汽车站稽查科岗位职责（精选多篇）

推荐第1篇：稽查科岗位职责

稽查人员的岗位职责

稽查人员协助稽查部经理完成以下工作：

1、协助主管及领班做好员工的培训和日常思想工作、调动积极性、稳定员工队伍；

2、

3、

4、

5、协助主管及领班严格检查和教育员工，遵守公司的各项制度。记录辖区的问题，及时上报稽查部； 提出合理化建议，抓紧落实检查； 协助主管及领班负责检查记录员工的工作情况，了解辖区的卫生状况；

6、

7、

8、

协助主管及领班布置班组的人员调配； 对保洁服务的过程进行监督管理； 每周及时详细填写工作报告并及时交付稽查部经理。

稽查部人员任职要求

1、

2、

3、

4、本辖区的各项保洁工作，达到质量合格、符合质量标准；按时巡视，对不合格项及时处理； 钻研业务，熟悉机械设备性能，熟练掌握操作技术； 增强安全意识，严格执行各项操作规程，杜绝野蛮冒险干，切不可发生任何设备及人身安全事故；

5、

6、

7、稽查部经理指挥、维护公司及作业点的规章制度；注意自身仪容仪表、礼貌用语，做到爱岗敬业、各尽职守； 按时、按质、按量全面完成上级领导交办的各项任务。篇2：稽查科岗位职责

稽查科岗位职责

一、科长岗位职责

全面负责以下职责： 1.负责依法对生产、经营、使用单位的药品、医疗器械质量，以及市场秩序的监督稽查工作；

2.负责药品、医疗器械监督抽验工作，组织制定全市药品抽验计划； 3.组织依法查处制售假劣药品、医疗器械违法行为，负责对全市制售假劣药品、医疗器械大案要案的督查督办；

4.指导县药品、医疗器械稽查工作，开展对全市药品稽查人员的培训工作； 5.“药品快速检测车”使用管理工作； 6.负责对假劣药品、医疗器械投诉、举报的处理。

二、副科长岗位职责：

协助科长做好分管范围工作。

三、具体岗位职责

1.岗位名称：药品、医疗器械投诉和举报工作 1.1工作内容

（1）组织拟订有关药品、医疗器械投诉、举报制度规定； （2）负责对全市药品、医疗器械投诉、举报工作进行统计汇总，并提供分析报告； （3）负责对药品、医疗器械举报、投诉工作的核查、协调和查处。 1.2执法依据

《中华人民共和国药品管理法》

《中华人民共和国药品管理法实施条例》

《医疗器械监督管理条例》 1.3执法责任

《中华人民共和国药品管理法》第九十九条规定的法律责任

《中华人民共和国公务员法》《中华人民共和国行政监察法》、《中华人民共和国保密法》、规定的法律责任 1.4工作规程

岗位人员按照领导批示办理，提出办理意见报科长审核；科长审核同意后，报局领导审批后发文（函）。

1.5投诉、举报查办程序

收到举报信后，根据举报内容转交有关县局或直接办理，起草转办函或答复意见，报科长审核或审批；由分管局长批办的，报分管局长审批。 1.6工作流程图 2.岗位名称：药品、医疗器械案件查处 2.1工作内容

（1）组织开展对中药材专业市场的监督稽查；

（2）依法查处制售假劣化学药品、生物制品、血液制品、中成药、中药材、中药饮片等药品违法行为；

（3）依法查处制售假劣医疗器械违法行为；

（4）负责对制售假劣药品、医疗器械案件的督查督办。 2.2执法依据

《中华人民共和国药品管理法》

《中华人民共和国药品管理法实施条例》

《医疗器械监督管理条例》

《医疗器械说明书、标签和包装标识管理规定》

《药品监督行政处罚程序规定》

《药品流通监督管理办法》 2.3执法责任

《中华人民共和国药品管理法》第九十九条规定的法律责任

《医疗器械监督管理条例》第四十六条规定的法律责任

《中华人民共和国公务员法》《中华人民共和国行政监察法》、《中华人民共和国保密法》、规定的法律责任 2.4工作规程：

岗位人员接到科长批转的资料后，起草转办函或组织查处，立案查处的按案件办理程序报科长审核；科长审核同意后，报分管局长审批；局领导审批后下达处罚决定书。 3.岗位名称：药品抽验 3.1工作内容

（1）制定全市药品监督抽验方式和工作重点；

（2）依法组织开展药品监督抽验工作；

（3）开展专项监督检查工作。 3.2执法依据 《中华人民共和国药品管理法》

《药品监督行政处罚程序规定》

《药品质量监督抽验管理规定》（国食药监市?2006?379号） 3.3执法责任

《中华人民共和国药品管理法》第九十九条规定的法律责任

《中华人民共和国公务员法》《中华人民共和国行政监察法》、《中华人民共和国保密法》、规定的法律责任 3.4工作规程：

（1）起草年度药品抽验计划，讨论研究后报分管局长审批，下发相关单位；

（2）组织落实药品抽验计划的各项内容，并开展各项抽验工作，掌握药品抽验工作进展情况；

（3）根据假劣药品的发案特点，制定相应的药品监督抽验方式，报科长、分管局长批准后组织实施；

（4）对药品抽验不合格的品种，提出处理意见和建议，并作出相应的处理；

（5）对《药品质量公告》中的药品，组织依法查处，并按照《药品管理法》的规定，及时做出相应的处罚。 4.岗位名称：医疗器械抽验 4.1工作内容

落实全省医疗器械监督抽验工作任务。 4.2执法依据

《医疗器械监督管理条例》

《药品监督行政处罚程序规定》

《国家医疗器械质量监督抽验管理规定（试行）》 4.3执法责任

《医疗器械监督管理条例》第四十六条规定的法律责任

《中华人民共和国公务员法》《中华人民共和国行政监察法》、《中华人民共和国保密法》、规定的法律责任 4.4工作规程

（1）组织落实医疗器械抽验计划的各项内容，开展各项抽验工作；

（2）对医疗器械抽验不合格的品种，报科长、分管局长批准后作出相应的处理； （3）对国家局公告医疗器械抽验和省内抽验不合格的品种，依法及时做出相应的处罚。 5.岗位名称：指导和督查县药品、医疗器械监督稽查工作 5.1工作内容

（1）组织拟定、部署和下发药品、医疗器械稽查工作计划；

（2）负责解答县局稽查工作的业务咨询；

（3）函复县局稽查工作的有关请示；

（4）指导、督查县局药品、医疗器械稽查工作。 5.2执法依据

《中华人民共和国药品管理法》

《中华人民共和国药品管理法实施条例》 《医疗器械监督管理条例》 5.3执法责任

《中华人民共和国药品管理法》第九十九条规定的法律责任

《中华人民共和国公务员法》《中华人民共和国行政监察法》、《中华人民共和国保密法》、规定的法律责任 5.4工作规程：

（1）接收科长批阅的资料和相关意见；

（2）根据资料反映的实际问题提出处理意见；

（3）处理意见送科长审核，报分管局长签发（或送相关科室会签）；

（4）将领导签发文件资料转发或电话告知县稽查部门；

（5）通过“网上稽查”系统告知或反馈工作处理情况。 6.岗位名称：协助有关部门管理培训全市药监稽查人员队伍 6.1工作内容

（1）负责组织对全市药监稽查人员的业务培训、轮训工作；

（2）协助有关部门做好全市药监稽查人员管理工作。 6.2执法依据

《中华人民共和国药品管理法》

《中华人民共和国药品管理法实施条例》 6.3执法责任

《中华人民共和国药品管理法》第九十九条规定的法律责任 《中华人民共和国公务员法》、《中华人民共和国行政监察法》 6.4工作规程：

（1）制定全市药品监督稽查工作管理考核办法，并组织实施考核、考评工作；

（2）组织建立全市药监稽查人员数据库；

（3）组织培训全市药监稽查人员队伍；

（4）临时抽调全市药监稽查相关人员开展突发性重大案件调查处理工作。

主题词：执法 职责△ 通知

抄送：省食品药品监督管理局，市依法治市暨法制宣传教育领导小组 办公室，市政府法制办。

六安市食品药品监督管理局办公室 2007年4月3日印发

共印25份篇3：稽查岗位职责

政和分公司

公营车稽查员岗位职责

为加强运输纪律稽查（以下称运纪稽查）管理工作，规范运纪稽查行为，提高运纪稽查效能，有效预防、遏制违反运输纪律行为的发生，确保运纪稽查管理工作的顺利进行，特制定以下岗位职责：

一、运纪稽查是指本公司运纪稽查人员依据公司有关管理规定，在执行公务和履行职责中，对所属公营车或协议委托客车驾乘人员遵守运输纪律、服务质量等情况进行监督和稽查的活动。

二、运纪稽查工作应坚持实事求是、公平、公正的原则，重证据、讲事实，。

三、运纪稽查以明查、暗查、随机检查、重点抽查等多种方式进行，以真正起到预防、遏制违反运输纪律行为发生的效果。

四、运纪稽查必须在确保安全的前提下进行，稽查工作一般应选择在安全、可行的地点进行。

五、运纪稽查人员在实施稽查过程中，必须有2名（含2名）以上人员在场，并佩戴公司稽查证，实行文明稽查、礼貌稽查。

六、执行“跟车暗查”方式的，运纪稽查人员必须携带公司安全服务质量满意调查表，在跟车过程中，依照公司服务质量管理规定要求，对驾驶员的表现进行认真考核和评价。如发现违纪行为或嫌疑，要认真确实掌握相关情况，待客车到达终点站时进行查处；如稽查人员只有1人，可电话联系终点站相关管理人员协助查处。

七、查处违纪行为时，须认真如实填写稽查记录，切实做到证据

充分、确凿，记录详细，手续完整，尽可能减少取证反复。

八、分公司每月安全运纪稽查不少于8次。

九、运纪稽查人员发现违纪问题应及时向分公司提交书面报告。如发现徇私情隐瞒不报者，视为共同违纪。

十、分公司接到运纪稽查书面报告，应在15个工作日内提出处理意见并作出处理决定，必要时书面上报上级公司。 十

一、运纪稽查结束后，运纪管理部门必须及时将相关材料整理、归档、保存、备查。篇4：稽查员岗位职责

稽查员工作职责

一、严格执行稽查管理办法，遵守各项规章制度；

二、负责对本站的日常工作进行检查，并做好稽查记录；

三、负责检查票证人员是否按照规定验收、发放、回收和保管票、卡以及有关资料、手续是否健全；

四、负责检查收取的通行费是否按照规定上缴或解送银行；

五、负责检查本站各种工作数据与报表反映的数据是否相符；

六、负责本站图像、录像、交易记录、特殊事件等的审核工作并做好相关记录；

七、负责配合各级稽查人员开展稽查工作；

八、负责对各种逃费、漏费及绕路车辆进行查处。

九、完成领导交办的其他任务。

推荐第2篇：生产稽查科岗位职责

生产稽查科职责

一、概述：

稽查科是公司服务质量管理的检查督导部门，代表公司各部门、各岗位以及各级人员的工作。

质量及执行制度情况进行检查、督导、奖罚和考评，维护公司的利益和形象，确保公司各项方针、政策和目标的顺利实施。稽查科下设稽查主管和稽查专员，具体负责工作质量检查督导、现场落实制度执行情况，违章违纪情况处罚，对公司生产部门相关数据的采集，为公司决策提供第一手资料。

二、稽查科结构：

稽查主管（主任） 直接上级：总裁助理 直接下级：稽查专员

三、稽查依据：

1、公司体系文件及相关规范、法律法规

2、工作类计划、方案、专案计划

3、会议决议事项

4、其他相关规定、措施

5、上级领导交代的各项事项

四、稽查专员岗位职责：

1、根据上级领导授权，根据公司相关制度等对公司各岗位进行督导检查；

2、负责制定各项工作目标和工作计划；

3、采取常规检查、抽查、专项检查和不定期、不定时等方式，按公司统一的制度标准进行检查，检查结果随时报告相关部门，同时记录笔记，作为奖罚处理的重要依据；

4、协助部门负责人完成部门各项工作，向部门主管负责人报告工作；

5、根据领导要求，起草生产相关的报告、计划、决议等公文函件；

6、即时定期向部门负责人提交工作汇报；

7、会同有关部门制度、落实、检查公司内部各项规章制度；

8、抽查各部门7S完成情况，并根据公司相关制度进行绩效考核；

9、负责公司稽查考核办法的制定、实施以及检查工作；

10、负责监督各部门工作情况，各项规章制度落实情况，发现问题及时通知相关部门，必要时采取相应措施；

11、监督各生产车间机台效率及工作效率情况，并进行月末总结，报部门总管进行分析；

12、负责对生产车间AA%品锭子重量抽检，及时通知部门进行调整；

13、完成领导临时交代的任务。

推荐第3篇：稽查科安全岗位职责

稽查科安全岗位职责

根据交通部“汽车客运站安全生产规范”相关要求，为加强我站安全生产的管理力度，能够使线路小车正常经营，充分发挥小车的运输力，合理调配岗位，现将稽查科人员调整如下：

一、由马瑞民负责小车长线发班工作，在工作期间要按顺序，公平公正的发好每一班，杜绝无证车辆（黑车）经营。如有串线车辆，必须经过同意后，根据情况收取一定的费用，方可发班。一定要做好营运车辆的稽查工作，保持好站内的秩序及卫生。如未经允许私自承诺无证车辆装班，一次处罚100元。

二、由王建民负责乡村线路校车的发班工作，在上岗期间必须摆放好停车牌，认真检查各线车辆的到位及安检情况。需及时收取发班费，对未交或欠交的车辆要及时追缴。搞好停车场的秩序、卫生以及站内的安保工作，对站内停放的私家车进行收费工作和打黑工作。及时掌握车辆的动态，如在当班人员检查时，发现未按要求做好工作一次处罚100元。

三、由郭建、张玉泉负责对进站旅客的“三品”检查工作，主要针对打火机、管制刀具以及携带的危险品“三不进站”。在工作中按岗位职责的要求做好本职工作，工作中如有因工作失误造成的后果，“谁在岗、谁负责”，提高服务质量，如在当班检查中发现不负责任，有脱岗、串岗、不按时上岗的情况一次处罚100元。

根据各岗位的职责要求，以上岗位人员必须在上岗期间，按企业的要求做好本岗工作，并肩负客运站的保卫工作。如有节假日等特殊情况，听到命令后必须及时到位。在上岗期间必须着安保装备，所有装备“谁领取，谁负责”，如有丢失照价赔偿。

乌苏市客运站 2013年9月24日

推荐第4篇：汽车站岗位职责

汽车站班车报班程序

一、车辆报班必须携带安检部门开出的安检合格单，到调度室报班，报班时须驾驶员本人持“四证”“三险”前来报班，“四证”包括：驾驶员的驾驶证、从业资格证（上岗证）、中华人民共和国道路运输证，中华人民共和国机动车行驶证，“三险”包括：道路客运承运人责任险、机动车交通事故责任强制保险、第三者责任保险。

二、调度人员核对“四证”“三险”中道路运输证行驶证年审、道路运输证二级维护、承运险强制险保险日期、线路到期日没有过期的方可报班。

三、调度人员核对车号、发车时间，检查安检单日期时间正确，GPS无不合格记录方可给该车辆报站，同意发车。

四、驾驶员本人须在《海拉尔汽车客运站营运车辆五证检查登记本》、《海拉尔客运总站出站登记表》上签字，有2—3名驾驶员的线路，须2—3名驾驶员全部签字，经调度人员核对其驾驶证确实是本人方可报班检票发车。

五、凡有车辆来报班的，缺一证一险均不可报班；驾驶员本人没有签字的不可报班；没有安检合格单，或者安检合格单日期、车号不符的不可报班；“四证”“三险”中有一项不合格，或过期的不可报班。调度人员应严格遵守《调度人员工作标准》和《调度人员岗位职责》。

调度人员岗位职责

一、服从值班站长的指挥，认真执行其工作指令，一切工作行为向值班站长汇报；

二、坚守工作岗位，不私自离岗、串岗，有事要向值班站长请假；

三、禁止非本室的工作人员及司乘人员进入；

四、对前来报站的司乘人员的五证认真检查，缺一不可；

五、调度人员无权给无安检合格单的车辆私自报站；

六、调度人员必须具有高度的责任心，如因工作马虎、失误给经营者漏报车次的处以一百元罚款外，给车造成的经济损失，直接由当班人负责赔偿；

七、班车停运或恢复发车，必须经值班站长同意后方可进行；

八、调度人员对车辆班次的变更要请示值班站长，值班站长允许后方可变更；

九、每日向主管经理上报掉班统计表及收款报表，保存好车主假条，保存好停班、复班申请等文件；

十、调度人员工作要认真负责，每日要经常查看微机的售票余票情况，对余票数不准确的要做到及时发现及时解决。

调度人员工作标准

一、签到后，着装统一整洁，佩戴好服务胸卡；

二、打开微机输入工号，并随之打开候车室内的班次显示屏；3.

三、清洁工作台和室内的卫生；

四、对前来报站的班车所持的安检合格单和五证要认真审验，合格后方可报站；

五、对于二养和保险即将到期的车辆，要提前十天通知车主，以便车主及时续缴，以保证车辆正常运营；

六、增减班次时，必须由值班站长通知；

七、报站时态度要认真，不要因马虎漏报或错报；

八、记录并整理好当日未发的班次，包括发车时间及车号，并及时上交主管领导；

九、调度室属于工作重地，非本室工作人员禁止进入；

十、坚守岗位，认真填写调度日志。

3

结算员岗位职责及标准

职

责：

1、服从值班站长的指挥；

2、负责打票单；

3、负责统计每日脱班，填写脱班统计表，汇总表；

4、负责车辆重新排班及新车上线档案录入

5、两个结算员负责东、南两个出口的车辆资料，包括营运证、行驶证、保险到期情况，如有到期的通知报站员不予报站。

标

准：

一、签到后，着装整洁、统一，佩戴好服务胸卡；

二、结算员要认真保管好每日的结算单，避免出现丢失现象；

三、结算员每日要清点是否有漏打、错打的结算单，对中途上车的车票补结算单的，必须请示值班站长，得到允许后方可补打，后补的结算单必须有值班站长签字；

四、结算员不允许重复打印同一张结算单；

五、结算员负责保持室内的卫生；

六、如有违反其中一项，罚款五十元；星级服务员违反处以双倍罚款。

售票员岗位职责

一、服从值班站长的指挥，认真执行其工作指令，一切工作行为向值班站长汇报；

二、严格执行价格政策和票据管理及营收报结制度。负责客票的领取、发售、登记、保管工作。遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室；

三、熟悉本站营运班线、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价、运行时间及中转换乘的班次时间，不售超员票；

四、熟悉掌握售票设备的性能和操作技术，爱护设备，定期修养，保持售票室内的清洁卫生；

五、及时向值班站长汇报客流的变化情况，以便值班站长安排车辆增开班次；

六、售票员售票要公平、公正，不售人情票，避免给经营者之间造成矛盾纠纷；

七、在本次班车满员情况下，一定要征得旅客的同意后，才可以售

5 给旅客下一趟班车的客票；

八、掌握购买全、半、免、残疾军人票的规定，避免错售；

九、售票员收、付款时，要做到唱收唱付，避免找错票款；

十、售票员不允许私自给旅客办理退票，收取手续费，对退过的车票不允许再次出售，发现后将待岗处理；

十一、售票员每日按时交账，做到日清日结，不允许私自挪用公款；

十二、售票员必须具有高度的责任心，如有违反其中一项，罚款五十元；如有旅客投诉或发生纠纷的一次罚款一百元，两次停止工作；星级服务员违反的处以双倍罚款。

售票员工作标准

一、上岗前要着装整齐，佩戴服务卡，做好售票前的准备工作；

二、掌握当日营运班线、班次车型定员、预售客票情况，以便做到合理配载，一视同仁；

三、售票时集中精力，要唱进款数和余款数、唱站名操作准确及时，票、款同时交付旅客手中，并交代清楚必要事宜；

四、发售的客票票面班次、票价、日期、起止站点、起止站名、发

7 车时间、座号、乘车地等必须清楚，不错号、不重号。改乘、退票应有值班站长签章；

五、售票差错率低于万分之五，旅客排队购票时间一般不超过15分钟；

六、交班清楚，收入填写准确，票款日清日结，票款、帐相符；

七、售票员离开岗位时，要把票款处理好。

八、下班前，做好售票室的卫生工作。

检票员岗位职责

一、服从值班站长的指挥，认真执行其工作指令，一切工作行为向值班站长汇报；

二、检票员上岗后，要做好检票室内的卫生工作，并整理好工作台；

三、检票前要认真核对微机上报站的车号与当前所检车辆的车号是否相符，不相符的不予检票，并及时上报值班站长；

四、检票员要提前10分钟组织旅客排队候车，宣传检票术语；

五、检票时要认真核对旅客所持客票是否与本次班车相符，不要错

8 检、漏检；

六、检票中，不论旅客对与错，都要态度和蔼，耐心解释，不要对旅客冷嘲热讽，态度蛮横；

七、检票后检票员要站于自己的检票口；

八、照顾重点旅客，优先检票上车，严禁持无效客票的旅客和无票人员通过检票口上车，对未进入发车位的车辆不予检票；

九、检票员要及时制止司乘人员喊客、揽客，检票员有责任为其喊站；

十、检票员当班期间必须坚守工作岗位，不允许窜岗、离岗；十

一、检票后要锁好门，不要留司乘人员在检票口周围；十

二、检票员每日离岗时，检查微机是否关机，是否断电；

十三、检票员必须具有高度的责任心，如有违反其中一项罚款五十元。如有旅客投诉、发生商务纠纷的一次罚款一百元；两次停止工作（星级服务人员违反的处以双倍罚款）。

检票员工作标准

一、签到后，着装整洁、统一，佩戴好服务胸卡；

二、打开电脑，输入工号，查看检票的设备和工具是否正常运转。

三、做好检票室的卫生工作，清洁工作台和微机上的灰尘，清扫地面上的垃圾，并做到随脏随扫；

四、查看并掌握当日线路的发车时间及班次；

五、听到检票的播音后，两名检票人员进入检票区做好准备工作，打开电子显示屏，显示出将要检票的班次和时间，另一名则组织好排队秩序；

六、遇到旅客不提供车票时，不要过分职责，而是耐心解释，要求旅客按规定检票上车；

七、对于晚点进站的旅客，要主动上前查看车票，并耐心解释告知旅客找值班站长签字办理退票或改乘手续。

安全责任协议书

甲方：天元运业（集团）海拉尔责任有限公司汽车客运站 乙方：

10 为认真贯彻落实各项安全生产管理规定，抓好呼伦贝尔市客运总站安全生产源头管理，预防道路交通安全事故发生，切实保障旅客生命财产安全。根据《中华人民共和国道路交通安全法》《中华人民共和国运输条例》《汽车站安全生产规范》甲乙双方明确各自的安全生产责任，自愿签订以下安全生产责任书：

一、甲方安全生产责任

1.依据加强安全管理，认真履行安全生产管理职能建立健全安全生产和管理机构，配备专职安全管理人员制定并落实安全生产与管理制度。

2.按国家有关规定配备安全消防设备和消防器材并确保其安全有效。

3.加强对员工的安全教育，落实《危险品查堵制度》严禁危险品进站上车，配备安检仪指定专人负责做好行包及托运物品的检查工作，必要时可以会同当事人开包检查对查获的禁运物品按规定登记处理。

4.落实《营运班车安全例检制度》指定专人对营运车辆进行安全例检，对符合要求的车辆进行登记并出具“安全例检合格单”客运调度确认有效后方可报站。

5.严格检查“五证三险一保养”原件，严格执行报站审查登记制度，对不符合要求的车辆不予报站。

6.严格执行客车《出站前检查制度》在车辆出站时检查人员认真核

11 对实载人数与结算单人数是否相符，并做好详细记录并有驾驶员亲笔签字。另外长途班线单程400km以上的必须配备相应数量的驾驶员并要求驾驶员签字。

二、乙方安全生产责任

1、严格遵守国家及行业管理部门道路运输安全生产法律法规；落实各项安全管理规定，服从客运站安全管理和检查。

2、自觉做好发车前行车中、收车后的各项安全检查和维护保养工作，每日发车前自觉接受安全例检，发现不合格项目及时排除必须确保车辆技术状况良好，车上安全器材成全，营运车辆不得私自关闭、改动或遮盖监控设备。

3、营运车辆驾驶员自觉参加每周五的安全学习，安全例会，营运车辆驾驶员，不经车站同意不准私自更换驾驶员不能酒后驾驶、疲劳驾驶、营运车主自觉遵守“五证三险一保养”报班制度。

4、自觉遵守汽车站出站安全检查登记制度，配合检查人员填写好门卫检查记录，发现安全隐患禁止车辆出站。

5、乙方司乘必须服从甲方管理严禁在站内喊站揽客，客货混装，营运车辆要按指定的位置下客上客，按时发车不误班、脱班，长途夜间行驶的班车必须严格执行落地休息制度。

6、乙方营运车辆必须按照客运站设定的时速行驶，不得超速行驶。

三、甲方如有违反以上条款乙方有权监督举报；乙方违反上述条款 12 甲方将按进站协议进行处罚。甲乙双方因违反协议，不认真履行安全生产责任酿成事故的必须承担相应的经济损失和法律责任。

四、本协议一式两份，甲、乙双方各一份，协议自甲乙双方签字之日起生效。

甲方：

乙方：

月

年

日13

推荐第5篇：汽车站各工作岗位职责

客运站站长岗位职责

一、贯彻执行国家法律法规和党的方针政策，努力钻研业务，熟悉客运管理业务知识，组织制定本单位规章制度，完成上级下达的各项工作目标，依照上级部门下达任务制定本单位的生产工作计划并负责实施，制定车站发展规划。

二、全面负责车站生产经营管理工作，定期组织召开各类会议，及时传达各级有关文件精神，报告生产经营情况，解决生产中实际问题，保证本单位安全生产资金投入。组织本单位职工的业务学习，对职工进行工作和业务考核，落实岗位责任制。

三、坚持“安全第

一、预防为主、综合治理”的安全方针，落实安全生产主体责任，完善安全生产管理体系，建立、健全本单位安全生产责任制，组织制定本单位安全生产规章制度和操作规程；督促、检查本单位的安全生产工作，及时消除生产安全事故隐患。

四、带头执行和遵守车站的各项制度和考核措施，并严格按规定检查落实，从严管理，以身作则，按章办事，不绚私情。

五、加强领导之间的团结，做到分工合作，关心职工的工作和生活，虚心听取意见和批评，加强学习、努力创新，大胆管理，开创工作新局面。

六、严格执行交通部《道路旅客运输及客运站管理规定》、《汽车客运站安全生产规范》，按照汽车旅客服务“三优三化”标准带领全站职工搞好车站服务工作。

七、完成上级部门交办的临时性工作。

工会主席岗位职责

一、贯彻执行国家法律法规和党的方针政策，严格履行《中华人民共和国工会法》，维护职工的合法权益，模范遵守车站的规章制度。

二、培养职工树立爱岗敬业的精神和主人翁的责任感，遵守劳动纪律，履行岗位职责，执行车站各项规章制度。

三、组织职工开展岗位练兵、劳动竞赛、文体活动，劳动技能及安全知识竞赛活动，积极参加和支持社会公益事业。

四、组织召开职工代表大会审议车站行政领导制定的生产计划、发展计划、规章制度，提出科学合理的意见和建议。

五、体察职工生活，关心职工疾苦（职工及家属的婚、丧、嫁、娶等应予以过问），组织干部职工以不同形式探望慰问生病住院、家庭困难职工。

六、支持站长依法行使经营管理权。

七、完成上级工会交办的其它工作。

值班站长岗位职责

一、代行站长职责，做好站内当班服务的现场管理工作，负责指挥安排、总结和协调各岗位工作，督促执行各项服务规章制度，检查班组签到制度，协调班级之间工作存在问题，保证站内各项工作顺利进行。

二、负责对各岗位服务人员进行考核，检查当班服务人员是否按规定要求上岗，包括：着装上岗、服务态度、业务操作，车到位服务到位，卫生保洁等，解决当班发生的各种问题，及时处理发生的事务，遇有重大问题报站长协商处理。

三、协助站长组织服务人员开展优质服务活动和业务学习，搞好团结，坚持车站管理规定，认真搞好工作，不断提高管理能力和服务质量。

四、负责处理解决旅客疑难问题，听取旅客意见和建议，研究改进提高客运服务工作，实施车站给旅客解困活动。

五、经常巡回于服务第一线，带领当班组长，服务工作人员，搞好站内的环境卫生，及时处理当班发生的服务质量，商务事故，协调客运业务和服务人员的工作业务关系。

六、掌握旅客的流量，流向和班线通阻以及供车情况，及时调整运行作业计划，指派有关服务人员将变更后的班次通知班组和旅客，并向旅客做好宣传解释工作。

七、按照“一岗双责”的原则，严格执行安全生产法律法规，确保岗位职责范围内的生产安全，并承担相应的安全生产责任。

八、完成站长交办的其他站务工作。

安全员岗位职责

一、认真学习、贯彻、执行国家安全生产方针和车站安全管理规章制度，努力提高自身业务水平，负责车站安全生产和安全宣传教育工作。

二、定期参加安全学习，不定时到基层进行安全检查，同时做好相应记录备查，对存在的问题，要按单位规定处理。

三、参与站内各类安全生产隐患和事故的现场巡查处臵工作，配合相关部门做好相关的检查、调查工作。

四、按车站安排做好车站的安全基础管理工作，协助分管安全的副站长按时上报各类安全统计资料和报表。

五、完成领导交办的其他安全工作。

车辆例检员岗位职责

一、严格执行安全法律、法规及规章制度。

二、严格按照《汽车客运站营运客车安全例行检查项目及要求》（如下）的要求，对营运客车进行安全例行检查。所有检查项目必须逐一检查，不得错检、漏检。

（1）转向：转向节及臂，转向横直接杆及球销无裂纹和损伤；转向盘应转动灵活，操纵方便。

（2）制动：无漏油、漏气现象；相关连接锁销齐全、牢固；驻车制动有效；气压表工作正常。

（3）传动：离合器应结合平稳，分离彻底；中间轴承和万向节不得有裂纹和松旷现象；驱动桥壳不允许有裂纹。

（4）照明：前照灯、雾灯、转向信号灯、示廓灯、制动灯、前位灯、后位灯、危险报警闪光灯齐全有效。

（5）轮胎：轮胎不得有严重磨损（转向轮的冠花纹深度不得小于3.2mm，其余轮胎胎冠花深度不得小于1.6 mm）；轮胎不得有破裂和割伤（轮胎的胎面和胎壁上不得有长度超过25 mm或深度足以暴露胎帘布层的破裂和割伤）；气压符合要求。

（6）悬挂：不得有断裂、移位现象。 （7）车身：安全窗和安全门处有醒目的红色标注和操作方法；安全窗采用安全玻璃的，在其附近应备有便于取用的击碎玻璃的专用工具。

（8）随车安全设施：配备有危险警告标志牌、三角木、防滑链（在冰雪天气时）；灭火器在有效期内。

三、严格填写车辆安全例行检查表。对符合要求的客车，安全例检人员应当填写车辆安全检查表，加盖印章，并经签字后出具“安全例检合格通知单”。

四、认真填写当班工作记录，负责交接班工作。

五、按照“一岗双责”的要求，确保职责范围内的生产安全，并承担相应安全生产责任。

调度员岗位职责

一、遵守国家法律法规及车站各项规章制度，圆满完成工作任务。

二、熟练掌握计算机及客运系统软件的性能和操作技术，爱护设备、用具，发现及时向领导汇报。

三、严格执行发班车辆“四证一牌一单”原件审核制度，严格执行调度“十不准”工作规定。

四、及时完善进站营运车辆档案，建立健全车辆档案分户、总台帐，并做到实时更新车辆档案。

五、合理安排班次时间，排发班避开夜间22：00至凌晨6：00三级以下（含三级）山区公路的班车。

六、及时掌握客运流向、流量、流时，积极组织车辆加班，安全、及时疏送旅客。

七、受理包车业务，认真执行运价政策。

八、搞好室内卫生，做好防火、防盗工作。

九、完成领导安排临时性工作。

窗口售票员岗位职责

一、加强学习，努力钻研业务，遵守售票纪律，严格执行运价政策和票据管理，做好请领、发售、记录、保管、工作，及时交清客运票款，不挪用票款，严禁无关人员进入售票室。

二、根据不同旅客的特点，采用多种方式按时保质保量地完成售票任务，售票精力集中，不闲谈，操作准确迅速，做到唱付、唱收票款同时交付旅客手中，并交待必要事宜。

三、熟记车站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价运行时间及中转换乘班次时间，做到旅客有问必答，百问不烦，帮助旅客解决困难，做到文明服务，礼貌待客。

四、注意观察旅客流量动态，当客流变化时，及时向客运调度和值班站长提供信息，以便组织加班，必须按客运调度的班次时刻表进行售票。

五、注意掌握当日营运班线车型定员，预售票，以便做到合理配载，不售超员客票，改乘退票应有签章说明，做到旅客购票自愿、退票自由。

六、做到挂牌上岗，做好票据、微机工具、零钱帐单及其它方面的准备工作，做到用具齐全有效，摆放整齐合理。

七、按时填写当班工作记录，收入日报填写准确，票款收入及时交到财务，做到日清月结，票款帐相符，不压不挪用票款，按巾帼文明示范岗岗位职责搞好工作。

检票员岗位职责

一、遵守国家法律法规及车站各项规章制度。

二、按时上岗，统一着装，不与身边同事闲谈，随时解答候车大厅内旅客的咨询，提高优质服务。

三、熟记车站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、运行时间票价，及时解答旅客提出的问题，做到有问必答，文明服务举止端庄，文明用语，礼貌待客。

四、负责检票、引导旅客乘车，不错检，不漏检。

五、按时准点发车，及时核查上车旅客人数，认真填写行车路单人数，做到字迹清晰，项目齐全，严格执行“四不检”，超员车辆不检，携带免票儿童超过规定不检，客货混装车辆不检，装有危险物品车辆不检。

六、清扫本区卫生，关灯、关电、关门窗。

七、完成领导安排的临时性工作。

治安保卫员岗位职责

一、禁止无关人员进入车站经营场所，保证站前广场、售票大厅、候车室、站场生产秩序。

二、组织旅客排队购票、检票、安检和候车，保证有序流动。

三、及时调解旅客、经营业主之间发生的纠纷，维护好车站秩序。

四、经常在站内巡视，提醒旅客保管好随身携带的钱物；注意可疑人员，如发现在车站内作案的嫌疑人，采取有效措施制止，并立即报告公安机关。

五、协助治安案件的调查处理，组织人员保护事故现场，做好调查事故善后工作。

六、完成领导交办的其他临时性工作。

车场管理员岗位职责

一、负责车站场地车辆及旅客的引导，制止闲杂人员在发车库逗留、玩耍，保证场地内车辆正常运行。

二、车辆进站后按规定区域指定车辆停靠下客，监督车辆在下客后是否及时驶离下客区，禁止车辆、人员逗留，引导旅客出站。

三、负责车辆上下台的指挥，发班车辆上台候班时，引导其停靠在指定位臵，发班时引导其驶离台位。

四、保证站内通道畅通，无闲杂人员，负责夜间车辆和设备设施的看护。

五、负责夜间停放车辆的交接工作，做好夜间车辆信息登记工作。

六、巡视责任区域，做好防火、防盗等安全防范和查堵“三品”工作。

七、按照“一岗双责”的要求，确保职责范围内的生产安全，并承担相应的安全责任。

八、完成领导安排的临时性工作。

门卫岗位职责

一、遵守国家法律法规及车站各项规章制度，圆满完成工作任务。

二、严格执行车站的规章制度和管理规定，坚守岗位，不准擅自离开工作岗位，工作时不准做与本职工作无关的事情。

三、严格执行“三不进站”“五不出站”规定。

四、严格执行客运车辆出站前上车检车的安检制度，把好客运车辆出站安全关。

五、严禁“三品”从进站口进入站场，严禁出站口放行车辆及行人进站，严禁货物从出站口进站。

六、负责对车站进出口通道畅通管理。

七、搞好环境卫生，服从站领导管理，努力完成车站安排的工作任务。

“三品”检查人员岗位工作职责

一、正确使用“三品”检测仪，掌握检测仪操作程序，不得损坏，保持检测仪清洁干净，盖好护套。

二、必须掌握和识别危险“三品”经过检测仪情况，特别对易燃、易爆、剧毒的危险物品的识别。严格执行“三品”检查制度，严禁易燃、易爆和危险物品进站上车。

三、对查获的“三品”必须认真登记，并按规定上交站办公室或当地公安部门。

四、每日必须对“三品”检测仪的工作时间，检查物品件数，查获“三品”等情况进行记录。

五、发现险情，隐患要及时制止，及时报告。

保洁工作人员岗位职责

一、负责车站环境保持整洁。

二、保洁工作时，应安放“小心滑到”安全警示牌，文明打扫卫生，不与旅客发生争吵。

三、随时保证候车室、售票厅、车场、站前等区域环境整洁卫生，对粘贴在墙面的广告及时清理，做到候车椅上无杂物。

四、及时清理垃圾筒内杂物，做到候车大厅无异味。

五、自觉遵守车站的各项规章制度，积极参加车站组织各类会议，努力提高安全思想意识。

广播员岗位职责

一、宣传党的方针、政策和路线，宣传客运规章制度，及时广播重大新闻，时事政治，宣传表扬好人好事，遵守国家宣传规定，加强学习，不断提高广播水平，争当优秀广播员。

二、围绕为旅客运输服务，有计划地宣传车站业务，服务项目旅客须知和安全、卫生、旅行常识等，详细宣传介绍车站全天发生班次时间、站点、车型，当好旅客向导。

三、按照上班，坚守岗位，集中精力，语言畅通，工作时必须用普通话和地方民族语言进行广播宣传，按车站要求的广播内容及时进行广播，宣传精神文明建设。

四、收集积累资料，丰富广播内容，爱护广播器材、设备，掌握使用广播器材功能及电源情况，并加强管理和使用，杜绝设备发生故障，引起火灾事故，严禁无关人员进入播音室。

五、搞好岗位和环境卫生，遵守职业道德，加强团结，关心集体，文明用语，加强改进工作方法，不断提高服务态度和工作质量。

六、服从管理，正确宣传，做好广播交接班记录，对广播设备必须交接清楚，妥善保管，明确责任，要及时准确完成站领导安排的宣传工作任务。

会计岗位职责

一、热爱本职工作，认真履行职责，遵守职业道德；

二、认真执行各项财经制度和本站的财务制度，按规定办理会计业务；

三、建立并完善财务电算化管理系统，实施电算化会计核算；

四、加强会计基础工作，使会计凭证、账本、报表及各种档案的管理纳入会计工作规范化轨道，妥善保管会计凭证、帐簿、报表等档案资料。

五、随时检查出纳账款是否相符及现金保管情况；

六、办理会计业务过程中，发现有违反财经制度和财务制度的事项，应拒绝办理并及时向部门负责人反映情况，确保职责范围内的资金安全、档案安全、信息安全；

七、完成领导交办的临时性工作。

出纳员岗位职责

一、认真执行各项财经制度和单位的财务制度，按规定办理现金收付业务。

二、负责现金的管理。及时登记现金日记帐，现金要做到日结，保证收支准确，库存现金完整，保管好印章、空白收据和支票。

三、负责银行帐户的管理，月末及时编制银行存款余额，保证银行存款余额经调整后与银行帐余额一致。

四、现金收付及银行票据的开出，必须凭会计的收支凭证办理。

五、廉洁奉公、忠于职守、严格执行单位制订的现金管理、银行存款管理制度，确保职责范围内的资金安全、帐簿安全、信息安全。

六、完成领导交办的临时性工作。

结算工作人员岗位职责

一、遵守国家法律法规和车站的各项规章制度。

二、负责对进站经营业户的营收结算单的结算审核，按时对进站经营业户营收产量单的结算付款。

三、妥善保管结算完毕后的单据、凭证，及时和会计、出纳对账，做到结算帐款相符。已经结算完毕的产量单装订成册、入库保管。

四、完成领导下达的临时性工作。

小件寄存员岗位职责

一、严格执行收费规定、票据管理制度，按规定收费，办理小件寄存手续。

二、严格寄存库房管理，负责保管好旅客寄存的物品，严格寄存提取手续，严禁无关人员进入寄存室。

三、宣传安全运输法律法规和小件物品寄存规定，收存小件物品时作好安全检查，严防旅客在寄存的小件物品内夹带危险品和国家禁止寄存的物品。

四、寄存物品要求挂签，存放、提取准确。

五、认真填写当班工作记录和原始台帐，确保岗位职责范围内的生产安全，承担相应的安全责任。

六、完成领导安排的临时性工作。

小件行包工作人员岗位职责

一、熟记本站营运线路、班次、发车时间、里程。熟练掌握小件物品重量折算方法和行包运费计算方法，负责小件行包的受理、开票、保管、装卸、交付等工作。

二、严格执行收费规定和票据管理制度、财务管理制度。负责行包票据的领取、使用、登记和保管，及时报解营收。严格行包库房的管理，严禁无关人员进入行包库房，行包库房严禁烟火。

三、受理行包时负责做好安全检查，严防托运的小件行包内夹带危险物品中、禁运物品和超限量物品、易碎物品。要求包签相符、堆码整齐、计量准确。

四、严格执行小件行包监装、监卸和交接制度，发生行包的责任事故，要迅速做好商务事故记录，及时上报。

五、主动为旅客代办包装、代售包装材料，收费合理。

六、按时填写当班工作记录和原始台帐，负责交接好当班工作。

七、负责做好辖区内环境卫生，保持工作环境整洁有序。

八、做好行包库房防火、防盗。按消防制度要求，做到人走火灭，电源关闭，锁好门窗。

水、电工岗位职责

一、遵守国家法律法规及车站各项规章制度，圆满完成工作任务。

二、严格遵守电器安装规则和安全操作规定。

三、负责全站的水、电安装、维修工作。

四、定期检查全站水管有无漏水现象，认真维修。

五、每天巡视，不用的线路、开关、插座等要及时拆除。

六、负责做好配电房的防火工作，检查设备的运行情况和工作记录。

七、严禁线路、电器设备超负荷运行。

八、完成领导安排的临时性工作。

会 议 制 度

一、为贯彻落实党和国家的路线、方针、政策，及时传达学习上级有关精神，规范单位工作秩序，强化内部管理，提高工作效率，制定本制度

二、会议分类：

1、站长办公室会议（班子会）

2、安全例会、安全专题会

3、生产经营会

4、职工大会

5、其他临时性会议

三、会议管理 会前准备：

1、会前应做好充分的准备工作，确保会议正常准时召开。

2、召开会议前应了解以下内容：会议名称、会议主题、会议时间地点、会议召集人、会议主持人、参会人员；例行会议在第一次制度内容后原则上不变，如有变化在参会前告知。

3、会议通知：会议召开前按照会议内容，提前通知与会人员，以便作好准备，通知人应作好记录以便备查，会议通知分为口头（直接或电话）、书面通知两种方式。

4、会议资料准备：由召集人或部门拟定整理，如需与会人员准备发言材料或提供相关资料的应在会议通知时告知。

5、其他：会议如需制作标语标识、进行会场布臵、宣传报道（录像、照相、邀请新闻媒体等）、住宿安排的，召集人应提前安排，进行分工逐项落实。

会间管理：

1、会前检查：开会前主持人要对会议的各项准备工作进行一次全面检查。

2、参会人员遵守通知开会的时间、地点、准时出度。

3、会议签到：会议组织者应准备好会议签到册，与会人员到会时间签到。

4、会议纪律：

（1）、参会人员不得迟到、早退、中途无故退席，如有特殊情况应向主持人请示同意后方可离开。

（2）、尊重发言人讲话，不准在会场打瞌睡、交头接耳、大声喧哗、妨碍会场和影响他人注意力。

（3）、关闭手机，因工作需要可将手机调为振动，有重要电话需接听时，应到会场外接听。

5、会议组织：会议主持人应把握会议进程、控制会议时间、维持会议秩序、提高会议效率。

6、会议记录：参会人员应作好会议记录，要求字迹清晰、内容完整、记录准备详细。

7、会议讨论：会议期间要求讨论的，应充分发表自己的意见和建议，不准许有直接或间接关系的人起哄、闹事，应把意见和建议与主题分别对待，绝不能把个人意见混为一谈。

8、会议请假规定：病假、公休、公差、事假、工作、产假、探亲、婚假、丧假、值班人员等视为请假。已记入考勤出勤人员，原则上一律不予准假。

会后工作

1、对会上作的会议记录本、签到册，资料（含影像、音像资料）要有专人保管，不得遗失、残缺。

2、会议上的决定或精神需要传达的，由主管人员负责及时传达与贯彻，并将传达结果及时、准确地向领导或会议主持人反馈。

四、处理

对违反本制度的行为，按照车站《奖惩实施细则》处理。

客运站职工奖惩实施细则

为了加强企业内部管理，提高服务质量和工作质量。增加职工责任感，树立良好的雷山汽车站形象，加强车站平安建设，促进企业发展。经职工大会讨论，一致同意制定本站奖惩实施细则如下：

一、奖励方面

1、遵守企业规章制度，认真履行岗位职责，超额完成车站下达的生产任务的，车站应按适当比例给予一定的物质奖励，并可参加年度先进评比。

2、自觉遵守国家相关法律、法规以及企业安全管理规章制度。及时纠正制止，检举安全违法违规行为，及时消除重大安全隐患或险情。表现突出的，车站应予以奖励，并报上级部门。

3、在各项活动，专项工作中成绩突出，受到社会好评，因好人好事先进事迹受来信表扬的，车站应给予奖励。

二、惩罚方面

（一）有下列行为之一的职工作下岗处理。

1、违反消防安全管理，发生事故的。

2、违反车站安全管理规定，违规操作，发生事故被追究责任的。

3、违反计划生育政策，禁毒政策的。

4、违反财务制度，收钱不给票，不如实交清票款，有挪用公款行为的。

5、无正当理由，不服从工作分配和调动、指挥，或者无理取闹，聚众闹事、打架、斗殴、影响生产秩序、工作秩序和社会秩序的。

（二）有下列行为之一的，作待岗学习3个月处理，待岗学

习期间只发生活费300元。

1、违反站务作业，发现违规车辆出站的。

2、违反劳动纪律，经常迟到、早退、离岗、旷工，消极怠工，连续三个月末完成生产工作任务的，不能胜任本职工作的。

3、违反车站创建文明窗口规定、服务态度粗暴，旅客来信举报，被新闻单位、媒休曝光的。

4、有违反《社会治安管理法》被拘留的。

（三）有下列行为之一的，取消全年年终奖金和年终评比。

1、有违反第

（一）、

（二）其中一项的。

2、有违反国家政策受党政处分的。

（四）有下列行为之一的，取消当月奖金。

1、当月末完成生产任务的。

2、当月有违反安全操作和安全管理规定一次的。

3、当月病假7天、事假3天、旷工一天以上的（包括“本数”）。同时扣发缺勤工资。

4、迟到、早退、脱离岗位达3次以上的（包括“本数”）。

5、发生服务质量投诉责任事件，造成不良影响的。

6、不按“十不准”规定报班、调派发车的。

7、不按“六不准”规定放行出站的。末亲自上车检查，清点人数的，2次以上的（包括“本数”）。

8、售票、验票有超员发车的。

9、违反车场管理规定，车场秩序混乱，发生堵车事件的。

10、属于下岗、待岗期间的。

11、无故不参加车站安全学习的。

（五）、有下列行为之一的，取消当月效益工资的50%。

1、无故不参加车站会议[安全学习会缺席按第

（四）规定处理]、大扫除以及组织活动的。

2、当月无故不着站服、佩带上岗证3次以上的（包括“本数”）。

3、当月迟到、早退、离岗、脱岗两次的。

4、不认真把关检票、放任旅客进出的，不认真检查旅客行包，造成“人、行包”漏检3次以上的（包括“本数”）。

5、对车站范围喊客、拉客行为视而不见，不予制止，造成不良影响的。

6、不按规定建立健全基础档案，抽查有不合格的。

7、不严格按照站务操作规范作业，记录资料不规范，不完整的。

8、不按规程使用办公机器、设备，造成损坏或不能正常运行的。

9、后场管理未按规定进行开包检查，登记的。

10、下班不关电炉、不关门窗、不关空调的。

11、职工内部在车站公共场所发生吵架、斗殴的。

12、未曾做到随脏随扫，脏、乱、差被整改的。

13、查车时未亲自上车清点检查的。

（六）有下列行为之一的，取消当月效益工资的20%。

1、不严格把关，检票进站台，放任旅客进出，造成人、行包漏检2次以上的。

2、当月发生迟到、早退、离、脱岗一次的。

3、上班时间吃零食、干私活、带宠物、带小孩、聚集聊天的。

4、售票、检票、开单、结算发生差错两次以上的。

5、当月无故不着站服，不配戴上岗证2次的。一次的按罚款20元处理。

6、下班时不关灯，关电、关火的。

7、有意浪费车站水、电及办公用品的。

三、本细则以外的违规行为按相关规定执行。

微机管理制度

一、随着科学技术的不断发展，办公自动化，站务系统的网络化，已是现代化办公必不可少的重要组成部分。为加强微机的使用管理，提高生产效率，使微机得到妥善的维护、保养，更好地为单位生产经营服务，特制定本制度。

二、使用

1、根据工作实际，需要配备微机的班组应由班组负责人提出书面申请，经分管领导签字确认，报站长审批同意后，方可购买。微机管理室负责做好手续登记，存档备查。

2、领用后班组负责人负责日常维护保养，做好防盗、防火、防潮、防尘、防振等方面的工作。

3、微机设备使用过程中，严禁拆卸机体任何部分。

三、维修、维护

1、设备出现异常情况，微机管理员能排除故障的应自行排除，不能修复的立即报告站领导，以便联系专业技术人员及时修理。

2、如在维修中需要更换硬、软件的，由微机管理员写出书面申请，经分管领导签字认可，报站长审批同意后方可购买，更换下来的硬件要写出书面清单，存档备查。

3、在微机操作中，因人为操作不当导致微机不能正常工作的，应由班组负责人负责承担维修费用。

4、下班前应检查微机是否关机，关闭电源，做到安全生产。

四、运行

1、开机前检查电源，电压是否正常。运行中应按规定程序操作，正确启动和运行微机，遇到死机时可采取热启动和冷启动的方式重新进入，不允许强行拔掉电源开关重新启动。

2、严禁将水杯等易外泻物放在微机桌面上，避免水和其它液体渗入键盘发生短路。

3、因工作原因需要安装软件、U盘、移动硬盘等移动设备时，应在运行前对其进行杀毒，确保安全后方可使用。

4、工作时间严禁在微机上娱乐、聊天和浏览与工作无关网站的内容等。

5、微机管理员除平时发现病毒及时查杀外，还应该定期对微机进行杀毒，每月杀毒不得少于一次；对连接英特网的微机，每周杀毒不得少于一次。

6、应建立文件备份，各班组文件，重要数据，至少每半年要进行一次备份，由班组负责人具体负责，单位备份由微机管理员负责。

五、保密管理

1、遵守单位保密规定，禁止无关人员操作微机；属于单位机密的，未经站长批准不得向任何人提供、泄露，违者视情节轻重予以处理。

2、应设臵密码的，密码所有者不得向外泄露，并定期对密码进行更换。

六、机房管理

机房管理除要遵守上述涉及到的相关规定外，还应遵守以下规定：

1、机房应安装消防器材，消防器材应有固定位臵，微机管理员应掌握正确使用方法。

2、机房设备的使用符合安全用电的要求，微机管理员应经常检查电源、电线，及时排除隐患或故障，电线不要随意堆放，应将其整理到不易被踩踏处。

3、机房要专人专管，钥匙由微机管理员持有，其余人员不得配备，机房钥匙持有应对机房的安全负责，机房钥匙一旦丢失要立即上报，并采取换锁措施，不得将钥匙交给他人使用，防止他人私配钥匙。

4、机房设备要进行详细登记，做到帐物相符。

5、微机管理员要定期对所有设备进行日常维护和保养，保持室内干净、整洁，仪器摆放整齐等。

6、严禁在机房内吃东西、吸烟、打闹、带无关人员进入。

七、处理

对违反本制度的行为，按照《客运站职工奖惩实施细则》处理。

档案管理制度

一、文档是单位的重要资料，加强文档的管理，是保障和促进各项生产经营活动的有序开展，实现文档管理的程序化、规范化，为使文档管理达到高效、安全的目的，特制定本制度。

二、文档管理应指定专人负责（专职文秘），文件管理员必须作好文卷归档，存放保管和遵守单位有关文件使用的管理规定。

三、文件管理员应按以下程序工作

1、文件收集：坚持随时对收集的文件进行归档，保证文件资料的完整，对已办理完毕的文件应及时收回存档；对会议文件要及时整理，单位对外发文件报送材料要留好底稿和正本。

2、文件保管

收集时应按文件收发的单位、性质分类，再根据时间先后排列存档备查。

3、文件收发

文件收文应填写收文的表格，注明文件名称、发文单位、发文时间、收文时间、收文人签名。

文件发文应填写发文的表格，注明发文名称、发文时间、发文人签名、收文人签名。

四、文件存放和销毁

1、文件应有一个安全的存放之外，最好配备专门的文件柜。

2、文件的存放和提取应由专职人员负责。

3、专职人员应做好防火、防潮、防虫、防尘、防损等方面工

作。

4、文件装订存档（每年一次）：将文件分类后按时间和来文单位顺序排列，编上页码，做好文件目录后装订，和收发文登记表格放在一起，以便查找。

5、文件销毁：单位年终进行文件销毁工作，对无归档存放价值的文件、材料，上级指定需要销毁的文件，其他无存档价值的文书。对需要销毁的文件应统一填写销文登记表，由站长签字同意后方可销毁，销毁文件时由分管站长在场监销。

五、文件借阅

1、本单位人员借阅文件，文件管理员应制定表格，注意借阅人姓名，注明归还时间，借阅人签名。交待纪律，保证文件不丢失，不得转借他人，爱护文件注意清洁，在规定时间内归还。

2、外单位人员借阅文件，须持有介绍信，经站长同意后方可借阅。

3、文件管理员应遵守文件保密规定，不能借阅的文件严禁借阅。

六、处理

对违反本制度的行为，按照车站《职工奖惩实施细则》处理。

水、电管理制度

一、为加强管理，保证水电设备正常运行，减少浪费，维护正常的生产经营秩序，使职工养成节约用水、电的良好习惯，结合车站实际，制订本制度。

二、水电设施由专职人员管理，专职人员负责日常维修工作，并配合站办对电源线路进行安全检查。

三、水电管理员应经常到各班组、岗位以及租赁、承包场所检查用水、用电情况，任何人不得干涉。

四、水电设施自然损坏，由班组负责人及时申报，水电管理员负责维修和更换。

五、各租赁户和承包户用水、用电，均按表计算收取水电费，水、电表出现误差和损坏，应查明原因，系设备故障的，由水电管理员及时处理，不准私自改动水、电表，违者按偷水、电处理。

六、各班组、岗位要节约用水、用电，水电设施损坏及时申报，杜绝“长明灯，长流水”现象，做到“人走灯灭、人走水停”。

七、违反上述规定的，按车站《奖惩实施细则》处理。

车站值班管理制度

为了确保双休日和节假日车站服务工作正常开展，结合车站工作性质特殊性实际，制订本制度：

一、车站领导班子成员；

1、星期一至星期五，除公差或外出事务，正常情况下，按规定作息时间上、下班。

2、星期六，星期日实行轮流值班（按双休日值班表）。

3、遇黄金周或节假日旅客高峰期，车站班子成员集体值班。

4、值班站长值班时间从6：20—12：00；12：00—18：00两班制。

车站领导班子值班期间除处理好正常的业务外，应及时处理：

（一）临时发生事件。

（二）督促其他岗位人员维护车站正常生产秩序。

（三）当地政府及县局交办的其他事宜。

二、车站工作人员

由各班组根据其工种、岗位性质，按车站服务工作过程需要，自行编制作息时间表。但人员和值班安排必须以保证整过服务过程，所有承担的工作量能够有人负责，能按时完成。

三、值班期间应按规定时间在指定岗位上连续执行工作任务，中途不得擅自离岗，脱岗。否则，按车站劳动纪律考勤制度给予当班人员处罚。

四、值班人员当遇到紧急事情发生可先行处理，事后再报告，如遇其职权不能处理的，应立即向值班站长报告。处理得当，使车站免受损失者，车站应视情节给予奖励。

五、对夜间值班及超过企业规定工作时间的值班人员，可以给予一定津贴。

值 班 制 度

为保障车站正常工作秩序不间断，特制定本制度。

一、值班期间坚守工作岗位，不得擅离职守，不做与值班无关的事项。

二、熟悉业务，认真钻研，提高业务水平，文明值班，积极妥善处理好职责范围内的一切业务。

三、重大紧急和超出职责范围的业务，应及时向车站领导汇报和请示。

四、值班类型

1、根据工作岗位：设立门卫值班制度（24小时值班）

2、根据客流情况：设立管理人员值班制度（休息日、节假日、客流高峰期）

3、根据领导分工：设立车站领导值班制度（休息日、节假日、客流高峰期）

五、值班要求

1、保证通讯系统畅通。

2、维护车站日常工作秩序，及时联络处理事务。

3、巡察各岗位工作操作、劳动纪律及安全生产情况。

4、接待投诉事件，及时处理并作好记录。

5、遵守值班纪律，按时交接班，有事先请假，提前安排代替人员。

6、完成领导交办的临时性任务。

交 接 班 制 度

一、交班人员应提前半小时做好交班准备，接班人员应提前10分钟到达交接班岗位，做好接班准备，接班人员未能按时到达，交班人员不能离开岗位。

二、交班应做到

1、将本岗位生产及安全情况交代清楚。

2、将存在问题交代清楚。

3、将其他应该说明的事项交代清楚。

4、填写交接班记录。

三、交班人员和接班人员一起完成交接班工作，接班人员在听取交班人员的生产和安全情况介绍后，应对所述情况做详检查，看是否与交班情况一致，向交班人员了解存在的情况。

四、交接班应交：

1、交本岗位本组生产运行情况。

2、交不安全因素及采取的预防措施和处理情况。

3、交原始记录是否正确完整。

4、交代领导指示、要求和注意事项。

5、交岗位设施设备和区域卫生情况。

五、凡上述事项交待不清楚时，接班人员有权拒绝接班，并应向领导反映。

六、交接班记录经双方认可并在接班日志上签字后，交班人员方可离开岗位，交班后，生产运行出现的问题由接班人负责。

卫生管理制度

一、为加强卫生管理工作，创造一个整洁、舒适、优美的出行环境，促进客运站精神文明建设，根据国家有关法律法规，结合车站实际情况，制定本制度。

二、根据上级有关文件精神，成立“客车站整脏治乱工作小组”。职责是宣传卫生法规和卫生知识；布臵、指导和检查促进车站卫生工作。

三、卫生组负责卫生管理日常工作，设臵专职卫生保洁人员，负责对车站的公共区域卫生进行清扫。各班组负责所属办公区域卫生进行清洁，并承担所属办公区域的卫生责任，对公共区域承担卫生管理责任，协助卫生组对进站参营业主和旅客进行管理，保持环境卫生。

四、工作要求

1、坚持每日下班半小时对室内环境卫生进行打扫、拖抹，保持清洁。

2、坚持“岗位卫生交接制”，做到卫生不好不交接岗。

3、厕所必须及时清洁，做到无蚊蝇、无粪便、无臭味、无垃圾、纸屑。

五、卫生标准

1、门窗（玻璃、窗台、窗棂）上无灰尘。

2、地面无污物、污水、泥土；墙壁无小广告，无蜘蛛网、灰尘。

3、照明灯，电风扇、空调上无灰尘。

4、书橱、镜子上无浮尘、污迹，书橱、档案橱内各类书籍资料排列整齐，无灰尘，无乱堆乱放现象。

5、办公桌上无灰尘、污迹，物品摆放整齐，桌椅摆放端正，微机、打印机等设备无灰尘，室内无垃圾。

6、厕所地面、便池清洁干净，无杂物、无异味。

以上标准为整脏治乱小组检查卫生的标准，有两项以上（含两项），视为卫生不合格。

六、全体职工必须服从整脏治乱小组监督检查，自觉遵守本制度的规定，确保车站的清洁卫生，环境舒适。

七、违反上述规定的，按车站，《奖惩实施细则》处理。

旅客投诉处理规定

为迅速处理旅客投诉，明确投诉处理的职责、权限和方法，促进服务质量改善，确保提高旅客满意度，特制定本规定。

一、投诉范围

1、对车站硬件设施的投诉。

2、由员工的服务质量未达要求引致的。

3、由于员工的服务态度的投诉。

4、班车运行不正常造成的。

二、投诉的分类

1、一般性的抱怨；

2、旅客函电投诉；

3、旅客现场意见簿投诉；

4、上级主管部门转回的投诉。

三、投诉处理权限

1、旅客的函电（各种信函、传真、电话）投诉由客运部服务台和行政秘书负责登记，由现场值班站长进行分类、归档，根据投诉事项分别交所属部门处理。

2、服务台接到投诉电话后立即对投诉事件进行要点记录，并报告值班站长，由值班站长在受理后二十四小时内（工作日顺延）跟踪或转交相关部门处理，并在十个工作日内完成。

3、现场投诉，应立即通知值班站长受理，或由值班站长转交站长处理。

4、建立旅客投诉处理登记本，所有投诉都需记录在《旅客投诉处理台帐》，各部门负责跟踪落实。

四、处理旅客投诉的原则

1、树立“旅客永远是正确的”观念，必须以使旅客满意的方式解决问题。

2、克制自己，避免感情用事，冷静的慎选用词，用缓和地速度来说话，争取思考时间。

3、牢记自己代表的是企业形象，绝不能抱着“不关我事”的态度。

4、处理抱怨时切忌拖延，而且处理抱怨的行动也要让旅客能明显的察觉到，以平抚旅客的愤怒。

5、向旅客道歉时要有诚意，绝不能口是心非，应该发自内心地关心旅客的焦虑。

6、对旅客的抱怨要以婉转的语气，心平气和的加以解释，如果没必要解释的，不说为宜。

五、投诉处理办法

1、投诉旅客口头、函电投诉

（1）将旅客投诉内容的要点记录下来，包括投诉者姓名、性别、联系电话、地址及被投诉者姓名、部门、工号、投诉请求、事实与理由、证据，作为解决问题的依据。

（2）把要采取的措施告诉旅客，并征求旅客同意。 （3）应充分估计处理该问题所需的时间，并将其告诉旅客，并约定最佳联系旅客的时间和方式。

（4）立即行动。应立即调查、弄清事实、找出根源，并将解决的进展情况通知旅客，检查落实。

（5）查明事情真相后，要及时和有关部门或对方单位反映，

研究处理方法。

（6）对因对方原因引发的投诉及导致的经济赔偿，由调度室协助主动与对方单位联系，协助对方调查事件过程和协商处理办法。

（7）因车站原因引发的投诉而致的经济赔偿，应详细核实调查取证，可当场或事后两天内依照客运法规，作出恰当赔偿处理。

（8）明显属于服务工作中的过错，应马上道歉，在征得旅客同意后作出补偿性处理。

（9）问题解决以后应立即与顾客联系，了解旅客投诉是否得到圆满解决，做到有始有终。

（10）整理归类存档。将该投诉的处理过程整理出材料归类存档。

（11）定期对投诉旅客进行回访，跟踪旅客的投诉，并填写《旅客投诉回访登记》。

（12）对一时处理不了的投诉，将解决进度在《客运现场值班日志》中，交待下班值班主任跟踪，并应让旅客知道事情的进展，做好事后服务。

（13）投诉事项中，所有投诉的原始记录任何人不得涂改、撕毁、伪造，且由专人整理保存；所有投诉记录必须按流水号顺序使用及保存，对于缺号、损毁情况由当班人员负责解释去向及原因。

2、处理意见簿（或上级主管部门转回的）投诉 （1）要及时与旅客取得联系，了解旅客的投诉问题； （2）其他程序按口头投诉处理进行。

六、赔偿问题

1、因车站原因，造成旅客误乘或漏乘的，值班站长可以最近一班车做现场改乘，如因特殊原因已无车可乘，依实际情况安排旅客。

2、因车站原因，造成旅客直接经济损失的，要求我站给予赔偿，赔偿额最多不超过旅客购车票价款的100%，100元以下由值班站长现场处理，100元以上报车站站长处理。

3、因服务质量造成的对方投诉，根据《奖惩制度》规定相应条款，对当事责任人进行相应处理，并以此做整体服务质量检讨、改进。

4、对因对方原因引发的投诉及导致的经济赔偿，由调度室协助主动向对方单位联系，协商处理，在双方权利和义务对等的原则下，现场以旅客利益为主，赔偿额按双方商定执行外，对方要依法赔偿。

5、由于电脑系统故障和不可预知情况而导致旅客滞留，引起投诉要求赔偿的，首先给旅客作好解释工作，企业原则上不做赔偿。

6、依《汽车旅客运输规则》第八章《违约违规处理》的条款规定：违约违规引起的纠纷可由当事人自行协商解决，也可向当地交通主管部门申请调解，也可向人民法院提起诉讼。

客运站着装管理制度

一、凡在客运站工作的员工应遵守本制度

二、车站发放服装、标志、标识、标牌等，员工应妥善保管，不得故意损坏。在规定的更换周期内损坏的，由本人自行赔偿，单位根据确定的价格从员工的工资中扣除，重新配发。

三、员工应按要求着装，具体要求是：

1、着春秋装时，内应着统一长袖衬衣，打统一配发领带，扣子必须扣齐。

2、着夏装时，员工长、短袖衬衣应配长裤，且衬衣须扎进长裤内，配黑色皮带，除领口留一颗扣子，其余应扣上，不得将长袖子挽起。着西服领衬衣时，不扎穿，应扣齐所有扣子，女员工着裙。

3、着冬装时，是西服的，按春秋装规定办理，着棉服时应拉上拉链，扣齐扣子，穿统一配发的冬装裤子。

上述着装时，衣裤应匹配，上班时间不得穿拖鞋，严禁不着装上班，站务服应熨烫平整，保持整洁。

四、员工应按要求佩戴标志、标识、标牌等，具体要求是：

1、肩牌应整齐，肩花同向，色调一致。

2、胸牌应佩戴于上衣左上口袋紧靠正上方，保证平齐。

3、上岗证悬挂胸前正中间。

其他如飘带、袖套等临时性标识，按临时要求处理。

五、车站领导上班时间因有对外公务可不必着站服，但日常上班期间应遵守上述规定。

六、凡违反上述规定的，按车站《奖惩制度》处理。

站场安全管理制度

为了车站站场秩序管理，确保站场内安全，订立本制度：

一、实行“谁在岗、谁负责”安全责任制，各自搞好区域内安全管理工作。

二、站场内严禁闲杂人员入内，控制的士、微型和其它车辆进入，保证消防通道畅通，必须服从车站管理人员的指挥。

三、站场内严禁无证驾驶或准驾不符的人驾驶车辆，车场内行驶速度不超过5公里，严禁超速行驶，逆向行驶、乱停乱放，酒后开车。

四、营运客车必须按车站规定的时间进入站场，并服从车场工作人员的指挥和安排，按指定位臵停放下卸货、待班。车未停稳不得开门上下旅客或装卸行李，下客后迅速安全驶离下客区。停放时，车与车之间必须保持适当的距离，挂好低速档，拉好手制动，关闭电源，取下点火开关钥匙。

五、站场内不准修车、打黄油、洗车，鸣高音喇叭。

六、严禁站场内使用明火、严禁冬季用火烤油底壳、油管、油箱等。

七、站场内严禁危险“三品”进入存放，严禁装有危险“三品”的车辆进入站场。

八、站场内各种安全警示牌和其它安全设施齐全有效，设臵位臵要恰当。

九、治安队为站场管理具体负责人，应认真履行职责，应加强巡逻，不得撤离岗位，发现问题要及时制止、纠正、及时报告，消除隐患，否则，将按企业规章制度处理。

安全例会制度

为了提高车站安全管理水平，充分发挥民主管理作用，特制定本制度：

一、安全例会内容

1、研究、布臵车站安全工作，制定和完善车站规章制度。

2、听取各班组长的工作情况汇报，总结经验，讨论、研究下一步工作。

3、评比年度先进。

4、找出工作差距，当前存在的隐患，进行分析，落实整改。

二、例会制度

1、安全例会由车站第一责任人组织实施，参会对象为车站党、政、工团领导，值班站长，车站各班组长。

2、安全例会为每月一次，采取不定时形式。

3、安全例会参会人员无特殊情况下不得缺席。

重大事故隐患报告制度

为加强安全生产重大事故隐患排查治理，预防生产安全事故，保障人民群众生命财产安全，更好地落实《贵州省安全生产事故隐患排查治理和监督管理暂行规定》，结合本站实际，订立本制度：

一、安全生产事故隐患排查，发现重大事故隐患的，应当及时向 当地负有安全生产监督管理职责的部门书面报告，同时向上级交通主管部门书面报告，书面报告应当由车站站长签字确认。

二、重大事故隐患报告内容应当包括：

1、重大事故隐患的现状及产生原因。

2、重大事故隐患的危害程度和整改难易程度分析。

3、车站拟定重大事故隐患的治理方案。

三、对排查中发现的重大事故隐患报告不及时或隐瞒不报的，应追究责任人责任。

安全生产举报制度

为认真贯彻《安全生产法》和《汽车客运站安全生产规范》，加强安全生产管理，充分发挥群众监督作用，实现安全生产群防群治，及明排查治理安全隐患，制止不安全行为，控制各类事故的发生，特制定安全生产举报制度。

一、举报范围：车站各办公室、工作岗位人员、进站参营车辆承

包人及司乘人员。

二、举报内容：

1、安全生产中的各类违法违规行为。

2、存在的各类事故隐患。

3、负责安全生产的各級管理者及工作岗位人员在履行职责过程中的失职和不作为。

4、对存在的事故隐患和发生的事故隐瞒不报或推迟上报的。

三、车站所有职工及旅客群众对以上内容均有权向车站任何领导举报或向上管理部门举报。

四、举报要求：

1、举报情况要真实，不得虚报、假报，举报事项一经查实，车站将根据实际情况给予举报人适当奖励。

2、任何接受举报信息的人员应当将信息及时归纳到车站安全生产领导小组，并作好记录，任何人接受举报时不得以任何理由拒绝或推拖。对违反以上制度的人员将参照国家有关法律法规、汽车客运站安全生产管理制度和本站有关规章制度予以处罚。

4、举报电话：丰城汽车站：电话：0795-6423218

治安保卫管理制度

为了加强车站治安秩序管理，维护好车站正常生产秩序，确保广大旅客生命财产不受侵害，特订立本制度：

一、全体干部职工必须树立法制观念，增强治安防范意识，学会文明服务，守法经营。

二、车站治安综合治理实行党政一把手负责制，分管副站长具体分管，车站治安综合管理具体实施，并做到人员职责清楚，分工明确，责任到人。

三、车站治安保卫人员和进出站门卫必须坚持原则，遵纪守法，坚守岗位，不擅自离岗、脱岗、睡觉，加强巡逻，认真履行职责，认真做好防火、防盗、防破坏防范工作。严禁外来人员夜间进入车站保卫区域，特别注意车站重点保卫区域，作好夜间停放客车驾驶员信息登记，确保车站财物安全。

四、各班组、各办公室都要遵循“谁主管谁负责的原则”，增强防火、防盗、防破坏的防范意识，搞好防范措施。

五、车站治安保卫人员要严格按照车站“三品”检查制度，履行岗位职责对旅客携带行李包裹，逐一进行检查，将易燃、易爆、有毒等危险物品堵于站外、车下。

六、护送车站财务人员到银行存款必须执行双人护送措施由治安综合管理组选派思想、身体素质较好的同志担任。

七、治安综合治理考核按照《车站治安保卫责任状》执行。

推荐第6篇：汽车站岗位职责 51个内容

售票员岗位职责

一、掌握车站班次时间、道路通阻及旅客流量、流向变化情况，经常与客运调度交流信息，增减班次及时向旅客发出公告。

二、严格执行运价政策，售票细致、快速、准确。

三、遵守操作规程，做到“一会（即:会普通话和当地方言）、二清（即:车票日期、车次、时间、序号清,售票记录清）、三问（即:问到站、日期，问车次、时间，问购票张数）、四唱（即:唱到站，唱车次、时间，唱购票张数，唱收找钱数）、五不（即:不跳号，不重号，不漏号，不错号，不错款）、六快（即:抽票快，打号快，计算快，写票快，收票快，收找钱快，递票快）”，减少错售、错款现象。

四、票面填写要清晰、完整、准确；退票和签证改乘按规定签章。

五、认真填写售票记录，准确反映售票情况。

六、有问必答，百问不厌，对重点旅客重点照顾，帮助旅客选择经济线路。

七、执行票据管理规定，实行日清日洁，做到票、款、账相符。

汽车客运站营运客车安全例行检查项目及要求

一、转向：转向节及臂，转向横、直拉杆及球销应无裂纹和损伤；转向盘应转动灵活，操纵方便。

二、制动：无漏油、漏气现象；相关连接销齐全、牢固；刹车制动有效；气压表工作正常。

三、传动：离合器应结合平稳，分离彻底；中间轴承和万向节不得有裂纹和松旷现象；驱动桥壳不允许有裂纹。

四、照明：前照灯、雾灯、转向信号灯、示廓灯、制动灯、前位灯、后位灯、危险报警闪光灯齐全有效。

五、轮胎：轮胎不得有严重磨损（转向轮的胎冠花纹深度不得小于3.2mm，其余轮胎胎冠花纹深度不得小于1.6mm）；轮胎不得有破裂和割伤（轮胎的胎面和胎壁上不得有长度超过25mm或深度足以暴露轮胎帘布层的破裂和割伤）；气压符合要求。

六、悬挂：不得有断裂、移位现象。

七、车身：安全窗和安全门处有醒目的红色标注和操作方法；安全窗采用安全玻璃的，在其附近应备有便于取用的击碎玻璃的专用工具。

八、随车安全设施：配备有危险警告标志牌、三角木、防滑链（在冰雪天气时）；灭火器在有效期内。

乘务员安全工作职责

做好中途上车旅客的“三品”检查工作，做好安全宣传工作，车未停稳严禁打开车门上下旅客，督促旅客上下行李时注意安全，车辆加油时提前向旅客宣传严禁吸烟和使用手机，车辆过渡时应组织旅客下车，有必要时，提醒驾驶员安全行车，同时积极配合做好事故现场善后处理工作，遇有道路险情时应组织和引导旅客徒步走完险情路段后再上车运行。

车辆安全须知

为认真搞好道路旅客安全运输，坚持“安全第

一、预防为主”的方针，切实做好进站经营车辆安全检查工作。要求做到：

一、进站经营车辆及驾驶员必须带齐有效合法的牌、证、卡等手续，车辆必须清洁卫生及备齐消防灭火器材、防滑设施、三角木等。

二、车辆进站、回场后必须进行安全检查，在站内每次报排班前必须进行安检。安检未合格的车辆必须修好后再进行复检；车辆安检或复检合格后必须驾驶员确认并在安检登记表上签字，方可开具《客运车辆安全例检合格通知单》。

三、车辆必须进入安检地沟（台）并摆放到位，方可进行安检，驾驶员必须配合安检人员按规定检查项目逐项检查完毕。

四、禁止在安检地沟（台）上修车或停车。

五、严禁车辆载客上安检地沟（台）及为其安检。

六、严禁给未经安检或安检不合格的车辆开具《客运车辆安全例检合格通知单》。

站长岗位职责

一、执行上级运输经营政策，主持车站全面工作，是车站安全、经济工作的第一责任人。

二、组织车站全体职工确保各项站务工作有条不紊地正常运转。

三、严格执行岗位责任制和经济责任制，实行奖优罚劣，加强劳动管理。

四、布置、检查、督促车站全方位的工作考核，目标的实现，完成上级下达的各项经济指标任务。

五、坚持改革开放，按市场经济规章办事，搞活车站经济工作。

六、认真抓好车站双文明建设，组织职工进行劳动业务知识竞赛，培养四有职工队伍。

七、以身作则搞好勤政，廉政建设，带领广大职工努力工作，走企业有盈利，职工共同富裕的道路。

八、做好上传下达工作，协调好上下、左右、内外关系，理顺工作环节。

站长安全工作职责

一、领导、组织车站安全生产管理小组工作，具体贯彻和落实国家的安全生产的方针、法规和企业的安全管理规章制度。

二、主持每月召开的车站安全专题领导会议，研究解决安全生产中出现的问题和隐患。

三、组织检查车站安全工作的落实情况，考核工作的执行情况。

四、负责对本站人员安全违章、违纪人员的处理，并督促整改到位。

五、协调各部门之间的相互配合，共同抓好安全管理。

迎宾服务员安全工作职责

向旅客宣传乘车须知及安全注意事项，重点提醒旅客车未停稳不要上下，车辆行驶时头手不要伸出窗外，中途上下行包时注意安全。同时做好“三品”检查，严格车辆装载，做到安全发车。

售票员安全工作职责

一、认真做好防火工作，做到人离火灭、人离断电、防止火灾发生。

二、严格按照车辆核定座位发票客票，严禁发售超员、超载票。

迎宾服务员岗位职责

一、旅客进站要笑脸相迎，站姿端正、主动、热情。

二、主动向旅客介绍售票、候车、行包托运、小件寄存等位置和办理程序。

三、掌握车站班次变化及道路通阻情况，及时向旅客做好宣传。

四、维持旅客进站秩序，做好旅客疏导工作。

五、向售票、服务、检票等下道工序介绍重点旅客情况，主动帮助他们排优解难。

六、观察旅客情况，察看携带物品，制止“违禁”物品进站。

七、虚心听取旅客意见，不断改进服务工作。

广播员安全工作职责

向旅客宣传乘车须知及安全注意事项，重点提醒旅客车未停稳不要上下，车辆行驶时头手不要伸出窗外，中途上下行包时注意安全。同时做好“三品”检查，严格车辆装载，做到安全发车。

检票员安全工作职责

向旅客宣传乘车须知及安全注意事项，重点提醒旅客车未停稳不要上下，车辆行驶时头手不要伸出窗外，中途上下行包时注意安全。同时做好“三品”检查，严格车辆装载，做到安全发车。

问询服务员安全工作职责

向旅客宣传乘车须知及安全注意事项，重点提醒旅客车未停稳不要上下，车辆行驶时头手不要伸出窗外，中途上下行包时注意安全。同时做好“三品”检查，严格车辆装载，做到安全发车。

车站安全工作职责

一、认真落实国家安全生产工作的方针、法规和上级有关安全操作规定，服从安全部门的安全管理，认真抓好安全源头管理，落实安全责任。

二、成立车站安全生产管理小组，定期召开安全会议，研究解决安全工作问题，消除隐患。

三、搞好安全宣传教育，车站广播必须有安全内容和要求，做好发车前的安全宣传。

四、严格执行生产必须服从安全的原则，把好车辆运行调度和经营资质安全关，审查经营牌证的发放，对临时加班、包车严格把关，确保安全运行。

五、加强对始发站的售票和旅客配载的管理，严禁超载出站。

六、加强车辆安检合格派班制工作，负责站场安全例检，加强安检人员的管理，不得安排未经安检的车辆参加营运，严格做到车辆“三不进站、六不出站”、驾驶员“五个必须”、安全检查“三个严格”“三个杜绝”。

七、落实“三品”检查的人员、职责和岗位，对“三品”进行严格检查和登记。

管 理 目 标

质量目标:

1、顾客满意度：95%以上

2、客车正点率：99%以上 3、发车正点率：98%以上

4、旅客正运率：99.5%以上

5、行包正运率：99.5%以上

6、售票差错率：

7、旅客投诉服务质量次数不高于0.02次/车

8、旅客投诉处理率:98%以上

9、服务项目完备率：98%以上

10、车内、站内卫生达标率>98% 职业健康安全目标：

1、一般及一般以上工伤事故率：0次/年

2、职业病发生率：0次/年

3、消防责任事故率：0次/年

4、场内责任意外事故：0次/年

车辆安全检查要求、方式和范围

一、进站车辆的要求

1、进站应班车辆必须进行安检。检查前车辆必须清洁卫生。

2、车辆必须进入池沟摆放到位进行安检，驾驶员必须配合安检员进行检查。

3、禁止在检查地沟车库修车或停放，违者罚款50元。

二、安检工检测方式

车进地沟以目测、听、闻、敲击检查车辆巡视车下和四周。

三、车辆安见检范围

1、检查方向机托架固定，横直拉杆球头、球节、直臂弯臂固定和松紧情况，检查传动轴承接螺丝、中心支架螺丝、骑马卡螺丝，前后钢板是否折断错位，螺帽是否松落。

2、检查气刹底盘管道、分泵是否漏气，油刹是否漏油。

3、检查前后轮胎是否有气和轮胎螺丝、地轴螺丝松紧情况。

4、检查前后灯光和雨刮器是否完好。

注明：

1、检测不包括无法目视的机件损坏和各性的线形裂痕。

2、收费标准：每台次5元，月票40元，复检免费。

车辆安全检查员岗位职责

一、认真执行交通部《汽车运输业车辆技术管理规定》及相应的行业规章和技术标准。

二、车辆进站、回场后，在认真听取驾驶员对车辆使用和日常维护情况汇报，及时进行技术检验。

三、定时检查车辆灭火器等安全设备的配置情况以及内容、车貌完好情况，保障参营车辆技术性能完好。

四、按有关规定和标准，对车辆的传动、转向、制动、灯光等涉及行车安全的装置进行认真检查，对松动的螺帽、螺栓即使紧固，必要时进行简单的换件修理。

五、对参营车辆的驾乘人员进行安全教育，制止超员和行包超载现象，防止车辆进出站时发生交通事故。

六、认真填写车辆检验记录，做到内容准确、字迹清楚，并及时将车辆检验合格证送交车站调度室，作为安排车辆营运班次的依据。

七、认真检查道路运输证的车辆二级强制维护记录，督促参营车辆进行技术维护和日常维护，提高车辆技术性能和完好率，确保车辆安全运营。

检票服务员岗位职责

一、检票前，检查车辆到位情况，严格清车清场，做好准备工作。

二、维持好检票秩序，按号排队，照顾老、弱、病、残、孕、幼、等重点旅客优先上车。

三、检票时，按规定程序做到“三看、一唱、四不检”，同时注意超高儿童或非残废军人持半票乘车，注意旅客随身携带的行包是否超重，注意旅客随身携带违禁物品上车。

四、检查核对行包件数，车内人数与售票记录是否相符，向驾、乘人员办理有关交接手续。

五、做好过站车的接发工作和发车前的宣传工作，防止旅客错乘、漏乘、误乘。

六、路单、报单（结算凭证）项目填写齐全，计算准确，字迹清楚。

七、正点发车，礼貌送车，杜绝责任晚点。

问询处服务员岗位职责

一、文明服务，礼貌待客，态度和谐，热情周到。

二、接待旅客做到有问必答，百问不烦，准确迅速，为旅客乘车提供旅行咨询。

三、掌握本站迎运情况，增减班次及时向旅客发出公告。

四、熟悉本地主要宾馆、医院、厂矿、学校及名胜古迹的地理位置和乘客路线，掌握本地和附近主要交通干线公、铁、水、航空站点及其营运班次、时刻。

五、开设适合本岗位特点的多种服务项目，方便旅客。

六、提供电话咨询服务，开办电话予定客票业务。

七、虚心听取旅客意见，努力改进服务工作。

候车室服务员岗位职责

一、坚持“三听六看一分析”的服务方法，全心全意为旅客服务。

二、向旅客做好有关业务、安全、卫生常识等方面的宣传，引导旅客分区候车。

三、保持服务设施齐全有效、整洁卫生、摆放有序。

四、根据旅客需求开展多项服务活动。

五、态度和谐，言语文明，耐心、准确解答旅客询问。做到“五勤”、“五爱”。

六、全面服务好，重点照顾到。对老、弱、病、残、孕、幼等重点旅客进行特殊服务。

七、搞好候车室卫生，维护好候车室秩序，严格执行交接班制度。

调度员岗位职责

一、按照主管部门批准的客运车辆班次,以及本单位的实际情况和要求,做好车辆的编排.

二、根据运行计划的安排，落实好次日应班车辆运行计划.

三、应班客车临时发生故障或当日不能修复按时应班时，调度要提前通知站领导做好安排，然后通知服务、售票等有关班组人员，避免造成经济损失和影响。

四、搞好客源调查，了解市场信息，掌握旅客流量、流向、流时情况，客源较多时，应及时向领导建议，积极组织好加班，合理办理加班车的派班手续及包车业务，签发行车路单。

五、按时上下班，记好调度日志，认真填写和保管好各项记录、统计资料，为车站经营发展提供依据。

安检工岗位职责

一、负责对进站经营车辆安全机件部位的检查,做好记录,发现安全机件不合格的车辆及时报告领导通知驾驶员（车主）迅速进行修复.

二、保管好安检票，不合格车辆坚决不发安检合格证.

三、每月底汇总车辆安全检查情况，并造表送安机科。

“三品”检查员岗位职责

一、着装整洁、大方、戴证上岗。

二、向旅客宣传“严禁携带三品”进站乘车的规定和携带“三品”进站乘车的危害，对驾乘人员进行严禁装载“三品”的教育。

三、掌握各种类型危险物品的性能和特征，能鉴别各类危险品。

四、严格把关，认真组织旅客携带行包过机检查，检查合格行包粘贴合格标识，杜绝旅客随带“三品”进站乘车，必要时会同当事人开包检查。

五、查获的爆炸物品、有毒品和禁运品应及时报告当地公安机关处理。

六、认真填写检查记录，及时总结、检查工作定期向领导汇报。

七、领导交办的其他工作任务。

“三品”检查员安全工作职责

认真做好“三品”检查工作，对每一位进站旅客的行包逐一不漏的开包检查，严把“三品”进站和上车关。

安检工安全工作职责

按照国家和上级有关规定,对每天进出站及收班后车辆安全机件的检查，并做好记录。发现安全机件不合格时，应及时告知驾驶员并责令其修复完好后重新检查，否则不予发给“车辆安检凭证”，并通知调度室予以停班。以优良的服务作风和高度的责任感，实行谁检车、谁签字、谁负责制度。对受检车辆要按规定收取有偿服务费并上缴财务。每月月底汇总车辆安全检查情况，并造表送交二级单位安全部门。

微机管理员岗位职责

为管理和维护我站微机售票系统，保证其正常运行，其职责如下：

一、保持机房清洁卫生、做好微机维护保养工作，防止计算机病毒侵入，防止火灾盗窃事故发生，非机房人员不随意进入机房，更不允许乱动机房微机。

二、遵守微机操作规程和维护保养规定，加强对售票员的业务指导、及时与电脑公司联系排除故障，保证售票微机的正常运行。

三、修改票价、时间、车次、停靠站、停班、开班、合班、预留票等参数都必须有书面凭据，否则主机房有权拒绝操作，所填数据须留-份在之机房存挡。

四、一切工作人员严禁在微机房玩游戏，非机房工作人员不准携带软盘进入微机房查看、备份。

五、主机房与售票房、调度室各班班长要对售票的工作起到衔接、协调作用，要及时输入站名票号，改变职工权限，并做好相关记录。操作人员、工号输入之后绝对不能修改和删除。

六、及时清理、收集废票和退票、清票是否有掉号、重号等现象，并将废票、退票票号及金额和掉号、重号的票号登记在发生日相同的日报表上并粘贴，同时将废票、退票票号按日期及售票员姓名造表登记

微机管理制度

为保障车站业务及售票工作的顺利进行，确保旅客走的了，走得好，走得及时，同时保证国家财产面受损失，特制定本制度。

一、全站使用计算机的职工，必须按操作规程使用。对违章作业造成计算机瘫痪或带入病毒，要追查责任，严肃处理。

二、各使用计算机的岗位不准把开水杯等杂物放在计算机、键盘及打印机上，以免损坏机器。

三、上班后必须查看设备运行情况，对损坏的设备及时维修或更换，严禁随意拆除各类附件或将固定设备移作它用。

四、计算即工作场所和通道应保持整洁畅通，禁止无关人员进入票房和计算机主机房。

五、严格执行交接班制度，接岗前认真检查各类设备，确认正常方可上岗操作，发现问题及时排除或汇报。

六、色带不清时，不得随意更换，一般情况下，15天更换一次。操作人员不准拆卸打印头，各类设备均应定期维护。

七、下班后，应将所剩纸屑清楚干净，并保证各插件不能有松动，以免烧毁机器。

八、每周对打印机头清洗一次，对断针打印机及时修复备用。

九、对主机方设备每月应检修一次，并对通讯线路进行维护性测试，保证主机正常运行。

十、站内显示屏每月进行一次清洗、维护工作，有故障及时更换备用屏，换下来的要及时修复备用，不能影响正常生产。

十一、发现因电源线路引起系统故障时，应立即切断总电源，并通知电工组。

十二、建立计算机设备维修病历，即使记录“病状”和诊治情况。

十

三、各计算机工作场所，严禁吸烟与使用明火，严禁使用大功率电器及电炉。

十

四、机房内不准拉临时线，安装超负荷用电设备。

十五、机房及售票房每天下班前须检查各部位消防情况，做到人离切断电源。

十六、电工组人员须每周检查维修发电机一次，确保随停电随发电，以保证生产顺利运行。

副站长岗位职责

一、认真贯彻执行国家的有关运输方针和政策，协助站长搞好经营、安全、生产、业务等工作。

二、抓好车站站场安全管理和服务质量管理工作，积极开拓运输市场，搞好车站经营管理，处理好相关单位的业务往来。

三、努力提高站务人员的业务知识水平，抓好岗位练兵，开展各种形式业务知识竞赛活动。

四、搞好车站“三优、三化”工作，不断提高管理水平。

五、建立健全的各项原始记录，并经常进行督促检查。

六、坚持文明服务，礼貌待客，不断提高服务质量，虚心听取旅客意见，做好旅客来信来访工作，认真处理好旅客反映的问题。

值班站长岗位职责

一、代行站长职责，做好站内当班服务和现场管理工作。

二、负责指挥、部署、总结和协调各岗位工作，督促执行各项服务规章制度，保证车站各项服务工作顺利进行。

三、检查各岗位人员到岗情况，督促、组织各班组召开班前会和班后会，对各岗位服务人员进行考核，解决当班发生的各种问题，遇有重大问题立即向站长汇报。

四、掌握各岗位人员工作情况，协调各岗位之间的配合，指挥现场工作，加强站、车联系，确保班车正班、正点。

五、掌握本站旅客流量、流向、流时及道路、班次、天气变化情况，及时与有关部门交流信息，并做出相应对策。

六、检查考核各岗位人员工作质量和岗位职责落实情况，及时制止和处理违章作业。

七、负责处理、解决旅客疑难问题，虚心听取旅客意见和建议，做好旅客来信来访工作，研究改进提高客运服务工作。

八、认真填写值班记录和交接班工作，完成站长交办的其他站务工作。

车站安全源头管理规范

汽车客运站必须认真贯彻落实交通部印发的《汽车客运安全生产规范》及集团公司制定的车站各项安全生产管理制度，认真执行“三不进站”和“五不出站”规定以及集团公司制定的“驾驶员五个必须”和安全检查“三个严格、三个杜绝”规定，做好客运站场安全源头管理工作，做到客运车辆不发生因源头管理失误而导致的责任事故。

1、三不进站：

“三不进站”是指：危险品不进站、无关人员不进站（发车区）、无关车辆不进站。

2、六不出站：

“六不出站”是指：超载客车不出站、安全例检不合格客车不出站，驾驶员资格不符合要求不出站，客车证件不齐全不出站，“出站登记表”未经审核签字不出站，驾乘人员未系安全带不出站。

3、驾驶员五个必须：

“驾驶员五个必须”是指：驾驶员必须持有与准驾车辆相符的驾驶证，必须持有与准驾车辆相符的内部准驾证，必须持有有效的从业资格证，必须签有安全行车责任协议书，身体必须处于健康状态。

4、安全检查三个严格、三个杜绝：

“三个严格、三个杜绝”是指：严格把好配载关，杜绝车辆超载；严格查禁危险物品，杜绝危险物品进站上车；严格车辆安全检查，杜绝车辆带病出站。

调度员安全工作职责

在运输生产组织指挥中调度员应牢固树立“安全第一”思想，坚决贯彻执行安全管理规章制度，严格按照安检合格派班制的要求调度车辆，始终坚持当生产与安全发生矛盾时，生产必须服从安全的原则开展工作，掌握“五况”，做到未验收及三级以下的公路不调派车辆加班和包车，及时掌握垮山路阻情况，凡有险情和大雪封阻的道路情况时不盲目安排车辆和指挥发班，认真抓好源头的安全管理，严禁发售超员、超载票、配合机务部门督促和搞好车辆定期保养。

普客站务员岗位职责

一、着装整洁，按时签到配证上岗。

二、文明服务，礼貌待客，态度和蔼，热情周到。

三、观察旅客情况，察看携带物品，制止“违禁”物品上车。

四、耐心解答旅客询问，按规范程序引导旅客上车，维持旅客进站及上车秩序，做好旅客疏导工作。

五、必须提前15分钟带领旅客进站上车，重点照顾好有困难的旅客。

六、坚持凭安检合格派班制组织旅客上车，不合格车辆不予发班，做好车上安全宣传，发车绕车一周，打旗发车。

七、虚心听取旅客意见，不断改进服务工作。

八、认真填写

二、三联单，按规定做好发车登记记录，做到准确、无误。

普客站务员安全工作职责

一、必须坚持安检合格派班制发班，拒绝不合格车辆发班。

二、向旅客宣传乘车须知及安全注意事项，重点提醒旅客车未停稳不要上下，车辆行使时头手不要伸出窗外，中途上下行包时注意安全。

三、做好“三品”检查，严格车辆装载，做到安全发车。

广播员岗位职责

一、提前上岗，检查广播器材是否良好，做好开播前的准备工作，保证播音质量。

二、广播期间必须使用普通话，做好《客规》及旅客乘车常识、安全乘车的宣传，播导旅客购票、托运行包和检票上车。

三、介绍本站布局、服务设施及服务项目等情况。

四、介绍本地交通情况，旅游景点，名胜古迹及城镇的政治经济、文化概况。

车站营收监控稽查队工作职责

一、严格执行车辆营收控管制度，确保车站售票车辆出站营收到位。

二、做好出站车辆登记手续，杜绝车辆超员出站， 严格按照“三不进站、六不出站”规范覆行职责。

三、维护好车站站前管辖范围内的秩序，制止滩点、摩托、的士及其他车辆乱停乱摆行为。

四、在车站管辖范围内对过境客运车辆上下客及出站车辆摆车上客的治理，出站口杜绝车辆停摆、闲杂人员和车辆进入。

五、车站售票车辆出现有漏售票的进行补票，补票营收及时上缴，做到日清日结，严禁挪用票款。

六、严守纪律、秉公办事、工作认真、讲究方法、作风正派、礼貌待人、文明执法。

七、不准行贿、假公济私，更不准对被查车辆驾、乘人员进行打骂和人身侮辱。

直达快客站务员安全工作职责

向旅客宣传乘车须知及安全注意事项，重点提醒旅客车未停稳不要上下，车辆行驶时头手不要伸出窗外，中途上下行包时注意安全。同时做好“三品”检查，严格车辆装载，做到安全发车。

直达快客站务人员岗位职责

一、参加班前会，做好上岗前的各项准备工作，熟悉掌握本职业务技能的操作规范。

二、整理好候车室各种设施，负责迎客进站工作，及时解答旅客询问。

三、做好为旅客服务的各项代办工作。

四、引导旅客候车、上车，搞好候车室的各种服务，负责“三品”检查和安全宣传。

五、做好各种原始记录，正确填写单据、发放免费物资。

六、负责接车工作，做好候车室、车辆内的卫生清理，协助乘务员及时对车内头套、座椅套、窗帘的更换、清洗。

七、做好交接班工作，参加班后会。

八、完成领导交给的其他任务。

直达快客站务班班长岗位职责

一、主持召开班前会，布置当日工作要点，落实当日班次及道路情况，落实当班的工作任务。

二、检查各岗位服务人员着装与佩带服务证情况。

三、检查各项服务设施，设备是否齐全、有效。

四、负责各项督促各岗位履行职责，处理现场临时发生的问题。

五、及时掌握旅客流量、流向、流时的变化，合理调整发车班次，并向分管站长汇报。

六、督促各岗搞好卫生工作和下班前的收尾工作，开好班后会，搞好评比的检查，做好记录。

七、负责运行车辆上物品（报纸、矿泉水）的配备，保管与发放工作。

八、完成车站领导交办的其他各项任务。

直达快客运输调度员岗位职责

一、编制车辆运行计划，并检查执行情况，根据车辆维护计划安排车辆及时进厂维护。

二、掌握车辆动态及驾驶员情况，严格执行检验报班制度，加强路单管理，负责签发行车命令，办理临时、节假日加班业务。

三、掌握客源情况和营运线路道路情况，提出增、停开班车的工作意见；协助做好事故或抛锚车辆的救援、旅客接驳工作。

四、每日及时向值班领导汇报班车运行情况，研究解决旅客运输中出现的问题。

五、严格遵守车辆运行管理制度，合理安排班次和调度车辆，及时调配其它车辆和机动驾驶员顶班。

六、及时填好调度日志和驾、乘人员出勤记录等原始记录，做到原始资料规范齐全。

七、办理、领发、保管直达快班班线牌、进站（城）卡（证）等牌、证。

八、完成车站领导交办的其它任务。

快班驾驶员岗位职责

一、快班驾驶员实行挂牌服务，出车前做好行车安全检查，带全随车证件，按规定发车时间提前5分钟开启空调。

二、服从车站和车队的调度指挥，不抢点、不晚点、不缺班，正点运行。

三、行车中集中精力，谨慎驾驶，注意行车安全，遵守交通规则，严格执行安全操作规程。按规定速度行驶，严禁酒后开车，行经险桥、渡口、危险地带，服从交警、运管人员指挥。

四、严禁在车厢内吸烟、喝饮料、吃零食、粗暴待客，不准与乘客争吵。

五、严禁私带旅客、货物，严禁自己的亲属、朋友无票乘车。

六、车上无乘务员，协助站务员维持旅客上车秩序及验票，扶老携幼，清点旅客人数、行包件数。

七、讲究职业道德，文明服务，重点照顾困难旅客，不假公济私，不私收票款。

车队队长岗位职责

一、全面负责车队行政工作，协调处理内外关系，确保上级指示精神和规章制度的贯彻执行物质文明与精神文明的协调发展。

二、加强运输生产全面管理，确保运输生产有序、高效、优质和向社会承诺服务的兑现。

三、坚持“安全第

一、预防为主”的方针，确保安全生产。

四、加强车辆管理，狠抓爱车例保，确保车辆技术状况良好。

五、加强财务管理、增收节支。

六、主持制订车队各项管理规章制度，并负责督促落实。

七、加强考核、确保客观公正。

八、关心员工疾苦，为员工排忧解难。

九、主持召开日常工作会议，及时研究处理经营管理和安全生产中的各种问题。

十、深入调查研究，掌握市场动态，确保本队直达快班运输稳步发展。

客运安全责任制和安全管理制度

为了确保公路客运的安全有序畅通，避免种类交通事故发生，保证人民群众生命财产安全，驾驶人员必须认真履行职责，严格遵守下列规定：

驾驶员应当做到

一、驾驶客运车辆时，自觉携带驾驶证、行驶证、准驾证及有关证件。

二、自觉参加交警部门组织的安全教育学习，时刻做到安全警钟长鸣。

三、模范遵守交通法规和操作规程。做到不超员、不酒后开车、不超速行驶、不强行超车、不疲劳驾车、不将车交给无该车准驾证的人驾驶。

四、按时参加交警部门组织的客运车辆月检、季检、年检，做到勤检查车辆，及时维修保养，不带“病”行车。

五、对无故不参加驾驶员安全教育学习和未按期参加月检、季检和年度检验的，依照交通法规的有关规定进行处罚并责令驾驶员补学和补检车辆。

六、对造成交通事故的驾驶员，除按照事故处理办法和机动车驾驶员交通违章记分办法的有关规定进行处罚外，并对准驾客运车辆的资格进行重审。

七、加强业务学习，增强识别“三品”的能力；认真向旅客宣传国家有关严禁携带“三品”进站、乘车的规定和携带“三品”乘车的危害；对站外、中途上车旅客的携带物品必须进行严格的盘问、检查。若发现携带“三品”者，必须拒绝其上车，并及时向有关部门和分公司报告。

八、驾驶车辆时必须严格遵章守纪，做到各行其道，中速行驶，礼貌行车，转弯时减速、鸣号、靠右行。起步时做到“三看”；会车做到“三先”；超车做到“二不”；停车做到“四好”；行车中做到“四慢”、“五掌握”。

车队安全工作职责

一、认真执行国家安全生产工作方针、法规和上级安全规章制度，再现组织实施企业安全生产的有关规定，落实各项安全措施。

二、成立车队安全生产管理小组，抓好本部门的安全管理工作，每月召开本部门安全专题会议，研究解决安全工作问题。

三、掌握好行车人员的思想动态，经常进行安全思想、职业道德、遵章守纪的教育。组织加强驾驶员参加安全学习和各种安全竞赛活动。

四、定期召开安全会议，检查督促各项安全规章制度的贯彻执行以及岗位安全责任制的落实，努力抓好车队安全管理基础工作。

五、坚持“三会一课”制度，及时办好各类学习班，坚决执行对违章、肇事人员的处理决定。

六、加强对企业建制车辆的管理，防止出现擅自包车、无故踏压班等违调行为。

七、督促驾驶员做好车辆的日常维护作业，制订二级维护计划并组织实施。

八、支持安全人员行使正当职权，协助搞好跟车写实和上路安全检查。

九、对新进驾驶员要严格按照程序把好进入关，认真管理好替班驾驶员。

十、发生一般以上事故时派领导参加事故现场勘察，调查事故原因，按照“四不放过”的原则，及时分析处理上报，严格控制事故费用开支。

行包服务员岗位职责

一、认真执行《客规》有关托运物品的规定，严格执行托运行包的检查制度，杜绝禁运物品上车。

二、了解当日车站班次变更及售票情况，在不超载情况下，合理调配行包托运。

三、凭有效客票按规定受托，严格执行运价政策，计费准确。

四、受托行包一件一签，填写清楚，包装完整，捆扎牢固，入库分线、分班摆放整齐。

五、严格出、入库及装车手续，做好与司乘人员交接签字工作，做到“三留底，一见面”。

六、班车到达后，领取行包要收缴行包票。核对准确后方可交付，无法交付的行包要做好记录，妥善保管。

七、严格装卸车操作规程，文明装卸，禁止违章作业，发生商务事故要做好记录，及时向有关领导报告处理。

乘务员岗位职责

一、发车前

20分钟到岗，协助检票员组织旅客上车，帮助旅客对号入坐，认真核对人数和行包件数，与检票员做好交接手续。

二、宣传安全乘车常识，主动热情服务，耐心解答旅客询问，提前报站，防止旅客越站乘车。

三、行车途中，主动离座售票、服务，售票时唱收、唱付，做到不漏售、不错售。下车时严格验票，杜绝无票乘车。

四、上下车时主动扶老携幼，照顾重点旅客。中途站点旅客提取行包，要认真核对，收回行包票据，负责监装监卸。

五、模范遵守稽查条例，服从稽查人员检查。

六、做好卫生宣传，保持车内卫生，班车抵达终点站后，及时清扫车内卫生，关好车窗。

七、认真填写收入报单，票款做到日清日结（或一个往返），及时报解。

站管人员岗位职责

一、工作人员应着装整洁、佩戴标志，按时上岗。

二、负责站场进站车辆管理工作，签订车辆进站经营合同，签订合同车辆必须具备“五证二卡”方可办理合同签订手续。

三、协调驾乘、旅客之间的矛盾。掌握驾、乘思想动态，保持工作的安全和稳定。维护好站场秩序，做到车辆摆放有序，车辆不得乱停乱放，保证出入畅通，制止非营运客车进入发车区内。

四、秉公办事，严肃查处违纪车辆，规范站场秩序，杜绝小商小贩围车叫卖，制止进站车辆采取不正当竞争行为招揽旅客和限制旅客乘车自由，在发车区内私自组客，强行拉客、抢客、喊客及谩骂、侮辱旅客等行为。

五、做好站场车辆整齐摆放，防止和杜绝场内事故的发生。

六、建立和保管好各种合同档案及各种台帐。

营收监控稽查队安全工作职责

车辆发班出站时，认真履行“三品”检查、车辆安检、车辆不超载三项查验合格签字出站放行制度。

行包服务员安全工作职责

对旅客托运行包认真查看检查，严禁危险物品、禁运品夹带托运，严禁旅客私自上车顶装卸行李。

站管人员安全工作职责

一、车坪、车库应合理规划，车辆停放有序，不得乱停乱摆，保证出入畅通，旅客上车秩序良好。

二、车坪、车库各种消防设施有效，有专门的站场管理人员随时巡视，处理日常事务。

三、站内安全标志齐全、明显，关键部位有警示牌，保证进出站口畅通无阻。

四、做好“三品”检查，严格车辆装载。

五、建立进站车辆“五证二卡”档案，做到客运车辆不发生因源头管理失误而导致的责任事故。

班（组）长岗位职责

一、根据车站下达的计划和工作任务，按人、按岗位、按日具体地安排作业进度，调整好劳动组织，组织完成好工作计划和工作任务；

二、严格执行各项规章制度，维护好劳动纪律；

三、开展班组经济核算，讲求生产经营效果；

四、全心全意为人民服务，讲求服务质量；

五、准确、及时地做好原始记录和统计工作，为企业管理提供直接可靠的资料和数据，同时要反馈市场发展变化和旅客需求方面的信息；

六、组织班组成员学政治、学业务，积极开展各项活动；

七、关心班组成员生活，反映员工的困难和正当要求；

八、每天坚持召开班前和班后会，加强安全生产、服务工作、卫生清洁过程的督促、检查和考核；

九、做好班组人员考勤考绩和轮休计划安排。

小件寄存员岗位职责

一、严格按照规定办理寄存业务，对有疑异的物品要同旅客当面检查，严禁寄存“违”禁物品。

二、办理寄存业务时要准确、及时，认真做好存、取记录，标签、提取凭证要填写清楚、完整、相符，一件一签，按规定收费。

三、寄存物品要摆放整齐，妥善保管。

四、严格交付手续，对丢失凭证的旅客要取足证明，验证无讹，方可交付。

五、发生物品丢失、损坏事故时，要认真做好记录，积极查找,及时向有关领导汇报，进行妥善处理。

六、室内严禁烟火，禁止非工作人员入内。

七、严格交接制度，做好交接班工作。

推荐第7篇：汽车站岗位职责51个内容

售票员岗位职责

一、掌握车站班次时间、道路通阻及旅客流量、流向变化情况，经常与客运调度交流信息，增减班次及时向旅客发出公告。

二、严格执行运价政策，售票细致、快速、准确。

三、遵守操作规程，做到“一会（即:会普通话和当地方言）、二清（即:车票日期、车次、时间、序号清,售票记录清）、三问（即:问到站、日期，问车次、时间，问购票张数）、四唱（即:唱到站，唱车次、时间，唱购票张数，唱收找钱数）、五不（即:不跳号，不重号，不漏号，不错号，不错款）、六快（即:抽票快，打号快，计算快，写票快，收票快，收找钱快，递票快）”，减少错售、错款现象。

四、票面填写要清晰、完整、准确；退票和签证改乘按规定签章。

五、认真填写售票记录，准确反映售票情况。

六、有问必答，百问不厌，对重点旅客重点照顾，帮助旅客选择经济线路。

七、执行票据管理规定，实行日清日洁，做到票、款、账相符。

售票员安全工作职责

一、认真做好防火工作，做到人离火灭、人离断电、防止火灾发生。

二、严格按照车辆核定座位发票客票，严禁发售超员、超载票。

乘务员安全工作职责

做好中途上车旅客的“三品”检查工作，做好安全宣传工作，车未停稳严禁打开车门上下旅客，督促旅客上下行李时注意安全，车辆加油时提前向旅客宣传严禁吸烟和使用手机，车辆过渡时应组织旅客下车，有必要时，提醒驾驶员安全行车，同时积极配合做好事故现场善后处理工作，遇有道路险情时应组织和引导旅客徒步走完险情路段后再上车运行。

乘务员岗位职责

一、发车前20分钟到岗，协助检票员组织旅客上车，帮助旅客对号入坐，认真核对人数和行包件数，与检票员做好交接手续。

二、宣传安全乘车常识，主动热情服务，耐心解答旅客询问，提前报站，防止旅客越站乘车。

三、行车途中，主动离座售票、服务，售票时唱收、唱付，做到不漏售、不错售。下车时严格验票，杜绝无票乘车。

四、上下车时主动扶老携幼，照顾重点旅客。中途站点旅客提取行包，要认真核对，收回行包票据，负责监装监卸。

五、模范遵守稽查条例，服从稽查人员检查。

六、做好卫生宣传，保持车内卫生，班车抵达终点站后，及时清扫车内卫生，关好车窗。

七、认真填写收入报单，票款做到日清日结（或一个往返），及时报解。

迎宾服务员安全工作职责

向旅客宣传乘车须知及安全注意事项，重点提醒旅客车未停稳不要上下，车辆行驶时头手不要伸出窗外，中途上下行包时注意安全。同时做好“三品”检查，严格车辆装载，做到安全发车。

迎宾服务员岗位职责

一、旅客进站要笑脸相迎，站姿端正、主动、热情。

二、主动向旅客介绍售票、候车、行包托运、小件寄存等位置和办理程序。

三、掌握车站班次变化及道路通阻情况，及时向旅客做好宣传。

四、维持旅客进站秩序，做好旅客疏导工作。

五、向售票、服务、检票等下道工序介绍重点旅客情况，主动帮助他们排优解难。

六、观察旅客情况，察看携带物品，制止“违禁”物品进站。

七、虚心听取旅客意见，不断改进服务工作。

问询服务员安全工作职责

向旅客宣传乘车须知及安全注意事项，重点提醒旅客车未停稳不要上下，车辆行驶时头手不要伸出窗外，中途上下行包时注意安全。同时做好“三品”检查，严格车辆装载，做到安全发车。

问询处服务员岗位职责

一、文明服务，礼貌待客，态度和谐，热情周到。

二、接待旅客做到有问必答，百问不烦，准确迅速，为旅客乘车提供旅行咨询。

三、掌握本站迎运情况，增减班次及时向旅客发出公告。

四、熟悉本地主要宾馆、医院、厂矿、学校及名胜古迹的地理位置和乘客路线，掌握本地和附近主要交通干线公、铁、水、航空站点及其营运班次、时刻。

五、开设适合本岗位特点的多种服务项目，方便旅客。

六、提供电话咨询服务，开办电话予定客票业务。

七、虚心听取旅客意见，努力改进服务工作。

检票员安全工作职责

向旅客宣传乘车须知及安全注意事项，重点提醒旅客车未停稳不要上下，车辆行驶时头手不要伸出窗外，中途上下行包时注意安全。同时做好“三品”检查，严格车辆装载，做到安全发车。

检票服务员岗位职责

一、检票前，检查车辆到位情况，严格清车清场，做好准备工作。

二、维持好检票秩序，按号排队，照顾老、弱、病、残、孕、幼、等重点旅客优先上车。

三、检票时，按规定程序做到“三看、一唱、四不检”，同时注意超高儿童或非残废军人持半票乘车，注意旅客随身携带的行包是否超重，注意旅客随身携带违禁物品上车。

四、检查核对行包件数，车内人数与售票记录是否相符，向驾、乘人员办理有关交接手续。

五、做好过站车的接发工作和发车前的宣传工作，防止旅客错乘、漏乘、误乘。

六、路单、报单（结算凭证）项目填写齐全，计算准确，字迹清楚。

七、正点发车，礼貌送车，杜绝责任晚点。

候车室服务员岗位职责

一、坚持“三听六看一分析”的服务方法，全心全意为旅客服务。

二、向旅客做好有关业务、安全、卫生常识等方面的宣传，引导旅客分区候车。

三、保持服务设施齐全有效、整洁卫生、摆放有序。

四、根据旅客需求开展多项服务活动。

五、态度和谐，言语文明，耐心、准确解答旅客询问。做到“五勤”、“五爱”。

六、全面服务好，重点照顾到。对老、弱、病、残、孕、幼等重点旅客进行特殊服务。

七、搞好候车室卫生，维护好候车室秩序，严格执行交接班制度。

稽查队安全工作职责

车辆发班出站时，认真履行“三品”检查、车辆安检、车辆不超载三项查验合格签字出站放行制度

行包服务员安全工作职责

对旅客托运行包认真查看检查，严禁危险物品、禁运品夹带托运，严禁旅客私自上车顶装卸行李。

行包服务员岗位职责

一、认真执行《客规》有关托运物品的规定，严格执行托运行包的检查制度，杜绝禁运物品上车。

二、了解当日车站班次变更及售票情况，在不超载情况下，合理调配行包托运。

三、凭有效客票按规定受托，严格执行运价政策，计费准确。

四、受托行包一件一签，填写清楚，包装完整，捆扎牢固，入库分线、分班摆放整齐。

五、严格出、入库及装车手续，做好与司乘人员交接签字工作，做到“三留底，一见面”。

六、班车到达后，领取行包要收缴行包票。核对准确后方可交付，无法交付的行包要做好记录，妥善保管。

七、严格装卸车操作规程，文明装卸，禁止违章作业，发生商务事故要做好记录，及时向有关领导报告处理。

调度员岗位职责

一、按照主管部门批准的客运车辆班次,以及本单位的实际情况和要求,做好车辆的编排.

二、根据运行计划的安排，落实好次日应班车辆运行计划.

三、应班客车临时发生故障或当日不能修复按时应班时，调度要提前通知站领导做好安排，然后通知服务、售票等有关班组人员，避免造成经济损失和影响。

四、搞好客源调查，了解市场信息，掌握旅客流量、流向、流时情况，客源较多时，应及时向领导建议，积极组织好加班，合理办理加班车的派班手续及包车业务，签发行车路单。

五、按时上下班，记好调度日志，认真填写和保管好各项记录、统计资料，为车站经营发展提供依据。

班（组）长岗位职责

一、根据车站下达的计划和工作任务，按人、按岗位、按日具体地安排作业进度，调整好劳动组织，组织完成好工作计划和工作任务；

二、严格执行各项规章制度，维护好劳动纪律；

三、开展班组经济核算，讲求生产经营效果；

四、全心全意为人民服务，讲求服务质量；

五、准确、及时地做好原始记录和统计工作，为企业管理提供直接可靠的资料和数据，同时要反馈市场发展变化和旅客需求方面的信息；

六、组织班组成员学政治、学业务，积极开展各项活动；

七、关心班组成员生活，反映员工的困难和正当要求；

八、每天坚持召开班前和班后会，加强安全生产、服务工作、卫生清洁过程的督促、检查和考核；

九、做好班组人员考勤考绩和轮休计划安排。

安检工岗位职责

一、负责对进站经营车辆安全机件部位的检查,做好记录,发现安全机件不合格的车辆及时报告领导通知驾驶员（车主）迅速进行修复.

二、保管好安检票，不合格车辆坚决不发安检合格证.

三、每月底汇总车辆安全检查情况，并造表送安机科。

小件寄存员岗位职责

一、严格按照规定办理寄存业务，对有疑异的物品要同旅客当面检查，严禁寄存“违”禁物品。

二、办理寄存业务时要准确、及时，认真做好存、取记录，标签、提取凭证要填写清楚、完整、相符，一件一签，按规定收费。

三、寄存物品要摆放整齐，妥善保管。

四、严格交付手续，对丢失凭证的旅客要取足证明，验证无讹，方可交付。

五、发生物品丢失、损坏事故时，要认真做好记录，积极查找,及时向有关领导汇报，进行妥善处理。

六、室内严禁烟火，禁止非工作人员入内。

七、严格交接制度，做好交接班工作。

“三品”检查员岗位职责

一、着装整洁、大方、戴证上岗。

二、向旅客宣传“严禁携带三品”进站乘车的规定和携带“三品”进站乘车的危害，对驾乘人员进行严禁装载“三品”的教育。

三、掌握各种类型危险物品的性能和特征，能鉴别各类危险品。

四、严格把关，认真组织旅客携带行包过机检查，检查合格行包粘贴合格标识，杜绝旅客随带“三品”进站乘车，必要时会同当事人开包检查。

五、查获的爆炸物品、有毒品和禁运品应及时报告当地公安机关处理。

六、认真填写检查记录，及时总结、检查工作定期向领导汇报。

七、领导交办的其他工作任务。

保洁员岗位责任制

一、观察全站卫生情况、维护车站站容站貌。

二、车坪及候车室随脏随扫，时时保持清洁无污物、无蜘蛛网。窗明地净，椅无尘。

三、污水、残渣不准随意泼倒，垃圾入池、桶。

四、制止随地吐痰和乱扔果皮、果核、烟蒂等损坏环境卫生的行为。

五、制止在站内乱堆杂物，乱张帖广告等违章行为。

六、听从指挥，服从安排，随喊随到，维护车站、站容站貌。 “三品”检查员安全工作职责

认真做好“三品”检查工作，对每一位进站旅客的行包逐一不漏的开包检查，严把“三品”进站和上车关。

安检工安全工作职责

按照国家和上级有关规定,对每天进出站及收班后车辆安全机件的检查，并做好记录。发现安全机件不合格时，应及时告知驾驶员并责令其修复完好后重新检查，否则不予发给“车辆安检凭证”，并通知调度室予以停班。以优良的服务作风和高度的责任感，实行谁检车、谁签字、谁负责制度。对受检车辆要按规定收取有偿服务费并上缴财务。每月月底汇总车辆安全检查情况，并造表送交二级单位安全部门。

站管人员安全工作职责

一、车坪、车库应合理规划，车辆停放有序，不得乱停乱摆，保证出入畅通，旅客上车秩序良好。

二、车坪、车库各种消防设施有效，有专门的站场管理人员随时巡视，处理日常事务。

三、站内安全标志齐全、明显，关键部位有警示牌，保证进出站口畅通无阻。

四、做好“三品”检查，严格车辆装载。

五、建立进站车辆“五证二卡”档案，做到客运车辆不发生因源头管理失误而导致的责任事故。

车辆安全检查员岗位职责

一、认真执行交通部《汽车运输业车辆技术管理规定》及相应的行业规章和技术标准。

二、车辆进站、回场后，在认真听取驾驶员对车辆使用和日常维护情况汇报，及时进行技术检验。

三、定时检查车辆灭火器等安全设备的配置情况以及内容、车貌完好情况，保障参营车辆技术性能完好。

四、按有关规定和标准，对车辆的传动、转向、制动、灯光等涉及行车安全的装置进行认真检查，对松动的螺帽、螺栓即使紧固，必要时进行简单的换件修理。

五、对参营车辆的驾乘人员进行安全教育，制止超员和行包超载现象，防止车辆进出站时发生交通事故。

六、认真填写车辆检验记录，做到内容准确、字迹清楚，并及时将车辆检验合格证送交车站调度室，作为安排车辆营运班次的依据。

七、认真检查道路运输证的车辆二级强制维护记录，督促参营车辆进行技术维护和日常维护，提高车辆技术性能和完好率，确保车辆安全运营。

微机管理员岗位职责

为管理和维护我站微机售票系统，保证其正常运行，其职责如下：

一、保持机房清洁卫生、做好微机维护保养工作，防止计算机病毒侵入，防止火灾盗窃事故发生，非机房人员不随意进入机房，更不允许乱动机房微机。

二、遵守微机操作规程和维护保养规定，加强对售票员的业务指导、及时与电脑公司联系排除故障，保证售票微机的正常运行。

三、修改票价、时间、车次、停靠站、停班、开班、合班、预留票等参数都必须有书面凭据，否则主机房有权拒绝操作，所填数据须留-份在之机房存挡。

四、一切工作人员严禁在微机房玩游戏，非机房工作人员不准携带软盘进入微机房查看、备份。

五、主机房与售票房、调度室各班班长要对售票的工作起到衔接、协调作用，要及时输入站名票号，改变职工权限，并做好相关记录。操作人员、工号输入之后绝对不能修改和删除。

六、及时清理、收集废票和退票、清票是否有掉号、重号等现象，并将废票、退票票号及金额和掉号、重号的票号登记在发生日相同的日报表上并粘贴，同时将废票、退票票号按日期及售票员姓名造表登记

调度员安全工作职责

在运输生产组织指挥中调度员应牢固树立“安全第一”思想，坚决贯彻执行安全管理规章制度，严格按照安检合格派班制的要求调度车辆，始终坚持当生产与安全发生矛盾时，生产必须服从安全的原则开展工作，掌握“五况”，做到未验收及三级以下的公路不调派车辆加班和包车，及时掌握垮山路阻情况，凡有险情和大雪封阻的道路情况时不盲目安排车辆和指挥发班，认真抓好源头的安全管理，严禁发售超员、超载票、配合机务部门督促和搞好车辆定期保养。

副站长岗位职责

一、认真贯彻执行国家的有关运输方针和政策，协助站长搞好经营、安全、生产、业务等工作。

二、抓好车站站场安全管理和服务质量管理工作，积极开拓运输市场，搞好车站经营管理，处理好相关单位的业务往来。

三、努力提高站务人员的业务知识水平，抓好岗位练兵，开展各种形式业务知识竞赛活动。

四、搞好车站“三优、三化”工作，不断提高管理水平。

五、建立健全的各项原始记录，并经常进行督促检查。

六、坚持文明服务，礼貌待客，不断提高服务质量，虚心听取旅客意见，做好旅客来信来访工作，认真处理好旅客反映的问题。

值班站长岗位职责

一、代行站长职责，做好站内当班服务和现场管理工作。

二、负责指挥、部署、总结和协调各岗位工作，督促执行各项服务规章制度，保证车站各项服务工作顺利进行。

三、检查各岗位人员到岗情况，督促、组织各班组召开班前会和班后会，对各岗位服务人员进行考核，解决当班发生的各种问题，遇有重大问题立即向站长汇报。

四、掌握各岗位人员工作情况，协调各岗位之间的配合，指挥现场工作，加强站、车联系，确保班车正班、正点。

五、掌握本站旅客流量、流向、流时及道路、班次、天气变化情况，及时与有关部门交流信息，并做出相应对策。

六、检查考核各岗位人员工作质量和岗位职责落实情况，及时制止和处理违章作业。

七、负责处理、解决旅客疑难问题，虚心听取旅客意见和建议，做好旅客来信来访工作，研究改进提高客运服务工作。

八、认真填写值班记录和交接班工作，完成站长交办的其他站务工作。

站长岗位职责

一、执行上级运输经营政策，主持车站全面工作，是车站安全、经济工作的第一责任人。

二、组织车站全体职工确保各项站务工作有条不紊地正常运转。

三、严格执行岗位责任制和经济责任制，实行奖优罚劣，加强劳动管理。

四、布置、检查、督促车站全方位的工作考核，目标的实现，完成上级下达的各项经济指标任务。

五、坚持改革开放，按市场经济规章办事，搞活车站经济工作。

六、认真抓好车站双文明建设，组织职工进行劳动业务知识竞赛，培养四有职工队伍。

七、以身作则搞好勤政，廉政建设，带领广大职工努力工作，走企业有盈利，职工共同富裕的道路。

八、做好上传下达工作，协调好上下、左右、内外关系，理顺工作环节。

站长安全工作职责

一、领导、组织车站安全生产管理小组工作，具体贯彻和落实国家的安全生产的方针、法规和企业的安全管理规章制度。

二、主持每月召开的车站安全专题领导会议，研究解决安全生产中出现的问题和隐患。

三、组织检查车站安全工作的落实情况，考核工作的执行情况。

四、负责对本站人员安全违章、违纪人员的处理，并督促整改到位。

五、协调各部门之间的相互配合，共同抓好安全管理。

车站安全工作职责

一、认真落实国家安全生产工作的方针、法规和上级有关安全操作规定，服从安全部门的安全管理，认真抓好安全源头管理，落实安全责任。

二、成立车站安全生产管理小组，定期召开安全会议，研究解决安全工作问题，消除隐患。

三、搞好安全宣传教育，车站广播必须有安全内容和要求，做好发车前的安全宣传。

四、严格执行生产必须服从安全的原则，把好车辆运行调度和经营资质安全关，审查经营牌证的发放，对临时加班、包车严格把关，确保安全运行。

五、加强对始发站的售票和旅客配载的管理，严禁超载出站。

六、加强车辆安检合格派班制工作，负责站场安全例检，加强安检人员的管理，不得安排未经安检的车辆参加营运，严格做到车辆“三不进站、六不出站”、驾驶员“五个必须”、安全检查“三个严格”“三个杜绝”。

七、落实“三品”检查的人员、职责和岗位，对“三品”进行严格检查和登记。

微机管理制度

为保障车站业务及售票工作的顺利进行，确保旅客走的了，走得好，走得及时，同时保证国家财产面受损失，特制定本制度。

一、全站使用计算机的职工，必须按操作规程使用。对违章作业造成计算机瘫痪或带入病毒，要追查责任，严肃处理。

二、各使用计算机的岗位不准把开水杯等杂物放在计算机、键盘及打印机上，以免损坏机器。

三、上班后必须查看设备运行情况，对损坏的设备及时维修或更换，严禁随意拆除各类附件或将固定设备移作它用。

四、计算即工作场所和通道应保持整洁畅通，禁止无关人员进入票房和计算机主机房。

五、严格执行交接班制度，接岗前认真检查各类设备，确认正常方可上岗操作，发现问题及时排除或汇报。

六、色带不清时，不得随意更换，一般情况下，15天更换一次。操作人员不准拆卸打印头，各类设备均应定期维护。

七、下班后，应将所剩纸屑清楚干净，并保证各插件不能有松动，以免烧毁机器。

八、每周对打印机头清洗一次，对断针打印机及时修复备用。

九、对主机方设备每月应检修一次，并对通讯线路进行维护性测试，保证主机正常运行。

十、站内显示屏每月进行一次清洗、维护工作，有故障及时更换备用屏，换下来的要及时修复备用，不能影响正常生产。

十一、发现因电源线路引起系统故障时，应立即切断总电源，并通知电工组。

十二、建立计算机设备维修病历，即使记录“病状”和诊治情况。

十三、各计算机工作场所，严禁吸烟与使用明火，严禁使用大功率电器及电炉。

十四、机房内不准拉临时线，安装超负荷用电设备。

十

五、机房及售票房每天下班前须检查各部位消防情况，做到人离切断电源。

十六、电工组人员须每周检查维修发电机一次，确保随停电随发电，以保证生产顺利运行。

车站安全源头管理规范

汽车客运站必须认真贯彻落实交通部印发的《汽车客运安全生产规范》及集团公司制定的车站各项安全生产管理制度，认真执行“三不进站”和“五不出站”规定以及集团公司制定的“驾驶员五个必须”和安全检查“三个严格、三个杜绝”规定，做好客运站场安全源头管理工作，做到客运车辆不发生因源头管理失误而导致的责任事故。

1、三不进站：

“三不进站”是指：危险品不进站、无关人员不进站（发车区）、无关车辆不进站。

2、六不出站：

“六不出站”是指：超载客车不出站、安全例检不合格客车不出站，驾驶员资格不符合要求不出站，客车证件不齐全不出站，“出站登记表”未经审核签字不出站，驾乘人员未系安全带不出站。

3、驾驶员五个必须：

“驾驶员五个必须”是指：驾驶员必须持有与准驾车辆相符的驾驶证，必须持有与准驾车辆相符的内部准驾证，必须持有有效的从业资格证，必须签有安全行车责任协议书，身体必须处于健康状态。

4、安全检查三个严格、三个杜绝：

“三个严格、三个杜绝”是指：严格把好配载关，杜绝车辆超载；严格查禁危险物品，杜绝危险物品进站上车；严格车辆安全检查，杜绝车辆带病出站。

客运安全责任制和安全管理制度

为了确保公路客运的安全有序畅通，避免种类交通事故发生，保证人民群众生命财产安全，驾驶人员必须认真履行职责，严格遵守下列规定：

驾驶员应当做到

一、驾驶客运车辆时，自觉携带驾驶证、行驶证、准驾证及有关证件。

二、自觉参加交警部门组织的安全教育学习，时刻做到安全警钟长鸣。

三、模范遵守交通法规和操作规程。做到不超员、不酒后开车、不超速行驶、不强行超车、不疲劳驾车、不将车交给无该车准驾证的人驾驶。

四、按时参加交警部门组织的客运车辆月检、季检、年检，做到勤检查车辆，及时维修保养，不带“病”行车。

五、对无故不参加驾驶员安全教育学习和未按期参加月检、季检和年度检验的，依照交通法规的有关规定进行处罚并责令驾驶员补学和补检车辆。

六、对造成交通事故的驾驶员，除按照事故处理办法和机动车驾驶员交通违章记分办法的有关规定进行处罚外，并对准驾客运车辆的资格进行重审。

七、加强业务学习，增强识别“三品”的能力；认真向旅客宣传国家有关严禁携带“三品”进站、乘车的规定和携带“三品”乘车的危害；对站外、中途上车旅客的携带物品必须进行严格的盘问、检查。若发现携带“三品”者，必须拒绝其上车，并及时向有关部门和分公司报告。

八、驾驶车辆时必须严格遵章守纪，做到各行其道，中速行驶，礼貌行车，转弯时减速、鸣号、靠右行。起步时做到“三看”；会车做到“三先”；超车做到“二不”；停车做到“四好”中做到“四慢”、“五掌握”。

；行车

车辆安全须知

为认真搞好道路旅客安全运输，坚持“安全第一 预防为主”的方针，切实做好进站经营车辆安全检查工作。要求做到：

一、进站经营车辆及驾驶员必须带齐有效合法的牌、证、卡等手续，车辆必须清洁卫生及备齐消防灭火器材、防滑设施、三角木等。

二、车辆进站、回场后必须进行安全检查，在站内每次报排班前必须进行安检。安检未合格的车辆必须修好后再进行复检；车辆安检或复检合格后必须驾驶员确认并在安检登记表上签字，方可开具《客运车辆安全例检合格通知单》。

三、车辆必须进入安检地沟（台）并摆放到位，方可进行安检，驾驶员必须配合安检人员按规定检查项目逐项检查完毕。

四、禁止在安检地沟（台）上修车或停车。

五、严禁车辆载客上安检地沟（台）及为其安检。

六、严禁给未经安检或安检不合格的车辆开具《客运车辆安全例检合格通知单》。

推荐第8篇：客运稽查岗位职责

客运稽查岗位职责

1、客运稽查队岗位职责

一、贯彻执行国家有关道路运输管理方面的政策、法律、法规、规章。

二、参与制定本辖区道路运输稽查制度和管理办法等。

三、负责规划辖区内道路运输检查站，负责组织本市重点项目的统一稽查行动。

四、负责组织实施辖区道路运输检查，监督检查道路客货运输、搬运装卸、运输服务、车辆维修业户的经营资格和经营活动。

五、组织培训本市稽查人员。

六、建立稽查档案，发布稽查通报、信息、写出分析报告、对县区运输管理部门的工作进行监督检查。

2、铁路客运稽查人员岗位职责

各级收入稽查人员对管内的站段、旅客列车(包括通过管内的外局旅客列车及国际联运旅客列车)的运输收入工作，负有监督、检查、指导的职责。

1.检查站段、列车执行《铁路法》、国家财经政策和财经纪律以及有关收入规章制度的情况，及时纠正运输收入工作中存在的问题。

2.检查所属单位运输收入计划的落实情况。

3.检查指导站段、列车开展堵漏保收工作及相关政策执行情况。

4.检查指导站段、列车开展运输收入工作标准化活动及各项责任制的落实情况。

5.检查指导站段、列车正确核收运杂费;检查各级运输进款的解缴、动支情况。

6.检查指导站段、列车各种客货票证的请领、使用、交接、保管、客货票证帐项以及各级票证库的管理情况。

7.检查铁路职工乘车证的使用和填发情况，查处其中的违章违纪行为。

8.检查督促站段、列车债权债务的清理。

9.查处站、车因人为原因造成票额浪费和列车虚糜而影响运输收入的行为。

10.检查有关运输收入各项出租、使用合同协议的签订和收费情况。

11.检查指导站段、列车对无法交付货物、行李、包裹、货底、旅客遗失品的登记、交接、保管和变价收入上缴情况。

12.揭露和调查贪污舞弊、截留、挪用运输进款等违法乱纪行为，调查处理运输收入事故。

13.检查指导站段、列车其他与运输收入有关的工作。

3、客运站稽查点岗位职责

为配合车站的经营决策完善稽查条例，搞好稽查工作，特制定以下岗位职责。

一、本检查点人员必须严格遵守稽查条例及站和作业的有关规定，上车检查时必须认真负责的清点人数核查结算单与路单人数是否相符，并做好记录。

二、检查人员在填写记录时一定要认真负责的填写，坚决杜绝多填或少填以确保记录准确无误。

三、对沿途上车旅客补票要严格执行票价管理的规定，坚持补票价格由检查人员负责操作，一律不准驾驶员收钱补票。不论是职工或直系亲属，亲戚朋友一律按规定补票，坚决杜绝无票乘车。

四、认真落实车站安全管理措施，杜绝营运车辆超载超员，真正发挥出城区客运车辆安全检查点的把关作用。

五、本检查点实行“谁当班，谁负责”的制度，每个班由开票人员具体负责，每个班在交班前要认真核对所有开的票人数金额与登记表是否相符。

推荐第9篇：稽查主任岗位职责

1.参加储汇资金安全管理会议，报告储汇资金安全有关工作情况,提出重大隐患整改意见和建议，具体落实会议确定的相关工作。2.落实储汇稽查各项规章制度和上级部署稽查任务。3.按规定组织安排稽查工作，逐份审阅稽查报告书。4.检査并考核稽查人员的工作。5.具体实施储汇资金安全检査，督促安全隐患的整改，并做好记录。6.组织稽查人员进行工作交流、法规教育和业务培训。7.对各类金融机构发案情况特别是邮政储汇发案情况进行认真分析，研究其发案原因，制定相应的措施，堵塞本局储汇资金存在的漏洞。8.完成与本岗位相关的其他工作以及领导交办的工作。

推荐第10篇：门店稽查岗位职责

门店稽查岗位职责

稽查主管岗位职责（上级行政部部长）

一、统筹安排全年全国各品牌专门店的稽查计划路线；

二、制定全国巡店计划，安排稽查人员各区域的稽查；

三、调查与反馈专门店运行状况，对工作中反映的问题在稽查报告中提出合理性、针对性建议；

四、跟踪检查已查专门店的问题解决情况及相应的整改结果；

五、汇总对各主管、店经理的测评成绩，并对专门店的小票检查结果进行问题汇总，加大对问题多的专门店的检查力度；

六、根据前期稽查状况及专门店对公司制度的执行情况调整、完善稽查工作；

七、与各品牌市场部、财务部等相关部门的沟通、协调工作；

八、负责稽查人员的日常管理，提升整体稽查业务能力；

九、参加各品牌门店稽查会议，传递公司相关稽查规定；

十、完成领导安排的其他各项工作。

稽查专员岗位职责（上级稽查主管）

稽查工作是采取暗访的形式对全国的奥德臣、朗维高、康纳利三个品牌的专门店进行财务、营运、市场三大方面的稽查，维护公司利益不受损失。其主要工作职责是：

一、针对账务、报表、手续、货品等财务方面的稽查；

二、针对配货、补货、退货、货运规范、营业记录、VIP台帐、固定资产等营运方面的稽查；

三、针对店面卫生、货品出样、店员的仪容仪表、商品知识、销售技巧、服务规范等市场方面的稽查；

四、针对门店工程装饰进行稽查，将存在的问题及时反馈给工程部；

五、现场拍摄：对专门店的店面出样、店员面貌、卫生情况、内仓货品整理进行拍摄，回公司后制成幻灯片；

六、稽查工作结束形成书面稽查报告传发给各相关部门，并跟进报告中反映的问题直至解决；

七、检查专门店的每月销售小票，并进行结果汇总，及时发现问题，对有违规操作的专门店进行现场稽查；

八、针对已安装公司远程监控摄像的门店进行每日监控，对其结果汇总各市场部及上级领导处；

九、完成领导交办的其他工作任务。

第11篇：稽查队长岗位职责

1.熟知烟草专卖法及相关的法律法规常识，做到执法程序规范化。2.寓专卖管理于为商户服务之中。3.做好户籍化管理工作等。

第12篇：零零陵汽车站各岗位职责

零陵汽车站各岗位职责

贯彻执行 “三不进站、五不出站”的规定，按照“一岗双责”的原则开展各岗位工作。 零陵汽车站安全生产领导小组： 组长：谭明龙（第一责任人）

副组长：樊志明、秦昕、刘永兴、李纯(直接责任人) 成员：廖江陵、翟国强、毛激流、卿建云、周小英、张梦云、秦林静、胡素林、范白良、李玉春、罗世平、

安全生产领导小组职责

1、坚持“安全第

一、预防为主、综合治理”的方针，认真贯彻上级有关安全生产的政策、法律法规、规章制度，制定本单位各时期安全生产管理目标、规划、计划并贯彻落实。

2、落实安全生产责任制．层层分解落实安全生产目标，逐级签订安全生产目标责任书，建立安全生产目标管理体系，并逐级建立安全生产责任追究制。

3、统筹规划、掌握政策、信息引导、组织协调、提供服务和监督检查，对全站的安全生产工作实行宏观管理。负责审议和决定本单位安全生产的一切重大决策、方案、制度和奖悠措施，对本单位发生的重、特大事故按“四不放过”的原则，严肃认真地处理事故责任者。

4、掌握和研究全站的安全生产情况，确保全站安全生产方针、目标和指导意见，提出改进工作意见和措施要求。督促和指导各部门

1 的安全生产工作，对存在的安全生产重大问题及时分析原因和提出整改意见，并督促落实。

5、宣传安全生产、劳动防护、治安消防法律法规，不断提高全体员工的安全防范意识。

6、每月召开一次小组成员会议，分析查找安全生产管理制度的缺陷和安全管理的薄弱环节。

7、制定并按要求演练7个应急预案： （1）重大安全事故(火灾）应急预案； （2) 恶劣天气和重大道路交通阻塞应急预案； （3）防控疫情应急预案； （4）旅客疏散应急预案； （5）道路紧急运应急预案； （6）突发公其事件应急预案； （7）群体性上访事件应急预案。

8、发事故后，站长应当及时召开安全生产分析会，对事故当事人的聘用、培训、考核、上岗以及客运站管理等情况进行倒查，并对有关责任人进行处理。

安全生产管理职能部门职责

1、传达、贯彻、执行和组织学习上级各有关部门颁发的安全法律法规、规章制度和文件精神。

2、协助安全主管站长工作，制定有关内部安全管理的规章制度， 2 并督促检查其执行情况；负责组织年度、季度、月度和重大节假曰的安全生产检查，督促安全生产措施的落实。

3、具体组织安全生产领导小组例会，分析安全生产情况，收集有关安全信息，向领导提供安全管理决策的依据和建议，并根据安全生产的存在问题和隐患，提出有效的预防整改措施。

4、处理站场及道路上发生的事故，按“四不放过”的原则，剖析事故原因，提出处理意见和整改措施。

5、协助各部门组织员工参加的安全规章制度和业务知识的学习，参与拟定并实施学习和培训计划。协助人事劳资部门做好新招聘的员工和特殊技术工种的安全技术考核和年度审验工作。

6、对新开的客货运输线路、站点和新建的生产场所进行现场调查，协助做好勘察鉴定工作，及时向司乘人员通报安全行车注意事项。凡发现有危及安全生产的场地和影响安全行车的线路，以及未经公路部门验收的道路，有权制止车辆的运行和人员的使用。

7、对不利生产和行车安全的行为言论，及时制止和提出否决意见，对违章行车和违反操作规程或因此导致发生事故的人员提出处理意见，并执行落实各项处理决定。

8、组织开展每年不少于一次的安全生产劳动竞赛和经验交流，推广安全生产先进经验。

站长岗位职责

1、全面贯彻党的方针、政策、法令和规章制度，负责全站生产

3 指挥、业务管理工作，带领全站职工全面完成生产任务及各项经济和质量指标。

2、领导并督促副站长、各部门负责人抓好各项分管工作，检查落实各项管理措施及规章制度的执行情况。

3、建立质量达标、考核机构，制定质量达标计划和实施措施及考核办法，定期进行考核兑现。

4、深入调查研究，预测市场动态，随时掌握旅客流向、流量及道路变化情况，制定调整营运线路、站点、班次及班时计划。坚持文明经营、礼貌待客，并经常检查，改进各项服务设施，不断提高服务质量和经营管理水平。虚心听取旅客意见，做好旅客来信访工作，认真处理 疑难问题。

5、适时召开民主管理会，主动征求各部门负责人和职工代表对全站生产及管理的意见，认真吸收采纳正确建议，改进工作。

站长安全生产岗位职责

1、站长是全站安全生产第一责任人，依法履行安全生产责任制，认真贯彻落实《安全生产法》，对全站的安全生产工作全面负责。

.2、保证客运站安全生产的投入和实施，组织制定客运站安全生产投入的长远规划和年度计划，定期召开会议，听取安全生产投入资金的使用情况。安全技术措施工程、安全设备更新等投入项目完成后，要组织验收、检查，并保证投入资金的有效使用。

.3、要具备一定的安全知识和安全技能，并按照国家有关规定 4 依法获得相应资格证书，一旦发生安全生产事故，要及时、如实的向有关部门报告，启动应急救援预案，积极组织抢救。

4、要定期向职工代表大会报告安全生产情况，听取职工代表大会对单位有关安全生产工作的意见和建议，针对提出的问题，认真研究解决。

副站长岗位职责

1、代行站长职责，做好站内当班服务场所管理工作。

2、负责指挥、部署、总结和协调各岗位工作，督促执行各项服务规章制度，保证站内各项服务工作顺利进行。

3、负责对各岗位服务员进行考核，处理好当班发生的各种问题，遇有重大事项立即向站长汇报。

4、协助站长组织服务人员开展优质服务活动和业务学习，搞好团结，不断提高服务质量。

5、负责处理、解决旅客疑难问题，定期组织召开旅客代表座谈会，听取旅客意见和建议，研究改进客运服务工作。

6、完成站长交办的其它站务工作。

副站长安全生产岗位职责

1、副站长协助站长做好全站的安全生产工作。根据有关方针、政策、法律法规及客运站的实际情况，制定安全生产规章制度，各种工种的操作规程。

2、应具备从事生产经营活动相应的安全知识和安全技能，并按照国家有关规定依法获得相应资格证书。

3、组织编写并签订《安全生产责任状》，真正的把安全生产工作落实到基层，落实到每个职工。

4、督促、检查各职能部门的安全生产工作，组织安全生产大检查，及时消除生产安全事故隐患。

5、组织制定客运站的安全生产事故应急救援预案，一旦发生事故，能够及时、有效、正确的实施现场抢救和其他各种救援措施。

6、定期组织召开安全生产会议，协助组长分析安全形势，研究布置全站的安全生产工作。

7、组织客运站相关人员定期参加安全生产培训，并对培训结果进行监督考核。

迎门服务员岗位职责

1、严格遵守企业各项规章制度、文明礼貌，笑脸相迎，热情服务，举止大方。

2、积极向旅客介绍车站服务项目和服务处所在的位置，引导旅客购票、候车。

3、宣传《客规》有关规定和车站卫生管理制度以及新开辟线路和新增班车情况。

4、全方位观察旅客情况，协助查看旅客携带物品，重点照顾，扶老携幼。

迎门服务员安全职责

1、负责对进站旅客的迎门接待工作；

2、负责向旅客介绍售票、候车、行包托运、小件寄存等位置和

6 办理程序；

3、维护旅客进站秩序，做好旅客疏导工作；

4、做好站、车宣传工作，扩大客运站的旅客来源

安全检查员岗位职责

1、指挥待检车辆进入指定位置，查看运输证和车辆二级强制维修记录。检查车辆转向、制动、灯光装置和消防器材配备是否有效、完好。

2、按规定填写检查记录，将经检查合格车辆的合格证，送交调度室，对检查不合格的车辆，通知其按规定进行维修和复检，对出站超载、超高的车辆，提出警告，令其减员、纠正。

3、汇总分析进站参营车辆技术性能检验和防火、载客、载货等安全情况，整理当日安全检查记录，定期向安技部门写出营运车辆安全情况分析报告。

4、填写当班工作记录，清扫本区卫生。

安全检查员安全职责

1、严格贯彻执行上级管理部门关于“三不进站、五不出站”规定，严格按照工作流程办事，确保安检率100%。

2、严格执行安全操作规程，做好安全保护。

3、作好安检记录，及时处理违章，整改隐患，并上报。 三品检查工作职责

1、主动向旅客宣传危险品上车的危害性，引导旅客将行包、货物放置于安检机进行安全检查，认真观察每一件受检行包是否有违禁品。

2、对检查中发现的危险品，要按照相关规定进行处理，严禁旅客携带危险品进站上车。

3、三品检查人员须将每日所检查情况及处理结果如实的记录到《客运站三品检查登记表》上，以备待查；及时将收缴的危险品交有关管部门妥善处理。

三品检查安全职责

1、严格贯彻执行上级管理部门关于“三不进站”的有关指示精神，严格按照X射线安检机的操作程序工作，一丝不苟确保行包及货物过检率100%。

2、严格执行安全操作规程，做好安全保护。

3、对可疑行包进行开包检查。

4、做好安检记录，及时处理违章，整改隐患，并上报。

调度员岗位职责

1、根据车辆运行情况及时编制和调整运行作业计划，合理调度，充分发挥车辆运行效率，满足旅客需要。

2、掌握车辆生产进度，按运行计划调度车辆，做好调度日志，保证客班车正班、正点发出。

3、严格执行安全行车制度，掌握车辆技术状况，道路通阻，驾驶员的思想活动和劳逸程度，检查出车情况，保证安全正点。

4、搞好客源调查，掌握市场信息和旅客流量、流向、流时规律，按季节合理调整线路、班次、班时。

5、严格执行作业计划和车辆保修计划，如需变动要及时与厂、

8 队以及车主取得联系，以便调整，保证不脱班。

6、树立全局观念，对本站营运区内发生故障的客车，应及时派车救援、接驳、顶班。

调度员安全职责

1、按照“一岗双责”的原则对应班车辆营运手续进行审核复 查，对未经安检或安检不合格的车辆一律不予报班。

2、不得接纳未经行业管理机构批准的客运车辆进站从事经营活动。

3、掌握班线道路状况和气候情况，对要求暂停运行的班车辆 不得擅自批准发车。

4、现场调度应协助场内安全员，制止旅客和驾乘人员的所有 不安全行为，提示乘务员指挥班车安全倒车，防止事故发生。

5、积极参加公司和上级安全部门举办的有关安全生产的学习、培训和会议。

6、发现隐患及时处理，上报。

安全保卫人员岗位职责

1、严格执行国家政策、法令，认真做好宣传教育工作，遵章守纪。

2、熟知治安保卫，营运业务和安全生产等规章制度，忠于职守，秉公办事，廉政执法，文明执勤。

3、负责维护好车站公共秩序，保护旅客生命财产安全。

4、及时处理车站发生的治安案件，严厉打击各种犯罪活动。

5、负责组织、布置危险品、禁运物品和超限量物品查堵工作，

9 严禁旅客携带上述物品进站上车，一经发生及时按章处理。

安全保卫人员安全职责

1、保证站区不乱停乱放车辆，不乱设摊点，治安秩序良好，力争达到无盗案，无丢失物品；

2、做好站区内（白、晚）安全保卫工作，加强对更夫管理，按时交接班上岗，严守职责，确保安全；

3、负责安全防火工作，经常检查防火器材有效情况，明确灭火责任，做到有备无患；

4、按三不进站的要求，负责组织维护好车站公共秩序，保护旅客生命财产安全。认真负责做好“三品”安全检查工作，严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品进站上车。及时协助处理并制止车站发生的治安案件，严厉打击各种犯罪活动；

5、负责经常检查侯车大厅旅客吸烟情况，坚决制止旅客在候车大厅内吸烟。

6、积极执行公安机关下达的任务和内保各项工作，及时完成领导交办的各种临时性工作。保证参加政治、业务学习和各项活动。

7、及时解决班车、司乘人员同站务人员所发生的矛盾和问题，协助驻站办处理违章车辆，负责停车场区车辆摆放，严格管理下客区旅客乘降秩序，负责站台发车区域乘车秩序，严禁旅客无票进入发车区，严格管理司乘人员拉客、喊客、不正当竞争等事宜。监督车辆执行进站协议情况，协助驻站办管理站外上下客，确保站区秩序井然；

8、按“五不出站”的要求，保卫人员在出口处严格按对账单清

10 点上车人数，发现超员乘车或无票乘车现象，以及营运车辆不具备营运条件的，对所属车主按《进站协议》作相应处理。

车场管理员岗位职责

1、指挥进场车辆按发车顺序停放在指定位置，逐台检查“车容”、“车况”，并督促驾乘人员做好出车前的例检工作。

2、按照车辆运行计划，指挥客车进入发车位置，督促待发车辆做好出车前的准备工作。

3、观察发车区周围情况，疏通行车道，严防场内意外事故的发生。按发车班次时间，依次催促车辆按顺序发车。

4、指挥进站车辆，进入指定车位，帮助老、弱、病、残、孕、幼等旅客下车，指挥车辆及时离开到达车位，停放到车场指定地点。

5、填写车场停、发车记录，清扫本区卫生。

车场管理员安全职责

1、热爱本职工作，牢固树立为驾、乘人员和旅客服务的思想，严格执行管理制度；

2、按照班次、发车时间合理安排进站车辆的停放，并保证车辆正点发车；

3、严格遵守服务规程，保证场内秩序良好；对站内发生的肇事，应及时通知站长，并做好现场保护工作；

4、应知营运区域内线路、站点、班次、发车到站时间和当班内各班次车型、车号及车流变化；

5、应知车场安全停车规定和管理制度。

问事员岗位职责

1、熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途主要停靠站、里程、票价、运行时间等及其他交通工具到开时刻，了解掌握当地风土人情、名胜古迹及当地主要单位的地址和电话号码等情况。

2、负责接待旅客问事，有问必答，百问不烦。

3、负责办理旅客签证、改乘、退票、订票和失物登记广播找人等工作。

4、认真做发各项服务工作的原始记录，及时整理上报。问事员安全职责

1、熟悉本站及有关市县发售预售票天数、方式及售票时间、配用车型、始发班车类别等；

2、掌握班车在途运行时间，到达所去客运站的时间，沿途经过的主要站点，长途班车的转乘、住宿地点；

3、熟记汽车、火车、轮船、飞机各线（班）车次、航班、船期；起止地点、经由站点、开、到时间；里程、票价及行包、零担快件运价及小件寄存时间、收费标准等；

4、省内外大中城市及有关市县的交通情况及铁路、公路、水路、民航等各客运中转换乘地点及联运衔接的车次、船期、航班等；

5、当地及有关城市的行政区划，市、县、镇、乡、村、屯所在地点，新、旧名称及交通、旅社分布情况；

6、及时了解掌握本站当日班线、班次的调整、变更情况；

7、及时了解掌握本站当日班线、班次的调整、变更情况；

8、接待旅客应热情礼貌，要耐心准确的解答旅客问题，做好宣传解释工作；

9、帮助旅客与广播室联系，广播找人。

售票员岗位职责

1、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作，遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。

2、根据不同旅客的特点，采用多种方式按时保质保量地完成售票任务。

3、熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价、运行时间及中转站换乘的班次时间。

4、注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时向有关人员提供信息，以便加（减）班。

5、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术，爱护设备、工具、定期保修，保持售票室、设备、工作台和机工具的清洁卫生。

6、按时填写当班工作记录、原始台账，负责交接好当班工作。

售票员安全职责

1、严格按照应班车辆的核定载客人数和相关规定售票，对免 票、半票儿童售票时进行审核，不售超员票。

2、严格执行财务制度，做好现金及票据的管理和防盗抢工作。

3、严禁无关人员进入售票工作室。

4、积极参加公司和上级安全部门举办的有关安全生产的学习、培训和 13 会议。

5、发现隐患及时处理，上报。

行包托运员岗位职责

1、严禁易燃、易爆危险品托运或行包中夹带托运。

2、行包受理按规定计价、计费，托运单填写齐全，字迹清晰。

3、行包的受理、保管、搬运、装卸应按作业程序依次进行，各环节、部位、工种相互衔接紧密，协作配合有序，责任分明，交接清楚无误；

4、行包装卸作业中轻搬、轻放，装载合理，确保完好无损；

5、行包应快速及时运达，原则上随客同行，如有困难，应事先向旅客交待运行日期、车次、到站交接手续，到达行包妥善保管，及时交付。

行包员托运员安全职责

1、要有高度的工作责任心和有较强的警觉性。

2、有较强的鉴别危险“三品”能力，认真做好旅客携带危险物品堵截进站、上车工作，一旦发现应马上没收登记，并及时呈报保卫部门处理。

3、在检查过程中，做到认真、仔细、态度和蔼，不出现与旅客争 14 吵的现象。认真填写“三品”检查与处理记录。

4、受理行包寄存、托运合理计收费用，不得托运危险物品，顾客行包寄存与托运交接单（票）手续清晰、准确，防止错发行包或行包商务事故的发生。

5、负责对保管室的管理，保持保管室的环境整洁，常检查空调机的运作、衡温和其它配套设施的使用与放置情况，劝阻在保管室内禁止吸烟，严防火灾的发生。

小件寄存员岗位职责

1、严格执行交通部有关费收规定和票据管理制度、营收报解制度，按规定收费，办理存提手续。

2、严格寄存库房管理，负责保管好旅客寄存的物品，严格寄存提取手续，严禁无关人员进入寄存室。

3、宣传安全运输规章和小件物品寄存规定，收存小件物品时做好安全检查，严防旅客在寄存的小件物品内夹带危险品。

4、寄存物品要求挂签存放、提取准确，码放整齐。

小件寄存员安全职责

1、严格执行“三不进站”规定，受理行李暂存时，应检查所存 行李是否经过安全检查，否则不予寄存，并做好登记。

2、杜绝易燃、易爆、易腐烂、有毒物品寄存；

3、室内严禁烟火，禁止非工作人员入内。

4、积极参加公司和上级安全部门举办的有关安全生产的学习、培训和会议。

5、发现隐患及时处理，上报。

候车服务员岗位职责

1、熟悉本站营运线路、班次、始发和路过班车发车时间、沿途主要停靠站点、里程、票价、运行时间及站内主要客运业务，掌握各项服务技能。

2、主动热情接待旅客，有问必答，扶老携幼，照顾重点旅客。

3、维持站内公共秩序，安排好旅客候车，组织旅客有秩序地排队购票，主动帮助旅客解决问题，做好各项服务工作。

4、维护好站内服务设施和设备，保证各项服务设施和设备的功能正常发挥。

5、搞好候车室的清洁工作，保持站容清洁。负责做好候车室开水供应、报纸更换工作。

6、负责收挂旅客意见簿，认真做好各项服务工作的原始记录，及时汇总上报。

候车室服务人员安全职责

1、解答询问，指引候车处，动员超重行包托运和超高儿童购票，提供和管理好服务设施，维护好候车室秩序，照顾老、弱、病、残、幼和外宾等旅客；

2、应知营运区域内的情况；

3、应知危险品，禁运品种类；

4、应知不能作为行包托运的物品处理办法

广播员岗位职责

1、宣传党的方针、政策和路线，宣传客运规章制度，及时广播重大新闻、时事政治，宣传表扬好人好事，遵守国家规定的播音纪律。

2、围绕为旅客运输服务，有计划地宣传本站业务、服务项目、旅客须知和安全、卫生、旅行常识等，当好旅客向导。

3、适时播放通知、公告和上级命令等有关内容。

4、收集、积累资料，组织、制作文艺节日，丰富广播内容，爱护设备、器材，保管好各种资料。严格播音管理，严禁无关人员进入播音室。

广播员安全职责

1、广播员必须不定时地宣传播报道路运输安全乘车和防偷、防盗、防诈骗等基本安全常识；提醒旅客严禁携带易燃、易 爆、易腐蚀等有毒有害物品进站。

2、围绕为旅客运输服务，有计划的宣传本站业务、服务项目、旅客须知和安全、卫生、旅行常识等。当好旅客向导；

3、适时播放通知、公告和上级命令等，宣传站内班车发车信息情况；

4、经常对旅客和司乘人员广播安全告知内容。爱护设备、器材，保管好各种资料。严格播音室内管理，严防火灾的发生严禁无关人员进入播音室。

检票员岗位职责

1、熟记本站营线路、发车时间、沿途停靠站点、里程、运行时

17 间和中转换乘及过路班车班次时间，及时解答旅客提出的问题。

2、负责检票、引导旅客进站上车和到站旅客验票出站等工作，不错检、不漏检，严禁携带危险品、禁运物品和超限量物品的旅客检票上车，严格按车辆载客限额检票，不检超员票。

3、照顾重点旅客优先检票上车。严禁持无效客票和无票人员通过检（验）票口上车、出站。对未进入发车位的车辆不予检票上客。

4、及时清点旅客票，认真填写检票记录和行车路单。

5、按规定要求正点指挥发车。

6、按规定处置违禁物品和无票乘车等违章行为。

检票员安全职责

1、维护旅客候车、乘车秩序，有序引导旅客验票乘车，随时 提醒旅客注意安全。

2、提示旅客凭票进站上车，严禁无票人员通过检票口进入内 场。

3、积极配合安全部门，严格把关，认真执行班车“五不出站” 的签单制度。

4、检票时核查旅客行包是否已安检。

5、打单时应复核车辆是否安检合格，否则不予发班。

6、严禁“三超”，把好免费儿童超员关。

7、下班后关闭设备电源，做好安全防范工作。

8、积极参加公司和上级安全部门举办的有关安全生产的学习、18 培训和会议。

9、发现隐患及时处理，上报。

出站复核员岗位职责

一、对营运客车出站，有下列情形之一的不得载客出站：

1、驾驶证（含企业内部准驾证）、从业资格证、行驶证、道路运输证、客运线路标志牌不全不符合规定；

2、车辆无安检合格（含驻站管理办公室未签章）通知单的；

3、驾驶员饮酒、身体不适的；

4、日行程超过400公里的普通客运班线或超过600公里的高速高速公路客运班线以及夜班车驾驶员数量不足的车辆（有途中换班制度的除外）；

5、车辆超载、超限；

6、气候恶劣不宜行车。

二、道路运输站（场）应严格按照营运客车的载客定额发售车票和检票。

三、道路运输站（场）在检票和办理行包托运时，要严格按照车辆的载客和行包装卸定额上客和装载行包，并如实签发路单和行包票据。

四、对出站的营运客车再次清点旅客人数，核对营运驾驶员的从业资格证，并让受检客车驾驶员在“出站登记表”（见附件2）上签字，确认无误后放行。

出站复核安全工作职责

1、出站检查员必须认真核对出站客车实载旅客人数、“单证合格证”和“三品已检合格单”等情况，并填写《湖南省汽车客运站客运车辆出站安全检查登记表》(附件七)。经驾驶员、出站检查员在出站安全检查登记表上签字确认后，方可放行。严禁未经出站安全检查合格的客运车辆出站营运；

2、对单程在400公里以上（高速公路600公里以上）的，必须按规定配备驾驶员的数量签名；短途多趟次车必须试行每趟次登记检查；

3、严禁无关车辆、旅客和闲杂人员及托运行李从出站口进站，维护好出站通道秩序，确保出站口的畅通；

4、出站检查员应做好每日出站车辆的登记记录和统计汇总工作，整理保管好有关资料备查。

保洁员岗位职责

1、负责售票厅、候车厅、站前东西大门和停车场的清洁卫生工作，管好门前“四包”。

2、经常向旅客宣传公共卫生规定，严禁随地吐痰，乱扔果皮、纸屑。

3、爱护清扫工具，负责保管使用，不准乱丢乱扔。

4、维护车场卫生，监督进站班车的司售人员将车内垃圾倒在指定地方，乱倒垃圾者予以处罚。

20

5、对厅内外痰孟、果皮箱等用具要天天倒、天天洗，保持环境卫生好。

保洁员安全职责

1、遵守车站关于安全生产方面的规章制度和操作规程。

2、接受车站安全管理人员的管理。

3、积极参加车站组织的安全教育培训。

4、发现事故隐患及时向安全管理人员报告

21

第13篇：汽车站安全副经理岗位职责（推荐）

汽车站安全副经理岗位职责

1、负责分公司车辆安全运行工作。

2、认真学习和深刻贯彻执行国家、省、市及本企业关于安全工作的有关文件精神，并适时制定适合分公司安全运行的安全管理制度，贯彻落实“安全第

一、预防为主”的方针，不折不扣执行安全法律、法规和公司的有关安全管理制度。

3、负责分公司年度、月度安全生产目标、措施制定，对驾驶员及车辆管理、安全培训等，对各项安全规章制度进行具体落实。

4、负责对分公司安全活动和安全检查的具体实施，以及对车辆安全隐患、问题的整改，对各种违章行为的查处、制止。

5、定期组织安全生产会，解决好安全运行中的问题，并做好定期总结。在总结安全经验教训的基础上，推广安全先进经验。

6、协助劳资部门做好驾驶员等重要安全岗位的招聘考证工作，并负责做好车辆及驾驶员的检审与日常业务工作。

7、坚持“四不放过”的原则，及时会同公司相关部门办理车辆保险、事故报案、索赔工作，并做好道路交通，乘客伤害等事故的处理和上报，及时研究制定预防事故的措施。

8、完成领导交办的其他工作。

第14篇：012赤峰汽车站安全员岗位职责

汽车站安全员岗位职责

1、认真贯彻执行政府及公司有关安全的政策、法令、指示和规定。

2、帮助制定本单位安全工作计划，发挥助手和参谋作用。

3、有计划的做好现场管理工作，督促员工安全操作。

4、做好安全生产的宣传教育和安全竞赛工作，及时总结、推广安全生产的先进经验。

5、及时做好事故分析、事故处理工作。

6、组织好每月一次的“安全活动日”，要求内容丰富，讲究实效。

7、收集、健全各类安全资料。

8、协助做好车辆安全检查，严格把好车辆安全质量关。

赤峰汽车站

第15篇：013赤峰汽车站安全岗位职责

赤峰汽车站安全岗位职责

1、汽车站站长的岗位职责：他是汽车站第一责任人，全面负责汽车站的安全生产工作。建立健全并落实以安全生产责任制为核心的安全生产规章制度和操作规程；建立健全的与本站相适应的安全管理机构，配备安全管理人员；督促和检查本站的安全管理工作；组织开展安全生产大检查、安全隐患排查整治和安全宣传教育培训工作；将安全生产工作与业务工作紧密结合，一起部署，一起落实，一起检查，一起考核；制定并实施安全生产事故应急预案；发生安全事故后，应立即赶赴现场，组织抢救，保护现场，做好善后工作，执行事故处理决定。

2、安全主管值班副站长岗位职责：对安全生产负直接的领导责任；负责安全生产日常监督管理工作，督促落实安全生产责任制；监督检车安全标准化建设和安全隐患排查整治工作；监督检车各岗位负责人和全体员工的安全生产宣传教育工作。

3、安全管理部门分管副站长岗位职责：负责分管班组安全生产监督工作；定期检查本组安全生产的各项制度执行情况，及时纠正失职和违章行为；负责处理分管小组的安全、防火工作中存在的重大问题；负责对本组进行定期和不定期的安全大检查，对查出的问题进行落实和整改。

4、安全监督部主任岗位职责：认真贯彻和执行国家和上级的方针、政策、法律和法规，和车站的规章制度，积极完成安全生产领导小组布置的安全生产各项任务；在运管和公司的组织

下，定期或不定期对各个专业性、季节性、重大活动与节假日前的安全工作检查，对检查出的安全隐患及时整改；并给与必要的协调和帮助，纠正员工在工作中的违章作业行为，遇到有危机安全生产的情况需及时向分管领导汇报。参加上级部门对本站的安全检查和有关事故调查、分析，对安全事故要查明原因；对本站员工进行安全教育培训，配合上级部门做好各种安全活动。

5、安全员的岗位职责:认真贯彻执行政府及公司有关安全的政策、法令、指示和规定;帮助制定本单位安全工作计划，发挥助手和参谋作用;有计划的做好现场管理工作，督促员工安全操作;做好安全生产的宣传教育和安全竞赛工作，及时总结、推广安全生产的先进经验;及时做好事故分析、事故处理工作;组织好每月一次的“安全活动日”，要求内容丰富，讲究实效; 收集、健全各类安全资料;协助做好车辆安全检查，严格把好车辆安全质量关。

6、安全班组组长的岗位职责：负责本组各个岗位员工的安全工作，协助本组负责站长的安全管理工作；督促本组员工安全操作，做好本组的安全宣传教育工作；每班及时汇报各个岗位的安全生产情况。

7、三品检测负责人岗位职责：监督“三品”检查工作人员要对所有进站乘车的旅客逐人逐物进行“三品”检查，并帮助引导旅客将随身携带的物品放在“三品”监测仪上进行检查，如发生了漏检、漏查或工作失误，出现一切后果由责任人承担，并按

照车站的有关规定严肃处理。“三品”检测人员要熟练掌握“三品”检测仪的操作规程，爱护机器设备，做到机器设备无尘土、无污物，并做好“三品”检查工作的登记记录工作。

8、安检车间组长的岗位职责：监督员工能否按照交通部“三不进站五不出站”的管理规定进行工作；安全例检工作是否按照检测项目及要求进行检测；站内电线、电缆是否有老化磨损现象；各部位的消防器材是否齐全有效；各营运车辆能否执行了证件齐全报班制度；其他需要检查的安全工作。督促各岗位员工做好本职工作中的安全自查工作。做到层层落实，责任到人；实行安全隐患通报原则；每日对发车的营运车辆发车前2小时进行安全例检；每逢重大节日时对营运车辆的消防器材，对站内的安全工作进行一次全面的安全大检查。

9、安全分管验讫点负责人岗位职责：监督验讫点工作人员自觉遵守各项规章制度和管理条例；监督员工是否填写“行车路单”和客运“出站结算单”，核实人数和发车时间后签字加盖验讫章；监督员工核实客车出城线路，按客运核实线路到指定验讫点验讫。验讫点工作人员必须上车清点人数，并做好详细“出城登记”后由驾驶员签字方可通行；防止在验讫点附近载客，倒客，发现后做好“违章登记”并按有关规定通知管理部门；妥善保管好验讫章和“赤峰市运输管理处营运客车违章登记表”；执行自己的工作职责，对所有的客车要一视同仁、不徇私舞弊，不玩忽职守.

第16篇：稽查科内勤工作总结

2012年个人工作总结

我在稽查科内勤岗位上工作了12年，刚开始工作的时候我认为，内勤工作无非是干一些跑跑腿、抄抄写写、接接电话、统计数据之类的琐碎工作，算不上什么难事。经过十几年的磨练，我深刻的感受到，稽查内勤工作是作是一项综合性很强的工作，它具有协调内外部、联系上下级的纽带作用。内勤工作的好坏直接影响到整个科室全年工作的考评，是确保其他各项工作顺利开展的前提条件。

现将我一年来的工作情况汇报如下，有不妥之处，敬请批评指正。 一年来，自己在各级领导正确指导下，全科同志的密切配合下，坚持政治理论、廉政教育和业务学习不放松，自己努力工作，开拓进取，尽职尽责，圆满完成了各项工作任务，并取得了一定的成绩，较好的履行了岗位职责。

一、坚持思想政治学习，让自己的思想理论素养不断得到提高。自己始终坚持学习邓小平建设有中国特色的社会主义理论和党的各种路线、方针、政策；“三个代表”的重要思想以及十八大会议精神；积极参加单位组织的各种政治、业务学习活动。通过不断学习，自身的思想理论素养得到进一步的完善，思想上牢固树立了全心全意为人民服务的人生观、价值观，提高了自身素质和认识问题、解决问题的能力。今年我光荣的被党组织吸收为预备党员。我将以此为契机，加倍努力，严格遵守党的纪律，提高自己整体素质，争取早日成为党组织的正式一员。

二、尽职尽责，努力工作，较好的完成日常工作任务

我在工作中不挑三拣四，任劳任怨，较好地完成了领导交办的各项工作任务。我配合科领导完成了大量基础工作，2012年全年完成稽查日常选案、专项选案164户；登记回复、发出协查件58件；统计汇总各类报表160余份次。在日常工作中我坚持每天上午下午两次登录公文处理，及时处理各类公文，做到第一时间登记接收，第一时间转给领导，不耽误，不积压；同时每天不定期浏览稽查科邮箱，尤其是市局有关各类报表的通知，认真阅读，掌握报送要求和填报说明，掌握各类资料报送的时限。没有耽误过一次报表报送，得到了市局领导的表扬。

三、努力学习，不断充实自己，提高综合素质

在完成好本职工作的同时，不断加强业务知识学习，参加了县局组织的税法知识培训，《小企业会计制度培训》、津税系统稽查模块培训、12月份参加了总局在重庆举办的《税务协查信息管理系统》的培训学习，并取得了较好的成绩，为以后的工作打下良好的基础。

四、工作中存在的不足和今后的努力方向

我在工作中还存在的很多不足，例如业务知识学习还不够深入，新的税收知识不断更新，没有及时跟上税收知识的更新；在处理一些事情时有时显得较为急躁；工作中不够细致深入，大多停留在表面工作。

在今后的工作中，我将坚持不懈地努力学习各种税收理论知识，着重加强税收法规方面的学习，以适应工作需要。我要通过实践不断的提高自己解决实际问题的能力，并在实践的过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情的对待每一件工作。

新一年的工作帷幕即将拉开，我将发扬成绩，克服不足，勤奋工作、爱岗敬业，遵纪守法，高质量的完成工作任务，为全局的税收工作作出贡献。

第17篇：稽查科季度工作总结

2011年1-9月份稽查科工作总结

今年来，在局党组的正确领导和**市局稽查支队的具体指导下，我科认真贯彻全国质检工作会议精神和省、市局质监工作会精神，按照“构建和谐质监，打造服务型稽查队伍，从源头上抓质量”的指示精神，全面贯彻落实《中华人民共和国食品安全法》，深入开展食品质量安全专项整治行动，切实解决当前食品生产经营中存在的突出问题，有效规范食品生产经营行为，维护人民群众切身利益。我科结合**市经济发展实际，切实履行职责，忠诚实践“三个代表”、践行科学发展观，严厉查处群众反映强烈、对社会危害严重的假冒伪劣产品，克服困难，以饱满的热情，昂扬的斗志，较好的完成了今年1-9月份既定的各项工作，取得了一定成绩。

一、主要工作完成情况

今年1-9月份，共接受12365投诉、举报22件，出动执法人员300余人次,查办行政案件114件，其中现场处罚17起，立案97起（其中生产条件未能持续保持50件、食品后处理33件、非食品后处理14起、）。已结案、归档114件，结案率100%，无发生复议、诉讼案件。查获违法产品涉案金额16万余元，罚（没）款到帐金额51.6528万元。其中3起使用非食用原料生产涉刑案件已移送公安机关。通过**省质量技术监督局综合业务管理信息系统录入行政执法案件103件。开展了“双打”专项行动、食品、农资、假冒卷烟、查处无证无照、儿童产品、电线电缆、汽车轮胎、消防产品、液化石油气等一系列的专项检查。以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，较好地完成了上半年各项工作任务，做到时间任务双过半。

二、具体工作措施

一是开展了“双打”专项行动工作。根据国家质检总局、省 1

局、市局关于《打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品专项行动实施方案》（以下简称“双打”行动）有关要求，制定了**市质监局“双打”行动方案，结合**实际确立以食品、农资、建材等产品为这次“双打”专项行动的重点产品；确立以浮宫镇、白水镇为执法检查的重点区域。组织执法人员加大巡查监管力度，检查企业165家，立案27起，查处违法货值7.825万元。

二是是开展了食品安全专项整治工作。食品安全整治工作涉及面广，关系到千家万户，我科始终扭住食品质量安全工作不放松，对辖区的食品企业进行了多次检查，为拉开专项整治序幕，营造良好的整治环境。针对食品加工行业的现状和突出问题，对辖区内的食品加工企业展开了专项治理，对全市14个乡镇471家食品加工企业进行巡查，发出限期整改通知书203份，停产整顿71家。目前各项整治目标初见成效，一批食品安全突出问题得到有效解决，食品安全违法行为得到有效遏制，食品生产加工企业安全意识明显增强，质量安全监管长效机制明显健全。

三是开展了农资专项整治工作。从农资市场的突出问题入手，狠抓了重点品种、重点市场、重点季节和大案要案的监管和查处工作，重点打击了制售假劣种子、农药、肥料、饲料的违法行为，促进了农资市场秩序根本好转。主要围绕三个方面开展工作：一是周密部署，狠抓落实。按照保障农业生产安全和农产品质量安全的总体要求，我局先后开展多次专项整治行动，突出重点产品、重点区域，深入开展农资打假下乡活动。以农药为重点产品，以春耕农忙季节为重点整治阶段，积极组织开展“进千村、入千户、抽千样”农资打假下乡活动。对农药生产单位进行检查， 严把源头质量关，防止假劣农资流入市场。二是加强监测，强化监督。结合**实际，抓好定点农资市场规范化管理。加强对定点农资市场的管理和指导，积极开展市场执法检查，制定农资质量

检测计划，规范例行监测，强化监督抽查。加大对重点产品、重点区域、重点监控单位及经销个体户的抽检力度，及时公布检测结果，发布消费警示，依法处理不合格产品和违规企业。三是加强引导，防范未然。通过印发宣传传单，举办专题讲座、群发短信等形式对农资经营者加强培训，引导其规范经营行为，建立健全经营档案，完善质量管理制度，实现农资产品质量全程跟踪和可追溯管理。截止日前，共出动检查人82人次，发放各类农资打假资料1300多份，检查农资生产和经营企业5家，捣毁农资制售假窝点1个，查处制售假冒伪劣农资违法违规案件2件，立案查处案1件。

四是加大制售假冒卷烟违法犯罪活动打击力度。根据市政府的要求，我局对制售假冒卷烟违法犯罪活动继续采取高压态势。在打击制售假冒卷烟违法活动中，我们监督稽查执法人员表现积极，团结协作，3-6月份，先后4次和烟草、工商、公安等单位组成联合执法队伍深入程溪、白水、隆教等乡村进行现场执法打假“雷霆行动”。

五是开展查处无证无照“大排查、大整治百日会战”专项行动。进一步规范市场秩序，保证产品质量安全市场准入制度的实施效果，维护企业和消费者的合法权益。按照省质监局和**市质监局的统一部署，在全市范围内集中开展了“大排查、大整治百日会战”专项行动。做好“无生产许可证生产、无强制性认证生产销售产品和伪造、冒用地理标志、认证标志等质量标志”等违法行为的查处工作，保障广大人民群众的生命安全和身体健康。同时加大辖区内假冒伪劣商品违法行为的查处力度，严厉查处一批有严重违法犯罪行为的制售假冒伪劣大案要案，对符合刑事立案追诉标准、涉及犯罪的坚决移送公安机关，形成打击制售假冒伪劣产品的高压态势。

六是开展了儿童产品、汽车轮胎、液化石油气、消防产品、电线电缆等一系列的专项治理行动。在国际“六一”儿童节来临之际，组织执法人员对辖区内超市、眼镜店等开展了童车、儿童服装、眼配眼镜等开展执法监督检查，发现存在涉嫌冒用他人厂名厂址和部分人员未持证上岗，目前正在立案处理；对辖区内5家翻新轮胎厂进行检查发现存在无标准生产问题，目前正在进一步处理中；根据市政协提案，加强对液化石油气产品的监督抽检，并通过约谈相关企业负责人进一步提高企业把好质量关的主体责任意识。另外，我科今年来还开展了消防产品、电线电缆等一系列的专项治理行动，为进一步规范市场经济秩序，维护和保障广大人民群众的利益，有力地推动地方经济的持续健康发展做出了应有的努力。

七是针对年底千分制的考核要求，稽查科联合计量质量检测所工作人员对辖区内的饲料、粮油制品、超市百货等开展了定量包装执法大检查活动，截止目前已经对7家生产经营单位开展了定量包装检查，检查结果发现2家生产经营单位存在定量包装计量不合格，目前正在进一步处理中。

三、下一步的工作打算

1、加强学习，提高队伍素质。今年稽查工作人员数量少，变动大，部分人员对稽查工作还不够熟悉，以《质量技术监督行政处罚程序规定》(总局第137号令)和《质量技术监督行政处罚案件审理规定》（总局第138号令）实施为契机，每一位稽查人员加强稽查业务学习，通过在岗自学，组织相互学习交流，并派出人员参加省市局组织的各项业务培训。通过各项手段，有效提高稽查执法人员的执法水平和能力。

2、持续开展各种非法使用和滥用食品添加剂专项检查。今年以来, 非法使用和滥用食品添加剂的问题突出，引起党和政府

的高度重视，关系着广大消费者的身体健康，我科将根据既定的打击非法使用和滥用食品添加剂专项行动的方案，进一步从严从重查处非法使用和滥用食品添加剂违法行为，依法严惩违法犯罪行为。

3、进一步加强我市食品监督抽验工作和后处理案件的办理。在上半年食品监督抽验取得的成果的基础上，再接再厉，进一步加强对重点单位、重点品种的抽验，加强对非法添加针对性监督抽验。加紧后处理案件的办理，通过严格的执法监管力度，对制售假冒伪劣的经营者起到相应的震慑作用。

4、针对年底千分制的考核要求，有计划的组织开展“开门审案”、标签、建材等违法案件的查处以及省局关于案卷评查标准的要求，组织开展案卷整理归档规范化工作。

2011年9月14日

第18篇：稽查科终工作总结

篇一：公司2016年年终工作总结及2016年工作思路

今年是形势严峻的一年，也是不平凡的一年。在集团公司和分公司党组的正确领导下，公司总部坚持科学发展观，以安全生产为前提，以经济效益为中心，带领各部门以及各子公司，在发电厂所处流域天气干旱和同行业竞争激烈的情况下，全体员工团结一致，奋力拼搏，安全生产、经营管理、党建工作等方面仍取的了重大进展，各方面工作都有了一定的进步。但也应清醒地认识到，明年的形势依然严峻，公司需要做好各方面的工作计划，需要全体员工奋发努力，增强克服困难的信心，力争明年取得突出成绩。

一、今年工作总结回顾 (一)生产指标完成情况

截止11月30日，累计完成发电量6.60亿千瓦时，完成年计划9亿千瓦时的73%;主营业务收入13336万元,完成年计划的71%，同比减少3996万元，减幅23%;实现利润总额4471万元,完成年计划的45%，同比减少5548万元，减幅55%;净利润实现3820万元，完成年计划的43%，同比减少5651万元，减幅60%。预计全年可完成发电量约6.9亿千瓦时，比计划发电量少约2.00亿kwh，未完成全年的生产任务。

公司系统1-11月份完成上网电量6.37亿千瓦时(包括香格里拉公司合并纳入增加0.2亿千瓦时)，比上年同期8.27亿千瓦时下降1.9亿千瓦时，同比降低22.97%;平均上网电价244.6元/兆瓦时(含税)，比上年同期245.11元/兆瓦时(含税)降低0.51元/兆瓦时，同比下降0.21%，电价下降的原因是香格里拉公司新投产电站电价较低所致;1-11月累计实现销售收入1.33亿元(包括香格里拉公司合并纳入增加366万元)，比上年同期1.73亿元下降0.4亿元，同比降低23.12%。

公司1-11月份主营业务成本7897万元(包括香格里拉公司合并纳入增加454万元)，比上年同期7502万元增加395万元，同比增加5.27%，主要原因是职工薪酬、办公费、差旅费等增加。

公司系统1-11月份财务费用2622万元(包含香格里拉公司合并纳入增加306万元)，比上年同期2767万元减少145万元，降低5.24%，主要原因是利率下调减少财务费用所致。公司系统1-11月份实现利润总额4471万元，比上年同期10019万元降低5545万元，增幅为55.34%。 总体来看，生产经营的各项指标完成的不够理想，主要原因有：一是受干旱天气严重的影响，发电量大幅下降;二是受经济危机及地方电网鼓励用电及优惠电价政策的影响，市场遭受冲击;三香电司格登电站在年初的枯水期及第三季度的上网电量及电价均受到一定影响;受地方电网装机容量大、用电负荷小的影响，电站8月份投产后，出力受限，也造成了一定的电量损失;四设备运行不稳、故障率较高也是不利因素。

(二)安全生产工作进一步得到了加强，安全形势得到了持续保障

1、狠抓安全基础工作。公司认真贯彻集团公司20zz年安全生产一号文，始终把安全生产放到突出的位置来看待，始终坚持以“安全第一，预防为主，综合治理”的方针指导全年安全生产工作。一年来，在抓好经济效益的同时，狠抓安全生产工作，组织开展了“三项行动”、“三讲一落实”活动、安全设施标准化建设、春季安全检查、防汛安全检查，秋季安全检查、“全国安全生产月”活动、6s管理等行之有效的安全生产基础管理工作，全面落实各项反事故措施，加大对老旧设备的改造力度，通过这些基础管理工作，有效的提高了安全生产管理水平，夯实了安全基础，防止各类事故发生，保障了公司安全生产局面稳定。

2、狠抓隐患排查工作。针对各电厂，特别是白水河、中山包设备老化、缺陷较多、运行稳定性差等实际情况，加强了设备的修理技改管理，加大设备隐患排查治理和技术改造力度，有效的提高了设备的健康水平，确保了机组的稳定运行和安全发供电。

3、狠抓防洪度汛工作。公司制定了“安全第一，预防为主，常备不懈，全力抢险”的防汛工作方针，成立防汛工作组织机构，下设防汛办公室及相应的应急组织机构，全面负责公司的防洪度汛工作;督促指导各电站加强和水文部门联系，制定相应的防汛措施，编写防汛预案、并根据预案进行演练。公司全面落实防洪度汛工作，确保防汛安全，同时充分利用汛期的水力资源，使得企业经济效益实现最大化。

4、安全生产工作业绩突出。在公司强力的组织和领导下，在全体员工的共同努力下，20zz全年全公司未发生重大设备及以上事故，未发生人身伤亡事故，未发生生产设备重大损坏事故和电网事故，未发生人为误操作事故、火灾事故、交通事故,实现人身伤亡事故“零”指标;安全生产的稳定形势得到了持续保障。

(三)加大了设备整治工作力度，提高了设备健康水平

今年公司在设备整治方面下了很大力气，加强修理技改的管理，加大技改投入，取得了明显的效果，设备运行状况明显好转，非计划停运大幅下降。针对各电厂，特别是白水河、中山包设备老化、缺陷较多、运行稳定性差等实际情况，加强了设备的修理技改管理，加大设备隐患排查治理和技术改造力度，有效的提高了设备的健康水平，确保了机组的稳定运行和安全发供电;积极推动技术改造，投入资金309万，完成了技改项目18项，项目完成率为100%;逐步推进安全生产管理信息化，提高了工作效率，为确保全年安全生产提供保障。 (四)加强了人才培训与开发的力度，切实提高员工的思想素质和专业技能 高素质高水平的员工队伍是保证公司可持续发展的重要因素，20zz年公司进一步加强了人才培训与开发的力度，通过多种形式积极开发了员工的潜能，壮大了专业化的人才队伍。公司制定了详细的人才培训计划，组织了各个层次各个专业的培训班，鼓励并安排员工积极参加政府部门的人才资格评定和职业技能鉴定。20zz年有6人通过高级工技能鉴定，1人通过中级工技能鉴定;7人通过了初级专业技术资格认定;有1人申报中级专业技术资格，1人申报高级专业技术资格。同时及时安排相关员工参加集团公司、分公司以及其他相关单位举办的各类培训班及专业调考，督促各控股企业加强员工的工作技能和业务能力培训，其中总部举办培训班7届。

(五)践行科学发展观，党风廉政建设和思想政治工作越上新台阶公司组织党员干部认真学习贯彻党的十七届四中全会和集团公司、分公司年度工作会议精神，扎实开展深入学习实践科学发展观活动，积极响应“创牌行动”号召，认真抓好党风廉政建设和监察监督工作。成立了领导小组，明确了各部门责任，构建了惩治与预防腐败体系。修改制定了《二oo九年党风廉政建设责任书》做到了逐级分解责任目标，层层落实领导责任，各级领导班子成员责任目标明确，责任范围及内容清楚，责任落实到位。

认真检查梳理公司党风廉政建设制度，重点完善对资产管理、项目招投标管理、“三重一大”决策制度、领导干部评廉述廉等方面的制度和规范;制定了党风廉政建设方面的制度10多个。 努力构建“大监督”工作格局，建立涉及公司安全生产、资产经营、员工队伍建设的各个环节的权力运行的监控机制、风险防范的预警机制和监督考核的评价机制;开展了工程、项目招标管理效能监察和节能减排专项效能监察工作。一是健全“大监督”组织体系。各党支部建立“大监督”工作机构，公司各级主要负责人对监督工作负总责、亲自抓。二是建立重大事项决策制度。重点抓好对各级管理人员、关键岗位人员和经营管理关键环节的监督，凡属“三重一大”必须经领导班子集体讨论决定。今年我们重点抓好“三重一大”(重大决策、重要干部任免、重要项目安排和大额度资金使用)制度执行情况的监督检查，各单位做到“三重一大”事项组织程序正确、议事资料翔实完备。三是重点抓好项目建设、大修技改、设备物资采购过程的监督。在工程项目建设过程中，做到工程安全、质量优良、造价合理、进度按期、干部队伍廉洁。在工程项目、设备物资采购招标过程中监督到位，严格执行“三分离原则”(即：推荐投标人员不参与评标，评标人员不参与定标，监督人员参与全过程)，保证项目和设备招标公开、公平、公正。

(六)初步开创企业文化建设的新局面 企业文化是配合硬性制度的软性管理，对于调动广大员工工作积极性和主动有着重要的意义。一年来，我们充分发展思想政治工作优势，坚持“以人为本，民心为天”，大力营造“干群一心，同心建家”的企业文化氛围，有效地增强了公司的活力和凝聚力，有力地激发了广大干部员工的战斗力和创造力。

以《中国集团公司文明单位创建管理办法》为指导，把企业文化建设和创建文明单位结合起来，使“干群一心、同心建家”的理念深入人心。积极配合集团公司和分公司的“创牌行动”，开展同心文化理念和集团公司标识的宣贯工作，目前已基本完成公司贵阳办公室、兴义办公楼的门牌、办公用品等的规范使用，同时，结合安全生产部开展的“6s”活动，兴义的几家电厂厂房已经基本实现设备标识标准化。

(七)工会、共青团等开展有声有色的工作，民主管理的精神得到体现

20zz年4月份，公司成立了工会和共青团，6月份成立了女工委员会，各自健全了内部组织机构，召开了会议，开展了有声有色的工作。组织了民主测评，对班子成员进行民主评议同时为公司的发展献计献策，给员工提供参政议政的平台;组织各类活动，安全知识竞赛、排球比赛、自助旅游等丰富了员工业余文化生活，提高了员工的参与管理和主动工作的积极性。

二、今年取得的基本经验

一是只有紧紧围绕生产安全和经济效益为核心工作，上下一心，精诚团结，坚决贯彻执行公司的决定，才能克服困难，取得显著成效。事实证明，哪个部门或子公司的执行力贯彻力强，哪个地方的工作业绩就突出;安全生产方面的卓有成效就说明了这一点。二是大胆创新才能打开新局面。人才引进与培养、党建工作、企业文化建设、工会共青团工作、经营管理工作只有大胆创新，积极主动，开拓进取才能取得成效。

三、紧紧围绕经济效益的主线，才能更好地开展各项工作。技术工作、设备整改、精神文明建设、企业党建工作等都要围绕提高经济效益这条主线展开，服务于生产与经营工作，才能劲往一处使，形成整合力，冲击电力市场才有力量。

三、把握形势，研究政策，坚定发展信心

20zz年公司的生产经营状况不够理想，没有完成年初的计划;但这些成绩仍值得肯定，是在金融危机的大背景下克服种种困难取得的，是发展中的问题。20xx年，随着金融危机的减弱和经济的复苏，电力需求市场也将越来越大，我面将面临更大的的发展机遇。因此我们要把握形势，研究政策，坚定发展的信心，树立克服困难战胜困难的雄心。全公司上下应该用发展的眼光看待问题，事物的发展不是一帆风顺的，都是充满波折的，呈现波浪式前进螺旋式上升的特点，随着事物继续向前发展，中间的矛盾终将会解决，摆在面前的终将是一条光明的道路。

但是我们也应当清醒地认识眼前的挑战，金融危机还将冲击电力市场，地方电网的竞争还会相当的激烈，天气干旱等自然原因还有很多不可预测因素的干扰，我们自身的资金缺乏等因素还会影响下一步的生产和经营，对此我应有充分的心理准备，以积极的心态和创新的姿态迎接新的挑战。篇二：2015年xx医院质控科工作总结与2016年工作计划 质控科2015年工作总结与2016年工作计划 一年来，质控科按照医院工作安排，根据2015年质控工作计划，结合自身的工作职责及特点，较好的完成了各项工作任务，现总结如以下：

一、启动医技科室质控：年初，制定了医技科室质量标准（手术麻醉、药剂科、检验科、放射科、功能科），根据医院达标要求，启动了医技科室质控。

二、修订原有质控标准：含住院病历质量标准、医院质控方案及奖惩条例。

三、积极开展质控活动：成功主办了我院首次医护核心制度暨病历书写理考和抢答赛；3次举行病历质控、病历书写培训；每月：组织部分科室质控员对全院进行环控检查（2个工作日/月），到各临床科室及医技科室督查（10个工作日/月），对归档病历进行抽查（8个工作日/月），对各科室进行评分评价、发布质控通讯、提出质量整改建议、推动持续改进；质控工作受到医院及上级好评：医技质量及病历质量整体水平不断提高。

四、严格执行质控制度：严格按照制度工作，与绩效挂钩，不徇私情。

五、进一步明确职责：明确质控工作委员会、质控科、自控、科控、院控的职责；强化质控前移，重在环节质控；主动与医务、护理等职能科室、临床科室及医技科室进行质量沟通。

六、坚持分工协作：如：配合科教科对实习生病历进行修改及点评；积极参与体检业务；主动开展医院业务拓展等等。

七、年度主要质量指标：2015年主要指标：住院病历抽查1579份，全年乙级缺陷109个，丙级缺陷1个，病历乙级率6.9 %，病历甲级率93 （%去年：丙级缺陷5个，病历甲级率91.7%），医院整体水平有了进一步提高；护理文书抽查1020份，乙级3个，一直处于较好水平。

八、成绩突出、问题不少、困难很多、决心十足

虽然尽全力做了以上工作，取得了较好的成绩，病历质量确有较大提高，但依然存在很多问题，面临着许多的困难，归纳有：（1）病历内涵质量普遍不高（2）病历各种缺陷时有发生，因为，不少科室及医护人员对质控的认识还不高、责任心还不强、执行力还不够。（3）质控的路程还很艰辛，因为，质控是医院系统工程，受医院全面工作的影响，加之，质控科的同志不是医疗质量包括病历质量工作的具体执行者与记录者、也不是每个科室的直接管理者、不可能替代各职能科室本应承担的、对各线各科室的质量管理职责、也不可能做到对全院每个质量点、每份在架和归档病历都进行评价！所以，质控工作只能逐步尽快提高，而不可能很快达到满意水平！我院也不例外。（4）质控是医院系统工程，全院同志对质控科的定位及主要职责有待进一步精准，很多医院管理专家指出：质控科职责就是医院质量考评职责（似裁判），主要是代表医院对全院质量工作进行考评（抽查、评价、督促、奖罚），反映医务人员质量水平（似运动员）、临床科室及各职能科室各线质量管理水平（似教练员），从而反映医院整体质量水平，这样的定位才容易形成合力！很多医院成功的实践，证明了这点！几年来，我院护理质量提高较快，重要原因是这种合力！（5）不少同志讨厌甚至打击质控工作与质控人员！因此，要做到医院质控工作持续不断提升，主要靠医院继续大力支持与关心质控科，使之更具有执行标准-制度的职责性、权威性和独立性！同时，更精确定位质控，形成合力，这就主要靠各科室同志的高度认识和全面负责！尤其科主任、护士长！；这就主要靠医务、护理、院感及科教等职能科室加大力度齐抓共管！进一步负责好本应承担的、对各线各科室的质量管理职责！质控科决心在新的一年里更加谦虚谨慎、更加忘我的工作，加大考评力度，对事不对人，奖罚分明，以质量提升为主要目的，促我院质量工作跃上新台阶！ 质控科2016年主要工作计划

一、修订：住院病历质量、护理文书标准；门急诊病历质量标准、医技科室医疗质量标准（检验科、放射科、功能科、麻醉科、药剂科）；质控方案及奖惩条例。

科学定位质控；根据质控标准、方案、条例, 质控科主要开展以下工作： （1）进行全院质量抽查、评价、督促、奖罚等，每月发布质控通讯。 （2）针对住院病历存在的突出问题，加大力度分阶段进行重点整治。

（4）总结成绩找差距-收集建议及意见，定期召开全院质量控制工作分析会。 （5）开展多种形式的质控活动，如：优秀病历评选、第二届质控知识竞赛等。 （6）对年度优秀住院科室、护理单元、门急诊及医技科室进行奖励。

三、计划2016年下半年开始编辑我院质控汇编（医疗、护理、医技等），涉及质控标准、质控方案、质控奖惩条例等内容。

质控科篇三：人力资源科年终总结与2016年工作计划 2015年工作总结及2016年工作计划 (人力资源科) 2015年以来人力资源科在执行院长的领导下，围绕医院总体发展战略，创建三级康复专科医院的目标，本科室的工作任务目标。以集团的办院宗旨为统领，结合集团“人本位管理年”活动，强化培训，改进工作，团结协作。坚持从医院实际出发，恪守以人为本的管理理念。不断提高医院人力资源管理工作的规范化和制度化水平，比较圆满地完成了人力资源科全年的各项工作任务。

一、2015年工作总结

1、认真高效开展日常工作。

人力资源科的日常工作，琐碎而繁重，但都关系到员工的切身利益，我们本着高效负责、服务科室的原则有序开展各项工作：（1）人员信息统计按月上报，办理员工的入离职手续；（2）员工的考勤监督核实汇总，新进员工的工资套算审核；（3）规范劳动合同管理，做好劳动合同的签订、解除及劳动合同档案管理等工作；（4）依法到劳动管理部门办好录用、缴纳社保和住房公积金的各项手续；（5）做好新入职医生、护士执业证书的首注和变更工作。这些事务性工作体现了医院的规范性，也解决了员工的后顾之忧。要求我们工作责任心要强，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静处理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。

2、进一步完善规章制度。配合集团在原制订的各项人力资源规章制度基础上进一步补充和完善，包括奖惩办法、外出培训、人员编制、岗位职责说明书、福利待遇、考勤休息制度等各类人力资源管理办法和制度。并根据医院现状和发展需要，进行相应的修订完善。

3、落实人员招聘工作。本年度我们通过网络招聘、现场招聘会、内部推荐等渠道，全年招聘各类岗位人员135人，其中医生45人，护士77人，中级以上职称9人。基本能保持科室人员的正常运转。

4、做好协调组织工作。办公室、人力资源科作为后勤服务和办公协调的核心部门，在理顺各部门关系，提高管理效率，保证上传下达等方面具有枢纽作用。过去的这一年，我们按照集团“人本位管理”要求，以沟通协调作为开展工作的切入点，在做好自身工作的同时，更注重与各部门的协作配合。

5、做好工资调整工作。年中依据集团制定的薪酬架构标准，核实员工工龄、岗位、职称、学历等情况完成基本工资套改工作。根据医院实际情况适当提高了科室基层人员的工资水平。年底又进行了一次薪酬调研。通过本院工作人员的朋友了解、流动人员回访沟通、搜集网络资料等方式，对杭州5家不同类型的民营医院薪酬水平做了初步调查统计和数据分析，为下一步医院进行薪酬调整稳定人员队伍提供了依据。

6、完成新进员工的岗前培训工作。对新进员工进行了分批岗前培训，分别于今年4月和8月组织了两次新员工岗前培训。培训内容包括，医院情况介绍，规章制度、业务技能、服务意识培训。通过培训使新员工能尽快了解医院情况，融入工作环境，进入工作角色。

二、工作中的不足

通过集团年终检查反馈，我们清醒的认识到，医院的人力资源工作还存在一些不足。从自身的工作层面来说，一是人力资源管理制度不健全，专业化程度有待提高；二是一些工作执行标准不统一不到位；三是工作系统性计划性不强，临时随意性比较大；四是员工关系管理有待改善，工作氛围不佳，凝聚力不够。就具体工作来说，有以下几个问题：

1、个别从业人员注册变更手续办理不及时；

2、个别科室主任考勤监督不到位；

3、岗前培训和其他培训偏少，不能满足医院业务开展的需求；

4、医务人员的招聘力度不够，招聘情况不理想；

5、医院的目标考核下发科室后未及时跟踪和反馈；

6、人员流失率高，并未分析具体原因，针对措施欠缺。

三、2016年工作计划

过去的一年，医院人力资源管理工作按照集团的要求还有不少差距，步入2016年，依然任重道远。对照去年工作的差距，根据医院的实际情况，紧跟集团的发展要求，不断规范核心人力资源制度，狠抓关键工作的落实！仍然是2016年工作的基本思路和主要基调。

1、合理配置人力资源，加大人才引进力度。

首先要结合医院现有床位数（210张）及明年扩充目标（360张）的要求，系统、全面地做好临床、医技科室的人力资源配置分析。根据医院实际及行业标准制订出各科室的人力资源配置方案，编制季度及年度人员需求计划，预计临床医技科室需扩编80人左右。其次，根据需求计划落实人员招聘工作，拓宽招聘渠道，加大人才引进力度，多渠道、全方位做好人才引进工作。计划通过网络招聘、院校合作、内部推荐、学术交流、多点执业等方式为医院引进各类专业技术人才。现已初步敲定与卫生专业领域较有知名度的丁香人才网达成合作，开通标准年度会员网络招聘服务，面前全国发布招聘信息，搜索合适人选。

2、建立健全绩效考核及激励机制。

医院目前针对各级员工的考核机制还不健全，激励机制也比较少。明年计划首先建立完善医院对科主任，科室对职能部门的绩效考核制度，再逐步建立健全科室各类岗位绩效考核办法。将月度考核、季度考核与年终考核相结合，制定配套可行的考核体系及操作办法。将考核与薪酬及晋升机制相挂钩，通过浮动奖金系数、调整职位、落实福利待遇等方式激励员工积极进取与医院共同发展。

3、开展满意度调查，鼓励员工参与监督管理。

为了稳定人员队伍，激发员工归属感，医院已经有意识地引导大家参与监督管理，多提意见和建议。明年计划半年开展一次全院性的员工满意度调查。通过调查了解大家对医院工作的认可程度，对大家提出的不满或建议将尽量及时分析反馈。通过分析反馈，发现问题，改进工作。使员工真正感受到被重视，激发员工的主人翁意识，增强医院的凝聚力和员工的归属感。

4、完善卫生专业教育培训制度，加大培训进修支持力度。

医院现在的人员队伍情况确实不太理想，一方面专业人员紧缺，另一方面现有的人员业务水平也有限，还存在不少无证上岗的初级专业人员。当前，急须建立和完善包括岗前培训在内的，卫生专业技术人员业务培训、继续教育和梯队建设制度并组织实施。人力资源科将根据集团要求加强新入院员工的岗前培训，会同业务部门完善课件内容并组织考核，强化培训效果。业务培训方面积极配合业务主管部门协调落实培训计划，并逐步制定完善卫生专业技术人员进修培训、继续教育实施办法。鼓励科室根据工作需要和其工作表现，选送部分骨干参加外出技术培训和进修学习，接受培训后和医院签订一定期限的服务期合同，并给予报销一定比例的学习及生活费用。在不影响科室日常工作的前提下，采取医院报销部分学费的方式，为员工继续再教育提供帮助。让大家感到在医院能有成长，即使待遇差一些对以后的职业发展也是有帮助的。

5、进一步规范员工关系管理，完善社保公积金待遇。梳理改进员工的入职、离职流程，尤其是要落实离职员工面谈和离职原因分析。离职面谈可以口头进行，离职原因尽量要有书面的具体情况分析和结论，背书在离职申请表后。员工办理入职，完善入职须知通知他们及时上交相关复印件材料，给予建立在院的个人档案。并附签订劳动合同通知书，通知员工两周内签订劳动合同。签订合同后，及时给予按规定缴纳社保及公积金。建议，符合缴纳公积金条件的从转正之日起开始享受。

6、加强医院文化建设，重视人文关怀。

医院现在处于发展初期，文化氛围比较薄弱，组织凝聚力不够。人力资源科将积极配合企划部组织各类文体活动，加强医院文化建设，营造积极向上、活泼和谐的组织氛围。计划开展员工运动会、歌唱比赛、员工座谈、生日聚餐等活动，丰富员工的业余生活，增进交流，传递感情，表达关爱。使大家能够融入到医院这个集体中，身心健康，心态良好地投入到工作和生活中。在医院这个平台上展现自我，提升自我。同时人力资源科将与各科室负责人加强沟通，及时掌握所属人员的工作表现、思想情况，工作上多支持，生活上多关心。有个别特殊情况，能在职责范围内给予解决的，尽快解决，尽量让员工能够没有后顾之忧的投入工作。总之，医院文化的凝聚力是一点一滴积累起来的，是同在日常工作中对每个员工的尊重和关怀分不开的。

7、改善待遇几点建议。稳定人员待遇是关键。建议：（1）增加夜班费，前夜加后夜（100-150元/晚）。护士反应前夜加后夜才75，有的医院一个夜班就100；（2）增加节日福利。发放过节费，根据节日重要程度（200-300）元/人；（3）丰富生日福利。在生日聚餐的基础上，增加发放生日礼品券或超市卡（100-200）元/人；（4）发放年终奖或第13个月工资。根据医院效益适当发放年终奖，按本年度工作时间及年度考核情况，统一标准发放。或者，统一发放第13个月基础工资。可放到来年春节后发放。以上支出均非经常性固定支出，对人力成本支出影响不是很大，但对员工具有特定的激励效应。 “以人为本、以德立院”，人力资源科将在所有与人相关的管理环节上做到细致专业的服务，如从电话通知应聘者，安排到现场进行的面试、笔试。从签署劳动合同到新员工岗前培训，从员工投诉到员工离职，甚至离职后的管理，都要求细化程序，规范管理，态度良好，周到体贴。人力资源工作者既是医院形象的代言人（其实许多员工也许打交道的第一个部门就是人力资源科）又是医院利益的维护者，尤其当涉及员工薪资福利、考核晋升等员工切身利益时，我部往往都成为矛盾的焦点。我们对自身工作要提高认识，加强学习，在干中学，学中悟，努力积累，不断进步。随着医院的发展，通过工作锻炼提升自己的沟通技巧，处事能力，妥善解决问题，化解矛盾。维护医院和员工的双重利益，成为集团和院领导的参谋，员工的贴心人。

人力资源科

二〇一五年十二月二十七日

第19篇：税务局稽查科工作总结

税务局稽查科工作总结

紧张而又繁忙的2007年即将过去了，回顾一年来的工作感慨颇多，稽查科的同志们在“三个代表”思想的指引下，在分局领导班子的正确领导和亲切关怀下，在兄弟科室的大力支持下，胜利地完成了各项工作任务。现将一年来的工作情况总结如下：

一、

强化“稽”字 认真履行职能

2007年的税收任务对于我局来说十分艰巨，摆在我科面前的稽查任务也非常沉重，全年共给我科下达稽查户数200多户，稽查任务100万元。为了完成这些硬指标，我科全体同志集思广益、

群策群力，积极发挥人的主观能动性。我科根据年初工作会议上的“五要”（

1、税费收入要确保，

2、征管手段要优化，

3、科技兴税要到位，

4、党风建设要严明，

5、文明服务要优化）讲话精神，认真开展了稽查工作。我科的稽查对象大多是注销、变更企业，特别是注销企业有两种原因：一是无力经营，二是合并改制。把握好注销企业的最后一关，防止税款流失是我们的重要任务。工作中，我们采取了动态稽查、询问稽查、比较稽查、信息稽查、关联稽查等方法，将每一户接受稽查的企业的纳税情况按税法规定和稽查操作规程作了全方位的检查，并将检查情况及时向分局审理委员会汇报，按照审理委员会的意见进行处理。

税务稽查是打击偷漏税的最直接的手段之一，其基本职能有稽审、监控、惩处、督导、促收等，我们在稽查时有效的将这些职能有机地结合起来，体现了税务稽查工作的特点。

二、

着眼“稳”字 确保收入完成

由于目前我区企业的经营情况不是很好，经济效益下滑，资金周转不畅，导致税收收入很难完成。税收收入是我们工作的中心，市局考核收入计划按平均进度考核，这就要求我们稽查科在完成任务时也要跟上分局的步伐，每当查补出税款时，我们就立即组织入库。由于企业有困难，总想一拖再拖，我们就再三做工作，采取“说破嘴、跑断腿”穷追不舍的工作态度催缴入库，保证了全局一盘棋的步伐。

三、

狠抓“素”字 解决营养不良

干部自身素质的高低直接反映着稽查质量的高低，为了保证稽查质量，我科的同志们在跟上分局的业务学习的同时，本着缺啥补啥的原则，结合全国税务执法资格考试，自己每天抽出半个小时的时间“充电”，着重解决工作中急用的知识，掌握最新的税收动态，了解

最新的税收政策。通过学习每个人的查帐水平有了较大提高，使大家在提高工作能力方面收益匪浅。我国以加入WTO，我们必须跟上时代的步伐，否则将被时代所淘汰。在做好业务学习的同时，我们没有放松政治理论的学习。今年我们着重学习了江泽民“三个代表”的重要思想，学习了江泽民“”讲话以及在“十六大”上的报告，提高了我们每个人的思想理论水平，为践行“三个代表”重要思想打下了坚实的基础。通过一系列政治业务学习，每位同志的自身素质都有了不同程度的提高，稽查业务更加精通了，税收政策、法规掌握更加准确了，执法程序更加规范了，政治立场更加坚定了，大大提高了工作效率。

四、

力求“准”字 贯彻税收政策

在贯彻税收优惠政策方面力求准确，我们按照分局制定的“四无”承诺，准确无误地加以贯彻，我们利用稽查工作得天独厚的便利条件，具体落实不走

过场；在稽查质量上力求准确，“准”在稽查当中很重要，它是稽查结果的综合体现，我们在实施稽查前，先对被查企业纳税情况进评估，找到最佳切入点。实施稽查时，为了政策掌握的准确，我们还经常咨询综合科的同志，求得帮助，一年来我们稽查过的企业没有因我们的稽查结果而发生争执。

五、

推进“优”字 提高服务水平

经过几年的“双评”工作，我们更加牢固地树立了优化服务意识，我们时刻没忘以服务经济发展，服务纳税人作为出发点，改变了过去只注重要求纳税人履行义务、忽视纳税人权利，只注重行使征税权利、忽视对纳税人服务的倾向，我们摆正了执法与服务的关系，增强了服务意识，将服务寓于稽查中，赢得了纳税人的理解与支持，从而保证了工作的顺利开展。

六、

不忘“廉”字 树立地税形象

清正廉洁、务实高效，是我局的治局方略，我们严格按照分局年初签定的党风廉政建设责任状，一级负责一级。一年来，我们认真参加分局的各类廉政建设活动，认真学习关于税务干部廉洁自律的有关规定，认真收看廉政教育片，做到了警钟长鸣、防微杜渐。平时我们还结合每个季度的廉正写实，全体同志重温自己所写的廉洁自律保证书。全年累计拒吃请10余次，还谢绝了礼金。我们的做法得到了纳税人的好评。

七、

提高“率”字 增强稽查质量

考核指标中，对选案中标率、查补入库率、处罚率、滞纳金加收率分别要求达到60%、80%、10%、100 %。表面上简单的数字，实际上标准是非常高的，这就要求我们在稽查中既要高标准又要严要求。稽查中我们不论税种大小税额多少，都认真对待一丝不苟，为了做到这一点，我们没少得罪人，尽管如此，我们也乐此不疲任劳任怨。正是有了全

科同志的共同努力，才保证了稽查质量。

八、

突出“严”字 遵守规章制度

我局是全国税务系统文明服务示范单位，是省级文明单位标兵，分局的要求是非常严的，各项规章制度较细，平时考核又多。为了树立良好的地税干部形象，我们全科同志认真遵守规章制度，自觉严格要求自己，“严”字当头，与局领导班子保持一致，时常温习税务干部的要求和标准，全年没有发生违规现象。

九、

强调“宣”字 普及税法知识

宣传税法是我们的一项工作内容，今年四月税法宣传月期间，我科负责了两幅大的宣传条幅，接到任务后，我们立即行动，克服了诸多困难，圆满地完成了任务。此外，我们还负责了市局税法宣传的部分工作，得到了市局领导的肯定。平时，我们在稽查时也不忘税法的宣传，随时随地解答一些人的咨询，

得到了纳税人的好评。

十、

其他方面

1、地域管理，我们担负电力办事处，尽管路途比较远，天气寒冷，我们照样按照分局的要求做好地域户籍管理，及时将检查情况报告有关科室。

2、临时工作，我们对局里安排地临时工作，积极按时间、按规定保质保量完成。

3、存在的不足，我们的稽查质量有待进一步提高，特别是我们的检查表及文书的制作还需下大力气，这些都是我们今后需努力的地方。

第20篇：质量技术监督局稽查科总结

2009年上半年综合业务科在所新一届领导班子的领导下，在全科卫生监督人员的共同努力下，已圆满完成了上半年度的工作任务。现将有关工作总结如下：

一、基本情况：

稽查科目前管辖的是天一广场、城隍庙、鼓楼步行街、南站四个区域的所有食品卫生、公共场所卫生经营单位，具体情况如下：

（1）天一广场区域：现有各类食品生产经营单位82户，年检82户；公共场所经营单位23户，年检23户。参加监督检查65人次，监督检查510户次，监督覆盖面100%。

（2）城隍庙区域：现有各类食品生产经营单位56户，年检56户。公共场所经营单位16户，年检16户。参加监督检查58人次，监督检查365户次，监督覆盖面100%。

（3）鼓楼步行街区域：现有各类食品生产经营单位94户，年检94户。公共场所经营单位25户，年检25户。参加监督检查67人次，监督检查624户次，监督覆盖面100%。

（4）南站区域：现有各类食品生产经营单位73户，年检73户。公共场所经营单位35户，年检35户。参加监督检查78人次，监督检查865户次，监督覆盖面100%。

稽查科上半年对上述区域共完成25份行政处罚案件的查处，罚款总金额为XXX元。范文 先生网 www.daodoc.com

二、完成主要工作

（一）、内部日常管理

1、卫生许可证年检复核工作

年检食品卫生许可证305户，公共场所卫生许可证99户。

2、相对人年检信息网络管理

对食品、公共场所经营单位名单进行电脑化管理。对这些单位档案以街道片区、行业小类为要素单位全部录入电脑中，实现了智能管理功能，提高了电脑档案可利用率。

《汽车站稽查科岗位职责.doc》

将本文的Word文档下载到电脑，方便编辑。

推荐度：

点击下载文档