态度质量，工作质量，商品质量，服务质量
每个人都有不同的工作职责，有的人成为企业的栋梁，实现了自己的价值；有的人一直碌碌无为；有的人牢骚满腹，总以为与众不同，而到头来仍一无所获┉┉众所周知，除了少数天才，大多数人的天赋相差无几。那么，是什么使我们的差距这样大呢？是什么在造就我们，决定我们呢？同命们说是什么呢？《互动》我想是“态度”。
什么是态度呢？态度主要是指心态，指我们对人、事、物的看法、想法、说法、写法、做法。好的态度表现为：虚心好学、认认真真、兢兢业业、一丝不苟，乐于配合，高标准，严要求。激情，诚信，敬业，责任，奉献。
比如我们的张会长，为什么由一开始的几个商品，拓展到现在整个的润滑保护商品系列。他经常晚上做实验做到很晚，不断的研究，不厌其烦，数百次的实验。
为什么由一开始在三角公司的说话发抖，到现在成为我们同名会会长，不用稿子能有条有理的讲上几天几夜也讲不完。这是因为他在晃晃悠悠的公交车上也不忘带着书不断学习，经常听于老师的讲座。这是因为他有着很好的态度质量，这值得我们每一位云清人向他学习。
是的，态度决定一切，细节决定成败。好的态度，可以使我们走向良性循环，如果有一位客户打来电话，向我们询问商品的性能和功效，如果我们不能给客户清楚明白的说明，也许客户就会放弃购买这种商品，如果我们强迫自己不断通过网络，和我们的技术部，我们周围的老同命不断学习商品知识，为客户解决难题，并从中找到工作的乐趣，我们的客户就会越来越多。销售业绩就会越来越好。我们的工资待遇才能得到保障。
既然态度这样重要。那我们应该怎么做呢，我们非常熟悉乌龟和兔子赛跑的故事，下面请听猎狗和兔子赛跑的故事。同命们猜猜哪位会赢呢？下面我为大家揭晓故事的结局。
《猎狗和兔子》
猎人带着猎狗去森林中打猎，猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶它，追了很久仍没有抓到。后来兔子一拐弯，不知道跑什么地方去了。猎人看到这种情景，讥笑猎狗说：“小的反而跑得快多了。”猎狗回答说：“我们虽然同样在跑，但是态度不同。我仅仅为了一顿饭而跑，而它却为了性命而跑呀。”
故事说明我们对待我们的事情有两种态度，一种是尽量，任务型，对待工作，只是看作任务而已，像猎狗，虽然在跑，只是用“上班”的思想在跑，只在乎跑了而已，追不追上，欲望并不强烈，没有发挥出全部的潜能，所以，跑的并不快。另一种是拼命，用自己的生命在跑。像兔子，如果跑不过猎狗，被猎狗抓住，就会丧失生命，所以，兔子要拼劲全力，用自己的生命去跑，就比猎狗跑得快。
所以，态度决定一切，不同的态度有不同的结果。我们需要从哪些方面，提高态度质量呢？
首先要有：阳光心态，阳光心态就是面对别人的批评，责备和指出不足，把别人的意图想象成善意的，想象成是关爱，帮助，想象成造就自己，以友善的态度回应别人的批评和指出不足。积极主动地，去改正缺点和错误，反求诸己，检讨修正，持续改善，不断超越自我。其实，一般关系的人，不会把我们的缺点或者错误指出，怕得罪你。对他也没有好处，所以当别人指出缺点的时候，一定不要想象成给我小鞋穿，不要想：“哎，愁死我了，我们领导啊，整天找我的麻烦，整天找我的错”，而要想：我们领导真关心我，真想帮助我，造就我。有了阳光心态，我们自己心里快乐，我们周围的人，也快乐。我们能不断进步和成长，人脉关系也和谐。有了阳光心态，就会多些和谐，少些烦恼，多些快乐，少些矛盾。如果我们没有阳光心态，就会阻碍我们的进步和成长。阻碍团队的进步和发展。我们的工作效率和工作成果，都会大大降低。
其次，积极心态，积极心态就是面对工作，事情，困难，困境和挫折，从可能的一面去想，从能够成功的一面去想，从正面去想，从积极的一面去想，想着能够战胜困难和挫折，走出困境，也就是可能性思维，肯定思维，积极思维，主要是指做事方面。
讲到积极心态给大家讲一个现实中我思想斗争的例子。
一天，三部要增加8位发信息的新同命，涉及到增加8套桌椅。
1、我的第一反应是：这么小的办公室放12套桌椅(包括原有4套)，怎么可能放的下？
张主任说：量过之后才知道放不放得下。我被他说服了。
2、我的第二反应是：等桌子运来，再考虑如何摆布，摆吧摆吧得了。
张主任说，我们先计划好，详细周密得计划，桌椅来了就可以直接摆了。我同意了。
3、我的第三反应：哇!今天我做饭，这么多人可怎么办啊？愁死我了。
于是，每天，一位老同命和一位新同命做饭，我们把三部的会议桌，当成了餐桌，既可以围成一圈吃饭，也可以围成一圈开早会。
4、我的第四反应：这么多人怎么管理呢？
经过我们的商量：每天轮流，一名老同命给新同命讲解发信息的技巧，怎样信息有效性最高，怎么掌握发信息的技巧，经过几天的学习，同命的激情性大大提高。
5、我的第五个反应：怎样来统计信息，能激发同命的激情呢？
经过营销中心的集合众志，可以通过两种方式：一个是搜索关键词的方法，另一个是把同命们发布的网站进行整理，这样我们也可以登陆网站进行更新。
所以，碰到难题时，不要直接就认为：那是不可能解决的!!在没有投入真诚的、彻底的努力之前，为了培养积极心态，遇到事情，我们先考虑“可能性”，先考虑“我能行，我能干好”。
鲁迅先生说过：“真的勇士，敢于直面惨淡的人生，敢于正视淋漓的鲜血”。
只要我们以积极的态度面对困难，不为困难所吓倒，一定就能够战胜困难，成为一名生活和工作中的勇士、
有了积极心态，大部分难题，我们都能解决。我们就会形成良性循环，心态越是积极，解决问题的能力就提高越快，能力提高越快，解决问题的可能性就越大!
第三，合作心态，合作心态是一种积极主动的配合意识，是个人和个人之间，群体和群体之间为达到共同目的，彼此配合的一种联合行动。世上没有完美的个人，只有完美的团队。21世纪有8种人不能适应社会，其中之一就是单打独斗的人，合作是一种境界,合作不只是加法之和，1+1=11再加1是111。这就是合力，成功不是“打工”的思想，而是把积极的人组织在一起做事情。我们一直倡导：积极配合同命的合理要求。就是为了培养合作意识和习惯。人心齐，泰山移。上下同欲者胜。二人同心，其利断金。这些都是“配合”的力量。
下面，请听“合作心态”小故事
父子两住山上，每天都要赶牛车下山卖柴。老父较有经验，坐镇驾车，山路崎岖，弯道特多，儿子眼神较好，总是在要转弯时提醒道：“爹，转弯啦。”有一次父亲因病没有下山，儿子一人驾车。到了弯道，牛怎么也不肯转弯，儿子用尽各种方法，下车又推又拉，用青草诱之，牛一动不动。到底是怎么回事？儿子百思不得其解。最后只有一个办法了，他左右看看无人，贴近牛的耳朵大声叫道：“爹，转弯啦。”牛应声而动。
这个小故事告诉我们：要学会与他人合作，取长补短，相携共进，才能实现双赢。毕竟，团队的力量远大于个人的力量。
两个童谣说的好：一只蚂蚁来搬米，搬来搬去搬不起。两只蚂蚁来搬米，身体摇来又晃去。三只蚂蚁来搬米，轻轻抬着进洞里。一人难度汪洋海，众人划浆开大船。
像我们现在，部门和部门之间需要合作，部门内部也需要合作。现在我们分为不锈钢，铜，铝，钢铁部门，包括五六七的新领域，比如客户打六部电话要不锈钢的产品时，我们会及时把电话转到二部，因为他们转化机会的能力可能比我们的多。避免机会的浪费。整个公司的销售额才会提升的快。
再比如一个部门内部：如果客户咨询电解抛光，这时我们就可能把客户转给专门负责电解抛光的产品同命，集合众志。
如果领导有紧急事安排我们，我们也会积极的配合。
我们的企业理念中的优先顺序，轻重缓急。
先高价值后低价值，先影响大后影响小，先外后内，先团队后个人。有了合作心态，销售额才能得到增长，企业才能得到发展。
第四，敬业心态，责任心态，奉献心态在一起讲。
我们的同命。经常可以看到下班时间到了，但是大家依然还在自己的座位前，处理自己的工作，发信息，整理财务账目，研究商品，我认为这同工作效率并不冲突，这是大家为公司甘于奉献的精神。
怎样培养这三种心态呢？尤其是加盟公司不久的新同命，首先，工作本身并没有贵贱之分，端正自己的心态，不要看不起自己的工作。要高度重视自己的工作，尊重自己的工作，就是尊重自己。这是需要迈出的第一步，也是走向成功的第一步。比如发信息的同命，是在创造机会，技术和生产同命是在转化机会。财务、后勤、生产都会服务于我们的客户。每个销售定单都凝聚了同命们的心血。
其次，让工作成为自己人生最大的乐趣。用积极的心态投入工作。当把工作看成是“学习知识、积累经验、磨练意志、培养信心”的时候，工作就不再是一件苦差事，而变成了一种乐趣。
像我们的营销同命，可能每天都要接电话，但是，每个电话的处理方案都是不同的，接触的人不一样，怎样来满足客户的不同需求，适应客户的不同性格，这是一个很大的学问。需要我们用心研究，学习，琢磨，体会，总结经验。
其三，所做的一切工作，都是因为一个梦想，而不是每天简单的重复。有这么一个小故事，说的是有个人到建筑工地上分别问三个工人在干什么，第一个工人没好气的回答说：“你没看见吗，我在砌墙。”第二个工人笑着说：“我在盖一栋高楼。”第三个工人则非常愉快的回答道：“我们在建设一座城市。”十年后，第一个人依然在砌墙，第二个人坐在办公室成了工程师，第三个人则成了他们两个人的老板。
阿里巴巴总裁马云先生的成功秘诀也是：梦想，学习，诚信，坚持，把梦想放在了第一位。而我们对于我们的工作也要有明确的目标。有了梦想和目标，离成功更近了一步。
其四，工作中每一件事都值得我们去做，不要小看自己所做的每一件事，即使是看起来最普通的小事，也应该全力以赴，尽职尽责地去完成。培养出一个认真负责的态度。
比如生产部同命把桶刷的干干净净，在无形中就给客户创造了一个好的印象，也是在营销。
我们营销部门按时给客户传一个发货单，可以使客户随时知道货在哪里。
以上讲到是态度质量。态度质量，决定了工作质量，商品质量和服务质量。
工作质量：亚里士多德说过：幸福在于运动，在于去做自己能引以为荣的事，这样才能乐在其中。一个人一辈子最大的乐趣，不在于做成了什么，而在于学会享受做事过程。这样看来，工作就是付出努力,是需要我们用生命去做的事!
在市场经济飞速发展的今天，行业竞争越来越激烈，客户的要求越来越高，在这紧迫的市场条件下，我们只有不断提高我们的工作质量，才能在经济危机中逆势发展。
对于网络销售，怎样提高工作质量呢？
首先：学会换位思考，把自己当成客户，了解客户的真正需求，在不损害任何一方利益的前提下，尽可能礼貌热情解答客户的提问。
其次，高标准，严要求，做工作专家。全力以赴，不断的丰富自己，提升自己。我们必须对自己领域的商品、相关商品及延伸商品，有比较深刻的了解和认识。
因为我们发信息，百度推广，阿里诚信通，慧聪卖卖通，发放用户指南，贴广告招贴，前期做了很多工作，创造了大量的机会，所以我们必须具有抓住机会、转化机会的能力。始终树立高的标准，严格要求自己，不断提高转化机会的能力，通过不断的学习商品知识，磨练工作技能，提高客户的满意度。我们要紧紧围绕“创造机会——转化机会——保养机会——拓展机会”，不断的发问，倾听，互动，跟踪。将机会转化成订单。将一次性定单，转化成长期定单。
第三、提高工作效率，今日事，今日毕，决不让工作耽误在我这里。“余世维老师”曾经告诉他的部下，每天列出工作计划，把最重要的事情放到第一位，不要一打开电脑，首先就先看邮箱，而把最重要的事情忘掉了。我们的同命也形成了每天列举工作计划的习惯，哪些是潜客户，需要几点跟踪，哪些是新客户，需要几点拜访，哪些是老客户需要感情沟通，这样工作效率高了，也赢得了客户。列举计划的同时，记得陈会计交给我发票怎样核对的方法，同样可以把这种方法运用到计划上，每天的计划完成后画个沟，这样一目了然。工作效率也大大提高。
第四、对工作认真负责，培养过硬的心理素质，也就是：要提高情商。主要体现在处理客户危机问题时的应变能力。心理素质好的同命，沟通能力强的同命，可以化解矛盾。心理素质不好情商不高，缺乏沟通技能，就可能把矛盾激化。比如当遇到客户的抱怨时，首先我们和客户进行沟通和了解，先把双方的矛盾放在一边，共同宗旨是为客户解决问题，把客户的抱怨和责骂当成是给我们最好的礼物。当遇到客户的难题时，我们会鼓励自己和客户，困难像弹簧，你弱他就强，客户的难题就是我们的课题，客户的需求就是我们的追求。云清为你服务到永远，客户急需要我们解决问题时，我们的人休息了，但是手机24小时开机。记得我们的狄部长在09年的获奖感言中讲到：即使在晚，我们没有落接过客户的一个电话，8月5号十点多，我广州客户打来电话：李小姐啊，我要死翘翘了，关于运费方面的事情，我于是打货运公司电话，但是说了半天没有讲下来，于是求助我们的初明辉同命，初明辉同命相当配合，给我们威海的八达货运公司打电话，又给我们广州八达打电话，最后把问题解决了，还不断安慰我：不要着急，注意身体。
所以提高工作质量，需要我们对待任何工作，都要认认真真，兢兢业业，都需要抓细节，抓到位。
商品质量：商品质量是企业的核心竞争力，是企业命脉。商品，是我们的孩子，需要我们付出满腔的心血和热情来对待。
什么是商品质量？商品质量包括“内在质量和外在质量”。内在质量，就是商品的功能好坏、稳定性高低、安全性高低等。商品的外在质量，就是商品的外观和包装。
怎样提高商品的质量呢？
首先，技术部同命，要不断完善生产工艺，及时更新配方，提高商品的功能，降低成本等。为生产同命保驾护航；而生产部同命，要认真辨别各种原材料，从搅拌速度，搅拌时间，温度，到商品的灌装，按照工艺流程进行生产，确保商品的内在质量，并对生产中发现的问题及时反馈给技术同命，以便及时进行工艺和配方的改进。另外，采购部和营销部的同命们也要大力协助：提供合格的原材料和客户对商品的反馈信息等。
商品的外在质量主要是：商品外在状态，清洁，美观，商品的外包装清洁、美观、漂亮。如何确保商品的外在质量呢？技术部同命：要严把质量关，物流部同命，也要抽查是否泄漏，外观是否清洁等，来保证商品的外在质量。
相信，有了我们多个部门同命之间的紧密合作，认真负责，严格把关，就能保证我们的商品质量不断提高，越来越好。我们的竞争力，也会越来越强。
随着我们商品的销售市场日益扩大，对商品的更新换代要求也更快，这不仅仅是商品的数量变化，更多的是对商品的质量提出更高的要求，这就要求我们必须及时转变观念，迎合市场需求，毕竟客户的满意才是我们的追求。比如说针对08年的奥运会我们研发了固体盐酸，固体硫酸系列，来满足市场的需求。我们的OEM部门开发了很多领域。这些都属于我们的创新。
服务质量：武汉有条汉正街，服装批发，门市挨着门市，一天，一位客人先进第一家批发部，看了一会，对店员说：把那件衣服拿下来给我看看，店员问：你要多少？客户说：看看。店员说：35元，没空试来试去的。客人听了，又走到隔壁第二家批发部，问什么，店员答什么，看什么店员拿什么。结果，这个客人，在第二家买了整整一汽车服装。第一家老板气的直跺脚。问：我们两家一样的价格，一样的商品，你为什么买他的，不买我的呢？这时，客人怎么答呢？请同命们回答：
客人说：他们把客户当上帝，而你的把自己当上帝，我不敢买上帝的东西。害怕。
对于我们的工作，服务要有热情，有耐心，三热，三笑，三和。什么是三热？什么是三笑？什么是三和？(互动)及时为客户解决困难，对待新老客户一视同仁，其实有好多的新客户，小客户能够发展成老客户，大客户。因为很多客户对我们不太了解，通过一段时间的沟通交流以后，对我们的商品和服务放心了，就可以成为我们的健康客户
当然对于老客户，要做好感情保养。比如利用节假日给客户发祝福短信。经常电话问候，传真联络，等等。保持密切的合作关系。赢个客户的信赖，是合作的前提，赢个客户的尊重，是健康合作的前提。客户信赖我们，就会把定单给我们，客户尊重我们，就会接受我们的建议，积极配合我们。
以上讲的我们的外部服务。
我们企业内部也需要服务，人人为我，我为人人，相互服务，保持：三热，热心，热血，热情，三笑，笑脸，笑声，笑容，三和：和气，和睦，和谐。提高亲和力和凝聚力，比如，采购部黄丽同命，为技术部提供优质的原材料，为营销部无怨无悔的发快递。技术部同命，经常给营销同命讲解商品知识，营销部同命及时把客户对商品的反馈意见给技术部等等、等等。最终目的都是为了服务于我们的外部客户。
我坚信：只要我们在工作中以四种质量为指导方针，不断提高“态度质量、工作质量、商品质量和服务质量”。相信，我们离“三百工程，五高企业”的伟大梦想一定会实现。
企业成于安全，败于事故。任何一起事故对企业都是一种不可挽回的损失，对家庭、个人更是造成无法弥补的伤痛。安全意识应始终牢牢扎根在每个人的心中，让大家知道若责任心不到位就会酿成事故，正确认识到安全不是一个人的问题，而是你中有我，我中有你，是一个上下关联、人人互保、环环相扣的链，是一张错综复杂、紧密相连的网。回顾石化企业发生的重大事故，一次次映入我脑海的不外乎是以下内容：某人安全意识淡漠，严重违反《安全生产法》；某某安全责任心不强，麻痹大意习惯性违章；某某单位安全管理不严，尤其是现场安全监督检查不力等等。这些惨痛的案例，无不折射出我们的安全教育的缺失，表现出安全知识的宣传普及尚存很大的缺陷，我们安全管理的体系还是那么的脆弱！
“安全就是效益”，这种观点应根植于每个人（包括我自己）的心中。首先武装好自己，熟知熟会各项操作规程安全制度，认真学习安全有关法律法规；其次养成良好的安全操作习惯，杜绝习惯性违章，敢于同身边的甚至是上级的不安全行为较真儿；第三是勤于检查，及时发现整改事故隐患。一线岗位安全隐患和死角多，习惯性违章较普遍，如果只在形式上讲安全，应付检查，那么即使是投入再大，付出再多，安全环境也不能得到本质改善，安全管理水平永远不能得到本质提升！如果每位员工在每日的工作中相互监督、相互提醒、相互检查，查找漏洞和薄弱环节，防止不安全的因素存在，杜绝事故隐患，从小事做起，就能筑起安全大堤。无危则安，无损则全。安全就是人们在生活和生产过程中，生命得到保证，身体免于伤害，财产免于损失。
让人人都来重视安全，时刻关注安全，将“安全生产”铭记心中，不折不扣地遵操作规程之章，守安全生产之法！让人人都清楚地认识到违章就是走向事故，就是伤害自己、伤害他人，甚至走向死亡。不要抱有任何饶幸心理，因为，或许一次小小的不经意的违章，就会造成很大的伤害或损失，就会变成违法。如果我们每个人都能真正意识到这一点，那么我们的安全生产工作必能做得更好，我们的企业就能长盛不衰，我们个人就能在一个安全和谐的环境中幸福生活。
