电话销售之我见
当电话接通那一刻,要从客户说话的语气和周围的声音判断客户的心情和状态,如果客户很忙碌那么就需要询问一下是否方便接听电话,如果得不到肯定回答,再询问什么时候打来方便。如果感觉客户心情不好,最好不要做过多的纠缠,以免带给自身负面影响。
当你开始介绍产品的时候,如何营造一个良好的氛围是非常关键的。销售人员最好面带微笑,必要时可以小声的笑出声音,传达给对方“跟你说话很有趣很开心的”潜台词。而接下来就是如何在良好的氛围下进行有效的电话沟通,如何让客户说得更多,怎么样的开放式提问才能更有效果呢?要尽量避免客户简单的回答一下习惯性的答案,例如‘不需要’‘有需要再联系’。
不需要可以追问不需要的愿意,是因为已经有同类产品还是其他原因。。。缺点就是追问容易引起反感
有需要再联系吧
《电话销售之我见.doc》
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