[法规] 新版列车员试题
客运•列车员理论百题（2009年版）
1.《铁路旅客运输规程》中，旅客的定义是什么？
答：持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。
2.《铁路旅客运输规程》中，承运人的定义是什么？
答：与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业。铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。
3.《铁路旅客运输规程》中，铁路旅客运输合同的定义是什么？
答：铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。起运地承运人依据本规程订立的旅客运输合同对所涉及的承运人具有同等约束力。
4.《铁路旅客运输规程》中，客运记录的定义是什么？
答：指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。
5.《铁路旅客运输规程》规定，车票按用途分几部分？
答：车票中包括客票和附加票两部分。客票部分为软座、硬座。附加票部分为加快票、卧铺票、空调票。
6.《铁路旅客运输规程》规定，车票票面（特殊票种除外）主要应当载明哪些内容？
答：车票票面主要应当载明：
（1）发站和到站站名；
（2）座别、卧别；
（3）径路；
（4）票价；
（5）车次；
（6）乘车日期；
（7）有效期。
7.《铁路旅客运输规程》规定，什么情况下不能发售学生票？
答： （1） 学校所在地有学生父或母其中一方时；
（2） 学生因休学、复学、转学、退学时；
（3） 学生往返于学校与实习地点时。
8.旅客列车发现旅客携带危险品处理办法？
答：（1）列车员在列车上发现危险品，应立即予以收缴，并通知列车长和乘警，交由列车长和乘警按规定妥善处理。
（2）对发令纸、鞭炮类的危险品应立即浸水，作记录移交列车前方停车站处理。
（3）乘警按站车交接程序向车站公安派出所移交。
（4）对查出携带危险品的旅客，由公安部门依照规定给予处罚。
9.《铁路旅客运输规程》规定，身高超过1.5m的儿童使用儿童票乘车时，应如何处理？
答：身高超过1.5m的儿童使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与全价票价的差额。核收手续费。
10.《铁路旅客运输规程》规定，客票的有效期如何计算？
答：客票的有效期按乘车里程计算：500千米以内为两日，超过500千米时，每增加1000千米增加一日，不足1000千米的尾数也按一日计算。 11.《局旅客列车乘务作业标准》规定，折返站作业，停留作业的作业内容是什么？
答：①摘区间牌，活动顺号牌。②检查车厢。③整理备品、资料。④返乘整备，接受列车长鉴定。⑤看车、入公寓。⑥参加返乘会。
12.《铁路旅客运输规程》规定，什么情况下可延长车票的有效期？
答：（1）因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达站时，车站可视实际需要延长车票的有效期。延长日数从客票有效期终了的次日起计算。
（2）旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证明时，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过10天；卧铺票不办理延长，可办理退票手续；同行人同样办理。
13.《铁路旅客运输规程》规定，旅客丢失车票如何处理？
答：旅客丢失车票应另行购票。在列车上应自丢失站起（不能判明时从列车始发站起）补收票价，核收手续费。旅客补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。退票核收退票费。
14.《铁路旅客运输规程》规定，持失效车票乘车如何处理？
答：持失效车票乘车按无票处理，补收自乘车站（不能判明时自始发站）起至到站止车票票价。核收手续费，加收 50%的票款。
15.《铁路旅客运输规程》中,发生线路中断旅客要求退票时如何处理 ？
答：发生线路中断旅客要求退票时,在发站（包括中断运输站返回发站的）退还全部票价,在中途站退还已收票价与已乘区间票价差额,不收退票费,但因违章加收的部分和已使用至到站的车票不退。
16.《铁路旅客运输规程》规定，对无票乘车而又拒绝补票应如何处理？
答：对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交县、市所在地车站或三等以上车站处理（其到站近于上述到站应交到站处理）。
17.《铁路旅客运输规程》规定，承运人的基本义务是什么？
答：承运人义务：
（1）确保旅客运输安全正点；
（2）为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务；
（3）对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿；
（4）对运送期间因承运人过错造成的旅客随身携带物品损失予以赔偿。
18.《铁路旅客运输规程》规定，携带品的重量和体积是如何规定的？
答：儿童（含免费儿童）10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米。杆状物品不超过200厘米；重量不超过20千克。
19.《铁路旅客运输规程》规定，哪些物品不得带入车内？
答：（1）国家禁止或限制运输的物品；
（2）法律、法规、规章中规定的危险品、弹药和承运人不能判明性质的化工产品；
（3）动物及妨碍公共卫生（包括有恶臭等异味）的物品；
（4）能够损坏或污染车辆的物品；
（5）规格或重量超过本规程第五十一条规定的物品。
20.《铁路旅客运输规程》规定，为方便旅客的旅行生活可限量携带哪些物品？
答：为方便旅客的旅行生活，限量携带下列物品：
（1）气体打火机5个，安全火柴20小盒。
（2）不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。不超过100毫升的酒精、冷烫精。不超过 600毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。
（3）军人、武警、公安人员、民兵、猎人凭法律规规定的持枪证明佩带的枪支子弹。
（4）初生雏20只。 21.《铁路旅客运输办理细则》规定，列车的验票是如何规定的？
答：列车车门口验票由列车员负责，列车内的验票工作由列车长负责组织实施，有乘警、列车值班员等有关人员配合。验票原则上每400km一次，运行全程不足400km的列车应查验一次，特殊区段由列车长决定查验次数的增减。
22.《铁路旅客运输办理细则》规定，由于站车工作人员失误造成旅客车票丢失时，应如何处理？
答：由于站车工作人员工作失误，造成旅客车票丢失时，站车均应填发代用票，在记事栏内注明“因某某原因丢失”，将款额剪断线全部剪下随丙联上报。
23.《铁路客运运价规则》规定，什么是客运杂费？
答：客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。
24.《铁路旅客运输管理规则》中，机车乘务员乘车是如何规定的？
答：机车乘务员(不包括调车、小运转、出入厂的机车的乘务员)在规定担当乘务区段内便乘时，凭日期、车次和一次单程乘车有效的便乘证和司机报单乘车。
25.《铁路旅客运输管理规则》中，通过线路时要注意什么？
答：通过线路时，应走天桥、地道、平过道，并严格执行“一停、二看、三通过”制度，严禁钻爬车底跨越车钩。 顺线路行走时应走路肩，不走轨心、轨面和轨枕头，并随时警觉前后列车。禁止在运行中的机车、车辆前抢越线路。
26.《铁路旅客运输管理规则》中，乘务组的主要工作是什么？
答：（1）使车内经常保持整齐清洁、设备良好、温度适宜、照明充足。
（2）通告站名，组织旅客安全乘降，及时妥善安排旅客座席、铺位。
（3）对老、弱、病、残、孕、首长、外宾等重点旅客做到重点照顾。
（4）维护车内秩序，保证安全正点。
（5）做好饮食供应工作。
27.在夏季如何对空调装置进行安全操作？
答：在夏季，温控仪已调好温度限值时，无特殊情况要全部使用“自动半冷”或“自动全冷”工作。若“自动”位置发生故障或其他原因需要“手动”操作时，客运乘务人员必须通知空调乘务员到场检修或开启“手动”位置，但客运乘务人员必须监控车厢温度，低于22℃及时关机。
28.铁路职工在执行职务时着装是怎样规定的？
答：应穿着规定的制服、制帽，佩带易于识别的标志、证章，客运服务人员和接触旅客的工作人员服装应保持整洁。
29.《入伍新兵和退伍老兵运输规定》中，新老兵运输时间是如何规定的？
答：全国新老兵运输应于11月25日开始，12月31日前结束；其中老兵运输应于11月25日开始，新兵铁路运输应于12月10日开始。
30.《入伍新兵和退伍老兵运输规定》中，老兵免费携带品重量是如何规定的？
答：老兵免费携带物品重量为35千克。
31.乘务员上下车应注意什么？
答：乘务员上下车时要紧握扶手，不飞乘飞降，列车运行中，严禁开车门乘凉探身了望及清扫垃圾。
32.《铁路技术管理规程》中规定，如何使用车辆紧急制动阀？
答：使用车辆紧急制动阀时，不必先行破封，立即将阀手把向全开位置拉动，直到全开为止，不得停顿和关闭。遇弹簧手把时，在列车完全停车以前，不得松手。在长大下坡道上，必须先看压力表。如压力表指针已由定压下降100千帕时，不得再行使用紧急制动阀（遇折角塞门关闭时除外）。
33.《铁路旅客运输办理细则》规定，旅客误乘列车或坐过了站时，应如何处理？
答：旅客误乘列车或坐过了站时，列车长应编制客运记录交前方停车站。车站应在车票背面注明“误乘”并加盖站名戳，指定最近列车免费送回。在免费送回区间，站车均应告之旅客不得自行中途下车。如中途下车，对往返乘车的免费区间按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费。
34.《铁路旅客运输管理规则》中，乘务员在电气化区段作业时的注意事项是什么？
答：电气化区段停站时，不冲刷车皮，严禁攀登车顶作业。
35.铁道部［2000］152号电报中，学生票寒暑假发售时间是如何规定的？
答：暑假为6月1日至9月30日；寒假为12月1日至3月31日。
36.通过线路时，要执行什么制度，顺线路行走时要注意什么？
答：应走天桥、地道、平行道，并严格执行一停二看三通过制度，严禁钻爬车底跨越车钩。顺线路行走时走路肩，不走轨面轨心和轨枕头，并随时警觉前后列车，禁止在运行中的机车、车辆前抢越线路。
37.《铁路技术管理规程》中，列车运行方向和编定车次是如何规定的？
答：列车运行，原则上以开往北京方向为上行。全国各线的列车运行方向，以铁道部的规定为准，但枢纽地区的列车运行方向，由铁路局规定。列车须按有关规定编定车次。上行列车编为双数，下行列车编为单数。在个别区间，使用直通车次时，可与规定方向不符。
38.《铁路乘车证管理办法》规定，持用哪些乘车证可以免于签证手续？
答：持用全年定期、定期通勤、通勤、通学，定期就医、购粮乘车证可免于签证。
39.《铁路技术管理规程》规定，铁路信号分类及作用？
答：铁路信号分为视觉信号和听觉信号。视觉信号的基本颜色：红色－停车；黄色－注意或减低速度；绿色－按规定速度运行。听觉信号：号角、口笛、响墩发出的音响和机车、轨道车的鸣笛声。
40.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输服务的服务宗旨和服务理念是什么？
答：铁路旅客运输坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨，树立“以人为本、旅客至上”的服务理念。
41.旅客列车消防工作的方针和原则是什么？
答：旅客列车消防工作的方针是“预防为主，防消结合”，原则是“谁主管，谁负责”。
42.乘务员“三懂三会”的内容是什么？
答：懂得本岗位的火灾危险性，懂得预防火灾的措施，懂得火灾的扑救方法；会报警，会使用灭火器，会扑救初起火灾。
43.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，什么是临时停车？
答：临时停车是指非本次列车办理客运业务的停车。
44.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，什么是重点旅客？
答：重点旅客是指老、幼、病、残、孕旅客。
45.《铁路旅客运输服务质量标准》中，对旅客上下的车门管理有哪些规定？
答：车门管理做到停开、动关、锁，出站台四门检查、了望；临时停车坚守岗位，做好宣传，加强巡视，确保车门锁闭，严禁上下车；遇有线路中断等非正常停车，按照上级主管部门的指令，做好宣传、服务工作、确保旅客生命财产安全。
46.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对重点旅客做到服务 “三知三有”的内容是什么？
答：知座席、知到站、知困难；有登记、有服务、有交接。
47.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客做到“三要、四心、五主动”的内容是什么？
答：接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；四心：接待旅客热心，解答问题耐心，接受意见虚心，工作认真细心；五主动：主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见。
48.《铁路旅客运输服务质量标准》中，对客运乘务人员着装有什么要求？
答：着装统一规范，整洁大方，佩带职务标志。胸章（长方形职务标志）佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸无口袋时，佩戴在相应位置；臂章（菱形职务标志）佩戴在上衣左肩下四指处。
49.《铁路旅客运输服务质量标准》中，对乘务人员立岗姿势的要求？
答：面向旅客放行方向站立，挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。
50.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对乘务人员举止动作有什么要求？
答：行走、站立姿态端正。不背手、插腰、抱膀、插兜，不高声喧哗、不嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前吃东西、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明不礼貌的动作。
51.《铁路乘车证管理办法》规定，哪些乘车证配有乘车证使用卡片？
答：全年定期、临时定期、定期通勤乘车证应同时附有乘车证使用卡片。
52.
检验锅炉水位的方法有哪几种？
答：一是观察水位表黑针是否与红针指示位置重合。此外，还需用验水阀验水以防水位表失灵，打开验水阀有水连续流出3－5秒表示不缺水。
53.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，“两点一席”是指什么？应备有哪些物品？
答：“两点一席”是指医药点、服务点和列车办公席。列车设“两点一席”并有标志。医药点有药箱,配备常用非处方药品、器械及旅客用药登记薄;服务点备有针线包,并出售旅行生活用品;列车办公席配备规定的资料、台帐。
54.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车运行在哪些情况应锁闭厕所。对特殊情况如何处理？
答：列车运行在市区、长大隧道、大桥和3min以上停车站锁闭厕所。对有特殊情况需要使用厕所的旅客,应提供容器。
55.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车运行中垃圾如何处理？
答：运行中禁止向车外扫倒垃圾，垃圾处理做到袋装、封口，在指定站投放。有风雨棚的站台放在就近的风雨棚立柱下，无风雨棚的放在安全线以外。垃圾袋印有担当单位标记。
56.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，夜间作业应注意哪些？
答：夜间作业及走路、说话、开关门要轻，减少对旅客的干扰。
57.森林、牧区防火期如何规定？
答：春季定为每年3月15日至7月15日，秋季定为每年的9月10日至11月15日。
58.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客运输服务工作中实行“称呼”服务，应怎样对旅客“称呼”？
答：对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“各位旅客、货主”。个别称呼时为“同志、小朋友”、“先生、女士”等。
59.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，乘务员对消防器材，紧急制动阀，手制动机应做到哪些要求？
答：乘务员对消防器材，紧急制动阀，手制动机，做到知位置，知性能，会使用。
60.什么是危险品？
答：指容易引起爆炸、燃烧、腐蚀、毒害或有放射性的物品及枪支、管制刀具等可能危害公共安全的物品。
61.《呼和浩特路局旅客列车乘务作业标准》中，通用标准中对旅客列车温度是如何规定的？ 答：车内温度适宜，空气新鲜。非空调车：冬季车内16度以上，夏季车内温度超过26度使用电风扇通风降温。空调车：冬季车内18~20度，夏季24~28度。
62.《呼和浩特局旅客列车乘务作业标准》规定，途中作业，到站前作业内容是什么？
答：（1）通告站名、到开时刻、站停时间及旅客下车准备。
（2）锁闭厕所。
（3）进站前到岗试开车门（塞拉门开安全锁），值乘车厢二位端车门立岗，面向站台致注目礼。
63.《呼和浩特路局旅客列车乘务作业标准》中，通用标准中客运职工的职业道德是什么？
答：勤恳敬业：做到工作勤奋，业务熟练；
廉洁奉公：做到公道正派，不徇私请；
顾全大局：做到团结协作，密切配合；
尊章守纪：做到服从命令，执行标准；
优质服务：做到主动热情，细心周到；
礼貌待客：做到行为端正，举止文明；
爱护行包：做到文明装卸，认真负责；
64.《铁路旅客运输服务质量标准》通用标准服务标准中，车内照明有什么规定？
答：车内照明符合TB/T2141的有关规定。夜间运行硬卧车关闭顶灯，打开地灯，软、硬座车关闭半夜灯（始发、终到站及客流量大的停站除外）。
65.《呼和浩特铁路局旅客运输非正常情况下应急处置预案》中，旅客列车运行中发生制动机故障时应急处置预案？
答：列车乘务人员听到机车三短声鸣笛要求停车就地制动时，要在运转车长的组织下，迅速拧紧车厢手制动机(拧紧手制动机数量、位置要听从运转车长指挥)，以保证就地制动。列车制动后，各车厢列车乘务人员要坚守岗位，看好车门，不准旅客上下车，以确保安全。
66.《呼和浩特铁路局旅客运输非正常情况下应急处置预案》中，旅客列车在中间站发生变更到发线时应急处置预案？
答：(1)列车长要组织乘务人员认真瞭望，确认停靠站台方向。
(2)锁好背门，严禁旅客从背门下车。
(3)乘务员打开车门后要先行下车立岗，组织旅客乘降，做好扶老携幼，保证旅客安全。
(4)列车遇到所停线路没有站台时，乘务员要先确认邻线没有列车通过，没有危及人身安全障碍物后，方可组织旅客下车。
67.《铁路旅客运输服务质量标准》文明服务中基本要求，列车始发和进入夜间进行时，应做好哪些工作? 答：列车始发和进入夜间运行时，做好去向登记，掌握乘车人数和旅客到站。
68.《铁路旅客运输管理规则》中规定，列车车容卫生标准和列车卫生标准各应达到什么标准？
答：车容标准：庄重美观、整洁卫生、设备齐全、标志鲜明。
卫生标准：窗明地净、四壁无尘、内外清洁、消灭“四害”。
69.《铁路旅客运输办理细则》中，旅客误乘列车或坐过了站怎么处理？
答：旅客因误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。车站应在车票背面注明“误乘”并加盖站名戳，指定最近列车免费送回。在免费送回区间，站车均应告知旅客不得自行中途下车。如中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费。
70.《呼和浩特铁路局旅客运输非正常情况下应急处置预案》中，旅客列车上发现有人抓车门应急处置预案？ 答：在列车上发现有人扒（抓）上开动的列车车门，在能够保证安全的前提下，乘务人员应将其拉上车，必要时应使用紧急制动阀停车，将扒（抓）车人交列车长、乘警了解情况，进行处理。
71.《铁路旅客运输规程》中 旅客在乘车途中客票有效期终了，要求继续乘车时，应如何办理? 答： 旅客在乘车途中客票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或最近前方停车站起，另行补票，核收手续费，定期票可按有效使用至到站。
72.《呼和浩特铁路局旅客运输非正常情况下应急处置预案》中，旅客列车发生不法分子行凶时应急处置预案？
答：乘务员应机智、勇敢、当机立断，号召车内旅客共同采取果断措施，制止不法分子行凶，同时迅速通知乘警、列车长。列车长、乘警应及时赶到现场，根据情况组织有关人员制服不法分子，维护车内秩序，防止发生旅客跳车、挤伤、误伤等。对受伤者及时抢救，视旅客受伤情况编制客运记录决定是否交前方停车站进行救治，及时向上级有关部门报告。
73.《铁路旅客运输规程》规定，因哪些原因造成的旅客身体损害承运人不承担责任？
答：（1）不可抗力；
（2）旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的。
74.乘务员在上、下车或途中作业有哪些要求？
答：乘务员在上下车时要紧握扶手，不飞乘飞降，列车运行中严禁开车门乘凉、探身了望及清扫垃圾，列车头、尾部风挡处和餐车厨房侧门处要安装卫生安全防护栏，并捆绑、加锁。
75.《铁路旅客运输规程》中，旅客开始旅行后不能退票，但如伤、病不能继续旅行时,站、车应如何处理？
答：旅客开始旅行后不能退票，但如因伤、病不能继续旅行时,经站、车证实,可退还已收票价与已乘区间票价差额.已乘区间不足起码里程时,按起码里程计算;同行人同样办理。
76.《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定中，客流的主要组成有哪几要素？
答：客流的主要组成要素是流量、流向和流程。
77.《呼和浩特局客运系统管理办法》中的旅客列车上发现有精神病患者乘车时的应急处理措施是什么？
答：（1）乘务员发现无人护送的精神病旅客上车时，立即报告列车长。列车长应指派专人看护。
（2）有人护送的精神病旅客，乘务员应向护送人介绍安全注意事项，并予以协助。
（3）对无人看护的精神病旅客，列车应指派专人看护，公安人员予以协助移交到站处理。
（4）对无人护送的无票精神病患者，列车长应编制客运记录移交三等及其以上车站处理。
78.《呼和浩特铁路局旅客运输非正常情况下应急处置预案》中，旅客列车在电气化区段遇车顶上爬人或触电死亡应急处置预案？
答：(1)电气化区段严禁任何人攀登车顶。如遇车顶上爬人或有人死亡时，应立即停车。
(2)招呼爬车人不要在车顶站立，以免触电身亡。
(3)迅速与司机和车站取得联系，请求区段停电。
(4)确认高压无电后，立即令爬车人下来或将尸体抬下。编制客运记录交车站处理，尽快开车。
79.《铁路乘车证管理问答》中规定，持用探亲乘车证须同时交验哪些证件？
答：持用探亲乘车证，须同时交验贴有本人相片的工作证和探亲证明，如属离、退休人员则须交验离休证和退休证，职工的配偶或父母子女应交验贴有本人相片的家属证（医疗证）和探亲证明，任何代替工作证或家属证（医疗证）的证明均无效。
80.新版铁路乘车证分为几种？版面及颜色是如何规定的？
答：新版铁路乘车证共分为9种，均为单页。各种全年定期乘车证（除就医外）统一为横版，其他乘车证均为竖版。版面颜色分为三种，其中：软席全年定期、软席乘车证为浅粉色，硬席全年定期、临时定期、硬席乘车证和便乘证为浅蓝色，通勤、就医、探亲乘车证为浅黄色。
81.《铁路旅客运输规程》规定，发生旅客人身伤害或急病时应如何处理？
答：发生旅客人身伤害或急病时，车站或列车应会同公安人员勘察现场，收集旁证、物证，调查事故发生原因，编制客运记录并积极采取抢救措施， 按照旅客人身伤害或疾病处理的有关规定办理。
82.《呼和浩特铁路局旅客运输非正常情况下应急处置预案》中，旅客列车发生弹簧压死时应急处置预案？
答：客车严重超员或行包、邮件严重超载、偏载时，列车长应立即组织车辆专业人员确认车辆弹簧状态，发现弹簧压死时不准开车，并立即向所在地铁路局客调报告。同时密切配合车站组织疏散旅客或行包、邮件。经车辆专业人员检查确认弹簧恢复后，方可开车。
83.《铁路旅客运输服务质量标准》服务礼貌中，餐车供餐时对列车工作人员有何要求？
答：餐车供餐时，列车工作人员不得在餐车逗留、闲谈、占用座席，不得陪客人就餐。
84.《铁路旅客运输规程》规定，在车内或下车站，发现超重、超大物品如何处理？
答：在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应补收四类包裹运费。对不可分拆的整件超重、超大物品，动物，按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费。
85.根据《呼和浩特铁路局旅客运输非正常情况下应急处置预案》，简述旅客列车因线路中断停止运行应急处置预案？
答：分工负责、查明情况、车内统计、报告救援、加强组织、保证供应、安全转运、视情况及时启动旅客列车晚点应急处置预案。
86.《呼和浩特铁路局旅客运输非正常情况下应急处置预案》中，旅客列车上发现由不同物质引起的着火应急处置预案？
答：(1)衣物、棉絮起火时，应就地取材灭火。
(2)石油产品、油漆、有机溶剂、电器设备起火时，应使用干粉灭火机。
(3)餐车发生电火时，应立即关闭电源，使用灭火器材迅速扑救，发生炉灶、烟囱根部起火时，应使用石棉被及灭火器迅速扑救。
87.《铁路旅客运输规程》规定，列车补收运费时有何限制？
答：补收运费时，不得超过本次列车的始发和终点站。
88.《铁路旅客运输规程》规定，对旅客遗失物品应怎样处理？
答：对旅客的遗失物品应设法归还原主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明品名、件数等移交下车站。不能判明时，移交列车终点站。
89.《铁路旅客运输管理规程》中，对带运包裹有什么规定？
答：带运包裹是指旅客将按包裹办理的贵重物品、重要文件、尖端保密产品带入包房自行看管和装卸的物品。带运包裹的重量每个包房不得超过100千克并应保证车内秩序和安全。对占用的包房铺位应按占用数量购买车票。所带物品影响其他旅客时，应单独占用包房并按包房的铺位数购买车票。
90.《铁路乘车证管理办法》中，通学乘车证的有效期是如何规定的？
答：通学乘车证的有效期间为一个学年，于每年新学年开始之日起一个月内换发，在此期间新旧乘车证可交替使用。
91.《铁路旅客运输规程》不符合乘车条件的处理规定中，旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时怎样处理？ 答：旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，补收全价票价与半价票价的差额，还必须加收应补票价50%票款。
92.《铁路旅客运输办理细则》规定，怎样办理越站？
答：旅客在到站前要求越过到站继续旅行时，在列车有能力的情况下应予以办理。办理时换发代用票，核收越站区间的票价，不足起码里程时，按起码里程计算。
93.《铁路旅客运输办理细则》规定，哪些情况不能办理越站？
答：（1）列车严重超员；
（2）乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺；
（3）乘坐的回转车，途中需要甩车。
94.简述《呼和浩特铁路局旅客运输非正常情况下应急处置预案》中，旅客列车发生火灾或爆炸时应急处置预案?
答：立即停车 ，疏散旅客，迅速扑救，切断火源，设置防护，报告救援，抢救伤员，保护现场，协助调查。
95.《铁路旅客运输规程》不符合乘车条件的处理规定中，持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席时如何处理？
答：持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席时，补收所乘区间的票价差额，还必须加收应补票价50%票款。
96.《铁路旅客运输服务质量标准》中，对乘务员的仪容仪表有何要求？
答：不赤足穿鞋，不穿高跟鞋、钉子鞋、拖鞋，不戴首饰，不留长指甲，不染彩色指甲、头发，男不留胡须、长发，女发不过肩。
97.《铁路旅客运输规程》中，动车组列车车票的有效期是如何规定的？
答：动车组列车车票当日当次有效。铁路运输企业管内运行距离不超过200千米列车车票的有效期由企业自定。
98.《铁路旅客运输规程》中，改签后的车票有效期如何计算？
答：车票改签后，有效期自改签后按实际乘车日起计算。
99.《铁路旅客运输规程》中，动车组车票是否可以办理改签和延长？
答：动车组车票只办理改签，不办理有效期延长。
100.《铁路旅客运输规程》中，因承运人的责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时如何处理？
答：因承运人的责任致使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车应重新妥善安排。重新安排的列车、座席、铺位高于原票等级时，超过部分票价不予补收。低于原票等级时，应退还票价差额，不收退票费。
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