2010年度个人工作总结
2010年初我成功竞聘为**政企客户部市场经理，承担政企客户部市场营销策划工作，一年里在公司领导的带领和帮助下，加之全部门员工的鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，完成了部门的各项工作任务，现将一年的工作心得和感受总结如下。
一、立足本职、爱岗敬业，以诚相待，以理服人。
2010年是我作为市场经理的第二个年头，我认真学习公司的各项营销政策及精神、认真工作、使自己工作效率不断得到提高，明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成。
积极配合领导、团结同事、相互学习。政企是公司市场前端的重要部门，作为部门的一员，不管面对的是客户还是内部员工，我都能做到“以诚相待，以理服人”
二、不断学习、完善自我，以大力推进行业信息化业务为自己主要工作任务。
在公司发展策略的正确指引下，坚持夯实基础业务发展的同时，创新行业信息化业务发展，为行业发展制定营销方案、行业产品营销方案，帮助客户经理洽谈行业客户，在所有团队共同努力下，我公司四大行业应用除数字医院外，均完成省公司任务。累计发展行业客户61个，整体完成率102%，发展行业应用用户3313户，整体完成率110%。
三、根据省公司人力改革精神，完善**政企人力绩效改革，并初见成效。
2010年**政企有幸成为省公司政企人力改革试点单位，我更幸运的参与本次人力改革的讨论、撰写、执行工作中。通过改革形成了政企团队效应，提升了团队市场拓展能力。我们实施了虚拟团队建设、划片包区、全面提升了县市支撑力度，同时对县分公司组织多次、多样培训，进行案例分析，引导客户经理寻找目标客户群，强化客户经理团队营销思维模式，激发和鼓励他们在信息化业务的目标市场大胆开拓，不断提升县市综合信息化业务的市场发展能力。
四、分析**市场竞争环境特点，制定了以客户差异化服务为手段，减少客户流失的营销措施。
作为市场经理，我对政企网上客户的收入和性质进行集团级、省级、本地级客户分级管理。对重点客户建立了维系规范，设定拜访频次。对重要大客户实行差异化的维系服务，在维系过程中注重与客户建立、保持和发展长期友好合作的伙伴关系。及时了解发现客户使用及合作中出现如手机质量不好等问题，按问题的重要性和轻重缓急及时处理或逐级报告，落实解决。实行移动真实集团收入分析制度、固网大客户服务跟踪制度、政企网上租机用户流失分析等，有针对性的制定保有措施，有效抑制了政企客户的流失，提高了维系质量、赢得了客户满意度。
五、有效制定了以重点营销工作有效推进，有效提高融合业务发展的工作思路。
我根据省公司2010年工作思路，在分析现有市场竞争环境的基础上，充分听取公司领导的指导意见，制定了2010年**政企营销思路，在政企同仁及公司领导的共同努力下，取得了不错的成绩。
1、细分行业，聚焦客户营销，党政军金融三项计划有效推进。 农村包围城市计划进展顺利。通过该项目发展农业局和四大镇政府及下属各村委会单位，拉动农业E通用户。
军警长城计划有序开展。通过“庆八一，走进军营”等文艺演出活动拜访了武警边防特勤队，加强与军队的接触，为大规模发展军网用户做好铺垫工作。
金融闪电计划小有成效。10年在公司领导和政企团队的共同努力下，发展了**农业银行和工商银行的电信备份电路，下一步工作重点是以手机银行为切入点重点发展银行系统的移动用户。
2、借助代理渠道推进旺铺助手产品销售，校园营销取得突破。 自5月签署旺铺助手代理商以来，**电信旺铺助手开始突飞猛进式发展。四季度结合旺铺助手礼包，代理商渠道和插卡式旺铺助手三个方面来提高旺铺助手发展量。
3、有幸参与“****”2010政企行业应用展示会，并由我负责方案制定。本次推介会邀请了州、市政府及各主要委办局等党、政、军、警及金融、保险行业和企事业单位代表，受邀范围可谓涵盖了政企各大行业。通过现场讲解与演示等环节不仅使参会人员直观地感受到中国电信行业应用的产品优势与技术优势，也更有助于推介公司企业形象的有效提升。
六、工作存在问题。
作为市场经理，没有有效解决中小、聚类市场拓展能力薄弱，移动用户发展量偏低的问题，没有为政企提供及时的解决办法。
没有及时发现和解决政企10年网上低ARPU值用户流失严重的问题。10年完成了政企真实集团的梳理各项工作，真实集团客户保有工作得到有效改善，但集团散户低ARPU值用户流失严重，租机到期用户保有工作还没有形成系统的保有体系，保有措施急需改善。
新的一年即将开始，立足现在，计划好2011年工作才是首要事情，在以后的工作与生活中，我定会加倍努力，认真学习管理与营销知识，力争在2011年的经营工作中做出自己应有的贡献。以全新的自己迎接以后更大的挑战。
