--转变思维方式转变工作方法
提升网点主动服务营销力
四、转变工作方法，提高服务营销力
深圳九鼎恒盛管理咨询有限公司赖志云老师对产品营销倡导“集团军作战”，实施“精准营销”，这种营销理念，要求我们改变工作方法，变“单兵作战”、“各自为阵”为团队作战、精准打击，充分调动团队的整体力量。
1、信息要传导要畅通、及时。市行这个层面对推出的产品，要把信息及时传导到网店和员工，网店也要想方设法获取信息，如果信息传导受阻，营销就是一句空话。项目实施精准营销的第一天，一位客户询问理财产品，我们的大堂工作人员告知客户没有理财产品。项目组及时把信息反馈给个金部，问题才得以解决。
2、后台支持保障要及时跟进。后台支持保障不能及时跟进到网点，营销也是一句空话。16日，项目组为3位客户办理“网银互联”业务，当时外网尚未接入，由于项目组事前知道这一情况，灵活运用笔记本电脑为客户顺利办理了业务。如果在柜面办理，业务一定受阻，因为外网尚未接入网点。
3、认真研读产品，寻找产品的特点、卖点。产品在推出之前，市行层面和支行层面都要研读产品，寻找产品的
1特点和卖点，目的是找到客户的需求点。13日，电子银行中心谢经理来到XX支行，对“网银互联”做了详细解读，项目组领会了产品的重要性和卖点，成功为3位客户办理了“网银互联”业务。
4、精准营销。精准营销倡导精细化运作，而不是粗放式的推销和简单下达任务，对这种营销理念、营销方式，在我们今后的工作中要加以运用，并发扬光大。精准营销，要求在产品推出前制定出一个针对性强、可操作性强的营销方案：一是研读产品，了解产品特点、卖点，寻找客户需求；二是做好营销前的业务培训，让员工熟悉操作流程，便于快速准确为客户提供服务；三是制作宣传折页，简要介绍产品特点、卖点、价格和同业比较；四是选择营销渠道，现在信息传播渠道很多，短信就是一种值得推广的营销渠道，短信营销要事先拟定短信内容；微博也是一种营销渠道，项目组作了尝试，并取得了成功；五是制定营销话术，大堂、柜面在客户服务的过程中，找到恰当的话题，切入营销话题；六是制定产品业绩考核奖励办法，营销需要考核奖励办法作为支撑。当然在实际运用中远不止这几个要素。项目组主推的贵金属和理财产品营销成绩，是“精准营销”理念的成功运用。
