二零一一年收银课工作总结
紧张而忙碌的二零一一年已接近尾声，一年来在店长的正确的领导下，在同事们的支持和帮助下，我
课圆满得完成了今年的工作任务，得到了领导的肯定和同事们的好评。总结起来收获颇多：
1.本着闲时练兵忙时用的原则，新年刚过，我们就抓紧对收银员的培训工作，特别是新招的收银员。每
个星期六利用中午交接班时间把大家带进卖场熟悉打折商品和买赠商品的信息。让大家对所有的商品
有所了解。6月和7月在王志军店助的亲自指导和监督下全课包括内行人员进行了【争当收银能手，
收银技能比武，等级评定】的活动。为明年参加总部收银“金手指”活动储备和发掘人才。带动了整
个收银课积极向上争当一流的良好氛围。还有9月份进行了安全防火和安保工作的实地演习，让大家
知道了安全防火的重要性和收银员平常应注意现金的保管和防盗防抢意识及自身的安全保护。在这次
学习中大家受益匪浅。
2.从事收银工作2年多来我知道收银是一个需要细心和技术性很强的工种，要不断的学习和进步。每次
更换新的收银系统我总要最先掌握电脑操作技术，并为同事做工作指导。让大家尽快的熟悉操作流程，
确保收银工作的正常进行。大家在工作中发现的一些问题也及时的反馈给我们，然后由技术人员尽快
解决。
3.在工作中遇到的一些问题，在征求领导的同意和支持下都一一得到了解决：针对暑期学生放假，天气
炎热晚间超市人流多和节假日高峰时段，我们安排晚班比早班多一人，内行人员高峰时段出来支援收
银，二楼出口增加收银台和卖场的“飞鹰队”支援等，保证了卖场销售的正常进行。不滞留顾客，不
让顾客遗弃更多的商品。
明年我们将从以下几个方面加强对整个收银课的管理和规范：
1每年新年过后收银课的人员流动性比较大，又会有新的人员加入进来，我们将制定新员工培训计划 :首先要学习我们的员工守则，知道自己的责任和义务。最重要的就是学习收银流程，顾客来到收银台，
要做到唱收唱付；做好三声服务，认真而准确得扫描完所有商品，还要留意顾客手中和购物车篮里是
否还有未扫描的商品，及时提示顾客把未扫描的商品拿出来，避免多扫商品，更要杜绝漏扫商品。扫
描完毕要为顾客提供装袋服务，食品和日用品分开装，重的商品装下面，轻的商品装上面。装袋时清
点所装商品的数量和扫描时的数量是否相符。装袋完毕递给顾客。顾客来了有礼貌的问声您好，顾客
走了要说您慢走。真正要做到让顾客高兴而来，满意而归。
2明年还将进行收银技能比武，通过扫描，手输条码，点钞等比赛加强和提高收银员的收银速度。不
定期的把大家带进卖场熟悉，让大家熟悉各个卖场商品的特点和商品条码的位置，每件商品拿到收银
台我们就能马上找到它的条码和估出这件商品的价值。避免商品高价低卖，给卖场造成不必要的损失。
3配合营销部门做好营销工作：卖场每个月都会有各种各样的营销活动来促进卖场的销售，如通过海
报宣传；购物满额送现金券的活动；购物满额到服务台换购商品的活动；购物满额参加摇摇奖，刮刮奖的活动等。每期活动的海报分发下来我们就会让收银员人手一份，利用中午交接班时间组织大家学习活动的规则和活动应注意的事项，哪些商品不参与活动，哪些活动是商家做的，哪些活动是我们卖场自己做的，顾客在收银台购物金额接近活动金额时要提醒顾客再买多少钱的商品就能参加我们的活动，让顾客在我们这享受到购物和活动的双重乐趣。增加顾客的回头率更能带来更多的顾客，直接得带动了整个卖场的销售。
4小红帽服务是中商平价卖场一道靓丽的风景，明年收银课每个月将在收银员中评选出一位小红帽服务标兵。通过平时收银工作中的表现如劳次劳效的完成，优质服务微笑服务的表现，收银时的准确率和收银速度，能团结同事，切实为顾客排忧解难等各方面来进行评选。让小红帽工作真正做到实处，体现小红帽的真正价值。
总之今后的工作中我们要长期不懈的抓好优质服务工作，尽量减少工作中的失误，加强收银员的技能培训工作，为中商平价的发展贡献自己的一份微薄力量。愿中商的明天更加美好！
收银课：马春云
