员 工 试 用 期 间 工 作 总 结
华 润 中 心 营 运 部
贾欣怡 2011.12.29 我于2011年11月01日成为公司的试用员工，目前职务为营运部助理专员。从入职到现在虽短短一个半月，但通过公司领导的安排与培训、同事的帮助与指导，使我很快适应了公司的环境，熟悉了工作内容。经过一个多月的工作与学习，我逐渐的积累了与岗位相关的业务知识与经验，现将一个半月试用期间的工作进行总结。
在入职当天，领导为了帮助我尽快熟悉部门的日常工作和即将接手的工作，安排营运部助理经理作为我的指导人，在之后的试用期间帮助我熟悉公司的架构和流程。由于营运部暂时没有座位，我被安排在人事部就坐，在此期间迅速熟悉了整个人事部门的日常运作，与人事部的同事交流很多，熟悉了各个办事负责人。
接下来的日子，我被安排在营运部经营组，由助理经理指导我今后的日常工作。由于营运部门日常工作量较大，为了让我迅速成长，在我试用期的第二周开始，导师首先让我负责对当时即将到来的12月9日万象城会员日活动进行统计，目的是让我迅速熟悉各个品牌和业种负责人。这项工作看似较简单，但是实际工作起来，发觉有许多需要注意的地方：首先，在与各个业种负责人交流过程中，我学会了如何更有效的与同事沟通；其次，我掌握了如何更加快捷而不出错的统计数据的技巧，这为我今后的工作奠定了良好的基础；更为重要的是，我快速熟悉了各个品牌做事风格及折扣规律，也熟悉了各个业种负责人，使我快速融入了营运部这个温暖的大家庭。
活动开始的当天，领导们带着我去商场巡视，进一步深化我对各个业种和店铺经营状态的了解，加深了我对各个店铺的印象，同时趁着会员日许多区域经理在场的机会，介绍我认识店铺经理和店长，鼓舞店员工作士气，激发店员工作热情，与租户进行了良好的沟通，让我深切感受到，从事营运工作需要的不仅是对数据的专业分析，更需要耐心和热情。 完成了会员日的大活动，整个部门开始进入年底最忙碌的时刻，我也正式进入营业组学习各种相关工作。主要分为：一是协助助理经理完成日常的营运事物，包括对巡场制度的了解，掌握巡场需要注意的事项；二是对店铺经营管理的初步认识；三是与租户之间沟通的事宜，我需要了解皮具及家用业种店铺经营的各个方面，包括货品数量、SKU数量、人员配备、客流量，进店率等。四是POS机申请流程、短息发送流程、租户申请晚上加班等问题的解决。这些经历使我充分了解了营运管理的日常工作，对今后我与租户经理或店长的业务沟通打下了坚实的基础，同时，也深刻体会到营运工作的每一件事都需要细心、耐心、热心去对待，需要时刻明白自己与其他部门的沟通、与商户的沟通都代表了部门以及公司的管理形象。
了解了营运部整体的相关工作之后，我也开始接手皮具、家用业种的相关事务，负责两个业种的日常经营事务。这段时间主要学习了一些比较重要的业务：一是店铺经营报告的完成。写经营报告，首先要对这家店铺进入万象城以来的经营状况有个大致的了解，其次要对其销售数据进行分析，最后要与店铺的店长或区经了解这家店乃至整个品牌全年的销售情况和经营情况进行沟通，这样一篇报告才有了雏形。通过对店铺各个方面的咨询，我深入了解到该品牌内部的管理情况以及人员管理情况，也对店铺全年整体的销售情况有了较深入的了解。二是特卖事宜的跟进。举办一场特卖活动，涉及到营运部、物业部、消服部、工程部等各个部门的对接，营运部是贯穿整个特卖活动的部门的纽带，也是与各个部门对接的窗口。首先，要与特卖方敲定特卖的档期和特卖的规模，其次，要了解特卖方此次销售的目标和目的以及货量和折扣程度；再次，要对特卖场的面积、灯箱、吊旗的制作流程非常熟悉；最后与租户敲定合同的签订和进场时间，告知租户进场撤场需要的注意的事宜。跟进一场特卖场下来，充分了解了万象城特卖事宜的整个过程，提高了我沟通的技巧，也锻炼了我对现场情况处理的能力，使我能够更全面掌握营运工作所要具备的知识。
通过一个多月的业务学习与现场操作，我对营运部营业组工作有了更深刻的了解，对现场事情的处理以及与租户的沟通都有了更好的体验，这些都促使我处理事务的能力更上一个台阶。一个半月的时间，虽然我还未能全面熟悉掌握与营运部相关的所有业务，但我相信秉持着积极的学习态度，我会尽快熟悉掌握自己的工作内容，承担起自己的工作职责。此外，导师给予我许多工作上的建议，指引我如何提高工作效率和质量的方法，使我获益匪浅，也使我对华润负责专业的工作态度充满敬佩。随着对华润精神更深入的了解、与同事们相处时日的增加，我深深明白身在华润这个我工作生命起点的大舞台，我将面对更多机遇和挑战，也有更多机会让我得到锻炼和成长，我将怀着一颗感恩的心，认真对待每一份工作，不断自我鞭策，成为一名引以为傲的合格的华润人。
在此特别感谢：
试用期间给予我帮助的领导和同事们。
