个人总结
2003年随着层层的岳阳电信招聘选拔非常有幸的加入了这个大家庭。在岳阳电信的这10年里，我从一个普通的营业员上升到了值班经理，从值班经理提升到了厅班长，从厅班长到现在的政企客户经理，在各个角色的转换中，我一直抱着一颗真诚、积极向上、务实、认真学习的态度贯穿其中。2003-2005年3年的营业员工作，让我的性格更为耐心、细心，明白了营业员的基本职责就是精通业务、优质服务。我时刻以“用户至上用心服务”的理念真诚的为客户提供服务，获得了客户的好评；业务方面也不放松，夯实基础，努力学习公司的业务知识，以兢兢业业的工作态度获得了班组、部门的好评。2006-2008年期间我在营业厅担任值班经理，值班经理主要负责营业厅现场管理以及处理客户投诉、营业厅管理。这个岗位对我来说是一种挑战，也是对我个人素质提升的一个大的平台，在这个平台里，我提升了管理能力、接待能力、处理协调能力。值班经理的管理主要在营业员、营业厅现场服务能力上，我针对营业厅现场出现的问题，提出了多个好的建议都被采纳，使营业员的现场服务能力和营业厅的现场环境都有了质的飞跃；在营业厅的多次迎检工作中我都担负起介绍的接待工作。2006年中国电信集团公司总经理王晓初一行到了东茅岭营业厅，我非常荣幸的承接了王总经理在营业厅的巡检接待工作，获得了领导的好评；在处理能力方面，客户投诉一直是我们比较重视的环节，2年的投诉处理让我掌握了好的投诉技巧，经常用同理心、换位思考等方式来处理投诉，客户都我的处理结果都较满意，有部分投诉客户都变成了朋友。2007年通过岳阳市电信公司的选拔，我参加了2007年湖南省营业员岗位技能大赛，在此次比赛中我荣获了团队二等奖、个人三等奖、最佳应变能力奖，自编自导的情景模拟以轻松、寓意深刻的方式获得了省公司领导及评委的一致好评。2009-2010年3月开始了值班经理到厅班长的转化，担任了东茅岭营业厅的班长，主要负责营业厅的管理。在担任班长期间，我主要从3个方面着手：
在岳阳电信工作期间，我还积极参加公司组织的多项活动，如爬山比赛、演讲比赛、各类文娱活动等等，都取得很好的成绩。10年里，我成长了很多，但也看到我的不足，在业务方面我需要更全面，在营销工作方面我需要更有技巧，在学习方面我需要更客户，在个人职业发展上我需要更上进。我非常感谢岳阳电信这些年对我的培养，对我的考验，对我的提升，我会怀着一颗忠诚、积极的心态为企业做贡献。
