而且涉及不同地区及不同国家的工商管理、海关、保险、税收、银行等部门。这就需要有统一的法律和政策框架以及强有力的跨地区、跨部门的综合协调机构。虽然，近年来我国已经出台了一些有关法规，但总体来看，还是很不健全的，尤其是在跨国家，跨地区、跨部门协调方面存在不少问题。只有建立完善的法律、法规体系，才能保证和促进电子商务的健康、有序发展。
2.物流不发达。建立网上商店自身的配送体系，时机尚未成熟；供应商配货不及时，有时容易出现缺货情况；应在提高配送环节的技术含量上多下功夫。直到目前为止国内依然缺乏系统化、专业化的全国性货物配送企业，而电子商务开展网络购物最需要的也就是物流和配送。没有足够的后勤保障，想做大做强是不了能的。
3.银企合作不足。银行卡网上支付的比例逐年增高，但由于商家与银行的利润分歧, 银行卡支付问题并未得到根本解决。要发展电子商务，必须完善商业支付系统，提高银行电子支付水平，建立一个安全、严密、可靠的社会范围的个人信用卡和电子货币支付系统，鼓励有条件的银行开设网络银行，提供各种形式的在线服务，尽快成立统一网上结算中心，并逐步开展与国外客户的网上结算服务。
加强银行业的竞争力度，唯有这样才能使得银行客户得到更好的服务。一旦该问题得到根本解决，则网络购物的交易额和交易量将会大幅度增长，从而促进网络购物的规模发展。
4.人才缺乏。传统的购物习惯是眼看、手摸、口尝、耳听，它能真实地感触商品，但现在的电子商务一般只能提供最平淡的图片和文字等数字化的信息，难以打动消费者感性的心。这个不利因素, 不容忽视。我们可以运用虚拟现实技术，采用三维动画，全方位、多角度地展示商品，让购买者仿佛置身于真实世界之中。利用ASP技术构建动态网站已显示出它的不足，将ASP.NET或者JAVA技术运用于动态网站的建设之中已是必然，因为后者更能保证电子商务的高效、安全。商家的发展、壮大离不开客户，如何维持原有客户、吸引新客户、发现潜在客户？这与网站的特色，网站建设的艺术和技术是分不开的。这些都与计算机技术密切相关，特别是近几年，Web数据挖掘技术的出现。电子商务还涵盖经济、管理、法律、广告、心理学等学科的知识，复合型人才的缺乏，制约着电子商务的快速发展。
此外，在电子商务中,失信问题比传统经济更为严重,是当前急需解决的。电子商务的发展在很大程度上是取决于信用管理水平。首先交易双方或至少其中一方要通过电子商务平台来了解对方,获取基础信用信息;二是买卖双方是先立信后交易的过程,信用资料的积累需要较长时间,调查和核实过程较为复杂;三是交易对象大多数为中小企业,信用管理的难度较大,因此需要设
立专门的岗位或聘请第三方信用管理机构来协助控制风险;四是信用管理不仅为交易对象提供规避风险的手段,同时提升了整个电子商务交易平台的价值。当前电子商务的技术问题已不再是瓶颈,关键的是电子商务中的信用问题,信用问题不解决,“电子商务就只能是个跛脚的巨人”。
但目前我国还没有一套完整的法律制度来约束和规范电子商务交易双方的行为。我国现有的一些法律中有关于信用和反欺诈的条文对于电子商务交易这种特殊的交易方式缺乏可操作性,这包括对失信行为的确定不准确,对于守信行为没有有效的保护措施等。较低的网络安全水平给电子商务带来了隐私泄漏的风险。在电子商务中另一个诚信问题就是网络平台是否有足够的技术能力来保证网络交易的安全和确认交易主体身份的有效性。电子商务交易过程中存在着泄漏个人信息的风险,如商家不正当地收集和利用个人信息的行为会侵害用户在网络中的隐私。
中国的电子商务是一个“市场机会与风险并存”的市场,这就导致了我国电子商务市场的发展是一个长期、复杂的过程。总体而言,我国电子商务信用中存在的问题情况比较严重,这是由于没有相应的外部约束机制,也没有内部通行的必须要遵循的信用标准。因此,建立健全我国社会信用体系,通过对客户的调查和事前、事中、事后的风险控制,不仅有利于有效地降低企业经营的风险,提升企业的经济竞争力,而且还有利于加快社会信用体系建设的步伐,只有良好的信用体系才能推动电子商务的健康持续发展。
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一、我国电子商务发展现状
近几年，我国电子商务市场发展迅速，交易额逐年迅猛提升。据中国电子商务研究中心监测数据显示，截止到2012年6月，今年中国电子商务市场交易额达3.5万亿元，同比增长18.6%。预计全年电子商务市场交易额将达8.5万亿元，2013年将达12.8万亿元，到2015年我国电子商务交易额将突破18万亿元。
蓬勃发展的电子商务，令众多商家、企业大刀阔斧进军电子商务领域。其中，通信行业也不甘落后，三大运营商纷纷涉足电子商务，加速电子渠道建设，通信行业的电子商务化日趋明显。
二、通信运营商电子商务发展情况
（一）运营商进军电子商务的必要性
随着通信行业竞争加剧，行业竞争形态发生了巨大的变化——从以产品、价格为主的竞争转向以服务为主的竞争，服务成为主导竞争格局的决定性因素。渠道作为企业完成客户沟通，产品、服务交换过程以及实现价值、产生效益的重要载体，已经成为各大运营商争夺的重要阵地。而与传统的营业厅、代理商、直销等渠道相比，电子渠道可以全天24小时无间断提供各类服务、受理各项业务，服务不受地域、时间限制，提高客户的忠诚度和满意度的同时，有效分流了运营商的压力，降低运营成本，得到运营商的极大推崇。因此，可以预见未来功能强大、使用方便、快捷高效的电子渠道系统，必将成为运营商的核心渠道。
电子商务正在改变着传统的商业运作模式，其取代传统商务活动模式成大势所趋。通信运营商进军电子商务领域，能为自身带来新的发展空间。通过电子商务，通信运营商能有效实现从网络基础运营商向综合信息服务提供商转型，电子商务甚至有望成为未来通信运营商的主要赢利点之一。
2008年我国通信行业重组以来，三大运营商的电子渠道建设进度不一，在电子商务发展方面也参差不齐。就总体而言，目前三大运营商电子渠道服务能力排名中国联通最强，中国电信次之，而坐拥最大用户数和营业收入的中国移动则最弱。
（二）中国联通电子商务发展情况
（1）电子渠道建设
在国内三大运营商中，中国联通最早开始布局电子商务，在2008年重组之初，就组建了电子渠道中心。目前，联通电子渠道包括网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅、自助服务终端以及mini营业厅等五大电子渠道。通过这些渠道，用户可以实现网上交费、办理宽带和固定电话业务等近百余种联通业务。
近两年，正是通信运营商抢占3G业务的高地之时，运营商也开始尝试着引入一些新的销售模式，而不断完善的电子商务成为其首选。中国联通今年电子渠道的销售目标为365亿元，在尚未建立完善的电子渠道销售系统且未曾深入涉足电子商务的情况下，加强与淘宝、京东等大型电商企业的合作是其必然选择。这对联通来说并非难事，早在去年联通便已在天猫上开设旗舰店，只是这家全称为“广东联通官方旗舰店”的商铺仅仅是联通开展电子商务的区域性尝试。而今年4月，联通在天猫的“中国联通官方旗舰店”正式上线开业，标志着联通大力拓展电子渠道，开始实质性全方位进军电子商务领域。
（2）打造电商开放平台
今年，中国联通欲实现销售和服务快速向电子商务转移的计划。中国联通并不满足于仅做网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅等电子渠道，或过度依附于大型电商企业丧失主动权，联通致力于打造全面开放的电子商务平台。
今年6月初，中国联通下文组建电子商务部，将以原电子渠道中心为基础，总部、省、地市各级公司均成立电子商务部，专注电子化销售服务和电子商务平台运营，打造集流程、物流、服务等一体化电子商务运营体系。中国联通电子商务部将以自有产品销售服务为基础，实现销售和服务快速向电子商务转移，打造电子商务销售和服务主力军，力争三年内成为联通最大的销售渠道。
在国内运营商中，联通最先成立电子商务独立机构，也是唯一一家举公司之力进军电商者，可见其发展电子商务的
决心和魄力
（3）联通电子商务实力
成立电子商务部为未来打造全面开放的电子商务平台提前铺垫，已表明了中国联通大力发展电子商务的决心。而中国联通今年以来借助各种节庆在网上营业厅频繁开展各类宣传促销活动聚集大量人气，极大提升联通电商关注度并带动其3G销售。特别是在“517世界电信日”举办“首届沃3G网购节”，提前试水电子商务领域，更在业界引起了强烈反响。联通在3G网购节期间推出的网上专属的产品沃3G预付费20元卡，受到了广大用户的强烈追捧，在多个波次的限量抢购中，次次均提前售罄，创下了通信行业和电子商务行业单款产品销售记录。该款产品的热销，也带动活动期间联通其他产品网上销量攀升。由此可见，中国联通电子商务的实力不容小觑。
下面再来看一组具体的数据。
近三年来，中国联通电子渠道营业收入和用户逐年增长。2011年中国联通电子渠道完成交易额231亿元，较2010年的124亿元增长86%。使用中国联通电子渠道的用户达到1.1亿户，也较2010年的5700万同比翻番。2011年电子渠道营业额占联通总体营业额突破10%
电子商务对销售的拉动显著，今年上半年中国联通电子渠道营业收入182亿元，占联通总体营收的15%。2012年中国联通首次提出“将电子渠道打造成销售服务的主渠道”的口号。计划于2012年通过电子商务平台发展至少500万3G用户，全年营业额超过365亿元（每日营业额达到1亿元），业务定制8000万笔，服务承载占比30%。到2014年，电子商务平台销售占中国联通比重达到30%，查询及充值交费服务占公司比重达50%，网上交费充值金额占比40%以
（二）中国电信电子商务发展情况
其实不仅仅是中国联通，中国电信对电子渠道转型的探索在国内三大运营商中也走在前沿。
（1）成立天翼电子商务有限公司
中国电信于2011年3月率先成立了其支付公司——“天翼电子商务有限公司”。该公司由中国电信集团组建成立，是中国电信的全资子公司，其业务主要涵盖了移动支付、固网支付及积分支付等领域。天翼电子商务有限公司在当年年底与中国联通的联通沃易付网络技术有限公司、中国移动的中移电子商务有限公司一起获得第三方支付牌照。运营商移动支付牌照的获得增加了其进入电子商务领域的底气。随着电子商务的发展，第三方支付广阔的市场需求前景越来越明朗，拥有了支付牌照，运营商能更好地在电子商务领域大展拳脚。
（2）与大型电商企业合作
随着电子商务的发展，联手大型电商企业是运营商开展电子商务初期的必由之路。去年广东电信携手淘宝开展的双十一“脱光”促销轰动全城，紧接而来的双十二“全民疯抢”活动也威力十足，双方的联手合作促使了3G电商新时代的爆发。
2012年新年伊始，中国电信继续发力电子商务。推出了网上营业厅天翼新门户公测版，同时，与更多的合作伙伴依托电子渠道共同创新商业模式。中国电信与京东商城、淘宝商城签署了电子商务合作协议，中国电信集团级旗舰网厅正式入驻两家电子商务网站。另外，年末即将到来的网购旺季，中国电信已经提前开始部署，“双十一”、“双十二”、圣诞、元旦这几个节庆期间中国电信与各电商势必会有大动作。
（3）电子商务实力与联通对比
与中国联通打造全面开放的一体化电子运营体系不同，中国电信对于电子商务的定位在于终端销售旗舰型网店，发展思路更偏重于终端的销售，而并非通过电子商务平台完成全流程3G服务。
2011年2月上线的中国电信电子商务网站“天翼手机网” 主要针对中国电信天翼CDMA各种手机终端以及配件销售，与联通从3G选号到送货上门的全流程服务相比逊色不少。另外，即便是在电子商务开展较为繁荣的广东，今年上半年通过电子渠道办理入网电信3G网络的移动用户也不足2%，宽带入网用户也不足5%。现阶段中国电信在电子渠道建设和电子商务发展上相比中国联通稍逊一筹。
（三）中国移动电子商务情况
中国移动也与中国联通和中国电信一样在淘宝商城开设了“中国移动官方旗舰店”涉足电子商务。不过一直以来，中移动有着更为强大的社会实体渠道阵营，并不太关注电子渠道，因此在发展电子渠道开展电子商务的脚步上落后于竞争对手。而3G市场的巨大压力，使得中国移动不得不发掘电子渠道的作用。
目前中国移动正在各省按照统一风格、统一界面、统一内容进行电子渠道体系的升级改造。浏览广东移动各地公司的网站即可发现，目前各地方公司的网站已经统一了风格，面向客户统一呈现“两店四区”（号码旗舰店、手机旗舰店、产品区、充值区、优惠区、服务区）的格局。广东移动电子渠道实施“省公司+21个地市”一体化运营模式，电子渠道上半年交易额突破60亿，其中终端销售仅2亿元，绝大部分电子渠道收入为网上自助充值。
9月，中国移动表示将推出自己运营的在线手机商店，在未来3年内，中国移动计划通过电子商务渠道售出高达30%的定制手机。
未来中国移动在电子渠道建设中，一方面需做好电子渠道自身的经营，重点抓界面体验和能力建设；另一方面需做好各项业务在电子渠道上的经营，着重终端销售、电子缴费、网上自助充值等。以此实现客户规模及销售价值的大幅提升，促进企业向电子商务化的转型。当然若能借鉴学习中国联通、中国电信的成功经验，相信其在电子商务发展将会少走弯路。
三、电子商务时代通信运营商的未来选择
（一）通信行业的电子商务化
随着基于互联网和移动互联网电子商务的发展，广大用户的消费和享受服务的习惯在悄然改变。尤其是思维更为活跃、敢于尝试新事物、时间更为宝贵的年轻用户，更愿意通过电子渠道快捷获取相关服务。无容置疑，未来三大运营商3G市场甚至4G市场竞争重点或将会从实体转战到电子商务，因此运营商电子渠道的未来应当是完全的电子商务化。
通信行业的电子商务化要求运营商强化IT支撑系统以及物流配送环节的建设，逐步将电子渠道从“服务型”向“全功能”价值型的渠道转变，才能快速健全电子渠道，不断满足用户的服务需求，提高使用体验。
（二）移动电子商务时代的通信行业未来
长远来看，随着移动电子商务的发展，放眼整个移动电子商务产业链，通信运营商将发挥举足轻重的作用。
正如电子商务专家亿邦动力网CEO郑敏所言，移动电子商务绝对不是当前基于PC的购物（服装纺织、数码家电、日化用品、箱包、玩具等实物）电商的一次改良，是电子商务的又一次革命。专家预言移动电子商务将撬动生活服务的触点，创造新的数字产品产业。移动电子商务是为购服务而生的，购服务（交通旅游、住宿餐饮娱乐、证券、保险、居民服务等），才是移动电子商务的真正应用主体，是它的主战场。另外，由于移动电子商务的特性所致，一些虚拟的数字产品将在移动电商领域再次焕发生机，比如虚拟货币、视频、音乐、图书等，这部分产业移动电商有着得天独厚的优势，用户直接通过手机客户端就能享受这类服务，而无需通过PC终端的二次转移。所以移动电子商务必将创造全新的数字产品产业。
而在移动电子商务这次革命中，通信运营商在多个环节中都手握主动权。首先，在移动电子商务的基础设施这一环节，智能手机终端必将成为移动电子商务和移动互联网的重要基础设施。移动电子商务购买服务上是典型的随机刚性需求，最直接的完成方式是通过手机终端来完成，其区别于PC终端能为用户实现随时随地购物消费，以及提供各类便捷、实时、隐形的生活服务需求。其次，随着通信行业的电子商务化，电信产品和各类应用服务也将成为移动电子商务的产业主体，通过各类增值业务应用运营商完全有能力成为综合信息服务提供商。另外，即便在某些运营商无法提供内容服务的行业，运营商也能通过收取上网流量费来分一杯羹。
因此，在移动电子商务时代，用户选择哪一运营商决定着运营商的未来命运，这不得不促使运营商不断提高网络质量，完善用户网络体验和服务体验，以赢得用户的青睐，在移动电子商务时代站稳脚跟。
推荐第6篇：电子商务
国贸10.1
电子商务概论提纲
单选2*10=30多选3*5=15名词解释3*3=9问答题36案例分析20
一 名词解释
1 电子商务：电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行的任何形式的商务运作、管理和
信息交换。
2 物流管理：物流管理是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，运用管理
的基本原理和科学方法，对物流活动进行系统的计划、组织、指挥、协调、控
制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调和配合，以降低物流成本，提高物
流效率和经济效益。
3 数字证书：数字证书又称数字凭证，是一个经证书授权中心数字签名的包含公开密钥拥有
者信息已经公开密钥的文件，是用电子手段来证实一个用户的身份和网络资源
访问的权限，是各实体在网上进行信息交流及电子商务的身份证。
4 移动电子商务：是指由手机、传呼机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通讯设备与无线上网
技术结合所构成的一个电子商务体系。
5 物流：物流是物品从供应地向接受地的实体流动过程，根据实际需要讲运输、储存、装卸
投运、包装、流动加工、配送、信息处理等基本要素实施有机结合。
6 CA：即CA认证中心，是承担网上电子交易认证服务签发数字证书，并能确认用户身份的
服务机构。
二 简答题
1 简述影响消费者网上购物的因素有哪些？
① 网络销售产品的特点② 网络销售的价格
③ 网上购物的便捷性④ 网上购物的安全性
2 简述影响电子商务网站效能的因素有哪些？
① 网站的速度② 网站的结构
③ 网站的推广④ 网站的互动⑤ 网站的更新
3 简述移动电子商务的特点有哪些？
① 广泛的用户基础② 多样化和个性化③ 灵活的付费方式
④ 随时随地性⑤ 个性化⑥ 更加安全可靠
⑦ 丰富的信息资源
4 简述认证中心的概念和功能
概念：认证中心是承担网上安全电子交易认证服务，能签发数字证书并能确认用户身份的
服务机构，具有权威性公正性。
功能：①证书的颁发②证书的更新③证书的查询④证书的作废⑤证书的归档 5 论述物流对电子商务的影响
① 物流在电子商务起到非常重要的作用
a 物流是电子商务的重要组成部分，物流是电子商务的最重要，也是最终的环节。b 物流是电子商务所具优势正常发挥的保证
② 在电子商务下物流服务于商流，物流是商流的后续者和服务者，消费者通过上网点击
购物，完成了商品所有权的交割过程，即商流过程。但电子商务的活动并未结束，只有商品和服务真正转移到消费者手中，商务活动才告以终结。没有现代化的物流，如何轻松的商流活动都扔会退化为一纸空谈。因此，物流系统的效率高低是电子商务成功与否的关键。
③ 物流是电子商务的支点
- 1 -
整个过程实际上就是系统化的物流活动，物流保障生产合理化，现代化物流通过降低
费用而降低成本、优化库存结构、减少资金占压、缩短生产周期，保障了现代化生产
的高效进行。
④ 物流是电子商务中实现“以顾客为中心”理念的最终保证
电子商务的出现在最大程度上方便了最终消费者，缺少了现代化的物流，电子商务给
消费者带来的购物便捷等于零。
6 B2C电子商务的类型有哪些？他们各自特点是什么
① 经营离线商店的零售企业：这类企业有传统的实体的商店或商场，网上零售只是作为
企业的开拓市场的一条渠道，他们并不依靠网上销售生产。
② 没有离线商店的虚拟零售企业：网上销售时这类企业唯一的销售方式，他们依靠网上
销售生存
③ 商品制造企业：这类企业采用网上直销的方式销售其产品，不仅给顾客带来了价格优
势上的好处及商品客户化，而且减少了商品库存的挤压。
7 试述电子商务的安全需求都有哪些？分别采用了那些技术来保证？
① 信息传输的保密性，通过加密来保证
② 交易文件的完整性，通过数字摘要、数字签名来保证。
③ 信息的不可否认性，通过数字签名来保证
④ 交易者身份的真实性，通过数字保证书来保证。
8 试述网站建设项目规划书内容
① 确定网站类型② 确定用户群③ 确定网站内容④ 确定网站的功能和结构⑤ 确定网站风格⑥ 确定服务器类型⑦ 准确预算
9 试述电子商务下物流配送的特点
① 信息化。物流配送信息化表现为物流配送信息的商品化。物流配送信息收集的数据库
化合代码化，物流配送信息处理的电子化和计算机话，物流配送信息传递的标准化和实时话，物流配送信息储存的数字化等。物流配送信息化是物流配送现代化管理的基础。
② 自动化。物流配送自动化的设施非常多，如条码／语言／射频自动识别系统，自动分
拣系统，自动存取系统的等。我国自动化技术的应用还需要相当长时间。
③ 网络化。这里的网络化有两层含义：一是，物流配送系统的计算机通信网络，包括物
流配送中心与供应商或制造商的联系要通过计算机网络，与下游顾客之间的联系也要通过计算机通信方式；二是，组织的网络化，即所谓的组织内部网(Intranet)
④ 智能化。物流配送作业工程中大量的运筹和决策，如库存水平的确定，运输路径的选
择等问题都需要借助于大量的知识才能解决。
⑤ 柔性化。就是要求物流配送中心要根据消费需求“多品种、小批量、多批次、短周期“的特色，灵活的组织和实施物流作业。
三 网络营销案例
亚马逊的奇迹
1 亚马逊的创立
◆1994年，互联网吸引了全球的目光，时任华尔街一家投资银行最年轻副总裁的杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）了解到互联网用户每年增长2300%，他看到了在线商场的广阔发
展前景，意识到了巨大商机的存在，他辞职在西雅图创建了亚马逊（Amazon）公司。他为自己的公司起名Amazon是希望它能够像亚马逊河一样永往直前。
◆Amazon于1995年7月开始正式营业，迅速崛起成为网上销售的第一品牌。
2 亚马逊的发展
◆1994年创立
◆1995年7月 开始正式营业
◆1996年成为网上销售的第一品牌
◆1997年5月 上市
◆2000年2月 在访问量最大的网站中排名第8
◆2000年书目库中含有300万种图书，超过世界上任何一家书店；拥有了1,310万顾客，涵盖160多个国家和地区，成为销售量最大的网上书店
◆现在产品的种类已扩大到音像光盘、杂货等，并提供拍卖等服务，正成为全球最大的网上零售商
3 亚马逊的发展
◆Amazon在开业以后很短的时间内取得营业额的高速增长，业务快速扩张，但其盈利情况并不理想，亏损额也在不断增加，直到2002年底，才开始盈利
营销策略－产品策略
创办零售网站，第一个问题是销售产品的选择
Jeff Bezos拟出20种认为适合网上销售的商品，包括图书，音乐制品、杂志、软件等，最后他选择了图书。因为：
Ⅰ图书产品性质适合网络销售，具体表现为：
产品质量标准化，无须挑选
商品价格不高
物流配送方便(体积小，不易损坏)
Ⅱ图书市场情况适合网络销售，具体表现为：
品种多，美国每年出版图书有将近130万种，而音乐制品大约30万，没有哪一家书店能容纳下全部书籍，而虚拟书店可以做到；另外在传统方式下，图书的挑选也比较麻烦，而在网上，查询方便，还可以参考其他读者的评论等
图书市场没有“巨人”，美国的音乐市场已经由几家大的录制公司控制，而图书市场还没有形成垄断，即使老牌的连锁店Barnes&Noble市场的占有率也只有12%，而每年的图书行业的营业额能达到＄250亿，全球的书籍更是多达300多万种，零售额有＄820亿 读书是很多人的爱好，在国外80%的人说读书是他们的业余爱好
最后Jeffery Bezos选择了书籍作为网络销售的突破口
公司地点设在西雅图 那里是图书发行商Ingram的大本营
营销策略－品牌策略
如果想和老牌的连锁店竞争，就要创造自己的品牌，于是Jeff Bezos把营业收入投入到品牌的建立上
一方面：斥巨资做广告
另一方面：极力使自己的服务设计独具特色，富有魅力，用户友好，着力加强客户对品牌的忠诚度，吸引回头客，留住老客户。
亚马逊公司是电子商务领域的技术领先者，亚马逊与众不同地把自己定位于高科技企业，而非流通企业。该公司首席执行官贝索斯说：“技术使亚马逊公司在零售业出人头地。传统的零售业最重要的三个因素是场所、场所，还是场所。而对亚马逊来说，三个最重要的因素是技术、技术，还是技术。”在亚马逊，雇员中最多的不是门市部店员，而是软件工程师。它的应用技术软件经常不断地开发创新，使企图抄袭者难以得逞 .营销策略－价格策略
Jeff Bezos坚定信念：提供实惠的商品，在网上价格必须要有竞争力
Jeff Bezos的经营策略是：以实惠的价格建立竞争力，并回馈給顾客
Amazon所提供的商品的价格均低于市价 最高可享受40%的折扣
不同商品区别定价：
Amazon特别选定的书40%折扣
一般精装书30%折扣
平装书20%折扣
特约书、绝版书不折扣
营销策略－销售促进
1)高质量的综合书目数据库
2)方便的检索系统
3)主动推荐和个性化服务
4) “一点即通”技术 1-click
5)强大的配送系统：快速 通宵发货
6)退货规定（30天全额退货）
7)书评
思考题
1.Amazon在网络空间的核心竞争力是什么？
2.如何理解Amazon在飞速发展的同时又产生巨额亏损？这种现象与营销目的相违背吗？
3.分析贝佐斯为何选择图书作为其最初网上产品？
4.Amazon的价格策略是什么？为什么它可采用此策略？
5.Amazon的促销具体方法为哪些？
答案：1.先进的技术与高效的服务
2.不违背，当时的亏损是为了未来的发展
3.①图书产品性质适合网络营销，具体表现为：
a.产品质量标准化，无须挑选
b.产品价格不高
c.物流配送方便，体积小，不易损坏
②图书市场情况适合网络营销，具体表现为：
a.图书品种多，美国每年出版图书有将近130万种，而音乐制品大约30万，
没有那书店能容纳下全部书籍，而虚拟书店可以做到；另外在传统方式下，
图书的挑选也比较麻烦，而在网上，查询方便，还可以参考其他读者的评论
等
b.图书市场规模较大，而图书市场没有“巨人”，美国的音乐市场已经由几家
大的录制公司控制，而图书市场还没有形成垄断，即使老牌的连锁市场的占
有率也不高
c.读书是很多人的爱好，在国外80%的人说读书是他们的业余爱好
4.折扣定价策略
5.商业广告与新闻；折价促销；开展会员制营销；其他营销推广等
推荐第7篇：电子商务
电子商务专业是融计算机科学、市场营销学、管理学、法学和现代物流于一体的新型交叉学科。培养掌握计算机信息技术、市场营销、国际贸易、管理、法律和现代物流的基本理论及基础知识，具有利用网络开展商务活动的能力和利用计算机信息技术、现代物流方法改善企业管理方法，提高企业管理水平能力的创新型复合型电子商务高级专门人才。
一、当前电子商务专业的发展状况分析
我国电子商务起步于2006年，虽然发展起步较晚，但势头较强，政府也在积极推进电子商务的发展，政府级电子商务总体框架基本确立，调查显示，目前中国1000万中小企业中，已有1/4的企业开始尝试并熟练运用电子商务工具；有关人士预测，到2009年，中小企业信息化投资将突破2300亿元。中国电子商务这几年的发展速度在40%，未来几年可能会超过50%。
从以上数据显示，我国的电子商务正如火如荼的发展，一些成功的事例表明，中国的电子商务大有希望，海尔电子商务的成功就是其中的一例。然而，行业电子商务将成为下一代电子商务发展主流，特别是在加入了WTO后，中国市场将更加开放，企业导入电子商务的比例将持续增加，中国将成为电子商务在全球发展最快，潜力最大的地区之一。
二、电子商务专业学生当前的就业情况分析
近年来，随着全球电子商务高速增长，我国电子商务也急剧发展，使得电子商务人才严重短缺，由于互联网用户正以每年100%的速度递增，该行业的人才缺口相当惊人，预计我国在未来10年大约需要200万名电子商务专业人才，从社会调查实践来看，绝大多数企业(多为中小企业)已陆续步入电子商务行列，采用传统经济与网络经济结合的方式生产经营。根据这个现象，可以知道中小企业步入电子商务行列急需电子商务人才，所以电子商务就业前景是十分有希望的，国家政策正在大力支持电子商务的发展，商务部已经对电子商务给予极大重视。
据统计，我国登记在册的电子商务企业已达到1000多万家，其中大中型企业就有10万多家，初步估计，未来我国对电子商务人才的需求每年约20万人，而我国目前包括高校和各类培训机构每年输出的人才数量不到10万人。人才总量不足已成为制约我国电子商务发展的瓶颈。随着电子商务的快速发展，这些毕业生在进入人才市场时必将非常抢手。
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题目：我国电子商务发展的问题与对策
姓名：班级：学号：
摘要：近年来，电子商务在我国发展迅速并在不断改变着人们的商品交的方式，改变着人们的生活。然而目前我国电子商务发展仍存在以下问题：交易中的安全问题 ，信息化建设滞后， 有关法律不健全，以及物流瓶颈等。解决这些问题的主要对策有：继续加强我国网络基础设施建设，借鉴国外电子商务的立法经验完善我国电子商务有关法律，加快物流业建设，突破瓶颈问题等。
关键词： 电子商务问题对策
电子商务源于英文ELECTRONIC COMMERCE，简写为EC。顾名思义，其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。电子商务最早产生于20世纪60年代，发展于90年代。 电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。计算机的广泛应用、信用卡的普及、电子安全交易协议的制定和政府的支持与推动是电子商务产生和发展的重要条件。
回顾21世纪的头十年，阿里巴巴从不满周岁发展成为五大业务并行的上市企业；网盛从中国化工网等垂直电子商务平台集群到推出生意搜索平台；百度从信息搜索服务延伸至C2C领域。电子商务从高科技逐步走进千家万户，成为中国企业与消费者日常商务与生活重要组成一部分；电子商务交易额规模在中国消费总额的占比从几乎为零稳步增长到5%，并之开始显现对GDP的拉动作用。
一、2010年我国电子商务面临的主要问题
2009年中国电子商务市场规模(交易额)超过35000亿元，同比增长48.5%，高于2008年的41.2%。其中C2C市场增速更是达到97.8%，达到2340亿元。回顾过去的十年，中国电子商务始终保持40-50%的高速发展，2009年的中国电子商务并未受到全球金融危机的影响，相反却在金融危机中爆发出更强的生命力和适应力。然而要使我国电子商务长足健康的发展下去，并最终成为长期拉动我国GDP增长的重要力量，我们仍必须解决以下问题：
（一）企业的信息化建设滞后和网络自身的局限性问题
一国电子商务的发展情况与其信息化建设水平息息相关，虽然我国的互联网基础设施得到很大改善，网络覆盖面积得到很大提高，然而网络覆盖率仍然较低，我国要与真正实现网络信息的普及化，电子商务的普及化仍有一段距离。
目前看来对于我国企业而言，其信息化水平相对于一些发达国家来说也处于落后状态，
多数企业计算机和网络基础设施薄弱和有关专业人才缺乏。企业的管理尚也真正实现信息化。因为，企业信息化建设包含两部分内容：一方面是基础设施，即计算机、网络、通信等方面的硬件和系统软件方面的建设；另一方面是信息资源的组织、管理和应用建设，即信息资源的综合利用以及应用软件系统的建设。目前我国的大多数企业只重视基础设施的建设，而忽视了信息资源的综合利用，因此，当企业导入电子商务系统过程中，由于缺少对信息资源的组织、管理及这方面的应用建设作基础，往往使一些企业处于两难的境地。
另外，许多消费者都反应实际得到的商品不是在网上看中的商品。这是怎么回事呢？
其实在把一件立体的实物缩小许多变成平面的画片的过程中，商品本身的一些基本信息会丢失；输入电脑的只是人为选择商品的部分信息，人们无法从网上得到商品的全部信息，尤其是无法得到对商品的最鲜明的直观印象
（二）电子商务交易中的安全问题
安全是电子商务中的一个传统但又最需要解决的问题之一。它主要有两个方面 ： 一是基础设施的安全 ;二是商业机密和个人隐私的保护。电子商务以开发的互联网为平台,必然面临信息泄漏、篡改、欺骗、抵赖等各种安全风险,在开放的互联网上如何安全地进行网上
交易、网上支付、网上数据传输的准确无误,并保证商业秘密不被窃取,对电子商务尤为重要。由于网络的虚拟性 ,目前信息的真实性、客户身份的合法性、支付信息的完整性、支付信息的不可否认性、整个网上交易的合法性等都无章可循 ,无法可依。特别是在安全认证和网上支付方面仍存在安全性问题! 不能够完全消除人们的疑虑! 严重制约着电子商务的正常发展。据中国互联网信息中心(CNNIC)2009年7月的统计报告，用户认为目前网上交易存在的最大问题是除去产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障外，列第二位的就是安全性得不到保障。因此，从传统的交易方式向电子化的交易方式转变的中，电子商务交易的安全性将成为人们关注的焦点。
（三）电子商务中面临的主要法律问题
我国电子商务中所涉及的法律问题首先是电子合同的法律问题。电子合同是数字化的，
根本不同于传统的书面合同，这使得电子合同效力的认定及操作问题变得非常复杂。我国电子商务立法中仅有《中华人民共和国合同法》(以下简称《合同法》)第11条关于书面形式包括“数据电文”及第33条关于当事人采用数据电文订立合同可以“要求签订确认书”的规定。另外，《合同法》第16条、第26条规定了电子合同的生效时间、承诺的生效时间及合同成立地点，但是仅有以上几点，电子合同仍无法操作。为解决电子合同的法律问题，中
央有关部门及地方颁布了一些法律法规。这固然是对电子合同法律问题的探索和尝试，然而，法出多门，必然与电子商务的无界性和自由性相冲突，最终还是阻碍电子商务的发展。其次是知识产权问题。电子商务的无形化使知识产权保护更加艰难。对于版权侵权行为大家早已熟悉而且容易辨别，例如未经著作权人同意，以营利为目的，盗印著作权人的作品或盗用影视作品。但对于在网上刊登或转载别人的作品，法律就没有明晰的规定。突出的例子就是有些网站出于各自的经营目的，未经作者同意，将作者的作品刊登上网，而其他网民通过访问该网站的这些作品，已经给该网站创经济效益。对于该网站来说实际上已经获利，但对作品的作者来说，其著作却遭到侵犯。
（四）物流瓶颈
在电子商务的发展过程中,物流、信息流和资金流始终贯穿其中,随着网上支付手段的兴起和发展,资金流和信息流的处理都可通过计算机和网络通信设备来实现,已经不再是电子商务发展的障碍,而物流除了少数商品和服务可通过网络传输实现配送外,大部分商品和服务仍需经过传统的物流运输配送。目前困扰着我国电子商务的物流配送问题主要有：
1.对物流配送缺乏正确和充足的认识。人们在对重视电子商务的同时，却对面向电子商务的物流配送系统的重视程度不高，从而出现物流配送系统落后，不能与电子商务良好结合，限制电子商务快速、高效、便捷优势的发挥。
2.我国还缺乏电子商务物流人才。国外物流配送的教育和培训系统非常发达，很多大学和学院开设物流管理专业，部分院校设置研究生物流课程，并在社会上全面开展物流配送的职业教育。相比较而言，我国在物流配送方面的教育还非常落后，在高等院校中开设物流专业和课程的较少，研究生层次教育刚起步，职业教育更是贫乏。
3.物流配送效率低，物流装备标准化程度低。目前，我国大多数物流配送企业是在传统的企业机制上发展起来的，物流服务内容还停留在仓储、运输层面上，能够提供综合性服务的物流配送企业还很少。同时运输、仓储的现代化水平比较低，物流配送中心建设发展比较缓慢，专业化操作水平不高，导致了物流配送效率低下。
（五）社会信用环境不健全问题
电子商务交易中,交易双方不见面,其信用问题就显得格外重要。而目前我国无论是企业还是个人,还未普遍建立完善的信用体系,社会信用度普遍低下,现金交易还占主导地位。买方担心付款后能否收到货物或能否收到满意的货物,卖方担心发货后能否按期如数收到货款。交易双方彼此的不信任,是导致很多网上交易最终不能达成的主要原因,也是零售企业直到现在还没有一家真正开展B2C业务的主要原因。虽然我国的商业银行加大了信用卡的发行
力度,一些机构也开始对建立信用机构和诚信公司跃跃欲试,但是建立一个信用社会是一个漫长的过程,因此信用问题在相当长的一段时间内还将是制约电子商务发展的最大障碍。
二、对策与建议
从上文的论述不难看出,一方面发展电子商务是时代的必然要求和趋势,另一方面我国电子商务发展目前还存在一些亟待解决的问题。因此,我们必须找到解决这些问题的适合策略，保证我国电子商务的健康发展。
（一）切实加强我国网络基础设施建设和企业信息化建设
基础网络的建设和运营是电子商务的载体,电子商务在一国的应用和发展有赖于完备的信息基础设施。美国对国家网络基础设施的巨额投入是其电子商务遥遥领先的主要原因。与发达国家的高投入及密如蛛网的信息高速公路相比,我国在信息基础设施建设上的投入明显不足、基础薄弱。因此要促进我国电子商务的发展,首先要解决的问题就是政府必须加大投入,切实加强信息基础设施的建设力度,尽快形成电子商务的外在支撑环境,为电子商务的发展提供必要的物质基础。
而企业信息化是实施电子商务的基础，因此，企业信息化应围绕着这个基础进行。就技术方面而言，企业信息化的目的就是要在信息基础设施和信息资源管理上，采用先进的计算机技术和通信技术等技术手段，建成一个集成的信息管理系统平台，保证企业内部信息和企业与外部交流信息的流畅，方便企业信息的随时随地存取，达到企业信息资源的共享，提高企业在国际竞争中的信息优势。
（二）借鉴国外电子商务的立法经验，构建适合我国的电子商务法律环境
由于对传统贸易体制的强烈冲击,加之这种新的贸易形式带来的身份识别、电子签名、安全支付、产权保护、合同认证、商业欺诈等方面的问题,都直接影响到电子商务的实施和发展,所以必须加强对电子商务的研究,加强相关法律、法规的建设,从而确保电子商务的顺利发展。国外的电子商务的法律建设伴随着电子商务的发展已经走过多年的路程。如果没有一个成熟的、统一的法律系统来仲裁电子商务的各种纠纷，人们对电子商务就会望而却步。世界各国多年的立法实践经验成果相当丰富，我们应充分借鉴和吸收成功经验，服务于中国的电子商务立法。
尽管我们知道往往是经济发展在前而立法随在其后，但我们绝不可忽视对电子商务和网络经济的立法及与之相配套的有关经济环境。电子商务的实际发展要跨过国界，在不远的将来，我国电子商务网络将与其他国家连通，真正形成国际电子商务交易网。当前迫切需要请各方面有关专家对这方面潜在的问题进行论证，制定有关规定或临时法规，随着网络电子商
务的发展，可以再进一步修改完善电子商务的法规。通过社会各方面的努力，克服包括法律在内的各种瓶颈，电子商务将更大规模地改变生活，也将最终从根本上改变人类的通信、学习、工作和娱乐的方式，从而真正实现助飞中国。
（三）加强人才培养，推广普及电子商务知识
发展电子商务的关键在于人才与知识，因此必须加强对电子商务人才的培养、大力推广与普及有关电子商务方面的知识，提高计算机和网络利用的普及率。有条件的学校，特别是一些大专院校的经济、贸易、计算机等专业院系开设互联网络、电子商务等专业，培养高素质、复合型的电子商务人才，特别是通过各种途径和手段，培养出一批既懂电子商务技术，又具备金融商贸及财务等知识的跨领域的高级管理人才。
（四）大力推进物流业的快速发展,突破物流瓶颈。
随着网络技术的发展和普及，电子商务将不可避免的成为21世纪商务发展的主流，而作为保证电子商务运作的物流配送将迎来新的商机与挑战。加快发展我国适应于电子商务的物流配送是我国企业参与国际竞争的需要，也是缩短与发达国家物流业差距的一次机遇，具有良好的前景。
电子商务的发展必须有强大的物流体系做支持。大力发展物流业,首先要改变物流理念,加快物流人才的培养,为发展专业化、科学化的现代物流提供技术支持和人才保证。其次, 在实物配送方面，应建立我国完整的实物配送体系，除开展电子商务的厂商和网站建立各自的实物配送体系外，更应加强各个实物配送体系之间的联系与合作，合理规划和组建全国统一甚至与国际接轨的实物配送系统。再次, 要深化改革物流配送发展所需的制度环境，建立完善的合理的物流管理体制。物流配送发展所需的制度环境方面主要是指融资、产权转让、人才使用、市场准入或退出、社会保障等制度，而这些制度方面的攻革目前还远远不能适应企业经营的市场经济体制改革的需求。企业在改善自身物流效率时，必然要涉及到各种物流资源在企业内部和企业与市场之间的重新设置，由于上述制度改革尚未到位，企业根据经济合理原则对物流资源的再配置就会受到阻碍。因此，进一步深化制度改革，实施创新战略，是当前中国经济改革与发展面临的最紧迫的任务也是物流和配送发展的必要条件。
（五）树立信用意识、完善信用体系,为电子商务发展提供良好的社会信用环境。良好的社会信用环境的建立应从两方面入手:一方面,通过教育提高全民素质,树立信用意识,同时通过媒体和社会各方面的大力宣传和引导,创建一个具有良好信用意识的社会环境;另一方面,通过成立电子商务协会,建立电子商务认证中心、社会信用评价体系及相应的法律、法规构建完善的社会信用约束体系。
2010年是中国“十一五”规划的最后一年，“十二五”中的电子商务何去何从就成为2010年电子商务市场推动者与应用者必须考虑的问题，能否准确抓住电子商务发展规律，能否准确切入电子商务发展要害，将决定着未来5年甚至10年的市场走向，将决定着电子商务能否成为中国经济发展助推器，将是中国迈向现代化，与国际接轨，甚至引领世界经济的千年大计，因此我们必须直面这些问题并且按照切实可行的对策去努力建设和完善它！ 参考文献：
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2007, 5 : 2534.
推荐第9篇：电子商务
浅论电子商务环境下的流通模式创新
关键词：电子商务 传统流通模式 流通模式再造
论文摘要：电子商务环境下，传统流通模式收到极大冲击。本文论述了电子商务对流通环境的影响、电子商务流通模式的特点，以及传统流通企业如何变革以适应电子商务流通环境。
随着网络技术的发展和人们认识的不断深化，电子商务在社会中的应用日益广泛，势必将带来一场流通领域内的革命，传统的流通模式必须变革以适应新的经济环境。
一、电子商务流通模式对传统商务流通模式的冲击
1、电子商务导致“虚拟企业”的诞生。虚拟企业使一些独立的经营主体通过网络形成一个跨越空间的经营联合体，它们之间具有明确的分工，实现供应链管理，其效率和一个真实的企业一样。网络经济从两个方面引发了虚拟化经营的出现。首先，互联网给虚拟化经营提供了物质基础，使得企业可以只控制核心能力，而将非核心能力的业务虚拟化，通过如联合、委托、外包等方式借助外部资源力量来整合，是传统比较优势理论的创新；其次，市场情况和竞争方式的新特点，形成了对虚拟化经营的内在需求。瞬息万变的市场和以服务取胜的竞争条件，要求企业必须具备灵敏的反应能力和富有弹性的动态组织结构。虚拟企业按照市场原则组建，其成员可以变换，在市场竞争中优胜劣汰，其组织可以在调整中不断地得以优化。这样的市场组织显然比某些传统的企业更具灵活性和活力。
2、电子商务的流通模式是以网络服务商为中枢的扁平化的流通模式。与传统的流通模式建立在众多中间商组成的垂直渠道上有所不同，新的流通模式是建立在互联网或局域网的平台上，生产者、中间商（或零售商）、物流企业、消费者围绕网络服务提供者开展商品的流通活动。由于将垂直渠道变为扁平化的交互关系，借助互联网，把产品销售、物流控制、信息沟通、客户管理给意见反馈有机结合在一起，使传统分销模式向电子分销模式转化，以求以最短的供应链、最快的反应链、最低的成本来运作，新的流通模式的效率明显提高。3、电子商务下的业务流程比传统商务业务流程更有效率。在电子商务环境下，制造商与供应商、制造商与消费者之间一般要借助因特网、局域网或企业内部网进行业务联系。由于实施了电子化交易，商务信息通过 网络传输更加便捷迅速，整个交易过程变得更加简捷，业务环节减少，从而引起业务流程的深刻变化。电子商务使市场供求信息充分释放，生产者与消费者双方信息不对称的问题得以解决，工业生产的大规模定制有了信息平台；生产企业通过电子商务手段建立快速反应的供应链，可以高效率地满足以客户围中心的大规模定制，与传统方式下的订单驱动模式相比，效率大大提高了。电子商务真正实现了“用时间消灭空间”，电子商务使交易过程中所需的信息流、商流、资金流在网上一次性完成，直接经济又取代了工业革命以来的迂回经济，流通渠道缩短，流通环节减少，商品周转速度加快。
4、电子商务环境下生产商地位提高，减少了对中间商的依赖；生产商成本降低，利润增加。电子商务环境下生产商可以借助于网络建立新型直接销售渠道，使销售成本下降；电子商务使信息公开化，生产者和消费者都可以便利地获得信息，中间商对信息的垄断被打破。生产商提高了在流通渠道中的地位，减小了对中间商的依赖程度，电子商务环境下生产商可从三个方面降低成本，提高效益：一是降低搜寻获取的成本，即生产者收集信息、寻找交易对象的成本因为网络信息的双向无障碍沟通而降低；二是优化供应链管理，提高企业竞争能力，供应链管理最优化将是未来厂商、分销商、电子商务营运商经营成功的关键之一；三是严格库存管理，减少公司库存甚至是零库存，不需承担任何库存压力。
5、电子商务环境下新的流通模式能产生对流通费用的节约。电子商务极大地降低了生
产者收集信息、寻找交易对象的成本；通过整合流通渠道、实现供应链管理，加快了流通速度、大大降低了库存，提高了资金使用效率；通过减少中间环节，简化流通过程，直接降低了产品在流通过程中的费用。由于网络效应，在网络经济条件下具有边际效用递增和边际成本持续递减的特点，随着电子商务的发展和参与者的增加，流通费用还会趋于下降。
6、电子商务的推广，使物流在整个商务活动中占有举足轻重的地位。物流是电子商务的要素之一。电子商务的发展，使得物流与商流进一步分离（除少数特殊商品之外）。其中，作为商品实体转移的物流功能，显得日益重要。实践表明，凡是电子商务业务蓬勃发展的企业，必是物流技术发达的企业，缺乏良好的物流配送系统，将导致较高的电子商务流通成本。因此，构建高效率的现代物流系统，将成为电子商务成功与否的关键。
二、电子商务将改变现有流通企业的格局
1、交易市场的电子商务化，交易虚拟化。电子商务是一种采用先进信息技术的交易方式。电子商务实质上形成了一个虚拟的市场交换场所。利用网络，营业窗口具有网络化，无形化的特点，它能够跨越时空的局限性，实时地为用户提供各类商品和服务的详细情况，从而使买卖双方能够更方便地研究市场，更准确地了解市场和把握市场。电子商务环境下，只要有强大的社会物流作为支持，网上商业经营的商品品种可以无限增加，企业面对的客户遍布全世界。
2、电子商务环境下，生产企业建立分销渠道成本降至最低，生产商可根据渠道最简洁的原则，以最简单、最经济的方式构建渠道。基本模式一，生产企业自建电子商务在网上直销，通过网上交流信息，在网上签约和支付。交易后，由生产企业配送或第三方物流配送。基本模式二，生产企业利用局域网与网络分销商建立经销或代销关系，网络分销商通过互联网向客户（消费者）销售，客户获取信息和购买都在网上进行，实物配送则由生产者或第三方物流直接完成。基本模式三，生产企业利用局域网与实体商店建立购销关系，实体商店通过店铺和互联网两个渠道向客户（消费者）传递信息，消费者可以亲临商店、也可通过电子商务平台购买商品。基本模式四，生产企业利用局域网与传统批发商建立购销关系，批发商再将商品批发给零售商店，零售商店面对消费者。这种模式所经营的商品一般是不适合通过网络销售的商品，消费者愿意亲临商店选购
3、大量的传统中间商失去存在价值，中间商的形式和职能发生变化。电子商务使大量的传统中间商失去存在价值，于是产生了新的中间商——网络信息中间商。网络信息中间商提供电子中介服务，也就是为电子商务活动提供交易平台和服务的机构。中介服务将买卖双方集中到一起，以提出建议、个性化服务或者其他形式的内容来增加价值。网络中间商是消费者的代理人也是商家的信息发布平台。电子中介极大地降低交易成本，缩短供应链，提高整个社会的效率。电子中介的介入，使商业竞争更加激烈，竞争的形式由过去的价格竞争，过渡到质量和服务竞争。
4、网上商业企业出现使批发和零售的界限模糊化，批发和零售企业将逐渐趋于合一。电子商务环境下针对消费者的大规模定制生产模式导致流通流程中低库存甚至零库存，使传统的批发企业在流通中的“囤积”、“调剂”作用无用武之地，网上商业企业批发和零售企业将逐渐趋于合一。
5、电子商务企业运作的最理想的物流模式：第三方物流。第三方物流是由物流供方和需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式，是在物流渠道中，由专业的物流企业以合同的形式在一定+期限内提供用户所需的全部或部分物流服务。高效便捷的第三方物流体系，电子商务企业就可以将更多的精力投入到自身网站的核心竞争优势的确立上来。不仅能够大大地节省电子商务企业的精力与资金，而且未来业务也得到了极大的延伸。
三、传统商业企业流通如何发展电子商务
随着电子商务的不断发展，商业中的各种要素面临着调整与重新整合，传统商业的电子商务化成为必然选择。
1、零售业的电子商务化。未来零售业实现电子商务化的主要任务是：将网络公司与传统的企业结合起来，实现虚拟与现实的有机结合，形成优势互补，共同发展的局面。在未来流通业的发展过程中，传统商业企业与电子商务企业之间相互支持、相互协作，实现网上网下相结合的全方位销售模式，是一种较为理想的合作模式。
2、批发业的电子商务化。在电子商务的背景下，批发企业可以实行全球化的商品采购，其目标顾客也可以扩展到全世界。高效率的信息传输，使得批发企业大幅度减少了商品库存，甚至可以实现零库存，批发企业逐渐从一个商品流通中心变成了信息中心。批发企业还可以发挥其对商品与信息的集聚优势，通过业务转型，最大限度地利用原有的组织系统，在电子商务背景下提升自己的竞争力。如利用其与厂商的关系以及自身拥有的仓储设施，经过电子化改造，转型为第三方物流企业。
3、仓储运输货代业的电子商务化。传统仓储运输货代业利用其资源、规模、实力优势，加大信息技术的投入，而成为第三方物流市场份额的最有力竞争者。
总之，中国作为发展中国家，要顺利开展电子商务活动，还存在许多障碍。随着国家信息化的加强，企业信息化的提高，将会逐步缩短中国与发达国家的差距，应该说，中国电子商务的发展困难还不少，但前景非常光明。
电子商务论文
——浅论电子商务环境下的流通模式创新
08级市场营销二班
2008111080
陈靖
推荐第10篇：电子商务
电子商务，Electronic Commerce，通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。“中国网络营销网” Tinlu相关文章指出，电子商务涵盖的范围很广，一般可分为企业对企业(Busine-to-Busine)，或企业对消费者(Busine-to-Consumer)两种。另外还有消费者对消费者（Consumer-to-Consumer)这种大步增长的模式。随着国内Internet使用人口之增加，利用Internet进行网络购物并以银行卡付款的消费方式已渐流行，市场份额也在快速增长，电子商务网站也层出不穷。电子商务最常见之安全机制有SSL及SET两种。
电子商务的定义：
首先将电子商务划分为广义和狭义的电子商务。广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从事商务或活动。这些工具包括从初级的电报、电话、广播、电视、传真到计算机、计算机网络，到NII（国家信息基础结构－信息高速公路）、GII（全球信息基础结构）和Internet等现代系统。而商务活动是从泛商品（实物与非实物，商品与非商品化的生产要素等等）的需求活动到泛商品的合理、合法的消费除去典型的生产过程后的所有活动。狭义电子商务定义为，主要利用Internet从事商务或活动。电子商务是在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化地运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称。这个分析突出了电子商务的前提、中心、重点、目的和标准，指出它应达到的水平和效果，它是对电子商务更严格和体现时代要求的定义，它从系统的观点出发，强调人在系统中的中心地位，将环境与人、人与工具、人与劳动对象有机地联系起来，用系统的目标、系统的组成来定义电子商务，从而使它具有生产力的性质。
从系统的角度讲，电子商务网站可以看作一个开放的信息管理系统。作为网站，这个系统要想得到全面、彻底实施，粗略分一下的话，大概需要四个层次：
第一层，电子商务建立在网络硬件层的基础上。在这一层次，需要了解一般计算机、服务器、交换机、路由器及其它网络设备的功能，知道有关企业网络产品的性能，如思科；懂得路由协议，TCP/IP协议等，熟悉局域网知识，具备网络设计、安装、维护和管理的能力。这一层次，思科的CCNA、CCNP、CCIE认证在业内具有权威性。一般来讲，电子商务课程体系不涉猎这一层次的多少东西。
第二层，电子商务实施的软件平台。在这一层次，涉及服务器端操作系统、数据库、安全、电子商务系统的选择、安装、调试和维护。比如在微软的windows操作平台上，服务器操作系统目前有server2003；数据库有SQLserver；电子商务应用有commerce server、content management server；安全保证有ISA server 等等。在这一层次，微软的诸多认证如MCSE、MCAD、MCSD、MCSA、MCDBA等无疑对知识的掌握大有帮助。但也不是电子商务专业学习的重点。
第三层，电子商务应用层。在这一层次，涉及商业逻辑、网站产品的设计、开发，比如界面设计，可能就需要涉及html、c、xml、脚本语言方面的知识，以及Dreamweaver，Photoshop等网页设计和图像处理方面的技能；或网络应用程序的开发。在这一层，在某些大学，部分对技术有兴趣的同学，有可能达到。
第四层，电子商务运营、管理层，在这一层次，涉及各类商务支持人员，如客户服务、市场、贸易、物流和销售等诸多方面。应该是电子商务学习的重点！
本专业毕业生适应的岗位群主要为： 毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论
(思想道德修养与法律基础)-(电子商务英语)-(经济学)-(基础会计学)-(市场营销)-(国际贸易实务)-(商务交流) (市场信息学)-计算机与网络技术基础（含实践）-电子商务概论（含实践）、
-互联网软件应用与开发（含实践）、-网页设计与制作（含实践）、-电子商务案例分析（含实践）、
-综合作业（含实践） -这些都是电子商务的课程
1.在企事业单位从事电子商务策划、运营与管理等相关工作；
2.在电子商务信息系统及企事业单位从事信息系统的维护与管理工作；
3.在各类经济管理部门从事电子商务管理工作；
4.在各地区的社区服务、物业服务、家政服务等从事信息网络化及其管理工作；
5.在IT行业从事电子商务的设计与开发工作；
6.在企事业单位从事电子商务教学或培训工作。
转载来自
第11篇：电子商务
[摘 要] 汽车行业本身的特点和国际形势决定了电子商务是我国汽车行业发展的必由之路，基于供应链的电子商务模式是汽车行业电子商务的理想模式，它能降低成本，提高效率，实现真正意义上的网络营销。
[关键词] 电子商务；汽车行业；供应链；ERP
0 引 言
网络技术的迅猛发展与普及，推动了世界范围的信息交流和经济交流，近年来，基于网络的电子商务正逐渐成为商业化发展的重要内容。电子商务以不受地域时间限制、成本低、效率高、快速、方便等优势，受到越来越多企业和用户的欢迎，在世界范围内保持着快速、持续发展的态势。联合国国际贸易法委员会于1996年12月制定了“电子商务示范法”，这预示电子商务将成为21世纪的主要贸易方式，未来的工业采购将普遍参与跨国界的网上竞争。某市场调查公布的一份报告表明，美国2004年电子商务销售额增长26％，达到了1170亿美元。目前，电子商务应用已经从零售、运输、外贸等个别领域扩展到各类企业和各个行业，显示出强大的生命力。
1 电子商务是汽车行业发展的必由之路
1．1当前国际上电子商务发展迅猛、形势逼人
电子商务至今尚未有一个统一的定义，其中最权威的当属国际商会在1997年世界电子商务会议上给出的。电子商务是指对整个贸易活动实现电子化，即交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易，是一种现代商业方法，这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和客户降低成本的需求。运用这种方法，交易双方可以随时进行销售信息的传递和反馈，并且进行双向互动，极大地缩短交易时间。同时，还可以通过网络广告宣传、介绍产品。通过网络营销，顾客可以根据自己的特点和个性要求在全球范围内不受地域，时间限制进行充分比较与选择，还可以直接让顾客参与产品的设计开发等环节，使顾客享受到良好的个性化服务。
电子商务在欧美一些国家已经相当发达，而且得到政府的鼓励。美国在1997年就规定政府各部门必须在Inter—net上购买不少于450万件的商品，并把指标分解到各地方政府和各部门，以培养网上购物的习惯和环境。正是由于美国及早将网络开发列为发展的重中之重，才在全球取得明显优势。1999年，通用与Commerce One合作建立了名为TradeXchange的电子商务中心，其目的是为了加速零部件采购过程和降低采购成本，并强制性地要求所有零部件供应商使用该系统。如今，在密歇根州福特公司总部以南16千米处，已经由通用、福特和戴姆勒一克莱斯勒三大汽车公司联合组建了一家全球最大的汽车零部件采购网络一科维森特(COVISINT)，日本日产汽车公司和法国雷诺公司也加入了这一采购系统。各大汽车公司通过该中心同他们的几万家供应商进行联网。
1．2 我国政府也十分重视电子商务的发展
我国的信息产业自从上个世纪90年代以来，在政府的大力支持下也取得了相当大的发展。据2004年4月第八届中国国际电子商务大会公布的消息，中国电子商务的交易总额在2004年达到4400亿元人民币，预计2005年将增至6200亿元人民币。
2005年1月8日，我国第一个专门指导电子商务发展的政策性文件一《国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见》颁布，它针对国内电子商务存在的问题提出了六大举措：第一，完善政策法律环境，包括组织建设、法律法规、财税、投融资环境的完善；第二，加快电子商务支撑体系建设，包括与电子商务相配套的信用、认证、标准、支付、物流等体系；第三，推进企业信息化，分别从推进面向企业、行业、中小企业和消费者的电子商务应用入手；第四，提升电子商务技术与服务体系；第五，加强宣传教育培训；第六，加强国际交流与合作。
纵观国内外的形势，我国汽车工业要保持支柱产业的地位，在经济全球化的今天参与国际竞争，必须充分利用电子商务这一先进的商业方法。
2 汽车行业应用电子商务的优劣分析
2．1 优势分析
2．1．1 汽车工业在国民经济中的地位有利于电子商务的应用
随着汽车工业自身的发展，汽车工业在世界各国的经济发展中所处的地位越来越突出，逐渐成为各主要汽车生产国的支柱产业。正是由于它在各国经济中的地位，决定了汽车企业一般都具有相当的规模和实力，是资本和技术密集型企业，这就为汽车行业应用电子商务提供了经济和技术基础。
2．1．2 汽车工业行业特点适合电子商务的应用
汽车的零部件较多，也就决定了它的供应商较多，产业链较长，是一个大规模的协同产业，它需要有整车厂商、各级供应商、经销商的协同作业，需要广地域的全球采购。要实现广地域的全球采购只有利用信息技术连接供应链上的各个企业、各项业务，形成订单流程，缩短订单处理的时间，使销售、制造与供应商集成一体化，实现快速反应，及时采购、生产和装配，只有这样才能提高效率、降低成本、增强竞争能力。据福特公司统计，通过网络采购，每笔交易的费用只有15美元，而传统方式采购的交易费用是150美元。
2．1．3 汽车工业产品特点适合电子商务的应用
汽车工业的许多零部件都是规范化的产品，有严格的技术标准，是标准件，即只要关心它们的规格，而不必担心它们的质量。这就使电子商务的风险减少了很多。
2．2 劣势分析
2．2．1 消费者的消费观念和能力不利于电子商务的应用
在我国这样的发展中国家，消费者的消费观念还比较传统，消费能力还有限。对于消费者而言，汽车还是高档商品，消费者会花上千元去尝试网上购物，但他们不可能仅凭感性认识就做出购车决定，他们只可能通过网络这个窗口，了解汽车行情、市场变化情况及时尚车型、款式及价格等等，最后还必须亲自到现场看车、验车、试车、讨价还价、办理相应购车手续。
2．2．2 网络交易的安全问题制约电子商务的发展
在我国目前商业信誉还较低的情况下，网络交易的安全无法得到切实保障。另外，还有网上交易的支付等问题，虽然支付系统在不断完善，银行卡、在线支付等已经在中国银行、招商银行等实现，但从技术和方便易用性上讲，它还存在许多弊端和漏洞，有待进一步完善。由此，我国汽车电子商务的发展应兴利除弊，先致力发展B to B模式，只有在汽车企业自身产品技术逐渐成熟，网络技术与交易手段逐渐完善了，才可能真正实现基于价值链的
电子商务模式。
3 汽车行业电子商务的模式分析
对汽车企业而言，真正的电子商务是利用以Internet为核心的信息技术，进行商务活动和企业资源管理。它的
核心是高效率地管理企业的所有信息，帮助企业创建一条畅通于供应商、企业内部、经销商、客户之间的信息流，并通过高效率的管理、增值和应用，把供应商、企业、经销商、客户连接在一起，形成企业供应链。供应链是指围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络将产品送到消费者手中的、将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的基于功能的网链结构模式。
汽车行业电子商务应用一般可分为5个层次：一是企业上网宣传；二是企业网上市场调研；三是企业与分销渠道网络联系模式；四是企业网上直接销售模式；五是供应链网上营销集成模式。国外汽车电子商务已经从第
一、第二层次逐步发展到第
四、第五层。我国汽车行业的电子商务应用也已逐步展开，但现状不容乐观，基本处于第
一、二层。
基于上述电子商务的5个层次，我们不能把电子商务片面理解为电子商店或建立网站，这种有电子无商务的前两个层次不能算作真正意义的电子商务。下面主要分析汽车电子商务的后3种不同层次和阶段的模式。
3．1 B to B模式
美国汽车行业B to B的电子商务中心模式主要用于改善汽车生产商和零部件供应商的关系，通过集成供应链的上游企业，达到降低采购成本和提高效率的目的。例如CU公司的Tradexchange，Ford公司的Autoxchange，以及前面提到的COVISINT，都是Bt。B电子商务中心采购模式的成功典范。
目前，我国汽车行业的各大中型企业都建立了自己的网站，基本上都有自己的ERP(Enterprise ResourcePlanning)系统，在其内部已有了较完善的供应链管理。何时何处采购、采购多少都可直接由MRP(ManufacturingResource Planning)根据生产计划自动决定，为生产提供及时的原材料和零部件。另外，大型汽车集团公司采购的原材料及零部件量大面广，其中直接采购约占总采购量的60％～80％，电子商务采购使买卖双方的交易费用大大降低，效率大大提高。因此，B t。B的模式是我国汽车电子商务最有效、最直接的模式。
3．2 B to C模式
企业对消费者的模式基本等同于电子零售商业，由于受消费者观念和能力以及汽车本身产品特性的影响，这一模式不是现在汽车电子商务的主流。但由于其营销方式的特殊性，它在汽车销售方面仍有一定的优势，如它能扩大产品的销售范围，加强和终端客户的联系，满足消费者个性化消费的需求。
3．3 供应链集成模式
电子商务的任何一笔交易，都包含着信息流、资金流和物流，其中信息流既包括商品信息的提供、网络营销、技术支持、售后服务，也包括各种商业活动凭证，还包括交易方的支付能力、商业信誉等。资金流主要是指资金的转移过程。在电子商务系统里，信息流和资金流的处理可以通过网络本身解决，但物流是商品的实体流动，只有通过传统的物理方式才能解决。在汽车行业实现电子商务，就是要高效率地管理企业的所有信息，创建一条畅通于供
应商、企事业内部、经销商、客户之间的信息流，把他们紧密地连接在一起，形成供应链。只有这样，才是实现了真正意义上的电子商务——供应链集成模式电子商务。
这一集成模式运作方式如图所示：
各制造厂商利用ERP系统实现从原材料采购到产品完成整个过程的各种资源计划与控制，主要目标是以产品生产为导向的成本控制。企业各种资源共享的计划与控制通过信息系统集成，形成企业内部各业务系统间通畅的信息流，通过iProcurement与上游供应商连接，通过CRM与下游客户连接，形成供应链中各企业的信息集成，提高整个供应链的效率。基于网络技术，企业在应用ERP系统实现内部资金流、物流与信息流一体化管理的基础上，借助iProcurement、ERP和CRM集成一体化运行可以帮助企业实现对整个供应链的管理。汽车制造商与上游供应商通过电子商务平台组成一个高效的上游零部件产品供应链，上游供应商包括原材料供应商、零件供应商和部件供应商。汽车零部件的供应十分复杂，分为好几层。如福特公司，它将大型集成系统、座椅、车轮和制动器等列为第一层，第二层是向第一层提供部件的公司，此外还有第三层供应商。福特通过它的电子商务采购平台，同各层供应商建立密切的联系。这样，当福特公司通知第一层供应商需要多少红色、蓝色和紫色座椅的时候，属于第二层的皮革供应商也能在网上随时看到福特对各种颜色座椅的需求变化，并开始准备存货，而不必等待座椅制造商告诉它需要什么皮革。从而使汽车部件供需关系改善，大量节省交易费用，降低成本，减少库存。
在这一模式中，汽车的销售模式削弱了传统销售渠道的中间环节，汽车生产厂商从传统多级销售体系的身后走出来，直接面对消费者。通过完善的同消费者联系，掌握顾客信息，提供符合消费者需要的汽车和相关服务，形成批量定制。汽车生产商将直接接受消费者网上订货，然后组装汽车，打上自己的品牌，通过完善的第三方物流配送系统直接送到消费者手中，让消费者真正享受到足不出产就可以得到想要的一切。
汽车行业业务范围全面，接触的部门较多，有工商、税务、保险、银行、海关等，这些部门与企业之间的业务联系也是通过网络来完成的。
总之，基于供应链的电子商务模式是在整个社会信息化建设和网络经济发展水平非常成熟情况下的一种理想模式，以我国现有经济、技术水平不可能马上实现这一理想模式，只有在它的指导下制订各项规划，逐步提高我国信息化和汽车行业管理水平，开展各种方式的有益探索，我国汽车行业的电子商务才能有美好的未来。
第12篇：电子商务
电子商务：是各参与方之间以电子方式而不是通过物理交换或直接物理接触完成业务交易 广义的电子商务(EB)：是指利用各种信息技术(IT)对各种商务/业务活动(Busine)实现电子化。 狭义的电子商务(EC)：特指运用Internet开展的交易(或与交易直接有关的)活动(Commercial)。 Busine包含了commerce的内容，还包含了管理的内容。
电子商务：是各类具有商业活动能力和需求的实体，利用现代信息技术，依托以互联网为主的各种电子网络所进行的能创造新价值的各类商务活动，包括有形或无形的货物贸易、服务贸易与知识产权贸易。
电子商务的研究对象：由商务对象、商务媒体、商务事件和信息流、商流、资金流、物流等基本要素构成。
商务对象：指从事 电子商务的客观对象，即交易主体，包括企业（Busine）、客户（Customer）、政府（Government）
商务媒体：是电子商务对象进行交易的场所，即虚拟电子市场。
商务事件：电子商务对象之间所从事的具体商务内容。
电子商务的“四流”：商流：指转移商品（或产品）所有权的活动，其研究对象是商品交换的全过程。 物流：是将货物由供应者向需求者的物理性移动，是创造时间价值和场所价值的经济活动，包括包装、搬运、保管、库存管理、流通配送等活动领域。（据日本《物流手册》） 信息流：即商品信息、服务信息、技术支持信息、企业资信信息、商业贸易单证信息（包括询价单、报价单、付款通知单、转帐通知单等）的传递过程。 资金流：指资金的转移过程，包括付款、转帐等。
第13篇：电子商务
经济与管理学院课程作业
（2010--2011学年第一学期）
课程电子商务作业性质平时作业任课教师学生姓名学号成绩
一、试分析各种电子支付方式的优缺点。
答：网上支付方式主要有信用卡、电子现金、电子钱包、电子支票
1、1）信用卡定义
从广义上说，凡是能够为持卡人提供信用证明、持卡人可以凭卡购物消费
或享受特定服务的特制卡均可称为信用卡。广义上的信用卡包括贷记卡、准贷
记卡、借记卡、储蓄卡、提款卡（ATM卡）等各种银行卡。
从狭义上说，信用卡主要是指由银行或其他财务机构发行的贷记卡，即无
需预先存
款就可以贷款消费的信用卡。
2）信用卡的优缺点
信用卡的优点：可以直接消费，不用带大量的现金在身边，方便携带。
在刷卡消费时，可以透支消费，并且有一定时间的免息期
可以培养一种理财的观念，有助于合理消费
可以建立自己的信用记录，并且信用记录良好会在未来金融服务
中享有一定的好处
缺点：容易被盗刷，存在较大的安全隐患
消费与持卡人的信用直接挂钩，会影响到个人的信誉。
2、1）电子现金的定义
电子现金，又称数字现金，是纸质现金的电子化，是一种以电子数据形式流
通的货币。
它把现金数值转换成一系列的加密系列数，通过这些系列数来表示现实中各种金
额的币值。
2）电子现金的优缺点
优点：E-Cash银行负责用户和商家之间资金的转移；
E-Cash的安全性由E-Cash系统保障；
电子现金与传统现金一样具有匿名性；
电子现金具有先进的存、取、转让等特征，适用于小额交易支付。
缺点：使用范围有限；安全风险大；其他问题
现行成本较高；存在货币兑换问题
3、1）电子钱包的定义
所谓电子钱包，是一个客户用来进行安全网络交易特别是安全网络支付并储存交易记录的特殊计算机软件或硬件设备。就像生活中随身携带的钱包一样，能够存放客户的电子现金、信用卡号、电子零钱、个人信息等，经过授权后可以方便地、有选择地抽取的新式网络支付工具，也被称为是“虚拟钱包”。
2）电子钱包的优缺点
优点：个人资料管理与应用方便；
客户可使用多种货币，并且具有很高的安全性；
购物记录保存与查询容易；
一台计算机可以使用多个电子钱包；
一套电子钱包可在多处使用，共用同一张数字证书；
缺点：对参与各方要求较高。
没有信用卡延期结算的优点，它必须立即支付现金。
它以电子形式储备真正的现金，用户因担心卡的失窃就不会在卡上
存放大笔资金。
4、1）电子支票的定义
所谓电子支票，也称为数字支票，是将传统支票的全部内容电子化和数字化，形成
标准格式的电子版，借助计算机网络完成其在客户之间、银行与客户之间以及银行与银
行之间的传递与处理，从而实现银行客户间的资金支付结算。
2）电子支票的优缺点
优点：与传统支票工作方式相同，客户易于理解和接受；
采用先进的安全技术手段；
较好地支持了B2B、B2G的电子商务市场；
电子支票技术可以实现通过公众网络联系现有付款体系，最大程度开
发现有银系统的潜力。
缺点：需要申请认证，安装证书和专用软件，使用较为复杂；
不适合小额支付及微支付；
电子支票通常需要使用专用网络进行传输。来源:考试大-电子商务师考
试
二、网上银行业务与传统的银行业务相比较的优势与不足。
答：
1、网上银行的概念
网上银行又称网络银行、在线银行，是指通过Internet、Intranet及相关技术处理
传统银行业务及支持电子商务网上支付的新型银行。
2、与传统银行业务相比网上银行业务的优势：使用简单；服务多样化；
使用成本低；交易成本低；突破时
空限制
3、与传统银行业务相比网上银行业务的不足：
客户服务产品有限，无法满足客户的各种需求
内部网络不够完善；现有的银行业务模式无法很好地满足客户的需要
金融诚信体系不够完善，有待改善；网上金融产品的营销力度不够，客
户有待开发
三、网上银行的前景分析：将来是否会取代实体银行？
答：在可预见的将来还不会。真到那时，国家就不必印钞了，人们都脱离了贫穷，过上了衣食丰足的生活，至少人人得有电脑、上宽带，最关键的是缴得起上网费吧
网上银行又称网络银行、在线银行，是指通过Internet、Intranet及相关技术处理传统银行业务及支持电子商务网上支付的新型银行。
由于传统银行提供的服务是一成不变的，因而不能满足不同人的需求，或者是另一种情况，金融产品太多，个人面对诸多金融产品无从下手，这样就需要为每个人定制不同的产品组合。因为大众化的产品已经不在受到人们的推崇，人们更希望按照自己的需求获得自己所需要的与别人不同的个性化产品。而网络信息的交互性和实时性就能够作到这一点，因而网上银行的出现给客户和银行双方带来了极大的便利，其多样化服务可以很好地实现这一点。而且网上银行使用简单，使用成本低，交易成本低，能突破时空限制，因而网上银行的发展成为必然的趋势.。但网上银行各方面的发展还不完善，在短期内还无法形成成熟的体系，因而在可预见的将来还不会取代实体银行。
四、分析电子商务与物流的关系。
1、电子商务的定义
狭义的电子商务EC (electronic commerce) ：是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动,是指商业企业、工业企业与消费者个人的交易双方或各方利用互联网进行的商务活动.其也可称为电子交易,包括电子广告、电子支付、电子合同、电子购物、电子商场、电子银行等不同层次、不同程度的电子商务活动。在大多数情况下，我们一般说的电子商务概念就是狭义的电子商务
2、物流的概念
物流是指物品从供应地向接受地的实体流动中,根据实际需要,将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等功能有机结合来实现用户要求的过程。
3、物流与电子商务的关系
物流在电子商务中的作用
1）物流是实现电子商务的保证
现代企业要在竞争中取胜需要加强“品质经营”，即强调“时效性”，其核心在于服务的及时性、产品的及时性、信息的及时性和决策反馈的及时峰。这些都必须以强有力的物流能力作为保证。
2）物流影响电子商务的运作质量
物流是一种服务，面临着服务信誉和服务质量的问题。对电子商务企业来说，物流服务的质量，将直接影响企业在客户心中的形象。从而很大程度上决定了是否还有下一次交易的可能，影响到与客户的关系和客户的忠诚度。
3）物流是实现电子商务企业盈利重要环节
良好的物流管理可以大大降低企业的成本。在传统的商品成本中，物流成本可以占到商品总价值的30-50％。而现代物流业可以大大降低来自该部分的成本。
电子商务对物流的影响
1）电子商务改变传统的物流观念
电子商务为物流创造了虚拟性空间，物流的各种职能及功能可以通过虚拟化的方式表现出来，人们可通过各种组合方式，寻求物流的合理化。
2）电子商务改变物流的运作方式
电子商务可使物流实现网络的实时控制。
网络对物流的实时控制是以整体物流来进行的。
3）电子商务改变物流企业的经营形态
电子商务将改变物流企业对物流的组织和管理。
电子商务将改变物流企业竞争状态。
4）电子商务促进物流基础设施的改善和物流技术与物流管理水平的提高
电子商务促进物流基础设施的改善。
电子商务促进物流技术的进步。
电子商务促进物流管理水平的提高。
5）电子商务对物流人才提出了更高的要求
电子商务不仅要求物流管理人员既具有较高的物流管理水平，而且也要
求物流管理人员要具有较高的电子商务知识，并在实际的运作过程中，能有效地将二者有机地结合在一起。
五、分析网络营销与电子商务的区别。
答：
1、网络营销的概念
网络营销又叫在线营销或网上营销。是建立在互联网基础之上，借助于互联网特性来实现一定营销目标的一种营销活动。
2、电子商务的概念
电子商务是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动,是指商业企业、工业企业与消费者个人的交易双方或各方利用互联网进行的商务活动.其也可称为电子交易,包括电子广告、电子支付、电子合同、电子购物、电子商场、电子银行等不同层次、不同程度的电子商务活动。
3、网络营销与电子商务的区别
电子商务与网络营销既紧密相关又具有明显区别
（1）网络营销与电子商务研究的范围不同。电子商务的内涵很广，其的核心是电子化交易，电子商务强调的是交易方式和交易过程的各个环节，而网络营销注重的是以互联网为主要手段的营销活动。网络营销和电子商务的这种关系也表明，发生在电子交易过程中的网上支付和交易之后的商品配送等问题并不是网络营销所能包含的内容，同样，电子商务体系中所涉及到的安全、法律等问题也不适合全部包括在网络营销中。
（2）网络营销与电子商务的关注重点不同。网络营销的重点在交易前阶段的宣传和推广，电子商务的标志之一则是实现了电子化交易。网络营销的定义已经表明，网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，可见无论传统企业还是基于互联网开展业务的企业、也无论是否具有电子化交易的发生，都需要网络营销，但网络营销本身并不是一个完整的商业交易过程，而是为了促成交易提供支持，因此是电子商务中的一个重要环节，尤其在交易发生之前，网络营销发挥着主要的信息传递作用。从这种意义上说，电子商务可以被看作是网络营销的高级阶段，一个企业在没有完全开展电子商务之前，同样可以开展不同层次的网络营销活动。
所以说，电子商务与网络营销实际上又是密切联系的，网络营销是电子商务的组成部分，开展网络营销并不等于一定实现了电子商务（指实现网上交易），但实现电子商务一定是以开展网络营销为前提，因为网上销售被认为是网络营销的职能之一。
六、从网络营销的产生和发展说明网络营销是企业今后营销发展的趋势。
答：（1）互联网的产生为网络营销提供了技术基础。随着科学技术的发展，互联网逐渐成为人们日常生活的不可缺少的一部分，越来越多的人开始接触并使用网络，企业当然也不例外，它们运用网络来销售自己的产品，宣传自己的公司。网络营销有无可比拟的优越性，它具有超越时空、多媒体、个性化、互动性、经济性的特点。这些都为企业进行网络营销奠定了基础。网络媒体和网络技术将更有利于产品的销售，营销决策趋于理性化，企业服务的对象市场调研效率的提高为理性决策奠定了基础； 网上的电子商场将兴旺发达； 网络广告将大有作为。
（2）消费观念的改变拉动了网络营销的发展。随着现代社会的发展，人们的消费观念也在不断的变化，网上购物也越来越受到人们的青睐，这就为网络营销的发展提供了可能性。既然消费者对网上购物有需求，这就代表着企业将会对其产品呢进行网络营销。
（3）激烈的市场竞争推动了网络营销的发展 。众所周知，现在的社会竞争相当的激烈，如果企业不能跟上时代的步伐，将注定被社会所淘汰。而网络营销具有很大的市场，和很好的发展前景，这使得更多的企业投身到网络行销的行列中来。
第14篇：电子商务
一、电子商务营销的兴起
电子商务营销是指商务流程电子化的一种营销活动。在Internet网上进行的电子商务营销活动包括网上的广告、订货、付款、客户服务和货物递交等销售、售前和售后服务，以及市场调查分析、财务核计及生产安排等多项利用Internet开发的商业活动。
电子商务有广义和狭义之分，狭义的电子商务也称作电子交易(E-Commerce)，是指企业在网络（主要指Internet网）上利用Web提供的通信手段进行交易。从广义上讲，亦称作电子商业(E-Busine)，是指公司利用网络进行的全部商业活动，包括市场分析、客户联系、物资调配等，目的是创造目标市场满意，使企业的市场营销战略适应市场变化的需要。
从市场营销的角度来看，电子商务营销这一种营销方式与邮购、电话电视购物等方式并列，从属于直接营销这一概念。他的先进性体现在买者作出购买决定的自由度、交易自由化程度、交互能力、购买决定对计算机的客观依赖性、成长为完整的电子市场的潜力等。
电子商务的应用范围主要包括证券市场、在线交易（如食品百货、鲜花礼品、家用电器等）、家庭银行、旅游服务、在线信息服务、在线游戏、书籍报告、应用软件及电脑产品等。
目前，国际电子商务市场已成为发展最快的市场之一，从事电子商务营销的企业已在世界经济领域崭露头角。据统计[1]至1996年底，美国《幸福》杂志评出全美500家最大的公司已有半数在网上开展营销[2]。在营销的广告支出方面，福布斯的调查表明：1995年互联网的广告费用为0.37亿美元，到1996年升至3.12亿美元，估计2000年将达到50亿美元。1998年美国股市的超级明星是亚马逊(Amazon)网上书店，一年中这家公司的股价上涨8倍多，年终每股突破300美元大关，使其市场资本总值达到180亿美元，超过了有100多年历史的美国著名邮购公司西亚斯。
除了Internet的迅速发展推动电子商务外，各国政府对电子商务的格外重视也是重要因素。当前电子商务在信息安全性、交易体制、法规建设等方面还不能令人满意，加强政府部门对发展电子商务的宏观规划和指导，并为电子商务的发展提供良好的政策和法规环境已成为电子商务快速发展不可忽视的方面。美国政府于1997年初提出了《全球电子商务政策框架》。该文件就基于Internet的电子商务提出了美国政府的总体政策，内容涉及“原则”、“财务问题”、“市场准入问题”等方面。目前，美国政府已按照这个政策框架展开国内立法和国际谈判工作。
我国企业电子商务营销已随着Internet的发展逐渐兴起。1994年前后，由我国政府批准建成了CERNET、CSNET、GBNET和CHINANET等四大互联网ISP(Internet Service Provider)，截止到1998年6月30日，上网用户为117.5万[3]。我国企业已在尝试利用Internet开展电子商务营销。1996年2月28日，四川茂青茶厂积压的1.6万公斤茉莉花茶，通过Internet广告招商，结果达成交易，成为国内有记载的第一次成功交易[4]。当然这种广告营销只是其
基本组成部分之一。目前我国在北京、上海和广州已陆续开通银行安全支付系统，结合Internet完成ISP与客户之间的交易结算。随着国内结算体系的逐渐完善和与世界接轨，电子商务营销将在全世界范围迅速兴起。
第15篇：电子商务
1.以下哪一项不能被看做是电子商务的前身：(移动电子商务)
2.电子商务技术使得商家能够更加了解消费者从而能够(消费者得到的信息越多，信息越不值
钱)
3.以下关于电子商务优势的说法不正确的是：(实施电子商务有利于解决文化冲突)
4.电子商务的任何一笔交易都由哪些流组成(由信息流、商流、资金流、物流等四个基本部分组成)
5.下面哪个公司是利用交易费用赢利模式？(易趣)a
6.在（b）赢利模式里，企业向会员推荐业务，收取推荐费，或者从成交的销售额中提取一定
百分比的收入 (订阅)
7.商务活动的主体包括专门从事交易活动的商业企业、生产厂商和消费者，以及以生产者或者消费者身份出现的（政府机构）d
8.在电子商务分类中，B2B是（企业与企业电子商务）b
9.电子商务应用和基础设施的两大支柱为以下哪项：(公共政策和技术标准)b 10.网络层是电子商务的信息传输系统，主要包括远程通信网、无线通信网、（有线电视网）、
因特网a
11.企业与消费者之间通过网络所进行的交易活动被称为（ B2C ）。d
12.Internet是目前全世界规模最大、信息资源最多的计算机网络，它是一个 c 13.WWW是一种基于( )方式查询文件信息的工具 a 14.企业建成内部网后，对效率的提高主要是D 15.目前国际上使用最广泛的EDI标准是 A 16.EDI业务所使用的翻译软件主要是用于B
17.国内各级政府的网站在注册域名时，应该注册CN域下的通用域名是 D 18.网页是WWW的基本文档，它是用什么语言编写（ A ） 19.下列说法不正确的是（D ）。
20.基于互联网的开放，EDI贸易方式使得贸易双方可以通过电子邮件、IP电话、网络传真等
方式完成贸易业务，这些体现了电子商务的（A）特点 21.互联网服务提供商是（A ）。 22.EFT的中文意思是（ B）。
23.按照计算机网络分布区域的大小，将计算机网络分为局域网、广域网和（C） 24.服务器是为其他计算机提供（D）资源服务的计算机。 25.BBS的中文名称为（A）
26.WWW服务器通常被称为(A)
27.从查询角度看，WWW最大的缺点是（A) 28.EDI网络传输的数据是( D) 29.下面关于WWW的说法不正确的是。（ A） 30.正确的URL格式为（A）
31.TCP是传输控制协议，IP协议又称（ C ）
32.Internet上计算机的IP地址有哪两种表示形式（A ） 33.以下不是商务网站推广技巧的是（D）
34.网站在我国大陆是否可以任意发布和登载新闻（ A） 35.网络拍卖模式不包括：D
36.哪种零售商最像网上零售商：C
37.以下哪个部门在网上销售的机会最小？C
38.网上零售是典型的电子商务在( B )的应用。
39.以下哪一项不属于消费者在网上商店进行购物的操作（ D） 40.以下哪一项不属于选择关键字的策略（C） 41.电子现金的特点是:C
42.使用电子现金支付系统须提供()等，以弥补无法面对面地进行交换所带来的缺陷。C 43.电子商务活动中，当消费者们进行“网上支付”时，他们交付给卖方的是(C)
44.（B ）是公用网和金融专用网之间的接口，支付信息必须通过它才能进入银行支付系统，
进而完成支付的授权和获取。
45.在B2B网络商品中介交易中，买方在(C)指定的银行办理转帐付款手续。46.在电子钱包内可以装入各种（ A） 47.关于物流的说法比较正确的是（ C）
48.电子商务物流配送的特点表现为物流配送网络化、物流配送自动化和( 物流配送信息化)。 49.属于物流服务基本功能的是A
50.你认为下列有关配送的理解( D )是正确的
51.企业将( C )物流管理业务转移至第三方物流企业 52.条形码和扫描技术在物流管理中主要应用于( C ) 53.全球定位系统的简称是( B )
54.随着物流配送系统的计算机网络系统的建立和电子商务的发展，物流配送中心于供应商、
制造商及顾客之间的联系可通过( A)
55.在电子商务的整个交易过程中，物流配送属于（C ）阶段 56.SET是指：A
57.( D )是可以阻止远程客户机登录到你的内部网络。 58.目前常用的加密方法主要有两种( D ) 59.电子商务认证中心的核心职能是（C ） 60.数字签名是解决( C )问题的方法。 61.DES属于(A)
62.在电子商务安全技术方面常见的缩写“SET”的意思是指( B ) 63.数字证书采用公钥体制，即利用一对互相匹配的密钥进行（B ） 64.公钥密码体系中加密和解密使用（A）的密钥
65.（C）可以监视通过网络传递的信息，从网络上任何地方盗取企业的专有信息。66.保护信道安全的最常用的方式。B
67.是对计算机和网络资源的恶意使用行为进行识别和响应的处理过程。B 68.使用密钥将密文数据还原成明文数据，称为： B
69.电子支票在使用过程中，需要通过（B ）来鉴定电子支票的真伪 70.出于安全性考虑，网上支付密码最好是 （A）。 71.数字证书不包含（C）。
72.安全电子交易的英文缩写是（B）。73.SSL的中文意思是（C ）
74.防火墙是一种计算机硬件和软件的结合，使互联网与内部网之间建立起一个（A），从而保
护内部网免受非法用户的侵入。
75.（B ）是网络通讯中标志通讯各方身份信息的一系列数据，提供一种在Internet上验证
身份的方式
76.在公开密钥密码体制中，加密密钥即（C ）。
77.对于计算机病毒的潜伏性，下列较正确的说法是（C ）
78.数字证书的作用是证明证书中列出的用户合法拥有证书中列出的（D ） 79.为了实现他们的商业目标，(C)对于系统来说是信息要素系统必须生产的。 80.以下都是对于设计成功一个电子商务网站非常重要的因素除了D
81.网站建设的方案除了企业完全是自己开发和管理的Web网站外，还可以采用( D)方式 82.电子商务中的知识产权问题主要是( D )
83.在电子商务条件下，卖方应当承担的义务不包括（A） 84.在电子商务条件下，买方应当承担的义务不包括（ B）
1、电子商务发展的基础在于 (互联网/ WWW )的出现和发展ae
2.电子商务具有以下功能(广告宣传/咨询洽谈/网上订购/业务管理)abcd
3.电子商务给企业带来的效益主要体现在(优化业务流程/缩短产品生命周期/提升客户关系管
理)acd
4.以下关于电子商务对于经济问题的影响，说法正确的是：(对于组织结构变化有较大的影响.
减低交易成本.对于价值链问题有较大影响.向管理者提出更大的挑战.要求采用更为先进的管理方法)abcde
5.我国电子商务存在的问题包括ABCDE
6.以下关于电子商务说法正确的是(不同组织、不同国家对电子商务的定义不尽相同.电子商务
中的“商务”指的是产品及服务的销售或其它贸易活动.电子商务是指对整个贸易活动实现电子化)ade
7.企业的赢利模式包括以下哪几项ACD
8.电子商务的主要参与者包括：（A B C D ） 9.ERP的主要功能模块可分为（A B C D ） 10.以下不属于B2C模式的有C D11.CRM的基本功能有 A B C D E 12.Internet的基本服务方式有多项，下面哪些项目属于Internet的基本服务（A BD） 13.Internet将顶级域名分成几大类（B C D）
14.在局域网中应用较为广泛的网络操作系统有（A B C D） 15.以下关于EDI说法正确的是（ AC D ）。 16.下列关于TCP／IP说法正确的是（ A B C D ）。 17.URL的内容包括（A B C）
18.关于网络营销的看法中，下列说法比较客观的是 ( BD) 19.网络营销模式包括（A B C D）
20.网上市场调查的基本方法包括（A B C D） 21.商务网站推广技巧包括（A B C D）
22.网上零售与传统零售相比，优点在于：A B C D
23.在建设网络营销渠道时，哪些方面需要考虑A BD 24.影响消费者网上购物的因素：A B C D25.网络营销渠道功能主要有A B C
26.企业可以采取哪些步骤来优化其网站是搜索引擎的排名A B C 27.Internet上的典型电子支付方式有（AC D） 28.电子支付具有哪些特征？（A B C D）
29.电子钱包的功能和实际钱包差不多，它可以用来存放（A B C D E ）。 30.以下哪些是计算机病毒的主要特点（A B C D） 31.采用数字签名，能够确认以下几点（B C ）
32.在下面论述中，符合对称密钥体制的是（AC D） 33.SET安全协议运行的目标是（A BD ）。 34.计算机病毒（BD ）。
35.在SET交易过程中，采用双重签名技术对客户的(A B)分别进行电子签名 36.SSL协议能确保两个应用程序之间通讯内容的保密性和数据的完整性，以下对SSL协议的解
释错误的是（AC D）。
37.企业电子商务网站为保证网上交易的安全，常用的安全措施有(A B C D) 38.以下关于防火墙叙述正确的是（A B C D）。 39.防火墙具有以下功能（A B C ）
40.关于SSL的内容正确的是（A B C D）
41.从技术上分析，一个B2C购物系统需要具备的基本要素是(A B C) 42.下面侵犯版权法的行为有（ BE ）。
1.今天的电子商务不能没有Internet和WWW而存在( 正确)
2.当企业将它的主要业务通过企业外部网以及Internet与企业的客户、供销商以及合作伙伴
直接相连时，其中发生的各种活动就是电子商务( 正确 ) 3.电子商务就是利用电子工具在网络上开展商品销售(正确 ) 4, 所有的产品都可以通过电子商务方式销售(错误)
5.完全电子商务与不完全电子商务的主要区别是在货品的运送方式上，前者全部在网络上进
行，而后者还需要借助于传统的运输渠道( 错误) 6.电子零售商的进入壁垒非常高( 错误)
7.ERP是着眼于企业内部的管理，CRM注重收集客户信息并加以分析( 正确)
8.电子邮件成为Internet上使用最广泛、最受欢迎的服务之一是由于它是快速、简便、可靠
且成本低廉的现代通信手段：(正确)
9.TCP/IP协议是一个协议集合，它包括TCP协议（Transport Control Protocol，传输控制协
议）、IP协议（Internet Protocol，因特网协议）以及其它一些协议(正确) 10.Intranet是指在现有的局域网基础上，运用Internet网络技术，在企业内部所建立的网络
系统( 正确)
11.我国提供增值业务的ISP大致可分为两类：一类以接入服务为主的IAP（Internet Acce
Provider，网络接入提供商）；另一类是以提供信息内容服务的ICP（Internet Content Provider，网络内容提供商）。(正确) 12.国内的商用域名一般以.sh.cn结尾 。错误
13.Internet为网上的每个网络和每台主机都分配了唯一地址，该地址由纯数字组成并用小数
点隔开，它称为IP地址。(正确) 14.www.daodoc.com是北京电大的IP地址错误 15.搜索引擎推广是利用搜索引擎、分类目录等具有在线检索信息功能的网络工具进行网站推广
的方法。(正确)
16.网上零售是电子商务的B2C模式(正确)
17.尽管网上零售商有非常高的失败率，却有更多的消费者在网上购物。(正确) 18.支付网关是位于Internet和传统的银行专网之间、用于连接银行专用网络与Internet的一
组服务器，角色是信息网与金融网连接的中介。 (错误)
19.买卖双方之间的直接交易可以不需要银行的介入。(错误)
20.SET协议规范所涉及的对象有消费者，商家，发卡机构，银行、支付网关(正确) 21.数字签名是一种用密码加密文件的方法。(错误)
22.CA中心的作用贯穿到了从交易前的身份认证到交易中的身份认证全过程。(正确) 23.对称密钥的管理比非对称密钥的管理要简单的多。(错误)
24.在非对称密码体制中，张三只需要用自己的一个私钥就可以解密其他所有人用他的对应的
公钥加密发来的加密信息(正确)
25.扩展性是网站为了保证需求得到满足而不断扩大规模的能力(正确) 26.电子商务软件包价格越高越好。错误
27.虚拟服务器和托管服务器是指用户的服务器从因特网接入到维护管理完全由自己操作。
(错误)
28.选择电子商务软件对电子商务解决方案至关重要，电子商务软件包中的基本功能软件包是
主机服务商提供的免费或廉价的电子商务软件( 正确)
第16篇：电子商务
电子政务安全问题与对策
电子政务作为一种互通开放的网络环境，其传递的政府信息资源成为人们竭力获取的资源。随着网络的广泛普及，电子政务系统及其传递的政府资源面临着种种安全威胁，突出表现在系统安全威胁、网络侵权威胁、信息污染威胁、机密信息泄密威胁等。电子政务的深入发展对信息安全保障提出了更高的要求，必须从管理策略、关键技术、管理体制、系统环境等多方面采取妥善措施，切实保障信息安全从而促进政府信息资源长期有效共享。
一、安全问题：
1.网络安全域的划分和控制问题
很显然，安全与开放是矛盾的，这个在电子政务的应用中也同样存在且显得尤为重要。电子政务中的信息涉及到国家秘密、国家安全，因此它需要绝对的安全。但是同时电子政务现在很重要的发展方向，一是要为社会提供行政监管的渠道，二是要为社会提供公共服务，如社保医保、大量的公众咨询、投诉等等，它同时又需要一定程度的开放。但是操作中的部分数据又想通过WEB方式给公众浏览，如何利用防火墙等网络安全设备合理划分这些域等等问题。
2.内部监控、审核问题
电子政务与电子商务的不同点在很大程度上是体现在对公网的利用率上。抛开公网的庞大黑客群体不谈，内部人员是否对网络进行恶意的操作和是否具有一定程度的网络安全意识，在很大程度上决定该单位网络本身的安全等级系数和防护能力。目前绝大部分单位都没有系统可以实时地对内部人员除个人隐私以外的各项具体操作进行监控和记录，更不用谈对一些非法操作进行屏蔽和阻断了。
3.电子政务的信任体系问题
电子政务要做到比较完善的安全保障体系，第三方认证是必不可少的。只有通过一定级别的第三方认证，才能说建立了一套完善的信任体系。 目前比较流行的或者说使用比较广泛的就是PKI信任体系。电子商务与电子政务毕竟是有很大的不同，如果我们只是简单地把PKI的电子商务应用模式应用到电子政务中来的话，虽然不能说是一团糟，但是它肯定会“水土不服”，出现问题将在所难免。
4.数字签名（签发）问题
在电子政务中，要真正实行无纸化办公，很重要的一点是实现电子公文的流转，而在这之中，数字签名（签发）问题又是重中之重。原因在于这是使公文有效的必要条件。一旦在这个环节上出了问题，可能就会直接影响政府部门的正常运作。但是，从目前的情况看，数字签名系统不但在实际操作中存在能不能接受的问题，而且系统本身也都不是很完善。
二、对策与建议
在现在这个开放的时代，问题的出现本身就带有多样性的特点，有效解决电子政务的安全问题刻不容缓，但也绝不可能一蹴而就。因此，我们首先应该在政府部门内部建立一整套行之有效的措施并落实各项安全保障制度，如网络区域的有限划分制度（划分不同的网络区域，针对不同的安全级别制定不同的安全策略，采用不同的网络安全设备）、完善的内部监控与审核制度的管理体系、灾难响应及应急处理制度等等。
其次，需要国家组织各级有关部门和技术力量，对一些公共技术加以研究制定。如建立全国范围的电子政务信用认证体系。各级管理部门则应根据当地的实际情况，充分利用社会资源，建立本地区的各类应急响应服务中心、支援网络和数据灾难备份的基础设施。针对政府部门技术力量较薄弱的问题，尤其需要通过社会的整体力量，提高处理问题的效率。如果以上各项能够得到妥善的解决，我们就可以建立起一套完善的立体电子政务安全保障体系。
第17篇：电子商务
电子商务 2014年5月16日，玖隆电子商务有限公司与找钢网战略合作签约仪式在沙钢宾馆隆重举行。出席签约仪式的领导有：江苏沙钢集团公司总经理助理及玖隆钢铁物流有限公司总经理张历先生、找钢网政府与公关副总裁宫颖欣女士、找钢网营销中心副总监李健先生、玖隆电子商务有限公司倪凡先生等，参与现场采访的媒体：中国冶金报江苏记者站站长陈黎明等。
签字左：江苏沙钢集团公司总经理助理及玖隆钢铁物流有限公司总经理张历先生 签字右：找钢网政府与公关副总裁宫颖欣女士
根据双方签署的战略合作协议，此次合作对加强公司在实现生产资料流通行业的转型与升级，电子商务模式是一个至关重要的手段。双方作为中国具有影响力的钢铁大宗商品电子商务平台，将通过高度开放的信息化管理体系，驱动交易、仓储、物流、加工和供应链融资服务的协同发展，实现资源聚合与增值协作，促进行业变革发展，也具有重要的战略意义。近年来找钢网的发展有力支持中国钢铁行业的发展，积累了丰富的服务钢铁行业客户经验，肩负着对钢铁行业流通进行整合的重任。玖隆在线为钢铁生产厂商、经销商、仓储、加工、运输企业、钢铁终端用户等提供全面的网上服务。江苏沙钢集团公司总经理助理及玖隆钢铁物流有限公司总经理张历先生、找钢网政府与公关副总裁宫颖欣女士共同表示，玖隆在线与找钢网同为钢铁电子商务交易平台的领军企业，此次合作意向的达成必将促进二者关系的进一步深化，为双方缔造合作共赢的新局面。
战略合作会场图
找钢网政府与公关副总裁宫颖欣女士在接受电视台采访时说，找钢网是定位于钢铁全产业链的电商平台，成立于2012年，两年来实现跨越式发展。每天有几千家有库存的客户在找钢网平台上发布现货信息，发布库存总量在100万至150万吨之间，有近万家的买家群体经常使用找钢网平台搜寻现货或委托找钢网找货，借助强大的分销能力形成大量的订单流，为买卖双方提供智能云仓储和现代化物流配送服务，不久的未来，找钢网还会为中小服务商提供强大的金融融资服务，钢铁全产业链电商的“航母”初具规模。基于共同的战略需要，双方将加强长期战略合作，为中国钢铁事业、促进国民经济又好又快发展作出应有的贡献。
第18篇：电子商务
第一条：
十七大中提出：
加快行政管理体制改革，建设服务型政府。行政管理体制改革是深化改革的重要环节。要抓紧制定行政管理体制改革总体方案，着力转变政府职能、理顺关系、优化结构、提高效能，形成权责一致、分工合理、决策科学、执行顺畅、监督有力的行政管理体制。健全政府职能体系，完善公共服务体系，推进电子政务，强化社会管理和公共服务。加快推进政企分开、政资分开、政事分开、政府与市场中介组织分开，规范行政行为，加强行政执法部门建设，减少和规范行政审批，减少政府对微观经济运行的干预。规范垂直管理部门和地方政府的关系。加大机构整合力度，探索实行职能有机统一的大部门体制，健全部门间协调配合机制。精简和规范各类议事协调机构及其办事机构，减少行政层次，降低行政成本，着力解决机构重叠、职责交叠、政出多门问题。统筹党委、政府和人大、政协机构设置，减少领导职数，严格控制编制。加快推进事业单位分类改革。……［十七大报告六
（五）］
十八大中提出：
深化行政体制改革。行政体制改革是推动上层建筑适应经济基础的必然要求。要按照建立中国特色行政体制目标，深入推进政企分开、政资分开、政事分开、政社分开，建设职能科学、结构优化、廉洁高效、人民满意的服务型政府。深化行政审批制度改革，继续简政放权，推动政府职能向创造良好发展环境、提供优质公共服务、维护社会公平正义转变。稳步推进大部门制改革，健全部门职责体系。优化行政层级和行政区划设置，有条件的地方可探索省直接管理县（市）改革，深化乡镇行政体制改革。创新行政管理方式，提高政府公信力和执行力。严格控制机构编制，减少领导职数，降低行政成本。推进事业单位分类改革。完善体制改革协调机制，统筹规划和协调重大改革。
执行情况：
2008年新一届政府成立不久，按照政企分开、政资分开、政事分开、政府与市场中介组织分开的要求，完成了首批46个部门的“三定”方案，共取消、下放、转移职能60余项。批准建立了行政审批制度改革工作部际联席会议制度，着力推动建立健全领导体制和工作机制，协调有关部门做好机构改革涉及的行政审批事项转移和衔接工作。2008年3月25日，国务院召开新一届政府第一次廉政工作会议，温家宝总理要求，2008年在制度建设方面要继续深化行政审批制度改革，继续减少和规范行政审批事项，减少政府对微观经济的干预。2009年1月公布了《国务院关于修改〈国务院对确需保留的行政审批项目设定行政许可的决定〉的决定》。2010年6月12日，国务院常务会议决定，在原有基础上再取消和下放184项行政审批项目，其中取消行政审批项目113项，下放行政审批项目71项。要按照应减必减、该放就放的原则，进一步取消和下放行政审批项目，研究清理规范非行政许可审批项目。目前，国务院正在贯彻和落实关于第五批取消和下放管理层级行政审批项目决定，按照“应减必减、该放就放”的原则，进一步取消和下放行政审批项目，研究清理规范非行政许可审批项目，继续深入推进行政审批制度改革。
安徽省继财政省直管县和扩权强县改革之后，根据中央关于深化行政管理体制改革、依法探索省直接管理县体制试点工作的部署，被确定为全国省直管县体制改革试点省。在中央编办的有力指导和省委、省政府的坚强领导下，安徽省在全国率先出台了试点指导意见。目前，试点工作进入全面实施阶段，正在有序推进。
第19篇：电子商务
实 验 报 告
实验项目名称： B2B标准流程实验报告
（所属课程： 电子商务概论）
院 系：经济管理学院 专业班级：13-1信息管理与信息系统 姓名：宋伟恩 学号：13073710147 实验日期： 2015-5-25 实验地点：11号实验楼205 指导教师：张仲雷
本实验项目成绩： 教师签字： 日期：
一、实验目的
1、理解B2B电子商务平台
2、掌握B2B电子商务平台的功能及交易流程
3、分析B2B电子商务平台的运营情况
二、实验条件
博星卓越电子商务教学试验系统
三、实验内容
第一阶段：认知实验
1、点击“日志查看”，选择课程名称，熟悉被分配角色的主要任务和功能
2、管理员作为实验环节的组长，协调和管理员组内的配合和活动
3、回忆课堂学过的知识，联系实验—完成的网上订购实验，初步构建B2B实验流程
4、点击“上课中，请点击进入”，完成第一轮B2B实验 第二阶段：流程分析阶段
1、在完成第一轮实验的基础上，由经理负责组织流程和任务的讨论，重点完成以下任务：
（1）B2B实验中各部门之间通过哪些流程联系在一起 （2）为了完成企业订单，各部门需要配合哪些工作 （3）各部门如何应付企业的非常规订单
（4）认识企业各部门之间紧密合作的重要性
2、在对流程全面认识的基础上，更换角色，进行第二轮实验，注意以下事项： （1）企业用户尽可能制造非常规订单 （2）企业进行采购时尽可能减少库存
四、实验步骤
1、流程分析
A.B2B管理员初始化商城信息审批供求信息。货场申请企业银行并进行信息注册，
商城用户添加产品、分配库存、发布供求信息； B.货场注册（信息注册，企业银行申请）
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C.商城用户（产品添加、库存分配、供求信息发布、）
商城用户1（供货方）发送将相应的合同发送给商城用户2并由其签收合同
商城用户2（购货方）登录商城、浏览信息、选择要购买的商品确定订购数量并等待签收合同
1）、正常流程：
商城用户2（登录、浏览、购买、等待签收合同）——商城用户1(在EDI中根据订单号 开、发送合同）——商城用户2（签收合同）——货场（处理新订单,催款）——商城用户2（付款）——商城用户1 (在EDI中根据订单开发票）——货场（发货）——商城用户2(查看发票回执 并收货） 2）、缺货流程：
商城用户2（登录、浏览、购买、等待签收合同）——商城用户1(在EDI中根据订单号 开、发送合同)——商城用户2（签收合同）——货场（生成缺货订单）——商城用户1（处理缺货订单）——货场（新订单处理，生成正常订单，催款）——商城用户2（付款）——商城用户1 (在EDI中根据订单开发票）——货场（发货）——商城用户2(查看发票回执 并收货）
2、分角色职能分析
企业用户角色功能:产品管理、产品分配、增加货场库存、供求信息管理、维护企业信息、财务收支记录、提示付款订单、交易完成订单、缺货订单、会员注册及登陆、查询和采购商品、虚拟银行注册及登陆、注销登陆。
货场角色功能:新订单管理、正常订单管理、缺货订单管理、已付款订单管理、处理问题订单、维护货场信息、查看货场所有库存商品、财务收支记录、虚拟银行注册及登陆。
总结来说，货场主要负责企业商品的分散化仓储、配送功能和订单接收处理。 B2B实验中管理员的职能包括行业分类管理、公告、商城基本信息管理、供求消息管理、用户信息反馈管理和商城收入日志管理。整个职能体现了整个流程的完整性，起到对商城的维护管理功能。
五、实验结果
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1.B2B是企业对企业的交易，真是生活中我们是以个人，以消费者的身份进行交易的，所以很难体会到B2B特别是还有后台操作的流程。此次实验对大家来说只是起到一个引导的作用，因为真正的交易流程会在安全程度，付款模式上都有很大的提高，因为真实的情况毕竟是用真实的钱款进行操作和交易。学生们在课后，可以从网上查询资料，以便更加深刻的理解B2B交易模式。
2.B2B缺货购买流程，是基于B2B正常购买流程发展的，真实生活中这种情况也很多，我们设计的流程是一种能够解决缺货以后还能出售商品的方案。同学们可以自己体会实验中每个部门是如何操作，订单如何流转的这个过程，以达到将理论知识应用于实践的目的，也就达到了我们此次实验目的。
六、讨论
这次实验课本次实验主要模拟了电子商务B2B交易过程，使我们直观体验了电子商务环境里角色的变化，认识企业用户、货场、管理员等不同角色在电子商务交易中的职能。
该实验不仅模拟了电子商务B2B交易过程，还模拟了商城交易的工作流程。这样使我们不仅掌握了电子商务B2B交易过程，还掌握了网上交易的具体操作，同时也熟悉了整个商城的管理。B2B主要是针对企业内部以及企业与上下游厂商之间的资讯整合，并在互联网上进行的企业与企业之间交易，在和合作伙伴进行交易时一定要协调好相互之间的工作关系。这次试验使我们对电子商务有了更深的认识，发现其潜在优势给人们带来了很多便利。
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第20篇：电子商务
读《互联网+》有感
通俗来说，“互联网+”就是“互联网+各个传统行业”，但这并不是简单的两者相加，而是利用信息通信技术以及互联网平台，让互联网与传统行业进行深度融合，创造新的发展生态。这一概念最早可以追溯到2013年11月“三马”（马明哲、马化腾和马云）在众安保险开业仪式上的发言。马化腾提出：“互联网加一个传统行业，意味着什么呢？其实是代表了一种能力，或者是一种外在资源和环境，对这个行业的一种提升。”在十二届全国人大三次会议上李克强总理也说到“我想起最近互联网上流行的一个词叫“风口”，我想站在“互联网+”的风口上顺势而为，会使中国经济飞起来”。当时对这个新兴名词仅仅停留在字面意义上的理解，这次通过《互联网+传统企业的自我颠覆、组织重构、管理进化与互联网转型》一书，让我对“互联网+”的概念有了进一步的认识。
众所周知，第一次工业革命的主要标志是蒸汽机的广泛使用，第二次工业革命是以电力的大规模应用为代表，而第三次工业革命的基础则是互联网，每一次工业革命带来的都是效率的大幅度提升。从现在的角度来看，早期互联网的发展我们称之为“PC互联网时代”。2001-2010年，PC互联网时代造就了淘宝、京东等电商大鳄，从一定程度上也刺激到了很多传统企业的神经。但这一波浪潮威力有限，也没有完全改变传统企业的管理形态，毕竟PC互联网还是受到了时间、空间、消费能力的影响。但当智能手机开始普及，网络接入速度加快，资费降低，社交平台大规模增长，支付平台全面开放，消费者、供应商、劳动者、平台、地理位置、移动支付等均已准备完毕，这时宣告移动互联网时代已经全面到来，“互联网+”更是成为了一种强大的生产力。
作为国内首部关于“互联网+”的著作，本书在准确解读国家“互联网+”战略内涵的基础上，首先梳理了“互联网+”时代传统企业经营环境面临的变化及预警信号，然后为传统企业从竞争格局、商业模式等方面进行自我颠覆及原点建设指引了方向，同时详细阐述了企业管理进化的要素及重要武器，最后从多角度总结了“互联网+”创新的困境以及如何实施“互联网+”战略过程中的创新方法。
读完此书后，最大的感触就是在这个瞬息万变的时代，我们要懂得居安思危、与时俱进，一时的成功并不代表永恒。众所周知，数字革命，特别是移动互联网时代的到来，如同一把锋利的双刃剑，一方面给传统产业带了危机和焦虑，另一方面也能让传统产业获得勃勃生机，为其发展注入新的动力。纵观21世纪，我们眼睁睁的看到，有上百年积累的大企业大品牌因为疏于进化，错失了一次次商业革命机遇，光芒黯淡，直至消失。两年前我们无论如何也不会想到，当时市场占有率高达40%，市值达到2000亿欧元的诺基亚会陨落的如此之快，最终以低价售出其手机业务，同时，另一个巨星在冉冉升起，苹果以其触屏的智能手机打败了诺基亚的按键时代。这就是发生在我们身边的血淋淋的的案例，如同我们在管理学中所熟知的“温水煮青蛙”的道理，这个时代拥有太多的不确定性，如果忽略了环境的变化，没跟上形势，则分分钟可能会倒下。所以尽管“互联网+”这块蛋糕前景十分诱人，但是对于大多数传统企业来说，想要利用这个风口实现自身的快速发展必须利用好自身的独特优势，以及充分整合企业内部资源，但是即便如此，在实际发展中仍会面临许多实际困难。 首先便是人才关。
三、四线城市难以短期内找到足够的人才配备到每一个企业，企业对于什么样的人才才是适合未来发展需要的也缺乏一个可供衡量的标准。其次是财务关。生产关键生产设备的改造，升级生产设备需要花费足够大的经费，这对于大多数中小企业来说是个很大难题，有相当一部分的企业都在生存与死亡的边缘，拿不出这部分费用。 最后是管理关。企业转型升级最终改变的是企业内部的人事架构、运营流程、管理制度、供应链及价值链等，而非形式上的设备更新。最难的就是传统企业体制与互联网扁平化的冲突，这个问题对于一般企业而言难以解决。 对于当前的困难，可能需要企业在管理中逐步进化，以适应时代的潮流，想要一步到位那也是不可能。在书中作者也提出了传统企业在面对“互联网+”时需要做到自我颠覆与组织重构的说法，其中对我有启发主要有;
一、突破体系限制，创新业务领域
传统企业与互联网所需要的创新是格格不入的，先要在原有的体系内开展互联网化的转型，那么原有成熟的管理体系、市场体系、文化体系将成为最大的挑战。而最英明的决定就是将新的业务与原有部门隔绝开来，设立独立的内部创业部门或者子公司，这样才有望更好实现创新转型。
二、打破固有传统思维，错开差异求发展 互联网化转型绝非是传统企业的延续，虽然有大量依然与传统企业有着千丝万缕的关系、资源的承接以及客户资源的共享，但是转型切实是一个全新的事业领域。所以逃脱思维惯性、组织惯性和结构惯性，错开基因差异才能走出一条全新的转型之路
三、借助社会外脑，共享外部资源 目前社会进入了一个物联网、合作共赢的新经济时代。当企业内部的创新资源不足以支撑互联网化转型的时候，移动互联网的共享性可以带来前所未有的变化，社会资源甚至全球的资源都能够被你所用，成为转型力量的一部分。
其实每个企业在互联网化的过程中，都应该有只适用于自身的路径。企业应该基于内部数据及外部大数据资源的利用，充分了解自身所处行业及关联行业的生态。从战略到意识，从能力到技能，从数据挖掘到量化决策，企业上至高管下到基层员工都要统一思想和步调，全身心地拥抱互联网，找到适合自己的“互联网+”路径，利用互联网去优化、改造甚至重塑自我。
