中国大地财产保险股份有限公司
潍坊中心支公司 “行风在线”上线材料
2009年7月14日
《行风在线》上线嘉宾名单：（职务、姓名）
副总经理张宝平
业务处理中心经理 孙真真
客户服务中心经理 邱强
一、开始语
主持人：《行风在线》时刻关注百姓心声。听众朋友早上好，欢迎收听《行风在线》，我是主持人姜健。潍坊广播四个频率正在同步直播。
今天来到节目中的嘉宾是中国大地财产保险股份有限公司潍坊中心支公司副总经理张宝平。首先欢迎张总，您好！
张总：主持人你好，听众朋友们大家好，很荣幸今天可以通过行风在线栏目与收音机前的朋友们交流，今天和我一起来到直播间的，还有业务处理中心的孙真真经理和客户服务中心的邱强经理，如果您对保险有什么疑问、难题或对我们公司有什么建议、意见，欢迎大家来电与我们交流。
主持人：欢迎各位。收音机前的听众朋友，我们的热线6106789已经为您开通，如果您对大地保险的相关业务以及服务有问题要咨询和反映，欢迎积极参与节目。
二、对话题
主持人：张总，我们的感觉是现在保险公司都非常注重自己的服务，的确，服务是赢得市场的有利砝码。听说我们大地公司有很多多元化服务，像是电话营销业务、客户俱乐部等等，有什么特色呢？
张总：是的。刚才主持人提到的多元化服务,我们大地保险公司也这样服务大众的,比如我们的电话营销业务和“大地之友”客户俱乐部，都是我们大地保险公司推出的特色服务。
（一）大地保险公司是经中国保监会首批批准开展电话营销业务的单位之一。
为了更好服务大众，我公司推出的电话营销业务让客户足不出户就可以入保险。电销业务暂时以车险业务为主，只要打一个电话就可以按个人的需求，为自己的爱车加入中国大地保险公司的保障。电销业务主要针对家用爱车族，在保费的交纳上也是非常优惠的，在商业险基本保费打七折的基础之上再优惠15%，电销业务采用全国集中统一直接销售、后援服务属地管理的运营模式，也就是在公司全辖通过统一的业务平台，面向全国，集中开展电话营销业务，并通过专用电销号码95590-2以公司名义与客户直接联系，运用电销业务系统完成产品的咨询、报价、保单条件确认等一系列业务流程，我公司按客户所在地进行电销业务的出单、配送、收费、理赔及后续管理服务等。针对公司电销业务销售和服务相分离的特点，我们也按照销售、管理分开服务的原则，来更好地服务客户。
在理赔服务方面，我公司通过通赔服务方式向电销车险客户提供理赔服务，客户出险后可直接拨打95590进行报案，全国通赔网点代收理赔单证、代付保险赔款、代垫抢救费用等工作，无论客户在全国的那个地市都可以享受到大地保险公司的各项服务。
（二）创新服务模式，建立“大地之友”客户俱乐部。
传统的保险服务主要体现在对出险客户服务上，而对于保期内没有出险的优质客户，却往往享受不到保险公司的服务或很少得到保险公司的服务。我公司今年下半年开始的，在全省范围内 1
推出的“大地之友”客户俱乐部，主要目的：便是以“大地之友”客户俱乐部为载体，向在我公司投保的，出险率低的优质客户提供更多的增值服务，以不断提高客户的满意度。对成为我公司俱乐部会员的客户，在享受到公司标准服务的基础上，展开以下增值服务项目：一是理赔绿色通道，绿色理赔通道服务包含三个方面：
1、专人跟踪会员理赔处理过程，协调处理环节，及时提醒客户，提高结案时效和客户满意度；
2、理赔处理优先，对于俱乐部会员的理赔案件，在同等条件下优先处理，保证案件处理时效；
3、专项理赔政策，在条件允许的区域，为会员提供分类分级的理赔处理过程的特殊对待。（例如对部分优质客户提供一定金额和一定次数内的免现场查勘，或指定案件类型的结案周期承诺）； 二是关怀提示服务，特别是对未出险客户，通过短信、电话方式或定期回访等方式与对客户需要注意的事项进行提前提醒、对客户进行防灾防损的提示，并聘请相关专家对客户提供风险顾问服务。三是证照代办服务，为节约会员处理时间，我公司将为俱乐部成员的汽车年审、驾驶执照年审、罚款缴纳提供代办服务。四是道路救援服务，此项内容包括现场急修、拖车、派送燃料、电瓶充电等多项服务项目。
主持人：现在很多的保险公司都在作车险，随着私家车的增多，这将是一个前景非常广阔的市场。我们大地财险如何更多的占有这个市场呢？
张总：我们推出的车险通赔服务和自主研发并推出的“车险赔案在线查询”系统，也都是我们大地保险公司推出的特色服务。
（三）推出了大地公司车险通赔服务。
车险通赔服务是指通过保险公司设在系统内各地的车险理赔服务网点，就近完成肇事车辆的代查勘、定损、代垫付抢救费用、代接收索赔单证以及代支付保险赔款等理赔流程的操作。相对于“在哪里办理保险，只能在哪里索赔和领取赔款”的传统模式，其最大特点是在更广范围内实现“通赔、通付”服务。也就是说，客户在任何地方出险后，都可在大地保险公司各地的通赔服务网点享受到如下服务：
1.代查勘定损服务：出险地通赔网点在接收到95590统一调度后，代查公司查勘定损人员将会在第一时间内与客户进行联系，进行现场查勘及定损服务，代查公司的查勘定损人员还将会告知客户将索赔单证提交公司通赔网点接收，客户确认在代查定损公司交付索赔单证，代查公司将会把客户交会的索赔单证上传至业务流程后一并寄交承保公司。客户确认不在代查勘定损公司交付单证的，代查公司则负责将代查勘定损资料上传至双代业务流程中。
2.代收理赔单证服务：即无论是否本公司代查勘、代定损的案件，各通赔网点均可以代收客户理赔单证。代收单证的公司将会对单证的有效性、完整性负责，一次性接收客户全案理赔单证，避免客户将一个赔案单证交付不同理赔网点。同时代收公司代收客户理赔单证后，将会及时把客户递交的单证上传理赔工作流系统，并及时通知、提交到承保机构理赔部门进行理算、核赔，并在提交时做出“通赔”标注选择。而且代收公司在代收客户理赔单证时，将与客户确定案件的赔款支付方式，客户选择转账支付的，将会取得客户的银行账，并将被保险人身份证、领款人身份证、授 权委托书，赔款接收账户等上传或录入到理赔工作流系统中，以方便客户对赔款的支取。
3.代付保险赔款服务：客户无论在何地出险，都可选择就近的通赔网点进行领取赔款，保险赔款可以转账支付，小额赔款也可以现金支付。客户选择转账支付保险赔款的，由承保机构在理赔结案后及时转账支付。客户到中心支公司上门领取保险赔款的，中心支公赔款支付人员应查验领款人身份证件，查询业务系统中被保险人身份证、领取赔款的授 权委托书等赔款支付，核对赔款支付金额后，进行支付。客户上门领款时，中心支公司发现该赔案已核赔通过而未作结案处理的，需及时通知承保机构进行结案处量，然后支付赔款。
4.代垫付抢救费用服务：机动车辆出险后，如交警部门通知出险地公司代垫付抢救费用的，出险地公司将会受理，并按相关流程处理后进行代垫付抢救费用，避免了客户自己再与承保公司进交涉的麻烦，极大的方便了客户。
我公司已于2008年5月1日起，在全国范围内实现了车险案件的通赔服务。大地公司的任何一个通赔网点，均可为客户提供上述服务，象我市能够实现通赔的县支公司已覆盖了寿光、
青州、临朐、诸城、安丘、高密、昌邑和滨海等等。截止目前，已实现通赔案件80件，为外地出险客户办理索赔提供了极大方便，得到了这部分客户的广泛认可。
（四）自主研发了并推出了“车险赔案在线查询”系统。
为方便客户了解车辆出险后保险公司的理赔处理情况，对保险公司的理赔服务进行及时的监督，提升车险理赔的透明度，实现保险公司与客户的互动，我公司自主研发了“车险赔案在线查询”系统，客户只要登录，输入自己的保单号和车架号，就可以随时上网查看自己爱车理赔处理状态，这是业内首家向客户实时公开理赔过程的网站。在这个“车险赔案在线查询”系统上，对于客户比较关心的车辆定损、维修情况，系统把换件项目、维修项目的具体内容与金额都列示出来，客户一目了然。并提示客户需要递交哪些索赔单证资料，对于已经结案的案件还可以查询到保险赔款的具体金额。
主持人：张总，上一次上线时我们了解到，大地保险公司是以车险为主导的，但在其他险种发展上也有独到之处，前几天，我一个企业的朋友说是刚入了你们的一款“安全生产领域责任保险”，说是主要是针对高危企业的，听说这也是大地财险的独创？
张总：是的。这两年频繁出现安全生产事故，特别是非煤矿山、道路交通、建筑施工等等，现在国家要求各行业要加大安全生产检查，杜绝安全生产事故的发生。我们大地保险公司正是本着为政府分忧、为群众解难、为企业发展保驾护行的目的，在2007年与全省安检局和保监局联合推出了这款“安全生产领域责任保险”，虽然现在还处于试点阶段，但是我们还是尽力将这些别的保险公司都不愿意涉及的高危行业从业者的利益放在首位，他们从事这些行业是为社会作贡献，我们大地保险也愿意为切实保障他们的权益尽自己的一份力。
主持人：恩，张总，确实这些高危行业的安全是值得我们去关注的，目前，“安全生产领域责任保险”试点的行业都有哪些呢？
张总：“安全生产领域责任保险”的试点行业有非煤矿山、建筑施工行业、危险化学品、民用爆破器材、烟花爆竹、道路交通等危险较大行业的生产经营单位。针对以上单位我们推出安全生产责任险及公众责任险供各企业单位选择。这也是我们今年拓展的一个新的保险业务范围，像这个保险一样，我们大地公司的经营范围还涵盖了非寿险业务的各个领域，八个大类，共计121个主险，281个附加险，包括企业财产保险类、工程险类、责任信用保险类、家庭财产保险类、货物运输保险类、船舶险类、短期健康保险和意外伤害保险类及机动车辆保险类。
主持人：这样对企业的安全生产工作得到了保障，也有利于预防和化解社会矛盾，减轻政府在事故发生后的救助负担，促进政府职能转变，使企业在安全生产工作中多一种手段，多一份支持，多一份保障。张总，企业该如何投保“安全生产领域责任保险”险种呢？
张总：企业可根据条款规定采用按雇员明细投保或按约定人数投保，但投保比例不能低于本单位所有雇员人数的75%，我公司依据不同的投保方式处理赔偿事宜，投保单位可单独投保安全生产责任保险的主险（即承担因安全生产事故导致雇员意外死亡的经济赔偿责任），也可同时投保附加第三者责任保险和附加伤残责任保险，主险赔偿金额为每人不低于25万元。
主持人：投保安全生产责任险需要准备哪些手续呢？
张总：企业投保安全生产责任保险准备以下资料即可，其中包括营业执照复印件、安全生产许可证复印件、参保人员名单；生产、经营场所结构、面积情况的书面说明材料；及投保单的填写与加盖单位公章。我公司有专业人员可上门服务，为企业详细介绍保险业务知识及条款，全方位为客户提供便捷优质的服务。
主持人：其实除了上面介绍的为高危企业设计的保险之外，大地公司还有一款专门为中小型场所设计的火灾公众责任保险，是吗？
张总：是的，中国大地作为中国再保险集团旗下实力雄厚的保险公司，为了促进国家安全生产和社会和谐稳定，特地开发设计了火灾公众责任险系列定额保单，命名为“大地保护神”，
愿以高品质的保障、专业的精神、饱满的热情为广大客户竭诚服务，祈盼大地春常在、福星照万家。
主持人：是的，现代生活人们出入人员密集的公共场所越来越多，火灾隐患防不胜防，这款保险还是设计的非常人性化的。那火灾公众责任险的保险责任是怎么规定的呢？
张总：火灾公众责任险凡领有工商行政管理部门颁发的营业执照、有固定营业地点的公共营业场所，均可投保本保险。火灾公众险涵盖了因火灾、爆炸造成第三者的人身伤亡、财产损失及施救费用等保险责任，为中小型营业场所的经营保驾护航，也排除了运营者的后顾之忧。
主持人：那张总能再给我们推荐一款适合家庭财产投保的保险吗？
张总：好的！我们大地公司的家庭财产保险有许多种类，在此我推荐一款价格适中、保险责任涵盖面较宽的险种，就是我公司的金锁家庭财产综合保险，此险种保户可以选择投保，其中包括房屋及其室内附属高设备、室内家用电器、文体娱乐用品、衣物、床上用品、室内装潢、家具及其他生活用具等，投保财产在发生火灾、爆炸、雷击、台风等不含地震的自然灾害事故，均在保险责任范围内。对我们的财庭财产有了更全面、更周到的保障。
主持人:我们大地保险公司的险种真是涵盖了许多领域的需求，那有没有一款适合我们企业为员工投保的险种呢？为我们的企业领导者解除后顾之忧！
张总：针对我们的企业员工我们大地公司有雇主责任险、团体人身意外险都可以保障我们员工的人身意外责任，我公司还推出了一款专为效益良好的中小企业员工的保障计划，为《大地睿康员工综合保障计划》，提供包括补充医疗、重大疾病等保险责任的全面保障，可以完全满足对员工福利保障计划有较高要求的客户需求，其中包括的保险责任有意外伤害保障、意外伤害医疗保障、补充医疗保障、重大疾病保障等责任。使我们的经营企业健康快速的发展。
主持人：我们知道入保险是为了化解风险，对人们的生命财产进行保障。可在出险后，往往因为索赔手续的繁杂要往来保险公司多次，这让不少人头痛。
张总：是啊，针对这种情况呢我们一是通过我公司车险理赔工作流系统的启用，简化了赔案的内部流转环节，无论涉案金额大小，纸质案卷无需流转，通过电脑即可完成该类案件的所有理赔手续，极大缩短了案件流转时间。二是为方便客户索赔，对不同类型案件的单证进行了规范简化，不涉及人伤的单方案件，出险时，只要客户在现场报案时，携带必要的证件，无需客户提供任何纸质材料，可直接办理领款手续。通过以上措施的实行，保证了案件的结案周期，使客户能及时领到赔款，也得到了客户的好评。
主持人：张总，大地保险公司近年成立的新兴保险公司，成立五年来业务逐渐扩大，营业收入逐年增加，成为保险业中发展较快的公司之一，今天是第三次到我们节目做客，还有的听众对大地保险还不太了解，您先介绍一些公司的情况吧。
张总：好的，我们公司中国大地财产保险股份有限公司于2003年10月20日正式成立，注册资本金47.2亿元人民币，总部设在上海。截至2006年底，中国大地保险公司己在全国设立了34家省级分公司，下属1180多家机构己遍布全国各地，全国性服务网络已经形成。中再集团的控股赋予了公司与生俱来的“国字”背景，悠久的经营历史和“国字”背景构成了公司发展的品牌优势。大地保险公司是经国务院同意，中国保监会批准，由中国再保险集团公司投资控股设立的全国性股份制保险企业。2004年10月20日，经中国保监会山东监管局批准，中国大地财产保险股份有限公司潍坊中心支公司正式挂牌营业。目前，公司辖6个县支公司、5个营业部、3个营销服务部，6个管理部门，公司自成立以来，在潍坊市委、市政府及社会各界的大力支持和帮助下，弘扬“立足大地、携手创业、共享未来”的企业精神，恪守“诚信为先、稳健经营、价值至上、服务社会”的经营理念，取得了社会效益和经济效益的双丰收。2004-2007年在总公司组织的各项竞赛活动中，先后获得各种奖项29个；在山东分公司组织开展的各项竞赛活动中，
先后获得各种奖项22个，被山东分公司授予“功臣团队”荣誉称号。2006年5月，被中国金融工会授予“五一劳动奖状”和职工职业道德建设“十佳班组”，11月，又被全国总工会授予职工职业道德建设“百佳班组”，这是山东省唯一一家获此殊荣的保险金融单位。今年10月份大地保险山东分公司荣获2008年山东省工商局、山东省消费者协会主办的第七届“消费者满意单位”，是目前省级保险公司中第一个获此殊荣的公司。
主持人：张总，我们大地保险公司从04年开业以来，业务发展非常迅猛，全市同行业排名第五位，服务也有自己的特色，现在公司的业务开展情况怎样？
张总：2009年1-6月我大地公司共实现保费收入3825万元，其中机动车险保费收入2406万元，车险占比63%，机动车险仍然是我公司的主打险种；另外财产险及其他险种保费收入752万元；人身险保费收入667万元。我公司险种结构合理，是以多险种多思路的平衡态势发展。
（结束语-8点半左右结束）
张总：对刚才听众朋友反映出的问题和提出的建议，我们一定尽快落实。感谢行风在线提供这么好的交流机会让我们可以和听众直接交流！也感谢社会各界对我们大地财险的工作支持和关心！我们将继续为社会各界和全市人民提供优良的产品、优质的服务，听众朋友如果还有什么问题，可以直接拨打大地财险专线服务电话95590咨询和反映。谢谢大家再见！
主持人：感谢各位嘉宾，同时感谢听众朋友的收听和参与。今天线上听众朋友反映问题的反馈处理情况请收听中午12点半FM100.2潍坊广播新闻频率播出的《行风行动》。
吃海鲜，到澳龙，澳龙海鲜大酒店提醒您明天行风在线的上线部门是潍坊市广播电视局。明天再会！
