2011年年中物业工作总结
及下半年工作计划
二O一一年六月
2011年年中物业工作总结及下半年工作计划
2011年上半年，在以董事长领导的经营班子的带领下，项目部紧紧围绕经营与管理这个中心，加大内部管理和对外协调工作力度，使项目部的物业管理工作平稳进行，同时清收以前物业费欠款元。
一、2011年上半年完成的主要工作
1、接待业主收房
至2011年5月底，XXXX业主收房已达412户，占户数总量的98.1%。
2、办理和监管业主装修
至2011年5月底XXXX业主办理装修手续并完成房屋装修的达到366户，完成装修经物业验收满三个月已退装修押金总计354户。
3、清理化粪池一次。
4、清洗生活水箱一次。
5、协助锅炉、水泵、电梯、消防、配电设备等相关厂家对小区的设施设备进行维修保养。
6、XXXX第一季供暖，存在的问题很多，物业及时协调，对出现的问题逐步解决。
7、开发商要求物业全面接收XXXX的工程和设备，组织工程人
员全面检查目前工程和设备方面存在的问题并以联系函方式发给开发商，要求处理。
二、目前存在的主要问题
1、工程设备遗留问题
工程设施设备相关问题已进行汇总，并于2011年 5月份以工作联系函方式发至开发公司。
2、工程设施设备质量问题
截止2011年5月，我公司与开发商签订的前期服务协议已经到期，开发商要求物业全面接收，但目前工程设施设备逐渐出现质量问题，工程设施设备保修期已过，之后的维修对物业也是一个负担。
3、欠费问题
目前XXXX的欠费额比较大，业主欠费主要原因仍是工程设施设备遗留问题，经过与开发商沟通，部分问题仍得不到解决，物业解决的话成本太大。目前开发商欠费10万多元，要求工程设施设备接收后再支付。
三、物业管理中存在的不足
1、工作管理不够仔细，考虑问题不周，有时给工作带来被动。
2、检查督促工作还没有做到位。
3、没有培养和储备好后备人才。
4、物业收费率不高
物业在这半年的工作中，忽略了员工工作监督、工作流程建设。目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的监督和管理不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
四、2011年下半年工作计划
2011年下半年，XXXX的工作面临着更多和更大的困难。开发商将XXXX全面交接给物业，我们将面临很多问题，所有的工作都要项目部员工用更高的热情和更认真负责的态度完成计划任务。
1、物业全面接收前，组织好工程人员检查、验收，尽量做到检查无遗漏，验收严把关，为以后的物业管理打好基础，减少今后开支。
2、做好冬季供暖前期准备工作，2010年供暖过程中出现很多户漏水、管道破裂等情况，积极沟通业主进行维修。锅炉存在的问题与开发商协商，争取在冬季供暖前解决所有问题。
3、与电梯维保公司联系，做好2011年电梯年检工作。
4、以服务业主为重点，持续改进服务工作质量，了解和解决业主所需，提升业主满意率。
5、狠抓客服、工程、秩序维护、保洁四个部门的工作质量，勤检查、亲监督，使下半年工作有明显的提高。
6、加强员工队伍建设和管理，抓好教育和培训，继续提升管理人员的综合能力和管理水准，继续提高员工队伍的专业素质水准，使员工队伍的综合素质适应需要。
7、以安全运行为基础，强化安全意识，提高风险防范能力和预警能力，有效控制、减少和杜绝各类事故的发生。
8、做好服务费欠费的追缴工作，加大收费力度。
9、继续协调房屋售后处理遗留问题，及时解决业主关心的迫切问题。
XXXX项目部
二O一一年六月
