述 职 报 告
我叫XX，现年44岁，中共党员，大学文化，金融理财师、经济师，现任XX银行灵宝支行副行长。分管营业部、业务部、个人金融、安全保卫等工作。
一年来，在总行党委及灵宝支行党支部的正确领导下，我和班子成员认真贯彻执行党的金融方针政策及金融法规，紧密结合实际工作，牢牢把握业务经营这一核心，以效益作为全行工作的出发点和落脚点，扎实工作，努力创新，为促进业务快速发展做了力所能及的努力，取得了一些成绩，也得到了一些经验。
目标完成情况：
截止11月末各项存款余额53694万元，较年初增长了14033万元。其中:储蓄存款16748万元，较年初增长4330万元。对公存款达36946万元，较年初上升9703万元。各项贷款余额53122万元，其中个人贷款384笔，余额达13047万元。公司贷款43笔，余额达40075万元。本年累计发放52701万元，累计收回42071万元，较年初新增10629万元。承兑16580万元，较年初增加14510万元。全年贷款收息率达100%。XX卡13940张，POS274台。
一、重学习，提高政治思想素质和业务水平
XX支行 XX
作为银行的管理人员，我深刻认识到学习的重要性；任职以来，我都坚持在工作中学习、把学习当作工作的原则，严格端正学习态度。 先后取得了会计证、保险代理证、经济师、金融理财师（AFP）。
一是加强政治理论和业务知识的学习，提高理论素养；高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，继续解放思想，坚持改革开放，推动科学发展，促进社会和谐。坚持以科学发展观和十七大精神为指导，深入学习贯彻党的各种政策法规，边学习边做读书笔记，边写心得体会；。二是学习总行的各种会议精神和工作部署，并结合支行实际，认真贯彻落实；在抓好自身学习的同时，全力搞好职工的政治思想和业务学习，结合总行培训年，组织开展员工培训教育活动，为把支行建设成为学习型银行不懈努力。三是围绕分管的工作学习，提高业务能力。我分管的工作涉及面广，综合性较强，每一项工作都有特定的要求和程序，只有不断学习，掌握方方面面的规定、制度、办法，才能有效指导工作。因此，我认真学习相关业务知识，认真对待每一项工作，认真负责地去做好做到位。
通过学习，一定程度地提高了我的政治思想理论，提高了业务能力，为更好地完成本职工作打下了坚实的基础。
二、带员工，恪尽职守起好表率
为全面加强员工“以客户为中心”的服务意识，有力地促进支行持续健康发展，我努力进取，积极创新，进一步加强了管理力度。一是坚定信念，维护大局。今年以来，我能从严要求自己，摆正自己同组织的关系，顾全大局，始终把工作摆在首位，坚定信仰，积极向上， 始终保持着亢奋的精神状态，思想上求进步，工作上求成效。在处理工作关系上，十分注意摆正自己的角色位置，自觉维护集体领导、集体利益和集体荣誉，做到宽容待人、公正办事；敢于讲真话讲实话，敢于负责任。二是加强党风廉政建设。在紧抓业务的基础上，我以身作则，并严格要求员工，坚持以高标准、严要求作为工作的出发点和落脚点；对重点部位、重点窗口加强检查，规范员工的工作行为；认真执行总行相关廉政制度，从苗头上杜绝吃、拿、卡、要、报等不良问题在我行发生，使我行的党风廉政建设工作上了一个新台阶。三是激进意识，促进发展。一方面围绕支行业务经营等重大事项，提出对银行发展具有前瞻性、决策性的好建议。另一方面为激发职工工作的积极性、创造性，竭尽全力搞好营销，提高职工福利待遇，维护职工利益，切实使员工感受到单位大家庭的温暖。四是强化优质服务，为客户提供一流的服务环境。规范了支行内部管理，制定和完善了支行的会计、信贷、财务、机房设备及安全保卫方面的规章制度和岗位职责等，时刻提醒服务宗旨，积极提倡“以客户为中心”的服务理念，严格要求员工做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。五是紧抓教育工作，紧紧围绕业务经营这个中心，从支行发展大局出发，教育员工认清形势，时刻端正经营思想，正确处理好业务发展和风险防范的关系，坚持发展与管理并重，自觉做到爱岗敬业，恪尽职守。六是做好宣传工作。利用“五一”“十一”及双休日进入社区、商业闹市区、企事业单位，宣传我行“XX卡”各种优势，通过账户管理及贷款方 面的宣传，收到了良好的效果。
三、勤工作，竭尽全力干好本职
我的岗位是分管营业部、业务部、科技保卫、后勤等等，管得很多，涉及面很宽，这对我提出了要求和考验。
（一）强化保卫安全教育。为全面促进支行安全保卫工作，我狠抓了安全保卫制度建设，加强监督检查，增强员工的安全防范意识。以多种形式，积极宣传安全保卫工作的重要性。定期进行防盗抢演练、消防演练，做到了重点部位如ATM夹钞、接送款等的安全防范，使员工增强了安全防范意识；并在此基础上加强了临柜人员应知应会知识的学习，做到抓防范、促安全，抓业务、促效益，收到了明显的效果。
（二）加强内部管理，合规经营，确保各项业务稳健发展。针对我行年轻员工较多的特点，坚持每周
二、四业务学习制度，认真学习各项金融法规、规章制度以及总行制定的各种内部管理制度，尤其是空白重要凭证管理、有价单证管理、查库制度以及重点部位、重点人员管理制度，严格按操作流程办好每一笔业务，将一切差错事故消灭在萌芽状态。以ISO9001质量管理体系及标准化服务提升项目为基础，提升员工优质服务水平，打造我行优质服务品牌，不断提高客户忠诚度、社会美誉度，从而提升我行的核心竞争力。
（三）积极营销，确保自己分管的任务全面完成。一是自己利用各种资源关系，一户一户的进行联系，从细分客户着手，仔细筛选优质客户。在自己积极营销的同时，结合总行的系统培训，带领员工学习营销知识，使他们都能积极完成各自的营销目标，确保全行各项任 务的全面完成。二是积极拓展新的客户资源，平时注意搜集客户信息，那里有存款信息，立即上门联系，期间碰过钉子、吃过闭门羹，但从不气馁，一次两次三次总能用诚心打动客户。积极学习营销技巧，经 常和大家互相分享营销过程中的点点滴滴，提高了员工营销的积极性，培养了一批优秀的员工。对揽存状元等先进人物进行物质和精神的奖励，明确目标，查找差距，明确各部门工作职责，加大绩效考核力度，实行日通报、周点评，让每个人了解自己的任务进度，鼓励先进，鞭策后进，在全行营造你追我赶的营销氛围，促使全行员工充分利用其人脉关系资源。形成了“比、学、赶、帮、超”的浓厚气氛。
（四）对于商业银行，抗风险能力是困扰发展的因素之一，而提高抗风险能力，改善客户环境，创新制度、加强人才建设尤为重要，如：1.建立金融创新的激励、约束制度，进一步提高员工的创新意识和实际创新能力。2.建立决策、执行和监督考评制衡互动的科学管理制度。3.加快新产品的开发，在包括名称、操作方式、功能、办理手续等方面进行金融产品的创新。4.加强银行间的合作；学习借鉴外地商业银行先进的金融工具、金融手段和经营管理技术，逐步提高竞争力等等。自在灵宝支行任职以来，我兢兢业业地致力于银行创新工作，开办贵金属业务，主要是黄金质押贷款业务、白银质押贷款业务、纸黄金业务、商品融资业务等等，形成了可持续发展的动力。
四、建机构，搞好社区银行筹建工作
今年六月，XX银行首次以社区银行冠名的县域支行----灵宝XX支行，正式向银监局申请筹建，并于八月份获批准筹建。 为此XX银行做了充分的准备工作，成立了XX社区支行筹建工作领导小组，制订了筹建工作方案，与灵宝市XX区管理委员会签订了合作意向书，制定了与涧西区的合作方案。
社区银行的服务特点是便民、专业、快捷，以“做您身边的银行” 为目标，应主要突出以下服务特点：
1、便民。突出“市民银行”的市场地位，坚持“依托社区、服务中微小企业、贴近居民需求”的经营理念，实行错时、延时服务，并将24小时自助机具与人工服务相结合，通过延时服务、专业服务、增值服务赢得居民认可；
2、突出个人贷款的社区竞争力，特别是在简便和效率上体现优势。社区银行应综合个贷产品，由客户经理统一办理，不再划产品分部门，简化审批流程；
3、整合产品系列，提供综合服务。把XX卡、代理缴费、网上支付、快易理财等业务进行整合，力求通过一揽子金融产品满足客户不同的需求，实现不出社区即可享受便利的金融服务。
4、经营灵活。社区银行根植于社区，贴近于社区，可以根据社区居民的个性化要求设计有针对性的服务，有利于细分市场，提供多样化的产品，推动金融服务的差异化发展，还可以根据市场变化及时调整策略，条件灵活、手续简化、为客户提供快捷高效的金融服务，完美打造集金融服务、便民服务和社区服务三维一体的“社区金融便利店”。
一年来，在总行及灵宝支行的正确领导下，通过同事们的全力协助，我在分管的工作中尽心尽力地做了一些工作，取得了一些成绩，但是我也深知自己取得的成绩与总行的要求、与支行全体员工期望还 有不小的距离，还存在很多不足：如面对繁忙的工作有时还存在急躁的情绪，在管理上有时还要求不够严格，业务学习不够深入，工作思路不够开拓，营销成绩不够突出，批评员工时不注意场合等等。在新的一年里，我有信心在总行的领导和同事们的继续支持帮助下，发扬 成绩，克服不足，为灵宝支行大发展做出更大的贡献。
二0一六年十二月二十三日
