推荐第1篇：售楼处工作手册
目
录
第一章 销售部组成构架
1、部门职责
2、工作架构
3、岗位职责
第二章 销售人员入职、离职
1、入职评定标准
2、离职程序
第三章 售楼处管理制度
1、早班例会
2、考勤制度
3、销售人员管理条例
第四章 客户接待制度
1、客户接待
2、电话
第五章 客户登记制度
第六章 成交程序
1、定金、收据
2、签署认购书
3、办理签定房地产买卖合同，银行按揭等手续
4、填写客户跟踪记录
第七章 业绩判定及考核
1、业绩判定
2、业绩考核
第八章 培训
1、培训目的
2、培训内容
第九章 行政要求
1、公司人事管理
2、公司了解
3、专业知识
4、文具认领制度
5、服装管理制度
1 第一章 销售部组成构架
一 部门职责
1、从公司销售部门的角度向公司提供整体发展的建议
2、参与公司发展策略的制定与实施
3、配合公司整体发展制定相应的部门发展和各阶段计划
4、销售工作的组织、管理工作
5、公司销售人员的培训、选拔和推荐工作
6、各相关部门与发展商、外协单位的协调工作
7、销售过程的监控及业绩评估和表彰
8、搜集当地房地产市场信息，及时反馈公司相关部门
9、参与公司项目销售策略的制定
10、与公司策划人员共同组成项目策划小组，进行项目的前期准备
11、项目档案的建立
12、协同策划部进行销售资料的准备
13、参与选择外协公司
14、进行项目操作前的培训
15、进行销售工作中策划延伸
16、销售过程中与发展商的及时沟通
17、销售过程中将信息及时反馈给策划人员，对项目进行修正
18、协同公司财务部门对项目销售进行结算和总结
19、对销售人员进行项目的培训和素质的培训 20、对老客户的售后服务延伸 二 部门工作架构
销售部经理
↓ ↘ ↘
销售主管 秘书 销售代表
三 销售部岗位职责
销售部副总经理/营销总监：
1、参与公司总体发展目标的制定
2、参与公司发展的相关关系分析
3、制定公司销售管理细则
4、制定公司销售工作的内部激励和奖惩办法
5、销售人员的招聘工作
6、协同人力资源部对销售人员个人提成计划
7、对全体销售人员培训计划的制定和实施
8、各个项目销售计划的核实、审定和监控
9、协同资料研究部对竞争对手的资料搜集
10、综合平衡销售小组的能力、经验和特长
11、针对具体的销售业绩差的项目的专案研究
12、每周巡视项目现场
13、及时了解销售情况
2
14、对各个项目的工作实施情况的考核、绩效评估
15、组织项目销售人员和销售负责人的系统培训
16、协调各个相关部门之间的关系
17、协调客户纠纷
18、客户长期售后服务和跟踪
销售经理：
一、工作原则
（1） 以身作则为前提，充分发挥销售代表的能动性为基础，做好销售现场的行政管理工作 （2） 监督、培养、提升销售代表的业务能力，提高销售业绩为目标
二、功能
（1） 销售人员管理（培训、考察等） （2） 销售管理（销控、与发展商沟通） （3） 统计信息（客户统计、问卷） （4） 销售建议（与策划部沟通） （5） 保持服务水平
（6） 向公司反映项目销售情况 （7） 代表公司执行规章制度
（8） 负责整个项目销售（监督员工跟进客户）
三、职责
（1） 针对项目，对销售人员进行培训、考核及择优录用和组建该项目的销售团队等有关工作。
（2） 安排销售人员实际作息时间与轮休。
（3） 监督销售人员出勤情况，发现问题及时解决或向上级汇报。 （4） 负责督促销售人员跟踪意向客户。 （5） 负责督促销售人员的考勤及仪容仪表。
（6） 考核销售人员实际操作水平，并适当给予辅导。
（7） 了解销售进度，了解员工思想动态，组织会议进行交流、沟通，鼓励士气。 （8） 每天核实销售情况和销售人员提成情况，并做好统计输入电脑。 （9） 及时处理售楼现场客户纠纷，若不能解决应尽快向上级汇报。 （10） 协助代理公司销售活动的开展及其它日常事务的管理。
（11） 做好每日工作报告和每周工作报告及每月的销售总结，并及时汇报上级。 （12） 每月统计成交客户及意向客户资料上报公司，并确保资料的真实性。 （13） 协调与发展商之间的关系，创造良好的工作环境。
（14） 外地销售经理与公司对接应保持每周及每月项目情况汇报，以便公司及时掌握异地项目的销售及各方面情况。
（15） 负责老客户的售后服务工作。 （16） 项目结束时的文具交接工作。
四、职权
1、正确掌握市场
（1） 参与策划部门的市场需求预测 （2） 季节、气候变动分析 （3） 购买动机调查 （4） 败因分析
3 （5） 竞争者分析
（6） 情报的搜集和反馈
2、参与销售策略的制定 （1） 项目营销战略 （2） 销售通路策略 （3） 销售流程的制定 （4） 市场细分战略 （5） 人员销售促进战略 （6） 广告策略
（7） 操作失误的应变 （8） 潜在客户的整理
（9） 销售人员的销售技巧及配合 （10） 现场气氛的营造 （11） 部门的协调与沟通
3、合理设定销售目标——每月底报下月计划 （1） 阶段销售目标的设定
4、建立销售计划 （1） 销售人员的配置
（2） 销售人员的工作日程安排 （3） 销售思路的组织 （4） 销售网络的执行
（5） 工地现场包装的效果 （6） 销售工具的准备
5、具体实施工作与安排
6、挖掘销售人员潜力
7、项目的执行、监控与评估 （1） 销售执行与监控
（2） 销售人员配置与调整 （3） 时间的管理 （4） 进行绩效考核
（5） 薪金及奖励提成的审定的批准 （6） 与上下级的协调与沟通 （7） 其它部门协调 （8） 销售竞赛
8、部门协调工作
五、任职要求
1、思想品德
2、知识水平
（1） 专业管理知识
（2） 法律、法规及行业规范 （3） 工作能力
销售主管：
（1） 协助销售经理处理售楼处的日常业务。
4 （2） 协助销售经理完成及核对当日的销售进度。 （3） 协助相关销售活动的现场管理。
秘书：
（1） 负责项目相关数据的整理。 （2） 项目档案的建立。
（3） 项目各项表格的使用及统计。 （4） 负责项目销售小组人员的考勤。
（5） 负责项目总销控并及时汇报销售经理。
（6） 负责督促收集销售人员提交的客户反馈意见并汇报销售经理。
（7） 负责督促销售人员提交每周客户分析，并作汇总资料上报销售经理。 （8） 销售经理不在现场时，代替销售经理处理售楼处现场日常事务的管理。 （9） 负责收取销售代表每周和每月的工作总结并上交销售经理。
销售人员基本要求：
（1） 遵守公司有关的规章制度 （2） 开盘前对项目的调研
（3） 协助策划工作的现场布置和其它工作
（4） 每日早晨清洁现场、烟缸、茶杯的及时清理
（5） 销售人员自我约束的礼仪规范和标准用语；禁止与客户发生冲突；禁止在现场看报和杂志等；禁止议论、评价客户；在指定的区域用餐； （6） 客户的接待与介绍
（7） 与客户培养感情和沟通，增强亲和力 （8） 下班前现场的整理工作
销售人员岗位职责：
（1） 掌握楼盘的结构，功能，技术指标及工程造价，能给客户提供合理化建议，并熟练地回答客户提出的问题；
（2） 善于辞令而不夸夸其谈，待人以诚，与客户保持良好关系，为企业与楼盘树立良好形象；
（3） 服从工作安排，工作积极主动，有开拓精神，能不失时机的推销企业楼盘； （4） 代理法人与客户签订业务合同，并及时将合同上交销售主管审核后执行； （5） 努力做好售后服务工作，及时走访客户，反馈楼盘质量信息；
（6） 每天向销售主管汇报工作情况，定期进行工作总结，并根据市场信息对下阶段工作进策划，以提高工作的计划性和有效性； （7） 负责及时回收楼款；
（8） 努力学习知识，扩大知识面，提高自己的社交能力，促进业务水平的提高； （9） 熟悉法律法规及行业规范；
第二章 销售人员入职、离职
一、销售人员入职评定标准
1、入职初试程序
5 应聘人员应提交个人基本简历。初试由营销代理中心销售经理负责面试工作，考核应聘人员对房地产基本知识的了解及熟悉程度，经评判筛选后安排进入复试阶段。
2、复试程序
复试工作由营销中心营销总监负责，考核应聘人员的录用工作。在呈报代总经理审核同意后，通知应聘人员被录用，并呈报公司行政部办理入职手续及安排具体工作。
3、面试入职级别评定
营销总监根据入职人员简历中对房地产行业的熟知程度评定入职销售人员的级别，可分 为三个级别标准：
正式业务员 直接从事过一年以上房地产二级市场的销售经验，至少全面完成一个楼盘的销售工作，表达能力较强，形象面貌佳，具有亲和力，大专以上学历。
实习业务员 有两年以上工作经验，从事其他销售行业或酒店工作经历，表达能力较强，具有亲和力，大专以上学历。
见习业务员 有两年以工作经验，无房地产销售经验，但经面试判定后具备基本可培训素质，大专以上学历。
注：正式、实习级标准可经过评定后直接录用。
见习级标准须经过3—7天实习期，不计薪酬。
4、入职后的程序
根据销售代表的综合素质，安排到公司的售楼现场进入实习试用阶段。实习试用期阶段 的考评时间为一个月，在此期间能够按照售楼处的规定完成各项任务，方可被正式录用。
5、薪酬标准
正式业务员 基本工资
元/月，每月可享受带薪假期4天，并可享受公司给予的其他额外奖励及补助。
实习业务员 基本工资
元/月，每月可享受带薪假期4天，并可享受公司给予的其他额外奖励及补助。
见习业务员 基本工资
元/月，每月可享受带薪假期4天，并可享受公司给予的其他额外奖励及补助。
（注：如属外地项目，薪金标准示该项目情况而定。）
二、销售代表离职程序
1、销售代表离职需提前1个月以书面形式提交辞职申请，并经公司同意后方可离职。
2、销售代表离职时需退还在职时所领取的各项物料。（如：文件夹、计算器、公司徽标、客户资料交接等）
3、销售代表所应得提成，公司会在结算代理费后支付。
第三章 售楼处管理制度
一、早晚班例会
销售人员每天到岗后或离岗前利用半小时时间召开例会，向销售经理汇报前一天的工作总结，并由销售经理安排当日的工作计划。
二、考勤制度
1、销售人员上班实行签到制，不得迟到、早退，无故缺勤、离岗。工作时间：早班：8：30AM----6：00PM
晚班：9：30AM----8：00PM（根据项目情况具体排班）。
6 午餐时间：安排统一就餐，按分班就餐（根据项目情况具体安排）。
2、休息安排：销售经理根据项目实际情况在周一至周五每天安排一名到多名销售人员休息。
3、节假日及广告日：均不安排休息，广告日视项目情况具体安排上下班时间。
4、病事假的请假手续
①、病假：销售人员因病假需要休息，须有正规医院证明并由销售经理审批。
②、事假：事假手续必须至少提前一天书面申请，由销售经理审批，事假不足半天者按半天计。
③、休息：如要休息必须提前一天知会销售经理，非特殊情况销售人员当天不能打电话告知休息，否则按旷工处理。
5、处罚 ①、迟到
销售人员每月若迟到三次（含三次）以内，且每次不超过10分钟者免罚，若迟到四次（含四次）者，第四次开始处以罚款；若迟到四次以上者，视情况上报公司，交由公司行政部处理。
②、早退
早退10分钟以内（含10分钟），处理方法与迟到情况同等。 ③、签到
代人签到者第一次取消双方当天接待客户资格，停盘一天；重犯者予以停盘两天；第三次退回公司，交由公司行政部处理。 ④、旷工
销售人员无故迟到半小时以上一次者按旷工处理，并取消当天接待客户资格，停盘一天；累计两次者，退回公司，交由公司行政部门处理。
6、抽查
各售楼处销售经理每周
六、周日两天内将下一周销售人员排班安排表传真回公司。公司行政部门会按各售楼处的排班表每周不定期地在上下班时间进行现场签到抽查（以电话形式进行，必须是本人接听），其目的是为了保障销售部考勤制度的严肃性，反映出销售队伍纪委的严谨性和工作作风。
三、销售人员管理条例
（一）、工作守则
1、专业操守
销售代表的职责包括推销公司楼盘及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以销售代表应任何时间都要维持专业态度——\"以客为尊\"经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。
2、守时
守时应是一个销售代表所具有的最基本的工作习惯，不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。
3、纪律
销售代表必须遵守公司的各项规章制度及部门的管理条例。
4、保密
销售代表必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。
5、着装
在售楼处（或展销会）必须穿着公司统一制服及佩戴员工卡。
7 注：销售代表因工作欠佳或达不到公司要求，经提醒，仍未有改善者，公司有权提前终止聘用。
（二）、礼仪守则
1、销售人员服装要求
①、按照公司要求着统一制服 ②、衣着整齐、干净
③、公司徽标佩戴位置统一在左上胸，明显、端正，并戴好工作牌。
2、仪容仪表
①、女职员需淡妆上岗，发型文雅，整洁得体，不得披头散发，不浓妆艳抹，不得涂深色口红和深色指甲油；手上饰物不得过多及太夸张。
②、男职员发型需端庄大方，不可留长发，以齐耳为准，不可留大鬓角小胡子。
③、严禁工作时间在售楼处大声喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭背、赌博、抽烟、打牌、下棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象，影响正常销售工作的行为。 ④、销售人员不得利用上班时间占用售楼处电话\"煲电话粥\"，打声讯台，一经发现将给予严厉处罚。
⑤、在工作时间和工作场所内销售人员之间发生争吵打斗事件，则无论任何原因双方均辞退，；若销售人员与客户之间发生争吵打斗，则立即辞退销售人员，并扣除其在该楼盘所得之提成。
⑥、销售人员应充分尊重销售经理的意见，严禁销售人员与销售经理发生争执，若销售经理工作有意见可呈书面建议给项目组，不可直接越级上诉。
3、工作态度与准则
①、销售人员辞工或被解聘，业绩有效时限为离开工作岗位之前，交足定金并签认购书为准。
②、所有销售房号以现场销售中心为准，未经过现场销售中心而通过其它途径成交房号一律不计入当事售楼员业绩，作为公佣处理。
③、退房不计提成，已提成的在第二个月的提成中等额扣除。
④、销售人员必须严格遵守现场的各项管理，服从现场销售经理的统一管理。
⑤、销售人员在工作上如有任何问题，不得私自处理，私自越级对接，必须及时反馈给销售经理，实行统一的规范化逐步对接和处理。
⑥、销售人员必须保持各自岗位及桌面的整洁，与工作无关的杂物、水杯一律不准放在桌面上。
⑦、销售人员应有成本控制意识，不得随意浪费任何宣传资料和物品，不得有损害开发商的整体利益之行为。
⑧、所有销售文件都属于内部重要的保密性资料（包括认购书、价格表及各种相关协议合同书等相关文件），任何人不得未经许可而随意使用和派发。
⑨、销售人员应保管好各自资料、物品等到，接待工作结束后，应自动清理桌面，并将椅子归位。
⑩、工作期间，销售人员应紧守在各自的岗位上，保持良好坐姿，严禁伏桌休息等一切有损售楼处形象、影响正常工作秩序的现象。
⑾、销售人员应做好当日业务登记，若当日未登记的于次日一上班补上，过期不予补登，销售跟踪期以七天为周期。
⑿、销售人员要求在每月5日前将上个月的工作总结进行书面总结，并提交销售经理，以便上报项目组。
⒀、销售人员在任职期间如有违法或违返公司规章制度者，视情节严重给予口头警告、书 8 面警告、扣减提成直至解雇。触犯律者移交司法杨关处理。
⒁、对惹事生非、拉帮结派、无中生有、有为破坏业务工作的销售人员即刻解雇并视情节轻重给予罚款。
⒂、转让房由项目组设专人统一管理，转让房号应及时通知现场销售经理，销售人员不得蓄意参与任何形式的\"炒楼\"或私下洽谈转让房，一经发现立即解雇。
⒃、销售人员的业务范围为联系客户、谈判、签认购书、带客户交定金、催交房款、签合同、协助办理按揭、通知交余款、入住通知等；由于销售人员个人原因导致签错认购书、合同、卖重房号、卖错房型、房号、栋数、计算错误及未给客户讲明楼盘要点而导致客户吵闹、退房、赔偿等，项目组视情节轻重给予相应处罚。
⒄、房号管理：房号统一由销售经理管理，出现差错，责任由现场销售经理完全承担。落定前必须确定有无该房号，并认真核对，确保万无一失。对未交定金的客户，销售人员不得私自承诺保留房号。
⒅、销售人员不得自行向开发商要求优惠客户，更不能随意承诺客户有优惠。
⒆、销售人员应共同维护公平竞争原则，坚决杜绝使用不正当手段，蓄意挑选客户的行为，蓄意制造任何形式的恶性竞争现象。 ⒇、销售人员之间应相互监督，对一切不良现象及违反现场纪律者，都应及时汇报现场经理。
四、销售现场所需表格
1、客户登记本（来访客户登记本、个人登记本）
2、电话来电登记本
3、销售人员签到本
4、例会记录本
5、每周报表
6、每月报表
7、客户需求登记本
8、筹码登记本
9、每日小结登记表
第四章 客户接待制度
一、客户接待程序
1、接待方式
①、接待顺序：以当日上班签到为序，以个人或组为单位排序，进行轮流接待客户。
②、销售人员严格按顺序进行业务接待，无论是何种客户，都视为正常客户，不能挑客，抢客。（本项目工作人员除外）
③、若轮到的销售人员因个人情况不在，则跳过不补，视为轮空
④、若客户来访时主动找某销售人员，须主动将客户转交给该销售人员接待，事后进行登记核查。 ⑤、已作登记或已成交的老客户带新客户来访，如老客户主动找回原销售人员则转交新客户，反之则视为正常轮序接待。
⑥、当值销售人员都应清楚自己的接待顺序，没有特殊原因，不准擅自离岗或打乱次序，如有特殊情况，应向现场经理申报，及时找人替换。
2、轮序规定
①、客户到访时，轮候销售人员在客户进门之前能认出客户，并指明登记本依据的，即可不 9 计顺序优先接待，若期间已由其他销售人员接待中，可即时表明情况，由其接待已接待人员不得有异议,若出现销售人员虚报、谎报、误报老客户的，则此客户的所有意向权利归属前者（视情况而定）。
②、若上门客户指明要求某位在场销售人员为之咨询并能说出其性别、姓氏时，即由该销售人员接待，并不计入业务顺序，保留其接待新客户资格（电话客户除外）。
③、凡是销售人员自行错过客户的接待机会均不补偿，视为轮空。但若因公司或领导安排任务而导致离开现场并错过机会，过后给予补接新客户接待一次。 ④、当班销售人员在接待客户时，需短时间内以间接的方式询问客户先前是否到访并由谁接待过，一经确认应主动告诉在场的前接待该客户的销售人员并由其接待，不计入接待顺序，原接待销售人员按顺序再接待新客户；若前接待客户的销售人员不在，现接待的销售人员视为义务接待，保留新客户接待资格。 ⑤、若轮到销售人员接待新客户时刚好老客户来访，可委托其他销售人员作义务接待或自行放弃新客户。
⑥、销售人员正在接待上门客户、老客户或与客户签约，轮到其接待时，可委托其他销售人员作义务接待，其接待新客户机会保留（只能选择其一）。
⑦、如当班销售人员恰好轮上义务接待时，其义务接待工作由其他销售人员依顺序跟上，其接待客户机会保留。
⑧、销售人员不得经任何理由中断正地在接待的客户。如因客户强烈要求更换销售人员，成交业绩归属后者销售员。
3、接待流程 ①、在客户上门时应由销售代表注意观察客户是否到来，并根据具体的接待顺序进行客户接待。
②、携带销售工具，面带微笑，对客户问候\"您好\" ③、将客户迎进销售现场时，先将客户引领到楼体模型进行概括性介绍；
④、请客户在洽谈台旁入坐，打开销售工具进入销售程序的第二阶段，针对客户的需求，就项目的情况进行系统的讲解； ⑤、当客户发生疑问时，应详细、耐心地倾听客户的疑问，并不断点头表示清楚客户的疑问，在客户停顿时进行解答；
⑥、在对客户的疑问解答完毕后，应引领客户到样板房参观，并在参观过程中，将详细的楼盘情况和特点进行介绍，注意观察客户在参观过程中的反应，在内心深处对客户作出判断，并考虑客户的疑问点，并相应地给予解释，以消除客户的疑问；
⑦、在客户看完样板房后，引领客户返回销售现场，落座洽谈台，询问客户要求，作相应的置业计划；
⑧、进行\"扎口袋\"的工作，渲染现场销售气氛，注意与销售经理和其他销售人员进行配合，争取客户尽快落定。 ⑨、在客户表示或考虑后，将自己的名片及楼盘资料递交客户，同时强调自己的姓名和电话，并请客户在客户登记表上进行尽可能详细的记录；
⑩、将客户送出门，对客户表示\"因为好单位所剩不多，请尽快作决定，有什么疑问请打电话给我\"\"请慢走\"等等话语；
11、回到洽谈台进行清理，并将桌椅摆放整齐；
12、在自己的客户等基本上，对客户进行详细的客户记录；
13、应记住客户的姓名，若客户再次上门时应马上能够叫出客户的名字；
二、电话接待服务
10 电话接待服务的基本要领：礼貌、准确、高效
1、带着微笑接听，以电话赢得友谊，同时，接听时端庄的姿势会使你有良好的心境；
2、接听电话的礼貌用语：\"您好，××× \"，或\"早上好\"等；切记以\"喂\"作开头；
3、接听客户电话时，声调应表现出\"友好、亲切和动听\"的接待态度
4、对于客户的询问，应简单明了地给予解答，在登广告时应注意在给客户清晰明了的解答同时，尽量将解释的时间缩短，邀请客户到达现场观看；
5、呼应：在电话中的长时间沉默，会使对方产生误会，或猜疑你没有认真听，因此，应在适当的时候附和，如：\"是、对、嗯、很好、请继续说\"等；
6、接错或打错电话时，应避免生硬地说：\"你打错了\"，而应礼貌地说\"这是昌华公司，电话号码是XXX，您要打的电话号码是多少？\"，这样不会使对方难堪。
7、当对方激动时或言辞过激时，仍应礼貌待客，保持冷静、平静对答；a 以柔克刚：待对方讲完后，平静地表述自己；
b 沉默是金：用停顿、沉默相待，只听对方叫骂，不随声附和，不反驳，也不打断对方，先让对方发泄；
c 冷处理：听完后表示：\"您的意见我可以向上级反映，有结果我会马上通知您。\"
8、通话过程中应突出重点，应注意： a 口齿清楚
b 语速不要过快
c 语音、语调要注意调整
d 语音适中，如：当信号出现问题时，注意不要叫喊；
9、在通话结束时，对客户表示感谢\"谢谢、再见\"，待客房切断电话时再挂电话；
10、对客户电话数量进行相应的登载，最后由项目负责人及时填写和汇总；
11、再给客户打电话时，应注意给对方的通话时间，以避免打扰客户的休息。
第五章 客户登记制度
为加强客户管理，增强销售人员的客户跟踪意识，为客户提供更好的服务，要求销售人员在客户登记上做到仔细认真。
1、客户接待实行现场统一登记，统一存放，专人管理。销售人员必须严格按规定，认真做好客户接待登记，详细记录客户信息，并以此作为客户成交重要依据。
2、销售人员使用统一发放的个人客户登记本。
3、销售人员个人客户登记本由销售经理签字确认并统一发放。
4、公用客户登记本和个人客户登记本的必须一致。
5、个人登记本实行专页制。登记本每一页只可记录一位到访客户的情况。
6、个人客户登记本实行编号制，对每一位客户进行编号，以客户到访问的先后次序为顺，且要与公用客户登记本一致。
7、销售人员须将客户的到访日期、客户姓名、联系方式、客户需求、客户反馈意见等信息记录清楚，且要与公用客户登记本信息一致。
8、客户有效期为七天。即客户到访登记之日起七天之内，此期间内销售人员要进行客户跟踪，过期作废。如该客户之后到访，事先并未要求找回原销售人员，其他销售人员可以进行接待，如成交业绩属后者，原销售人员不得与之分单。
9、如同一客户再次到访或销售人员与之进行电话联系，销售人员到访日期、需求、反馈意见、接待情况等详细情况记录在客户的专页，有效期可以顺延七日。
10、个人登记本不得留空页、断号、漏登，如出现立即通知销售经理，由销售经理签字注销或确认。
11、在有效期内任何销售人员都有责任、有义务在原销售人员不在的情况下，为其做好义务接待，其接待新客户机会保留。
12、如个人登记本已登记完毕后，可向销售经理领取，销售经理必须签字确认。
13、销售经理必须不定期地对销售人员的个人登记本进行抽查，如发现有登记空页、断号或者是客户情况登记不清、客户跟踪有作假等情况、可按公司规定进行处罚。
14、公用登记本出现客户登记冲突的，以有效期为准，并以先登记者为准。
第六章 成交程序
一、定金、收据
1、定金一律由发展商财务收取，如因财务人员不在则由现场销售经理代为收取（具体项目根据情况而定）。
2、交小额定金原则上要求24小时内补齐全部定金，具体情况具体处理。
3、开出的收据一定注明房号、金额、外币要注明编号，外销人士需收取佣金（标准另定）。
4、销售人员不准收取任何款项，否则即行辞退，并追究其责任，对代客户垫付定金而被罚没的概不退还。
二、签署认购书
1、认购书应由销售人员本人填写，客户签署姓名。
2、认购书上内容一律不得涂改。
3、销售人员不得私自承诺任何超出认购范围的内容。
4、认购书内容的填写，销售人员须对此有复核的责任；销售经理负责签名审核认购书内容（视情况而定）。
5、签署完毕的认购书一律交由销售经理负责保管。
三、办理签定房地产买卖合同、银行按揭等购房手续
1、认购书签定后，销售人员有责任及时通知客户在规定的时间内交款并办理购房手续。
2、销售人员应积极配合开发商办理按揭工作。
四、填写客户跟踪记录
1、按表格要求详细填写客户资料。
2、登记时每个客户登记一页，不得掉页，并填写好销售信息反馈表。登记时不得私自涂改、损坏。销售人员不得私自检查，翻阅或复印他人客户跟踪记录，如需核对，须有销售经理在场。
3、当销售人员离职或销售完毕后，《客户登记本》须全部交回公司。
第七章 业绩判定及考核
一、业绩判定
1、客户判定准则：以所接待客户留下准确联系电话并上交销售经理的《到访客户档案》为依据，并要与公用客户登记本信息一致，且未过有效期。
2、为树立团结互助的团体精神，有关业务交叉由销售人员自行解决，协商不成，由销售经理分配处理。
3、家庭购房时，夫妇、父母、子女视为同一客户，其他亲戚不作同一客户处理（视情况而定）。
4、企业购房时，股东视为同一客户，其他不作为同一客户处理。
5、熟客介绍新客户，以取得新客户的联系电话并且新客户到访售楼处时指定某销售人员姓氏为准，且要有客户登记为准，否则视为首次来售楼处接待。
6、如遇两个或以上客户对同一物业有意向时，以先交定金为准。
二、业绩考核
1、销售人员到售楼处上班满一个月后，可参加项目销售冠军的业绩考核。
2、评定\"销售冠军\"必须以签定认购书为基准。
3、每月的销售冠军可根据公司的相关规定给予奖励。
4、末位淘汰制
A：新入职销售人员的月销售业绩累积三个月都处于末位时，公司给予解雇。
B：已转正销售人员如本月销售业绩处于末位，公司则将其待遇降级；如下个月的销售业绩不在末位，将恢复待遇等级。如连续两个月都处于末位，公司则给予调离岗位或解雇。
第八章 培训
一、培训目的
目的：职员的工作成绩和日常表现由他们的知识、能力，和态度所决定。相应地，需求为基础的培训过程主要就是把能够帮助受训人员提高日常表现的有关知识，技能和如何养成正确的态度等传授给他们，使职员在实际工作中能达到职务对他们所希望的那个层次。
二、培训内容
培训内容提要：专业技能、管理技能、销售技能
一、专业技能：基础专业技能、专业领域知识
二、管理技能：销售经理→A经营团队：制定计划、执行计划、控制执行活动、
团队的自我超越
→B经营自己：行为准则、培养自己的领导力
销售代表：客户管理、自我管理
第九章 行政要求
一、公司人事管理
1、公司对售楼处进行现场监控，拥有人事管理权，可根据项目销售情况进行人员调配。
二、公司企业文化
1、公司概况及发展
2、公司流程
3、公司规章制度
三、专业知识
1、房地产基本知识
◆房地产概况及市场状况
◆工程相关知识
◆测绘常识
13 ◆规划国土局房产常识
2、销售基本知识
◆销售技巧
◆销售基本操作流程
◆房地产法律基本知识
◆合同签署知识
四、文具认领制度
1、售楼处因销售所需要的一切文具由销售经理统一向公司行政部申报领取并登记，然后统
一发放。
2、销售经理调动工作岗位或离职之前，应做好工作交接手续，并且将售楼部所有的一切相关资料整理移交给下一位负责该项目的销售经理。
3、销售人员调动工作岗位或离职之前，则由销售经理收回该销售人员所领取的文具及客户登记资料。
五、销售人员服装管理规定
为了规范公司销售人员着装和公关形象，体现公司的精神面貌，公司在服装管理方面规定如下制度：
1、实习期公司根据实际情况制定工服；
2、试用期间公司将收取制服全额服装款，制服金额将视情况而定；
3、正式员工的制服款由员工和公司各付50％；
4、连续在公司工作满1年的员工，公司退还50%的制服款额
5、在工作不满1年自行离开公司及因违反公司规定或业绩不合格而被解雇的员工，服装款不予退还。
（注：如属外地项目，有关费用示该项目情况而定。）
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售楼部物业服务协议
甲方：
法定代表人：
地址：
邮编：
乙方：
法定代表人：李伟
地址：沈阳市浑南新区天赐街7-3号曙光大厦c座803室邮编：
资质等级：三级
证书编号：2101022104498（1-1）
甲乙双方在自愿、平等、协商一致的基础上，就甲方选聘乙方对售楼处提供物业服务事宜，订立本协议。
第一章、服务内容与质量
第一条、乙方提供的售楼部物业服务包括以下内容：
1、客户接待、物业管理咨询；
2、售楼部公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理；
3、售楼部车辆停放管理；
4、售楼部环境卫生维护服务。
第二条、服务质量见附件：《售楼处物业服务方案》。
第二章、服务费用
第三条、物业服务费用实行包干制
甲方按每月元(大写:)的标准向乙方支付物业服务费（具体人员配备及费用测算见：附件。
第四条、物业服务费用按季支付，甲方应在每季首月5日前按时支付本季物业服务费。
第三章、双方权利义务
第五条、甲方权利义务
1、审定乙方拟定的物业服务制度。
2、有权检查监督乙方物业服务工作的实施及制度的执行情况，提出合理化的改进意见。
3、有权监督乙方现场服务人员的日常服务工作，并向乙方反馈现场物业服务质量，并提出合理化的改进意见。
4、为现场服务人员对外的协调工作提供必要支持和帮助。
5、按时向乙方支付服务费用。
6、向乙方现场服务人员提供必要的工作和生活条件。
第六条乙方权利义务
1、根据甲方要求选派物业服务人员。
2、加强对售楼部现场物业服务工作的监督、考核和跟踪管理。
3、及时收集甲方和销售公司对售楼部物业服务的需求，以及各种意见、建议，
适时作出服务改进。
4、根据甲方要求负责售楼部公共秩序的维护及售楼部物业保洁服务工作。
5、根据甲方需要协助甲方处理项目范围内的紧急事件。
第四章、违约责任
第七条 甲方违反合同第五条的相关约定，使乙方未完成规定服务目标，乙方
有权要求甲方在一定期限内解决。
第八条、乙方违反本合同第二条、第六条的约定，未能达到约定的管理目标，
甲方有权要求乙方限期整改。
第九条、甲、乙任何一方无正当理由提前终止合同的，应向对方支付的违
约金；给对方造成的经济损失超过违约金的，还应给予赔偿。
第五章、其他事项
第十条、本协议期限自年月日起至该项目《商品房买卖合同》中约定
的房屋交付时间之日止（若房屋交付后甲方仍有该项服务需求，相关事宜另行协
商）。
第十一条、本协议的附件为本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等
法律效力。
第十二条、本协议一式二份，甲、乙双方各执壹份。
附件：《售楼部物业服务方案》
甲方（签章）乙方（签章）
法定代表人法定代表人
2014年月日2014年月日
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售楼处管理制度
（试行）
一、售楼处人员设置和职责范围
（一）、项目案场经理一名，对公司营销部经理负责，负责售楼处现场的全面管理，工作主要职责范围如下：
1、以公司制定的全年销售任务和月销售计划为指导，提出各月需要配合的销售推广建议，并根据营销部的总体工作安排进行项目推广活动的组织工作；
2、组织置业顾问开展定期市场调研和市场分析工作，提出推广建议和价格调整建议；
3、销售现场行政管理工作（卫生、服装、物品摆放等）
4、客户分配工作；
5、客户汇总和分析工作；
6、解决置业顾问的纠纷（置业顾问之间及和客户之间）；
7、房源销售控制；
8、组织置业顾问的定期培训工作；
9、监督置业顾问的客户跟踪回访和客户资料整理工作；
10、组织置业顾问每天召开工作碰头会；
11、《商品房买卖合同》网上签约审核、提交工作；
12、按揭银行及公证处的工作衔接；
13、明源销售软件的督查工作；
14、客户履约异常情况监督处理；
15、领导交办的其它工作。
（二）、置业顾问，主要职责范围如下：
1、客户接待工作；
2、接待客户资料的登记工作；
3、客户纠纷处理和客户投诉接待工作；
4、客户回访、维护和客户资料整理工作；
5、明源管理软件的客户资料录入
6、协助客户签订《商品房销售认购书》；
7、成交客户的《商品房买卖合同》填制工作；
8、协助进行合同签定、按揭办理、房款催交、交房、房产证办理、通知下发等工作；
9、市场调研和总结分析工作；
10、领导交办的其它工作。
（三）、案场助理一名，工作职责如下：
1、小订、《商品房销售认购书》、《商品房买卖合同》的签定和登记工作；
2、明源软件销售认购及签约信息的录入
3、《商品房买卖合同》的发放工作；
4、销售报表的填制和上报工作；
5、售楼处的人员考勤工作；
6、现场办公用品的领用工作；
7、销售奖金的制作工作；
8、领导交办的其它工作。
二、售楼现场接待制度
客户接待遵循首接负责制，服从项目案场经理的合理分配，按照置业顾问的座次或编号平等的轮流接待来访客户，不得互相争抢。
（一）、首接负责制
客户来访后，按轮候办法接待客户，确定属新客户后，该客户的接待、谈判、签约及交房前的客户投诉等后续工作由该接待置业顾问全部负责。
（二）、客户回访制度
1、客户接待后，置业顾问需定期和不定期的对客户进行回访，并做好详细的客户回访记录，由项目案场经理对置业顾问的客户回访资料进行定期检查，公司营销部经理进行抽查。
2、客户首次接待超过一周或首次回访超过两周未进行回访的（回访后未做记录按未回访处理），项目案场经理有权将该客户分配给其他置业顾问进行回访追踪，另行分配后的客户成交的，奖金归后接待置业顾问所有。
3、客户接待后正常回访，但超过一个月未成交的，该客户资料需交项目案场经理处，由项目案场经理进行回访，并有权对该客户进行重新分配回访，另行分配后的客户成交的，奖金归后分配置业顾问所有，另行分配后一个月仍未成交的，按新客户处理。
4、置业顾问对客户进行回访追踪（成交或未成交）后，该客户带新客户来访或新客户说明老客户介绍的，该来访新客户归回访追踪的置业顾问所有。
（三）、销售登记制度
为有效对客户来电、来访、成交等资料和信息实施管理，现场工作人员需及时将客户接待回访资料和成交资料及时进行信息登记和统计整理，具体如下：
1、建立客户来电来访登记台帐，每天来电来访的新客户需按顺序进行登记，并依据登记监督首接负责制和轮流接待制度的执行情况。每天置业顾问须将当天接待客户资料录入明源销售管理软件
2、建立合同履约台账，客户成交后的签约和合同履约台账，由案场助理建立及及时补充，形成一套完整的台账。
（四）、其它情况处理
1、老客户来访时，若原接待置业顾问因事外出的，由当天最后接待的置业顾问进行临时接待，并做好接待记录，待原接待置业顾问回来后进行该客户接待资料交接，该客户仍归原置业顾问所有。
2、新客户来访时，应接置业顾问因公事外出不能接待的，由案场经理安排下一名置业顾问进行接待，因事外出的置业顾问安排客户补接。
3、新客户来访时，置业顾问因非公事（脱岗、迟到、早退、请假、休班等）外出不能接待的，由下一名置业顾问进行接待，该客户归接待置业顾问所有，原置业顾问不进行客户补接。
4、大客户或集团购房超过五套（含五套）的由置业顾问接待后，须及时向项目案场经理汇报情况，项目案场经理须及时向公司营销部经理汇报，该团购客户由项目案场经理负责谈判或由公司领导直接谈判。
（五）、文明接待制度
1、置业顾问必须高度热情的微笑接待客户。
2、客户提出问题要耐心解释，不准同客户发生争吵。
3、对客户一切承诺，都必须以公司的承诺为准，统一说辞。不准根据自己的理解随意承诺，否则引起不良后果，责任自负。
三、离职制度
一、售楼员辞职须提前一个月提交书面申请，填写《离职申请表》；
二、财务部核实离职人员的工资、佣金等的发放和截留情况；
三、离职人员离职前要交还公司所属物品，经核实签收；
四、离职人员离职前须将客户记录、工作日志等客户资料及有关销售资料交回；对正在跟进和已签认购书的客户，须详细告知案场经理，由案场经理将客户分配给在职的售楼员；
五、离职人员在按规定办理完离职手续后，公司主管领导最终确认签字后，由财务计发工资和销售佣金。前期提留的售后服务保证金，不再发放；
六、本规定适用于销售部所有售楼员。
四、薪酬制度
售楼处项目案场经理、案场助理和置业顾问执行工资+销售提成奖
金制度，其他人员执行固定工资制度。
（一）、工资
1、新招聘置业顾问试用期2000元/月。项目案场经理暂定工资3500元/月。置业顾工作满一年后缴纳五险。基本工资，初级置业顾问2500元/月；中级置业顾问3000元/月，高级置业顾问薪酬面议，案场助理暂定工资3000元/月，根据具体情况随时进行调整。
（二）、销售奖金
1、销售佣金按月回款额为基数计提。
2、奖金发放比例，置业顾问个人业绩0.4%，案场经理为总销售额的0.07%。
二、销售佣金的发放条件
1、销售佣金按月发放，发放必须具备以下两个基本条件： （1）、已签定正式《商品房买卖合同》；
（2）、按照《商品房买卖合同》约定已足额交纳首批购房款。
2、达到销售佣金发放条件后，按各月奖金总额的80%发放，剩余20%留作服务费，待交房后发放。
三、其它情况处理
1、离职：
（1）置业顾问未经批准自动离职的，未发放的销售佣金不予发放。 （2）置业顾问因工作重大失误被辞退的，未发放的销售佣金不予发放。
（3）置业顾问被公司辞退（重大失误除外）并按公司流程办理离职手续的，已签定《商品房买卖合同》的，销售佣金计发截止时间为离职当天。
（4）置业顾问辞职并按公司流程办理离职手续的，已签定《商品房买卖合同》的，销售佣金计发截止时间为辞职当天，销售佣金由后续服务置业顾问按50%计提；已签定《商品房销售认购书》未签《商品房买卖合同》的，由案场经理分配给其他置业顾问，销售佣金由后续服务置业顾问计提，离职人员不计提佣金。
2、调离工作岗位：
（1）调离工作岗位已签定《商品房买卖合同》的，销售佣金计发截止时间为次月底，后期的由案场经理分配给其他置业顾问进行服务，销售佣金由后续服务置业顾问按50%计提。
（2）已签定《商品房销售认购书》未签《商品房买卖合同》的，由案场经理分配给其他置业顾问，销售佣金由后续服务置业顾问计提，调离岗位人员不计提佣金。
（3）员工休长假的，佣金结算至离开岗位当月，后期的由案场经理分配给其他置业顾问进行服务，销售佣金由后续服务置业顾问按50%计提。
五、岗位交接制度
1、有下列情况者需要办理工作交接
⑴因工作需要轮岗、换岗、晋升等原因岗位变动者； ⑵员工提出辞职或被辞退者；
⑶合同到期未续约或因个人问题提前解除劳动合同者； ⑷因公司业务调整或个人问题暂时休假者。
2、离岗交接内容
⑴工作移交：本岗位所有工作资料（日常工作文件、工作记录、合同、客户资料、外来文件），及经办未完的工作； ⑵物品移交：所有领用办公用品；
⑶知识移交：包括主要工作概述、日常工作及具体的操作流程、注意事项等。
3、离岗交接要求
⑴资料、文件、未完工作交接时，资料交接清单必须有交接人和接收
人签字；
⑵资料交接未完成者工资暂时不予以发放； ⑶交接过程中缺失资料，公司保留追索权利；
⑷员工暂时休假的，公司有急事应随叫随到，不能关机。
三、罚则
1、争抢、剽窃他人客户者，一经查实，不得提取销售奖金，并处以100元罚款，屡犯者予以辞退，未发放的销售奖金及销售押金不予发放；
2、置业顾问在与客户谈判过程中不得乱承诺，违者，造成的一切经济责任自负，出单不算业绩，并扣罚相当于本单佣金的罚款，造成严重后果的，除承担以上责任外，并给予开除处分；
3、在销售过程中，要严格执行销控制度，出现一房两卖情况的，由责任人承担一切责任。
4、泄露公司经营机密，诋毁他人者，处以50——100元罚款，情节严重的予以辞退。
5、严格按照工作职责中的要求开展各项工作，对不按要求开展工作的情况处以10—100元罚款。
四、售楼处收款制度：见附件一。
烟台恒通地产有限公司 二〇一六年二月二十九日
附件一：
售楼处收款制度
一、收银员从财务部领取收据，财务部做好登记，原则上，平时售楼处保留2本收据。
二、客户交款须凭置业顾问填制房款呈报单（一式三份，其中一份交案场助理，两份交收银员），由收银员收取客户各类房款，并给客户出具对应的收据，并做好网新销售管理软件的收款信息录入工作。
三、案场助理依据房款呈报单对售楼处收到的各类款项进行明源销售管理软件的审核确认；
四、售楼处收款处理方式：
1、现金、存单直接由收银员就近存入公司银行账户；
2、收到转账支票由收银员及时安全转交公司财务部或者财务部直接到售楼处取回；
3、刷卡客户在售楼处直接办理转账手续。
四、当天收款收据、呈报单、银行相关单据于次日早晨交到公司财务部。
五、公司财务部依据明源销售管理软件的收款信息核对收到的收款单据，发现问题及时处理。
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金陵桂化苑售楼处 清洁工工作程序及要求
一、人员编制及职责：
售楼处设清洁工一人，负责售楼大厅及周边环境，别墅区内部道路、绿化带的清洁工作，还要负责售楼大厅内的服务工作，为客人沏茶倒水。
二、工作要求：
1、清洁工每日着装上岗，仪容整齐美观。
2、待客时要礼貌、大方、庄重，
3、售楼大厅内的清洁要达到星级酒店大堂的清洁标准，周边及小区内环境的清洁标准不低于深圳同类环境。具体要求：A、客人水杯内的水不能少于1/3。
B、烟灰缸内的烟头不能多于六个。
C、售楼大厅内地板、桌椅每半小时擦洗一次，门窗玻璃每天擦一次。
D、在售楼大厅内工作时，要注意回避，客人在坐时不能在客人身下和身后做清洁工作。客人商量时不能身边听，更不能发表评论。
E、环境及小区道路的清洁，要求每十米路面的烟头及比烟头大的垃圾不能超过三处。
F、绿化带的清洁和管理，要求每平方米的杂草不能超过五根，坏苗和死的植物不能超过3%（死树和死的盆栽必须马上更换）。
三、工作程序：
1、清洁工每天上下午提前开盘一小时上班，进行45分钟的室外打扫、清运垃圾，然后进行15分钟的擦玻璃。
2、每日开盘后清洁工负责室内清洁和服务。
3、每天下午4：00到4：30进行绿化带和盆栽绿花的清洁管理，盆栽绿化要用水喷洒叶子一次。对坏苗和死苗要及时通知绿化公司更换。
4、每日上下午下班后要将室内垃圾拿走，工具整理好放好。
四、检查和奖惩：
1、物业管理公司每天必须至少检查一次并做好记录，每周对清洁工作进行一次总结。
2、售楼部、客户、领导、新闻界对清洁工作的评价是清洁工作评价的重要依据。
3、综合上述考评和评价，清洁工的工作成绩是清洁工工资待遇、发展、和能否继续留任的唯一依据。
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售楼处突发事件应急处理
一：意外停电
1 售楼处如发生临时停电事故，值班或其他发现人员应立即报告售楼处物业管理部
2 物业管理部人员应立即报告开发商值班人员，平通知秩序维护部做好售楼处秩序维护工作
3 应及时联系主管电力部门，尽快恢复售楼处正常用电
4 恢复电力后应在整个售楼处区域巡视一遍，检查有无掉闸，短路和其他故障，是否有设备，照明未关闭
5 事故处理后由售楼处物业经理写出事故情况和处理报告
二 火情处理
1 当班秩序维护员不要慌张，保持头脑清醒
2 及时通知单秩序维护队长和工程维修人员，使用最近的消防设备进行自救
3 秩序维护员要按照消防预案及所培训的相关消防知识对火情进行控制，并及时上报各部门领导
4 所有秩序维护人员协助管理处人员对售楼处工作人员和客户进行疏散，维护现场秩序
5 在第一时间上报售楼处领导由售楼处领导是否拨打火警电话
6 事故处理后由相关部门进行拍照备案，清点损失
7 通知保洁人员对现场进行清理工作
三 刑事治安事情的处理
1 向当地派出所报警即拨 110
2 必须保护好现场，控制售楼处各出入口并安排秩序维护员维护好现场的秩序
3 禁止无关人员进入现场
4 若有人员受伤应及时组织抢救
5 等待公安人员到达现场后全力协助展开侦破工作
四 发生抢劫的处理
1 遇有盗匪持械进入售楼处内打劫，应保持镇静，沉着，迅速发出报警警号（110）
2 设法制服案犯
3 案犯逃窜时，应及时记下案犯的人数，衣着，相貌等特征
4 及时记下案犯的作案工具和交通工具，并留下逃窜的方向
五, 车场工作人员发现车辆,车门和未关好车窗的处理程序
1 如车场保洁员在工作中发现车场中的车辆车门和车窗每关好,应及时报告当值 领班或车场秩序维护员,由领班或秩序维护员通知物业与车主联系,切勿触动车辆的任何位置;
六,售楼处聚众闹事的处理 1 件发生时 (白天)
1,应急时在最短的时间内及时通知当值领导并报警;
2,掌握处理状况及发生情节,以便配合警方询问调查;
3,部门领导应立即至事发现场进行协调; 2件处理后
1,调查清点人员以及财产损失情况进行拍照取证;
2,要求秩序维护部提出检讨报告及改善方案;
3,填写特别事件处理报告呈报公司本部及相关单位,若因聚众闹事造成设备设施损坏除拍照取证外并协助相关单位维护; 3 监控录像处理
1,注意各监视器,监视歹徒的一举一动;
2,遇有情况迅速汇报领导警方;
3,检查录像带是否将聚众人员破坏行为拍摄收录,并提供警方参考调查;
4,立即赶至现场实施封锁管制;
5,备用相关防身器材不可贸然进行正面冲突;
6,警方抵达现场后交由警方全权处理;
7,保护好现场等待警方到达,并配合警方询问调查;
8,事后写好事情经过报告交由上级领导;并提出改善方案;(自身). (晚上)
1,注意各监视器监视各地点情况;
2,如遇情况需在最短时间内通知上级领导及当地派出所进行处理;
3,做好现场的维护工作,事后协助警方进行调查,询问;
事后处理
1,配合精纺做好事后的处理;
2,维护好现场的秩序,闲人勿接近;
3,对事后损坏的财物进行拍照.预留证据;
4,写好事件经过交由上级领导.
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售楼部管理规章制度
为了实现售楼部现场人员及服务进行规范化管理，特制定本制度。具体内容如下：
一、纪律方面：
1．凡售楼部人员必须按照售楼部的要求按时到岗 2.员工必须服从上级领导的工作安排，不得无故推脱；
3．在工作时间内不得大声喧哗、嬉戏、追逐、打闹，以及看与工作无关的报刊杂志； 4．凡售楼部人员不得在公开场合与同事发生争执；
5．在工作期间员工不得私自离开工作岗位，员工外出须经领导同意后离开；员工未经同意外出按旷工处理；
6．在售楼中心不得吃有异味的食物
二、卫生方面：
1． 售楼部按照具体情况指定《卫生值日表》，划分卫生区域； 2．个人随时维护自己区域的卫生；
3． 随时注意保持洽谈桌椅、模型展台、销售控台的整洁； 4．个人应保持良好的卫生习惯。
三、着装方面：
1．公司对售楼部员工配置统一的工装； 2．售楼部员工在岗时必须统一工装；
3．未配置工装的员工必须穿着职业装，不得穿着休闲装或其他非职业装束； 4．员工穿着工装必须保持工装的整洁，不得出现污渍、油渍； 5．每天由指定人员进行着装检查，对没有正式着装的员工进行处罚；
6．公司对售楼部进行不定期检查，发现有未穿工装者则对售楼部进行连带处罚。
四、接待方面：
1．所有销售人员按顺序接待，不可争抢客户，有此类情况发生停接客户一天；轮到销售人员接待如不在销售现场视为轮空，跳下一位销售人员上前接待；
2．有客户到场需上前询问是否来过，如来过并指出上次接待的销售人员需移交原销售人员接待；如原销售人员不在现场需在第一时间与其联系了解客户情况并协助其洽谈；
3．如客户要求不愿继续和原销售人员洽谈，根据现场情况转其它销售人员接待； 4．如老客户介绍的新客户，要有老客户带来或直接找原销售人员可由原销售人员接； 5．如一家人多次不同人来访，以第一次接待的售楼员为主；
6.直系亲属、自己的朋友带来的客户不按顺序接待，其他所有的客户都按顺序接待；7.新客户当天不留电话，为自然客户，按顺序接待；领导介绍来的当天不留电话，为自然客户，按顺序接待；
8.来访客户，一个月内无来访、回访的成为自然客户。
五、服务方面：
1．建立五星级服务规范；
2．对客户（包含参观者）的态度要亲切、和蔼、大方； 3．面对客户必须思路清晰、语言明了、吐字清楚、表达明确；
4．要真诚对待每一位客户，做到服务标准化，语言规范化，要有百问不烦，白陪不厌的敬业精神；
5．在对客户服务时，不得让客户空等1分钟以上； 6．在任何情况下，售楼人员不得与客户发生争执；
7．在客户离开时，由服务人员将客户送至门外，并目视客户离开； 8．在与客户服务当中，正常情况下售楼人员不得随意更换； 9．工作人员禁止化浓妆和喷洒刺激香水；
10．售楼部员工必须保证在售楼部现场客户的人身、财物安全； 11．售楼人员在现场尽量避免穿钉掌或响声太大的皮鞋； 12．售楼人员在工作中应保持最佳的精神状态和面貌；
13．售楼人员必须对客户负责，必须对自己的言行负责，在宣传范围内进行讲解，绝不允许擅自承诺、不实讲解，做出有损本公司的事，否则根据具体情况作以处罚，本人自行承担相应后果，情节严重者诉以法律；
14．售楼人员必须对接待的客户进行登记，详细记录客户的真实意愿； 15．售楼人员在岗时必须佩带工牌；
16．售楼人员必须具备专业的客服常识努力学习相关投资理论；
17．售楼人员不得散布不利于公司、客户的一切言语，不作不利于同事团结的事； 18．售楼人员接听客户电话须做记录； 19．售楼部电话不得做私人用途；
20．售楼人员对公司有关商业机密性情况做好保护工作，如泄露造成损失者承担相应后果。
六、考勤方面：
1．售楼部员工必须按时到岗，实行每日签到，月底以此做考勤； 2．值班人员必须按照值班表执行，不得私自随意更换；
3．售楼部员工按照每周休假一天的标准进行休假，休假当月有效，不得累积； 4．售楼人员休假、请假必须提前一天向销售部经理审批；
5．如遇突发事件特殊非正常请假，则除向销售部经理请假外，还需到公司行政人事部请假或电话请假，超过三天假者需向总经理请假；
6．迟到、早退和非工作理由擅自离岗，则按照公司相关的处罚规定执行； 7．售楼部必须每月底将本月考勤真实的汇总上报公司行政人事部； 8．售楼部员工除春节外的其它节假日不予安排休假。
七、培训方面：
1．公司给予每位员工平等的在岗培训机会，并负责购买相关书籍； 2．公司按照公司的实际情况制定培训计划，并负责组织实施； 3．售楼部按照自身情况可制定相应的培训计划报公司行政人事部；
4．售楼人员应自觉提高自身的素质修养，可在不打扰工作的情况下进行业务交流； 5．对工作期间表现最佳的售楼人员公司可考虑给予离岗培训机会。
八．考核方面：
1．公司对所有的在岗员工进行定期和不定期考核； 2．考核结果公司实行末位淘汰制；
3．对于考核公司本着公平、公正、公开的原则； 4．考核标准由公司行政人事部统一制定及监督实施；
5．考核内容则包含：业绩、行为、纪律、卫生、学习、态度等方面； 6． 对于管理人员的考核包含概率数值及情景、行为领导力考核； 7． 考核结果直接决定当月的奖励及未来公司所提供福利标准。
九．薪资方面：
1．售楼部员工底薪每月10日之前由财务结算部按时发放； 2．售楼部员工佣金的提取可根据客户实际交款情况发放；
3．售楼部员工辞职必须提前1个月向公司行政人事部申请，完成全部交接手续后方可离去，否则该员工未发放的提成不予发放；
4．售楼部员工因严重违反公司制度或严重影响公司利益而被解雇的，提成不予发放。
十、处罚：
1．售楼部销售人员违反本制度，公司将给予每次20元以上的处罚；销售部经理违反制度则给予双倍处罚；对于屡范不改者，公司将给予重罚；
2．销售部经理对违反制度的员工开处罚单，员工确认无误后签字认可并交纳罚金； 3．罚金交由销售部经理管理，整理后与公司行政人事部共同将罚金奖励优秀遵守者； 4．在售楼部大声喧哗，聊天，吸烟，长时间打私人电话，经发现扣罚10元每次； 5．不服从公司安排和调配，无故拖延拒绝或终止工作，无正当理由的，经发现扣罚50元每次，情况严重的公司有权予以辞退；
6．不遵守销售纪律，私泄折扣，成交价格，佣金等公司商业机密，经发现扣罚50元每次，情况严重的公司有权予以辞退；
7．接待完客户不立即把桌椅复位及时清洁台面地面卫生的，经发现的扣罚10元每次，超过3次每次扣罚50元；
8．聚集闲谈与工作无关的事，阅读与工作无关的杂志的，经发现的扣罚10元每次，超过3次每次扣罚50元每次；
9．因工作责任心不强造成大量失误的，根据情节严重程度扣罚10-100元每次； 10.对上司有不礼貌的言行举止，不尊重上级领导者，根据情节严重程度扣罚10-100元每次； 11.向客户索要回扣的，经发现属实的扣罚50元每次，情节严重的公司有权予以开除； 12.破坏公司财产者，须照原价赔偿，情节严重的公司有权予以辞退，蓄意破坏公司财产的，公司有权予以开除；
13．在同行业中兼职者，一经发现，公司有权予以辞退；
14．利用手中资源代客户销房者，一经发现，公司有权予以辞退；
15.利用工作之便，以各种手段侵占公司房产资源或客户资源者，一经发现，公司有权予以辞退。
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2014年紫荆苑售楼处年终工作总结
2014年，紫荆苑售楼处在公司领导的关心支持下，在全体工作人员的共同努力下，通过积极开展商品房预售策划、广告宣传、接受电话咨询、解答购房者质疑、介绍预售房情况及小区优点、带领购房者实地观看现房及样板房，及时签订购房合同、办理房屋贷款以及房屋交接，在商品房预售中取得了较好的业绩，现将今年的工作情况及2015年预售计划总结如下：
一、2014年的工作情况
自2013年4月12日紫荆苑售楼处设立以来，全体人员认真学习房屋销售相关业务知识，不断提高自身的服务水平，认真做好本职工作。自4月17日开业以来，售楼处共接受电话咨询850人/次，到售楼处咨询约475人/次，其中登记384人/次。至2014年12月6日以来，售楼处积极做好集团员工的房屋选定及外来购房者的选购工作，并签订预付款协议及商品房买卖合同，集团员工共预定紫荆苑小区135户，兴隆花园22户，外部预定紫荆苑小区59户，兴隆花园43户，闫浅内部6户，闫浅外部77套，兴隆阁楼4户，兴隆车库8套，闫浅车库6套。预收房款共计5365万元，其中紫荆苑小区3992万元，兴隆花园881万元，闫浅花园1092万元。
自2014年5月25日预售与可证下发，开始办理房屋贷款及交接手续，紫荆苑共签订房屋买卖合同167套，兴隆共计49套，闫浅共计75套。累计办理贷款291套住房。截止2014年12月6日共发放贷2256
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2014年12月6日
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目 录 第一章 概 述 ...................................................1 1.1编制说明 .............................................................................................................................1 1.2 编制依据 ...........................................................................................................................1 1.3工程概况 ............................................................................................................................2 1.4 工程简介及主要装修内容： ...........................................................................................2 第二章 施工组织与管理 ............................................3 2.1 精装修工程承包管理原则 ...............................................................................................3 2.2工程总体目标 ....................................................................................................................3 2.3技术准备 ............................................................................................................................4 2.4装饰界面交接方案 ............................................................................................................4 2.5 施工总平面说明 ...............................................................................................................5 2.6乙供材料管理 ....................................................................................................................6 2.7施工机具准备 ....................................................................................................................7 2.8 劳动力组织与管理 ...........................................................................................................7 2.9 工程资料管理 ...................................................................................................................9 2.10 甲供、甲指乙供材料管理 .............................................................................................9 2.11系统调试配合方案 ........................................................................................................10 2.12 项目组织与相关部门的协调 .......................................................................................10 第三章 主要项目施工方案 .........................................15 3.1 轻钢龙骨石膏板吊顶 ...................................................................................................15 3.2 室内墙、顶乳胶漆 .........................................................................................................18 3.3 墙纸、墙布装饰施工 .....................................................................................................20 3.4 墙面砖粘贴工程 ...........................................................................................................21 3.5地面砖铺贴 ......................................................................................................................24 3.6防水涂料施工 ..................................................................................................................25 3.8木饰面施工 ......................................................................................................................27 3.9 实木复合地板 ...............................................................................................................28 3.10 地面地毯铺贴 ...............................................................................................................30 3.11 电器管线敷设施工 .......................................................................................................31 3.12管内穿线绝缘导线安装 ................................................................................................33 3.13 薄壁不锈钢及坡边管件安装 .......................................................................................34 3.14卫生洁具安装施工 ........................................................................................................34 3.15木门安装 ........................................................................................................................35 第四章 施工进度及工期保证措施 ...................................38 4.1施工段划分与施工顺序 ..................................................................................................38 4.2工程形象总进度计划（见附表） ..................................................................................38 4.3甲供材料、指定分包商进场保证措施 ..........................................................................38 4.4劳动力的管理保证措施 ..................................................................................................38 4.6施工材料供应的保证措施： ..........................................................................................39 4.7 施工组织技术措施 .........................................................................................................39第一章 概 述 1.1编制说明 本工程为青浦朱家角普泰路西侧B1B2地块售楼处精装修工程，具有质量要求高、施工工艺精细、作业层面小、工期短等特点，为满足业主及总包要求，特别针对本工程特点编制精装修承包施工方案。本公司作为精装修承包商牢固树立质量创优的意识，对本工程装饰深化设计、组织计划、资源应用、施工管理、施工质量、安全、消防、文明施工、分包管理、成品保护、售后服务等进行全面策划，充分发挥多年积累的精装修管理经验，协同业主、总包和监理共同把关，做到安全无事故、文明施工标准化，确保工程的施工质量达到一次性验收合格等级，保证在招标文件要求的期限内完成所有工程内容。 本精装修工程施工方案既是本项目运作实施的指导性文件，也是作为对业主总包的承诺及本公司信誉保证的有力措施。 1.2 编制依据 1.2.1青浦朱家角普泰路西侧B1B2地块售楼处精装修工程招标文件； 1.2.2青浦朱家角普泰路西侧B1B2地块售楼处精装修工程图纸及现场实际情况； 1.2.3 《工程建设标准强制性统一标准》2002年版； 1.2.4 《建筑工程施工质量验收统一标准》（GB50300－2013）； 1.2.5 《建筑装饰装修工程质量验收规范》（GB50210－2011）； 1.2.6 《住宅装饰装修工程施工规范》（GB50327－2002）； 1.2.7 《民用建筑工程室内环境污染控制规范》（GB50325－2013）； 1.2.8 《建筑内部装修防火规范》（GB50222-95）； 1.2.9《民用建筑电气设计规范》（JGJ/T16-92）； 1.2.10《建筑电气工程施工质量验收规范》（GB50303-2012）； 1.2.11《灯具一般安全要求与试验》（GB7000－2007）； 1.2.12《室内外灯具光度测试》（GB9467－2000）； 1.2.13《建筑给水排水及采暖工程施工质量验收规范》（GB50242-2002）； 1.2.14《国家建筑标准设计图集》（99S304）；上海宏誉建筑装潢有限公司
2 1.2.15《建筑给水排水设计规范》（GB50015-2010）； 1.2.16《建筑采暖卫生与煤气工程质量检验评定标准》（GBJ-88）； 1.2.17《陶瓷大便器冲洗功能试验方法》中国行业标准（JC502－93）； 1.2.18《建筑地面工程施工质量验收规范》（GB50209-2010） 1.2.19《建筑给排水及采暖工程施工质量验收规范》（GB50242-2002） 1.2.20《通风与空调工程施工质量验收规范》（GB50243-2002） 1.2.21《建筑材料放射性核素限量》（GB6566） 1.2.22《木结构工程质量验收规范》GB50206-2012； 1.2.23其他现行的相关规范、标准、规程。1.3工程概况 1.3.1工程名称：青浦朱家角普泰路西侧B1B2地块46#楼精装修工程 1.3.2工程地址：青浦区朱家角镇沙淀中路普泰路交汇西北角 1.3.3业主单位：上海青腾房地产有限公司 1.3.4总承包商：上海建工二建集团有限公司 1.3.5总设计商：集艾室内设计（上海）有限公司 1.3.6监理单位：上海港申建设管理有限公司 1.3.7工程性质：室内精装修 1.3.8承包范围：46#楼
一、
二、三层室内精装修 1.3.9装修面积：约1500平方米 1.3.10质量等级：一次性验收合格率100% 1.3.11工 期：总工期57个日历天。 开工日期：2014年11月5日 竣工日期：2014年12月31日 1.4 工程简介及主要装修内容： 本工程位于上海青浦区朱家角沙淀中路普泰路交汇处，为联排别墅售楼处。 主要装修内容：户内水电管线、开关插座和灯具等安装调试；室内吊顶、内墙顶棚涂料、实木复合地板铺装，橱卫间墙地砖、洁具五金安装；走道吊顶、顶 上海宏誉建筑装潢有限公司
3 面涂料、墙面木饰面、墙纸铺贴、地面地毯铺贴；其他弱电、排水、空调、门窗、吊柜家具等。 第二章 施工组织与管理 2.1 精装修工程承包管理原则 精装修承包管理方是精装修工程第一责任人，即整个精装修项目的总协调人，它以工程总体目标为核心展开工作，确定各目标实施方法，制定实现目标的保证措施，以积极负责的态度为业主提供全过程、全方位的管理服务，主动协调与业主、总承包、监理、设计人、业主指定分包、供应商的关系，对项目安全、质量、进度、文明施工、交房验收、维修整改等工作进行实施全方位动态控制，保证整个精装修工程的顺利完成。 2.2工程总体目标 2.2.1工期目标：累计工期57天（2014.11.5-2014.12.31） 2.2.2 质量目标：一次性验收合格 合格率100% 验收批合格率：主控项目100%，一般项目95%以上。 分项工程合格率：100% 分部工程合格率：100% 室内环境测试一次通过率：95% 2.2.3 安全目标：达到OHSAS18001职业健康安全认证体系的要求，确保无重大工伤事故，杜绝伤亡事故，轻伤事故频率控制在3‰内。 2.2.4环境保护目标：达到ISO14000国际环保认证的要求，严格控制施工噪音、粉尘污染源对周边环境的影响。 2.2.5 文明工地：自始自终贯彻文明施工方针，处处以文明施工标准督促施工全过程。 2.2.6 消防目标：消除现场消防隐患，杜绝消防事故。 2.2.7 成本目标：确保公司确定的工程成本目标。 2.2.8服务目标：认真全面履行合同要求，创造满足（或超过）合同要求的建筑 上海宏誉建筑装潢有限公司
4 精品，自始至终向业主提供满意周到的服务。 2.3技术准备 2.3.1 根据业主提供的装修图纸及材料要求，会同相关人员及业主单位做好图纸会审工作，对装饰效果、各部分节点、机电部分管线综合等进行深化设计，落实设计存在问题和未解决问题的解决方法及解决时间，在施工前解除一切疑点，并由业主约定的设计院确认精装修施工图纸。 2.3.2工程开工前做好施工图纸审图工作，派专人办理合同备案、工程报建、报监，协助业主办理施工许可证。 2.3.3配置测量、计量、检测、试验用的工具，配置与工程规模相适应的办公设备。组织人员按照土建总包提供的水准点在核实后进行测量、放线。 2.3.4根据本工程特点及业主要求，合理、客观地排出施工进度计划。 2.3.5根据不同部位的装修设计及施工工艺编制相应的施工方案。 2.3.6 根据单项工程量，合理配置劳动力与机具。 2.4装饰界面交接方案 2.4.1本工程由于工期较紧我们建议采用分段交接的方法，对土建已完成、具备施工条件的作业层面，精装修单位提前派专业交接验收人员配合业主、监理、土建单位进行装修界面的验收工作。 2.4.2与土建总承包单位根据业主招标文件中的工作界面认真做好装饰界面质量检查工作，对影响装饰效果的质量问题进行现场标记和记录，并报监理通知土建总包整改合格后再办理移交。 2.4.3土建承包商应已按施工合同内容施工结束，招标设计图中的尺寸、标高应和现场的尺寸、标高相一致，结构屋面封顶后应不渗漏，主体结构施工时的各种预留孔洞、二次结构砌墙粉刷已经完成并验收合格。 2.4.4外立面幕墙应完好无损并经验收合格，无渗漏水现象。 2.4.5室内墙、天面粉刷垂直度、平整度、阴阳角方正、室内净空高度及方正尺寸、预留门洞、粉刷层空鼓、开裂现象等达到该工程设计验收规范要求并符合精装修施工条件。 上海宏誉建筑装潢有限公司
5 2.4.6排水系统管道接口、接头应完好无损、管道无堵塞现象并符合国家国家规范要求，预埋高度及位置与装修图相符。 2.4.7 交接验收检查表：
海宏誉建筑装潢有限公司 精装修工程进场交接验收表 项目名称： 栋号： 层次： 序号 交接项目 交接标准 实测数据 备 注 1 基准点 由土建提供 2 墙体粉刷垂直度 ≦4mm 3 墙体粉刷平整度 ≦4mm 4 阴阳角方正 ≦4mm 5 结构天棚标高偏差 ≦10mm 6 结构天棚平整度 ≦4mm 7 结构地面找平后偏差 ≦5mm 8 门洞口尺寸偏差 0﹤x﹤10mm 9 门洞侧面墙体厚度偏差 ≦5mm 10 幕墙框料、玻璃 无划痕、裂缝、变形 11 幕墙窗五金 无损伤 12 室内方正偏差（对角线） ≦10mm 13 墙体粉刷空鼓 无空鼓 14 室内排水 无堵塞 15 门窗洞口防水 无渗漏 16 施工洞口及砖混结构处裂 缝情况 无裂缝 17 厨卫间结构高差 符合规范 18
检查人： 检查日期：
注：以上表格为精装修单位进场工作界面一户一验主要交接内容。
2.5 施工总平面说明 2.5.1 在工程开工前，根据工程现场实际情况及发包方提供的临设布置要求，会同发包方与土建总承包单位协商临设使用事宜，施工现场使用总包单位提供的办公室、辅助设施、卫生设施、物料仓库、堆料场地，职工宿舍安排在总包提供的生活区内。 2.5.2 施工现场临时道路利用总包提供的现场施工通道作为施工道路。 2.5.3 现场材料垂直运输利用总包单位提供的已有的临时水平、垂直运输装置，临时设施拆除后使用经业主许可的室内永久性电梯。 2.5.4 由于施工需要经业主和监理工程师批准，在没有引起任何建筑结构部分的荷载超过设计的荷载量，以及不阻碍工程的完成或分段竣工(如有此要求)，在指定的工程完工部分贮存部分材料。 2.5.5 在经业主和监理工程师批准的位置设置符合消防规范要求的独立的易燃物货棚。临时加工棚的设置必须做好对原土建成品的保护工作，加工棚灭火设施配备齐全。 2.5.6 临时供水：由总包单位每层提供一个施工水源、每二层设置一个消防水源，保持全天候的用水供应。我们按临时用水规范要求，组织专业人员为施工区域提供所有必要的临时供水。 2.5.7 临时用电：由总包单位按照分配电箱示意图提供，每层设置配电箱，每个配电箱设置4个160A漏电保护器。所有临时用电设施，委派专业电工负责自临时供电点位置自行接驳至各施工用电点，临时电力设备装置安装正确，接地保护，使其符合国家规范及当地政府有关部门的规定和安全条例，保证临时供电全天候安全使用。 2.5.8 在每个施工层面醒目位置各设置2个灭火器。 2.5.9 临时排水：按照政府有关市政管理机构的排放标准，利用施工现场永久性排水系统合理排放。 2.6乙供材料管理 2.6.1 材料采购： 项目预算部提前编制详细材料需用量计划，经项目经理审核后,报公 司由材料部根据施工进度要求及时落实采购。 工程材料用量计划表应包括：使用部位、品名、规格、单位、数量、存放地点；另外必要时应提供材料的技术标准、图纸和实样。 材料采购必须按照企业质量管理体系的要求，依据项目经理部提出 的材料进场计划进行采购。
2.6.2材料管理 乙供材料必须符合设计要求及国家有关规范，在进场前十天提供样 品五份，交业主确认封样并由设计部、工程部、监理备案留存。 根据业主提供的材料采购供货周期，项目经理部编制详细的甲供材 料进场计划，并根据现场施工进度实际情况督促材料分批进场。 明确进场材料责任人，由材料员、料帐员、收料员、仓库管理员对 进场材料的规格、数量、质量进行验收，核对有关凭证检查质量证明文件应与实物是否相符，由环保要求的材料应提交检测报告。 对进场的所有材料必须在业主、监理工程师见证下进行验收，若发 现材料质量或规格与合同要求不符，或被证实有缺陷，则要求材料供应商进行退货。 仓库保管员对按期进场材料进行妥善保管，使用过程中应采取措施 降低消耗，对自购材料中的小型配件应入库保管，墙地砖等材料按不同部位、不同型号分门别类，在各施工流水段现场码放整齐，标识清楚。 对特殊材料或新材料，应由技术部对其性能及与设计要求的符合程 度进行考证，并进行有关性能检测，结果能达到要求的方能投入使用。 对经业主和监理确认的石材的进场，由我方直接提供加工清单给厂 商进行加工，并经业主、监理及我方施工员验收认可。 2.7施工机具准备
根据现场及施工实际情况制定施工机具设备需求计划，并根据机具设备投 入计划及施工现场实际情况分期、分批将机具设备及时安排到位，备齐、备足机具耗材并派专人对施工机具进行维护检查，确保机具正常使用。（见表主要机具设备一览表） 2.8 劳动力组织与管理 2.8.1 劳动力组织 施工班组的挑选：针对该工程工艺要求高、施工工期紧的特点，本 公司将在具有多年精装修房经验的老班组中挑选，精选一批技术过硬、上海宏誉建筑装潢有限公司
8 能打硬仗的施工班组承担本次装修施工任务，通过合理分工，科学管理，以确保工程顺利进行。 对进场施工班组人员进行集中技术培训，事先对工程中的难点和关 键工序进行分析，通过学习提高操作人员水平统一操作工序，努力做到以精干的技术工人等级比例，满足劳动力优化组合的要求， 2.8.2 劳动力管理 开工前组织工程技术人员，各工种班、组长熟悉施工图深化设计（按 样板房施工图），对样板房进行熟悉，进行技术交底及控制线、标高、大样线的引设。 本工程项目经理部全面负责施工、质量及放样、图纸交底工作，另 有公司管理部专职质量、安全管理员进行过程控制，不定期对项目部的工作进行检查，对质量通病进行跟踪，并对指定分包单位施工进度进行有效控制，设立质量档案，做到最后交给业主的是全部整改完成并达到要求的成品。 项目经理是整个精装修工程的总协调人，除了给各施工班组工作环 境上的配合外，还要对装修过程中出现的问题进行协调，每周组织班组长开现场会，提出安全、质量、进度、文明施工要求，对前一周的工作进行总结，并对产生的问题提出解决方案，汇总需要业主解决的问题，协调会上统一提出。 2.8.3作业层的劳动力组织及安排，具体分以下关键作业线： 隔墙吊顶作业线：主要负责轻钢龙骨、纸面石膏板吊顶，以及相关 工程的施工。 室内墙地砖作业线：主要负责各地面、墙面的铺贴，包括选材放样、切割铺贴。 油漆作业线：主要是墙、天面批嵌腻子以及墙纸铺贴、刷乳胶漆。 安装作业线：主要负责地板、木门、橱柜、卫生洁具、水电灯具、厨房家电安装。
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13 设计和决策背景，对整个工程有个完整的理解。 项目经理部作出的决策要充分考虑业主的观点，尊重业主，随时向 业主报告情况，在业主决策时，向其提供充分的信息，加强计划性和预见性，做到双方充分的了解。 项目经理部及时向业主了解分包单位及供应商的相关信息，及时提 供有关的生产计划、统计资料等。
2.12.5项目部与监理机构及设计单位的关系： 项目部应及时向监理单位提供有关生产计划、统计资料、工程事故 报告等，应按工程监理规范的规定和施工合同的要求接受监理单位的监督和管理搞好协作配合。 项目部充分了解监理工作的性质、原则，尊重监理人员对其工作积 极配合，坚持双方目标一致的原则，并积极主动地开展工作。遇到设计变更、材料改变或特殊工艺以及隐蔽工程应及时得到监理人员的认可并形成书面材料，当观点不一致的时候，应相互协商、探讨解决。并尊重监理单位的最终决定。 项目部在设计交底、图纸会审、变更、深化设计、隐蔽工程验收和 交工验收等环节与设计单位密切配合，同时接受业主工程师的协调。对设计中存在有的问题应主动与设计单位磋商，和设计单位进行深层准确把握设计，对设计中存在的与施工中不吻合或设计中的隐含问题给于澄清和落实。 根据我公司长年来施工技术经验，及时向设计师、监理工程师、业 主提出“合理化建议”，以书面形式经设计方、监理方等有关部门同意后方组织实施。 工程施工组织设计、分部项工程施工方案等均预先交监理工程师、业主方备案、审核，虚心接受业主、监理工程师及设计师的合理化建议。 分项工程施工完成后，按规定书面提请监理方验收，符合要求方才 进行下道工序施工。 施工中出现的问题，及时向设计、监理方汇报，并提出整改意见， 上海宏誉建筑装潢有限公司
14 经监理工程师、设计师同意后实施。
2.12.6项目部与材料供应人关系的协调 项目部应在项目管理实施规划的指导下，认真做好材料需求计划，在确保材料质量和供应的前提下选择供应人。与供应人（含甲方指定商）签订合同，并保证合同具体、明确，供应合同就供应数量、规格、质量、时间和配套服务等事项进行明确。有效利用价格机制和竞争机制与材料供应人建立可靠的供求关系，确保材料质量和供求服务。 2.12.7项目部与指定分包单位的协调 项目部与分包人关系的协调应按正确处理好项目进度控制、项目质量控制、安全控制、生产管理要素管理和现场管理中的协作关系。对指定分包单位的工作进行监督和支持，加强与分包人的沟通，及时了解分包人的情况。发现问题及时处理，避免问题复杂化和扩大化。 任何指定分包单位均应执行本公司项目经理部编制的项目质量计划 及工期保证计划，对任何违背项目质量计划、工期保证计划及违背工地管理制度的行为及时向业主、总包单位汇报、合理解决，确保工程质量与进度。 各指定分包商在施工前应制定详细的施工方案，用于指导施工。施 工方案对所承包分项工程的施工进度安排、对相关专业的要求等内容作为重点，详细论述。 项目部根据各分包方的施工进度安排等内容进行审核，对不符合总 体进度要求的向业主和监理方汇报，应作适当调整；对于分包方提出的合理要求应尽量予以满足，为指定分包商完成任务创造条件。 要求各分包商在遵守有关专业规范的同时，能按照本工程施工组织 设计的各项技术质量要求来组织施工。如对原材料的质量要求，对工程技术资料的要求等。 业主分包商应对产品的完好性负责，对检查中发现的产品缺损，应 按照精装修总承包方的整改要求进行修复、更换。
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售楼处规章制度
1、作息时间
5月份至10月份
早7:30—晚5:30
10月份至5月份
早8点—晚5:00.除正常休息外请假必须提前申请，否则视同旷工处理。值班人员请假自行找人替班。 迟到早退罚款10元，旷工视情节严重最低扣除3天工资。
2、分组值班
每组值班一周轮流值班，值班组承担售楼处卫生工作包括门口、地面、沙盘座椅及售楼资料工具的整理工作。
值班组除卫生外负责售楼处正常工作下班时间后的值班，每班暂定2人。
3、售楼员进行轮排，按顺序进行接待客户，接待客户的售楼员在门口站岗值班，直至接到客户，下一个售楼员接着站岗值班。售楼员在接待过程中尽量一人进行解答接待，如需要可以求助其他售楼员或经理，被求助者不得拒绝。售楼员在接待过程中其他售楼员尽量不要插话，以免影响售楼员思路，熟人除外。售楼员在接待客户后要送到门外，整个接待过程应超过15分钟。接待客户不能空岗，轮排至谁直接接待，接待客户应主动开门接待客户，因个人原因未能及时接待罚款10元，此轮轮空；因公事未能接待客户的轮排下个人进行接待，事情办完后补轮排。
4、售楼员进行接待客户后当日内必须进行登记，如发生撞单以登记为准，如无法确定协商解决，协商不成，奖金收于售楼处作为公用基金不予发放。
5、售楼员在解答客户问题时必须按照相关培训资料进行解答，在不知道情况下不得私自瞎编，及时向经理或知道的同事询问。尽量不要用不知道，不清楚等语言敷衍客户。
6、售楼员要熟悉专业术语，熟练掌握楼盘房源，价格，面积，户型等基础知识，必须脱离档案文件，在任何时间，任何地点都能详细介绍房源。
7、客户成交后必须当天建档留查，并登记在成交统计表，以后客户的每笔补款等要及时填写。客户成交后要和成交前态度一致，并告知老带新政策，争取发展新客户。不定期进行抽查回访电话，如未打回访电话罚款10元/客户/次。
8、售楼处售楼经理负责制，售楼员必须做到精诚团结、有团队合作精神、服从经理安排、有责任心、维护公司利益形象。如有违反，视情节严重最低50元。
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售楼处规章制度
为加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本制度，望售楼处各位员工认真落实贯彻执行。 第一条
1、售楼处员工必须自觉遵守劳动纪律，按时打扫卫生，早上清理、中午维护，中午值班人员负责监督组织当天卫生工作，严格按照办公室定制的卫生标准清理，售楼处及办公室窗户每周清理一次，地面及规定物品每天早、中清理，原则周五上午售楼处大扫除、周五下午样板间大扫除。每周六公司统一检查卫生时出现的卫生问题，由当日值班人员承担一切责任。
2、所有员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、不流动吸烟。售楼处大厅、办公室内不得吸烟。如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护公司的清洁定期清理办公场所和个人卫生，将本人工作场所物品按规定放置管理，没必要的清除。
3、每日卫生分2组清理，办公室、大厅2人，谈客区及卫生间2人，中午值班人员负责组织监督及参与。2组人员每周更换一次卫生区域。
4、夏季小区内杂草清理划分为2组，每周更换一次卫生区域，具体卫生区域到小区内安排。
5、每周五下午清理打扫样板间，2人一组，一周一换组，2人为搭档关系，互相监督，共同管理样板间事项，定期的通风、关窗、维护、样板间进出参观人员等一切事项一定详细记录，交接前确认样板间内物品完好无缺后签字交接，落实责任到位。交接人员在交接前务必打扫好室内卫生，例如鞋套清洗等，形成良好交接习惯。对待特殊装饰装修物品清理是要注意保护好，家具、地板要用干布擦，不能沾水。出现问题，由2位值班人员共同承担，例如卫生检查时、领导巡查时卫生不到位引起的罚款等事项、因管理不到位物品损坏、雨季忘记关窗引起的破坏等等。
6、公司每周六统一检查卫生，区域：售楼处、售楼处办公室、样板间、销售部卫生区，卫生检查不过关引起的一切责任由每个区域的负责小组承担。第二条
1、售楼处所有员工统一遵守公司考勤制度，主要在于充分发挥员工的积极性，不断提高工作素质和工作效率，使员工勤于公务，严肃纪律，更好的完成任务。实行每周六个工作日，每天工作八小时，上下班时间根据季节变化而做相应的调整。
2、出勤统计
1）遵守公司考勤打卡制度，员工每日上、下班必须亲自打卡。根据打卡记录计算出勤情况。
2）漏、忘记打卡者须经办公室复核签字后计入考勤，每月漏、忘打卡一次扣10元。
3）如特殊原因找到部门经理证明事出有因漏打、迟打，回公司及时补打指纹并出示部门经理签字的证明条，送办公室复核签字方可计入考勤。（最晚不迟于次日上午，超过时间视为无效）
4）中午上下班打卡纪律的规范：上午下班打卡不得迟于下班时间半小时，下午上班打卡不得早于上班时间半个小时。
3、迟到、早退和旷工 1）员工应提前10分钟到达公司做好准备，依据打卡机打出时间确定迟到或早退，迟到或早退每次扣10元，一个月迟到3次及以上者扣除当月全勤奖；迟到或早退超过30分钟及以上者，按旷工半天处理；迟到或早退2小时及以上事后不办理补假手续者均按旷工处理。
2）因意外、特殊情况不能按规定时间打卡的，必须提前向部门经理说明情况，并通知办公室在考勤表上记录认可。 3）工作中因事中途离开时要和部门经理请假，说明事由、去处、时间等信息经允许再外出，未完成的工作可请同事代替完成不得耽误工作。员工私自外出不请假者，按旷工处理。 4）凡在工作时间内，脱离岗位的，一经发现按旷工处理。 5）员工未请假而不到岗者视为旷工。旷工一天，罚款200元，以此类推。
4、请假
1）员工因私事不能上班时，必须提前请示部门领导并由部门领导通知办公室做好考勤记录，做好工作交接，经领导批准后方可离开工作岗位。
2）员工请假3日以内（含3日）由部门经理审批，3日以上由总经理审批，并填写请假条交由办公室留存。
3）主管以上管理人员休班尽量安排在星期天，其他时间休班1天的要提前和分管经理沟通。如正常工作日休班2天（含两天）以上须报总经理批准后，通知办公室做好考勤记录。 4）员工请休假，遇有与公司业务安排有冲突时，要以公司利益为重。
5）员工请假应提前一天，最晚不能超过上班前半小时通知办公室。员工请假由部门经理通知办公室，如特殊情况可自行通知。调休时间一般安排在周一至周五，周
六、周日原则上不安排调休。如遇节假日、推广促销活动等特殊情况的，由部门经理视项目具体情况调整上下班时间及休息安排，特殊情况可延长上下班时间。
6）突发事件或急病来不及请假者，应利用电话提前通知相关领导和办公室，出勤当天必须办理补假手续。上班路上发生意外事故，办公室安排人员帮助解决处理。
5、婚、丧、产假
1）正式员工符合结婚年龄，持结婚证，可获得带薪婚假7天。
2）员工直系亲属（父母、子女、配偶）或旁系亲属（岳父母或公婆）去世的，可给予3天带薪丧假（含节假日），路途时间另算。
3）工龄满1年以上的已婚女员工生育时，须呈医院签发的有效证明，符合计划生育规定的，可给予带薪产假（含待产假、含节假日）90天。
4）婚、丧、产假都应事先填写休假申请，报总经理批准后交办公室留存，方可休假。
6、参加公司组织的会议、培训、学习、考试或其他团队活动，如有事请假的必须提前向上级请假。未经批准擅自不参加的，视为旷工。
7、轮休期间不得关闭手机，不得遗留重要客户问题及签约等，售楼处可根据实际情况随时通知返回投入工作，不得无故推脱。第三条
1、每天早上8点之前整理好工装、化妆等工作，工作时应穿戴整洁，统一工装、佩戴工牌，保持好个人形象，工作时间禁止上网玩游戏、玩手机、聊天、阅读与工作无关的书刊、串岗等做与工作无关的事情。
2、坚守工作岗位，必须认真高效完成工作任务，对玩忽职守、不胜任工作或职工反映意见较大、不服从管理、不团结、顶撞领导、消极怠工、损坏公司形象者，公司有权做出辞退处理或无条件开除决定。
3、同事之间应搞好团结，和睦相处，互勉互励，共同提高专业的项目知识。不得传播诋毁公司或他人的言论，违者处以警告罚款，严重者开除处分，不得抱怨、发牢骚、传播消极的、负面的信息，反对将相互之间矛盾及纠纷刻意升级影响公司的声誉和利益，如有影响，公司将对个人做出同样的处罚，情况严重者予以开除。
4、所有员工应向外界宣传公司正面形象，保守公司内部机密，不得随意向他人泄露任何相关信息及内容，严格杜绝损公利已、弄虚做假，一旦发现证实立即开除撤职情况严重者上报司法机关部门，追究法律责任。
5、所有员工在任何场合都要把公司形象及利益放在首位。不得借公司名义或用职权对外做有损公司信誉或利益行为，对给公司造成损失的予以开除情况严重将追究法律责任。
6、所有员工，不遵守公司制度由饮酒所造成的一切（事件、事故）后果，由本人承担全部责任，公司不负责任何责任。
7、不得随意翻看办公室的文件。不经过办公室允许不得随便使用电脑及打印机，打印文件要登记。应节约、节省的原则使用办公用品（打印耗材、纸张、笔等）及办公能源（水、电、油、电话等），需要采购领取的办公用品应当提前一个月上报，统一采购。
8、损坏公司财产物品，视损坏程度照价赔偿，部门工具、机器、设备未经领导同意不准外借。
9、不允许使用公司电话接、打私人电话，售楼中心吧台内接、打私人电话不得超过5分钟，如有急事可到门外接打，接待客户时所有人员不允许接、打私人电话、大声喧哗。
10、没有客户时，可以打电话跟踪、预约客户，或者对练、学习，避免闲聊拉呱，做与工作无关的事项，在接待前台时，不得坐姿不雅或趴在前台上，售楼处不得大声喧哗。
11、中午值班人员不准趴在前台上睡觉或到办公室里面做与工作无关的事情；中午值班人员不能随意外出，中午值班人员负责一天的卫生监督，可根据情况安排卫生打扫工作。 第四条
1、接待完客户第一时间收拾桌面资料，资料夹不许乱扔乱放，确保大厅内的整洁卫生。
2、置业顾问要及时做好客户来访、来电客户档案表，向部门经理回报客户信息，交流沟通客户意向。如部门经理不在，可电话、短信告知客户情况。
3、严格执行客户回访制度规定，及时回访、跟踪客户。（每次回访要做好记录，每周交于部门经理，周一开部门总结会，分析客户。）
4、严格执行置业顾问排轮接客制度，不得挑剔和自由选择接待客户，要有团队整体作战意识；置业顾问在看见顾客和公司领导进门后要同事起立问好，并由轮值人员走出前台接待；接待客户过程中必须做到微笑、热情、真诚，不能用虚假、夸大的语言欺骗客户，其他员工需要配合接待人员，如：倒水、递资料等。 第五条
新员工入职，试用期必须满三个月（特殊人员须总经理批准方可缩短试用期），如试用期间不合格、不满意公司有权辞退，员工也可自动离职，可做双向选择。在职员工辞职：须提前十五日写出辞职报告，未经批准，自动离职，扣发一个月工资，离职后最后一个月工资，扣压三个月后发放。公司免费给员工购买工伤意外险，如工作不满一年者在工资扣除。
员工的考勤管理，由办公室统一负责进行监督、检查、不定期抽查，如发现一律按章处理。
第11篇：售楼处管理制度
售楼处管理制度
一、考勤/值班制度
1.日常工作时间为:
白班： 8：00—11：3014：00—18：00
值班： 9：00—11：3014：00—19：00
2.加班：特殊情况因工作需要时，公司将安排加班。
3.员工如因病假、补休、调休、公差等原因未能上班，应向部门主管书面报告，并经核实后，方可执行，否则按相关制度进行处理。并及时补上漏打考勤单交总部行政部门。
4.迟到、早退十分钟以内的扣10元，半小时以内扣20元，半个小时以上扣30元，半天扣50元。
5.员工请事假一天，不核发当日工资，月累计事假不得超过三天。员工一个月累计旷工2次者予以开除处理。
二、劳动纪律
1.听从上级指挥、服从上级安排，员工除正式上诉外，不得越级报告，不得顶撞、侮辱、诽谤上司及同事，不得拉帮结派。
2.若被发展商、客户书面投诉者视为严重过失，被投诉者除要写检讨报告外，并扣除一天工资，若被投诉两次以上则加倍罚款，情节严重者将加倍处罚并作解聘处理。
3.保守公司机密（机密包括信息、业务情况、制度等），爱护公物，不得有损害项目、开发商以及公司利益和形象的言行，违者则按解聘处理。
4.工作时间内在销售现场不得吸烟、吃零食。不得在销售及办公场合奔跑、喧哗、擅入其他部门，擅自翻拿他人物件。
5.工作时间内不得谈与公事无关的事情，不得在售楼部阅报，读与业务无关的书籍，写私人信件、听收音机、有睡态、醉态、擅离职守。
6.廉洁奉公，不得私下交易，私收顾客小费、好处费。
以上情况，如有违者将视情节轻重分别给予通报、警告、记过、除名、等处分。
三、请假制度
1.员工请假一律履行请假手续，经同意后方可受假。不得以口头、电话、手机或由他人代为请假。否则按旷工处理
2.员工请病假一天以内的由主管核准且不扣工资。一天以上（含二天）的请假，事先须经案场经理同意后方可离岗，否则按日工资三倍予以处罚直至开除处理。
3．员工因病不能提前请假，应先请示部门主管征得同意方可休假，并出具市级以上医院的病假证明，上班第一天内到办公室补办请假手续，逾期作旷工处理。
4.无故旷工者，公司将予以除名处理。
五、离辞制度
员工自动离职，置业顾问应提前10天，销售主管应提前30天，经理应提前1个月向公司提出书面申请。自动离职或由公司辞退，必须办好所有交接手续，包括售楼部的文件、文件夹、项目资料、客户登记本、工作服、工作牌等；所交资料、文件等必须完好无损，否则按实际情况在工资或提成中予以扣除。
六、售楼部管理细则
为达到并保持工作高效率和优质服务，除销售人员守则外，特针对售楼部的具体情况，另行特定销售人员行为准则如下：
（一）行政管理
1.严格执行行政部门制定的案场考勤制度，不得弄虚作假。每天早晨8：00必须到达案场，做好各项准备工作。
2.案场人员吃早饭必须在8：00前结束，如果发现8：00后吃早饭者，罚5元。
3.早上8：00点考勤前，所有人员应着制服，仪容仪表未达规定者罚5元。
4.严格遵守请假制度。事假必须提前一天向主管申请并填写请假条，否则一律以旷工论处，对于一般情况将不予批准。
5.病假：必须立即上报主管，事后出具病假卡、病假单，否则按事假后旷工处理。
6.工作期间外出：必须得到部门主管的同意，所有人员外出都要作书面登记，若不作登记者，罚5元，若私自外出者，罚20元，并以旷工论处。
7.不佩带胸卡者，罚20元。
8.柜台内吃饭及零食者，罚20元。
9.上班睡觉、精神萎靡者，罚20元，聊天、看报、看与业务无关的书籍，做与业务无关的事情，罚20元。
10.接待完毕后，必须及时清理销售桌和桌椅归位，违者罚5元。
11.柜台台面只允许放销售夹、计算器、电话，其余物品一律不准摆放，违者罚5元。销售夹不得随意摆放,违者罚50元。
12.案场的一次性杯子仅供客户使用，业务员使用一只罚5元。
13.故意破坏公物者，罚20元，并实行双倍赔偿。不小心损坏者恢复原状。
14.业务员上班期间不得长时间打私人电话（一般为5分钟），违者每次罚20元，若影响正常业务工作者，罚50元。
15.空白预售合同，由专人保管，实行借阅制，借阅需做登记，如私自拿看合同违者罚20元。
16.如在柜台或销售桌上发现空白合同，合同使用者（业务员）罚20元；如发现已签约的合同，则罚50元。
17.办公用品实行一次性发放，并签字领取，丢失后将不再补发自行解决，如计算器等应照价赔偿。
18.中午不允许在前台用餐，违者罚10元。
19.案场不得高声喧哗或与同事打闹，保持适度的背景音乐（不影响交谈），违者罚10元。若客户携带儿童进淘气堡玩耍，除接待客户的销售员外，其他销售员有义务帮忙照看，并更换背景音乐至动画频道，以此协助同事促成销售。当班所有销售均有义务，但以不忙或者无客户者优先履行，若发现家长因孩子无人照看影响销售介绍的，全体人员并罚！
20.人员下班前应保持案场整洁，将所有门窗、灯光、电器设备关闭，违者罚50元。
21.所有案场人员休息日手机关机者罚款50元／次。
（二）业务管理
1.每个来电来访必须及时登记，若发现未做登记，罚20元。
2.电话铃声响3声以上无人接听，柜台上的业务员罚5元/人。
3.在现场接待中，每次应询问客户“以前与哪位销售员联系过没有?”否则罚50元/次。
4.对客户态度冷淡或态度恶劣，违者罚款50元/次。
5.对首次来访客户，每个销售员必须进行整体的销讲，否则罚20元/次。
6.如销售员私自承诺给客户折扣，违者罚整套业绩奖金，并酌情给予处分。
7.销售员未通过核实私给客户房源，违者罚半套业绩奖金，如造成严重后果的，另酌情给予相应的处分。
8.销售员未按时完成案场经理合理任务的（包括催款，邀约，追电），罚50元。催款以规定日期为准，追电邀约不超过三到五天，以销售员客户登记本为准。
9.认真执行销售流程，做到手续完备，资料齐全，签约准确、无差错，违者视情节轻重给予处罚。
10.客户交大订金或房款（包括首期款）时，必须由业务员带客户到财务室交款，否则罚20元。
11.业务员必须严于律己，不断提高业务能力，有问题多请教、多讨论，如遇特别事宜不得擅自作主，必须汇报上级主管，以便合理解决。违者罚50元。
12.销售员业绩有争议，自行协商，协商不成可找主管、经理、总经理协调。绝对禁止发生争吵，违者根据情节轻重并酌情给予处分。
13.恶意争抢客户，警告处分一次，严重者罚款处分。
14.案场所有员工不服从主管，口头警告一次，严重者警告处分一次。
15.当月违反规章制度，罚款累计达5次者，上报总经理并且停止接待。
16.不得私拿客户回扣，违者全额退还客户，罚款1000元并予以除名。
17.业务员在销售中不得违背公司文件规定，随意承诺客户，泄露甲方及公司商业机密，违者罚款500元/次，视情节严重，给予处分或予以除名。
所有罚款自动充作案场经费，由全体人员共同监督
（三） 考核及晋升机制
1.业绩考核
销售人员每月进行一次考评，考核成绩作为奖励淘汰的依据。考核内容如下：
1）.业绩情况。
2）.遵守规章制度情况
3）.工作积极性
4）.团队精神及协助现场管理情况
2.实行末位淘汰机制：
连续3个月（包括跨季度）销售业绩排名最后一名，表现不佳者，予以淘汰。
3.项目考核：
根据项目情况，随时对项目组人员进行项目知识考核，不合格者停岗，待考核通过方可上岗。
4.奖励机制：
销售业绩突出或者表现优秀者，上报公司给予现金奖励，由总经理视实际情况决定奖金金额。销售员符合以上各项考核标准的，可提前晋升加薪。
以上内容适用于销售现场全体销售人员，每位销售人员必须认真对待和遵守。
第12篇：2020年楼盘售楼处的销售工作计划
楼盘指由具备开发资质的开发商承担设计、建设并聚集在某一处进入市场上销售的房子。楼盘一般指商品房。一般指正在建的或正在出售的楼房。下面是小编整理的关于售楼处楼盘销售的工作计划，欢迎阅读。
销售工作计划(一)
一、市场方面：
1、市场动向：信息搜集不够，对其他楼盘信息掌握不够全面，影响与客户的沟通。
2、客户开发：一直以来置业顾问发单子，没能针对性，不能扩大宣传面，基本吴堡大街上的人都认识几个发单子的置业顾问了，发了单子也无人问津;
3、客户维护：由于置业顾问欠缺销售技巧，与客户沟通说辞太单调，不能激发客户购买欲;
二、管理方面：
1、来客来电登记不够明确，多数自到客户都不能留下联系方式以至于流失客户;
2、平时只注重了专业知识的培训，忽略的实战技巧，以至于置业顾问在销售时不能随机应变、自圆其说，不能达到专业化给予客户所需;
3、对于休假、请假的管理松散，使得员工心态散漫，不能全身心的投入工作中;
三、销售回款方面
本月回款懈怠，
置业顾问催收付款方式有问题，客户不予配合，总以和开发商说好了为借口拒绝交款;七月份的工作重点：
针对六月份出现的问题，我们七月份的工作重点有
一、市场方面：
1、做好市场调研，分析周边各楼盘的优劣势，做详细对比表，做到知己知彼，百战不殆;
2、有针对性的进行宣传，固定时间让置业顾问出去发单子;
二、销售方面：
1、改变销售策略，运用假销控进行后期销售;
2、调整说辞，让置业顾问统一口径，先说服自己再说服客户，在谈客户时不要因为说辞使客户产生误解和不信任;
3、对于老客户和潜在客户，要经常保持联系，争取带来新客户;并能从与老客户练习过程中获得更多客户信息和市场行业信息;
4、做好售楼部日志记录工作;
三、人员方面
1、置业顾问要加强学习，提高自己的专业知识水平，并端正自己的管理与被管理意识;
2、改变每天早会方式，置业顾问每早汇报昨天的成绩和今天的工作计划，让每个人的生活工作都有计划有规矩，汇报完后要无条件按计划执行，
3、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，除专业知识外更要注重销售技巧的培训与锻炼，把专业知识与销售技巧相结合。
4、不定期抽查专业知识，90分过关，不过关者罚款十元充为售楼部公费;
四、回款方面
本月必须把首付款全部催回，若有怠慢催款工作导致不能及时结账的后果自负;
五、七月份对自己有以下要求
1、每天做好工作计划，按计划执行工作，一刻也不能懈怠;
2、一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯，并根据总结改变工作方式，自身管理水平要尽快提高;
3、置业顾问接待客户时要旁听，适时帮助职业顾问谈客户，必须每次想办法留下客户联系方式，以便做好回访工作才有可能不会丢失这个客户。
4、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。5、及时向上层领导汇报工作及工作状态，不能与公司断绝联系，以免让公司误会我们有“天高皇帝远，不服天朝管”的思想;
6、和开发商多多沟通，争取让开发商重新建立起对我们的信任;
7、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。
8、自信是非常重要的。要经常对自己说我是的，我是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
9、和公司其他员工要有良好的沟通，工作中遇到各种各样的困难，要向公司请示，向同事探讨，抓好细节共同努力克服。为公司做出自己的贡献;
10、为充分发挥大家的积极性，实施多劳多得，不劳不得，实干加巧干，确保本月的销售额
销售工作计划(二)
一、计划概要
针对枣阳光彩产业城一期标铺、家居大卖场、小商品城201x年需回款3亿元的销售目标，制定如下市场分析及销售计划。
二、机会与问题分析
项目以百盟集团为背景，拥有充足的商业支持力以及丰富的专业市场运作经验。也得到了市场和枣阳人民的一致认可，这点从第一次开盘能达到1400多组认筹中就足以证明。
1.机会与挑战分析
基于襄阳百盟的影响力，枣阳人民对百盟是抱有很大希望、对于百盟产业城的顺利开业也是充满期待的。但由于几年来，枣阳市先后出现枣阳万象城、汉城等模仿百盟的商业模式先后面世，带走了一批投资户及自营户，但由于他们的不专业、不负责任，也伤害了一批投资户及自营户。我们现在要做的就是找回客户的信心，然他们重新回到百盟的怀抱。
2.优势与劣势分析
枣阳百盟光彩产业城从地段、规模、规划、物流、仓储、办公配套以及政府支持力无论是枣阳还是襄阳，甚至武汉都是独一无二的。但目前在项目整体包装、推广上面，并没有将项目本身大气、航母般的气势诠释出来。对于一个近百万方的超大项目，几个板块同时启动，无论是规划、施工、宣传、策划、人员等都是极大的挑战。在3个多月，103天的时间内完成3亿元的回款不是问题，但目前市场的预热、形象的出街、沙盘模型的制作、各媒体资源的确定、蓄客、各种政策的制定及人员等等工作都没有启动，要完成3亿元回款的目标，在目前看来，困难是巨大的。
3.问题分析
截止到今天，总共认筹112组，离10月28日开盘仅有33天时间，按现在平均每天3、4组的来访量，到10月28日可增加105组新客户来访。70%成交率，可增加74组认筹。加上之前的累计认筹189组。认筹全部认筹也才增加105组认筹，按照70%的转筹率，可完成实际成交132组，50万/套，开盘可完成6598万销售额。这是经过半年时间的准备才达到成绩。如果想在短短3个月时间时间完成近5个亿的销售额，3个亿的实际回款，按目前的来电及来访量显然是不行的。完成的开盘商业地产一般都遵循“销售未动，招商先行”的原则，目前已经签订的商户也是投资客以及自营客比较关心的。公布已进驻的商户信息，不管是对招商、还是对销售，都可以起到积极的推动作用。
三、目标
1.财务目标
一期标铺、小商品城、家居大卖场年内完成销售额5亿元，完成回款3亿元
2.市场营销目标
一期标铺剩余可售近500套，全部销售可完成2.5亿元销售额，可完成实际回款1.5亿元。小商品城以及家居大卖场两个板块须完成2.5亿元销售额，完成实际回款1.5亿元。反推成交套数为1000户，完成认筹1428组，完成来访2040组，按103天的周期，平均每天接待新客户来访20组。分为三个卖场同时接待，每个卖场每天接待新客户来访7组。
四、市场营销策略
目标市场：枣阳市高收入家庭、个体户、公务员，年龄在35--55岁之间。产品定位：低风险、低投入、高回报纯商业地产投资项目。价格：价格稍高于市场水平。
配销渠道：1、通过专业广告公司，对项目整体进行从新包装(包括户外广告、报纸广告、海报、楼书、宣传单张、折页、纸杯、手提袋等等)销售物料的设计制作。2、通过专业的商业策划公司，对项目定位、推广、营销、各类宣传活动的方案的制定。3、成立一支精英的销售及招商团队，招商与销售相结合，客户资源利用化。4、服务：提供全面的商业物业管理。
广告：1、针对10月28日一期标铺的开盘，设计一套新的广告画面及文案，着重宣传超大的商业航母，给客户提供的商业保障。2、针对即将面的家居大卖场和小商品城，设计一套品牌型的广告画面，在逐步更换主题卖场、炒作、认筹、开盘等画面。
五、行动方案(略)
销售工作计划(三)
在房地产市场营销中，制订出一份优秀的营销计划十分重要。一般来说，市场营销计划包括：
1.计划概要：对拟议的计划给予扼要的综述，以便管理部分快速浏览。
2.市场营销现状：提供有关市场，产品、竞争、配销渠道和宏观环境等方面的背景资料。
3.机会与问题分析：综合主要的机会与挑战、优劣势、以及计划必须涉及的产品所面临的问题。
4.目标：确定计划在销售量、市场占有率和盈利等领域所完成的目标。
5.市场营销策略：提供用于完成计划目标的主要市场营销方法。
6.行动方案：本方案回答将要做什么?谁去做?什么时候做?费用多少?
7.预计盈亏报表：综述计划预计的开支
8.控制：讲述计划将如何监控。
一、计划概要
高效协同办公轻松企业运营—致得
计划书一开头便应对本计划的主要目标和建议作一扼要的概述，计划概要可让高级主管很快掌握计划的核心内容，内容目录应附在计划概要之后。
二、市场营销现状
计划的这个部分负责提供与市场、产品、竞争、配销和宏观环境有关的背景资料。
1.市场情势
应提供关于所服务的市场的资料，市场的规模与增长取决于过去几年的总额，并按市场细分地区细分来分别列出，而且还应列出有关顾客需求、观念和购买行为的趋势。
2.产品情势
应列出过去几年来产品线中各主要产品的销售量、价格、差益额和纯利润的资料。
3.竞争情势
主要应辨明主要的竞争者并就他们的规模、目标、市场占有率、产品质量、市场营销策略以及任何有助于了解其意图和行为的其他特征等方面加以阐述。
4.宏观环境情势应阐明影响房地产未来的重要的宏观环境趋势，即人口的、经济的、技术的、政治法律的、社会文化的趋向。
三、机会与问题分析
应以描述市场营销现状资料为基础，找出主要的机会与挑战、优势与劣势和整个营销期间内公司在此方案中面临的问题等。
经理应找出公司所面临的主要机会与挑战指的是外部可能左右企业未来的因素。写出这些因素是为了要建议一些可采取的行动，应把机会和挑战分出轻重急缓，以便使其中之重要者能受到特别的关注。
销售工作计划(四)
经过XX年两个月的工作，我对房地产销售有了更深层次的了解，同时也学到了很多东西，为了让自己在新的一年中有更高的收获，自身有更高的提升，特总结去年展望今年，根据自身的实际情况，特做出具体的计划。
一、业务的精进
1、加强团体的力量
在团体中能够更好的发挥自身的能力，同时对提升个人素质具有更大的帮助，在与同事们两个月的相处中，我发现我和郝姗在性格上有很多的共同处，同时也有很多的不同，其中有许多是我要学习加强的，这种性格上的互补，在具体的工作中可以帮助我们查缺补漏，提升自己。在新年中，我更要加强队员的团结，团结是我不断成长的土壤。
2、熟识项目
销售最重要的是对自己所从事项目的精度了解，我在年前散发传单不断的与人接触的过程中，对本项目有了深度的了解，但在接待顾客的过程中，还是不断的有新问题的出现，让我无法流利的回答顾客的提问，主要是对项目及相关房产知识的不够了解，在新年之后，对项目的学习，对房产知识的了解，是熟识项目的首要。调盘，新年后又新起了几个楼盘，在与同行之间比较能够更好地加强对自己销售对象的信心，在不断的学习中充实自己，在不断的实践中提升自己。
3、树立自己的目标
有目标才会有方向，有方向才会有不断努力的动力。在每个月的月初都要对自己订立下目标，先从小的目标开始，即独立流利的完成任务，然后再一步步的完成奖励下授的销售任务，直到超额完成任务。在每月的月初订立下自己当月的销售目标，同时记录下当天接待顾客中出现的问题及解决之道，不时的翻动前期的工作日志，温故而知新。
二、自身素质的提升
销售的产品可以不同，但销售的目的相同，都是为了把自己的产品卖出去，用实物换成钱。因我从未正式的接触过销售，所以在推销及推销技巧处有很大的不足，所以提升自身就要从提升自己的销售能力开始。首先，书籍是活的知识的最有利的途径，新年后要大量的阅读有关销售及销售技巧的书籍，同时不断的关注房地产方面的消息，及时的充实自己，总结自己的实践经验。其次，实践出真知，所有的理论只有与实践相结合，才能被自身很好的吸收，提升自己，从基础的做起，重新对销售流程进行学习，在演练中对项目加深印象，同时对顾客关心的合同条款进行熟读并学习。了解最新的法律法规知识。在与顾客的交流中，不断的发现问题，在团队的交流中，解决问题，不断的提升自己。最后，在生活中用心的观察他人的销售方式，尤其是在同行之间更能学到，前期先照搬他人在销售过程中，遇到问题后的解答方式，经过后期的语言加工，再遇到问题时就能有自己的方式解答。
销售工作计划(五)
销售任务的提纲目录
一、对内对外，自己的角色
1.自己对内，首先是作为一名管理者管理好自己的团队。是公司与当地置业顾问的一个沟通桥梁。
2.对客户和甲方(开发商)作为客户的置业顾问，帮助客户去推荐他所需要的房子，并帮助置业顾问引导客户成交。对于甲方，是作为公司与甲方在当地的沟通人物，并及时和公司反映甲方的一些问题，保证本公司的利益不受到甲方的损害。
二、日常的管理办法及职责
1.对置业顾问定期的培训专业知识，和进行现场模拟考试。
2.制定考勤及卫生打扫的排班安排。
3.做出对置业顾问接待客户的排班安排。
4.做出置业顾问每天附近楼盘信息的收集和当地政府对房地产的政策调整收集，并及时反映给公司做出销售计划的调整。
5.做出对置业顾问每月，每周，销售任务的安排。
6.做出对置业顾问节假日的，放休，轮休，及调休的安排。
7.对当地的宣传方式和效果每周，每月总结反映至公司。
8.定期与置业顾问开会，总结思想，并及时调整置业顾问的心态。自身职责对置业顾问的管理，及时向公司反映工作安排和计划。并做好和甲方的沟通协调。并作出每个月的销售任务指数。
三、销售记录的本案
1.电话咨询姓名电话
2.上门客户(多少人)姓名电话
3.置业顾问约客姓名电话
4.定金交款人姓名电话收取
5.成交人姓名电话付款方式付款多少。及根据付款方式的优惠
6.每天销售总款项是多少
7.每天总客户有多少
8.剩余房源多少
9.当日完成任务多少距离本月任务差多少。
第13篇：售楼处开放前营销部工作计划（材料）
2012年3月18日
售楼处开放前营销部工作统筹计划
一、售楼处装修（责任人：000）
1、12月8日，装修队伍确定。
2、12月10日，施工图纸审查完毕。
3、12月11日，协助采购部完成主材采购。
4、12月12日，施工单位进场。
5、12月20日，软装方案确定。
6、12月30日，软装公司确定，开始制作。
7、12月12日—2012年3月15日，协助工程部施工过程监督。
8、2012年3月15日，售楼处装修完毕；
9、3月16日-3月17日，软装摆场完毕；
二、样板间装修（责任人：000）
1、12月5日，效果图确定。
2、12月12日，施工图纸完成；软装配饰方案完成。
3、12月15日，施工图审查完毕。
4、12月16日，协助采购部完成主材采购。
5、12月20日，软装方案确定。
6、12月30日，软装制作单位确定，开始制作。
7、12月16日，施工队伍进场。
8、12月16日—4月10日，协助工程部施工过程监督。
9、2012年4月12日，样板间装修完毕。
10、4月13日-17日，软装摆场完毕。
11、4月18日，接待客户看房。
三、入户大堂、私家电梯厅装修（责任人：000）
1、12月15日，效果图确定。
2、12月22日，施工图完成。
3、装修完成时间视电梯安装时间而定。但最好在样板房开放前完成。
四、销售组织（责任人：111，协助人：000）
（一）销售队伍组建
1、12月初，拟定招聘计划
2、12月10日-19日，刊登招聘广告、物色销售人员。
3、12月20日，面试
4、12月21日-22日 报批
5、12月24日，销售人员到位
6、12月25日-2012年2月15日，销售培训（中间有10天左右春节放假时间）
（二）外联工作开展
1、春节前，外联方案策划完成
2、1月底-2月15日外联物料准备
3、2012年2月16日-3月16日，外联工作开展
（三）（销售队伍工作装）
1、1月初，工作装方案制定（款式、费用等）
2、1月初-1月10日，工作装制作单位联系
3、1月10日-2月6日，工作装制作。
五、广告推广（责任人：111）
（一）、广告公司选择
1、12月10日前，广告推广公司确定。
2、12月14日前，合同条款整理。
3、12月15日，合同签订。
（二）推广方案策划
1、12月18日前，推广方案研讨
2、12月25日前，推广方案策划
3、12月26日，推广方案讨论
4、12月27-12月30日，方案定案
（三）项目VI系统设计
1、12月16日-12月25日LOGO设计
2、12月26日，LOGO讨论、定稿
3、12月27日-12月30日，项目应用系统设计
（四）广告包装、推广 ·楼书
1、2012年初-1月10日，楼书方案、设计
2、1月11日-1月12日楼书讨论、修订
3、1月15日-2月10日，楼书制作 ·电视片
1、1月初-1月10日，电视片方案、文案
2、1月15日前，电视片方案定稿
3、1月初-1月15日，制作单位联系、签订合作协议
4、1月15日-2月20日，电视片制作 ·媒体广告 A、户外
1、1月初-1月6日，户外广告设计
2、1月7日-1月8日，户外广告制作
3、1月9日，户外广告发布 B、报纸
1、1月初-1月15日，报纸广告推广方案
2、1月16日-2月10日，报纸广告设计
3、2月10日-3月18日，择机发布 C、宣传单张
1、1月15日-2月10日，文案、平面设计
2、2月11日-2月16日，印刷 D、网络
1、1月初-1月9日，方案、设计
2、1月10日，发布
（五）售楼部包装
1、3月10日前，售楼部包装方案
2、3月13日前，包装设计、物料采购
3、3月17日，包装实施
（六）销售现场人行通道包装
1、2月10日前，包装方案
2、2月13日-2月20日，包装设计
3、2月22日-3月初，包装道具准备
4、3月15日，包装布置完毕。
（七）看房通道包装
1、2月20日-3月初，看房通道包装方案
2、3月初-3月10日，包装方案设计
3、3月12日-3月20日，物料准备、制作
4、3月底，看房通道包装完毕 本项工作安排视届时实际情况有所调整。
六、销售道具（责任人：1
11、000）
（一）沙盘制作
1、12月15日前，沙盘制作公司确定。
2、12月20日前，合作条款整理并签订。
3、12月20日前，户型面积核定。
4、12月21日-2012年3月10日，沙盘制作完成。
5、2012年3月15日，沙盘安装完毕。
（二）销售工具
1、2月16日前，户型单张印刷到位（外联用）
2、3月15日前，办公用品清单拟定
3、3月17日，办公用品采购，
七、物业管理（建议物业管理公司对接工作纳入营销部工作范畴）
（一）物业顾问公司选择
1、12月初-12月20日物业顾问公司筛选
2、12月23日前合作条款拟定
3、12月25日，合作协议签订
（二）物业管理公司组建
1、12月底-2012年1月20日，物业管理队伍招聘
2、2月10日-3月15日，物业管理队伍培训
3、3月18日，物业管理人员上岗
八、招商事宜
1、12月底前，招商公司选择
2、1月20日前，商业调查、业态定位
3、2月初-2月10日招商政策制定
4、3月底，招商开展
5、4月初，招商完成
以上工作日程未考虑周末因素，但部分关键性工作必须按既定的日程完成。
营销部
2011年11月30日
第14篇：售楼处装饰合同
*****售楼处装饰工程合同
发包方:***** （甲方） 承包方:*****（乙方）
甲方委托乙方承担“*****售楼处装饰工程”。为明确双方在工程实施过程中各自的权利、义务和责任，根据《中华人民共和国合同法》，经甲、乙双方友好协商，特订立本协议，以资共同遵守。 第一条：工程范围和项目内容
1、承包范围：包含但不限于中标清单及工程图纸范围内所有工作内容。
2、临时水电到指定位置接驳，从接驳点引出的电线、水管、临时电箱、电表、水表等设备、材料费及水、电费自行承担；现场箱变接线电缆，需经甲方现场负责人确认后签证，并入结算审核，待工程结束后电缆归甲方所有。
3、乙方已勘察施工场地，充分了解工地位置情况、道路及任何其他足以影响承包价的情况，任何因忽视或误解工地情况导致的索赔或工期延长申请将不被批准。
4、乙方对于屋面渗水现场试验及相关修补，需经甲方现场负责人确认后签证，并入结算审核，且屋面渗水修补归入工程质保范围内。
第二条：合同文件组成及解释次序
1、除合同条款另有约定外，组成本协议的文件如下：
2、本协议；
3、经双方确认预算书；
4、现行的标准、规范及有关技术文件；
5、图纸；
6、甲方签发的有关通知及工程会议纪要。
上述文件将互相补充，若有不明确或不一致之处，以上列次序在先者为准；同一类文件以时间最后者为准。 第三条：工程价款及结算
1、本工程暂定总价为人民币（大写）伍拾伍万玖仟捌佰捌拾元整 （￥559880元）。
2、本工程为固定综合单价合同，工程量按图纸结合现场实际工程量计算。
3、甲方收到乙方递交的工程结算报告及结算资料（包含竣工图）后，及时对工程进
第 1 页 行结算审核。
4、有乙方向甲方的借款、违约金、罚款及本合同规定的其他款项，甲方应将结算总价款扣除上述款项后支付。
第四条：承包方式
1、本工程综合单价,包括但不限于包工、包料、包制作、包运输、包安装、包质量、包工期、包安全、包文明施工、包办理施工手续、包风险等。
2、按国家及地方政府规定，由乙方缴纳的各种税收及其他费用已包含在单价内，由乙方向税务等部门缴纳。
3、本工程项目价格不含与其他分包单位的配合管理费用，乙方也不得向其他分包商收取任何配合管理费用。项目所需临时水、电费用挂表结算，从乙方结算金额中扣除。
4、工程变更计价：因设计变更和签证引起相应工程项目价款的增减，如果本协议或合同清单中有相应单价的，按相应单价；如果没有相应单价，按2004年江苏省各专业定额的计量、计价办法予以结算；材料价格按当月的无锡地区材料信息价予以取定。信息价没有的材料，材料价格由甲方认定材料价格。
第五条：工期
1、工期
（1）年前：2014年2月18日前完成水电、土建改造；
（2）年后开工日期：2015年3月7日，完工日期：2015年4月20日（共计45天）；
2、暂停施工：
（1）甲方认为确有必要暂停施工时，应当以书面形式要求乙方全部或局部工程暂停施工，并在提出要求后 24 小时内提出书面处理意见。乙方应当按甲方要求停止施工，并妥善保护已完工程直至甲方进一步指令。
（2）因乙方原因造成停工的，由乙方承担发生的费用，工期不予顺延。
（3）因甲方原因造成停工的，甲方不承担乙方因暂停施工造成的损失，但工期可相应顺延。
3、工期延误：
（1）因以下原因在施工关键线路造成工期延误，经甲方确认工期相应顺延： A、甲方未按本合同约定提供所需指令、批准等，致使施工不能正常进行；
第 2 页 B、法定不可抗力；
C、条款中约定或甲方同意工期顺延的其他情况。
（2）乙方在以上情况发生后2天内，就延误的工期以书面形式向甲方提出报告。甲方在收到报告后 2 天内予以确认，逾期不予确认也不提出修改意见，视为同意顺延工期。如乙方不在上述时间内提出申请，视为工期不受影响。
（3）因乙方原因未能按合同规定完工的，每逾期1日向甲方偿付结算总价的3‰作为违约金。
4、工程竣工：乙方必须按照本合同约定的竣工日期或经甲方同意顺延的工期竣工。第六条：付款方式
1、工程结束竣工验收合格后20个工作日内付至合同总价的70%；
2、竣工结算完成，经双方确认后20个工作日内付至结算价款的95%；
3、结算价款的5%作为质保金，待质保期满（质保期为壹年，质保期自竣工验收合格之日起计）且无任何质量及服务问题，则在20个工作日内无息结清余款。
4、甲方每次付款时，乙方应同时提供等额合法有效的工程发票，否则甲方可延期付款或扣除税金后支付。
第七条：甲方责任
1、甲方指派 卢国林 为驻工地代表，负责合同履行，对工程质量、进度、材料进场进行监督检查，和其他事宜。
2、向乙方提供施工所需的水源、电源接口，并说明使用注意事项。
3、开工前应确认施工图纸或作法说明，并向乙方进行现场交底。
4、甲方代表对工程质量、进度进行监督检查，办理验收、变更、登记手续。第八条：乙方责任
1、乙方指派 为驻工地代表，负责合同履行，按要求组织施工，保质、保量、按期完成施工任务。
2、严格按照图纸进行施工，做好各项质量检查记录，严格执行施工规范、安全操作规程、防火安全规定等。
3、严格遵守规定的装饰装修施工时间，降低施工噪音，减少环境污染，处理好由于施工带来的扰民问题及与周围单位、住户的关系。
4、遵守国家或地方政府及有关部门对施工现场管理的规定，妥善保护好施工现场周围建筑物、设备管线不受损坏。
第 3 页
5、工程竣工未移交甲方之前，负责对现场的一切设施和工程成品进行保护。
6、施工中未经甲方同意或有关部门批准，不得随意拆改原建筑物结构及各种设备管线。
7、保证装饰装修现场的整洁，竣工前做好卫生清扫和处理工作。第九条：材料供应
1、装饰装修工程使用的材料必须符合国家标准或行业质量检验评定的合格标准，禁止使用国家明令的不合格产品，如有以上情况，甲方有权勒令乙方返工，并由乙方承担所有责任。
2、凡由乙方采购的材料、设备应按照设计、规范和样品要求采购工程需要的材料，如不符合质量要求或规格有差异，应禁止使用。若已使用，对工程造成的经济损失由乙方承担，且甲方有权处以结算总价的3%的罚款。
3、乙方需对甲定乙供的材料进行封样确认。第十条：安全文明责任
1、乙方进行装饰装修活动，要严格遵守施工安全操作规程，按照规定采取必要的安全防护和消防措施，不得擅自动用明火和进行焊接作业，保证作业人员和周围住房及财产的安全。
2、由于乙方在施工过程中违反有关安全操作规程，导致发生安全事故(包括人身事故)，应承担由此引发的一切责任。
3、乙方施工期间应严格遵守《建筑安装工程安全技术规程》、《建筑安装工人安全操作规程》、《中华人民共和国消防条例》和其它相关的法规、规范，并承担乙方自身施工范围内的安全责任和经济责任。
4、乙方要按有关规定，采取严格的安全防护和防火措施，并承担由于自身原因造成的财产损失和伤亡事故的责任和因此发生的所有费用。
5、必须做到文明施工，各种材料必须在指定的地方堆放，车辆进出所带来的泥土乙方须及时清理。
第十一条：质量验收
1、本工程施工图和《建筑工程施工质量验收统一标准》（GB50300-2001）、《建筑装饰装修工程质量验收规范》（GB50210-2001）等国家制订现行的施工及验收规范为质量评定验收标准。
2、本工程质量应达到国家质量评定合格标准。
3、甲、乙双方应及时办理隐蔽工程和中间工程的检查与验收手续。
第 4 页
4、由于乙方原因造成质量事故，其返工费用由乙方承担，工期不顺延。
5、工程竣工后乙方应提前通知甲方验收，甲方自接到验收通知 7日内组织验收，并办理验收移交手续。
6、严格按照双方已规划的施工图及合同清单描述进行施工（如遇图纸与清单描述做法不一致，按清单描述做法施工），如现场施工与图纸及清单描述不一致，导致验收不合格，造成的一切经济损失和工期延误由乙方负责。
第十二条：工程变更
1、未经甲方同意，乙方不得进行任何工程变更。
2、在施工中乙方应及时做好变更记录，在变更通知发出后应及时办理变更手续，便于工程的结算。
3、当发生变更时在3天内乙方应要求甲方工程部负责人签字，及时办理签证。
4、依据结算原则，发生工程变更，甲方确认工程量，变更费用在工程结算时核价。第十三条：工程保修
1、工程竣工验收后，根据国家法规或行业标准对工程质量进行保修，保修期自竣工验收合格签字之日起计，保修期为一年。
2、保修期内，乙方应在接到修理通知之后24小时内派人修理，否则，甲方可委托其他单位或人员修理，费用从质保金中扣除，如果质保金不足的由乙方补足。因乙方原因造成返修的费用，甲方在保修金内扣除，不足部分，由乙方交付。
第十四条：违约责任
1、由于乙方原因致使工期延误，每延误一天，乙方须支付甲方1000元违约金。工程质量达不到双方约定的质量标准，扣除工程总价的20％。
2、乙方应妥善保护甲方提供的设备及现场堆放的工程成品，如造成损失，应照价赔偿。
3、因一方原因，合同无法继续履行时，应通知对方，办理合同终止协议，并由责任方赔偿对方由此造成的经济损失。
第十五条：争议解决
在履行过程中发生的争议，由双方协商解决，也可由有关部门调解，协商或调解不成的，可提交仲裁委员会仲裁，或依法向工程所在地人民法院起诉。 第十六条：其他
1、合同未尽事宜，由双方另行协商确定。
2、本合同一式陆份，甲方执肆份，乙方执贰份，经双方单位盖章签字后生效。
第 5 页 发包人(盖章)： 承包人(盖章) ：
法定代表人： 法定代表人：
委托代理人： 委托代理人：
盖章日期：
盖章日期： 第 6 页
第15篇：售楼处保安岗位职责
售楼处门岗保安员工作内容及标准
主要职责：热情迎接宾客，向客人提供优质的服务，做好车辆疏导工作。对进出车辆、人员严格管理。
一、工作内容
1、职守固定岗位恭候客户来临；
2、对闲散人员严格管理，查明身份方可入内；
3、负责维护售楼处正常秩序，对于损坏设施行为的人员要及时制止；
4、配合门童随时注意观察出入售楼处人员，防止可疑人员进入；
5、巡视售楼处及样板间外围，如有异常立即汇报；
6、发现有人携带枪支、弹药、易燃易爆物品或其他违禁物品时，要立即制止并上报；
7、积极完成领导交办的各项具体任务和稳妥处理各种突发事件。
二、工作标准
1、注重个人卫生、穿着指定的制服；
2、不准在岗时间和闲散人员聊天、说与工作无关的话；
3、注重礼仪，使用标准用语和标准动作为客户提供优质服务；
4、距客户车辆5～10m左右敬礼；
5、对于看房、办事的客户予以感谢，并敬礼引导车辆驶入。
6、向离开园区的车辆及人员敬礼示意，感谢客户的光临；
7、使用标准动作引领客户停车并询问客户前来目的；
第16篇：售楼处商场调查报告
售楼处商场调查报告
商场 万达广场
一 地理位置青岛CBD万达广场坐落于青岛市中央商务区（CBD）核心地段，西起山东路、东至福州路、南起延吉路、北至辽源路。。
二 入住商家
万千百货，佳世客，超五星级艾美酒店，国美电器，万达国际影城，大玩家，大歌星KTV，卡酷动漫亲子园，一兆韦德健身，良友饮食（良友金都美食城万达店）肯德基、麦当劳、星巴克、棒约翰、屈臣氏、绿茵阁、DQ冰激淋、ONLY、VERO MODA、JACK&JONES
三 营业面积
总建筑面积40万平方米。CBD万达广场总建筑面积38万平方米，其中商业面积20万平方米
四 战略定位
青岛CBD万达广场以致力打造青岛集购物、娱乐、餐饮、休闲、文化、运动、商务、办公等全方位体验于一体的“休闲生活体验之都”为目标
五 特色配置
室内采光顶步行街，三层总长1200米，室内步行街定位以时尚、餐饮、
休闲为主要特色，在业态上主要包括特色餐饮、时尚服装服饰及生活配套等。
六 经营管理
青岛万达广场商业管理有限公司是对万达商业业态进行经营管理的区域公司，目前管理着台东万达广场和CBD万达广场。
七 服务
前台两名服务员，对客态度较好，有微笑服务，商场保安每个门口都有一人，里面环境较好。里面提款机比较分散，不是在一个地方，找得时候比较不方便。 但银行基本上平时能用得全有，比较齐全。 阳光百货
一 地理位置
位于青岛市政治、经济、金融中心,地处香港中路38号，青岛的钻石地段，四周布满黄金旺铺，政府机关、金融中心、CBD中央商务区，高级酒店、公寓、写字楼罗列周边，与奥帆赛的主会场隔路相望。
二 入住商家
。 GUCCI、CHANEL、DIOR、LANCOME、巴利、保罗鲨鱼、铁狮东尼、著名的咖啡品牌“星巴克”、德国 “保时捷”展厅，冰激凌第一品牌“哈根达斯”等众多国际一流品牌。
三 营业面积
经营面积30,000余平方米
四 战略定位
阳光百货通过高质量的经营管理和服务,努力满足消费者物质上和精神上的双重需求,为顾客打造一个剧院式的体验型百货店。
五 特色配置
内部环境现代、洁净，集商务休闲、娱乐、体验生活于一体。主要经营世界名牌服饰、高档化妆品、名优居家用品及餐饮娱乐等，具有综合经营功能的高级百货店。身处高端零售业，不仅仅把公益做成营销的一部分，而是用心投身公益，融入并延展自己的企业文化，并且把高端人群的共性追求与常态的公益事业结合起来，进行非常有意义的践行，是阳光百货积极投身公益事业的诉求主旨。
六 经营管理
是由江苏阳光集团、青岛红领服饰发展有限公司、新世界（青岛）置地有限公司、江阴市盛银投资有限公司、青岛现代朝阳实业有限公司五家法人发起设立的股份有限公司。
七 服务
前台两名服务员，服务设施有，药箱，包装纸（盒），轮椅，婴儿车，借用雨伞„„
售楼处
中海.紫御官邸
中海紫御观邸位于市北区西吴家村250号，主力户型：三居室210平米。四居室270~290平米。
现在售房源面积215-305平方米，起价18132元/平方米，含3500元/平方米精装修，现推出合作银行认筹优惠活动，最高优惠300元/平方米，预计2013年上半年交房。
中海紫御观邸地上总建筑面积约19.4万平米，其中住宅项目约占60%，建筑面积约110000平米，规划总户数近500户；商业项目约占40%，建筑面积约77000平米，其中，商业规划总建筑面积约24000平米，办公规划总建筑面积约40000平米，公寓规划建筑面积约12000平米。在设计理念上，坚持以人为本， 整个规划合理使用土地和空间，组织出丰富多彩的空间序列，并充分利用自然资源，为居民塑造都市中自然优美、舒适便捷、卫生安全的怡然栖息之地。
在售楼处外，保安会过问有无预约，但服务态度不好，比较生硬。然后联系一位女工作人员将我邀请到电平车上，将我带到售楼处里。售楼处工作人员态度较好，一直微笑服务。售楼处里有水吧，但没有人主动给饮品。
燕归堂燕归堂位于市北连云港路20号。预计2011年10月底开盘，待售房源为面积34-159平方米的一居室、二居室、三居室、四居室，商住两用的精装公寓，精装标准约2000元/平方米，3栋32层的高层，40年产权，具体房价尚未公布。
售楼处有一名置业顾问，前台有四名女服务员。置业顾问服务到位，介绍也很详细，走得时候主动给了名片。前台人员一直在聊天。
锦绣华城
锦绣华城位于延吉路与徐州路交汇处，市图书馆东临，主涵盖多层（100-150平）、小高层、高层（85-123平）多种建筑形态，户型面积区间60－150平方米。南侧东西快速路1号线、北侧东西快速路2号线、山东路奥运迎宾大道；30
7、
211、20
5、30
9、
210、2
24、2
23、
11、
33、605等近20条公交线路环布周边，交通路线可通达市区各点。
户型面积区间：60－150m²；电梯服务总户数：两梯三户、两梯四户。集体供暖。6栋多层住宅，7栋11~30层住宅 ，建筑密度：19%。停车位1000。物业管理附加信息:1.08元/平米/月
门口没有保安，前台一人，没有人主动过来服务。回来查看资料说是房子售完了。
晓港名城
晓港名城位于市北西部海滨，南邻中山路商业区。一期预计2011下半年10月开盘，将推出6栋高层住宅、1栋公寓和16套联排别墅，预计2013年上半年交房。高层住宅面积130-220平米，18-33层，1号楼、2号楼、3号楼、5号楼、6号楼、7号楼6栋高层，毛坯房；公寓面积50-90平米，精装修，总层高3层；联排别墅面积约300平米。价格待定。
在万达广场有一个销售点，售楼处正在建设中，服务人员态度热情，一直微笑服务。
第17篇：售楼处开放主持稿
售楼处开放主持人稿 【提醒】
塞纳世家展示中心开放仪式，我们的活动将在5分钟后开始，请在座的朋友稍作等候，谢谢大家。请新老业主尽快联系您的置业顾问换取抽奖券，务必将抽奖券副联投入抽奖箱中，抽奖券正联保留以便及时兑奖。
【开场白】
尊敬的各位来宾，女士们，先生们：
亲爱的准业主们，大家上午好！在这金秋之际，我们迎来了塞纳世家销售中心盛大开放璀璨一刻。
感谢大家莅临塞纳世家新展示中心开放的活动现场，我是今天的主持人——
【项目背景】
塞纳世家是海正地产开放的品质楼盘，精工限量的塞纳世家对于宝坻将具有里程碑的意义，因为我们在见证塞纳世家一步步揭开面纱的同时，也见证了宝坻人居一个全新高度的诞生。我们还安排了丰富的节目和抽奖环节，接待中心的茶点区还准备了点心水果，大家可以自由享用。
下面，让我来为大家介绍下今天到场的领导。
【领导发言】
下面有请我们XXX上台发表致辞！
感谢X总，塞纳世家为什么有那么大的魅力，能够吸引如此多的客户莅临参加我们的展示中心开放的典礼。相信，海正地产开发有限公司拥有如此魄力，在怡购中心旁，在窝头河畔，打造这样一个高性价比的住宅项目，势必将给宝坻的人居气质带来一次巨变。
【剪彩仪式】
下面马上就要进入我们今天的庆典最激动人心的时刻，让我们用最热烈的掌声有请我们的嘉宾上台剪彩！
音乐、剪彩、礼炮 （剪彩礼炮完毕）
感谢各位领导，现在，销售服务渠道已经开通，您可以到售楼内部进行参观及咨询，也可以欣赏我们的表演，活动过程中会有抽奖环节，请您不要离开我们的活动现场！
让我们欣赏XX乐队带来的精彩表演，有请XX乐队。
【互动问答】
感谢演员的精彩表演，接下来是我们的有奖问答环节，答对的客户将有机会获得一份精美的小礼品，（提示一下：请注意看手上的单页）
1.问题：我们项目的案名是什么？ —— 2.问题：售楼处电话是多少？—— 3.问题：一共有多少栋住宅楼？—— 4.采用什么样的建筑风格？—— 5.户型的面积区间是多少？ 6.问题：开发商是谁？——
7.问题：塞纳世家附近的河叫什么名字?——
每天晚饭后到门前的小公园里散散步，在鲜花绿树中放松身心，是多么惬意的事情。其实，咱们小区里的景色更美，草坪、鲜花、绿树，景观小品处处可见，漫步社区，满眼的青翠欲滴。
8.问题：周围的银行有哪些？——工商银行、农业银行、建设银行、交通银行、邮政储蓄等
接下来，我们还将继续为您呈现精彩的表演，请掌声有请XXX带来的XXX
【抽奖】
各位来宾，我们的抽奖活动马上开始。
一等奖一名，价值8.5万元的地下车位一个， 二等奖3名，价值3万元地下室一个
三等奖10名，价值2599元名牌电动车一辆 四等奖50名，价值1288元高档自行车一辆 幸运奖若干，不锈钢电热水壶一个
哪位朋友愿意上台为我们抽取奖项？ 好的，看看这位朋友会把好运带给谁呢？
【结语】
随着我们大奖的抽出，今天的活动也到了尾声，时代在变，城市在变，人们的生活也在变，从塞纳世家建造的初衷，所在的地理位置来看，不仅体现了企业家的社会责任感，也将会在宝坻城市发展的历史留下辉煌的一笔。再次感谢各位的光临，接下来请大家自由参观，我们塞纳世家的置业顾问会一一解答各位对项目提出的疑问，您还可以详细了解项目的户型和参观样板间，祝愿每一位来宾玩的开心！
第18篇：售楼处活动总结
售楼处活动总结
是最新发布的《售楼处活动总结》的详细范文参考文章，好的范文应该跟大家分享，重新整理了一下发到这里[http://]。
篇1：售楼部年度总结及计划
售楼部年度总结及计划
在2013年的工作中，我首先应该感谢的是24地产和公司领导，为我提供了这样一个可以展现自我价值的平台。其次更应该感谢的是我们3组的每位伙伴，因为是他们的不离不弃和全力支持。才能够让我在2013年，不但创造了团队业绩的第一，更创造了个人业绩的第一。
现在的社会没有完美的个人，只有完美的团队。团队自2012年10月组建初期的我一个人，到现在的11个人。队
伍在不断的壮大，团队实力和战斗力也在不断的增强。从中我不仅看到了自己的成长，更看到了团队每位伙伴的成长。尤为让我感到欣慰和自豪的是，在2013年全年的销售工作中，团队的前三名都在我们组。
刘x和刘xc最初从事的是铁路工作，面对房产销售是一无所知。但是他们在2013年通过自己的努力，夺得了团队的第二名和第三名，创造了让人刮目相看的成绩。由此可以看出面对新的工作，只要用心学习专业知识和努力付出行动，一样可以做到优秀!像我们组另一位伙伴张xx，刚来的时候，见人说话就结巴和脸红。到如今，面对客户的神采飞扬和侃侃而谈。让我们见证了销售可以改变一个人的形象和气质。还有很多优秀的伙伴，因为时间的问题就不一一列举了。
我们组在2013年共完成新签x套，总成交面积x万x千多平米，总成交额x百万。最全面的范文参考写作网站其中
刘x新签x套，总成交面积x平米，总成交额x，刘xc新签x套，总成交面积x平米，总成交额x，张xx40套，总成交面积x平米，总成交额x，王x新签38套，总成交面积x平米，总成交额x，张xx(已离职)新签x套，总成交面积平米，总成交额x，杜x新签x套，总成交面积x平米，总成交额x，马x(已离职)新签x套，总成交面积x平米，总成交额x，杨xx新签x套，总成交面积x平米，总成交额x，李x10新签x套，总成交面积x平米，总成交额x，王x新签x套，总成交面积x平米，总成交额x，马xx新签2套，总成交面积，x平米，总成交额，xx，王x新签4套，总成交额x，何x新签4套，成交x平米，总成交额x，离职员工3套，成交x平米，总成交额x.
在2013年年初，我为自己制定了x套的新签任务。今年共完成了x套，因为x套退单，实际成交了x套。其中x郡和x国际各一套。完成总成交面积，x
多平米，总成交额x百万。针对2013年的工作，我自己是比较满意的。在一期开盘的时候，因为自己身体的原因，导致了在春节前，只签了5套单。在2月份，身体好了以后，快速的调整好了状态，用激情和努力证明了自己的实力。遗憾的是那11套的退单，如果自己再多一点耐心，多一点沟通，现在也许已经完成自己制定的目标。
经过这一年时间的磨练，不管是对自己还是团队管理上。我懂得了许多，也改变了许多。从最初的单兵作战，到如今的团队作战。虽然我还差很多，但是我一直在努力。在团队管理工作中，我认为首先自己应该以身作则，并且要公平公正的对待每位伙伴和每件事。遇到事的时候，首先要让自己冷静，认真了解和分析问题并及时的和领导沟通，给出一个正确的解决方案。这样才会让伙伴们心悦诚服的接受你安排的每一项工作。并且要学会调动每位伙伴的团队荣辱感，团队并肩作战的凝聚力和协作
能力。这样才可以打造出一支优秀的销售团队。
2013年我国的房产市场是不平凡的一年，是房地产的政策年。政策越来越紧，各种手段层出不穷，经历史上最严历的一年。面对政策的不断干预，和客户的持币等待观望。给我们的房产销售工作带来了巨大的影响，不断的挑战着我们的生存极限和心理极限。在这一年中，我们付出了更多的努力和行动，来成就了自己的梦想。我们在冰冷的市场中，验证了我们团队的优秀。从2012年12月20日多层的开盘，到2013年7月22日盛大的开盘仪式。让更多的人了解并认可了我们的楼盘，这就是我们的成绩。
在2013年里，思想汇报专题我收获颇多，首先是在公元xx，我买到了自己中意的房子。再就是对公司的发展性质，及房地产市场工作模式和团队管理，有了一定的见解。作为一名专业的置业顾问和销售主管，我深知自己所担负的
责任。要带好团队，促使我必须努力的提高自己的素质，加强自己的专业知识和专业技能。只有以身作则，才能服众。平时还要保持一颗积极良好的心态，和充满热情的工作状态。去面对客户和伙伴们，去传递一种正确的理念。
2014年1月和2月本组共制定新签任务30套，目前共完成了12套，其中刘x，刘xc，何x，张xx各一套，王x2套，我自己6套。在1号到14号之间约访进场和现场接待客户137组。其中，马xx11组，刘x13组，刘xc13组，王x12组，张xx12组，何x11组，杜程10组，王x14组，李x9组，杨xx11组，我自己是21组.收集信息432条，悬挂布标185条，发放DM单6千份，目前可操作A类客户17组。
在接下来的工作中，我们主要还是以挂布标为主。因为冬天挂布标，不容易被撕扯，停留的时间比较长。应该是一种比较好的宣传方式。临近春节，外出购物的人比较多，我们会集中在飞马
财富，汇嘉，亚中门口，多派发一些DM单。针对现在所剩房源的情况，我让伙伴们打一些，这样房源的广告来吸引客户，以便促成更多的交易机会。
在2月1号到7号的工作中，除了每天带领和督促伙伴们，完成正常的工作外，在每天的系会上，范文写作会着重强调春节期间的安全和稳定人心的工作。保证长假过后，每位伙伴，都能够安全及时的回到我们的团队。在2月20号，23号，25号 3天的系会上，我准备了3场陈安之的视频演讲。以达到快速激起每位伙伴的企图心，以充满激情和饱满的精神状态，投入到2014年的销售工作中。
2014年针对目前所剩房源和二期的开盘，我们团队共制定了400套的任务。其中杜程30套，马xx30套，李x30套，王x30套，何x30套，刘x40套，刘xc40套，王x30套，张xx30套，杨xx30套，我自己制定了70套。具体的工作安排，我们会在日常的工作中，根据
实际情况，不断的完善和落实。并且会在每个月总结和制定计划时，随时的修正和完善。在上半年共制定了200套，下半年在完成全年任务的体具同时，争取能够再多成交一些。创造出团队和个人更优秀的业绩。除了正常的展页方式外，从我做起，我会加大对报广的投入。来告诉伙伴们，付出和收获是成正比的。
我们将会通过每个人的努力，来完成自己制定的任务，创造更多的业绩，来验证我们的团队是最棒的!
在充满激情和希望的2014年，我相信公司会有新的突破点!在日益激烈的房地产市场竞争中，扎稳脚跟，范文TOP100占有一席之地。
最后，祝愿24地产在房地产行业路越走越宽，缔造业界新的辉煌和传奇!祝愿各位领导和伙伴家庭幸福!事业有成!在2014年挣的盆满钵满!谢谢!
篇2：售楼处竣工总结
竣工总结
编制：刘庆元
大连大开建设咨询监理有限公司
二0一一年八月六日
目录
一、工程概况；
二、监理组织机构、监理人员和投入的监理设施；
三、监理合同履行情况；
四、监理工作成效；
五、施工过程中出现的问题及其处理情况和建议；
六、工程照片（有必要时）。
一、工程项目概况
1、工程概况
工程名称：奥纳广场3-3-4# 楼（售楼处）
工程地点：大连长兴岛临港工业区三塘商业区
项目规模：2m2
2、工程建设达到目标：
开竣工日期：2011年3月—2009年8月
工程质量：合格
投资造价：1500万元（人民币）
3、工程主要特点
本工程基础为预应力管桩基础，框架结构，坡屋面，夹心聚氨酯板A级防
火保温，欧式建筑风格，室内地热采暖。
4、建设项目相关单位
建设单位：
勘察单位：
设计单位: 施工单位:
二、监理组织机构，监理人员和投入的监理设施
1、监理组织机构
本监理机构分为总监理工程师、专业监理工程师及其他工作人员。工程项目实行总监理工程师负责制，总监理工程师受公司总经理委托为监理方的全权代表，全面负责和全权指挥项目建设施工现场的
监理业务；专业监理工程师按照专业、职权范围，分别对自己的上一级负责，听从指挥，分工明确，责任清楚。其组织框图如下：
2、监理人员
根据本工程的特点、规模和复杂程度，以优化组合为原则，形成整体高素质的监理组织。本公司拟配置下列人员组成该工程项目监理部，并结合工程需要安排以下人员到位承担相应的监理任
务 总监理工程师：刘庆元
专业监理工程师：刘庆元
刘
刚（土建）
张传波（水暖） 何
江（电气）
监理员：刘广军 王景润 杨佳帅（土建）
矫浩成 衣
平（水暖）
刘建池 陈
旭（电气）
王海东 （档案）
3、监理设施
本项工程监理单位投入了以下监理设施 （1）计算机、打印机
（2）工程测量仪器设备——水准仪、经纬仪等量测工具 （3）交通、通讯设备——通勤车、手机 （4）照相设备——照相机、
（5）办公设施——办公用房、配套桌椅等
三、监理合同履行情况
1、质量控制
在工程质量控制中监理工程师按照以质量为中心的方针，以合同、委托协议书、技术规范、设计图纸及有关的
文件为依据，通过主
篇3：售楼员个人工作总结
售楼工作总结
——刘晓娟
一年来，在公司领导正确领导和同事大力支持下，我不断加强业务知识学习，不断从实践中总结经验，取得了一定的销售成绩。现将一年工作总结如下：
一、加强基本楼房理论学习，提升理论水平。书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。没来售楼处之前，我对房地产方面知识可以说是一无所知。对于新的环境、新的事物都比较陌生，在公司领导和同事的帮助下，认真学习基本楼房理论,很快了解到公司的性质及房地产市场，明白了置业顾问的真正内涵以及职责。
二、加强售楼业务知识学习,提高工作能力。积极学习售楼方面业务知识,了解房地产市场行情，准确掌握了楼房户型、面积、单价等情况。用基本楼房理论指导自己实践工作，用熟练业务知
识取信客户，开阔了视野,锻炼了自己，达到了本职工作的要求。
三、坚持客户就是上帝理念，提高销售成绩。售楼看似简单，但做好很不容易。一要坚持不懈，不放弃任何一个客户。销售中我始终把客户当作自己的朋友，时刻保持热情的微笑，耐心跟客户进行沟通，拉近与客户的距离，让客户有种备受关注的感觉。二要耐心聆听，不要以貌取人。销售中针对客户提出的各种各样的疑问，我都认真聆听，从不以貌取人，从而掌握客户真实信息，把握客户心理。三要保持热情，不半途而废。销售中我始终保持热情、热诚的态度对待每一位客户，脚踏实地的跟进客户。同时，我经常回访老客
户、挖掘潜在客户，争取带来新客户，并从中获得更多客户信息和市场行业信息，使我们的工作成绩能更上一层楼。
总结一年来的工作，虽然增长了一些见识，卖了几套楼，但仍存在很多问
题和不足，业务知识有待提高，售楼方法有待改进，售楼技巧有待于提高。
下一年工作中，我一定在总结今年工作经验基础上，以一个积极、饱满的精神状态来迎接自己的工作，从而赢得更多的收获。
1、加强业务方面的学习，多看书、多上网查阅相关资料，开拓视野，丰富知识；与同行们交流，学习更好的方式方法。注重销售技巧的培训与锻炼，把专业知识与销售技巧相结合。
2、继续做好市场调查，分析周边各楼盘的优劣势，做详细对比表，做到知己知彼，百战不殆。
3、及时向主管领导汇报工作情况，经常与同事沟通感情，探讨经验。保持健康乐观积极向上的工作态度，与同事和睦相处。
4、树立先做人再做生意理念，全力帮助解决客户遇到的困难。经常回访老客户、挖掘潜在客户，争取带来新客户，并从中获得更多客户信息和市场行
业信息。
5、时常总结经验做法，查找工作不足，以提高自身素质和水平。
这是篇好范文参考内容，主要描述总成、客户、自己、工作、团队、监理、平米、销售，希望对网友有用。
第19篇：售楼处处罚制度
售楼处处罚制度
一、考勤/值班制度
1.正常工作时间8；00-11；30下午13；30-19；30值班时间7；30-19；30 2.值班：特殊情况因工作需要时，公司将安排值班。
3.员工如因病假、补休、调休、公差等原因未能上班，应向所在行政部门书面报告，并经核实后，方可执行，否则按相关制度进行处理。并及时补上漏打考勤单销售经理。
4.迟到、早退者，每次扣10元；迟到、早退超过30—60分钟，计扣半天工资；迟到、早退超过一小时，计扣一天工资。 5.员工一个月累计旷工2次者予以开除处理。
二、劳动纪律
1.听从上级指挥、服从上级安排，员工除正式上诉外，不得越级报告，不得顶撞、侮辱、诽谤上司及同事，不得拉帮结派。
2.遵纪守法，不得携带凶器，不得参与赌博、打架、盗窃等违法犯罪活动。3.保守公司机密（机密包括信息、业务情况、制度等），爱护公物，不得有损害项目、开发商以及公司利益和形象的言行。
4.工作时间内在销售现场不得吸烟、吃零食。不得在销售大厅及办公场合奔跑、喧哗，一次罚款10元。擅自翻拿他人物件的，发现后退还别人物件，并扣除500元。
5.工作时间内不得谈与公事无关的事情，不得在售楼部读与业务无关的书籍，写私人信件、有睡态、醉态、擅离职守。如发现一次扣10元。
6.廉洁奉公，不得私下交易，私收顾客小费、好处费。如发现扣除当月工资。 7.上班时间玩手机，
三、例会制度
1.专案经理应实行例会制，并于每周一上交上周工作总结（上周目标、完成情况、业务员工作情况、不足及改进办法和项目营销建议）及本周工作计划（工作目标、具体实施计划），同时结合主管销售总监的建议、指导，开展工作。
2.日例会：每天早上8：30—9：00为例会时间；周例会：每周日召开全体销售人员工作会议，由销售经理主持召开；月例会：每月最后一天为例会时间。 3.如有特殊情况下公司提前通知。
四、请假制度
1.员工请假一律履行请假手续，经销售经理同意后方可受假。不得以口头、由他人代为请假。特殊情况下：需亲自给上级领导打电话说明原因，否则安旷工处理。 2.公休四天不得连休，如有特殊情况，要书面请示经理。
3.无故旷工者，公司将予以开除处理。
五、离辞制度
员工自动离职，置业顾问应提前10天，销售主管应提前20天，销售经理应提前 1个月向公司提出书面申请。自动离职或由公司辞退，必须办好所有交接手续，包括售楼部的文件、文件夹、项目资料、客户登记本、工作服、工作牌等；所交资料、文件等必须完好无损，否则按实际情况在工资或提成中予以扣除。离职当月发放基本工资，但提成和扣留稳定金在离职一个月后没有任何遗留问题的情况下发放。员工离职后已成交客户的提成由新老交接员工共同领取，但离职员工要配合后来的维护员工一起做工作，将来的提成后来维护的员工拿50%，原来的员工拿50%（在得到维护员工确认原来员工确实帮忙维护的情况下，才能拿到此提成，如当面对峙维护员工确认原来员工没有对客户帮忙维护，则原来员工的50%提成由后来维护员工领取）。
六、公司销售团队，实行末尾劝退制度，每个月业绩最差者将被公司劝退， 如果最后有业绩相同的两名或两名以上员工，则再以当月的约访客户数量少者被劝退。但如果此员工自己表态下个月能卖好，对项目、对自己有信心，公司可视此员工的实际表现情况决定是否再继续用此员工，假如公司继续留用了此员工，但第二个月此员工还是业绩最差者，则必须劝退。
七、售楼部管理细则
为达到并保持工作高效率和优质服务， 除销售人员守则外， 特针对售楼部的
具体情况，另行特定销售人员行为准则如下：
（一）行政管理
严格执行考勤制度，不得弄虚作假。每天早晨到达案场后，做好各项准备工作。 召开晨会。
案场人员吃早饭必须在8.30前结束，但不许在大厅吃，如果发现8.30后吃早饭者，罚
5元。早上8：30点考勤前，所有人员应着制服，仪容仪表未达规定者（如头发凌乱，男性不戴领带、不剃胡须，女性不施淡妆等），罚5元。
4.严格遵守请假制度。事假必须提前一天通知销售经理，申请手续齐全，否则一律以旷工论处。
5.病假：必须立即通知销售经理，事后出具病假条，否则按旷工处理。6.工作期间外出：必须得到销售经理的同意，罚款10元并以旷工论处。 7.前台内吃饭及零食者，罚20元。
8.销售人员在上班期间私自使用电脑做与工作无关的事，罚20元。
9.业务员不得在前台及销售区内抽烟，与客户应酬除外，但不能主动发香烟于客户，违者抽一根烟，罚20元。
10.上班睡觉、精神萎靡者，罚20元，聊天、看与业务无关的书籍，做与业务无关的事情，罚20元。
11.接待完毕后，必须及时清理销售桌和桌椅归位，违者罚5元。
12.前台内只允许放销售夹、计算器、电话，其余物品一律不准摆放，违者罚5元。销售夹不得随意摆放放到指定的文件框内（接待或回访客户是除外），违者罚50元。
13.案场的一次性杯子仅供客户使用，业务员使用一只罚元。
14.故意破坏公物者，罚20元，并实行双倍赔偿。不小心损坏者恢复原状。 15.业务员上班期间不得打私人电话（特殊情况除外）违者每次罚20元，若影响正常业务工作者，罚50元。
16.如在前台或销售桌上发现空白合同，合同管理者（销售助理）罚20元；如发现已签约的合同，则罚50元。
17.办公用品实行一次性发放，丢失后将不再补发自行解决，如计算器等应 照价赔偿。
18.业务员应服从管理部安排的各种合理任务，若不尊重管理人员，罚50元。19.案场不得高声喧哗或与同事打闹，保持适度的背景音乐（不影响交谈），违者罚10元。
20.人员下班前应保持案场整洁，将所有门窗、电器设备关闭。21.所有案场人员休息日手机关机者罚款50元／次。
22.为方便员工换洗工装，每周一可以不公司配置的工装，但必须穿黑色的工作服。
（二）业务管理
1.每天17;00点之前主管将来访、来电登记表，进行整理，录入电子版（除特殊情况外），并上传销售经理，销售经理做不定期检查，如有一项不登记或遗漏，罚1元项。
2.业务员日记书写不规范，由主管指出并罚5元，立即改正。3.每个来电必须做来电登记，若发现未做登记，罚20元。
4.接待客户严格按照轮排顺序，业务员坐销售桌，如屡次指出仍不改正，罚款20元，并在此次轮排中被跳过。
5.电话铃声响3声以上无人接听，柜台上的业务员罚5元/人。
6.使用公司规范用语，客户来访或来电，到场客户要说“您好，XXXXXX来电要说“您好，XXXX”等，否则罚5元/次。
7.在现场接待中，每次应询问客户“以前与哪位业务员联系过没有?，是否打过电话？‘否则罚20元/次。
8.对客户态度冷淡或态度恶劣，违者罚款50元/次。
9.对首次来访客户，每个业务员必须进行整体的规划、前景的讲解，否则罚款10元/次。
10.如业务员私自给客户折扣，违者罚整套业绩奖金。
11.业务员未按时完成销售经理或主管的合理任务时，罚50元。
12.业务员不经经理同意，随意翻看经理的资料，进入财务室，罚20元。13.前台销控应由主管执掌，在客户缴纳定金前要合适销控，违者罚20元。 14.认真执行销售流程，做到手续完备，资料齐全，签约准确、无差错。
15.客户交大订金或房款（包括首期款）时，必须由业务员带客户到财务室交款，否则罚10元。
16.业务员必须严于律己，不断提高业务能力，有问题多请教、多讨论，如遇特别事宜不得擅自作主，必须汇报上级领导，以便合理解决。违者罚50元。 17.业务员业绩有争议，自行协商，协商不成可找主管、经理调节。绝对禁止发生争吵，违者根据情节罚款20—100元。
18.恶意争抢客户，警告处分一次，如再次发现给与开除处理。
19.案场所有员工不服从主管，口头警告一次，严重者罚款10元/次。20.不得私拿客户回扣，违者全额退还客户，罚款1000元并予以除名。
21.业务员在销售中不得违背公司文件规定，随意承诺客户，泄露甲方及公司商业机密，违者罚款500元/次，视情节严重，给予除名。
（三）附则：管理人员的责任。
1.如处罚评判有争议，只需销售经理一方确定即可生效。2.若主管违反以上规定，则双倍处罚。 3.若经理违反以上规定，则三倍处罚。
4.处以罚款者请主动交主管处，违者当月暂缓发放工资，待缴清罚款后再发放。5.所有罚款自动充作销售经费，只用做对团队的奖励，不做他用，有主管保管，并随时给大家报告用款情况。 工资与公休制度
1、每月上够26天为全勤，可享受4天带薪公休待遇！如每月不足26天，则以基本工资/26*上班天数=实拿工资，遇到特殊节日以公司的通知为准。
2、每月公休4天，公休时间来案场不可接待新客户，不计加班，可约老客户或发放宣传单或协助别的售楼人员的工作。
3、公休期间如能挖掘新客户并成交定单，则此套房源每套另奖励300元。如发现不属实则扣除此客户提成及当月工资。
4、周日和公司规定有特殊情况下不准任何人休班，如在这个时间休息则扣除当天的三倍工资。如当月因公司情况造成未能公休的员工可申请下月休息。 公休与加班的管理
1/销售人员应将本职工作于正常时间内完成，凡属处理职责范围内的工作事项，不按加班算。
2、同时符合以下两种情况的才算加班：①经公司领导批准确认的；②加班时间在半日以上的。
3、一般情况下当月休假应于当月休完，下月不累计。（五
一、十
一、春节及大展期间除外）
第20篇：售楼处管理制度(new)
售楼处管理制度
一、架构
售楼处经理（1名）——销售主任（1名）——销售人员（5人）
二、售楼处工作时间： 9:00点------20:00点
早、晚班考勤严格按照签到时间为准（排位也按此顺序），不得代签。节假日（包括周
六、周日）原则上不安排休息。
三、着装要求：
售楼处工作人员要求统一着职业装，佩戴工作牌，服饰干净整洁。女员工必须化淡装，男员工必须打领带，穿皮鞋。
四、售楼处语言行为规范：
1、客户到售楼处，前台必须全体起立，“欢迎光临”；A位主动迎接，用“您好！有什么可以帮到您”问候语，按销售程序引导客户，末位提供倒水等服务。
2、前台电话接听，用“您好，***”问候语，耐心解答客户提出的问题，做好来电咨询登记记录。
3、严禁在售楼处大声喧哗，对上司必须称职务。
4、严禁在售楼部吸烟、嘻戏、精神不振。
5、经理室有来访客人，由末位销售人员负责引见并提供倒水服务。
五、售楼处前台接待制度：
1、销售人员每天按签到顺序依次排为A、B、C、D位；
2、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录，销售主任监督协调；排位接待客户，按签到顺序依次排位；
3、客户、发展商和公司员工进入售楼处前台必须全体起立，以示尊重；
4、A位不得空位，如有空位出现，追究A位责任；如A位已通知B位，而B位没有及时补位，则追究B位责任，以此类推；
5、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位；
6、如客户来时A位正处理工作事务，由B位接待客户；A位处理完事务后补排A位，同上情况其余排位同事完事后仍归原位；
7、没有下意向金、定金的老客户（包括电话预约客户）到售楼处询问购房相关事宜，算该销售人员接待客户一次；销售人员同一天接待同一客户多次，仍算接待一次；
8、只要客户询问有关售房事宜，即算接待客户一次；如客户只是询问一些与销售无关事宜，不算接待客户，但必须向B位说明情况；
9、销售人员不得在前台看任何报刊书籍；
六、例会制度：
1、售楼处每天9点由销售主管主持一天工作总结，统计客户情况，分析工作中问题，总结会销售人员必须全员参加。
2、每周由销售经理及高级策划师主持召开售楼处工作会议，总结本周工作，拟定下周工作计划。解决售楼处发生的各类问题。
3、售楼处经理每周六上午以书面形式向公司汇报工作进展情况及销售业绩，协商需要解决问题，销售人员提交各自工作周报。
七、业务培训：
1、销售人员必须经常进行市场调查，以全面了解市场状况，增加专业知识。
2、各销售人员必须每天收集报纸及专刊的房地产资料，并加以分析，作好客户的置业顾问。
3、售楼处经理（销售主任）对置业顾问每月考核一次，做到传、帮、带。
八、运作程序：
接待客户——分析客户——引导客户——跟踪客户——收取封楼费（人民币：***元）——收取订金（人民币：***元）并签订认购书——收取首期（签定正式买卖合同）——协助办理按揭。
销售人员在销售工作中，遇到需提请发展商配合或决定的工作，必须交由经理出面解决。不得擅自与发展商的各级人员联系。
九、接待客户的顺序安排：
客户就是上帝，是我们销售服务的对象和主体，也是销售人员创造业绩的来源，因此认真细致的作好接待工作是这样销售工作能否成功的前提。 现做以下规定：
1、项目销售人员按固定接待顺序依次接待；
2、接待客户时不得出现争抢客户、挑客户、缺乏自信、态度恶劣的现象，违者罚 ①、当日不得接待客户，另需向现场经理写检讨书深刻反省并予以书面警告处分； ②、上述现象违反3次者罚一周不得接待客户并值班一周，另需向现场经理写书面反省保证书并予以书面记过处分； ③、如屡教屡犯或因态度恶劣言语粗俗等导致客户不满，情节严重被客户投诉者，当月予以解聘。
3、接待客户按依次接待排列，但遇休息日空缺时由其固定顺序的后一名人员补上，次日再以前日的休息人员为首位开始按序轮流。下一名接待的销售人员应主动配合正在接待客户的其他人员的接待工作。
售楼处日常规章制度
一． 考勤制度
1． 销售代表实行六天工作制，每周可轮休一天，具体日期依照售楼处《周值日排班表》、《签到表》执行。
2． 上班时间：由各售楼处现场经理根据情况自行拟定，报备项目总监及行政部后执行。
3． 员工应准时上班，不得迟到、早退、上错班，销售代表未经现场经理同意不得私自调班，同时，现场经理必须及时报备项目秘书，现场经理调班须经项目总监同意；若员工因特殊情况不能准时到达/需提早离开售楼部的，应于上班时间前/离开前通知现场经理，征得现场经理批准（若现场经理不在现场时，则应用手机形式向现场经理说明原因，然后再打电话回售楼处/当即知会当值负责同事），事后应于第一时间补办相关手续。
4． 关于迟到、旷工的标准按公司统一规定执行，未经现场经理同意之早退按公司关于旷工的制度规定执行。
5． 所有请假统一按公司制度执行(包括大假、事假、病假)。
6． 除上班时间带客看楼外，不可随便外出，若因办理公司事务需外出销售代表须经现场经理同意，现场经理须项目总监同意，并填写《售楼处外出登记表》，外出时间超过批准时限15分钟以内每分钟计罚款2元，超过批准时限15分钟之后按公司关于旷工的制度规定执行。 二． 售楼部日常规则
1． 销售代表必须按公司规定严格保守公司机密（包括项目资料、客户资料），违者将作解聘处理。
2． 若被发展商、客户书面投诉者视为严重过失，被投诉者除要写检讨报告外，并扣除一天工资，若被投诉两次以上则加倍罚款，情节严重者将作解聘处理。
3． 销售代表上班时间内必须穿着制服、佩带工作卡。男同事打好领带，女同事应化淡妆。违反者第一次口头警告，第二次书面警告并在项目部销售会议上做检讨。
4． 销售代表按每天签到顺序接待客户，要保证每一位来访客户都能得到主动，热情的接待，销售代表不可因任何原因怠慢客户。在下述两种情况：来访新客户接待时间较长、老客户来访，销售代表可补接待名额。除此之外轮到接待客户的销售人员因其它任何原因不在岗位，则由按排定顺序的下一个销售代表接待客户，不在岗位之销售人员不再另补接待名额。
5． 楼盘的销控工作及认购书、合同的相关管理由售楼处现场经理负责，现场经理不在时，由当值负责同事在第一时间知会现场经理后执行。
6． 严禁在售楼部及示范单位内吃零食、喧哗、吵闹、追逐、打游戏机、赌博、看与工作或销售无关的报刊、杂志及书籍。违反者第一次口头警告，第二次书面警告并在项目部销售会议上做检讨，第三次违反将扣其一天工资。 7． 售楼部上班时间内，除接待满员外，控台最少留有两名销售代表，否则全体当班销售代表书面警告一次，并在项目部销售会议上做检讨。 8． 任何时间（包括午休时间）均不可在控台上或示范单位内睡觉。 9． 午休时间根据各楼盘特殊情况由现场经理各自制定，销售代表应服从项目经理安排，
10.现场经理分配给各销售代表的具体工作或报告必须按时完成、递交。若未按时完成或迟交报告者书面警告一次，第二次将扣除其一天工资。
11.销售日报表应注明新老客户到访量，未注明者第一次口头警告，第二次书面警告并在项目部销售会议上做检讨，第三次违反将扣其一天工资。
