推荐第1篇：政务服务中心工作要点
政府政务服务中心2012年工作要点 2012年，**县政务中心要以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照**县委、**县政府加快经济社会跨越式发展的总体要求，紧紧围绕全**县实施生态立县、工业强县、科教兴县三大战略，优化审批服务环境，提升行政服务质量，提高行政审批效能，推进政务中心标准化、规范化建设，为推动全**县经济社会跨越式发展营造良好政务服务环境。
一、以服务**县委**县政府中心工作为重点，营造良好的政务服务环境
认真组织学习实施生态立县、工业强县、科教兴县三大战略相关政策精神，提高思想认识，进一步增强全体工作人员为优化经济发展环境服务的紧迫感和责任感，牢固树立服务**县委**县政府重点工作的大局意识，切实把学习的成果转化为推动全**县重点工作的能力和本领。落实重点工作建设项目审批服务“绿色通道”制度，凡是涉及重点治理、招商引资、“2311”计划等中心工作的审批事项和服务事项，实行公正透明、高效便捷、特事特办、全程监督、跟踪服务为主要内容的行政审批办理模式，进一步优化审批流程，压缩办理时限，确保“绿色通道”畅通高效，全力推动重点工作的实施。
二、以加强项目监管为重点，进一步规范行政审批行为 按照“统一受理、抄告相关、联合审批、限时办结”的原则，加强审批事项事前服务和事中、事后监管，对审批过
程进行全程协调、跟踪、督查、考核，强化对进驻政务中心行政审批服务事项的梳理，规范行政审批服务办理工作，推进窗口建设标准化、办事制度化、服务优质化、管理规范化。积极协助有关部门对行政审批事项和服务事项进行清理，将保留的行政审批事项和面向群众面向企业的服务事项全部纳入大厅窗口集中办理，特别是一些涉及面广、群众关乎度高的审批事项和服务事项纳入大厅窗口办理，增强大厅窗口服务能力；规范非税收入征收行为，严格一窗收费，强化审批项目收费集中在中心收费窗口统一收取。同时，进一步规范建设工程招投标、土地招拍挂、政府采购工作的管理和服务。
三、以创新审批运行方式为重点，提升政务服务水平
进一步创新管理制度和方式，大力开展政务效能建设，健全首问责任制和服务承诺制，全面推行限时办结制，严格执行责任追究制；优化审批流程、整合审批环节，确保行政审批受理、办理的阳光规范操作。督促各部门对窗口授权，增强窗口办事能力，提高办事效率，加快形成“机关围着窗口转，窗口围着群众转”的良好局面。探索建立乡镇政务服务运行模式，争取在部分乡镇开展便民服务中心试点建设工作，搭建方便基层群众、服务优质高效的行政审批和公共服务办事平台，创建配套完善的**县乡政务服务体系；学习省内外政务服务工作中好的经验和做法，探索完善工作管理激励机制，提升政务服务中心作为政府服务社会的窗口形象。
四、以窗口管理为重点，加大政务服务监督管理
进一步完善中心管理制度，明确工作职责，严肃工作纪律，规范权力运行，做到教育经常化、管理严格化、监督规范化。按照“一流管理、一流队伍、一流机制、一流效率、一流形象”的要求，进一步完善政务中心窗口考核细则，修订政务中心考勤、考核和运行管理的量化指标，加强对窗口工作人员的督查和考核，促进各窗口的服务质量、办件规范、工作效率、廉政建设等方面有明显提高，对外整体形象有明显提升，各项工作争创一流。积极推行“预约服务、延时服务、重点服务”等举措，对重大项目开辟“绿色通道”和提供全程代办服务，努力改善经济发展软环境；加强与**县监察局等有关部门的联系，加大联合督查管理工作力度，拓宽督查内容和方式，确保对行政审批服务业务办件工作的全程控制管理，切实防止“两头受理”，形成科学规范的监督管理机制，高标准履行好监督管理职能。
五、以深化公开内容为重点，扎实推进政务信息公开工作进程
深入贯彻《政府信息公开条例》，扎实推进政府信息公开工作。严格按照“以公开为原则，不公开为例外”、“上网信息不涉密，涉密信息不上网”的总体要求，进一步加强政府信息主动公开工作，扩大信息公开的范围，及时、准确、全面、规范地公开政府相关信息。继续推进教育、医疗、卫生、劳动保障、就业、民政救济、环保、廉租房、经济适用房等方面与人们群众切身利益密切相关的政府信息，提高公共资源分配、公共权力运行、公共资源配置、公共政策制定、
公共服务供给等方面的透明度。继续完善政府信息公开监督、评议制度，将评议监督工作常规化、日常化；加大政府信息公开咨询服务和宣传普及力度，提高公众对政府信息公开的认知度，为广大人民群众了解政府信息提供完整、详细的资料。
六、以改进工作作风为重点，深入推进创先争优和效能建设活动
加强窗口工作人员学习培训和日常教育，通过学规定、找差距、定措施，统一思想认识，不断提高综合素质，提升服务能力，着力打造素质高、本领强、作风硬、形象好的团队。充分发挥中心党支部和团支部、妇委会等党群组织的作用，加强中心文化建设，提倡奉献精神，开展丰富多彩的文化体育活动，进一步增强政务服务工作的凝聚力、向心力和战斗力。加强监督检查，继续实行“周查、月比、季评、年总结”制度，对窗口工作人员的出勤到岗、服务态度、办事效率、遵守制度等加大检查力度，实行目标考核，强化动态管理，继续开展“红旗示范窗口”、“青年标兵岗”、“巾帼模范岗”、“党员模范岗”评选活动，实行动态管理。深入开展群众满意度回访调查、服务质量评议工作，增强工作的针对性和时效性，切实解决存在的突出问题，拓展服务功能，推进窗口标准化建设，积极打造优质政务服务环境。
推荐第2篇：政务服务中心工作情况汇报
按照市委、市政府提出的率先发展优化环境的要求，万柏林区委、区政府为简化办事程序，提高办事效率，规范行政行为，建立起成龙配套、办事廉洁高效的行政服务体系，更好地为公民、法人和其他社会组织提供服务，全面优化我区发展环境，成立了万柏林区政务服务中心。
一、政务服务中心基本情况
xxx区政务服务中心于2002年10月15日起开始筹备，2003年1月13日正式投入运营。位于科技市场10号，总面积为648平方米。
政务服务中心是区政府直属事业单位，为正科级建制，分为管理层和业务层两大部分。管理层设办公室、业务科和督查科，业务层即为政务服务大厅。
政务服务大厅设在
一、二层，一层设有电子触摸屏和电子显示屏，可随时查询办事指南，显示相关办事信息等。三层为服务中心办公室和会议室。大厅共设31个服务窗口，设有咨询服务台和投诉中心，负责办理公民、法人和其他组织申请的审批、核准、办证、办照等事项，并提供咨询、投诉等服务。
政务大厅成立初期入驻单位29家，现入驻大厅单位18家(工商分局、地税分局、国税分局三个部门已撤出政务大厅，统一到区工商分局办证大厅联合办公，计经局、公安分局、人防、残联、商贸局、林业局、水务局、司法局、财政局长期空岗)。入驻单位有：一层现驻窗口14个，教育局、规划分局、国土资源局、建管局、环保分局、计生局、安监局、房地局、劳动和社会保障局、市容环卫局、卫生局、文体局、统计局、民政局；二层现驻窗口3个，交通局、物价局、农业局。
政务服务中心主要职能：
区政务服务中心是集审批与收费、信息与咨询、管理与协调、投诉与监督为一体的综合服务机构。
1、负责制订政务服务中心的各项规章制度、管理方法，并组织实施；负责对窗口工作人员的管理考核。
2、负责对进入和退出的审批服务项目的确定和调整。
3、负责区政府各部门的行政审批等项目的审批依据、收费标准、办理程序、办理时限等的对外公开。
4、负责对行政审批项目运转情况进行协调和督促办理。
5、负责基层单位和群众对区政务服务大厅工作人员违规、违纪行为的投诉；受理对各部门、各乡、街政务服务窗口工作人员违规、违纪行为的投诉。
政务服务大厅的主要职能：
政务服务大厅主要办理公民、法人和其它组织申请的审批、核准、办证、办照等事项，并提供咨询、投诉等服务。
1、集中办理和提供本区权限范围的行政审批服务。
2、集中受理和提供相关政策法规、办事程序、办事要求及投资指南等方面的咨询服务，提供审批服务项目流程办理情况及办理结果的查询服务。
3、实行“一门受理，并联审批，一口收费，随时办结”的行政审批运行机制。做到“一站式”服务和本区范围“内转外不转”。
二、政务服务中心成立以来的工作情况
区政务服务大厅正式启动以来，在区委、区政府的领导下，在各有关部门的大力支持和配合下，内强管理，外塑形象，各项工作正常开展，基本达到了开好头、起好步的要求。
(一)政务大厅成立以来的工作情况
1、领导重视。区委、区政府主要领导对政务大厅工作始终给予高度重视，将这项工作作为优化我区发展环境的重要大事来抓，亲自过问大厅运行情况，并多次听取大厅负责人的工作汇报。对政务大厅运行过程中出现的问题，及时研究，认真解决。
为搞好政务大厅的工作，区政府及时明确由区政府办全面负责政务大厅的管理工作，安排一名副主任担任大厅的常务负责人，管理日常工作，并选派2名责任心强，综合素质较高的同志到大厅工作。同时，我区入驻大厅各窗口单位主要领导大部分对这项工作的重要性有较高认识，能够给予积极的支持配合，有的部门分管领导还能够主动与大厅建立联系，共同研究做好窗口服务工作的办法。
2、建章立制。大厅成立伊始，我们就把建立各项管理规章制度作为重要的基础性工作来抓，及时出台了考勤制度、请销假制度、例会制度、微机管理制度、投诉督查管理制度、办件管理制度等，制定了《太原市xxx区政务服务大厅管理办法》、《xxx区政务服务中心窗口服务人员考核办法和考核实施细则》等一系列规章制度，并以区优化发展环境办公室文件下发，统一制作了台卡和胸卡，全部实行挂牌上岗。设立了投诉监督电话，随时接受群众的监督和举报。在不断完善各项制度的同时，我们从工作纪律着手，狠抓落实工作，在大厅窗口每月一通报的基础上增加了大厅情况每周一汇报，不但确保工作时间内窗口工作人员全部在岗，而且能够认真履行工作职责。至目前为止，政务大厅未出现一起由审批不当，服务不周引起的投诉事件。
3、搞好业务。我区把区政务服务大厅建设作为行政审批制度改革的核心工作来抓。为了全面落实市委、市政府的“办公自动化”精神，更好的为办事群众服务，我区政务大厅专门邀请了北京电脑公司的软件工程师就我区政务大厅所使用的办公系统软件对大厅所有窗口工作人员进行了专门培训并取得了较好的效果。目前大厅已基本实现窗口受理，按时办结的承诺。进一步落实“牵头负责制”和“首问责任制”。群众进大厅后，所询问的第一人即为第一责任人，必须做到热情接待，属本职范围内的事情，即刻办理，不属本职范围的事情，有责任进行引导服务。由于大厅内部局域网未发挥出作用，大厅目前还不能实现“一条龙”的办公模式。大厅自2003年1月13日投入运行至2004年8月底共收件2936 件，办结2936结，办结率100%，所办事项均为即办件，能在窗口及时办理。大厅至今只有区计生局、区文体局、区市容环卫局、区统计局能在大厅开展正常的业务,其它部门窗口多处于“歇业状态”。六月份，根据区政务大厅运营以来的实际情况，在xxx副区长、政府办xxx主任、政务大厅负责人xxx主任的安排下，政务服务中心以发放调查表的形式对入驻大厅的24个部门(工商分局、国税分局、地税分局根据区政府的统一安排已迁至工商分局办证大厅；公安分局、人防办、残联、商贸局、林业局、水务局、司法局、财政局长期请假无人)的入驻大厅审批项目的进行了调查，调查结果显示：可入驻政务大厅的有8个部门32项审批事项，其中：民政局3项：(
1、社团审批
2、民办非企业单位审批
3、福利机构审批)；统计局5项：（
1、〈统计调查登记证〉办理
2、〈统计调查登记证〉变更
3、〈统计调查登记证〉年审
4、〈统计调查登记证〉的缴销
5、统计违法案件的处理）；建管局2项：（
1、〈施工许可证〉的初审
2、城市树木变动及占用绿地审批）；规划分局6项：（
1、申请〈村镇建设项目选址意见书〉的受理
2、申办〈村镇建设用地规划许可证〉的受理
3、申办〈建设工程规划许可证〉的受理
4、申办〈房屋翻修许可证〉的受理
5、申办〈店名牌匾、临时性广告规划许可证〉的受理
6、申请〈建设工程规划验收〉的受理）；交通局2项：（
1、〈道路运输证〉开、停业受理
2、汽车维修企业的开、停业受理）；计生局3项：（
1、为流动人口办理〈流动人口婚育证明〉
2、为流动人口中的已婚育龄妇女审验孕检证明
3、为流动人口中的个体营业户审验〈流动人口婚育证明〉）；市容环卫局6项（
1、垃圾准运证
2、市容临时占道、施工占道审批
3、非固定大型户外广告、标语、条幅及设点宣传展销审批
4、搭建非永久性建筑物构筑物和其它立面装修审核、会签
5、夜景灯饰
6、饲养家禽、家畜）；文体局5项：（
1、图书、报刊出租、零售
2、打字、复印、名片制作
3、印刷
4、棋牌初审
5、音像制品初审），其余部门声称无业务可在大厅办理。
4、做好服务。为保证窗口服务工作落实，方便群众办事,我们先后安装了16部分机电话，放置了3台饮水机及一台80升的电热水箱，并于2004年6月份，在财政吃紧的情况下为大厅购置了6台电风扇，为大厅窗口工作人员和办事群众提供了舒适的办公、办事环境。在一层服务大厅设置了电子触摸屏、电子显示屏、办事指南公告栏和咨询服务台，随时提供咨询、办事等各项服务。我们还印制500余册万柏林区政务服务中心办事指南及万余册窗口单位办事指南，向基层单位和办事群众发放，起到了较好的宣传效果。
（二）、目前政务大厅运行中存在的问题
虽然我们做了一些工作，但大厅在运行过程中也出现了一些不容忽视的问题。
1、部门领导认识不够。部分单位领导不重视大厅工作，对大厅的发展持观望态度，不按要求选派“精兵强将”，而是派一些根本不懂业务、不会计算机操作的工作人员入驻大厅，窗口工作人员的消极闲散，给万柏林的窗口形象带来不良影响。部分窗口工作人员不能“专驻”大厅，部门领导随叫随回，也给大厅管理带来极大的难度。
2、事权下放不到位。作为城区，其单独完成的审批项目少，服务项目多，大多是由市里最终决定，集中审批效果不太明显。由于审批权力有限，有些仅起到一个窗口咨询服务作用，区“窗口”在市区局域网未通情况下，目前难以与市区联审、联办,真正能够在大厅办结的事项相对很少,“一站式服务,内转外不转”服务模式还不能完全实现。大厅成立以来：
办理业务量较大的窗口有：计生局、文体局、市容环卫局、建管局、统计局
有零星业务的窗口有：规划局、房地局、劳动局、环保局（按所办业务量的多少排列）
未办理任何业务的有：计经局、国土资源局、卫生局、人防办、民政局、残联、教育局、交通局、安监局、物价局、农业局、林业局、水务局。
已撤出大厅的窗口有：工商分局、地税分局、国税分局
长期空岗的窗口有：计经局、公安分局、人防、残联、商贸局、林业局、水务局、司法局、财政局。
二、对大厅今后的工作的建议
1、全面调查摸底，清理简化审批项目
结合新颁布的《中华人民共和国行政许可法》，区政务大厅近期计划对全区入驻大厅的26个职能部门的审批项目进行撤底的清查，认真核实入驻大厅部门的审批项目和收费项目，并依据省、市事权下放的有关政策，逐条、逐项的予以清理，坚决取消不符合市场经济运行规则的审批事项和收费项目，同时对窗口的服务项目实行动态管理，该增加的增加，该简化的简化，该归类的归类，该放权的放权，为进一步理顺政务大厅的窗口部门的入驻奠定了基础。
2、下放事权，规范办事程序，加强二级审批力度
各入驻部门事权下放的到位与否是大厅能否正常运行关键所在，办事程序的精简与否是大厅工作效率能否提高的首要问题。在下一步对政务大厅完善的工作中，一方面，建议上级主管部门制定相应的规章制度，强制市、县各部门将适合在大厅办理的事项完全下放，并派有相关业务知识的人员入驻大厅（至少两名），禁止出现在大厅办理的项目在各局的原办事点仍能接件、办件的情况出现，切实体现大厅的“内转外不转”、“一条龙”服务功能，从而大大提高职能部门的办事效率；另一方面，进一步规范办事程序，强化“准、精、快、清“服务，即对每一项审批项目都要严格规定审批内容，明确审批条件，减少或取消审批人自由裁量权，做到内容“准”；减少审批环节，简化办事程序，对可由一个部门审批的项目原则上不再涉及第二个部门，做到程序“精‘；明确办理期限，公示执行，做到办事“快”；按照国家、省市的有关文件规定，把好收费标准关，设置统一的“收费窗口”，杜绝“吃、拿、卡、要”乱收费现象，做到收费“清”同时积极探索简便、高效的运行模式，设立审批办证服务“快车道”使审批办证服务的节奏更快、效率更高，统一制作行政审批专用章，交办窗口使用和管理；作到一般事项在窗口办结。
3、窗口“删、扩、设”，精选办事项目，保证大厅工作质量
针对我区的实际情况，大厅近期内准备对入驻的窗口进行资源整合，做到“少而精”，杜绝“多而滥”；“删”就是要在现有的26个窗口的基础上，删除一些窗口（如：人防、计经、规划、土地、环保、财政、林业、水务、农业；这些部门入驻大厅存在着办事程序复杂的，需实地勘测、技术论证的事项或确实无业务可办理的情况，根据大厅实际不适合入驻）；“扩”就是把与百姓贴近的、程序较简单的文体、计生、民政（婚姻）市容、劳动、卫生（防疫站）、交通等部门的窗口扩至两个三个；通过扩充这些部门，大厅在增进人气的同时，步入良好的运行轨道；在运行的过程中逐步填充其它的部门，充实大厅其它办事功能；“设”就是要在大厅设置一至两个流动窗口；此窗口为季节性、定时性办事部门设置（如残联、商贸）。平时，窗口可作部门联审联办的简易平台。
4、设立总服务台，实施星级化管理，进一步延伸服务链
在政务大厅日常的管理工作中，经常会有这样的情况：办事群众手握一摞材料，不知何去何从，咨询台形同虚设，或者一些群众需要复印、传真，政务大厅无此对外服务职能。对此情况，建议政务大厅进一步延伸服务链，实行星级化管理，设总服务台，为大厅全局服务，下设商务中心、结算中心、咨询台，由专人负责。配备必要的办公设施，对外直接服务于群众，对内为一线窗口工作人员提供完善的后勤保障。在方便群众的同时，促进了大厅各窗口的工作效率。
5、建设互联网信息平台,全方位提高办事效率
目前，在我区政务大厅计算机管理信息系统未发挥出应有的作用，未与市局、区局联网，这就给某些需要和市局、区局部门联合办理审批的窗口单位带来不便。使其只能将应该在大厅办结的事项拿回局里办。给群众带来了极大的不便。下一步政务大厅计划进一步完善内部网络办公自动化软件，使各窗口部门的计算机发挥出电子政务平台的作用,把全部审批事项纳入计算机管理,加快各项审批项目在本系统内部的传递,最终实现审批工作的电子化、快捷化、透明化。加快与市属、区属部门联网，建立远程网络连接，使审批工作上下联动，更好地发挥集中审批的综合效能，在此基础上，办好政务大厅网站、开展网上咨询、查询服务、及时接收群众反馈，通过互联网传递审批信息，提高审批效率。
6、强化教育培训,提高窗口人员素质
大厅内的20多名工作人员来自不同的部门、不同的岗位，年龄、自身素质参差不齐，为了大厅工作的正常运行，方便，快捷的为办事群众、投资者服务。需定时对窗口工作人员进行电脑基础知识、操作流程培训及必要的礼仪素质培训。要求每位窗口工作人员必须遵守“首问责任制”，详细回答每一位办事群众的询问，做到“文明办公、礼貌待人、来有迎声、去有送语”，“内强素质、外树形象”成为一个业务精通、形为得体的高素质窗口服务人员。
7、适当补贴 ，提高窗口人员工作热情
建议主管部门正式下文给政务大厅一线工作人员予以适当补助，以提高窗口人员的工作热情，做到塑政府形象，为百姓着想。
推荐第3篇：巴林右旗政务服务中心工作志
巴林右旗政务服务中心工作誌
十年只是历史长河中的一瞬间，而对我旗行政审批服务工作来说，则是一段辛勤跋涉的历史进程。
在这不平凡的十年中，我旗行政审批工作的创业者和开拓者们，通过艰苦努力和无私奉献的敬业精神，在人杰地灵的巴林草原上，拓出一条闪光的足迹，建立起一支勇于创新，廉洁公正和有奉献精神的行政审批服务队伍，掀开了我旗行政审批史上光辉灿烂的一页。
瞻前而顾后，顾后正是为了瞻前。巴林右旗政务服务中心于2014年3月由巴林右旗行政审批服务中心更名继来。
一、政务服务机构沿革
2004年3月，旗机构编制委员会批准成立《巴林右旗行政审批服务中心》（右旗编发{2004}6号），为科级全额事业单位，核定全额事业编制5人，其中科级领导职数2名（一正一副）。
2014年3月，旗机构编制委员会批准，将“巴林右旗行政审批服务中心”更名为“巴林右旗政务服务中心”，其机构性质、机构规格、领导指数、人员编制、职能职责和隶属关系不变（右机编发{2014}20号）。中心内设股室5个，分别是办公室、综合股室、督察代办股、网络技术股和并联审批股。
2016年9月，旗委、政府对旗政务服务中心领导班子进行了调整，新增科级领导职数一名，使中心科级领导职数达到一正两副；中心新增事业编制7名，使中心总编制达到12名。
二、政务服务场所建设
现在政务服务场所于2009年开始筹建，于2011年7月正式运营。
中心办事大厅位于工商局新办公楼一楼，大厅总建筑面积为595平方米，使用面积为560平方米；二楼办公室总建筑面积为308平方米，使用面积222平方米，总投资120.24万元。同时，大厅信息化建设投资50.7万元，软件投资14.4万元，配备了电脑、LED显示屏、触摸屏、监控和安防等设备。
截止到2016年底，政务服务大厅进驻单位11个，设置业务服务窗口37个；可办理事项80项，同比增长80%，占全旗依申请行政权力的20%；中心共接待办事群众6万多人次，各窗口为群众办理政务服务事项3.8万件，同比增长16%，提前办结率99.8%，群众满意率98.5%。
现已通过公开招租方式，租赁建设新的服务场所面积达到4500平方米，其中用于政务服务大厅的面积2000平方米。经过改造及标准化建设后，力争实现全旗依申请行政权力全部纳入新租建的政务服务大厅集中办公。
三、政务服务标准化建设
一是新增进驻单位和事项。为了配合“营改增”税改工作，政务服务中心为旗地税局新增设综合服务窗口3个；为了使房产业务与不动产业务相互融合，解决办事群众“多次来回跑”的问题，政务服务中心在办事窗口极为紧张的情况下，积极主动作为，使得旗不动产局顺利进驻旗政务服务大厅，并为其新设业务窗口4个。截止年末，政务服务大厅14个进驻单位业务窗口达到37个，可办事事项80项，同比增长80%，占全旗依申请行政权力的20%。
二是优化窗口设置。对14个单位业务窗口按照“三个功能区”布局进行了重新调整，主楼东大厅调整为公共服务区，主要由房产、不动产、住建、民政等部门14个业务窗且成；主楼西大厅调整为综合办税及企业登记服务区，主要由国税、地税、市场监管、林业、气象、卫生、城管等部门16个业务窗口组成；西侧辅楼继续为公安服务区，由公安局治安、交警、消防、出入培管理等部门10个业务窗口组成。通过优化窗口设置，窗口布局更趋合理，服务功能更加清晰，群众办事更加方便。
三是加强标准化建设。配合政务服务大厅窗口调整，中心以及时制作了中心及业务窗口布局平面分布图，更新了业务窗口上方的LED屏显，并安排专人在各大厅做好办事群众引导和咨询工作。统一更新制作进驻窗口工作人员工作牌，明确了窗口岗位人员及业务范围。对大厅的用电及监控系统、门窗、立柱及暖气面罩等及时进行了维修，使得政务服务大厅面貌焕然一新。
四、政务服务职能进一步拓宽
依照《巴林右旗行政权力清单》要求，完成了全旗44个政府部门依审请行政权力梳理工作，确定拟进驻新政务大厅29个部门，政务服务事项389项。同时，汇总编辑了《巴林右旗旗级政务服务事项参考目录清单》及《巴林右旗嘎查村级事项参考目录清单》，推进嘎查村民服务站实现“全覆盖”。截止2016年末，累计投入资金950多万元。其中，政务电子办公设备采购资金268万元，高标准建成嘎查村便民服务站162个，覆盖率达到100%，全旗嘎查村便民服务站建设工作顺利通过了全市“十个全覆盖”分项工程考核，在全市率先完成了建设任务。到目前为止，全旗162个嘎查村级便民服务站累计接待办事群众8万人次，办结事项1万多件，办结率达到88%。为旗、苏木乡镇（街道）、嘎查村（社区）三级政务服务“一体化”建设工作打下了坚实基础。
五、实施“三亮三提三比三评三创”制度。按照自治区党委组织部《关于在窗口单位和服务行业党组织和党员中建立“三亮三担三比三评三创”制度意见》要求，中心工作人员亮标准、亮身份、亮承诺，努力提升服务能力、提升服务效率、提升服务水平。各窗口和工作人员比技术、比作风、比业绩。党支部开展党员互评、群众评议、领导点评，争创岗位奉献先锋、创群众满意窗口单位和服务行业、创优质服务品牌，使为民服务创先争优常态化、长效化。结合“文明杯”竞赛活动和“创建文明窗口，争当文明员工”活动，中心工作人员公开办事程序，阳光操作，公平办事。
------通过活动的开展，使窗口工作人员的思想进一步得到升化，爱岗敬业、无私奉献的精神进一步体现，服务意识、大局意识得到根本转变，从而带动了服务质量的提升和服务水平的提高，得到了旗委、政府和各界的肯定和好评，巴林右旗政务服务中心全体被评为“全市五四优秀青年集体”荣誉称号。
历史的脚步正紧叩着新世纪新理念新思想新战略的改革大门，在全面建成小康社会决胜阶段、中国特色社会主义发展关键时期，全面经济体制改革也步入了新的里程。时代的发展在我们面前展示了一幅美好的蓝图，也对我旗政务服务部门提出了更高的要求，政务服务工作任重而道远，前途正未有穷期。
创造未来需要我们更加努力，“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”！
巴林右旗政务服务中心编辑
2017年9月15日
推荐第4篇：政务（行政）服务中心工作考察报告
为促进我市行政审批全面提速创新创优行政服务环境更好地方便群众服务全市经济建设经请示市政府领导同意，××年月日至日，市政府常务副秘书长、行政服务中心管委会主任李发光带领行政服务中心综合处、督查处有关同志等一行人，对四川省苍溪县政务服务中心和广安区行政服务中心进行了学习考察。考察中听取了两地服务中心负责同志的情况介绍，并实地
考察了审批大厅和办事“窗口”的工作情况与中心管理人员和部分“窗口”工作人员进行了座谈，听取了他们关于行政审批改革和实施《行政许可法》等方面的情况。通过学习考察，我们了解了两地中心工作的运行机制和具体做法，感到他们有很多好的经验和做法，可以为我市建设行政服务中心提供很好的借鉴。现将考察的具体情况报告如下
一、两地服务中心的审批机制及运作情况
苍溪县人民政府政务服务中心于××年月日正式对外办公。苍溪全县有个行政审批事项部门，其中个年办件量大的部门设立了常驻窗口，个业务量相对较少的部门设立了综合窗口（代接办件窗口）。苍溪县人民政府公告的项（其中代上级初审项）审批中，除出入境管理、车辆管理等个项目外，其余项审批和健康证、边境证、准迁证、会计证、各类文化经营许可证等证照办理及年检全部纳入中心集中办公。中心年办件量在万余件。
从运行效果看，该中心做到“政府开一扇门，办千万事，群众进一扇门，解千万难”，基本上完成了从管理型政府向服务型政府，从“大政府小服务”到“小政府大服务”的公共服务演变过程，受到了苍溪县广大人民群众的热烈欢迎，也得到了上级党委、政府的充分肯定，成为苍溪县对外开放和优质服务的一张特殊“名片”。××年，苍溪政务服务中心在先进性教育活动中，被树立为广元市的先进典型，中心还代表广元市参加了省政务中心组织的川北片区政务服务交流会并发了言。
广安区行政服务中心成立于年月。原创：http://www.daodoc.com/然而广安区政府各部门的许多审批职能大多上划到广安市，其行政审批项目大幅萎缩，广安市已成立市行政服务中心，与绵阳行政服务中心一样，收缩了广安区的众多审批办证和便民服务的职能。因此，广安区行政服务中心没有设立集中对外办公大厅及窗口，并与广安区招商局两块牌子、一套人马，设政务服务股，中心行政编制名。广安区行政服务中心的职能主要是为全区的招商引资企业在企业登记设立过程中进行协调、督查和服务，并接受广安市行政服务中心的工作指导。该中心年接办件余件，主要推行对招商引资企业“预约服务、陪同服务、代办服务、快速服务”，受到了投资企业的好评。
二、两地中心在行政审批改革中可借鉴的经验
全国各地都如雨后春笋般建立了行政服务中心（各地称呼不统一），通过五年多的运行和探索，一些地方停滞不前，发展难度大，一些地方行政服务中心举步维艰，面临关门的境地。相反，在苍溪这样一个经济发展水平不高，以水果开发为主的山区农业县，其行政审批改革力度，政务服务中心发展水平却超乎我们想象。他们最突出的特点，就是在进一步突出服务经济、服务社会、服务基层的宗旨同时，大胆探索审批方式的创新，职能部门内部审批运作机制发生改变，把窗口作为本部门各项工作的前沿阵地，一切围绕窗口服务。特别是县上领导重视，投入力度到位，改革力度很大，在“互联审批”的基础上建立起了“绿色通道服务”，为办事群众提供邮政快递专递服务，提高了办事效率，受到了社会各界的好评。他们的成功经验是：
⒈领导重视，投入到位
苍溪县把建好中心作为改善当地投资环境、提高城市竞争力、树立政府形象的大事来抓。苍溪县委、县政府宏观调控有力，资金投入到位，县上主要领导都经常性地定期和不定期到中心现场办公，解决中心运行中的实际问题。他们把政务中心的建设看作是一个“永不竣工”的工程，中心管理人员除了工勤人员外全使用行政编制，中心已成为培养干部的基地。××年，苍溪县在财政相当困难的情况下，又投资余万元，正在建设新的政务大厅，现已竣工进入装修阶段，预计年底投入使用。
⒉部门支持、放（授）权充分
行政服务中心的各窗口能否真正代行部门审批权、切实成为能管事能办事的机构，是衡量中心运作成败的尺度。通过考察发现，在县委、县政府的统一要求下，苍溪县各政府职能部门思想观念有较大的转变，增强了全局观念和服务意识。一是所有的职能部门均对外承诺并公告，所有的审批事项全部进入审批中心（涉及国家秘密的除外），中心的窗口是本部门唯一的审批事项受理点，基本上杜绝了窗口和单位“两头受理”情况的发生；二是授权充分。常驻中心各单位均授予窗口人员充分的事项审批权力，绝大多数审批事项可由窗口工作的负责人独立审批并承担责任。正是由于职能部门的
大力支持，特别是对窗口工作人员的充分授权，建立在并联审批或“一站式”审批机制上的“绿色服务通道”才得以建立和运行，行政审批中心各项工作才有开展的基础。这也是苍溪县政务服务中心闪光点之一。
⒊以人为本，不断创新
从苍溪县的经验和我市的实践来看，管理好窗口工作人员是行政服务中心稳定发展的关键因素。为此，他们始终抓好
了中心的人员管理，一是各窗口单位至少有一名本单位主要审批处室的股（科）长或副股（科）长进驻中心，单位主要领导和分管领导采取“有事必来，没事常来”的工作方法，加强与窗口的联系和管理。二是中心建立党支部、团支部、工会、文体部，窗口人员的政治学习、活动均在中心，入党、入团的审批也在中心。三是中心经常性开展各种党团和娱乐性活动，增强了中心的凝聚力和向心力。整个中心充满着朝气，洋溢着和谐的气息。
不断创新是服务中心保持活力的源泉，从其它行政服务中心的情况来看，“一条龙”的并联审批机制就是在不断创新中建立的。体现苍溪县政务中心工作创新的，一是他们建立了在并联审批（又称一站式审批）机制上的“绿色通道服务”，制作了绿色通道延伸服务卡。特别是在绿色通道服务中规定，对于企业、社会法人和外来投资者的申报件，首接窗口均应立即受理并抄送相关单位，在办理过程中边办边补，并且在办件过程中要根据当事人的实际，本着急事急办、特事特办的原则，不分小时内外，不分节假日，坚持先办事后休息。政务服务中心督查股对纳入绿色通道服务的申报件要全过程跟踪督办，存档备查。苍溪县政务中心的创新的过程是“并联审批绿色通道一审一核告知（备案）”促进了行政审批的全面提速和极大方便了各企事业单位、社会法人和办事群众。二是企业申报事项的前置审批实行“先上车，后买票”制度。对不涉及公共安全的引资项目，无论申请人提供的法定要件齐全与否，只要其申办的项目不属于国家法律、法规明文禁止的行业或项目，都实行先办证照和批文，待企业正式设立后，再审查和验收。三是代理接办件，年办件量极少的非常驻中心部门，按业务关联度，由中心安排窗口代理接办件，他们把权力下放到中心，中心在具体程序和环节设定条件进行制约，达到中心，群众，部门“三满意”的效果。如食品药监局办理“麻醉药品专用卡”，由药监局出具委托书，委托政务中心领导代行审批权，并为审批后果负责，效果非常明显，得到广元市政务中心筹委会的肯定。四是积极与邮政部门协调，在中心推行证照特快专递服务。采用特制证照专用包装，并且费用比通行的邮政快递资费降低，方便了办事群众，减少了往返取件路程，节约了办事成本。五是推行中心各部门联合年检制度。六是把办事群众对中心窗口单位每个月进行的全方位服务测评结果进行网上和张榜公示，促成了各窗口单位工作人员积极向上、竞相争优的良好风尚。苍溪县政务中心的不断创新还体现在对审批事项的大量核减或废止上。并联审批的开展使部门间存在的重复审批或应该交给市场的审批事项暴露出来，政府并针对性地进行了大幅度的精简，把相当多的审批事项变为备案制。广安区开展的“预约服务、陪同服务、代办服务”，是他们在为招商引资企业服务中开创的新思路。
⒋统一平台，整合资源，加强中心电子政务建设
苍溪县政务中心网络系统工程投资近余万元，设计理念先进，硬件过硬，软件一流，与绵阳市行政服务中心的网络相似，分内网、外网两套。内网又称审批网，主要是政务中心内部办公平台，集办件管理、办件查询、内部交流论坛、视频监控、电子考勤等功能，并与县电子政务平台相容，并有接口相通；外网主要是对外宣传、政务公开、办件查询、表格下载、办件咨询、内外交流等功能。内外网在行政服务中心为全县经济社会发展服务中发挥了应有的作用。
三、进一步加强我市行政服务中心建设的工作设想
我市行政服务中心建立以来，在近五的探索和实践中，已经取得令人瞩目的成绩。当前条件下，我中心在削减审批项目、缩短承诺时限、现场办公能力都已达到近乎极限，领导的重视程度也出现不同程度的“疲劳”，自我改进的余地越来越小。针对目前我市行政服务中存在的问题和不足，借鉴外地经验，特提出如下建议：
⒈加强领导，加大协调
当前打好并联审批这项攻坚战，是办好行政审批服务中心的有效标志。开展并联审批目前是一项艰巨的工作，在实际运行中会遇到很多困难和阻力，也是我们中心目前运行中最大的软肋。根据目前我市的情况和苍溪县政务中心的经验，建议市委、市政府进一步调整和加强市行政审批制度改革领导组，进一步强化行政审批制度改革办公室的工作，将软环境治理、行政审批制度改革和“双评”活动结合在一起，成立综合协调机构，由一个机构统抓统管，统筹协调。要把改革审批制度，加强窗口建设，实行充分授权，提高窗口服务质量，进一步纳入市委开展的“双评”活动考核范围。作为“双评”考核的重要内容，要加大考核评分比例，重要的可以实行一票否决。
⒉各部门要充分授权，坚决杜绝两头受理
进入中心的窗口要真正成为办事机构，不能只起大收发室的作用，要做到既受又理，即受即理。特别是解决个别单位项目进入上“形”进“神”不进的问题，消除肢解审批项目，进“瘦”留“肥”的现象，做到项目、骨干和授权到位，使接件、审查、签批、制证、盖章与发证均在中心完成，最大限度方便各企事业单位、社会法人和办事群众。实行并联审批后，一般的审批事项全部由窗口办理，特殊事项由原单位在规定的时间内办结；重申各职能部门窗口的行政许可章与本部门行政章在审批事项上具有同等效力。凡在本市进行的审批事项，原创：http://www.daodoc.com/均只盖单位窗口章，上报省及国家的事项可按原来的渠道办理，盖原单位行政章。
⒊加强中心建设，使中心真正成为政府的“审批大超市”
要积极借鉴外地经验，继续推进政府职能部门进中心，项目完全进入中心，增加经费投入，增加中心办公场地，解决中心项目进入无法配套，群众办事“多跑一段路，多进一扇门”的问题。明确行政审批中心是干部培训的基地，各单位一定要选派精兵强将进驻中心窗口，要有一名骨干股（科）长或副股（科）长在窗口负责，各单位分管领导要每月定期在窗口蹲点，现场办公，解决问题。不能让不做事、不管事、一般闲散人员和临时工在窗口上岗或顶岗。同时建议落实大厅工作人员统一着装问题，另外中心电脑设备更新换代也是迫在眉睫。
⒋尽快完成第三轮行政审批改革工作
从××年初我市关于加强政务环境建设工作会议召开以来，由市法制办牵头在全市进行了第三轮行政审批改革工作，但时至今日，行政审批项目清理尚未完成，第三轮行政审批改革工作进展甚微主要是各政府职能部门工作配合、支持力度不够。特别是江府发（）号文件提出的归并行政许可职能，前移行政许可权力，加强行政许可项目及收费管理等工作，经市行政服务中心管委会多次与市法制办和政府各部门协调，加上行政审批项目清理未能如期完成，因此该项工作至今未能落实。建议由政府召集相关职能部门主要领导到行政审批改革力度最大，工作效果显著，受到国务院和四川省领导充分肯定的眉山市政务中心学习考察；市政府督察室把此项工作作为近期重点督察工作，以督促市级各部门在年底前全面认真落实江府发（）号和号文件精神。
《政务（行政）服务中心工作考察报告》
推荐第5篇：县政务服务中心工作实施方案
**县政务服务中心工作实施方案
为加快转变政府职能，努力建设阳光政府、法制政府和便民政府，加强**县政务服务中心（以下简称 “中心”）的管理，切实提高行政机关办事效率，提升服务水平，根据《云南省人民政府办公厅关于进一步加强政务服务中心建设的意见》（云政办发〔2008〕185号）精神，特制定如下工作方案。
一
、指导思想
以科学发展观和党的十七大精神为指导，根据《行政许可法》和行政审批制度改革的有关精神，按照精简、统
一、效能的原则，以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨，将全县涉及招商引资、服务面广、审批项目多的政府职能部门全部纳入行政服务中心集中办公，实行“一个窗口”对外、“一站式”服务，最大限度地为企业和群众办事提供方便。
二、工作原则
1、坚持为民便民的原则。把为群众服务、方便群众办事作为建立“中心”的根本出发点和立足点。
2、坚持人和事“三不变”、“三个归属”的原则。凡进入“中心”的行政事业单位，其执法主体地位不变，法定办事程序不变，窗口工作人员身份和隶属关系不变；窗口工作人员日常管理归属“中心”，年度考评及工资福利归属原单位。
3、坚持公开透明原则。将政务服务中心的办事程序、政策依据、办事期限、收费标准等统一向社会公开，接受社会监督，增加工作透明度。
4、坚持廉洁高效原则。窗口直接对外，杜绝暗箱操作；在承诺期限内办结，提高工作效率。
三、进驻要求
(一)进驻单位
此次进入中心集中办公的单位12个。即：发改局、国土局、建设局、公安局、工商局、环保局、交通局、煤炭局、卫生局、民政局、质监局、药监局。
(二)进驻事项
纳入服务中心集中办理的单位要对各自实施的许可审批及登记事项进行全面清理。经清理后保留的许可审批事项全部进入中心办理。在中心办理许可审批及登记事项，其执法主体不变，职能职责不变，行政事业性收费实行收支两条线不变。进入中心办理的许可审批事项一律不得在原单位重复受理，否则对单位主要负责人和相关办理人员进行行政问责。
(三)人员选派
各单位选派的窗口工作人员要保证至少1人，许可审批事项多、工作量大的单位可选派2—４人。各单位选派的窗口工作人员必须符合下列条件：
1、政治觉悟高。具有全心全意为人民服务的思想，能代表窗口单位的形象。
2、业务素质好。熟悉窗口单位业务，具有独立处理问题的能力。
3、敬业精神强。能吃苦耐劳，组织纪律性强。
四、工作步骤
为确保政务服务中心正常规范运行，各单位要认真做好进入中心前的各项准备工作，具体方法步骤和时间安排如下：
(一)准备阶段(8月10日—12月10日)
1、对许可审批事项进行清理确认（8月10日—11月20日）。凡此次进入行政服务中心集中办公的单位，要根据国务院、省、市、县公布的关于保留的行政许可审批事项文件规定，做好各类事项的清理上报等各项准备工作。对每一项许可审批事项，按项目名称、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准等逐项汇总，于2008年11月20日前报县政府法制办审核，审核确定的许可审批事项要通过多种形式向社会公开。
2、规范审批程序（11月20日-12月5日）。各单位要对所有许可审批及登记事项的办理程序进行梳理。在此基础上，按照《行政许可法》的要求，规范许可审批项目的申报要件、审批程序、审批时限及收费标准，能减的减，能并的并，减少不必要的申报要件和审批环节，以简化审批程序，提高办事效率。
3、配备办公设施（12月6日-12月7日）。政务服务中心公用办公设施、设备，包括大厅工作台、查询台、网络系统、办公桌椅等由县政府统一配置。各单位窗口工作人员使用的手提电脑由各单位配置。
4、完善工作制度（12月7日-12月10日）。政务服务中心制定完善内部各项管理制度，窗口各单位也要制定完善相关制度。
(二)实施阶段(2009年一季度)
1、对中心工作人员和窗口人员进行岗前培训(12月10日—12月30日)。由政务服务中心组织学习各级关于政务服务中心工作和优化经济环境工作的意见、决定，熟悉行政服务中心工作程序、工作办法和制度，特别是熟练掌握本单位窗口业务及各类事项的办事流程，以尽快熟悉和适应中心的工作。同时对全体工作人员进行全心全意为人民服务的宗旨教育，增强服务意识，提高服务质量。
2、投入运行（2009年2月）。政务服务中心于2009年2月正式挂牌运行，政务服务中心在县财政局一楼政务服务大厅集中办公，按照政务服务中心工作机制办理各类许可
审批及登记事项。
五、制度保障
1、项目公开制度。各进驻部门要制定具体完整的办事流程，通过设置公告栏或印制《服务指南》等方式，将所有审批项目、服务内容、办事程序、审批材料、承诺时限、收费标准及审批依据在大厅公示。服务对象可适时查询审批项目办理动态。
2、“一次告知”制度。对前来窗口进行政策咨询的
服务对象，要一次性明确告知办理所咨询事项需要提交的有关材料、办理程序、承诺时限、收费标准和办事依据；对于申报材料不齐作补办件收件的事项，要在补办通知单中一次性告知服务对象所需补充的有关材料；对于联办件，牵头责任部门在预审后要以书面形式，对各协办部门要求提供的有关材料一次性告知服务对象；对各类联审会、审查会、评估论证会等要求服务对象补充或修改的内容，牵头责任部门要以书面形式一次性告知服务对象。
3、并联审批制度。并联审批即对同一服务对象、同一事项进行审批的过程上实行同步受理、同步审批、同步发证。对于进驻中心的审批事项，凡是需要两个以上部门作前置审批、审核的，全部纳入并联审批的范围，纳入并联审批的项目，由最终发证、发照、发文部门作为主受理部门。主受理部门受理服务对象的申请后，应向相关前置审批部门发出《**县政务服务中心并联审批告知单》，服务对象持告知单向相关部门（窗口）办理服务申请，各相关部门（窗口）接到告知单和服务对象的申请后，应同步办理审批手续，并在规定时限内办结。
4、“六办件”分类管理制度。对受理申请事项按即办件、承办件、联办件、退回件、补办件、急办件分别采取不同的管理办法。各窗口在办理审批事项或服务事项时，对申报材料齐全、符合受理条件的“即办件”必须当场或当天受理办结；对符合审批条件、申报材料齐全，需经审核、论证、公告、召开听证会或现场踏勘的“承办件”，窗口工作人员按规定要求承诺办结时间，出具凭据，在承诺时限内办结；对申报材料不符合受理条件的“退回件”和“补办件”必须将应具备资格、条件和办理程序一次性明确告知行政相对人，如行政相对人对办理结果提出异议，承办人应明确答复，并说明理由；对涉及两个及两个以上部门审批的“联办件”，由牵头部门负责，相关部门应通力合作，协调配合，不得相互推诿、扯皮；对于涉及面广，时间紧迫和特别重要的“急办件”，由“中心”牵头，相关部门应全力配合，按急事急办，特事特办的原则，从速从快办结相关事项。
5、行政问责制度。进驻“中心”的单位和工作人员，必须按照办事程序、办理时限以及“中心”制定的工作规则办理各类行政审批。在行政审批工作中，因不履行或不正确履行行政审批职能，以致影响行政审批程序和行政审批效率，损害行政审批相对人合法权益或违反“中心”管理规定的，将对当事人进行严肃处理；情节严重，性质恶劣，并造成严重后果的，还将对有关单位领导和相关责任人进行问责。
6、充分授权制度。各有关部门和单位的行政审批、服务和收费事项必须按规定进驻“中心”办理，不得另行受理，并通过签订《授权委托书》，刻制审批专用章等形式授予窗口和窗口工作人员充分的审批权限。凡一般性的审批办证、收费、服务项目符合规定、手续齐全的，窗口工作人员可一次受理，直接办结，不需要再请示单位领导同意。对暂不具备授权办理条件且不涉及其他部门的审批办理事项，实行一次受理，限时办结。部门内部按规定操作运行机制，即由窗口工作人员受理服务对象的审批办证申请，办理登记手续后，将有关材料带回本部门、单位自行按有关办事程序处理，但必须在承诺时限内在窗口向服务对象发放批复件和相关证照等。
7、限时办结制度。各窗口单位必须在规定时间内办结。
8、严格考勤制度，各窗口单位周一至周五必须安排人员到中心上班；
9、规范服务制度，窗口服务人员要注重个人仪表，使用文明用语，工作高效便捷，热情服务；
10、两次终结制度，所有服务事项一律实行两次终结制，特殊事项不能两次办结的需报请“中心”批准；
11、健全台帐制度，实行一事一记，详细填写当日办件名称、承诺时限、办件数量等内容；
推荐第6篇：政务（行政）服务中心工作考察报告
为促进我市行政审批全面提速创新创优行政服务环境更好地方便群众服务全市经济建设经请示市政府领导同意，××年月日至日，市政府常务副秘书长、行政服务中心管委会主任李发光带领行政服务中心综合处、督查处有关同志等一行人，对四川省苍溪县政务服务中心和广安区行政服务中心进行了学习考察。考察中听取了两地服务中心负责同志的情况介绍，并实地考察了审批大厅和办事“窗口”的工作情况与中心管理人员和部分“窗口”工作人员进行了座谈，听取了他们关于行政审批改革和实施《行政许可法》等方面的情况。通过学习考察，我们了解了两地中心工作的运行机制和具体做法，感到他们有很多好的经验和做法，可以为我市建设行政服务中心提供很好的借鉴。现将考察的具体情况报告如下
一、两地服务中心的审批机制及运作情况
苍溪县人民政府政务服务中心于××年月日正式对外办公。苍溪全县有个行政审批事项部门，其中个年办件量大的部门设立了常驻窗口，个业务量相对较少的部门设立了综合窗口（代接办件窗口）。苍溪县人民政府公告的项（其中代上级初审项）审批中，除出入境管理、车辆管理等个项目外，其余项审批和健康证、边境证、准迁证、会计证、各类文化经营许可证等证照办理及年检全部纳入中心集中办公。中心年办件量在万余件。
从运行效果看，该中心做到“政府开一扇门，办千万事，群众进一扇门，解千万难”，基本上完成了从管理型政府向服务型政府，从“大政府小服务”到“小政府大服务”的公共服务演变过程，受到了苍溪县广大人民群众的热烈欢迎，也得到了上级党委、政府的充分肯定，成为苍溪县对外开放和优质服务的一张特殊“名片”。××年，苍溪政务服务中心在先进性教育活动中，被树立为广元市的先进典型，中心还代表广元市参加了省政务中心组织的川北片区政务服务交流会并发了言。
广安区行政服务中心成立于年月。原创：http://www.daodoc.com然而广安区政府各部门的许多审批职能大多上划到广安市，其行政审批项目大幅萎缩，广安市已成立市行政服务中心，与绵阳行政服务中心一样，收缩了广安区的众多审批办证和便民服务的职能。因此，广安区行政服务中心没有设立集中对外办公大厅及窗口，并与广安区招商局两块牌子、一套人马，设政务服务股，中心行政编制名。广安区行政服务中心的职能主要是为全区的招商引资企业在企业登记设立过程中进行协调、督查和服务，并接受广安市行政服务中心的工作指导。该中心年接办件余件，主要推行对招商引资企业“预约服务、陪同服务、代办服务、快速服务”，受到了投资企业的好评。
二、两地中心在行政审批改革中可借鉴的经验
全国各地都如雨后春笋般建立了行政服务中心（各地称呼不统一），通过五年多的运行和探索，一些地方停滞不前，发展难度大，一些地方行政服务中心举步维艰，面临关门的境地。相反，在苍溪这样一个经济发展水平不高，以水果开发为主的山区农业县，其行政审批改革力度，政务服务中心发展水平却超乎我们想象。他们最突出的特点，就是在进一步突出服务经济、服务社会、服务基层的宗旨同时，大胆探索审批方式的创新，职能部门内部审批运作机制发生改变，把窗口作为本部门各项工作的前沿阵地，一切围绕窗口服务。特别是县上领导重视，投入力度到位，改革力度很大，在“互联审批”的基础上建立起了“绿色通道服务”，为办事群众提供邮政快递专递服务，提高了办事效率，受到了社会各界的好评。他们的成功经验是：
⒈领导重视，投入到位
苍溪县把建好中心作为改善当地投资环境、提高城市竞争力、树立政府形象的大事来抓。苍溪县委、县政府宏观调控有力，资金投入到位，县上主要领导都经常性地定期和不定期到中心现场办公，解决中心运行中的实际问题。他们把政务中心的建设看作是一个“永不竣工”的工程，中心管理人员除了工勤人员外全使用行政编制，中心已成为培养干部的基地。××年，苍溪县在财政相当困难的情况下，又投资余万元，正在建设新的政务大厅，现已竣工进入装修阶段，预计年底投入使用。
⒉部门支持、放（授）权充分
行政服务中心的各窗口能否真正代行部门审批权、切实成为能管事能办事的机构，是衡量中心运作成败的尺度。通过考察发现，在县委、县政府的统一要求下，苍溪县各政府职能部门思想观念有较大的转变，增强了全局观念和服务意识。一是所有的职能部门均对外承诺并公告，所有的审批事项全部进入审批中心（涉及国家秘密的除外），中心的窗口是本部门唯一的审批事项受理点，基本上杜绝了窗口和单位“两头受理”情况的发生；二是授权充分。常驻中心各单位均授予窗口人员充分的事项审批权力，绝大多数审批事项可由窗口工作的负责人独立审批并承担责任。正是由于职能部门
推荐第7篇：县政务服务中心工作要点
县政务服务中心工作要点
2014年，县政务服务中心将紧紧围绕县委、县政府\"两加一推\"主基调，加快推进\"稳中求快、快中保好\"目标要求，按照\"便民、规范、高效、廉洁\"和\"公平、公正、公开\"的服务宗旨，深入学习贯彻党的十八大精神和县委关于开展\"党的群众路线教育实践活动\"动员会议精神，以服务经济发展为中心，进一步提高行政效能，优化政务环境，规范交易秩序，推动全县政务服务工作再上新台阶。
一、工作目标
以提高政府行政效能、改善投资环境为目标，在创新审批模式和服务方式、优化行政审批流程、减少办事环节、提高即办率、加强规范化建设等方面取得新突破。
二、工作重点及措施
（一）改革审批模式，创新服务方式，建立规范化服务标准着力打造一流政务环境
1、以规范化为抓手，提高政务中心运行监管水平
实施基础设施规范化建设。坚持把政务服务中心（政务大厅）建设作为一项重要的民生工程和民心工程，大力改造硬件环境，完善服务功能，提升服务水平。修缮扩容县政务大厅，根据\"两集中、两到位\"要求，增加整建制进驻大厅窗口部门。结合实际，总结推广硬件建设的成功做法，按照有关规定，积极申报和争取政务大厅改扩建项目；利用各种有利条件改造、扩建、完善本级政务大厅，努力突破服务场所狭小的瓶颈制约。要在保证使用面积的前提下，提升服务功能，改善各级政务大厅服务环境，满足群众和企业办事需求。科学配置政务服务资源，进一步调整和优化政务大厅功能布局，将涉及并联审批有关业务的窗口整合集中到一个区域，强化政务大厅\"一站式\"服务平台功能。按照机构名称、运行机制、管理模式、服务标准和形象标识\"五统一\"的要求，做好新建政务大厅的功能布局、窗口设置等工作。
实施服务质量规范化建设。继续完善政务服务规范，细化操作标准，规范服务礼仪、用语、着装和流程，分类实施直接办理、承诺办理、联合办理、衔接办理、明确答复等服务制度；创新服务方式，推动预约服务、代办服务、上门服务、延时服务、跟踪服务、绿色通道服务、网上审批等服务模式规范化、标准化和常态化，形成\"部门围着窗口转、窗口围着群众转\"的服务态势；加大服务评价权重，将服务形象、服务效率、服务质量等内容纳入绩效考评范围。
实施管理运行规范化建设。制定、完善和全面落实首席代表、首办责任、一次性告知、行政审批专用章使用、超时默认、AB岗、绩效考核、责任追究等管理运行制度，对在岗情况、工作效率、服务态度等内容进行指标量化，形成\"统一管理、集中办理、各司其职\"的运行模式和配套完整、科学合理的管理体系，使政务中心管理运行步入制度化、标准化的轨道。
实施行政审批规范化建设。全面公布审批服务事项清单，事项运行流程图，以及办事的相关要素，规范事项办理的全过程。逐步优化事项办理流程，对不需要现场勘查、上会讨论的一般性事项，实行\"一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务、一个窗口收费\"的审批服务模式，在窗口直接办结；对涉及两个及以上窗口的事项，按照\"一门受理、抄告相关、独立审查、内部运作、窗口联动\"的运行模式，实行联合办理；严格落实首问负责、限时办结、责任追究、效能评估等制度，监督、制约、规范审批流程与行为，做到审批事项清楚、办理流程规范、服务过程高效。
2、进一步改革审批模式，适应经济社会发展需要
一是加快实施行政审批\"两集中、两到位\"改革。推动县直部门授权进中心，骨干进中心，审批事项进中心，杜绝部门\"留肥进瘦\"、\"内挂号不看病\"、客商和办事群众\"两头跑\"，促进部门行政审批和公众服务事项\"应进必进\"，提高现场办结率，即办率达30%以上。真正实现\"一点式\"办公，切实解决群众办事\"三难\"问题。同时，推动各乡（镇）开展\"两集中、两到位\"工作，出台相关文件，确保常驻部门不少于25个（不含综合代办窗口）。
二是积极推动网上审批。进一步完善网上审批系统，各乡（镇）中心建立具有中英文域名的网站，将每年度清理审定后的行政审批和公共服务项目、审批流程、办理时限及收费标准等内容全部录入行政审批应用软件系统，实现窗口与部门的网上审批互动，同时方便服务对象查询和下载相关资料，切实提高行政审批效率。
3、完善制度、强化监督，不断提高政务服务水平
一是加强制度建设。推动中心进一步健全审批事项公开制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制、超时问责制等五项制度建设。完善周报、月报、信息报送等工作制度和档案管理等日常管理制度。同时，把推进政务公开与推进政务服务工作有机结合起来，对政务审批事项公开和五项制度落实情况开展定期和不定期地督查。
二是加强人员管理。以建设\"学习型、创新型、服务型\"单位为目标，以各项工作增比进位为动力，认真贯彻落实党风廉政建设责任制，继续加强班子建设和干部队伍建设；按照县委、县政府工作安排部署，深入开展\"党的群众路线教育实践\"等活动，增强服务意识和争先创优意识；加强对各级中心工作人员的培训，提高综合素质、工作能力和服务水平。
三是加强督促检查。进一步加大对各部门、单位政务审批事项应进未进、两头受理、体外循环、超时办理等问题的督查力度；进一步加强对各乡（镇）便民服务中心的业务指导和督促检查，推进县级政府政务服务群众满意度提升工作，群众满意度必须达90%以上。
（二）深化政务公开，强化政务投诉，切实维护群众和客商的合法权益
1、进一步深化政务公开工作。进一步拓展政务公开内容，创新政务公开形式，加强监督检查，重点加强对乡镇、村政务公开工作的督促检查，建立政务公开季度暗访制度，及时发现和解决政务公开工作中存在的问题和不足，力争在重点领域、公开效果上寻求新突破，推动政务公开工作再上新台阶，充分保障群众的知情权、参与权和监督权。
2、进一步强化政务投诉工作。进一步畅通投诉渠道，督促各乡镇便民服务中心网站及政务公开栏上公布投诉电话和主任信箱，并及时答复网民投诉；加大政务投诉案件查办力度，完善投诉案件的回访、协作等制度，做到\"有诉必理，有理必果\"；主动深入基层、深入企业走访调研，帮助群众和企业解决实际问题，努力维护群众和客商的合法权益，不断促进我县投资环境建设和廉政建设。
政务服务中心以能力提升为核心，加强政务服务体系自身建设。深入开展党的群众路线教育实践活动，结合窗口单位工作实际，着眼为民利民便民，聚焦\"四风\"问题，抓好整改落实，切实解决\"门难进、脸难看、事难办\"等问题，确保县政务服务群众满意率达到90%以上。要从政务服务工作的实际出发，充分利用专题培训、以会代训等形式，强化对政务服务管理人员和业务人员的学习培训，建设专业化、专门化的政务服务队伍；通过窗口业务标准化、窗口人员能力培育、领导班子进大厅三项工程，使窗口综合服务能力有突破性提升；深入开展\"党员先锋岗\"、\"青年文明号\"、\"服务明星\"、\"优秀窗口\"、\"巾帼文明示范岗\"等争创活动，激发窗口人员爱岗、敬业、廉洁、奉献意识，建设以服务价值观为核心、以办事人满意为目标的政务服务文化；加强人文关怀，组织开展形式多样、寓教于乐的文娱活动，构建团结、友爱、和谐的人文环境；加强对窗口人员的督查考核，强化廉洁守责、依法行政教育，完善奖惩激励机制，激发全体工作人员的内生活力，建设一支群众满意，部门放心，社会信任的政务服务工作团队，更好地服务全县经济社会转型跨越发展。
推荐第8篇：宁远县政务服务中心工作情况汇报
致力办好政务服务中心全力建设服务型政府中共宁远县委宁远县人民政府（2007年10月26日）近年来，宁远县委、县政府把办好政务服务中心作为一项阳光工程、民心工程来抓，努力完善设施，创新机制，提高公共服务水平，宁远县政务服务中心工作情况汇报。县政务服务中心自2007年2月搬入新址正式运行以来，共受理行政审批和服务事项18309件，办结18182件，办结率达99.3%，方便了企业和群众办事，促进了政府部门作风转变，优化了经济发展环境，赢得了社会各界的广泛赞誉。
一、深化认识，打造政务服务平台建设政务服务中心，是政府施政方式的重大改革，是政府职能转变的重要内容，涉及到方方面面。县委、县政府从实践“三个代表”、立党为公、执政为民的高度，从高认识办好政务服务中心的重要性，逐步统一思想，形成了共识。
（一）把政务服务中心作为加快经济发展的基础工程，优先建设。宁远是省扶贫开发工作重点县，经济发展相对滞后。但宁远毗邻两广，是沿海的内地，内地的前沿，区位优势明显，是沿海地区产业转移的目的地之一，同时宁远人文底蕴丰厚，旅游资源丰富，旅游业前景广阔。根据宁远的实际，县委、县政府确立并实施了“工业兴县、旅游强县”战略，着力打造好两个平台，一是承接沿海地区产业转移的平台——逍遥岩工业区，二是为企业、群众提供公共服务的平台——政务服务中心。将政务服务中心作为招商引资、加快发展的先期工程、基础工程，优先建设。通过建好政务服务中心，优化政务服务环境，提高政府公信力和诚信度，提升宁远形象，推动招商引资工作。
（二）将政务服务中心建设作为政府职能转变的重点，大力推进。近几年，县政府加大了机构改革力度，撤销、合并了部分职能部门，对部门职能进行了调整。对由各部门实施的行政许可项目和非行政许可审批项目进行了清理。但是，部门重管理轻服务的问题仍然存在；擅自设立审批项目、违规审批、违规收费、部门之间多头审批、重复审批的现象仍然存在；办理审批过程中，部分工作人员利用职权吃拿卡要的问题仍时有发生。职能转变不彻底，审批行为不规范，增加了群众和企业的负担，损害了政府部门的形象。建设政务服务中心，将分散在各部门的审批项目及与群众利益密切相关的服务项目集中办理、阳光操作，能够降低行政成本，防止暗箱操作，促进政府部门职能由管理向服务转变，有力地推动服务型政府建设。
（三）将政务服务中心作为政府向社会公众提供公共服务的平台，高标准建设。宁远县政务服务中心成立于2001年，原租赁房屋办公，进驻单位仅8个，场地狭小，设施简陋。随着经济的快速发展，企业和群众对政府公共服务能力建设提出了更高要求，县政务服务中心的设施设备及服务能力已不能满足需要。为此，县委、县政府决定兴建政务服务中心办公大楼。在建设过程中，坚持做到“三高”。一是高起点谋划。将政务服务中心定位为政府向社会公众提供公共服务的平台，是“小政府”、“大中心”。在功能上体现为“四个中心”——行政审批中心、财政集中收付中心、公共资源交易中心、信息中心。二是高要求设计。宁远县城是一个生态文化旅游城市，为了使政务服务中心办公大楼建设体现县城文化特色，满足群众办理各类事项的需要，我们聘请湖南大学规划设计院按照“前瞻性、科学性、实用性”的原则和五十年不落后的要求进行设计。政务服务中心办公大楼外型是方与圆的结合，象征着和谐，内部大部分为敞开式办事大厅，体现了政府公开、公平、公正的办事原则。三是高标准建设。县委、县政府克服种种困难，通过盘活闲置国有资产等途径，筹资2000余万元，在短短的一年时间内，高标准地建设好了政务服务中心办公大楼。新办公大楼位于县委、人大、政府、政协四大家办公大院内，占地面积4500余平方米，建设面积10055平方米，共5层，其中1-3楼为敞开式办证办事大厅。中心内安装了中央空调、2个电子显示屏、2个触摸屏和电子监控系统等，还设有休息区、等候区、商务中心等设施，方便群众办事。投资150余万元建设了中心网络系统，网络系统有内网和互联网两套并联的网络，内网联接各单位窗口、非税收入管理局和中心银行，开发了行政审批软件和非税收入执收软件。宁远县政务服务中心硬件设施堪称一流，是较为先进的、功能齐全的电子政务大厅。
二、完善功能，提高综合服务能力搬入新址前，我县政务服务中心由于场地狭小，功能不完善，机制不健全，一度成为“收发室”，运行十分艰难。搬入新址后，我们着力创新工作机制，增强中心综合服务能力，努力将政务服务中心建设成行政审批中心、财政集中收付中心、公共资源交易中心、信息中心。
（一）多措并举，强化审批功能。一是从实际出发，优选进驻项目。政务服务中心会同县政府法制办、物价局、财政局对全县行政许可项目和行政性、服务性收费项目进行了全面清理。全县继续实施的行政许可项目为306项，涉及单位57个。我们结合本县实际，先将与群众和企业利益密切相关的，由30个部门实施的282项审批和服务事项纳入中心办理。同时将医保中心、非税收入管理局、会计核算中心、政府采购中心、建设工程项目招投标中心、产权交易中心整体搬入政务服务中心。由县政府办下发了《关于明确进入县政务服务中心办理的行政审批和服务事项的通知》，对进驻的单位及项目予以明确。二是督促和引导相结合，促进单位、项目、人员进驻中心。今年先后两次召开县委常委会和政府常务会议，研究政务服务中心运行问题。由常务副县长、纪委书记牵头，召开了两次专门会议，督促单位进驻中心。县政府授权政务服务中心统一刻制了行政审批专用章，专门用于办理行政审批事项，单位行政公章一律不再用于办理审批事项。同时，针对个别单位对中心的运行模式不了解，怕权力受制、利益受损，互相观望、等待的情况，县政务服务中心加大了宣传力度，在县电视台开办了《政务之窗》专栏，宣传政务公开的有关政策、窗口工作的典型事迹。及时对中心工作进行总结，并予以通报，对进驻及时、工作开展好的单位进行表扬，对进驻迟缓的单位进行批评。通过督促、引导，部分单位领导转变了观念，在短短一个月内，县委、政府确定进入中心的单位、项目及人员，全部进入了中心。三是再造流程，确保进驻事项能在中心办结。政务服务中心会同县法制办、物价局及有关单位，对进入中心的每一个审批项目，根据有关行政法规、规章的规定，再造流程，剔除部门擅自设定的条件，尽量简化程序，同时确定其收费标准。将每个项目核定后的审批程序、申报材料、收费标准等录入审批软件，由窗口工作人员按固定程序操作。同时将每个项目的审批程序、申报材料、收费标准等印制成明白卡，摆放在办事大厅。对审批项目实施流程再造，极大地提高了办事效率，减轻了群众负担。
（二）整合网络资源，增强收费功能。将县非税收入管理局、县会计核算中心整体搬到政务服务中心，同时在中心设立银行服务窗口，依托中心网络平台建设了非税收入执收系统。规定各执收单位除罚没收入外所有非税收入必须在中心打印电脑票据收取。实行集中收费和会计集中核算，有效杜绝了各种税费随意减免和欠缴现象，规范了收费和开支行为，进一步强化了监督。截止10月份，窗口单位收取非税收入4728.22万元，比去年同期增长17.23%。会计核算中心拒付和和制止违规违纪及乱发乱补会计事项130多笔，涉及金额150余万元。
（三）集中交易，增强公共资源处置功能。将全县建设工程项目招投标、政府采购和产权交易纳入政务服务中心进行。利用中心网站、电子显示屏等向社会公开发布交易信息，公开操作办法、公开交易过程、公开交易结果，工作汇报《宁远县政务服务中心工作情况汇报》。 今年上半年，完成政府采购272.9万元，节约成本23.8万元，节约率8.73%。工程建设项目招投标完成公开招标16项，金额2767.2万元。国有产权交易完成5项，成交金额2304.45万元，增值198万元。公共资源集中交易，节约了成本，促进了国有资产增值，有效杜绝了暗箱操作，从源头上防止了腐败现象的发生。
（四）整合信息资源，增强信息发布功能。针对各部门信息资源分散，信息发布渠道多样，群众知晓率低的情况，县政务服务中心建设了宁远政务网站，集中公开政府重大决策、重要文件等信息。将政府公共信息网、新闻网等网站集中建在政务服务中心，统一使用政务服务中心网络平台，实行信息互通，资源共享。充分利用中心电子显示屏、《政务之窗》电视专栏，广泛发布各类政务信息。今年上半年，通过宁远政务网公布信息达940条。
三、加强管理，提高政务服务水平政务服务中心工作涉及到各个部门，牵涉到方方面面，必须要有强有力的管理机制，才能确保其规范高效运行。
（一）加强对政务服务中心的管理。参照政务公开工作机制，县委、县政府完善了政务服务中心管理机制，即县委主管、政府主抓、政府办公室协调、纪检监察监督。县编委下文明确了政务服务中心的机构编制，政务服务中心为具有行政管理职能的正科级事业单位，归口县政府办管理。建立了县级领导定期视察政务服务中心制度，县委、县人大、县政府和县政协领导定期到政务服务中心视察，了解其运行情况，帮助解决运行中的困难和问题。县政府办定期听取政务中心工作汇报，帮助协调解决有关具体问题。政务服务中心管理人员团结带领全体工作人员，内抓管理，外塑形象，规范办公，文明服务，严格考核，努力为企业、群众营造良好的政务服务环境。
（二）加强对窗口的管理。县委、县政府授予中心对窗口及工作人员的管理权、监督权和人事权。将各单位驻“中心”窗口的工作情况纳入县委、县政府对单位的综合目标管理考核，由“中心”负责对窗口及其工作人员的效能监察和绩效考核工作，考核结果按40%的比例计入综合目标管理考核成绩。同时明确各单位主要负责人是“中心”窗口工作的第一责任人，对本单位窗口工作负全面责任，要定期到“中心”指导窗口工作，及时解决窗口工作中的问题和困难。要选派一名副职分管窗口工作，对在“中心”办理的审批和服务事项把关，负直接领导责任，部分业务量大的单位分管窗口的负责人常驻中心办公，参加“中心”考勤考核。
（三）加强对窗口工作人员的管理。窗口工作人员由单位推荐，“中心”配合人事部门考察发文明确，受“中心”和原单位双重管理，业务受原单位指导，日常工作接受“中心”管理。“中心”对窗口工作人员建立管理台帐，每天两次对窗口及其工作人员的工作纪律、业务办理和规范化服务等情况进行检查登记，实行月考核和年度考核，开展“红旗窗口”和“服务标兵”评选活动，月考核得分前三名的为月度“红旗窗口”，其窗口工作人员为“服务标兵”。年终按窗口及其工作人员考核成绩评选年度“红旗窗口”和“服务标兵”，“服务标兵”优先进入“优秀”等次。同时设立月考核奖和年度考核奖，月考核奖按每人120元计算，根据考核情况，考核得分在100分以上的得月考核奖100%，95至100分的得月考核奖90%，80分以下的得月考核奖50%。年度考核奖根据窗口工作人员年度考核结果确定。凡因不遵守纪律、渎职、不作为或乱作为等被“中心”退回原单位的，原单位不得安排其上岗。
（四）加强对办件的管理。政务服务中心实行“一门受理、窗口运作、统一收费、限时办结”的运作方式。凡进入“中心”的行政审批和服务事项，一律由成员单位在“中心”的办事窗口受理，由窗口工作人员操作办理，并严格在承诺时间内办结。严格实行“六类事项办理制”：即办事项直接办理制，对申报材料齐全、符合受理条件的“即办件”，当场受理办结；补办事项告知答复制，对申报材料不全的“补办件”，受理窗口出具一次性告知通知书，请申请人补正;一般事项承诺办理制，对符合审批条件，申报材料齐全，需经审核或现场踏勘的“承诺件”，由受理窗口出具承诺书，严格按承诺时限办结；重大事项联合办理制，对涉及两个以上部门审批的“联办件”，由责任单位牵头，组织联办部门联合审批，限时办结；上报事项负责办理制，对需上报上级审批的“上报件”，由中心负责督促部门积极与上级主管部门联系，在一定时限内办理落实；控制事项的明确答复制，对国家明令禁止，不符合发展规划的“退办件”，中心不予受理，向申请人明确答复，并说明理由。
（五）加强收费管理。切实加强对窗口收费的监督管理，严格实行“四个统一”，即统一票据，统一标准，统一银行帐户，统一缴款方式。“中心”窗口统一使用“湖南省非税收入一般缴款书”电脑联体票据，一律停止使用手工开具的票据；严格按照“中心”公示的收费项目、标准和依据计算并确定收费金额；资金由办事人直接缴入非税收入管理局在“中心”银行窗口开设的帐户；按照“窗口开票、银行收款、财政统管、政府统筹”的方式缴款，窗口工作人员一律不收取现金，做到收缴分离，票款分离。严格实行“以证控税（费）”，凡是在窗口办证的，都要先交完税（费），否则不予办理，较好地杜绝了税（费）流失。
四、创新理念，提高政务服务效应通过狠抓政务服务中心建设，促进了政府职能从管理向服务转变，创新了施政方式和施政理念。一是实行集中办公，降低行政成本，提高了政府工作效率。将与企业和群众利益密切相关，又便于集中办理的审批和服务事项集中在政务服务中心办理，变分散审批为集中审批，串联审批为并联审批，单位内部审批为窗口公开审批。这种集中办理、限时办结、统一收费的“一站式”服务，有效地克服了过去群众办一件事情跑多个部门、多次往返的现象。同时对审批项目实施流程再造，减少环节，按即办件、承诺件、答复件、联办件、上报件、退回件进行管理，对重大基建项目、重大招商引资项目实行联合踏勘，召开联席会议集中审批，大大缩短了办理时限，降低了部门行政成本，促进了政府工作整体提速。二是推行依法行政，强化责任意识，促进了经济发展。政务服务中心认真执行《行政许可法》和县委、政府的各项决策，以服务招商引资、服务于“工业兴县”、“旅游兴县”战略为已任，在办理各项行政审批项目中落实优惠政策，为企业开辟绿色通道，为我县经济发展发挥了积极作用。今年上半年，全县实际利用外商直接投资到位外资1320万美元，完成年计划的63%；引进内资项目22个，实际到位资金4.6亿元，增长26.3%。县商务局在办理外资企业审批时，实行全程代理，赢得了外商的赞誉。三是实行规范服务，强化便民意识，树立了政府执政为民的良好形象。政务服务中心大力推行规范化服务，制订了《考勤制度》、《服务规范》等10余个制度。在服务语言上，规范窗口人员文明礼貌用语，禁止使用伤害感情、激化予盾、损害形象的语言；在服务态度上，热情主动、耐心周到，不冷落、刁难、歧视办事群众；在服务仪表上，要求端庄、大方、文明、自然，佩证上岗，接受群众监督；在服务质量上，做到早办件、快办件，提高办事效率。对窗口及其工作人员实行严格的管理和考核，对办件质量进监督检查，每月评选“红旗窗口”和“服务标兵”。政务服务中心努力提高办事效率，改善服务质量，受到了群众的好评，树立了为民政府的良好形象。四是实行政府信息集中公开，阳光操作，促进了政务公开。县政务服务中心实行服务内容、申报材料、办事程序、收费标准、收费依据、办结时限“六公开”制度，通过网站、电子显示屏、办事指南、电视台等最大范围、最大程度实行公开，提高透明度，尽量方便群众办事。在县政务服务中心的示范带动和指导下，学校、医院、供水、供电等公用事业单位进一步完善了办事公开制度，交警大队、电力局、国税局、地税局等单位加强了专业办事大厅建设。各乡镇进一步规范了政务公开栏，部分乡镇、社区启动了政务服务中心建设。通过办好政务服务中心，极大地促进了政务公开工作。我县政务服务中心搬入新址运行只有短短的半年多时间，虽然取得了一定的成绩，但也还存在一些亟待解决的问题。一是少数部门对政务服务中心的工作重视不够，认识有待提高。个别项目至今没有到中心办理，一些部门在减环节、压时限上还须进一步采取措施。二是行政审批项目需要进一步精简，效率有待进一步提高。行政审批项目偏多，政府管了一些不该管、管不了、管不好的事情；项目审批的前置条件多、涉及的部门多、内部股室多、申报材料多。三是政务服务中心对违反审批管理有关规定的监督还存在一定的困难。对一些项目在办理过程中审批机关及其工作人员的不规范行为，政务服务中心监督起来难度较大。这些困难和问题的存在，既是目前的薄弱环节，也是我们工作的着力点，需要在今后的工作中进一步改进和完善。我们将以“三个代表”重要思想为指导，按照省、市有关会议的要求，锐意改革，开拓进取，努力把政务服务中心办得更好。转自http://www.daodoc.com/dw/58/typenews.asp?id=383
推荐第9篇：市政府政务服务中心工作职责
1.负责制定本市有关行政许可工作的规章制度，管理办法并组织实施。2.依法行政，统一受理行政许可申请，统一送达行政许可决定，政策法规咨询与服务，协调、监督相关事项的办理。3.承办市委、市政府交办的其他工作。
推荐第10篇：某县政务服务中心工作情况汇报
XXX为民服务全程代理制工作进展
情况汇报
县人民政府：
按照《中共贵阳市委、贵阳市人民政府关于在全市开展为民服务全程代理制工作的意见》（筑党发„2008‟5号）文件精神和县委、县政府《关于在全县全面推行为民服务全程代理制工作的实施意见》（息党发„2008‟17号）要求，经过２个多月的精心组织，我县于2008年9月1日全面启动了为民服务全程代理制工作，初步搭建了以县为民服务全程代理中心为龙头，乡镇代理室为主体，村（居）代理点为基础的三级代理网络。通过一个月来运转，代理制工作虽然取得了一定的成效，但仍然面临着许多困难，为及时总结工作经验，解决工作中面临的困难，确保为民服务全程代理制工作能逐步向有序、持续、高效发展，从根本上改变过去“东跑西跑重复跑，你批我批多头批”的状况，打造最简捷、便利的政务服务软环境，促进地方经济快速发展，现将工作开展情况作如下汇报：
一、取得的成效
县委、县政府对政务中心工作始终给予高度重视，并将这项工作作为我县的重要大事来抓，对为民服务全程代理中心运行过程中出现的问题及时研究解决，为中心工作的顺利开展提供了强有力的组织保障。中心筹建办按照内强管理，外塑形象的要求，强化各项硬件设施和制度管理的建设，及时总结经验、创造性地开展了一系列工作。目前，已在县为民服务全程代理中心设立了8个县级代理窗口，10个乡（镇）设立了代理室，161个村（居）组建了代理点。截至2008年9月30日，为民服务全程代理中心共收件592件，办结475件，正在办理117件，办结率80.24%，做到了能在窗口办理
1 的立即办，不能立即办的明确时限督促办。同时，在县编办的积极协调下，市编委研究同意了我县成立息烽县政务服务中心的请示，县编办以县编委的文件给予了正式明确，这为中心有序开展各项工作奠定了基础。
二、采取的主要措施
1、狠抓工作纪律，确保人员到位。政务中心统一制作了台卡，全部工作人员实行挂牌上岗，并设立了监督投诉电话，随时接受群众的监督和举报。确保工作时间内窗口工作人员全部在岗，而且能够认真履行工作职责。至目前为止，政务中心未出现一起由审批不当，服务不周引起的投诉事件。
2、强化制度建设，确保职责到位。政务中心在反复征求乡镇和部门意见的基础上，制定了《息烽县为民服务全程代理制工作目标考核（试行）制度》、《息烽县为民服务全程代理制工作乡（镇）管理（试行）制度》、《息烽县为民服务全程代理制工作村（居）管理（试行）制度》、《息烽县为民服务全程代理制工作村（居）代理员补助发放（试行）制度》、《息烽县为民服务全程代理室工作制度》等10余项制度，为为民服务全程代理制工作的有序开展提供了制度保障。
3、加强业务学习，确保服务到位。为了更好的为办事群众服务，政务中心要求各窗口单位工作员要加强业务学习，熟悉代理事项、办事流程。群众进政务中心后，必须做到热情接待，属本职范围内的事情，即刻办理，不属本职范围的事情，有责任进行引导服务。目前中心已基本实现窗口受理，按时办结的承诺。
4、创新宣传载体，确保宣传到位。为民服务全程代理制是新时期为民服务的一种新型制度和工作方式。为了让广大群众了解为民
2 服务全程代理制的办事内容、办事流程等政策，政务中心充分运用各种宣传媒介，深入宣传。在政务中心设臵办事指南、公告栏，随时为群众提供咨询、办事等各项服务。同时印制了万余份政务服务中心办事指南和宣传光盘，向基层单位和办事群众发放，起到了较好的宣传效果。
5、制定考核细则，确保责任到位。为促进各乡镇、部门切实做好全程代理制工作，进一步促进各级代理机构及代理人员提高办事效率和服务质量，根据县委、县政府《关于在全县全面推行为民服务全程代理制工作的实施意见》，并结合贵阳市政务服务中心专项工作考核细则，着手起草了《政务服务中心窗口单位及乡镇、部门代理室专项工作目标考核实施细则（试行）》，目前正在征求各乡镇和单位的意见，待县政府研究后执行。
三、当前制约代理工作发展的问题
在各级各部门的大力支持下，通过多方努力，政务中心的工作虽然取得了一定的成效，但在运行过程中也暴露出一些不容忽视的问题。
1、部分乡镇、部门重视不够。一是部分单位派驻的窗口人员不熟悉涉及本窗口的业务工作。二是部分窗口工作人员不能“专驻”中心工作，部门随叫随回，给中心管理带来极大的难度。部分乡镇代理室人员为其它办站的负责人，同时还要兼顾业务工作，很难常驻代理室办公。三是至今只有县人口与计生局、县农业局、县卫生局能在中心开展正常的业务,民政、国土、公安窗口和石硐、青山等乡镇多处于“歇业状态”。
2、代理窗口单位权力下放不到位。作为县级政务中心，其单独完成的审批项目少，服务项目多，大多是由单位最终决定，集中审
3 批效果不太明显。由于审批权力有限，有些派驻人员仅起到一个窗口咨询服务作用，且窗口单位目前难以与单位联审、联办,真正能够在中心办结的事项相对很少,“一站式服务,内转外不转”服务模式还不能完全实现。
3、基层宣传培训工作力度不够。由于基层宣传培训力度不够，乡村代理人员对代理事项、办理流程等不清楚，群众对代办事项不了解，仍有部分群众亲自到相关单位和县政务服务中心办理事项，乡镇代理室和村（居）代理员的作用未能得以充分发挥。
4、部门办理事项的条件不统一。窗口单位和乡镇对口部门办事程序不一致，造成乡镇代理室办事难度加大，难以在承诺时限完成办理事项。如养龙司反映申请人通过审批修建新房后要求拆除旧房，土管部门要求交拆除旧房的押金，怎么收、收取标准等不明确，给代理事项带来操作的难度。
5、代理窗口平台作用发挥不够。由于有些代理窗口单位的代理事项单一，如县残联、农业局、国土资源局仅有一项，且代理事项具有一定的时限性，存在代理人员无事可办现象，导致没有充分发挥好代理窗口这一平台作用。
四、下步工作的几点建议
建立县级政务服务中心，是改善我县投资软环境的关键所在，是促进我县经济社会跨越式发展的迫切需要。建好县级政务服务中心，不仅关系到息烽县的对外形象，直接体现政府的管理能力和水平。为此，建议本着打造“行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效、便民利民”的法制型、服务型政府，立足当前、着眼长远从个方面抓好县级政务服务中心的筹建工作。
（一）立足当前抓好为民服务全程代理制工作。
4 一是加大宣传力度。各单位要充分利用广播、远程教育网络以及息烽有线电视、息烽宣传等新闻媒体，从宣传为民服务全程代理制的内涵、指导思想和基本原则等方面入手，进行广泛深入的宣传，提高群众的知晓率和参与力。要以乡镇为单位，以乡（镇）、村两级代理员为主体，在强化自身业务学习的同志，将为民服务全程代理制的有关内容宣传到村，村要宣传到户，让群众真正感受“群众动嘴，干部跑腿”,既节约时间、又少花费用的实惠，从而解决县、乡、村三级网络脱节现象的发生。
二是强化队伍建设。建议尽快落实县级代理中心人员，着力解决“有人办事、有专人理事”这一难题，从而快速推进为民服务全程代理制工作。部分乡镇、部门重视不够，不是安排“精兵强将”到代理窗口（代理室）工作，而是安排不懂业务、不会微机操作的人员负责代理，使代理窗口（代理室）工作运转困难，建议乡镇代理室人员以乡党政办和监察室人员为主，充分发挥党委、政府的监督作用，督促各职能部门照章办事、高效办事。
三是构建长效机制。建立为民服务全程代理工作例会制度，定期召开各乡镇、县直相关部门参加的工作例会，通报情况，研究解决代理工作中出现的问题，进一步理顺代理工作程序。建立回访投诉制度，对申办人进行回访，及时了解为民服务全程代理制工作的实施情况，对存在的困难和问题及时研究解决。
四是拓宽代理领域。建议政府法制办牵头对全县行政审批事项进行清理，以便县为民服务全程代理中心及各窗口单位逐步将县级行政审批事项纳入代理事项，不断拓宽代理领域，全力打造“行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效、便民利民的法制型、服务型政府。
（二）着眼长远抓好县级政务服务中心建设。
一是组建县政务服务中心筹建机构。建议由县监察局、政府法制办、县物价局、县招商局等部门组建筹建办，抽调专人负责县级政务服务中心的筹建工作。
二是认真制定筹建工作方案。建议筹建办外出考察学习先进发达地区政务服务中心的经验做法，并在考察学习的基础上结合县情，科学制定县政务服务中心筹建工作方案，让县政务服务中心运行机制、管理体制等一步到位、少走弯路。
三是全面下放审批权力。对属于县级行政审批的事项全部纳入中心实行“集中办理、一站服务”，对审批事项、收费标准等进行公开，实行“阳光审批”，并由行政审批部门下授权委托书，由窗口办理人员按照审批条件公开审批，从而有效促进机关作风建设和效能建设，为息烽发展提供优质服务环境。
第11篇：政务服务中心工作迎检汇报
政务服务中心办事大厅一角我县政务服务中心工作在上级业务部门和县委、县政府的精心指导和高度重视下，目前整体运行平稳，在一定程度上提高了工作效率，方便了企业和群众，受到了社会的广泛认可，政务服务中心工作迎检汇报。中心自运行以来，本着“利企便民、优质高效”的创办宗旨，实行“一站式”办公和“一条龙”服务的审批模式，累计受理行政审批和服务事项56474件，办结56474件，办结率达100%；其中即办件51567件，占办件总数的91.3%，承诺件4413件，占办件总数的7.8%；上报件494件，占办件总数的0.9%；收费中心累计收取行政事业性费用385.7万元，为招商企业车辆办理绿色通行证28个。
一、强化各项制度建设，实施科学有效管理。一是修订和完善规章制度。先后出台了中心工作制度、廉政建设制度、一次性告知制度、全程代办制度和考核管理办法等20项管理制度，对窗口部门和工作人员进行有效规范。同时，根据运行情况，并广泛征求领导和群众的意见和建议，对原有的制度进行了修订和补充，使中心管理制度日趋完善。二是推行科学考核管理。在规范制度的基础上，对进驻部门窗口人员进行严格考核，并将考勤结果定期在中心局域网上进行公布，便于考核工作的公开化，也利于窗口单位之间的相互监督。充分利用政务监控系统平台，对大厅所有单位进行远距离监控，发现问题及时通报和解决，使考核管理逐步走向规范化、信息化和科学化。三是建立健全互评制度。各进驻窗口单位每月进行一次互评，互评得分排在前三位的要加分并计入考核总分，并将互评结果在中心局网上公布，以充分调动工作人员和窗口单位的工作积极性。
二、充分发挥协调职能，确保业务逐步增加。一是加强与窗口部门协调。中心管理办公室不断加大协调力度，及时与各单位负责人进行沟通和反馈中心工作情况，还不定期到各部门进行调和回访，解决工作中存在的各种问题，征求对中心工作的意见和建设。二是加强与入驻人员的协调。在入驻过程中，中心按照高素质、高学历、精业务、低年龄的要求，对各部门入驻工作人员进行了严格筛选和评比，并进行了微机知识、办件操作等方面的强化培训。对新入驻的工作人员进行中心管理条例、软件操作平台的培训，使其尽快适应电子办公的特点。三是加强对入驻业务的协调。由于受办公场所的空间限制，中心管理办公室与相关部门进行协调沟通，将林业局、畜牧局、消防大队、科信局、房产处等业务相对较少的部门调出政务中心。目前，政务中心共有行政审批部门18个，共设26个办事窗口和一个收费中心窗口，窗口工作人员32名，受理审批、服务事项131项。
三、强化大局服务意识，增加服务功能。一是强化窗口总值班制度。政务大厅设立总值班窗口，安装固定咨询电话，每天安排专人负责值班，实时接待各方来人、来电咨询，工作汇报《政务服务中心工作迎检汇报》。二是切实开展“绿通”服务。为方便招商引资企业更好地在县内生产和经营，实行“绿色通行证”业务，可在大厅窗口为招商企业车辆办理绿色通行证，使绿通业务更加方便和快捷。三是实行全程代办制度。对前来办理手续的招商引资企业，中心安排专人进行领办或代办。对特别重大的项目，还可提供全程代办服务，确保项目尽快落地开工。
四、开展常规性的政务公开，增强中心整体透明度。一是提高事项办理的透明度。中心通过电子显示屏、触摸屏、窗口服务告知单等形式，全面公开各行政部门的服务内容、办事程序、申报材料、办结时限、收费依据和收费标准，使企业和群众办事更加方便和快捷。同时，服务对象还可能利用电子触摸屏进行客户评议，反馈对窗口工作的意见和建议。二是确保制度的对外公开。为使中心的各项管理制度能更好地执行，我们一方面在中心局域网内进行公布，让全体工作人员可以随时学习。另一方面是利用中心触摸屏对外进行公开，服务对象可以随时查阅，通过内、外的双向监督来保证制度的有效实施。三是实行挂牌上岗制度。要求中心窗口人员在接待咨询和办理业务时，必须耐心解答、周到服务、一次性告知，办公时一律佩带工作牌，使工作人员业务办理完全置于阳光下操作。
五、推行集中收费制度，严格规范收费项目。一是对收费项目严格把关。在入驻之初，我们就严格进行把关，多次与县法制办和物价局等部门勾通，对每个部门的收费项目进行认真核实。没有法律依据或已明确规定应取消的收费项目，一律不允许在大厅收取，杜绝各类不合理收费在政务中心收取。二是实行集中收费制度。中心统一设立了收费窗口，对符合法律规定的收费科目，由政务中心网络管理人员录入局域网内，在收费窗口集中收取，各部门窗口不允许收款，极大地避免了暗箱操作等现象的发生，增加了窗口收费工作的透明度。
六、加强网络平台的维护，保障网络运行安全。一是对局域网进行及时维护。政务中心局域网是整个中心办件系统的核心，如出现故障将会产生严重的不良后果。政务中心专门安排两名专职技术人员负责网络管理，每日对网络运行情况进行监控，发现故障及时解除。同时每月对防火墙和服务器等网络设备进行检查一次，确保其正常运转。二是及时对中心网页进行更新。在运行过程中，由于政务中心的行政审批事项和管理制度的不断变更，要及时更新网站的动态信息，及时发布政务中心的重大事项。三是对互联网进行监控。入驻部门一些事项要求省市同步办理，这样要在广域网上进行，互联网中不安全因素影响着中心的办件，中心定期对互联网上病毒进行监控，及时发现，及时上报，及时屏蔽，及时杀毒，保证整个网络的运行安全。
七、开展民意测评和调查，注重监督与反馈。一是设立群众意见反馈和投诉点，接待和处理群众来人、信件和电话投诉；二是对来办件的企业和群众发放意见反馈信息表，开展问卷调查，对反映的问题及时与有关部门反馈和沟通，下大力度加以整改；三是通过电子触摸屏进行客户评议，及时收集和反馈群众的意见和建议；四是对重大企业来件，除了领带办之外，还要进行跟踪服务和情况反馈，了解窗口工作人员的办公情况和其对中心工作的满意程度，以不断提高工作质量和工作效率。
第12篇：宝丰乡政务服务中心工作汇
宝丰乡政务服务中心工作汇报
今年以来在乡党委、乡政府的正确领导下和上级政务中心的具体指导下，我乡政务服务中心将在12月份正是启动运行。中心启动，我们坚持以科学发展观为统领，以“春风般的服务、春蚕般的奉献”为宗旨，按照依法行政和政府工作全面提速的要求，解放思想，实事求是，开拓创新，锐意进取，各项工作有条不紊的开展，现将政务服务中心的基本情况作简要汇报：
一、中心的基本情况
我中心办事大厅的建设运行，是我镇行政管理服务体制改革和软环境建设的一件大事，是优化发展环境、建设阳光政府和效能政府的重要载体，标志着我镇的政务服务环境和质量又迈上了一个新的台阶。
一是健全领导机构，加强中心组织领导。我乡成立了由乡党委书记任顾问，乡长任组长，相关领导任副组长，各部门负责人为成员的政务服务工作领导小组。我乡政务服务中心启动以来，党委、政府和各部门围绕这一主题作了许多积极的探索，建立了“党委领导、政府主抓、纪委监督、部门落实、群众参与”的政务工作公开运行机制。
二是完善基础设施，夯实中心运行基础。中心大厅占地面积月100平方米，现设财政补贴、城建管理、计划生育、社会事务、新型农村合作医疗等四个窗口；实行AB岗，对每个
同志作了工作分工，在分工基础上，做到分工不分家，避免了群众跑空，多次上门办事等现状，制订完善工作人员首问责任制，代转责任制，严格请假制度，真正方便了群众办事。大厅电脑、桌椅、电话等硬件设施一应俱全，同时大厅内添置了休息椅、饮水机、报刊、杂志栏，以人性化的办公条件为人民群众提供方便。
三是狠抓学习培训，提高中心人员素质。中心组织窗口工作人员到县政务服务中心、先进乡镇政务中心学习服务经验，并邀请专家开展相关的业务培训，通过学习培训，中心工作人员工作技能得到有效提升，能做到熟练操作、高效服务。
四是强化日常管理，提升中心服务质量。以落实制度为重点，以绩效考核为抓手，以群众满意为目标，严抓纪律作风、服务态度、办件质量和工作环境。坚持台账管理，由综合服务窗口对每个窗口工作事项建立详细的日常管理台账，将上班纪律、办件行为、服务态度等全部纳入管理范围。
五、优化服务环境，提高工作质量。我们是窗口单位，要求工作人员上班仪表整洁大方，不穿拖鞋上班，工作环境虽然简陋，但打扫得整整有条，各项制度上墙，办公桌内无与工作无关的杂物。
存在的主要问题：
1、中心软硬件设施不完善。
2、人员紧张。我们政务服务中心共有8人，但是都兼顾有联村等工作，近年来，社会保险、劳动保障等事情越来越多，各种工作政策性越来越强，我们中心工作人员负荷比较大。下步工作重点：
1、完善政务服务中心软硬件设施，提升中心整体形象。
2、抓好服务质量，以建设和谐社会，创建新农村建设为目标，着力在服务质量上下功夫，按照工作审批程序，发挥窗口便民作用，提高办事的质量和效益，做到高效有序。
第13篇：教发中心工作汇报提纲
中国关心下一代工作委员会教育发展中心支学助教办公室
一、部门领导班子组成及建设情况： 朱全邦、王晓东、王荩、戚中耀、
二、下设机构及部门情况：
现有部门---工程活动企划部、支学助教规划部、财务部，设立了的各地“支学支教办公室”的有：河南、吉林、云南、宁夏、四川、甘肃、宝鸡（陕西）等；
三、工作人员的使用及人事管理规章制度情况：在职和外聘
四、近
二、三年开展的活动内容，特别是现在开展和准备开展的活动项目：
①免费捐赠②感恩励志演讲③疾病预防、安全健康、快乐成长演讲会；
五、2011年的工作打算，今后3-5年的工作规划等： ①在现有的200人的讲师团，上岗培训、再扩大讲师队伍100人；②在人民大会堂启动仪式开始后不到一年的时间里，感恩励志演讲500多场，“中国儿童快乐成长演讲会”300多场。明年计划全国达到2000多场。三到五年计划演讲达到2万场。③已经捐赠出达2000多万元的物品和学习用品，获得各地的锦旗30多面，感谢信近200封；
六、近年工作取得的成绩及工作中遇到的问题等：
①有些省市关工委没有专人负责和对接工作；②还有很多关工委干部存在多一事不如少一事的现象，接洽、下达和协同搞活动方面不力；③更有一些教育局单位不理解我们的工作，把我们各地办公室工作人员拒之门外不理不睬等现象。
第14篇：人民政府政务服务中心工作总结暨06工作计划
区人民政府:
根据要求,现将**年工作总结暨**年工作计划汇报如下:
一、政务中心筹建以来工作总结**区人民政府政务服务中心(以下简称政务中心)自**年**日正式挂牌成立对外办公以来，始终坚持以“三个代表”重要思想、科学发展观为行动指南，认真贯彻落实党的十六大、十六届五中全会精神，以“务求实效、争创一流”为工作目标，以
“优化发展环境、服务经济建设、提高行政效率、强化便民服务”为宗旨，开拓创新、锐意进取、扎实工作。政务中心和进驻的37个窗口单位狠抓政务服务工作，积极落实政务服务职责，在实践中不断摸索行之有效的管理方法，尽职尽责地为公民、法人和其它组织服务，经过政务中心全体工作人员的共同努力，各项工作取得了一些成绩：一是筹建工作逐步到位，实现如期对外办公；二是工作机制逐步创新，提高行政办事效率；三是服务质量逐步提升，政府职能得到进一步体现；四是思想觉悟逐步加强，行政许可(审批)制度改革顺利推进。
根据上级要求以及行政许可(审批)制度改革的实际需要，自接受区委、区政府任务以来，政务中心筹建办同志为此付出了大量艰辛努力。[本文作者申明:仅提供给xiexiebang.com！]在区委、区政府的正确领导和大力支持下，在政务中心筹建办全体同志的共同努力下，政务中心自**正式挂牌成立以来，紧紧围绕争创省、市级文明单位、争创**地区一流政务超市、实现年创收过千万的奋斗目标，坚持以民为本、务实创新，为创建一流政务中心迈出了可喜的第一步，得到了社会各界广泛高度赞誉和认可。在短短的十余天，政务中心接受了市、区相关领导检查以及新闻媒体的暗访，各级领导和新闻媒体对政务中心整体建设、窗口工作人员素质、热情优质的服务态度、规范有序的工作秩序均给予了充分的肯定。
（一）科学组织，精心策划，圆满完成政务中心筹建任务
从**下旬政务中心正式筹备伊始，经过筹建办全体同志**天艰苦奋战、周密部署、积极筹建，以“激情干事业，实干兴**”的主人翁意识，使政务中心筹建工作得以顺利完成，于今年**日正式对外办公。
1、如期完成了办公场地的工程建设任务。筹建办同志克服**月份炎热天气对政务中心场地建设的影响，保质保量完成工程任务，一边与区财政局衔接，争取资金早日到位，一边与工程施工队加强联系，及时解决施工过程中遇到的问题，督促他们在确保质量、安全的前提下，加快工程进度，确保了政务中心按照预期目标正式投入使用。
2、建立健全了政务中心的各项规章制度。按章办事，制度管人，是做好各项工作的前提。为此，政务中心在抓好工程建设的同时，在建立健全各项规章制度，认真落实党风廉政建设各项规定和制度上,狠下功夫,制订了《工作人员守则》、《考勤管理办法》、《投诉登记和处理制度》、《办事制度》、《督查制度》、《行政许可(审批)事项督促检查制度》等一系列内部管理制度。通过建立健全各项规章制度，落实窗口负责人有关职责，各司其职、各负其责，做到运行有机制、考核有标准、活动有监督，形成了有效的制约和监督机制，确保了政务中心工作的规范运行。
3、科学配置政务中心电子信息化办公管理系统。选择一套完善的信息化办公管理系统是政务中心顺利运行的前提条件。政务中心筹建办会同有关部门，先后参观、考察了市政务服务中心、**县政务服务中心、**县政务服务中心等，对其信息化办公管理系统进行了详细的分析，从使用的可靠性、功能的完整性、以及购买成本均进行了科学、详实地对比，最后确定使用与市政务中心同类产品。这套系统因操作简便、实用，费用较低，而且具有与市政务服务中心资源共享的便利。政务中心已安装了电子指纹考勤机、电子触摸屏、LED显示屏，还拟建内外门户网站，并在各窗口安装了统一的行政许可（审批）应用软件等多种电子政务办公系统，加强了对行政许可（审批）工作的网上监督管理。这种集中式、开放式的审批模式，极大的方便了广大群众和投资者，有力地促进了政府职能的转变。
4、落实进驻政务中心的部门和项目。在办公场所确定之后，围绕着优化投资环境、强化政务环境这一指导思想，以便民、利民为出发点，最终确定了市国土资源局**区分局、区交通局、市公安局**区分局、区发改委、区安监局等37个与招商引资和便民服务密切相关的部门首批进驻，其中区档案局、区民宗局、区司法局、区招商局、区统计局、区旅游局、区粮食局、区计生委等8个局（委）因业务量较少，被列为综合窗口。进驻的行政许可（审批）项目共295项，设31个对外窗口、常驻工作人员39人。同时，为方便群众投诉，区监察局投诉窗口也同期进驻。
5、做好了各种学习培训工作。不断加强对窗口工作人员的学习培训，组织窗口工作人员学习新出台的政务服务相关规章制度、领导讲话，传阅有关政策、业务文件；组织工作人员参加《行政许可法》、《**省政务服务监督管理办法》等法律知识培训，切实提高了政
务中心工作人员的政策业务水平。
（二）创新工作机制，提高行政办事效率
建立区政务服务中心是区委、区政府为贯彻落实上级有关文件精神，加快推进规范化服务型政府建设，为广大群众提供方便、快捷、高效的服务，营造良好的发展环境而作出的重大决策，是对行政管理体制改革、创新的必然要求。政务中心自挂牌成立以来，紧紧围绕区委、区政府的要
求，积极探索，不断创新，初步形成了公开透明、运作规范、便民高效、监督有力的科学系统的运行机制。首先，实行集中办公、一站式服务。进驻政务中心大厅的31个窗口单位295项行政许可（审批）事项及其它服务事项在政务中心办理。按照集中办公的要求，进驻政务中心的单位不得在原单位办理一切行政许可（审批）业务。这种集中办理、承诺服务、限时办结、统一收费的“一站式”服务，有效地克服了过去群众办一件事情要跑多个部门、多次往返的现象。其次，实行限时办结，缩短办理时限。按照政府工作全面提速的总体要求，政务中心和区级各部门对全部行政许可（审批）服务事项按照即办件、承诺件、答复件、联办件、上报件进行管理，并逐一确定承诺时限，大大缩短了项目办理时限。同时，根据公开透明、阳光操作的要求，通过触摸屏、电话、告知单等多种形式，把窗口工作职责及行政许可（审批）服务事项相关依据、条件、程序、时限、承诺、收费和结果等都公之于众，方便群众查询和办事，真正体现了政务公开、阳光操作，行政效率得到有效提升。
（三）坚持优质服务，树立政府执政为民良好形象
一是为民服务意识逐步增强。政务中心的根本职责就是为人民服务，全体工作人员始终牢记“规范、高效、勤政、务实”的服务宗旨，并确立两种意识。首先是责任意识。政务中心各窗口单位均以促进全区经济发展大局为重，认真执行区委、区政府的各项决策，以服务于招商引资、服务于富民强区大业为己任，热忱为公民、法人和其它组织提供优质、高效地服务，在办理各项行政许可（审批）上主动开设“绿色快速通道”，制定各种优惠政策，广泛吸纳外来投资者，逐渐为我区经济发展培植新的增长点发挥积极作用。第二是便民意识。政务服务的核心是便民，各窗口都能以群众满意不满意、高兴不高兴、方便不方便为标准来衡量自己的工作，不少同志宁可推迟中午用餐及下班时间也要帮助服务对象办结申报事项，区工商局、区国土分局、区交通局、区公安局、区发改委、区商务局、区水利局、区卫生局等窗口入驻政务中心以来，以其严谨的工作作风、务实的工作态度，赢得了广大人民群众的一致好评。自成立以来，政务中心投诉处未接到一件群众投诉。二是审批服务质量逐步提高。入驻政务中心的各部门窗口都能按照加快行政效能建设的需要，积极加强自身窗口建设，落实项目。如区公安分局原局长**、区地税局局长**数次到政务中心了解该单位窗口行政许可（审批）项目办理情况。三是工作人员综合素质逐步提高。政务中心成立前期，特别邀请了市内某知名酒店公关部经理、市内知名心理咨询师、市消防支队干部等专业人士对全体工作人员进行了礼仪礼节、心理认知、消防知识等培训和沟通。同时，区法制局局长**专门就相关法律知识对工作人员进行了系统培训，通过各项培训、教育活动，全体工作人员服务质量、工作质量明显增强，受到了上级领导及广大办事群众的高度评价，各窗口都能以创建文明单位为动力，严格执行政务中心制定的各项规章制度，做到从严要求，从点滴做起，自觉树立良好的机关工作人员形象，得体的仪表、礼貌的语言、规范的行为在政务中心上下受到高度重视。现在走进政务中心大厅，物品摆放整齐，处处窗明几净；工作秩序井然有序，窗口与窗口之间、工作人员之间和睦相处；同事之间讲大局，讲团结，讲奉献，做到有事情共同商量，有问题协商解决，有矛盾自觉化解；工作上相互支持，生活上相互关照，充分体现了政务中心干部职工一心谋发展、激情干事业的决心。
(四)创新内部管理,推进规范服务
一是创新内部管理。由于时间紧，人员少，任务重，政务中心在抓好日常管理和完善配置的同时，对首问责任制、服务承诺制等各项规章制度进行了全面的修订、完善。每名窗口工作人员作为各部门派驻政务中心的“特权大使”，均能以“三个代表”重要思想和“八荣八耻”新型社会主义荣辱观为行动指南，以对党和人民的事业高度负责的精神，切实改进工作作风，站在讲政治的高度来从事政务服务事业。政务中心对各窗口和工作人员进行严格的管理和考核，对办件服务质量进行监督检查。为解决政务中心存在的问题，政务中心一班人多次主动与窗口单位沟通协调，赢得了绝大多数单位的理解、支持配合，在执行纪律上带头作表率，对中心工作人员实行人性化管理，关心工作人员的生活、工作、健康。通过同志间的相互理解、支持，思想觉悟提高了，工作热情激发了，工作实效明显了。二是推进规范服务。政务中心从加强内部管理，完善运作机制，改进工作作风，提高办事效率入手，有效推动了制度的规范化建设。在服务语言上，规范窗口人员文明礼貌用语，禁止使用伤害感情、激化矛盾、损害形象等语言；在服务态度上，热情主动、耐心周到，无冷落、刁难、歧视办事群众现象发生；在服务仪表上，要求端庄、大方、文明、自然，上岗必须佩带工作证，接受办事群众监督；在服务质量上，做到早办件、快办件，提高办事效率，方便广大办事群众。
回顾政务中心筹建至今短短**余天，在政务服务工作取得一定成绩的同时，也还存在亟待完善之处：一是工作授权未完全到位。部分垂直单位尚未完全改变行政许可（审批）方式，有部分项目仍未进入政务中心；部分项目由于体制上的原因，负责审批的科室多、领导多，客观上造成窗口做不了主，需反复请示，多头请示，导致有些项目办事节奏还不够快捷；二是窗口作用未能充分发挥。个别单位还存在行政许可（审批）项目没有全部进入政务中心，存在“明进暗不进、多头受理”等现象，部分单位怕失权、怕失利思想作崇，对窗口和工作人员授权不够，造成窗口作用未充分发挥，政务中心项目（特别是收费项目）受理量较少。三是工作人员服务尚未完全规范。[范文为xiexiebang.com作者原创作品-转载请加xiexiebang.com外部链接！]按照创建省级文明卫生城市的要求，礼貌服务规范执行不够，部分同志未按要求讲普通话，站立服务、微笑服务工作须进一步加强。四是管理考核还需要进一步完善。政务中心目前还处在探索运行模式和创新服务机制阶段，下步目标将以机制创新应对不断变化的社会需求，形成科学规范的体现服务质量、提高办事效率的机制，行政许可（审批）由递进的单向流程转为双向或多向的工作流程。以上这些问题，仍需积极改进、不断完善，切实增强“服务经济建设、方便人民群众”宗旨意识，在实践中不断探索更科学、更有效的管理方法，将政务中心建成改善我区经济发展软环境、促进经济和社会快速发展的重要窗口。
二、**年主要工作计划
**年是全面实现我区经济和社会事业再上新台阶的重要时期。政务中心未来六年的工作总体思路是：按照制度化、规范化、科学化要求，以全程代理服务为总揽；以优质、高效服务为主线，以强化内部管理为手段，做好“巩固、完善、规范、提高”四篇文章，积极推进阳光政府、责任政府、法制政府建设进程。同时，作为全区规范化服务型政府建设的样板，政务中心将在前期工作成绩的基础上，进一步创新工作思路、深化工作业绩，力争在健全服务职能、创新服务方式、建立快速办理机制和树立服务形象等方面取得新的更大突破，为实现**区“争当排头兵、实现新跨越”的奋斗目标作出应有贡献。
(一)指导思想
坚持以“三个代表”重要思想和党的十六大、十六届五中全会精神为指导，深入贯彻落实全国政务公开会议，以“便民、利民、高效、廉洁”、“不断优化经济发展软环境”为工作目标，按照“规范、完善、提高、创新”的工作要求，切实加强全区政务公开工作和政务中心的管理工作。突出全程代理、优质服务、电子政务三项工作重点，继续加强政务中心窗口及工作人员队伍建设，努力把政务中心建设成为我区“联系群众的桥梁、招商引资的平台、政府形象的窗口”。
(二)工作目标
未来**年政务中心总体工作目标是：不断完善政务服务机制、强化政务服务职能、提高政务服务水平；争创省、市政务公开和政务中心先进单位荣誉称号。具体工作目标是：窗口建设进一步规范，应进窗口审批项目进窗率达90以上；窗口工作人员到岗到位率达100；应进窗口收费项目进政务中心达90以上；即办率达60以上；服务对象投诉窗口经查证属实的案件为零。
(三)工作措施
1、强化学习，不断提高工作人员综合整体素质。继续组织全体工作人员认真学习“三个代表”重要思想和十六届五中全会精神。在全体工作人员中倡导讲学习、钻业务、求奉献、争标兵的精神，努力塑造一支政治素质过硬、业务技能精湛、精神风貌良好的形象窗口队伍。
2、进一步梳理进驻政务中心服务事项。按照中央、省、市文件精神和宜进则进的原则，继续清理行政许可（审批）项目和事项，清理涉及行政许可（审批）的规范性文件和实施主体，及时落实行政许可（审批）制度改革的文件精神，确保每一项行政许可（审批）事项都有法律法规依据；上级明文取消、调整的，要及时进行取消、调整，清理后保留的行政许可（审批）事项都要制定实施办法，进入政务中心集中联合办理。为方便群众办事、提高工作效率，对现进驻政务中心的行政许可（审批）服务事项再次进行调整、精简，进一步减少审批环节，简化办事程序，缩短办事时间，提高服务质量。
3、加强窗口标准化建设。一是窗口展示标准化。所有窗口公开行政许可（审批）和服务项目，有关服务指南、申请表、示范文本、审批台账、格式文书和取件登记簿等摆放规范、醒目，工作人员须亮证挂牌上岗；二是接待服务标准化。窗口工作人员严格遵守《工作人员守则》、《窗口工作人员服务规范》，穿着整洁、微笑服务。上班时间不出现聊天、串岗、玩游戏等违规违纪现象；三是办件质量标准化。确保窗口工作人员每一项受理事项都有记录，限时办结。实行“一般事项直接办理、特殊事项承诺办理、重大事项联合办理、上报事项及时办理”。确保“咨询一纸写清、表格一道发清、材料一遍收清、内容一次审清、费用一口结清”，保证办件的规范、高效、便捷；四是收费管理标准化。进一步规范收费行为，对涉及收费的每项行政许可（审批）事项，都须将相应的法律、法规依据和物价部门核发的收费许可证（复印件）留存。并不断加大在政务中心集中受理的行政许可（审批）事项收费行为的督促检查，保障行政事业性收费及时按规定在政务中心收费窗口全额及时缴存财政专户。
4、规范集中统一联合审批制度。规范统一受理审批制度。凡是行政许可（审批）事项涉及部门内部多个股室办理的,确定一个股室负责组织监督内部办理，并由政务中心窗口统一受理和颁发。区级各部门须认真落实区委、区政府有关文件精神，对没有政务中心受理（交办通知书）和审批表的，各部门审批股室和有关领导一律不予审批。在统一受理过程中，一是要实现即办件的规范化。对办事程序简单、申报材料齐全的，要即收即办，办结后当场回复申请人；二是要实现承诺件的规范化。对需审核、检验、鉴定、现场踏勘才能决定的，应由受理窗口单位自行组织办理，不得要求申请人在每个环节往返办理；三是要实现上报件的规范化。上报件由申请事项的主送机关窗口受理后，在规定时限内严格按照报送要求及时上报主管部门。
5、加快电子政务建设步伐，完善功能扩大影响。力争2007年之前开通政务中心互联网门户网站，加强政务中心内外网络建设，实现与各部门网端的链接，健全政务服务网络体系，为网上招商、网上查询、网上审批，及时、有效地整合全区信息资源优势，逐渐实现资源共享和网上办件，最大程度地优化对人民群众的行政服务工作，不断实现政务服务档次的飞跃。
6、抓好全区政务公开的指导与考核。在区委、区政府领导高度重视下，力争实行“政务公开办”与“政务中心”两块牌子一套人马的工作机制，大力加强对各乡镇办委、区级各部门政务公开工作的指导与考核工作，制定并出台全区政务公开工作相关文件和考核方案，完善政务公开先进单位评比条件，促进政务公开工作向人权、财权、事权以及与人民群众密切相关的公共、公益事业等方面不断拓展和延伸。
7、加大监督检查力度。继续加大监督检查工作力度，建立服务对象、政务中心、监察部门“三位一体”的监督管理机制。坚持审批权与监督权分离的原则，重点围绕办证、办照过程中群众不满意的人和事，着重抓好政务中心和窗口的监督检查，强化内部监督、社会监督、舆论监督作用，确保审批服务规范高效。严格按照《行政许可法》和《**省政务服务监督管理办法》等有关规定，切实加强对项目办理过程和结果的监督检查；积极与区纪委、区监察局联系，邀请人大代表、政协委员和行风监督员进行明察暗访，充分运用各种舆论宣传媒介，大力宏扬先进事迹，及时曝光各种不依法行政、不规范服务的违法违纪行为；对不按政务中心管理制度办事，存在“明进暗不进、体外循环”情况的，一经发现，将报请区委、区政府予以全区通报。情节恶劣的，依法追究有关人员的责任。政务中心还将聘请行风监督员进行全方位、多层次的监督，为把方便群众办事作为工作的出发点和立足点。
三、对加快政务中心发展的几点建议
为更加充分发挥政务中心作用，进一步规范我区行政许可（审批）行为，切实提高工作效率、真正为人民服好务，更好地改善我区发展环境，加快全区经济发展。政务中心特向区委、区政府提出以下建议：一是须进一步加强行政许可（审批）项目的管理和公示；二是进一步加大对政务中心入驻窗口部门的监督检查力度；三是进一步推进区级部门重点业务股室成建制进驻政务中心；四是进一步依法减化审批环节和程序.
第15篇：县政务公开服务中心工作走笔（优秀）
倾力打造老区“政务超市”——**县政务公开服务中心工作走笔
**县政务公开服务中心把讲忠诚贯彻到干事创业中，将作风转变落实到优环境、促发展上，倾力打造老区便民“政务超市”，搭建起政府公共服务的阳光平台，营造一流的政务环境。今年上半年，该“中心”共受理行政许可、审批和服务事项62831项，办结62205项，办结率达99.9%，
收缴各项规费1.01亿元，整个运行呈现出良性发展局面，得到社会各界的好评。践行忠诚强作风该中心是现有进厅办公单位30家，服务窗口42个，进厅项目191项，工作人员130位。过去，少数窗口工作人员存在“铁打的营盘流水的兵”的思想，认为在窗口工作一段时间后是要回原单位的，因此，工作责任心不强、服务态度不优。针对人员结构的特殊情况，今年该中心认真组织开展“讲忠诚、树正气、优环境、促发展”作风建设主题活动，深入开展学习、竞赛、评比活动，用理论强化信念、用传统激发热情、用先进带动大面，引导广大干部提高忠诚度。在“中心”启动运行一周年之际，他们组织全体工作人员到韶山参观学习，让干部反思自己是否继承了优良传统。通过开展系列活动，干部的思想作风和服务理念有了明显转变，窗口工作人员思迁思调的少了，安心工作的多了，上半年出勤率达到99%，没有出现一例违纪现象。科学管理树形象该中心从建立长效管理机制入手，分别制订了13项机关管理制度，20项窗口管理制度。这些制度从来都不是“一纸空文”，而是实实在在地约束行为的规范，违反了哪一条，就得扣多少分。然后再以考核计分为依据，结合窗口互评、“中心”考评和群众参评情况，每个季度评选一次服务标兵，每两个月评选一次红旗窗口，考核兑现，奖优罚劣。上半年，对5位评议不合格的窗口工作人员分别进行了诫勉谈话，其中2位转变效果不明显的，他们与单位协调后，硬是辞退回了原单位。制度的实施，健全了管理机制，全体工作人员干事创业的热情进一步高涨，业务办理进一步规范，广大群众好评如潮，上半年办理的6万多件事项中没有出现一起投诉件。采访中记者发现，前来办事的群众络绎不绝，窗口工作人员始终面带微笑，热情服务；窗口业务受理、票据集中打印、银行集中收费等环节有条不紊地运转，勾画出一道政府公共服务的亮丽风景线。便民利民促发展该中心坚持把规范操作、优质服务作为一切工作的出发点和落脚点，以一流的业绩展示过硬的作风，在便民利民中践行“两个忠诚”。过去，建设工程报批有“盖不完的章，跑不完的路”，手续繁杂，该收的规费又难以收到位，呈现出无序管理的状态。今年，该中心主动承担起推进建设工程审批制度改革的重担，在深入调研和反复论证的基础上，出台了《**县建设项目统一收费方案》。方案实施后，建设项目在征地、报建、建设等环节的各项缴费，均按照一个标准统一在“中心”一次性交纳，手续“一站式”办结，既体现了公平、公正的原则，又提高了办事效率，解决了历年来建设工程无序审批、无序收费的老大难问题，工程建设环境进一步优化。过去，民政窗口的《老年优待证》办理要先送资料后拿证，群众至少要来回跑两趟，今年他们通过与单位协调，将其由承诺件改为即办件，随到随办，一次办结。湖南石燕湖景区投资开发大坪乡石牛寨地质公园,组建**县石牛寨景区开发有限公司,项目申办过程中,该中心主动派工作人员上门服务，指导公司完备资料，3个小时就为该景区现场颁发了营业执照。后来，该景区在红盾网上向“中心”发来了感谢信。
第16篇：镇政务中心工作职责
工作职责
一、努力学习，正确理解党和国家的方针、政策、法律、法规，不断提高为民办事的业务水平。
二、认真履行职责，耐心细致地为群众办好每一件事，把为民服务作为工作的出发点和落脚点。
三、受理群众咨询、来电、来信、来访等有关事顶。
四、属于镇级政务中心办理的，及时给予办理，属于市级部门办理的，受理后及时上传相关业务部门办理，办结后及时反馈；对确实不能办理的，向群众说明原因，做好解释工作。
五、负责调解处理各种矛盾纠纷。
六、对违反有关规定并造成不良影响的，一经查实，由市问责委员会启动问责程序，追究相关责任人的责任；对造成严重后果的，由市纪委、监察局依纪、依法严肃处理；构成违法的，移交司法机关处理。
首问负责制
一、服务对象来访来电咨询或办理业务，接待或受理的第一工作人员即为首问责任人。
二、首问责任人要做到热情主动，举止文明，礼貌待人，服务周到，不得使用“不知道”、“不清楚”等语言以及拒绝回答。
三、首问责任人对反映的问题属于本人职责范围的事项，应立即办理或解决；按政策规定不能马上办理或解决的，应当向当事人讲明情况。
四、首问责任人对反映的问题不属于本人工作职责，但属于政务中心工作范围的，应迅速转交相关窗口工作人员，由相关工作人员按首问责任人的要求认真办理。
五、首问责任人对所反映的问题不属于政务中心工作范围的事项，应直接引导或告知其到有权处置的部门办理，并做好登记；属重大问题的，应及时向政务中心主要领导汇报，由中心领导安排移交有关部门。
六、对违反首问负责制有关规定并造成不良影响的，一经查实，由市问责委员会启动问责程序，追究相关责任人的责任；对造成严重后果的，由市纪委、监察局依纪、依法严肃处理；构成违法的，移交司法机关处理。
限时办结制
一、限时办结内容。指各窗口单位在受理申请人的各种申请，办理相关业务等必须在规定的承诺期限内办结的制度。
二、限时办结时限。对法律、法规明确办理时限的，应当在法律、法规、规章规定时限或承诺时限内办结并予以答复；对没有规定办理时限的，应根据轻重缓急尽快办理；特殊事务、事项的办理，要本着便捷高效的原则，特事特办，保证质量。
三、限时办结要求。办理本制度所列事项应当编制《办理事项流程时限表》，明确办理事项、办理机构、责任岗位、办理流程、办理时限和监督电话，并在办公场所向社会公布。
四、违规责任追究。对违反限时办结制度有关规定并造成不良影响的，一经查实，由市问责委员会启动问责程序，对相关责任人实施问责。
服务承诺制度
一、服务承诺内容：服务事项、服务时限、办事程序、收费标准。
二、服务承诺要求：
1、服务效率；实行“首问负责制”、“一次性告知制”和“限时办结制”，简化手续，减少环节，急事急办，限时办理；
2、服务态度；工作人员仪表整洁，主动热情，语言文明，对能办的事项马上办理；对按政策规定不能办理的，要做好解释工作；
3、服务质量；服务规范，业务熟练，收费合理；
三、服务承诺纪律：工作人员必须严格遵守廉政纪律和职业道德，严禁“吃、拿、卡、要”。
四、违诺责任追究：凡违反承诺的，一经查实，由市问责委员会启动问责程序，对相关责任人实施问责；对造成严重后果的，由市纪委、监察局依纪、依法严肃处理。
一次性告知制度
一、告知内容：服务对象来政务中心咨询或办理业务时，工作人员应一次性向服务对象告知办理所要求的全部书面材料；条件不符合、手续不齐全的，或不在受理范围的，应一次性告知服务对象所需要的各种手续、资料、办理程序、受理时限及相关要求。
二、告知方式：口头告知、书面告知、公示告知等。
三、告知要求：
（一）经办人员在受理咨询时，应提供优质高效服务，做到发放资料“一手清”，回答问题“一口清”。
（二）对服务对象所办事项不属于政务中心工作范围，或不符合政策、法规规定的，经办人应明确告知其不予受理的原因，并告知到相关单位办理。
四、责任追究：对被投诉不履行一次性告知义务的进驻部门及工作人员，经市纪委、监察局查实，由市问责委员会启动问责程序，对相关责任人进行问责。
“AB”岗位工作制度
一、实施对象：政务中心所有进驻部门。
二、实施内容：每个工作岗位应有2名经办人员相互替补，“A”岗为本岗位的业务主办人员、“B”岗为协办人员，保证每个工作岗位自始至终有工作人员为群众办事。
三、具体要求：“AB”岗工作人员应挂牌上岗，加强协调和配合。“A”岗工作人员因事离开工作岗位时，“B”岗工作人员应立即替补上岗，履行工作职责。“A”、“B”岗要做好业务交接工作，保证不出差错，不得互相推诿，影响办事效率。
四、责任追究：对违反“AB”岗位工作制度有关规定，并造成不良影响的，一经查实，由市问责委员会启动问责程序，对相关责任人实施问责。
考核奖惩兑现办法
一、考核对象：政务中心进驻部门及其工作人员。
二、考核办法：
（一）实行年度考核，考核工作由市政务公开和政务服务领导小组办公室组织实施；
（二）年度被评为“群众满意窗口”的给予相应奖励，并在全市通报表彰。
（三）有下列情形之一的，予以问责：
1、有吃、拿、卡、要等不廉洁行为的；
2、当月被服务对象投诉三次以上的，后果较为严重的；
3、在市政务公开和政务服务领导小组办公室明察暗访中发现存在突出问题的；
4、被市级以上新闻媒体批评、曝光的。
（四）有下列情形之一的，取消窗口单位先进集体参评资格；
1、违反“应进必进、充分授权”规定，搞“两头受理”的；
2、不按规定收费，擅自提高标准、增加收费项目的；
3、其他不服从政务中心管理的。
监督问责制度
一、监督问责对象：政务中心全体工作人员。
二、监督问责内容：
（一）工作中态度冷淡、傲慢、办事推诿、扯皮的；
（二）不作为、慢作为、乱作为，服务效率和质量不高，造成不良影响的；
（三）工作失误或违法违规办事造成不良影响和严重后果的；
（四）对群众反映的问题处理不及时的；
三、监督问责方式：
通报批评、责令作出书面检查、诫勉谈话、调离中心、责令辞职、降职或免职等。
四、责任追究：
凡有监督问责内容情形之一的，由市问责委员会启动问责程序，对相关责任人实施问责；构成违纪违法的，由纪检监察机关和司法机关依纪依法严肃处理。
第17篇：某县政务公开汇报提纲
汇 报 提 纲
XXX县人民政府 （2011年5月23日）
检查组各位领导：
下面按照检查组的要求，将我县政务公开工作开展情况做如下汇报：
一、政务公开工作开展情况
近年来，我县认真贯彻《中共中央办公厅、国务院办公厅关于进一步推行政务公开的意见》精神，按照“由点到面、条块结合、整体联动”的总体要求，致力于“普及、规范、巩固和提高”，政务公开工作组织体系不断健全，公开机制逐步完善，中心管理日趋规范，网上公开全面推开，示范建设亮点倍出，政务公开工作一年一个新台阶，已步入了规范化、科学化、高效化的发展轨道。
㈠加强督促调度，组织体系逐步完善
按照“党委领导，政府主抓，政府办协调，纪检监察部门监督检查”的要求，我县强化组织领导，定责任、抓调度，进一步建立和健全了政务公开组织体系和领导机构。一是健全政务公开组织体系。我县一直坚持政务公开行政一把手负责制，成立了以政府县长为组长，政府常务副县长为副组长，相关部门负责人为成员的政务公开工作领导小组，领导小组
1 下设办公室，办公室主任由县政府办主任兼任。各苏木镇（场）、各部门也都成立了相应的工作机构，确保了政务公开工作常年有人管、有人抓，全县已初步形成了“条块结合、经纬交织”的公开网络，二是坚持定期研究，具体调度。县政府把政务公开工作摆上重要议事日程，与其它重点工作同研究、同部署。每年，县政府都要召开1-2次政府常务会，专题研究政务公开和政务中心工作。常务副县长、纪委书记和分管副县长根据分管的侧重点，坚持平均每月到政务公开办具体调度一次。政务公开办坚持双月例会制，碰头情况、研究措施、提出建议。三是强化政务公开的绩效考核。县里把政务公开工作纳入党风廉政建设责任制和政府工作目标管理考核体系，并且增加了考核的基分，苏木镇由原来的10分增加到了15分，县直单位由原来的10分增加到了15分。四是加强了政务公开监督措施。县里已经明确，把政务公开纳入社会评议政风、行风的范围，县政务公开办每年组织两次以上政务公开集中评议，认真听取人民群众对政务公开的意见和建议。同时聘请10名人大代表、政协委员及社会人士担任政务公开监督员，加强明查暗访，促进政务公开工作的落实。
㈡夯实发展基础，中心管理日趋规范
政务中心是政务公开的重要载体。我县政务中心自2008年10月组建以来，已投入1000多万元加强硬件建设。
2 县政务中心是县政府办直接管理的具有行政管理职能的事业单位，除中心管理办公室外，下设全程代理窗口、信息发布窗口、收费管理窗口，有22个具有行政审批的单位在中心设有专业服务台。此外，还设有交警大队、征稽所、电视台、国税局、地税局、电力局六个专业厅，按照政务中心的运行模式、统一标准服务，统一考核考评。县政务中心不断加强基础建设，配套硬件设施，现代化办公水平不断提高。目前，中心共配有电脑50台，打印机10台，办公电话90部。
在政务中心运行和管理过程中，我们坚持以服务、创新为理念，加强部门的功能整合，努力把政务中心建设成为带动全县政务公开的龙头和重要载体，构建集政务审批、效能监管、资源配置、社会服务于一体的政务平台。
㈢拓展公开领域，公开网络初步形成
我县政务公开从抓政府本级和县直部门办事公开开始，自上而下，由点到面实施，经历了一个由局部到整体逐步推进的过程。目前，政务公开制度已在县、苏木镇、村全面推开，全县20个苏木镇（场）、48个县直部门、6个双重管理的部门、262个行政村、18个街道居委会政务公开面达到了100%，学校、医院、水电气等公共服务领域公开面达到了90%以上，全县政务公开整体水平迈上了一个新台阶。
一是普及了政务公开范围。按照全方位、深层次、多元
3 化的要求，在重点抓好县政府部门政务公开的同时，坚持纵深和横向拓展，将公开的覆盖面纵向延伸到苏木镇和村、社区居委会，横向拓展到学校、医院、水电气等公共服务领域，基本消除了死角死面。
二是抓住了政务公开要点。紧紧围绕群众反映的“热点”、“难点”问题，影响经济发展和社会稳定的重大问题，工作中容易滋生腐败的关键问题，根据我县实际及各层面的具体情况，统一界定了县政府本级、部门、苏木镇（场）和村（社区居）委会对内、对外公开的重点内容。县政府以重大决策、重大项目、重大事项、选人用人、大额财政资金调度、公务消费为重点，明确了10个方面的基本内容；政府部门以行政审批、行政执法、行政收费、公共事务管理为重点，明确了28个方面的基本内容；苏木镇及所属站所以涉农收费、土地管理、扶贫救济、财政转移支付、各种惠农补贴为重点，明确了10个方面的基本内容；村、社区居委会以财务收入、计生管理、宅基地审批为重点，明确了8个方面的基本内容；学校以教育收费、招生考试为重点，公布了5个方面的基本内容；医院以药品价格、医疗检测费为重点，明确了8个方面的基本内容。把服务范围、服务承诺、收费标准、收费依据作为公开的重点。机关单位以人事管理、经费收支、干部廉洁自律等事项为重点，加大了对内公开的力度。所有公开的内容都尽量具体细化，让群众看得清楚、明
4 白，方便群众监督。
三是创新了政务公开形式。在普遍采用公开栏、电视台、服务指南等传统公开形式的同时，各部门还结合实际，不断丰富公开形式。县直中小学利用手机短信公开“两免一补”政策；医院利用“一日清单”告知住院费用；苏木镇财政管理部门利用宣传车巡回宣讲粮食“两补”政策；涉企部门利用“明白卡”告知企业交费金额和标准。特别是随着电子政务的建设和发展，我县加大了网上公开的力度，在政府门户网上开通了“透视政府”、“政务公告”、“便民服务”等专栏。
㈣政务公开示范点建设全面推进
为充分发挥示范点的带动作用和示范效应，我县按照“分级负责、分级办点”的原则，县、苏木镇、村三级联动，扎实推进政务公开示范点建设。在深入调研和综合考评的基础上，县政府将政务公开工作基础好、领导重视程度高、行业引导作用大的农牧局、林业局、税务局、法院、甘一中、县人民医院、县地税局、县交警大队、县劳动大厦等9个单位确定为全县政务公开示范点。同时，各苏木镇（场）结合本地实际，培育了2—3个村（居委会）级示范点。教育、卫生等公用事业单位也在本系统内部培育了1—2个示范点。为确实抓好示范点建设，今年4月，县里下发了《关于进一步推行政务公开的通知》和《政务公开示范点建设考评办
5 法》，明确了示范点建设的指导思想、工作目标、公开内容、公开形式和公开责任，特别是公开的内容重点明确，凡是群众普遍关心的事情、与群众利益密切相关的事情，如财政拨款，特别是农村义务教育拨款、征地和拆迁补偿费、低保资金、医保资金、社保资金、扶贫资金、惠农资金等，都向群众进行了公开，让群众知情，让群众满意，依申请公开事项的公开率达到了95%以上。目前，全县各类公开示范点已达21个。通过典型示范，以点带面，有力地促进了全县政务公开工作整体水平的提高。
二、存在的问题及下一步打算
我县政务公开工作虽然取得了一定的成效，但对照区、市的要求还存在较大差距，有些方面还不适应发展的形势。一是随着公开力度的加大和项目的增多，需要进一步加大投入，进一步改善硬件条件。二是对内公开的力度还有所欠缺。三是责任追究制度还有待完善，责任追究还有不到位的情况。这些问题，我们在以后的工作中认真加以解决。2009年，我们主要做以下几方面的工作：一是加大宣传力度。明年上半年，我们将组织力量对全县公务员展开一次轮训。同时，利用广播、电视、宣传车等形式进行宣讲，为政务公开工作的顺利实施营造良好的舆论氛围。二是加大政务中心建设力度。我们将按照先调研、再试点、然后全面推开的工作思路，在全县各苏木镇开展一次调研，选择5-6个基础好的苏木镇
6 进行政务中心建设试点，通过试点，总结经验，明确乡镇政务中心建设的工作目标，运行模式、进办站所、服务事项、办事程序和保障措施。三是加大网上公开力度。继续抓好网站建设，及时更新网站的内容，拓展网上公开的范围，凡是与人民群众切身利益息息相关，除涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的都要及时、主动地公开，为人民群众提供快捷、方便的服务。四是加大政务公开制度建设力度。进一步建立健全主动公开和依申请公开制度，社会评议制度和政务公开责任追究制度，建立政务公开长效机制。五是加大政务公开监督检查力度。继续把政务公开作为党风廉政建设和政府目标管理考核的重要内容；定期组织检查和集中评议，并将考评结果向社会公布；按照各自的职责，对政务公开工作实行专门监督，确保政务公开工作落到实处。
第18篇：政务公开工作汇报提纲
个规范。规范公开主体，就是在推行政务公开工作中，政府不仅要发挥主导作用，而且还要带头抓好自身的公开，以自身及组成部门的实际行动为社会各界做出表率；规范公开内容就是严格按照省要求，确定公开的内容；规范公开程序，就是科学设置公开栏目，突出公开重点，紧扣群众反映强烈的问题，明确公开时间，确保按时、限时公开。市政府严格按照省委、省政府关于推行“六项制度”的要求，迅速行动，以“六项制度”促进政务公开的落实。在全市主要窗口服务单位大力推行“六项制度”，市政府各委办局带头实施“六项制度”，收到了较好效果。市人事局结合解放思想大讨论重新修订六项规章制度，确定了积极创建良好的人事法制环境和人事服务环境。同时设置了公示板、公示栏，进行立牌服务；加强同大企业、大项目和非国有企业的联系，分组深入到企业开展调查了解情况，及时提供人才服务。市外经贸局积极落实国家有关政策要求，降低企业准入门槛，将外贸流通经营资格由审批制改为核准制，生产企业自营进出口资格实行登记制，帮助企业到省外经贸厅取得核准权和登记权，到省获准核准登记时间由原来的二个月缩短为10个工作日，企业获得资格证书后即可到有关部门办理注册、登记手续，开展对外业务，这一做法深受外来投资者的欢迎。今年5月，市政府35个组成部门将本部门的“六项制度”在《报》和“政府网站”进行了发布，扩大了公开范围，方便了企业和群众查询。
五、立足实际，贴近群众，四个结合推落实
为发挥政务公开的综合效应，在公开的方法上，我们狠抓了四个结合。一是把政务公开与改善经济发展环境相结合。～年至今，我市共修订和完善不符合市场经济发展要求的政策性文件46件，制定和出台新的优惠政策49件，进行落实优惠政策专项检查65次，进行专项调研32次；行政审批事项由225项减少到147项，今年我们将抓锥行政许可法》实施的有利时机，进一步减少审批事项。年初以来，市政府主要领导召开两次外来投资企业座谈会和一次外经贸企业座谈会，征求企业对行政执法的意见和建议，虚心纳谏。针对一些具体问题，责成政府督查部门认真调查，协助解决，并及时反馈，共解决实际问题44个。对于龙丹乳业缺少奶源面临亏损问题，市农委和爱辉区高度重视，成立了畜牧工作推进领导小组，并且采取了从俄罗斯引进奶牛、调整种植业结构等有效措施帮助企业扩大生产；对于联谊木业提出安装传真机问题，网通公司黑河分公司在24小时内即安装好了传真机及4部电话。政府的工作方式和态度得到了企业的认可，拉近了企业和政府之间的距离。二是把政务公开与我省开展的“招商引资年、改善环境年、扩大开放年”等活动结合起来。我市中俄边民互市贸易区由大岛延伸到市区后，制定了《黑河市中俄边民互市贸易区优惠政策》，鼓励布市市民到黑河旅游、经商。口岸等部门积极行动，制定优惠措施，优化口岸政策环境，并通过多种方式进行公开。海事局制定了15条优惠措施，24小时面向社会服务，随时为船舶排忧解难；出入境检验检疫局制定十项措施促进外贸发展；海关及口岸委等部门也相继出台了优惠政策，简化通关手续，优化政策环境。截止5月末，全市招商引资共签订合同67项，合同总金额10.3亿元，同比增长63.6%，其中超千万元项目7个，总金额1.55亿元；口岸过货量13.28万吨，同比增长67.5%；出入境13.7万人，同比增长85%。三是把政务公开与当前重点工作相结合。为贯彻落实好中央一号文件精神，我市下发了《关于印发良种推广补贴实施意见的通知》（字〔～〕2号）和《关于印发黑河市粮食补贴方式改革实施方案的通知》（字〔～〕18号），并由市物价局在《日报》公布了根据国家发改委和财政部规定自～年1月1日起取消、降低、免收部分涉及农民负担的行政事业性收费项目。其中，取消3项（农业和公安部门），免收8项（水利、交通、国土、工商、教育部门），降低4项（农业部门）。市物价局印制涉农收费手册10万本、涉企收费手册2万本，全部免费发放。四是把政务公开与党风廉政建设相结合。把推行政务公开作为党风廉政建设责任制的一项主要内容，以层层签订责任书的形式对党风廉政建设和政务公开工作任务分解细化，统一部署，统一检查，层层抓落实。
六、检查指导，跟踪问效，强化监督看落实
为有效推进政务公开的实施，加大政府决策的落实力度，实现建立学习型、效能型、廉政型、服务型政府的最终目标，我市建立了依法行政、高效施政、廉洁从政和监督检查四项长效机制，从制度上强化保证。同时，坚持推行公开与整章建制并重，健全考核机制与强化监督检查并举，通过建立政务公开领导责任制，强化领导责任，量化工作任务，明确考核奖惩，完善激励和制约机制；通过建立政务公开承诺办理制度，实行首问责任制度和限时办结制，做到有诺必践；通过建立政务监督评议制度，对政务公开工作进行监督和评议；通过建立政务公开责任追究制度，将政务公开纳入党风廉政建设责任制考核内容。为强化监督，务求实效，一是市政府聘请社会各界监督员18名，定期召开座谈会进行沟通，及时向监督员反映工作情况，听取意见，接受社会监督。二是向人大政协征求意见和建议，自觉接受人大代表和政协委员的监督。年初以来共办理人大代表建议和政协委员提案235件。三是严肃追究在政务公开中弄虚作假、打击报复、侵犯民主权利干部的党纪政纪责任，加强纪检监察机关的监督。上半年，我市共查处违反政务公开规定案件5起，涉及6个部门，共收缴违规资金359.6万元。四是市政府设立政务公开监督电话和在全市设立42个投诉意见箱接受广大干部群众的监督。五是通过广播、电视、报刊和宣传栏对政务公开中出现的各类问题进行曝光，改进工作。六是开辟了市长热线、行风热线，实行星期二领导信访接待日公示制，及时化解各种矛盾。上半年，通过市长热线共接听受理群众信访电话1201件，退返折款86.59万元，间接处理干部10人，制定整改措施43条。在“行风热线”直播节目中，各职能部门的主要负责人按期到直播节目现场，共解决群众反映问题45件。
我市政务公开工作自全面推行以来，取得了一定成效。一是行政执法部门的执法行为进一步规范，按
第19篇：政务公开工作汇报提纲
政务公开工作汇报提纲
省检查组：
首先对省政务公开检查组来我市检查指导工作表示欢迎，感谢对我们工作的指导和帮助。我们将认真按照省检查组提出的意见和建议，努力改进，更好地推动我市政务公开工作。下面简要汇报一下工作情况。
按照省政务公开领导小组的要求，我市把政务公开工作纳入重要议事日程，并建立长效的政务公开机制。各级政府从实践“三个代表”的高度，从贯彻落实十六届三中全会精神的高度，从反腐治源的高度，深化理解和认识，把政务公开作为推进政府职能转变，建设社会主义政治文明的重要内容和实际行动，牢牢抓在手上。以“六项制度”为切入点，从加强政务公开管理和强化约束机制入手，进一步完善有关制度，规范政务公开的内容和形式；从深入监督检查入手，努力提高行政工作运行和行政权力运用的透明度；从便民、利民入手，拓展政务公开的范围。市政府提出以建设“服务型”政府为目标，以实施“阳光政务”为载体的具体要求，通过报纸、电视向社会公开承诺，接受上级党委和社会各界监督，极大的促进了全市政务公开工作的深入开展。自全面推行政务公开以来，受到广大群众普遍欢迎。一是政务公开规模不断扩大。我市下辖的 市 县 区和政府序列35个部门全部推行了政务公开，公开率达到了100%；中省直各单位及政府二层机构也已不同程度地推行了政务公开。二是政务公开的内容不断丰富。公开事项由少到多，由小到大，从开始的“热点”问题逐步扩大到事关“钱、权、人”等重大问题、重大决策。三是政务公开形式不断多样化。在原来政务公开栏、公开墙、办事公开指南手册等传统方式的基础上，增加了电子公开屏幕、网上公开、公开大厅等方式。具体抓了以下几个方面的工作：
一、加强领导，明确职责，协调配合抓落实
为强化组织领导，保证政务公开工作落到实处，市政府成立了政务公开领导小组，由 任组长， 任副组长，成员由市财政局、人事局、劳动和社会保障局、审计局、信访办、法制办、建设局、监察局、政府办等部门一把手组成，领导小组办公室设在市政府办，由政府办主任兼任主任。经深入调查研究和广泛征求各方面意见，制定下发了《 政务公开实施方案》和《 人民政府政务公开办法》。各地、各部门也都按照《方案》要求建立健全领导机构，形成了齐抓共管、纵横结合、条块协调一致的工作格局。同时结合本地本部门实际制定实施方案，政务公开工作在我市全面铺开。在市政务公开工作领导小组统一领导下，领导小组办公室担负起了安排部署、情况综合、督促检查、组织考核等工作。按照方案要求，各责任部门认真履行职责，各司其职，各负其责，确保了政务公开工作落到实处。在开展政务公开的过程中，各地、各部门牢固树立了公开就是诚信、公开就是纽带、公开就是监督、公开就是效率、公开就是形象的新观念，为扎实推进政务公开工作打下了良好基础。
二、把握重点，化“虚”为实，内容方式真落实
为了找准我市政务公开的切入点，使政务公开实实在在，广泛深入，不摆花架子，不让群众失望，我市将公开内容、公开方式作为关键环节来抓。在公开内容上，市政府确定了只要不涉及党和国家机密的事务，都向社会公开的原则。包括经济社会发展战略、发展计划、工作目标及完成情况；事关全局的重大决策、有关政策；经济发展环境；政府采购；城市规划管理；建设项目招投标；土地招标拍卖；重大案情及事故等。真正做到群众关注什么，就最大限度地公开什么。并确定了部门对外公开和对内公开相结合的原则，对外公开工作职责、权限范围、办事依据、办事程序、办事时限、监督办法、罚款和收取赔偿费的依据等；对内公开干部职工关注的财务收支、干部队伍管理、员工福利待遇、领导干部廉洁自律、任期目标责任制等。在公开方式上，一是网上公开，目前市政府35个组成部门已全部在政府中心网站发布政务公开内容。二是开展民主评议，设立公开栏、公开牌等。三是建立服务大厅，实行“一站式”服务，目前市建设局、财政局、国土局、公安局、国税局、地税局、劳动和社会保障局等 个部门设立了服务大厅集中办公，实行了“一站式”服务，各办公地点设置电子屏幕，对各项业务的内容、程序和办结时限全面公示，方便了外来办事人员。市国土局自今年3月份成立服务大厅以来，共受理各类业务1300余件，接待各类业务咨询200多次。四是各窗口单位全部实行了挂牌办公、挂牌上岗、挂牌服务。五是各部门都设立了自己的服务热线，以备咨询。六是有些部门根据实际情况采取了其它一些灵活的公开方式。
三、精心组织，严格把关，阳光工程保落实
为抓好政府序列部门的政务公开工作，政务公开领导小组办公室对各部门政务公开方案逐个审核把关，避免走形式。按照建立高效运行行政管理体制的总体目标，把公开重点放到为经济发展和人民群众生活提供良好环境和优质服务上来，真正做到把生产经营权交给企业，把资源配置权交给市场，把一般性社会服务交给社会团体、社区组织和中介机构，逐步形成科学化、现代化的社会运行机制，努力变“无限政府”为“有限政府”，变“管理型政府”为“服务型政府”。在审核把关中，对所公开的内容力求体现本部门的专业特点，公开的内容突出真实、透明、可行的特点。今年4月，我市46个职能部门在《 报》进行了公开承诺，对应该公开的内容，做到最大限度透明。今年5月，市政府办公室转发了由市监察局、物价局、财政局、环境办、法制办等5部门联合制定的《 价格阳光工程实施方案》，标志着我市“阳光工程”开始实施。该方案规定，凡在市域内涉及价格和收费行为的国家行政事业单位和经营服务性单位，都要以公示形式，把关系到群众切身利益的所有价格和收费置于阳光之下，接受群众监督。
四、规范完善，突出重点，六项制度促落实
在政务公开的规范化方面。我市紧紧围绕制权、管钱、用人这三个关键环节，突出政府自身公开这个重点，狠抓了公开主体、内容、程序三个规范。规范公开主体，就是在推行政务公开工作中，政府不仅要发挥主导作用，而且还要带头抓好自身的公开，以自身及组成部门的实际行动为社会各界做出表率；规范公开内容就是严格按照省要求，确定公开的内容；规范公开程序，就是科学设置公开栏目，突出公开重点，紧扣群众反映强烈的问题，明确公开时间，确保按时、限时公开。市政府严格按照省委、省政府关于推行“六项制度”的要求，迅速行动，以“六项制度”促进政务公开的落实。在全市主要窗口服务单位大力推行“六项制度”，市政府各委办局带头实施“六项制度”，收到了较好效果。市人事局结合解放思想大讨论重新修订六项规章制度，确定了积极创建良好的人事法制环境和人事服务环境。同时设置了公示板、公示栏，进行立牌服务；加强同大企业、大项目和非国有企业的联系，分组深入到企业开展调查了解情况，及时提供人才服务。市外经贸局积极落实国家有关政策要求，降低企业准入门槛，将外贸流通经营资格由审批制改为核准制，生产企业自营进出口资格实行登记制，帮助企业到省外经贸厅取得核准权和登记权，到省获准核准登记时间由原来的二个月缩短为10个工作日，企业获得资格证书后即可到有关部门办理注册、登记手续，开展对外业务，这一做法深受外来投资者的欢迎。今年5月，市政府35个组成部门将本部门的“六项制度”在《 报》和“政府网站”进行了发布，扩大了公开范围，方便了企业和群众查询。
五、立足实际，贴近群众，四个结合推落实
为发挥政务公开的综合效应，在公开的方法上，我们狠抓了四个结合。一是把政务公开与改善经济发展环境相结合。2003年至今，我市共修订和完善不符合市场经济发展要求的政策性文件46件，制定和出台新的优惠政策49件，进行落实优惠政策专项检查65次，进行专项调研32次；行政审批事项由225项减少到147项，今年我们将抓住《行政许可法》实施的有利时机，进一步减少审批事项。年初以来，市政府主要领导召开两次外来投资企业座谈会和一次外经贸企业座谈会，征求企业对行政执法的意见和建议，虚心纳谏。针对一些具体问题，责成政府督查部门认真调查，协助解决，并及时反馈，共解决实际问题44个。对于龙丹乳业缺少奶源面临亏损问题，市农委和爱辉区高度重视，成立了畜牧工作推进领导小组，并且采取了从俄罗斯引进奶牛、调整种植业结构等有效措施帮助企业扩大生产；对于联谊木业提出安装传真机问题，网通公司黑河分公司在24小时内即安装好了传真机及4部电话。政府的工作方式和态度得到了企业的认可，拉近了企业和政府之间的距离。二是把政务公开与我省开展的“招商引资年、改善环境年、扩大开放年”等活动结合起来。我市中俄边民互市贸易区由大岛延伸到市区后，制定了《黑河市中俄边民互市贸易区优惠政策》，鼓励布市市民到黑河旅游、经商。口岸等部门积极行动，制定优惠措施，优化口岸政策环境，并通过多种方式进行公开。海事局制定了15条优惠措施，24小时面向社会服务，随时为船舶排忧解难；出入境检验检疫局制定十项措施促进外贸发展；海关及口岸委等部门也相继出台了优惠政策，简化通关手续，优化政策环境。截止5月末，全市招商引资共签订合同67项，合同总金额10.3亿元，同比增长63.6%，其中超千万元项目7个，总金额1.55亿元；口岸过货量13.28万吨，同比增长67.5%；出入境13.7万人，同比增长85%。三是把政务公开与当前重点工作相结合。为贯彻落实好中央一号文件精神，我市下发了《关于印发 良种推广补贴实施意见的通知》（ 字〔2004〕2号）和《关于印发黑河市粮食补贴方式改革实施方案的通知》（ 字〔2004〕18号），并由市物价局在《 日报》公布了根据国家发改委和财政部规定自2004年1月1日起取消、降低、免收部分涉及农民负担的行政事业性收费项目。其中，取消3项（农业和公安部门），免收8项（水利、交通、国土、工商、教育部门），降低4项（农业部门）。市物价局印制涉农收费手册10万本、涉企收费手册2万本，全部免费发放。四是把政务公开与党风廉政建设相结合。把推行政务公开作为党风廉政建设责任制的一项主要内容，以层层签订责任书的形式对党风廉政建设和政务公开工作任务分解细化，统一部署，统一检查，层层抓落实。
六、检查指导，跟踪问效，强化监督看落实
为有效推进政务公开的实施，加大政府决策的落实力度，实现建立学习型、效能型、廉政型、服务型政府的最终目标，我市建立了依法行政、高效施政、廉洁从政和监督检查四项长效机制，从制度上强化保证。同时，坚持推行公开与整章建制并重，健全考核机制与强化监督检查并举，通过建立政务公开领导责任制，强化领导责任，量化工作任务，明确考核奖惩，完善激励和制约机制；通过建立政务公开承诺办理制度，实行首问责任制度和限时办结制，做到有诺必践；通过建立政务监督评议制度，对政务公开工作进行监督和评议；通过建立政务公开责任追究制度，将政务公开纳入党风廉政建设责任制考核内容。为强化监督，务求实效，一是市政府聘请社会各界监督员18名，定期召开座谈会进行沟通，及时向监督员反映工作情况，听取意见，接受社会监督。二是向人大政协征求意见和建议，自觉接受人大代表和政协委员的监督。年初以来共办理人大代表建议和政协委员提案235件。三是严肃追究在政务公开中弄虚作假、打击报复、侵犯民主权利干部的党纪政纪责任，加强纪检监察机关的监督。上半年，我市共查处违反政务公开规定案件5起，涉及6个部门，共收缴违规资金359.6万元。四是市政府设立政务公开监督电话和在全市设立42个投诉意见箱接受广大干部群众的监督。五是通过广播、电视、报刊和宣传栏对政务公开中出现的各类问题进行曝光，改进工作。六是开辟了市长热线、行风热线，实行星期二领导信访接待日公示制，及时化解各种矛盾。上半年，通过市长热线共接听受理群众信访电话1201件，退返折款86.59万元，间接处理干部10人，制定整改措施43条。在“行风热线”直播节目中，各职能部门的主要负责人按期到直播节目现场，共解决群众反映问题45件。
我市政务公开工作自全面推行以来，取得了一定成效。一是行政执法部门的执法行为进一步规范，按章执法、文明执法，有力地推动了依法行政和依法治市进程。二是通过实施政务公开，落实了党风廉政建设的各项规章制度，确保领导班子成员廉洁从政，高效施政，依法行政。三是广大党员干部的责任意识和服务意识进一步增强，强化了工作人员的职责，规范了工作人员的行为，改进了工作作风。四是广大群众参政议政意识显著增强，通过“一站式”办公，方便了群众，密切了与人民群众的关系。五是各项制度的落实得到了进一步监督，政务公开单位、部门的承诺落实得较好。六是经济发展环境进一步改善，各项工作内容、标准透明度较高，有力地促进了经济发展。
虽然我市政务公开工作取得了一些成绩，但是与上级要求还存在着一定的差距，特别是与先进地区相比差距还较大。一是认识不到位。特别是个别单位领导认识上存在误区，公开的观念不到位，视政务公开为软任务，怕政务公开制约自身权力，加大了工作难度，不认真、不下力去抓。二是有些存在体制不顺，该管的部门没有权力或权力过于集中。因为老百姓接触的都是基层单位，没有职权，有权的部门往往在上面，但又不下去处理问题，导致群众有意见。三是只注重形式公开，不注重内容公开。四是各县（市）区、各部门政务公开工作发展的不平衡，网上公开还有待于完善。
实践证明，政务越公开，办事越透明，越有利于增强政府决策的科学性和政府的自我约束能力、防腐拒腐能力；越有利于调动人民群众参政议政护政的积极性、创造性；越有利于加强党风廉政建设，提高政府的信誉度、凝聚力；越有利于推动政府作风的转变和办事效率的提高。今后，我们将针对问题努力加以改进。一是提高对政务公开工作重要性的认识。通过反复学省、市有关文件精神，把实行政务公开和民主管理制度建设同开展党风廉政建设和反腐败斗争联系起来；同保持社会安定团结联系起来；同端正党风、密切干群关系联系起来。着力解决一些领导干部由认识不足而形成的不愿公开、不想公开的错误思想，进一步统一思想，提高认识。二是进一步完善政务公开工作各项规章制度。结合本部门的实际情况，对政务公开工作进行规范管理，防止出现死角和漏洞；对政务公开和民主管理制度进行认真研究，广泛征求群众意见，结合实际进一步修改和完善。三是进一步落实领导责任制。把政务公开和民主管理工作纳入领导干部目标管理责任制，作为考核重要内容，同干部的政绩和经济利益挂钩，进行经常性检查与考核，使此项工作真正落实到位。四是加大对政务公开的检查推进力度。采取定期检查与随机抽查相结合的方法，加大监督检查力度，看工作是否落实，责任是否到位，加大对违法违纪干部查处力度。
以上汇报如有不当之处，请批评指正。
第20篇：政务公开工作汇报提纲
政务公开工作汇报提纲省检查组：首先对省政务公开检查组来我市检查指导工作表示欢迎，感谢对我们工作的指导和帮助。我们将认真按照省检查组提出的意见和建议，努力改进，更好地推动我市政务公开工作。下面简要汇报一下工作情况。按照省政务公开领导小组的要求，我市把政务公开工作纳入重要议事日程，并建立长效的政务公开机制。各级政府从实践“三个代表”的高度，从贯彻落实十六届三中全会精神的高度，从反腐治源的高度，深化理解和认识，把政务公开作为推进政府职能转变，建设社会主义政治文明的重要内容和实际行动，牢牢抓在手上。以“六项制度”为切入点，从加强政务公开管理和强化约束机制入手，进一步完善有关制度，规范政务公开的内容和形式；从深入监督检查入手，努力提高行政工作运行和行政权力运用的透明度；从便民、利民入手，拓展政务公开的范围。市政府提出以建设“服务型”政府为目标，以实施“阳光政务”为载体的具体要求，通过报纸、电视向社会公开承诺，接受上级党委和社会各界监督，极大的促进了全市政务公开工作的深入开展。自全面推行政务公开以来，受到广大群众普遍欢迎。一是政务公开规模不断扩大。我市下辖的市县区和政府序列35个部门全部推行了政务公开，公开率达到了100%；中省直各单位及政府二层机构也已不同程度地推行了政务公开。二是政务公开的内容不断丰富。公开事项由少到多，由小到大，从开始的“热点”问题逐步扩大到事关“钱、权、人”等重大问题、重大决策。三是政务公开形式不断多样化。在原来政务公开栏、公开墙、办事公开指南手册等传统方式的基础上，增加了电子公开屏幕、网上公开、公开大厅等方式。具体抓了以下几个方面的工作：
一、加强领导，明确职责，协调配合抓落实为强化组织领导，保证政务公开工作落到实处，市政府成立了政务公开领导小组，由任组长，任副组长，成员由市财政局、人事局、劳动和社会保障局、审计局、信访办、法制办、建设局、监察局、政府办等部门一把手组成，领导小组办公室设在市政府办，由政府办主任兼任主任。经深入调查研究和广泛征求各方面意见，制定下发了《政务公开实施方案》和《人民政府政务公开办法》。各地、各部门也都按照《方案》要求建立健全领导机构，形成了齐抓共管、纵横结合、条块协调一致的工作格局。同时结合本地本部门实际制定实施方案，政务公开工作在我市全面铺开。在市政务公开工作领导小组统一领导下，领导小组办公室担负起了安排部署、情况综合、督促检查、组织考核等工作。按照方案要求，各责任部门认真履行职责，各司其职，各负其责，确保了政务公开工作落到实处。在开展政务公开的过程中，各地、各部门牢固树立了公开就是诚信、公开就是纽带、公开就是监督、公开就是效率、公开就是形象的新观念，为扎实推进政务公开工作打下了良好基础。
二、把握重点，化“虚”为实，内容方式真落实为了找准我市政务公开的切入点，使政务公开实实在在，广泛深入，不摆花架子，不让群众失望，我市将公开内容、公开方式作为关键环节来抓。在公开内容上，市政府确定了只要不涉及党和国家机密的事务，都向社会公开的原则。包括经济社会发展战略、发展计划、工作目标及完成情况；事关全局的重大决策、有关政策；经济发展环境；政府采购；城市规划管理；建设项目招投标；土地招标拍卖；重大案情及事故等。真正做到群众关注什么，就最大限度地公开什么。并确定了部门对外公开和对内公开相结合的原则，对外公开工作职责、权限范围、办事依据、办事程序、办事时限、监督办法、罚款和收取赔偿费的依据等；对内公开干部职工关注的财务收支、干部队伍管理、员工福利待遇、领导干部廉洁自律、任期目标责任制等。在公开方式上，一是网上公开，目前市政府35个组成部门已全部在政府中心网站发布政务公开内容。二是开展民主评议，设立公开栏、公开牌等。三是建立服务大厅，实行“一站式”服务，目前市建设局、财政局、国土局、公安局、国税局、地税局、劳动和社会保障局等个部门设立了服务大厅集中办公，实行了“一站式”服务，各办公地点设置电子屏幕，对各项业务的内容、程序和办结时限全面公示，方便了外来办事人员。市国土局自今年3月份成立服务大厅以来，共受理各类业务1300余件，接待各类业务咨询200多次。四是各窗口单位全部实行了挂牌办公、挂牌上岗、挂牌服务。五是各部门都设立了自己的服务热线，以备咨询。六是有些部门根据实际情况采取了其它一些灵活的公开方式。
三、精心组织，严格把关，阳光工程保落实为抓好政府序列部门的政务公开工作，政务公开领导小组办公室对各部门政务公开方案逐个审核把关，避免走形式。按照建立高效运行行政管理体制的总体目标，把公开重点放到为经济发展和人民群众生活提供良好环境和优质服务上来，真正做到把生产经营权交给企业，把资源配置权交给市场，把一般性社会服务交给社会团体、社区组织和中介机构，逐步形成科学化、现代化的社会运行机制，努力变“无限政府”为“有限政府”，变“管理型政府”为“服务型政府”。在审核把关中，对所公开的内容力求体现本部门的专业特点，公开的内容突出真实、透明、可行的特点。今年4月，我市46个职能部门在《报》进行了公开承诺，对应该公开的内容，做到最大限度透明。今年5月，市政府办公室转发了由市监察局、物价局、财政局、环境办、法制办等5部门联合制定的《价格阳光工程实施方案》，标志着我市“阳光工程”开始实施。该方案规定，凡在市域内涉及价格和收费行为的国家行政事业单位和经营服务性单位，都要以公示形式，把关
系到群众切身利益的所有价格和收费置于阳光之下，接受群众监督。
四、规范完善，突出重点，六项制度促落实在政务公开的规范化方面。我市紧紧围绕制权、管钱、用人这三个关键环节，突出政府自身公开这个重点，狠抓了公开主体、内容、程序三个规范。规范公开主体，就是在推行政务公开工作中，政府不仅要发挥主导作用，而且还要带头抓好自身的公开，以自身及组成部门的实际行动为社会各界做出表率；规范公开内容就是严格按照省要求，确定公开的内容；规范公开程序，就是科学设置公开栏目，突出公开重点，紧扣群众反映强烈的问题，明确公开时间，确保按时、限时公开。市政府严格按照省委、省政府关于推行“六项制度”的要求，迅速行动，以“六项制度”促进政务公开的落实。在全市主要窗口服务单位大力推行“六项制度”，市政府各委办局带头实施“六项制度”，收到了较好效果。市人事局结合解放思想大讨论重新修订六项规章制度，确定了积极创建良好的人事法制环境和人事服务环境。同时设置了公示板、公示栏，进行立牌服务；加强同大企业、大项目和非国有企业的联系，分组深入到企业开展调查了解情况，及时提供人才服务。市外经贸局积极落实国家有关政策要求，降低企业准入门槛，将外贸流通经营资格由审批制改为核准制，生产企业自营进出口资格实行登记制，帮助企业到省外经贸厅取得核准权和登记权，到省获准核准登记时间由原来的二个月缩短为10个工作日，企业获得资格证书后即可到有关部门办理注册、登记手续，开展对外业务，这一做法深受外来投资者的欢迎。今年5月，市政府35个组成部门将本部门的“六项制度”在《报》和“政府网站”进行了发布，扩大了公开范围，方便了企业和群众查询。
五、立足实际，贴近群众，四个结合推落实为发挥政务公开的综合效应，在公开的方法上，我们狠抓了四个结合。一是把政务公开与改善经济发展环境相结合。2003年至今，我市共修订和完善不符合市场经济发展要求的政策性文件46件，制定和出台新的优惠政策49件，进行落实优惠政策专项检查65次，进行专项调研32次；行政审批事项由225项减少到147项，今年我们将抓住《行政许可法》实施的有利时机，进一步减少审批事项。年初以来，市政府主要领导召开两次外来投资企业座谈会和一次外经贸企业座谈会，征求企业对行政执法的意见和建议，虚心纳谏。针对一些具体问题，责成政府督查部门认真调查，协助解决，并及时反馈，共解决实际问题44个。对于龙丹乳业缺少奶源面临亏损问题，市农委和爱辉区高度重视，成立了畜牧工作推进领导小组，并且采取了从俄罗斯引进奶牛、调整种植业结构等有效措施帮助企业扩大生产；对于联谊木业提出安装传真机问题，网通公司黑河分公司在24小时内即安装好了传真机及4部电话。政府的工作方式和态度得到了企业的认可，拉近了企业和政府之间的距离。二是把政务公开与我省开展的“招商引资年、改善环境年、扩大开放年”等活动结合起来。我市中俄边民互市贸易区由大岛延伸到市区后，制定了《黑河市中俄边民互市贸易区优惠政策》，鼓励布市市民到黑河旅游、经商。口岸等部门积极行动，制定优惠措施，优化口岸政策环境，并通过多种方式进行公开。海事局制定了15条优惠措施，24小时面向社会服务，随时为船舶排忧解难；出入境检验检疫局制定十项措施促进外贸发展；海关及口岸委等部门也相继出台了优惠政策，简化通关手续，优化政策环境。截止5月末，全市招商引资共签订合同67项，合同总金额10.3亿元，同比增长63.6%，其中超千万元项目7个，总金额1.55亿元；口岸过货量13.28万吨，同比增长67.5%；出入境13.7万人，同比增长85%。三是把政务公开与当前重点工作相结合。为贯彻落实好中央一号文件精神，我市下发了《关于印发良种推广补贴实施意见的通知》（字〔2004〕2号）和《关于印发黑河市粮食补贴方式改革实施方案的通知》（字〔2004〕18号），并由市物价局在《日报》公布了根据国家发改委和财政部规定自2004年1月1日起取消、降低、免收部分涉及农民负担的行政事业性收费项目。其中，取消3项（农业和公安部门），免收8项（水利、交通、国土、工商、教育部门），降低4项（农业部门）。市物价局印制涉农收费手册10万本、涉企收费手册2万本，全部免费发放。四是把政务公开与党风廉政建设相结合。把推行政务公开作为党风廉政建设责任制的一项主要内容，以层层签订责任书的形式对党风廉政建设和政务公开工作任务分解细化，统一部署，统一检查，层层抓落实。
六、检查指导，跟踪问效，强化监督看落实为有效推进政务公开的实施，加大政府决策的落实力度，实现建立学习型、效能型、廉政型、服务型政府的最终目标，我市建立了依法行政、高效施政、廉洁从政和监督检查四项长效机制，从制度上强化保证。同时，坚持推行公开与整章建制并重，健全考核机制与强化监督检查并举，通过建立政务公开领导责任制，强化领导责任，量化工作任务，明确考核奖惩，完善激励和制约机制；通过建立政务公开承诺办理制度，实行首问责任制度和限时办结制，做到有诺必践；通过建立政务监督评议制度，对政务公开工作进行监督和评议；通过建立政务公开责任追究制度，将政务公开纳入党风廉政建设责任制考核内容。为强化监督，务求实效，一是市政府聘请社会各界监督员18名，定期召开座谈会进行沟通，及时向监督员反映工作情况，听取意见，接受社会监督。二是向人大政协征求意见和建议，自觉接受人大代表和政协委员的监督。年初以来共办理人大代表建议和政协委员提案235件。三是严肃追究在政务公开中弄虚作假、打击报复、侵犯民主权利干部的党纪政纪责任，加强纪检监察机关的监督。上半年，我市共查处违反政务公开规定案件5起，涉及6个部门，共收缴违规资金359.6万元。四是市政府设立政务公开监督电话和在全市设立42个投诉意见箱接受广大干部群众的监督。五是通过广播、电视、报刊和宣传栏对政务公开中出现
