编者：朱爱军
第一章 公司简介及组织架构
深圳市泰文居物业管理有限公司成立于2008年11月27日注册资金100万元，是经深圳市工商行政管理局批准，具有独立法人资格的物业管理公司。现拥有员工50余人。
公司实行以凌文聪为领导的董事会指导下的总经理负责制，下设办公室、财务部、客户部、工程部、安管部、保洁部，由副总经理总管全面工作。
立足老圩，为客户提供优质的服务，学习先进的管理经验，使企业逐步成长跻身同行业的优秀水平，让我们的辖区成为健康祥泰文明安居的社区。
第二章 公司经营宗旨及理念
经营宗旨
立足老圩，为客户提供优质的服务，学习先进的管理经验，使企业逐步成长跻身同行业的优秀水平，让我们的辖区成为健康祥泰文明安居的社区。
企业使命 真诚服务，团结友爱
企业精神
务实、高效、创新、开拓
企业价值观 成己为人，成人达己 诚实敬业，进取包容
经营理念 顾客为上，优质服务
服务理念
以人为本，全心全意全为您
第三章 入职指引
个人资料：
1、加入泰文居物业时，员工须向公司行政人事部提供身份证、学历证明（大学本科及以上需提供毕业证书、学位证书）、岗位资格证书、计划生育证明的复印件（查验原件）、一寸彩色免冠近照3张和社会保险卡复印件等。
2、当个人资料有以下更改或补充时，请员工于一个月内填写个人情况变更申请表，交给公司行政人事部，以确保与员工有关的各项权益： （1）姓名；
（2）家庭地址和电话号码； （3）出现事故或紧急情况时联系人； （4）培训结业或进修毕业证（查验原件）。 个人资料及取阅
1、公司行政人事部会设立及管理个人资料档案。由于各项资料的个人性及保密性，因此取阅资料只能由部门主管级以上级，可申请取阅下属员工档案资料。
2、公司提倡正直诚实，并保留审查员工所提供个人资料的权力，如有虚假，将立即被终止试用或解除劳动合同。 报到程序:
1、员工接到被聘用通知后，将参加新员工入职培训，经考试合格后，持《培训合格证明》到行政人事部办理入职手续。行政人事部发出《员工报到通知书》，员工持《员工报到通知书》前往各管理处报到。超过报到期限没有报到，作为自动放弃处理。新员工入职培训期间不计发薪金。
2、办理入职手续：
（1）办理报到登记手续，并领取工牌、《员工手则》、登记考勤卡、工作服、办公用品和其他资料等。
（2）与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与入职引导人（部门负责人指定）见面。 试用：
1、试用期间，行政人事部会指定入职引导人帮助新员工接受在职培训。入职引导人的职责包括向新员工介绍本部门职能、人员情况、讲解本职工作内
2 容和要求，帮助了解公司有关规则和规定，确认并协助取得相关资料。任何有关工作的具体事务，如确定办公位，领取办公用品、使用办公设备等，其他事如有凝问新职员都可以咨询入职引导人。
2、试用期一般为三个月（最长不超过六个月）。在此期间，如果员工感到公司实际状况不理想，决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如果员工的工作无法达到要求，公司也会终止对其的试用。 转正：
1、如试用合格，员工须做自我工作总结，填写《员工转正评核审批表》，由试用单位负责人及职能部门负责人签署意见，报副总经理审批。
2、对于试用期内，工作胜任者，公司将与其签署《员工劳动合同书》，行政人事部办理转正手续，并发出《转正通知书》。
3、对于试用期内不符合录用条件的员工，可视情况延长使用时间，试用时间最长不超过六个月，如延长试用期后仍不符合录用条件，公司将与员工解除聘用关系。
4、试用期内公司与员工双方可随时通知对方解除劳动合同，而不需要支付违约赔偿金。
第四章 人事管理
工作时间：
公司实行每天8小时工作制，每月按班4天公休。清洁卫生、工程保安轮班及其他岗位可根据工作性质合理安排，须留意公司的相关规定。 考勤制度：
1、上午上班前和下午下班后，均要刷（打）卡，若因故不能刷（打）卡，应及时报经理签字，然后送交考勤人员备案。
2、如代他人刷（打）卡，每次扣除双方薪金各50元，一个月累计两次或一年累计三次者，视情节严重情况，给予记过一次处理。
3、迟到或早退5分钟以上，15分钟以下者，每次扣除薪金10元；15分钟以上者，每次扣除薪金50。
4、以下情况，一律视为旷工；
（1）月迟到、早退累计三次以上的，日迟到超过30分钟（含30分钟）不足1小时者，工作时间脱岗超过30分钟（含30分钟）以上不足1小时者，视为旷工半日；迟到超过1小时（含1小时）以上不到半日者，视为旷工一
3 日。
（2）请假未获批准即擅自不上班（包括续假未被批准）。
5、对旷工的处理：
（1）矿工期间劳动报酬不予发放，每旷工0.5个工作日，扣一天工资｛缺勤日工资=（月工资全额-月加班补贴-餐费补贴）/21.67｝。 （2）月旷工累计三天，扣月工资的50%，予以警告处分，并公告。 （3）月旷工累计四天或一年内累计旷工八天，将扣发当月工资，并作严重违纪处理，公司将与之间解除劳动合同，不给予任何经济补偿，原老圩股份公司转入物业公司人员按服务年限给予一次性补偿。
6、员工请假须填写请假单，职能部门经理审核三天以内（含三天），三天以上由副总经理审批，获得批准并安排好工作后，方可离开岗位。
7、员工请病假需持医院有效证明，请病假将被扣除当日薪金全额。
8、非急病情况，请病假，应提前一天办理请假手续，否则以旷工论处。如因急、突发重病不能事前办理请假手续，必须于请病假当天上班时间15分钟内，致电部门主管或单位负责人，并在上班后的第一时间亲自补办手续。
9、员工请事假一次原则上不得超过3天，年累计不得超过14天（含14天）。员工请事假应于24小时前办妥手续；补假或超假按旷工处理。请事假将被扣除当日薪金金额。
10、公事请假，需经副总经理批准给予公假，薪金照发。 晋升：
1、公司将按员工的工作绩效、岗位能力要求的符合程度及岗位空缺情况在适当的时候给以员工晋升的机会。
2、任何未经取消的警告及处分均影响员工的晋升，被予以警告及处罚的员工在一年之内将没有资格获得晋升。 调职：
因业务发展需要、提高员工素质、职业发展或其他原因，公司有权将员工调往其他部门工作。在一般情况下的平级工作调动，其职级及薪酬基本维持不变。 解除劳动合同：
1、辞职：
（1）试用期内辞职的员工或临时工须提前3个工作日书面通知公司，或以上3个工作日之工资全额代替通知期。
4 （2）试用期满辞职的员工须提前一个月书面通知或以一个月工资全额代替通知期（安管员须提前10个工作日书面通知或以10个工作日之工资全额代替通知期）。
（3）员工辞职需填写《员工辞职申请表》，报部门主管、行政人事部和副总经理审批。
2、辞退：
（1）员工在试用期或延长试用期内部未能达到公司的要求，公司将提前3个工作日通知员工，或以该员工3个工作日之工资全额代替通知期。 （2）发生《深圳经济特区劳动合同》中第九条款之情形，公司将提前一个月通知员工，并按规定予以补偿。
（3）员工若有以下行为，公司将对员工做即时解雇处理，无须预先通知及做任何赔偿（原老圩股份公司交接人员按工龄给予一次性补偿），公司且保留一切索赔、报警、投诉等权力。如：
旷工（三天及以上）；
严重违反员工守则及规章制度等；
殴打他人或相互打斗者，上班时间饮酒、赌博者； 提供假资料或报告，及伪造单据、文件者； 有任何偷窃行为者；
未经批准私自兼职或病假期间另谋职业者； 因失职而对公司造成财务、声誉方面的损失； 欺骗行为； 泄露公司商业机密；
传播谣言或发表虚假或诽谤公司的言论，影响公司、客户或其他员工声誉者；
散布谣言，谩骂、恐吓、中伤公司中、高级管理人员，有损公司形象者； （4）若需辞退员工，由部门主任填写《辞退员工申请表》，报行政部和副总经理审批。
3、合同终止：
（1）劳动合同期限届满，经双方同意后，将续签劳动合同；若任何一方表示不续签，劳动合同自期满之日起即自行终止。
（2）合同期满或员工达到法定退休年龄而终止合同的，合同到期，公司需以书面形式通知员工，双方均无须支付任何赔偿金予对方。
5 4.离职手续：
离职员工需在离职前办理离职手续，离职手续如下：
（1）处理工作交接事宜，同时填写《离职工作交接表》和《离职交接及薪金结算单》。
（2）交还所有公司资料、文件、办公用品、《员工手册》及其他公物。 （3）退还公司宿舍及房内公物，办理退房手续。 （4）报销公司账目，归还公司欠款。
（5）确认《离职薪金结算单》的薪金结算金额，离职员工的工资于下月出薪日发放。
（6）离职人员户口及人事档案关系在公司的，应在离职日将户口、档案及人事关系转离公司。
（7）员工违约或提出解除劳动合同时，员工应按合同规定，归还在劳动合同期限内的有关费用。
（8）公司第一负责人或重要岗位管理人员离职，公司将安排离职审计。 5.离职面谈：
离职面谈，公司可根据员工意愿安排行政人事部或总（副总）经理进行离职面谈，听取员工意见。
第五章 办公室管理
适用范围：物业管理员以上职员 工作时间：
公司实行五天工作制，周一至周五为正常工作日。工作日工作时间为：9：00——11：30，14：00——17：30，根据工作需要，在不超过40小时/月的前提下，周六可临时安排工作，需要值班的按值班表上下班。 礼仪：
1、上班时，仪表应保持整洁、大方、得体，避免怪异发式、浓妆艳抹和过分夸张饰物。除外勤工作者为外，员工上班衣着基本分为：男职员装、女职员装、工程服装、安管服装、清洁服装等。公司另有统一着装要求的，按具体着装规定执行。
2、上班时间员工应佩戴工牌。员工工牌遗失或损坏的，补做费用由个人承担。
3、来电须在3响之内接答，必要时做好记录，工作时间不得打私人电话，若有急事，通话时间应控制在3分钟内。
4、接听电话亲切有礼，先道“您好，老圩物业”，并多使用礼貌用语。 办公环境：
1、清洁：注意保持良好的办公环境，个人办公用品应摆放整齐，不准在办公区域内进食，不准聊天、大声喧哗。
2、禁止吸烟：为维护室内空气的清新，保障员工的健康，办公室内禁止吸烟，请员工自觉遵守，并请向访客提出禁烟政策。
3、办公时间员工应坚守工作岗位，需暂时离开时应与直属上级请假；接待来访，业务洽谈要在洽谈室内进行。 安全制度：
1、员工应妥善保管好其在办公室的个人物品，因保管不善致遗失或被盗窃的私人物品和公司财物，责任由员工负责。
2、下班后，应及时清理办公室，尤其是与公司运营相关的文件或资料不能放臵于桌面上；保密文件和资料应放在个人抽屉和文件柜里，并上锁，不得携离办公室。
3、最后一位离开写字楼的员工，须将室内之照明，空调等开头关闭，并检查办公设备的电源是否全部关闭，减少火灾带来的隐患，最后锁好大门，方可离开。 节约资源：
公司倡导“节约资源”，员工在工作过程中，应注意纸张、能源、办公物品等的节约使用，尽量避免不必要的浪费。如：文件草稿提倡采用双面使用的环保纸；室内空调控制在23摄氏度以上运行，空调开启时应保持门窗关闭；及时关闭多余之灯和空调等。 文具采购与领用：
1、公司文具的采购、审批和领用工作，由行政人事部门统一负责。
2、行政人事部门每月采购文具一次，请员工提前填写文具领用申请表，应视实际需要合理领用，一般采取“以旧换新原则”。
3、员工应妥善使用和保管自己的文具，尽量避免浪费和遗失。非低值易耗文具的遗失，员工需负责重新购买的费用。
4、公司将根据员工的工作需要统一印刷名片。 办公设备：
1、保护办公设备，按规定操作。避免粗暴操作导致的损坏和安全隐患。
2、不得利用办公设备从事与工作无关的活动。
3、办公电子和电脑使用：
（1）公司鼓励员工充分利用电脑实现办公自动化和无纸化。
（2）员工个人使用的电脑应设臵密码，不使用时及下班时及时关机，切断电源，并关闭显示器。
（3）不得在公司电脑上使用与工作无关的光盘、软盘、非法软件等，并需注意 避免病毒入侵害。不得在公司内部的电子邮件系统上传播与工作无关的信息和图片等。 钥匙管理：
1、员工使用之抽屉和文件柜钥匙由个人负责保管，行政人事部统一保管备用钥匙。
2、员工需要注意妥善保管各种钥匙，如发现钥匙遗失，请即通知行政人事部，具体说明遗失情况，并须负责钥匙重配之费用。 信件管理：
1、公司信件的日常收发工作由文员负责，每日收到的信件由前台文员及时分发给员工。
2、员工如需要邮寄与公务相关的信件，可到办公室领取信封和邮票，并可交由文员统一邮寄，如数量较多，则由前台文员到邮局办理大宗邮寄手续。 资料管理：
1、资料管理工作由行政人事部门负责。
2、一般资料如报纸、杂志和书籍等由行政人事部统一订阅购买。员工因业务需要购买的书籍，应先交到行政人事部统一登记归档。
3、员工到行政人事部门借用资料，需办理借用手续，并按时归还，如有损坏和丢失，则按规定予以赔偿。 公告管理：
1、公告栏臵于办公室，是公司内部信息流通的主要工具。主要用于颁布政策规定、发布通知、公布各项活动，以及公司内部的信息沟通。
2、员工应阅读公告栏上的信息，以便及时了解公司内部信息。
3、公告文件由行政人事部负责张贴和收取，严禁员工私自从公告栏中取下正在公布的公告，一经发现，将给予过失处罚，并罚款100元。
4、WWW.laoxucun.com为我公司网站，内容不定期更新，欢迎员工进入浏览，
8 公司QQ群号：83940681，管理人员应注意接收信息，相互转告。
第六章 员工薪酬
薪酬构成：
1、根据员工工作性质不同，划分为管理人员和有行政级别的工程技术员工、工程维修人员和保安人员三种类型，各类薪资构成分别如下： （1）管理人员和有行政级别的工程技术人员：
基本工资+岗位津贴+绩效工资+加班补贴+通讯补贴+餐费补贴 （2）安管人员（含收费人员）
基本工资+职务补贴+地区津贴+加班补贴+餐费补贴
2、根据员工平时考核结果和部门完成季度目标情况，每季度底由副总经理根据部门的业绩达成情况和个人绩效完成情况进行综合评定，评定结果决定员工该季度的月绩效工资。因未达标须扣减当季绩效工资于当季最后一个月的工资中进行结算。 工资的确定：
1、公司实行职级工资制，按各职位的责任范围和技术复杂程度等相关要素来评定对应的职级。每个职级有相应的工作标准，并设上、下限度。对于新入职的员工，一般情况下，从职级薪资的下限开始。
2、按政府规定，公司为员工买社会保险，个人须承担的部分从每月薪金中扣除。
3、个人所得应缴纳所得税，由公司代扣代缴。 发薪方式：
公司按员工的实际工作天数支付薪金，付薪日为每月10日前，支付上月1日到月底的薪金，若付薪日遇节假日及休息日，则在最近的工作日支付。公司将在每月付薪日前将薪金转入员工的银行账户内。 薪金调整：
1、调薪：
（1）公司可根据以下情况在适当时间经行薪酬调整，工资调整比例参考下列因素决定：A.每位员工的绩效评估，奖励业绩卓著的员工；B.当年的物业
9 上涨指数，参考同行也的工资调整幅度；C.公司经济效益。 （2）及时调薪：
因转正、职位变动、专业级别调整、违纪而进行的调薪，属于及时调薪，调薪幅度依具体情况而定。 （3）试用期满调薪：
根据员工试用期工作表现及工作能力而定。
2、特别提薪：
员工职位晋升以及员工业绩显著对公司有特殊贡献时，享受特别底薪。
3、员工薪金由公司行政人事部统一管理。 年底双薪：（本款不适用与临时工）
年发双薪与下一年的一月份发放上一年度的双薪（入职未满一年的员工没有年底双薪）。具体规定如下：
1.计算方法：双薪=月工资*实际工作月数/12 本款的月工资是指工资全额扣除餐费补贴的剩余部分。
2.每月15日（包括15日）前上班的员工，每月以整月计算工作月；每月16日及以后上班的员工，当月以整月计算工作月；每月16日及以后上班的员工，当月以半月计算。
3.员工不论何种理由，在年底双薪分发之日前离职，皆不得享有双薪。 突出表现奖金：
当员工个人、部门有突出表现和显著贡献时，公司将根据具体情况，发放突出表现奖金。奖金额度依情况而定，此奖金不定期评定和发放。 薪酬保密：
薪酬属于个人隐私，任何员工不得公开或私下询问、议论其他员工薪酬，对于薪酬外泄或相互打听薪酬而照成负面影响的，一经核实，视当事人情节严重程度，予以行政处罚或辞退处理。
第七章 员工福利
假期：
1、员工可享受本手册规定的重要节假日，期间照常支付员工的薪金。
2、员工转正后享有薪假期，包括年假、法定假、婚假、丧假、生育假、工伤假；有薪假期间停发当日的餐费补贴。
3、取假的一般程序：
10 一次取假在3个工作日以内（含3个工作日），需提前1个工作日向所在部门负责人和经理审批，公司行政人事部审核备案。一次取假在3个工作日以上，需提前3个工作日向所在部门负责人和经理审批，公司行政人事部审核后，报总经理最终审批。
4、年假（适于转正后管理人员或享有行政级别的工程技术人员）： （1）对于在本公司连续工作满一年的上述人员。每年可获得8天有薪年休假。
（2）享受年休假的权力在每年第十二个月的最后一天生效，即中途离职员工无权享有当年的年休假。
（3）员工当年累计事假超过14天及本年度休产假者，当年不再享受年休假待遇。
（4）年休假必须在当年内享用，可以累积享用，不能提前；确因工作需要不能在当年内休假，经行政部同意并报主管经理、经理审批后可延期之下一年度。
5、法定节假日：元旦一天，春节三天，五一三天，国庆节三天，三八妇女节半天。
6、婚假：根据员工提供的结婚登记证明给假五天，婚假应于注册登记当年使用，超过此限不能享用。员工在试用期内部享有婚假。
7、产假：合法生育可申请有薪产假，女员工的正常产假为90天，难产增加15天，多胞胎生育的每多生一个婴儿，增加15天。男员工的陪护假为3天。以上假期包含假日和休息日。
8、丧假：根据员工提供的亲属死亡证明书，员工的亲属（仅限于父母、子女、配偶、配偶的父母）去世，可享有3天的有薪丧假。
9、工伤假：因执行公务受伤、工作时间（场所）内致伤的员工享受工伤假。具体执行《劳动法》、《深圳市劳动务工管理条例》。 年度体检：
1、为了员工的健康及工作需要，工伤将统一安排全体员工参加每年一度的体检。
2、年度体检之常规费用由公司需要，公司将统一安排全体员工参加每年一度的体检。
3、如有体检不合格者，公司按《劳动法》的有关规定办理。 社会保险：
1、公司按照劳动法规定，为员工规模公司社会保险（包括养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险）。
2、社会保险劳动法规定由公司及个人分别按比例缴交，其中应由员工个人缴交部分，公司将在每月工资中代代缴。 员工活动：
1、公司为保障员工的身心健康，将组织经常性体育锻炼和娱乐活动。
2、一般来说转正后的员工均有机会参加公司每年定期或不定期举行的各项活动，例如生日会、公司周年庆祝活动、嘉年华春节晚会、郊游等。
第八章 培训与发展
公司鼓励员工不断学习，并为员工提供培训支持和机会，令员工个人能力得到最大发挥，事业能不断地发展。 培训计划：
培训部每年年底负责收集员工的培训需求调查表，并与部门经理和副总经理进行讨论，对培训需求全面分析的基础上，制定公司来年的培训计划，交行政人事部门和副总经理批准执行。 培训资源：
1、公司，每位管理者应当是教练讲师，专业骨干和管理人员是开展培训的中坚力量，肩负着工作推广的工作。
2、公司培训部和行政人事部。 外聘专家/学者/专门培训机构。 培训体系：
1、培训的举办由公司一级培训和各职能部门二级培训。
2、公司一级培训由公司培训部(行政人事部)主办，主要负责新人工入职培训、主管以上管理培训、团队建设培训和职业素养培训等，并组织公司业务骨干参加培训。
3、公司二级培训体系由各职能部门，针对实际需要开展业务培训和专业技能培训。
4、凡不按规定参加公司组织的培训的，每缺勤一次扣款50元。 培训形式：
1、作为泰文居员工，为进一步了解公司，适应岗位职责要求，员工可申请或被指定参加公司内部举办的各种培训课程，课程类别主要有： 公司理念推广、自我开发、管理研修、专业技能培训等。
2、公司外部培训：
作为表现突出的骨干人员，为开拓思维，触发灵感，进一步提高管理水平和业务能力，员工可申请或被选送到外部专业培训机构参加短期课程。
3、双向交流：
为培养员工的一专多能，公司会选择相关人员去不同部门锻炼，以利于提高员工综合素质，进一步系统的了解公司运作特点。
4、个人进修：
公司除举办各种培训班提高员工的素质外，也鼓励员工到大专院校或专业培训机构进行学习（包括攻读学位、上岗培训、取称及其他资格证书考试、培训等）。参加各种形式学习后，员工的结业（毕业）证书及成绩单须报公司行政人事部备案，作为调配、选聘记忆任免的参考依据。
5、外出考察：
为开拓视野，丰富学习经验，公司将组织管理人员，专业人士以及荣誉嘉奖的员工到外地考察。 培训内容：
1、新员工入职培训：
（1）公司培训部负责为所有新员工举办引导培训，内容包括公司简介、组织结构、核心价值观、公司政策、安全、健康、消防等知识。 （2）部门主管对新员工进行入职专业知识的培训。
2、管理技能：
（1）公司大力倡导每位员工在任何岗位上都要有管理意识，主动培训自己的管理才能。为此公司安排一下培训课程帮助员工；
（2）自我管理：提高员工的工作技能，指导员工获得更大成就、激励艺术、团队建设和管理。
3、专业技能：
我们凭着专业至上的精神为顾客提供满意的服务才能脱颖而出，并获得长久的成功。为此，公司鼓励每位员工在任何干我都要精益求精，提高专业技术水平，并不断创新。
4、职业素养培训：
13 员工的职业素养培训包括职业道德、行为规范、价值观和公司理念的培训，通过培训简历公司与员工之间的相互信任，使员工具有自我实现的需求。
5、公司将提供不同形式的专业培训：
书籍、电子读物供员工自学；直属主管对员工的工作指导；外派参加专业机构举办的培训或研讨会；指派特别的项目快速提高员工的专业技能；请专业人士来公司举办培训或对员工进行在职工作指导；资助工作满两年以上，业绩好并有发展潜力的员工参加正规的教育培训。
第九章 绩效管理原则
绩效管理原则：
1、个人绩效目标应与组织目标保持一致：
公司目标会层层分解到个人，因此员工的绩效目标和公司目标是一致的。员工需要理解企业价值观和企业战略目标要求，制定与公司目标相一致的工作计划并加以落实。
2、绩效管理业是过程管理：
公司会不断地检查计划的执行并进行调整，因此也会不断地对你个人的绩效进行评估和反馈，通过对目标实现帮助你改善个人绩效。
3、绩效标准和岗位有关：
绩效标准与岗位职责密切相关。个人绩效包括成果和行为。员工的个人工作绩效包括员工在岗位上的行为表现，这体现了员工对公司的贡献和价值。养成良好的工作习惯，建立个人绩效的自我管理，有助于你更好地发展。
4、绩效与回报有关：
个人绩效优秀，在加薪、奖金、晋升方面会得到优先考虑。
凡年度考核成绩不佳者，将被取消本年度加薪、晋升的资格，也有可能面临降职、降薪或解除劳动合同的处理。
5、绩效需要不断地改善：
员工需要不断提高个人的绩效水平，以适应公司对个人日益提高的要求，在公司内充分展示个人价值，并获得职业保障。 绩效考核：
1、考核内容与周期：
绩效考核分为行为态度考核和目标考核，根据具体情况分为月度、季度
14 和年度考核，由品质管理部组织和监督执行。
2、绩效面谈：
员工直属主管与员工将进行绩效面谈，共同填写《绩效评核与事业发展回顾书》，由员工本人保存一份，行政人事部保持一份。
第十章 员工关系与沟通
基本原则：
1、公司一贯提倡良好、融洽的人际关系，同时提倡个人与公司及个人与个人之间的沟通。
2、公司提倡坦诚的沟通与合作，并希望员工在共同工作中建立真诚的友谊。 沟通渠道：
1、公司根据需要召开全体会议、管理人员会议，就公司的目标、经营状况、政策、制度等向全体员工进行介绍，并解答员工的各类疑问。
2、公司鼓励并创造机会加强各部门之间和部门内部的沟通、了解，以保持整个团队的协作精神。
3公司鼓励全体员工提出各种建设性的建议和意见。员工可以将建议反映给部门主管、行政人事部直至总（副总）经理。
4、当面对面交流不合适时，员工可将需反映的问题、意见和建议通过EMALL或内部论坛的形式，与其他员工进行交流与分享。 处理争议程序：
无论员工在工作中遇到任何问题、困难或自认为遭受不公平的待遇，或对公司经营者管理措施有不同意见，或发现有违反公司各项制度规定的行为时，可通过正常的渠道向公司申诉。申述的方式可选择面谈和数码两种形式：如选择书面方式，申诉必须署名，否则有关申诉有可能难以得到解体。
1、通过直属主管：
员工与直属主管面谈，直属主管有责任就问他的产生，进行了解与探讨并决定解决的办法。如员工对直属主管的处理方式有异议，可就该问题寻求行政人事部的协助。
2、行政人事部：
行政人事部将深入了解问题，征询多方面意见，提出适合的处理方案。此方案将以书面形式通知员工及相关主管，同时行政人事部将会与员工妥善
15 的沟通。
第十一章 员工职务行为准则
基本原则：
1、公司提倡守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德。
2、员工的一切职务行为，都必须以维护公司利益，对社会负责为目的。任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。
3、因违反职业道德，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔偿；情节严重，公司怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任。
4、在员工招聘或任用上，公司倡导举贤避亲、亲属或好友回避的原则，为人才提供一个公平的竞争环境；公司内如有亲属关系的员工，相互间应回避从事业务相关的岗位，公司也可以作出相应的岗位调整。 佣金和回扣：
员工对外业务联系活动中，遇业务关联单位按规定合法地给回扣、佣金的，一律上缴公司作为营业外收入或冲减成本：个人侵吞的，以贪污论。 交际应酬：
1、公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费。严重涉及违法及不良行为。
2、公司内部的接待工作，提倡热情简朴、不准以公款搞高标准宴请及娱乐活动。
3、员工在业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动，应谢绝参加。包括：
（1）过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动。 （2）设有彩头的牌局或其他具有赌博性质的活动。
（3）邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动。 保密义务：
1、员工有义务保守公司的经营机密。员工务必妥善保管所持有的涉密文件。
2、员工未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件，以及其他未经公开的经营情况、业务数据。
16 保护公司资产：
1、员工未经批准，不准将公司的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等擅自赠与、出让、出租、出借、抵押给其它公司、单位或者个人。
2、员工对因工作需要配发给个人使用的交通工具，通讯设备等，不准违反使用规定，作不适当之用途。 行为的自我判断与咨询：
1、员工在不能清楚判断自己的行为是否违反本准则时，可按以下方法处理： （1）以该行为能否毫无保留地在公司公开谈论，为简便的判断标准； （2）向所在单位上级领导提出咨询。
2、接受咨询的部门应给予及时、明确的指导并为当事人保密。
第十二章 奖罚条例
员工奖励办法：
1、为激励员工的工作热情，充分调动员工的积极性，创造性，从而达到提高工作效率、服务质量以及社会效益与经济效益之目的，特制定本办法。
2、坚持“贡献大小”、“奖勤发懒”以及“精神奖励与物质奖励”相结合的原则。
3、奖励的种类及方式：
（1）精神奖励：指根据不同情况，公司对在工作上取得一定成绩或做出一定贡献的员工在精神方面予以鼓励的一种方式。具体分一下几种： 1）通报表扬； 2）大会表彰； 3）颁发《荣誉证书》；
4）记功（记功分：一等功、二等功、三等功）； 5）优选安排参加公司组织的各类活动及送外培训。 （2）物质奖励：
1）记特等功（奖励金额：500—1000元）；
2）普级（指对获奖者在原工资或职务基础上调升工资或职务）； 3）嘉奖：指对符合条件的员工，除给予精神鼓励外，还给予一定物质方面的奖励（金额：100—500元）；
4、奖励基金的来源及构成：
17 （1）公司各种经营创收按比例计提作为奖励基金。 （2）公司有偿服务按比例计提作为奖励基金。 （3）其他可列为奖励基金的费用。
5、奖励权限：
（1）对部门主任以下人员的奖励，由部门负责人按照规定条件提议（填写《员工奖惩审批表》并附事迹材料，下同）。行政人事部审核，总（副总）经理批准，由行政人事部组织实施。
6、奖励的条件：
（1）凡符合下列条件之一者，按程序报批后，可给予记特等功、晋级或嘉奖：
1）对改革企业经营管理，提高服务质量及对公司经营发展做出重大贡献者；
2）模范遵守公司规章制度，自觉维护公司声誉并受到了业主高度赞扬者； 3）提出合理化建议或实施科学化经营管理，经实施后有显著成效者（一次性为公司创收在一万以上或当年累计达到5万元以上）；
4）保护业主（用户）及公司财物（价值在5000元及以上）免受重大损失或事迹特别突出在社会上有一定影响者；
5）管理有方，在员工中具有较高威信并使本部门工作业绩突出者； 6）节约费用开支，一次性在8000元及以上，或年累计在20000及以上者；
7）发现事故苗头，及时采取措施，防止重大安全事故发生者； 8）检举揭发行贿及违反公司规章制度行为，为公司挽回损失及名誉者； 9）尊老爱幼、见义勇为、拾金（物）不昧，品行优良者；
10）在本系统或市级以上（如技术、知识、文体等）中获得前三名者； 11）年终评比获得优秀员工、优秀管理干部称号者； 12）公司认为应该奖励的其他情形
（2）凡符合下列条件之一者，按程序报批后，可给予精神奖励； 1）服从公司（部门）安排，任劳任怨、顾全大局者：
2）品行端正、作风正派、不搞小集团，具有良好的职业道德和敬业精神者；
3）严格照章办事，工作勤恳、积极主动、认真负责者；
4）精打细算、厉行节约、不贪污腐化、维护公司形象声誉有功者；
18 5）工作效率高，办事快速、不拖拉推诿者；
6）眼光敏锐，能及时判断、分析工作中存在的问题，并及时上报，协助解决取得成效者；
7）在本职工作总有创新意识，能创造性地完成本职工作并取得成效者； 8）遵纪守法，无违反公司规章制度的行为，堪为全体员工楷模者； 9）工作达到质量标准，无差错、无纰漏、无投诉（有效）者； 10）公司认为应该奖励的其他情形。
7、附则：
各部门一定要严格按照奖励条件及权限实施各项奖励，禁止按平均主义和虚假申报。否则，对部门负责人及推荐人予以相应处罚，严惩者予以降职、撤职或辞退。
员工过失处罚规定
1、为了规范员工行为，做到“奖罚分明，有法可依，公正严明“，特制定本规定。
2、员工过失处罚类别：
（1）“A类”过失处罚——罚款50—100元（以整数计、下同）。 （2）“B类”过失处罚——罚款100—500元（同上）。
（3）“C类”过失处罚——立即予以撤职、解约或辞退，且无任何经济补偿。（原老圩股份公司治安员按具体工龄补助。）
3、凡有下列行为之一者，将受到“A类”过失处罚（轻者予以通报批评，严重者将予以书面警告）。
（1）上班时间不按规定着装或不佩戴工作卡者。 （2）无故迟到、早退或未经部门主管私自倒班者。 （3）工作时间扎堆聊天，高声喧哗或出言污秽者。
（4）工作时间吃零食，打瞌睡、看小说、杂志，听收录机意见做与工作无关的事，情节较轻者。
（5）在公司禁烟区吸烟或乱扔果皮、纸屑、包装废弃物等者。 （6）上班时间擅自离岗，串岗以及容留无关人员进入工作岗位者。 （7）怠慢业主（用户）或在与其打过招呼臵之不理者。 （8）不按规定使用对讲机及用语者。
（9）保安人员非当值时间穿保安制服外出公司者。
19 （10）不遵守交接班制度，以及未做好交接班记录者。 （11）未按规定履行工作职责。
（12）未经批准擅自将公司物品借给他人使用者。
（13）对破坏物业辖区内公共设施、设备、严重违反公司管理规定已经损坏公司形象的行为不予制止或知情不报者。
（14）未经行政人事部授权或许可，私自从公告栏取下有效通告或通知。 （15）违反公司其他规定，适用于“A类”过失处罚情况时。
4、凡有下列行为之一者，将受到“B类”过失处罚（严重者予以记过，降级处理）。
（1）一个月受到两次或一年内累计三次A类过失者。
（2）因工作失误，工作质量、服务态度不佳引起用户的有效投诉。 （3）与公司内外各种检查人员争吵、狡辩、无理取闹、干扰执行公务者。 （4）毁坏公私财物给公司造成直接经济损失在1000元以下者（损失照价赔偿）。
（5）不服从主管领导工作安排，故意顶撞上司者。
（6）公司统一安排值班，不到岗位或脱岗者，以及上班打瞌睡、睡岗者。 （7）违反操作规程，情节较轻者。
（8）不接受公司处罚者（必须是合理、合适的处罚时）。 （9）不服从公司人事安排、岗位调动者。
（10）违反公司其他规定，适用于“B类”过失处罚情况时。
5、凡有下列行为之一者，将受到“C类”过失处罚：
（1）一个月受到两次或一年内累计受到三次“B类”过失处罚者。 （2）月连续旷工四天或一年内累计旷工八天者。 （3）无事生非，挑拨离间，损害内部团结者。
（4）在公司内打架斗殴、聚众闹事、消极怠工、玩忽职守，干扰公司正常工作秩序者。
（5）散布谣言、谩骂、恐吓、中伤公司中、高级管理人员，有损公司形象者。
（6）发表与公司精神、会议决议以及文件等相违背言论，造成不良影响者。 （7）直接或间接向第三者泄露有关公司业务、财务、交易事务详情或任何有关公司之业务秘密者（即属“秘密级”以上文件资料），造成损失的予以赔偿。
20 （8）利用公司资源或利用工作时间干私活。 （9）触犯国家法律、法规或《治安管理处罚条例》。 （10）违反劳动合同者。
（11）故意毁坏公司财物给公司造成直接经济损失在1000元以上者（损失由当事人赔偿）
（12）直接或间接收受任何与公司业务的任何人士、公司或机构之任何佣金、回扣、商情（业务）侦察费、赏金、礼物或恩惠，不论是以金钱及其他方式（情节严重者送交当地公安机关依法起诉） （13）利用职务之便，搞自己的生意经营者。 （14）偷窃公私财物者。
（15）道德败坏、调戏妇女或行为不检者（情节严重送交当地公安机关处理）。
（16）玩忽职守给公司照成重大经济损失者。
（17）仿效上级主管人员签名，盗用公司印章以及涂改有关证明、工作记录和搞假材料、假证明者。
（18）违反公司其他规定、适用于“C类“过失处理情形时。
6、惩罚处理与年中/年终奖金关系：
员工受到奖励或处罚，在即时接受行政处理外，其处理结果将计入员工半年考核、每半年评核一次、行政处理与半年奖金关系如下： A类：奖励与半年奖金关系：
（1）半年内获得通报表扬和大会表彰行为累计两次，获得《荣誉证书》和技工奖励其中一次，发150%的年终奖金。
（2）半年内获得通报表扬和大会表彰行为累计三次，获得《荣誉证书》和记功奖励累计两次，发200%的年终奖金。 B类：处罚与半年奖金关系：
（1）半年内累计两次A类行为或一次B类行为，扣发50%的年终奖金。 （1）半年内累计三次A类行为或两次B类行为，扣发100%的年终奖金。 （3）半年内出现C类行为者，扣发100%的年终奖金。
7、过失处罚权限及执行程序：
（1）主任级（含）以上管理人员可签发“A类”和“B类”过失单，经理级（含）以上管理人员可签发以上三类过失单。
（2）过失单一式两联，一联交过失者本人，另一联交管理处行政文员处登
21 记汇总（需本人签名），月底汇总给行政人事部，过失处罚金在当事人当月工资中扣除。
8、过失单的签发必须及时、准确、客观、公正、公平。严禁公报私仇、夸大事实、滥签滥罚，否则，当事人有权向公司只能部门上诉，一经核实，签发人将受到相应处罚。
9、本处罚规定适用于公司各级职业，本规定解析权在行政人事部。
第十三章 员工行为规范
工作态度：
服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。 正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。 团结协作——各部门之间、员工之间要相互配合，齐心协力地解决困难。 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成自己所担负的工作。 服务态度：
礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应用里面用语，“请”字当头，“谢”字不离口。
乐观——以乐观的态度接待客户，要表现出饱满的精神，时时以真诚的心态对待别人。
友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，能化解、缓和矛盾，能给人亲切感，满足对方心里的暂时需求，因此，应以微笑来迎接客户和与同事相处。
热情——尽可能为客户提供方便、热情服务，切忌怠慢，冷淡客户，或有麻木不仁的思想。
耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，比个尽量在不违法本公司规定及损害公司利益的前提下办理事务，对不合理的要求要耐心地说服、沟通、使对方接受。
平等——一视同仁对待所有客户，不能有贫富之分，厚此薄皮；应尊重人权，视住户为上帝，急住户之所急，为他们服务是我们应尽的义务。 行为举止：
1、举止应大方得体，与人交谈应双眼平视对方，不要左顾右盼。
2、遇到上级或有客来访，应立即起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞时，应起身移步相送。
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3、站立的正确姿势是：双脚与双肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正，双眼平视行走，脚步要轻，不得奔跑（紧急情况除外）。
4、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩门三下。
5、经得允许后方可进入；若进去时，门是关着的，出门时应顺手将门轻轻带上。
6、进出办公室、电梯时，应主动上前一步，先拉门开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。
7、对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并作到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，现时予以回复）。
编撰：朱爱军
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确认函
本人已收到《员工手册》，并已清楚及明白手册内容，本人愿意遵守《员工手册》及公司之有关规章制度，维护公司利益，如有违反，愿无条件接受处理。
签收人：
日期： 年 月 日
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