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定义：指按照物业管理服务合同约定，通过对房屋建筑及与之相配套的设备、设施和场地进行专业化维修养护管理以及维护相关区域内环境卫生和公共秩序，为业主、使用人提供服务的人员。现状：经过30多年的发展，目前我国大大小小的物业公司总数将近7万余家，住宅物业管理规模达到120亿平方米，一线城市物业管理服务收入占到当地GDP的2.5%以上。 发展趋势： 问题：
1、人们对物业管理和服务水平的要求 越来越高；
2、简单的、粗放型的物业管理方式依 然大量存在；
3、物业公司迅速增多，物业管理行业 竞争不断加剧。 解决方法： 职业规定：职业资格证书是从业者从事某一职业的必备证书，它是从业者具有从事某一职业所必备的学识和技能的证明。2003年9月，国务院颁布了《物业管理条例》，明确规定物业管理从业人员必须持证上岗。企业需求：企业需求的人才类型主要有安防、绿化、保洁、客服管理、工程技术、行政、后勤、人事、财务、楼层管理等。薪资待遇：每月3000元左右，例如西安某物业公司电工资为每月4000元。 人才需求 要求能对设备与系统进行维护，故障发现与排除等工作。如：班组长，系统维护技术员等;能够熟练运用基本技能和专业技能完成较为复杂的工作，能指导和培训基本操作人员。包括岗位：安防主管、客服主管、工程主管、人事行政主管薪资待遇：每月4000元左右 发展前景：随着房地产的持续火爆，物业管理作为专业化的管理，需要各类高素质的管理人才。注册物业管理师在*的发展的这几年，发展速度非常快，且注册物业管理师的资格证书对于评工程师职称也有非常大的帮助，因此注册物业管理师在我国的发展前景是十分广阔的。 薪资待遇：每月7000元以上； 特色： 课程安排：理论课程： 实战课程： 物业管理基础知识：
一、物业管理基本概念 物业与物业管理、物业管理的主要内容与过程、物业管理的基本原则 物业管理的服务质量标准、物业管理人员的素质要求
二、物业管理相关理论 房地产基本理论、建筑物区分所有权理论、委托代理理论、公共选择 理论、项目管理理论
三、物业管理机构基本知识 物业服务企业、业主大会与业主委员会、物业管理相关机构
四、住宅小区的物业管理知识 住宅小区的构成与特点、住宅小区物业管理的内容与特点、住宅小区 物业管理的目标与要求 高级物业管理员理论知识：
一、物业服务项目的接管和撤管 接管验收（准备工作、接管验收程序与标准、过程中的问题处理） 项目撤管（物业服务关系的解除、撤管流程、接管验收中遗留问题的 处理）
二、物业服务费管理 物业服务费用测算、检查物业服务费收缴和追缴工作
三、房屋租赁服务 房屋租赁市场调查准备、房屋租赁方案的制定
四、日常客户服务 客户入住服务、客户日常接待
五、物业管理常用文书拟写与档案管理 物业管理常用文书的拟写（岗位工作计划、岗位工作总结、相关通知、物业服务合同、房屋租赁合同）、物业管理档案的建立和管理 所获证书：物业管理员证书、物业部门经理人证书、国华结业证书、电工证书、焊工证书、管工证书、绿化工证书等。 考核方式：物业管理员每年的上半年5月份和下半年11月份各考一次。鉴定分知识、技能两部分，知识考试采取书面测试方式，技能考试采取两种测试：一部分为书面测试方式，另一部分采取录像测试方式满分均为100分，60分合格。 申报条件（具备以下条件之一）： 课程设置： 所获证书： 高级物业管理师证 物业企业经理人证书 国华结业证书 高级物业管理师理论课程：
一、物业管理方案的制定 早期介入（居住区规划基本知识、房地产开发基本程序、建筑工程质 量管理相关规定）、物业管理方案的制定（程序、编写、原则）、物 业在开发利用方案的制定（含义、原则、相关规定）
二、物业管理制度的制定 制定物业管理制度的准备、物业管理制度的制定
三、物业服务企业资金管理 物业服务企业财务管理、物业管理费用预算、物业管理收费纠纷的处 理、专项维修资金的管理
四、房屋及附属设备设施维修养护管理 维修养护计划的制定、维修养护技术管理、安全防范设施的设置与管理
五、房屋及附属设备设施维修预算 房屋维修预算的编制、房屋附属设备设施维修预算的编制 区别：服务——管理例如：物业安全管理 高级物业管理师实战课程： 国华优势： 增值服务：
1、终身免费学制，通过认证考试为止；
2、免费沙龙课程，可帮助学员拓展行业人脉；
3、免费提供法律法规咨询； 考核方式：每年的上半年5月份和下半年11月份各考一次。鉴定分知识、技能两部分，物业管理员知识考试采取书面测试方式，技能考试采取两种测试：一部分为书面测试方式，另一部分采取录像测试方式。除此之外。还需提交2000字以上的论文并进行论文答辩。申报条件（具备以下条件之一）： 注册物业管理师是指经过住房和城乡建设部举办的全国统一考试，获得《*物业管理师》证书后再经过人力资源和社会保障部进行注册，获得《*物业管理师》注册证，注册证有效期3年.申报条件：
（一）取得经济学、管理科学与工程或土建类中专学历，工作满10年，其中从事物业管理工作满8年。
（二）取得经济学、管理科学与工程或土建类大专学历，工作满6年，其中从事物业管理工作满4年。
（三）取得经济学、管理科学与工程或土建类大学本科学历，工作满4年，其中从事物业管理工作满3年。
（四）取得经济学、管理科学与工程或土建类双学士学位或研究生班毕业，工作满3年，其中从事物业管理工作满2年。
（五）取得经济学、管理科学与工程或土建类硕士学位，从事物业管理工作满2年。
（六）取得经济学、管理科学与工程或土建类博士学位，从事物业管理工作满1年。
（七）取得其他专业相应学历、学位的，工作年限及从事物业管理工作年限均增加2年。 考核方式：考试日期为每年第三季度考试时间分为4个半天，采用闭卷、笔试的方式进行。《物业管理基本制度与政策》、《物业经营管理》、《物业管理综合能力》3个科目的考试时间为2．5小时，《物业管理实务》考试时间为3个小时。 《物业管理基本制度与政策》、《物业经营管理》试题的题型分为单项选择题、多项选择题；《物业管理实务》和《物业管理综合能力》试题的题型分为单项选择题、多项选择题和综合（案例）分析题。 第一章 物业管理 本部分的考试目的是考察应试人员运用《物业管理条例》分析、处理物业管理工作中《条例》相关问题的能力。
1、物业管理的概念
2、我国物业管理的产生与发展
3、我国物业管理制度的历史沿革
4、《物业管理条例》 第二章 物业管理服务 物业管理服务的特点、物业管理服务的内容、物业服务成本的构成、物业服务定价成本监审的原则、包干制和酬金制收费形式，（前期）物业服务合同的主要内容、物业使用和维护的有关规定。 1.物业管理服务的特点和内容 2.物业服务收费 3.物业服务合同 4.物业的使用与维护 第三章 物业管理的基本制度《条例》确立了七项物业管理基本制度： 1.业主大会制度 2.管理规约制度 3.前期物业管理招投标制度 4.物�*薪硬檠橹贫� 5.物业管理企业资质管理制度 6.物业管理专业人员职业资格制度 7.住宅专项维修资金制度 第四章 业主的建筑物区分所有权本部分考试目的是考察应试人员运用《物权法》第六章“业主的建筑物区分所有权”相关法律规定处理业务工作的能力。 1.建筑物区分所有权的概念 2.专有部分的所有权 3.共有部分的共有权 4.共有部分的共同管理权 5.业主的诉讼权利 第五章 房地产相关制度与政策 1.房地产与房地产业管理制度 2.房地产开发经营管理 3.房地产转让管理 4.商品房销售管理 5.房屋租赁管理 6.房地产中介服务 7.房地产抵押管理 8.房地产权属登记 9.房屋维修养护管理 第一章 物业管理概述 第三章 物业管理的招标投标第一节 物业管理招标投标的内容与形式第二节 物业管理招标投标的策划与实施第三节 物业管理方案的制订 第四章 物业服务合同第一节 合同的概念第二节 前期物业服务合同第三节 物业服务合同第四节 管理规约和其他物业服务合同 第五章 早期介入与前期物业管理 1.早期介入 2.前期管理 第六章 物业的承接查验 1.新建物�*薪硬檠� 2.物业管理机构更迭时的承接查验 3.物业管理工作的移交 第七章 入住与装修管理 1.入住服务的内容 2.入住服务应注意的问题 3.装修管理 第八章 公共秩序管理服务 1.公共安全防范管理服务； 2.消防管理服务； 3.车辆停放管理服务 第九章 物业管理风险防范与紧急事件 1.物业管理风险的内容与防范管理 2.紧急事件处理 第十章 客户管理 1.客户沟通 2.客户投诉的处理 3.客户满意度调查 第一章 经济学基础知识与应用 考试目的： 测试应考人员（1）对经济学知识的掌握程度； （2）对需求理论、供给理论、均衡价格的确定、弹性理论、规模报酬、成本理论、市场失灵等知识在物业管理中应用的掌握程度。 第二章 管理学基础知识与应用 考试目的： 测试应考人员（1）对管理学知识的掌握程度；（2）对管理原理、管理方法、管理职能和市场营销 管理、企业经营战略、管理创新等知识在物业 管理中应用的掌握程度。 第三章 心理学基础知识与应用 考试目的： 测试应考人员（1）对心理学知识的掌握程度；（2）对人群关系理论、现代激励理论、劳动者心理 与群体心理和个性心理差异等知识在物业管理 中应用的掌握 程度。 第四章 公共关系基础知识与应用 考试目的： 测试应考人员（1）对公共关系知识的掌握程度；（2）对公共关系的要素、职能，公共关系与人际 关系的区别与联系，人际关系的功能，影响 人际关系的主要因素，建立、发展和维持人 际关系的原则和方法等知识在物业管理中应 用的掌握程度。 第五章 行政管理学基础知识与应用 考试目的： 测试应考人员 （1）对行政管理学知识的掌握程度；（2）对行政管理主客体及活动原则、行政职能的 内容、行政管理组织和工商行政管理的目标 及其实现、物业管理中行政管理主要工作内 容等知识在物业管理中应用的掌握程度。 第六章 法律基础知识与应用 考试目的： 测试应考人员（1）对法律知识的掌握程度（2）对民事法律行为的有效要件及效力、合同法、承担违约责任的方式、物权法、法律关系、建筑物区分所有权、法律责任、服务合同等 知识在物业管理中应用的掌握程度。 第七章 统计学基础知识与应用 考试目的： 测试应考人员（1）对统计学知识的掌握程度； （2）对统计的术语、统计数据的搜集和整理、统 计指标等知识在物业管理中应用的掌握程度。 第八章 保险基础知识与应用 考试目的： 测试应考人员：（1）对保险学知识的掌握程度； （2）对保险的原理、种类，保险合同的基本内容，保险险种及保险公司的选择、物业保险等知识在物业管理中应用情况的掌握程度。 第九章 社会学基础知识与应用 考试目的： 测试应考人员 （1）对社会学知识的掌握程度； （2）对社会文化、个人社会化、社会组织、社会群体与社区等知识在物业管理中应用的掌握程度。 第十章 建筑工程基础知识与应用 考试目的： 测试应考人员对 （1）建筑工程知识及在物业管理中的应用技能的掌握程度； （2）建筑构造、建筑材料和建筑识图等知识的掌握程度。 第十一章 建筑设备基础知识与应用 考试目的： 测试应考人员对 （1）建筑设备知识在物业管理实践中的应用技能的掌握程度。 （2）建筑给排水设备，通风、空调及供暖设备，供配电设备，电气照明设备的掌握程度。 第一章物业经营管理概述内容提要：
1、物业经营管理的概念
2、物业经营管理的层次与工作内容 考试的目的和要求： 本部分考试的目的是测试应考人员对物业经营管理及其管理对象和工作内容等知识的熟悉程度。 第二章：房地产投资及其区位选择 内容提要：
1、房地产投资（概念、特性、投资的形式、投资 的利弊）
2、房地产投资的风险
3、房地产投资区位的选择 考试的目的和要求：本部分考试的目的是测试应考人员对房地产投资、房地产投资的风险内容等知识的熟悉程度 第三章：房地产投资分析技术 内容提要：
1、投资分析的基本概念
2、现值与现值计算
3、设备更新中的经济分析
4、房地产投资财务评价指标
5、出租公寓项目投资分析案例 第四章：收益性物业价值评估 内容提要：
1、收益性物业的概念
2、收益性物业价格的概念和特征
3、收益性物业价值和价格的种类
4、影响收益性物业价格的因素
5、收益性物业估价的基本方法 第五章 房地产市场与市场分析内容提要：
1、房地产市场概述
2、房地产市场的供求关系
3、房地产市场结构与市场指标
4、房地产市场的特性与功能
5、房地产市场分析
6、物业经营管理计划 第六章 租赁管理 内容提要：
1、租赁管理与租赁方案
2、房屋租赁合同
3、租户关系管理 考试的目的和要求： 本部分考试的目的是测试应考人员对物业租赁的形式、租赁管理与租赁方案、租赁合同的构成要素和物业租赁管理中的客户关系管理的知识水平和实际应用能力。 第七章 成本管理 内容提要：
1、物业管理中的成本及其分类
2、成本估算方法
3、成本预算
4、成本控制 考试的目的和要求： 本部分考试的目的是测试应考人员对物业管理中的成本及其分类，成本估算方法，成本预算与编制方法，成本控制等知识的熟悉程度，以及从事物业管理企�*杀竟芾砉ぷ鞯哪芰椭端健� 第八章 合同与风险管理 内容提要：
1、物业管理中的主要合同类型
2、物业服务合同
3、招标投标阶段的合同管理
4、风险管理理论
5、保险与物业保险 第九章 财务管理与绩效评价
1、财务管理概述
2、财务报告分析
3、物业管理绩效评价
4、绩效评价的主要方法
5、物业管理报告 第十章 写字楼物业经营管理
1、写字楼及写字楼物业管理
2、写字楼租赁管理
3、写字楼安全与风险管理
4、写字楼物业管理企业的选择与评价 第十一章 零售商业物业经营管理
1、零售商业物业及其分类
2、零售商业物业经营管理中的经济学原理
3、零售商业物业的租赁管理
4、零售商业物业的现场管理
5、风险与安全管理 第十二章 物业经营管理的未来发展
1、房地产组合投资管理
2、大型企业物业资产管理
3、设施管理
4、不良物业资产管理
5、可持续的物业管理 国华教育
物业管理师培训PPT是一款制作精美的PPT，所属栏目为职业PPT，由网友分享上传供免费下载，发布时间为2017-04-16，大小为3.47 MB。
物业管理师PPT：这是一个关于物业管理师PPT，主要介绍了物业管理师制度暂行规定、物业管理师资格考试实施办法、物业管理师资格认定考试办法等内容，快来点击下载物业管理师PPT哦。物业管理师指按照物业管理服务合同约定，通过对房屋建筑及与之相配套的设备、设施和场地进行专业化维修养护管理以及维护相关区域环境卫生和公共秩序，为业主、使用人提供服务的人员。自2010年开始，原劳动部物业管理师全国范围内暂停考试。2016年6月8日，物业管理师考试取消。
