企业文化建设中的“五戒五要”
摘要：本文着眼于当前烟草行业的热点话题——企业文化建设，从企业文化建设实操的角度，将企业文化建设工作项目工程化，并划分为计划、调查、提炼、宣贯、固化五个阶段，探讨各阶段需要注意避免的误区和必须坚持的指导原则。
关键词：企业文化建设工程五个阶段五戒五要
目前，全国烟草行业各大企业都在大力推进企业文化建设。可以说，烟草行业已经进入了一个新的“文化自觉”阶段。那么，企业文化建设实际工作中要注意哪些地方？在此，笔者试将企业文化建设工程划分为计划、调查、提炼、宣贯、固化五个阶段，并就各阶段需要注意避免的误区和必须坚持的指导原则作一粗线条探讨，抛砖引玉，期待大家共同关注和思考。
计划阶段：戒轻率冒进，要务求周全
古语云：“预则立，不预则废”。企业文化建设是企业确保未来长远健康发展的重要战略性基础工程，也是一项长期性的系统工程，工作难度大、要求高、涉及面广。因此，在工作开展之前，一定要充分认识到此项任务的艰巨性和复杂性，力戒轻率冒进，务求思虑周全。只有真正做到“谋划在先”，各项工作才能得以强力推进。
笔者认为，我们现在所谈的企业文化建设，其实质是烟草企业在这场自上而下的市场取向改革中的“管理再造”，是烟草行业从传统计划经济体制下“行政垄断”转向市场经济体制下“经济垄断”目标过程中的“思想洗礼”。只有从这个高度来看企业文化建设，才能从思想上真正意识到这一管理工程的艰巨性和长期性。如果仅仅认为企业文化建设不过是请家专业咨询公司，搞一二份“企业圣经”文本，做三四次文化传播活动就完成任务，就容易犯轻率冒进的毛病，最后只能流于形式。
在与专业咨询公司合作的过程中，有一种情况必须避免：“文化理念系统”通过论证即大功告成。其实，企业文化理念系统熔炼出来，仅仅完成了万里长征的第一步。要真正使文化理念为全体员工“内化于心、固化于制、外化于行”，真正在企业生产经营全过程中体现文化理念的魂魄作用，绝非一朝一夕之功，而且，关键还是在于企业自身工作得力与否。这点，也是我们在上马企业文化建设工程之前应该认识到的。
调查阶段：戒蜻蜓点水，要发动群众
企业文化最重要的一条原则，是要让员工认同。怎样才能让员工认同？请他们参与——参与度越高，认同度越高。认同度高，企业文化才能发挥应有的作用。
在企业文化建设第二阶段即调查阶段，我们要牢固树立这样一条理念：即企业文化建设的主体是全体员工。企业文化只有从群众中来，才能实现到群众中去的最终目标。不顾企业实际，不尊重企业历史，仅靠少数人或者由专业公司闭门
造车，企业文化理念难免不成为“空中楼阁”。所以，在调查阶段，一个重要的原则是广泛依靠群众、发动群众，坚持走群众路线。要搅动思想，营造声势，企业文化要做就要做得大张旗鼓，有声有色，以此充分体现此项工作的重要性。
发动群众参与的方式方法有很多，如发调查问卷、专题座谈会、班组会议、主题征文、演讲、辩论等等。这里尤其要发挥企业报刊和内部网站的作用。互联网的发明对人们的沟通是个破天荒的奇迹，利用好企业内部网站，同时与企业报刊互为依托，可以最大限度地实现企业上上下下的全面沟通。所谓文化，就在这一次次的反复沟通中形成。
当然，企业报刊与内部网站的所载文字，可能很粗糙、不精致，但很真实。企业文化的生命在于真实，恰恰是这些可能不精致的文字，才是企业文化中最为精髓的东西，才是企业文化最终形成的源头活水。
提炼阶段：戒急于求成，要百炼成钢
有人用“烈焰高炉、千熔百炼”来形容文化理念提炼行文的这一阶段。的确，文化“合金”的熔炼过程是异常艰辛的。在此阶段，最为重要的是要有打攻坚战的心理准备，不厌其烦，勇于否定，力戒急于求成心理，相信“圣火炼真金，功到自然成”。
高品质的理念体系，不是轻易可以创造出来的。企业文化是企业的管理哲学，是指引企业未来的明灯，所以文化理念一定要树立高标杆。企业内刊典籍、网站点滴积累所沉淀的文化思想，只能说是企业文化的原料，或者说是文化的“金矿”。同时，优秀的企业文化一定是一个开放的体系，它在继承过往历史的传统精华基础上，更好吸纳外界先进的思想营养，从某种程度说，吸收外界先进的思想营养以提升企业管理水平和员工素质，更是我们目前文化建设的关键所在。所以，“本企为体、借鉴为用，尊重传统、博采众长”也是我们提炼理念时的指导思想。
需要指出的是，企业文化理念不是“思路”，而是“思想”，与企业发展规划、管理政策是两码事。企业发展纲要之类是企业的战略和策略，是企业战略、经营、管理的“思路”，而文化纲领之类是企业的理念系统，是“企业圣经”，是企业的思想、精神财富——企业战略、经营、管理“思想”的高度提炼精华。
在这阶段可能走入的一个误区还有企业方面做甩手掌柜，完全依赖专业公司。其实，最熟悉企业的还是企业中人，所以，在与专业公司合作过程中，“无缝融合”是最为理想的状态。建立有专业公司与企业精英的创作团队，依靠持续的创作激情，吸纳广大员工的群体智慧，以一种完美主义的精神，是优质“企业圣经”诞生的必备条件。
宣贯阶段：戒单边说教，要春风化雨
如果说优秀的管理者是一种稀缺商品，那么优秀的企业文化推广技能也是一种稀缺商品，因为推销思想比推销任何产品都难。宣贯阶段有否成效，不在于开
展了多少次活动，也不在于有多少人次参与学习，关键的关键，要看是否真正“内化于心”。
“化”意味着文化传播是自然、渐进的过程。《易经》上有“观乎天文、以察时变；观乎人文，化成天下”，成语又有“春风化雨”，它代表着“润物细无声”的渐进过程，而不是狂风骤雨的所谓“突击宣传”，因此，以文“化”人不可急于求成，不能一蹴而就，要有水滴石穿的打算。
什么东西具备这种潜移默化的本领？是“企业文化场”。“场”无影无踪，是在人们不知不觉中持续释放能量的特殊形态。传播文化理念最高明的办法，就是营造这种“场”，这也可以说是文化“内化于心”的核心工程。
如何形成这种“企业文化场”？说难也不难。一般而言，企业党、政、工青妇都在持续开展各类年终评先表彰、文体活动及管理培训，但由于没有与企业文化建设很好的结合，导致有为活动而活动、为评先而评先的倾向，文化导向功能模糊。如果把文化内涵加进去，把“先进”变成赋予文化核心价值观的名称，那么原有工作的导向作用就非常明晰了。比如可以丰富先进工作者的内涵，设立年度“创新奖”、“责任奖”，可以组织受表彰员工团体活动，开展文化主题年等等，总之，这方面可以挖掘的空间非常大。
文化理念的构建要严谨，执行要严肃，而传播则要活泼。企业党、政、工、团、妇都是营造“企业文化场”的重要力量。今后各类评优活动、文体活动、文化载体、培训活动，都要围绕企业文化来开展，力戒单边说教、强行灌输，如此文化宣贯与文体娱乐相得益彰，在文化活动中让员工体验、领悟文化的内涵，企业文化才能真正春风化雨。
固化阶段：戒叶公好龙，要言行一致
固化阶段有两个重要的层面，一是制度，一是行为。文化理念制定出来后经过宣贯传播，重要的是还要将其制度化。文化与制度犹如水和鱼的关系，制度没有文化的支持，制度就难以成功实施，而没有制度的文化，就会流于空洞浮泛。将文化理念化虚为实，“固化于制”让制度与文化“同频共振”，是落实文化理念，形成文化的关键一环。
文化绝对不是给人瞧着好看的，文化是拿来用的，制度和文化的同频共振，就是按照企业文化理念做标杆，对企业所有的制度进行检测，进行梳理，凡与文化理念冲突的地方，必须予以废除，各项制度中没有充分体现企业理念的地方，要补充完善相关条款，建立相应机制，对没有建立起相应制度的企业理念，属于空白点的，要建立起来。如此，文化与制度结合，才能让无形变有形，至柔驰骋于至坚。
当然，制度如果仅仅写在纸上，不能够真正对企业生产经营各种行为产生约束力，制度同样也是废纸。企业文化最关键又最难做的不是理念的提炼，不是传播，也不是制度，而是——行动。“机器再完美，不点火也是废铁一堆。”知易行
难，这是企业管理中的一个老毛病。而这，正是区分一家企业是卓越还是平庸的本质所在。如果言行不
一、说做分家，无论文化理念说得再动人，也只能摆设，说得极端点，那是浪费人力物力，甚至有欺骗嫌疑，更加引发企业内部价值观混乱。
有位知名学者在研究众多企业的企业文化建设后撰文指出，“说”与“做”的不一致性，即理念、制度、行为的不一致性，是文化建设中普遍存在的“共性”问题。这其中有企业喜做表面文章的原因，也有整个社会大环境的因素。有家IT企业“企业圣经”中明确写道：“人才提拔以业绩、能力为导向”，实际中却是“靠山文化”，潜规则盛行，让不少有真才实学之士心灰意冷最终只有另谋高就；而另一家房产企业对外宣称“诚信为本”，实际却弄虚作假，最终引发业主将其告上法庭，企业信誉倾刻扫地。
一句话，在企业文化建设中，“行为”是检验“文化”的唯一标准。
最后，要说明的是以上五个阶段只是一个单循环的企业文化建设工程模式，而要真正进入“文化管理”的境界，不是说两三年功夫就能解决的。它需要反复循环这个过程，这个过程，通用公司用了18年，而海尔用了20年。
参考文献：《文化是怎样炼成的：金地文化的红与黑》作者：张子荣 广东经济出版社 2005-2-1
