推荐第1篇：管理心得
领导要有创造思想的能力，用思想去引导和牵引自己的员工，领导中的伟人首推毛泽东，毛泽东之所以领导了天下人，是因为思想。
“美国只有200年的历史，但他只用了50年的时间，就从一个生产型的国家转变成服务型的国家，他在利用外国的资源而保护自身的资源，而我国还是一个生产型的国家，技术含量太低，一个地方一个企业要想发展，就要注重资源” 激励员工，评选优秀员工，不是评出来就放那里不管了，而是要让全体员工学习的，如毛泽东时代的邱少云、董存瑞、黄继光。
管理的三过程：计划，预算过程
企业组织和人员配备 控制、解决问题
1、管理与领导的差异：制定议程的过程
管理：注重几个月到几年的时间范围，强调微观方面，看重风险的排除以及合理性
领导：着重于更长的时间范围，注重宏观方面，敢冒一定风险的战略。
例如 ：如我们的前国务院总理朱熔基，做为高级管理领导人，第一，要学聪明；第
二、不能用嘴，“聪明”这两个字大家看，聪是要用耳朵听，明是要用眼睛观察，然后加以总结，毛泽东说过一句话：干部要从群众中来，要到群众中去。朱熔基是一个好领导但他也是个性很急的一个人，经常犯语言上的错误，比如说在记者招待会上，他上任的第一次两会上：记者提出你是总理你会怎样做，他回答说不管前面是地雷战还是万丈深渊，我将义无返顾，鞠躬尽瘁，死而后已。他的话没有错，但他就犯了语言上的错误，他的话前面应该加上在江主席的领导下等等。因为做为一个国家领导人，他说的话是有方向性的；在第二年的两会上，我们国家提出两句话“以德治国、以法治国”，大家知道，“法”是什么东西，，“法”是什么东西，“法”就是机器，机器指军队、警察、监狱、法律，国家机器什么时候用，当国家运用正常的行政手段不能解决时，要用国家机器解决，记者问“以德治国”的德含义是什么？他答：你这个问题问的好极了，但是我如果要回答你这个问题，我要再次召开人大会讨论才能给你回答，他的本意是“我们国家的德含义太广了，短短几句话我概括不了”但别人不这样认为，别人就会说你们国家制定的政策你们自己就解决不了，还称什么国家，这就给别有用心的人有了攻击的机会，2001年3月-7月份，将近几个月党就很被动，这就是领导者语言错误引起的被动局面。 这就是，你要想成为你做这个行业的领导者，你就要赋予你的产品有这个领导的能力。
2、管理与领导的差异
管理：企业组织和人员配备趋向于注重专业化，挑选或培训合适的人员担任各项工作，要求服从安排。
领导：联合群众则趋向于整体性，使整个群体朝着正确方向前进，并且投入进去，实现所确定的目标。
3、管理与领导的差异：执行计划
管理：控制和解决问题常常侧重于抑制，控制和预见性 领导：激励和鼓舞侧重于授权（这就是统一思想），扩展，并不时创造出惊喜来激发群众的积极性。
例如，2008年申奥成功，当萨马兰其宣布北京时，我们的七位政治局常委哗开车到了世纪坛，江泽民首先讲话，说我就将三句话，第一句话讲完，第二句话卡住了，江主席太激动了，第三句话“欢迎世界各地的人民在2008年到北京来”，就这普通的一句话，鼓舞激励了多少中国人啊，自豪啊那是多大的胸怀啊。
美国通用电器总裁，维尔奇先生创造了一个理念：群策群力，集全球
19、5万人，他要求全公司及分公司的人都知道理解这个理念，他下属12个子公司，2004年纯利润240个亿，有一天，他去了子公司，子公司的门卫维尔奇问他，什么叫群策群力，他说不知道，维尔奇就拍子公司经理的桌子说你怎么贯彻下去的，这就是领导者统一思想的能力和作用，
三、过程法则（做事情要每天坚持）
领导成长的四个阶段：
1、自己不知道“什么不知道”
2、知道什么不知道了
3、成长且知道如何表现
4、任意形式只因知道该如何做
明天做领导，今天开始学习（除了学习专业知识外，要多看一些自传）
四、航行法则：两个要点
1、事先计划
2、要有准备 先胜而后求战 先战而后求胜
一天能干完一件事，一年你计算一下能干完多少事情，做任何工作都要事先有计划，按计划去做事情，分几个阶段，需要多长时间，这就是事先做计划。
五、哈顿法则：当真正的领导讲话时，所有的人都认真听，在开会时，领导不要先讲话，以免下属迎合你而失去了自己的想法，高级的领导人，会在开会前做好前期准备，然后在会上让每个下属讲各自的想法，自己最后总结，真正的领导要后说话，职位领导总是先说话。
1、个性（所具有的价值观）
2、关系：社会关系非常重要 比如周恩来“十里长街送总理” 比如和砷
3、知识水平
4、直觉（感觉）：观察
5、经历经验
6、过去成功的经验
六、坚实基础法则：个性可以使得产生信任的可能
信任可以产生领导的可能
例如毛泽东当时为了战争形式的需要躲避在延安，蒋介石就飞机大炮的大队人马去了延安，
推荐第2篇：管理心得
物业管理心得
物业管理工作是一项平淡而又艰巨、繁琐又需细心的工作。通过我一年来的物业管理服务实践，我逐步认识到一个物业项目管理的好坏，关键要看企业、服务人员的工作指导思想和方式方法。我认为：做事不仅要认真，而且还要用心，只要认真加用心的工作就会找到切入点，就会找到解决问题的办法。上门沟通，是个笨办法但也是一个有效的办法，去年10月我入职绍兴恒大物业管理有限公司，在我所管理的物业为“绸缎小区”是绍兴县华舍街道安置小区。
我任职后首先对小区的基本情况进行了解后分析，并加以解决：第一步加强公司员工内部管理、学习、培训，特别是中层以上管理人员服务意识及业务实操培训，提高了物业服务水平。第二步亲自带领员工在小区绿化区内除杂草、杂物、对小区楼梯及一些隐蔽位置进行全面的冲洗、清理和整治。第三步同时组织公司全体秩序维护员进行文明礼貌、规范用语模拟培训，加强文明礼貌多问一声好、多帮一把手、多敬一个礼的“三个一”培训。培训过程中分两人一组，一人扮业主一人扮在岗人员进行互问互答，之后交换角色进行现场培训，从而带动了整个秩序维护员队伍文明执勤、礼貌服务的作风，让业主看到了物业管理服务水平的全面提高，给小区业主看到了希望，增加了信心。
为了能够更加彻底的了解业主对小区管理工作的意见和看法，随后组织了一次由我亲自抽调2人组成的“上门活动”的探访小组，主要议题是“上门听取业主意见，虚心接受业主批评，积极采纳业主提出的合理化建议”。为了确保此次活动的成功，在活动开始前半个月，我亲自编写培训材料及整理小区的相关资料，组织探访小组人员进行培训，培训的主要内容包括如何进行正确的语言表达，对小区业主提出的如：小区内车位问题、房屋维修问题、油烟排放问题、防偷防盗问题、外墙渗漏问题、出租房等反响比较强烈的焦点问题进行总结归纳。通过一个多星期利用晚上的时间对小区的所有住户全部进行了探访，探访结束后组织员工进行总结，特别是对业主提出的问题进行了归纳统计，并根据问题的轻重缓急进行逐步处理，针对问题较多的小区渗漏问题马上与开发商协调进行了全面的维修，并对提出的其它所有问题都逐步的予以解决，最终保证所有业主反映的问题事事有回复，件件有落实。
通过了一系列的工作实践，制订出了一套自己的管理模式。
（一）实施人性化管理
物业管理企业应对小区业主的基本信息做深入了解，把小区业主分成若干等级，对不同的等级采用不同的措施。物业管理企业在制定前期物业管理方案的时候，应该更多地从即将入住的业主利益出发，心里的一杆秤应该在他们身上，要充分考虑这些群体的交费意愿和承受能力，确定一个能让大多数业主较为愉快的接受方案，才能为入住后的和谐管理打下良好的基础。
（二）是培养和造就高素质的服务团队。
物业管理属于服务性行业，所提供的商品是无形的“服务”。它的各项管理说到底是为业主提供各项满意的服务，而这一切都要取决于服务者素质的高低和能力的发挥。物业管理不同于其他行业，有时它对员工道德素质的要求要高于专业素质。在对员工进行专业技能培训的同时更应该注重个人素质方面的培训。对每一位新员工进行“职业道德，礼仪礼貌”培训，培养员工们与人沟通，协作的能力。具有良好的亲和力是做好物业管理的一大优势。
物业的每一个管理员都能注重和业主建立良好的关系，他们在日常工作积极热情地为每一位业主服务，对一些不太了解甚至反感物业管理的业主，他们会主动上门与其沟通、交流。不怕被业主指出缺点，反而会感谢业主提出意见，给他们改正和进步的机会。这让业主们真正体会到了物业“以人为本”，“人性化、亲情化的微笑服务”的服务礼念以及“细小入微、四勤”企业精神。
（三）是实行收费考核，建立内部激励机制。
物业管理费收取工作之所以能取得较好的效果，有一个很重要的原因就是实行收费考核，建立内部激励机制。具体做法是以各管理处为单位进行收费率考核。公司根据每月的实际情况制定当月的物业管理费收费计划及奖励处罚办法，按收费总额的一定比例给予一定的奖励给员工；没有达到规定的收费标准则有相应比例的处罚。由于物业服务费的足额收取，使公司的能够正常运作，“物管费和服务”两者形成了良性循环，极大地推动了企业自身的发展。
（四）是加强物业管理相关知识的宣传。
为了让业主明白物业管理服务是什么，我们确实下了一番工夫。在每一个国家或地方的物业管理相关法规、条例颁布以后，首先组织员工及时地学习和了解，
然后将其扩大复印张贴在布告栏上，让业主们及时了解：业主在物业管理公司为其提供服务的过程中应享有的权利和应尽的义务。对于有疑问的业主，物业的每一位员工都可以为其进行详细的解释，在这个物业公司与业主共同学习物业管理的过程中，也逐渐建立起了物业公司与业主之间的友好关系。
（五）是诚信服务，透明收费。
经历过计划经济体制的人们已经习惯了“只享受，不(少)付费”。所以物业管理公司提供的服务只能是“物有所值”或是“物超所值”，而绝不能“物低所值”甚至是“物无所值”。物业始终保证服务的“质价相附”，而且各个管理处都将物价局审批的本物业的收费标准张贴在布告栏上，让业主明明白白消费。使业主清楚自己所交的物业服务费到底用在了什么地方，从而也可以让业主了解交纳物业费的合理性和必要性。以上就是物业提高物业收费率的措施与具体做法，当然每个物业管理公司所接管的物业都有差异性，但是物业管理公司所提供的服务与业主的需求之间始终有一个平衡点，而物业管理公司只有将这平衡点靠近业主才是最好的解决办法。就像睦邻物业一样，它所提供的服务永远不会少于业主所付的费用，并且睦邻物业温馨的人性化、亲情化服务可以让业主心里始终有一种温暖的感觉，一种家的感觉！
（六）物业收费必须依据服务合同。
物业管理企业收取的管理服务费，是依据物业管理服务合同的约定，对物业管理区域内的房屋及其配套设施、设备、场地进行管理、维修、保养，维护相关区域内的环境卫生和秩序而向业主收取的费用。这种费用的收取，关系到业主和使用人的切身利益，关系到相关服务的质量和程度。物业管理企业收取的物业费的主要用途 : 管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等 ; 物业公共部位、共用设施、设备的日常运行和维护费用 ; 物业管理区域内清洁卫生费用 ; 物业管理区域内绿化养护费用 ; 物业管理区域内秩序维护费用 ; 办公费用 ; 物业管理企业固定资产折旧 ; 物业公共部位、共用设施、设备及公众责任保险费用 ; 经业主大会同意的其它费用等。
个人观点：
1、永远都要把业主的事当自己的事去做。
有时候可能业主在小区碰到你，会向你反映一些在物业服务急需改近的见意，我都会拿个小本子把业主见意逐一记下来，不能马上解决的耐心向业主解释，能解决的马上通知各部门现场解决，让业主看到我们的服务态度和对业主的重视成度。以真情感人，有时候在人手不够的情况下，我亲自帮忙。
2、加强内部人员培训，提高服务意识。
①员工的职业道德培训，包括职业思想(全心全意为业主和使用人服务的思想)、行为规范和行为准则(仪容仪表、日常行为、来电来访、上门服务等)培训。 ②员工的礼貌服务(如文明用语)、敬业精神、团队精神等培训。
③物业管理基础知识培训。通过以上内容的培训，使员工掌握物业管理服务最为基本的语言、行为规范以及必备的物业管理、服务知识。
9、建立关爱机制，创建良好的口碑
用心服务，真诚沟通，建立良好的沟通机制是管理费收取的保障。物业无小事，就怕未能用心去做，比如每逢儿童节、老人节买些小礼品，去业主家拜访，多走访一下小区内儿女不在身边的老人，下雨天，可以在门岗值班室多放几把爱心伞，保安巡逻人员发现有需在帮忙的业主，主动去帮助。春节、元旦给小区业主发祝福语。
我坚决履行的九条原则
物业管理是一项以服务为本质，以管理体现服务的工作。作为业主，谁都希望聘请到高水平的物业管理公司，享受货真价实的优质服务。高水平的物业管理主要体现在如下几个方面： 服务态度热情物业管理属服务性行业，管理公司的员工应以发自内心的真诚笑容为用户热情服务，
物业管理是一项以服务为本质，以管理体现服务的工作。作为业主，谁都希望聘请到高水平的物业管理公司，享受货真价实的优质服务。高水平的物业管理主要体现在如下几个方面：
服务态度——热情
物业管理属服务性行业，管理公司的员工应以发自内心的真诚笑容为用户热情服务，尤其应做到文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、遵时守约、衣冠整洁、
举止大方、动作雅观、称呼得当。
服务设备——完好
良好而完善的硬件设施是实现高水平物业管理的先决条件。物业管理中的服务设备包括房屋建筑、机器设备（如空调、电梯）、卫生设备、通讯设备、交通工具、电器设备等等。对这些设备要加强管理、精心养护，使之始终处于完好状态，降低设备故障率。
服务技能——娴熟
服务技能是物业管理从业人员在服务管理中应该掌握和具备的基本功。除了应具有良好的服务意识外，更重要的是员工应具备较好的业务素质，如工程人员应具备过硬的设备维护技术，财务人员应具备丰富的管理知识，保安人员应具备过硬的治安消防本领等。
服务项目——齐全
除了搞好物业管理综合服务收费所包含的必要服务项目外，物业管理公司还应努力拓展服务的深度和广度，努力开展各种能满足用户需要的特约服务和便民服务，使用户享受到无微不至的关怀和尽善尽美的服务。
服务方式——灵活
物业管理除了做到规范管理、依法管理外，还应设身处地地为用户着想，努力为用户提供各种灵活的服务方式，切忌死板僵硬的管理，应尽可能在办事手续、营业时间、服务范围等方面给用户提供方便。
服务程序——规范
服务程序是指服务的先后次序和步骤，它看起来无关紧要，实际上却是衡量物业管理水平的重要标准之一。如电话接听程序、设备操作程序、装修审批程序、清洁程序等都要严格按次序一项接一项、一环扣一环，不可随心所欲、杂乱无章。
服务收费——合理
物业管理属有偿的服务行为，用户不交管理费而享受服务是不现实的。但物业管理公司制定的综合服务收费标准应不高于政府规定的收费标准；物业管理公司开展的特约服务和便民服务也应以满足用户需要为目的，以“保底微利，以支定收”为原则，切不可张开大口向用户乱收费或收费多服务少等。
服务制度——健全
物业管理应制定并健全一整套规范、系统、科学的服务制度，以确保为用户提供稳定的服务。这些制度应清晰有序、易于操作，切忌随意化、无章可循和凭个人意志的管理。
服务效率——快速
服务效率是向用户提供服务的时限。在“时间就是金钱，效率就是生命”的时间价值观下，服务效率高不仅能节省时间，而且能为用户带来利益，因而管理公司应尽量提高员工素质，减少工作环节，简明工作程序，缩短办事时间，提高服务效率。
本公司严格遵循“规范管理，服务第一”的服务态度，和秉承“热诚服务，精益求精，尽忠职守，进取创新”工作作风，为业主和住户提供“安全、舒适、方便”的居家生活和环境。同时根据项目的实际情况，不断提高服务水平，提升物业服务档次，使物业增值、保值。恒大物业将会是你们无悔的选择！
推荐第3篇：管理心得
班级管理措施：1。采用积分制
2．为提高老师积极性，每前进一名奖励200元人民币。3．
班级管理心得：1。把德育放在首位
2．学生是班级的生命，以人为本，有学生就有资本。
推荐第4篇：管理心得
心得体会
在公司开展精益管理培训活动以前，我们只是模糊地知道，精益管理是在企业管理中较为常用的一种管理方式，这种管理方式最初实在生产系统的管理实践成功，然后逐步延伸到企业的各项管理业务。
在开展精益管理培训活动以后，使大家进一步认识到精益管理这种思想和方法的核心实质所在，精益管理包括两个要素：“精”和“益”。“精”即为少投入、少消耗资源、少花时间，尤其是要减少不可再生资源的投入和耗费，高质量；“益”即为多产出经济效益，实现企业和个人升级的目标。
反观我们自身的工作流程，各个环节同样也存在不同程度的浪费：重复沟通的浪费、等待时间的浪费、因资料分类整理无序造成的各种浪费等等。发现这些浪费加以整顿改善，并形成新的流程和制度，这将大大减少时间、人力、金钱的成本，此为“精”；成本的降低将带来利润的增加，此为“益”。
公司开展了一系列的精益管理实践工作。首先，积极开展对员工的精益管理培训，与兄弟公司开展各项对标学习，并在各部门内部成立精益管理工作小组，收集部门层面上能减少投入、减少消耗各种资源的项目或工作流程。其次，启动公司员工“快速改善”提案的落实，做到月人均2条，将“快速改善”工作常态化，落实到员工个人身上，每位员工都在用心发现与实践中体会到精益管理带来的切实效用。最后，对以上收集到的的信息进行整理和分析，将普遍存在的，收效甚好的改善方案一一罗列，编写入新的流程，制度化规范化。
减少浪费、降低成本、提高效率、持续改善、提升满意度。精益管理不同于如绩效管理、目标管理，精细管理等其它的管理理论和方式。它以识别管理中的浪费并持续地减少浪费为核心思想，通过一系列的方法和工具来定义管理中的问题，测量浪费，分析浪费产生的时间、区域、过程和原因，进而获得系统的减少浪费的方法，并使改进措施标准化来实现管理效率的提高。
精益管理是一个永无止境的精益求精的过程，在这个过程中，全员积极热情地参与其中，把日常琐碎、具体、细微的工作做到极致，这将为个人和公司的提升共同带来不可估量的收益。
通过精益管理培训活动，还让我们认识到了，精益管理不仅适用于企业管理，同样适用于行政管理。最重要的是，大家认识和了解了行政管理中“七种浪费”：等待、协调不力、资源闲置、流程不清、失职、效率低、管理成本高。这七种现象都会造成我们工作中的浪费。同时，通过观看讲座，基本掌握了如果开展精益管理的方法，可以通过5S、目视化管理、即时管理循环、改善、技能矩阵等具体手段和技术开展精益管理。
因此，通过学习，我们不仅了解了如何查找目前我们工作中存在的“管理不精益”的浪费，同时也掌握了解决浪费和问题的方法，对我们持续推进精益管理、减少浪费、提高工作效率有重要的推进作用。
推荐第5篇：管理心得
授人以鱼，不如授人以渔—漫谈队伍管理的经验
近几年来，我浏览了若干成功学方面的书籍，诸如戴尔·卡耐基著的《人性的弱点》，斯吉·罗斯、卡尔森合著的《肯定你的潜能》，吉米·道南著的《成功的策略》等。从中，我受益匪浅：一个成功的队伍管理，不正需要成功的方法、策略来作指引吗？“与其授人以鱼，不如授人以渔”，故我把学到的知识不断加以归纳、总结，并逐步应用到班管理上来。实践证明：其中不少成功的经验、策略在队伍管理上都是可取的。这里，我很想与我的同仁们一起来分享这成功的经验。
一、成功的教官实行积极思维
克莱门·斯通说过：“人与人之间的差别是微小的，但这小小的差别却造成了极大的不同。小小的差别是态度，极大不同的是：这个态度是积极的还是消极的。”劳埃尔·皮科克也说过：“良好的心态是成功人士的重要标志。如果他有一个积极的心态，又是积极思维者，乐意接受挑战和应付困难，那他就成功了一半。”这说明：成功与失败之间其实只是态度之差。总之，我们怎样对待工作，工作就怎样对待我们；我们怎样对待别人，别人就怎样对待我们；教官怎样对待队员，队员就怎样对待教官，队员怎样对待工作，工作就怎样对待他。那么，作为教官应如何引导队员积极去对待工作这个问题呢？我认为：首先教官自己要有积极思维，同时用自己积极的言行去影响、引导队员，使他们同样能用积极的态度去对待工作、生活中碰到困难、挫折。
二、成功的教官懂得如何引导队员战胜失败
正如保罗·J·迈耶所说的：“百分之九十的失败者其实不是被打败，而是自己放弃了成功的希望。”事实证明：决定一个人成功与否的最关键因素是他（她）怎样面对失败。任何希望成功的人必须找到战胜失败、继续前进的法宝，不然，失败必然会导致气馁，气馁就会导致一蹶不振。比如，有个别队员考试前常担心考试会失败，坐卧不安。针对这种情况，
推荐第6篇：管理心得
搭建班组竞赛平台 锻炼自主管理能力
自古以来，马匹的优良判定一般有两种方法，一是伯乐相马，二是田忌赛马，但“千里马常有，而伯乐不常有”，因此赛马成为发掘千里马的主要手段。企业的人才发掘也是如此。企业的招聘如同相马，进入公司后，如同进入了赛场，业绩优良者，成为公司的千里马。一个优秀的公司不仅有着优秀的赛马场，更需要健全的赛马机制，发掘人才，留住人才。
07年DTY科搭起竞赛的平台，在三个交代班实施优秀班组月度评比制度。以DTY的工程指数、现场管理为主线，制定出：工作量、稼动率、Waste、丝道、人为不良、交接班投诉、出勤率、5S等9项指标，制定了详细的评分标准，生产部还给与相应的奖励办法：第一名的班组聚餐一次，月度的模范奖优先考虑等等。
我们的班长们有了奔跑的目标，带领着自己的班组，主动想办法，有的班组将个别指标纳入QCC课题，有的开动脑筋甚至偶尔取个巧、钻个空子。班长们深有感触，因为一个人疏忽会影响班组的第一，使他们特别重视班组的凝聚力，互帮互助增多了，每一位的责任心增强了。团队的精神充分展现，为了第一，为了聚餐，每个人都不能疏忽。
我们每9天公布1次得分情况，各班在班会上分析不足，自发的发掘问题，进而相互启发，交换工作技能与知识等，我也会将别班的经验相互传递，帮助他们，鼓励他们，自主管理的意识不断增强。班长将这9天中做的好的给予表扬，不足的给予批评，共同商讨，献计献策，自主管理的能力不断增强。
为了完善这一制度，杜绝漏洞，公平竞争，在每个月的班长例会上要讨论考核指标，根据现况、部门目标对评比指标进行调整，评分细则进行修改。充分的讨论后达成共识，开始实施下月的评比。
班组评比制度的实施，提升了第一线的管理人员在现场的领导作用，形成了员工自主管理习惯。在工程指数、用工、5S、QCC等方面取得了较好的成绩，尤其是我们班长的管理潜能得到充分发挥。第一名的聚餐，促进了班组员工的工作欲，工作的品质、效率，必能大大提高。
同样，TQM事务局给我们集团的每个班组搭建了一个非常好的竞争平台，让我们的班长尽情的展示。但这还不够，我希望能有更多的竞争平台，例如：管理岗、技术岗、业务岗的人员能公开招聘，竞争上岗。这样有利于锻炼人才，留住人才。
推荐第7篇：管理心得
头脑风暴与企业管理
何为头脑风暴，举个简单的例子倘若你有一个苹果，我也有一个苹果，而我们彼此交换这些苹果，那幺，你和我仍然都只有一个苹果。但是，倘若你有一种思想，我也有一种思想，而我们彼此交流这种思想，那幺，我们每个人将各有两种思想。这个例子就证明思想交换在我们实际工作中的影响也显而易见。当我们彼此的思想通过相互碰撞，相互传递，往往会升华为一种更加先进更加有超越性的结果。如果管理者将这种方式应用得当，那么他的工作成效也能立竿见影。
头脑风暴方式如何使用？就目前金旺管理中的一些问题或一些难题，还是需要通过人一个个却解决，既然需要人解决，那就需要有一个合理的，并且可以操作的方法做支撑。如果这种方式方法是管理者自我拍脑袋下的决定，那肯定有两种结果，一是思考不足，导致一些管理细节方面的问题估计不足，导致工作没能做好；二是方法过于老套，效率不高，人员积极性不高。既然一个人的思想会出现那么多的不可估量的问题，那还不如把管理者所要达成事情的结果告诉大家，给大家一个平台，让每个人都能参与问题的讨论，并提出自己独到的见解，你一个我一个他一个…，对待同一个问题解决方式多了，那么作为管理者你的选择也就多了，通过对每个人的思想进行合理性分析，相信定能找到一个最能解决目前问题的良好方法。接下来就是确定方式方法，下达我们的工作计划与目标，反观都是大家讨论并寻找的工作方法，相信每个人都能感受目标的可触及性，为管理者目标达成奠定个结实的基础。
企业管理需要的不仅仅是管理者去管理，也是需要每一位员工共同参与，大家群策群力，达成我们的共同目标。
总经办施俊益
推荐第8篇：管理心得
管理心得
一、以身作则，管好自己才能管好他人 １、率先垂范，用榜样作用影响员工。 ２、有此“言”必有此“行”。 ３、喊破嗓子不如做出样子。 ４、关键时刻勇于挺身而出。 ５、律人之前先自律。 ６、自己敬业带动员工敬业。 总结：
1、老板对员工有着必然的影响力，这种影响力可以说是巨大的。这就要求老板在日常工作中，要时时刻刻率先垂范，在言行方面杜绝不良习惯，培养自己的魅力形象，将自己打造为员工的典范，进而发挥榜样作用。
2、在发挥榜样作用时，言行一致同样也是老板必须遵守的管理信条，如果言行不一，很难令员工信服。说很出，就要做得到，这种言行一致的品性需要老板时刻发挥自我监督的作用，审视自己的行为。
3、行动是一个最大的竟争力，对员工如此，对老板更是如此。老板的能力并不体现在嘴上，而是行为，是执行力。老板把每一件事情都付诸到行动上，比任何语言都更具有说服力。
4、老板不仅是一个管理者，一个领导者，更是责任的承担者。管好员工，需要老板具有承担责任的勇气，在造成一些无可挽回的错误时，老板应首先从自己身上寻找原因，承担主要责任。有担当才能更好地管理员工。
5、反省同样是老板必须具备的素质之一。不断地进行自我反省，才能认识到问题的关键所在，才会在律人之前先律已。
6、老板是否敬业，决定了员工乃至整个团队能否在工作中表现出更大的热情。工作中无小事，老板的敬业精神正是表现在对小事、对细节的关注上。能够把每一件小事都做到完美的老板，他的员工队伍必然也是一支追求精细化的团队。
二、找准定位，正确认识领导同员工的关系 把员工放在第一位。 尊重员工的意见。
让员工觉得他不只是“打工仔”。 与员工同甘苦、共患难。 管人管心，满足员工的需求。 总结：
1、在顾家与员工之间，把员工放在第一位是现代老板明智的选择。只有员工的付出才能让顾客最终满意。在管理过程中，老板应该通过尊重、关心员工，为员工提供充满信任的和快乐的工作环境，让员工感受到他们被重视。
2、萨姆·沃乐顿曾说过,那些最美妙的建议往往是员工提出来的。作为老板，最不应该做的就是忽视员工的意见。要敞开自己的办公室，更要敞开自己的内心，倾听员工的意见。
3、要想管理好自己的员工，调动员工的积极性与主动性是非常有效的方法。老板要做的是改变自己将员工看成是打工仔的认识，更要通过树立员工的主人翁意识打消他们“我是打工仔”的心态，让他们发挥出最大的能动性。
4、老板的品格对管理员工有着极大的影响。有福的时候与员工同享，有难的时候与员工共渡，这是员工心目中所希望的领导形象。要管理好员工，老板就要以此为努力为方向。
5、了解员工的需求也是老板管理员工过程中的一项工作。员工发挥出自己最大能力的时候，必定是其需求得到最大程度的满足时。而老板所要做的就是尽可能全面地了解员工的需求，然后于给予满足。
三，恪守规则，管理须得体且有理有据
1、让制度来说话。
2、老板犯错，与员工同罚。
3、有功则奖，有过则罚。
4、惩罚员工，理中有情。总结：
1、制度的好与坏是一个企业员工素质与企业文化的反映。但是企业真正需要的不只是一套好的制度，它更需要的是这些制度能够真正发挥作用。这要求老板必须身体力行执行这些制度，并以制度为规范，监督员工的行为。
2、规章不只是为员工制定的，制度面前人人平等，老板同样也需要和员工一起遵守。犯了错误，同样也要依据规定接受惩罚，即使这些惩罚有损自己的形象，但却让员工看到了老板言必信、行必果的领导风格。
3、一碗水端平是老板在管理员工时的准则。员工做出了突出的贡献与成绩，就应该得到奖励，同理，员工犯了错误时，也必须受到惩罚，其奖励与惩罚不能一概而论，要示员工的表现而定。有功则奖，有过则罚，这样的管理方式才能收到良好的效果。
4、惩罚员工时，老板的态度与分寸需要拿捏到位，寓情于理的惩罚方式，把“情”与“理”相结合，让员工在接受惩罚时情感也有所触动，从而达到惩戒、教育与帮助的三重目的。
四、人性为本，人性管理会得到人心的回报
1、投资感情，收获人心。
2、在细节处关心员工。
3、关注员工的努力与表现。
4、多体谅员工的难处。总结：
1、滴水之恩，涌泉相报，这是中国人自古以来传承的优良美德。当老板在员工的管理中投入真挚的情感时，往往能够收到奇妙的效果。员工做出了努力，给予额外的奖励，员工遇到困难，给予实际的帮助，员工犯了错误，进行诚恳的教育。
2、人性管理注重细节处的体现，用情感来管理员工，老板要特别注意员工在工作与生活中的细节问题，哪怕是在其感冒时的一句问候，都不能缺。
3、每一个员工都渴望被老板重视，哪怕只是关注。老板在关注员工的物质生活之外，更应该关注物质以外的精神需求。员工受到老板的重视，感受到他的关注，才会安心地留在企业，为老板效力。
4、人人都有难言之隐，作为老板，当员工因为这些难言之隐而影响到工作时，老板应该多给体谅，设身处地地为他们想想，并尽可能给予一些实质性的帮助。
五、识人为先，让合适的人处在合适的位置
1、全面了解自己的员工。
2、重用贤德之人。
3、发挥员工的长处。
4、变员工的缺点与优点。
5、合理搭配员工优缺点。
6、任用偏才怪才不要一棍子打死。
7、不以学历论能力。总结：
1、每个员工的独特性决定了其在某方面的特长以及能力的强弱。作为老板，首要的任务就是了解员工的特长，观察他的性格，分析他的能力，然后再决定将其放在何处。
2、自古以来，无论是治国还是创业，在整个过程中处于最重要位置上的人往往是那些贤德之人。老板要想让这样的人辅佐自己，就必须任人惟贤，而不能任人惟亲。
3、金无足赤，人无完人。对待员工最重要的是发掘他的长处而不是盯着他的缺点不放。每个员工在自己喜欢而擅长的领域中，便能发挥最大的潜力。
4、缺点并不可怕，因为它不会永远是缺点。对于一个聪明的老板来说，只要能够巧妙利用员工的缺点，缺点也就成了优点。
5、互补的性格住住能够实现最优的组合。在一个部门中，当员工与员工之间的性格截然相反时，老板切不可去其一，恰恰相反，应将这二人编为一组，让他们性格、能力上的差异实现互补，做出最好的成绩。
6、一个人总有某一项特别擅长的能力，也许在有些人眼中，这种能力有些不正常，但只要他能为企业创造出利益，即使再偏、再怪也无妨。如果老板在对待这样的员工时采取一棍子打死的态度，不仅不利于自己的管理，而且也不会挫折人才的积极性。
7、学历不能当饭吃，能力才能给自己带来饭碗。老板在聘用员工时，不能只看学历，要更注重真实能力。有实力的员工才能为自己带来巨大的利益。
六、妙用激励，充分调动员工的积极性
1、用高薪激励员工。
2、真诚地表达对员工的赞美。
3、用“挑战性”激励员工的战斗性。
4、让员工亲自参与到管理中。
5、把握员工心理，巧用激将法。
6、物质激励要因人而异。总结:
1、高薪既能满足员工的物质需求，也能体现他的个人价值。用高薪激励员工是最简单、最直接的方式。
2、员工需要赞美，也渴望被赞美，特别是当赞美出自老板之口时。但是这种赞美必须是真诚的，是老板发自内心的对员工工作的肯定。否则，虚伪的赞美之词必然会带来适得其反的效果。
3、当员工面对一项具有挑战性的任务时，他内心的的征服欲就会被刺激，产生强大的动力。作为老板，要适当给予每一个员工能够激发出他们挑战性的工作。
4、员工的主人翁地位不应该只体现在老板的口中，而应该贯彻到具体的行动中，那就是让员工亲自参与到管理中。这样，能够更大程度地发挥员工的主动性和积极性，从而取得好的管理效果。
5、激将的鼓励方式往往能达到预料中的目的。但是在激将时，老板必须了解员工的心理，这样才能巧妙地利用这种心理达到目的。否则，激将的方式不仅没有鼓励效果，还会让员工的自尊心与积极性受到伤害。
6、世界上没有完全相同的两片叶子，同样也没有完全相同的两个人。老板在对员工进行激励时，必须明白人的这种个性差异，针对不同的员工，采取不同的激励方式。
七、提供舞台，不要束缚员工的能力与发展
1、给员工足够的发展空间。
2、让员工多接受培训。
3、将培训当作投资，用心培养员工。
4、消除员工“功高盖主”的心理。总结：
1、生产在大海中的鱼儿要比生活在鱼缸中的鱼儿幸福许多，快乐许多。因为它们生存空间不同。如果想让员工也像生活在大海中的鱼儿一样，在企业里感觉到快乐，老板所要做的就是要对其充分地信任，并提供一切可能的便利条件，让他在工作中不至于束缚手脚。
2、培训是提高一个人能力与素质快速而有效的途径。作为老板，要多为员工提供这种接受培训的机会。只有员工的能力提高了，公司的竞争力才会得到提高。
3、老板对员工的投资是回报率最大的投资。在培训员工方面，可以节约，但不能吝啬，应该拨出固定的费用用于员工培训。老板必须明白，技能的提升与员工所创造的利益是成正比的。
4、作为老板，当你拥有一流的员工时，你应该感到骄傲，并且要让他们体验到你的感受，从而打消他们害怕“功高盖主”的心理。在没有思想负担的情况下，员工才会做出更大的成就。
八、恩威并用，软硬兼施方可有效协调
1、威严之后别忘施恩。
2、“火攻”后再用“水疗”
3、管理员工既要用“威”更要用“礼”
4、尽可能为员工保全面子。总结：
1、善于恩威并施的老板总是在批评员工之后，再采取一些善后的措施，譬如安慰、沟通。这样既能让员工认识到他的错误，又不会让员工因被批评而产生不悦的情绪，给工作带来不良的影响。
2、老板在采取“火攻”与“水疗”相结合的方法时，要注意掌握分寸，要有时机、场合、对象的区分，否则“火”大了、“水”过了都适得其反，不利于管理。
3、许多人会拒绝一个态度强硬之人，却很少会将一个有礼之人挡在门外。成功的老板正是利用了人的这一心理，在对员工施威后，再以礼相待，坦诚自己的真心。员工在看到这一真心时，很容易产生感动之心，进而因老板的良苦用心而感激不已。当这种情绪渗入到工作中时，往往会产生巨大的力量。
4、保全员工的面子同样也是老板施恩员工的一种表现形式。只不过老板需要注意的是，在为员工保全面子的同时，要毫不含糊地指出员工的错误。这样才能达到既指出错误又不会让员工产生其他想法的目的。
九、沟通顺畅，不要在自己与员工之间增添障碍 排除沟通中的障碍。 以平等的态度与员工交流。 注意与员工的沟通技巧。 沟通中多用耳朵少用嘴。 减少沟通层级，避免信息跨级传递。 总结：
１、每个老板都会在沟通中遇到障碍，要消除这些障碍，老板必须明确这些障碍所在，然后对症下药，才会尽可能降低障碍所带来的沟通困扰。
２、老板只是一职位的代称，并不意味着你在社会地位与人格尊严方面高于他人。平等的态度是与员工进行有效沟通的前提。作为老板，当你想与员工进行沟通时，必须先进行一些“热身运动”，将自己放在与员工平等的地位上，在语言和行为上表现出对员工的尊重。
３、任何管理方式都有一些沟通技巧，这些技巧虽然很细微，却能促使沟通向更有利的方向发展。譬如，眼神的交会之一，一个微笑，具有“你说得很好”、“请说下去”等示意性的小动作，都能让员工受到鼓舞，激发出他们更大的工作动力，愈加努力地贡献自己的体力与智力。
４、沟通强调双方的交流，但对于老板来说，最好能够保持暂时的沉默，多听听员工的想法。这样，老板才能够地获得自己想要了解的信息。
５、上下顺畅交流的环境有利于实现沟通目的。要做到这点，老板必须撤掉中间那些没有实际作用的管理层级，让指令最快地传递一员工那里，也让员工的反馈迅速上传到老板那里。
十、目光长远，别盯着员工曾经的过错不放 容人也要容过。 得理还要饶人。
宽容过错，但不要姑息过错。 别抓着员工的过错不放。 大胆启用犯过错误的员工。 总结：
１、犯错是一个人正常的表现。只有经历了错误的洗礼后，才能够实现真正的成长。员工也不例外。员工的一些错误，老板在对其加工能力指正后，还必须要宽容他的错误。如此，方能达到正确的用人标准。
２、有理并不代表你可以对员工妄加批评，要想达到有效的管理目标，老板需要具备得理且饶人的素质。以理服人，而不是因为有理而对员工横加指责或批评，这样的领导才是员工心目中值得为之付出努力的领导。
３、宽容是一个人好性格的体现，但是老板在对员工的过错给予宽容和谅解时，尺度的把握同样是必需的。对员工宽容，并不是对他的错误视而不见，不闻不问。老板应指导员工如何避免错误，和他一起分析怎样才能做到不再犯类似的错误。耐心指导与视而不见，前者才是一个老板对待员工错误的正确态度。
４、当员工改过错误之后，老板应给予员工信任，并让他感受到。切不可因为他曾经的过错而否定他的能力，不再委以重任。作为老板，千万别抓着员工的过错不放。
５、如果要在一个新手和一个犯过错误的员工之间进行选择，聪明的老板会选择后者，因为只有犯过错误的员工，才知道遇过相同的情况时，会出现什么样的问题。所以，大胆任用那些犯过错误的员工吧，继续委以他们重任，才能更好地激发他们的工作热情。
十一、雷厉风行，果断处理出现的问题 及时解决员工的抱怨。 不要一味迁就员工。 淘汰未位员工。
能留则留，不能留就让他走 总结：
１、老板更大程度上扮演着解决问题的角色。在管理员工过程中，往往遇到员工对工作环境、合作伙伴等生出抱怨之声。老板如果想要让员工尽心尽力为自己工作，就必须重视员工的抱怨，并及时为他们解决问题，通过倾听、沟通等方法尽可能使员工满意。
２、满足员工的合理要求是老板义不容辞的责任，但绝不能毫无原则地一味满足他们。老板必须有自己的主见，当员工提出一些不合理要求时，要果断地驳回，并说明其不合理性，注意不要伤害员工的积极性与自尊心。
３、在淘汰末位员工时隔不久，也可以有适当的调整，根据企业情况，老板可以给首次排在末位的员工一次“黄牌”警告，给他一次将功补过的机会。当他两次考核都处于末位时，再向他出示“红牌”
４、对于员工的去留问题，老板可以秉持着能留则留，不能留就让他走的原则。留住真正想与企业共同发展的人，放弃那些去意已决的员工。对于留下来的人，老板要注意留人留心。 十
二、循序渐进，用企业的文化增强员工的主人翁意识 将文化融入到每个员工的心里。 有意识培养员工的归宿感。 赋予员工使命感。 与员工共享权力。
以人为主，提升员工价值观。 总结：
1、企业文化能够起到良好的管理奇效。老板在管理员工时，应该注意用企业文化培养员工的主人翁精神。让他们时刻感受到企业文化，体会到老板对自己的尊重。这种无孔不入的文化渗透方法，其成功率往往很高。
2、一个人的港湾，员工如果在企业里也能感受到这样的温暖氛围，势必会激发出他们更大的热情。基于此，老板应该通过告诉员工真实信息，并鼓励他们说出真心话等方法来营造这种气氛，让员工把企业当成自己的家。
3、感更容易激发一个人的主人翁意识，聪明的老板正是因为深谙此点，所以在工作中，通过员工描绘生动的使命形象，来赋予员工使命感，激发他们的创造力。
4、一个人的象征，但作为老板，绝不能把所有的权力都牢牢地握在自己手中。当你想让员工更忠诚地为自己服务时，那么，你就要把部分钥匙交到员工手里，与员工共享权力，让他们参与企业的策划的管理，并且正确对待他们的参与结果。
5、提升员工的价值观不是一个口号，也不过只是一个单纯的感性认识，而是要将其放到理性的高度，并落实到具体的行动当中，尊重他们的个性。
十三、信任第一,不要轻易怀疑员工的能力与忠诚 要用他就要相信他。 不必告诉员工怎么做 用信任激发员工的创造性。 用信任催生其责任感。 用七种方式表示你的信任。 总结：
１、用人不疑，疑人不用，这条规则历来都是用人良策。作用某个员工，是因为他具备这种能力，那就不要轻易怀疑他，任用他就要相信他，让员工自己去决解问题，用自己的方法去完成任务。这才是一个高明的老板应该做的。
２、对于员工的工作，老板可以监督，但绝不能随意插手，不能对他的进展指手划脚。因为员工明白自己该怎样做。如果不明白，员工自然会找老板询问明白。所以，作为老板，你只需要告诉员工做什么，而不必具体到怎么做。
３、作为老板，如果想要激发出员工的创造性，那么，在工作中，就必须改变自己大包大揽，事必躬亲的做事态度。给予员工充分的信任，让他们完全凭借自己的能力来完成任务。当你充分信任员工时，也许他们表现出来的创造力将远远超出你的想像。
４、责任感能让员工更加忠于老板，忠于公司。而催生员工责任感的最好方法便是相信员工，相信他们的忠心，相信他们的能力。当老板把一件事完全交给员工来完成时，员工自然会感到责任使然从而发挥出自己最大的潜能。
５、信任不是嘴上说的“我相信你”这么简单，信任需要老板落实到行动中。譬如在公开场合交给员工重要任务，重视员工的意见，让员工参与到讨论中。这种实实在在的方式才能够真正发挥出信任的力量。
十四、杀鸡儆猴，清除团队中的“问题员工” 必要时杀鸡给猴看。 破坏团队者，先警告后辞退。 辞退员工时不要打哆嗦。 心慈手软要不得。 发现问题，立即解决。 ６、“妇人之仁”要不得 总结：
１、于破坏团队和谐的员工，老板绝不能手下留情。这是维持团队制度与纪律严肃的保证。为此，老板必须要狠下心，舍得休养鸡给猴看。
２、团队管理的员工，对他的行为，应先给予警告，如果依然达不到应有的效果，那么，老板就要适时发挥自己的领导权威，将其清理出团队。
３、辞退员工对老板来说并不容易，但作为企业的领军人物，即使再难，也必须果断决定。而且在辞退员工时，必须表现出领导者应有的权威，如此方能达到对其他员工“儆猴”的目的。
４、烈的竞争中，心慈手软的老板是成不了大事的。老板必须要该硬则硬，当断则断。这是成为一个合格领导者的必要条件之一。
５、一日不解决，就会继续发挥恶劣影响，特别是员工与员工之间的矛盾，如果不及时解决，就会因此而影响工作的进程。这是企业老板最不愿意看见的。所以，作为老板，当发现任何不利企业管理的问题时，必须及时拿出解决问题方案，阻止恶劣影响继续蔓延。
６、之心可以在适当的时候用于激励员工，但如果在管理过程中，对员工一味地心软，这种慈善之心就会转变成妇人之仁，不利于企业管理。老板要做的就是该柔时则柔，当硬时也要硬。
十五、敢于授权，给有能力者发挥能力的机会 １、“管家婆”的身份管理员工。 ２、授权对员工意味着什么。 ３、给员工多一点权力。
４、老板不可以“霸”权，但必须“掌”权。５、授权时要讲究策略与方法。 总结：
１、抱权并不利于企业管理，老板应该将自己由“管家婆”的角色中抽离出来，把员工完全有能力独自完成的事交给他们去做，以保证自己和员工的价值都能够得到最大程度的发挥。
２、的授权是对员工能力的肯定，对员工而言，这意味着自己的价值肯了更大的发展空间。老板应该把这种权力赋予员工，明确地告诉他们、“这件事由你来做”。满足员工对独立性的需求。
３、板而言，放权固然重要，但放权后的监管更加重要。老板应该通过偶尔的询问或更为科学的监管机制来监督员工的工作进程。
４、时需要注意的一些策略和方法同样也是老板不可忽略的。选对授权对象，满足不同员工对授权的需要，能在最大程度上达到授权的目的。
十六、一视同仁，公平公正对待每一位员工 对待员工须一碗水端平。 公正更要公平。 别过分相信经验员工。 多关注普通员工。 公平地进行绩效考核。 总结：
1、不同的员工在能力、性格上各有差异，老板不能以此为借口，厚待优秀者，轻视普通者。对员工应一视同仁，当你想要奖励或批评员工时，要抛开自己一贯的成见，站在客观的立场上，就事论事地评价他。这样老板才能对员工一碗水端平。
2、公正是建立在一个人价值观的基础上的，如果一个人想公正，并不难。但是要公平就未必容易了。公平有更具体的体现，譬如对员工的待遇，考核等。所以，当老板无法做到完全公平时，应该明确地告诉员工“我可不可能做到完全客观的公平，但我会保证最大程度的公平”以换得员工的理解和支持。
3、对员工的丰富经验，老板可以拿来借鉴，也可以让员工充分发挥，但绝不能因此而过分依赖经验员工。在这方面，老板可以参考经验，但必须要坚持自己的原则，有自己的主张。
4、优秀员工以其卓越的能力赢得老板更多的关注。当老板满足这些优秀员工的需求时，切不可忽视了普通员工对赞美与肯定的渴望。
十七、走动管理，走近员工才能够了解员工 走近员工，关注员工需求。 耐心倾听员工的心声。
营造氛围,让员工大胆表露“心迹”。 让员工及时宣泄“不满”。 为员工扫清工作障碍。 可以亲切但不要亲密。 总结：
1、作为老板，记住员工的名字，对员工嘘寒问暖，不时举办一些娱乐活动，邀请所有员工参与，能让自己与员工保持融洽亲切的关系。当老板真正从内心里走近员工时，往往会发现，管理也不再是令人头痛的问题。
2、当你安静地坐下来，看着员工的眼睛，手中拿着备忘录准备记录，并示意员工可以开始说话时，你知道员工内心会有怎样的感动吗？他们会因为自己有这样认真听他们说话的老板而自豪，并且发自内心地说出自己的一些想法。而这些是一个不会倾听员工说话的老板永远不可能听到的。
3、不同的员工，不同的想法，对其表达想法的语境的要求也会不同。有些适合拿到公开场合里谈，有些却需要在私下里说。作为老板，如果想听员工真正的想法，就要根据员工的心理，营造出适合他们表达想法的氛围，使其大胆表露心迹。
4、任何情绪在心里憋得太久都会出问题，更何况这种情绪是负面时。如果不想让问题爆发出来，那么，老板就要建立畅通的上下级沟通机制，让员工及时将内心不满的情绪宣泄出来。
5、老板既是管理者，更是员工的服务者。老板就需要随时关注员工的工作情况，及时发现阻挡他们工作进程的障碍，并且从制度到执行彻底消除这些障碍。当员工在没有障碍的情况下工作时，心情也会愈加舒畅，随之而来的是激情的迸发。
6、即使两个人的关系亲如夫妻，彼此间也需要有一定的距离。老板在管理员工时，既要与其保持亲切的关系，但也要注意适度的距离，当距离疏远时，可以通过一些问候或家访来拉近关系过近而有不当的行为。
十八、将心比心，我们的态度决定员工的态度 掌握移情大法，进行换位思考。 是员工更是合作伙伴。 为员工提供一流的工作环境。 提供大家都能讲话的机会。 建立以人为主的企业文化。 总结：
1、许多管理上的问题都是因为一厢情愿的理解造成的。要避免这些错误，老板在做任何决定、处理任何问题时，不妨闭上眼睛，把自己想像成员工，看着他们在面对这些决定和问题时的反映，以及接受的方式等，然后再做决定。将心比心，一些不必要的麻烦自会避免。
2、现代意义上的员工更是老板的“合作伙伴”。对老板来说，形成这种认识并不难，重要的是将这种认识落实到行动中。最有效的方法这种认识并不难，重要的是将这种认识落实到行动中。最有效的方法就是尊重和关心员工，并且将员工的利益与公司直接联系起来，用企业效益实现员工的个人利益。
3、老板不权要为员工提供发展的空间，更要为他们创造一流的工作环境，为他们提供良好的就餐环境，丰富的娱乐设施等，让他们体验到家的感觉。只有这样，他们才会真正把自己当作这个家的一份子，尽心竭力地工作。
4、在管理中，老板切忌与员工进行单向沟通。单向沟通只会让交流越来越困难，使沟通结果与预期目的背道而驰。老板必须控制好自己说话的欲望，给员工说话的权力，耐心倾听他们说话的内容。
5、社会中的任何活动究根结底，最终都会归到人的身上，老板与企业的成就也不例外。当企业文化成管理员工的必需品时，老板就要注重在文化中体现对人体现对人性的尊重，把员工放在第一位，重视员工的价值实现。
十九、走出自我，学会宽容与理解 宽容地面对失败。 不要一味地苛求下属。 宽容带来竞争与合作。 宽容他人有时候就是保全自己。 理解是宽容的基础。 宽容就是成就自己。 结果：
1、只有昂起头面对失败，才有和它对话的较量的资格，才能够告诉世人，你是个不屈于失败人。但是在这之前，首先要学会宽容它，不要以愤怒或者癫狂的心态去面对它。应该好好以平静的心和失败“交流”一下，让它告诉你、你错在哪了。
2、下属总会有缺点，得饶人处且饶人，对下属要学会宽容，只有宽容才会使员工更有信心做事，对企业才有归属的感觉。
3、合作伙伴互相羁绊只会让彼此都陷入困境；但是如果互相扶持，互相帮助的话，事业就会一帆风顺。宽容对方就是在“拓宽”自己前进的道路。
4、老板要学会宽容和尊重别人，特别是那些看起来不起眼的人。在与下属的相处过程中，即使他们“卑微”，管理者都应给予一视同仁尊重，他们才会国此信服。
5、管理者想与员工沟通，不妨先放弃自己的立场、想法和标准，尽量站在员工的立场上，设身处地考虑员工的需要。只有如此，才能真正理解员工的合理需求，才能够获得员工的理解和拥戴。
6、心中能够包容所不能够容之事，才能够为自己成功的未来铺平道路，你所包容的东西最终会为你服务，最终会成就你的人生。
二
十、摆正位置，尊重与平等是交流沟通的桥梁 平等沟通首先要尊重员工。 公正无私才能够保证平等的沟通。 不尊重、不平等对待下属会“失道寡助”。 地位的差别是平等交流的障碍。 总结：
1、只有员工感受到了尊重，真正体会到了被重视，做事情才会更加用心，才愿意站在管理者的立场，主动与管理才沟通和探讨工作，完成管理者交办的任务，心甘情愿地为企业的荣誉付出。
2、公正无私是最基本的平等，如果老板言语中表现出偏袒和私心，就会导致离心离德。而做到真正的无私和公正自然会得到大家的依赖，这样无疑就保证了沟通渠道的畅通。
3、不要伤害员工的自尊心，因为人人都有追求自尊心与心理满足的需要，每个员工也都有其重要性，因此一定要尊重每个人。只有这样，员工才能感觉到温暖，才会死心塌地地拥戴你。
4、作为领导，要学会降低自己的身份，忘记自己的身份，放下自己的架子，不要总认为自己是高高在上的，大家都在你的脚下。走到员工中去，才能尊重他们同时获得真正交流沟通的机会。
二十一、先扬后抑，批评他人也要讲究方法 批评也需要“顺耳”。 批评首先要顾及人的自尊。
用“自批”来“批人”，可以笼人心。 批评是为了再给机会改过。 批评有时可以“无声胜有声”。 不要以自己的标准去批评他人。 总结：
1、同样是批评，有的人觉得批评不堪入耳，但是有的人听了批评却觉得心里暖洋洋的，这就是善用批评不善用批评的区别。管理才要学会让批评变得顺耳，才会让员工听从“教导”。
2、在批评他人时，应该讲究方法，既能达到批评的目的，又不会伤害他的自尊心和自信心。
3、作为老板，员工的错误其实在很大的程度上都有自己的责任，或是监督不力，或者引导不够，或者根本就是用人有误。可以通过批评自己来教育自己的员工，并给员工以警示。
4、老板言乔辞激烈的批评，会使员工丧失信心。如果适当地给与批评，还给他机会的话，员工会反省自己的过失。这种沟通会有效得多。
5、在很多时候，因为要考虑到员工的自尊心，或者是因为有些说话出来实在会引起尴尬和误会，那样的话，还不如选择沉默，这种“无声的批评”有时候会比有声的语言更有力量。
6、每个人会因为自己的阅历、经验、年龄的差别而水平高低，我们不能用自己的标准去评判员工。那样的话就会造成误会、其实员工已经尽力了，而老板自己却觉得还远远不够。
二十二、点到为止，要会适可而止留足面子 点到即可，别让有理变无理。 冲突过后要给他人一个台阶。 争论别太固执己见，过于较真。 不要让愤怒无止境地蔓延。 僵持不下的时候就换个说法。 总结：
1、批评是对对方错误言行的一种否定，目的是为了让对方改正错误，所以我们没有必要非得将对方批评得“体无完肤”，这样只会显得自己是无理取闹。
2、在企业管理中，冲突是难以避免的，但是往往冲突过后就难以收场。这个时候，如果能够大度一些，给对方一个台阶下的话，冲突造成的伤害也就此打住了。
3、对老板来说，如果和下属有分岐，可以据理力争，但若实在争辩不出对错，抑或是实在是说服不了对方的话就应停止争论，适可而止是最明智的选择。
4、作为老板就应该有老板的气度，而不是和怨妇一般肆意发泄着自己的情绪。即使是真的爆发出来了，也要审时度势，见好就收，别把场面搞得一发不可收拾。
5、争执陷入僵持，往往是因为谁也说服不了谁，没有谁的道理绝对占了上风。这个时候作为企业的管理者就要学会灵活变通，应该适可而止地终止自己的强辩，换一种说法，让彼此都有思考和回旋的余地。
二十三、以诚为本，少说言过其实的虚言
1、真诚的语言才会得到掌声。
2、真诚待人才会赢得信任。
3、讲信誉才能够让员工信服。
4、诚心能够换得忠心。
5、发自内心地尊敬“贤人”。总结：
1、说话必须满怀诚意，作为企业的老总，没有诚意只会让人觉得虚伪无比，不但得不到人心，还会失去员工的信任。
2、在企业管理中，管理者只有真诚对待员工，才能够让员工敬重。
3、企业的真诚是企业信誉之本，企业以真诚的面貌示人才能够得到外界的信任，才有和社会“沟通”的本钱。
4、很多员工有一种渴求，一种需要，他们需要的就是老板们的诚心。这种尊重的“诚心”能够换来他们对企业同等的尊重——忠心.
5、真正的“贤人”往往是可遇而不可求的，有时候虽然那些贤人不能够为己所用，但是我们也要真心实意地尊敬他们，那样自己才能够吸纳到更多的“贤人”。
二十四、抛砖引玉，说出对方感兴趣的话 把对方的兴趣当作自己的“兴趣”。 激发别人谈自己的兴趣。 谈出兴趣，事半功倍。 下功夫去投其所好。 总结：
1、很多时候，企业的管理者并不能够和谁都“志趣相投”，但是又需要去沟通、交流，这个时候去迎合别人的兴趣就是势在必行的了。最好的办法就是把想要交流的对象的兴趣当作自己的“兴趣”。
2、员工不一定愿意和你谈自己喜欢的事情，所以很多时候我们往往不知道员工喜欢什么、愿意谈什么。而且，就算是知道了，也不好唐突地去谈这些事情，这样只会让对方起了戒备之心。最好的办法就是发现对方的兴趣以后，不动声色地激发对方自己主动来谈。
3、每个人都有各自不同的兴趣与爱好，一旦你能找到其兴趣所在，并以此为突破口，那你的话就不愁就不到他的心坎上。只要说到对方心坎上，很多事情就变得简单了。
4、管理者必须在谈话之前，先通过调查来掌握对方的兴趣所在。这么做或许要花费一些功夫，但是回报也是巨大的—这可以为我们打开一条沟通之门。
二十五、静观其变，从对方的言语中寻找突破口 坐等对方的破绽。 按兵不动，以静制动。 危难之前学会隐忍。 遇事不要轻举妄动。 避其锋芒，等待时机。 总结：
1、声音是表达内心的媒介，管理如果学会了听音辨人，企业就更容易和谐，和员工之间的沟通就可以更加通畅。
2、老板可以从一个员工的“气”和“色”去辨别这个员工的品行，可以通过这种辨别去使用员工并与之沟通。
3、人总会把喜怒哀乐表现在脸上，管理者可以通过表情去了解下属们的心情，想到沟通的对策。
4、举止姿态，比如说一个挥手，一个点头都可以表达自己的心意。学会运用这些手段与员工沟通，可以更有效地传达自己的意思。
二十六:关注细节，注重表情与肢体语言的力量 通过声音听到“内心”。 通过气色看到品行。 要从“脸”去读“心”。 举止姿态沟通胜过语言。 总结：
1、声音是表达内心的媒介，管理者如果学会了听音辨人，企业就更容易和谐，和员工之间的沟通就可以更加通畅。
2、老板可以从一个员工的“气”和“色”去辨别这个员工的品行，可以通过这种辨别去使用员工并与之沟通。
3、人总会把总怒哀乐表现在脸上，管理者可以通过表情去了解下属们的心情，想到沟通的对策。
4、举止姿态，比如说一个挥手，一个点头都可以表达自己的心意。学会运用这些手段与员工沟通，可以更有效地传达自己的意思。
二十七、引君入瓮，将他人引入自己的轨道 虚虚实实，引君入瓮。 借力打力，以子之予攻子之盾。 敢于舍弃，别钻进别人的网。 让别人钻进自己的“圈套”。 总结：
１、管理者需要了解对方的心理，给对方“洗脑”，而后一步步将对方引到自己思维中来，这样就能够更好的沟通。
２、当我们和员工沟通的时候，如果跟着对方的思路走，那么我们必将会被对方的话“拉”着脱离自己的思维轨道。但是对于对方的话，我们又不能够置之不理。所以这个时候，我们就需要找出对方语言的破绽，让对方拿石头砸自己的脚。
３、能够懂得取舍，也是一个人进步的关键。明智地舍弃，实际上是一个人求进取、求发展的有提。一个人只有舍弃那些不切实际的追求，才能把有限的精力集中到自己能够成功的事业上。
４、管理者在与人沟通的时候，可以先设好言语的“圈套”等人来钻，这样可以达到事半功倍的效果。
二十八、先刺后抚，不要一味地指责或者赞美 批评要让下属有开口的机会。 ２、“批评”中也需要赞美声。 ３、批评促其自省即可。 总结：
１、在企业管理中，无论什么时候都不要闭目塞听，不要自己一个劲地批评，而不给别人表达的机会，这样才能避免误会，做到真正的沟通。
２、批评员工的时候可以先礼后兵，先表扬他一番，趁着他心情愉快时再指出他的不足，相信员工一定会虚心接受，同时还会觉得你的劝诫很有道理。
３、该表扬的时候表扬了，该批评的时候也就可以放心批评了。往往在适量的批评后，员工不至于有过激情绪，反而会去自省。
二十九、不知不言，在了解之后再开口
1、要听到真实的想法。
2、让员工有发泄的窗口。
3、遇到事情，先了解真相。
4、真正了解员工，再沟通。总结：
1、很多管理者会遇到类似的的情况，在下属的话还没有说完的时候，中会会途话打断或者以为自己已经完全理解了他的意思而匆忙下达命令或结论。其实，这个时候你并不了解员工内心的想法。
2、从企业管理层做起，养成公司上下面对面沟通的风气。如果管理者使员工纵使有再多的抱怨也无处宣泄，最后将积压成为许多冲突事件。所以，我们得给员工一个发泄的窗口。
3、在千变万化、虚实难测的交流过程中，要学会去伪存真的本领，这样才能在关键时刻窥测到最有价值的东西。所以遇到事情要先沉住气，别轻易表态，等弄清事实以后再做决定也不迟。
4、在管理者与下属沟通的时候，一定要与员工换位思考，他们不能在站在你的角度思考问题，你就得试着去了解他们，站在他们角度去交流，以便让他们理解你所要表达的意思。
推荐第9篇：管理心得
管理心得
1、选人：品德、才能、人脉；品德应是选人才的前提条件吧，只有人品好的才会有更好的其他发展与选择。现在的职业经理人管理经营更为重要的品德。
2、做生意要长期发展必须诚信做人与做事
3、做生意要保持做好人的心态，希望可以帮助有需要的人
4、管理方面希望能中西结合，中国人有传统思想，讲人情，讲灵活度，而西方文化，管理讲制度，按规章办事，达则奖励，违返则罚，其实两种管理方式都有他们的优缺点，所以在实际的管理过程中一定要找到平衡点，我个人认为在公司发展涨大了，比较偏向于西方有制度管理，特别是现在整个市场经济制度都比较成熟及相对规范的情况下，与规章制度去管理整体的工作会更为好些，如果加上中国的人情味管理，有时也是很高境界，正是如何将管理者与领导者的区别与恰好的使用。
5、做生意还应具备胆量，记住那是生意的胆量，不是对人的胆量，
6、工作上与同事们发生意见不一，是对工作对事情，不要对人，请说明与沟通好。
7、理解所有的工作都是自己的下属同事们去做的，为客户服务的，所以高层管理人及老板必须为自己员工做好与服务好的思想与行为，请记住这样员工才会为客户服务得更好，客户更为满意。
8、当做做大生意还要明确一些经济问题，如了解需求与供应的关系，还与消费的关系，甚至是汇率与外汇的问题，国家政策问题，行业垄断问题。
9、所以我个人欣赏那些成功的企业家，他们的思想、行为，胆识、学识、经济统统都懂。
处理问题的成熟表现
在现实人生与企业经营过程中发生了问题后解决的正确方法方式顺序（公关部做的工作）：
1、道歉
2、诏回
3、赔偿
4、慰问
5、保证
6、传播
原则将问题从大变小，从小化无，平息解决的过程！绝不能不理不采，这是最大的错误，与政府及相关媒介做好关系，给公众一个良好的形象与积极的行为。
推荐第10篇：管理心得
管理的心得
领导者要不屈不挠地提升团队的水准,利用每一个机会去评估,指导,以及建立员工自信.通
常拥有最优秀人才的团队才能取胜.这就是为什么身为领导者的你需要在以下三个方面投入
大量的时间和精力:
----你必须评估,确保将适当的人放在合适的岗位,汰弱留强,提升强者.
----你必须指导,指引,批评及帮助下属在每一个层面进步.
----你必须建立自信,大量鼓励,关心用奖赏.自信能给予下属力量去发挥潜能,并愿意创新
以超越梦想,这正是成功团队的动力.
一:管理人员的职责与素质要求
1`督促---督促,指导员工按规定完成接待任务,优秀的主管是在不间断的巡视之中完成这一
管理职能的.
2、沟通——主管必须具有善处人际关系、处事应变的能力和解决日常业务中突发事件的能
力。
3、协调——现场工作与各部门之间关系密切，主管人员必须具有较强的横向联系能力和协
调能力。
4、计划与实话——主管人员应配合经理拟订各项计划并负责具体组织实施。
5、控制——掌握各项业务工作并使之按程序、按规格正常地开展和进行。
6、培训——主管人员就是员工的教师，应懂得培训的方法，对服务知识、态度、技巧、职
业习惯应有深刻的理解，并能给员工做出榜样。凡是要求员工应达到的各项服务标准，都能
准确地示范和作出圆满的解释。
7、鼓励——主管应以身作则，树立良好榜样，随时引发下属积极创新，从而产生敬业精神。
8、评估——主管人员应身先士卒，工作在第一线，对产品质量和员工工作表现应有充分的
了解，作出公正评价并以此作为对员工进行奖、罚、升、降的依据。
二:纪律管理
1、考勤纪律和交接班纪律：
考勤——主管人员每月应做好员工考勤记录，月末汇总上报，病、事假要事前请假，班组长
有权停止安排工作。对不服从领导指挥及我作安排者，住领班有权停止考勤。
交接班制度
（1）未正式交接班前，交班者不得擅离岗位。
（2）做到交接：交情况、交设备、交工具、交质量、交记录。
（3）填写好交接班记录，做到手续完备。（4）交班者要为接班者提供方便，做好准备工作，
当班的问题当班处理，未尽事宜也应向接班者交待清楚。
2、服务规范管理纪律——主管人员应让服务规范化在每一个员工身上表现出来。一般具体
操作是：
（1）班前提示、集中训话、介绍本班工作任务、要点和注意事项、对重点要特别提示。
(2）班间严格检查员工工作情况，不妥之处应及时指正。（3）班后总结，以利下次改进
和发扬。
3、组织纪律——各部门、班组之间都有该部门班组之间的纪律要求，主管人员应以身作则，带头执行。同时教育、监督员工贯彻执行组织纪律。
4、班组民主生活
（1）主管在执行制度时应做到公平正无私、勇于认错。基层组织人员的生活与困难，要当作自己的事情来关心、投入。
（2）要开好基层组织民主会，要在会上形成真正批评与自我批评的气氛，给员工充分发表意见的机会。
三、基层控制、指挥管理：
1、服务质量的预先控制——所谓预先控制就是为使服务达到预定的目标，在实施前所做的一切管理上的努力，防止服务中所用的各种资源在质和量上产生偏差，也就是班前准备。预先控制的主要内容：
（1）人力资源的预先控制——主管人员应按服务区域自身的特点灵活安排人员班次，以保证足够的人力资源。进行班前员工仪容仪表检查，员工待立岗位，站立姿势检查。
（2）物质资源的预先控制（班前物品准备检查）。
（3）卫生重量的预先控制（上岗前半小时要最后一遍班前卫生检查）。
（4）事故的预先控制：班前必须核对所接到的客情预报，避免信息误传，同是了解当天产品供缺情况，就让全体员工明了，避免事后引起宾客不满。
2、服务质量的现场控制——所谓现场控制是指监督现场正在进行的服务，使其规范化、程序化并迅速妥善地处理意外事件。
（1）服务程序的控制：服务期间，主管人员应始终站在第一线，通过亲身观察、判断、监督、指挥服务人员按标准服务程序服务，发生偏差及时纠正。
（2）呈递物品的控制：掌握产品呈递时间，不要让宾客等待太久。
（3）意外事件的控制：服务业是面对面服务的，如引起宾客投诉，主管应及时、迅速采取弥补措施，以防事态扩大，影响其他宾客。发现有醉酒的宾客应告诫服务员停止增加酒精性饮品。同时设法让其早点离开，以保证整个环境和气氛。
（4）人力控制：服务期间，主管人员应根据客情变化进行第二次第三次分工。
3、服务质量的反馈控制：所谓反馈控制就是通过质量信息的反馈找出服务工作有准备阶段的执行阶段的不足，采取措施加强预先控制和现场控制，提高服务质量使宾客更加满意。信息反馈来源于：服务员、经理（内部系统）、来源于宾客（外源）。
四、服务质量的管理：
服务质量是企业管理水平的综合反映，服务质量的优劣是判断管理水平的重要标志。有良好的服务，才能招来并留住宾客，而宾客是企业生存和发展的基础和备件。
服务业出售的商品只有一个——服务。
服务质量的特点：
（1）综合性：服务质量是服务业管理水平的综合反映。
（2）短暂性：生产与销售几乎同时进行，能否在短时间内完成一系列工作是对服务质量的一种检验。
（3）关联性：（协调性）从产品生产到销售只有靠各环节人员
通力合作、协调配合、发挥集智才能保证优生服务。
（4）一致性：服务标准和服务质量的一致性及产品质量、规
格标准和产品价格与服务态度均保持一致。
服务质量的内容——服务设施条件和服务水平。
服务水平是检查服务质量的重要内容。
服务水平主要包括：
礼节礼貌——礼貌用语、仪容仪表。
服务态度——微笑、热情、干净是达到企业旺盛的诀窍。
清洁卫生——产品制作工艺、服务环境、岗位、服务人员个人卫生。
服务技能、技巧和服务效率——服务效率是服务工作的时间概念，它不但反映水平，而且反映管理水平和服务员的素质。
优质服务的实现目标——尽量减少甚至消灭等候现象。
优质服务七大要素
优质服务，就是KTV向客人提供的各种服务，从而产生舒适感，安全感、宾至如归感。优质服务的好坏，直接关系到KTV的生存和发展，关系到KTV的声誉和经济效益，它是KTV经营成败的关键。
如何搞好优质服务，必须掌握七大要素：
1、微笑 在KTV日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。
2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高KTV的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。
3、准备 即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。
4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。
5、细腻 主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。
6、创造 为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌
握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在KTV就像回到家里一样。
7、真诚 热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别KTV业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使KTV立于不败之地。
五:管理者如何让下属拥戴你
如何才能获得部下的拥戴，以下几个重点问题是需要高度关注的:
正确看待命令
人们不可能拥戴一个软弱的上级，管理者在被管理者眼中一定是强有力的，像山一样伟岸、坚实。命令是管理者实施组织、指挥过程中常用的工作方式，管理者如何看待命令，在很大程度上决定了其能否成为强有力的管理者。围绕命令，必须树立几个关键性的理念： 第一，命令贵比黄金。这个世上，越少的东西就越珍贵，黄金如此，命令也同样。因此，管理者所下达的命令不能太多。有的管理者太爱下命令，张口就来，随口就去，事实上，命令多了，也就不值钱了，你不看重，你的下属也不会看重。况且，下达的命令太多，你自己都记不住，后续的督导、检查就不可能到位。一旦出现命令流于形式而被疏忽的情况，管理者软弱的形象也因此而树立起来了。
第二，命令重于泰山。命令不能轻易修改，轻易修改命令的管理者不仅会导致下属的反感，更会给下属留下一个软弱、不坚定、无主见的印象。因此，我们每下达一项命令，无论命令是大是小，都要做好坚持命令的思想准备，有的时候还要承受极大的压力，冒很大的风险。在压力和风险面前坚持自己的命令，这才是强有力的管理者应有的风范。
第三，维护命令的尊严。命令都是有尊严的，当命令被反对的时候，我们必须给予及时的合理的应对，不能麻木，不能迟缓。任何麻木与迟缓，都会极大地消弱管理者作为强者的那种力量感。
消除对立面
对大多数企业管理者来说，在自己的管理范围内出现对立面是经常发生的事情，也是很正常的事情。对立面的出现，原因很复杂，对这些原因过于追究没有什么意义。比弄清楚原因更有意义的，是把对立面消除掉。有的管理者对此不以为然：对立面的存在既然是正常的，就存在下去吧，无所谓嘛。这种鸵鸟式的做法很洒脱，但是未免存在凶险。
有病就要治疗，那就是把对立面消除掉。永远不要指望一两次谈话沟通就能摆平，也不能指望表达出善意就能摆平。消除对立面并不容易，其难点在于消除的方法，因人而异，因情况而异，需要思虑，需要谋划，需要稳健的行动。面对那些强悍的对立面，消除的过程，就是你同对立面之间进行一场博弈的过程。敢于和善于进行这样的博弈，应该是管理者的合理选择。
树立仁德资本
树立仁德资本实际上就是被管理者对管理者的评价问题。人的一生是一个不断投资和收益的过程，投资就要有资本。我们的身上都有各式各样的资本，年龄的大小是资本，专业知识和技能是资本，健康是资本，个人的智力、时间和精力是资本，人脉关系也是资本我们在生活中安身立命，谋求发展、幸福和快乐，凭的就是这些资本。当然，除了这些资本，还有
一种资本，就是别人对你的认可。这种资本与其他资本有个很大的区别，别的资本都存在于你自己的身上，你年轻、相貌好、勤奋、精力过人等等，但是，别人的认可这种资本却不在你的身上，而存在于别人的心里。你觉得自己有多好，那不是资本，是自我欣赏，只有别人认为你优秀，认为你是个令人信服、值得拥戴的上司，那才是资本。这就叫仁德资本。
与下属保持适当距离
有不少管理者喜欢同自己的下属保持很密切的关系，这本来是好事，但是需要注意把握程度，保持适当的距离。由于人与人之间的距离越近，彼此对对方的要求就越高，一旦要求高到一定程度，你就会做不到，对方也会做不到。做不到，就会形成伤害，这时，你反而得不到属下的拥戴了。
那么，与属下之间的距离该怎么把握?这是无法度量、不好把握的。我总结了两大底线与大家分享，只要不要突破这两大底线，你与部下之间的距离就是合适的。
第一条底线：不占下属一分便宜。管理者同属下之间不可能不发生经济往来，一起餐饮消费，到员工家里坐坐，烟酒不分家，都是免不了的。需要注意的是，在这类情况下我们不能占部下一分便宜，员工往往希望你不分你我，但是管理者不能这样，经济上不占下属一分便宜，其他的便宜也同样不能占。
第二条底线：控制好倾诉的欲望。每个人都有倾诉的欲望，作为管理者也一样，有了高兴的事情，有了烦恼、郁闷，也需要向人倾诉，把快乐加倍，把痛苦减半。管理者可以向家人、朋友、上级倾诉，唯独下属不可以。一旦你进行这样的倾诉，你同属下之间的距离就太近了。从我们成为管理者的那一天起，我们就要有思想准备。什么准备?“高处不胜寒”，这个“寒”指的就是孤独，管理职务越高，可倾诉的对象就越少，就越孤独。
保持热情与活力
管理者在任何情况下都应该是积极向上，充满热情的。没有人会拥戴一个消极的上级。虽然管理者也会郁闷、也会烦恼，也有牢骚，但是，这些都必须埋在心里，绝不能让下属看到。当然在某些有需要的情况下，也会让下属看到，但那是作为一种管理的手段，是刻意为之的。
善于激励下属
如何激励下属是个大课题，特别是对下属的深刻了解和对人性的深度把握，都值得我们在实践中不断总结和提炼。
比如，表扬是最为普遍的激励手段。然而，是公开表扬好，还是私下表扬好，管理界至今还有争论。我个人主张尽量少地进行公开表扬，因为公开表扬下属有一个极大的弊端，无论你公开表扬了谁，你的一部分管理权威就转移到了被表扬者的身上，一旦他的表现不如从前，乃至出现了不良行为，你转移到他身上的那部分管理权威也就此付诸东流。从事管理工作的人都有这样的体会：我们的管理权威其实是很脆弱的，经不起这样的损失。
我们常说：管理企业要靠制度，用制度管人，按流程办事。然而事实却并非如此，当上级赋予了你职位和职权，赋予了你指挥下属的权力，你执行规章，按照流程办事，也许表面上你能够实施指挥，但这也许完全是表面上的，只有当下属发自内心拥戴你的时候，他们才会付出全部的努力，才会贡献所有的资源，制度的遵守，流程的执行，会变得轻而易举，你也将会更轻松地实施管理。
从责任传递的角度来说，上级给了我们很重的责任，我们要将这些责任向下传递。对于一个深受下级拥戴的管理者而言，责任的传递是很简单的事情，你传递了10，你的下级会全部接受，乃至焕发出15，甚至20的责任心;但对于一个不受下级拥戴的管理者而言，责任的传递就会非常困难，此时，你的管理则毫无有效性可言。
第11篇：绩效管理心得
绩效管理认识体会
一、做好绩效管理的流程
在基层一般都会强调运用考核手段促进员工绩效的提高，而不明白绩效管理的最终目的是为了什么。通过几年来的实践，恰恰是因为在很多时候对绩效管理的理解不全面、不系统甚至存在误解，导致工作难以收到预期的成效。其中最关键的一点就是真正有效的是绩效管理，因此，单纯通过对员工最后产出水平的考核是很难让部门的绩效水平得到提高，在对最后结果考核之前，必须要做好绩效计划的工作，如设置绩效考核的指标、标准、程序等；在平时工作过程中，管理者要对员工工作进行指导和培训，让员工知道自己被考核的内容是什么；在考核结果出来之后，领导或部门负责人要与员工共同进行绩效面谈，分析原因、找出差距，进行绩效改进，也就是通过专门的考核部门和本部门负责人对过程考核中发现的问题进行通报、反馈、整改，经过这样的一个闭合环状绩效管理流程，企业的绩效水平才会得到不断的提升。
二、强化绩效管理的沟通
如果在绩效管理过程中，部门或与员工之间有了隔阂，造成了被考核者对制定的绩效目标感到不合理，对管理者没有能很好辅导其解决难题感到不满意，对绩效考核的结果感
到不公平等等；这时，领导、考核者和部门负责人就需要针对这些问题与被考核者进行不断地沟通，通过对流达成共识，以在沟通中实现员工和企业的绩效改善。在这一阶段，所有管理人员还有必要注意收集、观察以及记录员工的业绩表现，既包括好的表现，也包括不良的表现。在绩效实施过程中，管理层、部门负责人与员工所进行日常沟通可以是正式的，也可以是非正式的，可以是定期的，也可以是不定期的，形式可以多种多样：如正式的工作总结讲评；发放正式的信息整改反馈表；定期同员工谈心；定期召开工作汇报例会；收集和记录员工行为或结果的关键事件或数据；非正式的走动与即兴沟通；临时性针对问题的沟通；非正式的表扬和批评；工作空余时间的闲聊等。这种绩效管理过程对于绩效反馈面谈、对员工进行奖惩甚至处罚都是非常重要的事实依据。
三、注重绩效管理的过程
跟踪绩效指标的进展情况，随时翻阅制订的绩效指标，明确员工的指标完成情况是否如期初所料，正在按照正常的进展进行，如果没有，问题在哪里，应该采取什么措施干预一下，使之回到正确的轨道；员工在完成绩效指标的过程中，是否遇到了困难，是否需要提供帮助，当员工遇到了困难或需要帮助，管理者应及时以支持者和帮助者的身份出现在员工的面前。管理者应在平时做好绩效记录，记录员工的表现，
包括好的表现和不好的表现，记录员工的表现的好处在于，为绩效考核提供事实依据，为绩效改善提供事实依据。
第12篇：厨房管理心得
厨房管理心得
厨房，作为餐厅最核心的部分，其管理的好坏，往往决定着餐厅经营的成败。要对厨房实施有效管理，必须弄清几个观念上的问题：
一， 何谓管理？
其实，管理说起来非常简单，无非就是“管人理事”——人管好了，事情就能理清弄顺。因此，管理的要点首先应以人为对象。
但是，在我们现行的管理中，几乎全习惯于对事的注意，所以，制定各种各样的规章，制度并一切照所谓“规矩”办，却忽视厨德的教育，员工的思想素质提升，亲情管理的导入,从而导致工作效率底下，产品质量不稳，浪费现象严重，创新欲望不强，同行相轻盛行，行政阳奉阴违、、、、、、。
因此，真正有效、正确的管理，应首先注重厨房员工，尤其是师傅的思想培训，亲情理念培训,职业道德培训和大局意识培训，解决了人的问题，我们才可能依法行事，照章办事并尽职尽责。
把“以人为本”的管理观念作为指导思想来进行管理，并取得良好效绩。
二， 技术不等于管理
谁的技术好就是厨师长——这是我们常见的厨房人事安排，其带来的后果往往严重影响着餐厅的效益和存亡。
厨房的政务十分复杂，人员较为庞大，稍有不妥，浪费，混乱，埋怨，斗气的现象就会出现。管理厨政，技术好当然可贵，但品行高，有威望，善组织，勤思考，会安排，讲计划的人更重要。
十个厨师开店九个失败——此现象恰好证明了技术不等于管理也不等于经营的道理。因此，如何让技术好的厨师跻身于组织，计划，执行力强的人的领导之下，这才是以人为本的管理原则和要点。
三， 不要形式主义的开会
多年来的管理经验告诉我们，形式主义的东西最害人。眼下许多餐厅和餐厅各部门盛行开会；上午晨会，晚上夜会，三天一小会，一周一大会、、、、、、表面上是总结工作，实质上是走过场，形式上对工作负责，暗地里是过官瘾并借此显示自己的地位和权威。
会要不要开？当然要开。但必须有个原则，必要的才开，没必要的不开，发现问题及时开，没发现问题或可能会有问题的之类就可安排各级管理者相互提醒，点名时附带交代。
工作如此辛苦，不体贴部下而借开会表明自己是一个官是典型的官场作风。
四， 营造健康氛围
自古以来，中国的各行各业尤其是手艺业都残留下许多“帮规陋习”，如何与时俱进，改变厨工的就业观念和人品素质，营造一种健康的积极向上的工作氛围，是管理中的最重要的手段之一。
何谓“健康氛围”？又怎样营造之？
就是坚持“严明的纪律和厚重的人情”的管理原则。也就是说，工作时一切以纪律为准则，平时里尊重部下爱护员工。这还不够，我们还要提倡高尚的追求和向上的行为，赞美创新和热爱生活的态度，杜绝开口闭口以“吃喝嫖赌”为主题的谈笑风气。这样，我们的健康氛围就产生了。
五， 加强前、后厅的沟通
这一概念和原则，其实人人都心知肚明，关键是如何能够摆正各自心态进行实实在在的沟通。这如同我们要求前厅服务员“要让顾客满意”都不知道怎样做顾客才能满意一样。
要解决沟通的问题，必须让厨房的各级管理者和每位员工明白一个目标：我们到底为谁服务？弄清了工作的最终目标是为顾客而不是为前厅，后厅的员工就不会心理失衡，沟通起来就能达到效果。如果连厨政的管理者都忘记了服务的最终目标，怎么不会藐视一线反馈的信息呢？怎么会顾及和前厅的团结协作呢？
要让前厅后厅达到沟通和谐，首要的问题必须解决我们的厨房管理者“老子有技术，前厅的少男丫头们算什么东西”的自大作风以及“老子工资比你高 一截你也来指点我”的草头王思想。所以，在前后厅的交流、沟通中，树立“顾客”意识，才会达到预期效果。
六.厨房成本管理
厨师长应对产品生产中的各项生产费用的支出和产品成本的形成进行核算，就是产品的成本核算。在厨房范围内主要是对耗用原材料成本的核算，它包括记帐、算帐、分析、比较的核算过程，以计算各类产品的总成本和单位成本。总成本：是指某种、某类、某批或全部菜点成品在某核算期间的成本之和。 单位成本：是指每个菜点单位所具有的成本，如元/份、元/千克、元/盘等。
成本核算的过程既是对产品实际生产耗费的反映，也是对主要费用实际支出的控制过程，它是整个成本管理工作的重要环节。
1．成本核算的任务
（1） 精确地计算各个单位产品的成本，为合理地确定产品的销售价格打下基础。
（2） 促使各生产、经营部门不断提高操作技术和经营服务水平，加强生产管理， 严格按照所核实的成本耗用原料，保证产品质量。 （3） 揭示单位成本提高或降低的原因，指出降低成本的途径，改善经营管理，提高企业经济效益。
2．成本核算的意义-------正确执行物价政策，维护消费者的利益，为国家提供积累，促进企业改善经营管理。
3．保证成本核算工作顺利进行的基本条件——-建立和健全菜点的用料定额标准，保证加工制作的基本尺度；建立和健全菜点生产的原始记录，保证全面反映生产状态；建立和健全计量体系，保证实测值的准确。
七.人都有自尊心
人人都希望得到别人的尊重。马克思说：“希望得到尊重是人类更高层次的需要。”因此，在厨房的日常工作中，厨师长处处尊敬和关心下面的员工，动之以情，晓之以理，不仅可以避免发生不必要的冲突，而且自己工作起来也会得心应手。更重要的是，它将使你的厨师班子成为一支有凝聚力、有战斗力的队伍。
八..杜绝家长式管理
对手下有一班人马的厨师长来说，你要更好地了解你下面的员工，弄清楚他们的性格、能力及思想状况，进而有效地进行管理，这无疑是你“调兵遣将”的法宝。而绝不能搞个人主义，唯我独尊，盛气凌人，下面的员工稍有不从，张口便骂，抬手便打，以此来树立自己的所谓“威信”。这样的话，不仅会极大地挫伤员工的积极性和创造性，而且也证明你不是缺乏修养，就是平庸无能。
九.物尽其用，降低成本
厨师长应积极配合餐厅其它部门搞好厨房的成本核算。在采购时，要货比三家，并且要发动手下员工集思广益，堵住厨房的一切漏洞。中国有句俗话，叫做“良匠无弃材”，意思是说，本事高强的工匠什么样的材料都能够充分加以利用。
十.统筹安排，完善管理
管理是科学又是艺术，既简单又复杂，但是综上所举，我以为厨政的管理精要在于管理者要对管理有深刻的认识，不仅仅需要技术和简单的按“规章制度”办事，更重要更重要的是：要以正确的观念和方法引导员工，指挥员工并激活他们的热情和斗志。
如此才是厨政管理，不，是一切管理的真谛。
第13篇：企业战略管理心得
企业战略管理课后心得
物流1303 潘荣嵘 1307240323 在经过这学期的“企业战略管理”的学习后，关于企业的战略管理，我有了一些新的认知，企业战略管理是工商管理专业的一门核心专业课。旨在通过教学使学生掌握企业战略管理的基本知识和原理；熟悉基本的企业战略分析、制定、实施的方法和工具；具备良好的企业战略管理的实际应用能力。课程的进度是：1.概论，2.外部环境分析，3.内部环境分析，4.使命与战略目标，5.总体战略，6.竞争战略，7.职能战略，8.战略方案的选择与评价，9.实施与控制。战略管理是在企业内部的决策，而关于战略管理，我也有一些自己的见解。
战略管理是对促成组织达成其目标的跨越职能的决策进行制定实施和控制的艺术和科学。
那么从这个定义入手，我想说一下我对战略管理的理解。首先战略管理管理的是什么，其管理的是战略。那么什么是战略？战略源于军事。后应用于商业且区别于计划。狭义来讲，战略和计划都有层级，公司层面的战略，分部的战略，长期战略，短期战略，公司层面的计划，分布的计划，职能部门的计划。但是狭义层面上的战略是跨越职能的，不局限于某一孤立的职能部门(财务，研发，人资，生产，营销，信息系统等），换句话说，战略是着眼全局，面向全局的。
那么什么是战略管理的目的？企业生命周期固然存在，我们所能做的就是延长周期实现可持续经营。市场在变，内部因素也在变，所以我们很有必要预测走势并提前做好准备。我认为本质上战略管理的目的不在于短期甚至中期的盈利，而在于活下去。而这又需要你建立起区别于其他竞争对手的竞争优势。那么，企业如何实现竞争优势？纵观整个战略管理的理论发展过程，开始的I/O理论认为外部和产业因素取得竞争优势理论很重要，后来RBV认为内部资源更为重要。到后来的内外结合共同关注。我更赞成最后一个观点。在一个朝阳产业也好，夕阳产业也好，总有经营的好的，也有经营不善的。对于同一个企业，不同产业阶段其发展也是不同的。所以要内外兼顾，着眼前后。即在考虑特定时间点下做好内外部环境审计。同时，一个战略的制定不是一蹴而就也不是一劳永逸的。正如上面所说，假使某一战略符合制定时的具体情况，但是其不能保证在日后符合变化后的情况。更何况很多企业的战略制定并不接地气，只是做做样子罢了（这也是国内很可悲的情况）所以，战略管理是一个动态的过程，不断有很多因素流入流出，你需要对比绩效，找出差异，寻求原因，加以解决，也就是说战略的管理需要加以控制，修正。战略管理是动态的。综上，我个人对于战略管理的定义是：一个组织（不局限于商业企业）基于内外部环境而做出着眼全局引领全局的概括性决策的动态过程，该过程不着眼于短期利益而在于获得竞争优势而最终实现企业的持续经营。那么，我还想补充一下战略管理的过程：战略制定，战略实施，战略控制。战略的制定受到企业的愿景和使命的潜移默化的影响。在的约束下，分为信息输入，信息匹配，根据信息进行决策这三个部分。决策阶段可以依靠QSPM完成。
这里我要吐槽一下，工具提供的是思路，并不是说有了工具每一人都能做战略管理。战略管理本身思路不难，难的是信息的取得（很多外国公司有独立的信息部门和信息系统以及内外部数据库），其二人的眼界的广度思想的深度、远见度、综合性也是很难培养的。第三，战略管理是一个框架，需要很多其他学科的知识去支持，这也就是在学后来课程的时候，回头回顾战略管理，越发觉得它就像小无相功，吸收各学科精华自由组合变化无穷。我个人喜欢用博弈的思想去考察战略的选择。事实上，很多战略我们都可以通过市场调研等方法测算出其相对可能，然后计算出个可能下的预期收益（这里需要考虑协同作用侵蚀作用和机会成本），通过决策树计算来比较各可选战略的收益，相反的推出最优战略选择。再比如说，如果没有经济学，统计学，概率论，甚至组织行为学心理学的一些知识，你就很难对一些取得的信息去加以分析理解，更不用说去寻求解决战略。
其实以上补充里已经阐述了一些对战略管理可以做什么的解释。其实，战略管理的作用很多，提高市场份额，增加利润率，创造更多价值，增加净收益，提高股东权益，遵循伦理原则等等，不胜枚举，但是归根结底就是帮助企业获得竞争优势，让好的更好，差的变好，未雨绸缪，最终让企业在风风雨雨中活下来。学过战略管理以后我再去看一些事情就会有不同的想法。
其实，也可以用商业模式的9个要素角度去解读战略管理做哪些事情：
1、谁是你的目标客户？
2、向他们提供什么样的价值主张（产品/服务是相应的载体）？
3、如何和客户建立联系和沟通？
4、营销渠道：价值主张通过什么渠道传递/送达用户；
5、盈利方式：怎么定价和用户如何付费，收入来自何方？
6、关键活动：做什么才能确保价值主张能到位；
7、关键资源：有什么资源才能确保关键活动能开展？
8、合作伙伴：如果有些关键活动需要的资源和能力没有，需要与哪些外部合作方合作？
9、成本结构：关键活动、关键资源和对外合作等所相应的各种成本结构。
初步了解了战略管理是做什么的之后，我们可以试着一步步的去深入了解它，首先是外部环境。孙子在《孙子•月战》中写道：“天时、地利、人和，三者不得，虽胜有殃。”从一方面也体现出了外部环境对整个战略实施的决定性作用，我们为什么要研究外部环境？因为企业是一个开放的系统，动态的外部环境不断地为企业的生产经营提供机会和威胁、条件和制约，企业只有对其外部环境进行全面、准确和深入的分析，才能制定出明智、有效和超越竞争对手的决策，保证战略决策的科学性和正确性，保证战略决策的及时性和灵活性，提高战略决策的稳定性和效益性，趋利避害和扬长避短 ，以此来取得竞争优势。而外部环境又具体包括哪些？它是指存在于企业周围、影响企业经营活动及其发展的各种客观因素与力量的总和，它包括三个部分，宏观环境：主要指那些给企业造成市场机会或环境威胁的社会力量，如：政治、经济、文化和科技环境等。宏观环境分析的目的是了解影响企业的宏观环境由哪些要素组成，这些因素又是如何影响企业战略管理过程的。企业的宏观环境一方面具有变动性和不可控性，另一方面也具有一定的规律性。企业能否全面、准确、及时地掌握和分析这些因素，对企业成败有着巨大的影响。由于政治环境、经济环境、技术环境和社会文化环境的变化可能较大，而自然环境的变化一般较慢或较小，因此，对企业的宏观环境进行分析的方法被称为PEST分析法。行业环境：按生产同类产品或具有相同工艺过程或提供同类，劳动服务划分的经济活动类别 ，是国民经济以某一标准划分的部分，如：汽车行业、家电行业。行业环境分析是制定企业经营战略的关键步骤，与宏观环境相比，行业环境对企业的影响更为直接。主要从两方面入手：一是分析行业中竞争的性质和该行业所具有的潜在盈利空间，常用的工具是波特提出的“五种力量模型”；二是弄清该行业中不同企业在经营上的差异，以及这些差异与它们战略地位的关系，常用工具是战略集团分析法。
环境分析的内容有：1.行业的主要经济特性是什么？（规模、阶段、客户、盈利、技术、资源等）2.行业是否有吸引力？能否获得行业平均利润率水平之上的盈利前景？3.行业的市场细分情况如何？4.行业变革的驱动因素有哪些？5.在行业中取得成功的关键因素有哪些？竞争环境：是指在某个行业中生产或经营同一种类产品或服务的企业的集合。竞争对手是企业最直接的影响者和被影响者，这种直接的互动关系决定了竞争对手分析在外部环境分析中的重要性。企业的竞争对手分析是从个别企业的角度，对竞争对手的未来目标、现行战略、假设和能力等因素进行分析。关注公司的竞争对手，重视他们的战略，观察他们的行动，评价他们的优势和劣势，以推测其下一步的行动方向，这对本企业制定和调整战略决策至关重要。资源是有限的，成功的公司并非在所有方面都比竞争对手好，而只是在关键的一项或几项活动方面比对手出色而已。行业关键成功因素分析的战略意义又有哪些呢？它深刻地洞察行业的关键成功因素，即可将战略建立在这些因素上，通过强化这些因素来获得持久的竞争优势。关键成功因素因行业的不同而不同，甚至在同行业中，也会随着行业竞争环境的变化而改变。在某一特定时期，关键成功因素很少会超过三至四个，一般是
一、两个占据较重要的位置。
分析完外部环境，我们再来看它的内部环境，外部环境分析主要从宏观、中观的角度对整个国民经济和企业所在行业进行分析 → 机会和威胁 → “我们应当做什么？”，内部环境分析主要从微观的角度，对企业自身的条件、素质、能力、组织状态进行分析 → 优势与劣势 →“我们能够做什么？”，而内外部分析的结合可以使企业在认清它的外部的机会和威胁的同时，结合企业自身的优缺点，更好地确定企业的目标、制定和实施各个层次的战略。内部环境又可以细分为资源与能力、企业能力分析、核心竞争力分析和环境分析技术。
第一个是资源与能力，我们先要明白企业资源的概念，企业资源是指企业在生产经营过程中所控制或拥有的有效要素的总和，是企业竞争优势的基础和根本源泉，它包括有形资源和无形资源。有形资源是指那些看得见、摸得着或容易量化的资源。无形资源主要包括信誉、口碑、组织模式、技术诀窍、专利、商标、版权等知识产权、营销网络、企业形象、品牌、企业文化等。有时候还有人力资源，人力资源，是指能够推动企业发展的全体员工的素质和能力。它是一种特殊资源，作为生物学意义上的人有形，但作为生产力中最活跃、最重要的因素，其素质和能力却是无形的。资源是显在、静态、有形的客观使役对象；能力是潜在、动态、无形的主观能动条件。资源是指企业用以为顾客提供有价值的产品和服务的生产要素；能力是指能够把企业的资源加以整合以完成预期任务和目标，使企业价值不断增加的技能。它由分为领导和整合能力、营销能力、研发能力、生产制造能力、人力资源管理能力、财务能力和组织文化的建设能力，在上述两种中，它们与竞争的关系：企业可持续性的竞争优势是由企业在长期运行过程中，将具有战略价值的资源和能力进行特殊的提炼、整合、升华而形成的核心能力所产生的。这样的一个组织管理过程正是企业素质的提升过程，也是一个以资源为基础的战略分析过程。
第二个是企业的能力分析，第一部分是财务能力分析，财务管理有三大决策：筹资决策、投资决策、分配决策。企业的财务状况分析：对财务数据进行静态或动态对比，计算收益性、安全性、流动性、成长性及生产性指标，并利用雷达图分析法来判断企业经营状况的优劣势。第二部分是营销能力分析，包括了：产品竞争能力分析、新产品开发能力分析和市场决策能力分析。第三部分是生产能力分析，包括了生产过程分析、生产能力分析、库存分析、劳动力分析和质量分析。第四部分是组织效能分析，（1）良好组织的四项基本原则：有效性、统一指挥、合理层次和幅度、责权对等原则。（2）组织效能分析的主要问题，可从分析职务体系入手，看管理岗位设置、人员配备及其素质是否对完成职能管理有保证；从分析岗位责任制入手，看职责、职权是否对等；从分析管理层次（纵向结构）和管理幅度（横向结构）入手，看管理职能的分工是否合理。还可从管理体制、人员素质等角度入手进行分析。第五部分是企业文化、业绩与问题分析。
第三个是核心竞争力的分析，核心竞争力(Core Competency) 的概念由普拉哈拉得(Praharad)和哈默(Hamel)在1990年“哈佛商业评论”上发表的《公司的核心能力》一文中首次提出：公司是能力的组合；核心能力—“使得商业个体能够迅速适应变化环境的技术和生产技能”，是“组织中的累积性学识，运用企业资源的独特能力”；核心竞争力不会随着使用而递减。美国麦肯锡咨询公司对企业核心能力的定义是：组织内部一系列互补的技能和知识的组合，它具有使一项或多项关键业务达到行业一流水平的能力。企业核心能力理论的主要观点是：与外部环境相比，内部环境对竞争优势起决定性作用；内部资源、能力和知识的积累，是企业获得超额收益和保持企业竞争优势的关键；企业在实现目标和协调配置资源能力方面的重要差异，使一些企业可能通过运用与其他企业差不多的资源获得独特的能力。它有自己的优势：以资源与组织能力（活动）为基础；以制度认同为约束；通过提供用户认为是物有所值的产品或服务，比竞争对手更好地创造用户所需的价值来实现。其中，著名的“树形”理论指出：多元化的公司就像一棵大树，树干是核心产品，分枝是业务单元，树叶、花朵和果实是最终产品，而提供养分、维系生命、稳固树身的根就是核心竞争力。终端产品是叶、花和果，业务单元是小的树枝，核心产品是树干和主枝，核心竞争力是树。企业的核心竞争力是由企业核心价值观、企业管理团队的战略管理水平、企业组织与管理体系、员工的知识与技能水平和企业的技术体系。在这一方面做 的比较好的，可以参考华为公司的案例。而核心竞争力的培育是一个系统的组织过程，涉及到技术、管理、制度等多方面的因素。培育、提升企业核心能力的关键是创新，包括三个方面：技术创新是提升企业核心能力的重要途径；管理创新是强化企业核心能力的重要手段；制度创新是支撑企业核心能力的重要保障。相互依存、相互渗透、相互促进、有机结合，才能获得持久的竞争优势。一般来讲，企业核心竞争力的培育生成需要10~15年的时间。
第四个是环境技术分析，有5个步骤：
1、列出关键要素，10-15项为宜，
2、对每个要素确定一个权值，和为1，
3、对每个要素评分，用4分制，1，2，3，4分别表示主要威胁、一般威胁、一般机会、主要机会 //（主要劣势、一般劣势、一般优势、主要优势）；
4、对每个要素计算加权评价值；
5、计算综合加权评价值。其中比较常用的就是SWOT分析法，通过具体的环境分析，将与研究对象密切关联的各种主要的内部优势（Strengths）、劣势因素（Weaknees）和外部的机会因素（Opportunities）、威胁因素（Threats），分别识别与评估出来；依据“矩阵”的形态进行科学的排列组合；然后将各种主要因素相互匹配进行分析，最后提出相应策略的方法。 分析完企业的内外部环境后，我们再来看企业使命与战略目标，美国管理大师 彼得•德鲁克曾经说过：一个企业不是由他的名字、章程和条例来定义的，而是由他的使命和任务来定义的。企业只有具备了明确的使命，才可能制定明确而现实的战略目标。企业的愿景与使命的定位为企业内外部环境分析界定了范围，企业的愿景与使命的确定又是在企业内外部环境分析的基础上完成的，愿景、使命与内外部环境的分析共同构成了企业战略目标制定的基础。企业的愿景又有什么作用呢？它具有激励性：愿景是组织对未来的一种甜美梦想，激励员工为之奋斗；挑战性：愿景一般需要组织付出长期艰苦的努力才能达到；引导性：企业内外部环境的分析、战略目标体系的制定、经营业务的确定都始终离不开愿景所指引的方向。可以举一些简单的例子，腾讯：成为最受尊敬的互联网企业；中国移动：成为卓越品质的创造者；招商银行：力创股市篮筹，打造百年银行；格力电器：缔造全球领先的空调企业，打造格力百年的世界品牌。其实愿景本身并无所谓科学不科学、合理不合理，而愿景过于远大也比没有愿景（或过低）要好。企业使命是指企业生产经营的哲学和宗旨、总方向和总体指导思想。它反映了企业的价值观和力求树立的形象；揭示本企业与其它企业在目标上的差异；界定企业的经营范围和服务对象。它回答：我们应该树立怎样的社会公众形象？通过履行何种社会责任而实现（应该经营什么）？谁是我们的客户？很多教材和企业认为它们具有相同的内涵，经常混用，严格来说是有区别的：视角上：愿景侧重从企业自身角度描述未来；使命侧重从社会、市场或消费者角度阐述自己在经济社会中的位置，承担的角色和履行的责任。时间上：愿景更强调企业远期未来的蓝图；使命更强调目前和近期的状况。
企业的战略目标又有什么意义？实际上正确可行的企业战略，仅有明确的使命还不够，还必须把这些共同的愿景和良好的构想转化成各种战略目标。战略目标是企业战略构成的基本内容，是企业使命的具体化，是企业为完成其使命所要达到的预期结果，需要为企业在一段时间内所需实现的各项活动进行定量评价，时限通常为5-10年。战略实施的基本依据和出发点，如果没有合适的战略目标，会使企业经营陷入盲目。(1) 使使命具体化和数量化，利于更好地发挥全体员工的积极性、主动性和创造性；(2) 明确企业方向，具体期望和行动纲领；(3) 战略实施的指导原则，使企业集中资源，减少冲突，提高效率和效益；(4) 为战略方案的实施提供评价标准和考核依据。一个好的企业战略目标应具有以下特征：可接受性、可检验性、可实现性、可挑战性。企业的战略目标是多元的，既包括经济性目标，也包括非经济性的；既包括定量的，也包括定性的。企业不同目标和利益团体诉求之间存在矛盾和冲突， 有效方法是构造战略目标体系，目标之间相互联合、相互制约，实现整体优化。从影响程度和时间表上来看，企业的目标体系可以分为战略目标、长期目标和年度目标三个层次。目标体系制定要求：时间跨度、目标层次、定性定量结合、保证性和挑战性目标结合。战略目标体系通常用树形图来表示，由企业总体战略目标和主要的职能目标所组成。为保证总目标的实现，必须由上而下、层层分解，规定保证性职能战略目标；即，总战略目标是主目标，职能性战略目标是保证性的目标。
那企业的总体战略又是什么？美国管理学家约翰•W•蒂兹曾经说过战略制定者的任务不在于看清企业目前是什么样子，而在于看清企业将来会成为什么样子。企业总体战略是指为实现企业总体目标，对企业未来发展方向所做出的长期性、总体性的谋划。它是制定企业各个经营领域战略(或事业部战略)和各职能战略的依据。企业总体战略主要解决两个关键问题：（1）企业应该从事什么样的业务领域？（2）企业如何管理这些业务领域（即这些业务领域的优先顺序和关系是什么）？
企业战略可以分为三个战略：公司战略、竞争战略和职能战略。又可以分为四种战略:发展型战略、稳定型战略、紧缩型战略和混合型战略。发展型战略是一种使企业在现有基础上向更高级目标发展的战略。发展为导向，引导企业开发新产品，开拓新市场，采用新的生产方式和管理方式，以便扩大企业的产销规模，提高竞争地位，增强企业实力。密集型发展战略是指企业在原有生产范围内充分利用在产品和市场方面的潜力，以快于过去的增长速度来求得成长与发展的战略。市场开发战略是密集型发展战略在市场范围上的扩展，它是将现有产品打入新市场的战略。比市场渗透具有更多的战略机遇，能够减少由于原有市场饱和而带来的风险；但不能降低由于技术的更新而使原有产品遭受淘汰的风险。产品开发战略是密集型成长战略在产品上的扩展。它是企业在现有市场上通过改造现有产品，或开发新产品的战略。它是企业成长和发展的核心，可充分利用现有产品的声誉和商标，吸引对现有产品有好感的用户对新产品的关注。但是由于企业局限于现有市场，容易失去获取广大新市场的机会。一体化发展战略是指企业沿着其产品(业务)生产经营链条的纵向或横向方向，扩大业务经营的深度和广度，最终提高利润的战略。分为纵向一体化和横向一体化两种。多元化发展战略：又称为多样化、多角化发展战略，是企业为了抓住更多的机遇，避免经营单一的风险，保留原业务并进入新业务领域的战略。根据现有业务领域和新业务领域之间的关联程度，分为相关多元化与不相关多元化两类。
稳定型战略是在企业的内外环境约束下，企业在战略规划期内使资源分配和经营状况基本保持在目前状况和水平上的战略。企业目前的经营方向、业务领域、市场规模、竞争地位及生产规模都大致不变，保持持续地向同类顾客提供同样的产品和服务，维持市场份额。稳定型战略的基本特征之一是采取防御的竞争态势。但同样是防御，不同企业却有不同的姿态来对待竞争者的威胁。紧缩型战略又称为撤退型战略。指企业从目前的战略经营领域和基础水平收缩和撤退的一种经营战略。它是企业在一定时期内缩小生产规模或取消某些产品生产的一种战略。基本原因是企业现有的经营状况、资源条件以及发展前景不能应付外部环境的变化，难以带来满意收益，阻碍发展。组合型战略是指稳定型战略、增长型战略和紧缩型战略三种战略类型的组合，其中组成该组合战略的各战略类型称为子战略。大型企业采用较多，其战略业务单位可能分布于完全不同的行业和产业群，面临的外界环境和所需要的资源条件不完全相同。组合型战略是大企业在特定历史发展阶段的必然选择。
企业的竞争战略也是非常重要，竞争战略的主要目的是为了能比竞争对手更好的满足顾客的需求。目标是怎样在特定产品/市场上实现可持续的竞争优势，竞争优势指企业能够获得比行业平均利润更高收益的能力，反映企业间竞争地位的变化。一般，企业可采用成本领先、差异化、集中化战略等三种基本竞争战略来获取竞争优势。根据所处行业的行业结构或行业发展阶段的不同，企业也应选择不同的竞争战略。它主要分为四种：成本领先战略、差异化战略、集中化战略和行业结构与竞争战略。成本领先战略也称为低成本竞争战略，是指企业通过有效途径降低成本，使企业的成本低于竞争对手，从而获取竞争优势的一种战略。实施成功的关键在于：在满足顾客认为最重要的产品特征和服务的前提下，实现相对于竞争对手的可持续性成本优势（发掘成本优势来源，形成防止模仿的障碍）。差异化战略是指企业设法向顾客提供的产品和服务与竞争者的产品和服务区别开来，在行业范围内树立起别具一格的经营特色，以特色来取得竞争优势的战略。差异化战略并不是简单地追求形式上的特点与差异，其关键是在消费者感兴趣的方面和环节树立自己的特色。集中化战略又称为聚焦战略或专一战略。指企业或战略经营单位根据特定消费群体的需求，将经营范围集中于行业内的某一细分市场，使企业资源充分发挥效力，在某一局部超过其他竞争对手，建立竞争优势的战略。集中资源和能力于某一部分特殊的顾客群，或者某个较小的地理范围，或集中于较窄的产品线，在一较小的目标市场上获得竞争优势。产业结构与竞争战略是指由于技术创新，或新的消费需求的推动等因素的变化，使某种新产品或新服务成为一种现实的发展机会，从而新形成或重新形成的产业。新兴产业中企业经营行为的基本特征有：不确定性、风险性、原材料和零部件的供应能力较弱、基础工作薄弱、产品销售困难。
企业的职能战略是为贯彻、实施和支持公司战略和竞争战略而在特定的职能管理领域制定的战略。重点是提高企业的资源利用效率，使企业的战略目标和战略方案能够顺利地执行，使职能管理人员更清楚地认识到本部门在实施企业总体战略中的地位和责任。企业的规模和所处的行业不同，其职能战略也不尽相同，本章主要介绍企业最基本的职能战略。职能战略是对该公司战略和竞争战略具有决定意义的职能活动所进行的谋划。它的任务是：完成公司战略与竞争战略的使命和目标、强化企业的战略方向与能力、提高企业的竞争优势、优化和协调各职能部门和职能活动的关系。市场营销战略是涉及市场营销活动过程整体（市场调研、需求分析与预测、目标市场选择、营销战略制定、营销战略实施）的方案或谋划。主要解决的问题，两层次：目标市场营销战略的制定；营销策略制定。
那我们又该如何进行战略的选择与评价？战略选择是指战略决策者通过比较和优选，从备选方案中选定一种较为合理可行的战略方案的决策过程。可供选择的方案一般有多种，在众多战略中，企业应借助于一定的战略选择方法选择适合自己的战略。理想的战略应充分利用机会，避开威胁，加强优势并改进弱点。这是一个复杂的决策过程，面对经济全球化，企业所处宏观、行业、微观环境呈现不确性特点，战略决策具有不间断性，模糊性及不可预测的特点。对决策者的要求极高，要具有全球视野、战略智慧，敏锐的洞察力，的坚强意志等管理素质。需要多方参与，领导、员工、咨询机构、客户、利益相关者等。那该如何选择？我们可以从以下几个步骤着手：
1、分析方案是否与宏观及行业环境趋势适应；
2、有效性如何，能否达到企业战略的目标；
3、各方案对资源，组织管理能力等方面的要求；
4、方案内部一致性，即分析方案对营销、研发、生产、人资、财务等方面的要求有无矛盾；
5、阶段划分是否恰当，企业承受能力如何；
6、比较各方案的优缺点及风险，提出补充措施；
7、预估在实施中会遇到的障碍，克服障碍的措施及可能性。它要具有适用性、可行性和可接受性。我们经常用的方法有：1.宏观分析：PEST，2.行业分析：五力模型、价值链、生命周期法，3.综合分析： 战略要素评价矩阵(CPM)、内/外部因素评价矩阵法(IFE/EFE)、SWOT分析等，4.战略选择：波士顿矩阵(BCG矩阵)、通用电器矩阵(GE矩阵)、内外部矩阵(IE矩阵)、战略选择矩阵、战略聚类模型，5.效果分析：平衡计分卡(综合评价)。
在战略的实施与控制方面，我们首先要了解，战略实施是通过一系列行政、经济等手段组织人们的实际活动，需要处理许多矛盾和冲突，克服困难和失误，消除误解、做出权衡得失的决定。总之，即如何确保将战略转化为实践。在竞争对手有着相似的战略或战略可轻易被模仿时，取得领先地位的另一条途径就是以更好的战略实施打败它们。可以具体分为以下过程：
1、将战略目标分解为战略阶段；
2、调整组织结构以满足战略实施的要求；
3、人力资源的相应配置；
4、其他资源的配置。指挥、协调、分配好财力和物力等资源，保证将企业资源集中到实现企业战略目标的关键环节中去。
5、对战略实施过程进行评价与考核，并在必要时采取校正行动，以确保战略计划的顺利实施或战略的及时调整。而战略控制是将预定战略目标与实际效果进行比较，检查偏差，评价其是否符合预期目标要求，发现问题并及时采取措施进行协调修正的动态调节过程。目的是控制战略失效时确保战略目标有效实现。明确而有效的控制不仅可以纠正偏差，而且还可能导致确立新的目标、提出新的计划、改变组织结构以及在指导和领导方法上做出相应转变。方法有：预算控制、作业控制、审计控制、统计分析、专题报告和分析和现场观察。
我们也可以简单的对战略管理进行一些总结：企业战略一般是指企业为谋求长期生存和发展，在对外部环境和内部资源条件分析研究的基础上，对企业的目标、经营方向、重大经营方针、实施步骤做出总体性的谋划。
企业战略是用管理手段对管理进行界定，其对象为企业整体以及和企业有关的全部活动，主要具有全局性、长远性、对抗性、稳定性等特征。
战略管理是企业高层管理人员为了企业长期的生存和发展，在充分分析企业内外部环境的基础上，确定和选择达到目标的有效战略，并将战略付诸实施、控制和评价的一个动态管理过程。
战略管理根据其目的要求，包括以下五大任务:任务1，制定战略展望和业务使命:提出公司的战略展望，指明公司的未来业务和公司前进的目的地，从而为公司提出一个长期的发展方向，清晰地描绘公司将竭尽全力进入的事业，使整个组织对一切行动有一种方向感。任务2，设置目标体系:建立目标体系，将公司的战略展望转换成明确具体的业绩目标，从而使得公司的进展有一个可以测度的标准。任务3，制定战略，完成目标:制定战略、达到期望的效果。任务4，执行和实施制定的战略:有效的执行和实施所选择的公司战略。任务5，业绩评估，监测发展态势，进行调整:评价公司的经营业绩，采取完善性措施，参照实际的经营事实、变化的经营环境、新的思维和新的机会，调整公司的战略展望、公司的长期发展方向、公司的目标体系、公司的战略以及公司战略的执行。
第14篇：管理手册心得
《营运管理手册》学习心得
《营运管理手册》是规范集团所有商场营运工作的重要指导性文件，通过在实践中的进一步完善和各商场的贯彻实施，必将对规范营运体系、健全营运标准、提升营运质量、降低营运成本起到重大促进作用。手册既明确了集团营运系统的组织架构、管理体系，又细化指导了与商场运营相关的各项具体工作。值得所有员工尤其是新员工认真学习。我在学习后有以下几点心得，向晶姐汇报交流。
1， 初步了解了营运条线的组织结构和工作性质，以及我们大区营运部的主
要职责。完善营运标准，监督指导商场落实。
2， 体会到了企业管理的复杂和严谨，进一步意识到虚心学习、认真思考的
重要性。
3， 手册对与营运相关的各项工作提出了具体明确的要求，既对商场的运营
工作起到指导和规范作用，又为相关人员的考核、培训提供依据。
4， 手册附的大量表格和流程图有利于营运条线上下对接，便于工作汇报与
指导考核。
5， 手册逻辑清晰，内容全面。内容不仅包括营运系统作为主要负责人的工
作，还包含营运作为相关责任人的工作，这样有利于营运与其他部门的
合作，协同完成相关工作。
6， 为顾客提供优质服务需要不断从细节处完善，可以通过一些小的亮点来
提升顾客满意度。这一方面需要制定标准，更需要对一线服务人员加强
培训，树立其良好的为顾客服务的意识。
除以上心得之外，有几点不成熟的想法，与晶姐交流，请批评指正。
1，手册是对整个集团营运工作的规范性要求，应将其作为初稿，需要在今后的实践中不断修改和完善，以使流程更优化，内容更全面，标准更科学。建议各商场在实际运营管理中，比对手册内容，对手册中的任何规定有异议或探索出了更好做法，应及时做好记录，形成建议材料。区域定期对所辖商场相关建议进行收集、整理、分析，出具区域建议材料。大区汇总分析所辖区域的建议，最终集团将所有建议汇总分析，对手册进行修改完善，重新予以发布推行。手册修改工作定期进行。
2，制度建立了，标准明确了，剩下就是各商场严格按制度办事了。所以如
何保证手册中所规范的内容能够贯彻落实是重要一点。这就需要严密的考核督察体系和科学的激励机制。
3，集团统一要求和商场具体运营实际应该相结合，个人认为关键标准和流程应该明确细致，各商场必须按统一要求操作。有些要求集团不必作过于细致的要求，可以采用较粗线条的表述，然后区域或商场依据实际制定细则，报集团备案。这样集团可以保证对关键节点的控制，商场也可以很好的探索出更新更适合自己的做法。
第15篇：物料管理心得
物料管理心得
很多人都可能认为仓库的管理，就是从收货到发货的这么一个过程。其实这中间还是有许多学问的、特别是物料的条码管理确实有点难度的，具体来说说吧！
1.物品的分类，仓库如果没有进行好的物品分类，那么仓库就成了一个单纯的储物间，物品堆放间，甚至可以说成是“杂物房”。仓库物品存放凌乱不仅会给物料发放和物品清点造成许多不必要的麻烦，还会降低绩效，浪费人力物力。
2.库存的问题，库存问题是每个公司都会关注的问题，是关乎成本的一个大问题。库存并不是越多越好，也不是越少越好，每个公司都应该根据自身的生产能力和规模、资金以及物品的性质安排一个合理的库存。库存该是多少，多了造成库存压力，经济浪费，少了影响生产。
3.采购：采购以前一般都需要做一个需求预测，根据需求预测进行采购，这样便不会造成供大于求或者供过于求。一个合理的库存，不仅能为公司带来很好的效益，也能为公司节约成本。
4.物品的记录，物品进出仓都必须认真及时的的记录清楚，这样方便盘点更便于明细核对、做过仓库或者财务的都知道，可能一时的初心大意可能要花几天的时间来解决。在这几天的时间里可能过的心理忐忑不安啊，到底是哪里不对劲、呵呵。
5.条码管理，一般的仓库管理都是数量对数量的关系，物流公司的条码记录是一对一的关系，我这样讲、不知道大家明白不？ 显然这个一对一的关系就麻烦很多了！想想吧，
6.盘点，分日盘、临时盘、月盘，循环盘点，盘点的目的主要是查核是否帐实相符及物料增减情况，各仓库查核是否帐实相符，对盘点出的不合格物品及损坏物品及时处理。
7.盘点的注意事项，
1、对于采用实盘实点方式，禁止目测数量，估计数量。盘点时注意无聊的摆放，盘点后需要对物料进行整理，保持原来的或合理的摆放顺序。所负责区域内物料需要全部盘点完毕并按要求做好相应记录。
以上说的这些看似简单，真正的做好了、做到了，肯定不会出现哪里不对、又花几天时间去查、去翻记录的麻烦了。
财务中心
姚志荣
2012.06.04
第16篇：6S管理心得
打造一个团结、和谐
平安、奋发向上的团队
——学习“6S”管理的一点体会
近几个月，厂办、车间号召我们认真学习“6S”管理，把“6S”管理中心精华应用到自己的实际工作中，全面推进车间、班组的整体工作水平，“6S”管理是现代企业通过实践证明现场管理的先进管理方法，它是以现场管理为主体，以提高工作效率为目的，逐步改变职工工作心态、工作方法，养成一个好的工作习惯，提高个人素质，全面推进自身、班组、车间整体工作水平，提高环境质量，确保安全、稳定的生产秩序。
“6S”管理中的精细划分，使我认识到过去管理中存在的不足。做为一名化验工段长，对“6S”管理中提出的整理、整顿特别敏感，从学习“6S”以来，以来，对化验药品、仪器重新划分、归类、存放，把所有的药品贴上明确的标签，并每隔四天进行清扫、擦拭，做到干净、卫生。真正给化验工人创造一个安全、舒适的工作环境。“6S”管理它需要一个漫步的过程，它只有开始、没有结束。它需要我们每个职工共同维护，它能培养职工工作的兴趣，陶冶职工的情操，锻炼人的意志、规范人的行为、提高个人素养、增强集体意识、打造团队精神。
“6S”管理看似简单，却很实用，是提高管理水平的良方，它着重强调了人的意识、行为、习惯，强调了工作习惯，从而培养出一支优秀的团队。
我们做为车间基层的一名管理者，要时刻提醒自己，从自身做起，做好每一件事，做完每天的工作， 不断总结、积累。证“6S”管理做为我们工作的指南，带领工段一班人坚持沿 着“6S”提出了目标奋发向上、打造一个团结、和谐、平安的团队。
机焦一厂化产车间：张海航
学习“6S”管理后感想
“6S”管理工作文件下达后，反复阅读，仔细渗透，越来越体会到“6S”管理的确总结出了管理过程中的精华。是在日常管理中不可多得的良方妙药，如能真正将“6S”融会贯通、落实到实践中，无疑管理者水平将取得一个质的提升。
“清理、整顿、清扫”是每个员工每天在岗位最最基本的工作，在我车间每个区域的卫生清理都明确落实到每个班组或职工工资的头上，也最直观显示出班组管理者管理的水平。当今社会，提倡和谐环境，环境因素直接影响到企业的形象。良好的工作环境，不仅体现着企业文化，而且使人心情愉悦，保持良好的工作状态，有效地提高工作效率。
“安全‘的看似简单老生常谈，但它无时无刻伴随着我们在工作和生活的每一天，在企业、生产离不开安全的保障，在生活中、衣、食、住、行同样离不开安全的维护。一时的疏忽，一个细小的失误都可酿成大祸，所以，我们应时刻保持高度警惕，将安全行动自觉地融入到日常的工作和生活中。
几年的工作中，经常看到为了应对检查而搞突发性清理工作，而且来去匆匆。这样的工作安排既不能有效地搞好日常清理工作，却能将职工养成不自觉的习惯，平日的工作敷衍了事，得过且过，关键时怨天尤人、怨气十足，一付懒散的模样。“规范”就充分指出这个缺点，它提醒我们管理工作应常抓不懈，将好的管理制度长效地落实下去。
“素养”体现着一个人的意识，在平时的工作和生活中可以看出工作积极、乐观向上的人，必定有好有意识，而且这些好的习惯发自内心，决没有矫揉造作之嫌，但人不可能“一刀齐”有些职工就需要用法规、制度来约束，并运用强制培训、奖罚等手段来改变他的行动，然一个人的习惯、思想不是一朝一夕就可改变，这就要求我们基层管理者要有坚持不懈、持之以恒的精神来循序渐进地改变他们的不良和行为，将好的理念潜移默化地灌输到他们的思想中。 正如文件中指出“6S” 看似简单却实用，真是提升管理水平不可多得的良方，虽反复体会、深知只懂肤浅，故以后还须认真学习、认真思考，取其精髓，真正做到规范、创新管理，让自己的管理水平上一个新的台阶。
机焦一个炼焦车间：沈鸿照
“6S”心得的体会
金岩公司这次在厂办推行“6S”目的就是使全体员工在工作中切实可行“6S”，让‘6S’深入人心，以此提升企业形象，提高工作效率。我公司在进行“6S”后，我觉得大家的精神面貌焕然一新，工作场所也更加井然有序，工作环境大为改善，相信这次“6S‘后，我公司全体员工会更加努力地工作，将”6S“进行到底。为企业的发展壮大打好奠定基石，以下便是在进行”6S“后我的心得。
“6S”现场管理模式包括整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全六个部分成功地导入“6S”。是一件可以提高社会效益和经济效益的大好事。
要深化“6S精益生产管理”思想，扎实推进“clean up”成果，就是要始终坚持员工至上，员工满意的价值取向，突出思想培训教育这个重中之重，固守目标定在一线，功夫在一线管理，动力源于一线员工的工作思路，可见全员参与，集体行动的观念在一线的广泛普及和深入落实。榜样的力量是无穷的，相信“一份耕耘，一份收获”的道理。
管理即是一门艺术，也是一门科学，特别是一线管理工作，既给繁复杂，又细小琐碎，一线管理人员如果不具有相当的领导力和知识力，不错的计划力和应变力的队伍，是很难抓好一线管理的，这就需要领导有计划地培训，使一线管理人员成为一支招之能来，来则能战，战是能胜的一支强有力的队伍。一线管理人员在企业中具有多重角色，他们既是新人数教导的启蒙者，又是第一线的带兵者，既是承上启下的协调者，又是企业安全的守护者，既是良好人际关系的维系者，又是企业稳定成长的奠基者，一个企业是否持续改进和羸利，能否兴旺和发展壮大，跟我们的管理人员和管理工作的着最直接的关系，因此我们用辛劳、热血、汗水和眼泪，为公司尽可能地创造最多最大的效益。
但是，今天的成绩并不代表着明天的成功，一段时间的纠正也不代表优秀的素养已经定型，我们要在工作上推进“6S”，形成处处“6S”，时时“6S”的大环境，没有最好，只有更好，让好的成为制度、习惯，它将激励我们，引导我们积极改进自己，不断地为企业导入各种先进的管理理念提供平台，并最终使企业成为管理先进，环境优雅、品质一流的公司。
机焦一个炼焦车间：杨绍斌
“6S”管理心得
“6S”管理制度是厂部新进推行的一项制度，是一项规范化、制度化、见效快，易操作的有效管理制度。
“6S”管理可以有效地提高工作效率，通过清理、整顿，将常用不常用物品分清楚，将一些专用性的工具放在固定的位置，有效地减少了寻找东西时因一时找不到而浪费时间，有效提高工作效率。
“6S”管理可以有效地确保安全，我们车间是一个集高空作业、高温作业，机械性作业等多项特点为一体的特色车间，因此车间的危险性源头较多。车间做好了安全标识，对危险物品的标志性提示，使职工对各项危险都有了认知，有效地减少了危险性。
“6S”管理可以提高管理效率，经过一段时间的坚持执行，使职工能够积极主动地去清理，整顿日常的工作场所，并能使其保持一种清洁整齐的状态，使班组的管理比较容易，更易管理。
“6S”管理可以提高职工的素养，经过一段时间的执行，使班组职工都认识到工作不仅要做好而且要做精做细，需不断地提高工作的质量，职工的爱岗敬业，主人翁的精神得到不断地提升，更有利于班组的管理工作。
6S”管理有利于班组建立一支高素质、高能力、高责任心的员工队伍，使班组的工作质量得到有效地提升。有利于创造一个干净、整洁、有序、安全的工作现场，也有利于激发员工的潜能，工作责任心，培养爱岗敬业的精神，有效地减少一些拖拉，懒散现象。
6S”管理可以有效地促进班组工作做好，提高警惕班组的战斗力。
机焦一个炼焦车间：郭长云
“6S”管理心得
“6S”管理制度是一项全面、细节的，规范性的，标准化的管理性措施。其管理内容由表及里，由外向内，从表面素质方面不断地进取改善车间的各项管理，进而将车间的各项工作做的更精、更细，塑造一个优秀的，有战斗力的团队。
炼焦车间的工作环境比较差，人员较多、岗位多，而且职工文化程度较低，可以说是一清一色的体力劳动者，因此，在别人的眼中认为，炼焦车间是集脏、乱、差为一体的工作车间。而“6S”管理制度的恰恰给车间的管理下了一剂良药，只要把“6S”管理模式运用到车间管理中定能使车间的工作得到全面改善。
整理、整顿、清扫这4S的推行，有利于改善我们的工件环境，进而改善和提高车间在众人眼中的形象。
⑴针对车间岗位多，设备、人员多的现象，结合“6S”模式必须对工作现场，各设备进行整理，分清工作中的必需品、专用品，以及废弃物，该处理的处理，该安置的安置，并经常性地进行检查，从而保持工作现场整洁，创造一个好的工作环境。
⑵对工作现场应经常进行彻底清扫，使工作现场能清洁如新，给人一种明朗、焕然一新的感觉，改善职工的工作环境，提高职工的劳动兴趣。
⑶“6S”管理制度必须要很好地坚持下去，不能图一时兴起，风声大。雨点小，坚持一段时间，就很快松懈下来，这决起不到管理目的，如我们在日常巡检中发现违章或违规操作的有的及时去制止，而有的睁一眼，闭一眼，这是决不可取的，而应不论违章程度大小，都应及时去制止并领其及时整改过来，从而在员工心中行成一种意念，这工作必须正规去操作，决不能有私心杂念，去钻管理空子，只要钻了空子是一定要受处罚的，进而在每位员工心中行成一种好的工作态度，只的每位员工，每份工作都做好了，车间整体工作一定能上一个台级。
因此，只有推行“6S”管理制度，才能有助于炼焦车间整体素质的培养与提高，让我们推行“6S”管理努力去创造一个干净、整洁、有序、安全、文明的工作环境，有效地去激发每位员工的主人翁精神，上进心，爱岗敬业心，克服各类懒散，拖拉不正之风，在潜移默化中提高车间文化，建设高素质、高能力的工人队伍，提高车间整体形象与战斗机，只有这样才能安全、保质、保量去完成公司下达各项工作任务。
机焦一个炼焦车间：吴铁栋
“6S”管理心得
“6S”管理是本年度厂办提出的工作思路，目的是使全体员工在工作中切实实行“6S”，让“6S”深入人心，以此促进企业形象，提高工作效率，改善工作环境，为企业的壮大打好奠基石，以下是实行“6S”管理的心得体会。
“6S”现场管理模式是经实践证明的一种先进、实用性细的现场管理系统方法，包括整理、整顿、清扫、规范、素养、安全六在部分,主要功能是为企业解决用好空间,用足空间保持环境整洁,形成良好的习惯,重视安全问题,这也是我们车间一贯坚持的工作理念,以保证生产的安全运行,降低消耗,争取产品的最大利润化.。
炼焦车间作为机焦一厂的第一大车间，人员多，机械设备多，且各机械设备连续运转，这就相应的要求我们需要付出更大的精力，来保证各项指标达到要求，我们在几届车间主任领导的共同努力下，以ISO9000为基石，逐步完善了各种制度，制定了祥细的人员培训计划，以人为主，提高人有主观能力，主观能动性，负责对所属设备的维护保养监护，不以恶小而不为，从细小做起，发现隐患及故障后及时整改和处理，同时作为基层管理，我们坚持厂办提出的支动式管理，班组巡检过程中，认真检查和积极采纳各岗职工提出的合理化建议，并及时联系维修进行有效整改和解决处理，以便是各种设备保持完好的生产状态，从而使达到安全生产的目的。
安全是最重要的，我们要以“6S”管理的要求证明“6S”的精要：常组织、常整顿、常清洁、常规范、常自律。“6S“管理这5常是持久性的，不是一天或一年就可以完事大吉，这就需要我们基层管理者和每位在职员工坚持不懈地去努力、去完成，需要我们日复一日、年复一年地坚持才能保证，更需要的是每位员工的共同努力，时刻绷紧安全这根弦。
以高度的主人翁责任感对待我们每一天的工作，只有这样才能实现安全是最大的节约这一宏伟目标。
现在我们的工作离厂办提出的“6S“管理工作思路还有一定的差距，这就要求我们在以后的工作中不断提高警惕自我素质，找出差距、弥补不足、完善自我只有这样，我们的工作才会有突破，有发展，真正做到规范管理，创新管理。
机焦一个炼焦车间：史茂生
200
8、
4、23
学习“6S”管理心得
“6S“管理明确总结出了管理过程中的精华，是日常管理中不可或缺的良方，如能真正将”6S“管理融入工作中落实到实践中，将给我们基层管理起到一个很好的推动作用。
“6S“现场管理模式包括整理、整顿、清扫、规范、素养、安全六在部分,从细微处讲到了现场管理中的不足之处，如能坚持提升现场状况，保持环境整洁形成良好习惯，重视安全问题，这也是我们的工作理念，从而保证安全生产的运行。
谈到“安全”看似老生常谈，但它无时无刻伴随着我们生活和工作的每一天，在企业和产离不开安全的保障，在生活中一样离不开安全的庇护，一时的疏忽，一个细小的失误都可能酿成大祸，一次不安全事故往往在突发的几秒钟内便造成了，所以我们应时刻提高警惕，保持清醒的头脑，将安全行动自觉的融入到日常工作及生活中。
“素养”是将外在的管理转化为员工自身的习惯意识、发自内心的自觉行为 ，但是我们的某些员工离“6S”的精神相差甚远，有待我们日常管中的指导，多督促，将思想教育继续进行，逐渐让员工转化为要我干的责任意识，以此也能推动基层管理工作、制度的执行不能只凭一时兴起，这需要长期的贯彻执行，只有长期有效的坚持才能让我们的工作达到“6S”管理水平。
正如文件中指出的“6S”管理看似简单却实用，只要你细心的坚持了，管理水平也能随之提高，故而我们还要认真学习、认真思考，取其精髓。真正做到规范管理，让自己的管理水平紧跟“6S”。
机焦一厂化产车间鼓冷工段：吴吉科
200
8、
4、25
“6S”管理心得
“6S”管理是我机焦一厂新出台的一项细节性、标准化、规范化的现场管理制度，制度在班组中执行的4个多月时间里，对班组的工作起到了有效的作用。
首先，从现场管理中说起，现在各工作间、操作间、更衣室等处的物品都能够做到整齐有序的摆放，现场不见了平日的一些油手套、污抹布、废纸等物的存在，物品也不在杂乱无章的摆放，专用物品都能够放置在固定地点，现场干净、整洁给人一种舒适的感觉。想当初让他们清理整顿很多员工还不理解，认为多此一举，不服从，可经过一段时间的说服教育施行之后，能取得这样的工作成效，让人感到很欣慰。
其次，再从安全规范性方面谈起，自实施制度近半年时间，使班组的各项工作都趋于正大规化、安全化。安全标识的使用，安全禁止事项的标志，现场有效的监护，危险物品的特别提示等都使职工充分认识到在什么地方应注意安全，大大的提高了职工的安全防护意识，提高了职工工作的安全度。
从工作的绩效方面谈起，“6S”制度的实施，有效地提高了员工的工作效率，各类专用的工具，如特殊操作时的专用工具，岗位工都明确地知道其放置地点，在急用时都能及时取出，有效 提高了工作效率，同时，环境的改善提高警惕了职工工作热情，工作效率也上去了，比较突出的是班组的出炉速度得到了提高，工作质量也有了很大的提高。
第四，“6S”管理的实行，班组管理起来比较方便了，工作中大家都按“6S”标准事，将“6S”的工作理念，发挥到日常生活中，形成了对各类问题、故障处理的整理工作，也更有利于各项工作有高效、高质量，按时、按量地完成，标准化、规范性作业也强化了。
第五，提高员工的素养，“6S”运行后大家在日常工作实践中，逐步意识到清理、整顿、清扫、安全、规范这“5S”实行给大家好处与工作之便利，大家意识到工作需要认真细致全身心的投入，将工作做精、做细、需要一个整洁文明的环境和和谐安全的保障，时间长了，大家都养成一种自觉、积极的工作态度，工作上不再懒散，麻痹大意，使班组工作呈现一种新面貌、新风气。
但也有不足的地方，班组比如在卫生的清扫方面做得还有欠缺，还不能很好的坚持，需在以后工作中努力改进。
“6S”管理的推行，给班组带来诸多好处，提高班组员工爱岗敬业精神，更加地有利于与提高班组的战斗力。因此，在今后的工作中，我们要更加努力推行“6S”管理的先进性理念。以期各项工作循序渐进，促使班组各项工作做得更好，更具规范化合理性一，标准化，力争班组整体安全生产工作更上一层楼。
机焦一厂炼焦车间运行丙班：梁永峰
200
8、
4、8
“6S”管理心得
“6S”指的是由整理、整顿、清扫、清洁、素养和安全这六个单词组成。6S起源于日本，通过规范现场，现物，营造一目了然卖场环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提高人的品质，除马虎之心，养成凡事认真的习惯（认认真真地对待工作中的每一件小事、每一个细节），养成遵守规定的习惯，养成自觉维护现场环境整治明了的良好习惯，养成文明礼貌的习惯。
在日常工作中突出的问题是查找和使用以前的资料，设备等往往是东找西找，大部分时间浪费了，工作效率很难提高，6S管理的实施使我们的工作地宽敞整洁了，减少了寻找的时间，工作效率有了很大的提高。
以前我们车间仓库内的材料到处堆放，空间狭小，自推行6S管理以来，我车间开始对仓库进行整治，整顿的方法进行管理。库房变得宽敞明亮，到处找地方堆放的现象不见了，既节省了空间又减少了保护不当而造成的浪费。安全标识的使用大大降低了事故发生的可能性，为我们工作的顺利进行提供了安全保障。
6S管理理念带到自己的日常管理工作中，及时对资料进行整理习惯，力求管理工作的高效、高质，使6S管理贯穿工作的每个方面。
6S使大家在各自的工作中，都能自觉的做到现场环境干净整洁有序，养成了把事情做好、做精的工作习惯，同时也树立了新观念、新思想、新习惯。逐渐形成了一种互相学习、彼此促进，共同提高的良好氛围。
6S管理的推行有助于培养一支高素质的员工队伍，推行6S管理，努力营造一个干净、整洁、有序、安全的工作现场，在激发员工的谐能，增强上进心，培养团队精神，克服拖拉情绪等方面都有潜移默化的作用。当然，做好一时并不难，而长期坚持靠的则是员工的素养。这是6S工作的目的，也是我们工作目的。今后我们单位将以6S工作为契机，抓住机遇，发扬“齐心共管，整洁高效”的精神，不断提升工作水平，提升企业形象。
郭旭刚 2008．4．25 “6S”心得及个人工作思路
“6S”首先是一种文化，以去年实施“6S”管理模式以来，显而易见，它能够使我们这个团队的凝聚力不断增强，而且在团结奋进中，找到自身的差距，不断改进，不断进步。所以说，我们应及时清理、整顿思想、不断总结。反省，作到整齐的思考，明朗的态度，积极的行动，取得良好的效果。
粗苯工段是典型的闭路循环系统，对工艺指标要求高，连锁反应较强，可以说，稳定运行是保证粗苯产量、质量的前提，而设备的运行管理就显得尤为重要。设备运行是连续性的，在管理上也是不断衔接的，找到人管设备的着力点，即“听声音、摸设备、看动（液）位、查情况、擦干净”总结为“常听、常看、常摸、常查、常擦”保障设备“无病”运转。
“引进来、走出去”可以说是拉弓沟通，相互提高的一种有效方式，我本人在这方面受益匪浅。在07年，洗油消耗降到60kg/T粗苯在孝义来讲，也是领先水平，当时也颇感自得，但是今年有的公司已降到30kg左右，厂、车间也及时组织参观、学习。可以说，我们引进的是方向、目标、激励我们在工艺上必须下大功夫去琢磨、研究。不断地调整，不断地整理，真正实现细微操作，打造具有金岩特色的技术品牌。
我相信在“6S”这一理念的正确指导下及我们的辛勤努力下，金岩这个团队将更加高效、更加和谐。
武刚 2008．4．22
6S心得及车间工作思路
随着公司上市及规模化发展，为适应新的形势，紧跟时代步伐，厂办进行了新的相应的体制改革，推行“6S”管理，提倡细节管理，真正做到有序生产，文明生产，安全生产，对此车间积极响应厂办号召。下面就2008年工作计划及工作思路做如下阐述：
1、设备的正常使用是生产的前提，为适应的生产的需求，以及质量和环境的改善达标，为按时圆满的完成公司交给的年度生产任务，车间本年度特进行三项大的设备整改项目，其中：①1#、2#破碎机的更换，该设备更换后可最大限度的满足焦炉的供应以及细度的提升，从而从质量上进一步提高、数量上完成年计划65万吨的生产任务做好准备。②地面除尘站的建设，该项目建设投入使用后，能大力改善焦炉生产污染情况，增强环境保护，将为我公司以后的三标体系认证打下良好的基础。③捣固机的更换，将提高工作效率，降低维修成本，预期5月下旬将进行安装。
2、安全生产是最大的节约，作为机焦厂的大车间，相应的车间肩上的担子更重，不仅各种设备的安全隐患，生产中不可预估的突发事故，以及人为事故的发生，面对生产任务重，设备腐坏现象严重等，诸多现实问题都需要我们车间管理者和各位员工，立足现场，群策群力，全员参与，为此，车间制定出台了车间培训计划，以车间培训计划为大纲，积极鼓励和引导职工向书本要知识，向实践要技能，通过学习实践确保各员工理论知识的掌握，实践技能的提高。
有计划，有组织对全体员工进行理论考试和现场模拟，突发事件的处理能力的演练，从源头上保证安全生产，同时在生产过程中坚持走动式管理，采用“现场值班”、“四不放过”、“三对待原则”、“四天一查”等方法，日事已毕，日事已清，现场处理各种机械故障和设备隐患，逐步形成具有特色的“四天一查”这一机焦模式，这也是我们本年底和以后的工作需要，长久坚持执行的重点。
本年度通过学习将逐步培养全体员工的责任意识和安全意识，引导职工形成潜意识的安全理念，并扎根于行动中，“只要一出手，安全已露头，举手投足间，就会有一道”可靠的安全保障。
3、素养问题是“6S”中最独特的一项要求，如果员工没有主人翁责任感，那安全必将会形成一种纸上谈兵，就要求车间最大限度的开发利用现有人员的潜能，完善激励竞争机制，以制度为准则，同时辅以宣传、鼓励手段，增强职工干好工作的信心、决心，逐步培养职工以厂为家的思想意识，达到人企合一。
以上仅为局面性大致工作思路，具体到实际工作中，还需要我们脚踏实地、踏踏实实。从每件细小的环节做起，我们的工作任重而道远，但我相信在厂办的正确领导下，在全体员工的共同努力下，用积极的心态面对自己的本质工作，我们会将6S管理转变为具有金岩特色的新管理模式。
王海滨 2008．4．28
对6S管理的注解
针对厂长近期提出的6S管理，以及我调度室07年工作总结，依据制定的08年工作计划，对6S管理进行了细化、传达和理解，现将这段时间的工作做一回顾。
在未推行6S管理之前，岗位总会出现一些不整洁现象，工作上、操作上的不合理、不规范和管理上、安全上的缺陷，以及人员素质层次的高低不同、即使设备再先进、口头上管理再严，如不进行彻底的行之有效的管理，那么你的管理将会是一纸空文，只是纸上谈兵。6S管理是基础，直接衡量一个管理人员的管理水平和能力，做不好6S管理，现场管理就会异常不断。
首先针对岗位环境进行了彻底的清理，安排调度人员对调度室进行彻底全方位卫生环境的清理，并始终保持。这样即给自己和同事一个舒适、干净的工作环境，又给外来办事人员一个良好的形象。
安全是生产管理的重中之重，调度室始终坚持配合厂长抓好安全管理放在工作首位，在日常工作中工作安排时进行安全提醒，点名强调安全操作，发现问题及时提出并及时安排处理，使调度室在协调各车间生产关系的管理工作上有了明显提高。
再就是根据厂办要求，安排专人对厂内设备进行系统整理并分类归档，对厂内各种事故进行合理分析，对岗位安全隐患整理记录，并做到相应的安排处理，保证了生产的安全稳定运行。
在人员素质管理上，也下大力度进行管理，从接听电话，到工作安排，从部门间生产关系协调到协助领导工作，都做了相应的指导，并针对个别人员的不合理、不协调工作节奏进行了批评和教育，努力提高个人工作态度，形成有纪律管理，把工作做对、做好。
总之，企业防止搞形式6S管理，要把它融入到日常生产管理，使之形成一种企业文化，从而提高生产管理水平，增强岗位员工全方位发展，提高企业社会适应能力和竞争能力，企业只有使员工对6S有了更深层次的了解，制定各自的生产工作目标，才能使企业永立不败之地。我相信，在厂长的正确领导下，我们会紧跟公司目标，合理协调、积极配合，继续推行厂办提出的“走动式管理”和“找差”管理，从而使企业管理再上新台阶。
机焦一厂调度室 200
8、
2、28 “6S”心得及车间工作思路
针对厂办提出的“6S”管理以及提倡的“找差”管理，车间认真反思，寻找差距不足，积极整改。现把2008年的工作计划以及工作思路大致作一阐述：
1、以设备的长周期“健康”运行为目标，加强设备的日常管理与日常“维修质量”强化重点装置和关键设备的维护，比如煤气鼓风机、推焦杆、装煤底板、导焦栅、熄焦泵等，还有保证安全的“急停开关”等关键装置。更要在日常工作中长久地予以特别关注。
2、强化“一切为了安全生产”的工作理念，按照“源头预防，过程控制，末端治理，事后总结学习”的工作思路，上至领导，下至一线职工都应该紧紧围绕这一工作思路，才能不断提高设备完好率并保持。我们还应当从“修”的角色中转换出来，由“修”设备转化为“管”设备。设备管理工作是一个“系统工作”也就是我们全机焦厂每个部门，每个岗位都与设备的稳定，可靠运行息息相关，无论我们身在哪个车间，从事什么具体工作，都不能也不应该认为“设备管理”和自己无关，只有我们把设备用好，维护好，检修好，各自把自身的工作做好，做出色，才能提高“设备完好率”，才能完成公司、厂办下达的生产任务。
3、有针对性地开展设备技术攻关，寻找设备的最佳“出力点”提高设备的稳定性与可靠性，坚持“从小事做起，逐步推进”全员参与检查，阶段故障运行总结，以点带面，由小到大认真学习执行“6S”理念，通过学习、培训、执行“我想设备管理和现场管理水平会明显提高。”说到现场管理水平的提高，还应当坚持厂办提倡的“走动式管理”——实践证明，有好多设备、安全隐患不是坐下来坐在办公室就能想出来的，而是需要我们在现场从细微处，怀着责任心才能发现的，这就需要我们频繁地、不厌其烦的进行“认真走动”及时发现设备不健康状态，以便及时制订方案给予治理或现场就给予及时治理，现场走动还需要抛弃杂念，带着发现隐患的责任心，才能真正“走”出效果来。
4、培训工作将以车间培训计划为大纲，积极鼓励和引导职工向书本学习，向实践学习，向他人学习，努力提高职工的故障判断能力和处理故障能力。
5、安全问题作为电仪车间来讲，由于车间工种的特殊性，要求职工必须有扎实的专业理论知识和丰富的实践经验再加上正确的安全意识，才能有效保证安全，这就和培训，学习又挂上钩了，所以安全工作并不只是“喊”安全，而是需要我们静下心来，从小事入手，引导职工形成“潜意识”的安全理念，并扎根于潜行动中，“只要一出手。安全已露头”举手投足间就会有一道可靠的安全屏障。
6、素养问题一直是车间特别关注的问题，日常工作要求我们“快速反应”而不是拖拖拉拉，我们必须清楚，我们是后勤保障车间，我们所做的都应为了安全生产，接到检修任务后，我们应以高度的主人翁责任感，以最快的速度作出反映，并正确实施快速检修，这就要求车间必须最大限度地开发，利用现有人员的潜能，完善激励竟争机制，采取物质和精神相结合的方式，一方面，加大对职工的考核力度，同时辅以宣传，鼓励手段，从职工的①综合能力，②工作表现，③任务完成情况，给予职工进行评定，（ 这三者评定缺一不可），增强职工干好工作的信心、决心，更好地服务生产一线，对于责任心差、不敬业、混日子的职工，先引导提高不行的话就淘汰，只有这样，相信在厂办的正确领导下，电仪工作会有新的突破。
以上仅为局面性大致工作思路，具体到实际工作中，我们还会有很多事情需要我们一件件认真做好，困难肯定会不少，但我们一定会迎难而上，团结一致，群策群力，众志成城圆满地完成2008年工作目标。
机焦一厂雷彩瑞
2008-4—29
前言
生产管理就是反复抓、抓反复，把想到的要做到，把做到的要做好的始终如一的工作过程，尽全力实现‘管理时间上无盲点、管理区域上无盲区“，将细节管理发展到极致的执行过程。
针对生产中存在的管理来得快、去得也快，习惯于人去管人，难以持久和形成特色，立足现场管理，结合三标体系要求、借鉴别人成功经验，机焦一厂于2008年元月一日推行“6S”管理方法（6S即整理、整顿、清扫、安全、规范、素养，因上述六要素均以英文字母“S”开头，故称6S）
一份耕耘、一份收获，5个月的历程，各级人员扎根现场，认真思考、认真执行、取得了一定的成效。从细节中来——到细节中去已成为一种习惯
，管理本身也是一个创新、学习、引用、延伸的过程，“6S”不是一个全新的事物，但它确实是一个补短找差、完善管理、提升管理、规范管理的良方，现将部分“6S”心得摘录如下：
让我们各尽绵薄之力，畅所欲言、抛砖引玉、、献计献策、持续改进、共同铸就金岩管理平台。
为打造具有金岩特色的管理模式共同努力。
第17篇：商业管理心得
论商场管理
没有规则的执行只会是独裁,没有规则的细节只会是运动,没有规则的狼性只会是暴政。作为商业服务行业,我们要有侧重点和较为合理的管理系统，自进入公司至今，感悟良多，希望能与大家探讨，从整体来说，个人看法如下：
一、监督：完善我们公司的管理运作制度，建立健全我们工作跟进机制，确保每项工作都能顺利开展；
二、协调：各部门之间多进行业务之间的交流，因为你只有了解对方的工作情况，才能体谅对方的工作难处，在协调中达到平衡，从而促进公司（单店）整体的稳定发展；
三、奖惩措施：提倡奖罚分明，从人文心理上分析，任何涉及到人为的因素必定是由于利益的驱动，运用激励机制引导全体员工朝着同一方向而努力，形成强大而有效的合力，打造强势企业集团；
四、培训机制：对我们的管理干部和普通员工进行定期的培训，提高我们干部的管理能力和普通员工的业务执行水平；
五、定位问题：我们要转变观念，明确自己的定位，无论是管理层还是普通员工，每一个都是我们公司的一员，每一个都代表着公司的形象，公司每一步的前进，点滴的成绩，均离不开大家的共同努力，在这里我提倡的是一种团队的协作，集体的荣誉和归属感。
营运部是商场管理核心部门之一，作为基层的执行者，作为公司和商户的桥梁，其作用之重要不言而喻。态度决定一切，作为服务方我们首先要具备三心“细心、耐心和关心”，在自己职责范围内努力为商户着想并身体力行为商户服务，让商户感受到你的真诚，使其理解、支持和配合你的工作，进而加强商户对我们公司的认同感，从而促进卖场的稳定发展。
强大的企业是建立在员工的独立商业人格基础上，没有员工的独立与尊严，就不可能有企业真正的强大！唯才是举，唯才是用。在不影响原则的基础上充分发挥员工的主观能动性，也充分尊重和考虑基层员工的建议，因为他们是站在最前线，换句话也是说最接近真理（商户）的一线。“以市场为导向，以客户为中心”我们不能只形式于口号，而要真正的贯彻落实，制定确实符合现状的方针政策，提高工作效率，达到事半功倍的效果。并不能只顾眼前，而忽视了长远的发展，因为稳定才是发展的重要前提！
工作有品质，成果有价值，企业才能增值！
第18篇：班主任管理心得
班主任管理心得
首先非常感谢学校领导、年级组的信任，作为一名年轻的班主任，今天有幸与大家惊醒交流，谈谈自己当任班主任的一点心得体会，希望大家给予指点。我管理班级的总体思想就是八个字：“严格管理，用心交流”。
1.行为规范。按照学校和年级组的要求，进校第一天就严格要求学生的行为规范。狠抓迟到、行为习惯和清洁卫生。实验班的学生大部分能够按时到校，针对极个别的学生做及时教育和必要的惩罚，而且对于刚开始的时候，惩罚力度一定要大（一般是迟到一次扫地一周），这样学生才有所警惕，严重的与家长进行联系。而在行为习惯上，我班主要体现在个别女生上，我是按照“见者没收”的做法，凡是被我看见不符合行为习惯要求的，直接没收，要么喊家长领取，或者高考完再归还。再抓过几次以后，基本上没有太大异常情况。但是本学期由于是新学期开始，有些学生习惯又有问题，所以仍然需要提醒，必要时经常到班上转转，特别是每周的星期天晚上（晚自习）和朝会期间是最好观察的时间。而教室的清洁卫生，主要把任务下放给劳动委员，同时在班上每两个小组安排4个“保洁员”，随时留意教室卫生，谁的座位下有纸屑，就承担当天的清洁卫生。目的主要是要营造一个干净的学习环境。
2.住校生管理。坚持每周至少两次以上的晚上查寝。对于学生来说，在学校里，除了教室，寝室则成为其第二活动场所。我积极坚持每周两次以上晚上去男生寝室和女生寝室了解情况。通过了解督促，注意回寝室利用时间，不用随意串寝室， 并在每栋楼安排一个责任心较强的同学留意有没有没有违纪的学生，把每周的情况都上报给我，及时处理发现的问题。刚开始都总会出现一些问题，只要在最初阶段处理好了，并让他们养成一种习惯，就不会太辛苦。提醒保持寝室卫生，我班有旧公寓的男生寝室地板用洗衣服洗刷，进寝室要拖鞋（并非我要求）。对于住校生，除了严格管理，我觉得还要用心感受。我班好多住校生都是第一次住校，加上高中与初中完全不同的学习，各种压力加在一起，在最初的时候会不适应。多从生活上关心，留心他们在生活中遇到的问题，多倾听他们的想法，进行心与心的交流沟通。比如班上有位男生的衣服坏了，不知道该怎么办，我主动帮他缝好。让他也能感觉到家的温暖。再比如班上有一位市外学生刚来的时候，不适应这边高中生活，曾几度要转学。在经过细心的劝导和心与心的交流，最后这名学生留了下来，性格也比以前好了很多。另外，要求每次要回家的住校生一定要事前一定要让家长亲自打电话确认，回家后须打电话报平安，尽量杜绝一切安全隐患。同时，培养他们做事的责任感。
1 3.培养一批得力的班干部。作为一个班集体，首先应该有一个良好的班干部队伍。良好的班干部队伍对于整个班集体的运转有着至关重要的作用。班干部“各守其位，各司其职，各尽其责”。从班干部哪里，随时了解班级情况，比如哪些同学上课控制不住自己，爱讲话，睡觉，晚自习有抄作业，中午要求请假在教室看书的同学是不是在教室看书，这个主要是从纪律委员了解，并要求她们每个周末要向我汇报班上是否有异常情况。把权利交给他们的同时，也要信任班干部，这样，自己也可以省心很多。同时，随时从其他科任老师收集情况，支持科任教师的工作，了解上课学生的状态，凡是遇到问题及时处理并备案，以便以后查看。
4.加强与学生家长的沟通，进一步了解学生的行为习惯。主动与家长联系，特别是住校生的家长，由于住校的学生更少得到家人的关怀，因此，我在和家长沟通交流的时候，都要叫家长经常打电话关心自己的孩子，让他们不要感觉孤单。通过和学生家长的沟通，可以更好的掌握每一个学生的特点和性格，可以了解学生一些不为他人所知的事情，也有利于在以后的学生工作中更好的处理学生问题。比如，我了解到我们班有两个学生有谈恋爱的倾向。我先与双方家长联系，了解近期状况，再进一步引导，让他们认识到高中生谈恋爱不利于自身的学习和以后的发展，同学之间要文明交往。
作为一名年轻的班主任，也经常遇到一些不能顺利解决的问题，特别感谢校领导、年级组的支持，还有办公室两位班主任的宝贵建议。以上仅是自己这一学期的感受，请大家多指教。
2
第19篇：班级管理心得
班级管理心得
1． 写周记。每周安排一个主题，要有针对性班级管理和同学们成长过程中所遇到的问题，对写的好的同学进行表扬，并张贴鼓励。
2． 班干部分组管理。 每组都有一个主要负责人，每天对本组情况进行管理和记录，供每天下班查阅，发现问题及时处理，提供开班会讨论的依据。班长主管全班。
3． 培养班干部。 不定期给他们灌输你的思想，教他们处理问题的方法。召开班干部会议，个别谈话，关心他们的学习和生活。
4． 个别差生特殊对待。 针对比较顽皮的学生要有耐心，严肃中带有关爱，批评中似有鼓励，发现问题及时处理，保护他们的自尊心，单独谈话，每隔一段时间了解他们学习进度与生活情况，及时纠正、确保交流。
5． 培养优秀学生，转化差等生。
6． 组织班委会，搞好课外活动。适当举行比赛、公益之类的活动。培养学生良好的德育。
7． 建立班级档案。了解每个同学的性格以及家境。特别针对特困的学生以及差生。
8． 区域卫生干净、教室摆放整齐、上课纪律严明、学习端正态度、提高成绩。
9． 建立班规班纪及处罚条款。（记住：要先礼后兵）
10.随时发现问题随时处理。
11.多到班级中去，听听同学们的心声，了解他们的动向。
12.要一紧一松，适度调整。
13.多发现他们的优点，放大他们的优点，及时表扬与鼓励。
14.办好每一期黑板报，选择具有教育意义的主题。
第20篇：行动管理心得
行动管理学习体会
书上说“有什么样的思维和行动，就有什么样的环境和世界，就有什么样的未来和人生。”五项管理中，最让我深有体会的，就是对行动的管理，因为行动是成功的过程，通过高效的行动管理能使我们的工作和生活条理清晰、目标明确，合理的安排每一天的工作；分清轻重缓急，从容应对每件事，尽可能把所有的热情和努力集中到今天的工作上，做到今日事今日毕。
人生没有太多的机会，不行动，一切计划都只是空想，只有开始行动，才有成功的可能！人都有惰性，遇到困难为自己找不同的借口去推托，最终不了了之。 有名谚语说得好：“一天到晚只会希望的人，便是没有希望之人”，也就是说“你的梦想只有当你付出实际工作的努力时，才能得以实现”。一旦你有了成功的梦想，又确定它是你真心期盼的事物时，就要开始拟定计划，并实际去执行，用自己满腔的热情去做、去拼、去争取，实际执行最后才能成为赢家。
另一方面，内心充满坚持到底的信念，当我们能锲而不舍时，我们的梦想就能成真。成功并不是因我们有多少才能来决定的，而是决定于我们到底用多少才能，大多数人拥有比实际应用更多的才能，但因时间观念薄弱，信心不足，不够
乐观，不够认真等原因，而阻挡了原本属于我们的成功之路，所以，我们要克服困难，努力追求理想，勇敢朝向自己的目标努力奋进！
学习了《五项管理》，对我的影响很大，它为我指明了通向成功的方向，字里行间深受启发。同时，对我的工作起到了很大的指导作用。在日后的工作中，我要时刻运用进去，并养成习惯。从现在做起，从每天的工作做起，随身携带一本本子把自己目标分解并写下来，随时把自己的想法记录下来，并且利用记录不断的提醒自己去完成它。我相信，我一定会为天明的发展做出贡献！
