政府的新闻发言人在突发事件应对媒体记者时要抓住哪些要点，请结合实例说明。 政府的新闻发言人在突发事件中新闻应对媒体记者时一定要牢记自己的目的：确保公众的知情权，有利于凝聚人心，增强公众的忧患意识、社会责任意识和自救、互救能力 。保持社会稳定和舆论的可控性，避免突发事件升级。
在突发事件前期的应对工作中，新闻发言人要在第一时间公布信息，并确保信息的真实性，绝不说谎。还应有人性的关怀和真诚的态度。同时公布政府采取的积极对策。 例如在，千岛湖事件中，正是由于新闻发言人没有第一时间通报处理事件的重要性和必要的信息透明，等到台湾民情沸腾、国际舆论哗然，为时已晚。还有松花江饮用水事件以及南京汤山投毒案，都是由于没有第一时间公布信息，导致了谣言四起。
新闻发言人在突发事件初期的应对工作中要做到:迅速组织应急小组并做紧急动员;收集舆情;收集全部的内部信息;迅速向上级报告全部真实情况;对信息的分析评估;确定对媒体发布信息的口径（新闻稿的确认）;尽快召开新闻发布会.并且要确保反应速度要快，要牢记表态也是行动，要让媒体跟着你的信息走，不要激起媒体的质疑。不要犯常见错误。比如说：应对迟缓。回避或有意掩盖重要内容 （千岛湖事件）。语言不当引起反感 （“把人救出来了是主流”）
新闻发言人在突发事件过程中期的工作要点：要对事实的真相进行把握和判断；对当事人特别是公众心态进行把握和判断；对法律法规进行把握；要审时度势，对事态进展、舆论动向进行把握和预测；要边做边说并不断的沟通；要有明朗的基本态度和必要的对策调整；不要忽视突发的网络事件，有些事情起因小，带着强烈的偶发性，传播快，来势迅猛。不要直接质疑社会的价值；要了解网络的民意和力量。
如去年年底的南京天价烟局长事件，就是因该局长发表“查处低价销售楼盘”言论而遭到网友人肉搜索，被曝出抽天价香烟、戴名表等腐败嫌疑。最终被判刑11年。
但是，这是来自草根的视角，表达的是百姓的看法和意见，可能会夸大网络事件的严重性。在与传统媒体相比的时候，“把关人”缺位，真相与不实的流言难以分辨。而且网民“预设立场”可能情绪大于理性。同时，点击率、置顶贴也成为参与倍率放大器，例如（微博的迅速传播作用以及水军的不正当参与）。所以政府新闻发言人应对，一定不能掉以轻心，要快速反应，及时严肃回应。最重要的是要如实面对事实真相，把握公众质疑所在。而不是反应麻木，不回应，粉饰，或者只讲官方一面情愿的话，不理会网民的质疑点。
政府新闻发言人在突发事件中后期的应对工作中，面对质疑，应当认真对待质疑的源头；认真处理好和当事方（利益方）的矛盾；尽可能使得质疑不要扩大；公开回应，信息透明（瓮安事件、疫苗事件、民航坠毁赔偿、警察处置不当能否得到当事人的谅解）不要在当事人的质疑出现的时候，不以为然。也不要绝不认错，甚至企图压服。（上海钓鱼执法）如果质疑已经产生并放大了，新闻发言人应当及时了解媒体(或公众）的追问话题框架（预设立场），尽可能妥善并有目的回应质疑。并且要选择最佳说话人选和说话方式，选择舆论场中的“意见领袖”（躲猫猫事件，山西疫苗事件）同时还要客观审视事实和质疑人的心理。（安顺枪击案新闻发布会和凤凰少女跳楼）重新回到事实的追问——同样的事实你怎么看
并且，在很多时候，要从事态的实质性层面上解决问题，一边做一边说，使得事情的进展和政府对策更透明，更能取得公众理解，说话就更有力量（非典后期、松花江水污染、王家岭矿难、香港购物**），还应做出必要的反省和主动调整。（孙志刚事件，钓鱼执法），但不能过于轻率，否则也会有副作用。
南京政府新闻发言人:透明应对 在突发事件前不失语（2010）
南京“7.28”事故发生后，南京市政府即启动突发事件新闻发布机制，在24小时内，召开三场新闻发布会，不断更新事故调查结果，令参与此次事故报道的各路媒体印象深刻。2日记者在采访南京政府新闻发言人曹劲松部长时，他亦表示，南京应对突发事件的新闻发布机制，就是要使政府在突发事件面前不失语。
7月28日上午10时左右，南京迈皋桥地区一工厂厂区地下管道发生泄露遇明火爆炸。由于爆炸声响巨大，波及范围大，而震惊全国。来自全国的近百家媒体在第一时间赶赴事故发生地，报道此次事故。曹劲松称：“南京市政府一接到事故的通报后，在处理调查事故的同时，也同时启动了突发事件新闻发布机制。”
事故发生后一小时，南京市政府就在距事故发生地三百米外的一家宾馆设立了新闻发布点。并通知所有到达的媒体可在那里等候政府对事故进展的信息发布。随后，相关部门开始汇总各事故处理单位的信息。
第一场新闻发布会于下午二点半召开，南京市政府副秘书长张新年、南京市环保局副局长包洪新、市安监局副局长刘照华、栖霞区宣传部长朱劲松向在场记者通报了事故的最新情况。将初步掌握的事故原因，死亡人数等信息进行了发布。晚上八点半，第二场新闻发布会召开，公布最新的伤亡人数上升为十人。但是有些媒体在此之前报出的死亡人数超过这一数字，南京市政府新闻发言人曹劲松表示：“人员伤亡数据是经医疗机构、现场救援部门的准确统计，每一个死亡人员都有名单。我们是负责任的统计公布。”后经证明，这一统计数据真实可靠。第二天下午，南京市政府召开第三场新闻发布会中指出，在刚刚扑灭的爆燃现场又发现三具尸体，使死亡人数上升为13人。而这一数据与国务院安委会办公室调查后通报的伤亡人数是一致的。同时每场新闻发布会，面对记者的追问，各路官员都尽可能的予以回复，做到了知无不言，受到在场记者的高度认可。
南京新闻发布机制高度透明。据了解，南京市从二○○三年起就实行了政府新闻发言人制度，此后人大、政协及相关机构均设立了新闻发言人，今年初，南京又在全市专门设立了涵盖区、县政府及相关部门、机构的一百多位网络发言人，可谓在全国首开“先河”。每年南京市各政府部门、区、县召开的大大小小的全市新闻发布会超过三百场。今年初至今，仅南京市政府已举行了近四十场新闻发布会，可以说，每周都有两场以上的政府信息向公众传达。有效的增强了政府工作的透明度。
