推荐第1篇：办公室作风建设总结
市委办公室
“强化作风建设、促进工作落实”活动
第一阶段总结
市“强化作风建设、促进工作落实”活动领导小组办公室、督导组：
根据市“强化作风建设、促进工作落实”活动领导小组的统一安排部署，在市活动领导小组办公室和督导组的精心指导下，经过半个月扎实细致的工作，市委办公室顺利完成了活动
第一阶段的各项工作任务，基本达到了《***活动实施方案》规定的第一阶段目标和要求，做到了开展活动和日常工作“双促进、两不误”。现将活动开展情况总结报告如下：
一、基本情况
在半个月的“强化作风建设、促进工作落实”活动中，我们始终坚持按照市“强化作风建设、促进工作落实”活动领导小组及其办公室、督导组的要求，精心组织实施学习活动，确保学习动员阶段的活动质量。
1、抓紧动员、迅速部署。
学习动员阶段是搞好整个活动的基础和前提。因此，在全市“强化作风建设、促进工作落实”活动动员大会后的当天下午，市委办公室就迅速组织召开全体人员会，就如何贯彻好落实好会议精神和组织实施好本次活动进行了动员部署，要求务 - 1 -
必按照活动的程序和要求，加强学习、查摆不足、认真整改、不走过场，以实实在在的活动成效，充分展示党委窗口部门的对外良好形象，让领导放心、让群众满意。
2、精心计划、周密安排。
按照“强化作风建设、促进工作落实”活动动员会的总体要求和部署，市委办“强化作风建设、促进工作落实”活动办公室制定了《市委办公室“强化作风建设、促进工作落实”活动实施方案》和《市委办公室“强化作风建设、促进工作落实”活动学习计划》等制度，并广泛搜集毛泽东的《反对自由主义》等理论文章和《政务礼仪》等办公室业务学习等40余套相关资料供办公室人员选择学习。
3、加强领导，确保质量。
为了切实把“强化作风建设、促进工作落实”活动落在实处，确保活动质量，市委办及时成立了以办公室副主任韩保卫为组长、以市委市政府督查室副主任郭腾云等为副组长的活动领导小组，明确政研科作为活动办公室专门负责本次活动的日常工作。整个活动中，办公室主要领导高度重视，亲自过问，亲自安排，时时处处发挥模范带头作用；分管领导周密安排，精心组织，及时督促检查，确保了活动的顺利进展。
4、认真组织、确保实效。
为加强学习教育，我们按照工作学习两不误的原则，确定每周
二、周五下午5：00-6:00和周四晚上7:30-8:30为固定学
习时间，由办公室副主任主持，分集中学习和分组讨论两个部分，并要求写好学习笔记和学习心得。同时，创新学习形式、丰富学习内容，把集中学习和分散自学结合起来，将学习资料整理为必学和选学两类，既有理论文章著作又有提高个人素质的业务技巧，使办公室人员能够结合自身特点把握学习方向。
二、阶段成效
通过本阶段的学习活动，办公室队伍素质得到明显提高。一是宗旨意识进一步增强。通过学习，全体党员对强化作风建设有了更深刻的理解，对促进工作落实的重要意义有了的更充分的认识，办公室全体人员一致认为，在“十二五”开局之年，在全市经济社会持续较快发展的关键时期，市委、市政府做出开展“强化作风建设、促进工作落实”活动的重大决策，对于转变全市机关工作作风、凝聚全市工作合力、推动工作落实、加快富民强市进程，具有十分重要的现实意义。大家一致认为只有切实加强办公室作风建设，全面提升自身素质素质，充分发挥办公室综合协调、参谋助手、后勤保障等职能作用。二是理论知识水平显著提高。在整个活动中，办公室人员所表现出来的学习积极性十分浓厚，大家都能够认真听讲，积极参与，并认真记笔记，写心得体会，经过半个月的学习，大家的学习自觉性不断提高，理论知识水平明显增强。三是精神风貌明显改善。通过半个月的共同学习，办公室人员通过相互征求意见和建议、沟通谈心、讨论交流等学习形式，营造了团结向上的
浓厚氛围，在学习的过程中，大家都能够坦诚相见，相互帮助，相互提高，达到了增进理解、增进团结的效果；同时，通过本次阶段的活动，办公室人员也认识到了自身所存在的差距和不足，经过横向学习、纵向比较，大家在工作作风、工作纪律方面都有了新的转变，达到了预期的效果。
三、下步打算
通过第一阶段的学习，办公室人员的思想政治理论素质明显提高，全心全意为人民服务的宗旨意识进一步强化，从而为
第二阶段活动的顺利开展奠定了坚实的思想基础。虽然这一阶段的活动已经基本结束，但今后，我们会按照活动安排，将本次学习安排作为一项长效机制贯穿于整个活动的始终，以学习促进活动，在活动中加强学习，真正把这次活动当做一次提升个人能力和提升办公室效能的机会，更好地发挥办公室的职能作用，为全市经济社会发展服好务。
*****市委办公室
****年*月*日
推荐第2篇：集镇管理办公室总结
皇塘镇集镇管理办公室2013年工作总结
尊敬的各位领导、同志们：
大家好！我代表集镇管理办公室和丹阳市城市管理行政执法大队皇塘中队的全体人员，向在座的各位领导和同志们，长期以来对我们工作的关心理解和支持，表示衷心的感谢！一年以来，集镇管理办公室和执法中队在镇党委政府和执法大队关心和支持下，求真务实，抓措施，抓管理，取得了较好的成绩，现将一年以来的工作情况做如下总结：
（一）大力抓好违章建筑查处工作，积极巩固整治的成果。
我集镇办和皇塘执法中队不断总结和完善日常巡查制度，尽量把问题解决在基层，解决在萌芽状态，同时加大督查力度，明确责任，各司其职，对私搭乱建的各类违建设施，做到发现一起查处一起，绝不姑息。截止2013年12月底，共查处违章建筑80多处，开具《停工通知书》79份，其中中队开具《停工（核查）通知书》26份，规划红线外政府受委托开停工通知书53份。为维护我镇规划建设管理秩序，完善防违治违长效管理机制，形成严查严控违法建设合力，今年3月份，由皇塘中队牵头，镇政府出台了《关于加强防控和查处违法建设工作的实施意见》。明确规定各村委会、企事业单位及相关职能部门在违法建设执法查处中的相关
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乱牵乱挂80余处、清理“牛皮癣”156处。乱堆乱放20余处。针对渣土车沿街抛洒滴漏的行为，中队除组织人员严查违章车辆，还对各个建筑工地发放告知书，以便在源头上将违章行为消除。多措并举，重拳出击，全年共查处乱倒垃圾和抛洒滴漏行为32起。办理简易程序案件90件，一般程序31件。规范审批程序，全年共审批制作户外广告61份，临时占道24处，绿化移植10处，道路下水道改造5处。所有相关资料都已存档。通过一系列的整治和管理，集镇镇容镇貌有了明显改善，也顺利通过了“江苏省文明镇”的考核验收。
（三）加强卫生保洁制度、打造美丽乡镇。
办公室对环卫工人、绿化工人、农村保洁员、垃圾中转站工作人员一直施行严格的管理制度。不管是对环卫工人实施“三定二包”制度、还是对绿化管理方面坚持日常管理与突击治理相结合，目的只有一个，通过完善的规章制度，使皇塘镇的农村卫生保洁工作，垃圾处理机制进一步完善，集镇垃圾及时得到清理。目前，皇塘镇每天共清理、收集、转运垃圾50吨左右。今年，办公室紧紧抓住农村村庄整治深入推进有利时机，不断探索农村生活垃圾生态化处理模式，着力构建长效机制，逐步建立健全以构建覆盖全镇各行政村的队伍体系、创新宣传教育体系，不断加大投入力度。今年到目前为止，各村新建垃圾箱房280多个，改建维修垃圾箱房100多个，农村环境卫生基础设施逐步完善，农
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“服务”意识，服务群众，服务社会。坚决杜绝奢侈浪费、吃喝玩乐、吃拿卡要等消极腐败现象。增强自律意识，无论何时何地都能稳住心神、管住身手、抗住诱惑。办公室定期组织工作人员学习法律知识及业务知识，提高自身素质和业务水平，并且不定期进行检查、考核。要求工作人员在平时的管理工作中人性化、规范化、注意方式和方法。一切以高标准、严要求为指导思想，以法律依据为执法基础。以“为人民服务”为工作宗旨，在处理任何事情的时候，严格遵守法律法规，把好事办好，把实事办实，真正做到有法可依，有据可查。
（六）全力以赴配合镇党委政府做好各项工作。无条件服从党委政府的指挥和安排，以政府中心工作做为部门工作重点，随时为政府各项工作提供最有力的保障。办公室尽心尽职完成政府交予的各项任务，全力以赴，不推诿，不扯皮，顾全大局。不管是创建江苏省卫生镇，废旧站点、畜禽养殖点及重点环境污染整治问题，还是秸秆禁烧等活动，中队发扬不怕吃苦，艰苦奋斗的精神，积极主动完成镇党委政府交办的各项工作。2013年以来，集镇办和执法中队配合镇党委政府开展了一系列环境污染整治活动，先后取缔了82家废旧站点（其中木工板16家），黑豆腐加工坊9家和塑料粒子加工厂9家。特别是在今年进行的皇塘镇养猪场的取缔行动中，我办公室工作人员冒着炎炎酷暑，连
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到及早发现、及时处理。
5、加强队伍建设，严格考核制度，定期组织学习，使队员养成“敢于吃苦、乐于奉献、服从命令、听从指挥、团结同志、忠于职守”的良好作风。
6、积极主动配合党委政府完成各项创建工作以及党委政府交办的各项事宜。
集镇管理和行政执法工作是一项只有起点、没有终点的社会系统工作，我们将一如既往地重视和做好这项工作。特别是要加强长效管理，以更加明晰的责任意识，更加扎实的工作作风， 更加有力的方法措施，不断提升集镇管理和行政执法水平。
皇塘镇集镇管理办公室 丹阳市城市管理行政执法大队皇塘中队
2013年12月23日
推荐第3篇：建设管理办公室工作职责
附件1：
xxx工程建设管理办公室工作职责
（一）按照基本建设程序和批准的建设规模、内容、标准组织工程建设，按照有关规定履行设计变更的审核与报批工作。
（二）依法对工程项目的勘察、设计、监理、施工和材料及设备等组织招标或采购，签订并严格履行有关合同。
（三）负责办理工程质量监督、开工备案等手续。
（四）组织编制、审核、上报项目年度建设计划和建设资金申请，配合有关部门落实年度工程建设资金，按时完成年度建设任务和投资计划，严格按照批复概算控制工程投资，用好、管好建设资金。
（五）负责监督检查现场管理机构建设管理情况，包括工程投资、工期、质量、安全生产和工程建设责任制等情况。主要监督监理单位人员在位情况，监理单位考核施工单位人员在位情况；建立质量、安全、进度等控制制度，按照合同约定对勘察、设计、监理、施工等单位履职尽责情况进行监督、检查，并对原材料、中间产品、施工工艺及施工过程等开展经常性检查；按照相关规定，对施工质量评定工作进行监督、检验，认真组织实施法人验收等工作。
（六）负责组织制订、上报在建工程度汛方案，落实安
全度汛措施，并对在建工程安全度汛负责。
（七）负责工程档案资料的管理，包括对各参建单位所形成档案资料的收集、整理、归档工作进行监督、检查。
（八）负责组织编制竣工财务决算。工程建成后按照有关规定和程序移交运行管理单位。
（九）负责与地方人民政府及有关部门协调落实工程建设外部条件。
（十）负责按照项目信息公开的要求向项目主管部门提供项目建设管理信息。
推荐第4篇：建设管理总结
建设管理总结
（一）、工程地理位置图
（二）、项目概况
工程项目名称、起讫桩号、途经主要控制点、主要技术标准和工程数量、合同价及实际造价、工期等。
（三）、工会层前期准备工作
1、可行性研究。概述可行性研究委托及可行性研究的提出；推荐的建设方案；建设项目对环境的影响及评价；主要工程数量、征地拆迁数量、估算投资及资金筹措方式；对可行性研究报告的审查与批复。
2、征地拆迁。概述本项目征地拆迁办理的一般程序；是否按时完成征地拆迁任务；土地征用、建筑物拆迁的数量及补偿；是否存在违章用地行为；是否及时协调解决有关解纷问题；合同外工程的类型、数量及费用。
（四）、项目管理情况
1、建设管理方式。合同段的划分；建设管理组织机构介绍（业主、监理）；实行项目业主负责制、项目经理负责制进行项目管理的基本情况。
2、施工图设计委托、审查。概述施工图设计委托；审查施工图设计及对初步设计（或技术设计）批复意见的贯彻执行情况；施工图预算的编制；总体方案的经济合理性及施工图的设计深度。
3、资金筹措与财务管理。概述资金筹措的方式（国家拨款、地方自筹、银行贷款、发行债券、引进外资、合股投资）、数量；资金的适用监督与财务管理。
4、确定监理单位，任命总监理工程师，批准监理机构及组成情况。
5、项目招标与签约。招标采取的方式（公开招标、邀请招标、议标）、程序；对投标者的资格预审与评估；评标、定标及合同签约情况。
6、重大问题处理。主要指技术方面和施工环境方面重大问题的处理。
7、质量控制情况。施工过程忠市如何通过工地巡视、不定期抽查和组织季、半年、年终检查，派员参加监理工程师召集的会议等措施进行总体质量控的；对工程质量的总体评价。
（五）、合同执行情况
1、工程变更。概述本项目工程变更程序；重大变更、重要变更及一般变更的数量原因及费用；是否存在施工单位擅自变更工程设计及业主（代表）、监理工程师越级批复工程变更的问题；是否殷工程变更造成工期延误及工程质量问题。
2、工程延期和费用索赔。概述本项目工程延期和费用索赔办理的程序；工程延期和费用索赔的次数、费用和原因。
3、工程的转让、分包与指定分包。是如何对分包人进行审查，如何进行工程分包批复的；有无合同转让，是如何批复的。
4、有无违约问题（业主、承包单位），是如何处理的。
5、工程保险。本项目承包单位办理的工程保险是否齐全；保险数额是否与实际价值相符；保险有效期是否符合合同要求；有无拒绝办理工程保险的情况，是如何处理的。
（六）、投资控制情况 概述项目投资前期、投资执行期（设计阶段、施工招投标阶段、施工阶段和竣工阶段）的投资控制措施。是否存在项目竣工决算超概算问题，是何原因。
（七）、经验总结
本项目有哪些经验，哪些经验在本项目之外得到了推广；有哪些教训引以为戒；其他要说明的问题。
推荐第5篇：办公室三基建设总结
办公室“三基建设”工作进展情况
一、工作进展情况
为全局党员干部集中购买《宪法》、《十九大报告》、《党章》、《监察法》及《习近平谈治国理政第二卷》、《习近平新时代中国特色社会主义思想三十讲》等学习书籍，采取集中学习、个人自学、专题研讨等形式加强学习。
制作学习版面15块，灯箱3部，在机关营造了活泼的学习氛围。
各科室岗位职责全部上墙。
修订党务、机关工作制度12项，并将各类制度汇编成册、印发执行。做到既治标又治本，从源头上封堵制度漏洞。
紧抓主题党日活动制度化，推动党内政治生活规范化。结合本单位实际，组织支部党员参加。通过主题党日活动开展，加强了党员学习教育，提升了党员党的意识、强化党组织负责人责任意识。以此带动党内政治生活规范化、“三会一课”组织生活会落实。
按照规定程序批复，顺利完成了党总支部换届选举，重新划分了机关支部党小组，提升了党小组工作能力。申报成立了机关工会。
二、下一步努力方向
（一）坚持问题导向，真抓实干促提升。对照巡察发现问题、组织生活会、民主生活会查摆出的问题清单，严格按照吕梁市直工委《关于在市直机关基层党组织中开展党建工作自查自纠和排查整改的通知》和《中共吕梁市直属机关工作委员会关于推进市直机关基层党组织整体提升年活动的工作安排》的工作要求，紧扣中央、省委、市委规定内容开展学习，抓好整改，确保真整改真提升，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用。
（二）严肃党内生活，加强活动开展。健全和认真落实民主集中制的各项具体制度，认真贯彻落实党建相关工作制度。开展经常性的党建活动，调动广大党员干部职工的参与性、积极性、创造性，做到真正通过党建各项活动形成相互关爱、团结奋进的良好氛围，不断提高基层党组织凝聚力和战斗力。
推荐第6篇：市政办公室电子政务建设总结
青岛市围绕建设成为政府效能最高、行政成本最低、政务环境最优的城市工作目标，通过完善体制机制，整合政务资源，创新政府门户网站功能，推进网上办公、信息资源共享，建设多层次电子监察系统等手段，有效地推进了服务型政府建设。
一、建立完善“四统一分”管理体制，从源头上预防“信息孤岛”和“业务割据”现象
为进一步优化政务环境，更好地促进电子政务功能效益最大化，青岛市政府从加强全市电子政务体系建设入手，打破传统组织机构中的部门和层级界限，实行统一机构、统一规划、统一网络、统一软件、分级推进的“四统一分”电子政务管理体制，建设了市、区（市）、街道（镇）、社区（村）四级互联的电子政务专网，并集中建设了由八个平台、五个中心、一套目录构成的“851”电子政务技术体系。“八个平台”，即政务网络、安全支撑、公共服务门户、基础办公服务、管理信息系统、流程管理服务、多媒体协作和知识管理服务平台；“五个中心”，即应用服务、信息交换、政务数据、共享平台服务和认证授权中心；“一套目录”，即管理服务目录体系。“851”核心技术支撑体系采用集约化的模式统一为各部门的业务信息化提供技术支撑服务，基本形成了部门之间的沟通协作平台，从根本上避免了电子政务发展中的各自为政、分散建设、重复浪费现象，规避了“信息孤岛”和“业务割据”弊端，为实现网络环境下的一体化政府和一站式服务目标创造了条件，节省一次性投资2亿多元，每年节省运行维护费XX多万元。
二、创新政府门户网站功能，畅通政府与群众沟通互动渠道
为进一步加强政府与群众的沟通互动，市电子政务部门以政府门户网站为载体，先后开设了政府问政于民、问需于民、问计于民的多种渠道，有效保障群众的知情权、参与权、表达权和监督权。
一是建立完善政府信息公开数据库。市委、市政府颁布的涉及社会管理和公共服务的所有文件，以及全市所有部门和区、市的年度工作计划、总结全部通过门户网站集中发布。全市79个部门编制了政府信息公开目录和公开指南，市级行政机关梳理了3200多项办事服务项目，教育、医疗卫生、供水、供热、公共交通等9个领域的1300多个公共企事业单位梳理了1万多项办事服务项目，全部纳入政府信息公开数据库，并向社会公开。《中华人民共和国政府信息公开条例》实施以来，全市累计主动公开政府信息26万多条，覆盖了企业和群众办事的方方面面。为有效推进建议提案办理，利用政府门户网站将人大代表和政协委员的建议提案原文、承办单位、书面办理结果等情况向社会公开，并接受市民评议，建议提案按期办结率达到100%，代表委员满意率和基本满意率达到98%。
二是开设政府在线。在青岛政务网建立了63个部门和12个区的新型政府信箱系统，实现了市民咨询、求助、建议、批评、投诉网上统一受理、分办和反馈，并对办理情况实时监控和统计，平均每年受理市民来信3万余件，回复率达到99.2%，彻底解决了部门对市民来信发而不收、收而不办、办而不公开的问题。
三是开办网上“在线访谈”。就群众反映的热点难点问题，邀定期请各区市、各有关部门的领导在互联网上开展“在线访谈”活动，与广大群众直接沟通交流、宣传政策、释疑解惑。目前，已开展访谈活动100多场次，回答解决了4600多个问题。
四是开设网上调查、网上信访等栏目，广泛听取民意、汇聚民智，及时回应公众需求。今年开展了城市总体规划、2009年9件市办实事完成情况、《政府工作报告》60项公开挂牌督办事项完成情况、城市综合交通规划等意见征询或调查评议活动30余次，网上信访共收到网上来信1500余件，许多有价值的建议引起了市领导的高度重视，有的转化为市委、市政府的决策或相关部门的工作措施，推进了民主决策、科学决策。
三、实现网上办公和信息资源共享，深化效能政府和节约政府建设
打破政府职能设置，加强信息资源整合共享，重点建设了市委、市政府决策资源网核心网站，统计信息和辅助决策、财源信息共享数据库，整合30多种3亿多字的文字信息，XX多小时视频信息，形成全市机关统一的办公决策信息资源库，成为市委、市政府及其各部门、各区市领导日常办公和决策的高效辅助工具。
全市所有部门和各区、市全部实现网上办公。全市政务专网（金宏办公网）以市委、市人大、市政府、市政协统一的局域网为核心，连接12个区市、90多个市级部门、400多个企事业单位、1000多个区县属单位，形成政务网络纵向到底，横向到边的全市机关共享的基础网络平台。市委办公厅和市政府办公厅的公文、信息、会议、接待、督查、考核、信访等日常办公业务全部实现网络化。市和各区（市）两级每年在金宏网上传递、流转的公文、信息达1200万件次，节约纸张约6000万张，节约办公经费XX多万元。党政机关平均办文时间提高到5天以内。每年全市目标绩效考核结果的数据统计分析汇总，由原来的45天缩短为2天。
四、建立多层次电子监察系统，深化对行政权力监督
依托我市金宏政务网络平台实现了行政审批全过程电子监察，对行政许可事项的内容、法律依据、条件、程序、收费、时限等规范化要素进行监察。从窗口受理开始，就进入固化的网上流转程序，所有环节均可进行电子追踪和视频监控。该系统已于今年3月份与市行政审批服务大厅同步正式使用，目前已经全部覆盖具有行政审批职能权限的部门单位，并与12区市连接实现两级联动。该系统启动以来，共监控业务5万多件，自动发出预警纠错信号140余次，有效解决了个别部门超时办理、审批行为不公开、程序不规范等问题。在此基础上，结合审批电子监察的经验逐步将电子监察扩大到行政执法、政务公开、工程招投标、土地交易、产权交易、政府采购、公共资金管理使用、重大项目建设等重要权力领域。对行政权力的运行，实施全程实时监控、预警纠错和绩效评估，强化了监督的力度，有效地从源头上预防了腐败。目前，中央为扩大内需投资的3000亿元项目资金，全市91亿元社保基金，以及31亿元住房公积金缴存基金等公共资金也全部纳入电子监察范围，增强了公共资金管理和使用的透明度。
五、整合全市政务资源，为社会提供“一站式”公共服务
按照“以人为本，服务至上”的宗旨，在门户网站整合发布了涵盖党群和政府部门在内的全市机关的政务信息，开通了英、日、韩三种文字的外文网站，形成了政府服务公众的较完整的信息资源体系。
实现市及区市两级网上审批平台一体化。将网上审批向乡镇、街道和社区、村庄延伸，形成了市、区两级平台、四级联办的网上审批服务机制。今年市行政审批服务大厅启用后，实现了“大厅+网络”的双重集中统一，发挥出全流程网上审批和联合办理特色，真正实现了“一站式”审批服务。目前，入驻市行政审批服务大厅的50个部门的441项行政许可和审批服务事项实现网上联合办理，涉及18个部门19个大项的企业注册事项实现全流程网上联合办理。行政审批效率较法定时限平均提速58%，服务对象评价满意率达98.58%。
为解决城乡信息资源不对等，农村信息化薄弱的问题，为大部分社区“虚拟”建设了外部公共服务网站和内部事务、信息管理系统。各区市把电子政务外网延伸到社区和村，通过为民服务代理点帮助居民上网获取服务。胶州市建立了以行政服务中心为主导，镇（办）便民服务中心为纽带、村（居）便民服务室为基础的三级便民服务体系，通过办理与代理的方式，实现了包括建设、土地等70余项涉企、涉民事项的集中受理，有效解决了基层办事环节多、时间长的问题，实现了“只进一家门，办妥万家事”、“小事不出村，大事不出镇”的目标。胶南市将全市78个机关事业单位、37家骨干企业、17个镇（街道）的业务科室、基层站所全部开通政务网。结合实际，将政务网与农村计生网和远程教育网进行整合，实现了全市1008个行政村和社区的全畅通，让党委、政府的网上服务通过社区惠及千家万户，切实解决了“数字鸿沟”问题，为不断提升政府公共服务，深化政府与群众的沟通联系搭建了新的平台
推荐第7篇：市政办公室电子政务建设总结
青岛市围绕建设成为政府效能最高、行政成本最低、政务环境最优的城市工作目标，通过完善体制机制，整合政务资源，创新政府门户网站功能，推进网上办公、信息资源共享，建设多层次电子监察系统等手段，有效地推进了服务型政府建设。
一、建立完善“四统一分”管理体制，从源头上预防“信息孤岛”和“业务割据”现象
二、创新政府门户网站功能，畅通政府与群众沟通互动渠道
为进一步加强政府与群众的沟通互动，市电子政务部门以政府门户网站为载体，先后开设了政府问政于民、问需于民、问计于民的多种渠道，有效保障群众的知情权、参与权、表达权和监督权。
三是开办网上“在线访谈”。就群众反映的热点难点问题，邀定期请各区市、各有关部门的领导在互联网上开展“在线访谈”活动，与广大群众直接沟通交流、宣传政策、释疑解惑。目前，已开展访谈活动100多场次，回答解决了4600多个问题。
四是开设网上调查、网上信访等栏目，广泛听取民意、汇聚民智，及时回应公众需求。今年开展了城市总体规划、2009年9件市办实事完成情况、《政府工作报告》60项公开挂牌督办事项完成情况、城市综合交通规划等意见征询或调查评议活动30余次，网上信访共收到网上来信1500余件，许多有价值的建议引起了市领导的高度重视，有的转化为市委、市政府的决策或相关部门的工作措施，推进了民主决策、科学决策。
三、实现网上办公和信息资源共享，深化效能政府和节约政府建设
打破政府职能设置，加强信息资源整合共享，重点建设了市委、市政府决策资源网核心网站，统计信息和辅助决策、财源信息共享数据库，整合30多种3亿多字的文字信息，xx多小时视频信息，形成全市机关统一的办公决策信息资源库，成为市委、市政府及其各部门、各区市领导日常办公和决策的高效辅助工具。
四、建立多层次电子监察系统，深化对行政权力监督
依托我市金宏政务网络平台实现了行政审批全过程电子监察，对行政许可事项的内容、法律依据、条件、程序、收费、时限等规范化要素进行监察。从窗口受理开始，就进入固化的网上流转程序，所有环节均可进行电子追踪和视频监控。该系统已于今年3月份与市行政审批服务大厅同步正式使用，目前已经全部覆盖具有行政审批职能权限的部门单位，并与12区市连接实现两级联动。该系统启动以来，共监控业务5万多件，自动发出预警纠错信号140余次，有效解决了个别部门超时办理、审批行为不公开、程序不规范等问题。在此基础上，结合审批电子监察的经验逐步将电子监察扩大到行政执法、政务公开、工程招投标、土地交易、产权交易、政府采购、公共资金管理使用、重大项目建设等重要权力领域。对行政权力的运行，实施全程实时监控、预警纠错和绩效评估，强化了监督的力度，有效地从源头上预防了腐败。目前，中央为扩大内需投资的3000亿元项目资金，全市91亿元社保基金，以及31亿元住房公积金缴存基金等公共资金也全部纳入电子监察范围，增强了公共资金管理和使用的透明度。
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五、整合全市政务资源，为社会提供“一站式”公共服务
按照“以人为本，服务至上”的宗旨，在门户网站整合发布了涵盖党群和政府部门在内的全市机关的政务信息，开通了英、日、韩三种文字的外文网站，形成了政府服务公众的较完整的信息资源体系。
实现市及区市两级网上审批平台一体化。将网上审批向乡镇、街道和社区、村庄延伸，形成了市、区两级平台、四级联办的网上审批服务机制。今年市行政审批服务大厅启用后，实现了“大厅+网络”的双重集中统一，发挥出全流程网上审批和联合办理特色，真正实现了“一站式”审批服务。目前，入驻市行政审批服务大厅的50个部门的441项行政许可和审批服务事项实现网上联合办理，涉及18个部门19个大项的企业注册事项实现全流程网上联合办理。行政审批效率较法定时限平均提速58%，服务对象评价满意率达98.58%。
为解决城乡信息资源不对等，农村信息化薄弱的问题，为大部分社区“虚拟”建设了外部公共服务网站和内部事务、信息管理系统。各区市把电子政务外网延伸到社区和村，通过为民服务代理点帮助居民上网获取服务。胶州市建立了以行政服务中心为主导，镇（办）便民服务中心为纽带、村（居）便民服务室为基础的三级便民服务体系，通过办理与代理的方式，实现了包括建设、土地等70余项涉企、涉民事项的集中受理，有效解决了基层办事环节多、时间长的问题，实现了“只进一家门，办妥万家事”、“小事不出村，大事不出镇”的目标。胶南市将全市78个机关事业单位、37家骨干企业、17个镇（街道）的业务科室、基层站所全部开通政务网。结合实际，将政务网与农村计生网和远程教育网进行整合，实现了全市1008个行政村和社区的全畅通，让党委、政府的网上服务通过社区惠及千家万户，切实解决了“数字鸿沟”问题，为不断提升政府公共服务，深化政府与群众的沟通联系搭建了新的平台
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推荐第8篇：后勤管理办公室年末总结
2011年后勤管理办公室年末工作总结
一年来，学校后勤管理工作坚持以服务育人为目的，认真贯彻、落实《2011年赤峰市后勤管理、勤工俭学工作要点》、《2011年巴林左旗教育局工作要点》，充分发挥“规划、协调、指导、服务、监督”的职能，加快实现两个转变，即：勤俭办由经营型向管理型转变，各级各类学校的勤工俭学活动由创收型向服务型转变。围绕“服务于教育教学、服务于教师学生 ”这一中心开展工作。实施规范化、精细化、科学化管理，以提高学校后勤服务质量为突破口，转变思想观念，改革创新，强化服务意识，“四个创建”扎实有效、“两个基地”建设逐步达标、“后勤档案”规范有序、校舍维修及设备采购等后勤服务工作取得了良好效益。现将2011年主要工作及做法总结如下：
一、主要成绩 1.管理思路明确
理顺管理体制。2011年年初，经局党委研究决定，将勤工俭学办公室更名为学校后勤管理办公室，明确了工作职责、理顺了管理体制。即：后勤管理办公室由经营型向管理型转变，各级各类学校的勤工俭学活动由创收型向服务型转变。
2.扎实开展“四个创建”活动
1 2010年创建市级“宿舍管理示范校”3所、市级“食堂管理示范校”2所、自治区级“学校劳动生产实践教育基地”3所、市级“劳动生产实践教育基地”1所。
3.后勤保障有力
一是加大后勤设施建设。全年为8所学校维修院墙1025延长米；为9所学校维修屋顶防水8962平方米；为10所学校维修加固了校舍；全年校舍维修资金为140.67万元。2011年为13所新建食堂学校采购食堂设备147.27万元；为7所学校采购学生床1385张、电动大门一个，总价值98.95万。二是抓好学生劳动实践基地和蔬菜基地建设，3月26日，后勤管理办公室组织部分学校校长、总务主任等10余人去赤峰，参加自治区第九届农博会，为学校基地建设选购新品种。三是狠抓校园食品安全管理。今年春季开学初，教育局、卫生局派出检查组，对全旗学校及幼儿园的食品卫生安全工作进行了抽查，重点检查了学校食品卫生安全常规管理落实情况。四是组织后勤人员培训。10月26日，后勤管理办公室举办了全旗后勤主任培训班、培训班特意邀请了卫生监督所的专业人员讲解了学校食堂的食品安全。通过培训，规范了后勤人员的管理及操作方法、提高了他们的业务素质。
二、主要做法和经验
（一）务实创新，树立学校后勤保障工作新目标
2 9月9日召开全旗学校后勤管理工作会议，根据市后勤会议精神，围绕“后勤管理办公室由经营型向管理型转变，各级各类学校的勤工俭学活动由创收型向服务型转变”的工作要求，对下一步工作创新了工作思路，明确了工作目标，即科学管理、人性服务、以人为本、打造品牌。重点抓好“两个转变”，把后勤指导与监督相结合，指导为主，在后勤保障上“保证需要、力求规范”，服务至上。
（二）科学规划，明确学校后勤保障工作新思路 为了实现全旗学校后勤保障与管理工作上新台阶的目标，首先要解决的就是工作抓手问题。后勤办结合中小学实际，确立了以“四个创建”为载体，实施以规范学校食堂、宿舍建设为重点的后勤管理工作基本思路。同时，为了将各项重点工作落到实处，强化措施，确保学校后勤保障工作提档升级。制订印发了《巴林左旗后勤管理办公室2011年工作要点》，在9月9日的全旗学校后勤管理会上，我们将各项任务具体化、数字化，把年度目标任务逐项分解，旗教育局考核办也把学校后勤工作纳入到义务教育均衡发展督导评估体系，严格按照 “考核细则”进行督办检查和年度考核评估。为了推进目标落实进度，10月26至28日，后勤办组织召开了全旗学校后勤主任培训会，带领各校后勤主任参观了碧流台地区中学、隆昌地区中学、林东六小、上京高级中学、林东一中、林东四中， 3 学习他们在学校食堂和学生宿舍管理中的经验、做法。总之，我们把开展创建活动作为抓好学校后勤保障管理工作的重要平台和抓手，各学校积极主动参与，结合各自的实际，完善制度，对照创建标准，认真查找不足，及时加以改进，做好创建的各项工作，努力促进学校后勤管理水平。
（三）规范管理，促进学校后勤保障工作新发展 1.抓基础设施建设，促进后勤保障水平
一是“菜篮子工程”建设。后勤管理办公室积极采取措施，要求学校对布局调整后闲置的校舍和土地，统筹规划，合理使用，把撤并学校的基地用来种植蔬菜，以解决农村寄宿制学校蔬菜基地不足的问题。同时，加强基地管理，合理安排蔬菜生产，提高基地效益，体现学生“菜篮子”的作用，防止“菜篮子”不装菜、装不够菜和装的不是学生的菜等现象，努力解决学生吃菜问题。
二是寄宿制学校建设。以实施农村中小学校舍安全工程、农村中小学饮水工程为契机，科学布局、合理规划、强化质量，重点抓好农村寄宿制学生食堂、宿舍、浴室和饮水设施建设。
2.抓规范化管理，促进后勤服务水平
一是抓制度，促规范。学校后勤管理涉及繁杂的事务性工作，要规范管理、科学管理，必须做到有章可循。因此，我 4 们坚持和完善各项制度建设，用精细化的制度管理来谋求学校后勤保障工作发展的高度。
二是抓培训，促精细。今年10月份，教育局举办了后勤主任培训班，培训内容包括学生食堂操作规范、基建项目建设管理规范、食品安全知识以及相关法律法规，每个参培人员接受了相关培训内容测试，切实保证了培训的质量和效果，提高了后勤人员的从业素质。
（四）强化职能，树立后勤服务新形象
按照市教育局下发的《关于2011年秋季学生床上用品及学生着装订购有关事宜的通知》（赤教办字[2011]43号）要求，旗教育局制定了《巴林左旗教育局中小学生着装及床上用品管理流程》成立了领导组织。在学生校服的征订上，加大校服购用监管力度，严把服装质量关、价格关和服务关，把学生统一着装工作与学校文化建设和消除学生穿戴攀比风结合起来，同时杜绝了在学生着装上的不正之风，促进了教育系统行风政风建设。
总之，在工作中我们认真贯彻了市有关文件精神，按照旗教育局总体工作部署，脚踏实地，迎难而上，做到每项工作有安排、有检查、有总结，较好地完成了全年工作任务。明年，我们将继续努力，强化领导，科学管理，加快发展，努力使学校后勤与勤工俭学工作再上新台阶。
推荐第9篇：公司办公室精细化管理总结
公司办公室精细化管理总结
自公司精细化企业管理活动开展以来，办公室按照精细管理工作要求，遵循部门职能定位，以“精确定位、精益求精、细化目标、绩效考核”为工作准则，着力管理规范，强化职责履行，优化服务流程，在充分发挥办公室“综合协调、参谋助手、承上启下”作用的过程中，全面提高了办公室工作的科学化、精细化管理水平，显著增强了办公室工作的主动性、预见性和创造性，有效促进了公司的协调、高效运转。
一、总结精细管理成果
在精细化企业管理活动当中，公司办公室按照“优化流程、分清责任、明确标准、强化保障”的基本要求，从部门工作的薄弱环节入手，不断挖掘自身潜力，努力夯实内部基础，有效提升了部门管控能力和管理水平。
优化了工作流程。根据公司确定的职责及责任边界，对部门重点工作流程进行了认真梳理，编制了OA系统、车辆运行、办公用品等业务流程图共7份，明确了影响该业务的因素、过程目标、控制方法、主要接口和边界责任，理顺了工作流程，有效提升了工作效率。
细化了管控指标。将岗位绩效指标由年度细分到月度，由单一的工作完成指标扩展到全面的绩效评价指标，实现了工作由一般性强调向量化到人、限时完成转变，指标内容由 粗放式向精细化转变，切实改善了工作完成效果。部门今年各项指标完成情况良好，各项费用进一步得到控制，精细管理成效明显。
建立了制度体系。根据办公室的工作职能和流程，按照“定岗、定责、定标准”的要求，对工作岗位、岗位目标、岗位职责进行梳理和规范，共修订完善了部门岗位说明书12篇；建立健全了从政务服务到事务管理、从外部协调到内部运转等各个方面的制度，共修订完善制度15份，其中新增制度6份，将办公室工作及部门人员的行为纳入管理规范之中，确保有章可循、有条不紊、高效有序。
完善了考评机制。根据岗位职责体系的要求，按照奖优、治庸、罚劣的原则，切实制定了月度绩效考核办法，有效开展了岗位月度绩效考核工作。在具体工作中，通过定量考核与定性考核相结合、综合考核与分类考核相结合、统一标准与分级负责相结合的方法，提高了考核的可信度、精确度；在操作手段上，通过完善二级目标考核制度，按月考核各个岗位目标任务的完成情况，有效提高了部门工作的完成率。
锻炼了员工队伍。按照精细管理培养人才的目标，办公室努力打造卓越团队，着力提升员工的基本素质和业务能力，深化了企业以人为本的管理理念。通过增加每月指标完成情况的自查环节，变领导督催为个人汇报，改进了工作程序，提高了职工的主观能动性，有力增强了职工的工作责任 感和紧迫感，推进了部门各项工作上水平。
二、查找存在的问题和不足
三年的精细管理虽然取得了一定的成绩，提高了部门的执行力和工作效率，同时也存在一些短板和不足，主要表现在以下几点。一是意识不够深化。部门全员精细管理意识没有真正形成，一些工作还停留在老套路上，没有把精细管理的理念贯穿始终；部分同志还存在着过关的思想，没有真正理解精细管理的重要性和必要性。二是发展不够平衡。部门中各项工作的运行节奏、效果体现参差不齐。有的指标水平好一些，有的则差一些；有的指标持续改进，有的指标波动频繁，制约了整体指标水平的提高。三是工作不够系统。部分职工在工作中陷入单打一的状况，只限于完成个人的绩效指标，在要求多岗位协作的工作中联系不够紧密，从而制约了工作完成效果。
三、明确今后的努力方向
办公室是公司党委和行政班子的左右手，是承上启下、联系公司领导和职工群众的桥梁，是上下沟通、协调关系的纽带，是确保公司正常运转的神经枢纽。在今后的工作中，我们将进一步更新观念，寻求突破，创造性地开展各项工作，为公司的持续、稳定、健康发展发挥应有的保障和促进作用。
注重细节，精益求精。办公室工作要走上科学化、精细化管理的道路，必须要在细节上下功夫，从小事做起，从点 滴做起。“细节决定成败”，忽略细节，可能招致严重后果，造成无法补救的损失。要树立精品意识，通过抓细节提高执行能力、抓小事提升服务水平，养成严密细致的工作习惯，脚踏实地干小事、干琐事，把细节做好，把基础打牢，从而帮助领导谋大事、谋全局。
加强协调，用心服务。作为上下沟通、左右协调的中枢和纽带，办公室要进一步提高协调能力，坚持从企业实情出发，本着节俭、高效的原则，加强横向、纵向沟通，加强与公司各个部门、分厂，以及地方政府、部门、行业及相关业务部门的交流衔接，搞好服务保障工作，为公司发展创造健康、和谐的外部环境，树立和展示企业的良好形象。
升级管理，务求实效。从改善工作实际效果的目的出发，不断强化管理力度，创新管理观念，提升管理水平，推动管理进步。在纵深推进精细化企业管理的基础上，按照公司要求，结合部门实际，积极推行卓越绩效管理模式，促进管理从精细走向卓越。
提升素质，强化保障。深化部门职工精细化管理意识，注重培养辅助决策能力、统筹协调能力、贯彻落实能力和促进和谐能力，不断提高政治思想素质、文化素质，并按照打造“复合型、通用型”人才的标准，着力培养员工素质和能力的全面性，把每一个员工锻造成胜任各项工作的多面手，为全面推进部门工作上水平提供人力支撑和智力保障。
推荐第10篇：党政办公室车辆管理总结
阿拉山口口岸党政办公室车辆管理总结
按照阿拉山口口岸党委对车辆安全管理的规定及要求，口岸党政办公室始终站在车辆安全管理关系到领导干部、职工生命安全和口岸委机关财产安全的高度，切实增强责任意识和使命意识，把预防车辆安全事故和杜绝违章驾驶作为车管工作的重中之重来抓，以适应领导干部和党政办公室安全用车之需。
一、领导高度重视
党政办公室高度重视车辆的安全管理，分管领导定期参加办公室日常会议，详细了解车辆管理的具体情况，认真倾听司机心声和意见，研究部署车辆管理工作并监督组织实施和检查。在日常工作中，领导用车能够以身作则，带头严格执行车辆管理制度，确保实现安全用车之目标，自上而下为口岸委机关车辆管理工作营造了“安全第
一、预防为主”的良好氛围。
二、管理制度健全
目前纳入办公室车辆安全管理工作范围的规章制度和相关法规有《安全驾驶操作规程》、《车辆维修制度》和《道路交通安全法》。要求司机自觉爱护养护车辆，在车辆使用及交接过程中认真做好“三检”（出车前、出车中、出车后车辆检查），确保“四良”（制动、转向、灯光、信号良好），“两洁”（车容整洁、车内整洁）；在《安全驾驶操作规程》中办公室规定全体司机做到“三严格”：一是严格遵照执行
《道路交通安全法》；二是严格遵守交通法规，自觉谨慎驾驶，做到依法行驶、文明行驶、安全行驶；三是严格遵守安全驾驶操作规程，随带驾驶证、行驶证及相关有效证件；驾车时不闲谈、吸烟、吃零食、接（打）手机，不穿拖鞋驾驶车辆，坚决杜绝故障车上路，做到“病车不上路，病人（司机）不上车”，严禁酒后开车、“三超一越”和疲劳驾驶；驾车时系好安全带，自觉做到礼让三先（先慢、先让、先停）。
三、主管部门尽责
办公室作为车辆管理的主管部门，为切实做好车辆安全管理工作，强化司机遵章守纪的自觉性和安全意识，组织办公室全体司机签订《车辆安全行驶保证书》，把车辆安全管理责任逐层落实到人，并采取派单制度，保证在车辆运行中不发生主要安全责任事故。针对车辆安全工作的突出问题和薄弱环节，办公室组织开展对司机的安全行车意识、车辆管理制度和驾驶操技能等三方面进行全面检查和专项整治，竭力消除各种导致车辆安全隐患，做到防范于未然。办公室目前现有13辆车，其中4辆越野车，1辆大金龙客车，1辆考斯特中巴车，7辆中低档轿车，2011年全年共行驶372112公里，未发生重特大交通事故。
四、技术保障到位
办公室主要从四个方面入手抓好车辆管理技术保障。一是按规定对车辆进行保养、年审年检和二保工作，成立办公室三人维修小组，对维修车辆进行检查登记，并建立车辆行驶里程记录及维修档案，详细填写各类报表，定点由具有专
业技术资质的汽修厂家负责跟踪车辆行驶状况。二是严把车辆技术状况交接制度关，驾驶员在交接车辆时，必须检查各自的车辆情况，察看车辆车况是否完好，确定无磕碰挂擦和丢损等情况，发现问题及时报告维修小组成员，否则发现损坏由当值驾驶员承担。三是实行百公里油耗制度，规定了每百公里油耗范围，每月对车辆燃油使用情况进行公开，并参照油耗标准对驾驶员进行奖惩。四是不定期组织进行车辆驾驶技术研讨、驾驶员安全培训及驾驶考核。历年来，办公室动员经验丰富的老司机把自己的驾驶体会与各位司机朋友共同分享，分别整理出了大风、雨雪天气驾驶注意事项、风暴气候驾驶避险措施等心得体会，对帮助司机提高驾驶技术大有裨益。
五、存在的主要问题
车辆管理中存在的主要问题是如何提高驾驶员的安全行车意识和驾驶技术。随着口岸的快速发展，各种不稳定的因素容易使司机的思想情绪产生波动，如何做好司机的思想教育工作，让驾驶员们真正树立安全行车意识，自觉遵守安全管理规定并努力提高驾驶技术，专心驾驶、小心驾驶、细心驾驶，做到行万里车，保万里平安，这是目前车辆管理中需要进一步改进的问题。
第11篇：大庆市建设招投标管理办公室主要职责
大庆市建设招投标管理办公室主要职责
1、根据国家有关法律法规，组织制定我市招标投标领域内的交易管理办法。
2、监督管理本行政区域内建设工程招标投标活动，受理招标项目的招标条件（自行招标能力）、资格预审招标文件，评标报告、招投标情况书面报告的备案。并现场监督开标，评标和定标。
3、指导和协调全市招投标市场管理工作，开展调查研究，提出加强和规范招投标市场管理的意见建议。
4、受理招标投标中的各种交易投诉，协调处理招标投标活动的争议和纠纷。
5、负责对建设工程交易中心执行招标投标管理有关政策规定情况进行指导和监督。
6、负责建设和管理全市招标投标评委专家库。
7、负责对各县招投标活动进行业务指导。
8、按照规定权限初审和管理专家评委资格、建设工程招标代理机构资质、交易中心资质。
第12篇：城乡规划建设管理服务办公室工作总结
城乡规划建设管理服务办公室工作总结
城乡规划建设管理服务办公室全体工作人员在街道党工委、街道办事处的领导下，在区级有关部门的指导下，积极做好建设、规划、房管、国土管理等工作。现将上半年工作总结如下：
一、2014年上半年工作完成情况 (一)扎实工作，加快推进基础设施建设
1、完成新建2座公厕的建设验收工作，于4月底投入使用。
2、配合区建发公司对阳光大道两侧绿化进行移栽恢复，为工程顺利施工做好基础协调工作。
3、加强基础设施检查维护、注重绿化日常管护。(二)、认真梳理房管工作
1、积极协调房管部门，启动安置在怡XX区居民的产权证办理事宜，上半年共整理怡合新城产权证资料516户，有效推进辖区居民驻怡合新城房屋产权证办理工作。
2、抓好房产法规宣传、矛盾纠纷协调，做好资料管理，提高管理的质量和效果。
3、积极协调上级对口部门开展工作，认真完成上级下达的各项工作任务。
(三)群测群防，加强地质灾害监测工作
2014年5月9日省国土局和气象局专家到街道办进行地质灾害预防专题讲座，各村社区主任及监测人员参加了培训，做到群测群防，确保安全度过汛期。
(四)加强巡查，做好建筑安全及违法建设查处工作
1、做好街办辖区内在建工地的安全巡查，协同街办安监办做好各项安全管理巡查，组织安全检查十余次，责令施工单位立即整改8处。
2、加强规划建设管理力度，安排专人不定期对集镇进行乱搭乱建巡查，发现乱搭建行为，及时下达停工通知书，并限期拆除，减少了后期拆除工作的难度，有效地遏制了违法建设行为。
3、制定《同安违法建设治理工作方案》，实行街办、村、组的三级网格化管理模式，设专项资金对抓好此项工作进行考核奖惩。每月25日前村社区上报治违月报表，定期不定期进行巡查，上半年共巡查30余次，加大巡查宣传力度，有效遏制了违法建设苗头。
二、下半年工作计划
(一)配合丽阳社区做好“同安生态田园城市”项目后续房屋拆除工作，提前做好“丽阳实践”项目分房前的基础数据核实和分房前的一系列准备工作。
(二)对2013年危房改造工程进行验收，及时将中央危房补助资金发放到危房户。
(三)加强地质灾害监测巡查力度，做好基础工作，严防地质灾害事故发生。
(四)启动2014年新建3座公厕的立项、招标、建设等工作。(五)做好绿化改造工作，重点配合建设单位对阳光大道、幸福路延伸段进行绿化改造。加强市政绿化管护工作，达到美化场镇，提高人居环境的目的。
(六)配合建发公司做好忠诚路延伸线建设启动的协调服务工作。(七)做好在建工地环境整治工作，进行定期巡查，针对扬尘、降尘、施工打围、安全施工等，做到及时监督、整改。
(八)加强房管工作建设，按计划办理辖区驻怡合新城居民的房屋产权证。(九)认真开展治违巡查，指定专人加大对辖区违法建设的巡查力度，有效遏制违法建设行为。
(十)继续努力做好地质灾害点监测防治工作。
第13篇：办公室管理
一、单项选择题
A
7．按照美国人类学家爱德华·霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM～120CM，
应该是(A．个人区)。
B
6．办公室人员在社交活动中应选择下列哪项合适的话题？( 有共同利益的话题)
1．办公室，顾名思义，是办公的场所。下列诸项中( B．实验室 )应不属于办公室范畴。
1.办公室，顾名思义，是办公的场所。下列诸项中(A.医疗室)应不属于办公室范畴。
6．办公室人员在社交活动中应选择下列哪项合适的话题？( A．有共同利益的话题)
C
4．传真机最好用来传送以下哪种邮件？(A．一般的图纸)
D
5．电话是现代社会中不可或缺的通讯工具，文秘人员在打业务电话时不应该()。
D．在工作时间同久未打电话来的朋友闲聊
10．电子文件归档要做到真实、完整，达到档案的功能价值。归档的电子应该按“件”进行管理，下列项目中，以“件”为单位，( A．多份电子文件)项是不适宜的。
3．对新情况、新问题，无章可循时，上司又没有明确的指示，文员可参照有关政策，作出合乎情理的处理。这是采用的(C．变通)方法。
1.S
10．上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应(A．通知上司家人把衣服送达)
9．上司决定参加某个会议时，文员不应该(D 只在便笺上写好会议名称)
W
4．文员在为上司筛选电话时，以下做法不正确的是()
A．文员在说了迎接词，对方发出声音之后，就能迅速辨听出对方
5．文员如果误拆了非本公司的信，应该()。
D．在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，并把信重新封好并退回去
8．文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是()
C．什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度
2．文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的()。
8．文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是()。
C．会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定
1．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的(B．传达可以根据上司主要意思，溶
入自己对问题的意见)
5．文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是(C姓名、部门、地址、国
名)
9．文员协助举行宴会时，不用考虑(B．有无休息室)
2．文员在进行办公室布置时，以下哪种行为是不适宜的。()
B．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方
8．文员做会议记录时，可以在会议记录中(与发言者用词不一致但意思完全一致)。
7．文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种()
A．初次写信，或有过激言行的
8．文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是(C．什么日期、时间召开会议应要考虑
议题的紧急程度)
2．文员在进行办公室布置时，以下哪种行为是不适宜的。()
B．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方
5．文员在为上司筛选电话时，以下做法不正确的是(D．来电者寻找你的上司，应弄清对方
的身份再通报上司 )
1．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？()
B．传达可以根据上司主要意思，溶人自己对问题的意见
3．文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？()
C．每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力
4．为了防止办公室出现“瓶颈现象”，下列做法中，哪项工作应该改进(工作人员工作尽可能专门化、单一化)
3．为了能保证质量、有效率地工作，文员应有一定的工作指导思想，应围绕着(实施——计划——检查)这样一个滚动的过程。
X
1． 下列情况中，( B .一般文件或图像资料)适宜用传真机发送。
6．下列接受名片时唯一正确的做法是(A．接受名片时要用双手)
Y
3．以下关于办公室职能的说法，哪一种是正确的 (办公室管理具有集中性和整体性)
4．以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的？(审查功能)
10．以下餐巾的使用方法正确的是(用来擦嘴唇嘴角)。
9．以下哪一种类型是适合自由谈话，或是收集创意的会议。( C．圆桌型)
2．以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的(D．把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做)
5．邮件的寄发不要考虑以下哪项因素(D．爱好)
3．有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务？(
B．发表意见)
5．以下哪些接打电话的行为是不正确的( 受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击)
Z
7．在来信来访业务中，下列情况的信件，()仍需继续承办。
A．问题复杂，调查处理的时间较长的信件
9．在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的？()
C．离开会议室接听电话
6．在公务专用信件书写礼仪方面，一般在收函单位或个人称呼后习惯用()。
D．“台安”、“钧安”
1．在办公室的布置方面，(A．离人口最远)的位置是上座。
2．在文员工作以及办公环境等方面，下面选项中哪种行为不合适宜？()
B．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方
10.值班人员不应该做以下哪类事情(A．签发文件)
10.在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一
是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有( 说话的技巧)，了解要求约会者的心理。
二 判断：
11．小办公室的配置，打字、复印间应离上司办公室稍远一些。(√)
12.在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响。(×)
13．感谢信、祝贺信或吊唁信最好不用传真机发送。(√ )
14.代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方粗效，因此文员应仔细核对
出席人数。(√)
15.如果两位来访者均未预约，应该按照先来后到的原则引见给上司。(×)
16.文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被
盗用冒领。(×)
17.上下级之间握手，下级先伸手后，上级才能相握。。(× )
18.有效加强印象的说话要点中，应包括先说出结论部分内容。(√)
19.文员对于在值班期间发生的重要情况，可以等交接班后再报告上司。(×)
13．文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。(√)
11．文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。(√ )
19．文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁入抽屉。(×)
12．文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。(×)
13．文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读。(√)
15．文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。(×)
15.如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应 该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。(√)
20．文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档”，有归档范围
和要求，但没有期限。(×)
4．文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行。(×)
5．文员应有效利用时间，可以把重要工作如写报告等与其他工作安排在一起去做。(× )
20.电子文件归档的鉴定，主要是归档前由领导在档案部门的协助下，对归档的电子文件内容进行鉴定。(×)
12．大办公室一般隔成3-4平方米的个人工作室，隔板高约1.5米。(√)
14．请示与报告可以合并使用，如“关于××××问题的请示报告”。(×)
15．受意是领导接纳文员的意见和建议。(×)
18．在西方，无论什么时候也不应在街上去吻女性的手表示敬意(√)。
20．电子文件归档的做法是，将确定要归档的电子文件在网络环境下进行一次操作，然后 将其存放在磁、光介质上。(√)
13.无论是什么样的文本和图表几乎都能通过传真发送，因而文员传递信息应首选传真。(×)
14．当与人擦肩而过，或越过长辈、上司前面，或因事中途离坐时，都要招呼一声。(√)
16．受到直属上司以外的指派时，假如是文员自己能够安排办理，而且不会影响到直属上 司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定。(√ )
17。即使是上司私人的应酬，文秘人员也应该积极、乐意地去协助。(√)
18．宴请的请柬一般要提前一至二周发出，以便客人及早安排，已经口头约定的就不要补发请柬了。(×)
20．介绍信的正本和存根必须一致，同时可以出具空白介绍信。(×)
12．没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。(√)
14．代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核对出席人数。(√)
18.口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同，对上司或长者说话，应文雅些；对
一般同事或顾客说话，就可通俗。(√)
11．办公室桌、椅，特别是客人的椅子应放在直对光源的地方。(×)
12．办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。(√ )
1．办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。(× )
2．办公室工作人员对工作认真负责的主要表现就是“样样事必躬亲”。(×)
11．小办公室的配置，打字、复印间应离上司办公室稍远一些。(√)
14．请示与报告可以合并使用，如“关于××××问题的请示报告”。(×)
15．如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。(√)
16．假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知废弃，以免干扰其他事情。(×)
17．如果需要与来访者确定会面时间，应先征求来访者方便的时间，查看上司的时间表，如果这一时间有空，就可答应下来。(×)
19．如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要的困扰。(√)
3.无论是什么样的文本和图表几乎都能通过传真发送，因而文员传递信息应首选传真。(×)
4．当与人擦肩而过，或越过长辈、上司前面，或因事中途离坐时，都要招呼一声。(√)
18．女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅背有一个拳头大小距离。(√)
20.列入保密范围的公文，应在产生的同时，由制文机关确定密级和保密范围，密级和保密期限的变更和解密。(√)
6．受到直属上司以外的指派时，假如是文员自己能够安排办理，而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定。(√)
7．即使是上司私人的应酬，文秘人员也应该积极、乐意地去协助。(√)
8．宴请的请柬一般要提前一至二周发出，以便客人及早安排，已经口头约定的就不要补发请柬了。(×)
10．介绍信的正本和存根必须一致，同时可以出具空白介绍信。(×)
3．同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。(√)
6．日常交往中的上下级角色关系不应淡化。(×)
9．要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，应说服上司。(× )
第14篇：办公室管理
办公室管理期末复习综合练习题客观题
一、单项选择题
1．以下哪点不是办公室事务管理的特征？（决策性）。 2．办公室布置要注意（各种沟通、保密）。
3．文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的？（较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方）。
4．以下关于文员对办公室布置的情况，哪一个是错误的？（办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐，东西可放得满一些）。 5．在办公室里，（离入口最远）的位置是上座。
6．传真机的使用哪一项是不对的？（随时随地可向对方发送）。
7．在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的？（接通电源可立即复印操作）。 8．以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的？（录音时需将监听开关至于?ON?位置）。 9．以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的？（应设置电脑的桌面屏幕保护功能）。 10．以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责？（制造）。
11．以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的（让员工们随意领取办公用品）。
12．以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的？（文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力）。 13．文员按照?优先顺序?处理工作，以下哪一项是不适宜的？（可以按照文员自己的习惯进行工作）。 14．文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？（每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力）。
15．以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？（把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做）。
16．以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的？（标准的零用现金单据有一个签名）。 17．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？（传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见）。 18．文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？（应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己）。
19．以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的？（应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系）。
20．以下哪个接打电话的行为是不正确的？（受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击）。
21．文员在接打电话时，正确的做法是（在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来）。
22．以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的？（打出电话，而对方无人接听，等铃声响了
二、三下可挂电话）。
23．以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的？（按私人公务标准分拣）。
24．文员在拆邮件时，不正确的做法是（拿到信件后在桌子上磕几下，然后用手撕开）。
25．文员如果误拆了非本公司的信，应该（在信封上注明?误拆?，写上自己姓名的缩写，并把信重新封好并退回去）。
26．邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪项事情与文员的工作要求不一致？（应提高办事效率，把取邮件与其他事一起办）。 27．邮件的寄发不要考虑以下哪个因素？（爱好）。
28．文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是（姓名、部门、地址、国名）。 29．传真机最好用来传送以下哪种邮件？（感谢信）。
30．以下关于握手的礼节，不正确的是（双方有很多人时，可以交叉握手）。 31．文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种？（初次写信，或有过激言行的）。 32．文员从事信访工作，在处理顾客或其他人的来信时，不应（拆开后信纸在后、信封在前，一并装订，有转办单的放在信纸前面一并装订）。 33．在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的？（作会议记录时离开会议室接听电话）。 34．文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是（会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定）。
35．文员做会议记录时，可以在会议记录中（与发言者用词不一致但意思完全一致）。
36．会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理，这时文员应（征求主持人意见，停止笔录，关录音机）。
37．上司决定参加某个会议时，文员不应该（只在便笺上写好会议名称）。 38．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议？（圆桌型）。 39．以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的？（审查功能）。
40．有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪项内容不是文员的任务？（发表意见）。
41．文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪种做法是错误的？（如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会）。 42．文员制作日程安排计划表时，以下哪一种情况应避免？（日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，可以废弃）。
43．在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有（说话的技巧），了解要求约会者的心理。
44．以下关于确认上司日程安排计划的行为中，哪一项是不适宜的？（以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划，不用再以书面形式确认）。
45．文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，以下哪一项是不适宜的？（代替上司制定约会计划）。 46．以下关于预订工作的行为中，哪一项是不适宜的？（不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明）。
47．上司出差，文员预订机票时，以下哪一种做法不正确？（不必提前在取票前或出发前再用电话予以确认）。
48．照料上司身边琐事的说法，哪一种是不正确的？（应酬需要更换衣服，这是上司个人的需要，不必给予协助）。
49．以下关于名片的使用方式，哪项是错误的？（各自只能当面递送，寄去是不礼貌的）。
50．文员遇到对方递送的名片上有较罕见的字，应（请教对方?可否请问一下，这个字怎么念？?）。
51．以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项是比较适宜的？（穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺直，蹲下时慢悠悠地弯下腰）。
52．社交场合很讲究次序礼仪，一般（以右为尊）。
53．当文员获知婚丧喜庆的消息后，首先应（查证消息的可靠性）。 54．文员协助举行宴会时，不用考虑（有无休息室）。
55．以下说明宴会的种类与形式的内容，哪一项是正确的？（工作餐是非正式宴请形式，早、午、晚举行均可）。 56．以下关于文员的宴会礼仪中，哪一项是正确的？（吃西餐时用左手把汤盘靠近自己一边方向稍稍提起，再用汤匙轻轻由里向外舀去）。
57．以下餐巾的使用方法是正确的（用来擦嘴唇嘴角）。
59．以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中，哪一项是不适宜的？（未用完一道莱时，应将刀叉平行排放在盘了上右侧，叉尖向上，刀刃向内）。
60．上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应（通知上司家人把衣服送达）。
61．以下关于说话的要领中，哪一项不适宜？（说话时考虑时间、地点、场合、对象因素，使用模糊语言）。 62．接受忠告的正确反应是（切勿感情用事）。
63．办公室人员在社交活动中应如何选择话题，哪些是属于合适的话题？（有共同利益的话题）。
64．将同文多页沿边取齐后均匀错开，从首页到末页，在页边加盖一完整公章，可以证明文件各页确实是同时形成，以杜绝日后篡改之嫌疑，这是（骑边章）。 65．值班人员不应该做以下哪类事情？（签发文件）。
66．文员要做好档案收集，应该收集的文书资料是（下级单位报送的报告，统计报表等）。
67．以本单位与外单位就某些问题的往来文书为标准立卷。如问函与复函等用（按通讯者特征立卷）。 68．文书立卷归档要求遵守一定的制度，包括以下方面（归档范围、归档时间、归档耍求）。 69．文书立卷的归档制度包括三方面：归档范围、（归档时间）和归档要求。
二、判断题
1．办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。（ ∨ ） 2．办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。（ X ）
3．在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响。（ X ）
4．没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。（ ∨ ）
5．文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。（ X）
6．善于合作指每一个文秘人员都要谦虚、谨慎，对同事尊重和理解，即不能违反同事的意愿。（ ∨ ） 7．文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁入抽屉。（ X ）
8．文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。（ X ） 9．文员传达上司信息时，可以把上司的话语加多或减少，以个人的口吻来转达。（ X ）
10．文员代替上司传达不利消息时，因为当这个信差很困难，所以要拖到最后一刻行动。因为上司震怒，自己转达口信的语气也应该变成上司的语气。（ X ） 11．如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。（ V ）
12．文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读。（ ∨ ）
13．文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能频繁的联系集中起来分批进行。（ ∨ ） 14．文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行。（ X ） 15．文员在工作时间如需要补妆，应该去洗手间。（ ∨） 16．男女之间，男士先伸手了，女土才能与之相握。（ X ）
17．按英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话。（X）
18．如果需要与来访者确定会面时间，应先征求来访者方便的时间，查看上司的时间表，如果这一时间有空，就可答应下来。（X ）
19．如果会客室的门是拉开的，文员进入会客室后，才能让客人进入。（ X）
20．如果会客室的门是拉开的，先让来访者进入会客室后，文员立即换手握住室内的门把手，以轻盈的步伐进入室内，轻轻关上门。（ ∨ ）
21．如果会客室的门是推开的，文员应先小步走进会客室，等客人进入后，再轻轻关上门。（ ∨ ）
22．介绍地位相同的人时，应按照到职的先后，先介绍新进的职员；若同时到职，就先介绍年纪较轻的人。（∨ ）
23．文员作介绍，应先介绍地位高的人，再介绍地位低的人。（ X） 24．文员作介绍，若年龄、地位都相同，应从较亲近的人开始介绍。（∨） 25．同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。（∨ ）
26．如果是你主持会议，则要做好笔记并把每次会议纪要的打印件存放进一个会议文件夹，如果以后出现问题，可以查看笔记，证实某一天你曾给某人安排了某件工作等。（∨）
27．为来自外地的与会者安排宾馆住宿，最方便的安排是在同一家宾馆为与会者预定房间，只要弄清有多少人数即可。（ X）
28．假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知丢掉，以免干扰其他事情。 （ X ）
29．如果会议气氛紧张，且对上司立场不利时，文员可借奉茶为名，态度和蔼，轻柔缓慢地端出茶点，以消除紧张的气氛。（ ∨ ）
30．会议租用的设备，文员必须确保宾馆（或其他供应者）把所需用设备都送过来，并在会议开始前有足够的时间布置好，这些设备应由文员具体操作和负责。（ X） 31．代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核对出席人数。（ ∨） 32．如果上司一年之中交往很多，但很难记住每一个人和每一次见面的情况，文员应把有关资料输入电脑，准备交往提示文件。（ ∨ ）
33．受到直属上司以外的指派时，假如是文员自己能够安排办理，而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定。（ ∨ ）
34．如果不小心发生日程安排计划重复的情形，就要排定能够动用的空档，自己决定优先顺序。（ X） 35．上司自己安排的约会忘了事先告诉你，出现约会冲突，解决方法是让上司先见他自己安排的那一位。（ X）
36．文员因为已经打过电话，并给对方留了言，即是已经完成任务了。?做过某项工作?和?完成某项工作?是完全相同的。（ X ）
37．对于误投邮件，文员可先拆开看看，然后在信封上写上?该地址不对?，并把它退回去。（ X ）
38．假如对方所要求的日期已经被预约，除非有相当的确认，文秘人员切不可独断地拒绝，应该问明上司的意思，因为或许那是件必须取消原定约会的重要事情。（ ∨ ）
39．拜访长辈或地位较高人士时，可先请人递上你的名片，以作通报。（∨）
40．当上司要求文员协助私人事务时，就把它当作是上司利用文员下属同事的关系来协助他解决私人的事务。（ ∨）
41．即使是上司私人的应酬，文秘人员也应该积极、乐意地去协助。（ ∨ ）
42．如果是沿着人行道走，两个人并行，?尊贵的位置?是在右边，三个人并行，则在中间。（ ∨ ） 43．文员坐下时，脚尖在膝盖垂直线以内，也可稍向左侧后右侧，膝盖与大脚可分开。（ X ） 44．女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅面有一个拳头大小距离。（ ∨ ） 45．当与人擦肩而过，或越过长辈、上司前面，或因事中途离坐时，都要招呼一声。（ ∨ ） 46．交际应酬要讲求时效，若时机错过再来补救，不但无法表达诚意，还会破坏彼此关系。（ ∨ ） 47．宴请的菜谱应符合对方的饮食习惯，但必须有反映我国传统风味的土特产品，如茅台等烈性酒。（ X ） 48．不要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论，也不可评论菜肴的优劣。（ ∨） 49．用叉、匙进食西餐时，可将餐具的整体放人嘴里，或用舌头去舔。（ X ） 50．宴请的请柬一般要提前一至二周发出，以便客人及早安排，已经口头约定的就不要补发请柬了。（ X ） 51．无论何种礼服都应考虑宴会的地点、时间、形式。请帖上指定打?黑领结?，便表示穿无尾正式礼服。（ ∨ ）
52．鸡尾酒会一般要安排好座次，在请柬上注明对着装的要求。（ X）
53．口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同，对上司或长者说话，应文雅些；对一般同事或顾客说话，就可通俗。（ X ）
54．要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，应说服上司。（ X ）
55．如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要的困扰。（ ∨ ）
56．合适的话题可以有双方都感兴趣的、有共同利益的话题、比较高雅的话题和夸耀自己的话题。（ X ） 57．凡是单位撤消，原公章应立即停用，不用通知有关单位。（ X ） 58．监印员可把印章携带出办公室，去其他地方盖章。（ X ）
59．文秘人员开出的介绍信的正本和存根必须一致，可以出具空白介绍信。（ X）
60．值班人员要认真填写值班接待登记表或值班日志，直接解决不了的问题要报请领导批示或转交有关部门处理。（ X）
61．面对突发事件，值班人员有时在领导人未指示前就要采取临时应急措施。（ X ）
62．办公室人员值班工作的制度有交接班制度、请示报告制度和安全、保密制度，但没有岗位责任制度。（ X ）
63．列入保密范围的公文，应在产生的同时，由制文机关确定密级和保密范围，密级和保密期限的变更和解密。（ ∨ ）
64．注办是指文秘人员在《文件处理单》上或文尾的下角注明公文办理的结果。（ ∨ ） 65．档案是指使用过的、文件中所指事情已经办理完毕、具有保存价值的文书。 （ ∨ ） 66．即使客观形势发生变化，也不应变更档案的密级、期限。（ X ）
67．文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为?归档?，有归档范围和要求，但没有期限。（ X ）
68．文秘人员或文书人员依照已经编好的立卷类目，将已经处理完毕的文件，随时按类目上的对应条款归人卷内，即为年终归卷工作。（ X ）
第15篇：办公室管理
办公室日常管理制度
暂行办法
第一章
总 则
办公场所是职员从事生产，经营及管理的工作场所，公司努力创造一个安全、舒适、健康的办公环境，员工应自觉维护良好的办公环境。
目的：为规范办公区域的管理，创造文明、整洁的办公环境，维护正常的办公秩序，树立良好的企业形象，提高办公效率，利于公司各项工作的开展，特制定本制度。
第一章
员工行为规范
第一条 ：职业道德
忠诚、正派、守纪、勤勉、尽职、敬业。
第二条 ：行为言举规范
一、公司员工日常着装应以端庄大方、整齐清洁为标准。员工衣着应当合乎企业形象及部门形象，原则上员工穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落，服装正规、整洁、完好、协调、悦目。
二、仪容要以干净、整洁、素雅为标准，不得浓妆。
三、行为举止要文明、礼貌，不得打架，斗殴，酗酒，从事违法乱纪的活动。
四、说话要和气、谦逊，要使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。为集体创造团结、友善的氛围。
五、语音清晰亲切、谦虚，语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。
六、与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。
七、严禁说脏话、忌语，使用文明用语。
八、同事之间沟通问题时，应本着“换位思考、解决问题”的原则，语言应礼貌，委婉。
九、汇报工作时应简洁、明确。
十、为了建立公司形象，同事之间称呼应以职称为准，下级不得直呼上级姓名。
十一、遵守考勤制度，准时上班、下班，不迟到、早退。病假、事假需及时申请或通知本部门负责人，填报请假单。
十二、上班时间保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取。
十三、对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作保持头脑冷静，提倡微笑待人，微笑服务。
十四、开诚布公，坦诚待人，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派、党同伐异。十
五、热情接待每一位客人，不以貌取人，不盛气凌人，与客人约见要准时，如另有客人来访需等待时，应主动端茶道歉。
十六、出入会议室或上司办公室，主动敲门示意，进入房间随手关门。
第三章 办公现场管理规范
一、工作中不得擅自翻阅他人的文件、资料、报告等材料。
二、工作时间内禁止在办公区域内食用有气味的食品及零食。
三、办公桌上应素雅、整齐、清洁，各类文件存放应注意保密，不得随意摆放。
四、桌面和室内办公设备摆放整齐，保持外表干净。
五、室内文件柜文件摆放科学有序，外观整洁。
六、办公室墙面除了张贴必要的文件或图表外，应保证墙面清洁。
七、办公座椅不能随意摆放，离座后要将座椅在桌前摆正。
八、保证所属办公区域的设备设施完好，做到人走关停所有设备电源。
九、要节约用电，下班后及时关闭计算机及显示器；开启空调时按要求调整温度，人员长时间离开办公室时应关闭空调。
十、会议桌上不允许存放杂志和报纸；办公室内不允许长期存放与工作无关的私人物品。
十一、未经行政部同意，禁止私自调换工作位置或挪动工作台、文件柜等办公家具、办公设备。十
二、工作中同事之间应本着以公司利益为重，团结合作、快捷高效为原则，应及时解决可能存在的矛盾和问题。
十三、公司的电脑、传真机、复印机原则上不能用于私人用途，若有特殊原因，须事先提出申请，经批准后方可使用。
十四、公共及洗手间卫生由行政人事打扫，各自办公桌桌面由各自打扫，每位员工应自觉维护干净、整洁的办公环境。
十五、员工应自觉维护办公场所清洁卫生，禁止在办公区域、卫生间内吸烟，乱扔烟头现象，严禁堆放杂物、随意丢弃废弃物，严禁随地吐痰、倾倒污水和茶
渣，保持地面、门窗、办公家具、办公设备等清洁整齐。
十六、在使用传真机或复印机后，所产生的错误报告或废纸等，须及时处理，重要文件应予以销毁，非重要文件应回收再利用。传真后的稿件，应立即拿走，禁止堆放在传真机或复印机上。
第四章
公 共 财 产
一、每位员工应爱护公司的财产，如有损坏，照价维修或赔偿。公司发放的办公用品，员工须妥善保管，如有遗失，自行负责。
二、复印机、打印机和传真机的管理与清洁及一般的维护由专人负责。
三、电脑的日常维护由使用人负责，如遇故障影响正常使用的情况，将由工程部派专业人员对电脑进行维修，不得擅自处理。
四、公司所购的书籍资料等，由行政部指定的专人进行登记、编号，并加盖章。若要借阅须事先在行政部办理借阅手续，借阅最长期限为两周，超出期限须办理续借手续。
五、发现设备、设施有问题时，及时通知行政部，由行政部向维修单位说明情况，并协调好维修时间，然后根据设备、设施的损害情况做相应处理。
六、为了维护公司正常的工作秩序，保证公司公共设备和设施正常运转，提高维修的时效性，每位员工都赋有在第一时间内将发现的公共设备、设施受损情况及时向行政部报告的责任。
第五章
罚
则
一、本制度的检查、监督部门由公司行政部执行。公司管理层将不定期对公司规章制度的落实情况进行督检，如发现有未落实或违规之处，将直接问责行政部。
二、本制度适用于公司所有人，请大家严格执行并落实。
三、若有员工违反此规定，公司将以口头警告、通报批评、罚款、降薪、辞退为体现方式。
四、根据规定，各种处罚项目除按上述规定处罚外，均计入当月绩效考核项目。
第六章 附
则
第三条
本规定由公司行政部负责解释、修订。 第四条
本规定自二〇一八年六月十五日起执行。
陕西澳美广告文化有限公司
2018年6月16日
第16篇：办公室管理
办公室管理
1、工作态度
友好合作的工作态度是减少工作困难的法宝，提高工作效率与效益的基础也是工作态度。员工良好的工作态度是企业经营发展的必要条件，公司最终目的是让每一位接触“一条龙公司”的客人都能记住：一条龙装饰是同行业中的佼佼者，身为一条龙的员工，须具备以下几个条件：
（1） 友善：以微笑欢迎客人，与同事和睦相处；
（2） 礼仪：任何时候都应举止文明、温文尔雅、尊敬客人及同事；
（3） 高效勤勉：工作中应充分发挥高效率与勤勉精神；
（4） 忠诚：是员工必备的基本条件，说真话、办实事，忠诚于企业；
（5） 守时：员工必须严守时间(包括工作时间及任务时间)；
（6） 负责：员工应敬忠职守，作好本职工作，完成所委派的任务；
（7） 服从：员工须服从上级的命令及所分配的工作；
(8) 整洁：员工不仅要保持个人整洁，更要保持工衣、工作环境及工具的整洁；
2、管理制度
⑴ 上班一律按时签到或打卡，不得代签,代打。
⑵ 中午休息，不得横卧在桌上、椅子上。
⑶ 非休息时间不得在办公室闲聊，更不允许大声喧哗。
⑷ 不准在办公室内做与工作无关的事，每月由行政部负责检查并删除电脑游戏。
⑸ 不得随地吐痰，垃圾、纸箱等应丢入自己的垃圾纸桶内，下班后清
理到办公楼下公共垃圾桶内，不得随地抛弃。
⑹ 危险物品不得带入办公室内。
⑺ 办公桌上文具及文件应摆放整齐，不得随意乱扔；设计区保证工作结束时将物品、图纸整齐摆放。
⑻ 前台及行政助理负责接待来访客人，并联系被访者；客人离开后，由被访人负责整理会客区（清理水杯、椅子归位）。
⑼ 人离开办公桌应将椅子推入桌下。
⑽ 原则上不允许打私人电话，接听私人电话不得超过3分钟。
⑾ 总机接听电话，遇到被叫人不在，应做好电话记录，并及时通知被叫人；总机要尽量保证待机状态。
⑿ 办公时间，除业务人员往来之外，公司内部提倡普通话。
⒀ 行政人事部有权指出并纠正违反公司制度的行为，并保留处置权。
3、员工关系
员工之间应以礼相待，互助合作及谅解，员工必须无条件服从直属上级指派的任务，如遇疑难或不满，只能在工作后向上一级领导请示或反映问题。
4、投诉处理
如遇客人投诉，应按如下方法处理：
（1） 仔细聆听客人意见，做好记录，并向客人致歉。
（2） 如在职权范围内，应在致歉的同时马上采取补救措施，事后向
部门主管报告。
（3） 如超越本职权范围，应先向客人致歉并请客人稍等，马上报告
部门经理或总经理，尽快采取补救措施。
5、公事处理程序
为在最短时间内给员工解决工作上的问题和困难，贯彻落实“垂直领导、分级管理、块块把关”的管理原则，规定如下：
第一步：职员若在工作上发生困难，应与主管商量，主管将尽快解决困难，如有需要可向经理咨询
第二步：主管未能解决困难，将其调查情况其建议报告部门经理，由部门经理负责解决
第三步：若部门经理也未能解决的困难，应及时向总经理汇报由总经理处理
各管理层次在其职权范围内的工作，应尽力解决，不必向上级请示，有关职能部门在任何时候，应予以答复。
（1）员工申诉
员工如对工作不满，可直接向上司提出。若对答复仍然不满或不愿由直属上司处理，可书面形式向总经理提出，并应注明姓名及部门以示诚意。所有申诉均保密处理。申诉须在事发后二天提出。
（2）汇报程序
员工对工作如有任何疑难或意见，必须向直属上司汇报。
6、建议
公司欢迎所有员工尽量提出有关其工作或公司政策上之宝贵意见，希望通过员工的参与，更有效地改善公司之运作。
公司所有员工可通过书面形式向部门经理或总经理对公司现行政策、
措施及对有关程序的可行性进行商讨。
第17篇：办公室管理
办公室管理手册（试用）
第一章 总则
办公场所是员工从事经营管理的劳动场所，员工应该自觉维护良好的办公环境。
第二章 员工形象规范
第一条、形象规范
一、着装整洁、大方、得体
1、至周五必须穿工装上班，周六可穿休闲装，每天佩戴公司胸卡出勤。工装应保持整洁，完好。
2、员工可化淡妆，工作时间不能当众化妆，勿戴过多饰品，不可穿着领口过低，裙裤过短的服装上班。
3、工要求发型整齐，不准蓄胡须，保持个人卫生。
4、保持干净、卫生，在工作场所不赤脚，不穿拖鞋。
二、举止：文雅、礼貌、精神
1、遵守考勤制度，准时上班、下班，不迟到，不早退，病假应及时通知本部负责人，事假应提前填写请假单并报领导批示。
2、上班时间保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取。
3、对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作要保持头脑冷静，提倡微笑待人，微笑服务。
4、坦诚待人，平等尊重，不拉帮结伙，不排挤他人。
5、保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人。
6、出入办公室或会议室，应敲门示意，进入房间随手关门。
第二条、语言规范
一、会话：亲切、诚恳、谦虚
1、语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。
2、与他人交谈要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。
3、严禁说脏话、，应使用文明用语、
4、见到领导时应主动打招呼，向上级汇报工作时应简洁、明确。
第18篇：办公室管理
单选题
1、公文生效的标志是（
）。
（A）领导签字
（B）会议通过
（C）加盖印章
（D）上级批准
2、公文特定格式中的会议纪要格式主要是针对（
）。
（A）国家行政机关的办公会议
（B）企事业单位所召开的任何形式的会议
（C）大型会议
（D）党的系统所召开的会议
3、下列内容不属于版记部分的是（
）。
（A）印制份数
（B）抄送机关
（C）主题词
（D）附注
4、由于错误的文件操作，可能会造成硬盘上的文件存储混乱或丢失，这时可以使用Windows的（
）功能来检查并修复这些错误。
（A）清理磁盘`
（B）整理碎片
（C）检查磁盘
（D）磁盘备份
5、在Word编辑状态下，要选定大范围的文本，可以在要选定块的起始处单击，按住（
）键，再单击选定块的末尾。
（A）Ctrl
（B）Alt
（C）Shift
（D）Tab
6、在Excel中，C3单元格中包含公式“=B1+B2+D6”，现将公式复制到E3单元格中，公式将变为（
）。
（A）=D3+D3+F8
（B）=B3+B4+D8
（C）=C1+C2+E6
（D）=D1+D2+F6
7、电子邮件的发送必须要通过服务器，将用户编写的电子邮件转交到收件人手中的服务器称之为（
）。
（A）SMTP服务器
（B）POP3服务器
（C）TCPE服务器
（D）SLOP服务器
8、在负责特定任务工作小组内部进行的所有形式的沟通，都可以称为（
）。
（A）“间接沟通”
（B）“直接沟通”
（C）“团队沟通”
（D）“语言沟通”
参考答案：1C 2 A 3 D 4 C 5 C 6 D 7 A 8 C
1、不同国家的人们对同一个问题的认识和做法不同，其影响因素主要是（
）。
（A）饮食习惯
（B）文化背景
（C）社会制度
（D）政治倾向
2、非威胁的交流环境包括（
）。
（A）座位安排、集体空间、光线要求
（B）秩序安排、私人空间、光线要求
（C）桌位安排、私人空间、音像要求
（D）座位安排、私人空间、光线要求
3、传统沟通对情感和直接的表达要求多，而网络沟通则更加（
）。
（A）注重效率和人机控制中的有效性
（B）注重成本支出和人机控制的有效性
（C）注重效率和团队成员控制的有效性
（D）注重控制过程的有效性
4、秘书要使自己的建言受到重视，就应该注意在沟通中（
）。
（A）抢准话头、使用否定性的语言
（B）定准内容基调、见隙发言
（C）话中有话，含蓄地否定他人意见
（D）见隙发话、不给他人留有机会
5、速录是一种运用速录机设备，从事语音信息实时采集并生成（
）的技术。
（A）书面记录
（B）录像材料
（C）电子文本
（D）录音材料
6、李玲的日工资是80元，2006年10月1日至7日，公司安排她在这7天加班且未安排补休。根据劳动法的规定，公司除应向王某支付每日80元工资外，还应支付（
）加班费。
（A）800元
（B）560元
（C）1120元
（D）1360元
7、关于公司组织机构的描述正确的是（
）。
（A）公司的监督机构是董事会
（B）公司的权力机构是职工代表大会
（C）公司的执行机构是监事会
（D）公司的权力机构是股东会
8、下列合同履行的担保方式中，属于法定担保的是（
）。
（A）定金
（B）留置
（C）抵押
（D）保证
9、某商场设有自动售报机，顾客只要按要求投入硬币，即可得到当天日报一份，此种成立买卖合同的形式为（
）。
（A）书面形式
（B）口头形式
（C）推定形式
（D）默示形式
参考答案：1 B 2 D 3 A4 B 5 C 6 A 7 D 8 B 9C
1、某商场设有自动售报机，顾客只要按要求投入硬币，即可得到当天日报一份，此种成立买卖合同的形式为（
）。
（A）书面形式
（B）口头形式
（C）推定形式
（D）默示形式
2、塑造独特的企业文化和个性鲜明的企业形象，这就要求企业在进行CIS策划时须遵循（
）。
（A）两个效益兼顾原则
（B）求异创新原则
（C）全方位推进原则
（D）以公众为中心原则
3、我国当前的活期储蓄是（
）。
（A）年利率
（B）单利
（C）实际利率
（D）复利
4、海尔的营销理念是：先卖信誉，后卖产品。这是企业的（
）。
（A）物质文化
（B）精神文化
（C）行为文化
（D）制度文化
5、2006年7月1日起实施的“交通强制险”是（
）。
（A）责任保险
（B）保证保险
（C）运输工具保险
（D）健康保险
6、电话会议是一种以语言交流为手段的会议形式，无法实现文字的同步传输，因此需要（
）。
（A）提前发放会议的日程表
（B）配置视频设备
（C）做好会议报到工作
（D）做好会议书面信息的分发工作
7、在召开电话会议时，人数较少的单位或个人，可（
）参加会议。
（A）直接使用带有免提扬声器的电话机
（B）免费
（C）使用麦克风
（D）使用专用视频电话
49、在会议文件审核修改之后，要由（
）进行终审。
（A）主管秘书
（B）主要领导或主管领导
（C）文件起草者
（D）办公室主任
参考答案：1 C 2 B 3 D 4 B 5 A 6 D 7 A 8 B
1、与会人员交费的计算公式正确的表述是（ ）。
（A）预期的与会人员人数×交费额＋预期陪同人数×交费额
（B）预期的与会人员人数×交费额＋收入项目
（C）预期的与会人员人数×交费额＋预期陪同人数×交费额＋收入项目
（D）预期的与会人员人数×交费额＋预期陪同人数×交费额－交费折扣额
2、会议的主题除了要有切实的依据之外，还要（ ）。
（A）有细化的议题
（B）结合本单位的实际情况
（C）有充足的讨论余地
（D）在会上反复协商
3、在对会议经费使用情况进行监督和控制时，通过比较各项成本的预算和实际值的差额，并在结算表中计算出二者差额的方法称为（ ）。
（A）损益平衡表法
（B）比率分析法
（C）质量法
（D）报告和会议法
4、在审核会议文件的具体内容时，首先要审核会议文件内容（ ）。
（A）是否做到了层次清晰
（B）是否与实际相符
（C）是否偏离了会议的主题
（D）是否进行了会商
5、会议文件的归档应（ ）。
（A）越简单越好
（B）放在会议进行过程中
（C）自行建立一套文件制度
（D）遵守档案制度
6、会议纪要的拟写要求是（ ）。
（A）忠于会议实际
（B）确定印发范围
（C）面面俱到
（D）有领导签字确认
7、举办会议既要确保会议质量，又应遵循（ ）的原则。
（A）扩大企业影响力
（B）勤俭节约
（C）服务社会
（D）提高企业竞争力
8、国际礼仪是人们在长期的国际交往中，经过（ ）的遴选而逐渐建立起来的行为举止规范，它是人类文明的体现。
（A）各国政府
（B）求同存异
（C）入乡随俗
（D）礼宾部门
9、礼宾次序亦称礼宾序列。它主要适用于在多边性商务交往中如何同时兼顾（ ）平等待人这两项基本礼仪原则，处理实践中难以回避的顺序与位次的排列问题。
（A）尊重个人
（B）尊卑有序
（C）各国平等
（D）以右为尊
参考答案：1 D 2 B 3 A 4 C 5 D 6 A 7 B 8 B 9 B
1、会谈是指双方或多方为各自利益，就某些实质性问题交流情况、交换意见、达成协议等。会谈的内容比较正式，而且（ ）较强。
（A）操作性
（B）事务性
（C）专题性
（D）针对性
2、应邀赴家宴时，到达时间应该（ ）。
（A）早到二十分钟
（B）晚到二十分钟
（C）早到三十分钟
（D）稍晚几分钟
3、西式宴会正式开始的标志是（ ）。
（A）主人拿起餐巾
（B）主人拿起餐具
（C）主宾拿起餐巾
（D）主人坐到餐桌前
4、在就餐中，暂时离开的表示方法是（ ）。
（A）把餐巾放在餐桌上
（B）刀叉平行放于餐盘旁
（C）把刀叉摆放成八字
（D）把餐巾放在椅子上
5、按新的办公模式要求，一些（ ）不需要与其它员工或客户有太多的接触，因此可安排在家完成工作的部分内容。
（A）行政事务人员
（B）研发部门的科技人员
（C）销售人员
（D）财务人员
6、目前许多企业，常运用（ ）模式来激励员工。
（A）弹性时间工作
（B）集中工作
（C）远程工作
（D）兼职工作
7、办公室中适合的温度应该在（ ）为宜。
（A）16－20度
（B）18－22度
（C）20－25度
（D）22－28度
8、改进办公室日常事务工作流程的正确步骤是（ ）。
（A）定义→评价→分析→改进→实施
（B）评价→分析→改进→实施→评估
（C）定量→分析→改进→实施→评估
（D）调查→分析→改进→实施→评估
9、任何危机事件的发生和发展过程均可表现为顺序发展的（ ）四个阶段。
（A）爆发期、突发期、扩散期、衰退期
（B）突发期、爆发期、扩散期、衰退期
（C）突发期、扩散期、危害期、衰退期
（D）突发期、扩散期、爆发期、衰退期
参考答案：1.C 2.D 3.A 4.D 5.B 6.A 7.C 8.A 9.D
1、秘书要围绕工作中心，突出重点，根据（ ）来确定督查工作任务。
（A）工作性质
（B）上司的工作习惯和重视程度
（C）工作计划
（D）同级部门的要求
2、招标人以招标公告的形式邀请投标人投标的采购方式称为（ ）。
（A）公开招标采购
（B）引导招标采购
（C）询价招标采购
（D）计划招标采购
3、政府采购的管理机关是（ ）。
（A）政府财政部门
（B）政府物资部门
（C）政府审计部门
（D）政府商业部门
4、制定采购预算方案首先要（ ）。
（A）确定采购产品的种类及型号价格
（B）编写需求方案
（C）确定预算的核算基数
（D）征求技术人员的意见
5、承袭上一年度的经费，再加上一定比例的变动的预算方法称为（ ）。
（A）传统预算法
（B）零基预算法
（C）增效预算法
（D）比例预算法
6、办公资源的管理方式依单位规模大小而有所不同，一般而言，规模较小的单位主要由（ ）来负责。
（A）经理
（B）秘书
（C）财务主管
（D）人事主管
7、“××部关于几起重大火灾的（ ）”。括号里应填的文种是（ ）。
（A）批复
（B）通告
（C）决定
（D）通报
8、下列公文标题可以使用标点符号的是（ ）。
（A）规章
（B）指令
（C）公告
（D）决定
9、使用“命令”这一文种时，其发文机关的名称（ ）。
（A）使用全称或规范化简称
（B）使用全称、简称、规范化简称均可
（C）必须使用规范化简称
（D）必须使用全称
参考答案：1 B 2 A 3 A 4 B 5 A 6 B 7 D 8 A 9 D
1、下列句子表述准确的是（
）。
（A）出席这次代表大会的有各高等院校的教师及各界青年代表和妇女代表
（B）本通告自公布之日起实施
（C）由于该钉子户的阻挠，影响了搬迁工作无法进行
（D）是否实事求是，理论与实践相结合，这是毛泽东思想的基本观点
2、“语言平易、通俗，交流具有互动性”，这是（
）的特点。
（A）批答函
（B）总结
（C）讲话稿
（D）市场调查报告
3、下面对述职报告表述不准确的是（
）。
（A）述职报告是个人对履行岗位职责的情况所做的评价
（B）述职报告的语言应通俗易懂，富有口语化
（C）述职报告是干部考核、评价、晋升的重要依据
（D）述职报告应该下发与会者讨论通过
4、下列事由，根据《国家行政机关公文处理办法》的规定，不可以使用“决定”的是（
）。
（A）严惩严重破坏社会治安的犯罪分子的工作安排
（B）在太平洋某地区实验运载火箭，使过往船只注意
（C）大兴安岭森林特大火灾的处理
（D）授予×××全国劳动模范的称号的嘉奖
5、对收文提出初步处理意见的文书处理环节是（
）。
（A）拟办
（B）批办
（C）承办 （D）注办
6、为妥善保护档案，缓解供需矛盾，可采用（
）的形式开展档案利用工作。
（A）印发目录
（B）提供档案原件
（C）制发档案复制本
（D）提供档案证明
7、对信息进行综合分析、概括提炼，获得高层次信息的过程是（
）。
（A）信息归纳
（B）信息分析
（C）信息开发
（D）信息摘录
8、决策执行中的成绩、经验方面的信息反馈是（
）。
（A）正反馈
（B）输入反馈
（C）前反馈
（D）跟踪反馈
9、压缩信息材料的篇幅，达到主题突出、文字精炼效果的信息开发方法为（
（A）压缩法
（B）转换法
（C）概述法
（D）浓缩法
参考答案：1 B 2 C 3 D 4 B 5 A 6 C 7 C 8 A 9 D
多选题
1、会议策划方案一般包括会议（
）。
（A）议程
（B）筹备方案
（C）预算方案
（D）日程
2、检查会场布置的情况应注意的方面是（
）。
（A）会标是否庄严醒目
（B）领导者名签安排是否妥当
（C）投票设施是否完善
（D）旗帜、鲜花等烘托气氛的装饰物是否放置得体
3、在纠正会议检查过程中所发现的问题时，要努力做到（
）。
（A）必须由领导对问题提出处理意见
（B）不扩大问题的影响面
（C）在人、财、物等方面为纠正偏差做好相应准备
（D）及时将纠偏的结果进行通报。
4、提交会议讨论的文件如涉及有关单位和部门，事先要（
）。
（A）进行会商
（B）广泛征求意见
）。
（C）由各部门分别提出意见
（D）只由牵头部门提出意见
5、会议营销预算内容中一般包括（
）。
（A）宴请联谊的费用
（B）宣传材料的制作成本
（C）宣传广告的花费
（D）寄送宣传物品的邮寄费用
6、会议的主办方有时需要提前支付各种各样的定金，其中包括（
）。
（A）会议场地定金
（B）展览区位定金
（C）视听设备定金
（D）会议服务定金
7、提出会议预算方案，要拥有（
）。
（A）成本观念
（B）人文观念
（C）效率观念
（D）时间观念
8、会议的领导者和会务部门在进行会议组织时要坚持（
）原则。
（A）细致性
（B）时间性
（C）及时性
（D）全面性
9、会议总结的目的在于（
）。
（A）确定考评标准
（B）检查会议目标实现情况
（C）积累经验
（D）落实岗位责任制
参考答案：1 BC2 ABD3 CD 4 AB 5 BCD6 ABC7 ACD8 BCD9 BC 多选题
1、对会议主持人评估的要素包括（ ）。
（A）领导能力
（B）业务水平
（C）对会议进程的控制能力
（D）对会议时间的控制能力
2、涉外礼仪的重要原则是：不卑不亢、（ ）。
（A）依法办事
（B）内外有别
（C）尊重个人
（D）入乡随俗
3、在多边性商务活动中，人们经常采用的礼宾次序是：按来宾所在国或地区名称的拉丁字母顺序排列、（ ）。
（A）按时间顺序排列
（B）按来宾身份排列
（C）按与东道主的关系远近排列
（D）不排列
4、在外宾抵达前应做好充分的准备工作，主要包括：搞清楚来访外宾或代表团的基本情况、来宾的饮食爱好（ ）。
（A）宗教禁忌
（B）拟订来宾访问日程
（C）安排购物
（D）安排食宿
5、涉外会见会谈的准备工作主要有：背景资料的准备、（ ）。
（A）作好记录
（B）人员安排
（C）会见场所的准备
（D）做好后续工作
6、赴宴前作为客人的准备工作有：看清请柬、（ ）。
（A）通知朋友
（B）答复主人
（C）准备服饰
（D）准备礼物
7、冷餐会应该注意的礼节是：按顺序取菜、（ ）。
（A）不可多食
（B）按量取菜
（C）顾及他人利益
（D）剩下的菜要打包带走
8、（ ）的人员在企业中没有固定的办公桌。
（A）在家工作
（B）远程工作
（C）弹性时间工作
（D）兼职工作
9、对办公室进行合理布局的作用是（ ）。
（A）形成有效率的工作流程
（B）有利于员工的工作分配
（C）有利于工作顺利完成
（D）有利于协调人际关系
参考答案：1 BCD 2 ABCD 3 ABD 4 ABD 5 BC 6 BCD 7 BC 8 ABCD 103 ABC
1、通过督查促进决策和上司指示的落实，是督查工作的（ ）。
（A）本质要求
（B）基本目的
（C）出发点
（D）归宿
2、处理突发事件应遵循的原则有（ ）。
（A）快速反应，控制事态发展
（B）以人为本，保护公众利益
（C）保守秘密，防止信息外泄
（D）重塑形象，置之死地而新生
3、电话督查适用于（ ）的督查事项。
（A）内容比较重要
（B）情况比较紧急
（C）内容比较简单
（D）时间比较集中
4、以幅度和范围为标准，可将办公室工作计划分为（ ）。
（A）政策型计划
（B）长期计划
（C）短期计划
（D）程序型计划
5、通过购买方式获得设备的使用权，其特点是（ ）。
（A）一次性付款费用较高
（B）设备归购买者所有，使用方便
（C）可以随时更换和升级设备
（D）设备很可能很快过时
6、我国政府采购的方式有（ ）。
（A）公开招标
（B）邀请招标
（C）竞争性谈判
（D）单一来源
7、零基预算法的优势主要有（ ）。
（A）能够避免内部各种随意性费用的支出
（B）有利于将组织的长远目标和具体目标以及要实现的效益有机结合起来
（C）可以节约大量的人力、物力和时间
（D）有利于提高主管人员的控制与决策水平
8、在编写预算方案时，应包括（ ）等内容。
（A）效益目标
（B）支出标准
（C）测算依据
（D）技术标准
9、各类办公资源调配管理软件对日常办公用品的管理一般包括（ ）等模块。
（A）登记
（B）领用
（C）盘存
（D）人员管理
参考答案：1 ABCD 2 ABD 3 BC 4 AD 5 ABD 6 ABCD 7 ABD 8 ABCD 9 ABC
1、下列句子表述正确的是（ ）。
（A）决定可由会议做出，也可由领导机构在职权范围内做出而决议必须由会议通过
（B）党政系统均有“决定”这一文种，而“决议”只有党委系统才使用
（C）决定属于指导性公文，决议属于周知性公文
（D）决定和决议都属于指导性公文
2、公文写作中，使用第三人称的文种有（ ）。
（A）通报
（B）会议纪要
（C）会议记录
（D）合同
3、下列文书采用引述式开头的有（ ）。 （A）商洽函 （B）请批函 （C）答复函 （D）批复
4、上行文应注明签发人。如果有多个签发人时,应该（ ）。 （A）只标注主办单位签发人的姓名
（B）将主办单位签发人姓名置于第一行
（C）其他签发人姓名居于主办单位签发人姓名下一行，按发文机关顺序依次排序 （D）其他签发人姓名居于主办单位签发人姓名之后，按发文机关顺序依次排序
5、拟写投标书应注意的事项有（ ）。 （A）明确招标要求
（B）实事求是，不可弄虚作假 （C）语言简洁，语气谦和 （D）对标的应全面描述
6、下列文书的内容具有前瞻性、预测性的是（ ）。 （A）总结 （B）计划
（C）调查报告
（D）可行性研究报告
7、决定可分为指挥性与知照性两种类型,下列事由中应使用知照性决定的有（ ）。 （A）设置机构 （B）部署工作 （C）表彰先进 （D）人事变动
8、述职报告的主要特点有（ ）。 （A）个人性 （B）真实性 （C）通俗性 （D）全面性
9、发文处理程序中的审核是指对草拟的文稿进行（ ）。 （A）校对 （B）审查 （C）修改 （D）核对
10、档案利用工作是档案工作的（ ）。 （A）根本目的 （B）影响因素 （C）中心任务 （D）基本条件
11、档案参考资料包括（ ）。 （A）全宗介绍 （B）文件汇编
（C）会议简介 （D）组织沿革
12、信息利用服务的特点是（ ）。 （A）周期性 （B）补充性 （C）广泛性 （D）指示性
13、信息反馈的方法有（ ）。 （A）连续型反馈 （B）程序型反馈 （C）协调型反馈 （D）系列型反馈
参考答案：1 ABD 2 ABCD 3 CD 4 BC 5 ABC 6 BD 7 ACD 8 ABC 9 BC 10 AC 11 CD 12 AC 13 AD
第19篇：办公室管理
办公室管理
一．
1、简述办公室工作的考核方法。
答：•
1、分级法（个人排序法）：将全体办公室工作人员按工作成绩进行最优至最劣的排序。
•
2、清单法：事先拟就一份考核清单，以明确的评语与被考核者的工作实际相对照，让考核者选择。
•
3、量表法：将考核的各项因素，全部划分等级，设计量表，供考核者选择。
•
4、关键事件法：为每一工作人员设立“考绩日志”后“绩效纪录”，由考核者随时纪录。选择与其岗位工作直接相关的突出事件（如重要建议被采纳或一个错误行为导致不良后果），进行记载。
•
5、评语法：以最常见的一篇简短的书面鉴定来进行考核，内容主要是谈及被考核者的优缺点，近视于组织人事部门对干部员工的简介。
备注：（1）个人排序法是把员工从最好到最差排出顺序。虽然有些员工之间差别很小，但这种方法不允许名次并列。这样就能清晰地对员工绩效排出从最好的到最差的顺序。
（2）关键事件法将绩效评估的注意力集中在那些突出事件上。这里的关键是：描述的重点必须是具体的行为，而不是定义模糊的人格特质。关键事件法可以为员工提供丰富的行为榜样，让员工知道哪些行为是符合要求的，哪些行为是需要改进的。
2、制定办公室工作程序的原则。
答：
1、准确的原则
2、迅速的原则
3、保密的原则
4、密切联系群众的原则
5、一切从实际出发的原则
6、精简、高效的原则
7、严密、科学的原则
8、协作、配合的原则
3、浪费时间的“罪魁祸首”是自己，时间管理的实质就是自我管理，请进行具体分析。
答：为了确切了解“时间管理就是自我管理”，我们必须首先客观地衡量自己运用时间的方式，即记录自己的时间使用情况。
你可以记载每15分钟的活动。为避免记忆力不可靠，你最好每隔15分钟或半小时即在表中第二栏记载进行过的各种活动。其次，按每一活动的重要性的大小在表中第三栏里圈出适当的数字。所谓重要性，即指实现目标的贡献的大小。对实现目标贡献愈大者，其重要愈大，反之亦然。比如：1.今天有哪些事情是在适当的时间做了？2.今天有哪些事情不是在适当的时间内做的？为什么？3.今天工作中最大的干扰是什么？为什么产生这样的干扰？这种干扰能否予以控制和排除？等。
4、简述有效运筹时间的原则。
答：
1、决定优先次序和轻重缓急（priority）。
2、专心（集中注意力）。
3、切实订下完成计划的期限。
4、把重要计划分成几个部分。
5、列好约会的清单。
6、必要是说“不”。
7、列好“待办之事”清单。
8、定期修正长期和短期的目标。•
9、把工作重心放在目前。•
10、有不明白的事情要勇于请教。•
11、找出处理每一件事情的最好的方式。•
12、估计做每件事情所需要的时间。•
13、避免杂乱。•
14、在接到来信来电的当天就回信回电。•
15、先做好必须做的紧要事情。•
16、记住自己才是生活和时间的主人。
5、简述办公室时间运筹的策略方法。
答：
1、并列运筹法 •
2、交叉轮作法 •
3、定期盘点法 •
4、遇事三问法 •
5、集中高效运筹法
（1）并列运筹法 •也叫复线运筹法，即在同一时间里，同时做两件或多件事情的安排时间的方法。 •人们常说，一心不能二用。其实不尽然，有时一心可以二用。现代脑科学已经告诉我们，人的不同行为是大脑不同区域支配的，一个人可以同时干两件事情。干一件事而一举两得，这是提高时间利用率的好方法。
（2）交叉轮作法 •当对某一种工作用脑时间过长，感到疲劳或效率减低时，就不要勉强做，可变换一下工作内容，或进行一段有兴趣的其他活动，使大脑得到调节和休息。交叉轮作法就是采取交叉更替运筹时间的方法，把一天的活动内容交叉进行安排，以提高效率。 •它的运用原理是：在一定时间内，为了保证科学用脑，缓解脑细胞，使其不长期处于兴奋状态，以免造成过度疲劳。好比农业领域中交叉轮作以提高产量的方法。
（3）定期盘点法•“盘点”就是计算执行一项计划所需要的时间，确定行事的次序，规定完成计划的最后期限。 •定期盘点法就是出于使时间使用更趋合理的目的，而定期“盘点”对时间的利用情况，根据主客观条件的变化而重新评价工作计划和重新安排投入的时间。
（4）遇事三问法：为了以尽可能少的时间办好尽可能多的事情，从而节约时间，而对面临的事情提出三个问题。一是能不能取消它？如果没必要做，或是做了也没有效果，就可以考虑取消它。二是能不能与别的事情合并办理？三是能不能用费时更少的方法办理它？
（5）集中高效运筹法•集中高效运筹法是指在精力最充沛、最旺盛，智力活动最佳，注意力最集中的那段时间里，安排最重要的工作内容。 •人的智力活动最佳期是各自不同的，有的人在早晨，有的人在下午，而有的人却在晚上。要把最重要、最关键的工作内容，安排在每天的最佳用脑时间里去进行，以保证高速度、高效率、高质量。
二。
1、简述办公室工作的基本原则；
答：（1）.准确的原则 ；办公室的任何工作都关联着领导机构的工作。可以说，办公室工作的准确性，相当程度地保证了领导工作的准确性，保证了领导工作的正常运转。
(2).迅速的原则；迅速，就是要求工作及时、高效。
(3).保密的原则；党政机关制发的文件，大部分都具有不同程度的秘密性，尤其是高级领导机关制发的文件，有许多涉及党和国家的重大决策，涉及国家政治、经济、军事等核心机密，是敌人猎取的主要对象。
(4).密切联系群众的原则；办公室直接贯彻领导班子的各项决议，为领导服务；又直接面向广大群众，代表领导同群众打交道。
2、简述办公室机构设置的原则；
答：（1）目标一致原则。一个单位或系统首要关键是确立目标。目标的明确与管理工作有效性是紧密相联的。 （2）职、责、权一致原则。职是职务，责是责任，权是指依据任务所赋予的权力。职、责、权一致是指机构设置以任务为依据，因事设职。 （3）效率原则。机构的设置目的在于实现既定目标。
（4）依法设置原则。对于国家各级机关来说，机构设置必须依照国家组织法规定并经过正式手续报上级批准。 （5）精简原则。办公室是根据单位体制、规模、业务范围大小，以及工作特点而设立的。也就是说要因事制宜。 （6）层次管理原则。层次管理原则要求，根据办公室性质任务、工作量分设若干部门和建交。做到层层负责、分级管理、上下配合、左右协调
3、如果你是办公室主任，你将如何考核你的成员；
答：一般情况下都从日常工作中,根据员工的工作表现和工作效率来考核。
4、如果你是老板你将如何选聘和要求你的办公室主任
答：
1、掌握行政职能、行政组织等行政管理学的基本知识，掌握人力资源管理相关知识 ；
2、能够熟练运用操作各种办公设备，熟悉办公室相关流程，掌握各种公文处理流程以及各种常用公文的写作；
3、语言、文字表达能力强，思维敏捷，洞察能力强；
4、有企业活动的策划和组织能力，有对外联络交际和对内各部门工作的协调能力；
5、有带领、管理、组织、协调、激励团队的能力和较强的执行能力
5.办公室主任的基本要求
答：准确：要掌握准确的情况，以便辅助领导决策，并对下属实施领导。在办理具体事务方面，要准确无误，不能粗心大意。
•及时：办事行文要讲求效率，及时迅速地贯彻执行领导的指示，不推诿拖延。
•落实：对各项办公室事务要进行妥善而周密的安排和落实，并且随时进行督促检查。
•保密：要树立牢固的保密意识，严格保密措施，做好保密工作。
6.办公司主任的职责
答：
一、承办职责是办公室主任的首要职责
二、参谋职责
三、管理职责
四、协调职责
7.办公室主任的工作方法
答：
一、科学思维
二、思想教育
三、领导作风
四、科学管理
五、用人艺术
8.办公室主任工作的特点
答：1政治性：党的路线方针政策；法律法规；本组织规章制度。
2辅助性：当好领导的参谋和助手；不可越俎代庖。
3全面性：辅助实际执行或研究讨论；关注政治经济或科技文教等；协调各个职能部门不管的杂事。 4事务性：上传下达；来宾接待；会务活动；文件处理；评优颁奖等等。
5保密性：文件保密；科技成果保密；外事保密；会议内容保密等。
三．
1、简述办公室工作中的遇事三问法。
答：遇事三问法：为了以尽可能少的时间办好尽可能多的事情，从而节约时间，而对面临的事情提出三个问题。一是能不能取消它？如果没必要做，或是做了也没有效果，就可以考虑取消它。二是能不能与别的事情合并办理？三是能不能用费时更少的方法办理它？
2、简述办公室工作中的“瓶颈现象”及预防措施。
答：长时间的重复工作，就会出现瓶颈现象，预防措施：1.认清形势，解放思想，增强做好办公司工作的紧迫感。2.要热爱办公室工作，甘当机关工作勤务员。3.转变工作作风，改进工作方法。4.加强学习，不断提高自身素质。
3、简述规划-计划-预算系统
四、
1、简述处理沟通障碍的技巧。
答：（1）提高信息发送者与接收者的素质。信息沟通主体要努力提高文化素养和知识水平，掌握现代信息传输技术。
（2）加强人际交往，建立相互信任与合作的关系。只有相互信任，领导和下属之间，以及员工之间才能推心置腹地交换意见，共同为组织目标奋斗。
（3）精简机构，减少沟通层次，建立高效信息沟通网络。减少行政机关的机构层次，简化信息的传递渠道，可以减少信息的失真率。
（4）积极开发多种类型的新型沟通渠道。例如，电话、邮政、电报、传真、电邮及其•
他网络通讯工具等。
2、试论述办公室人际关系如何改善。
答：•
1、提高认识，形成正确的舆论导向。•
2、建立合理、高效的组织结构。•
3、调整办公室管理理念。•
4、提高办公室工作人员的自身修养。•
5、掌握办公室人际关系协调的一些方法。角色体验法；对话沟通法；情感投资法；求同存异法。
角色体验法：•让办公室人员有机会体验对方的处境，经常从他人的角度，而不是仅仅从自己的角度，来审视问题，了解他人的需求和感受，客观地认识和理解问题。 •有三种方式，分别是上行体验法、下行体验法和平行体验法。
对话沟通法： •办公室人员针对工作过程中出现的各种问题进行积极有效的对话沟通。 •沟通过程中要正视问题，诚恳待人，真诚地交换意见。要把对话作为一个相互理解的过程。对于对方的长处，要积极肯定。
情感投资法：•在紧张的工作之余，办公室工作人员可以通过聊天和娱乐活动等形式，逐步地培养彼此信任、相互理解的情感，建立融洽的办公室人际关系。
求同存异法：•对于工作过程中存在的分歧，办公室工作人员要本着求同存异的原则，寻找双方彼此的共同点，以提高办公室工作人员的相互信任和相互理解。
3、论述办公室工作中处理人际关系的基本原则。
答：•
1、平等性原则 •
2、相容性原则 •
3、信用性原则 •
4、事业性原则 •
5、互利性原则 •
6、主动性原则。不用刻意去迎合别人，把自己的利益看淡点，有空没事多帮助大家，低调谦虚，主动去干别人不愿意干的事，这样就能更好的处理好办公司里人际关系。
4、当下一位客人按时来访而仍有人在领导办公室内，在办公室人员已获准打断约见的情况下，怎样提醒领导结束约见。
答：办公室人员需要亲自出面或通过电话打断会谈，迫不得已时，只能由领导亲自来结束会谈。
4、简述约见安排的原则
答：约见安排的原则•（1）根据领导的工作习惯和生活习惯来安排约见； （•2）要区分轻、重、缓、急安排约见； •（3）约见应当是有准备的，越是重要的约见，越要准备好； •（4）安排酌留弹性； •（5）保证准时赴约，不误约，不失约。
5、试论述谈判的策略
答：
6.目标管理的优点和缺点
答：
1、目标管理的优点：
（1）能直接提高和加强办公室工作的系统性、规划性、目的性和周期性，减少曲折和虚耗，使办公室工作有的放矢，使办公室成员心中有数，增强组织工作的节奏。
（2）增进办公室人员之间的关系及信息、情感沟通，加强组织内部的协调与合作，减少部门和人际之间的摩擦。在完成个体目标的基础上完成群体乃至整个组织的目标，可以实现分工合作的供效。
（3）有助于克服集权管理的弊端，发挥分权管理的长处，以提高员工的工作兴趣和工作自觉性、积极性，加强其责任感和荣誉感，激发其工作动机和工作意愿，并以此减轻领导事无巨细都要亲自过问的工作负担，以及培养各级人员的才干和对组织的忠诚。
（4）由于目标管理往往是一个连续不断的过程，上一期目标的完成常常促成下一期目标的建立，又由于目标管理必须定期进行分析和评价，因此它常常成为组织变革与发展的重要手段。
2、目标管理的缺点：（1）要使组织的员工自觉地承担某种确切的责任和任务常常是困难的，而建立在自觉性和使命感基础上的自我控制是目标管理的基础之一。
（2）作为“上级”的不同层级的管理人员经常不习惯或不能容忍“下级”的参与和自主性，往往会情不自禁地采用传统的下达指示和发号施令的管理方法，同时缺乏技巧，导致管理过程受阻。因此，目标管理方法的采用还有赖于取得全体组织成员的理解与合作。
第20篇：办公室管理
第一章 办公室实务概述
★
一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。询问什么时候发送最合适。（3）每一份传真也许会经过许多人的手才能送达当事人，文员应注意保密，所以最好不用传真发送一些私人或机密的图文。如要罚，应请对方站到传真机前去等待收件。（4）事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作
二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。
★
三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实务。办公室工作人员以文员和秘书人员为主，所以办公室实务通常又被称为文秘工作或秘书工作。
四、我国文秘工作内容可以分为15项：
1、文书撰写（上司口述或会议记录、整理、文件起草、修改、润色等）；
2、文书制作（打字、复印、编排、装订等）；
3、文书处理（收发、传递、办理、立卷等）；
4、档案管理（归档、坚定、管理、提供等）；
5、会议组织（准备、记录、文件、善后等），
6、调查研究（计划、实事、分析、研究等）；
7、信息资料（收集、整理、提供、储存等）；
8、信访工作（群众来信来访或顾客投诉处理等）；
9、接待工作（日常工作来访与计划来访接待、安排、服务等）；
10、协调工作（政策、工作、地区、部门、人际关系等）；
11、督查工作（政策推行或决议实施的监督、检查等）；
12、日程安排（为上司安排工作日程、会晤及差旅事宜等）；
13、日常事务（通讯、联络、值班、生活、管理等）；
14、办公室管理（环境、设备、经费等）；
15、其他临时交办的事项。
五、国际文秘人员工作内容：
1、以速记记下上司交待的事项；
2、执行上司留在录音机中的吩咐；
3、档案管理（个人的、机密的）；
4、阅读并分类信件；
5、以电话往来维持和外界的良好公共关系；
6、替上司订约会并做好记录；
7、按上司的口头或书面指示完成信函；
8、在权限内按自己的意思发出信函；
9、接待来访宾客；
10、替上司接洽外界人士，例如记者、工会职员等；
11、自动处理例行的事务；
12、为上司安排旅行或考察；
13、替公司宾客订饭店的房间、定机位、发电报、打电话；
14、准备好公司要公开的资料；
15、替上司收集演讲或报告的资料；
16、协助上司准备书面的财务报告、研究报告；
17、整理并组织好粗略的资料；
18、替上司保管私人的，财务的或其他的纪录；
19、协助上司申报交纳所得税及办理退税；20、督导一般职员或速记员；
21、安排会议事务，并做好会议记录或纲要；
22、复印资料。
其中
8、
10、
15、
16、
18、
19、20属于高级秘书的职责，其余15项文员涉及或部分涉及。
六、我国外资企业或合资企业办公内容：
1、办公室环境的布置和整理；
2、通讯事务、电话、信函和邮件处理；
3、执行上司交办的事项；
4、照料上司身边的琐事；
5、接待宾客和员工的来访；
6、记录上司指令及会谈、会议内容；
7、打印文稿及表格；
8、收集及整理各种信息；
9、保管办公室设备及用品；
10、外出办事，如银行、邮局、税务所等。
七、主要办公器械的使用
1、★传真机的使用：应注意：（1）发送前邀监察原稿的质量，纸张太厚或太薄的文件，有皱褶、卷曲、潮湿或切边不齐的文件不宜发送，以免发生堵塞、损坏等现象，还应将文件上的紧固件如回形针、订书钉、胶带等除去，以防出现机器故障。（2）如果要发出的文件很长，那会占有对方的传真机很久，应该先打电话给对方，
文员不要以为什么信息都可以用传真机来传送，如感谢信、祝贺信或吊唁信，或者是给一个尊敬的、有潜力的客户，最好手写在信纸上，或寄明信片。
八、办公用品的准备
1、★办公用易耗品主要有：（1）信封、纸张。（2）软盘、光盘等。（3）铅笔。（4）圆珠笔。（5）签字笔或钢笔。（6）修正液。（7）印盒。（8）个中小型机器。（订书机、切纸刀、计算器等）（9）小刀。（10）日历等。（11）其他。（直尺、绳带、大头针、粘胶带等）
★
九、办公室和接待室的管理：
1、要建立器具和备用品的台帐，简明记载购入时间、修理经过。
2、器具和用品脏了、坏了时，应立即找有关部门安排更换或修理。
3、注意保持室内的清洁，经常打扫。
4、注意预防火灾，要了解灭火器和紧急电话的使用方法，以及灾害发生时的避难途径，对遇有紧急情况需要拿走的文件也要放好。
5、对橱柜、房门等的钥匙，要认真管理，防止丢失，注意保密。
第二章 文员实务
★
一、文员工作指导思想：
1、计划的步骤。2实施的步骤。3检查的步骤。
★★
二、按照“优先顺序”处理工作（怎样决定工作的优先顺序）：（1—3）
1、先将自己想做的工作以重要程度为标准
（1）是否应该做的事？（2）是否做或不做都无所谓的事？（3）是否不可以做的事？
2、其次以紧急程度和重要程度为标准
（1）重要且紧急的事；（2）紧急但并不重要的事；（3）重要但并不紧急的事；（4）虽然有做的价值，但并不重要也不紧急的事。
3、同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率，
对于现在该做的重要且紧急的事情决定优先顺序。在考虑上司意向的时候，有必要先了解上司决定优先顺序的习惯；不能决定优先顺序时，最好直接找上司商量、请示。
三、文员管理时间的方法（略）
★文员怎样管理好自己的时间取决于工作性质。
四、文员的工作方法： ★★
（一）请示方法与报告方法
1、请示方法：
（1）文员工作上有疑难，无法处理时，向上司请求指示；（2）无权处理时，向上司请求批准；（3）上司必须作出答复或批复；
（4）请示必须事先。
2、请示注意：
（1）请示要对口；（2）请示要单一； (3)请示要简要。
3、报告方法：
（1）文员向上司反应情况； （2）文员向上司提出建议； （3）报告可以在事先、事中、事后；
（4）工作中发生的重大问题，让上司及时做出处理； （5）上司不一定作出答复或批示。
（二）计划方法和总结方法 ★★
1、计划方法：
文员对自己的工作要做到有计划地事先予以安排。
（1）要有科学的、明确的工作计划：工作目标、内容步骤、方法、标准、完成的时间。（要素）
（2）分清轻重缓急，决定工作次序，有条理地去进行。受制约的工作应置于前，自己支配的工作则置于后；重大工作优先考虑，集中精力去做；日常工作空余时间分散去做，任何工作既有严肃性，又有灵活性，使计划有一定的余地。
做到：整段时间---做复杂、需连续进行的工作（如文件拟写）； 零星时间---做简单、可间断的工作（如信件处理、查阅资料）； 要善于控制某些工作（如接待来访者、通电话）时间的弹性。应养成过一段时间就记录自己工作时间的使用情况，再结合工作成绩、效率作适当调整。
（三）受意方法
受意是文员接受和领会上司意图。一种是直接受意；另一种是间接受意。
★要防止把上司酝酿过程中的意图当作上司的授意，把上司的质疑、设问误认为上司的指示。
要做到：
1、备好记录本，记录下指示要点。
2、注意倾听，用心判断指示的用意。
3、必要时可以提问，直至明了以图为止，但不要打断谈话。
4、如有不同意见，可以公开提出，但要言之有理，并要注意方式、态度。
5、接受指示后，要不失时机地贯彻实施。
（四）传达方法
要做到：
1、传达不走样，不可夹进自己的意见。
2、必要时可形成文字材料，照本宣科。
3、如果有些指示不便直说，可以根据上司授意，只传达大致意思。
4、注意保密。不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示。
5、重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记。
（五）进言方法
1、进言的意义和作用：
（1）参谋作用。（2）补缺作用。（3）增进关系的作用。
2、进言的方法和要求：
（1）适事。（2）适时。（3）适地。（4）适度。
（六）变通方法和挡驾方法
（七）分工方法和合作方法
1、分工方法 ★应贯彻“集中领导，分工负责”的原则。
第三章 电话、电子通讯
一、打电话的方法：
1、将要谈的内容及说话的顺序记录下来，并准备必要的文件（因为使用电话必须付费，同时不可浪费对方太多时间，因而事先要做准备，谈话也应简明扼要）。
2、查清楚对方的电话号码，再拨电话（将常用的电话号码整
理成卡片，以便使用）。
3、当对方接听电话时，先问好，接着告知自己的单位名称、姓名，并请问对方姓名。
或：（代上司打电话给上级或长辈） 3-1：对方也由文秘人员接听
3-2：在电话已拨通，对方尚未讲话时，便将话筒交给上司。 3-3：如对方以讲话，就道歉说：“对不起，请稍 等一下”。
4、“我想与某某谈些关于某方面的事，不知是否方便。” 或：（对方不在时） 4-1：再打。
4-2：留言：（1）告知简要的内容。
（2）方便的话，请对方回电。
（3） 告知自己的姓名，并问清传话人的姓名。
5、将要讲的话，简明扼要地告知。
6、谈完话，将重点部分再确认一遍。或请对方再复述一遍。 或：（电话中途断掉）
6-1：由打电话的那放再打，可表示：“对不起，刚才电话突然断了”。
7、最后，说些礼貌的结束语，在轻轻地挂上电话。
二、接听电话的方法：
1、电话铃响两遍，立即接听；如没能立即接听，应向对方道歉“让您久等了”。
2、左手持话筒，右手准备记对方的留言。或：（两个电话铃同时响起）
2-1：接听其中一个电话，让另一个电话稍等或再打，待接听第一个电话完毕，向另一点华表示：“刚才让您久等了，很抱歉！”
3、拿起话筒，先说出自己单位的名称，或自己的姓名，使对方确知是打对了电话号码。
或：（听不清对方声音时）
3-1：把这种情形告诉对方：“抱歉，听不清楚，请再说一遍好吗？”
3-2：如周围很吵，切换到安静处的分机收听。 3-3：如由于电话本身的问题，则该用另一线电话。 3-4：请对方调整说话的音量。
4、与对方寒暄几句：“承蒙您的惠顾，谢谢！” 或：（对方打错电话时）
4-1：告诉对方自己的电话号码，已确定对方是否打错。对方致歉时回答：“不用客气。”
5、接到打给上司的电话，留心确认对方的目的，不遗漏要点，如不清楚再加确认。
上司在会议或面谈中，如有紧急电话，可用便条传递给上司。 或：（上司不在时）
5-1：如对方要求留言，则需问清留言的内容，需否回电，回电给谁，联络对象，并将内容复述一遍以便确定，并报上自己的姓名。
6、文秘人员将对方来电目的简要传达给上司（某某公司某某先生因合同事打电话来。）以胜对方复述。
或：（对访问上司私事时）
6-1：确认对方身份，并询问理由，不可随意告知。 6-2：电话结束时，以结束语致意。 6-3：等对方挂上电话，在轻轻挂上话筒。
7、如上司不能立即接听，则请使对方：“他现在有事，要稍等片刻才能接听，可否请您稍等，或请他回电。”
8、电话结束时，以结束语致意。
9、等对方挂上电话，在轻轻挂上话筒。
三、接电话要点：
1、电话铃响二至四声就应接听，如果有事耽搁，最好不要超过四声，否则会让人觉得机关或企业管理不善。
2、接到电话首先应传达必要的信息（例如公司名称、本人身份等）。说话声音清楚，语气应热忱、亲切，并且对来电者说的事感兴趣，迅速提供消息或满足他（她）的需求。
3、如果上司不在办公室，文秘人员询问来电者的姓名前，先告知他要找的人不在。
4、即使受到通话对方极大的责难，如投诉电话，也要保持礼貌和耐心。
5、通话结束时，应流露出很高兴接到对方来点的语气，应该用快乐的声音说“谢谢”，即使来电者态度很不友好。
四、打电话要点：
督促上司准时打电话给上级或要人、忙人。
文秘人员代替上司传达不利消息时，无论当这个信差有多么不舒服，你还是必须立即行动。
文秘人员传达上司的信息要有分寸。
五、因特网服务：
1、电子邮件---E-mail 2阅读新闻---USENET 3远程登录---TELNET 4文件传送---FTP
2、5浏览---BROWSING (1)信息浏览Goopher(2)高级浏览服务WWW(3)ARCHIE(4)WAIS(Wide Information Server)
六、交互式电话会议：一种方便、省时、高效的会议形式。
第四章 邮件收发
一、邮件的拆封应注意：（P67共10点，以下为重点注意的部分）
1、公务信件是不允许手撕的。
2、信封不能丢掉，也不能损坏信封上的文字、邮戳和其他标志。
3、文秘人员应该把邮件分成最急件、次急件和普通件。
4、文秘人员经授权阅看信件时，应把其中的重点部分用红笔划出，并提醒上司注意有关问题。
二、上司不在时邮件的处理（P71共8点，以下为重点注意部分）
1、文秘人员把需要上司亲自处理的信件先保存下来，并通知发信人信已受到，告诉对方何时可能得到答复。
2、上司授权文秘人员处理一些应由他处理的邮件。文秘人员应在全面掌握情况的基础上慎重办理。在回信上签上自己的职称（某某人的文秘人员），发出前复印一份，留待上司过目。
第五章 接待实务
一、初见来访者
★文员不要首先主动伸手去和客人握手，但是如果客人首先作出了握手的表示，文员则必须与其握手。（社交场合的礼仪：年长的、职位高的、女士一方应该先伸手，年轻的、职位低的、男士一方才能与其握手）。
二、如何接受对方的名片：★遇到名片上有较罕见的字时，不
可轻率地错读，可诚恳的请教对方。
★三传达时应注意的事项（P85以下为重点部分）
1、问清来访者的单位、姓名后，应该就其来访的目的、性质作全面的了解，再决定要不要向上司传达。
2、对接待来访者的工作，要怀着一生只有这次见面机会的心态去应付，珍惜每一次接待的机会。
3、根据上司健康状况及繁忙程度，对上司会客的次数与时间作好谈性调整。
4、牢记上司的日程安排计划，切勿作重复安排。
5、以谦和的态度聆听对方来访的目的，不可使用盘查的口气。
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四、引见（P91,以下为重点部分）
1、来访者如带有物品，可以礼貌地为其服务。
2、到转弯处或楼梯口，停下来说：“往这边走”，并手掌朝上指示方向。
3、乘坐电梯的带路法：
二位客人：用一只手按着电梯门，可人进入电梯后自己再进电梯，站在电梯的按钮边；等到下电梯时，手按电梯门让客人先出去，自己随后出去。
来访者三位以上：“对不起，我先进去”。进了电梯站在按钮位置，按着“开”钮，并用手按电梯门，让客人陆续进入电梯；出电梯时，也同样按“开”钮，待客人都已出去，自己再出去。
五、内宾的接待程序：
1、接受任务
2、了解来宾
3、制订计划
4、预订食宿
5、迎接来宾
6、商议日程
3、按排会谈
8、陪同参观
9、送别客人
10、接待小节
六、外宾接待的程序
1.接受任务
2、了解来宾
3、制订计划4.预订食宿
5、欢迎来宾
6、商议日程7.礼节性拜访
8、宴请
9、正式会谈
10、签订协议书
11、陪同参观游览
12、互赠礼品
13、欢送来宾
14、接待小节
第六章 信访实务
一、对下列情况的信件，不再承办：
1.结案处理的，本人要求过高并明显不符合政策规定的；2.病患者的来信；
3.具体内容和情节的匿名信；
4.激言论或谩骂领导、上司而无须转公安部门查处的匿名信；5.经过认定不再承办的信件。 ★★
二、接待来访的注意事项：
1、组织领导应该定期或不定期地亲自接待群众来访。
2、企事业单位一般都有接待室。
3、接待人员应该有比较高的思想修养和较强的业务能力。
4、接待者要做好登记，记录来访处理的全过程，并要签署接待者、承办者（单位）、姓名（名称）。
★★第七章 会议及会谈实务
一、会议的计划和准备（11项）： 1.举行会议的决定
2、参加会议的人选 3会议日期、时间的决定。
4、会议场所的选择。根据会议的性质及人数做决定。程表制作和执行方法。文秘人员必须配合议程，详细检查接待方式，会议中的接待、会议的记录、会议后的收拾整理等在准备方面有无疏漏之处。
旅行----旅馆信息资料库。8办理旅行保险。
二、办理签证：旅游签证：需要有效护照、两张一寸免冠照、签证申请表、旅行及在该国逗留期间费用担保证明（担保人或银行存款证明）、无不法滞留可能性的情况证明、已预定的往返机票的复印件。
5、会议通知的写法和传达方式：公司内部会议一般应在一周或十天以前通知；而公司外的人员也参加的会议，至少要在会前两周用正式的文书寄出通知。
6、会议资料的准备。（1）文秘人员要向上司确定会议需要的材料（2）重新收集资料。（3）制作复印件，为参加者准备好需要的份数。
（4）制作资料时，尽可能逐项列出要点或绘制成图表，以便能很快地掌握议题要点。 （5）资料如果和通知一起送出，有关部门或人员就能提前知晓情况，要作什么准备，更能节省会议的时间。会议议程包括：
1、宣读议程。
2、宣读并通过上次会议的会议记录（或备忘录）。
3、财务主管报告。
4、其他报告。
5、复议旧的议题。
6、讨论新的议题。
7、委员会人事任命。
8、提名并选举新的负责人。
9、通知。
10、休会。
7、会议场所的布置。
8、出席者的位置。
10、会议用品的准备。
11、为来宾安排膳宿等。
二、会议结束后的处理：
1、出席者离去时。：要替搭车回去的人安排车子。
2、文秘人员离去前：要检查烟灰缸、字纸篓有无易燃的东西，如油，则必须加以熄灭。打扫卫生。通知会场的管理单位，会议已经结束。
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三、会议后的工作：
1、制作议事录并分发；
2、如有必要，应寄答谢卡给出席者，应立即制作、发送；
3、将议事录和开会的各项资料分发给会议缺席者；
4、会议有关文件的整理和保管。
四、会议记录的制作方法(P136以下为重点部分)
1、迅速作出一张座位图，便于你识别会议上的发言者。
2、要一份议程表和其他文件。
3、重要声明、决定和结论等要一字不差地记录下来。4.文秘人员漏记了什么或需要额外的信息，可提示主席。
第八章 日程安排
一、日程安排计划表的种类：（表格制作为重点）
1、年预定表。2月预定表。3周预定表。4日预定表。
二、日程安排计划管理
日程安排计划表的制作、变更、调整是管理工作的主要部分。 文秘人员经常要提醒上司在什么时间做某事，可以使用提示系统，包括电子提示系统和人工提示系统。
第九章 差旅事宜
一、文秘人员的职责：（为上司安排的准备工作）
1、准备旅行计划和旅馆信息 。2制定约会计划。3为商务洽谈收集资料。4决定旅行用品。5行李问题。6安排差旅费。7建立
1、办理签证必须注意的是：
（1）所需文件不齐备的话，申请会不被受理。
（2）所有材料最好为原件，并随附复印件一份（中文材料英翻译成相应的英文或法文）。
（3）利用伪证或欺骗手法企图获得签证者，可能导致永远被拒签或禁止进入该国。
（4）拿申请表应提早，可在驻华使馆门口的箱内取到。 （5）各驻华使馆收取申请、签证费时均不备零钱，只收取准确数目。
（6）有的大使馆申请签证需预约，如美国、德国。
（7）各国签证从申请到签发所用的时间不同，所有应根据自己的出发时间提前申请。
三、旅行结束后的工作：
1、整理好旅行过程中所有的单据、凭证，送上司审阅、签字后向财务部门报销，或者结算预支的出差费用。
2、回到公司上班后，应将出差过程以及有关事务写出工作汇报。如果是与上司同行的，可根据上司的原始记录整理出报告，送上司过目或批准，然后存档备案。
3、尽快恢复正常工作和生活状态，继续旅行前未完的工作。
4、把在出差时结识的有关人士、单位等情况做 好记录，以便将来有用。
5、对在旅行过程中给予帮助和照顾的有关部门和人员，分别去函或去电表示感谢。
第十一章 交际与礼仪
一、喜庆的处理：（P210以下为重点部分）
得知有关人士获奖或受到表扬时必须尽早安排。如是上司亲近的朋友，则由上司亲自表达贺意。
上司收到请帖后，无论参加与否，都应该送礼给对方。
二、参加宴会礼仪：（P214以下为重点要求）
应准时到达酒宴场所，见到熟人应落落大方地打招呼，对生人要微笑致意。祝酒时，应由主人和主宾先碰杯。
第十二章 办公室用语
一、敬语的用法（敬语是针对）：
1、年长或比自己辈分高者；2有较高职务、职称或社会地位者；3.给（给过）自己恩惠者；4.有求于对方，或希望得到对方帮助，或好感者； 敬语应按照说话者和对方的人际关系分别使用。
二、敬语的种类：一般分为尊敬语、谦虚语、客套语三种
三、接待用语的使用：接待用语方面，必须能够使用适当的敬语，口齿清楚地表达出尊重对方，并保持自然大方的态度。
四、听对方说话常用5W2H加以整理。5W就是：when(何时)、where(何地)、who（何人）、what(何事)、why(何故)；2H则是how(如何)、How much(多少)或How many(多少)。
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五、报告的方法：
1、不要失去报告的适当时机。2不要弄错报告对象及顺序。
2、文书立卷标准（立卷特征）：
（1）按问题特征立卷。（2）按作者特征立卷。（3）按文种特征
五、说服的要领：
1、清楚地知道在所说服的事项中，最想说什么。2具体了解对方的立场和意向。3.以诚恳的态度为对方着想而发言。
六、拒绝的方法：
1、即使已经决定“拒绝”，也要很有耐心地倾听，让对方把话说完。
2、用诚恳的表情缓和对方的情绪，在言词及态度方面都要直率地表达出自己因无法答应对方的请求而觉得很抱歉的心情。
3、清楚而客气地拒绝。
4、告知补救方法 ★★
七、听话的方法：
1、用认真的态度集中精神聆听。
2、听话时一面在脑海里想5W2H,把对方所说的话整理好，并且能精确扼要地理解内容。
3、在适当时机适当地“附和”，如“是”、“嗯”、“我明白”等。
4、在对方谈话告一段落后再发问，若发问事项很多，就逐项列举，依照谈话的内容顺序发问。
5、对方说话时，不要挑语病或抢话。
第十三章 印信、值班工作
一、值班工作的任务：信息沟通和通讯联络。2 办理来访接待。 3处理突发事件。 4确保安全。 5承办领导交办事项。
第十四章 文书和档案实务
一、公文的完全格式包括18项：版头；发文字号；印刷顺序号；密级；紧急程度；签发人姓名；公文标题；主送机关；正文；附件；发文机关；成文日期；机关印章；注释；阅读（发送）范围；主题词；抄送单位；印发说明。
二、收文处理（程序）：
1、签收和拆封。
2、登记。
3、分送。（重点：在进行文件传阅时，应以秘书为轴心，进行轮辐式传阅，即一位领导阅后直接退回给秘书，注销后再由秘书送给另一位领导阅读，而不是让领导与领导之间直接传阅。）
4、拟办。
5、批办。
6、承办。
7、催办
8、注办
三、发文处理的过程：
1、拟稿。
2、核稿。
3、签发。
4、编号。
5、缮印。
6、校对。
7、用印。
8、登记。
9、分发。
四、文书的保密管理：确定密级和保密期限。应该区分国家秘密、商业秘密、组织内部秘密。
五、立卷归档的标准和做法
1、立卷归档要求：
（1）归档范围。具有保存价值的各种文件材料，均应归档。 （2）归档时间。应该在第二年上半年内交由档案室或档案人员归档。
（3）归档要求。必须分类立卷，排列有序，表格齐全，填写无误，编号科学和符合要求。
立卷。（4）按时间特征立卷。
（5）按地区特征立卷。（6）按通讯者特征立卷。
3、立卷类目主要由类名和条款两部分组成。
4、案卷标题的结构及标法：通常应当标明卷内文件作者、问题、名称三个基本部分。标明卷内文件的问题是案卷标题的核心。
5、案卷归档： （1）案卷目录的编制。（2）文件检索工具的编制。（3）案卷的归档。文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档”。
六、档案的保管和利用
文书档案的保管期限分为永久、长期（16至50年）、短期（15年以下）三种。
1、档案的利用途径和方法有以下几种：
（1）设置档案室，提供档案原件或复印件，方便借阅或直接阅读。
（2）通过一定的制度和手续，提供档案外借，如借阅证制度、催还续借制度和调离认可制度等。
（3）根据档案原件制发各种复印本，实行档案的有偿交流，提供档案利用率。
（4）利用所收藏档案中的有关记载和资料，对申请者提供核实某种事实的书面证据。
（5）以档案为依据，文秘和档案人员对查询者的有关问题进行专业性的解答，提供咨询服务。
（6）将档案目录印制成册，分发到有关部门，以交流信息。 （7）举办档案展览，充分发挥档案的作用。
