2017年上半年运营工作总结
时光转瞬即逝,2017年上半年的工作在紧张和忙碌中已经过去了。下面将上半年工作简单介绍如下:
一、存贷款情况:全行存款余额达20671万元(其中对公存款余额5124万元,对私存款余额15547万元);贷款余额达15141万元(其中对公贷款余额为4040万元,对私贷款余额为11101万元)。
二、小指标完成情况:开立企业网银22户,个人网银2户,手机银行32户,开立随心时贷信用卡7张,理财累计销售金额 。
三、工作出现的问题:
(一)工作态度方面:
1.对于宣传工作,应付了事已经成为一种常态、一种习惯。摆一张桌子,发几张宣传单,照几张照片就是我们的宣传。
2.习惯当合规。在更新状态的管理方式上,每一项更改,老员工都会以“原来怎样的做法”等等托词应付,有很多不合规的做法都已经默默地植入内心深处。
(二)业务能力方面:
1.授权人员业务能力不达标,对公业务基本不会,责任感不强。
2.新老员工都面临业务能力不强,技能不强,不能熟练掌握前台业务,办理业务时间较长,超过限时办。
3.支行员工执行力差,事不关己高高挂起的态度横行 4.队伍年青,表现出的情绪化很严重,不知道珍惜自己的工
作岗位,思想波动比较大
5.全行员工的服务意识都很差,支行中层管理者发现问题敢怒不敢言,没有意识到服务的重要性。
6.管理人员工作没有思路,没有部门一个系统性地培训计划,瞻前就顾不了后,工作没有做到统筹按排,运筹帷幄
7.差错和通报应该是考评运营工作质量好坏的一个标准,但有些员工根本没有集体荣誉感,出现问题抱着事不关己高高挂起的态度。
四、下半年工作计划:
(一)加大力度宣传
针对我行自然增长客户较少,存款增长速度较慢,市场占有率较低的情况,我们应从提高全员营销意识入手,加大力度进行全员性的宣传工作。发传单、创建新形式的社区文化活动、组织多种多样的的中老年活动等等都是我们下一步宣传工作的重点。
(二)加大力度培训 1.“一帮一”培训 2.定期班后培训
结合总行常态化培训工作方案,制定支行培训计划,