鞋店促销广告范文（精选多篇）

推荐第1篇：圣诞节鞋店促销方案

2010年圣诞节鞋店促销方案

2010 年圣诞节鞋店促销方案 2010 年圣诞节鞋店促销方案 2011 年03 月23 日 淘宝ID ：飞鱼制作 性别：女 年龄：30 岁 学历：本科 所在地区：天津 网店名称：飞鱼制作-网络定做/订做/订制/定制女鞋第一店-不了鱼 经营种类：全手工定做鞋子/与脚有关的种种 店主照片： d1 代销网 飞鱼制作 淘宝网\"飞鱼制作\"的店主，淘称\"大头鱼\"，是淘宝客户给我无意间起 的名字，一直沿用至今，此名字也成为老客户给我的\"爱称\"。因为没有倾国倾 城的长相，也没有婀娜多姿的身材，因此很少在淘宝露脸，今天为了让我们可 爱的顾客了解自己的鞋子到底出自什么人之手，特此摘了一张还算过得去的照 片打个头阵吧。 说起淘宝，那话就太长了，对于我来说，淘宝已经成为了伴随我几年 的老朋友了，如今又成了我生存主要来源，由兼职变为专职，并成立工作室， 一步一步的艰难，不是为了做本期活动，我根本不愿意回忆。我比较喜欢用图 片表达感情，但是几年间，几次更换电脑，大部分图片已经丢失，只是在电脑 里面翻找一些可以用来代表的图片展示给大家了。 不管淘宝是否能够评我为创业先锋，在我心理，我就是创业先锋，因 为我的创业并非买些东西来卖，拍些图片展示这么简单，这里凝聚了我太多的 心血。思前想后，我把自己的创业经历分为了五个阶段来诠释，这样表达也许 更符合自己的个性。 第一阶段：初识淘宝 2003 年11 月的一天，我与前夫办理了离婚手续，结束

了维系2 年的 婚姻。除了2 万元的外债让我负担以外，就是自己的一些衣物，别无其他。当 然很多人质疑我们的离婚理由，其实很简单，就是性格不合，但是我从来都没 有想到，他竟然会这样狠心的对我，后来还发现他偷走了我爷爷传给我的一件 古董。当然这样的人我也更加坚定了自己的决心，宁可什么都不要，也要离婚 了。此后，就是还债了，我拼命的工作，努力赚钱，一方面为了还债，一方面 为了让自己忘记不愉快的事情。后来我结识了淘宝，当时就是为了买些便宜的 东西，卖些二手的衣服。 第二阶段：接触淘宝 本文来自d1 代销网 此后的 1 年，也就是 2004 年 7 月 31 日注册了自己的第一家淘宝店铺， 当时不是飞鱼制作，那时候我边工作，边在淘宝开店，因为自己有些宝石鉴定 方面的知识，主要出售一些水晶、玉石之类的，最初因为淘宝销售玉石的不是 很多，做的还可以，有些小存款不说，还有一些灵活钱可以用。后来，因为东 海那里有太多批发商也做了网络销售，竞争激烈，同时也就没有利润可言。最 可怕的不是没有了利润，而是一次事故；租屋被盗，我所有的宝石所剩无几， 当时手头的钱都压在了货上，货没有了，手头的钱也没有了。其实还是上天厚 爱我，就在我穷困潦倒的时候，网上的一个老顾客买走了手头唯一的碧玺手链， 当时是2000 元，虽然赔了，但是却是我救命钱啊！ 第三阶段：淘宝创业 2006 年6 月16 日我辞职后在淘宝注

册了飞鱼制作。利用这2000 元， 我买了一些布料，开始制作一些手绘和民族类的衣服，也没有想到还受到不少 MM 的青睐，很多MM 支持、支撑着我的小店。在此，我也感谢那些支持过我的 MM！以下就是我当时制作的部分样衣。就这样做到了07 年10 月份。因为衣服 我一个人做起来太过吃力，生意越好越累，我一个人设计、采购、制作、销售、打包、邮寄等等，都是我一个人两只手来做，经常通宵工作，几度累病了，可 为了完成订单，还是要爬起来继续。当然后来也找了合作的裁缝。可是还是需 要我来盯着裁剪缝纫才放心，那个时候我真的是累的一塌糊涂。 一次偶然的机会，一个MM 问我是否可以设计鞋子？同时我恰巧结识 了一位制作鞋子的老师傅，我把自己的设计给了师傅，结果一周后师傅就给了 我需要的款式，以下这双就是我们合作的处女作，至今我出门的时候还是最喜 欢穿着这双鞋子，大爱呢！它也是我店里至今销售最爆的一款，一登上淘宝销 售就很好，因此服装也就搁置了下来。因为我一贯保持以产定销的销售策略， 至今我也没有太多库存，只是一些爆款做一些以便发货，上天保佑勤奋的人， 我的订单一直处在膨胀状态，车间的师傅始终是赶赶落落的，紧锣密鼓的工作， 师傅的车间也一再的扩大，以适应订单量。 中国电子商务专家点评2008 年度淘宝网各行业年度最佳网店。绝对的 权威与公正，不得不让人膜拜与学习。2008 年为何有这么多

家网店可以获得成 功呢？有的是依靠价格优势，有的依靠服务优势，有的依靠产品丰富优势，但 以下这些网店基本同时拥有这些优势，这就是他们成功的秘诀。 \"今天您淘宝了吗？\"这句问候语流窜在互联网乃至现实生活中的每一 个角落，是什么让网络购物变成一种流行？这是淘宝网以及淘宝数十万卖家努 力的结果。那这些卖家中最优秀的有哪些呢？请看如下分析： 【化妆品行业--淘宝No.1 网店】： （柠檬绿茶）：http://shop39512.taobao.com/ 评语：两金皇冠网店，超过100 万以上的总交易量，每周2 万以上的 交易量，造就化妆品淘宝网店No.1 地位。每日销量2 万件商品。恐怖啊~~ 【饰品行业--淘宝No.1 网店】： （乐天韩国饰品釜山商城）：http://shop33614390.taobao.com/ 评语：淘宝韩版首饰第一网店，每日拥有恐怖的交易量。1000 多款商 品，看到您眼花~~ 【韩版女装类--淘宝No.1 网店】： （日韩着衣-韩版女装网店）：http://shop36482679.taobao.com/ 评语：韩版时尚款式+中等价位+优秀的售前售后服务，打造淘宝诚信 日韩女装服饰网店。并且在淘宝网率先支持如有质量问题，店家支持免费退换 货。 【手机类--淘宝No.1 网店】： （火盟通讯）：http://shop33016681.taobao.com/ 评语：五蓝色皇冠网店，每周销售8000 多件商品。拥有多款行货与水 货手机，以及大量手机配件，强悍~ 本文来自D1 代销网

一、明确的网

店产品定位与价格策略 网上开店最重要的是找准网店的定位，明确自己的目标客户群。这与 实体小店有一个好位置啥都不愁了不太相同。一般来说，在网上销售一些在网 下不容易买到的东西是最好的，这样，专门的发烧友就会找到你店里，如果你 和他合作的好，那生意就细水长流，回头不断了。其次是产品价格：在网上开 店省去了很多租金之类的硬件费用，所以价格优势是网店的最主要的优势，人 们上网购物最主要的也是图便宜。所以找到好货源后，对产品进行合理的定价、优惠和积分措施，相信你的顾客不会只买一件就走的。这里希望大家更要注重 培养自己的长期客户。

二、丰富产品详细的产品说明 网店定位、产品价格做好之后，你就可以大张旗鼓的上传产品到自己 的网店了。丰富的产品不光能吸引人们的眼球，而且还让人有一种这个店很大 很全的感性认识。这点很重要!有了丰富的产品，还要附上精美的产品展示图片 和详尽的产品说明，对于需要借助网络平台展示的虚拟店铺，照片是绝不可忽 视的一个环节。照片犹如网店的橱窗，无论是卖服装、香水还是饰品的网店， 都需要通过照片将商品的特点充分展示给买家。因为我们不能和客户面对面主 动交流，所以我们应该尽量把产品的特点用文字展示。

三、网店推广 您的网店无论做得如何完美，商品再物美价廉。如果不将它推广开来， 提高它的知名度，那么，这个网上商店只能说是做给自己看的，

它存在的意义 就大为逊色了。可如何推广，如何提升自己网站的访问量，并且能够吸引客户 的眼球，让他从今天的新客户变成明天的老客户?但是这里还要说一句，不是每 一种网店营销推广方式都适合你，所以要选择适合自己方式到目标客户群比较 的地方去推广。

四、不要怕退换货 实际上，许多卖家都会遇到这个问题。其实，大家不必为这一问题而 头疼，因为网店和实体店一样，都会遇到退换货的问题。事先可以采取的规避 措施有：卖家与快递或邮政合作方达成协议，对商品有保价协议，确保物流运 输中不出差错。另外，要在产品说明中注明，签收时，如果买家不满意商品质 量或包装，可以不签收，由快递公司送回;签收后，概不退货。如果仍然出现了 退换货问题，卖家可以甄别不同的情况，酌情决定是否退换。如果属于买家恶 意的退货，也不必因为顾及店铺的声誉，而采取退让。当然，这类问题只是极 其个别的偶然现象。

五、降低快递费用 快递费用虽然一般都会直接传导给买家，但是如果能有一个有比较优 势的物流价格，也能够对产品起到促销的作用。节省快递费用可以通过压低快 递价格，或是降低快递的材料成本来实现。物流配送中，最主要的费用支出是 快递。如今，在大部分的快递公司，物流费用公司都不会直接和卖家定价。通 常是业务员与个人去谈，这时，可以先通过比对几家，之后确定一个信誉度好、价格适中的公司，与具体的业务员建

立长期的合作关系，来降低价格;或者也可 以和业务员比较，有很多快递公司价格比他们低，以各种方法迫使对方降低价 格。 本文来自D1 代销网

六、与同行多交流 多与做的好的人去交流。注意：要在人家不忙的时候哦! 2010 年中秋节商场促销方案，由子雨网上收集整理，不足之处请淘友 们见谅海涵。 D1 代销网 2010 年中秋国庆商场促销方案 中秋国庆促销目的 A、借中秋、国庆传统节日的契机，进行公司品牌的宣传，进一步扩大 公众对我司品牌的认知度及熟悉度。 B、借此销售良机，提升客流，扩大销售，为全年预算的完成做最大贡 献。 主题： （中秋喜洋洋 * 国庆乐逍遥） 时间段：两个DM 档期（9.14-9.

27、9.28-10.11）

一、主要促销活动 一重礼：快乐双节*幸运抽奖 （深圳+中山） 9 月28 日－10 月06 日期间，购物满48 元即可免费得到易凯全球旅行 网送出的旅游杂志一本，并可参加幸运抽奖活动。 本文来自D1 代销网 9 月14 日－10 月11 日期间，购物满18 元即可凭购物小票和限定金额 购买我们精心挑选的优质商品。 三重礼：中秋国庆齐欢喜*月饼换购献心意（深圳+中山） 9 月14 日－10 月06 日期间，顾客可凭积分卡1000 积分免费换领价值 60 元的月饼一盒，800 分免费换取价值50 元的月饼一盒。 四重礼：抓现金利是活动（中山） 10 月1 日-10 月7 日期间，顾客凡买满38 元即可参加抓现金利是活动， 活动仅限中山 17 家乡镇店。

（每天限送 100 封/161 元：38 元 1 封、5 元 1 封、3 元5 封、2 元10 封、1 元83 封。费用共19159 元） 本文来自 五重礼：购物送好礼（中山） 10 月1 日-10 月6 日期间，顾客凡买满128 元即可获赠月饼一盒，单 张小票只送一盒，数量有限，送完即止。活动仅限中山17 家乡镇店。 六重礼：免费包装礼篮活动（中山） 9 月14 日－10 月06 日期间，顾客凡购物满68 元即可免费包装礼篮一 个，数量有限，包完即止。活动仅限中山17 家乡镇店。 七重礼：服装优惠活动（买100 送20 元月饼提货券）（深圳+中山） 9 月28 日－10 月06 日期间，服装买100 送20 元月饼提货券，月饼提 货券可用于购买全场各大品牌的月饼。活动门店仅限深圳：凤凰、海苑，中山： 南朗、三角、丽港、黄圃

2、张

二、板芙、三乡、横栏共10 家。

二、促销活动具体方案 一重礼：快乐双节*幸运抽奖 9 月28 日－10 月06 日期间，凡在本超市一次性购物满48 元的顾客， 即可凭购物小票参加抽奖，顾客将相关个人资料（姓名、身份证号码、联系电 话）填写在购物小票上并投入抽奖箱即可参加抽奖活动，（深圳区门店将小票 与芒果网注册单装订一起并投入抽奖箱），抽奖仪式定于10 月7 日当天，现场 分批邀请顾客参与抽奖活动。时间段由门店自行掌握，次日门店将顾客中奖名 单张贴于门口显眼位置。 换购细则:

1、门店于10 月7 日当天分次邀请现场顾客在抽奖箱中按先后顺

序抽 出中奖顾客，先抽出的顾客为低级别奖项，后抽出的顾客为高级别奖项。奖品 将于9 月15 日前发至各门店，顾客抽中特等奖：\"当次购物小票全单免\"时，即 可邀请顾客当场按原单金额再次购买商品，品种不限，按金额结算即可，收银 员在结算时按礼券出机，并在报表中注明（剪角礼券），中奖的购物小票须由 门店店长签名并随报表上交财务部。每店仅有一张。

2、抽奖箱由芒果网站赞助并提前送DC，由DC 分货至各门店。（门店 若自有赠品资源，可自行投入该活动以丰富奖品内容） 各店奖项分配如下：（随后附分货表） 奖项特等奖一等奖二等奖三等奖四等奖五等奖六等奖七等奖八等奖安 慰奖 奖品当次购物凭票全单免阳朔四日游清远两日游海泉湾两日游背包、音响香港品质游珠海一日游香港一日游菲曼芝免费美容券闹钟、笔记本雕牌超 效加酶洗衣粉350 克榄菊生姜去腥洗洁精260 克饼干 每店数量1 指定门店指定门店指定门店深圳门店深圳门店指定门店按 ABCD 分按ABCD 分中山 数量合计1136160403001000160500050001000 D1 代销网 9 月28 日－10 月06 日期间，一次性购物满48 元的顾客即可免费得到 易凯全球旅行网送出的旅游杂志一本，活动仅限深圳门店，每家店配送 100 本， 数量有限，送完即止。 二重礼：加钱换购*超值享受 9 月14 日－10 月11 日期间,凡在本超市一次性购物满18 元的顾客， 即可凭购物小票和限

定金额买到我们精心挑选的优质商品，伴您开心过双节。 换购品:由采购选取商品进行加钱换购。商品必须是门店不经营的商品， 非换购则不允许售卖，才能保证活动具吸引力同时商品无对比性。 换购细则:

1、门店必须将所有换购品陈列于显眼位置,清晰标上换购价格。

2、顾客凭购物满18 元的电脑小票挑选自己喜欢的换购品,直接到收银 台交款,或顾客可在与商品一起过机时同时交款换购。 D1 代销网

3、电脑小票不可累计, 每张小票只能换取一种换购品。

4、顾客领完换购品后, 收银员须在其18 元的电脑小票上签上已经加 钱换购，表明该小票已享受换购优惠。

5、商品必须属门店不经营的商品，非换购时门店不允许单独售卖。三重礼：中秋国庆齐欢喜*月饼换购献心意 9 月14 日－10 月06 日期间，顾客可凭积分卡1500 积分免费换领价值 79 元的月饼一盒，800 分免费换取价值50 元的月饼一盒。换购月饼由采购提供 明细，门店按正常积分返利流程操作。目的是通过此活动带动标超中秋月饼的 销售额同时有效消耗库存积分。 换购细则:

1、由采购负责提供换购月饼。

2、门店按正常积分返利流程操作。四重礼：抓现金利是活动 10 月1 日-10 月7 日期间，顾客凡买满38 元即可参加抓现金利是活动， 活动仅限中山17 家乡镇店。（每天限100 封：38 元1 封、5 元1 封、3 元5 封、2 元10 封、1 元83 封），共计19159 元。 操作细则： A、10 月1 日-10

月7 日期间，凡在本商场购物满38 元的顾客，凭电 脑小票即可现场抽取新张利是一个（内装1……38 元），共100 封利是，抽完 即止。 B、利是封内现金设置如下：38 元1 封、5 元1 封、3 元5 封、2 元10 封、1 元83 封。现金共计161 元。 C、由超市自行制作抽奖箱一个，并购买利是封700 个，按照以上的现 金设置装入利是封。每天放置100 封于抽奖箱，抽完即止。现金由市场组提供 并安排送至各店，零钱由门店自备。各店应作好活动现场秩序维持。 五重礼：购物送好礼 10 月1 日-10 月6 日期间顾客凡买满128 元即可获赠月饼一盒，单张 小票只送一盒，数量有限，送完即止。活动仅限中山17 家乡镇店。 操作细则：

1、采购负责提供月饼赠品，每盒月饼进货价为10 元左右，参考进货 量为2000 盒。 六重礼：免费包装礼篮活动 9 月14 日－10 月06 日期间（2 个DM 档期），顾客凡购物满68 元即 可免费包装礼篮一个，数量有限，包完即止。活动仅限中山17 家乡镇店。 操作细则： A、中山仓库负责将库存的礼蓝分给各店，分货表由杨燕提供。 B、门店负责给符合条件的顾客免费包装礼蓝，并在小票上备注已享受 礼篮包装优惠活动，包装纸和礼花由门店自行购买，市场参考价1.5 元/一套。 七重礼：服装优惠活动（买100 送20 元月饼提货券） 9 月28 日－10 月06 日期间，服装买100 送20 元月饼提货券，买200 送40，以此类推，多买多送，月饼提

货券可用于购买全场各品牌的月饼。活动 门店仅限深圳：凤凰、海苑，中山：南朗、三角、丽港、黄圃

2、张

二、板芙、三乡、横栏共10 家。 本文来自 操作细则：

1、月饼提货券由市场部印制并分发至活动门店，由门店统一保管并在 服务台专人派发。

2、顾客凭服装销售小票前来服务台兑换月饼提货券，服务人员审核资 格后保留小票并给顾客派发月饼提货券，同时在月饼提货券派发表上做好登记 工作，表格在活动结束后随同电脑小票一起上交财务部作专柜扣款凭证。

3、收银员在收到月饼提货券后按礼券入机，及时在券上标注作废字样， 并保留收银小票随报表上交财务部。门店在做营业日报表时，按照当天回收月 饼提货券的汇总金额以礼券名称\"服装买100 送20 元月饼提货券\"输入查询存款 礼券单里面。

4、月饼提货券和收银小票视同现金管理，丢失或核对不上数据将按金 额赔偿并追究门店责任。 门店月饼提货券派发登记表 派发日期专柜名称派发张数月饼券总金额小票流水号专柜经手人门店 经手人 本文来自D1 代销网

三、宣传推广与气氛布置

1、宣传挂旗 设计灯笼模型的中秋挂旗，渲染节日气氛。本次灯笼挂旗规格统一定 为一种(42*57)，仓库将按各店原报的需求分货，挂旗一面为中秋整体宣传内容， 一面为供应商广告，于店内通道上方进行悬挂，用于营造良好卖场气氛。 离开2010 年的中秋节虽然还有一个多月的时间，超市的促销方案也开

始策划了，子雨从网上收集了一些资料，帮大家整理了成了2010 年中秋节促销 方案，主要包括了超市中秋节促销方案。有不足之处还请淘友们见谅！ 本文来 自 2010 年超市的中秋节促销方案 本文来自D1 代销网 庆中秋，迎国庆，送大礼！

一、活动组委会

1、负责：董事会成员、总经办、企划部

2、成员：各部门负责人

二、活动时间： 9 月6 日至9 月30 日

三、活动目的： 借助中国的传统节日\"中秋节\"国人的第二个长假\"国庆节\"营造商场第 二个销售高峰，以及针对长假后 的冷淡市场有的放矢，减缓及减小销售下降趋 势。

四、活动主题： 庆中秋，迎国庆，送大礼！

五、活动口号：略

六、场景布置：

（一）、场外布置： 大门对联：万家团圆迎中秋，四海欢腾庆国庆，横联：欢度佳节； 外墙悬挂巨幅：宽：高=10*13M，宣传活动内容； 在门上方悬挂大红灯笼8 个。

（二）、场内布置：

1、分别在

一、

二、

三、四楼电梯两端悬挂宣传指示牌。

2、在一楼大厅设立一个大月饼（由采购部洽谈）；

3、在一楼入口处设立一座牌坊，在收银台后侧陈列月饼一条街，在月 饼一条街上端悬挂吊牌，烘托月饼一条街气氛；

4、在各楼层主通道、电梯口、月饼堆头上端悬挂相应的宫廷灯笼；宫 廷灯笼300 个。

5、在各楼层主通道悬挂中秋、国庆节吊旗（各一面）；吊旗 1000 张。

6、楼梯护栏以金黄色绒布围边，同时加强对电梯口布置。

7、中厅中央吊一个大型（

2、5 米宽）的

灯笼（用KT 板制做），在大 灯笼下方吊方块字样\"中秋节快乐\"，在从再加上其它的装饰物。

七、宣传策略

1、DM 海报宣传（具体操作明细见附表）；

2、电视媒体宣传： A、宣传内容：月饼上市、团购、大宗购月饼以及相关活动内容； B、时间：9 月20 日26 日； C、费用收取： D、宣传形式：动画图片加文字。

3、场外巨幅、展板宣传；

4、场内播音宣传；

5、社区各人流密集处以小条幅宣传，内容：\"XX 购物广场祝全市人民 中秋节快乐；中秋大宗购物热线：*****\"

八、活动策略： 活动

一、购物满20 留住快乐瞬间 活动时间： 9 月1---9 月30 日 活动内容：一次性在本商场购物满20 元以上可凭电脑小票在商场入口 处靓新新娘婚纱摄影咨询处参与抽奖活动。 奖项设置： 一等奖：奖价值288 元摄影套餐 二等奖：奖价值198 元摄影套餐 三等奖：奖价值98 元摄影套餐 详情请到靓新新娘婚纱摄影咨询处咨询。 此项活动奖品由靓新新娘婚纱摄影赞助 教师节 本文来自D1 代销网 活动

二、老师，您辛苦了！ 活动时间：9 月10 日 活动内容：

1、9 月10 日教师可凭购物小票（不限金额）和教师证在服务中心领 取礼品一份。限量100 份，送完即止！男教师送领带，女教师送化妆品（礼品 由前台部发放） 礼品由百货部负责提供，男士领带40 条；超市部日用区女用化妆品 60 份。

2、9 月 10 日，教师凭教师证在服务中心登记领取 1 张\"教师优惠卡\"， 教师在

二、三

楼各专柜收银台或一楼35 号收银台一次性买单超过50 元可凭\"教 师优惠卡\"少付5 元钱。限量160 名 注：企划部在9 月9 日前将\"教师优惠卡\"设计打印好由财务盖好章交 前台部执行。 活动

三、办喜事，找xx 活动时间： 9 月10---10 月7 日 活动内容：活动期间我购物广场为办喜事的消费者准备了大量的结婚 用品，并设有大宗购物服务点（服务中心），并均可享有返利或打折优惠。同 时结婚用品在一楼堆头展销，包括：糖果、烟酒、饮料等 活动

四、买30 元送30 元现金券 活动时间：9 月18 日-10 月7 日 活动内容：凡一次性在本商场超市区购物满30 元送价值30 元的百货 现金券一张，买60 元送2 张，多买多送。 注意事项：

1、现金券只能在百货部指定专柜使用；D1 代销网

2、现金券在9 月18 日至10 月7 日期间消费有效；

3、现金券不设找零，不兑换现金；

4、购买百货满98 元时使用一张，满196 元时使用2 张，以98 为整数 倍递增，多买多用。

4、现金券盖有本公司财务印章均为生效；

5、本次活动的最终解释权归XX 购物广场。 此活动所有费用由所参加专柜自行承担。 活动

五、中秋月饼大展销 此项活动的费用以及奖品由业务部负责洽谈提供，供应商负责承担 活动时间：9 月1 日-9 月28 日 活动内容：

1、9 月1 日开始在一楼堆头展销月饼、礼篮。

2、买月饼送礼品 A、9 月18-24 日期间一次性购买月饼一盒可凭单张电脑小票到

服务中 心领取可乐一支，每天限送150 支，每人限送一支；数量有限、送完为止！ B、9 月28 日月饼买一送一； C、9 月25-28 日凡购买月饼满100 至149 元者均可至本商场领取甜柚 一个，满150 元以上者送红酒一支，以150 元为整数倍递增，多买多送，数量 有限、送完为止！

3、咬月大赛 参赛人员：限64 名 比赛时间：9 月

25、

26、28 日晚上19：30 至19：30 分 报名方式：可凭电脑小票至一楼服务中心或凭电脑小票现场报名参加。 操作明细： 共分成8 组，每组8 名参加初赛，平均每人一个相同大小的月饼，在 规定时间一分钟内，谁吃得最快和没有违规者为获胜者，在比赛的过程中由本 商场工作有员卡表计时为准，不得将月饼扔在地面，违规者视为无效，在每组 中选出第一名，参加决赛，评选出

一、

二、三等奖、幸运奖以及参与奖。奖品设置： 一等奖2 名 各奖价值100.00 元月饼礼盒一盒 二等奖 3 名 各奖价值80.00 元月饼礼盒一盒 三等奖 5 名 各奖价值50.00 元月饼礼盒一盒 参与奖54 名 凡参加者均可获得价值5 元月饼1 个或价值0.5 元-2 元 其他纪念品一份。 活动

六、国庆出游用品 活动时间：9 月20 日至9 月30 日 一楼特卖场旅游用品展销：包括旅游箱、包、食品等 活动

七、购物在万联，旅游我出钱 活动时间：9 月18 日--9 月30 日 活动内容： 凡于活动期间在我购物广场一次性购物满18 元以上便可以参加抽奖活 动。将抽奖箱中的奖券抽

出，填写好副券（姓名及联系电话）投入奖箱中保留 正券，以便兑奖。 兑奖时间：9 月30 日晚上20：00 奖项设置： 特等奖1 名，奖现金1888 元 一等奖2 名，奖现金888 元； 二等奖3 名，奖现金388 元； 本文来自 三等奖5 名，奖现金188 元。（共计5768 元） 活动

八、中秋团购，现金折扣 活动时间9 月1 日至9 月28 日 活动内容：凡在活动期间在我购物广场大宗、团购月饼均有折扣返利， 买得实惠，吃得美味。大宗、团购热线：*********；联系人：*** 活动

九、大型文艺晚会，精彩粉呈 活动时间：每个星期

六、日每日均有大型促销活动、趣味游戏和精彩 文艺晚会等待您的参与！ 活动安排：

九、费用预算：

1、外墙巨幅 10 米*13 米*7 元/平方=910.00 元 小条幅：130 元/条*15 条=1950 元

2、海报 共两期 16320 元

3、抽奖活动：5768 元

4、灯笼：300*7+8*30=2340 元

5、中厅布置：约2000 元

6、其它费用：约300 元

7、电视广告费用：4800 元；

8、文艺晚会费用约4000 元 合计约：38388 元。 九月及十月上旬海报制作明细表 性质 P 数 有效期限 提交商品 拍照时间 发放时间 数量 费用预算 教师节 4P 9/9 至9/19 9 月1 日 9 月2 日 9 月8 日 10000 份 3000 元 中秋节 12P 9/18 至9/28 9 月6 日 9 月7 日 9 月17 日 15000 份 13320 元 国庆节 8P 10/1 至10/7 9 月21 日 9 月22 日 9 月30 日 15000 份 8888 元 商品分类明

细： 教师节： 生鲜1P 12 个单品； 日用1P 15 个单品； 食品部1.5P 20 个单品； 封面0.5 P.中秋节： 生鲜2P 24 个单品; 日用2P 30 个单品; 食品部5P 其中月饼25 个单品，礼篮6-8 个；烟、酒10 个单品； 其它20 个单品 百货2P 30 个单品； 封面及活动内容1P 国庆节： 生鲜部1P 15 个单品； 日用部2P 30 个单品； 食品部2P 30 个单品； 百货部2P 30 个单品； 封面及活动内容1P 拍照时间分别为： 生鲜为每次拍照的8：00 至9：00 日用为每次拍照的10：00 至11：00 食品为每次拍照的14：00 至15：00 百货为每次拍照的16：00 至18：00 活动安排： 活动总指挥：** 活动分管：** 采购部：负责洽谈特价商品及活动所需礼品； 前台部：负责解决顾客投诉及礼品的发放统计； 商品部：负责对海报制作的拍照工作以及配合各项促销活动的正常运 行； 财务部：负责费用核算等工作 防损部：负责活动现场秩序的维护等工作； 企划部：负责DM 海报的制作以及所有促销活动的跟进落实。 XX 购物广场企划部 圣诞节马上将至，对于2010 年的圣诞节不知道卖家们都有哪些促销活 动的想法呢，今天子雨帮大家带来的是一家鞋店对于今年圣诞节促销活动的准 备以及即将实施的方案，对于网店的卖家不知道有没有借鉴呢？ 招牌与橱窗 常在街头看到某些鞋店，店堂靓丽，装修豪华音乐喧哗，广告传单铺 天盖地，但看过归看过，仅仅是一瞥而过而已，留不下什么

深刻的印象。事实 上，好的招牌，个性的店名，整洁的橱窗，往往更能代表一个商店的特色。店 名要取的足够好记，普通话和方言都要要求一样的顺口，文字要少而精。武汉 有家着名的鞋业连锁叫\"步步云\"的，招牌设计的简单独特，请来名人题字，知 名度很高，生意特别红火。尽管名人不是人人请的动的，但是在招牌和店名上 多花点心思效果定然不菲。橱窗更犹如人的脸，有条件的就一定要设计橱窗。 设计时要求整洁明亮，不要在乎点把电费。里面摆放的鞋子呢，必定要是个性 十足招惹眼球的，最好配上就个水晶，点缀上一些植物花卉，彰显生机黯然与 高贵典雅。我以前的有家店子呢，路人常在橱窗前驻足，总能听到\"啧啧\"的赞 美声，更甚者还有为了某双鞋样争论的，一个说是某某颜色的，另一个说是别 的颜色，云云。闻者，心情十分愉悦。 灯光与镜子 灯光家家都有，镜子也是店店具备。但是设计不同，效果差异明显。 比如长方形的店堂，可以设计成3-4 条的竖排形状，墙体两边的位于鞋架上方 的2 排呢，最好装上射灯或者聚光灯，中间的则装上瓦数相当的节能灯。射灯 最好对准带钻的鞋款，对准款式潮流的鞋款，让顾客一眼就能看到，不用介绍 就能知道鞋子的价值与档次。至于镜子呢，指的是试鞋镜。很多卖家尤其是卖 男鞋的，出于节约空间的目的，或者认为没有必要太注重镜子的功效，设计试 鞋镜时简简单单的做个小小的三脚形的斜镜子，小气的只能照

到脚的那种，以 为只要能照清鞋子上脚的效果即可。其实不然。我的做法是：镜子做成长120- 140cm、宽20-25cm 的形状，在离地20-30cm 的墙面上安装，边框可包上一些图 案。细长的镜子可以把人照的显清瘦与挺拔，宽短的镜子就肯定把人照的臃肿 肥胖。这样设计，明明很粗的腿很大程度上显细，穿鞋的效果明显变好，本来 很一般的鞋子都会变不一般些。而且能照出全身衣服与鞋子的搭配来，购买的 成功率大增。 鞋款的摆放 怎样摆放鞋款，仁者见仁，智者见智，方法各异，目的相同。基本原 则是款式跟型类似的、价格接近的一起摆放，款式价格一目了然。可以采取一 些非常规的摆法，侧面好看的就歪着放，跟精致的把跟朝向顾客，底版坚固的 可以把面朝下，等等，一款鞋的哪个部位最有特色就让它充分展现，相同款式 不同的颜色的，配上不同的摆法。颜色最好错开摆放，不要把相同的颜色摆放 在一起，间隔开来就显得颜色丰富。值得注意的是，很多朋友因为款式太少， 常把样品整双都摆在外面，这样做的呢，就要注意防盗，毕竟放一双的被顺手 牵羊的几率高些。样品摆放一只的呢，也要经常更换另外一只出来，免得色差 过大。还有，不少新店主呢，由于业务不够精通，对于鞋子的进价不能做到心 中有数，有顾客还价时，到底能不能卖，翻货单，满头大汗，等你翻到顾客早 到下家店买好了。这样呢，就可以在每只样品鞋底隐秘的位置写上进价，最好 用

铅笔写，写上长长的代号，比如 35 进的，就写成

2007BED035F，顾客看不懂， 自己明白就行，能卖不能卖，一看即知，效率提高很多。所以说，对于小技巧 的掌握是必要的。 售前与售后 提及售后大家都能明白，但售前可能就不很熟悉，或者根本没有关注 过。举个例子：来了顾客，看上了某款，营业员屁颠屁颠的一路小跑去仓库拿 尺码，又兴冲冲的给顾客试穿。一拿到顾客手上，呵呵，出问题了，鞋面上有 污点，\"试试吧，人家小姑娘也跑的挺累的\"，上脚，坏事了，脚底被钉子戳了 个洞，这下闹大了，再好素质的顾客也要有意见了，赔偿损失不说，一传十， 十传百，稍微处理不妥当，声誉那是~~~~~~其实这种情况并非杜撰，日常销售 中常有发生。怎样避免呢，就要做好一定的售前工作，鞋面、鞋帮、和鞋内里 每个部位都要大致看一遍，发现问题及时解决，不要把问题让顾客发现后才处 理，为时晚矣！可以说售前工作是销售的保证。至于售后，什么质量保证打造 信誉的，大家都知道，我就不多费口舌。我要讲的是如何让售后不花成本，如 何用售后创造利润。我自己的店呢，在发票单上就印上几句简单的小字：开胶 脱线免费维修配跟不包。用点胶水针线什么的呢，本钱很少，但是我还是尽量 最到羊毛出在羊身上。顾客来维修，要尽量推荐她更换配跟、做个鞋贴什么的， 要把一些鞋垫、鞋油什么的使劲推销，一块钱进的牛筋配跟我最少收5 块，一 块

五的铜跟呢就收10 块，只要你的东西比机器修鞋店的便宜，顾客一般都信任 你。这样一来，售后的成本分摊到顾客头上，还可以一定程度上赚取利润，本 人每天的香烟饮料钱都是从售后中来的。 也许会有店主不屑于赚这点小钱，认为有损形象，但是我觉得方便顾 客，方便自己，大家都开心愿意的，何乐而不为呢？ 工具与配件 每个鞋店，都要准备一些必备的修鞋工具和鞋配件。工具呢，如锤子、吹风、电钻、起子、夹钳、挫子、刀片、鞋撑等，用于装跟、换跟等维修，配 件呢，如鞋油、清凉油、清洁剂、亮光油、鞋油漆、鞋边油、50

2、软胶水、树 脂胶、增高垫、全垫、半垫、后跟贴、鞋蜡、鞋搽、鞋刷、配跟等等，用于清 洁美容等。鞋子进仓库时，就要检查检验，大小码核对，里外粗略的看过，鞋 面有顽固污点的，就用纸巾蘸点清凉油搽拭，内里有钉子的用钳子拔出（值得 注意的是，鞋里有钉子是不可避免的，也不属于质量问题的范畴，这是业内众 所周知的），所以配备工具是必要的。销售过程中，就要用到配件了。脚面低 的，穿高跟鞋就效果不好，给个半垫，立刻饱满，顾客要37 码的，你只有38 的，那就立刻垫上几层鞋垫，美其名曰保护脚掌，这样一来销售成功率高些。 在日常的清洁中，用上鞋蜡代替抹布，檫出来的鞋面油光可鉴，光彩照人，鞋 头凹进的，要用吹风稍微吹上片刻即可还原。至于售后呢，更不用说了，修理 工具是不可或缺的，不用

更多言语。详细讲讲各种胶水的使用，502 或者其他 名称的速干快速型的胶水用于皮面，使用之前要清洁要粘合的部位，最好用矬 子挫一下，用量要少，动作要快，用手按压片刻即可；软胶用于粘合鞋垫或者 其他面料，没有专业的胶刮的可用起子代替，2 个粘合面都要均匀涂抹，放置 自然干燥至8 成，用力按压，放置12 小时以上效果更佳，切记不能立刻穿着； 如果以上2 种无效的话呢，就用树脂胶，涂抹方法与软胶同，自然干燥8 成， 用吹风吹到70-80 度的高温，迅速粘合，用力按压，也要放置12 小时以上。总 之呢，工欲善起事，比先利其器，工具用于维修、应急处理，配件可以帮助销 售，也可单独出售赚点小钱。所以呢，朋友们呢都要学会必要的简单的维修技 术，同时店堂里也要配备日常的鞋材配件。 D1 代销 网上开店必上网 D1 代销 网上开店必上网 其他小细节 除了以上几个可以归类的外，还有几个小细节要注意的。首先是店员 的穿着，不谈服装，光说鞋子，比如你开的是时尚女时装鞋的，店员和老板都 穿个板鞋，那么说服力何在，你叫顾客凭什么买你的时装鞋？再是要学会试穿 鞋给顾客看，尤其是卖女鞋的，顾客犹豫不决，这个时候女老板或员工就要机 灵，立刻把鞋子上脚给顾客看，当然你的脚要比她的好看你才能试，你还可以 说\"你穿的效果比我的更好，就是这双，不要犹豫了\"，往往生意就成了。还有， 音乐的随时变换，马路上没人，放点热

闹的，顾客进门了，人少的放点轻柔的， 人多了就放点嗨的，营造生意红火的气氛，一般能带动顾客的购买欲望。还要 注意的是，如果你的店是可以还价的，价格随意的话呢，有时顾客很多，都在 试啊看的，有一个顾客跟你还价的，你觉得可以卖，但不能当众回答，要学会 暗示，有技巧的暗示，那么生意也做成了，也不会影响其他客人，大家都还价 你就吃不消了。但是眨眼也好，拍拍肩膀也好，一定有技巧，不能让客人误解， 否则以为你抛媚眼吃豆腐的，偷鸡不成蚀把米啊，你倒成了下流胚子了。另外， 还要给顾客一种被尊重的感觉，吹捧夸奖等，送礼物时要说明不是人人都送的， 言语要得体，把人捧的飘飘欲仙，但是我就是不让你看出来我是哄你的，让你 心甘情愿的把口袋里的马尼掏给我，还要一次次的回头光顾。 洋洋洒洒废话连篇，可能以上的心得体会，很多店主在实践中早已掌 握并且熟练运用，也许很多朋友看了也会嗤之以鼻，心里会想，\"鸟人，什么破 玩意，看这东西害浪费老子不少时间了喏\"。 文章结束前，郑重声明：对于我的观点赞同的可以借鉴参考，反对的 呢，本人深表歉意。希望更多的朋友参与有关讨论中来，有更多技巧的，可以 回复，不胜感激！！！！ 本文来自D1 代销 杩欓噷杈揿叆鏂囩珷灏惧反,鏀 寔 HTML 璇 █锛屽 绛? 历史精彩文章: 2010 年中秋节商场促销方案

推荐第2篇：促销广告

促销广告，是指直接向消费者推销产品或服务的广告性形式。运用各种途径和方式，将产品的质量、性能、特点、给消费者的方便性等进行诉求，唤起消费者的消费欲望，从而达到广告目的。是传统的以促销为首要目的的广告。 编辑本段促销广告策略

促销广告是企业进行产品营销常用的一种广告形式。促销广告主要有以下几种策略：

(一)馈赠型广告促销策略

大致可分为赠券广告、赠品广告、免费试用广告等。

赠券广告。利用报刊杂志向顾客赠送购物券。报刊登载商店赠券，赠券周围印有虚线，读者沿虚线将赠券剪下即可持券到商店购物。赠券一般优惠供应商品。赠券广告的作用可概括为三个方面：第一，薄利多销。第二，提高商店和品牌知名度。第三，赠券吸引顾客到商店来，从而带动其他商品的销售。如何让企业促销广告发挥最大的作用？品牌联播拥有超过10,000家优质媒体合作伙伴，10年以上资源合作关系；擅长网络多种营销方式有效结合，最具“效果”综合解决方案；通用电气、法拉利、奔驰、招商银行等上市公司，集团、行业龙头企业服务经验。 根据企业的现状和需求定制媒体发布方案，找到精准的定位，充分利用近20000家网络媒体资源，为客户提供专业的网络媒体策划、撰写和发布服务。

品牌联播与新浪、网易、搜狐、腾讯、新华网等在内的超过2万家的主流门户和垂直类专业网站建立了合作关系。

赠品广告。将富有创新意识与促销商品相关的广告小礼品，选择时机在较大范围内，赠送给消费者，从而引起轰动效应，促进商品销售。如可口可乐公司制作一种印有“Cacocala”字样小型红色手摇广告扇，选择亚运会时机，赠送给观众，顿时观众席上成了一片“Cacocala”的红色海洋，极大促进了商品销售，而每把手摇扇的成本只有0.2元(人民币)。

免费试用广告。将商品免费提供给消费者，一般让消费者在公众场合试用，以促进商品宣传。例如日本东京PI广告社，设计出一项新颖的试用广告，向车迷们免费出借全新名贵跑车。每辆跑车在不同部位按照所出广告费多少贴上企业的名称。车迷们在规定时间开着车子到事先指定地点亮相替企业作广告，产生了不同凡响的广告效应。

(二)直接型广告促销策略

大致可分为上门促销广告和邮递广告两种。

上门促销广告。促销人员不在大众媒体或商店做广告。而是把商品直接进到用户门口，当面向用户作产品宣传，并给用户一定的附加利益的一种促销方法。这种促销广告能及时回答顾客的问题，解除顾客的疑虑，直接推销产品。

邮递促销广告。促销人员在促销期间将印有“某商品折价优惠”或“请君试用”等字样，并备有图案和价目表之类的印刷品广告，通过邮局直接寄到用户家中或工作单位的一种促销方法。为了减少邮递促销广告的盲目性，企业平时要做经常性的资料收集工作，掌握用户的姓名、地址和偏好，双方保持一定形式的联系，提高用户对企业的信任感。

(三)示范型广告促销策略

大致可分为现场表演示范广告和名人示范广告。

名人示范广告。让社会名人替商品做广告。例如上海蓓英时装店有一天挂出两条特大号牛仔裤，打出“欢迎试穿，合身者本店免费奉赠以作纪念”的广告词，消息传出，观者如潮。当天下午两位巨人光顾，试穿结果恰好合身，老板欣然奉赠。这两位巨人并非别人，乃是我国篮坛名将穆铁柱和郑海霞。这个精心设计的名人示范广告，产生轰动效应。

现场表演示范广告。选择特定时间和地点，结合人们的生活习惯，突出商品的时尚功效，作公开场合示范表演。例如日本索尼公司于1979年开发出带立体声耳机的超小型放音机的新产品，起名为“步行者”(Walkman)。当时日本盛行散步、穿旱冰鞋锻炼等室外健身活动。为了增强宣传效果，索尼公司利用这种流行的生活习惯，特地作现场表演。公司请来模特儿，每人发一台“步行者”。模特儿头戴耳机，脚登旱冰鞋，一边愉快地听着音乐，一边悠闲地在公园里往来穿行，模特儿的现场表演给公园里的游客留下了深刻的印象。此后“步行者”销售量直线上升，起到了特殊的广告效应。

(四)集中型广告促销策略

利用大型庆典活动、赞助公益事业、展销会、订货会、文娱活动等人群集中的场合进行广告宣传，就是集中型促销广告，其广告形式多种多样。例如，1993年春，国际奥林匹克运动委员会检查团来北京考察申办奥运会情况，《人民政协报》有一则标题为“国际奥委会考察团今日到京”的广告，接着是“××公司预祝北京申办2000年奥运会成功”。这则广告给媒体受众留下深刻印象。

加多宝凉茶是大家都知道的凉茶品牌，由于加多宝冠名了《中国好声音》，因此一炮而红，另外，因为刘翔的代言，让所有人都知道了EMS，国酒茅台在世界博览会上摔酒瓶，也使得其知名度享誉世界，这些都是事件营销所起的巨大作用。可以说，21世纪，企业品牌推广离不开事件营销。

从上面的例子中，可以发现，企业进行品牌推广，有的是借助了自身造势，有的则是通过借势传播来达到品牌推广的目的，而企业进行造势事件本身具有新闻，

[1]除此之外，还需要产品过硬，以及企业一定的影响力，能够吸引媒体关注，而借势传播的前提是需要关注度高的事件的内涵是符合企业的价值的，这样企业的品牌推广才能做到一箭双雕。迅速让企业的品牌知名度以及品牌内涵双提升。 编辑本段促销广告的目的

促进品牌产品的销量额是促销广告优先考虑的目的。

进行提案、策划的广告活动。品牌认识度的上升、品牌形象的改善、价格优势的强调等也是促销广告的目的。

编辑本段促销广告的三个要素

为读者提供某些信息；

对读者有利；

通俗易懂，简单明了，生动有趣。

编辑本段促销广告的特点

1、方式独特；

2、突出其产品的品牌、商标及产地，使人留下深刻印象；

3、准确交待联系电话、地址、传真号码以及电子邮箱或网址；

4、常用新创词汇，使其产生耳目一新的效果。

编辑本段促销广告的其他形式

如今企业之间的品牌竞争变得愈发激烈，21世纪的竞争是品牌的竞争，若能进行有效的品牌推广，必定能快速抢占市场，让企业在众多同行竞争中，立于不败之地，那么企业该如何进行品牌推广呢，品牌联播本期浅谈品牌推广策略四大秘诀。

推广策划与网络热点相结合

企业若是很好的将品牌推广与网络热点相结合，就如同站在巨人的肩膀上，可以让企业的品牌推广顺应潮流，也能吸引公众关注，引起公众兴趣，企业该实时的关注热点，并在企业的品牌推广融入到网络中，势必能让推广效应迅猛提升。 活动和节日营销往往效果极佳

在节日中，消费者都会心情畅快，而且极乐于去接受别人的引导，并且企业要明白，在活动和节假日中，消费者对企业的推广活动的排斥度是非常低的，由于当今社会人们生活压力大的原因，很多人工薪阶层都希望通过假日以各种有趣的活动去放松，因此，企业的品牌推广也更不应该忽略节日和活动的推广黄金日期。抓住这个时期了，人们对事物的不排斥进行品牌推广，企业也可以的组织多种促销等宣传活动，通过活动现场企业与顾客的互动行为，潜移默化的进行了有效的品牌推广。

眼球效应，想办法让受众感兴趣

企业让品牌推广能够吸引受众眼球，这样是有两大好处的，第一是，口碑，第二是市场，这一点非常重要，说起来似乎很简单，但是往往也是容易被忽视的，这需要企业花费一定的资金去制造噱头，在网络社区，微博，博客等网络平台制作爆炸性话题，得到公众关注，也能够达到吸引眼球，达到眼球效应的效果。 想办法让顾客找企业

企业想办法找顾客，进行品牌推广，以及顾客主动找企业，两者效果是有很大区别的，顾客找企业往往代表企业更加有优势，成功率更高，企业该如何做到让顾客找上门呢，那就需要企业有不同之处，，让顾客信赖从而找上企业，通过让客户找企业的方法有很多，如通过品牌联播等一些专业新闻媒体策划与传播机构，通过权威媒体新闻报道企业，以此来达到迅速提升企业信任度的问题。

所以，企业进行品牌推广也并不是一件难事，关键是要对抓住日常生活中的每个可以进行品牌推广和宣传机会，这样也势必能让在小成本的前提下进行了有效的品牌营销，若企业想要了解更多品牌推广方面的资讯，企业亦可进入国际品牌网

[详细了解。

推荐第3篇：广告促销策划书

实训项目四：

XX啤酒公司价格策划书

一、促销期限

促销期限为一年。

二、促销目标

本次啤酒促销的基本目标是为了吸引潜在消费者，保持现有顾客；实施产品高级化，建立品牌文化，提升价值，强化品牌广告。使消费者能够购买到称心如意、价格和服务都比较合理的产品；提高和经销商的平均交易量，提高产品存货比例，已达到长期合作；使推销人员能够成功的销售产品和服务实现经济报酬。

三、促销目的

促销目的是为了使A、B两个品牌能在较短时间内吸引更多潜在顾客，为公司收拢资金，并在啤酒消费市场形成一定的知名度和认知度，成功的将产品推广上市。

四、促销对象

促销对象有经销商、消费者、推销人员等。

五、促销主题设计

活动主题为“欢乐聚会，激情成就梦想”的梦想之夜，大学生体育运动会灌篮之夜。

六、促销组合设计

促销组合包括广告促销，包括横幅、灯箱、海报等；广告媒体，包括报纸、杂志、电视广播等；人员推销，指促销人员。

七、具体活动方案

1、广告促销活动。成立广告策划小组。打开xx啤酒，打开真感觉。

2、营业推广。买赠促销，有奖竞猜，在购买现场举行陈列示范表演。

3、公共关系。通过电视，网络，报纸宣传。

八、促销预算

终端促销pop：横幅30000元；灯箱12000元；海报20000元；宣传册10000元；赠品：开盖器10万元。媒体：电视80万元，报纸25万元；经销商：30万元；培训人员：10万元；租用场地费50万元。

费用合计200万元

九、具体实施安排

1、日常促销：大型卖场，超市促销，此类终端可售卖多种系列产品。陈列：采用专柜陈列方法。

2、节日促销:在大型超市、卖场堆码陈列，使用海报促销赠品吸引顾客。

3、中小型超市促销：专柜陈列或者街批陈列；利用商标指示牌提升品牌形象，提高知名度。

十、结论

本次促销策划书主要从促销时间、促销目标、促销对象、促销主题、促销预算等方面出发，具体的安排XX公司A、B牌啤酒的促销计划，以保障品牌成功占领市场，树立良好的品牌形象。

主笔：李颜如

收集资料：李凤林

整理资料：彭翠婷、赵亮

推荐第4篇：促销广告宣传语

促销广告宣传语

1、纯真生活，健康绿茶。

2、新一代，新选择！

3、欢乐节日 劲爆优惠大行动！

4、双节购机有礼，（手机城名称）十分满意。

5、你过新年，我送健康。

6、圣诞元旦，蛋蛋有礼。

7、**年圣诞节活动购出重重温。

8、手机，为之折服。

9、庆圣诞、迎新年 亲情回馈。

10、牵手浪漫之约，牵手**手机。

11、新年就喝健康绿茶。

12、（商场名称）给你一个心愿。

13、狂购风暴，圣诞元旦先下手为强。

14、福喜双至，就到！（建议名字取两个字的，利于宣传）

15、购物送手套，连环大惊喜。

16、快乐元旦 购菜谱赠礼品。

17、新年新色彩，***印象常留。

18、迎新三步曲? 店庆四吉祥。

19、华丽圣诞狂响曲，喜迎新春献贺礼。

20、爱与诚信的感恩。

21、圣诞狂欢夜? 越夜越精彩。

22、盛世星光闪耀四周年庆? 纵情回报顾客情。

23、某商场购物送大礼，圣诞狂欢惊喜多。

24、圣诞（新年）欢乐行，金礼大放送。

25、手机，圣诞节的礼物。

26、非常，惊喜等着你。

27、特别的礼给特别的你。

28、圣诞狂欢夜、欢乐优惠在圣诞。

29、圣诞欢欣尽在。

30、岁月年轮 承载辉煌。

31、启福迎祥 带福回家。

32、圣诞节，送欢喜。

33、平安是福 果色添香

34、圣诞礼物天天送。

35、折上折、礼尚礼、点石天天伴随你。

36、魅力鸡年，惊喜连连。

37、海报换礼品，剪角来就送！开心圣诞节！

38、绿茶过新年，健康伴一生。

39、圣诞疯狂抢衣大比拼。

40、四海祥云降福来 新年豪礼送不停。

41、你过新年，我送绿茶。

42、激情点亮圣诞 好礼尽在伊呀呀！

推荐第5篇：广告与促销读书笔记

此笔记是整合营销传播课程的第一个作业。学校发了《广告与促销－整合营销传播展望》的书，上下2本。Gerorge E.Belch和Micheal A.Belch合著的。这2本书对整合营销传播作出了整体的概括，下面是读书笔记：第1章：整合营销传播概述

开篇讲述了整合营销的重要性，随着市场环境的变化，一些公司已经意识到了仅仅依靠广告来促销已经不再那么有效了。而整合行销运用了广告、直接营销、公关宣传/公关关系、人员推销等组合方式，有效的提高了营销效果，并能减低营销成本。在制定促销计划的时候，首先要进行对营销计划的回顾，然后针对促销形式进行分析。接下来分析传播方案，确定传播的目标，根据合理现实的预算，来制定整合营销的传播方案。在促销进程中，要不短的控制整个方案的进程并分析效果。

第2章：IMC在营销进程中的作用

在制定营销策略时，首先要对市场进行细致地机会分析，包括竞争对手的分析，最终选择一个或多个目标市场。那么这些目标市场就将成为公司营销活动的中心。针对目标市场，我们将制定一系列的目标营销进程。对确认的市场进行市场细分。市场细分的方法有：地理细分法、人口细分法、心理细分法、行为细分法、利益细分法。细分后才能决定进入哪些细分市场。制定并实施在该细分市场上的定位策略。定位策略可以分成6＋1种：产品属性及利益定位、价格/质量定位、用途定位、产品等级定位、使用者定位、竞争者定位以及文化标准定位。完成目标营销进程后，才能作出4P的营销方案决策。

第3章：组合广告和促销工作——广告代理公司和其他营销传播组织的作用

在公司的组织架构中，负责组织营销工作的部门被划分成三中方式：第一种集权式，即建立同意的广告部或企划部，负责公司内品牌、产品的营销工作。因这种结构有着特有的优势：高层管理易于介入且人员需求较低，所以目前国内大部分公司都是这种结构；第二种是分权式，将企业多个产品和品牌分成多个部门来负责。这种模式能够对问题反映更快，并增加弹性，但其内部容易引起冲突，联想即为这种企业的典型代表。第三种式自营式广告代理公司，简单来说即公司为了自身推广在内部成立了广告公司为其服务。目前在国内这样的企业并不多见，但华旗是运用这种模式的公司。

在进行整个营销过程中，广告代理公司起到了重要作用。这些广告代理公司分为综合广告代理公司（例如盛世长城广告）、创意工作室和媒体采购服务公司。这些公司的盈利以前主要考佣金，但近年来广告主对服务要求越来越高的同时，也希望能够减少给广告代理公司的服务费用。很多公司使用了百分比提成和费用成本基础制（即年费、月费）。除了广告代理公司外，还有很多专门的服务机构为需要营销的公司服务。例如直销广告代理公司、销售促进广告代理公司、公关关系公司及交互式广告代理公司。

第4章：消费者行为透视

我们初步了解了整合营销的流程及帮助营销过程的广告代理公司后，让我们再来关注一下消费者的行为。消费者进行决策由问题确认、信息寻找、选择评价、购买和购买后评价五个阶段决定的。同时也是消费者内在心理的过程：由动机、知觉、动态度行成、最后整合、学习的过程。消费者不会孤立地作出购买决定，他们的决定受文化、亚文化、社会阶层、相关群体和情景因素的影响。所以了解消费者的心理以及行为，有利于作出正确的营销策略方案。

第5章：传播过程

在促销组合中，每个要素都是为了传播信息，但传播过程通常很复杂。在传播过程模型中，信息由发送方（在商业中是由经营产品/服务的公司）向接收者（通常指消费者及营销导消费的相关环节）进行传播。其步骤首先由发送方将信源进行编码，然后讯息开发，运用信道进行传播，并在接收方进行解码，并使其作出反映。整个过程就像拨号上网使用的调制解调器一样。当然，在运用信道传播的时候，会产生噪音。所以在传播的时候也应当运用适当的

方法来规避或利用噪音。对接收方的分析以及反应程的预测和分析式整个信息传播的关键。促销策划人员不仅要分析讯息接收方的构成（个人、团体或者大众），还要分析性它所经历的反应。

第6章：信源、信息和信道因素

在信息传播中，信源、信息和信道是个可控因素。信源的可靠性、吸引力、感染力是衡量信源优劣的因素。信息本身的呈现方式对传播的效果影响很大，信息结构包括呈现顺序、结论引出方式、信息多面性、反驳观点和文字与视觉信息。信息诉求也可以选用比较型诉求、恐惧型诉求或幽默述求的方式；在信道因素方面，分为人员信道和非人员信道。在非人员信道中，选择大众媒体应注意广告接收环境以及广告干扰方面的问题。

第7章：确定目标和制定促销活动的预算

整合营销传播之前，首先需要对其确定具体目标。它将体现一个公司在特定期限内索要完成的任务和努力方向。目前，在国内呈现除一种以销售为导向起如倚重的情势。但这种目标的制定，会对媒体、对广告代理商的公平性有待商榷。

第8章：创作战略：计划与开发

广告主一般让广告代理公司开发、制作和实施其创作战略，广告中的创作性是一个包括多步骤的步骤：准备、酝酿、启发、确认和修正。创作开发由目标受众、广告必须解决的问题、完成讯息探索的目标以及广告主想传播的主要卖点等多方面因素决定。

第9章：创作战略：实施与评价

在创作战略的实施中，其广告诉求（理性诉求和感性诉求）是引起消费者的某些反映或对感觉施加影响。在确定广告诉求和表现方式后，广告主在广告制作之前需要复核、评估并批准创作方法。

第10章：媒体计划与战略

媒体战略始终是广告人的艺术体现，需要设定媒体战略来支持总体营销和传播目标。由于预算的限制，媒体战略制定的基本任务是确定媒体与目标市场的最佳搭配。不求尽善尽美，但求超越竞争对手。

第11章：电波媒体

电视媒体优势：展最快的广告媒体，全国广告主的首选。以高的覆盖面和重复率覆盖受众。 电视媒体劣势：电视高成本制作播发费用、相对其他媒体选择力较低、广告瞬发性和播出干扰都是弊端。

广播媒体优势：高度专业性，吸引窄众细分市场的重要地方性媒体。

广播媒体劣势：短暂和瞬间性、听众的高度分散性以及干扰也困扰者其自身的广告发展。

第12章：印刷媒体

杂志优势：印刷质量高、创意灵活、生命期长、有声望、读者易于接受、并为广告主提供多种服务。

杂志劣势：成本高、接触的范围和频率有限、广告的干扰度较高。杂志价格计算以千人成本为基础。

报纸优势：是一种广告的媒体，能接触到一个地区大部分的家庭。灵活性、地理选择性、读者涉入度和特殊服务。

报纸劣势：缺点是缺乏高质量的广告、生命周期短、干扰度和缺乏受众选择力。

第13章：辅助媒体

辅助媒体包括户外广告、促销性产品、电影和电视中的产品陈列以及机舱广告等。

辅助媒体优点：有成本低、到达目标市场的能力强及灵活性高。都有其独特的传播方式，并

十分有效。

辅助媒体缺点：缺乏受众评价和测定的有效方法。

第14章：直接营销与互联网营销

直接营销优点：施加有选择性的影响；细分的性能；重复的使用；弹性使用；期间的控制；个性化；成本；效度的衡量。

直接营销缺点：形象缺陷、准确性、舆论不一定支持。

互联网营销优点：目标营销；信息修整；交互能力；信息传递；销售潜力；创造力；市场潜力；

互联网营销缺点：衡量问题；受众特征；网路拥挤；冲突；诈骗的潜在可能；成本；制作质量有限；

第15章：销售促进

销售促进可以带来品牌标识和形象长期的发展和增强－偏好建立型；也用来促进购买过程以及获得销售的即时增长－非偏好建立型。销售促进策略包括样品、优惠券、赠品、竞赛、抽奖、还款和折扣、包装赠送、价格减免策略及事件赞助。营销者必须协调预算、广告及销售促进的主题、媒体进度和时间控制，以及目标受众的选择，同时避免销售促进的陷阱。

第16章：公共关系、公共宣传和公司广告

公关可提高满意度、告知和教育、区的理解、建立信任、为消费者提供购买的理由、激发消费者认同等；公共宣传更像是被动的反应，它对一个产品或组织具有成功的推动力又有毁灭的破坏力；而公司广告的目标是塑造良好的公司形象，评价和控制手段对以上三种形式也是必不可少的。

第17章：人员推销

人员促销在整合营销传播活动中的作用非常重要。人员推销的进化过程包括：提供者阶段、说服者阶段、探测者阶段、问题解决者阶段、特定服务满足者阶段。

人员推销其优点：容许双向互动，裁减讯息，避免干扰，参与决策；

人员推销缺点：讯息无法统一，销售团队与管理部门易起争端，成本太高，到达率低，潜在的道德危机。

第18章：促销活动的效果测量

广告效果的测量与研究对于促销计划至关重要，推荐几个做法确保研究质量，可以在整个过程的不同时点进行：概念形成研究；美工、文案和广告的初稿、预定稿测试；美工或广告的定稿预测；广告的市场测试（后测）。

第19章：企业间传播

企业间营销商对广告和促销的作用的看法与消费品生产商略有不同。是一种辅助销售的手段。通过信息量大、针对性强，以激发顾客查询或解答他们的疑问为目的，以销售为中心。

第20章：国际广告与促销

在跨国公司国际营销活动中许多公司采取了折衷的办法，即基本经营战略实现标准化。制定

国际市场的广告与促销计划，会涉及到许多重要的决策领域。销售促进、人员推销、公共关系和因特网网址也是国际促销组合中的组成部分。

第21章：广告与促销管理

对广告的管理和控制既来自内部的行业自律，包括广告主与其代理公司和广告协会及媒体；也来自外部的政府管理机构的限制。一些法律也对其他促销活动进行管制，如销售促进和直接营销。

第22章：广告和促销的社会、伦理及经济评价

广告对其批评主要源于它所使用的特殊的技术、方法及它对社会价值、品味、生活方式和行色方式的影响两方面。为了减少批评需要决策者把道德作为整合营销传播计划过程中的一个重要因素。广告的诱导性及它在大众媒体中的优势地位导致了人们对它的更广泛的批评。但广告还因其经济影响而备受瞩目，所以广告是我们生活中不可或缺的部分。试想一下，如果你生活在一个一点广告没有没有的世界中，你将会怎样？

推荐第6篇：促销广告市场调查报告

广告市场调查报告

一、调查目的：

为新开超市的空闲位置做产品促销广告，吸引更多的顾客消费，给超市做 传广告让更多的老百姓感受到超市带来便利和实惠。超市在那些位置应该放广告牌和那个位置不需要，为超市以后更好的发展和做产品广告做基础。

二、调查后所要解决的问题：

1、做这个调查研究是否值得？

2、如何设计方案以达到所要求的调研目标？

3、怎样作进一步的研究？

三、调查时间：2011年9月28日星期三

四、调查地点：安宁区费家营华联超市

五、调查内容

调查超市内部布置、货架、促销产品摆放、促销广告、消费人群、物品专区消费档次等项目，超市户外广告。

经过调查发现超市内部空地利用不合理，浪费较多，没有合理利用强面、掉牌、拄体等做展示促消广告。有些物品信息不明确，促销广告面积太小信息不全，没有专人负责管理，感觉很混乱，物品摆放不合理没有艺术感，不吸引顾客的眼球，引不起顾客的购买欲望，达不到促消目的。服务也是超市的一项重要工作，消费者到超市购物是一种自主式消费，但是有的时候还要促消人员的讲解推荐等方式。消费者感受到了热情的服务也会促进消费。

还发现物品专区划分不够明确，促消的产品应为老百姓日常用品。例如，我看到的酒类促消广告，价格也很高，也不符合老百姓的消费水平。 从整个超市的面容来看，超市的占地空间比较大，所以要有相当大的广告投入来宣传所有的商品，做这样的广告方法有很多表现形式，首先要有一个全新的广告展示牌，它主要引入“广告是商品”的这样一个概念，让广告作为商品呈现在超市里，能够很好的让买家和卖家都能清清楚楚的看到，更能使消费者能感觉到营销的推广、商品的种类、便捷服务、诚信服务等。

例如墙体广告具有以下明显优势：

1、持久性。墙体广告是一种户外广告，一般情况下她是以年为发布单位，发布期内持续产生广告效应，这是电视和报刊等传统媒体广告所望尘莫及的。

2、主动性。“走过路过，就不会错过”。不论是否愿意接受广告，你只要经过，就必须接受广告，而且所到之处随处可见。

3、主观性。广告主可根据市场实际需要有选择、有目标地灵活投放，不至于造成不必要的广告投入浪费，重点市场加大广告投放力度和密度。

4、效果好。简洁、直观、醒目、干扰小的墙体广告视觉冲击力强。密集重复发布在公路网上，能产生很好的视觉冲击效果和整体宣传氛围。

5、高性价。在目前所有广告载体形式中，墙体广告的千人成本是最低的，墙体广告是用低廉的制作成本（几乎没有发布费）将广告发布在人来人往的公路网上，的确是一种物美价廉的宣传方式。日常生活中人可以不看报、不看电视、不上网，但是总该不可以不出行吧！基于墙体广告如此简单有效，也难怪乎她一度曾被政府、事业单位、以及众多知名企业所重用。所以，我们有理由坚信墙体广告会带来不竭的市场销售动力。不用在电视台和报纸上刊登广告，直接可以通过在超市内部或者是超市的外面做广告宣传。在门店的外墙上挂上大型海报，在超市内部也可以装饰设计一番来为自己做宣传。这样不仅仅美化了超市商场的环境，还可以吸引顾客前来购买。当超市引进新的商品时，举办促销展示可以活泼超市的气氛，引起顾客浓厚的兴趣。巧妙利用顾客来宣传。要让顾客无意识的享受到变相推销服务，在好商品，好价格，好服务的基础上，顾客一定会向身边的朋友推荐。还有可以在超市门口做POP的宣传海报和彩页，

广告作为营销战略的一种战术手段，必须能够在理念、行为、视觉、个性及持续性等具体层面上体现出营销战略。从营销管理过程的角度来度，营销战略管理可以区分为三个阶段，即营销战略计划，营销战略执行和营销战略控制。广告的持续性是营销战略计划、执行和控制是否成功的重要标志。而其平面广告则分别以“成熟就是更宽容”、“成熟就是更完美”、“成熟就是更可靠”为主题，全方位地诠释了“全兼容、更清晰、强纠错”的功能特点。由于促销广告很好地利用视觉层面的表现，引起了消费者的注意，改变了消费者的态度，使消费者发自内心地接受了产品，这样才达了广告的效益。

正如一个人的言行体现着其素养一样，企业在研发、生产、品控、服务等各个环节的一举一动都反映着企业的内在精神。因此在超市的营销战略中，应把这些行为生动有力、有章有序地展示在消费者眼前，使消费者对超市和产品产生信赖感。而广告是这些行为的重要告知途径，这才真正达到了我们广告的效益。

最后，我对此次调查所解决的问题做以下的称述1：值得，主要是通过对市场的需求﹑资源的供给。资金筹措，盈利能力。从技术﹑经济等方面进行调查研究和分析比较。并对项目建成以后可能取得的财务，经济效益及社会环境影响进行预测。2:根据这个调查报告进行综合分析，全面分析广告市场的优势和劣势，全面确实可行的进行方案策划。3：根据这个调查报告通过问卷调查法等方法进行深入调查，进一步分析广告办展的可行性分析。

作为新开超市做这样的调查研究是值得的，给超市以后的长期健康发展和促消有很大的帮助，对宣传超市知名度都有帮助。

总结：经过调查研究广告市场的发展趋于多元化，科技含量日益增加，在树立品牌形象的过程中起着不可或缺的作用。在经济全球化的今天，广告信息起着主导地位。广告已经得到大众的喜爱和认可，已经成为人们生活中的一部分，企业营销商品的一个重要手段。我觉得办一次广告展是很有必要的，也是一个确实可行的项目。

广告市场调查报告-----北京华联超市（兰州安宁费家营店）

姓名：马海鑫

班级：08设计2班

学号：200891310212

调查时间： 2011年9月23日

推荐第7篇：新年促销广告方案

新年促销广告方案

活动重点说明：20xx年1月、2月将是商品销售高峰，融岁末促销、元旦促销、新年促销、春节促销于一体，一方面是冬季服装、珠宝首饰、家电等当季商品的将热销，另一方面是年货商品的促销也将迎来高峰，除了要围绕既定目标顾客群体展开促销外，还需要针对会员、单位团购、家庭等展开特别的促销。同时在举办各种商品促销活动的促销同时，也需要通过文化活动来吸引人气、渲染新年氛围，另外还要举办一些公益活动来提升商场形象。

20xx=200+6=XX+6=?购物满200元，加6元可换购价值18元的商品;购物满XX元，加6元可换购价值88元的商品(换购商品可为一些实用性商品，如茶杯、电饭煲、电吹风等)

操作说明：凭购物小票到服务台一侧换购商品，并在小票上盖章以示无效，如某商品已换购完，可用同价值商品替换。

在商场内购物满200元，可扎破气球一个，在气球内藏有奖券。满400元扎两个，以此类推，单张小票限扎10个。奖券设置:(奖券为即刮即开型，100%中奖，奖品可以为实物商品或消费券)

一等奖：在奖券上标有6个商场司徽，2名，奖品为价值XX元的礼品或消费券;二等奖：4个司徽，5名，奖品价值为500元;三等奖：3个司徽，10名，奖品价值200元;四

等奖：2个司徽，20名，奖品价值50元;五等奖：1个司徽，奖品为价值10元。

操作说明：可以在商场内圈定一个区域，在里面摆放各种颜色的气球，顾客凭购物小票进内扎气球。

当将图象印在t恤上已经变得不再新鲜时，随着流行时尚的不断变化，加上韩剧《蓝色生死恋》的热播，现在人们开始流行将自己喜欢的图象和自己的照片或亲友的照片印在陶瓷杯上，又称马克杯，天天相伴，时时都能感受那份怡然自得或者是那份流淌在心底的温馨。活动目标顾客群体：重点针对年轻情侣或三口之家，将恋人的照片或家人的相片印在杯子上，可以让自己所喜欢的人时刻陪伴在身边。

购物满300元，即可赠送一个马克杯，顾客可以选择将自己喜欢的图片或恋人的相片或亲人的相片印在马克杯上，每个马克杯成本在6元左右。立拍立显，立等可取，体现个性魅力，可作为自己的专用杯，也是年轻人相互馈赠的礼品。

设备可以租用专业个性彩印店的设备，或与专业个性彩印店联合举办此活动。

以两人为组合，可以是情侣或父母与孩子或朋友，拼“狗”或有狗的图案(所有参赛者为同一幅图案)，比谁拼得快，凡在规定时间内拼图完成的，并拼正确的，可以把拼图拿走，拼得最快的前三名再各奖励200元消费券。另外凡参加者均赠送一份价值6元的小礼物。

报名电话：(在海报上和报纸广告上公布报名电话)，

报名人数控制在60对左右。

活动可与厂家联合举办，由厂家提供拼图。

在旧的一年将逝去、新的一年将来临际，听听顾客的意见，是十分有必要的，有助于商场对过去一年进行更好的总结和反思，也有助于商场在新的一年里明确如何更好的提升完善自己。同时，此举也会让顾客感受到商场的真诚。

选择周末两天，商场老总亲自坐堂，倾听顾客的意见和建议，凡提建议的顾客均赠送一份精美礼物(价值5-20元，如台历、小型工艺品或印有商场名称的实用商品等)，而那些提出了好建议的顾客，可以通过事后筛选，给予1000元的奖励，并予次日张榜公布。如果感觉建议特别好，也可以当场拍板给予1000元奖励。对于那些提出了好意见和建议的顾客，商场还可以聘为兼职监督员。

操作说明：a.地点可以选择在商场中央大厅或服务台一侧，准备好建议单(上面标有建议内容、建议人、联系地址或电话等选项)，同时准备好笔、椅子、桌子等。b.具体奖励金额也可以视商场自身实力而定，不过当然是金额越高，吸引力也越大，正所谓“重赏之下，必有谏夫。”c.选择商场老总坐堂值班，是体现商场的诚恳，可以是老总和副总轮流值班。

l 龙年礼品展：跟龙有关的礼品和商品，有龙图案的商

品

l 新年公益活动：如是社区商场，可以捐资建造社区公共设施，另外可以重点围绕老人和小孩展示公益活动。

l编织围巾教学：冷冷的冬天，为心爱的人编织一条暖暖的围巾，你知道如何编织围巾吗?邀请专业人士在商场现场讲解示范如何编织围巾，并提供材料供顾客购买。

推荐第8篇：服装促销广告宣传语

耐克(Nike)广告语：不妨一试.

adidas广告语，阿迪达斯广告语：阿迪达斯牌运动服：走遍世界,我只看中阿迪达斯

李宁广告语：一切皆有可能

佐丹奴服装广告语：隋溢夏梦! 爱,就是奉献! 把世界的色彩带给您!

杉杉西服广告语：杉杉西服，不要太潇洒。

皮尔·卡丹广告语：弘扬男士精品,一展男士风采! 皮尔·卡丹在这儿! 国际名牌----皮尔·卡丹!

意大利摩登服装广告语：从容地来,潇洒地去! 摩登精品,全新感受,身份象征! 爽!帅! 意大利摩登服装

翩翩风度,尽展意大利豪情! 爽!帅! 意大利摩登服装

吕宋------更显您的风度! 吕宋牌服装

兰薇儿------温柔多情的夜，甜蜜温馨的梦。 兰薇儿睡衣

皇太子恤衫并非皇家所独有.东方太子恤

穿上金照牌就如同投入了太阳的怀抱,内心的感觉不言而喻! 金照牌冬装 重塑你童年时代的妈妈! 风雅牌服装

不论您长得怎样,“Lands‘End“游泳衣总能让您称心如意,体形完美无缺.Lands‘End游泳衣

忆往昔,服装设计千余种;看今朝,又有新品正风雅! 风雅牌服装

您若拥有双羽,将不再有冬天! 双羽牌羽绒服

超前享受,率领潮流! 佳衣牌服装

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让你成为情人眼里的西施! 佳衣牌服装 当你在寻求高品位时,你就会发现佳衣! 佳衣牌服装 银都时装,国际名牌! 银都牌时装 穿伊人装,做自由人! 香港伊人牌服装

天天丝织品-----丝丝入扣! 天天牌丝织服装

滨哥冬衣，运动从这里开始！ 滨哥牌运动服

货比众家，方知“金羊”最佳！ 金羊牌服装

时代目标追“真舒“,“真舒“风采魅全球! 真舒牌羊毛衬

穿上醒师,柔情似水!醒师毛衣裙

浪渡时装,伴君乘风破浪! 浪渡牌服装

红色鱼尾狮------可信赖的标志! 鱼尾狮服装

北极熊耐寒之迷 北极熊牌冬装

不求天子地位,但求天子风度! 天子牌服装

天子高级男士服装,潇洒尽在其中! 天子牌服装

当一回王子,轻松潇洒! 王子牌西装

拥有飞蝠,飞来鸿福! 飞蝠牌夹克

昂首阔步,可隆服装! 可隆牌服装

国营老牌是金照,还是金照靠得牢! 金照牌服装

源自东瀛,温馨浪漫----樱之花! 日本樱花牌羽绒服

一个微笑加一个“贾森“,你便拥有全部.贾森牌泳装

大哥大西服,西服中的大哥大! 大哥大西服

大哥大西服------吸取天地灵感,裁剪都市形象.大哥大西服

英姿俊爽,飘鹰飞翔.飘鹰牌服装

潇洒离不开飘鹰,飘鹰使你更潇洒.飘鹰牌服装

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飘鹰飞翔,英姿俊爽.飘鹰牌服装 雪梦莱,带给您终身温暖! 雪梦莱牌服装 请到雪梦莱,潇洒走一回! 雪梦莱牌服装 潇潇洒洒雪梦莱,“一年半截“有风采! 雪梦莱牌服装

潇潇洒洒雪梦莱,年年岁岁有风采! 雪梦莱牌服装

一流品牌的男装离你不再遥远,而他的魅力,益发难以抗拒! 绰约服装

潇洒神韵,绰约风采! 绰约服装

创造流行,展示潇洒豪情之气概! 绰约服装

潇洒随意,风格独特! 登雅牌西装

新潮西装,欧陆风采,一款在身,气度不凡! 登雅牌西装

登雅西装有风度,助您登上成功路! 登雅牌西装

青青草蜢,新潮名服! 草蜢牌服装

高雅、潇洒雷特蒙! 雷特蒙牌服装

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波士发是您理想的选择! 波士发牌服装

卡斯莱德牌运动服是在体育场上缝制的.卡斯莱德牌运动服

“卡顿“帮你全力以赴地接受挑战.卡顿牌工作服

如果“使尔美“也无法改变你的形象,你还是什么也别穿就上街去吧.使尔美服装  “哈特·夏纳“意味着事业与成功.哈特·夏纳西服

现代睡衣的提倡者.联合睡衣公司

你悄悄在穿上一件“普来得“,再司法局法去约会吧! 普来得编织

假使你喜欢偷听他人说话,约翰·史蒂森这个名字肯定已让你的耳朵听出老茧.约翰·史蒂森服装公司

展现你高贵典雅的风情! 夏奈尔套装

来我们这儿,你就会真正知晓女人的心.扬森制衣

兰薇儿 -----温柔多情的夜,甜蜜温馨的梦.兰薇儿睡衣

懂得品味的您,必然择成熟舒适的装扮! 意大利套装

布莱德勒牌泳装:时尚和你一起漫步海滩.布莱德勒牌泳装

穿上“扬森“,你就好像穿上了微笑.扬森制衣

稍稍多花点钱,你就会明白为什么有那么多人喜爱“克拉涅特“了.克拉涅特服装 全球以此为质量标准.曼哈顿服装

“出席重要场合我就穿它.“ 戴伯服装

蓝鸟风度,蓝鸟气派! 蓝鸟牌服装

充满民族特色的日本和服.工农牌服装

简明朴素又潇洒轻逸的服装.工农牌服装

新出布料,随意冲洗不变形.工农牌服装

两用服饰,春秋皆宜.工农牌服装

缝制精细,选料上乘.工农牌服装

广告里的那些模特大多站着? Levi‘sAction Slacks西裤

只有妻子知道Hanes与内衣的区别.Hanes T恤衫

柔软的全棉内衣----舒适的当然选择.San foriced全棉服装

采下五色棉,让它永鲜艳.San foriced全棉服装

色泽高雅,魅力十足.工农牌服装

盈锡福------以“帽“取人.盈锡福帽子

适合大众,价廉物美.工农牌服装

富于伸缩,胖瘦皆宜.工农牌服装

简单朴实,运动服装.工农牌服



装

任凭虎啸豹孔，为独金羊行俏！ 金羊牌服装

办公窒的年轻人,你的时髦装扮应朝那个方向走? 法国西装制服上衣

木棉的质料,触感柔适,加上迷人的刺绣,更显绝代风姿! 越南刺绣洋装

使你更修长纤细! 印度开前襟洋装

曲线玲珑,极具小家碧玉的端庄! 印度丝质洋装

棉麻衫令您好拥有凉爽的触觉感受! 印度混纺花洋装

自然柔和的美感,仿佛戴上神秘的面纱! 印度纱质洋装

轻盈、柔和、大方的款式,展示出你个人的风格! 英国礼服

新一个自己,欧洲风尚! 瑞奇牌服装

浪漫舒适的法国风情! 瑞奇牌服装

百变姿彩------雅迪氏! 雅迪氏牌时装

一切事情从头到脚都应协调一致,Wee bok牌服装和皮鞋就做到这一点.Wee bok牌服装

望眼欲“穿“,爱建服装! 爱建牌服装

“飞鹰”在哪里翱翔，你就应紧随到哪里。 飞鹰服装公司

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个性风格的典范。 飞鹰服装公司 三九严寒无法阻挡,身着金照,寒冷全消! 金照牌冬装 皇后一展飘逸、柔软、华丽的风姿! 皇后牌服装 雄威三重保温，更暧，更柔......雄威制衣厂

推荐第9篇：电脑促销广告方案

新春将至，各it厂商的春节促销计划正陆续浮出水面：精英推出“868超值套装，新年新价还送礼”的促销活动;联想以前所未有的力度隆重推出“买超值电脑，送数码特惠，省4998元”的用户特惠;就连闪存盘领域的新锐品牌--奥科u盘也在全国范围内奏响了“新春惊喜二重奏”、“买奥科u盘得手提电脑”的春节促销计划。

可是说，春节是整个假日市场中最红火、最具销售潜力的一次促销机会。无论是pc、散件、笔记本，还是数码相机、pda，作为春节促销来说，都是各类it厂商对XX年旺季市场战略部署的第一关。春节促销是否能够胸有成竹、落地有声、一炮打响，关系it厂商新一年的整个市场局面。

促销说白了就是老一套，除了价格就是活动，除了推广就是促进。殊不知，这些看起来千篇1律的招数，往往就是取悦市场和消费者的一套拳术。今春临近，“春节促销六把火”但愿能给厂商提供一点启发和思路，至于实际的促销效果，还要看我们的it厂商“会烧不会烧了”。

一、价格火

市场存在一天，价格就会作为调节市场的一只有效的“手”，陪伴着整个行业发展的左右。去年那场杀毒软件价格大战，可谓是精彩背后更精彩，消费者尝到了甜头，代理商赚足了money，主控价格大战的各大厂家也是春光满面、颇有成就感。11月份发生在广州市场的数码相机四大品牌全线降价，同样是沸沸扬扬，疯狂背后的疯狂。

春节促销，是否要烧价格火?其答案只能是：依产品面对的消费群体不同而不同，因企业在市场中所具备的优势大小而差异。

春节是个大节日，十几亿的国人无不喜气洋洋乐开怀，谁还在乎价格的多多少少?原则上讲，降价并不是最重要的，尤其对于笔记本、数码产品以及各类it新品等面向中高端消费群的产品市场来说，价格并非厂商之间唯一的较量。但是，对于市场中的挑战者品牌，价格却是一把利器;对于整个市场疲软、消费者低调的产品，企业间不约而同通过降价刺激消费者对整类产品的关注和购买欲望，也不失为一种良策。除此之外，围绕人们过年图吉利的消费心理，推出适当的抽奖、返券、赠品，甚至是采取“888”“9666”等吉利的数字定价技巧，说不准都会带动自己产品的销售。

二、文化火

“智慧经营，人文关怀”是当今企业参与竞争的一种高级境界，文化促销同样是为各大企业认可的优秀促销形式。

无论是回归传统，把it产品促销和上千年的春节文化民俗相结合，演绎一场春节民族文化大餐;还是立足现有的高科技定位，以科技改变生活、跟踪时尚节拍、数码普及风暴等促销由头，来抓住老百姓在春节期间的购买欲望，都是一种文化促销的表现。

说起文化促销，路演活动可以说是其中的重头戏了。无论是民间演出还是名人出演，无论是现场数码展览还是电脑上网演示，产品有不同，文化促销的底蕴却是脉脉相通的。围绕企业不同的it产品，策划一些环环相扣、消费者喜好、商家成本不多且容易操控的文化促销活动，不仅可以在抓住消费者眼球的同时，吊足顾客的购买欲望，还可以有效提升企业文化内涵，提高品牌的知名度和美誉度。

三、礼品火

从“送礼送烟酒”、“送礼送红包”到近几年的“送礼送健康”、“送礼送文化”，礼品风无疑是春节消费市场中，最为国人认可和接受的一种感情沟通方式了。于是，脑白金靠“送礼送健康”送出了几个亿的产值，各地的图书城、购书中心也是年年人头攒动、本本图书好卖。

如果“今年过节不收礼”，收礼又会收什么?电脑的普及、网络的迅猛发展，无论是学生族还是办公族，无论是金、白、蓝领还是“高级灰”，对it高科技产品的向往程度正在不断升温。当手机、短信和互联网有了数不清的渊源，当学习、工作、谈恋爱和伊妹儿、qq有了说不完的理由，“送礼送科技”、“收礼收it”，无疑能够打造成一个春节送礼的新亮点。

经过了“call机、手机、商务通，一个都不能少”的pda礼品概念之后，像数码相机、电脑辞典、电子书包、移动存储，乃至pc、笔记本，都可能亮出送礼的“招牌”，争夺春节送礼市场的份额。笔者认为，瞄准“学生”“政经高层”和“新一代”这三类群体的礼品诉求，应该比较容易进入。

四、新品火

几乎每周每月都会有各类it新品热腾腾的出炉，这就是科技的魅力，更说明了it应用的潜力。在春节促销中，it新品会不会成为消费者期待的又一个亮点?

俗话说：“新年到，新年到，穿新衣，戴新帽”，在处处弥漫着it味道的新经济时代，“买新品”、“用新品”也一定会趁着消费者的it激情，成为国人春节的一盘“海鲜餐”。

五、教育火

教育消费者是一种比用价格来勾引消费者，更高深的一种招数。从电脑还是稀罕东西的时候，很多pc厂商就在不断地教育他们的目标消费者，“买电脑，免费培训三个月”，这种曾经耳熟的促销声音，似乎在这电脑成了必备工具的年月里，反而比电脑还稀罕了。

其实，像数码相机这些在消费者中还比较稀罕的it产品，不妨借着春节假期，改善一下消费者吃鱼吃肉的“胃口”。在我们忙着做新闻发布会、搞年终大酬宾的空当里，如果谁打出“买某某相机，享受三天免费培训”，说不定就成了消费者的“红人”，成了市场中的丰收者。

不一定非得推出动辄几天几个月的大培训，这种既耗厂商自己的成本，又耽搁消费者宝贵的休假时间，何苦呢。相反，在电脑市场、数码超市、广场这些云集了众多目标人群的终端场所，开展一两个小时的“现场摄影讲座”“专家教您用数码”之类的短程教育活动，不仅效果好，而且本身就是一次企业产品的现身宣传，何乐不为呢?此外，面向中小学生、大学生，推出“买pc，送免费培训”、“买**电脑，获***学习软件”之类的促销活动，同样是解了家长难题、应了学生需要、借了春节时机的一种“旧貌换新颜”的销售策略。

六、个性火

所谓个性，就是厂商制定的促销计划和采用的营销方式能够体现自家的个性和特色。如今，各类it产品在实际促销中的花样更新与变化越来越快，销售商必须及时摸清消费者的口味和竞品的促销思路，抢先一步推出迎合消费者的个性化促销组合。

没有个性的促销是可怕的，差异永远是激烈竞争中的救命稻草。尽管各类it产品、各家it厂商在实际的促销中，都不会脱离价格、赠品、抽奖、路演这些看起来陈旧的东西，然而，所谓的创新就是把一系列旧元素中进行创造性的重新组合。个中关键在于，哪家企业的创新组合能更贴近消费者口味、更容易调动消费者的参与性，并最终促成消费者以自愿的形式，发生真正的购买行为。

其实，除了上述的“六把火”以外，春节市场中的促销招数还有很多，而且不仅仅是针对消费者，针对终端经销商的渠道促销，同样是帮助厂家打火春节市场的重要手段。

有需求就会有市场，有市场就一定会有厂商的促销行为。

写到这里，笔者想对奋斗在市场一线的it厂商说三句心里话：第一，把为消费者服务的思想放在第一位，是节日促销的成功“秘诀”;第二，确定周密严谨的全盘促销计划，制定系统化、可控性的执行方案是节日促销的重要“保镖”;第三，因地制宜，因消费群而宜，因产品环境而宜，是大it厂商在全国统一部署春节促销时，最应把握的几枚“棋子”。

就在撰写本文的时候，忽然看到了一则题为《海信电脑福财并进 百万抽奖返还用户》的消息说：在1月7日至2月16日，海信将拿出全线的家用电脑产品在全国范围内举行“海信电脑--财福并进，好礼盈门”为主题的大规模促销活动，凡在此期间购买海信电脑的用户均可得到海信电脑的超级大礼。另外，海信电脑还拿出 100万元以抽奖的形式返还给用户。

看来，春节对众it厂商来说，势必要经历一股强烈的节假日促销风暴了。

推荐第10篇：卷烟广告促销管理办法

**市烟草专卖局（公司）

卷烟广告促销管理办法

一、为认真贯彻国家局“大企业、大品牌、大市场”的行业发展战略，为卷烟工业企业开展适度竞争营造公平的市场环境，充分发挥卷烟销售网络培育品牌、引导消费的功能，进一步规范我市卷烟市场宣传促销行为，切实维护国家利益和消费者利益，根据省局《**省卷烟宣传促销活动管理规定》的要求，并结合我市卷烟品牌发展规划和引进与退出管理办法，制定本管理办法。

二、本管理办法适用于在**市内市场所开展的一切针对卷烟经营户和消费者的卷烟品牌宣传促销活动。市公司营销管理中心和品牌管理员主要负责的卷烟品牌管理、分析、策划、维护等工作以及各县（区）营销部针对零售户和消费者进行的宣传促销工作。

三、不能向任何工业企业倾斜促销宣传政策，要为培育重点骨干品牌营造相对公平、适度竞争的市场环境，始终保持品牌的竞争格局。要克服人为因素大于规则依据的现象，真正实现让市场选择品牌、消费者选择品牌，体现公开、公正、有序、透明的原则。

四、开展卷烟营销活动，要围绕品牌定位，明确品牌核心价值，体现差异化和不可替代性；要围绕消费者需求，不断提高消费者对品牌的忠诚度，适应市场、满足需求。

五、品牌管理员应协助有关工业企业营销人员做好各类广告宣传品的管理和发放，如果广告宣传品是由托运公司托运至公

司，品牌管理员要对广告宣传品及时进行验收入库，并造册登记，待促销活动开始时，交由工业企业营销人员统一管理和分配；如果广告宣传品需由各县（区）营销部进行发放宣传的，品牌管理员要按照各县（区）零售户数量和实际消费情况，确定合理的分配数量进行发放，并将发放表留底待查；品牌管理员负责督促各县（区）营销部对各类终端广告宣传设施进行维护，对陈旧、脱落的宣传广告画面要及时更换。

六、工业企业开展各类宣传促销活动时，需由省局下发相关通知及营销方案后，我公司相关部门方可进行；未上市品牌的引入前调研和宣传，市公司营销中心需将包括活动主题、目的、形式、时间、地点、范围等内容的活动方案报省局销售管理处，经审定同意后，由工业企业组织，市公司配合进行。

七、工业企业开展各类宣传促销活动时，不得有下列情形： (一)吸烟形象； (二)未成年人形象； (三)鼓励、怂恿吸烟的； (四)表示吸烟有利人体健康、解除疲劳、缓解精神紧张的； (五)其他违反国家广告管理规定的。对于出现以上情形一项的，我公司不予配合。

八、促销活动要严格按照省局审定下发营销方案中的活动内容、时间、地点、规模执行，不得随意扩大宣传范围、变更促销方式，并应随时接受当地烟草专卖行政主管部门的监督管理。

九、未经省局销售管理处同意，市公司不接受各工业企业自行组织的宣传促销活动；同时，市公司相关部门也不得擅自联系工业企业开展宣传促销活动。

十、各类促销活动只能通过取得烟草专卖批发企业许可证、

烟草专卖零售许可证的卷烟经营商在中国烟草总公司的卷烟销售网络进行。禁止在各类等候室、影剧院、会议厅堂、体育比赛场馆等公共场所进行促销宣传和设置烟草广告。

十一、各工业企业开展宣传促销活动时，不得采取不正当的竞争手段，一旦出现，我公司将不予配合。

十二、促销活动的印刷品类宣传物料，必须在显眼位置标明“吸烟有害健康”字样。各类促销宣传品的单位价值不得超过所促销卷烟的单条零售价格。

十三、市公司和各县（区）营销部在配合宣传促销的过程中，要确保各类宣传品分发、布置到位，严禁相关部门及有关人员截留促销厂家的各类宣传品。

十四、工业企业不得以任何形式向公司相关部门提供钱物进行卷烟促销活动；公司相关部门也不得以任何名义、任何理由向卷烟工业企业收受和索要钱物；公司工作人员（包括客户经理、电话订货员、送货员等）一律不得收受工业企业以各种名义发放的奖金、补贴和贵重物品。

十五、违反以上办法规定的，市局（公司）将在查实的基础上，按照《中华人民共和国烟草专卖法》及其《实施条例》和省局、市局的有关规定进行严肃处理。

十六、本办法由**市烟草专卖局（公司）负责解释。十

七、本办法自下发之日起执行。

第11篇：服装促销语广告

服装促销语广告大全

众所周知，促销作为服装营销中的一大利器不可缺少。而在促销的过程中，广告语的选择也是决定其输赢的因素之一。今天世界工厂网小编为各位服装营销商搜集了N 条服装促销广告语，希望能对您的广告语选择中起到一定的参考。

李宁广告语：一切皆有可能。 耐克(Nike)广告语：不妨一试.

adidas 广告语，阿迪达斯广告语：阿迪达斯牌运动服：走遍世界,我只看中阿迪 达斯

杉杉西服广告语：杉杉西服，不要太潇洒

意大利摩登服装广告语：从容地来,潇洒地去! 摩登精品,全新感受,身份象征! 爽!帅! 意大利摩登服装

吕宋------更显您的风度! 吕宋牌服装

兰薇儿------温柔多情的夜，甜蜜温馨的梦。兰薇儿睡衣 皇太子恤衫并非皇家所独有.东方太子恤

穿上金照牌就如同投入了太阳的怀抱,内心的感觉不言而喻! 金照牌冬装 重塑你童年时代的妈妈! 风雅牌服装

佐丹奴服装广告语：隋溢夏梦! 爱,就是奉献! 把世界的色彩带给您! 不论您长得怎样,“Lands‘End“游泳衣总能让您称心如意,体形完美无缺.Lands‘End 游泳衣

忆往昔,服装设计千余种;看今朝,又有新品正风雅! 风雅牌服装 您若拥有双羽,将不再有冬天! 双羽牌羽绒服 让你成为情人眼里的西施! 佳衣牌服装

当你在寻求高品位时,你就会发现佳衣! 佳衣牌服装 穿伊人装,做自由人! 香港伊人牌服装 超前享受,率领潮流! 佳衣牌服装

天天丝织品-----丝丝入扣! 天天牌丝织服装 滨哥冬衣，运动从这里开始! 滨哥牌运动服 银都时装,国际名牌! 银都牌时装

皮尔·卡丹广告语：弘扬男士精品,一展男士风采! 皮尔·卡丹在这儿! 牌----皮尔·卡丹!

货比众家，方知“金羊”最佳! 金羊牌服装

时代目标追“真舒“,“真舒“风采魅全球! 真舒牌羊毛衬 穿上醒师,柔情似水!

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当你在寻求高品位时,你就会发现佳衣! 佳衣牌服装 银都时装,国际名牌! 银都牌时装 穿伊人装,做自由人! 香港伊人牌服装 天天丝织品-----丝丝入扣! 天天牌丝织服装

国际名 滨哥冬衣，运动从这里开始! 滨哥牌运动服 货比众家，方知“金羊”最佳! 金羊牌服装

时代目标追“真舒“,“真舒“风采魅全球! 真舒牌羊毛衬 穿上醒师,柔情似水!醒师毛衣裙 浪渡时装,伴君乘风破浪! 浪渡牌服装 红色鱼尾狮------可信赖的标志! 鱼尾狮服装 北极熊耐寒之迷北极熊牌冬装

不求天子地位,但求天子风度! 天子牌服装 天子高级男士服装,潇洒尽在其中! 天子牌服装 当一回王子,轻松潇洒! 王子牌西装 拥有飞蝠,飞来鸿福! 飞蝠牌夹克 昂首阔步,可隆服装! 可隆牌服装

国营老牌是金照,还是金照靠得牢! 金照牌服装 源自东瀛,温馨浪漫----樱之花! 日本樱花牌羽绒服 一个微笑加一个“贾森“,你便拥有全部.贾森牌泳装 大哥大西服,西服中的大哥大! 大哥大西服

大哥大西服------吸取天地灵感,裁剪都市形象.大哥大西服 英姿俊爽,飘鹰飞翔.飘鹰牌服装

潇洒离不开飘鹰,飘鹰使你更潇洒.飘鹰牌服装 飘鹰飞翔,英姿俊爽.飘鹰牌服装 雪梦莱,带给您终身温暖! 雪梦莱牌服装 请到雪梦莱,潇洒走一回! 雪梦莱牌服装

潇潇洒洒雪梦莱,“一年半截“有风采! 雪梦莱牌服装 潇潇洒洒雪梦莱,年年岁岁有风采! 雪梦莱牌服装

一流品牌的男装离你不再遥远,而他的魅力,益发难以抗拒! 绰约服装 潇洒神韵,绰约风采! 绰约服装

创造流行,展示潇洒豪情之气概! 绰约服装 潇洒随意,风格独特! 登雅牌西装

新潮西装,欧陆风采,一款在身,气度不凡! 登雅牌西装 登雅西装有风度,助您登上成功路! 登雅牌西装 青青草蜢,新潮名服! 草蜢牌服装 高雅、潇洒雷特蒙! 雷特蒙牌服装 波士发是您理想的选择! 波士发牌服装

卡斯莱德牌运动服是在体育场上缝制的.卡斯莱德牌运动服 “卡顿“帮你全力以赴地接受挑战.卡顿牌工作服

如果“使尔美“也无法改变你的形象,你还是什么也别穿就上街去吧.使尔美服 装

“哈特·夏纳“意味着事业与成功.哈特·夏纳西服 现代睡衣的提倡者.联合睡衣公司

你悄悄在穿上一件“普来得“,再司法局法去约会吧! 普来得编织

假使你喜欢偷听他人说话,约翰·史蒂森这个名字肯定已让你的耳朵听出老茧.约翰·史蒂森服装公司 展现你高贵典雅的风情! 夏奈尔套装

来我们这儿,你就会真正知晓女人的心.扬森制衣 兰薇儿-----温柔多情的夜,甜蜜温馨的梦.兰薇儿睡衣 懂得品味的您,必然择成熟舒适的装扮! 意大利套装 布莱德勒牌泳装:时尚和你一起漫步海滩.布莱德勒牌泳装 穿上“扬森“,你就好像穿上了微笑.扬森制衣

稍稍多花点钱,你就会明白为什么有那么多人喜爱“克拉涅特“了.装

全球以此为质量标准.曼哈顿服装 “出席重要场合我就穿它.“ 戴伯服装 蓝鸟风度,蓝鸟气派! 蓝鸟牌服装 充满民族特色的日本和服.工农牌服装 简明朴素又潇洒轻逸的服装.工农牌服装 新出布料,随意冲洗不变形.工农牌服装 两用服饰,春秋皆宜.工农牌服装 缝制精细,选料上乘.工农牌服装

广告里的那些模特大多站着? Levi‘sAction Slacks 西裤 只有妻子知道Hanes 与内衣的区别.Hanes T 恤衫

柔软的全棉内衣----舒适的当然选择.San foriced 全棉服装 采下五色棉,让它永鲜艳.San foriced 全棉服装 色泽高雅,魅力十足.工农牌服装

克拉涅特服 盈锡福------以“帽“取人.盈锡福帽子 适合大众,价廉物美.工农牌服装 富于伸缩,胖瘦皆宜.工农牌服装 简单朴实,运动服装.工农牌服装

任凭虎啸豹孔，为独金羊行俏! 金羊牌服装

办公窒的年轻人,你的时髦装扮应朝那个方向走? 法国西装制服上衣 木棉的质料,触感柔适,加上迷人的刺绣,更显绝代风姿! 越南刺绣洋装 使你更修长纤细! 印度开前襟洋装

曲线玲珑,极具小家碧玉的端庄! 印度丝质洋装 棉麻衫令您好拥有凉爽的触觉感受! 印度混纺花洋装 自然柔和的美感,仿佛戴上神秘的面纱! 印度纱质洋装 轻盈、柔和、大方的款式,展示出你个人的风格! 英国礼服 新一个自己,欧洲风尚! 瑞奇牌服装 浪漫舒适的法国风情! 瑞奇牌服装 百变姿彩------雅迪氏! 雅迪氏牌时装

一切事情从头到脚都应协调一致,Wee bok 牌服装和皮鞋就做到这一点.Wee bok 牌服装

望眼欲“穿“,爱建服装! 爱建牌服装

“飞鹰”在哪里翱翔，你就应紧随到哪里。飞鹰服装公司 个性风格的典范。飞鹰服装公司

三九严寒无法阻挡,身着金照,寒冷全消! 金照牌冬装 皇后一展飘逸、柔软、华丽的风姿! 皇后牌服装 雄威三重保温，更暧，更柔......雄威制衣厂

以上N 条服装促销广告语，相信一定有打动你的一个哦~ 穿上“扬森“,你就好像穿上了微笑.扬森制衣

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新潮西装,欧陆风采,一款在身,气度不凡! 登雅牌西装 登雅西装有风度,助您登上成功路! 登雅牌西装 青青草蜢,新潮名服! 草蜢牌服装

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布莱德勒牌泳装:时尚和你一起漫步海滩.布莱德勒牌泳装

第12篇：广告促销策划步骤

广告促销策划步骤

调查分析阶段：

一、设定问题和目标

1、市场分析（目标市场）

2、消费者分析（广告对象）

3、产品分析（产品定位） 拟定计划阶段：

二、广告战略

三、广告目标

四、广告策略

1、营销策略

2、媒体策略

五、广告策划书 执行计划阶段：

六、广告设计制作

七、广告实施

八、效果评价与反馈

广告促销主要策略

一、馈赠性广告策略：

赠券、奖金、免费样品、折扣券、减价销售

二、文娱性广告策略 赞助文娱表演

三、中奖型广告策略

四、公益性广告策略

老弱病残、孤儿、受灾民众、办学等资助 展销会、工程落成、企业开张等祝贺 免费专题讲座 广告设计策划

一、引人注目 （1）差异化。 （2）标题求新 （3）板式独特

二、取信与人

（1）概念引人：创新、简明、排他 （2）理论服人 （3）利益诱人 （4）情感动人

三、做透媒体

何种、时间、密度、排版等

四、临门一脚

限期限量销售、降价等造成销售紧迫感

五、协助作战

将广告实效放于整个营销过程中

第13篇：鞋店广告词

广告词相信大家都看过很多，下面是小编整理的鞋店广告词，希望对你有帮助。

1、孩子的双脚在哪里最安全?在“保你“的手中保你制皮鞋

2、美是生活基调，鞋子穿出气质。

3、久经时刻考验，成就品质经典。

4、健步如飞，飘飘然的感觉。

5、脚踏经典，享受生活。

6、时尚服务，永不止步。享受生活，超越品质，解放你的第二心脏，XX鞋业。

7、时刻让岁月变迁，唯有XX品质相伴。

8、脚踏实地，一步一个脚印，XXX品牌和您一齐证明成功的足迹。

9、每一步，跟随自我的感觉。

10、时尚女性首选鞋，走出您的T台Style。

11、欲穿名牌鞋,必穿三星牌!三星户外鞋

12、品质我保证，选取由你定。

13、感受世界的心跳，触摸大地的脉搏，与时俱进，XXX鞋业。

14、穿上它,你就会踏出一个灿烂辉煌的明天!金秋皮鞋

15、悠然自得，由你选取。

16、亲，您的每一步都与咱们息息相关！

17、时尚生活，左右你我。

18、魅力双足，简约之中彰显成熟之美。

19、历史从您进门结束，未来从您出门开始

20、合不合脚，只有穿鞋的自我知道。

21、脚登牛皮鞋,跟上新节拍!牛头牌皮鞋

22、穿出时尚，秀出光彩。

23、生活不像一双好的鞋子，鞋子好，生活好；爱生活，爱好鞋。

24、纵横天下，始于足下。

25、穿在脚上的精灵，让时尚伴我左右。有关爱的名言

26、足下风光，看齐时尚。

27、精挑细选的质量，紧随潮流的航向。

28、和鞋人生，鞋手生命。

29、与“狼“共舞!狼牌皮鞋

30、千里之行,始于足下!双星牌皮鞋

31、魅力在鞋铺，时尚在左右，爱就快行动。

32、穿百变美鞋，做百变女生！

33、悠悠自在,步步超越!中意鞋

34、尽显男子汉的风度!双星牌皮鞋

35、左右一派，时尚潮代。

36、漫步云端，追忆似水年华。

37、走出时尚，就来左右时尚。

38、美得可爱,奇得别致!花牌女鞋

39、双星伴君走天涯!双星牌皮鞋

40、左面优雅，右面自在。

41、你是风儿我是沙，缠缠绵绵走天涯。

42、穿上双星鞋,好事自然来!双星牌皮鞋

43、雨中步云,步履轻盈!步云雨鞋

44、零约束,简单自由------李宁舒适装备李宁鞋类

45、让年轻的双脚永保年轻保你制皮鞋

46、现代人的神行太保!双星牌皮鞋

47、第一次不来是您的错，第二次不来是咱们的错

48、内联升:步步青云,步步高升内联升鞋

49、买了它就等于给双脚买了交强险。

50、左右你的左脚和右脚，时尚你的这天和明天。

51、比耐穿的时尚，比时尚的耐穿，这就是我。

52、紧跟时尚潮流，享受经典生活。

第14篇：鞋店工作总结

2010年店长年终总结报告

李金芳

回首2010年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上

级领导的正确指导下，在公司各部门的全力配合下，在我们天天顺全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。

作为一名店长我深感责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好先进的管理制度。 用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做的更好。在这一年的工作里就我个人的情况作一个总结。

具体归纳为以下几点：

1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及

时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员

工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体 。

3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。

4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教

育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和

创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。

首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境; 其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不 断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾

客满意而归。

6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，

多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。

现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提

升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们鞋店。面对2011年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清2011年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：

1.加强日常工作管理，特别是抓好基础工作的管理; 2.对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质; 3.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，

为公司全面提升经济效益增砖添瓦。 4.加强和各部门的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去

掉不和谐的音符，引导发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队，一个有集体感的团队。 2010年店长年度总结报告

李金芳

不知不觉间，来到天天顺已经一年多的时间了，在一线的工作当中，经历了很多的酸甜苦辣，认识了很多良师益友，获得了很多经验教训，感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。在这一年的时间里，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结

一、工作总结

在从来到鞋店到现在的时间里，先从一名导购慢慢成长为店长，从一名小员工升为领导层，思想上都发生了绝对性的变化。已不再是站在自己的位置上思考问题，而是要站在鞋店的立场上和手下员工的立场上思考问题，想的更全面一些了，会替他人着想了。

二、工作中存在的问题：

在工作初期，对工作的认知程度不够，缺乏全局观念，缺乏自信心，对工作定位认知不足，逻辑能力欠缺，结构性思维缺乏，不过我相信在以后的工作中，我会不断的学习和思考，从而加强对工作的认知能力从而做出工作的最优流程。

对人员的管理能力欠缺，对市场的调查不够，对竞争对手的了解不全面，从而未能做出最好的针对所在市场的政策方案，以后在工作中还需不断学习总结改进，从而使遇到问题都能得到很好的解决。

三、工作心得：

在这一年多的工作与实践当中，我参与了许多集体完成的工作，和同事的相处非常紧密和睦，在这个过程中我强化了最珍贵也是最重

要的团队意识。在信任他人和自己的基础上，思想统一，行动一致，这样的团队一定会攻无不克，战无不胜。 这年的工作中，所有的工作都是一线二线一起完成的，在这个过程中大家互相提醒和补充，大大提高了工作效率，所有的工作中沟通是最重要的，一定要把信息处理的及时、清晰。

领导要求工作的每一步都要精准细致，力求精细化，在这种心态的指导下，能够积极自信的行动起来是后半年我在心态方面最大的进步。

现在的我经常冷静的分析自己，认清自己的位置，问问自己付出了多少；时刻记住工作内容要精细化精确化，个人得失要模糊计算：出了风险要及时规避，出了问题要勇于担当。

三人行，必有我师，与身边同事的合作更加的默契，感谢他们对新上任的我莫大的支持与鼓励，感谢他们的不离不弃，他们都是我的师傅，从他们身上学到了很多知识技能和做人的道理，也非常庆幸在刚上路的时候有他们在身边。我一定会跟她们凝聚成一个优秀的团队，做出更好的成绩。

四、工作教训：

经过这半年的工作学习，我发现了自己离一名合格的店长还有差距，主要体现在工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟，也是我以后在工作中不断提高和磨练自己的地方。仔细总结一下，自己在店长工作中，主要有以下几方面做的不够好：

缺少对平时工作业绩状况的总结。 跟员工的关系好是应该的，但缺少领导的气势，“尊重自己就是尊重别人，别拿自己不当干粮”跟员工好的前提下，也要让员工听你的，尊重你还是他们的领导。有什么对公司不满的可以直接向你反映，再着重考虑怎么安抚、怎么汇

报，平稳军心。此项也作为重点来提高自己。

在以后的工作中，我一定时时刻刻注意修正自己不足的地方，一定会养成良好的工作习惯，成为一名优秀的职业的店长。

五、2011年工作计划：

鞋店在日益壮大，不断占领新的市场，开拓新的领域，竞争会比较大，压力也会比较大。要吃苦耐劳，勤勤恳恳，踏踏实实地做好每一项工作，处理好每一个细节，努力提高自己的专业技能和执行力，尽快的成长和进步。其中以下几点是我下年重点要提高的地方：

1、要提高业绩，除了努力完成规定的任务额还要超任务额，结果证明一切。

2、要提高大局观，是否能让能让其他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺。

3、提高工作的主动性，做事干脆果断，不拖泥带水。

4、工作要注重实效、注重结果，一切工作要围绕着目标的完成。

5、明年不但做销售还要做好服务，精细化工作方式的思考和实践。

我相信：天道酬勤。把自己所有的精力都投入到工作当中，认认真真沉下心去工作，就是鞋店所提倡的企业精神：职业做事，诚信待人。篇二：北京同升和鞋店2012年保卫工作年终总结

北京同升和鞋店2012年保卫工作年终总结 2012年，我单位安全保卫工作认真贯彻上级的有关指示精神，保卫部在领导班子的正确领导下,紧紧围绕确保企业安全为中心，在安全保卫工作中做到制度化、经常化、科学化。制定完善了各项安全制度、安全应急预案，定期进行安全检查，落实安全责任制度。坚持“安全第

一、预防为主”“谁主管谁负责”的宗旨，通过安全教育，增强安全意识；通过齐抓共管，营造安全环境，确保了企业财产和职工生命安全，维护企业正常的经营秩序。下面将2012年年度所做的工作总结如下：

一、加强制度建设不断完善制约机制。

1、建立安全保卫工作责任制和责任追究制。将安全保卫工作列入各有关科室的目标考核内容，并进行严格考核，严格执行责任追究制度，对造成重大安全事故的，严肃追究有关直接责任人的责任。

2、签订责任书。在四月份由保卫部牵头与各科室、各部门层层签订“综合治理责任书”，明确岗位的职责，将落实安全工作作为对各个负责人绩效考核的重要内容，贯彻“谁主管，谁负责”的原则，做到职责明确，责任到人，人人参与，人人防范。

3、不断完善企业安全保卫工作各项安全规章制度、安全应急预案，落实安全责任制度。根据企业各个时期安全保卫工作形势的发展，我们不断完善和规范各项安全制度，用制度约束员工行为，从而达到管理的目的。在制度建设方面注重时效性和可操作性。制度面前人人平等。建立健全定期检查和日常防范相结合的安全管理制度，使企业安全保卫的各项工作，做到有章可循，不留盲点，不出漏洞。

二、完善各种安全预案并及时组织演练

1、建立企业应急机制，建全领导小组。本年度共建立突发事件、清理可燃物、防汛、重大节日维稳、流动人口管理等8个安全小组，根据实际需求制定了操作性强的突发性各类事件处置预案，完善各种安全预案并及时组织演练。

2、本年度共开展安全演练6次。其中开展日常安全生产常态化演习3 次，有针对性安全演习3次，包括：2月份针对春节期间燃放烟花爆竹容易发生火灾或人身伤害，开展了一次重大节日突发事件防火、防意外伤害、消防疏散演练等演习，通过演习提高了员工防火意识和安全防范意识；5月底上汛之前对防汛预案进行演练，以确保大汛来临时设备正常有效，人员及时到位；11月初又结合“十八大”召开进行了一次防恐、防爆演习，从而增强了师生们的安全防范意识。

3、今年

八、九月份全国各地出现了因为日本在“购岛”闹剧，并不断采取伤害中华民族感情的错误行为而引发的游行示威等活动。为了防止极少数社会闲杂人员借机进行打砸公私财物、扰乱社会秩序等违法活动，保卫部及时制定了“涉日维稳”应急处置预案，保证涉日游行活动发现、报告等环节紧密衔接，通过打电话的方式与不在岗人员逐个取得联系，要求对方不参加任何涉日活动，最大限度地降低和控制突发事件造成的损失或危害,切实维护企业安全和社会稳定。

三、开展形式多样的安全教育活动，不断提高员工的安全意识。

1、要确保企业安全，根本在于全员安全意识、自我防范和自护自救能力，抓好安全教育，是企业安全工作的基础。我们在本年度经常性地对员工开展安全教育，特别是抓好交通、消防安全、治安防范等的安全教育，使员工接受比较系统的防交通事故、防触电、防食品中毒、防病、防意外伤害、防火、防盗、防煤气中毒、防诈骗等安全知识和技能教育。我单位通过利用班前会、oa、液晶电视、宣传标语和安全知识答题等多种形式进行安全宣传，全年共召开安全班前会50余次，张贴标语24份，开展安全知识答题3次，参加人次115人次，答题率100%。

2、采取不定期的形式对专职司机进行交通安全例会，对机动车辆进行安全检验，还与专职司机签订“交通安全”责任书，确保安全行驶，文明出行，不出交通事故。从而确保全年行车无事故。

四、积极开展安全隐患排查整改工作，并形成长效机制，齐抓共管不留死角。

1、企业经营网点正处重点地区，库房周围居民住户密集，只要有一丝 一毫疏忽都会造成安全隐患。在安全检查上我单位认真落实安全检查机制，规定每周保卫部组织一次对下属网点的安全隐患排查，并填写检查记录，对查出的安全隐患能当时整改的当时整改，对一时难以整改的发《隐患整改通知书》，限期整改，并进行回访，检查整改效果，确保在日常巡检中发现的隐患及时整改，不囤积隐患、不隐瞒隐患。遇到法定节日或重大事件加大检查力度和次数，党政一把手亲自带队，全面开展对下属网点的专项检查。本年度共开展下属网点的日常检查约50次，专项检查18次左右出动人次约280人次。

2、坚持以人为本，注重在“防”字上下功夫，将每周安全检查作为企业安全的长效机制。全年共查出一般性安全隐患月40个，全部及时整改，消除了安全隐患。

五、建立并完善企业网格化建设，充分发挥网格化的作用。按照公司推进网格化管理工作的实施方案的部署要求，我单位统一思想，加强领导，精心部署，初步构建成网格管理的框架，将下属网点划分为3个网格，拟定网格化管理实施方案，建立管理制度，制定岗位责任制，并成立网格化管理领导小组，小组成员包括：党政一把手任组长，主管保卫副经理为副组长，保卫干部、店长、储运部经理为网格管理员，各个部室负责人及电工为网格助理员，专门负责网格化管理工作的综合协调、走访的落实和监督、信息的反馈与收集等各项工作。同时，还多次召开专题工作会议，要求组长以上管理人员提高认识，把网格化管理工作作为重要工作来抓，扎实推进保卫工作的深入开展。

六、全面做好十八大维稳工作。

1、为确保十八大期间企业内部维稳工作健康有序开展，认真落实治安防范措施，确保“十八大”的顺利进行，我单位认真开展以重点群体性矛盾纠纷隐患排查工作，采取五项排查措施，确保了此项工作扎实推进：一是夯实责任。采取分管经理主抓；保卫部门为主，其它部门为辅的联动责任制。二是深入调查。随时掌握职工的思想动态，通过掌握矛盾纠纷相关实情，依法化解矛盾纠纷，防止矛盾激化。三是注重研判。了解重点人的

动态，对已掌握的情况进行汇集、预测、分析，做好预警防范工作。四是建立台帐。采取根据排查出的问题，按照“发现一个，挂帐一个”的方法，按矛盾纠纷的类别、具体表现、主要原因、涉及人数等情况等级造册、分类建档。五是加强沟通。要求将排查出的问题认真梳理按时上报，对于超

越调解范围或无法调解的纠纷，及时移交有关部门或协助有关部门解决。

2、为贯彻公司下发的《关于组织开展流动人口服务管理专项行动的通知》的部署和要求，确保十八大顺利召开，我单位组织召开了专题会议，会上对流动人口管理专项行动工作进行安排部署，按照通知要求要求，安排了专项工作计划： （1）、成立了专项领导小组，由组长带队对下属网点进行了一次摸底排查，出动人次5人，重点对王府井门店两家联营厂家进行排查，经摸底排查共有六名流动人口，我们将这六名流动人口的个人信息分别填入《流动人口信息登记表》，并留存身份证复印件六份。

（2）、将专项活动通知扫描成电子文档的格式通过oa办公系统转发给各个下属网点，要求负责人及时打印出来并组织员工学习，让职工知晓此项工作的重要性，协助企业做好排查工作。

（3）、制定了信息上报制度。为落实岗位责任制，要求各个部门负责人必须保证24小时开机，确保通信畅通。

（4）、要求门店负责人加强日常流动人口检查管理，加大巡查力度，及时掌握流动人口动态，确保将不稳定因素消灭在萌芽之中。

3、十八大期间我单位从二线抽调人员到一线值班，保证每天至少有两个人到王府井门店进行安全巡查，增强了一线安保力量，加大了巡查力度，确保了十八大期间未发生任何安全事故，保障了一方平安。

七、认真做好日常消防设施、营业设备管理工作。

1、为了确保消防器材的合格使用，我们按规定的期限内及时找有关单位将所有灭火器进行了统一更换，共更换灭火器66个，其中办公室7个；库房27个；王府井门店32个，更换费用合计：66个×30.00＝1980.00元。

2、在王府井门店进行应急灯使用状态检查时发现有三个应急灯拔掉电

源插销后没几分钟就自动灭掉，经查找原因是因为应急灯充电电池老化不能正常充电造成的结果，在更换新应急灯时我们考虑到其它应急灯目前虽然还能正常使用，但均已快接近国家规定的使用年限，一旦出现停电情况，容易造成应急灯不能正常使用的安全隐患，本着杜绝一切安全隐患存在的工作态度，我们及时购买了新的应急灯，将所有应急灯予以更换。本次共购买九个应急灯，支出费用：540元。 (转载于:鞋店工作总结)

3、王府井门店机房内计算机配套设备检修后摆放凌乱，既影响环境美观又存在安全隐患。发现情况后找来店长指出落实安保工作的不足之处，要求立即进行整改。为了彻底消除安全隐患，我们根据现场实际情况，专门订做了一个计算机设备摆放柜，花费金额100元。

4、由于王府井门店邻居雷达表专卖店进行门店装修，把北面的门脸外扩了1米左右，使我们的灯箱造成了遮挡。经过交涉对方同意给灯箱支架进行外延，但对方在未通知我方的情况下自行对灯箱支架进行了外延改造，我们检查得知后进行检查，发现外延改造处理简单，支架焊接不规范，造成不牢固，容易脱落的极大安全隐患，尤其快要进入深秋，大风将起，门店的位置又处于风口，灯箱极有可能被大风刮落，对路人造成伤害。根据检查情况我们多次找到雷达专卖店负责人，要求必须按我们的要求对灯箱重新进行加固改造，经过协商对方终于同意立即按我方要求进行加固改造，目前为了安全起见已将灯箱摘下，等外加工做好灯箱支架后再进行安装。

八、牢固树立责任重于泰山意识，做好日常安全保卫工作。

1、我单位充分认识及时清理可燃物工作的重要性和紧迫性，切实增强大局意识、忧患意识和责任意识，严格落实消防安全主体责任。结合企业的实际情况，成立由单位领导为组长的专项行动领导小组，具体落实此项工作。采取及时发现问题、解决问题，确确实实地抓好落实，及时开展隐患排查工作，层层分解任务，逐级落实责任，确保工作取得实效，不留死角隐患。

2、我单位认真开展以“重点群体性矛盾纠纷隐患”的维稳排查工作，采取四项排查措施，确保了此项工作扎实推进：一是排查工作制度化。建篇三：鞋店制度

老鞋匠经营管理手册

一、擦鞋店人员状况

擦鞋店由店长、副店长（收银员）、技师、美鞋师组成。

二、店长岗位描述及工作规程

1、店长的定义 （1）在直营店，店长是指受公司委派直接管理擦鞋店的负责人。

（2）在加盟店，是指加盟商本人或聘用的直接管理擦鞋店的负责人。

2、店长的职责

店长负责擦鞋连锁店的经营与管理，主要职责：

（1） 传达、执行公司（加盟商）的各项指令和规定；

（2） 负责解释各项规定、运用管理手册的条文；

（3） 完成各项经营指标；

（4） 员工管理（分派工作、调整岗位、考勤、仪容、服务规范监督）; （5） 监督与指导店内经营项目、服务项目的开展；

（6） 收银作业；

（7） 掌握商品出售的动态；

（8） 店内外清洁卫生与安全；

（9） 员工思想教育（调整人际关系、增强凝聚力）; （10）评估员工表现；

（11）处理与解决顾客投诉；

（12）突发事件的处理（火灾、停电、抢劫等）；

（13）收集各种信息（竞争店情况、顾客意向、商品与服务项目、员工思想）。

3、店长的素质

（1）认同老鞋匠公司，认同公司企业文化与经营理念。

（2）具备基本的文化素质，具备一定的管理能力、掌握必要的财务知识，能够独立完成工作总结报告和相关财务报表。

（3）具有强烈的责任心，以公司为家，以店为家，爱护公司财务。

（4）熟练掌握专业技能，包括擦鞋技术、产品种类和功能、产品推销能力 、接鞋存鞋付鞋程序、各类皮具保养技术、修鞋机基本性能、修鞋基本常识。

（5）善于做思想工作，调整员工心态，协调好与员工及顾客之间的关系。

（6）良好的身体素质。

4、店长工作规程

（1）早上开店前至开店后30分钟

①巡视店内外环境卫生。

②检查产品展视区货品是否齐全，并作出合理排列。

③检查擦鞋、修鞋工具、备品及设备调试情况。

④检查人员出勤情况。

⑤开早会，分配当日业绩目标，激励员工。

⑥检查营业前的准备工作及范围是否达标。

（2）营业中

①现场工作安排，处理日常工作，监控全场运作程序。

②监督执行各项规章制度，监控员工纪律状况。

③现场检查并纠正服务质量。

④卫生监督、店容店貌、设施的摆设、仪容仪表。

⑤接鞋、存鞋、付鞋处理。

⑥帐目处理（即在当日日报单、会员卡上记录）。

⑦安排员工做促销活动。

⑧处理突发事件。

（3）闭店后 ①结算当日账目，做当日营业日报表，核对账款是否一致，如有差错，

及时查找原因并纠正。

②当日顾客存鞋处理。

③检查店内卫生情况。

④根据当日销售情况，将产品展示区货品补全。

⑤开晚会，对当天的工作进行总结

⑥检查水、电、气、机器设备、工具的安全情况 。

⑦闭店

三、副店长岗位描述及工作规程

1、副店长的定义

是协助店长管理擦鞋店的候选负责人。

2、副店长的职责

（1）热爱老鞋匠公司，认同公司企业文化与经营理念。

（2）具备基本的文化素质，掌握必要的财务知识，能够独立完成工作总结报告和相关财务

报表。

（3）具有强烈的责任心，以公司为家，以店为家，爱护公司财务。

（4）熟练掌握专业技能，包括擦鞋技术、产品种类和功能、产品推销能力、接鞋存鞋付鞋

程序、各类皮具保养技术、修鞋皮具保养技术、修鞋机基本性能、修鞋基本常识。

（5）善于做思想工作，调整员工心态，协调好员工及顾客之间的关系。

（6）良好的身体素质

3、副店长的岗位职责

副店长因为是店长的候选人，所以他的岗位职责主要是协助店长完成对店里的管理工

作，在店长有事请假或离职时可以完全独立地完成店内的日常工作。

4、副店长的工作规程

副店长在每天的工作当中，除了协助店长工作以外，还需要完成普通员工的工作。

四、技师岗位描述及工作规程

1、技师的定义

技师是指经过公司技术培训并通过考核，准许上岗的技术人员。

2、技师的素质

（1）年龄十八岁以上、具有初中以上文化程度。

（2）熟悉店内相关机器设备、工具和器材的基本性能、结构和原理，并能熟练使用和具

有一定的维护知识。

（3）熟练掌握本岗位有关的技术、技能、产品及材料的性能和应用，并能独立操作和具

有相当的理论水平。

（4）熟悉各种皮质的特点并能够准确的识别。

（5）熟悉店内工作流程和其他工种的操作程序。

（6）具有高度的责任心及良好的工作态度。

（7）具有良好的语言表达和沟通能力，并能掌握一定的销售技巧。

（8）能遵守店内的各项规章制度、服从调动、团结同事。

（9）努力钻研技术知识，不断提高技术水平。

3、技师岗位责任

（1）严格遵守《技师操作规程》，认真履行其工作职责。 （2）坚决服从店长的统一指挥，认真执行其工作指令。

（3）爱护和管理好所使用的机器设备、工具和器材，做好经常性的维修和保养工作。 （4）要做到不压活、不等靠、及时交付，认真完成店内的日常工作。

（5）严格遵守《接、存、付鞋流程》的规定。

（6）完成领导交给的其他工作。

4、技师工作规程

（1）到店后签到。

（2）检查机器设备的运转情况及工具情况。

（3）对自己所负责区域的卫生打扫。

（4）参加早会，接受新指令，并对工作提出意见。

（5）对前一日所作的工作进行检查，如有遗漏及时补救。 （6）对当日所接的活进行及时处理。

（7）下班后对自己当日的日报表认真核对，并在日报表上签字确认。

五、收银员岗位描述及工作规程

1、收银员的定义

收银员是指由公司委派或加盟商指定的专门负责现金管理的人员，此岗位一般不设专职人员，有店长或副店长兼任。

2、收银员的职责

（1） 收银员要仪容大方，衣着整齐，准时上班，口齿伶俐，面带笑容。

（2） 工作时间应留在工作岗位，姿势端正，精神饱满，不准无精打采、打瞌睡，不准照

小镜、吃零食、煲电话、看书看报，不准随意离开与人 闲谈，影响工作。

（3） 收款收到除人民币以外的货币，必须在单上注明币种，交款时应讲清楚。 （4） 顾客结帐时要主动热情，并做到不出差错，熟练掌握验钞技巧，收取假币，责任自

负。

（5） 结帐时要记清个人收入，看清服务项目，监督美鞋师填写清楚，发现错误，及时要

求美鞋师更改并签名。

（6） 严格监督日报单的编号，缺一不可，一经发现，及时追查。

（7） 收银员不能对填写错误的账单进行涂改，一定要有当事人或店长改单并签字。

（8） 收银员不能帮助美鞋师合计收费数据，只能由店内员工自己填写。

（9） 会员结账时要求会员出示会员卡，并按店内规定的会员价格收取费用。

（10）遇到会员忘记带卡时应主动协助解决，检查卡号或要求店长签名，由收银员或美鞋

师证明此人持有会员卡，可按会员价收费。

（11） 负责收取每日店内的营业额，必须要做到日报单与现金相符。

（12） 每天收入现金，当晚必须结算完毕，交送店长验收，并确定验收前所有店员都已

经确认签字。

（13） 收银员所持现金不得超过3000元，如超标，应第一时间移交或

存放到保险箱。

（14） 提高警惕，加强责任心，保证各种款项的安全。收钱时要注意验收，结帐后要说“多

谢光临、欢迎下次再来。” （15） 不得利用职权刁难客人或同事，违者严处。不准随意让无关人员进入收银范围。 (16) 到银行存款或是向上级部门交款时，加倍小心，超过一定数额且距离较远，要有

男同事陪同，确保安全。

(17) 加强业务学习不断提高收款业务水平和服务质量。 (18) 协助店长做好收银台前物品的摆设、卫生等工作。 (19) 收银员只是纪律监督人员，不是执行人员，所有纪律执行由店长或是副店长执行。 (20) 认真、清楚地填写每天的营业日报单和日报表，递交店长验收。 (21) 配合全局，搞好收银台周围环境卫生工作，每天清洁自己的工作区域。 (22) 不准将私人手袋及钱物放在收银台 (23) 整理、存放好各种票据并逐一做好登记编号，以防遗失原始票据。 (24) 收银员请假要报店长批准。 (25) 做好各种报表的填写工作不拖延，要做到一日一清。 (26) 对营业收入报表的各种数据有保密责任。

2、收银员的素质

（1） 品德端正。

（2） 富有责任感，活泼，具有亲和力。

（3） 应对自如。

（4） 学习态度良好，进取心强。

（5） 热爱工作。

（6） 财务基础知识。

3、收银员工作规程

（1） 到店先签到。

（2） 参加晨会，接受新指示，并对工作提出意见。

（3） 将整个收银管辖范围打扫整理干净，开灯，开音响，整理好摆设，取出备用零钞。

（4） 计算工资，填写各项报表。

（5） 进入营业收银工作程序后，做好日报单的填写。

（6） 收取营业额现金，并做好保存。

（7） 下班前将现金与经营日报单对比，要做到账款一致，无误后让店内人员签字确认。

（8） 将营业帐单及现金交店长或经理点收，完成工作。

六、美鞋师岗位描述及工作规程

1、美鞋师的定义

（1）在直营店，美鞋师是指与公司签署用工合同，在公司直营店内进行店内日常经营活动的专业服务人员。

（2） 在加盟店，是指与加盟商本人签署用工合同的外聘人员或亲戚朋友，在擦鞋店 内进行日常经营活动的服务人员。

2、美鞋师的素质

（1） 热爱公司，认同公司企业文化与经营理念。

（2） 具备基本的文化素质，有一定的语言表达能力。

（3） 具有强烈的责任心，争当第一。

（4） 良好的身体素质

3、美鞋师岗位责任

（1）严格执行公司考勤制度，不迟到、不早退、不旷工。

（2）遵守《擦鞋店日常管理制度》及《擦鞋店服务管理制度》，传达、执行公司及店长的 各项指令和规定。

（3）熟读擦鞋店营运管理手册的条文并合理运用。

（4）完成每天销售指标。

（5）专业擦鞋手法的熟练掌握。

（6）店内销售产品性能、价位的深入了解，掌握。

（7）特种鞋的处理方法，喷枪的使用技巧。

（8）与顾客沟通技巧的掌握及销售方法的熟练运用。 （9）迎宾礼仪的熟练掌握，良好的销售热情。

（10）按时打扫店内外卫生，保持营业场所清洁。

（11）要有团体协作意识，增进人际关系的交流。

（12）妥善处理与解决顾客的不满与投诉。篇四：暑期鞋店打工社会实践报告

暑期鞋店打工社会实践报告

实践单位：某市宝龙时尚拖鞋批发店

实践时间：xx年6月28日~xx年8月21日

实践内容：摆放、介绍、打包、包办一切任务于一身

实践目的：与社会实现零距离接触，锻炼自己吃苦耐劳的精神

谁说我们年少轻狂，经不住暴风雨的洗礼?谁说我们90后生来伸手，饭来张口?谁说我们两耳不问身外事，一心只读圣贤书?我们不是一直关在象牙塔的小花骨朵，经不住风吹雨打，然后假期就是我们走进社会，体验人生艰辛的时刻。

这个暑假我因为种种原因没有选择与我专业相关的东西展开社会实践，而是选择了一份又累又苦的工作，在成都的蓉北市场帮人批发鞋子。在哪里一个小小的市场，你却可以见到形形色色的人。从他们的身上看到不一样的东西，或是生活的艰辛以帮人背包为生的人、或是人心丑陋见利忘义之人、爽朗直接心地善良之人、斤斤计较为生活努力的人等等这些都是我不曾在学校里面见过的。

但是在这里的大多数人都是在用自己的血与汗在挣钱，只是他们挣得多少的问题而已。我在这里打工的时候，我每天需要六点钟起床，每天回家我都是身心疲惫，那时我深深的感受到生活的不易。特别是那些在为生存而辛苦的人。当我们在抱怨自己的生活环境不好时，那么当你看到六点钟五块石桥下人来车往的情景你会怎样想，那是许多人还躺在床上睡觉，而从那里折射出的打工族，他们没有光鲜的外表，没有奢华的衣服，没有名车宝马，有的只是为生活而生活的心。在他们平凡的人身上有着不平凡的故事。

在蓉北市场近两个月的真实体验，我每天干干净净出门，灰头灰脸的回家。身上的衣服呗汗水打湿重来没有干过，所做的事情都是在忙忙碌碌。在这忙忙碌碌之间，我看懂了许多事情。

在这里，我与一个16岁小女孩成为朋友。她，一个刚满16岁的女孩子却有着比成年人更加吃苦耐劳的精神，在她的身上我看到了从不属于我的那种精神，在她脸上始终洋溢着快乐的微笑，在她的肩上背负着本不应该属于她的负担。李小婉，一个难能可贵的女孩，属于蓉北市场的奇葩。在她的身上我看到许多光彩，璀璨发光耀眼夺目。从早忙到晚却没有因此而退缩，坚持不解奋勇向上。就这样一个女孩有着我们90后的骄傲。在这里我也见过工作一天只因受不了这样的苦而放弃的人，在他身上我看到了那份支离破碎的不堪，同样都是一个地方来的，一个女孩，一个男孩，却产生了这样的一个差别。着实有些让人不相信，但是却真真实实的存在。 在这里我看到过，这里帮人背包人的辛苦，在他们身上闪现的实那份执着，为生活的执着，在他们的身上你永远看不到干净的衣服，看到的首先是他们肩上的那一根带子，每天的事情都是重复昨天。他们的那份苦和累，一直压在自己的身上。 在这里我见过做生意的不易，他们里面的操心，他们的着急，他们的辛苦，生活本是不易，我们要怎样的做的更好就更会不易。操心时时刻刻的压着他们的。我永远记得我们四个人搬200多件货的情景，我更会记得舅舅为了修补库房，不止一次的跑到危险的房顶上的情景，更会记得在那里装货的情景，一切的一切都在影响这我。

这一次的社会实践，我学到了许多。这些都不是我在学校所不了解哦。社会的优胜劣汰，人心的叵测，生活的艰辛。同时我也锻炼了自己的吃苦耐劳的品质，那种坚持不懈的精神，同时我也找到了自己身上的居多不足之处，一边自己在以后时间里改正自己的这种心态。并且我通过这个社会实践，想到一件事情，没有什么是不可能的，我会保持以后继续早起。做该做的事情，干我该干的事情。把一切做好。要奋斗，要成功也得问心无愧。篇五：销售各类年终总结模板

尊敬的领导：

您好！在鞋柜工作差不多快一个多月了.在这将近两个月里我从中学会了很多的东西.以前我对鞋店没有什么了解的,连鞋子的型体都不知道在那里的.在着一个月中我学会了很多很多的东西,虽然开始我们的业绩不是很理想还经常出错浪费了很多时间和精力,我们只能在错误中成长不段的学习,不段的培养自己在各方面的知识和技能尽快的让我们的销售提升上去.我虽然不是最好的但一定会做得更好.相信通过我们大家共同的努力一定会做到. 在鞋柜工作让我感受大家庭的温暖,同事之间的团结.店与店之间的互助.同时也让明白买鞋子也是那样的有意义,让我从中学到了销售的方法.了解顾客心理所需求的从而来销售鞋子.销售鞋子首先从鞋的优点说起,这款鞋的优点不同于其它鞋的优点.用我们鞋子所在的优点来吸引顾客.在工作中我学会了管理,一个门店要注意的问题,比如说,店面的清洁卫生,员工的仪容仪表,卖场和仓库的陈列,还有销售的口语.pos和dpos我们都会操作了一些店面的事情我们现在都会了.大家都很积极的工作. 在这上班作为一名新的成员,我还要努力的学习,积累工作经验.这段时间的工作虽然可以看到有一点进步但是还不能达到一个专业销售人员的程度.从中让我明白了这样的一个道理;对于一个销售好的零店来说是要有一个专业的管理者,要有良好的管理制度,用心去观察用心去与顾客交流. 严格遵守公司的规章制度.做事首先从公司的利益出发.,及时将公司的信息传达给每一位员工.随时保持着一个良好的心态,不能把情绪带到工作中来.团结好店内员工,充分调动和发挥自己和大家的积极性,发挥特长,搞好团结发挥出强大的团体力量.了解同行的销售信息,了解顾客购物的心里.做到细而快.使工作具有针对性从而增加我们的销售.销售靠周到细致的服务去吸引顾客,主动,热情,耐心,周到, 店面每天的清洁卫生很重要,能,为顾客营造一个良好的购物环境.积极主动的为顾客服务;尽可能的满足顾客的需求.并发自内心的微笑和礼貌用语.让顾客满意的离开本店.欢迎下次在光临. 我在工作中许多不足之处会加强改善,努力学习各方面的专业知识.与店面的团结协作创造一个良好的工作环境.抛开不愉快的发挥最大的工作热情,让我们成为一个最优秀的团队. 销售试用期工作总结

作为一名销售新人，刚加入房产销售部的时候什么都不懂，现在想起来还有些好笑，通过这段时期的磨练，现在已经能够负责很多工作的实施。

这些工作主要包括：

1、深入销售第一线，在销售现场了解客户的特点和需求，掌握客户的心理动态，找出客户最关心的问题。

xx园xx庭，xx阁开盘期间的现场跟进。 xx村

2、6底层商铺销售期间的现场跟进。 xxx花园ii-9,iv-3,iv-4开盘的现场跟进。

2、收集其他楼盘的宣传资料和报纸广告，掌握竞争楼盘的动向，了解其他楼盘的促销手段和销售措施。

收集了七月份至今各楼盘的报纸广告并整理分类。

3、学习和观摩其他楼盘的促销活动，吸取别人成功的经验，以便为将来搞好公司的促销策划活动多做贡献。参观了xx广场，xx花城，xx新城的开盘促销以及房展会的各楼盘促销。

4、与策划公司对接，对其提交的策划方案根据实际情况提出修改意见供领导参考，同时把销售部的意见与策划公司沟通，力图将宣传推广工作做得更加切合公司的销售部署，更加实际，更加有效。

5、参加公司的各种促销活动，组织销售人员在促销现场开展宣传工作，协调和沟通销售部和策划公司的分工合作。参加了 九月份的“房展会”，“xx园国庆看房专线车”，xx节期间的“投资贸易洽谈会”的展览等促销活动。

6、根据实际情况，对重要问题多想办法，多出主意，尽最大能力提出相应的建议和方案给领导参考，做好营销人员的参谋策划工作。

7、参加每周销售部主管例会，将周销售工作总结整理好，发送给领导，让领导及时了解销售现场的动态。从七月份进入公司开始，每周汇总各点周销售情况上报领导

8、指导各销售点做好每个月的互访报告和每季度的市场调查报告，让各点人员都熟悉公司其他各点的相关情况，了解市场上竞争对手的情况和动向。收集整理各点交来的互访报告和市调报告，以备领导查阅。

9、学习销售部综合点人员应该了解的基本的房地产销售知识和工作程序，工作方法。协助其他同事接待办理产权证的客户等。

10、处理销售部有关营销策划方面的事务等。

近半年的工作中，我通过实践学到了许多房地产的相关知识，通过不断的学习逐步提高了自己的业务水平。但是作为新人，我深深知道，自己经验还是相对欠缺的，需要不断的学习和磨练。因此，在新的一年里，我希望通过到销售第一线的不断学习和实践，做好个人工作计划，在现场不断增加自己的经验和见识，争取使自己的业务水平提到一个更高的高度，为公司多做贡献。

一年的时间很快过去了，在一年里，我在院领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：

1、想政治表现、品德素质修养及职业道德。

能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

2、专业知识、工作能力和具体工作。

我是六月份来到学院工作，担任学院行政秘书，协助办公室主任做好工作。行政工作琐碎，但为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了学院的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

在这一年，我本着把工作做的更好这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：（1）协助办公室主任做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅文件提供了很大方便（2）做好了各类信件的收发工作，xx年底协助好办公室主任顺利地完成了xx年报刊杂志的收订工作。为了不耽误学院、大家的工作，不怕辛苦每天按时取信取报，把公函，便函及时分发到部门及个人。（3）协助好办公室主任做好学院的财务工作。财务工作是学院的一项重要工作，需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我认真学习学校各类财务制度，理清思路，分类整理好各类帐务，并认真登记，年底以前完成了学院xx年办公用品、出差、接待、会议、教材、低值易耗等各类帐务的报销工作。学院的财务工作正进一步完善规范，我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。（4）做好公章的管理工作。公章使用做好详细登记，严格执行学院公章管理规定，不滥用公章，不做违法的事情。（5）做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。（6）认真、按时、高效率地做好学院领导及办公室主任交办的其它工作。 为了学院工作的顺利进行及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，我还积极配合其他同事做好工作。

3、工作态度和勤奋敬业方面。

热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

4、作质量成绩、效益和贡献。

开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为学院及部门工作做出了应有的贡献。

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为学院的发展做出更大更多的贡献。

第15篇：鞋店进销存软件

鞋店进销存软件

鞋店进销存软件概念

进销存软件是对企业生产经营中物料流、资金流进行条码全程跟踪管理，从接获订单合同开始，进入物料采购、入库、领用到产品完工入库、交货、回收货款、支付原材料款等，每一步都为您提供详尽准确的数据。有效辅助企业解决业务管理、分销管理、存货管理、营销计划的执行和监控、统计信息的收集等方面的业务问题。

鞋店进销存软件现状

现下信息化管理已是一种趋势，商家认识到到库存信息化管理的必要性和重要性，大部份都选择用软件来管理自己的企业，免除手工记账带来的麻烦，而且大大降低了库存管理的成本，节省人工和时间。任何时候，商家都可以随时掌控自己的销售账目情况。据统计此类产品非常多，网页搜索已是一片泛滥，普通消费者如果不仔细试用产品，是无法区分良莠的。 进入2000年以后，各种各样的鞋业进销存产品应运而生，在仓库管理的基础上，集合了财务管理。客户管理，业务管理等相关内容，成为鞋业进销存财一体化的管理系统。

鞋店软件实际问题解决

企业信息化不断推行，鞋业企业使用鞋业进销存给企业带来了不少便利，尤其是部分的鞋业专卖店和连锁经营店，依赖网络版鞋业进销存管理软件，同步管理多电平弥补了原有企业管理中很多的不足，解决了企业管理中很多难题，例如信息采集手段落后，不能同步多电平管理等问题，在企业管理中，鞋业进销存软件可从以下几方面解决企业中所遇到的问题。 一，解决了鞋业连锁企业的信息集成困难问题。

问题一般都会在上个问题中发生延续，可以想想，依靠手工录入的信息，它的传播在很大程度上都不会有综合集成的出现，除非鞋业专卖店再次依靠手工再次对信息进行加工，既浪费了时间又加大了鞋业专卖店的开支，这在鞋业专卖店的管理中非常的不划算。而鞋业进销存软件对于解决这个问题具备天生的优势。在多台电脑之间，软件可以信息流高速通过并且同时呈现信息，使多个用户同时查看信息，并且可以同时用多个管理者，使信息经过多重审核，具备更高的准确性。

二，解决了鞋业零售企业的信息采集手段落后问题。

在每批货物出入仓库的时候，全部都需要手工对货物的信息进行录入和录出，效率非常的低下，并且这个过程很容易出错，一旦出错，审核起来非常麻烦。但如果利用鞋业进销存软件，这种情况则可以完全避免。无论是利用手工软件输入还是利用条形码扫描，效率高、准确率同样高，更有甚者，可以直接将入货单录入软件中，过程极度简单。

三，解决了鞋业专卖店信息不能同步共享的问题。

有一些鞋业专卖店虽然在管理设备上投入了很多，但是各个管理设备之间不能互相连接，形成了封闭的信息孤岛，使信息之间的相互转化失去了应有的价值，这样没有信息流动的信息链是不能给企业带来效益的，在一定程度上还会给鞋业专卖店的发展带来负面影响。这种问题放到鞋业进销存软件里面就可以很好解决，其实利用鞋业销售管理系统所建立的信息平台本身就是一个可以信息共享的平台，在这个平台中，无论是企业的哪一个部门，只要最上级管理者给他们开通了权限，那么大家都可以使用共享的信息。使信息的价值得到最大化利用。

主流进销存软件分类及其特点

一、以SAP为代表的大牌通用类管理软件

这类型主要包括甲骨文、用友、金蝶等；其特点是公司名气大，实力强，技术力量雄厚，设计思想超前，但产品属通用类，不具备鞋业行业适应性；在服装、鞋业、皮具、箱包、化妆品等时尚企业的应用上极少成功先例，而且价格昂贵。服饰行业中只有少数的超大型企业使用，目的主要还是看重它们的名气能够与企业的规模相匹配，形式重于实质。此类软件，应用企业如李宁、劲霸，基本上在实施后都是只使用其中的基础应用模块如财务管理、OA等，在具体业务的管理上使用其它软件或自行开发，浪费很大。

二、以百胜、伯骏为代表的海派鞋服管理软件

总部集中在上海，背靠江浙鞋业产业，优点是产品标准化、功能较齐全、宣传投入大，管道布局广，操作使用也简单，但无法满足服饰企业大部分个性化需求，价格上有很大水分，尤其是宣传上喜欢夸大其词，如百胜号称“中国市场占有率排名第一”、欧普号称“中国最领先的服装、鞋帽、运动品行业管理软件解决方案提供商”、伯骏号称“国内服饰行业信息化建设领域最优秀的软件供货商”，清一色的“国内第一”，真真假假令人难以分辨，这大概也是海派文化擅长宣传的传统所决定的。

三、以金针软件、讯尔、罗斯为代表的粤派专业鞋服管理软件。

此类软件总部集中在广州，广东人崇尚少说多干，注重实际，因而其产品实用性是最强的，功能强大，应用灵活，个性化需求基本都能满足，实施成功率非常高，价格也适中。但优势同时带来缺点——操作较复杂，企业必须配备专业IT管理人员进行日常管理及维护，否则系统的稳定性在应用调整的时候可能出现问题，毕竟你不能把系统的运行完全托付于供货商身上。其中，金针软件在于综合和操作简单，讯尔的优势在分销，而罗斯的优势则在生产上。

四、以管家婆、秘奥、美萍为代表的小型管理软件。

管家婆是通用类，后两家是专用类。此类软件的特点是价格便宜，几千元就能买一套，但功能相当简单，只能进行简单的进销存管理，小型企业如单个鞋业店使用没大问题，规模稍大一点的就不行啦。有些企业处于发展初期，贪图便宜，使用此类软件，一旦加盟店数量上了十来家，问题就一大堆，非换不可。虽然几千元不多，毕竟也是浪费，更要命的是耽误了企业的发展。

综合来看，对于绝大多数的中小型鞋业企业来说，要保证选用的管理软件成功实施，切合自身目前需要，推动企业发展，又能为今后的壮大留有余地，最好的方法是——综合选型，即财务、OA管理选用用友金蝶，鞋业综合可以选择金针软件或者百胜软件，但百胜的水分过高，并且这些软件商彼此之间都能够开发接口，数据的共享、系统的兼容不用担心。

鞋店软件案例

金针公司简介：

广州金针软件公司创办于2002年，全称“广州金针计算机技术开发有限公司”， 拥有12年时尚行业管理软件开发及实施经验，客户终端应用现已超过300000个，成功帮助25300家企业进行信息化管理转型。

成立至今，金针软件已获得双软、高新企业等多项认证，全面享受国家政策扶持及税务优惠。目前金针软件已推出5大系列，共30多个产品，涵盖了鞋服、皮具、家纺、饰品等时尚行业的各种经营类型企业应用。首创性提出时尚行业一站式软件采购9大解决方案：生产制造、订单商贸、集团分销、零售连锁、集团财务、订货会、电子商务、移动商务、BI商业智能决策等综合一体化应用解决方案。全面解决企业的资金流、物流、信息流、工作流，从根本上提升企业综合竞争力，引领时尚行业先进管理模式。

金针软件在国内外已拥有广泛的客户群，具有较高的市场占有率，业务覆盖全国一二线大中城市，以及香港、台湾、东南亚、迪拜、美国等地区，并拥有完善的市场销售和技术服务网络，为客户提供优质、快速、便捷的服务。金针公司已经成为国内最具影响力的时尚行业软件开发商之一。

金针软件产品：

eie系列：产品范围涵盖了各种鞋服企业的经营方向，例如：批发、订单商贸、零售、分销等等，实现了企业的进、销、存、财务的资源一体化管理。可帮助企业全面管理合同、进货、销售、代销、资金往来、库存、费用、财务等各项工作。

K8系列：产品的设计是针对有一定的信息化管理经验，对管理要求较高并希望进一步提升企业的信息化管理水平的中大型企业而设计。

智能系列：面向高端客户的“管理驾驶舱”和“智能补货系统”。

触屏系列：针对订货会的“订货一点通”。

电商系列：面向B2C的“商城开店易”、面向B2B的“B2B分销平台”。 金针进销存软件优势：

一，提升企业效率

企业的采购、进货、销售以及财务做账等等，这都是一道道程序和环节，中间的任何拖延与错误都会造成企业效率的降低，比如依靠人工的盘点仓库，不仅费力而且费时，还容易出错，在很大程度上影响着仓库的管理效率；再比如在财务做账上，日常的业务往来会产生大量的

财务数据，企业审计一次，往往需要财务人员长时间工作，可以说效率很低下。而依靠金针进销存软件就可以很快的处理好这些工作，做到了准确化、快速化。

二，节约企业的资源

企业的资源包括物料资源和人力资源。金针进销存软件在节约企业物料资源上主要就是避免企业的“跑冒滴漏”问题。跑冒滴漏，这一企业问题由来已久，因为这种情况具有隐蔽性，不易发觉，等问题出现后，再想办法解决，已经给企业造成损失。而软件的引进就会很彻底的解决这一问题，因为软件可以为任何的具体的“跑冒滴漏”都可以找到相应的责任人来承担责任。而对于节约人力资源来说，企业不再需要不再需要多数仓管人员，这都是对人力的节约，更深的层次来说是对企业成本的节约。

三，提供全面的业务分析

进货、销售、库存等运营各环节的数据分析，让用户详尽的掌握运营业务的整体情况。分析包括商品进货统计、商品销售统计、库存状况、应收应付款统计、利润统计、员工销售额统计、客户销售排行、商品销售排行、经营状况汇总等。其中金针进销存软件在业务分析方面做的还是比较全面的。

第16篇：鞋店制度

老鞋匠经营管理手册

一、擦鞋店人员状况

擦鞋店由店长、副店长（收银员）、技师、美鞋师组成。

二、店长岗位描述及工作规程

1、店长的定义

（1）在直营店，店长是指受公司委派直接管理擦鞋店的负责人。 （2）在加盟店，是指加盟商本人或聘用的直接管理擦鞋店的负责人。

2、店长的职责

店长负责擦鞋连锁店的经营与管理，主要职责： （1） 传达、执行公司（加盟商）的各项指令和规定； （2） 负责解释各项规定、运用管理手册的条文； （3） 完成各项经营指标；

（4） 员工管理（分派工作、调整岗位、考勤、仪容、服务规范监督）; （5） 监督与指导店内经营项目、服务项目的开展； （6） 收银作业；

（7） 掌握商品出售的动态； （8） 店内外清洁卫生与安全；

（9） 员工思想教育（调整人际关系、增强凝聚力）; （10）评估员工表现；

（11）处理与解决顾客投诉；

（12）突发事件的处理（火灾、停电、抢劫等）；

（13）收集各种信息（竞争店情况、顾客意向、商品与服务项目、员工思想）。

3、店长的素质

（1）认同老鞋匠公司，认同公司企业文化与经营理念。

（2）具备基本的文化素质，具备一定的管理能力、掌握必要的财务知识，能够独立完成工作总结报告和相关财务报表。

（3）具有强烈的责任心，以公司为家，以店为家，爱护公司财务。

（4）熟练掌握专业技能，包括擦鞋技术、产品种类和功能、产品推销能力、接鞋存鞋付鞋程序、各类皮具保养技术、修鞋机基本性能、修鞋基本常识。

（5）善于做思想工作，调整员工心态，协调好与员工及顾客之间的关系。 （6）良好的身体素质。

4、店长工作规程

（1）早上开店前至开店后30分钟 ①巡视店内外环境卫生。

②检查产品展视区货品是否齐全，并作出合理排列。

1 ③检查擦鞋、修鞋工具、备品及设备调试情况。 ④检查人员出勤情况。

⑤开早会，分配当日业绩目标，激励员工。 ⑥检查营业前的准备工作及范围是否达标。

（2）营业中

①现场工作安排，处理日常工作，监控全场运作程序。 ②监督执行各项规章制度，监控员工纪律状况。 ③现场检查并纠正服务质量。

④卫生监督、店容店貌、设施的摆设、仪容仪表。 ⑤接鞋、存鞋、付鞋处理。

⑥帐目处理（即在当日日报单、会员卡上记录）。 ⑦安排员工做促销活动。 ⑧处理突发事件。

（3）闭店后

①结算当日账目，做当日营业日报表，核对账款是否一致，如有差错， 及时查找原因并纠正。 ②当日顾客存鞋处理。 ③检查店内卫生情况。

④根据当日销售情况，将产品展示区货品补全。 ⑤开晚会，对当天的工作进行总结

⑥检查水、电、气、机器设备、工具的安全情况 。 ⑦闭店

三、副店长岗位描述及工作规程

1、副店长的定义

是协助店长管理擦鞋店的候选负责人。

2、副店长的职责

（1）热爱老鞋匠公司，认同公司企业文化与经营理念。

（2）具备基本的文化素质，掌握必要的财务知识，能够独立完成工作总结报告和相关财务报表。

（3）具有强烈的责任心，以公司为家，以店为家，爱护公司财务。

（4）熟练掌握专业技能，包括擦鞋技术、产品种类和功能、产品推销能力、接鞋存鞋付鞋程序、各类皮具保养技术、修鞋皮具保养技术、修鞋机基本性能、修鞋基本常识。 （5）善于做思想工作，调整员工心态，协调好员工及顾客之间的关系。 （6）良好的身体素质

3、副店长的岗位职责

副店长因为是店长的候选人，所以他的岗位职责主要是协助店长完成对店里的管理工

2 作，在店长有事请假或离职时可以完全独立地完成店内的日常工作。

4、副店长的工作规程

副店长在每天的工作当中，除了协助店长工作以外，还需要完成普通员工的工作。

四、技师岗位描述及工作规程

1、技师的定义

技师是指经过公司技术培训并通过考核，准许上岗的技术人员。

2、技师的素质

（1）年龄十八岁以上、具有初中以上文化程度。

（2）熟悉店内相关机器设备、工具和器材的基本性能、结构和原理，并能熟练使用和具有一定的维护知识。

（3）熟练掌握本岗位有关的技术、技能、产品及材料的性能和应用，并能独立操作和具有相当的理论水平。

（4）熟悉各种皮质的特点并能够准确的识别。 （5）熟悉店内工作流程和其他工种的操作程序。 （6）具有高度的责任心及良好的工作态度。

（7）具有良好的语言表达和沟通能力，并能掌握一定的销售技巧。 （8）能遵守店内的各项规章制度、服从调动、团结同事。 （9）努力钻研技术知识，不断提高技术水平。

3、技师岗位责任

（1）严格遵守《技师操作规程》，认真履行其工作职责。 （2）坚决服从店长的统一指挥，认真执行其工作指令。

（3）爱护和管理好所使用的机器设备、工具和器材，做好经常性的维修和保养工作。 （4）要做到不压活、不等靠、及时交付，认真完成店内的日常工作。 （5）严格遵守《接、存、付鞋流程》的规定。 （6）完成领导交给的其他工作。

4、技师工作规程 （1）到店后签到。

（2）检查机器设备的运转情况及工具情况。 （3）对自己所负责区域的卫生打扫。

（4）参加早会，接受新指令，并对工作提出意见。

（5）对前一日所作的工作进行检查，如有遗漏及时补救。 （6）对当日所接的活进行及时处理。

（7）下班后对自己当日的日报表认真核对，并在日报表上签字确认。

五、收银员岗位描述及工作规程

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1、收银员的定义

收银员是指由公司委派或加盟商指定的专门负责现金管理的人员，此岗位一般不设专职人员，有店长或副店长兼任。

2、收银员的职责

（1） 收银员要仪容大方，衣着整齐，准时上班，口齿伶俐，面带笑容。

（2） 工作时间应留在工作岗位，姿势端正，精神饱满，不准无精打采、打瞌睡，不准照小镜、吃零食、煲电话、看书看报，不准随意离开与人 闲谈，影响工作。

（3） 收款收到除人民币以外的货币，必须在单上注明币种，交款时应讲清楚。

（4） 顾客结帐时要主动热情，并做到不出差错，熟练掌握验钞技巧，收取假币，责任自负。

（5） 结帐时要记清个人收入，看清服务项目，监督美鞋师填写清楚，发现错误，及时要求美鞋师更改并签名。

（6） 严格监督日报单的编号，缺一不可，一经发现，及时追查。

（7） 收银员不能对填写错误的账单进行涂改，一定要有当事人或店长改单并签字。 （8） 收银员不能帮助美鞋师合计收费数据，只能由店内员工自己填写。 （9） 会员结账时要求会员出示会员卡，并按店内规定的会员价格收取费用。

（10）遇到会员忘记带卡时应主动协助解决，检查卡号或要求店长签名，由收银员或美鞋师证明此人持有会员卡，可按会员价收费。

（11） 负责收取每日店内的营业额，必须要做到日报单与现金相符。

（12） 每天收入现金，当晚必须结算完毕，交送店长验收，并确定验收前所有店员都已经确认签字。

（13） 收银员所持现金不得超过3000元，如超标，应第一时间移交或

存放到保险箱。

（14） 提高警惕，加强责任心，保证各种款项的安全。收钱时要注意验收，结帐后要说“多谢光临、欢迎下次再来。”

（15） 不得利用职权刁难客人或同事，违者严处。不准随意让无关人员进入收银范围。 (16)

到银行存款或是向上级部门交款时，加倍小心，超过一定数额且距离较远，要有男同事陪同，确保安全。

(17)

加强业务学习不断提高收款业务水平和服务质量。 (18)

协助店长做好收银台前物品的摆设、卫生等工作。

(19)

收银员只是纪律监督人员，不是执行人员，所有纪律执行由店长或是副店长执行。 (20)

认真、清楚地填写每天的营业日报单和日报表，递交店长验收。

(21)

配合全局，搞好收银台周围环境卫生工作，每天清洁自己的工作区域。 (22)

不准将私人手袋及钱物放在收银台

(23)

整理、存放好各种票据并逐一做好登记编号，以防遗失原始票据。 (24)

收银员请假要报店长批准。

(25)

做好各种报表的填写工作不拖延，要做到一日一清。 (26)

对营业收入报表的各种数据有保密责任。

2、

收银员的素质 （1） 品德端正。

（2） 富有责任感，活泼，具有亲和力。

4 （3） 应对自如。

（4） 学习态度良好，进取心强。 （5） 热爱工作。 （6） 财务基础知识。

3、收银员工作规程 （1） 到店先签到。

（2） 参加晨会，接受新指示，并对工作提出意见。

（3） 将整个收银管辖范围打扫整理干净，开灯，开音响，整理好摆设，取出备用零钞。 （4） 计算工资，填写各项报表。

（5） 进入营业收银工作程序后，做好日报单的填写。 （6） 收取营业额现金，并做好保存。

（7） 下班前将现金与经营日报单对比，要做到账款一致，无误后让店内人员签字确认。 （8） 将营业帐单及现金交店长或经理点收，完成工作。

六、美鞋师岗位描述及工作规程

1、美鞋师的定义

（1）在直营店，美鞋师是指与公司签署用工合同，在公司直营店内进行店内日常经营活动的专业服务人员。

（2） 在加盟店，是指与加盟商本人签署用工合同的外聘人员或亲戚朋友，在擦鞋店内进行日常经营活动的服务人员。

2、美鞋师的素质 （1） 热爱公司，认同公司企业文化与经营理念。

（2） 具备基本的文化素质，有一定的语言表达能力。 （3） 具有强烈的责任心，争当第一。 （4） 良好的身体素质

3、美鞋师岗位责任

（1）严格执行公司考勤制度，不迟到、不早退、不旷工。 （2）遵守《擦鞋店日常管理制度》及《擦鞋店服务管理制度》，传达、执行公司及店长的各项指令和规定。

（3）熟读擦鞋店营运管理手册的条文并合理运用。 （4）完成每天销售指标。

（5）专业擦鞋手法的熟练掌握。

（6）店内销售产品性能、价位的深入了解，掌握。 （7）特种鞋的处理方法，喷枪的使用技巧。

（8）与顾客沟通技巧的掌握及销售方法的熟练运用。 （9）迎宾礼仪的熟练掌握，良好的销售热情。 （10）按时打扫店内外卫生，保持营业场所清洁。 （11）要有团体协作意识，增进人际关系的交流。 （12）妥善处理与解决顾客的不满与投诉。

4、美鞋师工作规程 （1）到店后签到。

（2）对店内外的卫生环境进行打扫。

（3）参加晨会，接受新的工作安排并提出自己的意见。 （4）按照迎宾流程表在店外作顾客的迎送工作。 （5）认真按照公司的标准化服务对客人进行服务。 （6）认真按照公司的接、存、付鞋的相关规定操作。

（7）下班后对自己当日的日报单认真核对，并在日报单上签字确认。

七、晨会的形式及意义

为规范店面管理，充分调动员工积极主动性，特制定此规程。

1、晨会步骤

（1）晨会由店长（或其他人）主持，在员工到齐准备开晨会前，必须认真

整理队形，以简单的立正、稍息、向右看齐、向前看等训练口号，整理队形，待队形整理完成后做热身运动。

（2）热身运动应以振奋精神，活跃气氛为主（可参照广播体操进行）。

（3）热身运动结束后主持人首先向员工问好，然后员工以饱满的热情答好。最后用力拍打公司“爱的鼓励”手势，操作如下：

A：主持人问候员工：老鞋匠公司的各位精英们，大家早上好！ B：员工齐声回应：好！很好！非常好！

C：一起拍手，节奏为：0 0 000 0000 00。 （4）唱店歌，店歌多以《众人划桨开大船》、《相信自己》等热情洋溢、健康向上的歌曲为主，唱歌的目的在于舒缓大家情绪，调动员工积极参与的热情。 （5）报个人当日销售目标，要鼓励大家敢于在众人面前表达，并说出自己当天的销售业绩，为我们一天的工作收获喜悦的果实。

（6）喊口号并结束晨会，口号为：相信自己、创造奇迹、坚持不懈、直到成功。

2、注意事项

（1）晨会期间要以鼓励赞美为主，不宜批评指责。 （2）晨会时间控制在10分钟以内，不宜过长。

（3）晨会可轮流由员工主持，以加强员工的表达能力。 （4）晨会期间要热情投入，尽力舒展，绝不应付了事。

八、机器保养与维修工作规程

1、定期往机器抛光轴黄油嘴里注油。

2、定期往削刀轴上注润滑油。

3、经常清理机器上的灰尘。

4、每天下班关闭机器前清理表面灰尘。

5、经常检查各部件固定螺丝是否有松动现象。

6、经常检查气泵与集体的连接情况、经常检查气泵是否缺油。

7、气泵要经常放水。

8、定期对机器设备做全面的检查与维修。

擦鞋店工作流程

一、规范化服务规程

1、建立规范化流程的原则 (1)完整性

擦鞋店的服务流程必须完整，对顾客从“进店——接受服务——出店”整个服务过程感到非常连贯、周到。完整的服务流程甚至会让顾客感受到时时刻刻被员工的热情和服务包围着，没有任何不自在或是被冷落的感觉。 (2)合理性

合理的服务流程，会处处替顾客着想，尤其会在细小之处体现着服务者以客为尊的态度。 例如： 为顾客送上一杯水、放置杂志等一些细小环节，会让顾客有备受尊重的感觉。 (3)规范化

服务流程在运作的过程中需要规范化，否则徒有其形，不能保证服务过程的质量。规范化主要表现在服务语言、服务态度、服务行为等方面。 (4)个性化

所谓个性化，就是服务过程中表现与其他同类行业不一样的地方，例如在顾客接受服务时上鞋挡板、套脚袋等，即细致又特别的服务特色，更容易被顾客认同，有利于口碑相传。 (5)人情化

服务流程要做到人情化、体贴。特殊设计的服务措施会让顾客感受到擦鞋店有家一般的感觉。比如，某擦鞋店在店内专门为顾客准备了针线包，在顾客需要时给顾客使用，会让顾客倍感意外和满意。

服务流程的设计代表着擦鞋店的管理和服务水平，是顾客评价鞋店的一个重要标准。

2、迎宾服务流量。

迎宾是顾客进入店面第一个接触的工作人员，迎宾工作的好坏直接影响顾客对我们擦鞋店的第一印象，在很大程度上影响了顾客在接受服务时的情绪，直接关系到是否能留住顾客，并保证其长期消费。具备条件的店面可以设立专职迎宾，一般情况也可不设专职，由美鞋师排班负责。其具体内容为：

(1)面带微笑，站立于门口外侧，随时准备迎宾接客； (2)站班以轮班为主；

(3)双手交叉成心状，自然垂放于身前，身体站直、双脚并拢、面带微笑、双眼看着顾客来的方向，首先用目光远距离迎接顾客的到来。

7 (4)客人进门时，必须亲切大声说：“您好！欢迎光临！”并弯腰30~45度行礼，面带微笑并保持正面对向顾客，主动为顾客拉门，并作引导手势，同时说：“请进”。

(5)如果客人手里提着需要修护的鞋或其他物品，应提前迎上去，帮客人将物品提入店内。

(6)引导客人进门或入座时，应走在客人之右前方带路，保持侧面而不是整个背面对着顾客。

3、接待服务流程

迎宾引导顾客进门后，如是前来修护物品的顾客，应由店长进行接待，特殊情况应咨询技师意见。如是擦鞋的顾客，由美鞋师负责接待；如果迎宾本身由美鞋师轮班的话，直接由其负责接待。

（1）店长站在收银台外侧对进店的顾客予以微笑，并亲切地说：“欢迎光临老鞋匠擦鞋，请问您需要什麽样的服务”，如客人回答：“擦鞋、取修护物品”后，说：“请跟我来”指引客人进入接待区或请至擦鞋服务区就做。

（2）店内其它处于待命状态工作人员在听到店长喊“欢迎光临”后，应以予附合“欢迎光临老鞋匠”，并站在相应的位置上等待命令。

（3）如确定顾客是取物品或修护物品时，由店长严格按照公司《接、存、付鞋工作规程》操纵。

（4）如确定顾客需要擦鞋时，由店长指定美鞋师为其服务，美鞋师将顾客引导至擦鞋座位，说：“您好，擦鞋请上座”、“很高兴为您服务”。

（5）顾客坐到座位上后，咨询客人意见并奉上一杯水，水杯需放在客人右手边的茶几上。

4、护理服务流程

此环节为整个标准化服务规程中最重要的环节，所有步骤与程序必须按照公司《标准擦鞋规程》、《特种鞋处理规程》、《技师操纵规程》操纵。

5、效果与感受的确认

护理程序完成后，请客人检查服务效果，并根据情况进行皮鞋擦拭试验，确认产品的优异效果。帮他分析护理前后的不同之处，并对其以后皮革制品的护理与保养提出合理化建议。

6、保养建议（办卡、销售产品）

在护理程序的过程中或护理完成顾客看到效果后，适时的提出一些保养建议或销售产品，让客人知道，皮鞋、皮具经常保养的好处，介绍一些擦鞋店的服务项目及公司的会员卡制度，并针对其情况推荐其办理会员卡或购买相应的产品。

7、收银工作流程

（1） 服务结束后对客人表示谢意，并引导客人至收银台结账（划卡），此时如有其它客人等待服务，且已等待多时，需先向对方致歉。 （2） 收银结帐时，需看清楚账单在与客户打招呼：“您好！**女士或**先生”，并告诉顾客什么服务项目，总共多少钱或划几次卡。 （3） 收钱或划卡后，应说：“收您**元，找您**元，请您拿好或划您**次卡，谢谢您，欢迎再度光临”。

8 （4） 如果是会员要说：“请您出示您的VIP会员金卡，请在您的底卡上签字确认”。

8、送客流程

顾客结帐后，应把客人送出门外。

（1） 如美鞋师有空，要将顾客送到门口，并目送客人离开，这样客人会感觉到你热情，很尊重他，他走出去也会有自豪感和满足感。

（2） 如客人的物品较多要帮客人提出门外，也会让顾客感觉到擦鞋店的服务越来越好，特别亲切，有上帝的感受，不但有自己来护理的欲望，而且还会产生带朋友一起来享受的想法。

（3） 在客人离开走出大门时，再次向客人道谢，“谢谢您，希望您下次光临！”使其能再次回头，强化其对店对人的好印象。 （4） 当客人走出大门后，迎宾人员应再次亲切的大声说：“谢谢光临，欢迎下次再来，请慢走、再见”

二、标准擦鞋规程

1、光面皮鞋护理规程

第一步

擦前准备

（1） 首先请顾客坐正，礼貌的请顾客把脚放在鞋箱上摆正，同时观察顾客的鞋面料是什麽样的皮种、颜色，根据情况采取正确的护理方式进行护理。

（2） 物品的摆放：将擦鞋所用的清洁膏、护理霜、真皮美容霜、精品美容霜、纳米净菌剂等产品依次从前到后排序放于左手侧；将擦鞋所用的挡板、清洁布、软毛牙刷、油布、抛光布等物品依依放于右手侧。

操纵要点：此环节特别注意要正确地识别顾客鞋的皮制、颜色、品牌，要认真、细心，以免出现失误造成损失。

第二步 擦前保护

（1） 带上一次性手套。防止手上的汗渍将顾客的裤脚弄脏、护理好的鞋面弄花，影响护理效果。 （2） 挽裤管。将顾客的裤脚挽起一节，挽起的裤脚呈平衡状态至脚踝骨上方五厘米处。是为了防止在擦鞋、抛光过程中，把裤脚弄上鞋油。

（3） 解鞋带。如顾客所穿皮鞋是带有鞋带的款式，为了能让皮鞋得到更全面的护理，要将鞋带解下来。美鞋师将鞋带解下后应放在自己腿上或围裙（工作服）的口袋里，不得随意的放在地上。如顾客鞋带较脏，在征得顾客同意的情况下，清洗后吹干，达到整体统一的护理效果。 （4） 鞋挡板或塑料鞋带

插挡板是用比较薄而柔软的塑料板制作，分为前挡板和后挡板两部分（其中边缘有凹陷的是前挡板），放在鞋里起到防止顾客的袜子在擦鞋过程中沾上鞋油。鞋挡板在剪裁时要注意边缘的整齐平滑。插挡板时按照先插后挡板，后插前挡板的

9 顺序进行操作。 后挡板的正确插法：

a) 右手拿起挡板，大拇指放于挡板左侧，其他四指放于挡板右侧。手指稍用力，挡板呈弧形，弧口朝左，手指与挡板平衡。

b) 挡板于手指对称的一角插入鞋帮右内侧，往前推至鞋帮后侧。左手从左边拉住挡板，双手协调拉动，使挡板顺鞋后帮转动，使两侧平衡。 插前挡板方法同上，反方向插入。

注意事项：动作一定轻，在插挡板过程中不要划痛顾客或刮伤顾客的袜子。塑料鞋套是用轻薄而柔软的塑料薄膜制作而成，一般在鞋面比较短的或带有镂空是使用，起到保护袜子的作用，保护前先将顾客的鞋脱下来，将塑料鞋套套在顾客的脚上。操纵过程注意一定要动作娴自然轻松。

第三步 去污清洁

使用产品：稀释过的老鞋匠清洁膏，去污力强，且不伤皮革。

（1） 右手握牙刷，食指按在牙刷的顶部，左手拇指挤压清洁膏，滴入牙刷上方。重复两次。

（2） 清洁鞋边及鞋跟：清洁右侧鞋边时，左手拇指与食指呈八字形压于左手鞋边，清洁时，从鞋边右后方向前刷；清洁左侧鞋边时左右手工作程序交换，最后清洁鞋跟。 （3） 擦拭鞋边：擦拭右侧鞋边时，用清洁布包裹右手食指，将剩于部分拧紧握于手心，左手拇指与食指呈八字形压与左手鞋边，由后向前擦拭鞋边，擦拭左侧鞋边时左右手工作程序互换，最后擦拭鞋跟。

（4） 擦拭鞋面灰尘：对折清洁布，将渗有清洁膏的一面折于内侧，对折两下，成方形，然后进行擦拭，擦拭完毕后取下清洁布放回原处。

操作要点：在去污清洁的过程中要注意及时地将脏水擦掉，以免渗透到鞋的皮革里面，对鞋造成伤害。清洁过程中牙刷不能在皮革表面进行清洁，以免在皮鞋的表面留下刮痕。

注意事项：

(1) 清洁布：纯棉的毛巾，因为这种毛巾吸水渗水的性能比较好，而且质地柔软，不会对皮质造成伤害。

(2) 牙

刷：要求必须是软毛的牙刷，以免对皮质的表面造成伤害。

第四步

抛光

抛光是指用抛光布紧贴在鞋面快速的拉动摩擦皮鞋表面，使鞋面皮革发热以帮助皮革护理品更好渗入皮革内部的一种操纵手法，一般操纵完成后皮革表面会显得更为光亮。整个擦鞋过程中，在清洁、涂真皮护理霜、涂真皮美容霜、涂精品美容霜每一道工序之后都要进行抛光工作。清洁后的抛光是为了拭掉清洁后鞋面留有的赃物和清洁膏，后面的几道抛光程序是为了使鞋面皮革发热，让护理产品更快、更好的渗入皮革当中去，起到更好的护理效果，同时将鞋面的残余油渍清理干净，使鞋面更光亮。

（1） 抛光的正确姿势：将抛光布平放在鞋面，拇指放于抛光布上方，与食指紧握，其他三指随食指并拢，握紧拉平。

（2） 鞋面拉抛：用力左右拉抛，先右后左，反复20下，抛布与地面的夹角呈60度。

10 （3） 鞋面打抛：用力左右打抛，先左后右，反复10下。抛布拉平成180度，左右力度应平衡。

（4） 鞋后拉抛：用右手将抛光布送于鞋后方，左手接抛光布一脚。反复拉抛10下。

（5） 鞋面擦抛：将抛光布从左侧拉至鞋面，同一上方法折起成方块状，快速擦拭（同擦拭鞋面灰尘）。

（6） 抛光工作完成后将抛光布平放于鞋面上。

操纵要点:鞋面拉抛时抛光布要紧贴在皮鞋表面迅速的拉动，先右后左来回拉动；打抛时注意拳头一接触到皮鞋表面，就要迅速滑开，力度要适中；在进行鞋后拉抛的时候，双手紧握的抛光布要紧贴在鞋的内侧和外侧，进行拉抛。

注意事项：

抛光布:质地很紧密、表面光滑、不吸水的纯棉毛巾制作而成。

第五步

皮革保养

1.护理：使用产品为老鞋匠真皮护理霜，护理霜性质温和，能够深入地渗透到皮革内侧，补充皮革养分、滋润皮革和软化皮革，起到延长皮革使用寿命的效果 1） 护理霜的正确使用方法，挤压护理霜于黄豆大小的量滴于鞋面。

2） 右手拿起擦油布，用擦油布包裹右手食指，将剩余部分拧紧握在手心，左手拇指与食指呈八字形压于左手鞋边，拍打护理霜，使其摊开在鞋面上，避免油点停留在鞋面时间稍长会留下油印难以去除，沾上少许护理霜后，从右侧根部开始向前呈螺旋状擦拭至鞋面，换手后擦左侧。

3） 对着擦油布，将渗有护理霜的一面对折两下至于内侧，呈方形，擦拭前鞋跟。取下油布，放回原处。

4） 抛光：进行全套抛光动作，包括鞋面拉抛，鞋后拉抛和鞋面擦抛。完成后将抛光布放于脚踏箱上。护理后抛光是为了使皮革发热，让护理霜更快、更迅速的渗入到皮革当中去，起到更好的滋润作用。

操纵要点：要均匀的涂在鞋的表面。

2. 真皮美容霜：上光、上色、防霉、防潮、防老化、防静电，起到对皮革深层互利的作用。

1) 真皮美容霜的正确使用方法：左手拿起真皮美容霜，管口朝自己一方。右手拇指用力一次性旋开盖子，盖口朝上，放于右侧。双手拇指轻轻挤压，同样以黄豆量大小滴于鞋面。 2) 擦拭过程同上。

3) 将真皮美容霜盖好，放回原处。

4) 抛光。进行全套抛光动作，包括鞋面拉抛、鞋面打抛、鞋后拉抛和鞋面擦抛。完成后将抛光布平放于脚踏箱上。

操纵要点：美容霜有黑、无、棕、红四种颜色，护理时要使用相对应的颜色

3. 精品美容霜：在真皮美容霜的基础上更有效的渗透，深层防护，具有真皮美容霜的一切特点外还有防尘、防水、给皮革的表面形成保护层的作用。

（1） 精品美容霜的正确使用方法：左手拿起精品美容霜，右手拧开。

盖口朝上，放于右侧。取少量精品美容霜放于鞋面即可。

（2） 擦拭方法同真皮美容霜。

11 （3） 将精品美容霜盖好，放回原处。

操纵要点：精品美容霜有黑、无、棕、红、黄五种颜色，护理时要使用相对应的颜色，如有一些特殊颜色的护理品可用无色精品美容霜。

第六步

按摩

（1） 双手拇指与四指分开呈八字状，拇指按于脚面，四肢撑于脚面两侧。

（2） 脚步背面以（X XX X X/XXXXXXXXXX/X XX X XX）为节奏，进行敲打，敲打的声音和马蹄声相似

（3） 双手握空拳，呈（XX XXX）声敲打，重复三次。

（4） 脚背拉抛三次。将抛光布于鞋面对折，由右向左擦拭一次即可。 （5） 将抛光布放回原处。

（6） 取下挡板、放回原处即可。

第七步 除臭杀菌

将护理好的鞋从顾客脚上脱下，取产品纳米长效净菌剂在鞋的内部喷洒少许，将鞋放于皮鞋修饰机的紫外线除臭杀菌箱内，关上箱门，同时按下皮鞋修饰机上的黑体、杀菌两个按钮，将温度调至100摄氏度左右，2~3分钟后即可。

操纵要点：在把鞋从顾客脚下脱下前，要为顾客准备好脱鞋。在遇到鞋腰比较高的皮靴时，要把鞋腰挽下去，必须低于杀菌向内的黑体管的高度，以免将皮靴烤焦。

第八步 完成护理

（1） 将鞋给顾客穿上。

（2） 如果是系有鞋带的将鞋带系好。 （3） 再进行一次鞋面拉抛。 （4） 摘下手套。

（5） 站起身来礼送顾客。

（6） 将所有产品及工具放回原处。 （7） 清洁台面卫生。

（一） 蜡质皮、油皮鞋护理规程

如何判断蜡质皮鞋和油质皮鞋。

蜡质皮鞋通常都呈浅黄色并有套色效果。 油质皮鞋通常都呈红棕色，皮质油润。

在保养的过程中我们可以把清洁膏挤在牙刷上，在鞋的不明显处小面积的，如迅速被皮质渗透而且皮质也会产生明显的变色现象，在根据感官上的皮质颜色，我们就可以判断它是是属于那种皮质的鞋 。

护理步骤与光面皮的护理步骤相同，但应特别注意几点要求：

(1) 在去污清洁时用清洁膏清洁鞋的鞋边及后跟，注意不能接触到鞋面，否则会产生发黑、变色、花泽等现象，要用干净的毛巾将鞋面的灰尘擦去。 (2) 如果鞋面较脏也可以用牙刷蘸少量的美容霜清洁皮质表面。

(3) 在皮革保养步骤时，护理霜、美容霜、精品美容霜不能直接挤在鞋面上擦

12 拭，要挤在油布上迅速在鞋面上擦拭均匀，然后进行抛光操作即可。

(二) 特种鞋处理规程

1、翻毛皮、磨砂皮、鹿皮鞋、旅游鞋处理

（1） 去灰（软刷、钢丝刷）----拉毛（用不同的砂纸）----酒精灯烧毛（只限于黑色、深棕色）----顺毛（两只鞋要往同一方向顺）----喷线面革修饰剂----晾干----擦鞋边（如鞋底或鞋面上的皮条有发红现象可用去污剂或稀释过的清洁膏擦），鞋底部的橡胶边周围可擦涂护理霜进行护理效果极佳。

（2） 黑色：黑色鹿皮水----防粘剂，黑水喷上后鞋面发红，喷防粘剂即可消除，黑水不要多喷，不然鞋面不但发红，而且发亮，喷黑水和防粘剂的间隔时间不要过长，防粘剂不要多喷，否则发红显现很难消除。

（3） 浅色：如果想加深颜色可用恢复剂原液，反之加水，对于鞋面有褶皱不平的现象，可用鞋撑把鞋面撑起后再喷，颜色才能上的均匀。

（4）对于鞋上有多种颜色皮块或带有浅色装饰物——扣、花、线、带、条的，要用美纹胶带粘贴保护好再喷。

（5）反硝现象：正常处理后，把白色毛巾用温水浸泡，拧干后反复擦拭反硝处。 （6）磨砂皮发亮：用磨砂纸打拉，往里拉后正常喷，干后在往反方向用砂纸拉。 （7）翻毛鞋发亮：把酒精涂在皮鞋上面用火点燃（少量），火自然灭后，发亮现象即可消失（要有经验，看鞋的具体情况）

（8）旅游鞋的处理：用旅游鞋专用清洗剂进行里外或表面清洗。（清洗剂浓度不宜过高，以1比500~700为宜，否则清洗不净，鞋表面发黄）。 （9）清除锈渍：草酸、漂水去除。

注意事项：

注意保存好鞋带、鞋垫、鞋标、避免丢失。

2、清洗鞋的方法和注意事项

（1）蓝色翻毛皮、鹿皮、磨砂皮（藏蓝、海水蓝）清洗后容易出现褪色、渗色、颜色深浅不一致（易花）等现象。

（2）灰色（深灰色）易洗成阴阳脸，（指不是整块皮的鞋面，是鞋的质量问题）。

（3）布绒面鞋、清洗后易变性，塌尖、堆跟、起层、起泡（小面积起层）可采取堆跟复原的方法处理。

（4）翻毛鞋、磨砂鞋清洗后容易掉色，待干后，可以使用磨砂纸或铜刷在掉色处处理，用砂纸或者铜刷逆方向柔或轻拉，然后在鞋的表面喷颜色相一致的绒面革修饰剂，起到给鞋本身上色的作用。没有对应的颜色时则用恢复剂，可恢复鞋的色泽。 （5）全皮的鞋注意鞋边容易发黄，可以打护理霜处理。 （6）清洗棉麻可以用漂白水（只限于白色的布面）。

（7）包鞋：有皮鞋或者磨砂鞋在清洗的过程中容易造成集中或者出现返销现象，专用清洗剂清洁后应用皮鞋定型架定型，然后用白色柔软且吸水性强的卫生纸沿着鞋边向上端包紧，包3~4层，包好后要用手把纸和鞋面压一压，使之完全粘在鞋面上，每处都要包严，否则容易出现色差。直到干透为止，以防发黄。

（8） 甩鞋：里外湿透的鞋可用甩干筒甩干，以防渗色，甩时要用毛巾）（或长形口袋）包

13 好，防止变形、损坏。（注意事项：甩干的过程不宜过长，1~3分钟即可） （9） 清洗后的鞋，第二天要检查，不合格的应尽快处理。

（10）小面积渗色，A用成膜剂，染水调色喷（用粉涂盖，再喷恢复剂也可。B用漂水去除，浓度要适宜。（只限浅色）

（11）清洗完的鞋在摆放时要有间距，以防串色。 （12）清洗过的鞋要干透再用透明袋包装，防鞋生斑，起霉点。（包上以后透明袋不要封口） （13）磨砂鞋渗色严重，反复清洗不见效，皮面发黑、颜色发暗可用磨砂纸慢拉，细砂无效可用略粗些的砂纸轻轻地拉小圈，如有划痕，可用细砂反复拉。

特别提示：镜面磨砂鞋，所以清洗时不要用过硬的刷子，干后更不能用砂纸打拉。爆裂皮在清洁的时候应采用软毛刷，用清洁膏稀释后进行清洁，清洁后彻底用清水刷净。特种鞋处理效果的好与坏，完全取决于清洁是否彻底到位。同时要特别注意，在采用砂纸去污的时候不能与绒面革修饰剂同时使用，否则会出现反污现象。

四、接、存付鞋工作规程

（1）填写“修护物品领取单”，并提醒顾客阅读“顾客须知”。

（2）接受鞋时在“修护物品领取单”上标明是否收取现金，将修护物品领取单第三联“顾客联”交予顾客。

（3）取出鞋牌夹在鞋上，将修护物品领取单第二联放入鞋内。 （4）填写粘贴标签，对于清洗、打油、喷水、粘贴、缝线、改色··· ···牌号、卡号、数量，作以简单明了标记。格式如下： 如：护理110（119

1）

表示此鞋为护理，110牌，会员卡号码为119，计1双

清洗：120 122（999 2）

表示两双鞋清洗，鞋牌分别为120和122号，会员卡号码为999号，计2双 （5） 将标签粘贴在鞋底或鞋里处。 （6） 清洗的鞋把标签粘贴在鞋牌上。 （7） 顾客确认签字。

（8） 将修护物品领取单的第三联“顾客联”交予顾客保存，领取时使用。 （9） 将第二联“随货联”放入将要修护的鞋内。

（10）将鞋放在未处理鞋区。将未处理鞋区分为护理区、清洁区、维修区。 （11）接收后的鞋要及时处理，在修护物品领取单注明的取鞋日期前处理完毕。

顾 客 须 知

(1)填写物品领取单

1、请顾客认真阅读该单内容及记录信息，如无异议签字确认。

2、顾客必须凭此单据领取，如此单据丢失，我店有权拒付。

3、顾客领取时应当场检验，离店概不负责。

4、如产生纠纷，应协商解决，因本店原因对所维修或护理物品造成损伤，本店将视损伤情况，负责赔偿维修或护理费用的1~10倍。

5、从规定领取日期其我店免费保存15天，超过三个月未领取即视为无主处理，丢失或损坏我店概不负责。

6、本单据最终解决权归本店所有。

(2) 填写内容说明：

按接收鞋顺序一次登记，不允许缺页断页，如有填错等现象，做“作废”标记，不能撕毁。 A.“顾客姓名”处填写顾客姓名

B.“卡号”处填写会员的会员卡号，便于划卡或会员的打折优惠，也便于在存鞋付鞋过

程中出现错误的查询。 C.

“修护日期”处填写接收日期，此栏因事顺时记录，不允许出现时间跳跃，以便按j 接收时间查询。

D.

“类别、牌号”处，在属于类别栏填写顾客所要维修物品的款式，如光面皮、磨砂皮等。注意：千万不能登记鞋的品牌，因为我们无法辨别是真品还是仿品。在顾客要求登记的情况下，也不能登记。可以尽量避免或减少出现赔偿情况的损失。“牌号”处填写我们夹在顾客的鞋上的小标牌号码。分别对应类别栏所填写鞋的款式，有几个鞋牌就填几个号码，认真核对、填写准确。再付给顾客鞋时要核对是否与登记在《修护物品领取单》上的鞋牌号码相同。

E.“服务项目及单项收费金额”处填写如“保养”“清洗”“粘1#前贴”“粘Topy红心后掌”“鞋边缝线”“前尖与外侧粘胶”“前尖与后跟补色”“改成棕色”“换勾心”等各种服务项目，并在项目后填写单项金额。

F.

“鞋已有缺陷与损坏情况”一定要检查鉴别仔细，，详细登陆，避免纠纷。如无缺陷损坏情况此格用横线通格划掉。

G.

“处理后出现的情况”要和顾客讲清楚，并填写在此格内。当然这些情况要根据我们的经验和对皮质的鉴别能力来判断并酌情处理。

H.“金额栏”填写修护所要收取金额的总和，分别用大小写填写、

I.“付款方式”栏在划卡（）次/金额（）处，要先与顾客确定划卡次数或金额，避免纠纷。如果是划卡，及会员擦鞋，在“划卡”后面的括号内填写划卡次数，如（1）次、（3）次等，把“金额（）”用横线划掉；如果是付款，及非会员擦鞋或维修的情况，在“金额”后面的括号内填写已付或未付，把“划卡（）次”用横线划掉。要尽量在接收鞋时就划卡或收款。

J.“顾客确认签字”处，在鞋有缺陷和损坏的情况下必须让顾客签名，避免纠纷。无特殊情况也应要求顾客签名。

K.

“联系电话”处必须有顾客联系电话，已备意外情况可以和顾客取得联系。

L.

“领取日期”栏是填写我们与顾客承诺的可以处理完毕让顾客取走的时间，它不是顾

15 客的实际取鞋时间。

M.“领取人签字”要求顾客在取鞋时确认签字。特别是在非顾客本人来取的时候，要求签写取鞋人的姓名。并要注明取鞋人与顾客本人的关系，“朋友”“同事”“妻子”等。

（3）修护物品领取单，要妥善存放。用本夹夹起以减少磨损。使用完后一律存档，以备出现纠纷查询和公司检核。

（4）如何在接受鞋时检查是否有缺陷、损坏的情况和填写技巧。下列各项只要检查出状况都要登记。

1）部位：左右、前后、内外侧、底、面、鞋口、靴腰、帮。一定要登记缺陷和损坏的位置。参照写法：左鞋前外侧、左鞋后外侧、左鞋前尖、右鞋后帮、右鞋后跟、右鞋外侧帮底接口处、右鞋鞋口、左鞋鞋前底、左鞋前鞋面、左鞋外侧鞋花；

2）缺陷：

a.开胶、裂缝、开线、皮面脱色、磨损、破损（程度）划痕、伤痕成什麽形状（点、片、条）。以避免顾客在取鞋时说，我原来的渍是点状的，现在是片了，是你们给我处理大了； b．油渍、水渍、硝渍，成什么形状，一般情况下印渍是不容易看清楚的，所以要求在检查时要认真；

c.有无酸碱腐蚀过的痕迹，有无顽固污渍、附着物； d.有无鞋带、鞋垫；

e.有无装饰物，装饰物是否缺损（钻、带、扣、商标），如鞋花上掉了一颗钻； f.拉锁是否好用；

g.翻毛皮、磨砂皮、鹿皮，毛长是否一致；颜色是否一致；有无发亮现象； h.鞋里是否掉色，特别是珠光色、粉色； i.鞋是否洗过；

j.如果鞋跟部位有闪灯（一般童鞋上有），检查是否可以发亮。

3）检查和登记技巧

a.在鞋特别脏的情况下，不容易看出缺陷损坏的情况下，可以登记为“鞋面污渍（泥、土）严重，看不出是否有缺损和顽固污泽”，避免在清洗后缺陷显示出来顾客有不承认。 b.在鞋各部位均有磨损的情况下，可笼统登记为“各部位均有不同程度磨损 c.对于顾客本人或接收鞋人员不能确认污渍，要用“不明污渍”做记录。

（5）处理后可能出现的情况

因为皮质本身，鞋本身的质量问题和鞋做工的一些特性，所以在处理的时候可能会出现： a.皮质发硬

b.鞋面颜色深浅不一致（花），特别是灰色的鞋，经常出现各块鞋面颜色不一致，属鞋的质量问题

c.掉色、颜色变浅、渗色（不同颜色相互渗）、返色，蓝色鞋掉色现象比较严重，也是质量问题，是着色不好。 d.乌眼（铁、铜）掉锈

e.布、绒面起层、起泡，有的布面鞋上面有一层胶，起层属正常现象，这是鞋的质量问题。 f.堆跟、堆帮、塌尖、

16 g.变形、毛长的

h.顽固污泽可能洗不掉。

（6）接鞋注意事项

a.维修的鞋，为避免其他员工与顾客错误承诺或定错价格等，必须由维修师傅与顾客沟通价格、维修情况、是否可以维修、可能出现的情况即维修时间等等，所以一定要维修师傅接收。服务员不得与顾客定维修价格和维修承诺。如果维修师傅不在，服务员可以将鞋接收、登记好鞋的缺损情况，留下顾客电话，和顾客讲清楚待师父回来与顾客联系再定价格和维修事宜等承诺。师父回来后重新检查鞋况，与服务员登记的鞋况核对。

b.顾客往往对我们期望很高，以至于极其容易不满意我们的服务。所以对顾客的承诺视情况处理，不要把话说得太死，即使有十分的把握也只承诺八成，要经常使用“试试看”“可能会”“不一定”“接近”“不太好做”等词语，必要时要写在“处理后可能出现的情况”里标注，让顾客签名，使顾客有心理准备，避免一旦出现意想不到的情况我们有回旋的余地，比较容易给顾客交付。要想让顾客满意，一定要做的比承诺的好，但是也要注意技巧，避免我们说的太保守导致顾客不信任我们，甚至不在我们这里处理了。比如我们可以说：‘我们肯定是处理的最好的，假如不能处理的很好，那就也只能处理到这程度了，或者这种材质的鞋处理完也只能这样了。因为我们是专业的，你自己弄或到其他地方弄还不如我们，您放心。我们肯定会尽全力做好。

c.顾客往往不太注意看“顾客须知”，所以我们要再和顾客讲，最好在我们承诺的取鞋日之后的15天内将鞋取走，如取鞋日后三个月内未来取鞋，我们将视为无主，丢失本店概不负责。这样可以避免大量积压鞋造成混乱、付鞋错误和丢失。

3、鞋牌使用说明

（1）鞋牌按顺序数字号制作，与修鞋修护单一起使用 （2）使用流程

1）鞋存放时，要将鞋牌夹在鞋上。

2）鞋牌要存放在一个固定位置，如抽屉，或专用的小箱子，严禁随意搁放。顾客取完鞋收回的鞋牌及时放入鞋牌箱。

3) 每一双鞋一个鞋牌，禁止同一顾客的两双或多双鞋共用一个鞋牌。以免顾客只取其中一双时而发生纠纷。

4）在顾客将鞋存放在店里护理或维修时，要先将夹在鞋上的鞋牌号码和《修护物品领取单》所填写的鞋牌号码核对是否一致，登记完后将鞋牌夹在鞋上。

5）护理的鞋要在鞋里或鞋底处粘贴标签，写清处理的分类：清洗、打油、喷水、粘贴、缝线、改色··· ···牌号、卡号、数量，作以简单明了标记。可以有效避免鞋牌串号。标签标记如下：

如：a.护理175（203 1）

表示此鞋为护理，175号鞋牌，会员卡号码为203号，计一双

b.清洗：116 289 （406 2）

表示两双清洗鞋，鞋牌号分别为116和289号，会员卡号为409号，计两双

6）清洗的时候不宜在鞋面上粘标签，因清洗鞋时必须把标签揭下,鞋湿沾不上，可将标签粘贴鞋牌的背面，在鞋底不明显处用油笔写清顾客的会员卡号，在清洗后可以根

17 据鞋底的会员卡号和鞋牌上的会员卡号核对，将鞋牌重新夹在鞋上。注意不要在顾客的鞋底上写鞋牌号，因为鞋每次送来处理都有不同的鞋牌号码，以后再写就不容易区分了。如果不是会员，可以在争取顾客同意后在鞋底处写上顾客姓名。因为有的顾客很忌讳将名字写在鞋底。

7）清洗后注意鞋牌和标签是否存在并完好，将鞋摆入鞋架。 8）顾客来取鞋时，对号付鞋。

9) 将修护物品领取单丢失的顾客，取鞋时要做好详细的登记，如：男鞋、女鞋、颜色、皮质、款式、鞋码、卡号、丢失的牌号，并要顾客签名，留固定的联系方式、工作单位、住址，必要时要留有身份证登记。在不确定的情况下，可以推迟一个月付鞋。

4、存鞋

（1）建立存鞋登记本的必要

为防止鞋牌丢失，我们要将鞋牌存放在一个固定位置，如抽屉，专门用的小箱子。而每位顾客来送鞋时，我们无法按顺序给顾客鞋牌。由于顾客取鞋时间不一样，我们也不能按接收鞋顺序处理完，就无法把鞋架上的鞋按鞋牌号顺序进行摆放。为方便于顾客在取鞋时我们可以根据鞋牌号码快速找出并付给顾客，而建立此等记录。此项做法在我们管理规范，大大提高了工作、服务效率。与接收鞋登记本的配套查询使用，更有效避免了顾客的存取的纠纷。

(2)存鞋登记本的建立 1）登记本格式列表：

存鞋登记本格式简单，各店的鞋架规格标准不一样，鞋架摆放位置不一样，存鞋数量大小差异，所以，各店自行建立此登记本，用普通笔记本即可。 2）登记本要选用纸张质量好的横格笔记本，用本夹夹起以减少磨损。

3）登记本要妥善存放，使用完后一律存档，以备出现纠纷时查询和公司检核。 4）登记本格式说明：

a.“日期”处，在每晚制定存鞋登记表时，填写次日的日期。日期为连续日期，除公司安排的休假外不得间断。

b.“鞋架位置”根据表格中现有的提示填法和店里的实际情况填，是在擦鞋间，修鞋间、寝室的哪面墙。列表中只简单举例了鞋间东墙的鞋位摆放情况。

c.“排号”是指分层排列的鞋架的顺序，一般是从上到下的顺序，有几排就填几排、占几排。

d.“牌号”表示在此日，鞋架上每一排摆的都是多少号鞋牌的鞋。 (3)使用程序说明

1）每天在关业前，将所有处理完的鞋全部上架，鞋架上原有的鞋不要改动位置。摆放整齐后，按照摆放的位置、顺序在存鞋登记本上一一登记鞋牌号码。

2）登记本要每天重新制作，而且只在每晚重新制作一次，其他的时间只在顾客取鞋的时候做划勾表示外不能做任何改动。

3）登记本上记录的都是已处理完毕顾客可以随时取走的鞋，未处理完的鞋要有专区摆放，此本不做登记。

4）在使用此本时，一定要注意，处理完与未处理完的鞋不能混放。如果条件允许，也可以用是否套鞋塑料透明袋来表现是否已处理完毕，但未处理完毕的鞋不要登记到存鞋本，它占的鞋位可在登记本上做空白表示。

5）顾客在取鞋时，按照《修护物品领取单》上登记的鞋牌号码，翻查存鞋登记本的当

18 天存鞋登记，看看此号的位置，是在哪个鞋位上，第几排，和哪个牌号挨着，然后将此鞋的鞋牌号用勾线划掉（如列表所示），再找出鞋后付给顾客。例如9月20日顾客来取鞋，收回的鞋牌号码是105，翻看9月20日存鞋登记表，找到105号，是在擦鞋间东墙第二排，挨着第七号，在登记本上把105号划掉，把鞋拿来付给顾客。 6）如此鞋已多日存放，前几日的登记表也不要做划勾，以能真确属实的显示取鞋的情况。如列表中9月21日取走的鞋分别为103，2，60，208，只在9月21日的登记表中划勾，而不去划勾9月20日所登记的这几个鞋牌号。

7）当日接收处理完、顾客当日取走的鞋不在存鞋记录本上登记。如日后在登记本查询不到某鞋的状况，则表示顾客以在当日取走。又可翻查《修护物品领取单》核对。 8）每晚重新制作存鞋登记本后，之前的登记表再不允许做任何标记和改动。

5、付鞋

（1）顾客来取鞋时，填写取鞋时间，要求顾客在“修护物品领取单”上签字。 （2）如非本人来取，我们要打电话与顾客本人的联系。 （3）收回取鞋凭证单据，对号付鞋。 （4）在存鞋登记本上划掉改号。

（5）付鞋时如果顾客不满意要尽量让顾客把鞋带走，以免再次处理时顾客特别注意，更难交付，注意语言技巧。

（6）如果出现疑问及其他情况，查询修护物品领取单和存鞋登记本。

五、纠纷与赔偿规程

1、处理好顾客的不满意和投诉的必要性 （1）增强顾客信任度，加强顾客口碑宣传； （2）顾客的满意会让他持续来我店消费，这样的收益远远大于我们在处理问题中付出的代价；

（3）该顾客可能会因此介绍他的朋友、同事、邻居到我店消费；

（4）如处理不当，我们不单流失他一个顾客，我们可能会失去一批顾客。如处理该问题时丧失了正在店里消费的顾客、他的朋友、同事、邻居等，我们损失就太大了。

2、处理程序和技巧

（1）语调缓和、微笑并热情对待顾客，态度诚恳。不管顾客表现如何，绝对不能表现出一丝的不满、不理会和粗鲁的言辞；

（2）询问问题、聆听；给顾客充分的时间讲完事情经过和不满意原因；

（3）重复顾客讲述的问题，站在顾客的立场分析问题，理解顾客的观点，使顾客感觉你是和她站在同一立场； （4）承认错误或理解老鞋匠店的政策和工作程序。在我方错误的情况下不要找借口和理由，比如说店里太忙等等；

（5）提出解决办法，引导说服顾客同意你的建议； （6）一定要对顾客作出答复； （7）感谢顾客给你时间更正错误；

六、顾客异议处理

1、顾客产生异议的原因 （1）顾客对产品的抱怨

1）商品不全：店铺有些热销商品或特价品卖完后，没有及时补货，使顾客乘兴而来、败兴而归；促销广告中的特价品在货架上数量有限，或者根本买不到，这些都使顾客有上当受骗的感觉，抱怨自然而然产生。

2）商品不适合：公司很多商品是针对人体不同的生理特征制作而成，顾客所购买商品如果不适合自身生理特征，产生不舒适的感觉，也会对的商品产生异议。

3）价格标注模糊：店内商品都是公司规定的统一售价，所以在所陈列的商品外包装上必须有明确的价格标示。一面顾客在购买商品的过程中因价格问题对商品产生异议。 （2）顾客对服务的抱怨

顾客为什么对服务有抱怨呢？在服务过程中引起的抱怨主要有以下几种： 1）言语不当。

a.不打招呼，也不回话。 b.完全没有客套话。 c.说话过于随便。 2）态度不好。

a.一味的推销，不顾顾客的反应。 b.紧跟顾客，像在监视顾客。 c.只顾自己聊天，不理顾客。 d.顾客不买时，马上板起脸。 3）销售方式不妥

a.对有关商品一无所知，无法回答顾客询问。

b.不耐烦的把展示中的商品拿出来给要求看的顾客。 c.强制顾客购买。 4）付款不便。

a.不收顾客的大额钞票。

b.金额巨大时拒收数张小额钞票。 c.没有零钱找给顾客 5）未能履行承诺

a.顾客按约定时间来取鞋或购买商品，却取不到鞋或购买不到商品。 b.答应帮顾客解决的问题，顾客如约赶来时却还没有解决好。 6）售后服务不到位

a.送鞋上门时找错地方。

c.送鞋周期长，让顾客等得太久。 d.答应替顾客清洗鞋垫做得不到位。 （3）顾客对环境的抱怨

让顾客有一个良好的消费心情，就必须创造一个良好的购物环境。光线柔和、色彩优雅、整洁宽敞的环境常使顾客流连忘返；若环境不好，顾客就会产生抱怨。顾客对环境的抱怨主要有下面几点：

1）外部环境不合理。停车位太少，停车区与人行道划分不合理，造成顾客出入不方便等。 2）照明不合理。照明不合理主要是指店内的基本照明设备的亮度不够或亮度太强。店内照明度不够，使货架和通道地面有阴影，顾客看不清商品的标签；亮度过强，使顾客眼睛不适，也会引来抱怨。

3）温度不适。过高或过低的温度都将不利于顾客浏览和选购。如我国北方冬天来得早，而

20 暖气送的比较晚，此时如店内不开空调，室内的低温无疑会缩短顾客在店内停留的时间；冬去春来，气候变化无常，乍暖还寒，没有及时的调整店内的温度，也会使顾客的购买情绪受到很大的影响。

4）卫生条件差。店铺内不整洁，没有洗手间或洗手间条件太差等都是卫生条件差的表现。 5）顾客行走不便。店内的地面太滑，会使顾客行走不便，老年顾客及儿童容易跌倒，这会引起顾客的抱怨，有时还会引起法律纠纷。

6）噪音过大。店内的扩音器太响等，都会引起顾客的反感和抱怨。

7）通道设计不合理。通道设计不合理表现在店铺出入口、台阶设计不合理、

2、顾客不满是可以避免的

通过以上的内容我们可以知道，顾客不满的原因是各种各样的，有些是有道理的，有些是没有道理的，但顾客的不满都是可以避免的。

（1）因员工没有礼貌、不热情同顾客说话而引起不满。

要记住，没有人会喜欢别人冷漠的对待自己，尤其当他是顾客时。所以店内店员在接待顾客时，要把顾客当作自己的亲戚、朋友一样对待，让他们感觉温暖。 （2）因为店员没有用心倾听顾客的话而引起的不满。

顾客在说话时，是否一会站起来拿那个，一会站起来拿这个，是否经常打断顾客说话去处理别的事等。这些表现会使顾客觉得店员不重视他，并且由于店员的不专注而令顾客的自尊心受到伤害。

（3）外表不干净或不专业而引起的不满。

店员的头发乱七八糟、油腻腻的，或是颜色太过鲜艳扎眼，眼角有分泌物，口气不清新，牙齿上留有残渣，工装很脏，打扮不庄重等。工作时要有工作仪表，此时店内员工在顾客眼里是专业人员的身份，那些随意、休闲或扮酷的造型是不适合出现在工作场合的。 （4）因为没有兑现承诺而引起的不满

例如有些店承诺给顾客洗的鞋或修的鞋3天后来取，却没有完成承诺的事项，这自然令顾客不满。

（5）因为没有对顾客说清楚，而使顾客引起的不满

顾客再送鞋来时，店员把能处理好的最终结果没有和顾客交代清楚，引起顾客对处理结果的期望值太高，导致顾客来取鞋子时对处理结果不满意。 （6）因为与顾客争执而引起的不满。 “顾客永远的是对的”，就算真理掌握在店员手里，也绝不能和顾客争执。

因为即使辩赢了对方，那么结果也只能是永远的失去顾客。这种结果是毫无意义。得不偿失，你不要指望你的顾客会对你心悦诚服。此外旁观者也会对你丧失信心，因为你竟会同顾客吵架，无论怎样服务都不能算好。 （7）因为顾客不被信任而引起的不满。 如果店员问一个没有带会员卡的顾客：您是会员吗？他会马上反击你：“你这是什么意思？我当然是会员了。”一般情况下，这种怀疑的态度是不能让人接受的。如果店员说：“您没有带会员卡，把您的名字和电话号码告诉我，我帮您查一下吧。”这种解决问题的态度是可以让人接受的。

无论如何，店员都不能对顾客表现出怀疑、猜测、不相信的态度，这会使他觉得受到侮辱。 （8）因为店员对顾客态度不好而引起的不满。

也许你今天心情不好或是你不喜欢这个顾客但这不能成为你不为他提供优质服务的理由。 （9）因为店员没有按顾客的要求做而引起的不满。

对于顾客提出的一些要求，如果确实是因为有困难而做不到，那么，就要事先和他说明，

21 否则就一定要做到。

3、处理顾客异议的方法

妥善处理顾客的不满，变不利为有利，需要掌握高超的技巧，抓住一定的要点。

（1）耐心倾听

处理顾客不满的前提是倾听顾客不满，弄清顾客所要表达的内容，但在实践工作中、许多店内工作人员却做不好这一点。当他们从顾客的表现中充分地领略到顾客的“敌对”立场时，便立即在思想上和行动上准备如何保护自己，而忽略了如何有效化解顾客抱怨，缓解矛盾冲突。结果双方都感情用事，事情得不到解决。应当承认，顾客在抱怨时不可避免的会带有个人情感色彩，在激动时还会有过分的言辞和举动。此时，如果工作人员也已同样不理智的方式回应顾客，只会使局面更糟。

如果你不拿出时间去真正倾听顾客讲的话，你怎么能够对他的问题做出正确的反应呢？如果你对顾客的观点及概念都没有澄清，你怎么能知道你的解决办法是正确的、可行的？通常可能由于顾客的不满态度，使你的情绪受到感染。当你被激怒时，自然就会不用心理解他说表达的意图。因此你有必要超越感情的约束，把注意力转移到事实上。你就不会被卷入感情的漩涡，问题才可能得到解决。

常有这样的情况，在顾客把心中的不满原原本本地像一个耐心的倾听着倾诉后，他们不满意已经缓解了一半。因此因先冷静的听完对方的陈述，尽力去了解个中原委，这样做不但能避免冲突，还为最终找到妥善的解决办法奠定了良好的基础。

（2）闭口不言

当有问题的顾客在发泄时。如果你试图阻止顾客表达他们感情反而会使他们恼羞成怒。最好的办法是保持承诺，而不是打断顾客的发泄而使事情变得更糟。下列语言避免使用： 你可能不明白！

你肯定弄混了！你应该··· ···

你弄错了！我们不会----我们从没----我们不可能！

除了不要在顾客发泄的时候打断他们，还得让顾客知道你真在听他说，当他们发泄时，你应该做到以下三点： 1)不断地点头 2）不时地说：“恩”、“啊” 3）保持眼神交流。

（3）诚心沟通

要想和顾客维持良好的人际关系，一定要诚心诚意地与顾客沟通意见，不要怕麻烦和花时间。顾客的抱怨，通常是由于顾客人为并且依赖的服务不够好或所买的商品不够理想而引起的。想要化解顾客的抱怨，就必须站在顾客的立场来思考，即使有些顾客可能会故意的抱怨，就不应直白的提出他们的错误，而应仔细、温和的解释，让他们了解。如果店内的工作人员在解释或交谈中失去笑容或耐心的话，则顾客不满不仅不会化解，反而可能会更加厉害。 （4）真诚道歉

面对顾客的不满，店员不因急着去查明责任在那一方，而应本着“顾客永远是对的”原则，真诚地向顾客道歉。

22 （5）寻求解决方法 顾客抱怨时，你要知道他是对什么服务不满才抱怨。下一步您要做的是听到顾客的抱怨 后，寻找针对抱怨的解决方法。如何去寻找解决问题的办法呢？一是自己先提出一种办法，然后再让顾客提出他所能接受的解决办法；二是先询问顾客有什么办法，然后把他的方案与自己的方案进行比较。与任何其他形式谈判一样，让顾客解决办法的优点是先让对方开价，然后你就会清楚自己所处的确切位置，明白自己应该或者所需要做到什么程度才能使顾客满意。

当顾客自身没有提出解决的办法或拒绝提出时，才是你解决办法的适当时机。如果你尽了一切努力，但顾客关系依然无法处理好，这时应该尽可能的沉默，采用避免争吵的方式让顾客离开。不可理喻的顾客拂袖而去并没有什么，关键是使顾客怒气冲冲的走了之后告诉别人你们提供的产品、服务很恶劣。你对店内的影响就大了。因此掌握有效地处理棘手顾客的方法和技巧显得尤为重要。

（6）恢复依赖感

找出问题的症结，并按一定的方式对顾客的不满加以弥补，并不是处理顾客抱怨的最终目的。店内最需要做的是恢复顾客对店铺的信赖感，因为顾客的信赖感一旦动摇就很难重新建立，店长长期累积起来的成果可能毁于一旦。不满并不可怕，可怕的是对顾客不满的逃避，因此当顾客有不满时，应该有针对性的解决问题，如果逃避问题，只把目光集中在一时一处或者得过且过，则会增加顾客的不满。

在处理顾客异议时应注意以下几点：

a.店员必须站在顾客的立场上来看待顾客提出的抱怨。其他抱怨往往事出有因，易平息不易激化。

b.顾客在表示自己的不满时，感情一般是激动的，而且对店员流露出来的不信任或轻率态度特别敏感。在这种情况下，店员可以让顾客谈一谈自己的意见，或者过一会再交涉，到时候或许他已平静下来了。

c.要想继续得到顾客的支持就必须对顾客提出的抱怨采取较为宽容的态度。 d.服务人员要格外小心处理顾客为了维护个人声誉或突出自己而提出的抱怨。任何行业在经营过程中都无法避免顾客的抱怨，因为凡是有人来做的事情就难免会有过失。有时候顾客的抱怨其实与个人的人格或品质无关，而是在商品品质，当时的待客态度、措辞，交涉的问题即约定上出现了问题，服务人员要区别对待、头脑清醒。 e.不要轻易对顾客言语的真实性下结论。

f.不要轻易责备顾客，即使顾客是错的，他也会认为自己是正确的，因此，顾客有时过激的话语也是可以理解的。

g.不管顾客的抱怨是否有理，在处理顾客的抱怨时，都要保持合作的态度。并不意味着你接受了顾客的抱怨，而是表示店铺的宽容。

h.在决定接受顾客的索赔要求以前，最好先了解一下索赔金额。通过理解，也许会发现赔偿金额通常比想象的少得多。有些时候，店内对顾客的索赔只进行部分索赔，就会让顾客感到满意。

i.对于不能接受的赔偿，店内也要婉转、充分的说明自己的理由，要像推销商品一样耐心、细致的向顾客说明自己的观点和立场，给顾客一个满意的答复。

j.任何时候都应当让顾客有这样的感觉：你认真对待他提出的抱怨，并且对这些抱怨进行了调查，并且及时把调查结果告诉顾客，不要拖延。 k.对顾客提出的合理抱怨，应采取积极的应对态度，并迅速处理，同时承担应付的责任。

23

财务及货品管理

一、擦鞋店财务管理

1、日报单、日报表

（1）美鞋师个人日销售记录单（营业日保单）每人每日一张，由店长负责在交易发生及收款时记录。不能明确经手美鞋师的，由员工自行调节或店长安排分配后计入个人日销售单，美鞋师随时监督记录。每次关店时由美鞋师再次在销售单上签字，以利于公开核对个人奖励和真实记录反映营业情况。

（2）营业日报表每日一张，由店长负责按营业日报单汇总统计后分类记录。用于登记库存帐、登记日记账、分析各项营业收入、登记营业日报表以报账。 （3）根据营业日报表逐日登记营业月报表，用于未核算当月营业收入。 （4）建立“现金流水账”，登记每一笔现金的收入和支出情况，月末用以核算当月盈亏状况。

（5）建立“简单费用帐”，记录所有与擦鞋店有关的可列入本月营业成本的费用支出，便于核算利润。每一笔业务发生即时计帐累计。大额的、不能完全列入月营业成本需待摊的费用单独记录。

（6）直营店每月按规定时间向财务报送上月账目，要求表格、票据邮寄回总部财务部。 （7）直营店资金管理实行支付两条线：当日直营店营业额要求此日全额汇至公司帐户，费用在备用金中支付。

2、现金管理

（1）店里要设计收银专用箱，收银箱要有锁，严禁营业收入和备用金随意乱放，严禁放入钱包和个人口袋。

（2）严禁店里现金与个人款混合。 （3）严禁私用营业款。

（4）除店长外，严禁其他员工私自收取现金或收取现金据为己有。 （5）现金丢失，收到假币由责任人负责。

（6）店长每天必须将营业款上交负责人，不得留于店里或个人保管。

（7）店长不得有少计收入或多计费用等做假帐行为，如发现视为贪污处理，立即辞退，并不做任何补偿，包括扣除全部核发的工资及奖金，情节严重的送公安机关处理。

3、利润核算

营业额---（费用帐累计+待摊费用+产品除成本+人员工资）=利润

4、其他规定

24 店内收费必须严格按照价格表执行，擦鞋、修鞋、其他修护品凭卡打折，产品一律不打折。如发现私自打折，视情况给予经济处罚。

三、擦鞋店货品管理制度

1、货品的陈列

（1）货品陈列美观，陈列商品整齐有规律，品种齐全。 （2）商品的形状、色彩与灯光照射有效组合。 （3）价格表标签完整、符合要求。 （4）陈列商品要便于顾客选购。 （5）陈列商品要保持每天清洁。 （6）适时调整货品陈列位置。 （7）包装破损的商品及时更换。

（8）顾客存放的鞋处理好后要分类摆放，美观有序。

2、库存的管理

（1）每天下班前，要将产品种类、型号补充。 （2）建立库存帐，记录进货、出货、结余情况。 （3）每周清点一次库存，做到账实相符。

（4）修鞋鞋材、化料由修鞋技师管理，店长每周要核查。

（5）库存货品要先进先出原则销售或自用，防止产品积压或过保质期。 （6）经常检查库存货品，防止潮湿，霉变，虫蛀，破损。 （7）货品缺失由店长按零售价赔偿。

（8）员工不得将店内产品随意赠送或带出店外。

3、其他物品管理

（1）店内价值超过20元以上或非销售物品，店长要详细登记。

（2）各种物品店长合理分配于员工管理，责任落实到个人，如维修的工具和用料交予维修师傅管理。店长要督促责任员工在物品破损或使用消耗后及时报于店长，店长要及时登记，以申请重新购置。

（3）员工要爱护店内财务，如发生人为损坏，要按价赔偿。

擦鞋店员工管理及薪金制度

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一、管理制度

1.擦鞋店日常管理制度

（1） 全体员工按照本店编排表，准时上下班、休息，不得迟到、早退、旷工，病、事假应办理请假手续。

（2） 上班时间衣冠整洁干净，员工一律着装上岗，店长要求着蓝黑色西装，美鞋师和技师要求扎专用围裙，戴工帽，工牌佩戴在左上胸。女士化淡妆，刘海儿不宜超过眉毛下，鞋跟不宜太高。男士不留过耳长发，不留胡须。上班前不吃刺激性有味的食品，保持口腔卫生。

（3） 热情接待顾客，面带微笑，对顾客做到来有迎声，去有送语，迎接时必说：“欢迎光临，擦鞋请上座，很高兴为您服务”，告别时必说：“先生（女士）慢走欢迎下次光临，再见”。 （4） 上班时不得会见亲友，不准打私人电话，不准坐在擦鞋椅上；严禁在店内吸烟、喝酒、吃东西、追逐打闹，离开工作场所必须要征得店长同意。

（5） 不准私自将本店物品带出本店或赠与他人，更不能有偷窃行为。发现客人遗失财物及时向店长报告，妥善保管并通知顾客领取。 （6） 服从上级指挥，如发现物品损坏或设备出现故障要及时报上级处理，联系维修，以免影响营业或店面形象。

（7） 做到随手清洁，技师对修鞋工具和设备使用前后必须清理干净，摆放整齐；美鞋师专用工具要摆放整齐，对擦鞋座台、茶几、烟灰缸等随手清洁干净。 （8） 工作要认真负责，力求准确无误地完成工作任务，如遇有疑难问题要报告店长或技师，请示处理，因责任心不强，不按擦鞋、修鞋服务规范操作而造成的人为错误，当事人要受到经济处罚。

（9） 结账时要礼貌待客，对客人应付的现金清点后要复述一遍，并防止出错单、跑单现象。

（10）热爱本店，宣传本店，自觉维护本店信誉。

（11）服从分配，团结协作，不拉帮结派，不惹事生非，主动做好本职工作，积极进取，努力学习皮鞋清洁护理和特种鞋处理专业知识，提高服务质量。

（12）与客人和同事交谈要用敬语，上班要按本店要求的标准进行服务，工作出现差错和失误要致歉。

（13）不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，如不满可向上一级领导投诉，寻求合理的解决途径。

（14）有合作精神，做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，注重服务质量，使客人对服务无可挑剔。

（15）养成节约用水、用电、节约使用产品和易耗品的良好习惯，爱护公务，看到将要坏的地方立即通知维修。 （16）保守本店经营机密。

（17）服从文化、工商、公安、消防部门的管理监督。

2、擦鞋店服务管理制度

（1） 不准高声谈话或聊天，不准当着顾客的面做不雅观的动作，如梳头发、掏耳朵、

26 触摸鼻孔、挖眼屎、修指甲、用手直接擦汗，不能萎靡不振，有怠工表情或交头接耳。

（2） 工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效率、说到做到，对工作不推诿、不拖拉，接待客人要善始善终，交接工作要清楚。

（3） 如发生纠纷或者遇到其他意外情况，店长要及时妥善解决，情况严重或者紧急要上报上一级领导。

（4） 不因自己心情而影响工作质量。

（5） 店长要及时检查并补齐各类产品和服务用品，随时检查清洁店内环境卫生。 （6） 尊重客人的风俗习惯，不讥笑、议论客人的生理缺陷。

（7） 耐心回答客人提出的各种问题，向客人介绍会员卡和产品功能时要真实可靠，不作虚假承诺、不强行推销。

（8） 对客人提出的合理要求尽量予以满足，不推卸；对客人的不文明行为要礼貌劝阻，不得与顾客发生吵架大家等过激行为，对不可控制情况要寻求法律机关处理。

（9） 如因本店服务或技术问题导致顾客皮鞋或其他皮质品的损坏

向顾客表示歉意，表示后果自负和损失，并视损坏程度妥善处理。

（10）客人有意或无意损坏本店设施、设备要立即制止、通知上级，保护现场，礼貌的提出赔偿，严重的报公安部门处理。

（11）意外停电、或发生意外事故，保持冷静，维护现场秩序，稳定顾客情绪，向客人表示歉意，注意场内情况，防止各种意外发生，立即使用蜡烛、手电等照明设备，如是本店电源问题立即通知维修，防止出现跑单、失窃、受伤等现象。如因障碍不能完成服务，在此表示歉意，预约改天补上，减半或全免账款。

（12）闭店前作好收尾工作：

1）

全面清洁店面卫生，对擦鞋座台、脚踏箱、地面、修鞋区、专用工具、设备、卫生间等全面清洁；

2)

清洁过程中检查有无顾客遗忘物品，如有，必须交店长处理。

3）

对顾客存放的皮鞋、特种鞋及时处理，检查存鞋的三种情况即：每双鞋都有鞋牌、标贴和存鞋收据，确保顾客取鞋的准确性；

4）

检查产品销售情况和自用情况，及时补货。

5）

开晚会，总结当天工作。

3、擦鞋店员考勤制度

第一条：工作时间：

员工正常上班时间为：早8：00—晚8:30分。特殊地区具体工作时间依据当地下班时间执行。

第二条：考勤内容：

（1）员工应按规定时间上下班，上班时间必须在考勤表上签字确认。漏签者均按当天迟到处理。店长负责考勤表的管理。特殊情况下漏签到者由店长代签，每月不得超过两次，两次以上者不发全勤奖。

（2）委托或代人签到，或涂改出勤记录一经查实，双方旷工论处，并记过一次，情节严重的予以辞退。 （3）缺勤处罚

a.凡迟到、早退在两小时内，一次罚款十元，2小时以上未请假按旷工计，直接在工资

27 中扣除。每月迟到、早退不得超过两次，否则罚款20元/次，情节严重的予以辞退。 b.旷工：无故不上班且未请假者、假满未续假者、伪造各种请假证明或者请假期间从事本单位以外的工作，视为旷工，情节严重的予以辞退。

c.未经批准，擅自离岗、休假，按旷工处理，店长旷工一日扣40元；技师旷工一日扣30元；服务员旷工一日扣20元罚款，直接在工资中扣除。旷工三天视为自动离职。工资不予核发。

第三条：请假规定：

（1）员工病、事假均为无薪假期。

（2）员工凭病假证或购药发票办理病假申请，可以用以前累积的未休带薪假冲抵。

（3）申请外出请假最多两小时，当月带薪请假不得超过两次，2—5小时按半天计，9小时

内为一天计，扣发相应的工资。请假外出必须保持通话畅通，遇到呼叫即回，超出规定时间并无合理解释者按旷工计。

（4）请假超过一个半月，取消连续工龄，工龄重新计算。特殊情况另行处理。

第四条：如遇店面装修、翻新及特殊原因需停业，一般情况下全体员工为无薪假，店铺有特殊原因外，视当时情况而定。

第五条：考勤管理

（1）考勤统一由店长管理

（2）考勤周期为上月26日至本月25日

（3）员工请假须事前请假，经批准方可休假。如遇急诊或其他特殊情况不能提前请假，应于第二日补假，请假或病假证明在事毕当天交到店内，否则按旷工处理。请全体员工认真执行考勤制度。自觉维护工作制度。

4、擦鞋店员工福利制度

第一条：擦鞋店免费为员工提供住宿场所及床位，一切个人生活必须品自理。

第二条：免费提供员工的工装、工帽，由员工负责保管，如有遗失或损坏按价赔偿。 第三条：每月设全勤奖，奖金15元。全勤为：当月无迟到、早退、旷工、外出请假不超时间、开会不迟到、早退视为全勤。

第四条：每月选销售明星一名，奖励50元

第五条：服务满一年后，员工每月享受工龄工资，标准为满一年50元，三年期满计150元。

第六条：服务满一年的员工可享受带薪假期3天，丧假2天，婚假5天。

第七条：员工每月可获1天带薪休假，但不能在节假日休息，并且由店长负责安排轮休。店长每天只能安排1人休息，不能两人同时休息，以保证正常的经营持续。

第八条：带薪假日应于店长提前申请、协商，以便店长安排工作，经店长同意后生效。规定的休假，员工没有休息坚持上班的，可累计假期，可在休息时补休。

第九条

设立加菜节日：中秋节、元旦、十

一、年三十，加菜标准为每店50元。第十条：员工生日，店加菜祝贺。

擦鞋店员工奖惩治度

28

为明确奖惩的依据、标准和程序，使奖惩公开、公平、公正，更好的规范员工的行为，鼓励和鞭策员工奋发向上，创造更好的工作业绩，特制定本制度。 本制度只限于擦鞋店店长、员工。

1、店长罚则

a) 每天没能按要求开晨会；

b) 因个人疏忽，导致安全事故或存在安全隐患未及时排除。

c) 每天不及时记录经营日报单，员工下班前未在日报单上签确认；

d) 财务制度执行或监控不利，发生贪污行为或发现贪污现象未及时处理，给擦鞋店造成损失的；

e) 对新聘员工培训工作不利，导致美鞋师上岗后一个月内不能履行岗位职责、不清楚工作范围、工作程序、工作权限的; f) 因私渎职，私自将老鞋匠品牌经营策略、专业擦鞋技术、特种鞋处理技术、修鞋技术或其他核心机密向外泄露的; g) 不遵守老鞋匠公司管理制度，擅自使用或销售非老鞋匠产品； h) 不遵守老鞋匠公司标准，擅自抬高或降低服务或产品收费价格的； i) 未能行老鞋匠公司统一的通告及促销计划的；

j) 对擦鞋和修鞋自用产品、材料超标浪费情况不制止不报告的； k) 失职造成擦鞋店重大声誉、经济利益损失的 。

l) 利用职权之便，擅离工作岗位，不按照考勤制度进行自我约束的。

店长违反上述条例，情节轻微每次罚款50元；情节严重，每次处罚100元，并停岗留置查看。屡犯者，做辞退处理。

2、员工罚则

a.迟到、早退每次罚款10元，迟到、早退2次按旷工一次处理；旷工每天处罚20元；旷工3天以上按辞退处理。

b.上班时间不着工装每次罚款20元。

c.请假先事先书面申请，否则视力旷工处理；

d.与顾客发生争执或激烈冲突，不分原因，一律罚款20元后再行处理。 e.未按操纵规程使用机器设备，造成损失，按价赔偿。

f.因技术问题造成顾客索赔，由责任人赔偿；分不清责任的集体平均赔偿。 g.在店内讲粗话、抽烟、吃零食、坐在擦鞋椅上、看书看报，每次罚款10元。 h.自己分担的卫生区域未能随手清洁，发现后罚款10元。

i.当着顾客面前谈论产品内部价格、工资及提成制度属泄密，每次罚款20元。

j.撕毁罚单、处罚通告、检讨书等属于严重与擦鞋店管理制度的对抗行为，违反一次应立即带私人物品离店，马上除名并不做任何补偿，包括应返还的培训费、当月工资和其他福利等。

k.对外泄露本店规章制度、工作规程、服务流程、培训资料等商业机密，一经查实先

29 处罚1000元罚款，并作除名处理，不做任何补偿，包括应返还的培训费、当月工资和其他福利，严重者诉于民事法律责任。 i．不能坐着接待客人，上岗时间接私人电话或擅自离开工作岗位者，做罚款20元处理。

擦鞋店奖励制度

（1）工作满一年，长1级工资，标准为50元，满三年后不再累积此奖励 （2）设全勤奖，全月满勤，奖励15元。 （3）每月评选1名销售明星。奖励50元。

擦鞋店员工薪酬制度

(1)店长：

a.月底薪600元+个人月业绩10%提成；

b.旗舰店店长：月底薪800元+全店月业绩3%提成 c.实习店长不享受全店业绩提倡。

(2)技师

a.月底薪550—800+个人月业绩10%提成；

b.培训期间无工资，上岗后方可执行技师工资标准

c.老鞋匠擦鞋店皮革修饰技术属老鞋匠公司核心机密，技师如合同期未满离职，必须补交900元培训费，未补交的，在当月工资中扣除。

(3)美鞋师

a.月底薪400—600元+个人月业绩10%提成

b.新聘美鞋师实习7天，未录用无工资；如录用，则实习期计算工资。

擦鞋店员工提成分配制度

（1） 擦鞋提成归该次擦鞋的工作人员。 （2） 所有维修提成归休鞋技师。

（3） 如果顾客只来修鞋，如购买产品或办卡，产品和办卡提成归修鞋技师。 （4） 店长的销售业绩单独记录，不允许店长将本人业绩转记给他人。 （5） 如一个服务员擦鞋，其他员工介绍产品或办卡，提成归擦鞋人员。 （6） 个人销售产品或办卡的提成，以该次擦鞋的人员为主分配。

（7） 如一个人又擦鞋又修鞋，办卡或销售的产品的提成归该次擦鞋的人员。

（8） 如几位顾客擦鞋，出现办卡情况，其中哪位顾客签字，提成归该次擦鞋人员。 （9） 如几位顾客擦鞋，出现购买产品情况，该产品归那位顾客使用，提成归为该顾客擦

30 鞋的人。

（10）如果顾客未擦鞋或修鞋，单纯购买产品或办卡，提成归推荐员。如几人争抢推销，或争议不下分不清所属，由店长单独记录。

（11）如同一顾客擦了几双鞋，分别由几个人员擦，出现购买产品和办卡情况，提成归推荐人员。

（12）如两个顾客以上一起来，其中一人未接受任何服务，出现购买产品和办卡是此人买单，提成归推荐人员。

（13）在提成问题上员工之间出现纠纷由店长协调解决。如店长未能协调，公司将视情况给予店长处罚。

擦鞋店员工招聘与培训制度

1、员工招聘

1）在人才市场、劳务市场、职业介绍所招聘； 2）通过现在员工联系他们的亲戚朋友； 3）店内海报招聘；

4）报刊杂志，电视媒体等宣传媒体。 5）应聘者必须填写“员工录用表”，同时交身份证、学历证明复印件。

6）试用期：凡预备录用的新员工，须接受公司组织的岗前培训课程，培训合格，才能与其签订试用合同；培训不合格，不予录用。

2、员工培训

1）严格按照培训中心的《技师培训纲目》、《店长、服务培训纲目》、《老鞋匠店经营管理手册》进行系统培训。

2）在培训中心进行上岗前公司理念制度培训，介绍公司实力、公司文化、理念、管理制度、工作纪律、薪酬待遇等； 3）在培训中心进行上岗前技能培训，包括基本礼仪，擦鞋店工作流程、擦鞋技术和程序、特种鞋处理、办卡程序、产品知识、销售技巧、赔偿规定等。

4）人事安排，由经理根据工作需要安排到店里学习，通过考核是否留用。

5）店长要关心新聘用员工的生活心态，妥善安排好食宿问题，帮助新员工适应环境。 6）店长安排老员工带新员工尽快适应工作并进行一对一培训。

7）员工必须按照规定时间接受培训，除特殊情况经批准外，一律不得无故缺席。凡无故不参加培训者，取消其培训资格。

8）培训期间员工必须遵照店内的各种规章制度执行，违者取消其培训资格。

3、劳动合同

1）续签合同：劳动合同期满前一个月，将对其员工进行评估，决定是否续签合同；劳动合同期满，劳动合同即行终止。 2）终止合同

针对下列情况，从最后工作日起，其劳动合同即行终止

a.辞职：试用期员工可随时提出辞职，但应以书面辞职报告向负责人提出申请。签订正式合同后，员工提出辞职，提前30天以书面辞职报告向负责人提出申请。否则以擅自离职论处。凡由擦鞋店培训的员工，在培训后提出辞职者如未办合同条款办理离店手续，

31 追究其违约责任。

b.解雇：凡违反国家相关法律法规或犯有严重过失者，鞋店将及时予以解雇。 c.劝退、辞退：凡有以下情形之一的，可劝退或辞退员工： 根据员工的工作表现或某种原因，经考核后认为该员工达不到标准或不适宜在擦鞋店工作的；员工患病或因工受伤，其医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由擦鞋店另行安排的工作等；员工应妥善保管与工作有关的擦鞋店物品。合同终止时，应如数退还如有遗失、污损或损坏，照价赔偿。

日常行为规范

（1）仪表

仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在表现。良好的仪表可体现擦鞋店的氛围、档次、规模。

1）员工的发型应以干净利落为基本要求。选择发型，不仅要考虑本人的个性与脸型，更要体现职业特点，做到整洁美观。任何过长、过于凌乱的发型都会妨碍视线、影响工作的同时也会失掉顾客的信任感。

2) 员工着装要清洁整齐。上岗要穿工作服，工作服要整齐干净，纽扣要齐全、扣好，不可衣冠不整。

3) 员工仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，上班前不吃有异味的食品，不喝酒；女士要淡妆上岗，清爽的粉底、整齐的眉毛。合适的口红。

（2） 仪态

1、员工有正确的仪态：

a. 站姿。站立要端正挺胸收腹，双眼平视，嘴微闭，颈部伸直，微收下颌，两臂自然下垂，双手稍向后并放松，双手不要叉腰，不插袋，不报胸。男士双脚平行分开，与肩同宽站立。女士双腿并拢，双脚呈“V”字形或“丁”字形站立。站立时身体重心应放在两足脚弓前端的位置上。

b.

坐姿。店员休息时正确的坐姿应该是具体要求保持站立时的姿态，将两膝靠拢，两腿不分开或稍分开。两脚前后略分开或两腿略向前伸出，也可以两腿上下交叉。女士双膝因尽量靠拢，如两腿上下交叠而坐时，悬空的脚尖应放下。 c.

蹲姿。如员工在工作是需要蹲下来取物品，也注意保持良好的蹲姿。 d.

全蹲或半蹲时手尽量要贴近腰身。

e.

用右手拿去物体时，要走到物体前，左脚踏出半步后再蹲下。 f.

蹲下时要膝盖弯曲并拢。 g.

上身不可以过于倾斜。

h.

臀部不可以翘得太高，也不可以坐压小腿上。

i.

蹲下时，腿部和身体都要用力，不可以将全身力量都压在小腿上。蹲下时要低头，目光注视着地面物体，不要抬头，也不要抬高视线。

j.

走姿。正确优美的走姿让人感觉挺拔而有精神，充满工作热情。

k.

身体要挺直，保持站立时的姿势，不可左右摆动，摇头晃肩或歪脖、斜肩。 i.

双手前后摆放，幅度不可太大，忌左右摆动。后摆时勿甩手腕。

m. 提臀，用大腿带动小腿迈步，双脚基本走一条直线上，忌左右颤动、左右摇摆及甩

32 脚，也不要故意扭动臀部。 n. 走姿应稳健、轻盈。

2、用语要求

1）语言文明。语言文明就是说话要干净没有污秽语言和贬诉他人的词句。工作人员要首先消除粗俗的、不健康的习惯用语，在接待顾客时用文雅、庄重的大众语言，对顾客不能使用挖苦、讽刺语言，要使用褒义词语，杜绝使用贬义词语。

2）亲切和蔼。店内员工在与顾客的交往中彬彬有礼，说话要使对方感到亲切。首先用词要准确，其次说话人神态表情要配合语言，使得评议亲切、有礼、生动感人，避免言不由衷。

3）朴实自然。店内员工在接待顾客中的言语要朴实、自然，使顾客感到不生硬、不做作。言语朴实首先表现在大众化，一般情况下不用、少用专业术语、行业术语，以免顾客理解困难或听不懂。其次，应力求口语化，避免用程式化或书面语言。

4）真实可信。店内员工与顾客的互相依赖是建立在双方都能以诚信待人的基础上的。这就要求店内员工在与顾客交谈时，说话内容要真实，服务态度要诚恳。语言真诚是说话人的心理状态在语言上的反应，不是真心实意的语言，其语气、声韵甚至表情都能反映出来，而笑语轻声、热情有礼就会使顾客感到亲切、真诚。

5）灵活丰富。语言的丰富还在于它的灵活性。店员在与顾客的交往中，语言词语的选择。音韵的掌握要因人而异，适情而变。要根据顾客的不同年龄、不同籍贯或地区、不同层次有选择性的交谈，店员要努力做到说出的话让顾客高兴，提供的服务让顾客满意。因此，语言灵活，以明其心顺其意，使顾客高兴而来，满意而去。

常用的礼貌用语

在服务过程中要多用敬语。敬语最大的特点是热情、有礼而庄严。使用敬语时，一定要注意地点、时间场合语调要柔和、甜美。

使用敬语时，要多用“您”而不用“你”来称呼顾客，这是尊重顾客的需要。为了搞好服务工作，还需要尽快的了解顾客的姓氏和身份，绝无生疏感，增加亲切感。 1）人称语：小姐；女士；先生；小朋友。

2）欢迎语：欢迎光临：欢迎您来我们擦鞋店；擦鞋请上座。 3）问候语：您好，上午好，下午好。

4）祝贺语：祝您节日快乐，祝您生日快乐，祝您新婚愉快，恭喜发财。 5）常用礼貌用语：您好，请，谢谢，对不起，请原谅，没关系。 6）道歉语：对不起，请原谅，打扰您了。 7）道谢语：谢谢，非常感谢

8）应答语：是的，好的，我明白了，不要客气，没关系，这是我应该做的。 9）告别语：再见，下次见，欢迎下次光临。

说话的禁忌

1）发号施令：“在旁边先坐着等一会”“现在人太多了，忙不过来，一会再来吧”。在一些擦鞋店，经常可以听到这样命令型语句，说这种话的美鞋师几乎都没有意识到自己是在命令顾客。对于顾客来说难以接受。既然从事服务行列，就必须养成让顾客满意的良好

33习惯，更应该在措辞上下功夫。说“对不起，请您到这坐好吗？”“十分抱歉，您在旁边坐着等一会好吗？” 2）喋喋不休：“听”与“说”是同等重要的。学习说话必须先从学习听对方谈话开始，美鞋师应该严格要求自己，做到“耳、口、目、头、颈一起来倾听”。听顾客讲了几句，要及时的询问验证，以保证自己的理解不出差错。如没有听懂顾客的意思就按照自己所想的随心所欲的夸夸其谈，势必引起顾客的不快及厌烦，这时应该坚决防止的。 3）使用深奥的语言：如果美鞋师过于使用文绉绉、冷僻的专业词汇，顾客认为他们在卖弄，极易引起反感。

服务礼仪

（1）员工的迎宾礼仪

迎宾礼仪最总要的是态度亲切，以诚待人。只要看到顾客人来，眼睛一定要放亮，并注意眼。耳、口并用的礼貌。面带微笑，是进来的顾客亲切且受到欢迎。当顾客进来时，要迎接，表示尊重客人，要亲切地说：“欢迎光临”。店员应走在顾客的左或右前方引导顾客，因为有些顾客尚不熟悉店内环境，切不可走在顾客后方以声音指示方向及路线，走路速度也不要过快，让顾客无所适从，必须配合顾客的脚步，确实将顾客引导至正确位置。在接待顾客时不论顾客是何种身份，都因视其为贵宾而诚挚款待，不要厚此薄彼，以怀疑的眼光或以貌取人，并作为是否热情接待的依据。

（2）员工的接待礼仪

员工想要有效率且专业化的接待顾客，在服务态度上因注意：

a. 要有先来后到的次序观念。先来的顾客应先给与服务，对晚到的顾客应亲切有礼的请他稍候片刻，不能置之不理或本未倒置地先招呼后来的顾客而怠慢先到的顾客。 b. 在营业场所十分忙碌、人手不够的情况下，记住当接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示招待不周恳请原谅，不易气急败坏地敷衍了事。

c. 亲切地招待顾客在店内参观，并让他随意的选择并及时向顾客介绍个项目，不要刻意地左右顾客的意向或在一旁唠叨不停。

d. 顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为顾客解答。不耐烦的表情或者一问三不知。细心的员工可适时观察出客人的心态及需要，提供好的意见，并能对产品、项目作简短而清晰的介绍，以帮助顾客选择。 e. 与顾客交谈的用语，宜用询问商量的口吻。

f. 员工为客人服务完后，应询问服务的满意程度，让顾客提出宝贵意见。送顾客至门口并说“欢迎下次光临”。

g. 即使顾客不消费，也要保持亲切、热城的态度谢谢他的光临，给对方留下良好的印象。也许下次顾客需要时，就会先想到你并再度光临。

h. 有时一些顾客可能由于不如意而发怒，这时员工要立即解释并道歉，将注意力集中在顾客身上，要克制自己的情绪，不要让顾客的逆耳言论影响你的态度和判断。当顾客提出意见时，要用自己的语言重复一遍你听到的要求，再一次让顾客觉得他的问题已被注意，而且使他感到你会帮他解决。

（3）员工的电话礼仪

1）打业务电话。擦鞋店建立顾客档案，就是为了在搞活动期间能及时的通知顾客。在打

34 电话当中，若是任何一个不恰当时机或一个不恰当的词汇都可能导致顾客还未上门就流失掉了。

a.做好心理准备。员工在打电话之前，要先把想说的内容准备好，必要时可列出几条写在纸上，以免对方接电话后，自己因为紧张或兴奋而忘了讲话内容。

b.掌握时机。打电话也要掌握一定的时机，要避免在吃饭时间与顾客联系。如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间接听，如果对方有事不便接电话，员工应该很有礼貌地与顾客说清再次通话的时间，然后在挂电话。 c.讲话简洁明了。由于电话具有收费、占线等特性，因此，不论是打出电话还是接听电话，都要长话短说、简而言之。

d.挂断电话前致谢。打完电话后，员工一定不要忘记向顾客致谢，可用“谢谢、再见”来表示。另外一定要等顾客先挂断电话后，员工才能轻轻的放下电话。

2）接听电话。有些顾客为了了解咨询或投诉，直接打电话，员工在接电话时，绝不能一问三不知敷衍了事，更不能有不耐烦的语态。 a.电话接通后，要自报家门及自己的姓名。

b.把对方的话记在纸上。在电话机旁，最好摆上一些纸和笔，这样一边听电话，一边将重点随手记下来。

c.重点应复述一遍。当顾客打来电话时，员工要做好记录，还因将一些重点重复一下，以防自己听错。

d.让顾客等候处理的方法。如果通话过程中要顾客等待，员工必须向对方说：“对不起，请您稍等一下。”然后说出让他等的理由，以免顾客因等候而焦急。等再去接电话时，员工千万不要忘了对顾客说：对不起，让您久等了。”

e.如果顾客等待时间较长，员工应该告诉让他等候的理由，并请他挂断电话，待处理完毕后，再拨电话给他。

f.电话找人时的处理方法。若接到找人的电话，应迅速把电话转给被找人。如果被找者不在，应对对方说：“对不起,**现在暂时不在店里，您如果有急事找他，我可以帮您转告，或您待会再打过来。”

(4)、个人卫生要求

（1）头发、手饰

1）头发应干净、梳理整齐。男员工每天洗头，女员工应每隔两天洗头。 2）男员工不留长发，女员工如果留长发，应将头发向后扎好盘起。 3）不得留怪异发型和染发。

4）女员工头饰应简单素雅，不得太夸张或刺眼。 5）上半时间不能佩戴夸张耳环和迷信手饰。 （2）面部

1）面部应整洁。男员工不留胡子，女员工不得夸张妆容。

2）人的面部、脖子等部位容易出汗，应随时擦干净，禁止满头大汗服务顾客。 （3）漱口 1）每天应刷牙漱口，口气重的员工更应勤漱口，吃了鱼、大蒜、洋葱等味道重的食物后，漱口后方能服务顾客。 2）严禁喝酒。 （4）洗澡

35 气候较热时，身体容易出汗，散发异味，令顾客不满，同时也为了保障身体健康，员工应勤洗澡，手、脚、腋下较容易出汗部位更应勤洗。 （5）手部

1）应经常洗手。 2）不得留长指甲。

3）女员工不得涂指甲油。 （6）衣服

1）上班时间应统一穿着统一工服，配合裤子，不得穿裙子。

2）上班时间如果衣服沾上墨水、油迹、有色果汁等污渍时，应马上更换或清洗，干燥后方能服务顾客。禁止穿着脏衣服服务顾客。 3）服装应平整，不能褶皱。

4）衣服应常换洗，特别是内衣，不得有异味。

5）着装不得挽袖子或系纽扣，应尽量穿皮鞋，并保持干净、光亮。 6）不准面对顾客咳嗽或打喷嚏、挖鼻孔或掏耳朵。

7）不准在店内面对顾客化妆，如照镜子、梳头、涂口红等。

8）不准对顾客评头论足。

北京老鞋匠连锁机构新疆总店

2009-6-8

36

第17篇：鞋店广告语

篇1：鞋店促销广告语

鞋店促销广告语

绚丽五月 精彩有你

您的美丽 足以自信

开心小长假低价总动员

五一“玉树同行” 你买一双鞋我捐一元钱 买双新鞋庆五一清清爽爽过夏季 五一小长假始于“足”下

五心大礼、五一欢喜

劳动创造美好未来、五星创造开心五一

篇2：鞋店 皮鞋 促销 广告词 广告语

鞋店皮鞋促销广告词广告语

清仓大处理，清仓大处理，顾客朋友们：我店所有皮鞋一律清仓大处理，全部29元一双，29元,29元,只卖29元。朋友们，进来看一看，进来瞧一瞧，机会难得，莫失良机。我们的皮鞋全部来自正规厂家，有男女皮鞋，休闲鞋，旅游鞋，运动鞋，所有皮鞋一次性亏本大处理，29元29元一双，走过路过，千万不要错过，不怕货比货，只怕不识货，希望顾客朋友们高兴而来，满意而归

亲爱的顾客朋友：欢迎您来到我们盛大鞋城。

丝丝寒意驱走了夏日的炎热，片片落叶带给我们对往日美好的回忆。

值些秋冬更替之机，我们盛大鞋城特推出“换季倾销，打折优惠”活动。

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香港名牌珠利莱全皮女单鞋4折，原价298元，现价119元，

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篇4：婚纱影楼 服装店 鞋店春节促销广告语广告词

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青年汇。流行服饰（???店）

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尊敬的顾客朋友们：欢迎光临“波司登男装”专卖店！ “波司登男装”开业一周年以来深受广大顾客朋友的厚爱，穿波司登男装是您尊贵的象征。世界因你而美丽....波司登男装是一个引领时尚流行的男装品牌服饰，本店主营：防寒服，休闲棉服，夹克，西服，衬衫，t恤，毛衫，羽绒裤，皮具及配饰等。波司登男装分为时尚商务和时尚休闲两大系列，产品以时尚大气，独特创新的设计理念，简洁自然的设计风格，修身合体的裁剪，精美精致的工艺，诚信合理的价位，深受广大消费着的喜爱，已成为世界卓越的知名男装品牌。

为了回馈广大新老顾客长期以来对本店的支持与厚爱，至此春节来临之际，为了回馈广大新老顾客长期以来对本店的支持与厚爱，本店特举行“新品享8折，礼品大相送”活动， 礼品数量有限，先买先送，送完为止！快快行动吧！ 活动日期：

活动地点：

英雄所见??波司登男装

在线试听地址 篇5：鞋店策划书

鞋店策划书

3.淘宝鞋店策划书

4.虹霓儿鞋店策划书

5.鞋店开店前策划书

1、开鞋店策划书

一．前言

在这样一个注重人才的年代，我们作为当代社会的大学生，为了迎接未来挑战，为能够在未来踏入社会的时候有足够的信心，必须提前做好准备，多找机会锻炼自己，给自己充电。当今社会，在校大学生自主创业也成为大学生发展自我，增加经验的一种趋势，这种行为不但可以锻炼自我，磨练意志，积累经验，同时还可以通过自己的努力，为父母减轻一些负担。所以，我们应顺着这种趋势不断摸索，探求，在坚持原则的基础上以更好更多的实战经验去迎接未来的挑战！同时，这是一个商业时代，只要我们善于去观察，就会发现生活中商机无处不在。在日常生活中，我发现江汉大学内部及周边专门卖运动鞋的店很少，而且学校比较偏僻，外出购物不是很方便，为此，我打算建立一个专门卖运动鞋的店，既方便他人，也满足自己，锻炼自己的营销能力与沟通能力。这是个知识的时代，但是这个时代更加需要人才，只要你愿意，没有什么不可以，相信自己----路是自己走出来的！

二．创业背景

时代的变迁赋予了当代大学生不一样的涵义，也给予了当代大学生不一样的生活和思想，追求的不同，享受生活的方式自然也不同。科技不断的进步，生活水平的不断提高，人类惰性的潜能又被激发出来，很多大学生不愿意自己动手做一些事情。就穿的方面来说，比较好的名牌运动鞋专卖店离江大这边都比较远，很多学生不愿意为了一双鞋而跑那么远的路，感觉这样很浪费时间。同时，品牌鞋专卖店卖的价位一般都很贵，因为他本身的店面费用就很高，到专卖店买鞋的话很多人感觉很不划算。但很多大学生又都追求穿品牌鞋。因此他们需要有人来给他们提供方便的购鞋方式以及合理的价位。

三．创业目的

众所周知，在大学校园里，能力远比知识更重要，这就需要一个平台来让我们不断学习、锻练和展现自我、从而增加能力。学校里面的社团和学生会对我们来说已经没有多大诱惑了，所以我们需要自主创业来为自己铺路。这样可以提前培养我们的创业意识，学会自己给自己当打工。

四．经营项目

正品安踏，特步，361度运动鞋及配对的鞋垫。同时提供多种样式，颜色，尺码供给顾客选择。

五．经营原则

1、真实原则：对顾客以礼相待，不欺不瞒，友善平等。“顾客是上帝”在这里不再是空洞的说教，而是一种真实的感受；

2、互利原则：在真诚的基础上，做到主顾双方平等互惠；

3.便利原则：尽可能的为顾客提供一切可以提供的方便，让他们足不出户，就能够体会到最优质的上门服务。

六．服务群体：

1、学习工作繁忙，没有空余时间的人群;

2、不喜欢逛街，但又追求穿品牌鞋的人群；

3、力图方便，购买商品注重实惠，希望以最合理的价钱买到最好的商品的人群。

七．市场分析：

1、在江大的校园内外，至今还很少有这方面的经营店。所以在市场竞争上，我们处于一个相对的优势位置。但是正因为如此，市场的打开又将面临着一个大的问题。在一定程度上，很多同学会存在戒备的心理，所以一个创新的有说服力的广告宣传是必要。

2.现在很多学生喜欢网上购物，我们可以将网上与现实相结合，在淘宝网上进行店铺宣传，顾客可以在网上进行选购，确实购买后，我们可以提供免费送货上门服务，尽可能为顾客提供方便。我们的店铺可以直接开在寝室，不须要店面费，那么价格方面可以定得更便宜一些。

八．经营策略：

1.商品来源：从汉正街直接进货，先进行前期市场调查，争取以最合理的价位批到货真价实的品牌鞋。

2.人力上：集纳有独特创新思想，沟通能力强的人才进入；同时，人员必须要有吃苦耐劳的精神，有耐心。在此基础上采取有秩序的管理模式。

4.经营上：为了弥补资金上的缺乏，创业先期可以采用股份制原则，让更多的同学来投资，按投资金额的多少来分利润。

5.策略上：开业期间本着薄利多销的原则，采取一定的优惠政策，比如开业期间八折优惠，买一双品牌鞋，送一双对应的袜子等等。

6.店面上：由于资金原因，同时考虑到送货方便问题，店铺直接开在寝室内部，同时开通淘宝网上店铺。

顾客可以以以下两种方式来了解购买我们的商品：

①网上进行选购，选中后，我们可以提供免费送货上门服务。

②直接来店中进行选购。

7、设备上：需要一台电脑、货架以及一些简单的办公设备。

九．经费来源及分配：

来源：起初，采取入股制。前期计划投入三千元，先试验一段时间，如果销售量达到预期的标准，再追加投资。

1）月基本工资分配标准：每月月底将净剩收入的百分之八十按入股金额的比例发放给员工；

2）每月提成分配标准：按个人接受任务、完成任务及顾客的满意度分配，将员工的个人业绩分为甲、乙、丙三个等级，从而分配提成。

十．预想问题及解决办法：

在服务过程中，可能会出现顾客因不满意而要求赔偿的事宜，为此，我们必须坚持“顾客是上帝”的原则，尽量满足顾客合理要求。在销售过程中，有可能出现货源不足的情况，无法满足顾客的购买需求。我们会尽一切力量来满足顾客，如果他们要买的鞋而本店正好缺货，可以向他们保证如果愿意等的话，可以在一个星期内给他们提供需要的商品。在鞋子质量方面，我们可以承诺：三天内如果是鞋子质量问题，可以无条件包换或者退款。三个月内如果是出现质量问题，确定非人为故意损坏后，我们可以无条件包修。

2、鞋店网络营销策划书

一.营销环境分析

拍鞋网店铺新开业，销售高潮是到新年阶段，策划出个性化广告语和促销力度，争取达到理想业绩。

二.各种渠道宣传造势

1、我自己的拍鞋店

7、人人网

8、百度贴吧推广

9、优酷推广

10、天涯社区

11、新浪推广

12、开心网推广

13、搜搜推广

三、广告语

女人如衣服，鞋子更如“女人”，快把它带回家吧~~~~~~~ 拍鞋网坚持着永远正品的理念以及对消费者的负责。所以，用最苛刻的标准审核每位员工，每天全面检查，绝不瑕痕货物送到消费者手中。拥有专业的队伍，负责任务的制定并实施符合您满意的方案，拍鞋网的目标是为消费者乃至全球提价最高性价比的鞋款，因此将不断奋进。

第18篇：鞋店策划书

鞋店策划书

1.开鞋店策划书 2.鞋店网络营销策划书 3.淘宝鞋店策划书 4.虹霓儿鞋店策划书 5.鞋店开店前策划书

1、开鞋店策划书

一．前言

在这样一个注重人才的年代，我们作为当代社会的大学生，为了迎接未来挑战，为能够在未来踏入社会的时候有足够的信心，必须提前做好准备，多找机会锻炼自己，给自己充电。当今社会，在校大学生自主创业也成为大学生发展自我，增加经验的一种趋势，这种行为不但可以锻炼自我，磨练意志，积累经验，同时还可以通过自己的努力，为父母减轻一些负担。所以，我们应顺着这种趋势不断摸索，探求，在坚持原则的基础上以更好更多的实战经验去迎接未来的挑战！同时，这是一个商业时代，只要我们善于去观察，就会发现生活中商机无处不在。在日常生活中，我发现江汉大学内部及周边专门卖运动鞋的店很少，而且学校比较偏僻，外出购物不是很方便，为此，我打算建立一个专门卖运动鞋的店，既方便他人，也满足自己，锻炼自己的营销能力与沟通能力。这是个知识的时代，但是这个时代更加需要人才，只要你愿意，没有什么不可以，相信自己----路是自己走出来的！

二．创业背景

时代的变迁赋予了当代大学生不一样的涵义，也给予了当代大学生不一样的生活和思想，追求的不同，享受生活的方式自然也不同。科技不断的进步，生活水平的不断提高，人类惰性的潜能又被激发出来，很多大学生不愿意自己动手做一些事情。就穿的方面来说，比较好的名牌运动鞋专卖店离江大这边都比较远，很多学生不愿意为了一双鞋而跑那么远的路，感觉这样很浪费时间。同时，品牌鞋专卖店卖的价位一般都很贵，因为他本身的店面费用就很高，到专卖店买鞋的话很多人感觉很不划算。但很多大学生又都追求穿品牌鞋。因此他们需要有人来给他们提供方便的购鞋方式以及合理的价位。

三．创业目的 众所周知，在大学校园里，能力远比知识更重要，这就需要一个平台来让我们不断学习、锻练和展现自我、从而增加能力。学校里面的社团和学生会对我们来说已经没有多大诱惑了，所以我们需要自主创业来为自己铺路。这样可以提前培养我们的创业意识，学会自己给自己当打工。

四．经营项目

正品安踏，特步，361度运动鞋及配对的鞋垫。同时提供多种样式，颜色，尺码供给顾客选择。

五．经营原则

1、真实原则：对顾客以礼相待，不欺不瞒，友善平等。“顾客是上帝”在这里不再是空洞的说教，而是一种真实的感受；

2、互利原则：在真诚的基础上，做到主顾双方平等互惠；

3.便利原则：尽可能的为顾客提供一切可以提供的方便，让他们足不出户，就能够体会到最优质的上门服务。

六．服务群体：

1、学习工作繁忙，没有空余时间的人群;

2、不喜欢逛街，但又追求穿品牌鞋的人群；

3、力图方便，购买商品注重实惠，希望以最合理的价钱买到最好的商品的人群。

七．市场分析：

1、在江大的校园内外，至今还很少有这方面的经营店。所以在市场竞争上，我们处于一个相对的优势位置。但是正因为如此，市场的打开又将面临着一个大的问题。在一定程度上，很多同学会存在戒备的心理，所以一个创新的有说服力的广告宣传是必要。

2.现在很多学生喜欢网上购物，我们可以将网上与现实相结合，在淘宝网上进行店铺宣传，顾客可以在网上进行选购，确实购买后，我们可以提供免费送货上门服务，尽可能为顾客提供方便。我们的店铺可以直接开在寝室，不须要店面费，那么价格方面可以定得更便宜一些。

八．经营策略：

1.商品来源：从汉正街直接进货，先进行前期市场调查，争取以最合理的价位批到货真价实的品牌鞋。 2.人力上：集纳有独特创新思想，沟通能力强的人才进入；同时，人员必须要有吃苦耐劳的精神，有耐心。在此基础上采取有秩序的管理模式。

3.宣传上：开业期间可在资金允许的基础上，发放大量的宣传单，先吸引群众眼球，打入寝室内部做宣传；同时在校园内与学校一些社团进行合作，以拉横幅，贴海报的形式进行宣传。把商品发布到网上店铺，在QQ里进行店铺推广，让更多的了解我们的商品，了解我们的店铺。

4.经营上：为了弥补资金上的缺乏，创业先期可以采用股份制原则，让更多的同学来投资，按投资金额的多少来分利润。

5.策略上：开业期间本着薄利多销的原则，采取一定的优惠政策，比如开业期间八折优惠，买一双品牌鞋，送一双对应的袜子等等。

6.店面上：由于资金原因，同时考虑到送货方便问题，店铺直接开在寝室内部，同时开通淘宝网上店铺。

顾客可以以以下两种方式来了解购买我们的商品：

①网上进行选购，选中后，我们可以提供免费送货上门服务。

②直接来店中进行选购。

7、设备上：需要一台电脑、货架以及一些简单的办公设备。

九．经费来源及分配：

来源：起初，采取入股制。前期计划投入三千元，先试验一段时间，如果销售量达到预期的标准，再追加投资。

1）月基本工资分配标准：每月月底将净剩收入的百分之八十按入股金额的比例发放给员工；

2）每月提成分配标准：按个人接受任务、完成任务及顾客的满意度分配，将员工的个人业绩分为甲、乙、丙三个等级，从而分配提成。

十．预想问题及解决办法：

在服务过程中，可能会出现顾客因不满意而要求赔偿的事宜，为此，我们必须坚持“顾客是上帝”的原则，尽量满足顾客合理要求。在销售过程中，有可能出现货源不足的情况，无法满足顾客的购买需求。我们会尽一切力量来满足顾客，如果他们要买的鞋而本店正好缺货，可以向他们保证如果愿意等的话，可以在一个星期内给他们提供需要的商品。在鞋子质量方面，我们可以承诺：三天内如果是鞋子质量问题，可以无条件包换或者退款。三个月内如果是出现质量问题，确定非人为故意损坏后，我们可以无条件包修。

2、鞋店网络营销策划书

一.营销环境分析

拍鞋网店铺新开业，销售高潮是到新年阶段，策划出个性化广告语和促销力度，争取达到理想业绩。

二.各种渠道宣传造势

1、我自己的拍鞋店

2、QQ签名

3、QQ日记

4、QQ微薄

5、QQ留言板

6、QQ群发消息

7、人人网

8、百度贴吧推广

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10、天涯社区

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12、开心网推广

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三、广告语

女人如衣服，鞋子更如“女人”，快把它带回家吧~~~~~~~

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3、淘宝鞋店策划书

一行业分析

在现如今社会，时尚成为人们生活追逐的重要目标之一，古人云：千里之行，始于足下！时尚的鞋是人们张扬个性的重要媒介之一，同时一双好鞋还能保护脚不受外力伤害，让脚在工作的同时享受放松，所以，选购一双时尚精品鞋是非常重要的，基本上人平均每两月都会买一双鞋，所以卖鞋行业发展未来是可以的！

二产品定位

我选择耐克品牌运动鞋和板鞋销售，原因有三：第一，我是福建莆田人，我的家乡有很多品牌鞋的代工厂，我有认识的人在鞋厂工作，货源我可以得到保证；第二，耐克的独特的气垫技术使耐克运动鞋很受大众的欢迎；第三，耐克品牌名气大，知名度高。所以，我的产品定位就是耐克运动品牌。

三开店准备

（1）店名

风宇时尚

（2）主打商品

耐克运动鞋，跑鞋，板鞋

（3）营业时间

7:30——23:00

（4）目标客户

12岁——35岁

（5）店面装修

采取时尚元素装潢网店

（6）物流人员

待定 （7）广告宣传

论坛宣传，人脉宣传

（8）物流公司

申通快递

（9）投入资金

5000元

四开店经营

营业时间基本是自己守店，物流会有专职负责，计划前两个月大量时间用于刷人气，对于开店四个月内购买本店商品采取包邮和商品8.8折的优惠，如果店铺人流量不大的话，可能会选择宣传单形式做广告。

五未来展望

如果两年之内我的鞋店日销售额能达到20XX元的话，将会考虑扩大店铺，增加人手，初步估计组建工作室，人员大概会在4个人左右。

4、虹霓儿鞋店策划书

一、企业概况

我们创办的项目是一个以零售为主的“虹霓兒“高跟鞋鞋店。主要是针对大多数女性顾客的。主要产品是以虹霓兒为品牌一系列的高档高跟鞋。本产品的市场前景是非常开阔的，现在的大多数女性对高跟鞋的需求是很大的，据调查显示：每位女性的高跟鞋数量平均在3—5双左右，所以本店有较好的生存空间和发展空间。

二、创业者的个人情况

“虹霓兒“高跟鞋鞋店的情况：曾敏：有过一年的高跟鞋销售经验，学过市场营销的相关知识；袁分：做过销售工作，有一定和市场打交道的能力；张娟：担任过部门经理，有良好的管理能力。并且三人都是大学专科毕业。

三、市场评估

经目标顾客描述:该高跟鞋颇受欢迎。目标顾客是多数上班的白领和大学生。为她们提供款式新，质量好，价格公道的时尚高跟鞋，今后会和一些酒店，礼仪队等有所需要的人合作。 竞争对手的优势：

1.经营时间长。

2.有固定的消费者。

3.市场打开。

4.管理模式成型。

竞争对手的劣势：

1.款式单一。

2.产品简单。

3.产品均为仿制。

4.不打广告。

5.没有周期的计划性。

我们的优势：

1.产品精致。

2.款式齐全。

3.准备搞一次大型的广告宣传。

4.优良的售后服务。

5.有一定的营销策略计划。

我们的劣势：

1.起步比较晚。

2.开始的市场销量小。

四、商品展示及介绍

五、商店人员组织结构 因为这个鞋店是我们三个人共同投资经营，所以三个人都是店主。只不过分工有所不同。销售工作由曾敏负责；进货工作由袁分负责；财务工作由张娟负责。当然这个只是大体的分工，平常的工作由大家一起完成，当商店扩大的时候再聘请员工。

六、店铺选址及营销方法

店铺选址：

因为考虑到资金的缘故，我们决定一个面积在20-30平米的店铺就行，但位置一定要在黄金地段。店铺里面的装修一定要亮丽，阳光，为了节约成本，尽量采用塑料和玻璃。让我们的店铺给顾客一种很舒适的感觉，就算尽量看看，不买商品也没有关系，因为给顾客留下了一种良好的印象。

营销方法：

1.开业期间进行为期一周的活动日，只要来买商品的顾客不仅打8折，而且人手一张会员卡。（会员卡可在平时买商品大九折）

2.每逢节假日，进行一个小礼物派送活动。

3.在不定周期间，进行一次大打折扣甩卖商品。

4.在每一周年周年庆，只要在本店消费满30个商品单品的消费者就可获得本店内商品任意一件的挑选权。

七、流动资金和固定资产开店肯定需要资金，而且还是大量的资金。所以我们的启动资金准备80000元。

对于这启动资金我是这样安排的：房租30000元（半年的，也算半年的固定资产）,5000元的店铺装修，5000元的货架。（当然，这都算固定资产）。30000元的进货成本。另外的10000元用作及时备用。（流动资金）

八、销售和成本计划销售预期计划：一个月以30000元为单位提货一次，销售量能在此基础上逐步上升。一年销售额能达到60-65万以上.

成本预期计划：成本里面总是太复杂，包括实际成本，税费，房租，水电费等一系列的费用。所以我们打算把成本控制在销售额的百分之五十五到百分之六十五内。

九、盈利后再扩展计划

我们是这样打算的：如果销售情况较好，在2-3年内能让“虹霓兒二号”横空出世。

5、鞋店开店前策划书

一、要知道鞋子卖给谁？

一般新入行的买家，初到童鞋批发市场，一下子看到这么多又好又便宜的商品，毫不犹豫――进！结果回去一上架销售，发现自己的店铺成了大杂烩，什么风格都有，利润和库存就可以预估的到了；所以很多初次开店的鞋子店铺老板因为眼光不准，都在第一次进货时吃过大亏，所以最好第一次进货一定要少一点。这在我们行业类的术语叫试销。因为得到市场认可的商品才是利润的保证。

二、市场的定位与规划

首先，你要考虑店铺周围的环境，人流的走向、商品风格和消费习惯、同行竞争和相互扶持、消费能力和商品的价格定位，一个店铺如果没有回头客，那就说明你的进货有问题了？采购的时候就只采购符合自己定位的风格，其他风格的鞋子不管多好看，价格多便宜都最好不要进，要坚持自己的风格，专注经营好你所特定的消费群体，不要什么人的钱都想赚，否则不但你的经营成本高，赚不到钱而且库存风险极大。

三、尽量找源头供货商

一件同样的鞋子，在两个不同的批发市场出现，批发价格居然相差一倍。这是为什么呢？现在鞋类市场蹿货相互抄版的情况非常普遍，因为生产这双鞋的厂家出货肯定是最便宜的，其他的批发商可能再进货，再批发，甚至可能经过好几次转手批发，价格肯定就会节节上涨。

对此：进货的价格决定你的店面是否有竞争力，一次性采购太少，单件成本不可能很低，这是市场法则！只有一次性采购数量大、和建立长期采购合作关系的客户才能有更低的市场采购单价，有时进货只差几块钱，对于零售的影响也非常大。

但是自己直接找到厂家采购，因为第一次试销、采购量少，厂家也不会给你较低的大客户采购价，这样怎么办呢？最好的做法是联合多家和己没有利益冲突的鞋店店老板一起采购。因为你每次进货量不大，又进得比较频繁，长途去一次批发市场费用太高，不划算。不妨借助电子商务在线采购。大家可以参考进货，价格自然不会太高，比你出一次远门更划算。

四、货品独此一家

我有两位朋友是开中档精品鞋店的，他们对于货品的要求是款式一定要独特、款式新时尚、价格都不在乎。因为到他们店里的客人，消费能力比较强，希望能穿独―无二的款式，款式新又独特成为他的制胜法宝。

五、理性分析数据

鞋子小店经营靠特色和个性来吸引顾客，对货品的独特性要求较高，在采购时一定要把握“你无我有，你有我新、你新我快”的原则。为了保证货物的款式与品位，使用网上采购是不能解决所有问题的，有时还需要自己亲自去挑选比较、合适的方可。

要学会利用别人的经验是快速进入市场的最有效的方法，不要以为只有自己的想法一定是唯一的？畅销的？有时别的同行或专家的一句话、一个销售数据能给你带来意想不到的收获，这点是非常非常重要的哦！采购商品时，一定要锁定面料上乘、做工精细、款式独特的货品，因为好商品是人人喜欢的，要让顾客只在你店里才能看到这件货品，你就不怕价格高卖不上去。

六、多利用补货

经营鞋子店铺，资金不是最重要的，许多有较强资金实力的店铺老板也不一定能获得较好的利润，因为消费者最看中的是你的商品，商品不好的话，你的资金再充裕，也是用处不大，当然如果资金实力强、又有一定的经验那就更好了，初入这个行业的鞋店铺老板，多是资金实力不强的。

所以如何规划使用资金就显的非常重要了，因为刚刚开始做，没有经验，所以在进货时要特别特别注意，畅销的商品很多，但是滞销的商品更多，多采购但每次采购量小，要学会利用补货，因为畅销的商品我们可以随时补货，但是如果一次性采购了较多的滞销商品后，处理起来就就只能挥泪大甩卖了，切切！！如此来快速赢得市场的认同和总结商品的销售经验。

因为每款商品量很少、又独一无二，也是吸引高端顾客的购买理由；同时因为进不多的几件则可以降低进货的库存成本，减少经营风险。给买家以琳琅满目、商品款式丰富的感觉，这样顾客有更多的选择，货品的流通速度也就加快了。

七、了解市场

确定目标采购市场，逐步建立起长期的采购供货的合作商家！想要成为一个成熟的服装店铺的经营商家，不了解市场信息和商品行情就犹如一个瞎子，这样是不行的，也是不会取得良好经济效益的。

***多做了解的主要目的有三：

一：新货新款的上架销售时间和换季商品下架时间？

二：要求提供畅销款式的推荐、入时邮寄新款的样版？

三：采购时间的确定，以保证你能及时的采购和补货到你想要的商品？

八、商品质量投诉

虽说现在是买方市场，诸如什么：顾客永远是对的、顾客就是上帝等等！但是对于一个良好的受人欢迎的买家信用也是非常非常重要的，诚信公平是对双方的，而不是只要求卖家，常有：拖欠商品货款？不配合供货商合理的配合要求？一切以自我为出发点？损人不利己等等，这都是我们建立长期合作的大忌？

初入这个行业信用等一切都是零，一定要珍惜自己在供货商那里的信用，这对你长期经营是有百利而无一害的！如有商品质量上的问题投诉，一般小问题自己能解决，也尽可能先自己解决，大问题供货商都有质量保证的，从善意的方面去解决问题，而不是一味的抱怨，这都是一个成熟商家必备的专业素质。

第19篇：鞋店规章制度

篇一：鞋店专卖店管理制度

专卖店管理制度

第一章 导购员工作规范

一.出勤

1.一日之计在于晨,店面经理,导购员应根据自己的上班时间,提前离家,精神抖擞地进入店面,不能慌慌张张地赶点上班. 2.在上班路上或进入店铺时,遇到同事应给予明朗的微笑,亲切的招呼个问候. 3.店面经理,导购员必须提前30分钟进入店铺,清洁卫生,更换制服,做营业前的准备.接待

1.顾客进门时导购员要迎上去行15度礼,诚心诚意的说欢迎光临,碰到节日的时候要说**节日快乐!顾客在浏览环顾的时候.导购员的面部要保持自然轻松的微笑,与顾客目光对视的时候,导购更要保持亲切自然的微笑,观察顾客是不是需要帮助,在顾客注意欣赏那一款鞋的时候导购员要迎上去说:欢迎惠顾,然后想顾客介绍那款鞋子的原材料,工艺,性能,用途,保养方法,价格折扣,颜色,时尚感,感性受关注的程度,大众的评价,包装,各类活动,保证,售后服务等.而不是盲目的说自己的产品如何的好.货盲目的说这款鞋就适合你,应该询问顾客需要哪种类型的鞋子.哪种类型的鞋子搭配哪种类型的衣服等,不能用主观推销,一定要用理性和专业知识去收买顾客的购买欲望.让顾客感到你的确是在为他(她)着想.在同顾客接触时要始终保持诚意的微笑..要惯用基本用语,在和顾客互递物品时导购员一定要用双手表示尊敬,当顾客做出买的决定后,首先要确定鞋子的大小,颜色,然后包装好双手递给顾客.顾客在付款的时候,要求留下顾客的姓名,年龄,性别,电话,工作单位等等,(在顾客同意的前提下)以备做售后服务和简历会员档案用.不管顾客离开专卖店时是否购买了商品,但我们一定要做到有始有终,导购员一定要吧顾客送到门口,轻松自然面带微笑的说:欢迎下次光临. 2.导购员上班时遇到公司董事长,经理,督导等领导是,应双手自然下垂,亲切的微笑,说:欢迎光临指导!,上司离去时,也应该用童谣的姿势说:多谢指教,请走好. 3.店面经理上班是遇到上司,应主动趋前问候,并汇报专卖店运转情况,上司离去时,应记得说;多谢指教,请走好. 4.店面经理,导购员上班时遇到其它专卖店的工作人员前来参观,应友善真诚的问好:您好,欢迎光临.离去时,应记得说:请走好,再见. 5.导购员遇到有意加盟的代理商,加盟商,应热情地将他(她)带到店面节能管理处.店面经理应主动为客人递上茶水,稍事问询后,即告之公司的加盟热线,联系人姓名等:客人离去时,应送至店门口,并记得说:请走好,再见!店面经理不在班时,应由当班导购员接待.. 6.上班时间不允许会见亲朋好友.店面经理,导购员上半时遇到个人的亲朋好友,可友好的打个招呼,即投入导购工作,, 7.特殊情况,特殊对待.. 三.送客

很多导购员当顾客买下商品后,以为交易完成,丢下顾客不理,去做别的事情了,这就是大忌,因为这样很容易是顾客产生一种被欺骗和受冷落的感觉,客人买了东西并不表示你与客人的关系就结束了. 商店没有办法选择客人,客人却有权利选择更好的商店.所以.自己一定要问这次的买卖是否真的对客人有帮助,是否真的能使顾客感到满意,客人能不能因为这次的购物而想再次光临呢

收银员应该点唱点唱收:您好,应收货款*千*百*十*元.收您*千*百*十*元,找您**元.接着说谢谢您的惠顾,欢迎再来,抱着谢意,送客人离去,有送客三公里这么一句话,这虽然夸张了一点,但如果能目送顾客离去,顾客也会为店员的诚意感动,同时也能注意到顾客是否有东西遗忘在店中. 一件买卖的结束,就等于另一件买卖的开始,因此,有头有尾的服务品质,将满足顾客的购买热度,同时促使他再度光临,这样的结果,也等于增加了一位常客. 四.即时反省

1.刚才的销售是否令顾客满意?是否有对顾客疏忽之处? 2.如果销售不成功,为什么? 3.展示的商品是否整理并归还原位? 4.卖出去的商品是否已及时补充? 五.晨会

每天值早班的导购员应参加晨会,每天的内容不一样,一般是专卖店昨天发生的有关事项几累计金额,今天的目标,公司下达的有关工作内容,货品面料知识,销售过程中的注意事项,顾客对货品的反映及对公司的意见,仪容仪表的检查,每天的分工等. 六.清扫

1.打开店门,全体导购员参加清扫店内外工作(营业时间结束时相同). 2.复点货架商品数量,检查物价标签是否正确. 3.整理好陈列的商品,检查品种,规格,质量,如规格货品种不齐全应及时到仓库领货,补足货架商品. 4.具体清洁工作按照5s现场管理标准实施. 七.检修

1.店内各种照明灯具,如有故障,迅速报告店内负责人,以便及时地更换检修. 2.检查各种备用和销售用品是否到位. 八.用餐

1.用餐应按规定的时间. (1) 店面经理,店员用餐时间一般在半小时左右.. (2) 一般情况下,不得超时用餐.. 2.不得利用用餐时间上街购物或闲逛.. 3.不得在店堂内用餐.. 九.私事

1.上班时间不得办理私事.. 2.上班时间如厕,应速去速回.. 3.营业场所不得存放雨伞,雨衣,坤包,化妆品等与营业无关的个人物品.. 十.保修,换货,退货

当顾客所购之物由于质量问题或款式,尺码等问题前来调换货时,导购员问明原因,检查顾客的发票及货品是否有破损,然后把顾客带到店面经理处,经同意,保修,换货,退货单上有店面经理的签名,导购员才能按要求执行.店面经理不当班的时候由当班导购员处理,然后交给店面经理签字生效. 顾客在要求三宝内容时,店员不要以帮公司打工为难为借口推脱责任或拖延处理时间..十一 紧急情况处理 1.醉汉撒酒疯等紧急情况,应立即由距店面经理最近的导购员想店面经理报告.. 2.店面经理遇上紧急情况,应冷静沉着,迅速了解十七八个的来龙去脉,如有把握处理,可果断予以处理,事后再向上级汇报.如预计自己难以处理,应立即请示上级,必要时可越级请示,或报110.. 3.处理紧急情况时,应以公司利益为重,灵活机动,默契配合;必要时应挺身而出,舍生忘死.对于保护公司财产做出积极贡献的员工,公司将予以奖赏.因公致伤,致残及光荣牺牲的,公司将视具体情况,给予优厚的抚恤.. 十二 投诉处理

1.处理投诉的基本原则:面带微笑,热情接待;不卑不亢,了解事实;合情合理,明确答复,尽量让顾客满意.. 2.每位员工须新听取任何顾客的意见或投诉,如投诉的事项不能立即解决,应书面几下投诉细节,报直属上司或相关部门负责人处理.. 3.对顾客投诉的事项,事无大小,处理结果必须有事后交代. 4.投诉事项中,如涉及本人,记录不得涂改,撕毁,更不得伪造.. 5.所有投诉经调查属实,将作为员工奖罚的依据. 6.必要时,可移交店面经理亲自处理... 十三 遗失物品处理

1.发现顾客遗失的物品,要立刻送交店面经理或收银台保管,挂出招领启示,遇到顾客探寻失物时,须带领其到休息去或收银台核实. 2.拾物在招领一星期后,仍无人认领,移交公司依法处理. 十四 交接班

1.接班导购员须提前半小时开始整理销货单,到点时将报表做好并将存货量抄在货区报表上., 2.每日交接班时,两班导购员必须全部到位. 3.交接时,交接班导购员坚守自己的岗位,特别注意看好货场.交接班导购员根据交接班导购员的货区报表把实际的存货另清点清楚. 4.存货量清点后,交接班导购员须在交接班导购员的货区报表上面签字认可(如存货量与实际数不符,应及时告知店面经理,并在交接班后查清楚). 十五 营业结束

1.提前半个小时将货区报表做好并交叉清点进行核对... 2.导购员认真填写补货单交给店面经理... 3.打烊时,只要还有一位顾客,就要有导购员专门接待,不允许流露不耐烦的表情,即使已到下班的时间,也应该要热情服务,直到最后以为顾客满意离去.. 4.下班到点后,店内清扫要等到顾客全部走完后方可进行.,, 5.锁好门窗,库存门等,关闭电源,确保店堂安全. 十六 休息时间

1.注意休息,消除疲劳,确保有充沛的经理投入工作.. 2.及时充电,认真学习专业知识,店堂管理和领导技巧.. 3.科学锻炼身体,保持健康的体魄.. 4.尊老爱幼.利用节假日等休息时间,多为家人分担家务,悉心关照家人,争取家人对自己工作理解和支持.. 5.遵纪守法,自觉维护社会公德.. 6.见义勇为,与人友善.. 十七 保密制度 1.员工严禁私入他人办公室或翻看他人文件资料,不许打探不属于本职工作以内的商务信息,更不得向外界谈论泄露本店所有的信息及商业机密,, 2.店所有的文件一律不可私自复印,剪抄,转借或偷盗给外界,秘密及以上的文件均不可携离办公室.. 3.店员需要查阅档案必须先征得负责人同意. 4.所有员工办公柜(台)均需接受指定人员的非定期检查... 5.公司发布的所有文件应妥善保管,不得随意乱放,销毁时必须彻底干净. 6.员工违反上诉任何一条规定,均视情节严重分别予以严肃查处,甚至移交公安机关处理.. 第二章

店长工作规范

（一） 人员管理

1.按导购员手册规定督导员工行为，如果发现导购员有违纪行为，应及时给予警告，记在过失单上；

2.合理安排导购员班次，员工的调班、调休不得影响正常营业并要做好交接记录；

3.适当提前上班，做好导购员每日考勤记录；

4.主持早晚例会，及时向导购员传达公司相关信息及促销售政策，必须作好记录；

5.团队管理方面，应及时了解员工思想动态，协调内部员工的关系，提高团队的凝聚力；

6.负责员工业务培训、绩效考核等，努力提升员工工作效率。

（二） 店务管理 篇二：鞋店5s管理制度

公司5s管理制度

一、整理 店内整理：

1.店内5s管理由负责人负责，职责是负责5s的组织落实和开展工作。应按照5s整理、整顿的要求，结合店内的实际情况，对物品进行定置，确定现场物品贮存位置及贮存量的限额，并于坚决执行。日后如需变动，应经店内领导批准，同时要及时更改定置标识。

2.上班前店内员工应及时清理本岗责任区通道（有用的物品不能长时间堆放，垃圾要及时清理），摆放的物品不能超出通道，确保通道畅通整洁。

3.设备保持清洁，材料堆放整齐。

4.近日卖的商品摆放货架，经常不卖的商品品存仓库。

5.工作台面物品摆放整齐，便于取用。各工序都要按照定置标示，整齐地摆放物件，包括水杯、台帐、票据等，不能随意摆放。

二、整顿

店内整顿：

1.货品摆放整齐、货柜保持干净、最佳状态。

2.工具有定位放置，采用目视管理。结合店内的实际情况，对工具进行定置，确定现场物品贮存位置及贮存量的限额，并于坚决执行。日后如需变动，应经店内领导批准，同时要及时更改定置标识。 3.商品：良品与不良品不能杂放在一起，保管有定位，任何人均很清楚。

4.所有公共通道、走廊、楼梯应保持地面整洁，墙壁、天花板、窗户、照明灯、门、窗户无蜘蛛网、无积尘。 5.管理看板应保持整洁。

6.店内车间垃圾、废品清理。（各柜台按划分规定处理）

三、清扫

店内清扫：

1.公共通道要保持地面干净、光亮。

2.作业场所物品放置归位，整齐有序。

3.窗、墙、地板、试穿镜保持干净亮丽；垃圾或废旧物品及时处理，不得随处堆放。

4.车间员工要及时清扫划分区域卫生，确保干净、整洁。

四、清洁

车间清洁：

彻底落实前面的整理、整顿、清扫工作，通过定期及不定期的检查以及利用文化宣传活动，保持公司整体5s意识。

五、素养

公司所有员工应自觉遵守《公司员工手册》和《车间5s管理制度》等有关规定。

1.5s活动每日坚持且效果明显。

2.遵守公司管理规定，发扬主动精神和团队精神。

3.时间观念强，下达的任务能够在约定时间前做好。 篇三：鞋店服务标准

服 务 标 准

第一条 售前准备：

1、按时上班，衣着干净整洁、头发整齐、女员工化淡妆。

2、精神饱满，站姿标准，仪表端正。

3、清洁店内卫生，主要有地面、天花板、货架、橱窗等。

4、检查灯光音响，打理样板鞋，摆放橱窗，整理仓库。

5、当班店长开早会，总结昨天情况，布置今天任务，交待通知重要事项。

第二条 打招呼：

1、顾客一进入店铺时，要主动迎上前，并亲切招呼：“欢迎光临?，请您 慢慢挑选。”

2、适当作邀请的手势，指示男女鞋款位置，主动介绍新款或特价商品。

第三条 留意顾客的需要：

1、主要以目光仔细观察顾客的穿着打扮及个性特点，保持一定距离，用心留意顾客对鞋款感兴趣的信息，揣摩顾客的心理，适时跟进或缓步后退，顾客需要货品时，及时上前服务。

2、顾客浏览商品时，避免干扰顾客的视线，为顾客提供一切方便。

3、顾客因触摸而放乱的板鞋，不得立刻整理，须待顾客远离本货架或离开后方可整理。

第四条 产品介绍：

1、顾客对鞋感兴趣时，应主动拿起样板鞋，向顾客展示、推荐。

2、根据顾客的需要，灵活地介绍产品，产品的卖点要抓住，语气要温和，态度要诚恳。

3、始终保持灿烂的微笑，边介绍边留意顾客的反应，防止喋喋不休。

4、仔细倾听顾客的问题，回答顾客的问题要简洁明了。

5、介绍差不多时，主动邀请顾客试鞋，视情况主动为顾客护理其穿着的鞋。

第五条 试鞋：

1、根据顾客所需鞋款尺码迅速拿鞋。进仓前要喊：“同事，进仓!”其他同事要齐声应道：“收到!”

2、请顾客坐下，选择适当面对店门的位置蹲下，帮助顾客脱、穿鞋、系鞋带，袜子、鞋垫要准备好，正确使用鞋抽，提醒顾客试鞋时踩在挚上。

3、询问顾客是否舒适合脚，用拇指轻按鞋头，以确保尺码准确。仔细倾听顾客的意见，处处为顾客参谋、着想。

4、请顾客到镜子前面观看效果，如果不错，应真心赞美。

5、在给顾客试鞋的过程中，根据客流的多少，主动做好“一对多”或 “二拍一” 。

6、如果顾客认为不合适，应主动介绍其他款式，个别顾客试鞋多时，要有耐心，直到满意为止，决不要勉强于人。

7、顾客不买也不介意，决不能流露出一丝不满或对顾客的讥讽和不屑。

8、顾客试完的鞋，要检查款式、颜色、码数，做好还原工作。

9、当顾客峰持要某一歙鞋，店中又没有，应主动询问其他的店有没有。如果有就及时去跑鞋，对于急着走的顾客，可留下顾客的联系电话。

10、出店接、送鞋时，要喊：“同事，出仓!”其他同事要齐声应道：“收到!”

对等待已久的顾客要表示歉意。

第六条 附加推销：

主动向顾客推荐其他类型的皮鞋、手袋、皮鞋护理品等，并介绍

商品的保养常识。

第七条 现金交款：

1、成交后，应迅速包装好鞋，将款号、颜色、码数、价格开好小票并交给店长登记。

2、代顾客或协助顾客到收银台付款或刷卡，对现金要唱收唱付，当面点清。

3、顾客付完现金或刷卡之后，将保修单、销售小票双手交给顾客，并讲清

保修和累积贵宾卡等事项。 第八条 送客：

1、将鞋双手递给顾客并表示谢意。

2、请顾客有空再次光临。

3、提醒顾客带好自己的行李物品，礼貌送客。

4、如果已到下班时间，仍有顾客，一定要同平时一样耐心周到的接待好最后一位顾客方可下班。

5、注意顾客离开后方可打扫卫生。篇四：店内规章制度

店内规章制度

一、考勤

1.上班8：45，迟到二次以上扣除当月全勤奖；

2.工作区、生活区不得吸烟，违者打扫卫生一星期；

3.日报表及带看确认书必须当天晚上交给店长；

4.有事请事假和调休者必须提前一天向店长请假报备，若请假者须在当天早上九点以前向店长请假报备并事后必须出示有效病假条，未做到者作旷工处理；

5.每人每月请事假两天以上者，从第三次事假起，每天事假扣两天工资；请病假者必须出示有效的病假条； 6.外出登记不得叫人代签，一经发现两人一起罚款；

7.中午12：00以前，下午6：30以前务必归店，如若有事必须打电话给店长报告；

8.重复案源以委托为准，无委托则以秘书处登记(待委托)为准。

二、清洁

1.所有员工均有义务保持自己工作范围及店内的清洁；

2.每日店内清洁打扫工作按清洁值日表，轮流负责。

三、规范用语 1.所有人在接听电话时，统一使用：，您好! 2.有客人进店，所有人齐喊：欢迎光临!客人离开店内，所有人齐喊：谢谢光临!

四、关天电脑、电话 1.所有员工除秘书、店长外未经许可不得使用电脑；

2.员工拨打长途电话事先必须到秘书登记，未经许可擅自拨打者如若察实追加当月长途话费双倍(如无法察实由值班人员承担)。

五、值班

1.每日正常时间结束之后，必须有人值班，正值班人员每日工作结束后须把垃圾收拾后并将地拖干净； 2.值班人员须按店务规定接待并记录好每一位来访、来电客户，并于第二日将值班登记表上交；

3.值班时擅离职守，取消两个星期值班资格，当天值班人员做到主动接待客户 (橱窗客，停留5秒以上必须接待)，当客户进店时，值班人员必须喊：欢迎光临，违者取消两个星期的值班资格。

五、所有员工在外做业或休息时公司电话必须要接。

以上店规望本店同仁共同遵守，如有违返，视具体情节处以5--50元罚款。 篇五：鞋城人事管理制度

人事管理制度

为加强公司的人事管理，明确人事管理权限及人事管理程序，使公司人事管理工作有所遵循，特制定本制度。除遵照国家有关法律规定外，本公司的人事管理，均依本制度规定办理。本规定适用公司全体职员即公司聘用的全部从业人员

第一章 人事管理权限

第一条 总经理确定公司的部门设置和人员编制、所有员工的任免去留及晋级，决定全体员工的待遇，负责全体

职员薪资方案的制定、实施和修订

第二条 门店经理的管理权限和工作职责：

一、协助总经理管理公司职员的任免、晋升、调动、奖惩等事宜。

二、做好各门店人事招聘，聘用及解聘手续。

三、负责公司人事管理制度的建立、实施和修订。

四、负责公司各店面日常工作管理以及考勤管理。

五、组织公司平时考核及年终考核工作。

六、根据公司的经营目标、岗位设置制定人力资源规划。

七、根据公司下达的销售任务进行合理的安排，保证完成全年的各店铺销售任务

第二章 员工的招聘与管理

第一条 招聘原则： 公开招收、自愿报名、全面考核、择优录取。

第二条 聘用流程： 招聘计划?应聘人员填写《个人简历表》?面试?安排店铺进行实习?入职前培训（介绍

公司情况企业文化等）?（合格者）分配店铺或区域?办理相关手续（正式上班）

第三条 试用：导购员试用分二个阶段：

1、实习导购试用期为10天，合格者晋升初级导购。

2、初级导购试用

期为20天，合格者晋升为中级导购（试用期结束）。特别优秀者经过考核可以提前结束试用期。

一、实习导购员试用期上班不足10天要求辞职，没有工资。

二、新职员在试用期间旷工一次或迟到早退累计三次（含三次）以上，公司有权利随时解聘不计算工资。

三、实习导购不参与销售提成，工资按每天20元计算。初级导购日工资20元另加个人销售提成。

四、店长、领班根据新员工在试用期的表现，公正地评分并写出初核评语上交店面经理。

五、店面经理根据新职员在试用期间的出勤情况以及店长领班的初核评语作出决定并通报总经理。

第四条 提前结束试用期：

一、在试用期间，对业务素质、销售技能、工作适应能力及工作成效特别出色的新职员，店面经理可以报请

总经理批准对此员工提前结束试用期转为正式员工，并享受正式员工的相关待遇。

二、在试用期10-15天内，对明显不适合某岗位或不适合录用的职员，店面经理可以提前向总经理报请提前

辞退试用职员。

第五条 员工录用：被正式聘用的新职员，由人事负责人与其签定《员工聘用协议》，一式两份，一份交由公司

存档，一份交新职员自留，聘用日期及正式工资的起算日期自试用期满之日计算。

第六条 劳动协议：《员工聘用协议》一年签定一次。聘用期满如不发生解聘和离职情况将继续聘用。职员如不

续聘，须在聘用期满前十五天书面通知人事经理。（经理则要提前30天）

第三章 培训机制

第一条 为提高员工的素质和业务水平，开展定期和不定期的各种形式的培训。

第二条 员工的培训分为职前培训、在职培训、专业培训三种。

一、职前培训由店面经理（督导）、店长负责，内容为：

1.公司简介、人事管理规章的讲解；

2.企业文化知识的培训；工作要求、工作程序、工作职责的说明；

3.业务技能培训；服务意识；礼貌用语的培训。

二、在职培训：员工不断的研究学习业务技能，店长领班应随时施教，提高员工的能力；特别是淡场的培训。

三、视业务的需要，挑选优秀的员工参加培训机构的专业培训，回公司后将学习的内容传授给其他同事。

第四章 工作守则和行为准则

第一条 工作守则包括

一、每位员工都要有高度的责任心和事业心,处处以公司的利益为重, 为公司的发展努力工作。

二、树立服务意识，牢记“顾客至上”的原则，主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾客满意。

三、员工要具备创新能力，通过培养学习新知识使个人素质与公司发展保持同步。

四、讲究工作方法和效率，明确效率是企业的生命，上级安排的任务必须在最短的时间内作出满意的答复。

五、要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率是对所有员工提出的敬业要求。

六、具有坚韧不拔的毅力，要有信心有勇气战胜困难、挫折。

七、要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。

八、要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。

九、明确公司的奋斗目标和个人工作目标。

第二条 行为准则包括：

一、职员应遵守公司一切规章制度；尽职尽责、精诚合作、敬业爱岗、积极进取

二、职员应服从公司的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应请示上级，遵照指示办理；对不服从领

导安排与管理的员工可以采取记大过、开除等惩罚办法。

三、职员应严格保守公司的经营、财务、人事等机密；不得利用工作时间从事第二职业或与工作无关的活动

四、职员不得损毁或非法侵占公司财物；

五、服从上级命令，有令即行。如有正当意见应在事前陈述如遇同事工作繁忙，必须协同办理。

六、仪表整洁，举止端庄，行为检点，谈吐得体。切记每位员工的言行是公司形象和风貌的体现；

七、公司内员工之间要团结合作，互相信任，互相学习，沟通思想，交流感情；

第五章 薪酬及福利待遇

第一条 薪酬

一、底薪：由基本工资与职务工资组成。

二、加班工资，按实际情况给予补休或者补薪。加班时间在2-6小时以内的加班工资按3元/小时计算(注：

长白班人员加班工资按4元/小时)，加班时间达6小时以上（含6小时）按4元/小时计算加班工资。 ? 以下情况视为加班：

1.国家规定的法定节假日加班；（节假日工资次年3月15号发放）

2.公司规定的加班时间超过二小时以上的（当月发放）

三、销售提成：根据各门店的业务指标，确定提成标准。（具体见每月销售任务）

四、导购之星奖励：完成当月个人销售指标且销售额或数量排名第一者可获得导购之星奖20元。

五、全勤奖励：分月全勤奖励、年度全勤奖励。

1.月全勤奖励：当月出满勤（未请事病假、无迟到早退、无旷工）者给予月全勤奖励30元。

2.年度全勤奖励：连续四个季度出满勤（未请事病假、无迟到早退、无旷工）给予年度全勤奖金50元。

第二条 节假日工资计算

元旦 1天 日均工资*2/天

春节 3天 日均工资*2/天

清明 1天 日均工资*2/天

端午 1天 日均工资*2/天

中秋 1天 日均工资*2/天

国庆节3天 日均工资*2/天

劳动节1天 日均工资*2/天

注：次年的3月15号发放以上节日工资

第三条：福利

一、困难补助：职员个人或家庭有特殊困难，可申请特殊困难补助，补助金额视具体情况而定。

二、过节费：中秋节、端午节公司将发放适当的过节费或物品。

三、员工生日：由公司相关人员安排，并出50元用于购买蛋糕等礼品以表庆祝。

四、婚假、喪假、年假之福利

第四条：月工资制，工资发放时间为每月15日（如遇节假日提前或顺延）。

第六章 人员调动与晋升

第一条 公司会根据工作需要调整员工的工作岗位，员工也可以根据本人意愿申请在公司各部门（店面）之间

流动。职员的调动分为部门内部调动和部门之间调动两种情况，所有员工必须服从公司的工作安排

第二条 晋升制度:

一、晋升职业规划：实习导购员?初级导购员?中级导购员?资深导购?店长助理?店长?经理

二、每季度人事考核成绩一直在优秀者，再考察该职员以下因素作为后备干部储备。职位空缺或需要设立时，

考虑后备干部储备库。

1.具备较高的职位技能

2.有关工作经验和资历

3.在职工作表现及品德

4.完成职位所需要的有关训练课程

5.具有较好的适应性和潜力。

三、晋升操作规程：晋升分一般晋升和破格晋升。在平时人事考核中表现优异者、对公司有特殊贡献者可以

破格晋升。各店店长呈报晋升者名单同时应该准备下列资料：

1.《职员调动、晋升申报表》

2.员工的人事考核表

3.店长或经理鉴定

4.具有说服力的事例

5.其他相关材料

第七章 假期管理

第一条 为严格劳动制度,加强公司对员工假期的管理,对各种假期的申请和审批程序做如下规定：

一、春节假：春节三天（初

一、初

二、初三）可以带薪休息但要服从公司安排进行轮休。

二、婚假：员工可享受婚假，婚假期间发放底薪，按全勤结算。婚假按工龄享受不同的假期 1.1年以上2年以内的，2天婚假

2.2年以上3年以内的，4天婚假

3.3年以上的，5天婚假

三、丧假 员工可享受丧假丧假期间发放底薪，按全勤结算。丧假规定：

1.直系亲属：父母、配偶、子女、兄弟姐妹死亡，假期2天

2.旁系亲属：岳父母、公婆死亡，假期1天，

四、年假：工龄满一年以上、表现突出的员工,可享受3天年假。工龄满二年以上、可享受5天年假。年假

在每年的6月-8月安排，确因工作需要无法安排休假的,由公司给予相应补助

五、事假：员工在工作期间,确有私事要处理,必须请假。事假除扣除当日基本工资外还要扣除当月全勤奖励。

未经请假或请假未经批准而擅自离开的,按旷工一天处理,扣发2倍的当日基本工资；旷工连续超过3 日，累计当月5天者,公司无条件解聘。

六、病假：员工确实因病不能上班时,应填写“病假申请单”,并出具医院证明,病假一天以内的由店面经理

批准,1天以上的由总经理批准。病假期间发放一天底薪，当月病假超一天以上无全勤奖励。因急病,不能及时提前请假的应于3小时内打电话通知店面主管,并于上班后补填请假单。

第八章 奖惩

第一条 公司对以下情形之一者，予以记功受奖：

一、保护公司财产物资安全方面作出突出贡献者；

二、销售业绩突出，为公司带来明显效益者；

三、对公司发展规划或业务管理规范提出合理化建议，并给公司带来明显效率或效益者；

四、在某一方面表现突出，足为公司楷模者；

五、其他制度规定应予记功授奖行为。

六、记功授奖方式有：大功、小功、嘉奖、一次性奖金、通报表扬等。

第二条 公司对以下情况之一者，予以记过处罚：

一、利用工作之便图取私利、贪污、盗窃、殴斗、诈骗、索贿、受贿、经手钱财不清、拖欠钱财不偿、违反

公司财务制度者；

二、公司遭遇任何灾难或发生紧急事件时，责任人或在场职员未能及时全力加以挽救者；

三、在公司外的行为足以妨碍其应执行的工作及公司声誉或利益者；

四、恣意制造内部矛盾，影响公司团结和工作配合者；

五、怠慢、欺辱、谩骂顾客，给公司形象带来损害者；

六、玩忽职守、责任丧失、行动迟缓、违反规范、给公司业务或效益带来损害者；

七、严重违反公司劳动纪律及各项规章制度者；

八、窃取、泄露、盗卖公司经营、财务、人事等商业机密者；

九、不按销售人员接待顺序之规定随意抢单者经过警告不改的；（接待顺序见店面管理之接待顺序规定） 记过处罚方式有：开除、记大过、记小过、严重警告、警告、一次性罚款等； 第九章 离职与解聘

第一条 离职：导购员要求离开本公司，应提前15天向该部门主管提出书面离职申请，店长以上职员离职必须

提前30天提出书面离职申请。在未得到批准前必须继续工作，不得先行离职，否则扣发该月工资。

第二条 解聘：员工因违反了公司规章制度而被解聘的，应由店长以上人员填写《解聘职员申请表》，报请店

面经理批准，一线经理以上人员的解聘，须由总经理批准。并通知被解聘人员办理离职交接手续。

第三条 辞职流程：

员工填写离职申请表?店长签字确认?店面经理审核?总经理审批

第四条 离职工作交接

? 确认：无失货赔偿、无店铺扣款

? 服装洗干净连同铭牌一起归还公司

? 工作服和铭牌遗失照价赔偿

? 工作服根据每季制服价格，铭牌价格为8元/个

第五条 辞职申请必须通过经理以上人员审批，同意后方能生效。

第十章 附言

? 对本制度之内容如有不甚详尽或困惑不解之处请及时向部门经理咨询以确保理解无误。

? 本制度自颁布之日起开始执行，未尽事宜由经理和总理随时做出合理的调整并通告全体员工。

第20篇：鞋店规章制度

公司5s管理制度

一、整理

店内整理： 1.店内5s管理由负责人负责，职责是负责5s的组织落实和开展工作。应按照5s整理、整顿的要求，结合店内的实际情况，对物品进行定置，确定现场物品贮存位置及贮存量的限额，并于坚决执行。日后如需变动，应经店内领导批准，同时要及时更改定置标识。 2.上班前店内员工应及时清理本岗责任区通道（有用的物品不能长时间堆放，垃圾要及时清理），摆放的物品不能超出通道，确保通道畅通整洁。 3.设备保持清洁，材料堆放整齐。 4.近日卖的商品摆放货架，经常不卖的商品品存仓库。 5.工作台面物品摆放整齐，便于取用。各工序都要按照定置标示，整齐地摆放物件，包括水杯、台帐、票据等，不能随意摆放。

二、整顿

店内整顿：

1.货品摆放整齐、货柜保持干净、最佳状态。 2.工具有定位放置，采用目视管理。结合店内的实际情况，对工具进行定置，确定现场物品贮存位置及贮存量的限额，并于坚决执行。日后如需变动，应经店内领导批准，同时要及时更改定置标识。

3.商品：良品与不良品不能杂放在一起，保管有定位，任何人均很清楚。 4.所有公共通道、走廊、楼梯应保持地面整洁，墙壁、天花板、窗户、照明灯、门、窗户无蜘蛛网、无积尘。

5.管理看板应保持整洁。 6.店内车间垃圾、废品清理。（各柜台按划分规定处理）

三、清扫

店内清扫：

1.公共通道要保持地面干净、光亮。 2.作业场所物品放置归位，整齐有序。 3.窗、墙、地板、试穿镜保持干净亮丽；垃圾或废旧物品及时处理，不得随处堆放。 4.车间员工要及时清扫划分区域卫生，确保干净、整洁。

四、清洁

车间清洁：

彻底落实前面的整理、整顿、清扫工作，通过定期及不定期的检查以及利用文化宣传活动，保持公司整体5s意识。

五、素养

公司所有员工应自觉遵守《公司员工手册》和《车间5s管理制度》等有关规定。 1.5s活动每日坚持且效果明显。 2.遵守公司管理规定，发扬主动精神和团队精神。 3.时间观念强，下达的任务能够在约定时间前做好。篇2：鞋店制度

老鞋匠经营管理手册

一、擦鞋店人员状况

擦鞋店由店长、副店长（收银员）、技师、美鞋师组成。

二、店长岗位描述及工作规程

1、店长的定义

（1）在直营店，店长是指受公司委派直接管理擦鞋店的负责人。 （2）在加盟店，是指加盟商本人或聘用的直接管理擦鞋店的负责人。

2、店长的职责

店长负责擦鞋连锁店的经营与管理，主要职责：

（1） 传达、执行公司（加盟商）的各项指令和规定；

（2） 负责解释各项规定、运用管理手册的条文；

（3） 完成各项经营指标；

（4） 员工管理（分派工作、调整岗位、考勤、仪容、服务规范监督）; （5） 监督与指导店内经营项目、服务项目的开展；

（6） 收银作业；

（7） 掌握商品出售的动态；

（8） 店内外清洁卫生与安全；

（9） 员工思想教育（调整人际关系、增强凝聚力）; （10）评估员工表现；

（11）处理与解决顾客投诉；

（12）突发事件的处理（火灾、停电、抢劫等）；

（13）收集各种信息（竞争店情况、顾客意向、商品与服务项目、员工思想）。

3、店长的素质

（1）认同老鞋匠公司，认同公司企业文化与经营理念。

（2）具备基本的文化素质，具备一定的管理能力、掌握必要的财务知识，能够独立完成工作总结报告和相关财务报表。

（3）具有强烈的责任心，以公司为家，以店为家，爱护公司财务。

（4）熟练掌握专业技能，包括擦鞋技术、产品种类和功能、产品推销能力、接鞋存鞋付鞋程序、各类皮具保养技术、修鞋机基本性能、修鞋基本常识。

（5）善于做思想工作，调整员工心态，协调好与员工及顾客之间的关系。

（6）良好的身体素质。

4、店长工作规程

（1）早上开店前至开店后30分钟

①巡视店内外环境卫生。

②检查产品展视区货品是否齐全，并作出合理排列。

③检查擦鞋、修鞋工具、备品及设备调试情况。

④检查人员出勤情况。

⑤开早会，分配当日业绩目标，激励员工。

⑥检查营业前的准备工作及范围是否达标。

（2）营业中

①现场工作安排，处理日常工作，监控全场运作程序。

②监督执行各项规章制度，监控员工纪律状况。

③现场检查并纠正服务质量。

④卫生监督、店容店貌、设施的摆设、仪容仪表。

⑤接鞋、存鞋、付鞋处理。

⑥帐目处理（即在当日日报单、会员卡上记录）。

⑦安排员工做促销活动。

⑧处理突发事件。

（3）闭店后

①结算当日账目，做当日营业日报表，核对账款是否一致，如有差错， 及时查找原因并纠正。

②当日顾客存鞋处理。

③检查店内卫生情况。

④根据当日销售情况，将产品展示区货品补全。

⑤开晚会，对当天的工作进行总结

⑥检查水、电、气、机器设备、工具的安全情况 。

⑦闭店

三、副店长岗位描述及工作规程

1、副店长的定义

是协助店长管理擦鞋店的候选负责人。

2、副店长的职责

（1）热爱老鞋匠公司，认同公司企业文化与经营理念。

（2）具备基本的文化素质，掌握必要的财务知识，能够独立完成工作总结报告和相关财务

报表。

（3）具有强烈的责任心，以公司为家，以店为家，爱护公司财务。

（4）熟练掌握专业技能，包括擦鞋技术、产品种类和功能、产品推销能力、接鞋存鞋付鞋

程序、各类皮具保养技术、修鞋皮具保养技术、修鞋机基本性能、修鞋基本常识。

（5）善于做思想工作，调整员工心态，协调好员工及顾客之间的关系。

（6）良好的身体素质

3、副店长的岗位职责

副店长因为是店长的候选人，所以他的岗位职责主要是协助店长完成对店里的管理工

作，在店长有事请假或离职时可以完全独立地完成店内的日常工作。

4、副店长的工作规程

副店长在每天的工作当中，除了协助店长工作以外，还需要完成普通员工的工作。

四、技师岗位描述及工作规程

1、技师的定义

技师是指经过公司技术培训并通过考核，准许上岗的技术人员。

2、技师的素质

（1）年龄十八岁以上、具有初中以上文化程度。

（2）熟悉店内相关机器设备、工具和器材的基本性能、结构和原理，并能熟练使用和具

有一定的维护知识。

（3）熟练掌握本岗位有关的技术、技能、产品及材料的性能和应用，并能独立操作和具

有相当的理论水平。

（4）熟悉各种皮质的特点并能够准确的识别。

（5）熟悉店内工作流程和其他工种的操作程序。

（6）具有高度的责任心及良好的工作态度。

（7）具有良好的语言表达和沟通能力，并能掌握一定的销售技巧。

（8）能遵守店内的各项规章制度、服从调动、团结同事。

（9）努力钻研技术知识，不断提高技术水平。

3、技师岗位责任

（1）严格遵守《技师操作规程》，认真履行其工作职责。

（2）坚决服从店长的统一指挥，认真执行其工作指令。 （3）爱护和管理好所使用的机器设备、工具和器材，做好经常性的维修和保养工作。 （4）要做到不压活、不等靠、及时交付，认真完成店内的日常工作。

（5）严格遵守《接、存、付鞋流程》的规定。

（6）完成领导交给的其他工作。

4、技师工作规程

（1）到店后签到。

（2）检查机器设备的运转情况及工具情况。

（3）对自己所负责区域的卫生打扫。

（4）参加早会，接受新指令，并对工作提出意见。

（5）对前一日所作的工作进行检查，如有遗漏及时补救。 （6）对当日所接的活进行及时处理。

（7）下班后对自己当日的日报表认真核对，并在日报表上签字确认。

五、收银员岗位描述及工作规程

1、收银员的定义

收银员是指由公司委派或加盟商指定的专门负责现金管理的人员，此岗位一般不设专职人员，有店长或副店长兼任。

2、收银员的职责

（1） 收银员要仪容大方，衣着整齐，准时上班，口齿伶俐，面带笑容。

（2） 工作时间应留在工作岗位，姿势端正，精神饱满，不准无精打采、打瞌睡，不准照

小镜、吃零食、煲电话、看书看报，不准随意离开与人 闲谈，影响工作。

（3） 收款收到除人民币以外的货币，必须在单上注明币种，交款时应讲清楚。 （4） 顾客结帐时要主动热情，并做到不出差错，熟练掌握验钞技巧，收取假币，责任自

负。

（5） 结帐时要记清个人收入，看清服务项目，监督美鞋师填写清楚，发现错误，及时要

求美鞋师更改并签名。

（6） 严格监督日报单的编号，缺一不可，一经发现，及时追查。

（7） 收银员不能对填写错误的账单进行涂改，一定要有当事人或店长改单并签字。

（8） 收银员不能帮助美鞋师合计收费数据，只能由店内员工自己填写。

（9） 会员结账时要求会员出示会员卡，并按店内规定的会员价格收取费用。

（10）遇到会员忘记带卡时应主动协助解决，检查卡号或要求店长签名，由收银员或美鞋

师证明此人持有会员卡，可按会员价收费。

（11） 负责收取每日店内的营业额，必须要做到日报单与现金相符。

（12） 每天收入现金，当晚必须结算完毕，交送店长验收，并确定验收前所有店员都已

经确认签字。

（13） 收银员所持现金不得超过3000元，如超标，应第一时间移交或

存放到保险箱。

（14） 提高警惕，加强责任心，保证各种款项的安全。收钱时要注意验收，结帐后要说“多

谢光临、欢迎下次再来。”

（15） 不得利用职权刁难客人或同事，违者严处。不准随意让无关人员进入收银范围。 (16) 到银行存款或是向上级部门交款时，加倍小心，超过一定数额且距离较远，要有

男同事陪同，确保安全。

(17) 加强业务学习不断提高收款业务水平和服务质量。 (18) 协助店长做好收银台前物品的摆设、卫生等工作。 (19) 收银员只是纪律监督人员，不是执行人员，所有纪律执行由店长或是副店长执行。 (20) 认真、清楚地填写每天的营业日报单和日报表，递交店长验收。 (21) 配合全局，搞好收银台周围环境卫生工作，每天清洁自己的工作区域。 (22) 不准将私人手袋及钱物放在收银台 (23) 整理、存放好各种票据并逐一做好登记编号，以防遗失原始票据。 (24) 收银员请假要报店长批准。 (25) 做好各种报表的填写工作不拖延，要做到一日一清。 (26) 对营业收入报表的各种数据有保密责任。

2、收银员的素质

（1） 品德端正。

（2） 富有责任感，活泼，具有亲和力。

（3） 应对自如。

（4） 学习态度良好，进取心强。

（5） 热爱工作。

（6） 财务基础知识。

3、收银员工作规程

（1） 到店先签到。

（2） 参加晨会，接受新指示，并对工作提出意见。

（3） 将整个收银管辖范围打扫整理干净，开灯，开音响，整理好摆设，取出备用零钞。

（4） 计算工资，填写各项报表。

（5） 进入营业收银工作程序后，做好日报单的填写。

（6） 收取营业额现金，并做好保存。

（7） 下班前将现金与经营日报单对比，要做到账款一致，无误后让店内人员签字确认。

（8） 将营业帐单及现金交店长或经理点收，完成工作。

六、美鞋师岗位描述及工作规程

1、美鞋师的定义

（1）在直营店，美鞋师是指与公司签署用工合同，在公司直营店内进行店内日常经营活动的专业服务人员。

（2） 在加盟店，是指与加盟商本人签署用工合同的外聘人员或亲戚朋友，在擦鞋店 内进行日常经营活动的服务人员。

2、美鞋师的素质

（1） 热爱公司，认同公司企业文化与经营理念。

（2） 具备基本的文化素质，有一定的语言表达能力。

（3） 具有强烈的责任心，争当第一。

（4） 良好的身体素质

3、美鞋师岗位责任

（1）严格执行公司考勤制度，不迟到、不早退、不旷工。

（2）遵守《擦鞋店日常管理制度》及《擦鞋店服务管理制度》，传达、执行公司及店长的

各项指令和规定。 （3）熟读擦鞋店营运管理手册的条文并合理运用。

（4）完成每天销售指标。

（5）专业擦鞋手法的熟练掌握。

（6）店内销售产品性能、价位的深入了解，掌握。

（7）特种鞋的处理方法，喷枪的使用技巧。

（8）与顾客沟通技巧的掌握及销售方法的熟练运用。 （9）迎宾礼仪的熟练掌握，良好的销售热情。

（10）按时打扫店内外卫生，保持营业场所清洁。 （11）要有团体协作意识，增进人际关系的交流。

（12）妥善处理与解决顾客的不满与投诉。篇3：鞋店专卖店管理制度

专卖店管理制度

第一章 导购员工作规范

一.出勤 1.一日之计在于晨,店面经理,导购员应根据自己的上班时间,提前离家,精神抖擞地进入店面,不能慌慌张张地赶点上班. 2.在上班路上或进入店铺时,遇到同事应给予明朗的微笑,亲切的招呼个问候. 3.店面经理,导购员必须提前30分钟进入店铺,清洁卫生,更换制服,做营业前的准备.接待

1.顾客进门时导购员要迎上去行15度礼,诚心诚意的说欢迎光临,碰到节日的时候要说**节日快乐!顾客在浏览环顾的时候.导购员的面部要保持自然轻松的微笑,与顾客目光对视的时候,导购更要保持亲切自然的微笑,观察顾客是不是需要帮助,在顾客注意欣赏那一款鞋的时候导购员要迎上去说:欢迎惠顾,然后想顾客介绍那款鞋子的原材料,工艺,性能,用途,保养方法,价格折扣,颜色,时尚感,感性受关注的程度,大众的评价,包装,各类活动,保证,售后服务等.而不是盲目的说自己的产品如何的好.货盲目的说这款鞋就适合你,应该询问顾客需要哪种类型的鞋子.哪种类型的鞋子搭配哪种类型的衣服等,不能用主观推销,一定要用理性和专业知识去收买顾客的购买欲望.让顾客感到你的确是在为他(她)着想.在同顾客接触时要始终保持诚意的微笑..要惯用基本用语,在和顾客互递物品时导购员一定要用双手表示尊敬,当顾客做出买的决定后,首先要确定鞋子的大小,颜色,然后包装好双手递给顾客.顾客在付款的时候,要求留下顾客的姓名,年龄,性别,电话,工作单位等等,(在顾客同意的前提下)以备做售后服务和简历会员档案用.不管顾客离开专卖店时是否购买了商品,但我们一定要做到有始有终,导购员一定要吧顾客送到门口,轻松自然面带微笑的说:欢迎下次光临. 2.导购员上班时遇到公司董事长,经理,督导等领导是,应双手自然下垂,亲切的微笑,说:欢迎光临指导!,上司离去时,也应该用童谣的姿势说:多谢指教,请走好. 3.店面经理上班是遇到上司,应主动趋前问候,并汇报专卖店运转情况,上司离去时,应记得说;多谢指教,请走好. 4.店面经理,导购员上班时遇到其它专卖店的工作人员前来参观,应友善真诚的问好:您好,欢迎光临.离去时,应记得说:请走好,再见. 5.导购员遇到有意加盟的代理商,加盟商,应热情地将他(她)带到店面节能管理处.店面经理应主动为客人递上茶水,稍事问询后,即告之公司的加盟热线,联系人姓名等:客人离去时,应送至店门口,并记得说:请走好,再见!店面经理不在班时,应由当班导购员接待.. 6.上班时间不允许会见亲朋好友.店面经理,导购员上半时遇到个人的亲朋好友,可友好的打个招呼,即投入导购工作,, 7.特殊情况,特殊对待.. 三.送客 很多导购员当顾客买下商品后,以为交易完成,丢下顾客不理,去做别的事情了,这就是大忌,因为这样很容易是顾客产生一种被欺骗和受冷落的感觉,客人买了东西并不表示你与客人的关系就结束了. 商店没有办法选择客人,客人却有权利选择更好的商店.所以.自己一定要问这次的买卖是否真的对客人有帮助,是否真的能使顾客感到满意,客人能不能因为这次的购物而想再次光临呢

收银员应该点唱点唱收:您好,应收货款*千*百*十*元.收您*千*百*十*元,找您**元.接着说谢谢您的惠顾,欢迎再来,抱着谢意,送客人离去,有送客三公里这么一句话,这虽然夸张了一点,但如果能目送顾客离去,顾客也会为店员的诚意感动,同时也能注意到顾客是否有东西遗忘在店中. 一件买卖的结束,就等于另一件买卖的开始,因此,有头有尾的服务品质,将满足顾客的购买热度,同时促使他再度光临,这样的结果,也等于增加了一位常客. 四.即时反省

1.刚才的销售是否令顾客满意?是否有对顾客疏忽之处? 2.如果销售不成功,为什么? 3.展示的商品是否整理并归还原位? 4.卖出去的商品是否已及时补充? 五.晨会

每天值早班的导购员应参加晨会,每天的内容不一样,一般是专卖店昨天发生的有关事项几累计金额,今天的目标,公司下达的有关工作内容,货品面料知识,销售过程中的注意事项,顾客对货品的反映及对公司的意见,仪容仪表的检查,每天的分工等. 六.清扫

1.打开店门,全体导购员参加清扫店内外工作(营业时间结束时相同). 2.复点货架商品数量,检查物价标签是否正确. 3.整理好陈列的商品,检查品种,规格,质量,如规格货品种不齐全应及时到仓库领货,补足货架商品. 4.具体清洁工作按照5s现场管理标准实施. 七.检修

1.店内各种照明灯具,如有故障,迅速报告店内负责人,以便及时地更换检修. 2.检查各种备用和销售用品是否到位. 八.用餐

1.用餐应按规定的时间. (1) 店面经理,店员用餐时间一般在半小时左右.. (2) 一般情况下,不得超时用餐.. 2.不得利用用餐时间上街购物或闲逛.. 3.不得在店堂内用餐.. 九.私事

1.上班时间不得办理私事.. 2.上班时间如厕,应速去速回.. 3.营业场所不得存放雨伞,雨衣,坤包,化妆品等与营业无关的个人物品.. 十.保修,换货,退货

当顾客所购之物由于质量问题或款式,尺码等问题前来调换货时,导购员问明原因,检查顾客的发票及货品是否有破损,然后把顾客带到店面经理处,经同意,保修,换货,退货单上有店面经理的签名,导购员才能按要求执行.店面经理不当班的时候由当班导购员处理,然后交给店面经理签字生效. 顾客在要求三宝内容时,店员不要以帮公司打工为难为借口推脱责任或拖延处理时间..十一 紧急情况处理

1.醉汉撒酒疯等紧急情况,应立即由距店面经理最近的导购员想店面经理报告.. 2.店面经理遇上紧急情况,应冷静沉着,迅速了解十七八个的来龙去脉,如有把握处理,可果断予以处理,事后再向上级汇报.如预计自己难以处理,应立即请示上级,必要时可越级请示,或报110.. 3.处理紧急情况时,应以公司利益为重,灵活机动,默契配合;必要时应挺身而出,舍生忘死.对于保护公司财产做出积极贡献的员工,公司将予以奖赏.因公致伤,致残及光荣牺牲的,公司将视具体情况,给予优厚的抚恤.. 十二 投诉处理 1.处理投诉的基本原则:面带微笑,热情接待;不卑不亢,了解事实;合情合理,明确答复,尽量让顾客满意.. 2.每位员工须新听取任何顾客的意见或投诉,如投诉的事项不能立即解决,应书面几下投诉细节,报直属上司或相关部门负责人处理.. 3.对顾客投诉的事项,事无大小,处理结果必须有事后交代. 4.投诉事项中,如涉及本人,记录不得涂改,撕毁,更不得伪造.. 5.所有投诉经调查属实,将作为员工奖罚的依据. 6.必要时,可移交店面经理亲自处理... 十三 遗失物品处理 1.发现顾客遗失的物品,要立刻送交店面经理或收银台保管,挂出招领启示,遇到顾客探寻失物时,须带领其到休息去或收银台核实. 2.拾物在招领一星期后,仍无人认领,移交公司依法处理. 十四 交接班 1.接班导购员须提前半小时开始整理销货单,到点时将报表做好并将存货量抄在货区报表上., 2.每日交接班时,两班导购员必须全部到位. 3.交接时,交接班导购员坚守自己的岗位,特别注意看好货场.交接班导购员根据交接班导购员的货区报表把实际的存货另清点清楚. 4.存货量清点后,交接班导购员须在交接班导购员的货区报表上面签字认可(如存货量与实际数不符,应及时告知店面经理,并在交接班后查清楚). 十五 营业结束

1.提前半个小时将货区报表做好并交叉清点进行核对... 2.导购员认真填写补货单交给店面经理... 3.打烊时,只要还有一位顾客,就要有导购员专门接待,不允许流露不耐烦的表情,即使已到下班的时间,也应该要热情服务,直到最后以为顾客满意离去.. 4.下班到点后,店内清扫要等到顾客全部走完后方可进行.,, 5.锁好门窗,库存门等,关闭电源,确保店堂安全. 十六 休息时间

1.注意休息,消除疲劳,确保有充沛的经理投入工作.. 2.及时充电,认真学习专业知识,店堂管理和领导技巧.. 3.科学锻炼身体,保持健康的体魄.. 4.尊老爱幼.利用节假日等休息时间,多为家人分担家务,悉心关照家人,争取家人对自己工作理解和支持.. 5.遵纪守法,自觉维护社会公德.. 6.见义勇为,与人友善.. 十七 保密制度 1.员工严禁私入他人办公室或翻看他人文件资料,不许打探不属于本职工作以内的商务信息,更不得向外界谈论泄露本店所有的信息及商业机密,, 2.店所有的文件一律不可私自复印,剪抄,转借或偷盗给外界,秘密及以上的文件均不可携离办公室.. 3.店员需要查阅档案必须先征得负责人同意. 4.所有员工办公柜(台)均需接受指定人员的非定期检查... 5.公司发布的所有文件应妥善保管,不得随意乱放,销毁时必须彻底干净. 6.员工违反上诉任何一条规定,均视情节严重分别予以严肃查处,甚至移交公安机关处理.. 第二章

店长工作规范

（一） 人员管理 1.按导购员手册规定督导员工行为，如果发现导购员有违纪行为，应及时给予警告，记在过失单上；

2.合理安排导购员班次，员工的调班、调休不得影响正常营业并要做好交接记录； 3.适当提前上班，做好导购员每日考勤记录； 4.主持早晚例会，及时向导购员传达公司相关信息及促销售政策，必须作好记录； 5.团队管理方面，应及时了解员工思想动态，协调内部员工的关系，提高团队的凝聚力； 6.负责员工业务培训、绩效考核等，努力提升员工工作效率。

（二） 店务管理篇4：鞋店服务标准

服 务 标 准

第一条 售前准备：

1、按时上班，衣着干净整洁、头发整齐、女员工化淡妆。

2、精神饱满，站姿标准，仪表端正。

3、清洁店内卫生，主要有地面、天花板、货架、橱窗等。

4、检查灯光音响，打理样板鞋，摆放橱窗，整理仓库。

5、当班店长开早会，总结昨天情况，布置今天任务，交待通知重要事项。

第二条 打招呼：

1、顾客一进入店铺时，要主动迎上前，并亲切招呼：“欢迎光临?，请您 慢慢挑选。”

2、适当作邀请的手势，指示男女鞋款位置，主动介绍新款或特价商品。

第三条 留意顾客的需要：

1、主要以目光仔细观察顾客的穿着打扮及个性特点，保持一定距离，用心留意顾客对鞋款感兴趣的信息，揣摩顾客的心理，适时跟进或缓步后退，顾客需要货品时，及时上前服务。

2、顾客浏览商品时，避免干扰顾客的视线，为顾客提供一切方便。

3、顾客因触摸而放乱的板鞋，不得立刻整理，须待顾客远离本货架或离开后方可整理。

第四条 产品介绍：

1、顾客对鞋感兴趣时，应主动拿起样板鞋，向顾客展示、推荐。

2、根据顾客的需要，灵活地介绍产品，产品的卖点要抓住，语气要温和，态度要诚恳。

3、始终保持灿烂的微笑，边介绍边留意顾客的反应，防止喋喋不休。

4、仔细倾听顾客的问题，回答顾客的问题要简洁明了。

5、介绍差不多时，主动邀请顾客试鞋，视情况主动为顾客护理其穿着的鞋。 第五条 试鞋：

1、根据顾客所需鞋款尺码迅速拿鞋。进仓前要喊：“同事，进仓!”其他同事要齐声应道：“收到!”

2、请顾客坐下，选择适当面对店门的位置蹲下，帮助顾客脱、穿鞋、系鞋带，袜子、鞋垫要准备好，正确使用鞋抽，提醒顾客试鞋时踩在挚上。

3、询问顾客是否舒适合脚，用拇指轻按鞋头，以确保尺码准确。仔细倾听顾客的意见，处处为顾客参谋、着想。

4、请顾客到镜子前面观看效果，如果不错，应真心赞美。

5、在给顾客试鞋的过程中，根据客流的多少，主动做好“一对多”或 “二拍一” 。

6、如果顾客认为不合适，应主动介绍其他款式，个别顾客试鞋多时，要有耐心，直到满意为止，决不要勉强于人。

7、顾客不买也不介意，决不能流露出一丝不满或对顾客的讥讽和不屑。

8、顾客试完的鞋，要检查款式、颜色、码数，做好还原工作。

9、当顾客峰持要某一歙鞋，店中又没有，应主动询问其他的店有没有。如果有就及时去跑鞋，对于急着走的顾客，可留下顾客的联系电话。

10、出店接、送鞋时，要喊：“同事，出仓!”其他同事要齐声应道：“收到!” 对等待已久的顾客要表示歉意。

第六条 附加推销：

主动向顾客推荐其他类型的皮鞋、手袋、皮鞋护理品等，并介绍

商品的保养常识。

第七条 现金交款：

1、成交后，应迅速包装好鞋，将款号、颜色、码数、价格开好小票并交给店长登记。

2、代顾客或协助顾客到收银台付款或刷卡，对现金要唱收唱付，当面点清。

3、顾客付完现金或刷卡之后，将保修单、销售小票双手交给顾客，并讲清

保修和累积贵宾卡等事项。

第八条 送客：

1、将鞋双手递给顾客并表示谢意。

2、请顾客有空再次光临。

3、提醒顾客带好自己的行李物品，礼貌送客。

4、如果已到下班时间，仍有顾客，一定要同平时一样耐心周到的接待好最后一位顾客方可下班。

5、注意顾客离开后方可打扫卫生。篇5：帆布鞋店

帆布鞋店创业计划书

系别：

专业：

姓名：

学号：

目录

一、开店选址应该注意的问题

第一：成熟的商圈

第二：鞋服集中区

第三：两个区域不要选

二、开店注意事项

(一)整理，陈列与表现皆有准则 (二)陈列架应从中段往上及下一段整理 (三)鞋子陈列数以基数为准 (四)阶梯式重复陈列法 (五)特性相似者分组陈列 (六)三角形立体陈列的原则 (七)留取空间陈列法 (八)善用框框效果

(九)利用光背效果，屏风效果 (十)万绿丛中一点红的效果 (十一)空出重要商品的空间 (十二)美丽的鞋店与鞋子吸引消费者 (十三)与话题、情景、生活回忆产生关连

一、开店选址应该注意的问题：

帆布鞋要开好，地址是核心中的核心，可以说，开店成功的关键是地址，地址，地址；我们也有很深的体会，即使一样的模式，一样的品牌，一样的产品，在其他的地方都卖的很好，但是有的地方就不会，核心是位置，另外来讲，什么样的位置开帆布鞋店合适呢？

结合skohouse开帆布鞋店的经验和我们自己开店的经验，我们认为有几个小要点：

第一：成熟的商圈

一定要选择成熟的商圈，那里已经形成成熟的商业氛围，当地的顾客想买帆布鞋，想买衣服都到那一带，比如说温州的五马街，广州的是上下九，杭州的延安路，但是那地方的租金很贵，还有就是成熟的市场，那里已经形成气候，相对租金便宜一些，那样就容易赚钱。 skohouse开在杭州文一路有家店，那是在物美正对面，那里的人流量比较大的，所以生意一直都会比较不错的，地段是要选择成熟的地段。

第二：鞋服集中区

很多人觉得，太多人卖鞋了，怎么好卖啊，其实不然，越多人卖帆布鞋，那么当地的想买帆布鞋的人都会到集中的地方买，首先解决了流量的问题，那么只要在其中做的有特色就会有机会，帆布鞋的款式，帆布鞋的价格等弄的好，当然就会有不错的生意。

第三：两个区域不要选

1。新开的地方不要去开帆布鞋店

新开辟出来的商业街店铺，新开的市场，新开的商场等都不要去，很多人会说，那里没有转让费，租金便宜，守店守个一年，二年后，转让费都赚钱了，到时候生意会越来越好，其结果往往不是这样，这方面我们潮硫工场已经交纳过不少学费了。一定切记。切记。切记。

另外，不要认为守店可以，没生意守帆布鞋，是痛苦的。 2.偏僻的地方不开帆布鞋店

偏僻的地段，如果开帆布鞋店的话，很痛苦的，没有人流，生意守店艰辛，

会产生许多连锁不良反应，具体原因，你懂的，切记不要在偏僻地方开帆布鞋店。切记，切记。

我们开帆布鞋店走过一些弯路，总结出一些开帆布鞋店的经验，如果你有兴趣，可以到潮硫工场一起交流开帆布鞋店的选址，帆布鞋店经营等方面的经验。

二、开店注意事项

鞋店是舞台，鞋子是表演者 除了仓库式量贩店之外，大部份消费者相当重视鞋店气氛，但是什么是‘鞋店气氛呢？

气氛包含了店内装潢、通路大小、颜色、灯光、鞋子摆设，最后再加上店员的服装、态度等。本章主要在讨论鞋子摆设的基本构造。 如果贴切一点，鞋子摆设改称为鞋子演出会好一些。人一生难得登上舞台几次，上舞台前一定会仔细地妆点自己，并人前人后问一问自己好不好看，态度是无比的谨慎。同样地，今天我们将鞋子拟人化，鞋子如何将本身妆点的深具卖相，也要十分卖心。 (一)整理，陈列与表现皆有准则： 一般消费者很少进入鞋店之后就决定要买那一双鞋子，通常进入鞋店之后会大致打量鞋店整体之后，才开始观看选购的鞋型种类，所以针对消费者的习惯，下列三种鞋店区域一定要加以区分：

1.对外的橱窗展示区域。

2．鞋子陈列区域(店头陈列) ，销售陈列。 3．鞋子妆点区域(鞋子展示，商品演出，店铺整体表现，视觉吸引区域)。

另外要注意鞋店终究是一个贩卖鞋子的场所，一切布置要秉持容易看、容易懂、容易拿、容易触摸的原则。

整理及整顿：

整理是为了让消费者容易了解、观赏鞋子，经常整理自然就可保持清洁，而整齐的鞋子自然会表现高级感，反之则显得低级。整顿则是依照物品的特色，如颜色、素材、价格等分门别类整理。

(二)陈列架应从中段往上及下一段整理： 一般在摆设商品时，店员会从上往下，或从下往上，这样的作法到了第三层时总会有对不齐的感觉。

所以整理及摆设时应从中段开始，以中段为基准，上下段就可以有标准来对齐。 (三)鞋子陈列数以基数为准：

奇数无论在古今中外都被采用着，应用的范围极广，因此鞋子陈列数目也应用奇数排列原则。

(四)阶梯式重复陈列法：

这个方式可使消费者对鞋店的鞋子一目了然，无论是大卖场或小商店都可适用。 (五)特性相似者分组陈列：

人都有分门别类的习惯，消费者容易了解，鞋子看起来也很整齐，鞋子的分组基准有下列几种：l.外形2．色彩3．材料4．功能5．品牌。不像其它商品，同一尺寸的鞋子却不适合陈列在一起，否则试穿时会引起极大困扰。八)陈列顺位应由左至右，由上至下，由前至后。

《鞋店促销广告范文.doc》

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