争先创优，力争朝夕
（定远营销部送货员 徐勇）
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！今天我演讲的题目是《争先创优，力争朝夕》
雷锋同志曾经说过：“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一粒粮食，你是否哺育了有用的生命？如果你是最小的一颗螺丝钉，你是否永远坚守你生活的岗位？”我们烟草行业当前所面临的国际国内形势非常严峻，行业发展面临着许多困难。我所在的定远配送部作为与客户联系最为密切的部门之一，经历了卷烟营销模式由最初的“门点供货、等客上门”到“网络采购、电话订货、电子结算、网上配货、现代物流”的卷烟营销业务模式转变。现在客户对沟通、服务的便捷性以及满意度提出了更高的要求，所以，我们一直以服务客户为己任，以客户满意度为自身工作的评价标准，努力完善工作。
当晨曦升起时，我们送货员就已经奔波在路上了，“早上好呀，你的烟到啦。”“最近不少经营户反映店里的卷烟被调包了，我们的提示短信收到了吧，你一定要引起重视呀，遇可疑情况，就打举报电话！”“我们实行控量可是为你们好呀，一来你们卖烟的利润上去了，二来可选的品种也多了。”一句贴心的问候、一个善意的提醒把我们和客户的心紧紧连在一起，也赢得了客户对我们那份沉甸甸的信任。
二〇一二年八月份我们定远配送部送货成功率为100%，送货到位率100%，分拣打码差错率为0。这些简单的数据是我们爱岗敬业，认真负责配送工作的成绩，是我们力争先进，努力提高自己工作效率的结果，是我们勇于创优，灵活面对各种困难，不断提升的服务水平。送货的路上，遇到刮风下雨等恶劣天气那是常有的事，但每天把货物送到客户的手里是我们始终坚持的信念。我的同事董如进同志负责跑桑涧路线，去年冬天一次送货的前一天夜里下起了暴雪，乡村公路本来就狭窄难行，再加上雨雪天气。上午10点钟可以完成的工作，一直忙到中午12点多还没有完成，有几家住的较偏远，大雪掩盖了乡村小道，车子无法通行，本打算把这几家的烟货放在街上的熟人家，叫他们自己来取，但想到也许这些客户正在家等着，他和驾驶员李师傅冒着大雪步行了几里路把烟货送到了客户的手里。他说“看着客户们高兴的笑容，我就觉得我们再辛苦也是值得的。”
作为一名扎根基层的送货员，我们的工作赋予“争先创优”最简洁的内涵——“始终为零售客户提供最优质服务，保证客户满意度不断提升！”作为一名普通的共产党员，我们的身份诠释了“五亮五比五创”最朴实的宗旨——“全心全意为人民服务！”
“莲，因洁而尊，人，因廉而正”正是我的同事邓广付同志，拾金不昧精神的真实写照，锦旗和掌声传达着“烟草员工诚实守信，拾金不昧品格高尚。”有着这样一群优秀的烟草人以实际行动坚定而有力的向社会传达一种积极向上、无私奉献的烟草形象。还有更多的烟草人伴随我们企业的成长，不断提升自身素质和工作能力，为滁州烟草做出更大贡献，只因为我们每一个烟草员工都牢记——“国家利益至上，消费者利益至上。” 我的演讲完毕。谢谢大家！
定远营销部送货员：徐勇
二○一二年九月十日
