北京美语学院商鲲旅游学院 5.一成人带一儿童旅行，儿童身高1.41米，旅客已购买一个成人票和一个儿童票，在列车上，应( ) 2012----2013学年下学期期中考试 《列车员素质与服务技能》试题（11级高铁班）
姓名 成绩
一、选择题：（单项选择，每题2分，共40分）
1、儿童（含免费儿童）免费携带品的重量是（ ）千克。
A、10 B、15 C、20
2、旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时，可发售全程普通硬座车票，对乘坐空调车区段（ ）空调车与普通车的票价差额。
A、不补收 B、补收 C、另行核收 D、核收
3、旅客丢失车票补票后又找到原票时，列车长应（ ）交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。 A、出具证明 B、编制客运记录 C、在代用票背面签字证明
D、在原票、代用票背面签字加盖名章
4、50人的团体旅客，按照对团体旅客优惠办法的规定，应购买 ( )的车票。
A、49 B、48 C、47 D、46 1
A、补收成人票价与儿童票价的差额，核收手续费；
B、补收成人票价与儿童票价的差额，核收手续费，并加收50% C、补收一个儿童票价。 D、补收一个儿童票价，不收手续费。
6、铁路听觉信号，机车退行时，机车鸣笛（ ）声。 A、一长三短 B、二长声 C、三短声 D、三长声。
7、根据《铁路行车事故处理规则》之规定，在繁忙干线单线或双线之一线行车中断或延误本列车满（ ）小时、双线行车中断满2小时的可定为行车重大事故。 A、3 B、2 C、1 D、5
8、旅客人身伤害的种类分为( )类。 A、1 B、2 C、3 D、6
9、旅客人身伤害一般事故是指一次造成死亡( )的事故。 A、1人至2人 B、3人至9人 C、10人至15人 D、20人
10、列车内发现无人护送的精神病旅客列车应指派专人看护，移交（ ）处理。
A、前方停车站 B、三等以上车站 C、旅客到站 D、终点站
11、旅客人身伤害重大伤亡事故是指一次造成死亡( )的事故。
A、1人至2人 B、3人至9人 C、10人至15人 D、20人
12、《部标》中要求普通列车乘务员应具有（ ） 以上文化程度。
A、小学 B、初中 C、高中 D、技校
13、列车在站停三分钟以上的车站对有特殊情况需要使用厕所的旅客，应（ ）。
A、动员到车站使用 B、提供容器 C、拒绝使用 D、禁用
14、通常情况下，新老兵运输于每年( )开始，12月31日前结束。
A、11月1日 B、11月10日 C、11月20日 D、11月25日
15、机车、轨道车的警报信号为（ ）。
A、一长三短 B、二短声 C、三短声 D、三长声。
16、列车员岗位责任制中，认真执行车容卫生标准，搞好卫生宣传，经常保持（ ），空气新鲜，温度适宜，为旅客创造良好的旅行环境。
A、车容整洁 B、车貌整洁 C、车厢整洁 D、车厢干静
17、由于线路中断影响旅行，旅客需证明时由（ ）开具文字证明。
A、车站 B、列车 C、乘警队 D、车辆段
18、特快旅客列车字母为( ) A、K B、Z C、T D、N
19、跨局快速旅客列车的编号为( ) A、K1-K99 B、K1-T399 C、K1-T698 D、K1-K998 20、铁路线分类说法不正确的是（ ） A、正线 B、站线、C、段线 D、到发线
二、判断题（每题2分，共40分）
1、行李、包裹灭失、损坏、变坏、污染时要求赔偿是托运人的权利。（ ）
2、行李是指旅客自用的被褥、衣服、个人阅读的书籍、残疾人车和其他旅行必需品。（ ）
3、旅客在乘车区间内凭有效客票每张可托运一次行李，残疾人车
不限次数。（ ）
4、附加票是客票的补充部分，除儿童外，不能单独使用（ ）。
5、对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品丢失，旅客有权要求承运人赔偿。（ ）
6、承运人有义务确保旅客运输安全正点。（ ）
7、购买卧铺票的旅客在中途站上车时，应在买票时说明，售票员应在车票背面注明××站上车（ ）。
8、旅客乘坐提供空调的列车时，应购买相应等级的车票或空调票（ ）。
9、儿童票是指享受半价硬座客票、加快票和空调票（ ）。
10、小孩身高1.4米时，应购买全价票（ ）。
11、持用铁路探亲乘车证的职工、家属在列车内检验时应交验工作证、身份证、家属证。（ ）
12、持用全年定期、临时定期、软、硬席乘车证均可乘坐空调可躺式客车。（ ）
13、改签后的客票提前乘车时，有效期从实际乘车日期计算;改晚乘车时，按原指定乘车日起计算（ ）。
14、铁路稽查人员凭稽查证件、佩带稽查臂章可以在车内验票。（ ）
15、承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务。（ ）
16、上行列车编为单数车次，下行列车编为双数车次。（ ）
17、因误售、误购、误乘或坐过了站，在原票有效期不能到达站时，应根据折返站至正当到站间的里程，重新计算车票有效期。（ ）
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18、团体旅客购票时，满20人时，给予免收一个人票价的优惠，20人以上，每增加20人，再免收一个人的票价，但春运期间不予优惠。（ ）
19、守护铁路桥隧的武警部队主管人员和执勤人员可使用铁路乘车证。（ ）
20、列车通过大桥、隧道时，应锁闭厕所，加强车内巡视，并动员旅客关闭车窗。（ ）
三、问答题
1、客运职工的职业道德是什么？（10分）
答：
2、列车员应具备哪些工作能力？（10分）
答：
