推荐第1篇：烟草局内部管理调研报告
烟草局内部管理调研报告
根据市烟草专卖局《关于开展2014年专卖管理及法规工作调研的通知》要求，结合烟草专卖局专卖管理工作现状和笔者所在岗位工作实际，围绕当前专卖管理、法规工作中存在的重点、难点问题进行了深入讨论，特别是围绕近年卷烟外流及查处问题的情况及对发现的问题整改落实情况,查找解决问题的方法和举措，开展了“如何建立有效的整改机制，防止发现的问题重复发生”的课题调研活动，同时现将调研情况阐述如下：
一、什么是卷烟外流现象
一直以来,严防卷烟外流这是专卖内管工作的重点。然而，总有一些零售户在面对给予适当差价的“好处费”时经不住诱惑，采取错误的方式，为了一些蝇头小利把卷烟出售给上门收购的卷烟大户，更有甚者通过为大户代订卷烟的方式谋取利益。而精明的违法大户更是通过这类方式囤积“差价烟”，暗中将这些卷烟倒卖至外地以赚取高额利润，从而导致了卷烟外流现象的发生。
二、卷烟外流出现的原因剖析
为什么会出现卷烟外流现象？归根到底，这种现象事实上是由三方面因素造成的，包括客户受到经济利益的驱使，烟草公司的营销政策不全，客户经理的管理松懈，虽是市场环境自然形成，应该说，三方都有一定责任。
原因之一，经营利益驱使。客户开店，经营卷烟目的就是赚钱，凭借资金赚取差价，天经地义，客户自认为合情合理，并没有触犯法律。既然烟草公司开门做生意，限量政策下能报这么多烟，就没理由不让其订货，况且没有一家店不整条销售的，这种现象是普遍存在的。
原因之二，限量政策不全。烟草公司放量，有些品种卷烟限量多少条，部分烟店有了可乘之机，无怪乎个别品种销量急剧飙升，远远超出部分零售户实际购卖力。近来卷烟外流被查处使很多公司上下纷纷展开专项行动，整顿卷烟外流之风，当然亡羊补牢犹未晚，但我们应该检讨一下，不能漏哪补哪，要未雨绸缪，防患于未然。
原因之三，经营监管不力。对客户经理本人而言，客户各式各样，凭个人力量当然有不全之处。让客户少报点，敏感品种报5条或10条之内，其实客户经理也明白，个别店即使一次订货只订20条，也不全是自己销售的，况且客户经理不可能把所有有出口苗头的烟店都降为小户。
三、防止卷烟外流的对策与思路
（一）加强宣传，进一步营造执法环境。
坚持打击宣传同步走的方针，以卷烟外流危害为切入点，以重大法治宣传日为契机，借助于网络、电视、报刊等现代传媒工具，争取社会对打击卷烟外流的支持，充分发挥全国卷烟打假举报电话“12313”的功能作用，营造良好的烟草专卖执法环境。大力宣传法律法规、行业规则，专管员走访过程中，应反复想零售户宣传，让宣传的内容家喻户晓。
（二）树立观念，强化监管意识
进一步提高思想认识，认清严防卷烟外流工作面临的形势，牢固树立长期作战的思想，始终保持卷烟打假的高压态势，深入探讨应对新形势和新问题的措施。
牢记国家法律赋予的使命，在严防卷烟外流中突破以往的旧框框、旧思路，转变思路，强化案件经营意识，树立长期作战思想，消除急于求成、急功近利的思想倾向，不断提高经营案件的工作能力和水平。
对营销、配送、烟叶等部门，从关键点进行有效监管。做好专卖内部日常监管工作：首先要坚定敢管、愿管和善于管的思想认识，解决做好内管工作的思想意识问题，切实转变观念，充分认识到开展内部监管的重要性；其次，要运用科学的方法和手段，利用科学的逻辑思维推理方法查找问题；再次，对于发现的细小问题、不规范经营的苗头，要认真分析，多方调查取证，查找问题根源，追究责任到人，整改落实到位，将问题解决在萌芽状态。
（三）明察秋毫，定量类别设定要合理 把卷烟出售给上门收购的卷烟大户和为他人代订卷烟现象的产生，有一部分原因是定量类别设定不合理。在日常市场走访中，市场管理员要加强对零售客户经营能力、经营规模的了解，如果发现定量类别设定与该零售户实际经营能力明显不相符的，应当会同客户经理，对该零售户重新进行合理定量类别设定。
（四）加强监管
对卷烟外流的现象的监管，把功夫下在进货和零售环节的双重监管上，以零售户本身为突破口，让他们在思想观念上形成转变，让“唯利是图”的零售户不赚这几个钱，才能对零售环节的真烟外流起到较好的防堵作用。
各专卖管理所每周对辖区重点关注卷烟零售户进行检查，对涉嫌存在代订嫌疑的零售户查明情况，上报内管办。要求各所每周从本辖区的违法户、经营大户和卷烟销售异常客户中筛选部分零售户进行涉嫌代订嫌疑的核查，从而达到对锁定涉嫌收购外流卷烟重点监管品牌的监管。
总之，严防卷烟外流以及卷烟打假形势依然严峻，任务依然艰巨，要进一步贯彻国家局打假工作要求，增强守土有责的责任意识，围绕卷烟外流工作继续采取标本兼治的方针，从烟草公司、客户经理和经销客户几个方面，建立起长效机制，进行综合治理，努力把卷烟外流活动遏制到最低程度，直至完全消除，维护国家和消费者的利益。
推荐第2篇：烟草局报告
烟草专卖局关于对胡德勇同志信访情况的调查报告
市局（公司）：
按照省、市局有关文件和通知要求，我局对胡德勇同志的基本情况进行了认真调查，现将有关情况说明如下：
一、胡德勇劳动关系情况
胡德勇，男，1975年出生，现年39岁，身份证号码为410621197507150116，初中文化程度，现住在浚县二环路西段北关村。
劳动关系：胡德勇于1989年11月在我公司入职，身份为临时工。1990年12月7日，其用工性质变更为集体工，岗位为三产门市部营业员。1992年12月30日，胡德勇与我公司签订《合同制工人劳动合同书》，劳动合同截止至2004年12月31日。
2005年9月1日，我公司于新视野公司签订劳动派遣合同，新视野公司将胡德勇派遣于我公司提供劳务服务，我公司支付新视野公司胡德勇等相关人员的劳务费用。
2007年11月29日，我公司提出与胡德勇等人解除劳动关系，胡德勇拒绝签署解除劳动关系协议。
工资支付情况：
2002年之前由我公司以工资形式支付给胡德勇，胡德勇本人签收；
2002年至2004年12月份，我公司 支付“劳务手续费”给胡德勇，胡德勇签收认可；
2005年至今，我公司支付以“劳务费”支付给鹤壁新视野公司，
由鹤壁新视野公司支付胡德勇工资，胡德勇签收认可。
社保缴纳情况
自1995年1月份至2011年6月，一直由我公司为胡德勇缴纳社会保险。
二、胡德勇上访情况回顾
胡德勇在部门辅助岗位工作，工资标准执行清理前工资标准。胡德勇工资为每月671元，2009年1月调整至每月800元，2009年月工资1100元，2010年2月月工资1250元，2010年年终奖金7788元。2011年1月，根据《鹤壁市烟草专卖局敢为绩效工资实施方案》的文件要求，胡德勇不在此次工资套改范围，市局党组织考虑其家庭经济困难，每月给其增加工资800元，截止目前工资水平已达到2050元。
在2008年-2010年期间，胡德勇分别于2008年2月、2009年9月、2010年3月15日、2010年3月18日、2010年6月、2010年8月共六次写出困难救济或调资申请，县局党组织分别于2008年3月救济1000元、2009年9月救济1500元、2010年10月救济补助2000元，班子成员为其捐款500元，2009年夏季为其修葺房屋救济3000元。
2011年6月22日，胡德勇来县局提出申请，要求工资每月调整至3500元，并要求2011年7月底前答复。2011年8月16日，胡德勇再次提出找上级部门解决问题。在未得到有关方面答复和没有向单位领导及本部门负责人请假的情况下，擅自离开工作岗位出走。我单
位及时排除负责信访稳定的主管领导和人员与其电话联系，并派人到胡德勇住所地寻找，无果。2011年8月16日上午9点30分，得知胡德勇离开鹤壁的情况后，主管信访稳定工作的分管领导首先向市局信访部门负责人汇报，并同时向市局分管信访稳定工作的领导汇报了情况，根据市局领导的安排，我局派出主管领导樊磊、综合科主抓信访工作的副主任张昭、主管部门负责人王磊三名同志，及时赶赴郑州省信访局、省烟草局招人，并当面向省局办公室主管信访稳定的领导简要说明了情况，进行了汇报。后经过多方查实得知胡德勇人在北京后，征得领导同意后，派人赶赴北京，与2011年8月17日凌晨2点多将人控制，于2011年8月17日晚上10点多将人带到鹤壁。
三、胡德勇提出的信访诉求
1、要求涨工资；
2、要求同工同酬；
四、针对其诉求，我局的落实情况
针对胡德勇同志等人的多次要求，浚县烟草专卖局高度重视，多次就其工资进行调整，并多次利用各种机会与市局相关部门联系，想方设法化解问题、给予救济，但是都没有达到胡德勇的要求。并多次饮酒滋事、损坏公物，破坏正常的工作秩序，在单位造成了极坏的影响。
五、处理意见及措施
近期多对胡德勇做思想工作，多方协调，现在上访人较为稳定，上访人还是希望在政策之外、多给涨些工资。我们将深入研究，依法
依规妥善解决，做好以下措施：
1、继续加强思想教育工作，对胡德勇进行行业政策宣传和解释，努力化解矛盾在萌芽状态；
2、明确责任，进一步明确浚县烟草专卖局局长为此案第一负责人，副职领导包科室、包片、包案件调查、包解决问题、包教育稳控、包接访劝返、包依法办理、包查出报告。
3、重点稳控，加强劳动纪律的监督与考核，安排专人对其进行不间断看守，发现脱岗、离岗、旷工要严肃处理；
4、依靠当地政府，不断强化与地方政府和信访部门的沟通与联系，吃透精神，争取主动，力争将矛盾化解在基层；
5、遵照“承认历史，尊重现实，适当调整”的原则及市局意见办理。
推荐第3篇：烟草局述职报告
2018年烟草局述职报告
今年以来，**县烟草局（分公司）在县委、县政府和市局（公司）的正确领导下，认真学习党的十九大精神，贯彻落实各项工作部署，以党建工作引领全局，以“1115工作法”为抓手，全力推动各项工作争先进位。下面对我一年以来的工作履职情况汇报如下，恳请各位代表监督评议。
一、县局（分公司）基本情况
县局（分公司）内设办公室、财务科、人事科、监察科、安管科、专卖科、内管办、卷烟客户服务部、烟叶生产收购服务部9个科室，下设5个专卖监管稽查队和1个打私打假稽查队、4个卷烟市场部、4个烟叶收购站（点）。共有职工246人，其中在岗职工136人、内退6人、退休104人。近年来，县局（分公司）党组以国家法律法规和烟草专卖法为执法准则，严格履行依法行政职能，狠抓“两烟”经营工作，连续多年获得县委县政府“企业突出贡献奖”荣誉表彰，在党建工作方面亮点突出，得到市局和县委领导的充分肯定。
二、主要工作完成情况及措施
（一）经济社会责任目标：截至11月底，累计实现入库税收1527万元，其中国税1078万元、地税449万元。按月足额缴纳各项社保费用和住房公积金，预计12月底全面完成县政府下达的各项经济社会责任目标。无安全事故和信访案件发生，企业经营秩序稳定。
（二）卷烟营销工作：累计销售卷烟12057箱，完成全年销
量目标12900箱的93.46%，预计12月底完成全年销量目标。其中：一二类卷烟销量3147箱，占比26.10%；卷烟单箱收入26238元，比上年同期保持增长趋势；省产烟销量7388箱，占比61.27%，比上年同期增长1.92个百分点。主要措施：
一是推进省产烟转型升级。借助牡丹文化节和河洛庙会等旅游旺季，开展省产烟宣传促销活动，在**高速服务区建成旅游终端店，扩大“黄金叶”品牌的知名度，提高省产烟市场份额。二是加强卷烟零售终端建设。在乡镇所在地选取重点商户，建设现代零售终端162户，占全部商户数的11.6%，并在常袋镇打造了“党员示范店”一条街，提升卷烟零售终端形象。三是实行“一价制”初见成效。通过外出考察学习，借鉴其他地市的成功经验，成立卷烟零售自律互助小组95个，覆盖全县1387个零售商户。9月1日全县实施零售条盒“一价制”以来，商户的平均毛利从7%左右增长到13%，商户盈利增加，市场秩序稳定。四是加强卷烟条线规范化治理。认真贯彻烟草行业规范经营相关要求，严格经营流程监管，加强客户经理培训教育，对空白户、僵尸户进行排查整改，没有出现违规经营案件。
（三）烟叶生产工作：今年合同种植烟叶2200亩，收购烟叶30万公斤，完成收购计划的100%，投入收购资金732万元，均价24.4元/公斤。上等烟比例47.8%，比去年增长12.7个百分点，烟农亩均收入3328元，圆满完成了全年烟叶工作目标。主要措施：
一是做好品种土地优化。在播种移栽环节加大检查力度，确保优良品种率100%，合理轮作调茬，向有水利条件的适宜稳产土地转移，充分利用滴灌、移动水罐等设施，增加烟田收益。二是狠抓关键环节技术落实。抓好壮苗培育，移栽期比往年提前10天左右，推广实施地膜覆盖1780亩、节水灌溉642亩、小苗移栽510亩、豆浆灌根714亩，提高整体生产水平。三是提升等级纯度和结构。狠抓入户预检管理考核，严格按照“密码定级、封闭收购”原则，规范专业化分级散烟收购流程。每天班前班后统一校对眼光，对样收购，保持全县收购眼光平稳。四是加大烟叶市场管理力度。严守收购红线，坚决按合同组织收购，杜绝无合同、超合同收购烟叶。通过科室分包烟站、专卖稽查队分包重点烟农、“1115”责任人入户督促宣传等方式，确保烟农如期完成合同任务，没有出现烟叶非法流通现象。
（四）依法行政工作：累计查获涉烟案件230起，查扣违规卷烟87.2万支，案值40余万元。联合工商质监部门查办无证经营案件13起，现场取缔无证户12户。查办5万元以上假冒卷烟案件2起，20万元网络售烟案件1起，刑事拘留1人。市场净化率保持在96%以上，全年无行政复议、行政诉讼案件。主要措施：
一是普法宣传全面化。认真开展“七五”普法工作，营造学法、用法、懂法的良好氛围，积极参与“3.15”“12.4”等普法宣传行动，共同提高全民法制意识。全年向零售商户发放宣传资料8500余份，促使广大商户及时了解专卖法律法
规，自觉守法经营。二是监管手段科学化。应用APCD移动终端技术，对商户监管实现透明化、痕迹化，可随时查询商户经营情况。运用“三统一”信息系统，依法对一年内两次违规的商户停业整顿2户，对202个“僵尸户”清理127户、转为正常经营75户，对25个过期未延续的许可证予以注销，市场监管更加到位，三是市场治理规范化。开展串户乱码及大户治理行动，大户由年初的92户减少到45户，联合公安、工商、交通等部门，开展“百日攻坚”、“2018护航中原利剑行动”等，为企业经营和社会消费创造良好环境。
（五）其他工作：一是扎实开展党建工作，坚持党建与业务相结合，力促工作有亮点、有成效。市局（公司）领导和县委主要领导到我单位进行调研，对党建工作表示充分肯定。在全省烟草系统党组织书记集中轮研讨班上，**县局作为3家发言单位中唯一的县级局，代表**市局做了党建工作经验交流。二是以上率下廉洁自律，认真贯彻中央八项规定精神,按时参加党内组织活动，为支部党员上廉政党课，定期开展警示教育，党员干部职工的廉洁意识明显增强。三是高度重视扶贫工作，按照县委、县政府要求，到帮扶贫困村住村夜访，指导驻村工作队工作，带领帮扶责任人入户开展“六个一”活动，围绕“九个一”宣传走访贫困户，确保扶贫任务如期完成。四是全力支持百城提质建设，落实拆墙透绿、办公楼亮化、集中卫生清洁日等行动，为县域创建工作添砖加瓦。
三、明年工作打算
以卷烟经营和烟叶工作为中心，全面提升专卖监管水平，确保完成县委、县政府和市局（公司）下达的各项目标任务。结合当前工作实际，对2019年重点工作安排如下：
（一）夯实市场基础，提升营销水平。
一是持续推进卷烟自律互助工作。加大对客户经理、自律小组长、零售客户的培训指导，提升业务素质，做好后期管理服务，为自律小组建设提供基础支撑。在满足市场消费需求的前提下，逐步实现卷烟消费结构升级，提升单箱收入，为完成全年税利指标夯实基础。
二是持续开展零售终端建设工作。实行“一价制”后，良好的终端形象将成为提升商户盈利的有力工具，在前期卷烟零售终端建设基础上，钻研探索“互联网+卷烟营销”模式，以“十帮”服务为标准，实现公司与商户“互信共赢”的新局面。
三是不断提高服务管理水平。建立定期培训制度，不断提高营销人员的思想观念和专业技能，打造高端技术型营销队伍。建立科学合理的考核制度，分线路到个人，人均贡献与考核结果挂钩，形成创先争优的浓厚氛围。
四是严格自律规范经营。遵守规范经营自查制度，定期召开卷烟销售人员规范经营培训会议，统一思想认识，坚守规范底线，坚决杜绝不规范行为的发生。
（二）创新监管手段，规范市场秩序。
一是突出一个目标。以“净市场、腾空间”为目标，深入推进“APCD”工作法，运用“三统一”监管系统，把“精细实”
管理贯穿到基层一线，在打击违法经营的同时，帮助商户提高盈利水平，实现企业、商户共赢，维护市场秩序稳定。 二是落实两个加强。继续加强真烟非法流通治理，加大举报奖励力度，扎紧篱笆，守土有责，切断区外卷烟非法流通渠道，为企业经营保驾护航。继续加强打假破网追刑，全面强化烟草、公安、工商、交通、邮政等部门联合打假长效机制，深入开展打假专项行动，对物流运输、网络及自媒体违法售烟活动保持常态化监管，办理有影响力的大案要案，震慑涉烟违法行为，实现对辖区市场的有效掌控。
三是做到三个深入。深入开展主题教育和专卖业务培训，发挥党员干部的先锋模范作用，努力实现办案技能和精神面貌双提升。深入推进证件管理，全面加强卷烟商户基础档案监管，优化办证流程，针对许可证后续管理难点，联合工商部门排查治理证照不符、无证经营、私自停业歇业等行为，为商户提供更好的服务。深入开展卷烟专项打假治理行动，按照省市局工作部署，做到日常监管与专项行动有机结合，扎实开展“雷霆”系列行动、“牡丹文化节”和法定假日等专项治理方案，保持专卖监管高压态势。
（三）实施“三大任务”，提高烟叶质量。
一是全力优化烟田布局，引导烟叶种植向基础设施健全、整体生产水平较高、稳产优质的区域转移，重点是小浪底专线一带的常袋、横水、小浪底、白鹤等镇村，留足风险田。发展500亩以上的种烟大村，压缩农户种植规模，户均面积控制在20—50亩。
二是积极实施品种革命。采取典型带动、种烟明星户现身说法等形式，大力宣传优良品种的收益，引导烟农转变观念，积极参与品种优化。主栽品种豫烟6号计划1500亩，搭配品种LY1306计划1200亩，秦烟96计划300亩，确保良种率100%。
三是宣传推进施肥革命。制作宣传版面，发放宣传资料，召开生产座谈会，大力宣传烟田施入羊粪的好处，让烟农主动参与。同时县公司及早购进羊粪，为腾茬整地及冬耕工作做好准备，力争羊粪施入面积达到1700亩以上，明年3月底前全部烟田整地冬耕及羊粪施入完毕。
四是创新管理制度。认真落实市局相关要求，加强对烟站工作的管理，严格奖惩措施，考核结果与职工收入挂钩。对烟农队伍要做到过程考核和目标考核相结合，对烟农积分制管理与扶持档位挂钩，切实调动科学种烟的积极性，在烟叶工作上实现新提升、新突破、新变化。
（四）强化企业管理，提升发展质量。
一是强化思想学习，以党建工作为引领，集中学习与自学相结合，不断提高干部职工的政治自觉性和敏锐性，增强企业凝聚力和战斗力。
二是强化预算管理，严格按照市局预算批复指标，加强重点可控费用管理，千方百计降本增效，确保完成保税利、保增长的目标。
三是强化开展“1115工作法”，督查机关人员及“访、送、查”三线人员工作质量，补短板、强弱项，提升基础管理水
平，保质保量完成各项目标任务。
四是强化安全生产意识，时刻牢记“安全第一，预防为主”，把安全制度落实在行动上，抓好日常检查和定期排查，防止安全责任事故发生，确保企业平安和谐稳定。
在下步工作中，我们将坚定“不忘初心，牢记使命”的理想信念，认真学习贯彻党的十九大精神，严以履职，严以用权，勇于担当，真抓实干，努力完成党组织和上级下达的各项目标任务，为推动全县经济高质量发展做出积极的贡献！
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卫生工作考察报告
江区长:
受您的委托，在区政府办的安排下,以卫生局为主，区编办参与，组成卫生工作考察组于2011年10月下旬分别到成都市武侯区和合肥市庐阳区进行了考察学习。此次考察为期两天，主要内容是:区域卫生管理及医疗卫生体制改革落实情况，社区卫生服务体制机制建设情况，慢性非传染性疾病及妇幼卫生等公共卫生服务项目社区管理的运行机制，适宜技术的社区推广及健康管理的成熟经验。 考察结果：
武侯区和庐阳区均是国家医药卫生体制改革试点区, 成都市武侯区是全国慢病综合防控示范区，合肥市庐阳区是全国社区卫生服务工作试点区。两区的共同特点是：
1、两区政府均把建立完善的社区卫生服务体系、推广公共卫生服务均等化做为推动区域医药卫生体制改革的重要内容和主要工作；
2、坚持政府主导为核心，坚持社会公益第一位的原则；
3、坚持“政府主导与体系建设相结合，科学规划与体制创新相结合，资源整合与服务优化相结合”的社区卫生模式;
4、实现了\"服务主体由市场主导向政府主导转变，服务
资源由分散实施向统筹布局转变，服务方式由救助为主向多元化转变”。
从考察结果看，我们认为成都市武侯区的成效更为明显。经过努力，成都市武侯区已经建成了配套政策落实、服务网络健全、人力配置合理、服务功能完善、监督管理规范、适应社会需求的社区卫生服务体系，其有效的卫生服务体系及人事制度改革措施，促进了社区卫生服务中医生由坐门等患的被动服务转变为走楼入户的主动服务，由面向病人扩大到面对家庭和重点病人，由专科服务发展为集预防、治疗、保健、康复、健教、计生等于一体的综合服务，健全的医疗保障和多部门多角度的救助制度也为困难弱势群体提供了服务保障。他们的具体做法是：武侯区委区政府下发了《关于进一步加快推进社区卫生服务工作的意见》，成立了武侯区社区卫生服务管理中心，十三个社区卫生服务机构全部纳入财政全额拨款事业单位，实行预算管理；下发《社区卫生服务工作人员岗位条件及岗位基本工资指导意见》，人员实行定编定岗、公开招聘、合同聘用、岗位管理，实行个人绩效考核与薪酬分配改革；坚持以项目带动社区卫生发展，促进机构管理、慢病防治、艾滋病防治、健康教育及卫生监督等职能在社区卫生服务机构的转化和应用；充分利用社区卫生服务机构的平台作用，为辖区居民、低保人群和特殊困难群众提供便捷适宜的医疗救助服务。
合肥市庐阳区的工作特色体现为：
1、合肥市在人事制度改革和社区卫生服务人员使用方面上全市一盘棋，坚持老人老办法，新人新办法，核编不定岗，新聘人员全部实行合同聘用，企业保险，同工同酬管理；
2、公共卫生服务均等化实行项目管理，传染病防控、慢病防治、妇幼保健及儿童保健均设立不同工作项目，政府将所需财政补助按项目核定经费，制定各自的项目运转流程和经费结算办法，与绩效考核挂钩；
3、免费婚前医学检查列入民生工程，区政府统筹规划，明确民政、卫生、计生等相关部门的职责和任务，强调免费婚检是办理婚姻登记的必经环节，婚前检查与婚姻登记合署办公，实行\"一站式\"服务，有效提高婚前检查率，降低传染病发病和出生缺陷率；
4、落实基本药物制度，执行药品零差率销售，对政府举办的社区卫生服务机构通过财政绩效工资投入和专项补助来保障，对非政府举办机构，区财政给予13%的顺价补贴。
此次考察使我们受益匪浅,总结考察单位卫生工作的亮点，对比自身工作状况，结合我区工作，我局认为以下工作具有借鉴意义:
１、实行事业单位人事制度改革，定岗定责，岗位竞聘。按照老人老办法，新人新办法，实行合同管理，解决目前管理不顺、机构暂时不能整合、人员缺如的问题。制定《社区
卫生服务岗位绩效考核办法》，岗位薪酬与绩效挂钩，保证任务指标有效完成；
２、加强慢病防控、健康管理、公共卫生服务均等化与优惠民生工程的结合。一是确定区域救助对象，将辖区低保对象中未参加城镇基本医疗保险的人员、已参加保险但个人负担仍然较重者、经政府确定的其他困难群众；二是统筹管理救助资金，将目前分散于各部门、各街道的救助资金进行整合和统筹，由区政府统一调控；三是制定区域医疗救助办法，以社区卫生服务机构作为区域医疗救助定点机构和救助服务平台，采取门诊救助、住院救助、一次性临时救助、公共卫生服务均等化和基本药物救助的方式，使项目管理、任务目标、资金整合、绩效考核相结合，达到民生工程与社会管理目标的有效结合。门诊救助：特困家庭中未参加医保的每户每年门诊补助资金200元。住院救助：特困家庭未参加医疗保险的因住院产生的医疗费用，扣除各种商业保险赔付、相关部门补助及社会各界捐赠的资金后，给予30%的救助补贴，救助对象每年累积不超过10000元，仅限于救助本人。一次性救助：对因重大疾病影响基本生活的救助对象中的孕产妇和14岁以下儿童给予1000元的一次性救助，用于其住院分娩和治疗。基本药物救助：对特困家庭救助对象中的慢病患者，扣除其医保补贴资金，给予基本药物免费供给的补贴，对未参加医保的人员由政府财政资助参加医保。
我区免费婚检实施以来，只靠卫生部门宣传,无强制婚检措施,未将婚检作为结婚登记的必要环节，近5年来实际婚检率一直在8—13%之间，无法实现《妇女儿童发展纲要》提出的婚检率城市达98.5%的目标,也一直无法完成政府目标考核要求。因此我们建议是否可以从两方面加强：一方面进一步规范婚检工作程序，将婚检作为办理婚姻登记的必经环节前置，另一方面是否可以将婚检保健服务与婚姻登记合署工作，实行一站式服务，以方便群众。
以上是我局考察学习的体会和想法,还有一些内容需要我们进一步理解消化和吸收，在今后的工作中我们会认真贯彻落实区政府的决策和要求，努力做好卫生工作。
2011年11月9日
推荐第5篇：吐鲁番地区烟草局实习报告
目录
一、实习目的·····················
1二、实习过程·····················
1三、实习结果 ····················
4四、实习总结及体会··················
5毕业实习报告
一、实习目的
四年的本科阶段法学学习即将结束，而自己对法学的理解还停留在理论层面，感谢吐鲁番市烟草分局（公司）能给我这次实习的机会，尤其在稽查员这个岗位上，将理论运用于实践，将实践反作用于理论，在提升自己法学专业素养的同时，增强自己的实际交往能力、工作能力，为正式参加工作打下坚实的基础。
二、实习过程
我于2010年3月14日来到吐鲁番烟草专卖分局（公司）实习， 作为一个应届毕业生，初来公司，很担心不知该怎样与人相处，该如何做好工作，但是公司宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，让我很快投入到了学习和工作当中。
刚来单位，由于什么都不了解，单位对我进行了为期一个星期的培训，主要是从烟草企业单位的性质，工作流程，企业文化理念和人才任用机制等方面，为了让我更深刻的了解企业及工作流程，之后的时间进行了轮岗实习，我先后在综合办公室、托克逊县烟草局学习工作了一段时间。这些部门的业务是我以前从未接触过的，但是在部门领导和同事的耐心指导与帮助下，我很快适应了公司的工作环境，也熟悉了公司的整个工作流程。
在托克逊县烟草局实习的一个月中，县局衡局长和同事们给了我很大的帮助，使我学到了很多知识，也是因为有了他们的帮助，才使
我不断成长，看到了了自身存在的不足，为今后工作打下了坚实的基础，在此我向他们表示衷心的感谢。下面就将我实习工作心得做以下总结：
1、工作方面：
在县局，我主要参与了市场走访服务、暗访、业务学习等工作，工作中，我虚心向领导、同事学习，尽快熟悉业务，我先后在客户经理和稽查员两个岗位进行了实习，负责指导我的是县局客户经理热孜万大姐和县局稽查员李凡鹏师傅。每天有计划的走访客户是工作中必不可少的一项，他们用心为客户提供优质服务使我真真切切的感受到了，走访到每位客户，他们都对客户进行认真的询问、言简意赅的培训，提出相关的建议并指导客户认真的填写客户服务手册。我做为一名实习员工，他们在工作的同时也指导锻炼我，比如让我单独与客户进行沟通，介绍动销台帐、维护标价签，询问卷烟销量，根据客户的实际销售情况建议应上柜的新的卷烟品牌，对客户进行烟草专卖法的讲解等，在工作和学习过程中，我更加系统全面地了解了专卖稽查人员的工作性质、工作流程，深入体会了稽查员的工作职责，清楚的了解到烟草专卖管理部门是整个烟草零售市场的管理者和监督者，担负着重要的市场管理和行政执法职责，因此专卖稽查人员要具备很高的素质。对于工作中出现的不足，他们会及时的纠正。虽然每天的工作任务都是满满的，但我从不感觉累，反而感到很充实，因为我的能力得到了提升。经过这一月的实习，我对客户经理和稽查员的业务、流
程等有了一定程度的熟悉，学会了要细心对待工作和每一件事。为成为一个合格的烟草人打下了良好的基础。
2、思想认识方面：
客户经理和稽查员是与客户直接沟通的岗位，是将优质的服务、卷烟相关信息以及法律法规传递给客户的岗位，我们的客户经理和稽查员之所以努力为客户服务，就是期望客户能在我们的帮助下利润大幅增加的同时相关的综合业务素质能力和行业认知水平也获得提升，使之成为高素质的忠诚的客户，以便与我们携手更好的维护国家的利益和消费者的利益，实现我们新疆烟草企业文化落地。
3、学习方面：
每天下午下班前，县局领导都会组织我们开会，在会上，大家把自己一天工作中取得成效、好的工作方法以及发现的问题或遇到的困难提出来共同讨论并研究下一步的工作重心。从中我收获很多，不光是学会了一些好的与客户沟通的技巧，更重要的是分析问题、解决问题时的思路。在每周的不定期学习上级下发的文件中，我积极做好记录，努力和同事们保持统一进度，并在学习结束后，自觉抽时间对文件精神进行更深的领悟。另外，根据领导安排，完成一些工作的简报写作。这些让我不论是在工作中还是在自己的职业素养方面都有很大的提升。使我开始慢慢懂得“企业成就人才，人才成就企业”的内涵所在。
4、生活方面：
县局（公司）的领导和同事对我非常关心，除了热情回答我在工作中遇到的不懂问题，还会在工作之余找我谈心，了解我生活上遇到的困难并帮助我解决困难，尤其是李凡鹏师傅，我这个月的大部分时间都和他结伴检查市场，结下了深厚的友谊。他从工作中帮助我尽快熟悉业务，而我在写作方面帮助他，彼此互补，双方都有进步。和其他的同事在生活中也相处愉快，都能互相尊重彼此的生活习惯，正因为彼此间的尊重，才使得托克逊县局拥有现在的安定、团结、进步的局面，各项工作开展的十分顺利。在县局这个大家庭中我有信心全面、快速的成长起来，成为一名像他们一样能够独当一面的团队一份子。
通过这一个多月的实习，我收获了很多，不仅使自己学习的法学理论知识在工作中得到了实践，而且，在为人处事、社交礼仪、企业文化理念认知等方面都有较大提升。但是由于实习工作时间较短，经验欠缺，在处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习和提高自己业务能力，同时，与其他员工之间还存在着很大的差距，在今后的工作中还需要不断严格要求自己，不断学习，缩小与其他员工之间的差距。
三、实习结果
通过这一个多月的实习，我收获了很多，不仅使自己学习的法学理论知识在工作中得到了实践，而且，在为人处事、社交礼仪、企业文化理念认知等方面都有较大提升。但是由于实习工作时间较短，经验欠缺，在处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习和提高自己业务能力，同时，与其他员工
之间还存在着很大的差距，在今后的工作中还需要不断严格要求自己，不断学习，缩小与其他员工之间的差距。
四、实习总结及体会
紧张而又充实的实习期结束了，我深刻体会到母校和单位是两个不同的平台，在母校我取得了一些成绩，这些成绩是母校对我之前表现的认可。到单位实习工作以后，发现自己还有需要学习的东西很多，我将会怀着一颗对母校感恩的心投入到今后的实际工作中的每个细节上，努力虚心向身边的领导、同事请教学习，只说不做是纸上谈兵，实践才是检验能力的唯一标准。我有信心做一名有责任心，有奉献精神，有诚信信誉，有创新意识的优秀烟草人，为吐鲁番烟草更加辉煌的明天贡献出自己的一份力。
推荐第6篇：烟草局营销部述职报告
尊敬的各位领导、各位同仁： 今天在市局领导的亲自指导下，召开了这次述职大会。这对我们承前启后，全面完成各项工作起到极大的推动作用。 襄城局（营销部）在市局党组的正确领导下，在地方政府和市局各职能部门的大力支持下，克服品牌置换带来的市场困难，坚持以人为本的工作理念，推动企业工作全面发展；坚持服务市场、服务客户，促进卷烟销售；坚持专销结合，净化卷烟市场，坚持“抓住总量不放松，品种配置保结构，提高“三率”抓安全，强化管理保任务”的工作思路，全体干部职工团结奋斗，迎难而上，上半年较好地完成了各项各项经济指标和工作任务实现了襄城局安定团结无信访；安全工作无事故，查处案件无复议，执法管理无诉讼，引导消费无投诉的工作新局面。以下从两个方面向在座领导和同志们做一个汇报。不妥之处，请批评指正。
一、上半年工作小结 元—六月卷烟销售6317箱占年计划的44.5 %，元—五月省外烟销售283箱，卷烟结构9722元，超计划722元/箱。专卖管理工作查获各类违法案件477起，案值474221.18元。查获各类违法卷烟4165.4条。其中，非渠道卷烟694.6条，假冒烟3470.8条，实现罚没收入13279.18元。组织市场清理整顿39次，出动车辆288次，5410人次。清查辖区零售户门店2827户；已查明辖区江浙人门店5户；逐一排查辖区三相电用户700户，未发现有制假窝点。摧毁售假窝点6个，有力遏止了违法经营行为。党员先进性教育取的阶段性成果，经职工测评,满意度到95.6％，党组织的凝聚力、战斗力明显提高，党员的理想信念，宗旨观念、身份意识明显增强。半年工作中，主要做法是：
（一）加强宣传，优质服务，促进卷烟销售稳中有升。随着国家局“做大做强”战略的逐步推进，烟草行业的改革不断深入，湖北烟草“一厂两牌”的改革步伐不断加快。今年以来,红金龙品牌置换到位，对我局的卷烟销售工作造成巨大压力，消费者的吸食习惯受到冲击，零售户的经营不畅，市场销售不活，面对种种市场困难，一班人思想统一信念坚定，始终围绕把市场做畅，使卷烟销售稳中有升来思考问题，安排部署工作。 一是坚持一月一次经济运行分析会，达到统一思想，明确目标，调整市场服务措施之目的，坚持每月将任务分解到部，划分到线，落实到人。以天保旬、以旬保月、以月保年。每月的第一个工作日，将任务分解表，发到每个客服部。让大家早知道，自己每个工作日的工作任务，早思考落实措施与方法，早进入工作状态。特别是四月、五月六月份，市场矛盾错综复杂社会库存量大等困难，又面临梅雨季节的到来，我们一方面加强管理，实行每日销售台帐式管理，做到每日公布各客服部当天销售情况。一方面积极调整服务策略，在积极引导，推介品牌的同时，手把手现场教零售户卷烟防霉度夏知识和技术，并印制了1500多份友情提示卡片发放到辖区经营户手中，把零售户的事，当作我们烟草自己的事，把零售户的利益，当作我们自己的利益，维护好、保护好、落实好。零售户经营的卷烟品种平均达十
七、八个，落实卷烟零售标价工作遇到一定阻力，我们在先宣传，说明标价对大家提高经营卷烟利润有大的帮助，是烟草为维护和保障零售户合法利益的举措的同时，集中全局上下，利用休息时间规范制作价格标牌45000多个。一户一户，一个品种一个品种，上门贴到经营的货柜上，用我们的行动，让零售户深感烟草是其合法利益的维护者。 二是加强市场监控，严厉打击违法经营行为。专卖市场管理多年来，留给零售户的印象就是查烟。但形势的发展要求我们在工作中既要体现法律的威严，更要体现我们是零售户合法利益的维护者。在工作中，我们创新专卖管理日常工作方法，从宣传疏导入手，清品种查库存，提建议。从交谈中发现线索，从服务中挖掘线索。一方面宣传政策法规，引导零售户关注制假、售假等违法行为，同时向零售户发放四部联合通告1500多份，向社会和零售户赠送6月14日襄樊日报2000多份，公布举报电话，鼓励零售户和社会各界参与并支持配合烟草打私、打假行动，共同规范卷烟市场，维护零售户的合法利益和消费者的合法利益不受侵害。我们今年内查获的6起售假窝点，就是在平常工作中与零售户交谈发现的线索。另一方面，使用“疏、查、堵”的方法，抽调人员，组成专班与高速公路管理局协作在二个高速公路入口处设立检查站。堵住违法三烟流入。清理区内茶楼、酒楼、宾馆等高档消费场所，切断违法三烟的主要消费供应链，净化市场，维护消费者和经营户的合法利益，提高市场占有率。 三是提供差异化服务，引导市场消费。全局上下围绕卷烟销售克服重重困难。始终坚持服务市场，服务零售户不动摇，主动深入市场，拜访零售户，做到不漏户；放弃休息时间服务零售户，不漏一家。拼服务，赢市场，促销售。客户管理在“打招呼、谈经营、看品种、算库存、提建议、上销量”的工作规范下各显其能，各尽其责，心里装着销售，两腿跑着市场，用真情换真心，用服务赢市场，顶着市场压力，克服品种置换带来的重重困难，实现了四—六月份连续超计划累计２５５箱的局面。圆满地完成了各项经济指标。
（二）加强控管，严厉打击，净化市场提高占有率 今年，根据形势发展和市场变化，结合襄城卷烟市场情况，制定了“消灭制假，查处贩假，堵断渠道，摧毁网络”的专卖市场管理思路，为卷烟销售起到了保驾护航作用。
1、加强日常市场控管，突出疏导服务，引导市场销售。专卖管理工作的出发点就是净化卷烟销售市场，其落角点就是提高烟草的市场占有率，促进卷烟销售。工作中，我们结合辖区实际，将辖区划分成三个片区，设立三个市场管理中队和一个特勤中队，充实人员和装备，加强市场日常工作控管。落实专销结合，服务市场，服务零售户，服务卷烟销售工作。各中队根据全局统一安排意见，加强了对自己片区的重点市场监控，改变作息时间，提高巡检频率，特别是城网的东街，荆州街等。农网的边界和城乡结合部，增加入店检查次数。城网市场管理中队5月17日一次查获“三非烟”350条。欧庙市场管理6月12日一天突查三个地段，共查获“三非烟”208条，其中假烟86条。通过三个市场管理中队的努力，遏制了三非烟在襄城辖区的蔓延。在加强市场控管的同时，我们深入零售户，宣传当前行业动态和政策法规，耐心解释市场品牌置换带来的困惑，指导经营户妥善保管卷烟，疏导零售户，要守法经营，不要见利忘义经营“三非”烟，品牌置换的困难是暂时的，经营三非烟不但要受到烟草查处，也影响自己的店的声誉，更损害消费者利益，我们应共同打击违法经营，维护广大零售户共同的利益。在工作中，向零售户公布举报电话，发放四部联合通告1500多份。
2、打防并举，保持高压态势 上半年全局组织市场清理39次，出动车次288次，人次5401人次，对全区城网，农网进行全面清理，查获各类违法三烟4165.4条。但市场上三烟明无暗有问题，仍然没有解决，针对这问题，我局班子调整工作思路，从建机制，形成打私打假合力入手，从一般性市场查堵向重点钉、防转变收到了较好效果。 一是以全市新年打假表彰大会为契机，主动向区委政府汇报。争取政府支持，与地方执法部门协商形成合力，成立了由区委政府统一领导，由我局牵头的卷烟打私打假工作领导小组。地方各执法部门共同参与的襄城区卷烟打私打假工作专班。从各部门抽调专人，设立联合行动办公室，保持随时进市场联合执法。 二是调整职责，明确重点。根据市场状况我们进一步明确各中队的工作职责，市场管理中队，以市场日常管理为重心以查处一般性违法案件为重点；特勤中队以查窝端点断网为重点，以经营案件查办大要案为重心。各中队根据全局的统一要求，结合所管市场情况，制定工作方案，加大工作力度。城网5月17---22日六天查获三烟673条。欧庙中队六月十二日一天查获三非烟208条，特勤中队六月二十七日，下午经长时间排查钉梢、布控一举查获各类高档假烟476条，案值达12.5万元。铲除了荆州街的售假窝点。 三是深入辖区查疑点，入口布卡堵流入。上半年，我们针对辖区三非烟屡打不绝的状况，不仅调整了市场管理方法，而且调整思路，抽调专班，清查源头，从内部净化市场。首先深入市场，清理江浙商人的门店，关注其经营状况和行动。通过摸排在襄城辖区江浙人门店有5户，并将其纳入日常重点布控对象。其次，与电力部门协商，从辖区三相电使用中排查制假源头，现已查明辖区三相电使用700户。该项排查仍在进行。与此同时五月，我们与高管处协作在辖区两个高速公路入口处设卡检查各类车辆395部。力争将三非烟堵在襄城辖区之外。
（三）坚持以人为本，不断提高内部管理水平。在上半年的工作中，我们突出以人为本的工作理念，在体制、机制和制度上不断创新，最大限度调动全体干部职工的积极性，推动工作全面发展。 1．企业两个再造改革，牢固了员工的竞争意识 为了激发员工的工作热情，增强员工的竞争意识，我们在年初的职工大会上明确提出企业改革工作是我局一季度的工作重点，每人一季度的工作业绩，将作为竞争上岗的重要依据。在正式启动改革工作的三月，我们公布了企业改革工作方案，成立改革工作领导小组，按照公开、公平、公正的原则，精心组织干部七个环节和职工四个环节的竞争上岗工作。通过干部竞争上岗，新聘中层干部13人，其中6人是新从职工中产生的。在职工竞争上岗中有2名员工因工作违章而待岗。员工从改革中对岗位靠竞争，工作比贡献有了更深的体会，竞争意识明显增强。 2．完善机制，激发调动员工的工作积极性 首先完善了层层负责制和层层责任追究制。明确各岗位工作责职和工作范围，强调工作一级对一级负责，出现失误从分管领导到部门负责人到岗位员工层层追究责任，增强员工的工作责任性。其次，完善考核体制，将工作质量和效率职责履行纳入考核范畴，全资挂钩，当月考核当月兑现。让员工从中体会收入靠贡献，工作比业绩的真谛，激发全体员工的工作积极性。 3．加强队伍建设，加强教育培训 上半年，我们结合党员先进性教育工作，在党员干部队伍中深入开展了六查六看活动。即查理想信念，看树立的是否牢固；查思想观念，看是否实事求是，与时俱进；查精神状态，看是否昂扬向上，开拓进取，奋发有为；查宗旨观念，看是否坚持群众观念和群众路线，自觉做到立党为公，执政为民；查组织纪律性，看是否做到在思想上、政治上和行动上与党中央上级党组织保持一致；查工作作风和廉洁自律，看是否做到勤政、务实、清廉。通过活动，党组织的凝聚力战斗力进一步增强，党员干部的责任意识进一步提高，工作作风进一步扎实。经职工测评，职工对先进性教育工作满意和基本满意达到96.5％。取得了较高的满意度.结合工作实际，我们制定了员工教育培训计划，从法律法规，客户信息管理、营销等知识入手，着力提高员工的业务工作技能。采取请进来送出去的办法，充分利用每周四学习时间自办培训班。全员受教育，不断提高员工的工作技能。 4．关爱生命，关注安全 安全责任重于泰山，我局（营销部）始终坚持以防为主，安全第一的工作方针，一把手任安全工作领导小组组长，亲自上阵抓安全。建全了内部安全管理网络，完善了安全工作责任制。在工作中，注重加强安全教育，做到逢会必讲安全，工作安排必列安全，督导工作必有安全，日常检查必查安全。不断提高员工的安全防范意识。
二、上半年存在的主要问题和整改措施
（一）存在的问题 １．对学习抓得不紧，满足于一般化。自己认为平时学得可以，满足于有一定的基础，因而放松和忽视学习，致使学习被动应付，缺乏学习的自学性。特别是对“三个代表”的系统理论理解不深，联系实际不够。 ２．第一责任人意识不强，作为单位行政一把手，第一责任人的职责履行不好，满足于工作有分工，偏重于强调各负其责。有分工不具体，布置多，检查少，调度不及时，督促不到位。 ３．平时与同志们谈心交流少，借口工作忙，应酬多，忽略了同志们的及时沟通，对同志们批评指责多，关心照顾少，特别是长期住在农网工作的同志，个人生活家庭困难较多，没有做深入细致的思想政治工作，对此有所忽视，深感内疚。
（二）整改的措施 １．努力提高学习的自学性。学习无止境，创办“学习型”企业，首先是自己带头学习，自觉学习，在学习上也要增强自我约束机制，自我加压，强化学习，努力学习理论，学政治，学市场经济知识，学法律法规，学会管理自己，学会管理单位，学会与时俱进。 ２．加强党性修养锻炼。牢记党的宗旨，时时处处以党员和党员领导干部标准要求自己，既要以身作则，率先垂范，更要统揽全局，切实履行好第一责任人的职责。 ３．发挥好一班人的作用，调动每个人的积极性，切实形成团结协调，富有凝聚力和战斗力的坚强堡垒。加强基层组织建设，发挥好基层部门的作用，管好自己，带好队伍，树好形象，创优服务，促进发展。 ４．要敢于坚持原则。敢于管理，大胆管理，善于管理，切实发挥作用，以一流的管理，高效的服务，为襄城局建设做出积极的贡献。 ５．唱响“保持共产党员先进性”主旋律，努力实践“三个代表”重要思想，牢记服务宗旨，在创新型、服务型、廉政型、学习型企业中切实发挥好自己的作用，保持党员先进性，确保单位要有新形象，各项工作要有新面貌。 同志们，上半年的工作取得了一定成绩，这都是在全体员工的大力支持下，在市局领导的正确领导下实现得。我表示衷心地感谢。但是我们要清醒的认识到，下半年我们任务艰巨，任重而道远，需要我们全体干部职工，进一步坚定信心，进一步振奋精神，进一步鼓足干劲，为全面完成市局下达的各项任务而努力工作。 二○○五年七月
推荐第7篇：烟草局营销部述职报告
应付，缺乏学习的自学性。特别是对“三个代表”的系统理论理解不深，联系实际不够。
２．第一责任人意识不强，作为单位行政一把手，第一责任人的职责履行不好，满足于工作有分工，偏重于强调各负其责。有分工不具体，布置多，检查少，调度不及时，督促不到位。
３．平时与同志们谈心交流少，借口工作忙，应酬多，忽略了同志们的及时沟通，对同志们批评指责多，关心照顾少，特别是长期住在农网工作的同志，个人生活家庭困难较多，没有做深入细致的思想政治工作，对此有所忽视，深感内疚。
（二）整改的措施
１．努力提高学习的自学性。学习无止境，创办“学习型”企业，首先是自己带头学习，自觉学习，在学习上也要增强自我约束机制，自我加压，强化学习，努力学习理论，学政治，学市场经济知识，学法律法规，学会管理自己，学会管理单位，学会与时俱进。
２．加强党性修养锻炼。牢记党的宗旨，时时处处以党员和党员领导干部标准要求自己，既要以身作则，率先垂范，更要统揽全局，切实履行好第一责任人的职责。
３．发挥好一班人的作用，调动每个人的积极性，切实形成团结协调，富有凝聚力和战斗力的坚强堡垒。加强基层组织建设，发挥好基层部门的作用，管好自己，带好队伍，树好形象，创优服务，促进发展。
４．要敢于坚持原则。敢于管理，大胆管理，善于管理，切实发挥作用，以一流的管理，高效的服务，为襄城局建设做出积极的贡献。
５．唱响“保持共产党员先进性”主旋律，努力实践“三个代表”重要思想，牢记服务宗旨，在创新型、服务型、廉政型、学习型企业中切实发挥好自己的作用，保持党员先进性，确保单位要有新形象，各项工作要有新面貌。
同志们，上半年的工作取得了一定成绩，这都是在全体员工的大力支持下，在市局领导的正确领导下实现得。我表示衷心地感谢。但是我们要清醒的认识到，下半年我们任务艰巨，任重而道远，需要我们全体干部职工，进一步坚定信心，进一步振奋精神，进一步鼓足干劲，为全面完成市局下达的各项任务而努力工作。
推荐第8篇：烟草局营销部述职报告
尊敬的各位领导、各位同仁：
今天在市局领导的亲自指导下，召开了这次述职大会。这对我们承前启后，全面完成各项起到极大的推动作用。襄城局（营销部）在市局党组的正确领导下，在地方政府和市局各职能部门的大力支持下，克服品牌置换带来的市场困难，坚持以人为本的理念，推动企业全面发展；坚持服务市场、服务客户，促进卷烟销售；坚持专销结合，净化卷烟市场，坚持“抓住总量不放松，品种配置保结构，提高“三率”抓安全，强化管理保任务”的思路，全体干部职工团结奋斗，迎难而上，上半年较好地完成了各项各项经济指标和任务实现了襄城局安定团结无信访；安全无事故，查处案件无复议，执法管理无诉讼，引导消费无投诉的新局面。以下从两个方面向在座领导和同志们做一个汇报。不妥之处，请批评指正。
一、上半年小结
元—六月卷烟销售6317箱占年计划的44.5，元—五月省外烟销售283箱，卷烟结构9722元，超计划722元/箱。专卖管理查获各类违法案件477起，案值474221.18元。查获各类违法卷烟4165.4条。其中，非渠道卷烟694.6条，假冒烟3470.8条，实现罚没收入13279.18元。组织市场清理整顿39次，出动车辆288次，5410人次。清查辖区零售户门店2827户；已查明辖区江浙人门店5户；逐一排查辖区三相电用户700户，未发现有制假窝点。摧毁售假窝点6个，有力遏止了违法经营行为。党员先进性教育取的阶段性成果，经职工测评,满意度到95.6％，党组织的凝聚力、战斗力明显提高，党员的理想信念，宗旨观念、身份意识明显增强。半年中，主要做法是：
（一）加强宣传，优质服务，促进卷烟销售稳中有升。
随着国家局“做大做强”战略的逐步推进，烟草行业的改革不断深入，湖北烟草“一厂两牌”的改革步伐不断加快。今年以来,红金龙品牌置换到位，对我局的卷烟销售造成巨大压力，消费者的吸食习惯受到冲击，零售户的经营不畅，市场销售不活，面对种种市场困难，一班人思想统一信念坚定，始终围绕把市场做畅，使卷烟销售稳中有升来思考问题，安排部署。
一是坚持一月一次经济运行分析会，达到统一思想，明确目标，调整市场服务措施之目的，坚持每月将任务分解到部，划分到线，落实到人。以天保旬、以旬保月、以月保年。每月的第一个日，将任务分解表，发到每个客服部。让大家早知道，自己每个日的任务，早思考落实措施与方法，早进入状态。特别是四月、五月六月份，市场矛盾错综复杂社会库存量大等困难，又面临梅雨季节的到来，我们一方面加强管理，实行每日销售台帐式管理，做到每日公布各客服部当天销售情况。一方面积极调整服务策略，在积极引导，推介品牌的同时，手把手现场教零售户卷烟防霉度夏知识和技术，并印制了1500多份友情提示卡片发放到辖区经营户手中，把零售户的事，当作我们烟草自己的事，把零售户的利益，当作我们自己的利益，维护好、保护好、落实好。零售户经营的卷烟品种平均达十
七、八个，落实卷烟零售标价遇到一定阻力，我们在先宣传，说明标价对大家提高经营卷烟利润有大的帮助，是烟草为维护和保障零售户合法利益的举措的同时，集中全局上下，利用休息时间规范制作价格标牌45000多个。一户一户，一个品种一个品种，上门贴到经营的货柜上，用我们的行动，让零售户深感烟草是其合法利益的维护者。
二是加强市场监控，严厉打击违法经营行为。专卖市场管理多年来，留给零售户的印象就是查烟。但形势的发展要求我们在中既要体现法律的威严，更要体现我们是零售户合法利益的维护者。在中，我们创新专卖管理日常方法，从宣传疏导入手，清品种查库存，提建议。从交谈中发现线索，从服务中挖掘线索。一方面宣传政策法规，引导零售户关注制假、售假等违法行为，同时向零售户发放四部联合通告1500多份，向社会和零售户赠送6月14日襄樊日报2000多份，公布举报电话，鼓励零售户和社会各界参与并支持配合烟草打私、打假行动，共同规范卷烟市场，维护零售户的合法利益和消费者的合法利益不受侵害。我们今年内查获的6起售假窝点，就是在平常中与零售户交谈发现的线索。另一方面，使用“疏、查、堵”的方法，抽调人员，组成专班与高速公路管理局协作在二个高速公路入口处设立检查站。堵住违法三烟流入。清理区内茶楼、酒楼、宾馆等高档消费场所，切断违法三烟的主要消费供应链，净化市场，维护消费者和经营户的合法利益，提高市场占有率。
三是提供差异化服务，引导市场消费。全局上下围绕卷烟销售克服重重困难。始终坚持服务市场，服务零售户不动摇，主动深入市场，拜访零售户，做到不漏户；放弃休息时间服务零售户，不漏一家。拼服务，赢市场，促销售。客户管理在“打招呼、谈经营、看品种、算库存、提建议、上销量”的规范下各显其能，各尽其责，
心里装着销售，两腿跑着市场，用真情换真心，用服务赢市场，顶着市场压力，克服品种置换带来的重重困难，实现了四—六月份连续超计划累计２５５箱的局面。圆满地完成了各项经济指标。
（二）加强控管，严厉打击，净化市场提高占有率
今年，根据形势发展和市场变化，结合襄城卷烟市场情况，制定了“消灭制假，查处贩假，堵断渠道，摧毁网络”的专卖市场管理思路，为卷烟销售起到了保驾护航作用。
1、加强日常市场控管，突出疏导服务，引导市场销售。
专卖管理的出发点就是净化卷烟销售市场，其落角点就是提高烟草的市场占有率，促进卷烟销售。中，我们结合辖区实际，将辖区划分成三个片区，设立三个市场管理中队和一个特勤中队，充实人员和装备，加强市场日常控管。落实专销结合，服务市场，服务零售户，服务卷烟销售。各中队根据全局统一安排意见，加强了对自己片区的重点市场监控，改变作息时间，提高巡检频率，特别是城网的东街，荆州街等。农网的边界和城乡结合部，增加入店检查次数。城网市场管理中队5月17日一次查获“三非烟”350条。欧庙市场管理6月12日一天突查三个地段，共查获“三非烟”208条，其中假烟86条。通过三个市场管理中队的努力，遏制了三非烟在襄城辖区的蔓延。在加强市场控管的同时，我们深入零售户，宣传当前行业动态和政策法规，耐心解释市场品牌置换带来的困惑，指导经营户妥善保管卷烟，疏导零售户，要守法经营，不要见利忘义经营“三非”烟，品牌置换的困难是暂时的，经营三非烟不但要受到烟草查处，也影响自己的店的声誉，更损害消费者利益，我们应共同打击违法经营，维护广大零售户共同的利益。在中，向零售户公布举报电话，发放四部联合通告1500多份。
2、打防并举，保持高压态势
上半年全局组织市场清理39次，出动车次288次，人次5401人次，对全区城网，农网进行全面清理，查获各类违法三烟4165.4条。但市场上三烟明无暗有问题，仍然没有解决，针对这问题，我局班子调整思路，从建机制，形成打私打假合力入手，从一般性市场查堵向重点钉、防转变收到了较好效果。
一是以全市新年打假表彰大会为契机，主动向区委政府汇报。争取政府支持，与地方执法部门协商形成合力，成立了由区委政府统一领导，由我局牵头的卷烟打私打假领导小组。地方各执法部门共同参与的襄城区卷烟打私打假专班。从各部门抽调专人，设立联合行动办公室，保持随时进市场联合执法。
二是调整职责，明确重点。根据市场状况我们进一步明确各中队的职责，市场管理中队，以市场日常管理为重心以查处一般性违法案件为重点；特勤中队以查窝端点断网为重点，以经营案件查办大要案为重心。各中队根据全局的统一要求，结合所管市场情况，制定方案，加大力度。城网5月17---22日六天查获三烟673条。欧庙中队六月十二日一天查获三非烟208条，特勤中队六月二十七日，下午经长时间排查钉梢、布控一举查获各类高档假烟476条，案值达12.5万元。铲除了荆州街的售假窝点。
三是深入辖区查疑点，入口布卡堵流入。上半年，我们针对辖区三非烟屡打不绝的状况，不仅调整了市场管理方法，而且调整思路，抽调专班，清查源头，从内部净化市场。首先深入市场，清理江浙商人的门店，关注其经营状况和行动。通过摸排在襄城辖区江浙人门店有5户，并将其纳入日常重点布控对象。其次，与电力部门协商，从辖区三相电使用中排查制假源头，现已查明辖区三相电使用700户。该项排查仍在进行。与此同时五月，我们与高管处协作在辖区两个高速公路入口处设卡检查各类车辆395部。力争将三非烟堵在襄城辖区之外。
（三）坚持以人为本，不断提高内部管理水平。
在上半年的中，我们突出以人为本的理念，在体制、机制和制度上不断创新，最大限度调动全体干部职工的积极性，推动全面发展。
1．企业两个再造改革，牢固了员工的竞争意识
为了激发员工的热情，增强员工的竞争意识，我们在年初的职工大会上明确提出企业改革是我局一季度的重点，每人一季度的业绩，将作为竞争上岗的重要依据。在正式启动改革的三月，我们公布了企业改革方案，成立改革领导小组，按照公开、公平、公正的原则，精心组织干部七个环节和职工四个环节的竞争上岗。通过干部竞争上岗，新聘中层干部13人，其中6人是新从职工中产生的。在职工竞争上岗中有2名员工因违章而待岗。员工从改革中对岗位靠竞争，比贡献有了更深的体会，竞争意识明显增强。
2．完善机制，激发调动员工的积极性
首先完善了层层负责制和层层责任追究制。明确各岗位责职和范围，强调一级对一级负责，出现失误从分管领导到部门负责人到岗位员工层层追究责任，增强员工的责任性。其次，完善考核体制，将质量和效率职责履行纳入考核范畴，全资挂钩，当月考核当月兑现。让员工从中体会收入靠贡献，比业绩的真谛，激发全体员工的积极性。
3．加强队伍建设，加强教育培训
上半年，我们结合党员先进性教育，在党员干部队伍中深入开展了六查六看活动。即查理想信念，看树立的是否牢固；查思想观念，看是否实事求是，与时俱进；查精神状态，看是否昂扬向上，开拓进取，奋发有为；查宗旨观念，看是否坚持群众观念和群众路线，自觉做到立党为公，执政为民；查组织纪律性，看是否做到在思想上、政治上和行动上与党中央上级党组织保持一致；查作风和廉洁自律，看是否做到勤政、务实、清廉。通过活动，党组织的凝聚力战斗力进一步增强，党员干部的责任意识进一步提高，作风进一步扎实。经职工测评，职工对先进性教育满意和基本满意达到96.5％。取得了较高的满意度.结合实际，我们制定了员工教育培训计划，从法律法规，客户信息管理、营销等知识入手，着力提高员工的业务技能。采取请进来送出去的办法，充分利用每周四学习时间自办培训班。全员受教育，不断提高员工的技能。
4．关爱生命，关注安全
安全责任重于泰山，我局（营销部）始终坚持以防为主，安全第一的方针，一把手任安全领导小组组长，亲自上阵抓安全。建全了内部安全管理网络，完善了安全责任制。在中，注重加强安全教育，做到逢会必讲安全，安排必列安全，督导必有安全，日常检查必查安全。不断提高员工的安全防范意识。
二、上半年存在的主要问题和整改措施
（一）存在的问题
１．对学习抓得不紧，满足于一般化。自己认为平时学得可以，满足于有一定的基础，因而放松和忽视学习，致使学习被动应付，缺乏学习的自学性。特别是对“三个代表”的系统理论理解不深，联系实际不够。
２．第一责任人意识不强，作为单位行政一把手，第一责任人的职责履行不好，满足于有分工，偏重于强调各负其责。有分工不具体，布置多，检查少，调度不及时，督促不到位。
３．平时与同志们谈心交流少，借口忙，应酬多，忽略了同志们的及时沟通，对同志们批评指责多，关心照顾少，特别是长期住在农网的同志，个人生活家庭困难较多，没有做深入细致的思想政治，对此有所忽视，深感内疚。
（二）整改的措施
１．努力提高学习的自学性。学习无止境，创办“学习型”企业，首先是自己带头学习，自觉学习，在学习上也要增强自我约束机制，自我加压，强化学习，努力学习理论，学政治，学市场经济知识，学法律法规，学会管理自己，学会管理单位，学会与时俱进。
２．加强党性修养锻炼。牢记党的宗旨，时时处处以党员和党员领导干部标准要求自己，既要以身作则，率先垂范，更要统揽全局，切实履行好第一责任人的职责。
３．发挥好一班人的作用，调动每个人的积极性，切实形成团结协调，富有凝聚力和战斗力的坚强堡垒。加强基层组织建设，发挥好基层部门的作用，管好自己，带好队伍，树好形象，创优服务，促进发展。
４．要敢于坚持原则。敢于管理，大胆管理，善于管理，切实发挥作用，以一流的管理，高效的服务，为襄城局建设做出积极的贡献。
５．唱响“保持共产党员先进性”主旋律，努力实践“三个代表”重要思想，牢记服务宗旨，在创新型、服务型、廉政型、学习型企业中切实发挥好自己的作用，保持党员先进性，确保单位要有新形象，各项要有新面貌。
同志们，上半年的取得了一定成绩，这都是在全体员工的大力支持下，在市局领导的正确领导下实现得。我表示衷心地感谢。但是我们要清醒的认识到，下半年我们任务艰巨，任重而道远，需要我们全体干部职工，进一步坚定信心，进一步振奋精神，进一步鼓足干劲，为全面完成市局下达的各项任务而努力。
二○○五年七月
推荐第9篇：烟草局营销部述职报告述职报告
尊敬的各位领导、各位同仁：
今天在市局领导的亲自指导下，召开了这次述职大会。这对我们承前启后，全面完成各项工作起到极大的推动作用。
襄城局（营销部）在市局党组的正确领导下，在地方政府和市局各职能部门的大力支持下，克服品牌置换带来的市场困难，坚持以人为本的工作理念，推动企业工作全面发展；坚持服务市场、服务客户，促进卷烟销售；坚持专销结合，净化卷烟市场，坚持“抓住总量不放松，品种配置保结构，提高“三率”抓安全，强化管理保任务”的工作思路，全体干部职工团结奋斗，迎难而上，上半年较好地完成了各项各项经济指标和工作任务实现了襄城局安定团结无信访；安全工作无事故，查处案件无复议，执法管理无诉讼，引导消费无投诉的工作新局面。以下从两个方面向在座领导和同志们做一个汇报。不妥之处，请批评指正。
一、上半年工作小结
元—六月卷烟销售6317箱占年计划的44.5%，元—五月省外烟销售283箱，卷烟结构9722元，超计划722元/箱。专卖管理工作查获各类违法案件477起，案值474221.18元。查获各类违法卷烟4165.4条。其中，非渠道卷烟694.6条，假冒烟3470.8条，实现罚没收入13279.18元。组织市场清理整顿39次，出动车辆288次，5410人次。清查辖区零售户门店2827户；已查明辖区江浙人门店5户；逐一排查辖区三相电用户700户，未发现有制假窝点。摧毁售假窝点6个，有力遏止了违法经营行为。党员先进性教育取的阶段性成果，经职工测评,满意度到95.6％，党组织的凝聚力、战斗力明显提高，党员的理想信念，宗旨观念、身份意识明显增强。半年工作中，主要做法是：
（一）加强宣传，优质服务，促进卷烟销售稳中有升。
随着国家局“做大做强”战略的逐步推进，烟草行业的改革不断深入，湖北烟草“一厂两牌”的改革步伐不断加快。今年以来,红金龙品牌置换到位文 秘 家 园，对我局的卷烟销售工作造成巨大压力，消费者的吸食习惯受到冲击，零售户的经营不畅，市场销售不活，面对种种市场困难，一班人思想统一信念坚定，始终围绕把市场做畅，使卷烟销售稳中有升来思考问题，安排部署工作。
一是坚持一月一次经济运行分析会，达到统一思想，明确目标，调整市场服务措施之目的，坚持每月将任务分解到部，划分到线，落实到人。以天保旬、以旬保月、以月保年。每月的第一个工作日，将任务分解表，发到每个客服部。让大家早知道，自己每个工作日的工作任务，早思考落实措施与方法，早进入工作状态。特别是四月、五月六月份，市场矛盾错综复杂社会库存量大等困难，又面临梅雨季节的到来，我们一方面加强管理，实行每日销售台帐式管理，做到每日公布各客服部当天销售情况。一方面积极调整服务策略，在积极引导，推介品牌的同时，手把手现场教零售户卷烟防霉度夏知识和技术，并印制了1500多份友情提示卡片发放到辖区经营户手中，把零售户的事，当作我们烟草自己的事，把零售户的利益，当作我们自己的利益，维护好、保护好、落实好。零售户经营的卷烟品种平均达十
七、八个，落实卷烟零售标价工作遇到一定阻力，我们在先宣传，说明标价对大家提高经营卷烟利润有大的帮助，是烟草为维护和保障零售户合法利益的举措的同时，集中全局上下，利用休息时间规范制作价格标牌45000多个。一户一户，一个品种一个品种，上门贴到经营的货柜上，用我们的行动，让零售户深感烟草是其合法利益的维护者。
二是加强市场监控，严厉打击违法经营行为。专卖市场管理多年来，留给零售户的印象就是查烟。但形势的发展要求我们在工作中既要体现法律的威严，更要体现我们是零售户合法利益的维护者。在工作中，我们创新专卖管理日常工作方法，从宣传疏导入手，清品种查库存，提建议。从交谈中发现线索，从服务中挖掘线索。一方面宣传政策法规，引导零售户关注制假、售假等违法行为，同时向零售户发放四部联合通告1500多份，向社会和零售户赠送6月14日襄樊日报2006多份，公布举报电话，鼓励零售户和社会各界参与并支持配合烟草打私、打假行动，共同规范卷烟市场，维护零售户的合法利益和消费者的合法利益不受侵害。我们今年内查获的6起售假窝点，就是在平常工作中与零售户交谈发现的线索。另一方面，使用“疏、查、堵”的方法，抽调人员，组成专班与高速公路管理局协作在二个高速公路入口处设立检查站。堵住违法三烟流入。清理区内茶楼、酒楼、宾馆等高档消费场所，切断违法三烟的主要消费供应链，净化市场，维护消费者和经营户的合法利益，提高市场占有率。
三是提供差异化服务，引导市场消费。全局上下围绕卷烟销售克服重重困难。始终坚持服务市场，服务零售户不动摇，主动深入市场，拜访零售户，做到不漏户；放弃休息时间服务零售户，不漏一家。拼服务，赢市场，促销售。客户管理在“打招呼、谈经营、看品种、算库存、提建议、上销量”的工作规范下各显其能，各尽其责，心里装着销售，两腿跑着市场，用真情换真心，用服务赢市场，顶着市场压力，克服品种置换带来的重重困难，实现了四—六月份连续超计划累计２５５箱的局面。圆满地完成了各项经济指标。
（二）加强控管，严厉打击，净化市场提高占有率
今年，根据形势发展和市场变化，结合襄城卷烟市场情况，制定了“消灭制假，查处贩假，堵断渠道
推荐第10篇：烟草局营销部述职报告
尊敬的各位领导、各位同仁：
今天在市局领导的亲自指导下，召开了这次述职大会。这对我们承前启后，全面完成各项工作起到极大的推动作用。襄城局（营销部）在市局党组的正确领导下，在地方政府和市局各职能部门的大力支持下，克服品牌置换带来的市场困难，坚持以人为本的工作理念，推动企业工作全面发展；坚持服务市场、服务客户，促进卷烟销售；坚持
专销结合，净化卷烟市场，坚持“抓住总量不放松，品种配置保结构，提高“三率”抓安全，强化管理保任务”的工作思路，全体干部职工团结奋斗，迎难而上，上半年较好地完成了各项各项经济指标和工作任务实现了襄城局安定团结无信访；安全工作无事故，查处案件无复议，执法管理无诉讼，引导消费无投诉的工作新局面。以下从两个方面向在座领导和同志们做一个汇报。不妥之处，请批评指正。
一、上半年工作小结
元—六月卷烟销售6317箱占年计划的44.5，元—五月省外烟销售283箱，卷烟结构9722元，超计划722元/箱。专卖管理工作查获各类违法案件477起，案值474221.18元。查获各类违法卷烟4165.4条。其中，非渠道卷烟694.6条，假冒烟3470.8条，实现罚没收入13279.18元。组织市场清理整顿39次，出动车辆288次，5410人次。清查辖区零售户门店2827户；已查明辖区江浙人门店5户；逐一排查辖区三相电用户700户，未发现有制假窝点。摧毁售假窝点6个，有力遏止了违法经营行为。党员先进性教育取的阶段性成果，经职工测评,满意度到95.6％，党组织的凝聚力、战斗力明显提高，党员的理想信念，宗旨观念、身份意识明显增强。半年工作中，主要做法是：
（一）加强宣传，优质服务，促进卷烟销售稳中有升。
随着国家局“做大做强”战略的逐步推进，烟草行业的改革不断深入，湖北烟草“一厂两牌”的改革步伐不断加快。今年以来,红金龙品牌置换到位，对我局的卷烟销售工作造成巨大压力，消费者的吸食习惯受到冲击，零售户的经营不畅，市场销售不活，面对种种市场困难，一班人思想统一信念坚定，始终围绕把市场做畅，使卷烟销售稳中有升来思考问题，安排部署工作。
一是坚持一月一次经济运行分析会，达到统一思想，明确目标，调整市场服务措施之目的，坚持每月将任务分解到部，划分到线，落实到人。以天保旬、以旬保月、以月保年。每月的第一个工作日，将任务分解表，发到每个客服部。让大家早知道，自己每个工作日的工作任务，早思考落实措施与方法，早进入工作状态。特别是四月、五月六月份，市场矛盾错综复杂社会库存量大等困难，又面临梅雨季节的到来，我们一方面加强管理，实行每日销售台帐式管理，做到每日公布各客服部当天销售情况。一方面积极调整服务策略，在积极引导，推介品牌的同时，手把手现场教零售户卷烟防霉度夏知识和技术，并印制了1500多份友情提示卡片发放到辖区经营户手中，把零售户的事，当作我们烟草自己的事，把零售户的利益，当作我们自己的利益，维护好、保护好、落实好。零售户经营的卷烟品种平均达十
七、八个，落实卷烟零售标价工作遇到一定阻力，我们在先宣传，说明标价对大家提高经营卷烟利润有大的帮助，是烟草为维护和保障零售户合法利益的举措的同时，集中全局上下，利用休息时间规范制作价格标牌45000多个。一户一户，一个品种一个品种，上门贴到经营的货柜上，用我们的行动，让零售户深感烟草是其合法利益的维护者。
二是加强市场监控，严厉打击违法经营行为。专卖市场管理多年来，留给零售户的印象就是查烟。但形势的发展要求我们在工作中既要体现法律的威严，更要体现我们是零售户合法利益的维护者。在工作中，我们创新专卖管理日常工作方法，从宣传疏导入手，清品种查库存，提建议。从交谈中发现线索，从服务中挖掘线索。一方面宣传政策法规，引导零售户关注制假、售假等违法行为，同时向零售户发放四部联合通告1500多份，向社会和零售户赠送6月14日襄樊日报2000多份，公布举报电话，鼓励零售户和社会各界参与并支持配合烟草打私、打假行动，共同规范卷烟市场，维护零售户的合法利益和消费者的合法利益不受侵害。我们今年内查获的6起售假窝点，就是在平常工作中与零售户交谈发现的线索。另一方面，使用“疏、查、堵”的方法，抽调人员，组成专班与高速公路管理局协作在二个高速公路入口处设立检查站。堵住违法三烟流入。清理区内茶楼、酒楼、宾馆等高档消费场所，切断违法三烟的主要消费供应链，净化市场，维护消费者和经营户的合法利益，提高市场占有率。
三是提供差异化服务，引导市场消费。全局上下围绕卷烟销售克服重重困难。始终坚持服务市场，服务零售户不动摇，主动深入市场，拜访零售户，做到不漏户；放弃休息时间服务零售户，不漏一家。拼服务，赢市场，促销售。客户管理在“打招呼、谈经营、看品种、算库存、提建议、上销量”的工作规范下各显其能，各尽其责，心
第11篇：烟草局营销部述职报告
烟草局营销部述职报告
尊敬的各位领导、各位同仁：
今天在市局领导的亲自指导下，召开了这次述职大会，烟草述职报告。这对我们承前启后，全面完成各项工作起到极大的推动作用。
襄城局在市局党组的正确领导下，在地方政府和市局各职能部门的大力支持下，克服品牌置换带来的市场困难，坚持以人为本的工作理念，推动企业工作全面发展；坚持服务市场、服务客户，促进卷烟销售；坚持专销结合，净化卷烟市场，坚持“抓住总量不放松，品种配置保结构，提高“三率”抓安全，强化管理保任务”的工作思路，全体干部职工团结奋斗，迎难而上，上半年较好地完成了各项各项经济指标和工作任务实现了襄城局安定团结无信访；安全工作无事故，查处案件无复议，执法管理无诉讼，引导消费无投诉的工作新局面。以下从两个方面向在座领导和同志们做一个汇报。不妥之处，请批评指正。
元—六月卷烟销售6317箱占年计划的%，元—五月省外烟销售283箱，卷烟结构9722元，超计划722元/箱。专卖管理工作查获各类违法案件477起，案值元。查获各类违法卷烟条。其中，非渠道卷烟条，假冒烟条，实现罚没收入元。组织市场清理整顿39次，出动车辆288次，5410人次。清查辖区零售户门店2827户；已查明辖区江浙人门店5户；
逐一排查辖区三相电用户700户，未发现有制假窝点。摧毁售假窝点6个，有力遏止了违法经营行为。党员先进性教育取的阶段性成果，经职工测评,满意度到％，党组织的凝聚力、战斗力明显提高，党员的理想信念，宗旨观念、身份意识明显增强。半年工作中，主要做法是：
随着国家局“做大做强”战略的逐步推进，烟草行业的改革不断深入，湖北烟草“一厂两牌”的改革步伐不断加快。今年以来,红金龙品牌置换到位，对我局的卷烟销售工作造成巨大压力，消费者的吸食习惯受到冲击，零售户的经营不畅，市场销售不活，面对种种市场困难，一班人思想统一信念坚定，始终围绕把市场做畅，使卷烟销售稳中有升来思考问题，安排部署工作。
一是坚持一月一次经济运行分析会，达到统一思想，明确目标，调整市场服务措施之目的，坚持每月将任务分解到部，划分到线，落实到人。以天保旬、以旬保月、以月保年。每月的第一个工作日，将任务分解表，发到每个客服部。让大家早知道，自己每个工作日的工作任务，早思考落实措施与方法，早进入工作状态。特别是四月、五月六月份，市场矛盾错综复杂社会库存量大等困难，又面临梅雨季节的到来，我们一方面加强管理，实行每日销售台帐式管理，做到每日公布各客服部当天销售情况。一方面积极调整服务策略，在积极引导，推介品牌的同时，手把手现场教零售户卷
烟防霉度夏知识和技术，并印制了1500多份友情提示卡片发放到辖区经营户手中，把零售户的事，当作我们烟草自己的事，把零售户的利益，当作我们自己的利益，维护好、保护好、落实好。零售户经营的卷烟品种平均达十
七、八个，落实卷烟零售标价工作遇到一定阻力，我们在先宣传，说明标价对大家提高经营卷烟利润有大的帮助，是烟草为维护和保障零售户合法利益的举措的同时，集中全局上下，利用休息时间规范制作价格标牌45000多个。一户一户，一个品种一个品种，上门贴到经营的货柜上，用我们的行动，让零售户深感烟草是其合法利益的维护者。
二是加强市场监控，严厉打击违法经营行为。专卖市场管理多年来，留给零售户的印象就是查烟。但形势的发展要求我们在工作中既要体现法律的威严，更要体现我们是零售户合法利益的维护者。在工作中，我们创新专卖管理日常工作方法，从宣传疏导入手，清品种查库存，提建议。从交谈中发现线索，从服务中挖掘线索。一方面宣传政策法规，引导零售户关注制假、售假等违法行为，同时向零售户发放四部联合通告1500多份，向社会和零售户赠送6月14日襄樊日报XX多份，公布举报电话，鼓励零售户和社会各界参与并支持配合烟草打私、打假行动，共同规范卷烟市场，维护零售户的合法利益和消费者的合法利益不受侵害。我们今年内查获的6起售假窝点，就是在平常工作中与零售户交谈发
现的线索。另一方面，使用“疏、查、堵”的方法，抽调人员，组成专班与高速公路管理局协作在二个高速公路入口处设立检查站。堵住违法三烟流入。清理区内茶楼、酒楼、宾馆等高档消费场所，切断违法三烟的主要消费供应链，净化市场，维护消费者和经营户的合法利益，提高市场占有率。
三是提供差异化服务，引导市场消费。全局上下围绕卷烟销售克服重重困难。始终坚持服务市场，服务零售户不动摇，主动深入市场，拜访零售户，做到不漏户；放弃休息时间服务零售户，不漏一家。拼服务，赢市场，促销售。客户管理在“打招呼、谈经营、看品种、算库存、提建议、上销量”的工作规范下各显其能，各尽其责，心里装着销售，两腿跑着市场，用真情换真心，用服务赢市场，顶着市场压力，克服品种置换带来的重重困难，实现了四—六月份连续超计划累计２５５箱的局面。圆满地完成了各项经济指标。
第12篇：烟草局工作总结
**烟草专卖局（营销部）
2011年工作总结
今年，**局（营销部）作为县级局管理模式改革工作试点单位，在市局党组、县委、县政府的正确领导下，深入贯彻落实科学发展观，以邓小平理论、“三个代表”重要思想和“两个至上”的行业共同价值观为指导，积极推动管理和机制创新，强化专销协同，围绕“卷烟上水平、打假有成效、税利保增长、科学求发展”的工作目标，积极扩大卷烟销售，深入开展打私打假，严格内部管理监督，全面提高队伍素质，推动**烟草又好又快发展。
一、主要任务指标完成情况
主要经济指标：一至十月份，实现销售收入39214万元，同比31430万元增长24.77％，毛利8381万元，同比6440万元增长30％。
卷烟销售指标：一至十月份，卷烟销售27862箱，同比增长3.2％，完成年度销售计划的87％，“532”品牌销售7723箱，同比增长56%；“461”品牌销售15683箱，同比增长29%；三类以上黄山品牌销售5656箱，同比增长49%；双低品牌销售320箱，同比增长1290%。单条均价56.3元/条，同比每条增加9.74元/条，增长20.9个百分点。
专卖打假成果：截至11月20日，共查处各类违法卷烟案件233起，查获违法卷烟4262.1条，案值230920.9元，
1 罚没款9878.8元。其中，假冒卷烟案件41起，查获假冒卷烟105.9条，案值26502.3元；乱渠道卷烟案件113起，查获乱渠道卷烟1515.3条，案值81744.25元；无证经营案件79起，计2640.9条，案值122674.35元，已移交工商行政管理局进行处理79起。查获十万元以上案件1起，治安拘留1人，刑事拘留8人，批捕6人，判刑6人，捣毁匿假窝点3处。
党风廉政及惩防体系建设：我局把党风廉政建设和惩防体系建设工作摆在突出位臵来抓，抓巩固、抓落实、抓深入、抓提高，全面落实党风廉政和惩防体系建设工作各项任务，通过一系列形式多样的教育活动，全体员工进一步增强了“两个至上”行业价值观，形成了良好的思想道德氛围，为构建和谐廉洁萧烟起到了积极的推动作用。
二、今年主要工作
今年以来，在贯彻落实市局各项工作部署的过程中，我们主要从以下几个方面做了卓有成效的努力：
（一）增销量、调结构，确保卷烟销售实现新突破 我们坚持“突出卷烟总量，适度上调结构，保持持续增长，效益再上水平”的方针，夯实网建基础，践行“徽映”服务品牌理念，不断提高服务水平和质量。
1、狠抓客户服务，全面提高客户满意度。**营销部针对**区域客户多且客户经营基础薄弱的特点，强调加强客户服务工作：一是加强对客户需求的快速响应，把满足客户服
2 务需求从事后解决前臵到事前预防，有效疏通客户解决问题的通道；二是针对不同客户实施差异化服务，讲求注重服务效率，全面提高对客户服务效果；三是开展“让您满意”服务主题实践活动，先后开展了“**优质客户座谈会”、“网上订货专项指导”等活动。
2、狠抓“两个推广”， 提升服务效率。年初以来，我们加强客户经理业务培训的同时，加大“135”工作法的学习与推广，集中参加市局举办的专题培训，让客户经理掌握了系统、科学的工作方法；另外在网上订货业务推广方面，我们本着重质量、求实效的原则，积极发展网上订货业务，截止10月份发展网上订货户3400户，占客户总数65%。
3、狠抓品牌培育，引导消费上结构。今年，我局（营销部）以“532”、“461”以及双低品牌为培育重点，开展了一系列品牌培育专项活动，取得了明显成效。具体措施一是开展劳动竞赛，激发竞争氛围；二是公示培育效果，激励人员工作主动性；三是加大考核力度，激发客户经理品牌培育的积极性；四是开展市场调研，选对潜力品牌大力培养。
4、狠抓配送效率，降低配送成本。针对今年配送模式的调整，**作为调整幅度最大的中转站，我们积极准备，全员参与，高效沟通协调，成功地将送货线路由原来的70条，整合为现在的50条，减少送货车辆5台，配送人员10名，送货成本得到降低，配送效率得到提高。
（二）重打假，破网络，维护良好的卷烟销售环境
1、内部专卖管理监督工作扎实推进。根据《国家烟草专卖局关于印发烟草行业内部专卖管理监督工作规范的通知》以及省、市局关于加强行业内部专卖管理监督的相关规定，狠抓监管内容、时间、效果的三落实，同时，认真开展“11-2”专卖内管专项活动，采用核对小票、跟车送货、检查送货车辆、中转环节抽查等方式，监督我县卷烟经营、流通、价格、许可范围等环节。充分发挥预警系统，对预警系统出现的问题采取中队实地核查、营销部门签署意见、专卖部门审查等多种手段，确保管理监督工作取得实效。
2、市场专项治理整顿工作富有成效。在确保各辖区日常监管稳步推进的基础上，与公安、工商、质监等部门密切协作。进一步完善了卷烟打假协作机制、与公检法等执法部门不定期召开联席会议，分析形势、研究案情、部署工作，充分发挥联合打假优势；先后开展了11-1专项行动、节后市场整治、“春明”专项行动、“两节”市场整治、“11-3”专项行动等活动，通过这些整顿活动的开展，使辖区市场的净化率和持证率得到明显提升，有效地改善了卷烟市场经营环境。
3、破网追刑工作取得新突破。今年一月份，我局与**公安局密切配合一举捣毁制假、售假窝点三处，查扣假冒“中华”“黄山”等31个品牌卷烟4843.5条，价值35万余元。涉案的6名罪犯分别判处两年零六个月、两年、十个月、九个月零十天的不同刑期，并判处罚金七十万元。“9.15”网
4 络案件共计查扣违法卷烟265.6条，价值15060元。“11.6”网络案件共计查扣假冒卷烟32.9条，案值16808元，刑拘2人。网络案件的侦破，极大地震慑了违法分子的嚣张气焰，达到了处理一批，影响一批的社会效果。
（三）抓管理、增效益，不断提升现代化管理水平
1、狠抓长效机制运行。创新考核形式，形成综合督查长效机制。每月由专卖、营销、综合部门分别抽调人员，成立县局综合督查小组，按照考核计划按月对县局（营销部）各个方面进行全方位工作督查，一方面加强督查力度，从实、从严督查，对查出的问题跟踪整改，确保整改到位；另一方面与效能机关结合起来，加强考勤、请假、例会、报帐等几个方面的检查，切实提高全局人员制度的执行力、工作的落实力。
2、严格财务预算管理。一是坚持以月度预算为重点，加强对过程的控制，养成节约发展的习惯，严格控制办公、接待、会议、差旅等费用，切实减少费用支出；二是继续加强资金管理，提高资金使用效益；三是按照“三项检查”的要求,完善大宗物资采购制度,规范采购流程。
3、狠抓教育培训工作。为建立一支学习型、高素质的队伍，全面提升县局工作，一是制定了操作性较强的培训方案，按照培训方案的要求，授课人依据培训内容认真备课,培训采取集中培训与自学相结合的方式，结合县局工作实际开展培训。二是建立学习长效机制，每周专门安排人员进行集中学
5习，固定时间和场地，培养良好的学习习惯。三是以配送中心争先创优为契机，加大送货驾驶员技能培训力度，让他们在驾驶技能提高的同时，安全意识进一步增强，心理素质得到提高，实现了全年安全无事故。四是组织新进人员开展业务培训，为新进人员及早进入工作状态做好准备。
4、提高综治安全管理水平。一是领导高度重视，时刻强化安全意识。无论大、小会议，局党组总是反复强调“安全管理无小事”，反复叮嘱全体员工时刻注意车辆、人身等安全，发现隐患及时处理。今年我局发生任何安全责任事故，较好地保障了单位效益。二是强化措施，综合防范。充分利用日常检查、领导督查、专项检查和综合考评机制，延伸安全检查和监督范围，减少安全隐患点，加大隐患整改力度；加强安全投入，做到早部署、早检查、早防范，杜绝了各类安全事故的发生。三是认真开展“安全生产月”等专项活动。成立了组织，制定了方案。系统学习了与安全相关法律法规和行业、企业规章制度；组织开展了一系列安全警示教育，结合案例分析，耳提面命，入脑入心，有效提升了全员安全意识。
5、加快法治化建设。一是在总结“五五”普法的基础上，制定法制宣传教育第六个五年规划，加强领导，明确目标。二是丰富法治教育载体，县局网站开辟“法制经纬”专栏，上传最新法律法规，执法案例，法治小故事等，供员工自学。三是开展依法行政现场执法情况走访调查，深入广大
6 卷烟零售户，调查我局专卖执法情况，掌握第一手资料，为“依法行政上水平”提供决策依据。四是县局法律咨询室，为广大员工日常工作生活中遇到的问题，提供法律咨询服务。五是县局行政处罚卷宗（一般案件和简易案件），坚持“一卷一审查”原则，确保行政处罚实体公正、程序合法。五是县局各项制度的出台，把好法律关，加强合同审查，防范县局（营销部）生产经营法律风险。六是各部门密切协调配合，有针对性的开展法律法规培训，确保培训取得实效。
（四）强素质、抓廉洁，筑牢廉洁自律能力防线
1、狠抓廉政建设工作。制定2011年度纪检监察工作要点、主要任务分解表，明确工作任务分工、责任部门，把任务分解到岗，责任落实到人，把抓好党风廉政建设和反腐纠风工作责任落到实处。年初，组织一把手与班子成员、各部门负责人签订了《党风廉政建设责任书》和《干部廉洁自律承诺书》，把党风廉政建设任务层层分解、逐项细化，严格考核，督促各级领导干部在各自责任范围内担负起责任，促进党风廉政建设责任制的落实。在重大节日前夕，下发廉政倡议书开展警示教育，真正做到了节前抓教育，节中抓预防，节后抓落实。认真开展廉政风险点排查防控工作，共排查出风险点25条，制定防范措施25条。（不含重复风险点）
2、积极创新廉政载体。一是积极探索廉政宣教新途径、新方式，制作“扬清风正气、塑和谐萧烟”电子杂志，在县局网站开辟“纪检监察”专栏。二是以认真开展“学《准则》、
7 做表率”、“以人为本、执政为民”、“四型机关”、效能机关建设等活动为契机，采取知识竞赛、观看教育片等形式，强化廉政教育，不断筑牢廉洁自律思想防线，大力提高员工素质和能力，强化员工的制度执行力和工作落实力。
三、工作中存在的问题
回顾上半年的工作，存在着以下问题和不足： 一是部分客户经理工作不实，自觉性不高，服务意识不强，存在着拜访不到位、服务不到位、管理不到位的现象。
二是市场监管不到位，导致市场净化率不高。特别是对 “五类”场所及农村边界市场、自然村缺乏有效地监管，无证经营、公开摆卖现象仍然存在。
三是教育培训工作有待进一步加强，个别培训与实际工作不能够紧密结合，对工作质量的提高帮助不大。
四是企业文化建设要进一步在学习文化、执行文化和自律文化的深度构建上下功夫，培养全员养成良好的学习、工作和生活作风，努力克服执行打折扣、履行职责不到位的现象。
四、下半年的主要任务
（一）扎实推进卷烟销售和网络建设工作
一是抓好客户经理队伍建设。以业务培训为抓手，加强职工岗位技能培训，提高职工素质；深入开展QC小组活动，在几个关键网建指标取得突破的同时，进一步激发队伍活力，提升工作动力。二是抓好卷烟销售工作，咬定销量和结
8 构两项指标，找准突破口，克难攻坚，确保完成年度目标任务。三是加大双低品牌的分析与研究，找准适合**消费者的双低品牌，加大培育力度，争取能培育1-2个适合当地办事用烟的双低品牌。四是继续开展网上订货推广工作，2012年目标覆盖率为75%。五是加强客户群分类研究，细化服务内容；开展优质终端建设，培养优质客户群；梳理示范店，与专卖部门的放心店保持同步发展。
（二）深入开展专卖打私打假和市场监管工作 一是充分发挥两个执法联席会议的作用，进一步加强同公安、工商、交通、技术监督等部门的协调与协作，做好卷烟市场管控工作。二是加大市场整治力度，多措并举，确保“三个基本”的顺利实现。通过采取一系列专项行动，集中力量，提高打假行动的有效性和成功率，真正实现端窝点、抓主犯、断源头破网思路。三是继续做好内部专卖管理监督工作，把基础工作做实、做牢，把内管工作的各个环节落到实处。四是坚持不懈，加强综合治理。坚持做到集中打假与日常市场监管相结合，做到打防并举、综合治理、标本兼治。切实建立“政府牵头，部门联动，综合治理，标本兼治”的长效机制。加强零售终端管理，依法取缔无证经营，切实规范零售市场秩序。深入开展节日市场、高档卷烟市场、农村市场专项治理。切实加大对重点场所、重点渠道和重点部位的监管力度，严查摆卖假烟行为，进一步净化卷烟市场。
（三）不断加强现代化企业管理
9 一是加强财务管理。强化预算管理，做到事前有计划、事中有控制、事后有考核，提高预算管理的执行力。做到预算科学化，系统化，制度化，全力推动预算精细化管理意识。二是加强督察管理。充分发挥督查部门的作用，加大督查力度，要走得出去，沉得下去，公平公正，敢于与违规违纪现象较真，督查的质量要逐步提高。督查工作中发现的问题与不足，要及时反馈至相关部门和个人，通过认真整改落实，才能不断进步，将工作提高到一个新的层次。三是加强民主管理。进一步健全职工代表大会制度，拓宽民主监督的渠道。四是切实加强党风廉政建设和行业自律工作。继续加强对领导干部和党员干部的管理监督，全面落实党风廉政建设责任制。继续坚持政企务公开制度、廉政承诺制度和案件查处制度，扎实推进行业党风廉政建设。五是加强安全稳定管理。继续全面贯彻落实安全生产责任制，有效防止安全责任事故的发生。
（四）充分挖掘县局企业文化
营造文化建设的氛围，丰富文化建设的载体。一是在各项活动中认真抓好三个结合：与学习实践科学发展观活动结合起来；与“四型”机关建设活动结合起来；与“徽映”服务品牌宣贯结合起来。二是推进廉政文化建设，营造廉洁自律氛围。继续做好《扬清风正气，塑和谐萧烟》电子杂志，不断创新廉政载体，拓展廉政文化的传播力，提高廉政文化的感染力，做到廉政教育制度化、经常化，做到警钟长鸣，
10 明确责任，常抓不懈。三是探索县局文化长效机制，挖掘县局文化精神内涵，打造县局文化品牌。
（五）狠抓安全管理不放松
抓好安全管理，继续坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的安全原则，强化警示教育、提高全员认识、确保全年无任何安全事故发生。
新的一年，给予了我们良好的机遇，也存在着严峻的挑战。我们将在市局（公司）党委和县委、县政府的坚强领导下，坚决执行上级各项决策部署，围绕“卷烟上水平”的战略任务，继续保持“满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新”的精神状态，为全面推进烟草持续健康发展作出新的更大的努力。
**烟草专卖局（营销部） 二○一一年十一月二十四日
第13篇：烟草局工作思路
县烟草局通过对2009年工作进行全面总结，找出工作经验，并客观查找自身存在的薄弱环节和不足，通过认真分析原因，制订针对性措施，为我局在2010年的工作进行谋划，以便打下良好基础。
（一）突出管理，促进烟叶生产持续发展
继续严控烟叶面积落实。根据调查显示，明年我县烟农种烟积极性依旧高涨，因此
，严格控制烟叶种植面积依然是我县工作的重点。加强标准化育苗工作管理，严格按照标准化育苗规程加强商品化育苗管理，防止冻苗、烧苗等现象发生，培育出优质壮苗。继续开展对烟农的培训工作，开展对烟农育苗、移栽、大田管理、打顶留叶、采收烘烤、烟叶初分等生产各关键环节的培训工作，培训一支适应我县标准化生产的职业烟农队伍。不断完善烟田水利设施建设和标准化站点建设，对2009年的建设项目要把好施工关和验收关，确保工程质量到位，进一步提升烟基项目服务烟叶生产的水平。继续落实现代烟草农业示范和烟叶标准化工作，把顺昌现代烟草农业试点工作和烟叶标准化工作做好。
（二）突出服务，推动卷烟销售水平稳步提升
继续把销量增长作为销售工作第一任务来抓，采取积极有效的措施，进一步统一公司全员思想，提升卷烟营销人员的服务意识与服务质量，充分挖掘市场潜力，切实抓好销量增长尤其是省产一二类卷烟的销售增长。
（三）创新网建，打造烟草商业品牌。
继续巩固和推进零售客户自律组织建设，使其在稳定零售价格秩序、规范经营行为、加强零售终端建设、构建和谐客我关系等方面发挥更加广泛的作用；进一步完善需求预测机制，提高公司对本地市场的全面把握能力；加强营销队伍建设，深入开展营销人员岗位练兵、技能比武活动，提高其研究市场、培育市场、服务客户的能力。
（四）打假破网，营建放心消费环境。
继续深入推进打假破网工作，始终保持高压态势，集中力量查处重大典型案件；落实内部专卖监管长效机制，全面提升内部管理监督工作水平；加大市场整治力度，抓好卷烟市场的日常监管，营造卷烟放心消费环境。
（五）贯彻标准，严格规范内部管理。
持续贯彻iso9001质量标准体系，使企业办公、信息、财务、安全、档案等管理进一步标准化、规范化；规范预算管理，进一步降低费用；加强信息管理，搞好信息平台日常维护；抓好安全管理，继续坚持“安全第一，预防为主”、“谁主管，谁负责”的安全原则，强化警示教育、提高全员认识、确保全年无任何安全事故发生。
（六）创建文明，努力构建和谐烟草。
继续开展好思想政治工作，为下一届文明单位争创当好载体，当好支撑，搭好平台，相互促进。首先抓好学习教育。选定教材，确定内容，采取专题会、座谈会、培训会、学习班、专家教授讲课等不同形式，开设“诚信教育课”，开展深入浅出、生动形象的诚信学习教育活动，使广大干部职工树立“诚实做人、诚实做事”的观念。其次抓好活动。积极开展“打造诚信烟草、展示行业形象”、“办诚实事、说诚实话、做诚实人”的主题比赛活动，广泛开展丰富多彩的文体活动，广泛开展“抓典型、树标兵、杨正气”活动，学身边人、身边事，掀起“学先进人物，做诚信顺烟人”活动的高潮，大力营造和谐氛围。激励广大干部职工始终保持昂扬向上、奋发有为的精神状态，不断增强行业发展的生机和活力；大力弘扬正确的世界观、人生观和价值观，努力形成以诚为真、以诚为善、以诚为美、以诚为贵的价值取向，教育和引导干部职工诚实守信、平等友爱、与人为善、弘扬正气，不断提高企业文明程度。
第14篇：烟草局工作总结
烟草专卖局工作总结
2013年，在市局（公司）党组和**市委、市政府的正确领导下，xx市局坚持以经济发展为主线，以\"两个至上\"行业共同价值观为统领，紧紧围绕\"卷烟上水平、税利保增长\"的工作任务；以贯彻\"有架构、有流程、有节点、有标准、有责任、有考核\"县级局职能建设的总体要求，以\"核实、核查、实效\"为重点，发挥专卖内管效能，稳步提升市场监管水平；以开展全省县级烟草专卖局标兵单位评选活动、安全生产标准化达标创建工作、党风廉政、\"xx\"教育实践活动、企业文化等一系列活动为契机，奋发有为，扎实工作，较好的完成了各项既定目标任务。现将一年来工作情况总结如下。
一、全年目标任务完成情况
（一）专卖管理情况
2013年，共查处违法案件236起，完成量化指99.15%，其中一般案件125起（万元案件9起，完成量化指标150%），完成量化指标94.70%;简易案件102起，完成量化指标106.25%；共查获各类违法卷烟57.46件，其中国产卷烟27.64件，走私卷烟13.18件，假烟16.64件，涉案金额共计18万余元。上缴罚没款25207.15元。
（二）卷烟经营情况
1、全年共销售卷烟23012.78，超出计划800箱，同比增长2.1%，为全地区总量目标的实现做出较大贡献。实现卷烟销售收入4.91亿元，同比增长4897万元，增幅为111.07%，单箱销售收入2.13万元，同比增长8.6%。人均消费8.94条，同比增长0.19条，毛利达到了1.19亿元，同比增长12.26%，毛利率24.37%，同比增长0.7%。其中一类烟销售2584.67箱，同比增长15.5%，占总销量比重的11.23%，二类烟销售2535.288箱，同比增长38.3%，占总销量比重的11%，三类烟销售12556.59箱，同比下降0.9%，占总销量比重的54.56%，四类烟销售3745.824箱，同比增长20%，占总销量比重的16.27%，五类烟销售1590.412箱，同比下降40.5%，占总销量比重的6.9%，一二类烟总计销售4449.4684箱，同比增长25.7%，占总销量比重的22.2%，卷烟销售结构同比得到较大的提升。
2、全年销售重点骨干品牌18828.4976箱，占总销量的81.8%。同比增长1429.6608箱，增长8.2%。在日常的销售过程中，组织客户经理学习重点骨干品牌名录，并及时通报名目变化，使每名客户经理能够熟知重点骨干品牌规格，并在日常拜访客户的过程中，对这些品牌加强宣传，提高品牌的知名度，对新上市的重点骨干品牌从上柜率做起，放眼下柜率，季度对新品的市场表现进行分析总结，查找存在的问题，及时调整营销策略，先后培育出黄金叶（金满堂）、黄鹤楼（硬雪之景）等品牌，目前在市场上都有不俗的表现，大大提高了重点骨干品牌的市场份额。
3、全年低焦油卷烟销售3923.3916箱，占总销量的17%，同比下降459.067箱，下降10.47%。本年度由于低焦油品牌的减少，同比略有下降。
4、全年区域重点品牌大会堂系列卷烟销售537.86箱，同比增长194.376箱，增幅为56.5%，黄鹤楼系列销售628.432箱，同比增长86.896箱，增幅16%。
（三）自营店销售情况
全年总销售额460万元，实现毛利76万元；全年销售卷烟415件，较上年同期451件减少36件；销售收入443万元，实现毛利72万元，上年同期449万元，实现毛利70万元，较上年同期销售减少6万元，毛利增加2万元。实现利润总额59万元，较上年同期30.1万增加28.9万元。
（四）六项可控费用支出情况
全年六项可控费用支出57.05万元，同比下降23.08%。其中燃油费支出25.4万元，同比下降11.60%；修理费支出16万元，同比下降36.20%；业务招待费支出3.395万元，同比下降9.95%；办公费支出1.78万元，同比下降28.89%；差旅费支出10.55万元，同比下降25.73%；
二、2013年主要工作回顾
（一）专卖工作
1、市场监管突出重点，注重实效，稳步提升市场净化率
以\"端窝点、断源头、破网络、抓主犯\"作为突出重点，落实责任，强化措施，强化协作，加强考核，将市场核查、专项整治与日常管理紧密结合，认真落实\"市场抓核查\"的工作思路，增强市场控制力。
一是在打击外渠道卷烟工作中，切实发挥XX稽查大队效能，积极采取路截、交叉检查等措施，使xx外渠道卷烟流入明显减少。
二是加强卷烟市场的日常监督检查，净化卷烟市场环境。创新市场监管办法，实施\"XX\"工作法，加强了对重点业户的管理和监控力度，提高了市场走访工作效率，提高了市场的管控能力。将零售户进行\"户籍化\"管理，每月按规定次数进行走访，以三员信息共享为目标，提高专管工作质量。打破常规作息时间，保证市场监管工作不间断。
三是坚持专项行动与日常治理相结合，加大市场整治力度。先后开展\"联合工商打击假冒伪劣烟草制品\"、\"五一\"节日市场整治、\"天价烟\"治理、\"利剑\"暨\"中秋、十一\"卷烟市场清理专项行动等市场集中整治行动，维护了良好的卷烟市场经营秩序。专项行动中对重点户、大型超市、食杂店、名烟名酒店等终端消费场所、礼品回收店、旅游区、机场免税店及其它重点区域等进行重点检查，形成了较强的整治态势，收到较好成效。
四是开展法律法规宣传活动。以开展\"3.15\"、\"XX庙会\"宣传活动为契机，集中销毁了上年打假打私查获的**、红梅、大丰收等37个品种8500余条假冒卷烟，总价值27.5万余元。两次宣传活动共发放宣传单2700余份，现场解答咨询460余人次，现场鉴定卷烟真假100余次，使消费者对卷烟的鉴别有了基本的了解和掌握，宣传活动起到了良好的效果。
五是取缔无证照经营卷烟专项行动取得新进展。召开联席会议，完善联合机制，共同制定清理取缔无证户方案办法，积极开展专项整治行动，共与公安、工商部门联合开展2次取缔无证照经营卷烟专项行动，取缔无证业户40户，有效提升市场净化率，减少**辖区无证户数量。
六是严格规范许可证办理的各项制度和流程，通过制定许可证办理程序规定等，不断提高许可证办理的规范程度，严格把好审核、公示关口。
2、不断加强县级局职能建设工作，融入标兵单位创建工作，提早入手，不断加强对专卖队伍的建设工作
自省局开展历次评选活动以来，我们围绕省局确定的县级局职能建设总体要求，坚持\"县级局建设抓实效\"的工作思路，以务求专卖管理实效为目标，以深入落实\"六有\"工作模式为抓手，以评价标准为准绳，在县级局职能建设工作基础上逐项逐条细化落实。特别是今年以来，以省局提出的标兵单位创建工作新标准为依托，学习其他兄弟单位在达标创建活动中的好经验、好做法，学其长处，补已短处，不断充实各项工作达到标准，为下一年度的本级局达标创建活动打下了坚实的基础。在工作中，我们对\"班子建设、队伍建设、文化建设、内部监管、市场管理、证件管理、工作创新、六有模式\"八大项32款内容逐项落实，与实际工作同期跟进，明确责任人，及时对省市局检查组提出的问题进行整改，使得各项基础工作更加扎实、完善，为实施\"卷烟上水平\"战略任务夯实专卖管理基础。与此同时，我们不断提高执法人员的政治素质和业务素质，推动专卖队伍准军事化管理。按照\"保证书\"内容规范执法行为，努力实现行政执法\"零过错、零追究、零复议、零投诉\"，保证执法无过错，打造一支讲团结、有干劲、高素质的专卖执法队伍。
工作中，首先加大对专卖执法人员的培训力度，强化职业技能鉴定内容的培训，提高专卖人员法制意识。制定学习计划、措施，成立学习小组和培训鉴定小组，每周进行法律知识、职业技能和真假烟鉴定等知识培训，共组织集中培训45次159小时，每月闭卷考试1次检验学习效果，使每位专卖人员都掌握了看家本领。其次是按照执法行为规范年活动的要求，将执法与服务融于工作之中，从道德、文化、纪律三个层面规范专卖执法行为，杜绝不文明执法现象。细化执法检查工作程序，严格按照执法程序进行执法检查、行政许可、行政处罚，进一步促进执法行为规范化，提高办案质量和效率。最后是强化考核，与绩效挂钩。按专卖人员岗位职责、量化指标、省、市局技能考试成绩等进行月度绩效考核，对专卖人员工作业绩及出勤情况等进行绩效考核，目前共有24人绩效考核扣分，将考核结果与员工绩效工资相结合，最终综合各考核成绩与年末末位交流挂钩。
（二）内管工作
1、领导高度重视，认真安排部署，扎实深入开展工作
2013年，我局党组一如既往的将内管工作作为重点来抓，一是以严格执行国家局、省市局工作规范为重点，按照工作规范和工作流程要求认真做好对卷烟经营活动的监管工作；二是以加强内管制度建设为重点，修改和完善内部监管长效机制，用新标准新要求来充实监管制度；三是以市场监管为重点，下移工作重心，重点抓核实，加大对卷烟市场经营状况的监控力度，以市场调查核实，实地走访零售客户为中心，调查预警信息，落实异常订单，发现问题及时调查处理，实现有效监管，做好真烟查获以及32位条码的上报工作；四是以案件查办为重点，及时查处行业内部违法违规经营烟草专卖品案件，按照有关规定严肃处理涉案人员。同时加强专卖内管与各部门的密切协作，制定有力措施，并对专卖、营销、配送、自营店各部门的内管工作、规范经营目标实行严格考核，扎实、深入的开展各方面监管工作。
2、健全机构设置，完善制度建立，确保内管委派制工作全面铺开
今年以来，我局以国家局、省局、市局关于全面推行专卖内管委派制工作会议及实施方案为依托，领悟精髓，把握实质，按进度、按要求开展内管委派制相应工作。严格按照国家局内管新规范，以及省局下发的《XX省烟草行业内部专卖管理监督工作规范实施办法》开展工作，并结合本局实际制定了《XX烟草专卖局行业内部管理监督工作规范实施细则》等内管、内控制度，并在工作中根据实际情况对长效机制进行了修改和完善。机构的转变与设置以及对制度的建立与完善，为内管工作深入开展奠定了坚实的人员保障和组织基础。
3、提高监管效力，创新监管方式，全方位、多角度的开展内部监管工作
工作中，我们认真学习内管工作规范和省、市局有关文件精神，严格按照内部监督管理要求\"不掩饰、不粉饰，重自律、求规范、谋发展\"开展日常监管工作。按照ISO9000质量管理体系，目前建立和完善各项内管工作制度共三十二项。我们把内部专卖管理监督工作重点进一步落实到最基层，改变了过去把监管重点放在票据、报表等书面性的资料，而没有直接面对零售客户、直接接触卷烟市场进行调查的弊端。严格以制度为准线，以事实求是的工作作风，对企业内部经营活动实现从预警信息调查和分析，到市场实地走访抽查，形成闭环式监管。同时，加强了对自营店特批卷烟和高价位卷烟的监管力度，按照《国家烟草专卖局关于开展清理卷烟包装标识和烟草广告宣传内容及用语专项工作》，监督其做好各方面的清理工作，确保了自营店严格按照相关规定去执行。
截止目前，通过信息系统产生各类预警3985起，其中单品销量月预警619起，偏差率预警2524起，品牌异常预警693起，零售户未进货异常预警40起，客户属性频繁变动预警109起；内管部门实地走访卷烟零售户852户，监听电访录音1100余次，下发质询函34份，实地并形成偏差率工作底稿2524份；每月随机抽取一条送货线路进行走访，对卷烟落地以及送货小票进行核查，共走访12条线路770余户；在上报真品卷烟情况方面，查获真品烟共计3.7万支；在处理违规问题方面，我们对连续三个月出现负偏差的业户共计16户，进行了调查核实，并督促营销部门对相关责任人10人进行了月绩效考核扣分处理。
4、规范许可证办理程序，改变原有办理模式，进一步加强许可证办理监督工作
许可证办理工作一直是一个比较敏感的问题，2013年，XX局转变原有工作模式，将以前的中队受理改为现在的专卖科受理、勘验模式，收到了一定成效。与此同时，作为我们内管部门，严格按照许可证办理规定以及市局合理布局的要求，严格勘验，主动监管，监督专卖科按流程开展许可证办理工作。与此同时，还协助专卖科拟定了《XX烟草专卖局关于规范新办零售许可申请与办理程序规定》，对办理的每一环节在时间和程序上做了详细的规定。一系列工作的有效开展，为稳定市场经营秩序，减少群众对许可证办理的争议起到了推动作用。
5、痕迹化资料不断完善，结合质量管理体系，做好各项资料的归类与装档
在做好各项监管工作与创新工作的同时，我们在原有资料的基础上重点将痕迹化资料不断完善和修订。结合ISO9000质量管理体系的要求，形成了以监督制度建设、企业内部机制、机构人员落实、日常监督、内管信息化应用、工作汇报、教育培训为整体的七个体系模块，并按要求形成了统一编号，按流程进行合理操作，为日后工作目标和工作任务的明确打下了坚实的基础。
（三）区域市场部工作
1、客户培训
为了营造良好的气氛，统一思想，提高认识，为争取客户的理解和对营销工作的支持，采取客户座谈会方式与客户进行了广泛的沟通和交流，为推进\"按客户订单组织货源工作打下了坚实的思想基础和理论基础。全年共开展座谈会60次，培训零售客户400人，主要为新增客户，提高了新增客户对烟草法律、法规的认识，使客户在正式供货期能够熟知整个订货流程以及能够熟练利用新商盟进行网上订货等，得到广大新增户的认可和欢迎。
2、零售客户\"一对一\"经营指导
根据市营销中心的工作安排，为了提高客户经营能力和客户经营结构，提升客户满意度，客户经理对辖区客户开展\"一对一\"经营指导。全年共指导客户150户，户均销量增长21条，在销卷烟规格增加8.6个，户均营业利润增加435元，经营结构和销售数量明显提高，盈利水平得到提高，客户满意度进一步提升。
3、电子结算
作为电子结算工作我们是怀着坚持亲情化服务、用真情感动上帝这种信念，解决了电子解算工作难于开展这个问题，**区域市场部现有零售客2439户，其中城网488户，电子结算率为100%，乡村客户1951户，已办电子结算1974户，电子结算率为99.9%，总计电子结算户2437户，电子结算率为99.92%。其余2户属于偏远山区和老弱病残客户，无法启用。
4、网上订货
经过一年的工作，XX区域市场部现有网上订货客户2404户，网上订货率达到98.56%，网上订货成功率达到95%以上，下一步我们将继续开展客户网上订货培训工作，确保网上订货工作的顺利开展。
5、规范经营
在货源总量供应上严格执行国家制定\"控制大户、稳定中户、扶持小户\"的原则积极维护市场秩序、市场价格和中小户利益，严格执行大户管理办法，实施千条大户审批制度，严格执行向市营销中心备案制度，由客户经理、专卖管理员对货源流向进行严格监控，区域市场部2013千条户98户，占客户总数的4.07%。其他客户针对不同客户在供应总量上确立不同的供应标准，依据市场类型、商圈类型、经营业态，品牌自主提报、自足选择，参照历史销售数据与客户商定总量。区域内无虚拟客户、拆单分摊销售卷烟，无捆绑或变相捆绑销售、强卖强买行为，无未经批准的工业企业直接促销行为。
6、教育培训
2013年，区域市场部进一步加强对员工的教育培训工作。一是结合行业开展的\"XX\"教育实践活动，市场部制定本部门的培训计划，利用统一的培训日和星期五下午集中培训，员工交流讨论等多种多样的培训活动提高了客户经理的业务素质，同时积极开展\"XX\"相关内容的培训，并撰写了心得体会17份，客户经理平均培训课时达到96学时。二是严把对外形象关，市场部注重员工个人修养和服务水平的提升，严格规范客户经理文明礼貌用语，三是积极参加省局举办的职业鉴定考核，截止目前，获得高级营销师的5人，中级的6人，初级的4人，目前持证率达88.2%。
四、XX工作站工作
一年来，XX工作站坚持从抓站内人员工作纪律、服务质量入手，提升站内工作人员工作热情、综合素质、自身约束力、整体工作意识，各岗位人员发扬迎难而上的工作作风，各项工作得以顺利开展。
一是以开展绩效考核促进业务工作开展为重点，贯彻执行各项规章制度，全年被扣绩效3人次，扣分8分，全年没有发生客户投诉事件。周到服务以及优质的送货质量，受到了客户好评。二是开展物流服务培训，通过培训，进一步提高物流人员素质和工作技能水平，全年共组织送货人员培训12次，驾驶员安全培训每周1次全年48次，提高了送货服务的及时和快速反应能力，为全局工作顺利开展提供了坚实的保障。
五、综合办公室
（一）加强企业文化建设，扎实开展\"XX\"教育实践、\"创先争优\"等系列活动，促进企业管理上水平
按照市局关于开展\"XX\"教育实践活动工作部署，坚持以企业文化落地为核心，以\"两个至上\"行业共同价值观为指引，认真贯彻落实各项工作任务，全面提升企业基础管理水平。一是搞好宣传发动，提高全员思想认识，通过召开员工大会，传达贯彻省、市局会议精神，提高全员对加强企业基础管理工作重要性的认识，形成人人关心、参与企业基础管理工作的氛围。二是把\"XX\"教育实践活动与企业文化、两个至上、创先争优、行为规范演练相结合，制定\"XX\"教育实践活动学习计划，按照计划组织职工进行学习，通过学习职工的责任意识明显增强，工作焕发激情，服务水平得到提升，弘扬了奉献精神，增强了纪律观念。三是通过开展\"X\"文化建设活动，促进文化理念的落地生根，提高员工的整体素质，实现企业文化由形到行的推进，激发员工的工作热情，增强了团队的凝聚力。
（二）加强安全管理，以安全生产标准化工作为依托，强化安全意识，为\"卷烟上水平\"助推力
加大安全检查和隐患排查力度，安全管理工作坚持以落实安全生产责任制、加强安全教育培训、完善安全防范措施为重点，按照职业健康安全管理体系和省局\"两个标准\"要求，有效地预防和控制了各类安全事故的发生。2013年，按照国家局要求，XX烟草将迎来安全生产标准化达标创建复评工作，为了确保XX烟草顺利通过达标创建复评工作，加强了对基础和现场部分的整改和完善，提高了安全作业环境。一是健全安全管理制度，完善了警卫值班制度、消防器材安全管理制度、安防设施维护保养管理制度、驾驶员管理制度等制度。制定了各种台帐、清单，便于对设备、器材的使用和管理。二是加大安全检查力度，排除各类安全隐患。为了保证达标创建工作顺利过关，多次召开会议，研究解决存在的问题，加大资金投入，改造现存的安全隐患，使之符合安全生产标准化规定的要求。在整改的同时，坚持月定期检查、周随时抽查的方法对全局及出租房屋的水火电气使用情况进行检查，发现隐患、及时整改；在车辆的安全管理方面，认真按照职业健康安全管理体系运行要求，严格遵守派车单制度、驾驶员行车日志制度，做到车出库前检查、车入库时自查的\"两查\"规定，确保车辆安全。三是强化安全教育培训。及时传达贯彻省市局关于安全生产会议、文件精神，部署落实各项安全生产工作，使安全工作有计划、有落实、有检查。严格按照安全教育培训计划，组织全员开展安全法规和安全知识的学习培训，全年组织全员集中学习安全法律法规6次，提高了员工的安全意识。对特殊岗位的驾驶人员，组织学习培训12次，在学习培训的基础上，采取集中观看安全警示教育录像片和学习各项安全制度的方式，收到了较好的培训效果。四是落实安全生产责任制，坚持\"谁主管、谁负责\"的原则，层层签订安全生产责任状，将安全生产工作落实到每个岗位每个人头，全局共签订责任状57份，涉及12个重要岗位。五是严格执行值班值宿制度。针对节假日等安全事故易发时段，实行双岗值班和\"三交一封\"制度，确保安全工作落到实处，增强了安全管理意识，提高了安全管理水平。
（三）加强组织思想建设，增强党组织的凝聚力、战斗力
党建工作在市委市政府及局党组的领导下，在广大干部职工的全力配合下，深入落实科学发展观，牢固树立\"国家利益至上、消费者利益至上\"的行业共同价值观，以创先争优和整改提高晋位升级活动为抓手，不断强化政治理论和业务知识的学习，使广大党员和干部职工的政治素质、理论水平和业务能力得到了新的提高，充分发挥了党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，较好的完成了上级党组织安排的各项工作任务。一是加强政治理论学习，全面贯彻党的十七届和党的十八大精神；深入开展党风党纪教育，认真落实党风廉政建设责任制，大力加强党的纪律建设。二是重视并做好党员发展工作。按照成熟一个发展一个的要求，让要求进步的同志积极向党组织靠拢，壮大党员队伍，积极组织开展入党积极分子和党员干部的教育培训工作，提升党员干部的综合素质。三是重视并做好协调交流工作，加强与地方党委、政府有关部门的交流、沟通，密切工作联系，跳出行业看差距，积极学习借鉴其他单位党建先进经验、做法，开阔思维，提升党建工作质量；四是加强党建基础工作，继续推进党建创先争优，加强机关党员干部队伍建设和党风廉政建设，全面推进党务公开工作。认真坚持\"三会一课\"制度，严格落实\"党员学习\"制度，切实将党建工作与企业思想政治工作紧密结合，与\"XX教育实践活动\"紧密结合，与企业文化建设紧密结合，与主营业务紧密结合，凝心聚力、围绕中心、服务大局，不断推动党建基础工作上水平。
（四）加强绩效考核，全面提进绩效考核管理工作
为了加强绩效考核工作，重新制定了绩效考核方案和细则，对原有的方案和细则进行了补充和完善。一是新方案和细则对绩效合约书中的关键业绩指标进行了调整和完善，充分结合了各部门的工作职责特点，更加全面、细致，可操作性、实用性更强，使之更加符合对部门的考核标准。二是新方案和细则对岗位员工的考核进行了细化和补充。根据市局公司绩效考核管理办法和细则的规定，新增了管理岗考核标准、岗位员工调整方法、加分项等项目，对绩效工资提取比例和绩效薪酬应用进行了调整。对岗位员工指标库的量化指标进一步细化，通过细化更加符合对员工的考核。
六、自营店工作
2013年，自营店在抓卷烟销售的同时，进一步做好安全管理、营业员培训等工作。安全方面，进一步贯彻落实安全生产标准化创建达标工作，根据2013年安全生产工作部署及市局（公司）2013年安全工作要点，于11月开展防盗抢应急预案演练。通过演练，进一步提升了营业员的应急处置能力。其次是不定期对二个分店进行安全检查，全年共计安全检查36次，未发现安全隐患；营业员培训方面，我们进一步加强对她们技能的培训，今年，我们请区域市场部客户经理给我们整理了一些关于各类卷烟知识方面的材料，对营业员进行关于服务方面、卷烟知识等方面的培训，并结合工作中的实际进行讲解，使之融会贯通到实际工作中去，并鼓励和支持营业员多参加学习和培训，使营业员综合素质有了一定的提高。
二、工作中存在的不足
在充分肯定成绩的同时，我们应该清醒地认识到工作中还存在的差距和不足，主要表现在以下几个方面。
首先是卷烟营销水平还有待进一步提升，品牌培育意识、方法和执行能力还存在着不强、不力、不高的问题；二是网络建设全面提升的工作任务相当艰巨，尤其终端建设性工作需要进一步完善，创新发展。
其次是在队伍建设方面，我局的人员素质和职业技能素质方面普遍不够高。人员主观能动性不强，工作中存在\"拖、懒、散\"等问题，对于所负责的工作没有创新力，没有在工作效率和效果上进行有效创新和优化。在职业技能掌握上还不够精良，不能高效完美的解决工作中遇到的问题。思想高度有待进一步提高，责任意识、公仆意识、创新意识不没有深刻体现在工作中。
最后是班子建设方面，部分中层领导干部创新意识不强。面对单位存在的问题和不足，在制定具体措施时，总是局限于过去的思路和方法，创新思维能力不明显。尤其是对分管工作的业务指导能力方面，由于创新意识不强，对工作没有突破性的研究和探索，不能找到彻底解决问题的新方法和新途径。
三、2014年工作规划
（一）加强班子建设，提高队伍素质
在班子建设上，将思想统一到十八大精神上来，将行动凝聚到十八大力量上来，切实解决固步自封、墨守陈规、敷衍塞责和工作缺乏责任意识和创新意识等问题，带领基层队伍做好各项工作。同时在队伍建设上致力于打造一支扎根基层、激情奋进、素质过硬、作风优良的队伍。持续开展职业技能培训和技能实战演练等措施，有效队伍自我提升、主动作为的能动性。
（二）大胆探索，重点突破，加强卷烟零售终端建设
在现有零售终端建设的基础上，2014年将以市局营销中心新工作要求为重点，进一步推进功能终端建设，在量和质上持续提升，推动卷烟零售终端进一步建设。致力于提供优质服务，不断创新服务模式，努力打造一批靓丽的功能终端，展示卷烟零售终端的良好形象。
（三）加强内部监管和市场监管，保证行业市场健康稳定发展
一是进一步提高思想认识，认真贯彻国家局\"严管理\"、\"促规范\"的要求，全面认识专卖内管委派制的重要性，积极构建内部监管体系。我们将严格按照市局制定的专卖内管委派制实施方案，细化分解目标任务，落实责任分工。同时，以\"垂直管理、双重领导、相对独立\"为基本原则，做好和完善相关配套制度的建立，在认真贯彻落实国家局《工作规范》和省局《工作规范实施办法》的基础上，不断完善**市局内部专卖监督责任追究实施细则，建立健全内管绩效考核体系和监管责任的评价考核机制、奖惩激励机制和责任追究机制，使内管委派制得到有效运转；结合新的内管监管模式，重新梳理监管的重点，科学细化监管流程，不断创新和完善监管手段。
二是深刻领会，认真执行省局、市局各项专卖监督管理工作要求，努力学习打假打网络技能，跟公安干警学，跟打假先进单位学，在实践中自己摸索、总结，不断增强打假合力，不放过任何有价值的案件线索，提高对卷烟市场的管控能力。同时，提高市场检查频率，把查处外渠道卷烟继续放在日常检查工作的重要位置，进一步加大一般涉烟行政处罚案件的查处力度。要把市场监管活动升华为一种管理、服务相融合的\"柔性\"行为，真正意义上体现\"柔性\"执法。
（四）进一步加强\"XX\"教育实践活动，与企业文化相结合，做好安全稳定工作，确保全局工作顺利开展
一是要进一步开展\"XX\"教育实践活动，加强与企业文化建设的有机融合。不断强化\"XX\"服务品牌同时，用实际行动践行\"XX\"服务品牌，不断推进服务理念，提高员工的各项能力。二是加强安全管理，坚持以\"安全第
一、预防为主\"的方针，在去年安全生产达标工作的基础上，坚持用安全生产标准化严格要求自己，强化安全检查，坚持安全教育培训，提高全员的安全意识。
难忘的2013年已经过去，崭新的2014年已向我们走来，我们将继续加大工作力度，在市局党组和地方政府的正确领导下，以企业文化为核心，牢固树立\"两个至上\"行业共同价值观，坚定信心，团结一致，埋头苦干，开拓创新，为XX烟草实现\"卷烟上水平\"战略目标任务做出更大的贡献！
第15篇：烟草局工作计划
在2010年的工作中，我局取得了优良的成绩，但是在2011年里，为了继续巩固胜利果实，我们还需精心准备、把握环节、全面提高，我们必须树立科学的发展观，紧紧围绕县委县政府和市局的工作中心，以“两个至上”为指导，以“打网、破网”为重点，以狠抓规范为保障，以提高素质为目标，以教育训练为基础，以强化考核为手段，全面推进“卷烟上水平”
。在共建和谐烟草中求发展，在市场竞争中站稳脚，必须不懈努力继续拼搏，用勇往直前的精神创造辉煌的业绩。
一、营销工作
1、确保经济指标的圆满完成2011年将指标任务分解到月，通过宣传引导，积极培育，继续全力协助中转站的运行，确保全年各项目标任务的圆满完成。突出服务，推进“卷烟上水平”，继续把销量增长作为销售工作第一任务来抓，采取积极有效的措施，进一步统一公司全员思想，提升卷烟营销人员的服务意识与服务质量，充分挖掘市场潜力，切实抓好销量增长尤其是省产一二类卷烟的销售增长。把培育“532”、“461”重点品牌作为首要任务，全力推进“卷烟上水平”。
2、网络运行指标有较大增长零售户入网率和电话订货率均达到了100%；电子结算成功率已达到99%以上，力争达到100%；电话订货成功率已达到97%，争取达到98%以上；零售客户满意度已达到98%以上，争取达到100%；客户投诉为零；订单满足率、预测准确率要有较大幅度提升。
3、建立工商协同机制，积极开展协同营销按照国家局“大品牌、大市场、大企业”的要求，积极培育品牌，引导消费。通过建立工商协同机制，协同培育品牌，协同信息交流，协同需求预测，积极开展工商协同营销工作。进一步完善需求预测机制，提高公司对本地市场的全面把握能力；加强营销队伍建设，深入开展营销人员岗位练兵、技能比武活动，提高其研究市场、培育市场、服务客户的能力。
4、搞好零售客户终端服务继续搞好零售客户终端服务工作，按照市局网建工作要求，通过召开零售户培训会、恳谈会，使零售户对我局的有关政策法规有一定的了解，对货源分配政策更加理解，对我们的工作更加支持配合，建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系。
二、专卖工作专卖管理是烟草行业最大的政策优势，也是烟草行业稳步发展的重要保证，为企业经营起着保驾护航的作用，因此，继续深入推进打假破网工作，始终保持高压态势。专卖管理继续以打假、打私作为重点，抓好卷烟市场的日常监管，把“打网、破网”工作进行到底，营造卷烟放心消费环境。
1、继续做好打假破网工作虽然我局在市局的大力指导下，打假破网成效显著，但是要更加保持打假破网的高压态势，深入摸排线索，对纳入视线的网络进行监控，进一步经营，条件成熟时力争再次破网。
2、做好内部专卖管理监督工作充分利用现有专卖力量，对营销工作的全过程进行监管，利用市局七大模块进行网上监控。认真落实省、市局制定的《烟草行业内部专卖管理监督实施细则》，履行内部监管职责，切实加强日常监管。实行专人负责制，谁管理谁负责，每月按时组卷，进一步做好内部专卖管理监督工作。
3、加强日常管理加强对市场的日常管理，进一步提高市场净化率和持证经营率。每月对辖区市场进行巡查，确保市场净化率达到95%以上，零售户亮证经营率达到100%。落实联合打假工作机制，对宾馆、饭店、名烟名酒、娱乐场所重点检查，搜集线索，坚持抓大不放小，进一步规范市场秩序。做好内勤工作，完善各种手续，注重痕迹化管理。公正执法、公平办案、认真组卷，罚没款坚持罚缴分离，罚没物品专人保管，两把锁两人保管，出入库手续齐全。严把零售许可证的准入关，严格办证程序，落实好许可证的管理。进一步加强专卖人员的教育培训工作，组织专卖人员开展《烟草专卖法》、《行政许可法》、《文明执法行为规范》等法律法规的再学习再教育，使大家牢固树立文明执法、依法办案的思想观念，不断提高执法水平。
三、贯彻标准，严格规范内部管理持续贯彻iso9001质量标准体系，将贯标、对标作为提升企业管理水平的重要抓手，全力完善、推行“6s”现场管理，培养员工良好的工作习惯，营造安全、整洁的办公环境。使企业办公、信息、财务、安全、档案等管理进一步标准化、规范化；规范预算管理，进一步降低费用；抓好安全管理，继续坚持“安全第一，预防为主”、“谁主管，谁负责”的安全原则，强化警示教育、提高全员认识、确保全年无任何安全事故发生。
四、创建文明，努力构建和谐烟草人是生产力中最活跃的要素，企业的发展壮大与职
第16篇：烟草局工作计划
2014年工作思路
2014年，我局将认真贯彻落实党的十八大及十八届三中全会精神，进一步改进工作作风，深入实践“三大课题”，紧紧围绕宜昌市局工作思路，认真进行管理诊断，一旦发现问题，立即采取措施，通过调查研究，针对问题的症结，提出相应的解决办法，以确保枝江烟草健康持续稳定发展。
（一）加强终
端管理，强化品牌培育，大力实施卷烟零售户增收工程
2014年，我部将继续挖掘市场潜力，确保单箱结构和重点骨干品牌占有率不断提升，网络建设管理水平、客户服务水平及客户满意度不断提高。
一是做好卷烟销售，确保增总量、提结构。2014年，我们将把增销量、提结构作为卷烟销售工作目标。继续坚持以卷烟销售为重点，统一思想，坚定信心。制定有力措施，深入挖掘市场潜力，坚持专销结合，不断改进市场薄弱环节，克服不良市场因素,争取扩大销量。
二是加强零售终端管理，提高网建水平。以客户增收和客户满意为核心，进一步提升货源供应精准度，保证对客户的服务及时到位；继续加大现代终端建设力度，维护巩固现有109户零售终端的发展，力争扫码销售率达到100%，发展更多优质客户成为现代零售终端；深化“135”工作法、“188”互动平台、“142”工作体系的运用，加强离线式移动营销平台操作与维护，促进客户经理岗位职能充分发挥，不断提高把握市场、服务客户的能力。
三是强化品牌培育，引导重点品牌加快发展。2014年，我部将结合年度卷烟销售目标，进一步加大培育重点品牌和低焦油卷烟品牌。做好“双15”品牌和低焦油品牌卷烟新规划，紧紧围绕宜昌市公司品牌规划，加大重点骨干品牌培育力度；进一步健全品牌运行分析、反馈机制，着力推进知名品牌、新品培育，确保卷烟品牌更加丰富、单箱结构不断提升；做好省外卷烟品牌的推广，逐步优化品牌结构。
（二）加强区域协作，创新监管方式，着力构建枝江卷烟市场良好秩序
一是加强区域协作，对重点地区进行重点监管。对铁路沿线重点地区，联合紫荆岭铁路派出所及宜都市局，建立区域联防，进一步掌握“包包队”动向，严厉打击“包包队”非法贩运卷烟行为。
二是加大打假破网力度，提高打击涉烟网络犯罪的成功率。广泛收集经营非法“三烟”信息，认真梳理甄别，对有价值线索进行跟踪，联合公安部门在掌握证据后及时收网，彻底摧毁地下贩烟网络。
三是加大市场管理力度，严格证件管理。加大烟草专卖法律宣传力度，营造合法经营氛围。市管员按照APCD零售市场检查方法，有针对性地进行市场检查。对处罚两次以上的违规户，严格按《许可证管理办法》进行处理。
（三）强化基础管理，加强人才队伍建设，继续实施“精细化管理工程”。
一是加强作风建设。以作风建设为抓手，继续开展评选“四员”标兵，发挥榜样作用，切实改进工作作风，提升员工工作效能；以考核督办为抓手，加强各项工作的检查、督办和落实。
二是加强高素质人才队伍建设。继续加强干部职工队伍建设，鼓励员工通过自学，积极参加行业内外职业技能资格和学历考试，提高员工综合素质，积极为枝江烟草培养后备人才。
三是加强创新能力建设。将《加强农村卷烟市场专卖管理新机制》创新项目成果进一步推广运用。扎实做好《城区烟草市场社区化监管新机制》创新项目相关工作，细化考核措施，把此项工作做实做好；动员全体干部职工勤于思考，敢于创新，完善创新工作机制，让“创新”意识深入人心，提升枝江烟草核心竞争力。
四是加强制度建设。围绕市局“三大工程”中心工作，对制度进行清理和完善，对“142”流程进行梳理，抓好重点工作，以带动全局其他工作的开展。
（四）履行社会责任，加强对口帮扶，积极为地方社会经济发展作贡献
一是履行社会责任，加强对口帮扶，积极为地方社会经济发展作贡献。把行业“知音·三万行”活动与地方政府“三万”活动相结合，积极参与对口帮扶工作，切实履行行业的社会责任，为帮扶村和联系点做实事；二是将枝江市创建省级文明城市与行业创建省级文明单位相关工作相结合，落实“门前三包”、“门内达标”、包片包项目等工作，加大文明创建宣传力度，认真开展 “道德讲堂”等文明礼仪教育工作，为枝江市文明城市创建做贡献。
二〇一四年一月三日
第17篇：烟草局工作计划
烟草局2011年工作计划：
在的工作中，我局取得了优良的成绩，但是在2011年里，为了继续巩固胜利果实，我们还需精心准备、把握环节、全面提高，我们必须树立科学的发展观，紧紧围绕县委县政府和市局的工作中心，以“两个至上”为指导，以“打网、破网”为重点，以狠抓规范为保障，以提高素质为目标，以教育训练为基础，以强化考核
为手段，全面推进“卷烟上水平”。在共建和谐烟草中求发展，在市场竞争中站稳脚，必须不懈努力继续拼搏，用勇往直前的精神创造辉煌的业绩。
一、营销工作
1、确保经济指标的圆满完成2011年将指标任务分解到月，通过宣传引导，积极培育，继续全力协助中转站的运行，确保全年各项目标任务的圆满完成。突出服务，“卷烟上水平”推进，继续把销量增长作为销售工作第一任务来抓，采取积极有效的措施，进一步统一公司全员思想，提升卷烟营销人员的服务意识与服务质量，充分挖掘市场潜力，切实抓好销量增长尤其是省产一二类卷烟的销售增长。把培育“532”、“461”重点品牌作为首要任务，全力推进“卷烟上水平”。
2、网络运行指标有较大增长零售户入网率和电话订货率均达到了100%；电子结算成功率已达到99%以上，力争达到100%；电话订货成功率已达到97%，争取达到98%以上；零售客户满意度已达到98%以上，争取达到100%；客户投诉为零；订单满足率、预测准确率要有较大幅度提升。
3、建立工商协同机制，积极开展协同营销按照国家局“大品牌、大市场、大企业”的要求，积极培育品牌，引导消费。通过建立工商协同机制，协同培育品牌，协同信息交流，协同需求预测，积极开展工商协同营销工作。进一步完善需求预测机制，提高公司对本地市场的全面把握能力；加强营销队伍建设，深入开展营销人员岗位练兵、技能比武活动，提高其研究市场、培育市场、服务客户的能力。
4、搞好零售客户终端服务继续搞好零售客户终端服务工作，按照市局网建工作要求，通过召开零售户培训会、恳谈会，使零售户对我局的有关政策法规有一定的了解，对货源分配政策更加理解，对我们的工作更加支持配合，建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系。
二、专卖工作专卖管理是烟草行业最大的政策优势，也是烟草行业稳步发展的重要保证，为企业经营起着保驾护航的作用，因此，继续深入推进打假破网工作，始终保持高压态势。专卖管理继续以打假、打私作为重点，抓好卷烟市场的日常监管，把“打网、破网”工作进行到底，营造卷烟放心消费环境。
1、继续做好打假破网工作虽然我局在市局的大力指导下，打假破网成效显著，但是要更加保持打假破网的高压态势，深入摸排线索，对纳入视线的网络进行监控，进一步经营，条件成熟时力争再次破网。
2、做好内部专卖管理监督工作充分利用现有专卖力量，对营销工作的全过程进行监管，利用市局七大模块进行网上监控。认真落实省、市局制定的《烟草行业内部专卖管理监督实施细则》，履行内部监管职责，切实加强日常监管。实行专人负责制，谁管理谁负责，每月按时组卷，进一步做好内部专卖管理监督工作。
3、加强日常管理加强对市场的日常管理，进一步提高市场净化率和持证经营率。每月对辖区市场进行巡查，确保市场净化率达到95%以上，零售户亮证经营率达到100%。落实联合打假工作机制，对宾馆、饭店、名烟名酒、娱乐场所重点检查，搜集线索，坚持抓大不放小，进一步规范市场秩序。做好内勤工作，完善各种手续，注重痕迹化管理。公正执法、公平办案、认真组卷，罚没款坚持罚缴分离，罚没物品专人保管，两把锁两人保管，出入库手续齐全。严把零售许可证的准入关，严格办证程序，落实好许可证的管理。进一步加强专卖人员的教育培训工作，组织专卖人员开展《烟草专卖法》《行政许可法》《文明执法行为规范》等法律法规的再学习再教育，使大家牢固树立文明执法、依法办案的思想观念，不断提高执法水平。
三、贯彻标准，严格规范内部管理持续贯彻iso9001质量标准体系，将贯标、对标作为提升企业管理水平的重要抓手，全力完善、推行“6s”现场管理，培养员工良好的工作习惯，营造安全、整洁的办公环境。使企业办公、信息、财务、安全、档案等管理进一步标准化、规范化；规范预算管理，进一步降低费用；抓好安全管理，继续坚持“安全第一，预防为主”“谁主管，谁负责”的安全原则，强化警示教育、提高全员认识、确保全年无任何安全事故发生。
四、创建文明，努力构建和谐烟草人是生产力中最活跃的要素，企业的发展壮大与职工队伍的素质息息相关，继续抓好职工的培训教育，继续开展好思想政治工作，大力营造和谐氛围。激励广大干部职工始终保持昂扬向上、奋发有为的精神状态，不断增强行业发展的生机和活力；大力弘扬正确的世界观、人生观和价值观，教育和引导干部职工诚实守信、平等友爱、与人为善、弘扬正气，不断提高企业文明程度。
五、加强考核，推动各项工作不断向前我局继续在严肃工作纪律、转变工作作风、提高工作效能、抓好工作落实上下功夫。以贯标、对标和6s管理为抓手进一步修订考核办法，严格考核制度，分岗位严肃考核，对每个岗位员工按照岗位职责逐月百分制考核，与工资收入直接挂钩，严格兑现奖惩。
第18篇：局队伍建设调研报告
**区*局队伍建设调研报告
各位领导：
根据****关于开展队伍建设调研工作的指示精神，我局高度重视，组织人员对全区**队伍建设的情况进行了调研，现将有关情况报告如下：
一、基本状况
（一）人员结构
（二）年龄结构
（三）文化结构
大学本科及以上53人，占总数的56%；大学专科及以下42人，占总数的44%。
二、主要做法
近年来，我局在上级领导部门的重视与支持下，按照新时期队伍建设的总体要求，主要做了以下五个方面的工作：
（一）加强思想政治建设，抓好上级精神的学习贯彻。全局人员认真学习党的十八大、十八届三中、四中、五中、六中全会的精神，开展形式多样的学习活动扎实开展“两学一做”学习教育工作，有序推进“讲看齐见行动”学习讨论活动，党组成员带头，以身作则、率先垂范，坚持逢会必学，认真学习《党章》、《廉洁自律准则》、《纪律处分条例》，深入学习总书记系列讲话精神特别是视察安徽重要讲话精神自觉增强政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，做到先学先知、先悟先行，发挥“关键少数”的示范引领作用，为其他党员开展学习教育做出表率；各党支部书记带头，传达上级文件精神，谋划安排本支部机关的活动内容，真正做到了行动及时，活动开展
有序。不断提高**机关干部队伍的政治思想素质，使全体干警始终保持忠于党、忠于人民、忠于法律的政治本色，持续推进“两学一做”常态化制度化工作，以“讲政治、重规矩、作表率”的实际行动开创**事业发展和党的建设新局面。
（二）扎实推进干部人事管理，健全选拔工作机制 1.抓好编制管理，提升队伍建设水平。我局机关内设六个职能股室，办公室、宣传教育股、公证律师管理股、基层工作管理股、依法治区领导小组办公室、政工室（副科级）；下设基层司法所35个，法律援助中心1个（事业）。 2012年6月增设社区矫正管理局（高配副科级）。
2.加强领导班子建设，提高依法行政能力。局党组认真落实中心组学习制度，通过自学和调研基础上的集中学习研讨、专家授课与学习讨论相结合等方式，提高理论水平和依法行政的能力。
3.规范干部选拔任用程序。从改进推荐方式入手，在首要环节采用竞争性选拔机制，积极运用领导推荐、组织推荐、群众推荐、会议推荐等方式，畅通民意表达渠道，规范民意表达程序，提高推荐质量。
（三）公正廉洁执法，不断推进依法行政工作水平。1.加强教育，不断提高公正廉洁执法水平。通过举办新提任干部培训班、社区矫正业务培训班和基层法律服务工作者培训班提高业务素质。
2.加大监督，实现公正廉洁执法常态化。通过日常督查和突击性检查相结合的方式对全区**系统执法行为进行监督，对发现的违规行为予以通报、限期整改，不断规范执法行为、提高执法水平。
（ 四）营造争先创优的**队伍建设氛围
在重学习、严制度、抓整顿三管齐下抓队伍建设的同时，把学先进、比先进、赶先进、争先进、创先进、促先进作为队伍建设的一个重要方面。
（五）加强**文化建设，提升队伍建设水平
坚持和完善中心组学习、机关干部学习日、领导干部在职自学等制度并结合深入学习实践活动，加强理论学习的系统性。每季度组织各部门之间对大家的学习笔记进行展评，以评促学。通过周一集中学习、举办专题座谈会、研讨会等形式，组织职工就工作中发现的热点难点问题及其对策开展研究讨论。
三、当前我区**队伍建设存在的问题
当前，不断发展的新形势对**队伍提出了更高要求，我区**队伍与新时期的要求还存在不相适应之处，主要表现在：
（一）干部缺乏交流
自2002年机构改革以来，全局无一人参加政法系统内部岗位交流。
（二）工作主动性不够
少数干部没有理清有为与无为、务虚与务实的关系，对待工作存在应付了事的现象，开展工作还习惯于老思维、老办法，缺乏新意。有些职能例如人民调解工作还缺少在实践基础上的经验总结和理论探索，这都影响了工作的主动性和创造性。
（三）机构设立不全导致职能残缺
作为一个拥有190万人口的大区，我区没有设立公证处，和司法鉴定机构，直接导致的不良后果就是职能不全，不能更好地为群众提供相应的法律服务，群众的法律维权活动受到很大限制。
四、引发以上情况的主要原因
（一）理论与业务学习抓得不紧
少数干部对新时期加强学习的重要性认识还有偏差，紧迫感不强，学习的自觉性不高。
（二）思想观念不够解放
少数干部对新时期**工作的地位和职能作用认识还不够充分，研究探索针对新时期工作特点的思路不够，还习惯于凭经验和***惯办事；有的同志进取意识不强，甚至存在一定的畏难情绪，认为**工作属于“软职能”，缺乏有力的措施和手段，工作热情不高。
（三）组织与管理体制不尽科学
干部考核机制不够健全完善，岗位职责不够清晰明确，人员配臵不够优化合理。这些组织、管理体制上的弊端都严重制约了**工作的跨越式发展。
五、加强**队伍建设的对策建议
（一）按照政治坚定、开拓创新、业务精湛、公正廉明、团结和谐的要求，加强领导班子建设
一是贯彻民主集中制。领导班子的每位成员，特别是“一把手”严格遵守党风廉政建设各项要求，不搞“一言堂”，凡“三重一大”事项（研究重大决策、干部任免调动和大额度资金使用等）均应采用集体讨论、会议决定的方式，确保决策的科学化、民主化、规范化。
二是开展中心组理论学习。领导班子将开展中心组学习，作为提高领导班子成员领导水平，带领全体干部开创全区**工作新局面的有效载体，不断完善局中心组学习制度，坚持每月举行一次中心组学习，及时学习传达上级的有关方针政策和重要文件、会议精神，或围绕重要政治理论、事关**改革发展大局问题，展开有针对性地学习和讨论。
三是实施谈心谈话制度。领导班子坚持“六必谈”（鼓劲谈、警诫谈、安慰谈、帮助谈、廉政谈、勉励谈）制度，经常主动地、经常性地找中层干部、一般干部和法律服务人员谈心。谈话形式包括个别谈、集体谈、会议谈，谈话内容包括谈工作、谈学习、谈生活。
（二）按照政治坚定、业务精通、作风优良、执法公正的要求，加强机关公务员队伍建设
一是教育管理出人才。争取组织人事部门，以培养复合型人才为目标，加大投入，定期选拔精干人员参加全脱产1-2个月的专业培训机构组织的培训；大力开展学习型机关创建活动，建立定期学习和不定期学习相结合，集中学习和个人自学相结合，岗位培训和学历教育相结合的学习制度，引导全体干部树立终身学习的理念，重视学习,善于学习,自觉向书本学习,向先进学习,向实践学习,不断提高干部学习创新、沟通协调、为民服务和自我调节四种能力。
二是廉政教育警人才。按照“一要干活、二要干净”的要求，大力倡导真抓实干、务求实效的作风，加强警示教育，在思想上为干部打一剂“预防针”和“强心针”，严格约束履职行为，以铁的纪律管理队伍，切实解决好新形势下执法不公、执法不严和服务态度“冷硬横推”等群众反映强烈的问题，树立**队伍的良好形象；领导干部要起好表率作用，多干好事、少干错事、不干坏事，对家属子女和身边工作人员要从严要求，严格自律，要从纪律上加强约束，从制度上从严管理，推进队伍履职行为的规范化建设。
三是加大内部交流力度。建立政法系统内干部交流制度，畅通交流渠道，落实定期轮岗交流，进一步激发干部创业干事的活力。
（三）按照坚持信念、精通法律、维护正义、恪守诚信的要求，加强法律工作者队伍建设
一是开展主题教育。结合上级**部门的统一要求，紧密联系本地实际，分别在律师和基层法律服务工作者队伍中开展集中教育整顿、办案质量抽查和社会主义法治理念教育等活动，指导各法律服务单位不断完善内部管理机制，明确服务内容，公开办案程序，建立承诺制度，提高工作效率，提高服务质量，争创文明单位。
二是强化跟踪监督管理。通过随机抽查、派员旁听、听取当事人反映、走访公检法机关征求意见等形式，加强对法律服务质量的监管；开通投诉电话，聘请机关、群团、企业等单位的相关人员担任法律服务监督员，加强对全体法律服务人员的行风监督。
（四）按照立户列编、分类使用、保障有力、监督严格的要求，加强经费保障机制建设
争取财政部门支持，将**业务经费合理分类，按照有关标准核算，列入年度财政预算体系，并按照合适比例逐年递增，同时加强经费使用的监督管理，确保发挥好经费的绩效。
（五）按照强区扩县、公平正义、方便群众的要求，健全**机构
县区一级既是执行法律、落实政策、服务群众的主体，也是主阵地。为此，应当加强县区**机构建设。对我区来说，当务之急就是要健全法律服务体系，重新设立公证处和司法鉴定机构，直接为群众提供优质便捷的法律服务。
第19篇：某某局调研报告
关于进一步加强对权力运行
监督的调研报告
根据××局开展学习实践科学发展观活动试点工作实施方案要求和省局纪委下发的调研提纲， 5月12日上午，×局纪委召集×局领导班子成员及海事、船检、机务、稽征、财务、行办、航道、法规等职能科室负责人针对如何进一步加强对权力运行的监督问题进行了座谈。会上，大家认真分析了当前×局对权力运行监督管理的现状，并仔细查找了存在的问题，研究制定出相关的对策和措施，现将具体情况汇报如下：
一、×局对权力运行的监督管理现状
近年来，省交通厅、省局在加强对权力的监控方面采取了一系列强有力的措施，×分局也积极建立和完善了相关的监督制度，加强了对单位重点岗位、重点领域权力运行的监督，取得了明显成效。
（一）反腐倡廉教育常抓不懈。
预防腐败，教育是基础。×局纪委始终把党员干部廉洁自律工作作为反腐倡廉的重要工作来抓，坚持立足教育，着眼防范，广泛深入开展对党员干部反腐倡廉教育，努力构筑拒腐防变的思想道德防线。仅2007年，×局开展的反腐倡廉教育工作就有如下三点：一是加强政治理论学习。充分利用各支部和中心组学习机会，传达和贯彻中纪委七次全会和胡锦涛总书记的讲话精神以及上级纪委反腐败工作重点，集中组织学习胡锦涛总书记在中纪委七次全会上发表的重要讲话和《全面加强领导干部作风建设学习读本》一书，通过学习使党员干部提高了认识，统一了思想，作风建设有了明
1 显的转变，树立了良好风气。二是开展了党性党风党纪教育。以×等先进人物事迹激励人，以×等为反面教材警示人。通过开展向先进人物学习和组织党员收看《赌之害》、《贪途末路》、《失衡的秤》等警示电教片，加强对党员干部的警示教育，促使反腐败斗争的警钟长鸣。三是为了更好地学习、宣传、贯彻党的十七大精神，继续贯彻落实《实施纲要》，纪委监察室举办了党的十七大及党风廉政建设等知识竞赛活动，通过开展此活动进一步增强了党的战斗力、凝聚力，树立正确的人生观、价值观，权力观，使×局干部职工更加紧密地团结在以胡锦涛总书记的党中央周围，为在新的起点上实现我局经济又好又快发展做出更大的贡献。
（二）干部选拔任用程序规范。
在干部选拔任用方面，×局严格按照《党政领导干部选拔任用工作条例》进行，党委在干部选拔任用前征求纪委的意见。同时，×局纪委加强干部监督管理，实行领导干部述廉制度。
（三）财务管理制度严格。
×局在财务管理上严格执行省局制定的《加强财务管理暂行规定》，积极落实部门预算、国库集中收付和收支两条线管理制度，严禁设立“小金库”，严禁任何单位和个人将单位的资金以个人名义开立帐户存储。在物资设备采购方面，分局能按规定实行“两人行”、“三人行”、“四人行”制度，在重要物资采购上，×局纪委均参与了监督。
（四）公物管理井然有序。
×局的办公用房、住房、车辆、船舶、办公设备均列入了固定资产，近几年，根据工作需要，×局通过政府采购的各种办公设备、办公用品，均由行办登记建帐，各单位、部门的领用人须凭领条并签名领取。07年，×局行办还下达了书面通知要求各单位、各科室使用办公用品（如：数码相
2 机、摄像机）时需专人管理，专人使用，妥善保管，并采取不定期地检查核对帐、物是否符合。×局行办、机务科在处理车、船报废方面，能按照国家国有资产处置规定进行报废。
（五）制度建设稳步推进，执法行为进一步规范。近年来，×局纪委把建立健全惩治与预防腐败体系的工作纳入分局发展的整体部署，建立健全了有效的工作机制，形成构建惩治和预防腐败体系的合力。2007年，通过开展民主评议政风行风工作，从抓制度入手，逐步建立和完善了《×局关于加强政风行风建设的若干措施》、《×局违反等工作制度处罚办法》等18个符合实际行之有效的长效管理机制。我局海事执法人员能严格执行《行政执法政务公开指南》和办理行政许可程序等规章制度，在坚持“依法行政、秉公执法、为民办事”的同时，进一步增强便民利民的服务意识，不断完善和规范行政执法程序。如：在发现违章船舶，下发违法行为通知书时，对填写法律、规章所应用条款的准确性和水上交通事故调查、调解、档案建立是否按程序和文书格式填写，能自觉接受法规部门的监督和指导。目前，我局在航道方面行政执法行为较少，涉及等级内航道涉航项目通航标准的审批事项均由省局负责，我局只负责等外航道涉航项目通航标准的审批，项目极少。我局航道执法人员均能按照省局制定的相关制度程序办事，严格依照法律、法规、标准执行，能够做到秉公办事、公开透明。
（六）航务基础设施建设监督到位。
分局纪委始终重视对航务基础设施建设的监督。在工程建设方面，要求分局工程队制订、健全廉政建设各项规章制度，并抓好各项规章制度的落实。坚持工程建设合同与廉政合同一起签的制度。开展廉政教育，建立廉政告示牌，公布举报电话，在工地设立廉政监督员，负责监督查处违法违纪行为。坚持一切业务活动包括合同签订，材料采购，设备购
3 置，劳务用工等均按程序办事，坚持公开、公正、诚信、透明的原则，实行阳光操作，严格执行有关廉政建设的规章制度，自觉按合同办事，不准工作人员的亲属子女等从事与本单位有关的材料设备供应，劳务等经济活动，做到廉洁自律。在×办公用房装修工程招投标时，分局纪委均参与招投标全过程监督。
二、存在的问题和困难
这几年，×局在对权力运行的监督上下了不少功夫，做出了一些成绩，但是仍存在一些不足：
（一） 反腐倡廉教育创新不够。
×局纪委均按照上级要求认真开展反腐倡廉教育工作，但是在不断探索新形势下加强党性党风党纪教育的形式和内容上略显单一，创新不够。
（二） 差旅费报销手续要进一步完善。
（三） 对公共财物的后续跟踪管理不够。
在公物领用和保管手续上，×局建立了台帐，但对于公物遗失等情况缺乏相应的处罚规定，尤其是对小型摄像机、照相机、录音笔等设备较难检查到位，对公物的后续跟踪管理不够。
（四）在×规费征收及时存入×局征费专户方面，分局也制定了相关规定，但在落实上偶尔有些欠缺。
三、对策和措施
分析所存在的问题，要解决这些问题，防止权力的蜕变和腐败，就必须建立健全权力运行的监控机制，进一步加强权力运作环节的监督，确保“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”，具体来说：
（一）继续抓好反腐倡廉教育，注重结合实际进行创新 加强反腐倡廉建设，必须把加强思想道德建设作为第一道防线，要把思想道德教育切实抓紧抓好。今年将继续抓好
4 以下几项教育工作：
一是要抓好政治纪律教育。深入开展政治纪律教育，促使党员干部增强党性观念，自觉遵守党的政治纪律，始终同党中央保持高度一致，切实保证政令畅通。决不允许在群众中散布违背党的理论、路线、方针、政策的意见，决不允许公开发表同中央的决定相违背的言论，决不允许对中央的政策部署阳奉阴违，决不允许编造、传播政治谣言及丑化党和国家形象的言论，决不允许以任何形式泄露党和国家的秘密，决不允许参与各种非法组织和非法活动。分局各级党组织要加强对党员遵守政治纪律的监督检查，加大执行纪律的力度，确保纪律严明。
二是要抓好理想信念教育。要求各支部定期组织党员干部深入学习党的基本理论、基本路线、基本纲领、基本经验教育，定期开展宗旨观念、党风党纪、勤政廉政教育。各支部要组织干部职工认真学习、宣传、贯彻党的十七大和十七届中央纪委二次全会、十二届省纪委三次全会、全省交通系统廉政工作会议及全省航务系统廉政工作会议精神，与时俱进，坚持用马克思主义中国化的最新成果武装头脑。
三是要抓好权力观教育。权力是一把双刃剑，即能成为为人民服务的工具，也能诱使人腐化堕落。因此，加强党员干部的权力观教育显的尤为重要。分局纪委要协助党委针对党员干部思想和作风方面存在的突出问题，开展党风党纪教育，要用邓小平理论武装全体党员、教育干部，努力实践“三个代表”重要思想，引导党员特别是党员领导干部牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。党员干部要按照“八个坚持，八个反对”的要求，大力倡导八个方面的良好风气，贯彻落实科学发展观，坚持优良传统，弘扬新风正气，抵制歪风邪气，切实做到为民、务实、清廉。
5 四是要抓好反腐倡廉教育。根据中纪委二次全会的要求，要重点抓好五项工作：一是深入治理领导干部违反规定收送现金、有价证券、支付凭证和收受干股，以及以赌博和交易等形式收受财物、利用婚葬嫁娶等事宜收钱敛财等问题。二是严禁党员干部利用职务上的便利获取内幕信息进行股票交易。三是清理纠正领导干部在住房上以权谋私的问题，严禁领导干部超标准建房、多占住房、违规购买经济适用房、限价房和集资建房，坚决处理领导干部违规违法收受房屋的问题。四是坚决纠正领导干部放任、纵容配偶、子女和身边工作人员利用其职权和职务影响经商办企业等问题。五是治理领导干部违规插手招投标、土地出让、产权交易、政府采购等市场交易活动谋取私利的问题。要认真吸取交通系统几起腐败案件的深刻教训，切实开展好“交通系统预防职务犯罪教育月”活动，坚持把教育与监督结合起来，促进领导干部廉洁自律。引导督促广大党员干部自觉认真执行《中共中央纪委关于严格禁止利用职务上的便利谋取不正当利益的若干规定》，继续贯彻落实“四个不准”、“六条禁令”，严格遵守“六个决不允许”、“五条规定”。不适时机地将各阶段涌现出的先进模范人物事迹，反腐倡廉电教片，警示教育读本等教材扩大到学习中去，从正反两方面不断拓宽教育范围，让党员干部做到警钟长鸣，自觉增强拒腐防变能力。
在继续抓好反腐倡廉教育的同时，今年，我局还结合实际进行了创新，在2008年廉政教育月活动中，积极开展领导干部上党课和发廉政短信、征文比赛、赴洪城监狱接受警示教育等形式多样、内容丰富的教育活动。
（二）完善监督机制，进一步加强对权力运行的监督 加强监督，关口前移，是有效预防腐败，防止权力滥用的关键。近年来，×局为加强党风廉政建设，积极推进反腐
6 败工作，采取了一系列强有力的措施，着重加强对海事执法、船舶检验、物资采购、航务工程建设、票据管理等权力运作重点环节的监督，构建了有效的监督机制，为防止了航务发展中违法违纪案件和问题的发生，解决上文提出的问题，进一步加强对权力运行的监督，要着力做到“三个结合”：
1、内部监督与外部监督相结合。按照惩防体系的要求，积极建立和完善航务建设一系列配套的内部监督机制，做到有章可循，按制度办事。尤其要加强对海事执法、船舶检验、物资采购、公物、财务和票据管理等重点环节的监督，一是要广泛实行政府采购制度。×局在政府物资采购方面严格按政府采购规定程序，认真申报控购物品的报批手续，在非政府采购物资方面，要严格按照上级文件要求，执行五千元以上“两人行”、一万元以上“三人行”、伍万元以上“四人行”的物资采购制度。建立对办公设备的管理制度，明确管理办法和因保管不慎或使用不当而造成的遗失、损坏等问题的处罚办法，加强对公共财物的监管。二是要严格财务制度，严格执行省局制定的《加强财务管理暂行规定》，继续落实部门预算、国库集中收付和收支两条线管理制度，严禁设立“小金库”，严禁任何单位和个人将单位的资金以个人名义开立帐户存储。严格贯彻执行《×系统差旅费管理办法》、《×系统公务接待管理办法》、《×系统会议费管理办法》，严把经费使用关。在差旅费报销上严格报销手续，省外出差的要填报批单，省内出差的要按程序填差旅费单。三是要加强对航务规费征管、解缴，票据管理等重点环节的监督，严格贯彻落实分局《关于进一步加强航务规费征管、解缴，票据管理的通知》文件精神，要求票款做到日清日结，分局纪委会同监察室、稽征、人保科对征费单位进行不定期的检查督导。各征费部门坚持一人开票、一人监票制度，杜绝了“人情票”。下湖区时，严格按照有关要求进行水上安全巡查和规费征
7 收。稽征和财统科落实行政事业性收费和罚没收入“收支两条线”的管理规定，加强对专项资金管理，做到“专款专用”，强化监督力度，杜绝腐败现象的发生。四是在船员管理方面，要按照有关规定实行考试和培训分离。在对船舶安全检查方面对安全检查人员做到两人以上并做好工作台帐。在办理船舶登记方面，要实行“三审制”，做到初审、复审、审批三把关。在为船员办理船检证书的时候，要做到一检二帮三把关。严格杜绝利用工作之便向船员“吃、拿、卡、要、报”。 五是在工程建设方面，要健全廉政建设各项规章制度，并抓好各项规章制度的落实。继续坚持工程建设合同与廉政合同一起签的制度。坚持一切业务活动包括合同签订，材料采购，设备购置，劳务用工等均按程序办事，坚持公开、公正、诚信、透明的原则，实行阳光操作，能严格执行有关廉政建设的规章制度，要自觉按合同办事，不准工作人员的亲属子女等从事与本单位有关的材料设备供应，劳务等经济活动，做到廉洁自律。同时，进一步推行政务公开，广泛接受外部监督。近年来，×局积极开展了行风评议活动，发放了调查问卷，充分听取群众意见，主动接受船员和社会舆论监督。各执法单位要严格按照省局制定的“两公开一监督”若干规定和《关于加强全省×系统行风建设的规定》，继续推行政务公开，文明执法。
2、组织监督与社会监督相结合。要进一步提高认识，把党风廉政建设和反腐败斗争作为党的建设的重要内容，与其他行政工作统一部署，统一落实，统一检查，统一考核。要细化党风廉政建设责任制，通过制定责任目标、划分责任范围、签订责任书，重点抓好领导干部的责任落实，完善责任追究制度，强化组织监督。同时，聘请义务行风监督员，定期召开座谈会，主动接受社会监督，通过建立上对下和下对上的双向监督机制，拓宽监督内容，延伸监督层面，进一
8 增强对权力运行的监督。
3、事前、事中与事后监督相结合。强化事前防范和事中监督，积极防止决策的失误和制止错误决策的执行。当前一是要认真贯彻落实《党内监督条例》，结合航务实际，尽快制定具体的、可操作性强的《条例》实施细则，进一步具体明确加强党内事前防范和事中监督的办法和措施；二是要规范权力的运作过程和程序。要充分发挥行政监察的职能作用，加强了效能监察，加强执法监察，纪委要会同海事、船检、稽征等部门负责人，每季度下去检查一次各执法单位在执法收费方面的情况，进行执法监督。要深入到海事执法和航务工程建设的现场进行监督，要定期召开廉政分析会，广泛听取群众的意见和建议，分析在重要环节上可能出现的问题，对苗头性问题及早打招呼，教育在前，对倾向性问题及时纠正，约束在前，对普遍性问题规范行为，防范在前。进一步公开办事标准和办事程序，实行群众对办事全过程的监督，防止权力交易和暗箱操作。
四、加强制度执行力，提高权力监督整体效能 对权力实行有效监督，必须标本兼治，在施之以教的同时，重之以惩。我们党和国家历来重视对权力的监督，在不同时期采取了不少措施，也制定了不少制度，并取得了一定的成效。近年来，省厅省局也制定了一系列加强权力监督的制度，南昌航务分局通过开展民主评议政风行风工作，从抓制度入手，建立了×局廉政建设“五条规定”等多项制度。但是，实践证明，仅靠提几个要求、订几个制度并不能完全解决对权力监督存在的问题。提要求、订制度都只是软约束，它的成效大小，成功与否取决于权力实际运作者的素质，它缺乏硬的保证。对一些党性不强的领导干部来说，要求只是耳边风，制度等于废纸，他们依然我行我素，独断专行，以权谋私。因此，要加强制度的执行力，确保制度行之有效，
9 要充分发挥各监督主体的积极作用，充分发挥党委、行政、纪检监察、稽征、财务、审计、服务对象、行风监督员等多个方面联合监督网络的积极作用，对于制度执行情况定期进行检查，不断提高权力监督的整体效能。
实践证明，要想对权力监督长期有效，除了加强教育和完善制度外，一定要加大惩治权力腐败的力度，要加强对权力行使结果的监督，从结果上来判断领导干部是否正确行使了权力，对于那些以权谋私、滥用权力者一定要按照责任追究制予以严厉惩罚，使那些违反民主制中制，有令不行，有禁不止，把公共权力作为谋私资本的腐败者受到党纪国法的严厉制裁。
第20篇：随州烟草调研报告080522
随州烟草调研报告
一、随州烟草局（公司）简介
随州市烟草专卖局、湖北省烟草公司随州市公司隶属于湖北省烟草专卖局、中国烟草总公司湖北省公司，具备独立法人资格，实行“统一领导、垂直管理、专卖专营”体制，承担全市卷烟经营和市场管理双重职能。下辖曾都区烟草专卖局、广水市烟草专卖局两个县级专卖行政管理机构，卷烟营销部、物流配送部两个直属经营管理部门，机关内设办公室、法规科、人事劳资科、财务管理科、专卖监督管理科（稽查支队）、监察科、审计科、安全保卫科、督察考核办、信息中心、行政服务中心、工会等12个部门。企业现在岗员工361人，其中大专以上文化程度184人，具有中专以上文化程度32人。拥有送货车辆25台，公务用车14台，所辖市场部10个，专管所11个，80条送货线路。建筑面积56000m2，自有营业面积31000m2。
在企业经营方面，2007年完成销量61369箱，比上年上升1.24 %；实现销售收入60180万元，创税利12182万元，比去年增加4679万元，上升57.6 %；上缴各种税金6400万元，比去年净增1800万元，上升46.2 %。在市场管理方面共查处各类涉烟案件805起，涉案值495万元，涉案卷烟973万支，移送司法机关打击追刑9人，刑事拘留 1人，摧毁地下涉烟网络6个，有效的维护了卷烟市场的经济秩序，保护了消费者利益，增加了国家财政税收。
多年来，随州市局（公司）坚持“以人为本、效益领先、服务至上、管理创新”的企业理念，积极推进卷烟销售网络建设，在营销模式上不断创新，卷烟销售网络适应市场能力进一步加强，网建基础和网建水平不断巩固提
升，探索出一条专卖制度下烟草流通企业改革发展的新路子。在全行业开展国家利益、消费者利益“„两个维护‟在岗位”主题实践活动中，着力提高员工队伍思想道德素质，大力倡导“关爱客户、奉献真情”服务理念，以“客户满意是我们永恒的追求”为企业孜孜以求的目标，不断完善服务，得到社会各界好评。
二、在贯标办成员的陪同，咨询师对随州烟草局（公司）所涉及的曾都区烟草专卖局、广水烟草专卖局和机关安保科、卷烟营销部、物流配送部、专卖管理科、后勤行政服务中心等部门进行现场调研，包括机房、配电室、仓库、发电机房、食堂等现场，调研结果如下：
1、研发现的亮点
1）烟草系统对质量、安全管理很重视，硬件投入比较完善。
2）确定了安全目标并层层签署安全责任书。
3）建立了一套比较规范的质量、安全管理制度。
4）建立了一套绩效考评机制。
2、与标准的差距
1）文件管理方面：现场使用的管理制度类的文件未经审批。未能识别是否为受控文件。有些文件执行不到位。新旧版文件混放并没有明显的作废标识。
2）记录管理方面：存在记录填写不规范的情况，记录无保存期限的规定记录查找不便的情况。
3）法律法规方面：相关的法律法规收集不全并未进行适用条款辩识。
4）危险源辩识、评价：无。
5）管理方案：无。
6）应急预案制订不全面且内容不全。
7）现有的管理制度未完成落实到位。
8）个别部门、岗位职责不明确。
3、现场检查发现：
1） 物流配送部仓库：
部分消防栓、灭火器被挡，灭火器未及时充装更换。分拣线下班后未关闭电源。分拣线配电室无警示标识。仓库温湿度计未校准。
2） 物流配送部配电房：未能提供绝缘鞋和绝缘手套的耐压试验报告、未配灭火器。
3） 物流配送部配电房、发电机房及储气罐（特种设备）安全管理不明确（是物流还是服务中心？），设备的维护和安全管理欠缺（包括分拣设备的日常维护）。
4） 食堂：食堂工作人员没有穿戴工作服装和防滑鞋，没能提供食物采购验收单。抹布未分类。
5） 缺乏临时动火的管理制度和相应的表格。
6） 对施工方（或服务提供方）施加影响不到位，缺乏书面告知，缺乏监督检查。
7） 广水局档案室温湿度计已坏，也未配消防器材和禁烟标识。食堂未配灭火器。
8） 广水中转站车辆档案内容不健全。
9） 机关消防器材被挡、有缺少消防水带和消防器材过期的现象。
10） 机关档案室温湿度计已坏，也未配消防器材和禁烟标识。
11） 机关车辆档案和驾驶员档案未建立。
12） 劳保用品没有制定发放标准。
13） 安全员和安全管理领导未持相应的证件上岗。
在这里，我真诚的感谢随州烟草专卖局（公司）领导我工作的大力支持，使现场调研工作得以顺利完成。
北京东方易初标准技术有限公司
咨询师：庄毅玲2008年05月22日
