最美信访干部
韩桂民，男，现年三十九岁，共产党员，大学本科学历，1996年参加工作，1999年加入中国共产党，现任双塔区教育局信访办主任。韩主任在信访工作中，以党的十八届三中、四中会议精神为指导，认真学习贯彻《信访工作条例》，以维护教育系统稳定大局为已任，开拓创新，扎实工作，默默无闻，任劳任怨，从不计较个人得失。在平凡的信访工作岗位上取得了较大成绩，双塔区教育局连续多年被评为信访工作先进单位，多次得到市区领导好评。
一、注重理论学习，对待信访工作有高度政治责任感和使命感。
韩主任深知’’吾生有涯、而知无涯’’，经常夜以继日坚持学习，认真学习了《信访工作条例》等信访方面的法律法规，认真学习了党的群众路线重要思想和习近平总书记有关讲话精神，明确了做好信访工作的重大意义，进一步增强了做好信访工作的使命感和责任感。他经常指导基层学校信访负责同志，语重心长地说：“信访问题是社会矛盾的必然反映，绝大部分信访问题都涉及群众的切身利益，这就决定了信访工作与社会稳定之间有着密切的关系。同时，做好信访工作就是实践党的群众路线重要思想、就是‘执政为民’的具体体现，事关社会稳定，事关党群关系和干群关系，来不得半点马虎。”他主持制定和完善了信访案件的登记、请示、督办、回复、归档、统计制度和来访人员的接待、记录、督办、答复等制度，进一步规范了信访工作程序和管理，确保了上访人员心悦诚服、满意而归。
二、用“三严三实”严格要求自己，扎实工作，确保全年信访工作顺利进展，取得了明显实效。
（一）、在工作中，韩主任做到了严以修身、严以用权、严以律己。
韩主任一直加强自己的党性修养，坚定理想信念，提升道德境界，追求高尚情操，自觉远离低级趣味，自觉抵制歪风邪气。信访工作可谓千头万绪、纷繁复杂。利益受害方往往是那些弱势群体。一次一个家庭困难的家长上访到教育局，反映其孩子班主任乱收费问题。该班主任最初否认这一事实。韩主任经过反复调查取证，最终让违章乱纪的班主任低下了头。该班主任怕得到纪律处分，先是登门送礼，后来动用了许多人来说情，韩主任一律拒绝。最终该班主任得到了应有的纪律处分，赃款全部退给家长，家长满意而归。韩主任做到了用权为民，按规则、按制度行使权力，不以权谋私。
多年来韩主任始终慎独慎微、勤于自省，严格遵守党纪国法，从不吃拿卡要，公正公平处理信访案件，做到了严以律己，为政清廉。
（二）、在信访工作中，韩主任做到了谋事实、创业实、做人实。
1、每年年初，韩主任到基层学校详细调研，与各校领导和教师座谈，准确把握信访工作的重点和难点，回到教育局后亲手起草下发当年的《双塔区教育局信访工作要点》，对教育系统全年信访工作进行了全面安排和周密部署，对做好全年系统信访工作提出了明确目标和严格要求，要求各学校领导要牢固树立政治意识、大局意识和责任意识，经常过问信访工作，随时掌握本单位的信访动态，定期分析研究，对存在的问题要及时彻底解决，最大限度地减少上访，坚决杜绝越级上访。
2、进一步加强了信访工作网络建设。健全完善了信访工作网络，形成了教育局与学校上下联动、横向到边、纵向到底的纠纷调解网络格局，充分发挥基层单位领导、信访人员和调解人员的作用，做到了小事不出单位，大事不出系统，重大事情不出区，从源头上解决了信访问题。
3、坚持矛盾纠纷排查制度，做好超前化解和接待处理工作，做到了居安思危，有备无患。坚持每周一次的矛盾纠纷排查制度，进一步加大了矛盾纠纷调处工作力度，对带有倾向性和苗头性的问题，尤其是涉及群众切身利益和涉及群体利益的问题，特别是可能激起群体上访甚至越级上访的问题，提早向领导提供情况，提前积极介入，主动采取措施，确保了把问题解决在集访形成之前。对情绪激动的来访群众，韩主任经常亲自接待，并认真负责地做好安慰、解释、处理工作，从未简单草率，马虎了事。全年共亲自接待、处理了十多起群众来访，每件都圆满解决。
三、心系群众，谱写社会和谐之歌。
让上访群众满意是韩主任的工作目标。俗话说：“人不伤心不落泪，人无难处不上访”。信访办在群众心中是他们诉说难处的地方。韩主任深知信访干部的职责就是“用真情擦干一双双流泪的眼睛，用真心抚慰一颗颗受伤的心灵，用真爱舒展一张张欣慰的笑脸，用真诚弹出一曲曲和谐之歌。”一次一位农村退休教师为住院医疗费上访到区教育局，韩主任热情接待了他，首先为他讲情了最新的国家政策，并积极协调区政府相关部门，最大限度地报销了他的医药费。最后韩主任亲自驱车送上访老教师回家。老人感激涕零，不知所言。
“落红不是无情物，化作春泥更护花”。正是韩主任这种“想群众之所想，急群众之所急”的工作态度，为民办实事，办好事的工作作风，化为了和煦的春风，温暖着万户千家，成为双塔区教育系统一道靓丽的风景线。
